2.1 © 2007 by Prentice Hall E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação...

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E-business:E-business:Como as EmpresasComo as EmpresasUsam os SistemasUsam os Sistemas

de Informaçãode Informação

E-business:E-business:Como as EmpresasComo as EmpresasUsam os SistemasUsam os Sistemas

de Informaçãode Informação

Capítulo 2


Sistemas de Informação GerenciaisSistemas de Informação GerenciaisCapítulo 2 Capítulo 2 E-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de InformaçãoE-business: Como as Empresas Usam os Sistemas de Informação



OBJETIVOS DE ESTUDO

• Identificar e descrever as principais características das empresas que são importantes para entender o papel dos sistemas de informação

• Descrever os sistemas de informação que dão suporte às principais funções empresariais: vendas e marketing, manufatura e produção, finanças e contabilidade e recursos humanos.

• Avaliar o papel desempenhado pelos sistemas que atendem aos diferentes níveis de gerência numa empresa e a relação entre eles





• Explicar como os aplicativos integrados e as intranets promovem a integração entre os processos de negócios e aumentam o desempenho organizacional

• Avaliar o papel da função de sistemas de informação em uma empresa

OBJETIVOS DE ESTUDO (continuação)





Sistemas de Informação Ajudam a Kia a Resolver Seus Problemas de Qualidade

• Problema: alto índice de defeitos nos produtos, novas exigências governamentais para reportar defeitos.

• Soluções: aumentar a qualidade e monitorar os defeitos de modo que os problemas de qualidade e os defeitos sejam facilmente identificados.

• O repositório de dados Infogain e os sistema CRM combinam resultados de redução de custos e aumento de vendas.

• Demonstra o papel da TI em centralizar dados, fazer a interface com os consumidores e melhorar os processos de produção.

• Ilustra o papel da tecnologia digital em aumentar a qualidade e reduzir o índice de defeitos, conduzindo à satisfação dos clientes e à repetição dos negócios.





• Usar a Internet para encontrar os dados mais recentes Usar a Internet para encontrar os dados mais recentes sobre defeitos por veículo na indústria automobilística. sobre defeitos por veículo na indústria automobilística. Procurar por novos artigos sobre o uso de sistemas de Procurar por novos artigos sobre o uso de sistemas de informação na Kia.informação na Kia.

• Que novos dados estão disponíveis?Que novos dados estão disponíveis?• O ranking da Kia mudou?O ranking da Kia mudou?• Em caso positivo, quais fatores podem ter contribuído para Em caso positivo, quais fatores podem ter contribuído para

a mudança?a mudança?• Que tipos de garantias a Kia está oferecendo sobre seus Que tipos de garantias a Kia está oferecendo sobre seus

veículos atualmente?veículos atualmente?• Como essas garantias afetam a capacidade de a Kia ser Como essas garantias afetam a capacidade de a Kia ser

lucrativa?lucrativa?

Sessão Interativa: Kia MotorsSessão Interativa: Kia Motors

Sistemas de Informação Ajudam a Kia a Resolver Seus Problemas de Qualidade





Componentes de uma Empresa

• Quatro funções empresariais básicas: manufatura Quatro funções empresariais básicas: manufatura e produção, vendas e marketing, finanças e e produção, vendas e marketing, finanças e contabilidade, e recursos humanoscontabilidade, e recursos humanos

• Cinco entidades empresariais básicas: Cinco entidades empresariais básicas: fornecedores, funcionários, faturas/salários e fornecedores, funcionários, faturas/salários e produtos e serviçosprodutos e serviços

Organizando uma Empresa: Funções Empresariais BásicasOrganizando uma Empresa: Funções Empresariais Básicas

Uma empresa é uma organização formal cujo objetivo é produzir produtos ou prestar serviços a fim de gerar lucro





• Que tarefas cada funcionário desempenha, em que Que tarefas cada funcionário desempenha, em que ordem e em que agenda?ordem e em que agenda?

• Como as matérias-prima são transformadas em Como as matérias-prima são transformadas em produtos?produtos?

• Como os pedidos são preenchidos?Como os pedidos são preenchidos?

• Como as contas são pagas?Como as contas são pagas?

• Como os produtos são oferecidos ao mercado?Como os produtos são oferecidos ao mercado?

• Como os funcionários são contratados?Como os funcionários são contratados?

Processos EmpresariaisProcessos Empresariais






Figura 2.2

Processar um pedido do cliente envolve um complexo conjunto depassos que exigem a estreita coordenação entre as funções de vendas, contabilidade e produção.

Processamento do PedidoProcessamento do Pedido






Administrando uma Empresa e Suas HierarquiasAdministrando uma Empresa e Suas Hierarquias

• Gerência sênior

• Gerência média

• Gerência operacional

• Trabalhadores do conhecimento

• Trabalhadores de dados

• Trabalhadores da produção e dos serviços






O Ambiente de NegóciosO Ambiente de Negócios


• Fatores ambientais Fatores ambientais globaisglobais

• Tecnologia e ciênciaTecnologia e ciência

• EconomiaEconomia

• PolPolííticatica

• MudanMudançças as internacionaisinternacionais

• Fatores ambientais Fatores ambientais imediatosimediatos

• ClientesClientes

• FornecedoresFornecedores

• Concorrentes Concorrentes

• ÓÓrgãos reguladoresrgãos reguladores

• AcionistasAcionistas





• Os sistemas de informação se relacionam aos seguintes objetivos empresariais:

• Alcançar excelência operacional

• Desenvolver novos produtos e serviços

• Desenvolver relacionamento estreito e serviço ao consumidor

• Melhorar a tomada de decisão

• Promover vantagens competitivas

• Assegurar a sobrevivência

O Papel dos Sistemas de Informação em uma EmpresaO Papel dos Sistemas de Informação em uma Empresa






• Sistemas de vendas e marketing

• Sistemas de manufatura e produção

• Sistemas de finanças e contabilidade

• Sistemas de recursos humanos

Sistemas sob a Perspectiva FuncionalSistemas sob a Perspectiva Funcional

Tipos de Sistemas de Informação Empresariais





• Sistemas de processamento de transações

• Sistemas de informações gerenciais e sistemas de apoio à decisão

• Sistemas de apoio ao executivo

Sistemas sob a Perspectiva de Grupos UsuáriosSistemas sob a Perspectiva de Grupos Usuários






Inter-relacionamentos entre SistemasInter-relacionamentos entre Sistemas

Figura 2.13

Os vários tipos de sistemas da organização têm interdependências. Os SPTs são os maiores produtores das informações requisitadas pelos outros sistemas, que, por sua vez, produzem informações para outros sistemas. Na maioria das organizações, as ligações entre esses diferentes tipos de sistemas são menos rígidas.






Aplicativos IntegradosAplicativos Integrados

Sistemas que Abrangem Toda a Empresa

• Aplicativos integrados são sistemas que abrangem todas as áreas funcionais, executam processos de negócios que atravessam toda a empresa e incluem todos os níveis de gerência, como:

• Sistemas integrados

• Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos

• Sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente• Sistemas de gestão do conhecimento





• Também conhecidos como sistemas de planejamento de recursos empresariais (enterprise resource planning – ERP)

• Integram os processos empresariais importantes de uma empresa inteira em um único repositório central, permitindo que gerentes de empresas grandes tenham uma visão panorâmica das operações

• A Alcoa usou o ERP para eliminar redundâncias e ineficiências em seus diversos sistemas

Sistemas integradosSistemas integrados






• Ajudam a administrar a quantidade correta de um produto da fonte para o ponto de consumo, com o mínimo dispêndio de tempo e o menor custo possível

• Usados pelas empresas para administrar relações com fornecedores, empresas de compra, distribuidores e empresas de logística por meio do compartilhamento de informações sobre pedidos, produção, níveis de estoque etc.

• Automatizam o fluxo de informações por meio das fronteiras organizacionais

Sistemas de Gerenciamento da Cadeia de SuprimentoSistemas de Gerenciamento da Cadeia de Suprimento






• Coordenam todos os processos de negócios que lidam com clientes, a fim de otimizar a receita, a satisfação e a retenção dos clientes

• Podem ser combinados registros de dados de vendas, marketing e serviços de múltiplos canais de comunicação

• A Saab implementou aplicativos CRM da Siebel Systems para obter uma visão de 360º dos clientes, resultando em taxas mais altas de follow-up das indicações de vendas e aumento da satisfação do consumidor

Sistemas de Gerenciamento do Relacionamento com o Sistemas de Gerenciamento do Relacionamento com o ClienteCliente






• Ativos de conhecimento intangíveis agregam valor às empresas

• Os sistemas de gestão do conhecimento administram a captura, o armazenamento, adistribuição e a aplicação do conhecimento, de modo que ele possa alavancar benefícios estratégicos

Sistemas de Gestão do ConhecimentoSistemas de Gestão do Conhecimento






Intranets e ExtranetsIntranets e Extranets

• Plataformas tecnológicas que aumentam a integração e aceleram o fluxo de informação

• Intranets: redes internas baseadas em padrões Internet

• Extranets: intranets que são estendidas para uso externo autorizado

• As intranets geralmente utilizam um portal

• As extranets facilitam a colaboração






E-Business, E-Commerce e E-GovernmentE-Business, E-Commerce e E-Government

• E-business refere-se ao uso de tecnologia digital e Internet para orientar os principais processos empresariais

• E-commerce é um conjunto do E-Business que consiste em comprar e vender mercadorias e serviços pela Internet

• E-government refere-se ao uso da tecnologia Internet para entregar informação e serviços aos cidadãos, empregadores e empresas






O Departamento de Sistemas de Informação O Departamento de Sistemas de Informação

A Função de Sistemas de Informação na Empresa

• Programadores

• Analistas de sistema

• Gerentes de sistemas de informação

• Executivo-chefe de informática – Chief information officer (CIO)

• Usuários finais





Organizando a Função de Sistemas de InformaçãoOrganizando a Função de Sistemas de Informação

• As pequenas empresas em geral confiam os serviços de tecnologia da informação a uma única pessoa em vez de a um departamento de sistemas de informação

• Algumas empresas grandes, com departamentos de SI, utilizam a descentralização para que cada área funcional tenha seus próprios sistemas de informação

• Outras empresa grandes dependem de um departamento central que toma as decisões de tecnologia para toda a empresa

A Função de Sistemas de Informação na Empresa

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