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Liderança:

Técnicas de Comunicação e Persuasão

Marcio Sumay – Coach e Trainer

Ribeirão Preto, 26 de Novembro/2015

O logotipo do PMI é uma marca registrada do Project Management Institute, Inc. Atualizado em Out/2014

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• Prazos não cumpridos

• Compreensão não clara

• “Disse que não disse”

• Falta de retorno

• Falta de compromisso

• Falta de motivação e engajamento

Quais problemas de comunicação

temos na gestão de projetos?

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• Falta de Energia

• Falta de Clareza

• Falta de Conhecimento sobre como Gerar

Compromissos

• Falta de Conhecimento sobre como Supervisionar

Assertivamente

Porque não funciona a

comunicação?

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Máximo de 2 linhasTécnicas de Comunicação e Persuasão

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“Quer você goste, quer não, as pessoas decidem como

se sentem em relação a você nos dois primeiros

segundos depois de vê-lo ou ouvi-lo ao telefone. Se

gostarem de você, elas tenderão inconscientemente a

ver o melhor em você e a procurar oportunidades para

dizer “sim”. Se não gostarem de você, o oposto será

verdadeiro.”

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Máximo de 2 linhas1. Etapas de uma Abordagem Persuasiva

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A - Encontro

B -Relacionamento

C - Comunicação

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Máximo de 2 linhasA. Encontro/Contato

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1.1-Abertura corporal

1.2- Olharfixo e

confiante

1.3-Irradiar e

Sorrir

1.4-Cumprime

ntar

1.5-Mover-se

em direção ao ouvinte

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Máximo de 2 linhasB - Relacionamento

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Ouvinte analisasua abordagem?

Ouvinte avaliase quer falarcom você?

Ouvinte sinalizaseguir ouencerrar?

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Máximo de 2 linhasB – Relacionamento – Como ele avalia?

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Com Poder

• Confiante

• Disponível

• Aberto

• Firme

• Alegre

• Coragem

• Conhecimento

• Iniciativa

• Segurança

Sem Poder

• Frágil

• Sem vida

• Fechado

• Liberal

• Sério demasiado

• Medo

• Mal informado

• Desmotivado

• Insegurança

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Máximo de 2 linhasC – Comunicação Assertiva

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55% Visual - Linguagem Corporal/Vestir

38% Vocal - Tom de voz

7% Verbal – Palavras(Albert Mehrabian)

Comunicação – "3 Vs"

“Ninguém tem uma segunda oportunidade de

causar uma primeira boa impressão”

Pesquisa: Principais fatores de formação da Primeira Impressão

Management Institute of Tecnology – EUA – Revista Venda Mais

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COM (junto a mim)+

PROMESSA (algo a cumprir)=

COMPROMISSO

2. Técnica: Compromisso Público

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a) Técnica Comunicação Assertiva: tem como base que cada pessoa reage ao ambiente de acordo com seu sistema de crenças.

OradorOuvinte

Ação a ser realizadaPrazo

2. Técnica: Compromisso Público

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Máximo de 2 linhas2. Técnica: Compromisso Público

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Como conquistar o compromisso público:

Voz -> Texto -> Ações

Etapas:i. Comunica a ação/prazoii. Solicita confirmação de compreensãoiii. Escuta confirmaçãoiv. Confirma a ação/prazo ou Comunica novamente.

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Máximo de 2 linhas3. Delegação e Supervisão de Compromissos

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Formas de delegação de Compromissos

a) Que fazer (Visão)Indicado: Técnicos com alto grau de conhecimento dos padrões de serviço a serem realizados.Risco do Gestor: Falta de Supervisão

b) Como Fazer (Passo-a-Passo)Indicado: Técnicos com baixo conhecimentoRisco do Gestor: Microgerenciamento

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Máximo de 2 linhasReflexões e Insights

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Como você poderá utilizar estas técnicas em seu dia-a-dia?

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Máximo de 2 linhasMuito Obrigado pela sua participação.

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Marcio SumayCoach e Trainer

marciosumay@amaxi.com.br16 98170 1000 / 16 3443 7575

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