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Exatamente como previsto por e-gurus há 15 anos, o e-commerce está mais em alta do que nunca. Tanto eam merca-dos consolidados, onde os gastos do consumidor estão mudando online, ou em mercados em crescimento onde a urbanização rá-pida e a crescente penetração da Internet (em celulares) estão criando novos hábitos de compras, os consumidores estão "e-commercing".

Algumas estatísticas obrigatórias:

• As vendas por e-commerce nos EUA irão crescer 62% até 2016, para USD 327 bilhões (Fonte: Forrester, fevereiro de 2012).

• As vendas por e-commerce na Europa irão crescer 78% até 2016, para USD 230 bilhões (Fonte: Forrester, fevereiro de 2012).

• As vendas por e-commerce no Brasil irão crescer 21,9% em 2012, para USD 18,7 bilhões (Fonte: eMarketer, janeiro de 2012).

• As vendas por e-commerce na China foram CNY 780 bilhões (USD 124 bilhões) em 2011, um aumento de 66% desde 2010. O e-commerce deverá crescer de 3% do consumo total para 7%, até 2015 (Fonte: IDC, março de 2012).

• O mercado de e-commerce da Índia deve crescer para USD 70 bilhões até 2020, a partir de apenas USD 600 milhões em 2011 (Fonte: Technopak Advisors, fevereiro de 2012).

• As vendas por e-commerce na Indonésia deverão crescer de USD 120 milhões em 2010 para USD 650 milhões em 2015 (Fonte: Frost & Sullivan, fevereiro de 2012).

Agora, as experiências atuais dos consumidores on-line são, na-turalmente, diferentes fundamentalmente daquelas durante o iní-cio do boom das empresas virtuais: o e-commerce não é mais apenas uma questão de escolha, preço, conveniência, opiniões e avaliações, mas também sobre tudo o que os consumidores pro-curam em qualquer compra: status, o produto certo e uma ex-periência convincente.

Assim, é o tempo para aprender e lucrar com as mais recentes inovações que estão transformando o e-commerce e, finalmente, remodelando o comportamento de compras. Tanto online quanto offline.

Quatro temas surgem:

#1: E IS FOR EVERYWHERE Sub-tendências existentes como SCREEN CULTURE, ALL THE WEB’S A (SHOP) WINDOW e ON TO OFF / OFF TO ON.

#2: (M)ETAIL Sub-tendências existentes como CASHING IN ON CURATION, SELL-YOUR-OWN STORES, RETAIL IN-VESTMENT e AT YOUR SERVICE.

#3: E(ASY)-COMMERCE Sub-tendências existentes como PERFECT FIT, DELIVERY DELIGHT, LIFE: SUBSCRIBED e PERFECT PAYMENTS.

#4: OH WHAT A WONDERFUL WEB Sub-tendências existentes como NICHE RICHE, CROWD CLOUT, TOTAL TRANSPARENCY, ETAIL-TAINMENT e EXCLUSIVE EXPERIENCES.

Trend Briefing de maio 2012:

(R)ETAIL (R)EVOLUTION O e-varejo é o varejo, e é online.

trendwatching.com é uma empresa de tendências independente e com opinião própria, que examina o mundo todo em busca das tendências de consumo mais promissoras, com insights e ideias práticas para a sua empresa. Para obter tudo que há de mais novo e de melhor, confi-amos na nossa rede de centenas de caça-tendências em mais de 120 países do mundo.

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#1: E IS FOR EVERYWHERE

Para os consumidores, o próprio ato de navegar em um site, localizar e, em seguida, comprar um produto específico está dando lugar a um mundo onde o(e)comércio está sempre a apenas um clique (ou um ponto, um toque, ou um swipe) de distância.

De fato, o e-commerce está sendo rapidamente acompanhado por "m-" e "t-" comércio (por meio de celular, tablet e TV). Seja qual for o meio, os consumidores vão usar toda e qualquer tecnologia disponível que os auxilie a encontrar e comprar o produto certo, pelo preço certo, de uma maneira que eles gostem. Exemplos:

SCREEN CULTURE “CULTURA DA TELA” Nós olhamos para a penetrante SCREEN CULTURE em nossas 12 Tendências Cruciais do Consumidor para 2012. Agora, para os (r)etailers (e-varejistas), qualquer coisa, desde paradas de ônibus até programas de TV, podem ser um ponto de comércio, pois os consumidores estão armados com seus smartphones ou tablets para abraçar aplicações inovadoras e tecnologias para fazer compras onde e quando quiserem*.

*Observação: É isso neste Trend Briefing para o m-commerce. Sim, as linhas entre o móvel e online estão ficando mais desfocadas a cada dia, especialmente para os primeiros

consumidores de dispositivos móveis em mercados emergentes, mas para manter isso gerenciável para você e para nós, vamos continuar atentos para todos os desenvolvimentos de m-commerce, para outro Trend Briefing!

Tesco Homeplus: lojas com Código QR em pontos de ônibus

As "Paredes de compras” de código QR apareceram em toda parte desde o projeto piloto da Tesco Homeplus na Coréia. Agora, a empresa expandiu a iniciativa para 20 pontos de ônibus em Seul, depois de se tornar o aplicativo comercial número um na Coréia, com quase um milhão de downloads.

Lojas virtuais de Código QR

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Outras marcas online que estão implementando as lojas incluem o eBay, tanto em Londres e Nova Iorque, o PayPal em Cingapura, a varejista de moda de luxo Net-a-Porter e a loja on-line do supermercado Ocado. Os varejistas tradicionais, como a Toys"R"Us, Sears e Kmart, bem como fabricantes como a Procter & Gamble também têm implementado essas “lojas”. Com sua combinação vencedora de conveniência, novidade e os baixos custos de configuração, as “paredes de compras” podem ser uma inovação de varejo que irá durar.

Glamour & L’Oreal: táxis Fashion

Durante a New York Fashion Week, a revista Glamour realizou uma parceria com a L'Oreal para permitir que os passageiros que tomarem certos táxis selecionados possam comprar produ-tos Lancôme que eles viram em destaque em telas de TV dentro do táxi.

Aplicativo para iPad “Assista com eBay”

O novo aplicativo do eBay para iPad inclui o recurso "Assista Com eBay". Os usuários entram no canal que estão assistindo para ver os itens relevantes disponíveis para compra. Por exem-plo, os fãs do esporte assistindo a um jogo podem comprar recor-dações relevantes das equipes na tela.

ALL THE WEB'S A (SHOP) WINDOW “TODA A WEB É UMA JANELA (DE COMPRA)” Não é apenas no mundo offline que os consumidores são capazes de facilmente comprar quase tudo o que encontram [veja o nosso Trend Briefing de fevereiro/março de 2012 sobre POINT-KNOW-BUY (APONTE-SAIBA-COMPRE). Online também, cada vez mais as pessoas podem clicar, encontrar e comprar itens que vêem nas imagens ou vídeos*.

* Tal como acontece com muitas tecnologias novas, algumas editoras não serão capazes de resistir à tentação de cobrir as suas fotografias e vídeos com anúncios invasivos. Você não precisa que lhe digamos para só inserir links de produtos sutis,

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úteis e, sobretudo, bem-vindos. E não, pop-ups agressivos nunca se tornarão “cool”.

IKEA & ThingLink: imagens compráveis

A IKEA têm utilizado a tecnologia ThingLink para incorporar links de produtos nas imagens em seu blog sueco, permitindo aos clientes comprarem diretamente a partir das fotos.

Stipple: loja por imagem

A Stipple oferece aos consumidores a capacidade de descobrir e então comprar objetos que estão em imagens.

Gucci: compre o vídeo da Primavera/Verão de 2012

Até que as tecnologias de POINT-KNOW-BUY possam ser implementadas com precisão por pessoas que estejam apenas assistindo a vídeos online, é de escolha das marcas criar vídeos “compráveis”. Que é exatamente o que a Gucci tem feito para promover a sua Coleção Primavera/Verão 2012.

ClickBerry: marque vídeos para torná-los interativos

A ClickBerry oferece uma série de soluções para fazer vídeos interativos, permitindo que os editores adicionem áreas clicáveis em seus vídeos.

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ON TO OFF “DE ON PARA OFF” Enquanto praticamente todos os consumidores estão agora onli-ne, às vezes faz sentido, mesmo para as maiores marcas on-line criar filiais fora de suas raízes virtuais e chegar aos clien-tes no mundo real também. Porque afinal, como observamos em RETAIL RENAISSANCE, os consumidores continuarão a desejar experiências no "mundo real" ainda por um longo tempo.

Amazon: lançando lojas de varejo?

Em fevereiro de 2012, o blog executivo Good E Read-er apontou que a Amazon iria lançar uma loja de varejo em sua cidade natal, Seattle, para mostrar os seus produtos físicos de marca própria, como o Kindle.

Google: rumores sobre uma loja em Dublin

Após o lançamento da loja pop-up Chromebook em Londres, em outubro de 2011, um aplicativo de planejamento em janeiro de 2012 levantou rumores de que o Google estava planejando abrir uma loja de varejo em Dublin, Irlanda.

Groupon: disponível em quiosques em Chi-cago

O site de negócios diários Groupon inaugurou quiosques interativos em Chicago em janeiro de 2012, permitindo às pessoas adquirir negociações para empresas locais diretamente das máquinas.

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Living Social: 918 F Street

A concorrente do Groupon, Living Social, abriu a 918 F Street, um edifício de aproximadamente 2.600 metros quadrados e seis andares em Washington, DC. O espaço é utilizado para hospedar as experiências que o site vende online, tais como aulas de pintura, cozinha e ioga.

Threadless & GAP: camisetas de varejistas online vendidas em lojas

O Threadless, o site de camisetas crowdsourced que se tornou um dos varejistas mais bem sucedidos da web, lançou u-ma parceria com a GAP, em fevereiro de 2012. A parceria

avaliou designs de camisetas da marca online disponíveis nas lojas GAP selecionadas e online.

Stylistpick: conheça os formadores de opi-nião na loja pop-up

O serviço online por assinatura personalizado de acessórios Stylistpick abriu uma loja pop-up no shopping Center de Westfield, Londres, em fevereiro de 2012, onde os fãs poderão conhecer as celebridades formadoras de opinião por trás de suas coleções.

OFF TO ON “DE OFF PARA ON” Assim como os consumidores desfrutam de encontrar marcas que só existiam em mercados online, agora offline, eles também esperam que o mercado offline seja acessível online. Agora, enquanto obviamente não há nada novo sobre as marcas que vendem online, essas recentes inovação em OFF TO ON se destacam:

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Turnhills: loja online por janelas

O Turnhills é um diretório online de fotos crowdsourced de vit-rines reais de lojas. Lançado em dezembro de 2011, o site abrange, atualmente, a cidade de Nova York.

Google Catalogs: aplicativo oferece ver-sões digitais de catálogos de loja

O aplicativo para tablet de Catalogs do Google traz os catálogos do mundo real para o mundo virtual. O aplicativo dispõe de catálogos digitais de marcas como Bloomingdale's, Neiman Mar-cus, Nordstrom, Sephora e Williams-Sonoma. Os usuários podem procurar por produtos dentro e através de catálogos, e tanto comprar online quanto localizar produtos em estoque em lojas.

PanoPlaza: compras online em lojas reais

O site hospedado no Japão, PanoPlaza foi lançado no mês de janeiro de 2012. O site cria versões virtuais de lojas de rua que utiliza fotos panorâmicas com 360°, com "hotspots" inclusos, onde os produtos estão disponíveis para compra. A tecnologia tem sido utilizada em Tóquio para uma loja de departamentos, uma livraria e uma loja de doces.

Plink: créditos do Facebook para compras offline

Em janeiro 2012, também houve o lançamento do Plink, um programa de fidelidade onde os participantes são recompensados com créditos do Facebook para compras e jantares offline. Os estabelecimentos participantes incluem a rede Taco Bell, 7-Eleven e Dunkin' Donuts, com mais de 25.000 locais disponíveis ao redor dos EUA.

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#2: (M)ETAIL

Fornecer aos clientes uma experiência única, personalizada ou adaptada é algo que sites de e-commerce bem sucedidos, a partir da criação da Amazon em diante, sempre buscaram. Mas agora, os consumidores são o principal (e de fato contribuem ativamente para isso) um uma experiência pessoal personalizada mais rica e mais profunda no mundo online - significando que o e-tail é cada vez mais (M)ETAIL.

Gerenciar a tendência de (M)ETAIL é uma mudança no sentido derecomendações mais pessoais (de pessoas reais, se não outros consumidores), juntamente com produtos e serviços cada vez mais personalizados. Agora, a mega-tendência do CURATED CONSUMPTION(CONSUMO DIRECIONADO) esteve por aí por anos (sim, isso é com o que nossos Trend Brief-ings se pareciam em 2004 ;-) e revimos esta tendência em 2010, observando como as redes sociais e o aumento da identidade online tornaram quase todos os consumidores SOCIAL-LITES. E se você realmente quiser se aprofundar em como as redes sociais estão remodelando o comportamento de compra, então confira o nosso Trend Briefing completo em THE F-FACTOR (O FATOR F).

Pode acreditar que a tendência de todas as formas de direcionamento continuem, uma vez que os consumidores abraçam tudo o que lhes permite mostrar o seu estilo e bom gosto (como no site social de "pinagem", Pinterest), ou para receber seleções de alta qualidade e selecionadas de formadores de opinião confiáveis (como ocorre com o site especializado em de-sign independente, Fab.com). Exemplos:

CASHING IN ON CURATION “LUCRANDO COM A FORMAÇÃO DE OPINIÃO” O impulso de status que vem junto com o ato de descobrir, compilar, comentar, recomendar e compartilhar produtos e serviços desejáveis, inspiradores e úteis significa que a tendência dos consumidores se tornarem formadores de opinião irá continuar. E, embora muitos consumidores não irão precisar de qualquer incentivo para se tornarem SOCIAL-LITES, eles também acolherão marcas ou plataformas que os recom-pense por seu compartilhamento.

Mas esteja avisado, isso não é sobre subornar as pessoas para twitar sobre você ou "assim como" você. Marcas inteligentes serão aquelas que encorajam ou incentivam o comportamento do consumidor existente de uma forma genuína e natural.

RNKD: como ganhar roupeiros

Os usuários do RNKD ganham pontos por realizar uploads de fotos de roupas e acessórios em seu armário. Quanto mais pontos o usuário tem, maiores são suas chances de ganhar prêmios, que incluem cartões de presentes da Zappos.

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VANCL Star: compartilhe seu estilo e ga-nhe

Os clientes de VANCL, um dos maiores e-tailers de moda da Chi-na, podem configurar suas próprias lojas personalizadas como parte da iniciativa da marcaVANCL Star. Os clientes podem enviar fotos de si mesmos vestindo produtos Vancl, e enquanto destacam as potenciais combinações e estilos, eles recebem 10% das vendas geradas a partir de suas páginas.

Gente da Zara!

As marcas também podem facilmente explorar esta tendência. A iniciativa do Zara"People!" pede que os fãs da marca façam up-loads de fotos de si mesmos vestindo pelo menos dois itens da coleção Primavera/Verão 2012. A cada semana, uma seleção de fotos são publicadas no website da marca, com destaque para os clientes vencedores do prêmio de EUR 300.

Fopping.com: descontos baseados em quantidade de amigos

O Fopping.com é uma iniciativa indiana, onde os consumidores recebem descontos por compartilhar potenciais compras em suas redes sociais. Quanto mais amigos um usuário tem, menor o preço que ele pagará.

SELL-YOUR-OWN STORES “LOJAS DE VENDA-SUAS-COISAS” Os consumidores serão sempre atraídos por ambos ajuste perfeitamento e prestígio de produtos personalizados e ajustados e, ainda bem, pelo e-commerce, com sua separação entre pedido e realização, há muito prometido para entregar apersonalização em massa. E, claro, a mega tendência dos consumidores se tornarem produtores continua em ritmo acelerado.

Ainda, enquanto algumas marcas empreendedoras e pioneiras foram deixando os consumidores criar, projetar, ajustar ou editar os seus produtos por anos, as redes sociais tornam mais fácil do que nunca para esses produtores-consumidores venderem (e, portanto, lucrar) com suas próprias criações também.

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Aplicativo para “Faça seu Converse pelo Facebook”

Aberto para testadores selecionados a partir de dezembro de 2011, o Converse Made By é um aplicativo do Facebook que permite aos usuários criarem seus próprios tênis Converse e vendê-los aos seus amigos na rede social e através de sua própria loja virtual; os usuários que venderem pares suficientes são recompensados com pares de calçados Converse grátis.

uFlavor: faça-e-venda-seus-drinks

Lançado em dezembro de 2011, o uFlavor oferece aos consumidores a possibilidade de inventar seus próprios refrigerantes. Os clientes podem escolher a partir de uma lista de 100 sabores e fazer o upload de imagens para criar rótulos personalizados. As bebidas estão disponíveis para compra online através do uFlavor, e os inventores são recompensados por cada venda.

Personalizador de Blends de Scotch Whis-kies

Com sede em Glasgow, o Scottish Whisky Blender permite aos visitantes criarem seus próprios blends de whisky personalizados, escolhendo a partir de sete whiskies escolhidos especialmente. As criações dos clientes também são registradas no arquivo da marca e disponíveis para venda por qualquer pessoa, através de um código único.

Kaiser Chiefs: faça seu próprio álbum

Em junho de 2011, a banda britânica Kaiser Chiefs lançou o seu álbum "The Future is Medieval". A banda produziu vinte faixas, e os fãs podem escolher dez para criarem um álbum em suas próprias versões, os quais eles foram entusiasticamente encorajados a venderem. Os criadores receberam GBP 1,00 por cada álbum vendido por GBP 7,50.

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RETAIL INVEST-MENT “INVESTIMENTO EM VA-REJO” A falta de esclarecimento sobre a produção e distribuição fez com que os clientes fossem frequentemente ofertados com produtos que alguém (ou seja, marcas distantes) pensavam que eles queriam.

Agora o maior nível de transparência e colaboração em redes sociais significa que os consumidores podem apoiar a produção de projetos ou itens específicos que chamem sua atenção. Plataformas como a Kickstarter permitem que empreendedores, designers e criadores exponham os produtos diretamente aos consumidores.

E a flexibilidade quase infinita do e-commerce tem permitido preços diferenciados para irmos muito além de boxes ou edições limitadas. Os consumidores que estão procurando STATUS STORIES (HISTÓRIAS DE STATUS) cada vez mais valiosas são frequentemente capazes de apoiar projetos favorecidos não somente com uma compra, mas também com um investimento significativo. Veja em:

TikTok: iPod Nano com pulseira

A empresa de design MINIMAL, de Chicago, criou a TikToc, uma pulseira de relógio com encaixe para o iPod Nano, que arrecadou mais de USD 900.000,00 de 13.500 pessoas no Kickstarter. Cerca de 1.500 pessoas prometeram USD 150,00 ou mais para as edições assinadas a laser pelo designer.

Coffee Joulies

Os inventores dos Coffee Joulies, que são "grãos de café” de metal contendo um material termodinâmico que resfria bebidas extremamente quentes e mantém o calor quando a bebida esfriar, colocaram o projeto no Kickstarter e esperam arrecadar USD 9.500,00. Cerca de 5.000 pessoas se comprometeram com mais de USD 300.000,00.

Benfeitoria: identificador de notas para os deficientes visuais Auire Prisma

A Benfeitoria é uma plataforma brasileira financiada externamente semelhante ao Kickstarter. Um projeto recente de sucesso

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financiado e produzido é o Auire Prisma, um scanner para pessoas com deficiência visual que consegue "ler" notas de dinheiro e dizer sua denominação.

AT YOUR SERVICE “A SEU DISPOR” Um dos benefícios das compras na loja é a capacidade de falar com os vendedores na loja e conseguir auxílio. Mas os e-tailers agora também podem ter a vantagem da adoção ampla de tecnologias sociais para desbloquear novas formas de repetir, se não melhorar, essas maneiras de atender aos clientes online.

Desde tocar em uma propaganda disponível, se não uma informação voluntária, até conectar os consumidores com outros consumidores para conseguir recomendações melhores, existem infinitos serviços online que tornam possível encontrar o produto perfeito. Inspire-se nos seguintes exemplos:

Sessões de Estilo da ASOS via Skype

Em fevereiro de 2012, o e-tailer de moda britânico ASOS ofereceu aos clientes “Sessões de Estilo” através do Skype. Os participantes selecionados podiam perguntar aos Assessores de Estilo da ASOS, questões sobre o estilo do vestir ASOS e obter aconselhamento em compras que eles estão pensando em fazer.

Needle: serviços para consumidores, feitos por consumidores

O Needle permite que as empresas utilizem os aficionados leais à marca em bate-papos online com outros clientes, em troca de pontos que podem ser recompensados com presentes. Por exemplo, por contarem como eles utilizam os produtos em seu cotidiano.

CTrip: concierge Weibo automatizado

Em fevereiro de 2012, o site de viagens chinês Ctrip inaugurou um sistema automatizado "robô" que pode responder automática e imediatamente a mensagens no Weibo dirigidas a ele, tais co-mo preços dos voos, ou preços de hotéis em destinos específicos.

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Reach.ly: sugestões de viagens via Twitter para hotéis

O serviço letão Reach.ly filtra o tráfego do Twitter para mostrar os tweets sobre hotéis feitos por pessoas que tenham mostrado interesse em viajar para uma cidade em particular.

Karma: dar presentes ficou fácil

O Karma é um aplicativo que permite aos usuários facilmente dar estímulo aos presentes momentâneos. Conectar o aplicativo com o Facebook também permite que os usuários recebam notificações sobre para quais de seus amigos eles podem querer dar um presente, destacando os amigos que recentemente passaram por algo digno de comemoração.

Ticketmaster: recomendações para shows baseadas no histórico de músicas ouvidas

A aplicativo de linha do tempo da Ticketmaster para o Facebook sugere shows recomendado para os fãs com base no histórico de músicas ouvidas em seu Spotify. O aplicativo também pode informar aos usuários quais são os ingressos de seus amigos para permitir que as pessoas sentem-se juntas.

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#3: E(ASY)-COMMERCE

Roupas, sapatos, móveis, mantimentos. Todas as coisas que foram previstas amplamente como sendo impossível de vender online são cada vez mais adicionadas aos milhões de cestas de compras virtuais ao redor do mundo. E isso é apenas o começo. As sub-tendências a seguir mostram por que, com a infra-estrutura correta, qualquer coisa que é comprada, vai ser comprada online também. Exemplos:

PERFECT FIT “AJUSTE PERFEITO” Comprar algo que não pode ser visto, tocado ou testado será sempre uma barreira. Muitos e-tailers populares têm suportado o risco de devoluções como tentativa de superar os medos dos compradores, mas novas tecnologias significam que os clientes podem ter cada vez mais confiança de que eles estão fazendo uma compra perfeita pela primeira vez.

Upcload: dimensionando por meio de um CD ou Webcam

Com o Upcload, com sede em Berlim, os compradores ficam em frente de suas webcams segurando um CD, como na foto, para gerar um perfil personalizado de tamanho para ser usado na compra de produtos de vestuário. A North Face está testando o sistema atualmente nos EUA.

Bodymetrics: sala de estar transformada em sala de ginástica

A Bodymetrics, com sede no Reino Unido, lançou seu produto para experimentação, o LivingRoom na CES 2012. A tecnologia PrimeSense 3D pode mapear o corpo de um usuário utilizando sensores 3D similares ao do Kinect. Quando conectado a uma TV, os clientes podem virtualmente "experimentar” roupas e ver como elas se combinam com seu formato de corpo.

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Zazzle: visualize a arte nas paredes

Inaugurado em dezembro de 2011, com sede nos EUA, o Realview da Zazzle permite aos usuários realizarem o upload de suas próprias fotografias para o site, a fim de visualizar como as impressões e a artwork do e-tailer DIY ficaria em sua própria casa.

Brayola: encontre o tamanho perfeito de sutiã

O Brayola, de Israel, que foi lançado em fevereiro de 2012, visa ajudar as mulheres a comprarem online sutiãs com o tamanho perfeito. Ao invés de usar medições, o site pergunta sobre o tamanho dos sutiãs que essas mulheres já possuem e que já estão confortáveis, e, em seguida, combina-os com seu banco de dados para recomendar sutiãs com o tamanho similar.

DELIVERY DE-LIGHT “PRAZER NA ENTREGA”

Com o NOWISM dos clientes e com o desejo pela gratificação instantânea (e combinadas com as dificuldades freqüentes em se receber mercadorias compradas online), realizar a entrega sem problemas ou mesmo fazendo disso um prazer deve ser um dos primeiros pensamentos na mente de todos os empresá-rios e e-tailers. E enquanto os serviços de “clique e ganhe” con-tinuam a ser populares entre os compradores online, confira também essas recentes inovações:

Shutl oferece entregas rápidas

O Shutl, com sede no Reino Unido, oferece entregas em menos de 90 minutos em grande parte do Reino Unido. Em março de 2012, a marca anunciou que eles tinham uma parceria com o Maplin, um varejista de produtos eletrônicos, para oferecer entregas em mais de 40 cidades.

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The Corner & FedEx: experimente-enquanto-eles-esperam-commerce

O e-tailer de moda italiana Yoox oferece aos clientes na China serviços de entregas aprimorados quando eles realizam um pediro na versão dedicada chinesa do site de multi-marcas de luxo, The Corner. Em parceria com a FedEx, os consumidores chineses podem esperar que os entregadores aguardem enquanto eles olham suas compras, experimentam e decidem se querem ficar com o produto ou devolvê-lo.

Slice: mantenha a surpresa enquanto esti-ver rastreando presentes online

O Slice permite aos usuários rastrear todas as suas compras online em um só lugar. Em dezembro de 2011, a companhia lançou seu recurso "Track With Friends" (“Rastreie Com Ami-gos”), permitindo aos destinatários rastrear seus presentes sem revelar o que são ou quanto esses presentes custaram.

Giftwhip: embrulho de presente virtual

E não são apenas os produtos físicos que estão prontos para a inovação. O Giftwhip tem por objetivo tornar mais emocionante o ato de receber cartões de presentes online, vouchers ou produtos virtuais. O serviço cria um presente virtual, que os destinatários não podem abrir ou ver até a “data de desembrulhar” estabelecida pela pessoa que está dando o presente.

LIFE: SUBSCRIBED “VIDA: ASSINADA” Primeiro olhamos para a ascensão de sites baseados em assinaturas no ano passado, mas com a sua combinação vencedora de conveniência e formação de opinião garantem que essa é uma "tendência" na qual você deve garantir sua assinatura ;-)

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Memberly: rode o seu próprio serviço de assinaturas

A necessidade de uma plataforma é sempre um sinal certo de que uma tendência está crescendo, e a Memberly, uma plataforma que fornece um painel de administrativo de suporte e gerenciamento de pagamentos para serviços de assinatura online não é exceção.

Frank & Oak: pague somente por aquilo que mantiver

A Frank & Oak oferece um toque no modelo de assinaturas de moda. Com sede em Montreal, os membros do site Hunt Club

recebem um e-mail mensal com as coleções de moda do mês. Os clientes selecionam entre um e quatro itens que eles desejam receber pelo correio, e os itens indesejados podem ser devolvidos gratuitamente.

Los Paderos: pães artesanais no Brasil

O Los Paderos é um site brasileiro que envia aos assinantes três pães artesanais semi-assados a cada semana. Os clientes podem então armazenar os pães na geladeira por até duas semanas e quando eles sentirem vontade de consumi-los, basta simplesmente terminar de assá-los.

La Ferme des Echancées: “Contrato de Ga-linha”

Em outubro de 2011, uma fazenda francesa, a La Ferme des Echancées, criou seu "Contrat Poule", um serviço disponível para 50 cidades. Os “assinantes” recebem pacotes de ovos du-rante um ano, e no fim do período de aninhamento, eles podem optar por ter a galinha entregue para que eles possam cozinhá-la.

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PERFECT PAY-MENTS “PAGAMENTOS PERFEI-TOS” A maioria dos usuários da Internet estão (bastante) confortáveis efetuando compras online Sim, as preocupações permanecem, mas as vendas online continuam ultrapassando de forma significativa todas as outras despesas, apesar de pequenas falhas ocasionalmente bem divulgadas. No entanto, o processo de verificação muitas vezes está longe da perfeição, criandooportunidades para qualquer inovação que torne o pagamento online mais rápido, mais conveniente ou mais seguro.

Acesso ao PayPal: cadastro único

Citando a alta taxa de abandono quando os consumidores são obrigados a se registrarem em um novo site para concluir uma compra, o eBay lançou o produtoPayPal Access em outubro de 2011. A iniciativa permite aos consumidores fazerem login e pagar nas e-tailers participantes sem terem de registrar uma nova conta.

Créditos no Facebook: uma moeda alterna-tiva?

Em fevereiro de 2012, o Facebook que fez uma parceria com algumas das maiores operadoras de telefonia móvel, incluindo a AT&T, Deutsche Telekom, Orange, Telefónica, T-Mobile USA, Verizon e Vodafone, para permitir aos usuários realizarem compras com créditos do Facebook, através do faturamento da operadora móvel (ou seja, ver a cobrança aparecer em sua conta de telefone móvel).

Flipkart: "carteira" virtual

Os compradores online indianos muitas vezes enfrentam problemas com gateways de pagamento, o que talvez explique por que muitas transações de e-commerce ainda são efetuadas com dinheiro no ato da entrega. Na esperança de regular o processo de pagamento, o Flipkart, a resposta da Índia ao Ama-zon, introduziu um recurso onde os clientes podem depositar até INR 10.000,00 (USD 190,00) em uma "carteira" online, permitindo aos usuários realizarem uma verificação rapidamente

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sem ter que digitar novamente os detalhes de seu cartão de crédito.

Amex: sync com Twitter

A American Express inaugurou a sua iniciativa Sync em março de 2012. Os portadores de cartões podem vincular seus cartões de crédito às suas contas no Twitter, para receber cupons e descontos para tuitar certos hashtags. Por exemplo, os usuários que tuitarem #AmexWholefoods receberam um crédito de USD 20,00 em compras acima de USD 75,00. As marcas participantes incluem H&M, McDonalds, Best Buy e Zappos.

#4: OH WHAT A WONDERFUL WEB “QUE MARAVILHA DE WEB”

Certos fatores (sabor, cheiro e interação física para citar apenas alguns) ainda forçam as pessoas a continuarem comprando no "mundo real". Mas o mundo online também tem suas vantagens,

especialmente quando se trata de coisas tais como colaboração, acessibilidade, alcance, transparência e compartilhamento.

Na verdade, os consumidores agora esperam que a experiência online não apenas se combine com a experiência offline, mas melhore as maneiras que são difíceis, senão impossíveis de replicar no mundo offline. Exemplos:

NICHE RICHE “NICHO RICO” O e-commerce é um corredor sem fim, em que os consumidores podem comprar produtos de nicho de todo o mundo, bem como nos mega-malls online, tais como o eBay e Amazon.

E o apelo de pequena escala, as lojas de artesanato são tão fortes online como offline. Na verdade, os consumidores online já podem descobrir facilmente (quer seja através de dicas pessoais ou através de superitendentes de confiança), mesmo a menor, mais obscura loja vendendo peculiaridades, produtos exclusivos ou lendários que se alinham perfeitamente com o seu interesse ou tribo em particular.

Também pelo lado dos negócios, está mais fácil do que nunca abrir uma loja online, uma vez que agora existem infinitas plataformas e soluções que tornam tudo praticamente sem esforço, tais como Shopify, Payvment, eBayXcommerce e Taobao e muito mais.

Você está lendo a versão do PDF em português de um dos Trend Briefings da trendwatching.com. (Veja www.trendwatching.com/pt/trends)

With Love from Brooklyn: sua loja on-line local

A With Love from Brooklyn é uma varejista online que vende somente itens criados por artesãos locais. Os produtos do site variam desde o icônico Brooklyn Cruiser, a alimentos, bebidas e conservas feitos localmente, e obras de artistas locais.

LocalBrand.co.id: portal de moda da Indo-nésia

A LocalBrand.co.id está sediada na Indonésia e dispõe exclusivamente de designers indonésios da alta moda, com o objetivo de apoiar e promover as marcas locais em um cenário global. Uma revista online também oferece ensaios fotográficos, entrevistas e imagens de "street style" indonésio.

Never Liked It Anyway: vendas Pós Fim de Romances

Lançada em dezembro de 2011, o Never Liked It Anyway é um mercado onde os usuários podem vender itens ligados a relacio-namentos românticos passados. Uma grande variedade de produ-tos está disponível no site, geralmente com um desconto de preço de “Fim de Romance”, com muitos presentes não desejados, tais como jóias ou itens relacionados com compromissos ou casa-mentos, tais como vestidos de noiva.

Cuelcinha: lingerie masculina no Brasil

Lançado em janeiro de 2012, o Cuelcinha é um site brasileiro que vende coleções de lingerie fina para os homens. Os produtos incluem cuecas samba-canção de alta qualidade e cuecas fabricadas com tecidos finos, estampas de animais e inserções de renda. As peças são desenhadas para se ajustar à anatomia masculina em conforto, com detalhamentos elásticos.

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CROWD CLOUT “COLABORAÇÃO EM MASSA” Uma das coisas que surgem facilmente online é a colaboração em massa, e a tendência de crowdsourcing é aquela que estamos assistindo no momento (confira nossa primeira visão do CROWD CLOUT em 2007!).

Agora, com mais consumidores do que nunca e mais constantemente online e conectados a redes sociais, nunca foi tão fácil para estes clientes aproveitarem o poder da multidão de maneiras novas e inovadoras.

FlightFox: oferta de vôos acionados por pessoas

Enquanto o e-commerce muitas vezes promete preços baixos, às vezes, encontrar o melhor preço pode ser difícil e/ou demorado. O site australianoFlightFox permite aos viajantes criar uma concorrência online onde os especialistas em viagens podem concorrer para encontrar os melhores preços disponíveis para futuras viagens. Os usuários pagam uma “taxa de descobridor” de AUD 29,00 (reembolsável se for encontrado um vôo mais barato no prazo de 48 horas), e o site informa que faz com que os usuários economizem em média AUD 369,00 por viagem.

Handsup.cn: ofertas diárias por pesquisa de opinião

Lançado na China, em dezembro de 2011, o site de negócios Handsup.cnconvida os usuários a enviarem idéias sobre os produtos que eles gostariam de ver em suas prateleiras virtuais, e sugerem o quanto eles se propõe a pagar pelos mesmos. Os usuários podem então votar sobre o negócio, e se o mesmo se mostrar popular, a equipe da Handsup entra em contato com a marca ou empresa em questão para tentar organizar a promoção.

Amazon: vote nas ofertas da Black Friday

Em novembro de 2011, a Amazon solicitou aos seus fãs no Fa-cebook para votarem sobre quais produtos eles devem oferecer descontos durante o periodo da Black Friday até a Cyber Monday (dois dias populares para compras nos EUA). Os descontos de 30% ficaram disponíveis nos sites de especialistas de e-tailer Soap.com, Diapers.com, Wag.com e YoYo.com.

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Galoo: plataforma de “compra reversa” grega

Lançada em setembro de 2011, o site grego Galoo permite aos usuários sugerirem o preço que estão dispostos a pagar por um determinado item, e convidar amigos para “'fortalecer”' a sua posição de negociação. Se um vendedor concordar com o preço sugerido, ambas partes organizam o pagamento e a entrega.

TOTAL TRANS-PARENCY “TRANSPARÊNCIA TO-TAL” Nós observamos, em uma série de ocasiões, na TRANSPARENCY TRIUMPH(TRIUNFO DA TRANSPARÊNCIA), e como a disponibilidade de informações on-line está remodelando as expectativas do consumidor e o comportamento empresarial (verificar nossas Trend Briefing recente em FLAWSOME ;-).

Se a transparência 1.0 era totalmente sobre a emoção em ser capaz de ver exatamente o que outras (real!) pessoas pensavam sobre produtos ou serviços; a transparência 2,0 viu que isso se torna apenas um elemento padrão de tomada de decisão; agora a transparência 3.0 será sobre como fazer quase todos os aspectos da operação e e experiência transparentes: produção, preços, opiniões, popularidade, e até mesmo relevância pessoal.

Honest By: moda transparente

Lançada na Bélgica em Janeiro de 2012, a Honest By é uma marca de vestuário e e-tailer sustentável, totalmente transparente on-line. Para cada produto disponível no site Honest By, existem disponíveis as informações completas sobre fabricação (incluindo condições de trabalho), material e fontes de fornecimento, preços e as certificações éticas ou orgânicas.

Hotels.com: informa quantas pessoas fize-ram reservas no dia anterior

Recentemente, o Hotels.com implementou um recurso que mostrou aos visitantes de seu site quantas vezes o hotel que estavam visualizando havia sido reservado nas últimas 24 horas.

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KLM: escolhendo o seu vizinho

Em fevereiro de 2012, a KLM lançou sua iniciativa Meet & Seat. O serviço opcional permite que os passageiros vinculem a sua reserva com seu perfil no Facebook ou LinkedIn e escolham assentos ao lado das pessoas que eles considerem mais interessantes.

Igluu: loja para gêneros alimentícios atra-vés de várias lojas

O Igluu é um serviço gratuito que permite aos consumidores brasileiros navegarem em sites múltiplos e criar listas de compras virtuais (online ou em seus smartphones). Para cada item, o serviço mostra aos usuários que participam, a loja que oferece o menor preço, e quando a loja para a compra for escolhida, a Igluu transfere seu carrinho de compras para que o varejista combine a entrega.

ETAIL-TAINMENT “ETAIL-ENTRETENIMENTO” Os varejistas bem sucedidos do mundo "offline" são muitas vezes aqueles que fazem uma visita a uma loja tornar-se evento agradável ou excitante (incluindo aqueles que, conforme mostramos no RETAIL RENAISSANCE, utilizam a tecnologia para melhorar a experiência e levar os benefícios do mundo online para o offline).

Ao invés de tentar replicar a experiência off-line, os e-tailers pode implementar novas técnicas que tornam o e-commerce “agradável” de forma que o varejo físico não possa igualar, tal como permitir que aos consumidores colaborarem, competirem e transformarem as compras em um jogo (virtu-al).

Fantasy Shopper: futebol fantasia, com roupas ;-)

Lançado no Reino Unido em outubro de 2011, o Fantasy Shopper é um jogo de compras sociais que dá aos usuários o dinheiro da fantasia para procurar, preparar e “comprar” roupas em mais de 300 lojas reais. Os jogadores podem desbloquear os principais destinos de compras do mundo, e completar desafios para aumentar a sua reputação “fashionista”, tudo ao mesmo tempo enquanto ganham códigos de desconto reais e vales para as marcas participantes.

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Little Black Bag: pegue ou troque

Imitando as vendas das lojas de departamento japonesas de "fukurburo" (bolsa da sorte), os compradores com uma Little Black Bag recebem uma bolsa de mistério, com uma seleção de produtos de moda e beleza a cada mês. Eles, então, têm uma semana para negociar com outros usuários para fazer sua coleção perfeita. Para aumentar ainda mais a emoção, as bolsas selecionadas contém prêmios no valor de 4 a 5 vezes o valor das bolsas.

EXCLUSIVE E-XPERIENCES “E-XPERIÊNCIAS EX-CLUSIVAS” Online, tudo está disponível para todos, e assim a história avança. No entanto, para os consumidores, qualquer coisa escassa ou exclusiva torna-se instantaneamente muito mais atraente.

Sites de flash sales têm jogado com isso há anos. vente-privee e o Gilt, limitam o acesso somente para membros, mesmo que fazer parte desse clube não seja difícil.

Agora uma série de marcas e empresários estão procurando introduzir a exclusividade de e-commerce verdadeiro, e assim ir de encontro ao desejo dos

consumidores por experiências únicas ou memoráveis (e as grandesSTATUS STORIES que vêm com eles).

ICB: desfile de moda digital somente para convidados

A empresa de moda PR KCD lançou os Digital Fashion Shows na New York Fashion Week, em fevereiro de 2012. O site hospeda desfiles virtuais, transmitidos somente para convidados.

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Adam Tensta: passe adiante

O rapper sueco Adam Tensta lançou seu último single "Pass it On" através do aplicativo do Facebook. A sacada? Existe apenas uma cópia da trilha, e os usuários são obrigados a se inscreverem para entrar na fila a fim de ouví-la. Quando eles chegam à frente da "fila", os usuários têm uma hora para ouvir a trilha.

Fat Duck Restaurant: criança em uma ex-periência de confeitaria

O restaurante Fat Duck, do célebre chef Heston Blumental, é famoso por suas experiências imersivas, e a partir de fevereiro de

2012, os comensais que fizeram uma reserva receberam um e-mail convidando-os para assistir a uma experiencia estéreo animada exclusiva. O link pode ser acessado apenas quatro vezes.

Gilt Groupe tem ofertas para o aluguel de aviões

Em novembro de 2011, o site do Gilt Groupe ofereceu aos membros a oportunidade de alugar um avião Airbus A320 da Vir-gin America (com capacidade para 145 pessoas). O acordo fixou o preço de USD 60.000,00, e as pessoas poderiam escolher um nome para o avião e ter o mesmo pintado na lateral do Airbus.

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IMPLICAÇÕES

Mesmo neste enorme Trend Briefing, com seus quatro grandes temas e várias sub-tendências, nós apenas arranhamos a superfície do (R)ETAIL (R)EVOLUTION: o comércio de conteúdo, celebridades formadoras de opinião, botôes de “want” e “own” do Facebook, compra a partir de news-feed, pagamento com tweets, dinheiro na entrega, pop-ups on-line e muito mais ainda estão por vir.

O nosso maior desafio? Tentar se manter apenas no "e-commerce". Porque, como mostramos em nosso Trend Briefing sobre RETAIL RENAISSANCE(RENASCENÇA DO VAREJO) e voltando a falar dele novamente em E IS FOR EVERYWHERE (E É PARA TODA PARTE), todas as compras ocorrem cada vez mais dentro de um ecossistema de e-commerce que inclui não só online e offline, mas também celulares, tablets e TVs.

Assim, (R)ETAIL (R)EVOLUTION: todo o comércio está sendo afetado pelo e-commerce e, em troca, o e-commerce será afetado pelas mesmas tendências gerais que definem o comportamento do consumidor em todas as mídias, online e no varejo tradicional.

Então continue assistindo, continue aprendendo e, o mais importante, mantenha-se (ou comece!) fazendo!

Enquanto isso, estaremos trabalhando duro em nosso próximo Trend Briefing! Certifique-se de que você está inscrito