2011 09-09 - aula 06 de 20 - cap. 4 novos paradigmas de gestão (parte 1) - burocracia e gestão do...
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Administração GeralAula 6 de 20
Santarém, BrasilSexta-Feira, 9 de Setembro de 2011
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Aula anterior• Tema: Cap. 3: Teorias Gerais da Administração (parte 3): Administração
Por Objetivos, Desenvolvimento Organizacional e Contingência • Data: Sexta-Feira, 2 de Setembro de 2011• Pontos Principais:
– Administração Por Objetivos (APO)• Planejamento e controle• Metas individuais em conjunção com as empresariais
– Desenvolvimento Organizacional• Organização, Cultura Organizacional e Mudança;• Interdependencia e descentralização;
– Contingência• Não existe uma forma ideal de organização;• Tecnologia e Ambiente são fatores fundamentais de atenção.
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Aplicação
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• Para que serve uma companhia aérea?– Gol e JetBlue x Varig e American Airlines
• O que se paga ao comprar um perfume?– Dolce and Gabana x Contém 1g
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Assuntos de Hoje
Capítulo 4:
Cap. 4: Novos Paradigmas de Gestão (parte 1) - Burocracia e
Gestão do Conhecimento
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Introdução ao Capítulo 4
• 4 aulas• Tendências atuais da Administração e como
elas são aplicadas;• Da Burocracia ao Downsizing;• Qualidade e Globalização;• Os desafios da modernidade às empresas e
como enfrentá-los.
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Burocracia (1)
• Apesar de necessária traz, sem dúvida, problemas;• Características que trazem problemas:– Muita formalização causando obsessão pelas regras
• Menor flexibilidade e dificuldade ajuste às necessidades da empresa;
– Cuidado excessivo nas decisões prejudicando a eficiência;
– Impessoalidade pode causar ineficiência nos serviços;• Obedecer cegamente às ordens pode dificultar a
implantação de mudanças necessárias;
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Burocracia (2)
• Sintomas de “doença” burocrática:– Autoridade muito centralizada;– Controle excessivo:
• O custo de controlar torna-se maior que o risco de errar;
– Excesso de valor a controles prévios:• Acaba-se por nada produzir, pois nunca se deixa a
“prancheta”;
– Problemas com o público que é visto como “inimigo”;– O processo torna-se mais importante que o resultado
em si;
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Burocracia (3)
• Sintomas de “doença” burocrática:– Autoridade muito centralizada;– Controle excessivo:
• O custo de controlar torna-se maior que o risco de errar;
– Excesso de valor a controles prévios:• Acaba-se por nada produzir, pois nunca se deixa a
“prancheta”;
– Problemas com o público que é visto como “inimigo”;– O processo torna-se mais importante que o resultado
em si;
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Burocracia (4)
• Conseqüências:– Diminuição sensível na eficiência e eficácia da
organização;– Resultados visivelmente aquém do potencial;– Em geral o pessoal envolvido em um ambiente
burocrático acaba tornando-se também mais burocrático;
“o burocrata é aquele que, depois de muito esforço e empenho, consegue transformar uma solução em 5 problemas”
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Burocracia (5)
• Desburocratizar consiste em:– Reduzir custos com procedimentos inúteis;– Eliminar controles que tenham custo alto quando
comparado ao que é controlado;– Melhorar o atendimento aos Stakeholders;– Dar aos funcionários liberdade e incentivos para a
inovação;– Descentralizar decisões para agilizar tempos de
resposta;• Busca-se o aumento da eficácia e da eficiência;
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Burocracia (6)
• Traduzindo desburocratizar significa:– Diminuir a um mínimo aceitável a quantidade de
atividades que não agregam valor ao produto ou serviço;
– A desburocratização é mais eficazmente implementada em empresas privadas devido à sua natureza competitiva, i.e., estas dependem do mercado o que não ocorre com empresas públicas ou com monopolistas, nestas, em virtude da inexistência da competição, dificilmente tal conceito é aceito;
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Burocracia (7)
• Traduzindo desburocratizar significa:– Diminuir a um mínimo aceitável a quantidade de
atividades que não agregam valor ao produto ou serviço;
– A desburocratização é mais eficazmente implementada em empresas privadas devido à sua natureza competitiva, i.e., estas dependem do mercado o que não ocorre com empresas públicas ou com monopolistas, nestas, em virtude da inexistência da competição, dificilmente tal conceito é aceito;
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Burocracia (8)
• Dificuldades de mudança:– Num sistema burocrático os problemas diários
tendem a aumentar a burocracia em virtude da maior centralização das decisões e da impessoalidade;
– Num sistema burocrático os erros demoram a ser corrigidos e tornam-se parte do sistema em si;
– A rigidez deste modelo é incompatível com o atual estado de coisas no mundo, tende a resistir fortemente à transformação;
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Burocracia (9)
– Idealmente as transformações seriam pequenas e constantes, mas isto não se dá num modelo burocrático em virtude da concentração de poder;
– Num sistema burocrático a mudança só se dá quando não existe outra saída, “quando criou disfunções tão graves que são impossíveis de enfrentar”;
– Nesse tipo de organização existem, em geral, longos períodos de estabilidade e curtos períodos de crise e mudança que podem levar à morte;
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Burocracia (10)
• Como desburocratizar:– Participação efetiva dos empregados e poder de
decisão aos mesmos;– Apoio integral e explícito da Direção;– Esclarecer, motivar, integrar e participar são
tarefas contínuas• “Só não erra quem não decide”• É uma questão de mudança de mentalidade;• O exemplo da CPMF;Sexta-feira, 09/09/2011
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Burocracia (11)
• A burocracia é um inimigo invisível e ataca de maneira sutil. Não está apenas nos documentos e processos que nos cercam. Está entrincheirada em nossas atitudes, em nossa maneira de ver o mundo e as pessoas com quem lidamos. Por isso, o processo de desburocratização nunca se esgota. Exige um alerta constante, evitando que, sem perceber, passemos para as fronteiras da burocracia.
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Gestão do Conhecimento (1)
• Knowledge Management ou KM;• O conhecimento é o mais valioso ativo de uma
organização, nada pode substituí-lo;• O que uma empresa “sabe” está, em sua maior parte, nas
mentes de seus empregados de mais alto nível– Valorização do estudo e da qualificação;– Conhecimento tácito x explícito;
• Saber como administrar este conhecimento é crítico para a sobrevivência da empresa;
• Desafio: como passar o conhecimento da mente de uma pessoa para a empresa como um todo??
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Gestão do Conhecimento (2)
• Capital Intelectual:– Soma de todo o conhecimento dos empregados;– É o que traz vantagem competitiva;– É intangível;
• Diferença entre o valor contábil e o valor de mercado é dada, em parte, pelo valor do conhecimento, das pessoas, nela presentes;
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Gestão do Conhecimento (3)
• Ativo intangível:– Não é físico;– Proporciona benefícios econômicos;– Competência e experiência e conhecimento da empresa
pelos gerentes;– Sistemas de gestão, softwares e patentes, marcas
registradas, P&D, manuais, imagem junto ao público e à mídia;
– Relacionamento com os Stakeholders;– Conhecimento dos pontos fortes e fracos dos
Stakeholders;Sexta-feira, 09/09/2011
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Gestão do Conhecimento (4)
• Porquês:– Diminuição das distâncias, recursos materiais e pessoais
podem ser adquiridos em qualquer lugar do mundo em poucos minutos;
– Aumento da importância do conhecimento como vantagem competitiva;
– Estruturas organizacionais mais simples requerem uma melhor Gestão do Conhecimento;
– A facilidade de ordenar, organizar, armazenar, recuperar e disseminar informações e dados tornou-se notável com o advento da informática e dos softwares de gerenciamento;
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Gestão do Conhecimento (5)
• Dados;• Informações;– Conjuntos de dados ordenados que possuem
relevância e finalidade;• Conhecimento:– Experiência estruturada, valores, informações de
contexto e discernimento técnico que dá ao analista uma referência que serve de base para avaliar e incorporar novas experiências e informações;
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Gestão do Conhecimento (6)
• Conhecimento:– Contém julgamento;– Proporciona uma perspectiva de analise para
situações passadas ou futuras, reais ou hipotéticas;– “Intuição”
• Os processos estão lá porém tornaram-se inerentes e portanto não são percebidos, o conhecimento está ali inserido de alguma forma;
• Mães com seus filhos e motoristas experientes, por exemplo;
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Gestão do Conhecimento (7)
• Boa parte do conhecimento está na mente dos empregados;
• Qual é o conhecimento do empregado que é necessário para a empresa?– O conhecimento que pode ser usado para criar
vantagem competitiva• “Saber onde encontrar é tão importante
quanto saber”;
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Gestão do Conhecimento (8)
• Boa parte do conhecimento está na mente dos empregados;
• Qual é o conhecimento do empregado que é necessário para a empresa?– O conhecimento que pode ser usado para criar
vantagem competitiva• “Saber onde encontrar é tão importante
quanto saber”;
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Gestão do Conhecimento (9)
• Existem muitos conceitos de KM, este é apenas um deles: – Conjunto de esforços ordenados e sistematizados
visando criar novo conhecimento e difundi-lo na empresa para os que dele necessitam possam incorporá-los aos produtos, serviços e sistemas, bem como protegê-lo contra o uso indevido;
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Gestão do Conhecimento (10)
• Conhecimento Explícito;– Palavras, números;
• Conhecimento Tácito;– Ações, experiências, emoções, valores, ideais;– Subjetivo;– Dificilmente se transforma em algo lógico, racional;
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Tácito ExplícitoNeste momento se dá a
criação do Conhecimento Organizacional
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Gestão do Conhecimento (11)
• Geração:– Identificação e contribuição– Barreiras tecnológicas, culturais e psicológicas;
• Organização:– Para que se possa recuperar eletronicamente com
facilidade;• Desenvolvimento:– Seleção e refinamento;
• Distribuição:– Facilidade no acesso e encorajar o uso;
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Gestão do Conhecimento (12)
• A Organização que aprende:– Estimular um ambiente que conduza ao aprendizado; e,– Estimular a ampla troca de informações, eliminando as
barreiras de comunicação;– Como criá-la:
• Admita os melhores;• Criar fluxos horizontais de conhecimento;• Cultura baseada na confiança;• Cria-se então o Modelo de rede integrada;
– Teste?!
Sexta-feira, 09/09/2011
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Próxima Aula: 7 de 20Dia 16 de Setembro de 2011,
Sexta-FeiraCap. 4: Novos Paradigmas de Gestão (parte 2) - Qualidade
Terça,-feira 09/08/2011
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Bibliografia da Aula 6 (1)
• Livros– LACOMBE, Francisco. Teoria geral da administração. São Paulo:
Saraiva, 2009.• Caps. 13 e 17
– MOTTA, Fernando Cláudio Prestes; VASCONCELOS, Isabella Francisca Gouveia de. Teoria geral da administração. 3ª ed., São Paulo: Pioneira Thomson Learning, 2002.
– CHIAVENATO, Idalberto. Introdução à teoria geral da administração. 7ª Ed. São Paulo: Campus, 2004.
– RIBEIRO, Antônio de Lima. Teorias da administração. São Paulo: Saraiva, 2004.
– BATEMAN, T. & SNELL, S. Administração Novo Cenário Competitivo. 1ª Ed., São Paulo, Atlas, 2006.
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Bibliografia da Aula 6 (2)
• Websites– http://desburocratizar.org.br/– http://www.inde.com.br/– http://
www.pucrs.br/uni/poa/feng/civil/professores/giugliani/Gestao_Biblioteca_Terra_Forum.pdf
– http://www1.serpro.gov.br/publicacoes/gco_site/m_capitulo01.htm
– http://espacoacademico.com.br/058/58silvafilho.htm– http://
paradigma.com.br/gestao-do-conhecimento-na-pratica/view
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