20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

128
1 Teoria Geral da Administração Prof: Adm. Aurecley G. da Silva CHIAVANATO, Idalberto. Introdução a Teoria Geral da Administração

Transcript of 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

Page 1: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

1

Teoria Geral da Administração

Prof: Adm. Aurecley G. da Silva

CHIAVANATO, Idalberto. Introdução a Teoria Geral da Administração

Page 2: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

2

TGA - Teoria Geral da administração

A palavra administração vem do latim ad (direção para, tendência) e minister (subordinação ou obediência), isto é , aquele que presta um serviço a outro.

Hoje, a tarefa da administração foge da definição inicial e sua tarefa é interpretar os objetivos propostos pela organização e transformá-los em ação organizacional através do planejamento, organização, direção e controle de todos os esforços realizados em todas as áreas e em todos os níveis da organização, afim de alcançar os objetivos da maneira mais adequada.

Page 3: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

3

TGA - Teoria Geral da administração

A teoria geral da administração começou com o que chamamos de “ênfase nas tarefas” (atividades executadas pelos operários em uma fábrica) com a administração científica de Taylor.

Cada uma das teorias administrativas buscaram privilegiar uma destas cinco variáveis:

Tarefas Estrutura Pessoas Ambiente Tecnologia

Page 4: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

4

TGA - Teoria Geral da administração 1903 Teoria da Administração Científica - Taylor, Gilberth 1909 Teoria da burocracia - Weber 1916 Escola dos Princípios de Administração - Fayol 1932 Escola das relações Humanas - Mayo e Lewin 1947 Teoria das decisões - Simon 1951 Teoria dos Sistemas - Bertalanffy,Kast e Rosenzweig 1953 Teoria dos Sistemas Sociotécnicos - Emery e Trist 1954 Teoria Neoclássica da Adm - Newman , Druker 1957 Escola Comportamental da Adm - McGregor 1962 Escola do Desenvolvimento Organizacional - Bennis 1972 Teoria da contingência - Woodward,Laurence e

lorsch

Page 5: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

5

TGA - Teoria Geral da administração

Todas as teorias apresentadas são válidas e surgiram como uma resposta para os problemas empresariais mais relevantes em sua época e todas foram bem sucedidas.

De certo modo são aplicáveis aos dias de hoje e o administrador precisa conhecê-las para ter a sua disposição alternativas interessantes para cada ocasião. Por exemplo, a moderna indústria automobilística utiliza em suas linhas de montagem os mesmos princípios da Administração Científica, enquanto os gerentes se preocupam com a Teoria do Comportamento Organizacional .

Page 6: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

6

TGA - Teoria Geral da administração

As cinco variáveis, até hoje constituem os principais componentes no estudo da Administração de Empresas. O comportamento desses componentes é sistêmico e complexo, cada qual influencia e é influenciado pelos outros componentes. Modificações em um provocam modificações em maior ou menor grau nos demais.

Na realidade a adequação destas cinco variáveis (tarefa, estrutura, pessoas, tecnologia e ambiente) constitui o principal desafio da administração.

Page 7: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

7

TGA - Teoria Geral da administração

Pode se dizer então que a tarefa básica da administração é fazer coisas através das pessoas, com os melhores resultados.

A administração é a própria atividade organizacional e tornou-se vital e indispensável. Em uma sociedade de organizações , onde a complexidade e a interdependência das organizações são o aspecto crucial, a administração avulta como fator chave tanto para a melhoria da qualidade de vida quanto para a solução dos problemas mais complexos que afligem a humanidade hoje.

Page 8: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

8

TGA - Abordagem Clássica da administração

No início do século XX dois engenheiros desenvolveram os primeiros trabalhos a respeito da Administração. Um era americano Wilson Taylor e desenvolveu a Escola da Administração Científica. ( aumento da eficiência da indústria através da racionalização do trabalho do operário.

O outro era europeu, Henri Fayol, e desenvolveu a chamada Teoria Clássica, preocupada em aumentar a eficiência através da estruturação e disposição dos órgãos componentes das organizações e suas inter-relações.

Estas duas orientações juntas formam então o que chamamos de Abordagem Clássica ou Tradicional da Administração.

Page 9: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

9

AdministraçãoCientífica

Antes de Taylor Sistema de Iniciativa e Incentivo Baixa produtividade Baixos salários

Importância de Taylor: Pioneirismo: análise sistemática de organizações Ciência, em lugar de empirismo Harmonia de interesses entre patrão e empregado (?) Alta produtividade Altos salários

Page 10: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

10

TGA - Abordagem Clássica da administração

Abordagem Clássica da

Administração

AdministraçãoCientífica

TeoriaClássica

Taylor

Fayol

Ênfasenas

Tarefas

Ênfasena

Estrutura

Page 11: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

11

TGA - Administração Científica

A preocupação em criar uma Ciência da Administração começou com a experiência concreta e imediata do trabalho de operários e com ênfase nas tarefas.

No primeiro período de sua obra Taylor voltou-se exclusivamente para a racionalização do trabalho dos operários.

No segundo período a definição de Princípios Administrativos aplicáveis a todas as situações da empresa.

Page 12: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

12

TGA - Administração Científica

A Organização racional do trabalho se fundamenta nas seguintes análises do trabalho operário:

Estudo dos tempos e movimentos Fragmentação das tarefas especialização do trabalhadorBuscava-se a eliminação do desperdício, da

ociosidade operária e a redução dos custos de produção

Nesta fase a única forma de se obter a colaboração do operário era através de incentivos salariais e prêmios de produção. O salário era a única fonte de motivação

Page 13: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

13

AdministraçãoCientífica

Primeiro Período de TaylorShop Management (1903) Boa Adm: métodos científicos :

< salários + produção=> custo unitário

Princípios e processos padronizados Adequação dos materiais e condições de trabalho

dos empregados, que devem ser cientificamente distribuídos por seus postos de trabalho de acordo com as suas funções.

Adestramento do trabalhador Boas relações entre adm e trabalhadores

Page 14: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

14

AdministraçãoCientífica

Elementos de ORT(Organização Racional do Trabalho)

tempos e movimentos estudo da fadiga divisão e especialização do trabalho desenho de cargos e tarefas incentivos salariais conceito de “homo economicus” condições de trabalho padronização de métodos e máqs. supervisão funcional

Fluxograma ORT: Adm. Científica

Page 15: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

15

AdministraçãoCientífica

Tempos e Movimentos Análise do Trabalho

Decomposição de tarefas Eliminação de movimentos inúteis Simplificação de movimentos úteis

Cálculo do tempo médio, tempos mortos e elementares = t. padrão

Seleção de pessoal qualificado Treinamento adequado Uniformização do trabalho

(nem excesso, nem ociosidade) Salários eqüitativos

Therbligs de Gilbreth Ênfase na eficiência (E = P / R)

Page 16: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

16

Administração Científica Estudo da Fadiga

Fadiga causa: produtividade, qualidade rotatividade, doenças e acidentes capacidade de esforço

Divisão+Especialização do Trab. Desenho de Cargos e Tarefas

Simplificação de cargos acarreta: baixos custos de treinamento redução de erros facilidade de supervisão

Incentivos Salariais e Prêmios Estabelecida a eficiência padrão (100%), seriam

dados maiores salários aos trabalhadores mais produtivos (> 100%)

Page 17: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

17

Administração Científica

Homo Economicus O homem não gosta de trabalhar; o

faz exclusivamente por necessidades financeiras

Condições de Trabalho Padronização de Máqs. e Equips. Supervisão por Funções

> especialização, < variedade de funções

Page 18: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

18

AdministraçãoCientífica

Segundo Período de Taylor: Princípios de Adm. Científica (1911)

Sub-utilização do trabalho crença dos trabalhadores de que um maior rendimento

homem / máquina resulta em desemprego sistema de produção por peças, em que o trabalho mais

produtivo diminui o salário empirismo amador dos métodos de produção.

desconhecimento da gerência do potencial de ganho por tempos e movimentos

Falta de uniformidade dos métodos de trabalho Adm. Científica:

75% de análise, 25% de bom senso Visão de Homem:

irresponsável, vadio e negligente

Page 19: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

19

Page 20: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

20

TGA - Administração Científica

O desenho de Cargos e Tarefas enfatizava o trabalho simples e repetitivo, as padronizações e condições de trabalho que assegurassem a Eficiência.

Verificou-se que somente os operários trabalhando de forma organizada e científica não garantiam o sucesso da empresa se os chefes, gerentes e diretores continuassem a trabalhar da mesma forma que antes. Surgiria assim os primeiros Princípios de Administração capazes de balizar o comportamento dos chefes e gerentes.

Page 21: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

21

Administração Científica

Princípios de Taylor Princípio do Planejamento:

separar quem pensa e quem faz Princípio do Preparo: selecionar os melhores e

treiná-los de acordo com o melhor método de execução

Princípio do Controle: aderência ao planejamento de tarefas através de rigorosa supervisão

Princípio da Execução: não cabe somente aos operários a boa execução das tarefas - os diretores são co-responsáveis.

Princípio da Exceção: os adms. devem concentrar-se apenas nos desvios dos processos.

Page 22: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

22

Administração Científica

Críticas ao Taylorismo Mecanicismo Visão Atomizada do Homem Superespecialização Empiricismo Abordagem parcial da organização Abordagem prescritiva Empresa como sistema fechado

Page 23: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

23

TGA - Administração Científica

As principais críticas a esta administração científica são:

Super especialização que robotizam o operário Visão microscópica do homem, como sendo

apenas um apêndice isolado da maquina industrial

Abordagem envolvendo apenas a organização formal

“Contudo, estas limitações não apagam o fato de que este foi o primeiro passo na busca de uma Teoria Administrativa”

Page 24: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

24

TGA - Teoria Clássica da administração

Henri Fayol - 1916 - Caracteriza-se pela ênfase na estrutura que a organização deve possuir para ser eficiente.

Divisão da empresa em seis grupos Funções Técnicas - produção Funções Comerciais - compra e venda Funções Financeiras - procura e gerência de capitais Funções de segurança - preservação dos bens e

pessoas Funções contábeis - balanços,inventários, registros e

custos Funções Administrativas - coordenam e sincronizam

as demais funções

Page 25: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

25

TGA - Teoria Clássica da administração

Fayol define o ato de administrar como sendo :Prever, Organizar, comandar, coordenar e controlar

Estes elementos constituem o chamado Processo Administrativo, e são pertinentes a todas as áreas e níveis da administração da empresa. Ou seja todo chefe, gerente ou diretor, desempenham atividades ligadas a estes elementos.

Não devemos confundir Funções Administrativas com Direção da empresa.

Page 26: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

26

TGA - Teoria Clássica da administração

Funções Universais da Administração: Previsão - avaliação do futuro e

aprovisionamento em função dele. Unidade, continuidade e flexibilidade são os aspectos de um bom plano de ação.

Organização - Proporciona todas as coisas úteis ao funcionamento da empresa e pode ser dividida em Material e Social.

Comando - Leva a organização a funcionar. Seu objetivo é alcançar o máximo retorno de todos os empregados no interesse dos aspectos globais.

Page 27: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

27

TGA - Teoria Clássica da administração Coordenação - Harmoniza todas as atividades

do negócio, facilitando seu trabalho e sucesso. Sincroniza todas as ações em suas proporções certas e adapta os meios aos fins.

Controle - Consiste na verificação para certificar se todas as coisas ocorrem em conformidade com o plano adotado, as instruções e os princípios estabelecidos. O objetivo é localizar as fraquezas e erros no sentido de retificá-los e prevenir a recorrência.

Page 28: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

28

TGA - Teoria Clássica da administração

Para Fayol existe uma proporcionalidade da função administrativa, ou seja, ela não é exclusividade da alta direção, mas é distribuída proporcionalmente entre todos os níveis hierárquicos.

Administração OrganizaçãoAdministração tem um conceito mais amplo que

abrange aspectos como previsão , comando e controle, que a Organização por si só não envolveria.

Page 29: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

29

TGA - Teoria Clássica da administração

Para Fayol então a palavra organização pode ter dois significados:

Organização como uma unidade ou entidade social, na qual as pessoas se integram entre sí para atingir objetivos comuns.

Formal - Organização oficialInformal - Relações impostas pela organização

formal para o desempenho dos cargos. Organização como função administrativa e

parte do processo.

Page 30: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

30

TGA - Teoria Clássica da administração

Como toda ciência deve ser baseada em leis ou princípios, Fayol tentou definir o que ele chamou de “ Princípios gerais” da administração.

Divisão do trabalho Autoridade e responsabilidade Disciplina Unidade de comando Unidade de direção Subordinação dos interesses individuais aos

Globais Remuneração pessoal

Page 31: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

31

TGA - Teoria Clássica da administração

Princípios universais de Fayol (cont.) Centralização Cadeia Escalar Ordem Eqüidade Estabilidade e duração do pessoal Iniciativa Espírito de equipe

Page 32: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

32

TGA - Teoria Clássica da administração

Todos os autores da teoria Clássica descrevem a organização apenas em termos lógicos, formais, rígidos e abstratos. Apesar de considerar o seu conteúdo psicológico e social , nenhum deles deu a sua devida importância.

O racionalismo da Teoria Clássica visa a eficiência do ponto de vista técnico e econômico, ou seja , a organização é um meio de atingir a eficiência máxima sob o aspecto técnico e econômico.

Por este fato alguns autores chamam a Teoria Clássica de Teoria das máquinas

Page 33: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

33

TGA - Teoria Clássica da administração

Princípiosgerais de

Administração

Divisão doTrabalho

Especialização

Unidade decomando

Amplitude decontrole

OrganizaçãoFormal

MáximaEficiência

Abordagem prescritiva e normativa da Teoria Clássica

Page 34: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

34

Teoria Clássica da Administração

Na segunda década deste século, surge uma doutrina administrativa que passou a ser conhecida como Teoria Clássica de Administração.

Surgiu na França e, rapidamente, propagou-se pela Europa.

Seu maior expoente foi o engenheiro de minas Henri Fayol.

Page 35: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

35

Ampliação do campo de estudo da administração: ênfase na estrutura. visão no todo organizacional. atenção para a complexidade do trabalho do

gestor. Fayol: Dados Interessantes

construiu sua carreira como executivo. ganhou reputação de administrador eficiente. em1888, assumiu o comando de uma grande empresa às

portas da falência. Quando se afastou da empresa, ela era uma das mais

prósperas da França.

Teoria Clássica da Administração

Page 36: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

36

Prever: importância do planejamento. “prever é já agir”.

Organizar: “é constituir o duplo organismo, material e

social, da empresa”. “é muni-la (a empresa) de tudo o que é

necessário ao seu funcionamento”. “é definir e estabelecer a estrutura geral da

empresa..”. organização do corpo material. organização do corpo social.

Teoria Clássica da Administração

Page 37: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

37

Comandar: “dirigir o pessoal”. constituído o corpo social, é preciso fazê-lo

funcionar. a finalidade do comando é obter o maior

aporveitamento possível dos agentes que trabalham sob suas ordens.

Coordenar: harmonizar esforços e ações para a perfeita

realização do todo. compensação da divisão do trabalho.

Controlar: verificar se os trabalhos acontecem como previstos. comparação com os padrões.

Teoria Clássica da Administração

Page 38: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

38

Princípios gerais: divisão do trabalho. autoridade e responsabilidade.

direito de dar e ser obedecido. disciplina.

observação de preceitos e normas. unidade de comando. unidade de direção.

um líder e um plano para cada grupo. interesses gerais acima dos interesses

individuais. remuneração justa para o pessoal.

Teoria Clássica da Administração

Page 39: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

39

Teoria Clássica da Administração

Princípios gerais: centralização. cadeia escalar. ordem.

cada coisa em seu lugar. estabilidade do pessoal.

a rotativiadde prejudica a eficiência da empresa.

iniciativa. espírito de equipe

Page 40: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

40

TGA - Abordagem Humanística da Administração

A Teoria das Relações Humanas, USA, surge como conseqüência imediata da Experiência de Hawthorne - Heltom Mayo. Movimento de oposição a Teoria Clássica.

Surgiu da necessidade de se corrigir a forte tendência à desumanização do trabalho surgida com a aplicação de métodos rigorosos e científicos.

Necessidade de se humanizar e democratizar a administração

Desenvolvimento das ciências humanas - (psicologia e sociologia)

Page 41: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

41

TGA - Abordagem Humanística da AdministraçãoA teoria Administrativa sofre uma verdadeira

revolução conceitual com a Abordagem Humanística.

Transferência da ênfase das Tarefas e da Estrutura Organizacional para ênfase nas pessoas que trabalham ou participam das organizações.

A partir desta abordagem a preocupação com a máquina, a organização formal cedem prioridade para o homem e seu grupo social

Idéias de Filosofia - Johw Dewey Experiência de Hawthorne

Aspecto técnicoe formal

Aspecto psicológicoe sociológico

Page 42: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

42

TGA - Abordagem Humanística da AdministraçãoConclusões da experiência de Hawthorne

Nível de produção é resultante da integração socialÉ a capacidade social do trabalhador que estabelece o seu

nível de competência e eficiência. Quanto mais integrado socialmente no grupo de trabalho, tanto maior é sua disposição de produzir.

Comportamento Social dos empregadosA experiência permitiu verificar que o homem se apóia

totalmente no grupo. Em geral os trabalhadores agem e reagem como membros de grupos, e não como indivíduos isolados.

Page 43: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

43

TGA - Abordagem Humanística da Administração

Conclusões da experiência de Hawthorne

As recompensas e sanções sociaisOs operários que produziam muito acima ou abaixo das

normas determinadas perdem o respeito e afeição dos colegas.

Grupos InformaisA empresa passou a ser visualizada como uma organização

social composta de diversos Grupos Sociais Informais. Relações HumanasCada indivíduo é uma personalidade altamente

influenciada e influenciadora no comportamento e atitudes daqueles que mantém contato.

Page 44: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

44

TGA - Abordagem Humanística da AdministraçãoConclusões da experiência de Hawthorne

A importância e o conteúdo do cargoVerificou-se que o conteúdo e a natureza do trabalho

tem enorme influência sobre a moral do trabalhador. Trabalhos simples e repetitivos tendem a se tornar monótonos e maçantes afetando negativamente as atitudes e logo reduzindo a eficiência.

Ênfase nos aspectos emocionaisOs elementos emocionais, não planejados e mesmo

irracionais do comportamento humano passam a merecer um aspecto especial na administração e nas relações humanas.

Page 45: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

45

TGA - Abordagem Humanística da AdministraçãoA empresa torna-se um Sistema Social. Produz bens ou

serviços e distribui satisfação entre os seus participantes.A colaboração humana é determinada antes pela

organização informal do que pela formal. Para a maioria dos operários os estímulos psicológicos e sociais são mais importantes que as condições de ordem material ou econômica.

Dentro desta abordagem um quadro maior se depara aos olhos dos pesquisadores: A Civilização Industrializada

Torna-se indispensável conciliar e harmonizar as duas funções básicas da Organização industrial: Função econômica e Função Social.

Page 46: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

46

TGA - Abordagem Humanística da Administração

Liderança.Com a Teoria das Relações Humanas, passou-se

a constatar a enorme influência da Liderança informal sobre o comportamento das pessoas.

T.Clássica - ênfase na autoridade formal.

A liderança é necessária em todos os tipos de organização humana, principalmente nas empresas e em cada um de seus departamentos.

Page 47: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

47

TGA - Abordagem Humanística da Administração

“Liderança é a influência interpessoal exercida em uma situação e dirigida através do processo da comunicação humana para a consecução de um ou diversos objetivos específicos.”

Influência interpessoal é uma força psicológica, uma transação interpessoal na qual uma pessoa age de modo a modificar ou induzir o comportamento de outra de algum modo intencional. Geralmente a influência envolve conceitos como poder e autoridade.

Page 48: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

48

TGA - Abordagem Humanística da Administração

Teorias sobre liderança. Teorias de traços de personalidade Teorias sobre estilos de liderança Teorias situacionais da liderança

As teorias de traços de personalidade são as primeiras a respeito de liderança e afirmam que um Traço é uma característica, qualidade distintiva da personalidade. O líder é aquele que possui alguns traços específicos de personalidade que o distinguem dos demais

Page 49: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

49

TGA - Abordagem Humanística da Administração

Um líder deve inspirar confiança, ser inteligente, perceptivo e decisivo para ter melhores condições de liderar com sucesso.

As teorias sobre estilos de liderança são as que estudam a Liderança em termos de estilos de comportamento do líder em relação aos seus subordinados, pela maneira pelo qual o líder orienta sua conduta.

Enquanto a primeira se refere a como o lide é, esta por sua vez trata de como é que o líder faz.

Page 50: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

50

TGA - Teoria das Relações Humanas

Autocrática

•Apenas o líder fixa as diretrizes sem qualquer participação do grupo.

Democrática

•As diretrizes são debatidas e decididas pelo grupo, estimulado e assistido pelo líder

Liberal

•Há liberdade completa para as decisões grupais ou individuais, com participação mínima do líder

Page 51: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

51

TGA - Teoria das Relações Humanas

Autocrática

•O líder determina qual a tarefa que cada um deve executar e qual o seu companheiro de trabalho.

Democrática

•A divisão das tarefas fica a critério do próprio grupo e cada membro tem a liberdade de escolher os seus companheiros de trabalho.

Liberal

•Tanto a divisão das tarefas, como a escolha dos companheiros de trabalho. Absoluta falta de participação do líder.

Page 52: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

52

TGA - Teoria das Relações Humanas

Autocrática

•O líder determina as providências e as técnicas para a execução das tarefas, cada uma por vez, na medida em que se tornam necessárias e de modo imprevisível para o grupo .

Democrática

•O próprio grupo esboça as providências e as técnicas para atingir o alvo, solicitando aconselhamento técnico ao líder quando necessário, passando este a sugerir duas ou mais alternativas para o grupo escolher. As tarefas ganham novas perspectivas com os debates.

Liberal

•A participação do líder no debate é limitada, apresentando apenas materiais variados ao grupo, esclarecendo que poderia fornecer informações desde que as pedissem

Page 53: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

53

TGA - Teoria das Relações Humanas

Autocrática

•O líder é dominador e é ”pessoal” nos elogios e nas críticas ao trabalho de cada membro.

Democrática

•O líder procura ser um membro normal do grupo, em espírito, sem encarregar-se muito de tarefas. O é objetivo e se limita aos fatos em suas críticas e elogios.

Liberal

•O líder não faz nenhuma tentativa de avaliar ou de regular o curso dos acontecimentos. O líder somente faz comentários irregulares sobre as atividades dos membros quando perguntado .

Page 54: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

54

TGA - Teoria das Relações Humanas

Estilo Autocrático

Estilo Democrático

Estilo Liberal

Líder

Subordinados

Líder

Subordinados

Líder

Subordinados

Ênfase no líder Ênfase no líder e nos subordinados

Ênfase nos Subordinados

Page 55: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

55

TGA - Teoria das Relações Humanas

Na prática os líderes utilizam os três processos de liderança, de acordo com a situação, com as pessoas e com a tarefa a ser executada. O líder , tanto manda cumprir, como consulta seus subordinados antes de tomar uma decisão.

A questão principal é saber quando aplicar qual processo, com quem e dentro de que circunstâncias e atividades.

Page 56: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

56

TGA - Teoria das Relações Humanas

As. Teorias situacionais da liderança partem do princípio de que não existem um único estilo ou característica de liderança valida para todas e qualquer situação. Cada tipo de situação requer um tipo de liderança diferente para se alcançar a eficácia dos subordinados.

O verdadeiro líder é aquele que é capaz de se ajustar a um grupo em particular de pessoas sob condições extremamente variadas.

Page 57: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

57

TGA - Teoria das Relações Humanas

Os três ingredientes principais da Teoria das Contingências são: o líder, o grupo, e a situação.

A variável situação é a de maior importância na determinação de quem será o líder e o que ele deverá desempenhar.

Page 58: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

TGA - Teoria das Relações Humanas

Uso de autoridade pelo administrador

Área de liberdade dos subordinados

Liderança centralizada no chefeLiderança centralizada nos subordinados

AAdministrador toma a decisão e comunica

B Administrador vende

sua decisão

C Administra

dor apresenta

suas idéias e pede

perguntas

D Administra

dor apresenta

uma decisão, sujeita a

modifica -ção

E Administra

dor apresenta o problema,

recebe sugestões e toma sua decisão

F Administrador define os limites e

pede ao grupo que tome uma decisão

G Administrador permite que subordinados

funcionem dentro de

limites definidos por

superior

Page 59: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

59

TGA - Teoria das Relações Humanas

Com o desenrolar das experiências de Hawthorne e sobre Liderança, os pesquisadores passaram a concentrar sua atenção nas oportunidades de ouvir e aprender em reuniões de grupo e notar os problemas das comunicações entre grupos nas empresas.

A competência do administrador para comunicar-se e relacionar-se deveria ser aperfeiçoada.

Com o enfoque das Relações Humanas a imagem Social e Popular da organização impôs ao administrador novas posturas.

Page 60: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

60

TGA - Teoria das Relações Humanasa) Assegurar a participação das pessoas dos escalões

inferiores na solução dos problemas da empresa.b) Incentivar maior franqueza e confiança entre os

indivíduos e os grupos nas empresas.A comunicação é uma atividade administrativa que tem dois

propósitos principais: proporcionar informação e compreensão necessária para

que as pessoas possam se conduzir nas suas tarefas. proporcionar as atitudes necessárias que promovam a

motivação, cooperação e satisfação nos cargos.Estes dois propósitos, juntos, promovem um ambiente que

conduz a um espírito de equipe e a um melhor desempenho nas tarefas.

Page 61: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

61

TGA - Teoria das Relações Humanas

A comunicação entre chefes e subordinados torna-se peça fundamental na avaliação de desempenho e habilidades, fundamentadas em três pontos.

O homem trabalha melhor quando conhece os padrões de seu trabalho.

A organização opera mais eficientemente quando um homem e seu chefe têm um entendimento comum das suas responsabilidades e padrões de desempenho esperado.

Cada homem pode ser auxiliado a dar a máxima contribuição e a utilizar o máximo de suas habilidades.

Page 62: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

62

TGA - Teoria das Relações Humanas

Redes ou cadeias de comunicaçãoAtravés de experiências, Lewitt, ordenou cinco

pessoas em três tipos de estrutura:

RODA CADEIA CÍRCULO

Page 63: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

63

TGA - Teoria das Relações Humanas

Como toda teoria, a das Relações Humanas recebeu diversas críticas, as principais foram:

Visão inadequada dos problemas de relações industriais.

limitação no campo experimental. Concepção romântica e ingênua do

funcionário. Enfoque manipulativo e demagógico

Page 64: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

64

TGA - Teoria Neoclássica

Principais características:

Ênfase na prática da administração. Reafirmação dos postulados clássicos. Ênfase nos princípios gerais de administração. Ênfase nos objetivos e nos resultados. Ecletismo

Page 65: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

65

TGA - Teoria Neoclássica

Ênfase na prática da administração.

Caracteriza-se por uma forte ênfase nos aspectos práticos da administração, pela busca de resultados concretos e palpáveis, sem se descuidar dos conceitos teóricos da administração.

Visou-se desenvolver os conceitos de forma prática e utilizável. “ação administrativa”.

Uma Teoria administrativa só tem valor quando operacionalizada na prática.

Page 66: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

66

TGA - Teoria Neoclássica

Reafirmação dos postulados clássicos.

Uma reação a enorme influência das ciências do comportamento em detrimento dos aspectos econômicos e concretos.

A organização, relações de linha e assessoria, problema da autoridade e responsabilidade, departamentalização e todos os conceitos clássicos são realinhados na abordagem Neoclássica.

Page 67: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

67

TGA - Teoria Neoclássica

Ênfase nos princípios gerais de administração.

Estabelece normas de comportamento administrativo. Os princípios que os clássicos utilizavam como leis científicas são retomados como critérios mais ou menos elásticos para a busca de soluções administrativas práticas

Page 68: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

68

TGA - Teoria Neoclássica

Ênfase nos Objetivos e Resultados.

É em função dos objetivos e resultados que uma organização deve ser dimensionada, estruturada e orientada.

São exatamente os objetivos que justificam a existência de uma operação.

Enquanto as outras teorias davam ênfase nos meios a neoclássica visa os resultados e objetivos

Page 69: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

69

TGA - Teoria Neoclássica

Ecletismo dos Neoclássicos.

Os autores neoclássicos, embora se baseiem fortemente na teoria Clássica, são amplamente ecléticos, absorvendo conteúdo de quase todas as outras teorias administrativas.

Page 70: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

70

TGA - Teoria NeoclássicaOs onze princípios de administração mais utilizados: Quanto a Objetivos: Os objetivos da empresa e de seus

departamentos devem ser claramente definidos e estabelecidos por escrito. A organização deve ser simples e flexível.

Quanto as atividades: As responsabilidades designadas para uma posição devem ser confinadas tanto quanto possível ao desempenho de uma simples função.As funções devem ser designadas para os departamentos na base da homogeneidade no sentido de alcançar a operação mais eficiente e econômica.

Quanto a autoridade: Deve haver linhas claras de autoridade descendo do topo até a base da organização e responsabilidade da base ao topo.

Page 71: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

71

TGA - Teoria NeoclássicaA responsabilidade e a autoridade de cada posição devem ser claramente definidas por escrito.A responsabilidade deve ser sempre acompanhada de correspondente autoridade.Autoridade para tomar ou iniciar ação deve ser delegada o mais próximo possível da cena de ação.O número de níveis de autoridade deve ser o mínimo possível

Quanto a relações: Há um limite quanto ao número de posições que pode ser eficientemente supervisionado por um único indivíduo.Cada indivíduo na organização deve reportar-se apenas a um único supervisor.A responsabilidade da autoridade mais elevada para com os atos de seus subordinados é absoluta.

Page 72: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

72

TGA - Teoria Neoclássica

Para os autores neoclássicos , a “Administração consiste em orientar, dirigir e controlar os esforços de um grupo de indivíduos para um objetivo comum. E o bom administrador é , naturalmente, aquele que possibilita ao grupo alcançar seus objetivos com o mínimo dispêndio de recursos e de esforço e com menos atritos com outras atividades úteis.”

No fundo, todas as instituições são organizações e, consequentemente, têm uma dimensão administrativa comum.

Page 73: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

73

TGA - Teoria NeoclássicaAo formular uma teoria das organizações, Drucker salienta

que há três aspectos principais nas organizações: Quanto aos objetivos: as organizações não vivem para

si próprias, mas são meios, são órgãos sociais que visam à realização de uma tarefa social.

Quanto a administração: todas as grandes organizações são diferentes em seus objetivos, em seus propósitos, mas são essencialmente semelhantes na área administrativa.

Quanto ao desempenho individual: é o campo onde há menor diferença entre as organizações. O desempenho individual é a eficácia do pessoal que trabalha dentro das organizações. As organizações só atuam à medida que seus administradores agem.

Page 74: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

74

TGA - Teoria Neoclássica

Cada empresa deve ser considerada sob o ponto de vista de eficácia e de eficiência.

Eficácia é uma medida do alcance de resultados. A eficácia de uma empresa refere-se à sua capacidade de satisfazer uma necessidade da sociedade , ou do mercado por meio de seus produtos ou serviços.

Eficiência é uma medida da utilização dos recursos nesse processo. É uma relação entre custo e benefícios, ou seja, uma relação entre os recursos aplicados e o produto final obtido.

Page 75: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

75

TGA - Teoria NeoclássicaContudo, nem sempre a eficácia e a eficiência andam de

mãos dadas. Uma empresa pode ser eficiente em suas operações e pode não ser eficaz, ou vice-versa..

Eficiência EficáciaÊnfase nos meios Ênfase nos

resultadosResolver problemas Atingir resultados

Jogar futebol com arte Ganhar a partida

Page 76: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

76

TGA - Teoria Neoclássica

Princípios básicos da Organização:Os autores neoclássicos fundamentalizam os

princípios da organização formal em quatro pontos.

Divisão do trabalho Especialização Hierarquia Distribuição de autoridade e responsabilidade

Page 77: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

77

TGA - Teoria Neoclássica

Divisão do trabalho.

Para ser eficiente a produção deve basear-se na divisão de tarefas, que nada mais é que decompor um processo complexo em uma série de pequenas tarefas.

Iniciou-se pelo operário , na administração científica, depois ampliou-se para os escalões superiores, na teoria Clássica.

Gerou maior especialização e detalhamento das tarefas e também um melhor aproveitamento do trabalho especializado por meio de departamentalização.

Page 78: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

78

TGA - Teoria Neoclássica

Divisão do trabalho.

As conseqüências desta divisão de trabalho foram:

Maior produtividade e melhor rendimento do pessoal envolvido.

Maior eficiência da organização Redução dos custos de produção,

principalmente de mão-de-obra e de materiais diretos.

Page 79: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

79

TGA - Teoria Neoclássica

Divisão do trabalho.

A própria organização empresarial passa a desdobrar-se em três níveis administrativos, para dirigir e executar as tarefas e operações:

Nível institucional - Dirigentes e Diretores. Nível intermediário - Gerentes Nível operacional - Supervisores

Page 80: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

80

TGA - Teoria Neoclássica

Especialização e Hierarquia.

São conseqüências naturais que surgem da divisão de tarefas.

Hierarquia leva ao conceito de “autoridade” - a medida que se sobe na escala hierárquica, aumenta o volume de autoridade do ocupante do cargo.

Para vários autores a autoridade é conceituada como poder formal, significa o direito de dar ordens.

Page 81: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

81

TGA - Teoria Neoclássica

Para os neoclássicos a autoridade é o direito formal e legítimo de tomar decisões, transmitir ordens e alocar recursos para alcançar os objetivos desejados pela organização.

Características da autoridade para os neoclássicos:

A autoridade é alocada em posições da organização e não em pessoas. Os administradores têm autoridade devido às posições que ocupam, outros administradores nas mesmas posições tem a mesma autoridade.

Page 82: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

82

TGA - Teoria Neoclássica

Autoridade é aceita pelos subordinados. Os subordinados aceitam a autoridade dos superiores porque acreditam que eles têm o direito legítimo, transmitido pela organização, de dar ordens e esperar o seu cumprimento.

A autoridade flui abaixo através da hierarquia verticalizada. A autoridade flui do topo até a base da organização e as posições do topo têm mais autoridade do que as posições da base.

Page 83: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

83

TGA - Teoria Neoclássica

A responsabilidade significa o dever de desempenhar a tarefa ou atividade para a qual a pessoa foi designada.

Geralmente, o grau de autoridade é proporcional ao grau de responsabilidade assumida pela pessoa.

Autoridade maior que responsabilidade - Autocrático ou tirano.

Autoridade menor que responsabilidade - aumenta a dificuldade da tarefa.

Page 84: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

84

TGA - Teoria Neoclássica

Surge o conceito de delegar.Delegação é o processo de transferir autoridade

e responsabilidade para posições inferiores na hierarquia.

A hierarquização da organização , já representa a distribuição da autoridade e da responsabilidade.

Page 85: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

85

TGA - Teoria Neoclássica

Centralização versus descentralização.

A teoria Clássica defendia a organização linear caracterizada pela ênfase dada à centralização e a Científica defendia a organização funcional, excessivamente descentralizada.

A centralização e descentralização referem-se ao nível hierárquico no qual as decisões devem ser tomadas. Centralização significa que a autoridade para tomar decisões está alocada próximo ao topo da organização.

Page 86: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

86

TGA - Teoria Neoclássica

Na Descentralização, a autoridade de tomar decisões é deslocada para os níveis mais baixos da organização

Vantagens da centralização. As decisões são tomadas por

administradores que possuem uma visão global da empresa.

Os tomadores de decisão no topo são geralmente melhor treinados e preparados do que os que estão nos níveis mais baixos.

Page 87: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

87

TGA - Teoria Neoclássica As decisões são mais consistentes com os

objetivos empresariais globais. A centralização elimina esforços duplicados de

vários tomadores de decisão e reduz custos operacionais.

Desvantagens As decisões são tomadas por administradores

da cúpula que estão distanciados dos fatos e das circunstâncias.

Os tomadores de decisão no topo raramente têm contato com as pessoas e situações envolvidas.

Page 88: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

88

TGA - Teoria Neoclássica As linhas de comunicação da cadeia escalar

provocam demoras e maior custo operacional. As decisões têm de passar pela cadeia

escalar,envolvendo intermediários e possibilitando distorções e erros pessoais no processo de comunicação das decisões.

Descentralização - Vantagens As decisões são tomadas mais rapidamente

pelos próprios executores da ação. Tomadores de decisão são os que tem mais

informação sobre a situação.

Page 89: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

89

TGA - Teoria Neoclássica Maior participação no processo decisorial

promove motivação e moral elevado entre os administradores médios.

Proporciona excelente treinamento para os administradores médios.

Desvantagens Pode ocorrer falta de informação e

coordenação entre os departamentos envolvidos.

Maior custo pela exigência de melhor seleção e treinamento dos administradores médios.

Page 90: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

90

TGA - Teoria Neoclássica

Risco de sub-objetivação: Os administradores podem defender mais os objetivos departamentais do que os empresariais.

As políticas e procedimentos podem variar enormemente nos diversos departamentos.

Page 91: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

91

Teoria do Desenvolvimento

Organizacional e Cultura Organizacional

Prof. Jomar Nascimento Neves

Page 92: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

92

TGA - Cultura Organizacional

Todo povo tem sua cultura própria. Também as organizações tem sua cultura, que chamamos de Cultura Organizacional.

É o modo de vida próprio que cada organização desenvolve em seus participantes.

A cultura de uma organização não é estática e permanente, sofre alterações ao longo do tempo, dependendo de condições internas ou externas.

Page 93: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

93

TGA - Cultura Organizacional

Os autores consideram que mudar a estrutura organizacional não é suficiente para mudar a Organização. A única maneira de fazê-lo, é mudando sua cultura .

Para mudar a cultura e o clima organizacional, a organização precisa ter capacidade inovadora, ou seja, deve ter as seguintes características:

Adaptabilidade - ser flexível e receptiva Senso de identidade. Compreensão do

passado e do presente.

Page 94: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

94

TGA - Cultura Organizacional Perspectiva exata do meio ambiente. Percepção

realista e capacidade de investigar, diagnosticar e compreender.

Integração entre os participantes, de tal forma que a organização possa se comportar como um todo orgânico.

Conceito de mudançaO mundo hoje caracteriza-se por um ambiente em

constante mudança, este ambiente que envolve as empresas é extremamente dinâmico, exigindo delas uma elevada capacidade de adaptação como condição básica de sobrevivência.

Page 95: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

95

TGA - Cultura Organizacional

Toda esta multiplicidade de variáveis complexas, mutáveis, levou a uma conclusão:

Apenas esforços isolados, lentos e gradativos de se taparem alguns buracos da organização, são insuficientes para se levar o barco adiante.

Tornou-se imperiosa a necessidade de estratégias coordenadas e de mais longo prazo com o objetivo de desenvolver climas dentro da organização, maneiras de trabalhar, relações, sistemas de informações e comunicações que sejam congruentes com os prognósticos futuros.

Page 96: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

96

Tópicos de Apresentação Origens de DO; Mudança; Cultura Organizacional; Corrente Sociotécnica; Fechamento

Page 97: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

97

Origens do Desenvolvimento Origens do Desenvolvimento OrganizacionalOrganizacional

Surgiu a partir de 1962, através de um complexo conjunto de idéias a respeito do homem, da organização e do ambiente, no sentido de propiciar o crescimento e desenvolvimento;

Como resultante da Teoria Comportamental, no sentido de obter mudança e flexibilidade organizacional;

Do aprofundamento dos estudos sobre motivação humana e sua interferência dentro da dinâmica organizacional;

Criação do National Training Laboratory em 1947, com a finalidade de analisar em laboratório o comportamento dos grupos;

Publicação de um livro do grupo do National Training Laboratory;

Fusão de duas tendências no estudo das organizações: o estudo da estrutura e o estudo do comportamento humano;

Page 98: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

98

Mudança Organizacional

Pretende-se mostrar alguns esquemas que possibilitem a melhor compreensão das transformações organizacionais, com base em:

Paradigmas ou pré-teorias de mudança organizacional e possíveis naturezas: Compromisso Ideológico, Imperativo Ambiental, Reinterpretação Crítica da Realidade, Intenção Social, Transformação Individual;

Perspectivas de análise organizacional: Estratégica, Estrutural, Tecnológica, Humana, Cultural, Política.

Fonte: Motta, Paulo Roberto. Transformação Organizacional: A Teoria e a Prática de Inovar. Rio de Janeiro: Qualitymark., 1998.

Page 99: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

99

NATUREZA DA MUDANÇA

OBJETIVO DA MUDANÇA

PREFERÊNCIA PRIMORDIAL PARA ANÁLISE

OBJETIVO DA ANÁLISE

COMPROMISSO IDEOLÓGICO

IDEALIZAÇÃOComprometer as pessoas

com o ideal administrativo

IDEAIS E PRINCÍPIOSSobre as pessoas e a

organização

DISCERNIMENTOSaber a diferença entre a

realidade e o ideal administrativos

IMPERATIVO AMBIENTAL

REDIRECIONAMENTOReadaptar a organização às necessidades pro-vocadas

pelo ambiente

FATOSComportamento

organizacional e individual

EXPLICAÇÃOCausas e regularidades

atrás da desordem aparente

REINTERPRE-TAÇÃO CRÍTICA DA MUDANÇA

EMANCIPAÇÃORecriar um novo significado

organizacional

COMUMUNICAÇÃO E EST. SOCIAL

Ponto de vista: atores e condicionantes

COMPREENSÃOConhecer os objetivos das

ações sociais e seus condicionantes

INTENÇÃO SOCIAL INFLUENCIAÇÃOAlterar as relações sociais

(influenciar o outro)

AÇÃO SOCIAL E ALTERIDADE

Relação entre atores, grupos e coletividades

COMPREENSÃO

Conhecer as intenções das pessoas para agir

TRANSFOR-MAÇÃO INDIVIDUAL

CRIAÇÃO E TRANSCENDÊNCIA

Buscar uma nova visão de si próprio

MUNDO INTERIOR

O “eu” e seus símbolos

DESCOBERTA INTERNAConhecer o significado que

se atribui à vida organizacional

PARADIGMAS DE MUDANÇA ORGANIZACIONAL E IMPLICAÇÕES PRÁTICAS

Page 100: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

100

PERSPECTIVA OBJETIVOS PRIORITÁRIOS

PROBLEMA CENTRAL PROPOSIÇÃO(AÇÃO INOVADORA)

ESTRATÉGIA Coerência da ação organizacional

Vulnerabilidade da organização às mudanças

sociais, eco-nômicas e tecnológicas

Desenvolver novas formas de interação da organização com

seu ambiente

ESTRUTURAL Adequação da autoridade formal

Redistribuição de direitos e deveres

Redefinir e flexibilizar os limites formais para o

comportamento administrativo

TECNOLÓGICA Modernização das formas de especialização do trabalho e

de tecnologia

Adequação da tecnologia e possibilidade de adaptação

Introduzir novas técnicas e novo uso da capacidade

humana

HUMANA Motivação, satisfação pessoal e profissional com

maior autonomia

Aquisição de habilidades e aceitação de novos grupos de

referência

Instituir um novo sistema de contribuição e de

redistribuição

CULTURAL Coesão e identidade interna em termos de valores que reflitam a evolução social

Ameaças à singularidade e aos padrões de identidade

organizacional

Preservar a singularidade organizacional, ao mesmo tempo em que se introduz

novos valores

POLÍTICA Redistribuição dos recursos organizacionais segundo

novas prioridades

Conflitos de interesses por alteração nos sistemas de

ganhos e perdas

Estabelecer um novo sistema de acesso aos recursos disponíveis

PERSPECTIVAS DE ANÁLISE ORGANIZACIONAL POR OBJETIVOS DE PROC. DE MUDANÇA

Page 101: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

101

Cultura Organizacional: a questão Cultura Organizacional: a questão conceitualconceitual

Fonte: adaptado de Cavedon, Neusa. A cultura organizacional sob uma perspectivaantropológica: dialogando e elucidando equívocos.Perspectiva econômica,1992.

ESCOLA FUNDAMENTOS

EVOLUCIONISTA Relação de causa e efeito nodesenvolvimento das civilizaçõesJulian Steward.

AMERICANA Evidência EmpíricaFranz Boas

INGLESA Estrutural FuncionalistaMalinowskiRadcliffe-Brown

FRANCESA Modelo Abstrato

Page 102: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

102

Conceitos de culturana Antropologia

Tópicos na PesquisaOrganizacional

Relações com a Teoriadas Organizações

Funcionalismo deMalinovski – Cultura éum instrumento a serviçodas necessidadesbiológicas e psicológicasdo homem

Cross – culture ouadminstraçãocomparativa

Organizações sãoinstrumentos sociaispara a realização detarefas

FuncionalismoEstrutural Radcliffe-Brown – Culturafunciona como ummecanismo adaptativo-regulador.

Cultura Corporativa Organizações sãoorganismos adaptativosexistentes nosprocessos de troca como ambiente

Etonociência –Goodenough – Culturaé um sistema decognições compartilhadas.

CogniçãoOrganizacional

Organizações sãosistemas deconhecimentos

Page 103: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

103

Conceitos de cultura na Antropologia

Tópicos na Pesquisa Organizacional

Relações com a Teoria das Organizações

Antropologia Simbólica – Geertz – Cultura é um sistema de simbolos e significados compartilhados.

Simbolismo Oganizacional

Organizações são modelos de discurso simbólico. A organização é mantida através de formas simbólicas, tais como a linguagem que facilita compartilhar os significados e as realidades

Estruturalismo – Levi-Strauss – Cultura é uma projeção da infra estrutura universal da mente.

Processos Inconscientes e Organização

Formas e práticas organizacionais são manifestações de processos inconscientes.

Page 104: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

104

Conceito de Cultura Conceito de Cultura OrganizacionalOrganizacional

Modelo de pressupostos básicos, quedeterminado grupo tem inventado, descoberto ou desenvolvido no processo de aprendizagem para lidar com problemas de adaptação externa eintegração interna. Edgar Schein,1984

Page 105: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

105

Níveis de Cultura e suas interações

ARTEFATOS E CRIAÇÕESTecnologiaArtePadrões de comportamento visíveis e audíveis

PRESSUPOSTOS BÁSICOSRelação com o ambienteNatureza da realidade, tempo e espaçoNatureza humanaNatureza da atividade humanaNatureza dos relacionamentos humanos

Visíveis mas nemsempre decifráveis

Maior nível consciência

Tidos como certosinvisíveis pré-

conscientes

VALORES

Page 106: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

106

Geert Hofstede

Nasceu em 2 de outubro - Haarlem, Holanda; M.Sc; pelo Instituto de Tecnologia em 1953 e

PhD em 1967; Professor de Antropologia Organizacional e

Gerenciamento Internacional pela Maastricht University - Holanda;

Seu trabalho foi baseado em uma survey com funcionários da IBM na década de 70 em mais de 50 países, originando as dimensões de cultura nacional.

Page 107: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

107

Geert Hofstede

Dimensão aversão a incerteza: como as pessoas se sentem em relação a fatos incertos.

Dimensão distância do poder: facilidade que tem os membros menos poderosos de uma organização de aceitar uma distribuição desigual de poder.

Dimensão masculinidade: refere-se ao papel que é esperado dos gêneros em uma cultura.

Dimensão individualismo: descreve a relação entre o indivíduo e a coletividade que prevalece em uma determinada sociedade.

Page 108: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

108

Elementos da Cultura Elementos da Cultura OrganizacionalOrganizacional

Valores; Crenças e

Pressupostos; Ritos, Rituais e

Cerimônias; Histórias e mitos

Tabus; Heróis; Normas; Comunicação.

Fonte: Freitas, Maria Ester. Cultura Organizacional.

Page 109: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

109

Instituto Tavistock

O Tavistock Institute of Human Relations surgiu em 1946, em Londres, como organização independente e sem fins lucrativos, para estudar a relação das ciências sociais e psicológicas com as necessidades e problemas da sociedade. Deriva do Tavistock Institute of Medical Psychology (Tavistock Clinic), de 1920, cuja origem está relacionada aos problemas mentais em estudo durante a I Guerra Mundial e presentemente havendo adquirido status universitário (em associação com a Brunel University).

Seus membros vêm de áreas diversas dentro das ciências biológicas, os quais atuam no meio acadêmico e/ou empresarial.

Pesquisas e projetos foram desenvolvidos sobre tratamento em grupo, terapia familiar, motivação, ansiedade, cooperação, inovação, educação, cultura organizacional, auto-regulação de grupo, etc.

Page 110: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

110

Instituto Tavistock

O Instituto é uma organização do Tipo C, pois:

é um centro interdisciplinar de pesquisa aplicada, que não necessariamente está vinculado a alguma universidade;

desenvolve projetos teóricos e práticos - com implicações científicas e empresariais - sobre problemas genéricos; e

sua cultura está baseada em criatividade de grupo (intimamente relacionada ao aspecto interdisciplinar).

O Instituto criou o jornal Human Relations, cujo propósito é integrar teoria e prática das ciências sociais e psicológicas. Também foi criada a editora Tavistock Publications.

A partir de associações com empresas particulares, o Instituto adquiriu maior flexibilidade para o financiamento de trabalhos.

Page 111: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

111

Instituto Tavistock

Os projetos do Instituto, que forjaram a sua identidade de trabalho, caracterizavam-se por:

serem respostas a macro ou metaproblemas; terem a característica de pesquisa-ação; serem conduzidos por times interdisciplinares atuando em

cooperação com grupos de profissionais dos clientes; contarem com a proatividade dos clientes; objetivarem desenvolver ciência social nos clientes e ajudá-

los a desenvolverem-na por si próprios; estarem voltados para o futuro; preverem possível oposição aos resultados obtidos; e envolverem, às vezes, bastante tempo.

Page 112: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

112

Instituto Tavistock: Projetos Marcantes

National Coal Board (Inglaterra): primeira publicação (1951) sobre os sistemas sociotécnicos.

Calico Mills (Índia): primeira tentativa (1953/54) de aplicação do conceito de sistema sociotécnico no projeto de um processo de produção.

Unilever: identificação de novas fontes de receita para o Instituto.

Shell (Inglaterra, Austrália, Holanda, Canadá).

Page 113: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

113

Instituto Tavistock e Abordagem Sociotécnica

O Instituto colaborou com as seguintes atividades:

desenvolvimento dos conceitos centrais; desenvolvimento de métodos para o estudo de relações

entre tecnologias e estruturas organizacionais; busca de critérios para a melhor adequação entre os

componentes sociais e tecnológicos; realização de pesquisa-ação para melhorar a adequação

dos componentes; busca de medidas de avaliação de resultados de estudos

comparativos e longitudinais; e difusão de avanços sociotécnicos.

Page 114: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

114

Instituto Tavistock: Organizações Associadas

Scottish Institute of Human Relations (Escócia) Centre for Family and Environmental Research (Inglaterra) Loughborough University (Reino Unido) Organisation for Promoting Understanding in Society (Reino

Unido) Foundation for Adaptation in Changing Environments (Suíça) Institute for Transitional Dynamics (Suíça) Work Research Institute (Noruega) Erasmus University (Holanda) Australian National University (Austrália)

Page 115: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

115

Instituto Tavistock: Organizações Associadas

York University (Canadá)

Ontario Quality of Working Life Centre (Canadá)

BM Institute (Índia)

National Labour Institute and Punjab Institute for Public Administration (Índia)

Wright Institute (EUA)

A. K. Rice Institute (EUA)

UCLA (EUA)

University of Pennsylvania (EUA)

Page 116: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

116

Abordagem Sociotécnica: Pressupostos

Surgida em 1949 a partir de estudos em minas de carvão na Inglaterra, a perspectiva sociotécnica propunha a substituição de estruturas burocráticas de trabalho por arranjos não-lineares baseados nos sistemas técnico e social das organizações.

Modelos burocráticos não respondem adequadamente às demandas de um ambiente turbulento, pois não há correspondência entre as variabilidades interna e ambiental.

Os modelos taylorista e burocrático de organização do trabalho seguem o imperativo tecnológico: desenham a organização demandada pela tecnologia e desconsideram o "custo pessoa".

Page 117: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

117

Abordagem Sociotécnica: Pressupostos

Toda a pessoa está na organização, e não apenas as suas partes que se conformam aos requerimentos tecnológicos.

Organizações isoladas não vencem em ambientes turbulentos, pelo que se faz necessário o desenvolvimento de modos colaborativos (redes) de ação.

Após a II Guerra Mundial, a colaboração deu lugar à competição social.

Grupos de trabalho autônomos são viáveis.

Uma pessoa (limitada) desempenhando uma função tem desempenho inferior ao de um grupo (menos limitado) capaz de intercambiar habilidades entre os seus integrantes.

Page 118: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

118

Abordagem Sociotécnica: Pressupostos

O subsistema técnico consiste de ferramentas e técnicas para a conversão de entradas em saídas desejadas. Pode ser representado pelas tarefas e pela tecnologia empregada.

O subsistema social indica a divisão do trabalho e a sua coordenação. Pode ser representado pelas pessoas e pela estrutura do trabalho.

As tarefas, tecnologias, pessoas e estruturas de uma organização são variáveis básicas para o estudo de mudanças organizacionais.

O subsistema social transforma a eficiência potencial em eficiência real.

Page 119: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

119

Abordagem Sociotécnica: Focos de Análise

Em uma organização, a Abordagem Sociotécnica objetiva analisar:

as partes componentes, inicialmente (1) as de ordem técnica e (2) a estrutura relacional do trabalho e suas funções;

a inter-relação das partes, especialmente em termos de coordenação e controle; e

o ambiente externo em suas relações com a organização.

Page 120: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

120

Abordagem Sociotécnica: Princípios

O sistema de trabalho como um todo representa a unidade de análise, em vez de os cargos em que se decompõe.

O grupo de trabalho é o centro, não o indivíduo.

A supervisão interna do sistema pelo grupo substitui a supervisão do indivíduo pelo supervisor.

A organização do trabalho deve prever redundância de funções (desenvolvimento de múltiplas habilidades nos indivíduos) em vez de de partes - segundo princípio de projeto.

O indivíduo complementa a máquina, não é extensão dela.

Page 121: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

121

Abordagem Sociotécnica: Notas Adicionais

O conceito sociotécnico está relacionado ao de sistemas abertos, em função de pressupostos como interdependência das partes, equilíbrio dos estados e efeitos sistêmicos.

Nem todos os sistemas sociais são sociotécnicos.

Uma mínima especificação crítica deve ser feita nos projetos (pois as mudanças são rápidas), o que implica contínuos reexame e aprendizado.

A visão sociotécnica propõe dependências e interesses em comum entre gerentes e gerenciados e busca reconciliar conflitos entre estes dois grupos.

Page 122: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

122

Abordagem Sociotécnica: Notas Adicionais

As novas idéias enfrentaram forte oposição, pois ameaçavam estruturas de poder.

Não há um corpo único de conceitos que representa a teoria dos sistemas sociotécnicos.

Conceitos e métodos sociotécnicos têm influenciado mudanças em valores sociais e auxiliado na mensuração dos efeitos desses valores nas organizações e nos indivíduos. Os recursos de uma organização são recursos da sociedade.

A Abordagem Sociotécnica é promissora para estudos sobre qualidade de software.

Page 123: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

123

Abordagem Sociotécnica: Representantes

Eric Trist

Fred & Merrelyn Emery

A. K. Rice

Ken Bamforth

David Herbst

Einar Thorsrud

Eric J. Miller

A. T. M. Wilson

Jock Sutherland

Robert & Rhona Rapoport

Gurth Higgin

Tony Ambrose

Harold Bridger

Hans van Beinum

Nitish De

Nevitt Sanford

W. R. Bion

Elliott Jaques

Louis Davis

Hugh Murray

Page 124: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

124

Abordagem Sociotécnica: Influência

Na maioria dos países ocidentais, prevalece o modo burocrático e tecnocrático de se organizar o trabalho. Na Noruega, pelo contrário, desde 1976 os trabalhadores podem demandar ocupações que contemplem princípios psicológicos de Emery:

variedade;

oportunidade de aprendizado;

poder pessoal de decisão;

apoio organizacional;

reconhecimento societário; e

perspectiva de futuro desejável.

Page 125: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

125

Volvo em Kalmar

Em 1973, a Comunidade Econômica Européia decidiu que a linha de montagem seria abolida da indústria automobilística européia.

Em 1974, a Volvo, em Kalmar, não buscou máximo fracionamento das tarefas, mas:

as decisões procuravam as maiores vantagens econômicas a partir do fracionamento das tarefas; e

a planta e a sua organização foram projetadas para reduzirem os custos de transferência, padronização, balanceamento, coordenação e ritmo (mesmos custos do fluxo em massa).

Page 126: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

126

Qualidade de Sistemas Especialistas

Tarefas

seleção da tarefa: dificuldade, escassez, utilidade desempenho da tarefa: confiança, realismo, criticidade redesenho do trabalho: novidade, simplificação

Tecnologia

entrada: interatividade, codificabilidade saída: especificidade, precisão, apresentação processamento: operacionalidade, velocidade, exaustividade,

inferência, explicabilidade, funcionalidade marginal interface: compatibilidade, documentação, amigabilidade,

modificabilidade

Page 127: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

127

Qualidade de Sistemas Especialistas

Pessoas

qualidade de vida no trabalho: estímulo, alívio, benignidade ciclo de vida: aprovação gerencial, entusiasmo, inclusão,

ajuda especializada

Estrutura

adequação organizacional: burocratização, educação, adaptabilidade, concordância, inovação

benefícios econômicos: desempenho, viabilidade, competitividade

Page 128: 20100203170636aula Fit- Tga Apresentacao

128

Abordagem Sociotécnica: Bibliografia

RAVICHANDRAN, T., RAI, Arun. Quality Management in Systems Development: An Organizational System Perspective. MIS Quarterly, v. 24, n. 3. Minneapolis, MN, USA: Carlson School of Management, University of Minnesota, Sep 2000.

SHARMA, Ravi S., CONRATH, David W. Evaluating Expert Systems: The Sociotechnical Dimensions of Quality. Expert Systems, v. 9, n. 3, Aug 1992, pp. 125-137.

TRIST, Eric, MURRAY, Hugh. The Social Engagement of Social Science: The Socio-Technical Perspective. USA: University of Pennsylvania Press, 1993, 695 p.

WOOD JR., Thomaz. Fordismo, Toyotismo e Volvismo: Os Caminhos da Indústria em Busca do Tempo Perdido. Revista de Administração de Empresas (RAE), v. 32, n. 4. São Paulo, SP, Brasil: Set-Out 1992, pp. 6-18.