2

Detetar

talentoImpulso analítico em

satisfação

Objetivo

Metodologia de trabalho

tradicional nos nossos CRM

Previsão da satisfação do

cliente

Universidades

USA México

Espanha Argentina

ChilePortugal

4

Equipas de1 a 3

estudantes

Sem limite de equipas

por universidad

e.

Um professor

poderá ser mentor.

Participantes

77GB

de dados não identificáveis

243

Variáveis puras O que irá

responder cada cliente num questionário de satisfação?

Tarefas

De nossos clientes ativos, quem

acreditamos que vai deixar de sê-lo?

43.000

Questionários a

clientes

6

Fase local: Tarefa clientes inativados

Avaliação 100%

objetiva.

Posibilidade de

comunicaçãopública local.

Determinar os clientes

ativos que passam a ser

inativos.

O vencedor local passará

àfase final.

7

Fase final: Tarefa nível de satisfação

80%: resultados obtidos.

Combinando ambas as tarefas.

O vencedor de cada país irá participar na Cidade

Financeira do Banco Santander.

Determinar o nível de

satisfação dos clientes.

20%: metodologia

utilizada. Terão que defendê-lo perante um júri de

especialistas.

8

Babson Entrepreneurs

hip Program for

Students

Curso sobre empreendorismo na

Babson College2 semanas – Verão

2016.

Equipa Vencedora

Prestígio para o

estudante.Competição internacional

Banco SantanderReputaçãopara a

Universidade

Vencedora entre as mais prestigiadas do

mundo.

Calendário do projeto: Ano 2015 - 2016

Primeira Fase On-Line

MarçoOutubro Novembrp Dezembro Enero Febrero

Final Presencial

CGSVencedores

locais

20Out Lançamento da web e de toda a publicidade e difusão

Início do período de inscrição e primeira fase1 Nov

3ª sem. março

Final

1-15 fevereirovencedo

r local

10

Contacto:Catarina Botto Pimentel: catarina.pimentel@santander.pt