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Curso de Ps-Graduao em PsGesto Pblica

Administrao e Gesto de PessoasProf. Walkiria Barrero23/02/2010 [email protected]

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Resgate da aula anterior Dinmica de Apresentao Levantamento de Expectativas (Apresentao na prxima aula) O que tenho de melhor para dar Regras de trnsito

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Regras de Trnsito:-Incio da aula: 18:45 hs - Evitar conversas paralelas - Celular no vibra/ atender longe da sala de aula - Falar um de cada vez - 15 de intervalo - Organizar a sala no final da aula

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PROGRAMA DO DIAInformaes importantes Apresentao do levantamento de expectativas Pessoas e organizaes Critrio de excelncia Critrio Pessoas PDCA Administrao Pblica

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INFORMAES IMPORTANTESFREQUNCIA MXIMO 10 FALTAS: A CADA DIA 4 FALTAS, PORTANTO, S PODER FALTAR 2 DIAS

NOTA MNIMA - 7.0

AVALIAO TRABALHOS, ESTUDOS DE CASO, DEBATES, SEMINRIOS

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Estratgias / Avaliao Participativa Explicativa Informativa Vivencial Sntese Comentrio de textos Exerccios grupais Projeto

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BibliografiaCERQUEIRA, Wilson. Endomarketing: educao e cultura para a qualidade. Rio de Janeiro; Qualitymark, 2000. KANAANE, Roberto; Comportamento Humano nas Organizaes: o homem rumo ao sculo XXI. 2 edio. So Paulo: Nobel, 2004. SOUZA, Csar. Talentos e Competitividade. Rio de Janeiro: Qualitymark, 2000 DANIEL, Paulo; Excelncia em Gesto Pblica. Rio de Janeiro Qualitymark, 2007 Critrios de Excelncia FNQ www.fnq.org.br

Curso de Ps-Graduao em PsGESPBLICA Gesto Pblica

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MISSO Prestar servios de saneamento, contribuindo para a melhoria da qualidade de vida e do meio ambiente. VISO "Em 2018... Ser reconhecida como Empresa que universalizou os servios de saneamento em sua rea de atuao, com foco no cliente, de forma sustentvel e competitiva, com excelncia em solues ambientais. VALORES Respeito Sociedade e ao cliente - Respeito ao Meio Ambiente Respeito s Pessoas - Integridade - Competncia - Cidadania

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Levantamento de Expectativas Trabalho em Grupo

1) O que eu entendo por Administrao e Gesto de Pessoas? 2) Quais as minhas expectativas com relao ao tema?

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Pessoas e Organizaes Organismos Vivos

Relao de interdependncia; Sem pessoas no existem organizaes; As organizaes so formadas por indivduos que buscam alcanar objetivos, que em ao individual isolada no conseguiriam alcanar; A cooperao entre esses indivduos essencial para a existncia da organizao;

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Pessoas e Organizaes Organismos Vivos

As pessoas tm nas organizaes um meio de

satisfazer suas necessidades; Como organismo vivo, para crescer e se desenvolver, as pessoas que a constituem tambm precisam crescer e se desenvolver.

Esse o grande desafio da gesto contempornea de pessoas.

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Pessoas e Organizaes Organismos VivosIdentificao

EuMotivao Emocional Dedicao

IdentidadeMisso, Viso, Valores Diretrizes

RelaesAmbiente, Sentimentos Motivao, Lideranas

VitalSegurana

ProcessosFinanceiro, Administrativo, Comercial, Jurdico, etc

Fsico

RecursosMquinas, instalaes, sistemas, vagas, ativos

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O Processo de Mudana na Gesto de Pessoaso Departamento Pessoal: controle, remunerao. Tarefa de evitar prejuzo aos donos do capital. o Recursos Humanos (dcada de 60): o homem importante para o processo organizacional. Fatores psicolgicos e sociais nas relaes de trabalho so relevantes para o aumento da produtividade e a melhoria do clima organizacional. o Gesto de Pessoas (dcada de 80): nova viso do homem, no mais como simples trabalhadores assalariados, mas como parceiros do negcio, responsveis, portanto, por uma parcela significativa dos resultados projetados.

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O Processo de Mudana na Gesto de Pessoas Foco no indivduo comprometido com: Seu desenvolvimento global; O desenvolvimento da organizao; O desenvolvimento da sociedade.

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Qual o objetivo da Administrao e Gesto de Pessoas ?Atrair, manter e desenvolver os talentos humanos, objetivando o desenvolvimento da empresa e do empregado. Voltada ao fator principal que garante o funcionamento de qualquer organizao: as pessoas. Cenrio atual vivenciado pelas organizaes de mudanas constantes de natureza econmica, social e tecnolgica. Para isso, empregados precisam estar motivados, capacitados e em um ambiente de trabalho favorvel. Dessa forma, sua produtividade impacta positiva e diretamente nos resultados da organizao. Importncia de atuar no desenvolvimento do talento humano / capital humano. Fundamental o investimento no desenvolvimento do auto-conhecimento e desenvolvimento de Conhecimentos, Habilidades e Atitudes (CHA) do colaborador, bem como no seu conforto e bem-estar.

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Quem est envolvido neste processo ?rea de RH: papel importante na parceria para o desenvolvimento de estratgias e cultura de inovao, desenvolvimento de pessoas, melhoria das condies de trabalho, etc. Lideranas: atravs do trabalho que desenvolvem junto e para suas equipes. As lideranas mantm a relao direta com seus liderados, portanto, seu papel fundamental na administrao e gesto de pessoas. Todos os colaboradores: na medida em que precisam buscar seu autodesenvolvimento e a melhoria da qualidade na sua interao com outras pessoas, sejam lderes, pares, clientes/cidados, fornecedores, etc.

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... e falando sobre pessoas em organizaes... Ser que diferente na administrao pblica e em empresas privadas?

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Orientaes para trabalho individual

COMENTE SOBRE: Como percebo a minha unidade?

-Nvel dos Processos -Nvel das Relaes, Ambiente e Clima Organizacional -Nvel da Identidade

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BibliografiaKANAANE, Roberto; Comportamento Humano nas Organizaes: o homem rumo ao sculo XXI. 2 edio. So Paulo: Nobel, 2004 CHIAVENATO, Idalberto; Recursos Humanos. 9 edio. So Paulo: Campus, 2009 MOGGI, Jair; Gesto Viva: a clula como modelo de organizao. So Paulo: Editora Gente, 2001 MOGGI, Jair & BURKARD, Daniel; O Esprito Transformador. So Paulo: Editora Antroposfica, 2005

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HORA DO LANCHE 15 MIN

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MODELO DE EXCELNCIA DA GESTO

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J est disponvel o caderno dos Critrios de Excelncia 2010 da FNQ

Os Critrios de Excelncia 2010 constituem um modelo sistmico de gesto adotado por inmeras organizaes de Classe Mundial. So construdos sobre uma base de conceitos essenciais obteno da excelncia no desempenho. A publicao til para a avaliao, o diagnstico e o desenvolvimento do sistema de gesto de qualquer tipo de organizao, em funo de sua flexibilidade e simplicidade de linguagem e, principalmente, por no prescrever ferramentas e prticas de gesto especficas. .

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Utilizando os Critrios de Excelncia como referncia, uma organizao pode realizar uma autoavaliao e obter um diagnstico exato da gesto organizacional, alm de poder se candidatar ao Prmio Nacional da Qualidade (PNQ). Os Critrios de Excelncia da FNQ incorporam em seus requisitos as tcnicas mais inovadoras e bem-sucedidas de administrao de organizaes. Por isso, a FNQ atualiza anualmente esta publicao para manter a vanguarda tecnolgica deste modelo de gesto e avaliao. Baixe agora (http://www.fnq.org.br/site/484/default.aspx);

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PROGRAMA GESPBLICAPoltica da qualidade do PROGRAMA NACIONAL DE GESTO PBLICA E DESBUROCRATIZAO "Estimular, reconhecer e premiar a excelncia da gesto das organizaes pblicas brasileiras, aprimorando os processos de atendimento estabelecidos, visando a melhoria contnua da eficcia do sistema de gesto da qualidade."

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Fundamentos e Critrios de Excelncia Expressam conceitos reconhecidos internacionalmente e que se traduzem em prticas ou fatores de desempenho encontrados em organizaes lderes de Classe Mundial, que buscam constantemente se aperfeioar e se adaptar s mudanas globais.Modelo reconhecido mundialmente, adotado por empresas Padro Mundial de Excelncia

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ALGUMAS VANTAGENS Evoluo da melhoria do sistema de gesto atravs da implantao e/ou aperfeioamento de prticas de gesto; Fortalecer a imagem interna e externa; Desenvolver a viso sistmica da gesto; Comprometer a fora de trabalho em busca de um objetivo comum; Obter um Diagnstico sobre o sistema de gesto.

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Nosso foco de estudo: as pessoas

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Pessoas Este critrio compreende os sistemas de trabalho da organizao, incluindo a Organizao do trabalho e os processos relativos seleo e contratao de pessoas. Tambm compreende os processos relativos capacitao e desenvolvimento das pessoas e como a organizao promove a construo do ambiente propcio qualidade de vida das pessoas no ambiente de trabalho.

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Pessoas

Processos Gerenciais

a)Como a organizao do trabalho definida e implementada? A definio e implementao da organizao do trabalho tm a finalidade de promover a sinergia do trabalho em equipe e a produtividade do sistema de trabalho.

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Pessoas

Processos Gerenciais

b) Como so selecionadas, interna e externamente, e contratadas pessoas para a fora de trabalho? De que forma realizada a integrao dos novos membros da fora de trabalho. A seleo e a contratao de pessoas, interna e externamente, visam a preencher as vagas da organizao com profissionais compatveis com as necessidades de desempenho atual e futuro. O recrutamento interno tem por objetivo maximizar as oportunidades de desenvolvimento atual. E a integrao tem por finalidade acelerar a insero dos novos membros em uma nova cultura e prepar-los para o exerccio de suas funes.

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Pessoas Processos Gerenciais c) Como as necessidades de capacitao e desenvolvimento so identificadas, considerando as estratgias da organizao e as necessidades das pessoas? As necessidades de capacitao e desenvolvimento so identificadas considerando as estratgias a fim de que os programas de treinamento incorporem as demandas delas decorrentes. As necessidades de capacitao e desenvolvimento so identificadas considerando as necessidades das pessoas com o objetivo de que os programas de treinamento incorporem suas demandas de desenvolvimento para exerccio das funes atuais e futuras.

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Pessoas

Processos Gerenciais

d) Como so definidos os programas de capacitao e de desenvolvimento, considerando as necessidades identificadas? A forma de realizao dos programas de capacitao e desenvolvimento concebida considerando as necessidades identificadas com a finalidade de aumentar a eficincia dos programas.

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Pessoas

Processos Gerenciais

e) Como so identificados os perigos e tratados os riscos relacionados sade ocupacional, segurana e ergonomia? Os perigos relacionados sade ocupacional, segurana e ergonomia so identificados e os riscos tratados com o objetivo de inventariar, priorizar e viabilizar o tratamento preventivo dos fatores que possam ameaar a integridade fsica ou psicolgica dos integrantes da fora de trabalho, em decorrncia de suas atividades.

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Pessoas

Processos Gerenciais

f) Como a satisfao das pessoas avaliada? A avaliao da satisfao das pessoas tem por objetivo mensurar sua percepo sobre aspectos relacionados ao trabalho na organizao e identificar oportunidades para melhoria desses aspectos, aumentando a satisfao.

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Resultados Este critrio compreende os resultados relevantes da organizao, abrangendo os econmico-financeiros e os relativos aos clientes e mercados, sociedade, pessoas, processos principais do negcio e de apoio, assim como os relativos ao relacionamento com fornecedores. Resultados relativos s pessoas . Absentesmo . ndice de satisfao . H.H. treinamento

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FILME PDCA

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3Cidados

A P C D

Este bloco representa o PLANEJAMENTO (Plan) Plan)

1 Liderana

2Estratgias e Planos

4 Sociedade

Por meio da liderana forte da alta administrao, os servios/produtos e os processos so planejados e as estratgias traadas, para atender os clientes e satisfazer as expectativas da sociedade.

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Neste espao se concretiza a ao que transforma os objetivos da organizao e as metas dos planos em resultados.

6 Pessoas

A P CDEste bloco representa a EXECUO (Do) Do)

7 Processos

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Este bloco representa o CONTROLE (Check) (Check)

A P C D8 Resultados

Neste espao possvel avaliar o desempenho da organizao: No atendimento ao cidado; Na qualidade do servio; No uso dos recursos; Na gesto das pessoas; No relacionamento com a sociedade.

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A P C D

Este bloco representa a AO CORRETIVA (Action)

Neste espao a organizao age para corrigir e melhorar suas prticas de gesto e, conseqentemente, o seu desempenho.

5. Informao e conhecimento

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6 Pessoas

Este critrio aborda a organizao do trabalho os processos trabalho, relativos seleo e contratao de pessoas, assim como o pessoas estmulo ao desempenho de pessoas e equipes. Tambm equipes aborda os processos relativos capacitao e desenvolvimento das pessoas e como a organizao promove a construo do ambiente propcio inovao e qualidade de vida das pessoas interna e externamente ao ambiente de trabalho.

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ATIVIDADE INDIVIDUAL

Diagnstico local de trabalho Qual a importncia de minha atividade? Como eu poderia participar mais ativamente do sistema de qualidade? O que eu enxergo em minhas atividades que poderia ser melhorado (3 aes exequveis)

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Anlise de TextoA rea Pblica no escapar das mudanas (Jair Moggi) Reunir-se em grupo, realizar leitura e consolidar: A(s) mensagem(ns) principal(is). (20) Escolher um representante para apresentao em plenria Fechamento

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Concluses Cenrio atual de acelerado desenvolvimento Modernizao questo de sobrevivncia Elevado nvel de exigncia dos clientes: presso da sociedade em geral

Capacitar e profissionalizar o servidor para que desenvolva e utilize seu pleno potencial Envolver e comprometer todos os servidores no trabalho de melhoria do servio pblico, com nfase na participao dos mesmos no processo de gesto. Manter todos os esforos para criar e manter uma cultura organizacional que conduza a excelncia do desempenho e ao crescimento individual e institucional.

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ADMINISTRAO PBLICA - conceito Organizao e a gerncia de homens e materiais para a consecuo dos propsitos do governo, visando satisfao das necessidades de todas as partes interessadas.(extrado de Matias-Pereira, 2008)

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Administrao pblica o Estado em movimento. Os sucessivos governos determinam o ritmo e a qualidade desse movimento.Paulo Daniel, 1996

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Desafios e perspectivas para a Administrao Pblica Acelerado desenvolvimento tecnolgico; Impacto significativo da tecnologia da informao; Escassez de recursos naturais Exerccio da responsabilidade scio-ambiental Relevncia da tica Sustentabilidade da gesto

Novas posturas das instituies e dos gestores pblicos

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Medidas para melhorar o desempenho da Administrao PublicaCRIAO DE MODELO DE GESTO QUE POSSIBILITE

Mudana de cultura / sistema de valores; Estruturas organizacionais mais flexveis e geis; Foco no cliente (usurio- populao); nfase em equipes; Busca de participao dos profissionais; Participao do cidados na formulao e implementao das polticas pblicas; Orientao para o aprendizado organizacional; Viso e ao estratgica de todos os membros, com orientao para resultados

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Postura dos servidores Flexvel Criativa Empreendedora

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INSTRUMENTOS MODELO DE GESTO PROCESSO ORAMENTRIO

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NOVOS PARADIGMAS DE GESTO PUBLICA INVESTIMENTO EM CAPITAL HUMANO: QUALIFICAO REMUNERAO DAS CARREIRAS SELEO FORMAO DE LIDERANAS

Curso de Ps-Graduao em PsGesto PblicaBUROCRATICA GERENCIAL

1. Apia-se na noo geral de interesse pblico; 2. Obedece s regras e aos procedimentos; 3. 4. 5. 6. Concentra-se no processo; auto-referente; Controla procedimentos; Define cargos rgidos e fragmentadamente. Tem alta especializapo

1. Procura obter resultados valorizados pelo cidado; 2. Compreende as regras; identifica e resolve problemas; melhora continuamente os processos; 3. Orienta-se para resultados; 4. Foca o cidado; 5. Define indicadores de desempenho; 6. multifuncional. Flexibilza as relaes de trabalho.

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APRENDER A APRENDER - Ou seja, a aprendizagem que fica para vida, independente do contedo. um processo de buscar e conseguir informaes e recursos para lidar com as situaes e solucionar os problemas com e atravs da experincia das pessoas, aliada sua prpria experincia. CRIAR VISES COMPARTILHADAS: Uma viso compartilhada que clarifique valores, propsitos e princpios um poderoso passo para liberar a energia e a criatividade em uma organizao. PLANEJAR E CONDUZIR TRANSIES: A preparao da viagem do territrio para o da nova cultura um desafio muito especial. Alguns dos maiores fracassos em projetos de mudana organizacional devem-se subestimao do planejamento, tempo e recursos requeridos para assegurar uma transio bem sucedida.

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TRABALHO EM GRUPO . MOTIVAO (Apresentao na prxima aula)

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PRXIMA AULA 02.03.2010 -Trabalho de final de mdulo -Apresentao em grupo , tema: MOTIVAO -Mudanas

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Lembretes:. Passar os slides da 2 aula Texto: A rea pblica no escapar das mudanas . . Arquivo: Os 10 mandamentos da Qualidade . Mostrar: Guia da Qualidade e Relatrio . Filme: PDCA Joo Sabido . Arquivo: Critrio PESSOAS . Dica: Programa de TV com Prof MARINS , aos domingos s 19:00 hs (30) Sucesso & Motivao Rede Vida Canal da Famlia canal 34 Motivao: Afinal, o que motivao? / - Motivao e Reconhecimento / - Pessoas motivadas para a ao /

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ENCERRAMENTOArquivo: Os 10 Mandamentos da Qualidade