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18.730 Ano de

2015

4 3

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Resolvido

87,63%

11,89% Não Resolvido

outros 0,48%

6 5

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Estabelecimento Comercial

Internet Telefone

Outros

Venda em Domicílio

Nenhum

Stand/ Feiras/ Eventos

92,78%

2,21%

3,30%

0,64%

0,18%

0,78%

0,11%

7 8

Mulheres 54,9%

Homens 45,1%

4,15% -- Mais 70 anos 11,86% -- Entre 61 a 70 anos

18,13% -- Entre 51 a 60 anos

25,65% -- Entre 31 a 40 anos

14,56% -- Entre 21 a 30 anos 1,83% -- Ate 20 anos

23,63% -- Entre 41 a 50 anos

0,19% -- Não informado

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ATENDIDAS NÃO ATENDIDAS

Habitação

Saúde

Serviços Privados

Serviços Essenciais

Produtos

Assuntos Financeiros

0,1%

0,8%

4,9%

21,5%

34,2%

38,5%

RECLAMAÇÃO FUNDAMENTADA

As reclamações Fundamentadas que compõe o Cadastro Estadual, são aquelas recebidas, analisadas e concluídas pelo Procon. Em termos práticos, é a demanda apresentada pelo consumidor, tratada pelo Procon por meio de processo administrativo de Reclamação, em que foram encontrados elementos de verdade entre a notícia formulada pelo consumidor e o descumprimento da Lei (Código de Proteção e Defesa do Consumidor - CDC). A decisão que conclui o processo administrativo indica se a reclamação foi ATENDIDA ou NÃO ATENDIDA pelo fornecedor. Em 2015, o Procon classificou 630 reclamações como FUNDAMENTADAS ATENDIDAS e 407 reclamações como FUNDAMENTADAS NÃO ATENDIDAS.

Ranking das Áreas Mais Reclamadas

630

407

9 10

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Ranking dos Assuntos Mais Reclamados

Ranking dos Problemas Mais Reclamados

1º Financeira 30,28%

2º Telefone Celular 15,91%

3º Energia Elétrica 12,44%

4º Telefonia Fixa 5,4%

5º Geladeira e Freezer 3,47%

6º Microcomputador / Produtos de Informática 3,28%

7º Banco comercial 3,09%

8º Televisão / Vídeo Cassete / Filmadora / Video-Laser 2,89%

9º Cartão de Crédito 2,12%

10º Telefonia Celular 2,03%

11º Demais assuntos 19,09%

1º Garantia (Abrangência, cobertura, etc.) 26,52%

2º Não entrega de copia do contrato 26,13%

3º Cobrança indevida/abusiva 24,78%

4º Não entrega/demora na entrega do produto 3,28%

5º Contrato (não cumprimento, alteração, transferência, irregularidade, rescisão, etc.) 3,09%

6º Contrato/pedido/orçamento (rescisão,

descumprimento, erro, etc.) 2,31%

7º Contrato - Rescisão/alteração unilateral 1,74%

8º Calculo de antecipação de prestação 1,64%

9º Serviço não fornecido (entrega/instalação/não

cumprimento da oferta/contrato) 1,54%

10º Duvida sobre

cobrança/valor/reajuste/contrato/orçamento. 1,25%

11º Demais assuntos 7,71

11 12

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CADASTRO ESTADUAL DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS

Ranking das 10 empresas mais reclamadas

Ranking – 1º a 5º

13 14

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10º BONSUCESSO .................................. 20

6º SAMSUNG ....................................... 37

8º BRADESCO …………............................ 23

9º BANCO PAN .................................... 21

7º BV FINANCEIRA................................ 26

6º 7º 8º 10º

37

2623

2120

6º 7º 8º 10º 9º

CADASTRO ESTADUAL DE RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS

Ranking das 10 empresas mais reclamadas

Ranking – 5º a 10º

15 16

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Comparativo das empresas mais

reclamadas

2014/2015

A ELETROBRÁS permanece na liderança do ranking das empresas mais reclamadas com 128 reclamações. A OI S/A retornou ao Ranking, estabelecendo-se na 2ª colocação com 90 reclamações

arquivadas, tendo como principais problemas apresentados o descumprimento à oferta e cobrança indevida. O Banco Cruzeiro do Sul, sofreu leve queda nas reclamações, conforme esperado pois encontra-se em Liquidação Extrajudicial, descendo para a 3ª colocação. A Móveis Romera também subiu no ranking, com 45 reclamações, ficando na 4ª posição. O Banco BMG, igualmente, desceu no ranking, ficando na 5ª posição, tendo como principais reclamações o pedido de saldo devedor e cópia dos contratos, bem como reclamações sobre cartão de crédito consignado.

2014 2015

1º ELETROBRÁS

DISTRIBUIÇÃO ACRE ELETROBRÁS

DISTRIBUIÇÃO ACRE

2º BANCO CRUZEIRO DO

SUL OI FIXO/MOVEL

3 º BANCO BMG BANCO CRUZEIRO

DO SUL

4 º NEON ELETRO ROMERA

5 º ROMERA BANCO BMG

6 º AKATUS

MEIOS DE PAGAMENTO SAMSUNG

7 º BV FINANCEIRA BV FINANCEIRA

8 º TV SBT CANAL (SP) BRADESCO

9 º BANCO PAN BANCO PAN

10 º CITY LAR BONSUCESSO

17 18

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RANKING COMPLETO DO CADASTRO ESTADUAL DE

RECLAMAÇÕES FUNDAMENTADAS

Posição Fornecedor Não

atendida atentida

Total Geral

1º COMPANHIA DE ELETRICIDADE DO ACRE 19 109 128

2º OI FIXO/CELULAR 9 81 90

3º BANCO CRUZEIRO DO SUL 60 22 82

4º MOVEIS ROMERA LTDA 22 23 45

5º BMG 30 9 39

6º SAMSUNG 7 30 37

7º BV FINANCEIRA 19 7 26

8º BRADESCO 11 12 23

9º PANAMERICANO 17 4 21

10º BONSUCESSO 10 10 20

11º CLARO/EMBRATEL/NET 7 13 20

12º MÁQUINA DE VENDAS (RICARDO ELETRO / INSINUANTE / CITY LAR / ELETROSHOPPING)

4 15 19

13º CAIXA ECONÔMICA FEDERAL 5 14 19

14º GAZIN INDUSTRIA E COMERCIO DE MOVEIS E ELETRODOMESTICOS LTDA

1 16 17

15º MABE/GE/DAKO/BOSCH/CONTINENTAL 9 7 16

16º CREFISA 3 12 15

17º EQUATORIAL PREVIDENCIA COMPLEMENTAR

1 14 15

18º BGN/CARDIF/CETELEM 7 6 13

19º SABEMI 1 11 12

20º DEPARTAMENTO ESTADUAL DE PAVIMENTACAO E SANEAMENTO

1 10 11

21º SONY 5 6 11

22º CCE/DIGIBRAS/LENOVO 4 7 11

23º ITAÚ 4 7 11

Posição Fornecedor Não

atendida atentida

Total Geral

24º SANTANDER 5 5 10

25º GRADIENTE 4 6 10

26º AKATUS MEIOS DE PAGAMENTO S.A. 9 1 10

27º UOL 2 7 9

28º LG 1 8 9

29º BANCO INDUSTRIAL DO BRASIL S/A 4 4 8

30º L. A. M. FOLINI COBRANCAS - ME 6 2 8

31º BANCO DO BRASIL 2 5 7

32º UNIAO PREVIDENCIARIA COMETA DO BRASIL - COMPREV

7 7

33º MOTOROLA 3 3 6

34º VIVO/ TELEFONICA /GVT 1 5 6

35º NEON DISTRIBUIDORA DE PRODUTOS ELETRONICOS LTDA

6 6

36º BANCO INDUSTRIAL E COMERCIAL S A 5 1 6

37º ELECTROLUX 1 4 5

38º POSITIVO INFORMATICA S/A 2 3 5

39º BENCHIMOL IRMAO & CIA LTDA 2 3 5

40º TIM/INTELIG 4 4

41º HSBC 1 3 4

42º MULTILASER INDUSTRIAL S.A. 4 4

43º CALCARD ADMINISTRADORA DE CARTOES LTDA

2 2 4

44º BANCO DO ESTADO DO RIO GRANDE DO SUL SA

3 1 4

45º BANCO DAYCOVAL S/A 2 2 4

46º BIT SHOP INDUSTRIA, COMERCIO EXPORTACAO E IMPORTACAO LTDA.

2 2 4

47º SKY 2 1 3

48º CASAS BAHIA/ PONTO FRIO/ CNOVA/ EXTRA/ PÃO DE AÇÚCAR

2 1 3

49º SEMP TOSHIBA 1 2 3

50º WHIRLPOOL/CONSUL/BRASTEMP 1 2 3

19 20

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Posição Fornecedor

Não atendida

atentida Total Geral

51º IMPORT EXPRESS COMERCIAL IMPORTADORA LTDA

2 1 3

52º BANCO PAULISTA S.A. 1 2 3

53º CAMILO & CABRAL TECHNOLOGY LTDA 3 3

54º SERVICO DE AGUA E ESGOTO DE RIO BRANCO

3 3

55º H-BUSTER DO BRASIL, INDUSTRIA E COMERCIO LTDA.

3 3

56º OMNI S/A CREDITO FINANCIAMENTO E INVESTIMENTO

3 3

57º TERRA 2 2

58º EDITORA GLOBO 1 1 2

59º B2W / SUBMARINO / SHOPTIME / LOJAS AMERICANAS

1 1 2

60º NOKIA 2 2

61º HONDA 2 2

62º CITIBANK 2 2

63º PHILIPS 2 2

64º GOLDEN DISTRIBUIDORA LTDA. 1 1 2

65º MOIP PAGAMENTOS S.A. 1 1 2

66º BANCO ORIGINAL S/A 2 2

67º R BISPO DE BARROS COMERCIO DE MOVEIS LTDA - EPP

2 2

68º NH INDUSTRIA E COMERCIO LTDA 2 2

69º COOPERATIVA DE ECONOMIA E CREDITO MUTUO DOS SERVIDORES EM SEGURANCA PUBLICA DO ESTADO DO ACRE - SICOOB CREDMAC

1 1 2

70º BANCO MORADA S/A 1 1 2

71º EBAZAR.COM.BR. LTDA 2 2

72º LOJAS RIACHUELO SA 1 1 2

73º ELETRO J. M. LTDA 1 1 2

74º A. S. EDITORA DE LIVROS LTDA - ME 1 1 2

Posição Fornecedor Não

atendida atentida

Total Geral

75º UNIAO NORTE DO PARANA DE ENSINO LTDA

2 2

76º BANCO PINE S/A 2 2

77º BANCO FICSA S/A. 1 1 2

78º COLOR VISAO DO BRASIL INDUSTRIA ACRILICA LIMITADA

2 2

79º PROASP - PROGRAMA DE ASSISTENCIA DOS SERV.PUB.DO BRASIL

1 1 2

80º COMAUTO COMERCIAL DE AUTOMOVEIS LTDA.

1 1 2

81º REMOLO JARUDE & CIA LTDA 1 1 2

82º ACE SEGURADORA S.A. 1 1 2

83º SIMM - SOLUCOES INTELIGENTES PARA MERCADO MOVEL DO BRASIL S.A.

2 2

84º VOLKSWAGEN 1 1

85º HP 1 1

86º AZUL 1 1

87º ITAUTEC 1 1

88º ESMALTEC 1 1

89º TAM 1 1

90º PANASONIC 1 1

91º AMIL 1 1

92º EDITORA ABRIL 1 1

93º COGUMELO DO SOL AGARICUS DO BRASIL - COMERCIO,IMPORTACAO EEXPORTACAO LTDA - ME

1 1

94º MERCADOPAGO.COM REPRESENTACOES LTDA.

1 1

95º AMERON ASSISTENCIA MEDICA E ODONTOLOGICA RONDONIA S/A

1 1

96º COMPANHIA BRASILEIRA DE CARTUCHOS

1 1

97º MULTIPLUS S.A. 1 1

21 22

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Posição Fornecedor

Não atendida

atentida Total Geral

98º BANCO SEMEAR S.A. 1 1

99º RONALDO BARQUILHA DIAS - EPP 1 1

100º BANCO TRIANGULO S/A 1 1

101º CAEMMUN INDUSTRIA E COMERCIO DE MOVEIS LTDA

1 1

102º CREDIGY SOLUCOES FINANCEIRAS LTDA. 1 1

103º MOVAL MOVEIS ARAPONGAS LTDA 1 1

104º D & R COMERCIO, SERVICOS E IMPORTACAO LTDA - ME

1 1

105º ASSOCIACAO UNIFICADA PAULISTA DE ENSINO RENOVADO OBJETIVO-ASSUPERO

1 1

106º D&L SERVICOS DE INTERMEDIACAO DE NEGOCIOS E SOLUCOES WEB LTDA

1 1

107º RAIMUNDO NELSON ALVES 25495410220

1 1

108º D. A. SCAFUTO LTDA - ME 1 1

109º JEAN JUNIOR DOS SANTOS - ME 1 1

110º DAIHATSU IND E COM DE MOVEIS E APARELHOS ELETRICOS LTDA

1 1

111º LIN MOTORS LTDA 1 1

112º DELL COMPUTADORES DO BRASIL LTDA 1 1

113º MAPFRE SEGUROS GERAIS S.A. 1 1

114º ACER DO BRASIL LTDA 1 1

115º MIDCOM DO BRASIL EQUIPAMENTOS ELETRONICOS - EIRELI

1 1

116º DITALIA MOVEIS INDUSTRIAL LTDA 1 1

117º MOW MARKETING LTDA - ME 1 1

118º E ASSEM CASTRO - ME 1 1

119º CAR WAY TELECOMUNICACOES LTDA. - EPP

1 1

120º E. G. SABATOVITCH - ME 1 1

121º ORION - INFORMATICA LTDA 1 1

Posição Fornecedor Não

atendida atentida

Total Geral

122º BARATO A JATO PROMOCOES LTDA 1 1

123º COIMBRA IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA

1 1

124º ECCO DO BRASIL INFORMATICA E ELETRONICOS LTDA.

1 1

125º RB5 VEICULOS IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA

1 1

126º EDITORA MUNDO DOS LIVROS LTDA 1 1

127º SABENAUTO COMERCIO DE VEICULOS LTDA

1 1

128º BARREIROS E ALMEIDA IMPORTACAO E EXPORTACAO LTDA

1 1

129º L L INDUSTRIA E COMERCIO DE APARELHOS ELETRONICOS LTDA

1 1

130º BE PLACED ASSESSORIA EM COBRANCAS E SERVICOS ADMINISTRATIVOS LTDA.

1 1

131º L. M. EMPREENDIMENTOS AGROPECUARIOS E IMOBILIARIOS LTDA - EPP

1 1

132º ATLAS SUL INDUSTRIA DE ELETRODOMESTICOS LTDA

1 1

133º LOCAL CLUB WEB LTDA - ME 1 1

134º SINGER DO BRASIL INDUSTRIA E COMERCIO LTDA

1 1

135º LOTUS TELEATENDIMENTO LTDA - ME 1 1

136º SOCIEDADE ASSISTENCIAL BANDEIRANTES

1 1

137º MARISA LOJAS S.A. 1 1

138º STAR MOTOS LTDA 1 1

139º MERCOPEL COMERCIAL DISTRIBUIDORA LTDA. - ME

1 1

140º ATIVA COMERCIO DE VIDROS E METAIS LTDA - ME

1 1

141º ATIVOS S.A. SECURITIZADORA DE CREDITOS FINANCEIROS

1 1

23 24

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Posição Fornecedor

Não atendida

atentida Total Geral

142º FIAT AUTOMOVEIS SA 1 1

143º ARFAB-ASSOCIACAO RECREAT DOS FUNC DA ATLANTICA BRADESCO

1 1

144º G. ROCHA EXPORTACAO & IMPORTACAO LTDA

1 1

145º CALCENTER - CALCADOS CENTRO-OESTE LTDA

1 1

146º A. S. ANGELIM - ME 1 1

147º ATLANTICO FUNDO DE INVESTIMENTO EM DIREITOS CREDITORIOS NAO PADRONIZADOS

1 1

148º GENERAL MOTORS DO BRASIL LTDA 1 1

149º NS2.COM INTERNET S.A. 1 1

150º BANCO DA AMAZONIA SA 1 1

151º CENTRAIS ELETRICAS DE RONDONIA SA CERON

1 1

152º GORETTI COMERCIO DE CONFECCOES LTDA

1 1

153º CNF - ADMINISTRADORA DE CONSORCIOS NACIONAL LTDA.

1 1

154º HALISSON RODRIGO SANTANA DE SOUZA 79146759204

1 1

155º PRODENT - ASSISTENCIA ODONTOLOGICA LTDA.

1 1

156º C. COM INFORMATICA IMP. EXP. COMERCIO E INDUSTRIA LTDA - EPP

1 1

157º R M A P CORAGEM 1 1

158º HUAWEI DO BRASIL TELECOMUNICACOES LTDA

1 1

159º RB CENTRO DE ENSINO LTDA - ME 1 1

160º C. WERNER - EPP 1 1

161º ATLAS INDUSTRIA DE ELETRODOMESTICOS LTDA.

1 1

162º INTERNET GROUP DO BRASIL S/A 1 1

Posição Fornecedor Não

atendida atentida

Total Geral

163º ROTAS DE VIACAO DO TRIANGULO LIMITADA

1 1

164º ITAVIDA CLUBE DE SEGUROS 1 1

165º BANCO GMAC S.A. 1 1

166º J. M. GURGEL - EIRELI 1 1

167º UNIMED RIO BRANCO COOPERATIVA DE TRABALHO MEDICO LTDA

1 1

168º SOCIEDADE ACREANA DE EDUCACAO E CULTURA LTDA

1 1

169º V. SPEROTTO IMPORTACAO E EXPORTACAO

1 1

170º SPRINGER CARRIER LTDA 1 1

171º YMPACTUS COMERCIAL LTDA - ME 1 1

172º TVSBT CANAL 4 DE SAO PAULO S/A 1 1

173º ACRE JET INFORMATICA LTDA 1 1

174º FAMILIA BANDEIRANTE PREVIDENCIA PRIVADA

1 1

175º ELETRO J. M. S/A. 1 1

176º UNISEB UNIAO DOS CURSOS SUPERIORES SEB LTDA

1 1

177º ELSYS INDUSTRIA, COMERCIO E SERVICOS DE EQUIPAMENTOS ELETRO-ELETRONICOS E INFORMATICA LTDA

1 1

178º VIA EDUCACAO QUALIFICACAO PROFISSIONAL LTDA ME

1 1

179º EMPRESA BRASILEIRA DE CORREIOS E TELEGRAFOS

1 1

180º A L GOMES - ME 1 1

181º EPSON DO BRASIL INDUSTRIA E COMERCIO LIMITADA

1 1

Total Geral 407 630 1037

25 26