16.05.2013_turismo_e_tecnologias_de_informação

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Curso Profissional de Turismo

Modulo 3 Organizao dos destinos turisticos

Tcnico/a de Informao e Animao Turstica

Formador: Paula Marques


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Objectivos:

No final da sesso os formandos devero ser capazes de:

Identificar alguns conceitos associados s

TICS;

Caractersticas das TICS;

Ameaas e oportunidades das TICS.


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AS DIMENSES DA GLOBALIZAO

"Enquanto conceito, a globalizao refere-se tanto compresso do mundo como intensificao dapercepo do mundo como um todo...estes doisaspectos concretizam a interdependncia global e apercepo do todo global no sculo XX" .

(Robertson, Globalization, 1992)


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A SOCIEDADE DA INFORMAO E O FENMENO DAGLOBALIZAO

A abundncia de informao retiradiscernimento ao cidado no preparado paragerir a informao.

A gerao digital vive on-line com o mundomas numa atitude off-line das grandesquestes sociais.

O cidado est articulado em tempo real comtoda a humanidade.


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SOCIEDADE DA INFORMAO E DO CONHECIMENTO:ALGUNS CONCEITOS

TECNOLOGIA DA INFORMAOConjunto de dispositivos individuais, como hardware,software, telecomunicaes ou qualquer outra tecnologia quefaa parte ou gere tratamento da informao.

INTERNETRede mundial de computadores que, ligados entre si pormodems sistematicamente integrados, podem dialogar etrocar informao.

REDES E SERVIOS TELEMTICOSRedes de encontros, onde a socializao se faz atravs daconversa, do debate, da discusso e das confidncias.


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SOCIEDADE, NOVAS TECNOLOGIAS E CIBERESPAO

Todas as pocas tm as suas tcnicas prprias que seafirmam como produto e tambm como factor demudana social.

Hoje, as tecnologias de informao e comunicao(TIC)representam uma fora determinante do processo demudana social. So a trave-mestra de um novo tipo desociedade: a sociedade da informao.


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CARACTERSTICAS DAS NOVAS T.I.C.

Imaterialidade, Interactividade, Instantaneidade, Inovao, Elevados parmetros de qualidade de imagem e de som, Digitalizao, Influncia mais sobre os processos do que sobre os

produtos, Automatizao, Interconexo, Diversidade.


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As NTIC mudaram os tradicionais e clssicos contextos decomunicao, em trs grandes direces:

Modificao na produo e distribuio dos meios de comunicao;Criao de novas possibilidades de expresso;

Desenvolvimento de novas extenses da informao, aproximando-nos do que McLuhan consideraria a aldeia global.

ALMANERA, Jlio Cabero, "Nuevas tecnologas, Comunicacin y Educacin", s.d.


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A NOVA ECONOMIA...

REPRESENTA UMA REVOLUO NA RAPIDEZ DE... comunicar, fazer negcios, ter acesso ao saber e aos conhecimentos, obter informao, aceder ao lazer e divertimentos, combater o isolamento e a solido, esbater diferenas etrias, sociais, tnicas e religiosas.

A NOVA ECONOMIA BASEIA-SE...

no conhecimento, na inovao, nas tecnologias da informao na Internet.


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O TURISMO NA ERA DA GLOBALIZAO

Motivaes do crescimento do Turismo:

Envelhecimento da populao da Europa;

Reduo dos tempos de trabalho e antecipao das idadesde reforma aumentando os tempos de lazer;

Elevao generalizada do poder de compra;

Maior repartio dos perodos de frias (estadas curtas).


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O TURISMO NA ERA DA GLOBALIZAO

As Tecnologias de Informao e Comunicao (TIC)proporcionaram:

intercmbio de conhecimentos;

novas ofertas de produtos; prestao de servios mais transparentes e anlogos; maior controlo sobre as escolhas dos clientes; maior facilidade e rapidez nas reservas dos servios; Confiana pois a informao "directa", sem intermedirios; sensao de eficcia no relacionamento clientes-empresas.


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INFLUNCIA DAS TIC NOS PROCESSOS DEMARKETING

As tecnologias de informao e comunicaoproporcionam:

novos tipos de relacionamento das empresas com os seusclientes,

novos produtos/servios (disponveis, p. ex., na Internet);

novos mdia, permitindo novas formas de comunicao (ex:suportes multimdia, com formatos interactivos);

melhor e mais rpido feedback das informaes sobre ocomportamento dos clientes.


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AS TIC E AS RELAES EMPRESAS/CLIENTES

Vantagens na utilizao das tecnologias:

1. Maior eficcia na obteno da informao;2. Consequente aumento da competitividade da empresa;

3. Criao de maiores oportunidades de negcio;4. Capacidade de se adaptar s necessidades dos clientes.

Desvantagens na utilizao das TIC:

1. O investimento necessrio em equipamentos e software;2. A incerteza quanto ao futuro das TIC;3. 3. O investimento necessrio em formao dos utilizadores.


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A PROCURA: MOTIVAES DO CONSUMIDOR

No so necessariamente os produtos ou servios que asempresas querem que eles adquiram, mas sim todo um conjunto deoutros factores que podem ser resumidos nos seguintes pontos:

- produtos/servios nicos de acordo com os interesses especficos;

- Informao que permita avaliar o valor acrescentado de cadaproduto/servio relativamente concorrncia;

- ateno e reconhecimento especiais, por forma a manter umrelacionamento duradouro fornecedor-cliente;

Mas neste novo mundo virtual sero excludos 4/5 da humanidadeque vive em regies subdesenvolvidas, onde nem sequer henergia elctrica...


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O CONSUMIDOR PORTUGUS

Procura uma dualidade entre preo baixo e boa qualidade;

Prudente e racional nas compras que faz;

Exigente nas escolhas e pouco impulsivo;

Na Internet, costumam navegar por vrias pginas;

necessrio facilitar um nmero de telefone de atendimentopessoal.


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A INTERNET COMO MEIO DE DISTRIBUIO

Na rede existem vrios programas de procuraautomtica que podem pesquisar stios de determinadosprodutos e depois avisar qual o mais barato.

A Internet til para reservas de ltima hora sendopossvel comprar on-line, quando os agentes estofechados.

As "cyber viagens" na Internet podem ser transformadasem viagens reais.


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AMEAAS DAS NOVAS TECNOLOGIAS PARA ASAGNCIAS DE VIAGENS

As Agncias de Viagens dedicam-se a:informar, aconselhar, reservar e vender.

- Ao nvel da informao e aconselhamento existem terminaisinteractivos, catlogos, servios on-line, que disponibilizaminformao rpida ao cliente.

- Em termos de reservas e venda, os obstculos que

inicialmente existiam comeam a ser ultrapassados: so cadavez mais seguros e fceis de usar.


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OPORTUNIDADES DAS NOVAS TECNOLOGIAS PARAAS AGNCIAS DE VIAGENS

Reduo de custos - permite reduzir grande parte doscustos de comunicao e de impresso. Tambm num futuroprximo ser possvel viajar sem bilhete permitindo reduzir

grande parte dos custos de impresso (desmaterializao).

Aumento da produtividade - a utilizao de GDS introduziu

um ganho de tempo.


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Maior informao - muitas Agncias de Viagens instalaramos seus stios na Web, permitindo informar os seus clientessobre os seus produtos, promoes de ltima hora,conselhos de viagem, e at mesmo fazer a encomenda de

um produto ou servio online.


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A AGNCIA DE VIAGENS DO FUTURO...

Utilizam todas as ferramentas do novo mundo electrnico emque os consumidores vm ao seu alcance novas frmulaspara viajar e novas fontes de informao;

Deparam-se com consumidores mais informados;

Enfrentam forte concorrncia: novos operadores e as prpriasentidades transportadoras, que procuraro acederdirectamente aos consumidores.

A informao solicitada mais exigente, pelo que, alterar adistribuio do produto turstico.


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17 de Maio de 2013 POPH EFA / TIAT / A2 / Valena /2008 21

USAR A INTERNET COMO INSTRUMENTOPROMOCIONAL

Utilizar a Internet como meio promocional tem vriasvantagens:

- Poder alcanar uma grande audincia;

- Poder utilizar imagens, pequenos filmes, texto e som;- Poder obter bastantes dados sobre o utilizador;-Poder funcionar como meio de distribuio e decomunicao, com a possibilidade de se poder fazer reservason-line.


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MARKETING MULTIMDIA

A utilizao da multimdia desenvolveu-se devido a:

Factores tecnolgicos: permite a armazenagem deinformaes importantes dos clientes.

Factores sociais: o modo de vida faz com que asvendas distncia aumentem.

O interesse dos clientes: fazendo os seus prprios

estudos de mercado sobre preos e caractersticas dosprodutos/servios.


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Concluso:

Os sistemas de reserva online esto ainda a dar osprimeiros passos em Portugal. Os empresrios jperceberam as vantagens, mas a maioria dos existentesainda implica uma confirmao da reserva por meios

no electrnicos, o que limita a sua eficcia.

O turismo uma das actividades que mais poderbeneficiar com esta nova forma de comrcio, pois possuialgumas caractersticas particulares, que o distinguem

dos outros tipos de produtos e permitem uma granderendibilizao das vendas a partir da Internet.


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Fim

Obrigado pela ateno!Vitor Mendes

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