14 de fevereiro de 2005 O Balanced Scorecard na Natura Apresentação para o seminário Do...
Transcript of 14 de fevereiro de 2005 O Balanced Scorecard na Natura Apresentação para o seminário Do...
14 de fevereiro de 2005
O Balanced Scorecard na Natura
Apresentação para o seminário“Do Planejamento à Gestão Estratégica
2000 – decisão de implantar um novo modelo de indicadores na
empresa 2001 – estudos iniciais de modelos possíveis: BSC? EVA? Value
Based Management? 2002 – definição do BSC como ferramenta; construção do BSC
Corporativo; escolha de um sistema de informática para apoio ao
BSC 2003 – implantação do sistema de informática; desdobramento
dos BSCs 2004 e 2005 – consolidação do BSC na empresa 2006 – desafio de evoluir ainda mais como ferramenta de
acompanhamento da estratégia da empresa e das áreas; ampliar o
seu uso geograficamente (novas operações)
Histórico da implantação na Natura
Estudo de Robert Kaplan (HBS) e David Norton (BSC e, na época, KPMG) no ano de 1990 Outras perspectivas de negócio eram tão importantes como a Financeira
As organizações precisam de outros indicadores não- financeiros para medir seu sucesso
Dificuldade de se comunicar e implementar a estratégia
Histórico do Balanced Scorecard
BalancedBalancedScorecardScorecard
Três artigos na revista HBR em 92, 93 e 96
Balanced Scorecard (BSC) - Definição
Um conjunto de indicadores de desempenho, financeiros enão-financeiros, balanceado segundo as perspectivas de todas as partes interessadas e objetivos estratégicos e queproporciona à organização uma rápida e abrangente visão
do negócio, atual e futura.
FinanceiraFinanceira ClientesClientes
Processos Internos
Processos Internos
AprendizadoAprendizado
Para satisfazermos nossos clientes e acionistas, em queprocessos devemos ter um desempenho excelente?
Processos
Para cumprirmos nossa Missão e atingirmos nossa Visão, como devemos ser percebidos pelos nossos clientes e o que devemos entregar a eles?
Clientes
Aprendizado Para desenvolvermos processos eficazes, que tecnologias, competências e motivação precisamos?
Perspectivas do Balanced Scorecard
Para cumprirmos nossa Missão e atingirmos nossa Visão, que resultados financeiros devemos demonstrar aos nossos acionistas?
Finanças
Para satisfazermos nossos clientes e atingirmos um desenvolvimento sustentável, em que processos e projetos devemos ter um desempenho excelente?
ProcessosInternos
Para cumprirmos nossa Missão e atingirmos nossa Visão, como devemos ser percebidos pelos nossos clientes CN e CF e o que devemos entregar a eles?
Clientes
AprendizadoPara desenvolvermos processos e projetos eficazes, que tecnologias, competências e motivação precisamos?
Perspectivas utilizadas pela Natura
Para cumprirmos nossa Missão e atingirmos nossa Visão de forma sustentável, que resultados financeiros, sociais e ambientais devemos demonstrar?
DesenvolvimentoSustentável
Sociais AmbientaisEconômicoFinanceiro
Perspectiva estratégica do BSC Natura
Clientes
ProcessosInternos
Aprendizagem
EXECUÇÃO
FORMULAÇÃO
Desenvolvimento Sustentável
- PNQ
- Indicadores Ethos
- GRI
Planos das ÁreasPEA’s
Planos das ÁreasPEA’s
Planos OperacionaisPOP’s
Planos OperacionaisPOP’s
- Macroeconomia
- Concorrência
- Mercado
- Pesquisas
- Fornecedores
- Tecnologias
- Sócio-demográfico
- Regulatório
- Responsabilidade Social
Resultados
Mapa Estratégico
Indicadores Estratégicos
Competências
Principais projetos
AvaliaçãoExternaAvaliaçãoExterna
AvaliaçãoInternaAvaliaçãoInterna
VisãoVisão
MissãoMissão
AspiraçõesAspiraçõesPEN PEN
Modelo de Planejamento Estratégico Natura
Planejamento Estratégico x Balanced Scorecard
Missão, Visãoe Valores
Estratégia
ObjetivosEstratégicos
Fatores críticos de sucesso
Só 10% da empresasnão possuem essa
lacuna (revista Fortune)
Planos de AçãoIniciativas Estratégicas
Metas Individuais
PEN’sPEA’s
POP’s
Indicadores deDesempenhoMETAS
Planejamento Estratégico x Balanced Scorecard
Missão, Visãoe Valores
Estratégia
ObjetivosEstratégicos
Fatores críticos de sucesso
Indicadores deDesempenho
Planos de AçãoIniciativas Estratégicas
Metas Individuais
PEN’sPEA’s
POP’s
BalancedScorecard
METAS
Foco na implementação da estratégia
Estratégia + Execução= Resultados
Balanced Scorecard Foco nas dimensões críticas do desempenho
Traduz os objetivos estratégicos em um conjunto de Indicadores de Desempenho
Ajuda a alinhar, focar e implementar a estratégia Estrutura o Sistema de Medição da organização Permite o gerenciamento da organização com
foco nas suas prioridades Permite uma visão sistêmica com entendimento das relações
de causa e efeito
Por que utilizar o BSC ?
Cada organização é única. Assim a implementação do BSC deverá levar em conta as especificidades
da organização e sua estratégia.
BSC como um Sistema Gerencial
BSC é muito mais do que um sistemade medidas. É um Sistema Gerencial que monitora a implementação das estratégias com base nos aspectos críticos para o sucesso do negócio
BSC não é uma ferramenta genérica!!
Mapa Estratégico – BSC Corporativo
Menos RiscosProcessos Chave ProjetosEstratégicos
PerspectivaProcessosInternos
PerspectivaDesenv.
Sustentável
PerspectivaClientes
Desenvolvimento Sustentável
Crescimento comrentabilidade
PerspectivaAprendizado
Mais Consumidores
Crescer nº de CNs e produtividade
Marca forte
Biodiversidade brasileira
Construir a Comunidade Natura (Natura Para Todas as Pessoas)
Referência em qualidade
Produtos e conceitos para todas as pessoas
PlataformaNão-cosméticos
Cultura paraSustentabilidade
Clima Organizacional
Capital intelectual
Clima Organizacional
Lideranças e equipes
Internacionalização
Classificação dos Indicadores
Resultantes
de Efeito
de Controle
de Resultado
Direcionadores
Causadores
de Verificação
de Tendência
Outcomes DriversTambém chamados de... Também chamados de...
Características dos Outcomes e Drivers
Alta freqüência de análise
Antecipam o futuro
Menos comparáveis
Metas menos objetivas
Baixa freqüência de análise
Mostram o passado
Mais comparáveis
Metas mais objetivas
DriversOutcomes
Outcomes e drivers - Natura
Econômico-Financeiro
Crescer market share com a manutenção da rentabilidade atual, acelerando a atuação internacional
OutlookMarket Share - América LatinaMarket Share - BrasilMarket Share - ArgentinaMarket Share - PeruMarket Share - ChileEBITDAResultado operacional - BrasilResultado operacional - LATAM
DriversReceita Bruta - BRReceita Bruta - LATAMCusto Total de LogísticaCusto Total de P&DDespesas totais de marketingÍndice de Desvios de Despesas do Orçamento
Resultado operacional - Brasil
Receita Bruta - BRCusto Total de Logística
Custo Total de P&DDespesas totais de MKT
Drivers
Outcome
BSC na Natura hoje
Corporativo
O&L MarketingDivisão Brasil Am. Lat.
P&D
FinançasAssuntos
CorporativosRHTI
Industrial
Logística
Qualidade
Regiões Brasil Países
Gestão da Marca
PlanejamentoMercadológico
Ciclo do Pedido
Fluxo Logístico
Funil de Inovação
Educação Corporativa
JurídicoPlanejamento
Estratégico
Qualidade de Vida
Meio Ambiente
Natura.net
Nível 0
Nível 1
Nível 2
Nível 3
Sustentabilidade Marca
O sistema Notes na Natura
O sistema Notes na Natura
O sistema Notes na Natura
O sistema Notes na Natura
Medidas
Indicador
O sistema Notes na Natura
BSC x SMIN
Sistema de Monitoramento de Indicadores Natura
Contém apenas medidasMedidas são valores meramente numéricos
SMIN
Balanced Scorecard
Incorpora análise e plano de açõesContém indicadores que se alimentam de uma ou + medidas
BSC
Planejamento Estratégico
Rituais Corporativos
Balanced Scorecard
Inteligência de Mercado
Pesquisas de Mercado
Informação e Conhecimento
Atividades da área de Planejamento Estratégico da Natura
Tático e estratégico
Somente estratégico
Comprometimento da alta direção Gestão transparente e vontade de aprender Possuir estratégias e objetivos claros Garantir que as estratégias e os objetivos sejam compartilhados
Tornar a formulação estratégica um processo contínuo
Implementar um Sistema Gerencial para analisar os resultados e gerar ações
Monitorar continuamente
Fatores para o Sucesso do BSC
Contato
Natura Cosméticos S.A.
Moacir SalzsteinDiretor de Planejamento Estratégico
tel: (11) 4446-2616e-mail: [email protected]