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ETERNO PET

CREMATÓRIO VETERINÁRIO

Marcelo Taveira Lavor

Monografia apresentada ao Instituto

Coppead de Administração, da

Universidade Federal do Rio de

Janeiro, como parte dos requisitos à

obtenção do certificado de conclusão

do curso MBA Executivo – Turma 72.

Rio de Janeiro

Julho de 2007

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SUMÁRIO

1 - INTRODUÇÃO ............................................................................................. 3

2 - PARTE GERAL ............................................................................................ 3

2.1 - SUMÁRIO EXECUTIVO DO PLANO DE NEGÓCIOS .......................................... 3

3 - PARTE ESPECÍFICA ................................................................................... 9

3.1 - ANÁLISE PARA SEGMENTAÇÃO .................................................................. 9

3.2 - PREMISSAS ............................................................................................. 9

3.2.1 - Região ........................................................................................ 10

3.2.2 - Concorrência .............................................................................. 10

3.2.3 - Nível social ................................................................................. 10

3.2.4 - Donos de Pets ............................................................................ 10

3.3 - SEGMENTAÇÃO DO PÚBLICO ALVO .......................................................... 10

3.4 - CÁLCULO UNIVERSO DE ANIMAIS NO RIO ................................................. 12

3.5 - POSICIONAMENTO .................................................................................. 13

3.6 - SERVIÇO ............................................................................................... 14

3.7 - COMPETIDORES ..................................................................................... 16

3.7.1 - Pet Memorial (São Paulo) .......................................................... 17

3.7.2 - Recanto da Paz (crematório de Correas - Petrópolis) ................ 17

3.7.3 - Pet’s Garden (Ilha de Guaratiba – Rio de Janeiro) ..................... 18

3.7.4 - Pesagro (Niterói) ........................................................................ 18

4 - CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES .................................................... 19

5 - REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .......................................................... 20

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1 - INTRODUÇÃO

O objetivo desse plano é apresentar uma proposta de negócio para montagem

de um crematório de animais com ritual funerário aos donos de animais das

classes A e B, que tenham uma relação familiar com seus animais de

estimação na cidade do Rio de Janeiro.

2 - PARTE GERAL

2.1 - Sumário Executivo do Plano de Negócios

Através de uma infra-estrutura especialmente desenvolvida para lidar com o

momento da morte de animais de estimação, o Eterno Pet oferece cremação

para animais domésticos com ritual de despedida, respeito ao momento e

comodidade para a família.

Contando com uma equipe treinada, o atendimento começa com o

recolhimento do corpo do animal em qualquer bairro da cidade do Rio de

Janeiro, todos os dias, 24 horas por dia. Após o recolhimento, é agendado com

os donos do animal o rito de despedida, quando a família poderá despedir-se

do corpo antes da cremação. Durante o rito final de despedida, a família conta

com um ambiente reservado e aconchegante, onde é possível lidar com a

perda do seu melhor amigo de uma forma respeitosa e solene. Após o rito e

com o de acordo da família, é dado início ao processo de cremação.

Posteriormente, é feita a entrega da urna com as cinzas do animal doméstico.

A entrega da urna pode ser a domicílio.

O mercado pet está em expansão e cada vez mais em exposição. O Jornal O

Globo, de 10/06/2007, define o tamanho do mercado em 16 bilhões de reais ao

ano e o segmento de pet food (rações e comidas para animais domésticos)

vêm crescendo a uma taxa de 7% ao ano, conforme a Sindirações. São 30

milhões de cachorros, 14 milhões de gatos e 4 milhões de outros pets que

crescem a uma taxa anual (4%) que é dobro da taxa de crescimento dos

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humanos. Temos no Brasil o segundo maior país em número de animais

domésticos, ficando atrás apenas dos Estados Unidos.

O motivo para esse cenário é o aumento de renda da população e a solidão

urbana vivida pelas pessoas nos grandes centros. A população brasileira vem

envelhecendo cada vez mais, o número de filhos por mulher cai a cada ano, as

famílias estão menores, existindo ainda o fenômeno social de pais divorciados

e casais gays. Todas essas condições estimulam o desejo de possuir um

animal de estimação, que vem suprindo a necessidade humana de

relacionamento e contato afetivo.

Os donos de pets perderam a vergonha de realizar para seus animais alguns

dos rituais e hábitos característicos dos humanos, como casamentos,

aniversários, visitas ao dentista, temporadas em SPAs, tratamentos com

acupuntura, entre outros. Esse fenômeno é conhecido como antropomorfização

do animal. A origem desse comportamento está no desejo humano de

expressar afeto, o que muitas vezes pode ser demonstrado através do

consumo de produtos e serviços que venham, na visão dos seus donos, causar

o bem estar físico ou emocional dos pets.

Os gastos com o pet podem chegar a R$ 6.000,00 por ano e a maior parte é

direcionada para as rações, visitas ao veterinário e serviços básicos como

banho e tosa. Segundo o IBOPE, 63% das famílias das classes A e B no Brasil

possuem pelo menos um pet. Um estudo da Universidade de São Paulo aponta

que 82% das pessoas consideram seu animal de estimação como um ente da

família e 53% gastariam o quanto fosse necessário com o veterinário.

O sentimento provocado pela perda do animal é semelhante ao da perda de

um ente querido. É nesse momento delicado que nosso serviço é oferecido,

sendo necessário muita sensibilidade para respeitar e compreender o choro e a

tristeza vividos pelo cliente. Ao analisarmos a indústria sob essa perspectiva do

cliente, fica evidente que se trata de um momento emocional e o que mais

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importa é o atendimento que será prestado. O valor financeiro não é avaliado

de maneira racional, nem é feita uma pesquisa de preço para cotação entre

fornecedores. Hoje, no mercado do Rio de Janeiro, não existe uma oferta de

cremação ou de cemitério de animais que contemplem o ritual e o atendimento

especial, tornando o segmento atrativo.

A experiência do cliente durante o contato com os nossos serviços é muito

importante, sendo um dos fatores determinantes para o sucesso do negócio. O

cliente deve perceber a excelência desde o primeiro contato, seja por telefone

ou em nossa recepção, até a entrega da urna. É fundamental ter uma

atmosfera de respeito e seriedade com o momento que o cliente está vivendo e

para isso é muito importante investir em treinamento e capacitação de

funcionários.

Outros dois pontos fundamentais para o sucesso são a disponibilidade de

atendimento (podemos funcionar 24 horas por dia 7 dias por semana) e a rede

de parceria com clínicas, pet shops, veterinários e canis. Identificamos que o

primeiro passo adotado pelo proprietário de um animal de estimação, após a

morte do pet, é entrar em contato com algum orientador, que pode ser o

veterinário, o dono do pet shop ou algum outro profissional que atue nessa

área. Por isso, é preciso desenvolver e fortalecer uma rede que possa

funcionar indicando nossos serviços de maneira profissional. Essa rede será

remunerada por cada indicação realizada.

O serviço é o de cremação veterinária com coleta do corpo, preparo do animal,

ritual de despedida em um ambiente acolhedor especialmente projetado para

atender aos nossos clientes. A composição do serviço é feita pela combinação

de três itens, a coleta, o peso do animal e o horário de atendimento. Cada um

desses fatores tem uma divisão em subitens e as combinações irão determinar

os preços, que podem variar de R$ 480 a R$ 830.

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Isso nos posiciona a frente de nossos concorrentes em uma régua de preço,

mas essa situação está alinhada à nossa estratégia de preço e serviço

Premium. O preço, apesar de acima do oferecido atualmente pelo mercado de

cremação no Rio de Janeiro, está em linha com o do Pet Memorial, empresa

com posicionamento semelhante ao do Eterno Pet e que funciona na cidade de

São Paulo.

O serviço do Eterno Pet inicia com o contato do cliente avisando da morte do

seu animal. Nesse momento, a recepcionista agenda a coleta e o horário de

cremação dentro do período mais conveniente para o cliente.

A coleta do animal deverá ser feita o mais rápido possível. A intenção é que o

cliente não precise permanecer com o animal morto na sua casa por muito

tempo. O carro ao chegar no crematório com os animais estacionará na

garagem que terá uma entrada apropriada para a sala de operação para

facilitar a transferência para a câmara fria, onde o animal pode ficar reservado

por até 72 horas.

A cremação inicia com o aquecimento do forno. O forno precisa ser aquecido

por 60 minutos antes da primeira cremação, até que atinja a temperatura de

800ºC. Cerca de trinta minutos antes do início agendado com o cliente para a

cremação, o operador retira o animal da câmara fria e quinze minutos depois

inicia a preparação do animal. A preparação consiste em limpá-lo, colocá-lo na

caixa de cremação - que é uma caixa de papelão que será levada ao forno

junto com o animal - e enfeitá-lo com flores. Este processo é realizado em

quinze minutos.

Em seguida, o animal é levado para a Sala do Cliente pelo operador para a

primeira etapa do ritual, o chamado momento da despedida, que pode não

acontecer, dependendo da vontade do cliente. Caso ele opte por realizar a

despedida, o animal é deixado sem a tampa da caixa por até quinze minutos

para que a família ou dono se despeça. Após esse período, o operador fecha a

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caixa e insere o animal no forno. Os donos do animal podem aguardar a

cremação na Sala do Cliente onde podem assistir através da janela principal do

forno. A cremação tem duração de uma a uma hora e meia dependendo do

peso do animal.

Encerrada a cremação, o operador retira as cinzas do animal pela abertura

posterior do forno, não havendo necessidade dos clientes assistirem a este

processo. Em seguida, as cinzas são colocadas numa urna e esta é entregue

pelo operador a recepcionista que fará a entrega da mesma ao cliente. Caso o

cliente tenha optado por não aguardar o final da cremação, a urna será

entregue em sua residência, caso ele queira.

Todo o processo que se inicia na retirada do animal da câmara fria até a

entrega da urna ao cliente dura de duas a duas horas e meia.

Coletas fora do horário normal de atendimento, que é de segunda a sexta-feira,

de 8 às 20 horas e aos sábados e domingos de 9 às 18 horas, poderão ser

feitas por uma empresa parceira, assim como as cremações poderão ser

realizadas pelo operador de plantão, sendo os clientes atendidos em qualquer

horário, garantindo, assim, disponibilidade total de horário.

O local escolhido para instalação do crematório foi Vargem Pequena, por

apresentar fácil acesso aos clientes, menores índices de violência que a Zona

Norte e maior disponibilidade de terrenos para compra e locação.

O projeto de construção do crematório foi desenhado pensando em conciliar

funcionalidade e um ambiente agradável e acolhedor para o cliente.

A estrutura de pessoal que suporta as operações do Eterno Pet é composta por

um Gerente Veterinário, duas recepcionistas, dois operadores de forno, um

motorista, um auxiliar de motorista e uma faxineira, que passarão por um

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treinamento de como tratar e lidar como clientes, já que terão contato direto

com os mesmos.

O início da operação do crematório está previsto para janeiro de 2008.

Com relação aos aspectos financeiros, o projeto do Eterno Pet exige

investimentos totais de R$ 475.560,00, dos quais R$ 118.650 (25% do total)

serão financiados.

O cálculo da demanda potencial para o serviço de cremação utilizou, como

uma primeira aproximação, a população do município do Rio de Janeiro

pertencente às classes A e B que possui animais domésticos. Foram então

estimados os donos de pets que consideram seus animais um membro da

família. Utilizando-se a expectativa média de vida de cães e gatos

(respectivamente, 12 e 18 anos) e a proporção de cães e gatos na população

(respectivamente, 1 para cada 6 habitantes e 1 para cada 16 habitantes),

obtivemos o tamanho esperado do mercado.

A conjugação das premissas descritas anteriormente resultou, para o projeto

do Eterno Pet, em um pequeno prejuízo em 2008. Tendo em vista o processo

de expansão consistente, estima-se que o Eterno Pet tenha uma participação

de mercado de cerca de 16% em 2012, ano em que se prevê a realização de

2280 cremações e uma estabilização da margem líquida em torno de 40%.

O Valor Presente Líquido - VPL do projeto é de R$ 155.228,00 no Cenário

Base, com um payback de 3,21 anos. A Taxa Interna de Retorno – TIR para o

acionista foi de 32,67%. Tal taxa foi obtida descontando-se o fluxo de caixa

operacional de 5 anos a um custo de capital de 20,98%, desconsiderando o

valor do fluxo na perpetuidade.

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3 - PARTE ESPECÍFICA

3.1 - Análise para segmentação

O Brasil é o segundo maior país no mundo em número de animais domésticos,

ficando atrás somente dos Estados Unidos. Entretanto, conforme o IBOPE,

esta segunda posição não possui nada desmerecedor, visto que estamos

falando de mais de 30 milhões de cachorros, 14 milhões de gatos e 4 milhões

de outros pets, totalizando um mercado de 48 milhões de pets neste ano de

2006.

Com um crescimento há uma taxa anual de 4%, que é dobro da taxa de

crescimento dos humanos no país, e conforme o Jornal O Globo de

10/06/2007, este mercado movimenta uma cifra fabulosa da ordem de 16

bilhões de reais ao ano.

Entretanto, obter números a respeito deste mercado não é nada fácil, visto sua

alta taxa de crescimento anual e sua recente profissionalização do segmento

no país, o que consequentemente privilegia somente os atuais players do

mercado, que já os possui. Entender este mercado e identificar oportunidades

dentre estes ávidos consumidores é um grande desafio.

Desta forma, para estimarmos adequadamente quem é o público alvo e quais

são os seus respectivos números, nada mais justo do que realizarmos uma

análise conservadora.

3.2 - Premissas

Partindo-se deste princípio, a análise foi realizada baseada em algumas

premissas, a fim de reduzirmos os riscos desta segmentação e possibilitarmos

a chegada a alguns números para modelagem do negócio.

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3.2.1 - Região

A prioridade deverá ser concedida as grandes capitais, visto sua caracterização

urbana densa por prédios e apartamentos e concentração demográfica, o que

inviabiliza ou no mínimo dificulta a utilização de substitutos.

3.2.2 - Concorrência

Dentre as grandes capitais da região sudeste do país, região pontualmente

escolhida pelos empreendedores, visto que a capital de São Paulo já possui

um negócio com o mesmo posicionamento (pet memorial), o espaço mais

oportuno para o público alvo é na capital do Rio de Janeiro, a qual não possui

nenhum player posicionado no segmento Premium até o momento.

3.2.3 - Nível social

A escolha pelos segmentos A e B do Município do Rio de Janeiro é a opção

mais adequada, dada a demanda do negócio por reconhecimento de valor e

conseqüente adesão a um serviço Premium nesta indústria.

3.2.4 - Donos de Pets

Segundo o IBOPE, 63% das famílias das classes A

e B no Brasil possuem pelo menos um pet.

3.3 - Segmentação do Público Alvo

População do

Município

do Rio de Janeiro

Classes

A e B

Donos de

cães e

gatos

Donos que

consideram seu

animal um membro

da família

População do

Município

do Rio de Janeiro

Classes

A e B

Donos de

cães e

gatos

Donos que

consideram seu

animal um membro

da família

63% das famílias A e B têm pelo menos um Pet63% das famílias A e B têm pelo menos um Pet63% das famílias A e B têm pelo menos um Pet

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De forma genérica, mas não necessariamente aplicada a todos, os donos de

pets que consideram seu animal um membro da família possuem o desejo de

possuir um animal de estimação de forma a suprir a necessidade humana de

relacionamento e contato afetivo.

Consequentemente, alguns nichos específicos podem ser adequadamente

identificados, e se caracterizam por possuir especial apreço e probabilidade de

maior adesão ao serviço oferecido. Sendo eles:

População de idosos: a população brasileira vem envelhecendo cada

vez mais nos últimos anos e aumentando sua participação na população

total. A solidão urbana vivida por essas pessoas proporciona um

especial apreço por pets para companhia.

Famílias pequenas: O número de filhos por mulher tem caído a cada ano

(6,2 filhos em 1940 para 2,4 em 2000), ocorrendo que as famílias estão

cada vez menores, abrindo espaço para o cuidado de um pet de forma

mais dedicada como um membro da família.

Pais divorciados: O fenômeno social do divórcio tem propiciado a

aquisição de pets para companhia, reduzindo a solidão urbana através

de laços mais estreitos com seus pets.

Casais gays: A impossibilidade de se ter um filho nos relacionamentos

de casais gays também tem proporcionado a aquisição de pets para

cuidados como membro da família. Atualmente esta comunidade é

estimada entre 500 a 800 mil gays ou simpatizantes em todo o Rio de

Janeiro, de acordo com a XI Parada Gay do Rio de Janeiro realizada em

Julho de 2006.

O racional identificado para a potencialização destas comunidades está

relacionado com a solidão urbana vivida pelas pessoas e o aumento de renda

da população percebida nos grandes centros.

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3.4 - Cálculo Universo de Animais no Rio

Utilizando-se de todas as premissas definidas para segmentação do público

alvo e levando-se em consideração uma limitação logística para atendimento

com nível de serviço adequado nas regiões mais próximas do negócio (Zona

Sul, Norte e Oeste no município do Rio de Janeiro), o potencial de mercado

oferecido por este segmento de público alvo seria o seguinte:

População-alvo

(Classes A e B)1.177.308

N. Pessoas %

Zona Su l 594.811 51%

Zona N orte 430.879 37%

Zona O este 151.618 13%

1.177.308

Por fim, utilizando-se da expectativa média de vida de cães e gatos

(respectivamente, 12 e 18 anos) e a proporção de cães e gatos na população

(respectivamente, 1 para cada 6 habitantes e 1 para cada 16 habitantes

conforme o IBOPE), obtivemos o tamanho esperado do mercado.

Animal/habitanteTempo Médio de

Vida

Número de

Animais RJ

Número Animais

Mortos/Ano

Número Animais

Mortos do Público-

Alvo (70%)

Cão 1 em cada 6 12 196.218 16.352 11.446

Gato 1 em cada 16 18 73.582 4.205 2.943

Total 269.800 20.556 14.389

O cálculo da demanda potencial para o serviço de cremação utilizou, como

uma primeira aproximação, a população do município do Rio de Janeiro

pertencente às classes A e B que possui animais domésticos. Foram então

estimados os donos de pets que consideram seus animais um membro da

família.

Os gastos com esses pets podem chegar a R$ 6.000,00 por ano e a maior

parte é direcionada atualmente para as rações, visitas ao veterinário e serviços

básicos como banho e tosa. Um estudo da Universidade de São Paulo aponta

que 82% das pessoas consideram seu animal de estimação como um ente da

família e 53% gastariam o quanto fosse necessário com o veterinário. Sem

dúvida, um mercado com grande potencial.

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3.5 - Posicionamento

Atender a um segmento tão específico de público alvo, demanda

respectivamente um serviço diferenciado, onde a percepção de valor agregado

ao serviço seja facilmente e reconhecidamente identificada pelo consumidor.

Oferecer cremação veterinária com ritual funerário, atendimento especializado,

total disponibilidade de dias e horários, num ambiente acolhedor para pessoas

que cultivem sentimento especial por seus animais de estimação considerando-

os como membro da família é uma oportunidade única de oferta para este

segmento público-alvo do Rio de Janeiro.

Cremação Veterinária

• Ritual funerário

• Atendimento especializado

• Conveniência de horário

• Ambiente acolhedor

• Donos que têm

relação familiar com

seus animais

•Classes A e B do Rio

de Janeiro

•Ser a marca premium no RJ

•Ritual de despedida x

Solução de um problemaPosicionamento frente

à Concorrência

Posicionamento

relacionado ao

Grupo-alvo

Posicionamento

do Produto

Posicionamento frente

à Concorrência

Posicionamento

relacionado ao

Grupo-alvo

Posicionamento

do Produto

Atualmente o único fornecedor deste serviço de valor agregado ao público é o

pet memorial, na cidade de São Paulo. Posicionar-se na cidade do Rio de

Janeiro, de forma agressiva e atuante neste momento de oportunidade

exclusiva é sem dúvida um dos grandes pontos de oportunidade e fator crítico

para implantação e sustentabilidade do negócio.

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3.6 - Serviço

Posicionar uma oferta de serviço conforme necessidades deste mercado

exigente e ávido por um serviço Premium, demanda que cada detalhe do

serviço seja cuidadosamente elaborado e pensado de acordo com as suas

expectativas.

Em um momento em que o sentimento provocado pela perda do animal é

semelhante ao da perda de um ente querido, uma cuidadosa escolha de

pessoas e ambiente deverá gerar todo o diferencial e adicionar o valor-

agregado necessário para satisfação do cliente.

Nesse momento delicado que nosso serviço é oferecido, é necessária muita

sensibilidade para respeitar e compreender o choro e a tristeza vividos pelos

clientes. E ao analisarmos a indústria sob essa perspectiva do cliente, fica

evidente que se trata de um momento emocional e o que mais importa é o

atendimento que será prestado. O valor financeiro não é avaliado de maneira

racional, nem é feita uma pesquisa de preço para cotação entre fornecedores.

Hoje, no mercado do Rio de Janeiro, não existe uma oferta de cremação ou de

cemitério de animais que contemplem um ritual e atendimento especial,

tornando desta forma, um segmento atrativo.

Conforme estudo do perfil do consumidor, chegamos a uma proposta de

serviço de valor agregado à cremação, a qual é identificada pelas seguintes

características:

Cremação individual

Disponibilidade de dias e horários

Coleta residencial

Preparo do animal

Ambiente para velório

Entrega das cinzas em urnas diferenciadas

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A oferta disponibilizada para o cliente permite que seja determinado se haverá

necessidade ou não de coleta, sendo esta caracterizada por sua região (Zona

Oeste x Outros) e horário (Normal x Emergencial).

Outra característica determinada da oferta é o horário em que será efetuada a

cremação, podendo ser em horário normal ou especial conforme escolha do

cliente. (podemos funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana)

Atrelando a variação de peso fisicamente aceitável para a estrutura montada, é

formado o conjunto de variáveis do universo de ofertas disponíveis para os

clientes.

Zona Oeste

Coleta Peso (kg) Horário

Emergencial

Outros

Até 10 Kg

De 10 - 20 kg

De 20 - 30 kg

Normal (*)

Especial (**)

Maior 30 kgSem coleta

(*) 2ª a 6ª - 8:00h / 20:00h

Sábados, domingos e feriados - 9:00h / 18:00h

(**) Sob demanda

A esta mesma possibilidade de ofertas, é proporcionada uma variação de

preços e condições financeiras para o consumidor, possibilitando adequação

também do preço a sua necessidade atual.

A experiência do cliente durante o contato com os nossos serviços é muito

importante, sendo um dos fatores determinantes para o sucesso do negócio. O

cliente deve perceber a excelência desde o primeiro contato, seja por telefone

ou em nossa recepção, até a entrega da urna.

É fundamental ter uma atmosfera de respeito e seriedade com o momento que

o cliente está vivendo e para isso é muito importante investir em treinamento e

capacitação de funcionários.

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3.7 - Competidores

Na análise dos competidores fica claro observar o momento de oportunidade

para o negócio pretendido. Conforme o gráfico apresentado abaixo, sob a ótica

da experiência proporcionada ao cliente e a conveniência de horários para o

cliente, observa-se que somente o pet memorial e o eterno pet proporcionam

nível de serviço adequado para a demanda proporcionado pelo público-alvo.

Pesagro (Niterói)

Rio

Conveniência de Horário

Exp

eriê

ncia

do

Clie

nte

Petrópolis

SP

Rio

A analise foi realizada baseada em pesquisas realizadas por telefone

diretamente com o próprio concorrente, com clientes e usuários dos serviços,

além de visitas presenciais. Como resultado, o seguinte levantamento foi

realizado.

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3.7.1 - Pet Memorial (São Paulo)

Criado pela Memorial Necrópole

Ecumênica (Grupo Memorial), o Pet

Memorial é considerado um dos mais

bonitos crematórios de animais do mundo,

com uma infra-estrutura de ponta,

garantindo todo o conforto e tranqüilidade

necessários para o momento de despedida

do pet. Com um perfeito posicionamento para o segmento em questão, “Pet

Memorial foi criado para aqueles que acreditam que seu pet seja um membro

da família.”, oferece um serviço diferenciado e voltado para o segmento

Premium deste mercado. Fica localizado na cidade de São Bernardo do Campo

e possui atuação nas principais cidades de São Paulo.

3.7.2 - Recanto da Paz (crematório de Correas - Petrópolis)

Pertencente ao Hospital Veterinário de Correas, localizado na região Serrana

do Rio de Janeiro, o crematório oferece cremações individuais e coletivas, sem

ritual. Possui o posicionamento de negócio atrelado à marca: “Um último gesto

de carinho com seu animal de estimação e de respeito com o meio ambiente!”

Entretanto, não possui coerência com o serviço

ofertado e nem tão pouco possui infra-estrutura

correspondente para oferecer tal serviço

Premium atualmente. Posiciona-se através de

otimização de custos e ofertas de cremação

coletivamente. Adicionalmente, possui o foco no meio ambiente e apresentação

como solução alternativa para substituto ao abandono de corpos de animais.

Tais pontos são pontos destoantes do posicionamento do negócio e permeiam

um distanciamento das expectativas do público-alvo e necessidades dos

clientes. Entretanto, possui boa penetração nas clínicas as quais indicam como

solução para crematório no estado do Rio de Janeiro.

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3.7.3 - Pet’s Garden (Ilha de Guaratiba – Rio de Janeiro)

Estabelecido pela veterinária Christina Brasil na Zona

Oeste do Rio há 7 anos, o Pets Garden oferece

serviço de crematório e enterro através de uma

estrutura de jazigos verticais localizado num terreno

de 600m², entretanto de grande dificuldade de acesso

e localizado a 25 km do Recreio dos Bandeirantes.

Através de uma estrutura simples e adaptada de uma residência, oferece um

serviço que se aproxima de uma estrutura para oferta de ritual solene para o

cliente. Dentre as ofertas de serviço de crematório no Rio de Janeiro, o Pets

Garden apresenta posicionamento coerente, treinamento e simples oferta de

ritual.

3.7.4 - Pesagro (Niterói)

Cemitério localizado na reunião de Niterói, município

próximo ao do Rio de Janeiro. Oferece principalmente

cremação coletiva e conforme solicitação, possibilita a

realização de cremação individual, mas sem oferta de

ritos ou acompanhamento. Não possui posicionamento definido e se aproxima

da definição de negócio ofertada pelos substitutos, tais como Suipa.

Com ofertas restritas de horário e serviço com baixa experiência ao

consumidor, se apresenta como a menor agregação de valor para este tipo de

serviço no Rio de Janeiro para o segmento Premium.

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4 - CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES

Ao se determinar um público alvo com expectativas altas e se propor a oferecer

um serviço de valor agregado a cremações, é preciso ter em mente

exatamente quais são as expectativas do público, bem como modelar o

negócio baseado nos fatores que os consumidores utilizam para diferenciar

uma oferta de uma empresa para outra.

Lidando com serviços relacionados a sentimentos humanos, é de fácil

entendimento que os fatores financeiros não irão predominar, principalmente

considerando-se sentimentos que estão atrelados a laços familiares

desenvolvidos com os pets e sentimentos relacionados com a morte.

Consequentemente, a busca pela diferenciação tem que ser obtida através da

identificação correta dos valores reconhecidos pelo cliente, que neste negócio

se apresentam pela disponibilização de horário flexível e pela experiência

oferecida por um atendimento de excelência num ambiente adequado.

O mercado concorrente se apresenta ainda embrionário possibilitando

posicionamento adequado e oportuno para qualquer player. Uma proposta de

oferta bem planejada e posicionada para o segmento Premium, possibilitará

margens de lucro adequadas para sustentabilidade de um negócio sadio e

promissor.

Por fim, um negócio oportuno para investimentos de médio valor, possibilitando

um bom posicionamento no segmento localizado no Rio de Janeiro.

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5 - REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS

Porter, Michael E. Estratégia competitiva: técnicas para análise de industrias e

da concorrência, Ed. Campus, 1991. p.49-60

Hitt, Michael A. Administração estratégica: competitividade e globalização. Ed.

Pioneira Thomson Learning, 2003. p.50-65; 155-161

Bethlem, Agrícola de Souza. Estratégia empresarial: conceitos, processo e

administração estratégica. Ed. Atlas, 2004. p. 227-242

Rocha, A. e Christensen, P. Marketing: teoria e prática no Brasil Ed.Atlas, 1999.

p.267-269

Mello, Renato Cotta de. Nota sobre análise estrutural de indústrias.

COPPEAD/UFRJ. Versão preliminar de março de 1998.

Internet: Dados de crescimento e informações do mercado pet.

IN: Anfal Pet – Associação Nacional dos Fabricantes de Alimentos para

Animais de Estimação.

Acesso em 03maio2007. http://anfalpet.org.br/Site/principal.php

Internet: SUIPA Sociedade União Internacional Protetora dos Animais.

Acesso em 10maio2007. http://www.suipa.org.br/br/index800.asp

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IN: Sindirações. Sindicato Nacional da Indústria de Alimentação Animal.

Acesso em 10maio2007. http://www.sindiracoes.org.br/

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IN: IBOPE - Instituto Brasileiro de Opinião Pesquisa e Estatística

Acesso em 12maio2007. http:// www.ibope.com.br

IN: IBGE - Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística

Acesso em 13maio2007. http:// www.ibge.gov.br/

Internet: Crematório de Correas.

Acesso em 14maio2007. http://www.hospitalvetcorreas.com.br/crematorio.htm

Internet: Crematório Pet’s Garden.

Acesso em 14maio2007. http://www.petsgarden.com.br/

Internet: Crematório Pet Memorial

Acesso em 14maio2007. http://www.petmemorial.com.br