126 Digital Operacao

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C E N T R A L 126 DIGITAL MANUAL DE OPERAÇÃO edição 03 para internet intelbras Indústria de Telecomunicação Eletrônica Brasileira BR 101, km 210 Área Industrial – São José (SC) – Brasil - CEP: 88104-800 Fone: 0 XX 48 281 9500 Fax: 0 XX 48 281 9505 Suporte aos Técnicos: 0 XX 48 2106 0006 [email protected] Sugestões para este manual Depto. Documentação: 0 XX 48 281 9505 (fax ) [email protected] 

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  • C E N T R A L 126

    DIGITAL

    MANUAL DE OPERAOedio 03 para internet

    intelbrasIndstria de Telecomunicao Eletrnica Brasileira

    BR 101, km 210rea Industrial So Jos (SC) Brasil - CEP: 88104-800

    Fone: 0 XX 48 281 9500 Fax: 0 XX 48 281 9505

    Suporte aos Tcnicos: 0 XX 48 2106 0006 [email protected]

    Sugestes para este manualDepto. Documentao: 0 XX 48 281 9505 (fax) [email protected]

  • Caro UsurioObrigado por ter adquirido a Central Intelbras 126 Digital . Esteproduto foi desenvolvido buscando atender-lhe com o que h de maismoderno em tecnologia telefnica de qualidade.

    A Central Intelbras 126 Digital foi desenvolvida para otimizar ouso com tecnologia CPA (controle por programa armazenado) epode ser utilizada tanto com aparelhos telefnicos digitais decdicos(pulso), como multifreqenciais (tom). Pode atender at 32 linhas e96 ramais, configurando assim sua capacidade mxima, e possui umgrande nmero de facilidades destinadas a vrios aplicativoscomerciais.

    Este Manual tem como objetivo orient-lo na operao de suaCentral, que possui vrias facilidades que deixaro seu dia-a-dia maisgil e prtico. Para que possa conhecer todas as vantagens oferecidaspor seu equipamento, voc dever ler atentamente as orientaes aquicontidas.

    Precisamos de sua opinio no nosso constante trabalho de adaptaodeste manual s suas necessidades. Entre em contato conosco para darsugestes e crticas sobre o manual do usurio.Afinal, conquistar a sua satisfao o nosso objetivo!

    Departamento de [email protected]

    Fax: 0 xx 48 281 9505

    Verso deste manual: 0.1/03 compatvel com a verso 6.0 da Central (e possveis revises superiores)

    Este material vem acompanhado por um Manual de Programao.

  • NDICE

    TABELA DE CDIGOS DE ACESSO ...................................................................IRESUMO DAS OPERAES - CONFORME PROG. DE FBRICA.................... V

    1. OPERAO DO PABX ATRAVS DOS RAMAIS............................................11.1 ATENDIMENTO DE CHAMADAS.................................................................1

    1.1.1 Caminho da Chamada Recebida pelo Atendimento Automtico ....................11.1.2 Bloqueio de Chamada Externa Direta ......................................................2

    1.2 ACESSOS ...................................................................................................21.2.1 Ligao Interna .......................................................................................2

    1.2.1.1 Acesso ao Ramal Atendedor (telefonista)............................................21.2.1.2 Ligao Encadeada............................................................................3

    1.2.2 Ligao Externa ......................................................................................31.2.3 Reteno de Chamada............................................................................31.2.4 Acesso Linha Especfica.......................................................................41.2.5 Ligao Externa pela Rota Especial .........................................................41.2.6 Ligao Externa Usando o Cdigo Particular ...........................................41.2.7 Acesso a Grupo de Ramais .....................................................................51.2.8 Acesso a Chefe-Secretria......................................................................51.2.9 Acesso a Sistemas Automticos (teleservios).........................................61.2.10 Acesso ao Porteiro ................................................................................7

    1.2.10.1 Comando para Abertura de Fechadura Eletrnica .............................71.2.11 Acesso Atuao Externa.....................................................................71.2.12 Acesso s Facilidades CPA...................................................................81.2.13 Ligao Externa Usando Senha.............................................................81.2.14 Acesso ao Correio de Voz .....................................................................91.2.15 Acesso ao Servio de Busca Pessoa .....................................................9

    1.3 TRANSFERNCIAS...................................................................................101.3.1 Transferncia para Ramal .....................................................................101.3.2 Transferncia para o Ramal Atendedor (telefonista) ...............................101.3.3 Transferncia para Grupo de Ramais ....................................................101.3.4 Transferncia para Chefe-Secretria .....................................................111.3.5 Transferncia para Correio de Voz.........................................................111.3.6 Transferncia para Programao Remota/Programao Via Microcomputador 111.3.7 Transferncia para Outro PABX.............................................................12

    1.4 CONSULTAS.............................................................................................121.4.1 Consulta a Ramal..................................................................................121.4.2 Consulta ao Ramal Atendedor (telefonista) ............................................131.4.3 Consulta a Grupo de Ramais.................................................................131.4.4 Consulta a Chefe-Secretria..................................................................131.4.5 Consulta para Atuao Externa .............................................................131.4.6 Consulta ao Servio de Busca-Pessoa...................................................141.4.7 Retorno de Consulta .............................................................................14

    1.5 RECHAMADAS..........................................................................................141.5.1 Rechamada Linha Ocupada ...............................................................14

  • 1.5.2 Rechamada a Nmero Externo..............................................................151.5.3 Rechamada a Ramal Ausente ...............................................................161.5.4 Rechamada a Ramal Ocupado..............................................................161.5.5 Rechamada ltima Ligao Dirigida ao Seu Ramal .............................17

    1.6 CAPTURAS ...............................................................................................171.6.1 Captura Geral .......................................................................................171.6.2 Captura a Ramal Determinado...............................................................171.6.3 Captura de Grupo de Ramais ................................................................171.6.4 Captura de Chamada Retida .................................................................181.6.5 Captura de Chamada Estacionada ........................................................181.6.6 Captura Chefe-Secretria......................................................................181.6.7 Captura de Chamada da Fila do Ramal Atendedor (telefonista) ..............18

    1.7 CONFERNCIAS.......................................................................................181.7.1 Conferncia entre Trs Ramais .............................................................191.7.2 Conferncia entre Dois Ramais e Uma Ligao Externa.........................191.7.3 Conferncia entre Um Ramal e Duas Ligaes Externas........................20

    1.8 PNDULO .................................................................................................201.8.1 Consulta em Chamada Externa com Pndulo ........................................211.8.2 Atendimento do Porteiro Durante uma Ligao ......................................21

    1.9 FACILIDADES DIVERSAS .........................................................................221.9.1 Estacionamento de Chamada................................................................221.9.2 Intercalao ..........................................................................................221.9.3 Chamada de Emergncia ......................................................................23

    1.9.3.1 Cancelamento de Chamada Externa de Emergncia em Execuo ...241.9.4 Monitorao de Ambiente......................................................................241.9.5 Ramal Telemarketing ............................................................................251.9.6 Ouve as Programaes do Ramal .........................................................251.9.7 Hora Certa ............................................................................................251.9.8 Chama-me............................................................................................26

    2. PROGRAMAO DOS RAMAIS ...................................................................292.1 DESVIOS DE CHAMADAS.........................................................................29

    2.1.1 Desvio Sempre......................................................................................292.1.2 Desvio Se Ocupado ..............................................................................292.1.3 Desvio Se No Atende ..........................................................................30

    2.2 AGENDAS.................................................................................................302.2.1 Agenda Coletiva....................................................................................302.2.2 Agenda Individual..................................................................................312.2.3 Memria do ltimo Nmero Externo Discado .........................................32

    2.3 DESPERTADOR........................................................................................332.3.1 Despertador Programado Pelo Prprio Ramal ........................................33

    2.3.1.1 Para Despertar no Prximo Horrio ..................................................332.3.1.2 Para Despertar Diariamente no Mesmo Horrio ................................332.3.1.3 Para Despertar Periodicamente........................................................332.3.1.4 Para Despertar Somente em Dias teis............................................332.3.1.5 Para Cancelar Qualquer Tipo de Despertador...................................342.3.1.6 Para Ouvir a Programao de Despertador no Seu Ramal ................34

    2.3.2 Despertador Programado pelo Ramal Principal (Programador)....................342.3.2.1 Para Despertar no Prximo Horrio ..................................................342.3.2.2 Para Despertar Diariamente no Mesmo Horrio ................................34

  • 2.3.2.3 Para Despertar Periodicamente........................................................342.3.2.4 Para Despertar Somente em Dias teis............................................352.3.2.5 Para Cancelar Qualquer Tipo de Despertador...................................35

    2.4 SENHA DO RAMAL ...................................................................................352.5 SENHA PARA CDIGO PARTICULAR ......................................................362.6 SIGA-ME ...................................................................................................362.7 CADEADO.................................................................................................37

    2.7.1 Cadeado Programado pelo Prprio Ramal .............................................372.7.2 Cadeado Programado pelo Ramal Principal (Programador) ....................37

    2.8 NO PERTURBE.......................................................................................382.9 HOTLINES.................................................................................................38

    2.9.1 Hotline Externa .....................................................................................382.9.1.1 Hotline Externa Sem Retardo ...........................................................382.9.1.2 Hotline Externa Com Retardo ...........................................................39

    2.9.2 Hotline Interna.......................................................................................392.9.2.1 Hotline Interna Sem Retardo.............................................................392.9.2.2 Hotline Interna Com Retardo ............................................................40

    2.10 TEMPORIZAES ..................................................................................402.10.1 Tempo de Chamada Retida .................................................................402.10.2 Tempo para Rechamada Automtica Linha e Ramal .........................412.10.3 Tempo de Flash no Ramal...................................................................41

    2.11 SERVIO NOTURNO ..............................................................................42

    GLOSSRIO .....................................................................................................43

    NDICE REMISSIVO ..........................................................................................41

  • iTABELA DE CDIGOS DE ACESSO

    Esta tabela tem como funo auxili-lo quando houver necessidade de alteraralgum nmero do cdigo de fbrica.No decorrer deste manual voc encontrar teclas de cor cinza, que poderoser alteradas por outro nmero de sua escolha (quando for necessrio).Veja o item Programando novo cdigo de acesso no Manual deProgramao de seu PABX.

    CDIGO DE FBRICA FACILIDADES NOVO CDIGO P/

    ACESSO

    - Retorno de Intercalao- Ligao externa

    - Cancela consulta- Cancela conferncia

    - Programao:- Agenda Individual- Cadeado- Cancelamento das Agendas- Cancelamento de Chamada de

    emergncia 1 e 2- Despertador- Desvios (no atende)

    (ocupado)(sempre)

    - Hora certa- Hot-line externa- Hot-line interna- No perturbe- Ouve as programaes do ramal

    - Ramal telemarketing- Recepo de chamada externa

    direta- Programa tempo para rechamada

    automtica- Tempo para rechamada a linha e

    ramal- Senha do ramal- Senha para cdigo particular- Servio noturno- Siga-me- Tempo de chamada retida- Tempo de flash no ramal

    - nmero de ramal

  • ii

    CDIGO DE FBRICA FACILIDADES NOVO CDIGO P/

    ACESSO

    - Grupo de ramais (acesso)- Consulta grupo de ramais

    - Transferncia para grupo de ramais

    - Chefe-secretria (acesso)- Chefe-secretria (consulta)

    - Chefe-secretria (transferncia)

    - Captura: chamada estacionadachamada retidachamada na fila do ramalatendedorchefe-secretriagrupo de ramaisramal determinadogeral

    - Rechamada a ltima ligao dirigida aoseu ramal

    - Atendimento de porteiro durante umaligao

    - Consulta em chamada externa compndulo

    - Pndulo- Rechamada a ramal ausente- Rechamada: linha ocupada

    nmero externoramal

    - Para reter a ltima ligao daConferncia externa

    - Estacionamento de chamada- Ligao externa usando senha- Ligao externa usando cdigoparticular

    - Reteno de chamada- Transferncia para programao remota- Busca Pessoa

    - Acesso a agenda coletiva- Acesso a agenda individual- Memria do ltimo nmero externodiscado

    - Chama-me- Conferncia

  • iii

    CDIGO DE FBRICA FACILIDADES NOVO CDIGO P/

    ACESSO

    - Atuao externa 1 e 2- Correio de voz- Desvio se ocupado para correio- Ligao externa pela rota especial- Monitorao de ambiente- Acesso a porteiro 1 e 2

    - Acesso a linha especfica- Teleservios- Consulta para atuao externa 1 e 2- Facilidade CPA- Transferncia: para correio de voz

    para outro PABX- Intercalao- Abertura de fechadura eletrnica

    - Acesso ramal atendedor- Ligao encadeada para o ramalatendedor

    - Transferncia para ramal atendedor- Consulta ao ramal atendedor

  • vRESUMO DAS OPERAES - CONFORME PROG. DE FBRICAFACILIDADES APS RETIRAR O FONE DO GANCHO

    FACILIDADE TELEFONE MF (Tom) TELEFONE DC (Pulso) Pg.Agendas

    Coletivaacesso

    Individualacessoprograma

    Cancela as agendas

    7 + posio

    7 + posio17 + posio + rota + n externo

    17 + posio

    7 + posio

    7 + posio17 + posio + rota + n externo

    17 + posio

    30

    AtuaoExterna 1Externa 2

    8384

    8384

    7

    Busca-Pessoa 68 68 9CadeadoProgramado pelo prprio ramal

    cancelaProgramado pelo ramal programador

    cancela

    151 + categoria151 + senha do ramal

    150 + categoria + ramal1500 + senha do ramal da

    operadora + ramal

    151 + categoria151 + senha do ramal

    150 + categoria + ramal1500 + senha do ramal da

    operadora + ramal

    37

    CapturaChamada estacionadaChamada retidaChamada da fila do ramal atendedorChefe-SecretriaGrupo de ramaisRamal determinadoGeral

    56 + estacionamento5695954

    53 + grupo5 + ramal

    55

    56 + estacionamento5695954

    53 + grupo5 + ramal

    55

    17

    Chamada de EmergnciaAcionar atravs de um ramal

    Acionar por um dispositivo externocancela execuo - emergncia 1cancela execuo - emergncia 2

    retirar o fone do gancho doramal programadoacionar dispositivo1197 + senha geral1198 + senha geral

    retirar o fone do gancho doramal programadoacionar dispositivo1197 + senha geral1198 + senha geral

    23

    Chefe-Secretria 4, 41 ou 42 4, 41 ou 42 5Correio de Voz 87 87 9Despertador (prog. pelos ramais)

    Desperta diariamenteDesperta em dias teisDesperta no prximo horrioDesperta periodicamenteOuve programaesCancela qualquer despertador

    1347 + hora e minuto1345 + hora e minuto1341 + hora e minuto

    1349 + perodo13481340

    1347 + hora e minuto1345 + hora e minuto1341 + hora e minuto

    1349 + perodo13481340

    33

    Categoria: 1 - bloqueia DDI, 2 - bloqueia DDD + DDI, 3 - bloqueia Regional + DDD + DDI, 4 - boqueio total.Posio Agenda Coletiva: 20 a 99. Posio Agenda Individual: 10 a 19.Estacionamento: 1 a 7. Rota: 0 a 7.Grupo: 1 a 8.

  • vi

    RESUMO DAS OPERAES - CONFORME PROG. DE FBRICAFACILIDADES APS RETIRAR O FONE DO GANCHO

    FACILIDADE TELEFONE MF (Tom) TELEFONE DC (Pulso) Pg.Despertador (prog. ram. programador)

    Desperta diariamenteDesperta no prximo horrioDesperta periodicamenteDesperta nos dias teisCancela qualquer despertador

    1347 + horrio + ramal1341 + horrio + ramal1349 + perodo + ramal1345 + horrio + ramal

    1340 + ramal

    1347 + horrio + ramal1341 + horrio + ramal1349 + perodo + ramal1345 + horrio + ramal

    1340 + ramal

    34

    DesviosSe No Atende

    para Grupopara Ramalpara Correiocancela

    Se Ocupadopara Grupopara Ramalpara Correiocancela

    Semprecancela

    145 + toques + 3 + grupo145 + toques + ramal

    145 + toques + 87145

    144 + 3 + grupo144 + ramal

    144 + 87144

    143 + ramal143

    145 + toques + 3 + grupo145 + toques + ramal

    145 + toques + 87145

    144 + 3 + grupo144 + ramal

    144 + 87144

    143 + ramal143

    29

    Grupo de Ramais 3 + grupo 3 + grupo 5Hora Certa 130 130 25Hotline

    Externacom retardo

    cancelasem retardo

    cancelaInterna

    com retardocancela

    sem retardocancela

    1421 + rota142

    1420 + rotano ramal programador

    1421 + ramal142

    1420 + ramalno ramal programador

    1421 + rota142

    1420 + rotano ramal programador

    1421 + ramal142

    1420 + ramalno ramal programador

    39

    Ligao ExternaAcessoUsando cdigo particular

    Pela rota especialUsando senha

    pela rota 0pela rota especial

    0 + n externo69 + cdigo part. + senha part.

    89 + rota + n externo

    60 + senha do ramal + ramal6 + rota + senha do ramal + ramal

    0 + n externo69 + cdigo part. + senha part.

    89 + rota + n externo

    60 + senha do ramal + ramal6 + rota + senha do ramal + ramal

    3

    Ligao Interna ramal ramal 2Linha Especfica 80 + linha 80 + linha 4Memria do ltimo N ExternoDiscado 70 ou # 70 ou # 32Monitorao de Ambiente

    Cancela85

    coloque o fone do ramalmonitorado no gancho

    85coloque o fone do ramalmonitorado no gancho

    24

    Grupo: 1 a 8. Cdigo Particular: 00 a 99. Rota: 1 a 7.Horrio: hora e minuto. Senha particular: 4 dgitos.Toques: 3 a 7. Linha: 01 a 32.

  • vii

    RESUMO DAS OPERAES - CONFORME PROG. DE FBRICAFACILIDADES APS RETIRAR O FONE DO GANCHO

    FACILIDADE TELEFONE MF (Tom) TELEFONE DC (Pulso) Pg.No Perturbe

    Cancela152 + senha do ramal

    152152 + senha do ramal

    152 38Ouve as Programaes do Ramal 138 138 25Porteiro 1Porteiro 2

    8182

    8182 7

    Ramal Atendedor (telefonista) 9 9 2Ramal Telemarketing

    HabilitaDesabilita

    158 + senha + 1158 + senha + 0

    158 + senha + 1158 + senha + 0

    25

    Bloqueio de Chamada Externa DiretaLiberaBloqueia

    154153

    154153

    2

    RechamadaLinha ocupadaN externo

    cancelaRamal ausente ou ocupadoltima ligao dirigida ao seu Ramal

    # ou 5 ou automticaflash + #

    1## ou 5 ou automtica

    57

    # ou 5 ou automtica--

    # ou 5 ou automtica57

    14

    SenhaDo ramal (1 vez)

    alteraoPara cdigo particular

    10 + senha do ramal (2 vezes)10 + nova senha + senha atual167 + cdigo particular + senha

    particular

    10 + senha ramal (2 vezes)10 + nova senha + senha atual167 + cdigo particular + senha

    particular

    35

    Servio Noturno *ProgramaDesprograma

    113114

    113114

    42

    Siga-me Programa

    Desprograma147 + senha e n do seu ramal

    143147 + senha e n do seu ramal

    14336

    Teleservios 88 88 6Temporizaes

    Chamada retidaFlash no ramalPara rechamada automtica linha e ramal

    programa tempo para ramalcancelaprograma tempo para linhacancela

    162 + tempo de reteno (10 a 90 s)165 + tempo de flash (2 a 9 x

    100 ms)

    163 + tempo (3 a 6 seg)1637

    164 + tempo (3 a 6 seg)1647

    162 + tempo de reteno (10 a 90 s)-

    163 + tempo (3 a 6 seg)1637

    164 + tempo (3 a 6 seg)1647

    40

    Senha Particular: 4 dgitos. Cdigo Particular: 00 a 99.* Esta facilidade s poder ser executada no ramal programador.

  • viii

    RESUMO DAS OPERAES - CONFORME PROG. DE FBRICAFACILIDADE DURANTE A CONVERSAO

    FACILIDADE TELEFONE MF (Tom) TELEFONE DC (Pulso) Pg.Abertura de Fechadura Eletrnica flash + 8 8 7Atendimento do Porteiro DuranteUma Ligao flash + 5 5 21Conferncia

    Trs ramaisDois ramais e uma ligaoexternaUm ramal e duas ligaes externas

    para reter a 1 ligao

    para entrar em confernciapara reter o ltimo a entrar emconferncia externapara descartar o ltimo aentrar em conferncia

    Cancela conferncia

    flash + 7

    flash + 7

    flash 69 + coloque o fone nogancho e faa a outra ligao

    7

    flash 6

    flash + 0flash + 0

    7

    7

    69 + coloque o fone nogancho e faa a outra ligao

    7

    6

    00

    18

    ConsultaPara atuao externa 1Para atuao externa 2Busca-PessoaChamada externa com pnduloChefe-SecretriaGrupo de ramaisRamal atendedor (telefonista)Ramal comumRetorno de consulta

    flash + 83flash + 84flash + 68flash + 5

    flash + 4, 41 ou 42flash + 3 + grupo

    flash + 9flash + ramal

    flash + 0

    8384685

    4, 41 ou 423 + grupo

    9ramal

    0

    12

    Estacionamento de ChamadaRetirar do estacionamento

    flash + 6 + estacionamento56 + n do estacionamento

    6 + estacionamento56 + n do estacionamento

    22

    Facilidade CPA flash + 88 - 8Pndulo flash + 5 5 20Reteno de Chamada flash + 69 69 3Retorno de Intercalao flash + 0 0 22Transferncia

    Para Chefe-SecretriaPara correio de vozPara grupo de ramaisPara ramalPara outro PABXPara ramal atendedorPara programao remota

    flash + 4, 41 ou 42 + desligaflash + 87 + desliga

    flash + 3 + grupo + desligaflash + ramal + desliga

    flash + 88flash + 9 + desliga

    flash + 60

    4, 41 ou 42 + desliga87 + desliga

    3 + grupo + desligaramal + desliga

    889 + desliga

    60

    10

    Estacionamento: 1 a 7. Grupo: 1 a 8.

  • ix

    RESUMO DAS OPERAES - CONFORME PROG. DE FBRICAFACILIDADES DURANTE O TOM DE CHAMADA

    FACILIDADE TELEFONE MF (Tom) TELEFONE DC (Pulso) Pg.Chefe-Secretria 4, 41, 42 4, 41, 42 5Grupo de Ramais 3 + grupo 3 + grupo 5Chama-me 7 7 26Ligao encadeada

    Para ramal comumPara o ramal atendedor

    ramal9

    ramal9

    3

    Rechamada a Ramal Ausente 5 ou # ou automtica 5 ou automtica 16Retorno de Consulta 0 0 14

    Grupo: 1 a 8.

    FACILIDADES DURANTE O TOM DE OCUPADO

    FACILIDADE TELEFONE MF (Tom) TELEFONE DC (Pulso) Pg.Chefe-Secretria 4, 41, 42 4, 41, 42 5Grupo de Ramais 3 + grupo 3 + grupo 5Chama-me 7 7 26Ligao encadeada

    Para ramal comumPara o ramal atendedor

    ramal9

    ramal9

    3

    Intercalao 8 8 22Rechamada

    Linha ocupadaNmero externoRamal ocupado

    5 ou # ou automtica5 ou # + nmero externo

    5 ou # ou automtica

    5 ou automtica-

    5 ou automtica

    14

    Retorno de Consulta 0 0 14Grupo: 1 a 8.

    Observao: onde ( - ) entenda-se facilidade no disponvel para telefones com discagem decdica - pulso.

  • 1Captulo

    Operao do PABX atravs dosramais

    Este captulo apresenta os conceitos ecomandos para operao, atravs dos ramais,de todas as facilidades oferecidas por seuPABX.

  • Operao dos ramais 1

    1. OPERAO DO PABX ATRAVS DOS RAMAIS

    1.1 ATENDIMENTO DE CHAMADASTodas as ligaes recebidas pelo PABX sero atendidas primeiramentepelo ramal que voc programou como Ramal Atendedor (telefonista).Depois do tempo programado, se a ligao no for atendida por este ramal,ela transbordar para outro ramal (tambm definido em programao).

    Veja como programar o ramal atendedor (telefonista), o atendedor detransbordo e o tempo para transbordo nas facilidades Atendedor da Linha,Atendedor de Transbordo e Tempo para Transbordo no Manual deProgramao do PABX.Prog. de fbrica: ramal 200 como programador; 35 segundos paratransbordar e ramal 201 para transbordo.

    1.1.1 Caminho da Chamada Recebida pelo Atendimento Automtico(Acessrio)

    - o PABX detecta recebimento da ligao;- libera mensagem de recepo (desde que o PABX tenha atendimento

    digital e a mensagem tenha sido ativada);- aguarda a discagem do usurio para acesso direto a ramal;

    1. a ligao ser atendida diretamente pelo ramal solicitado quando:- o usurio chamador estiver em um telefone cuja sinalizao esteja

    de acordo com a placa de atendimento e discar o nmero do ramal.O ramal solicitado receber um toque de campainha diferenciado(um toque longo); se o ramal chamado no atender a ligao (ramalocupado ou ausente) a chamada ser encaminhada para atelefonista depois de 30 segundos.

    2. a ligao ser encaminhada para o ramal atendedor quando:- o telefone no tiver sinalizao compatvel com a placa de

    atendimento digital;- o usurio no teclar nada;- o ramal possuir programado o bloqueio para recepo de chamada

    externa direta;- ramal for programado para no receber ligao externa;- o usurio teclar um nmero de ramal inexistente;- o usurio teclar um nmero de ramal incorreto ou incompleto.

    Observao: Com a placa DISA T 126 Dig ou DISA P/T 126 Dig instalada,ao receber 5 ligaes simultneas , as duas primeiras sero atendidas, a 3e a 4 ficaro aguardando e a 5 ser encaminhada para o ramal atendedorda linha.

  • 2 Captulo I

    1.1.2 Bloqueio de Chamada Externa DiretaCom esta programao voc bloqueia ou libera o recebimento de ligaesexternas diretamente para o seu ramal. Assim as ligaes a ele dirigidaspassaro ou no por um pr-atendimento como telefonista, secretria, etc.

    Como programarBloqueio de recebimento de chamada

    + , aguarde tom ou mensagem de programao correta.Liberao de recebimento de chamada

    + , aguarde tom ou mensagem de programao correta.Prog. de fbrica: todos os ramais liberados para o recebimento de chamada.

    1.2 ACESSOS

    1.2.1 Ligao Interna(Acesso aos Ramais)

    a comunicao feita entre os ramais. Este tipo de ligao identificadapelo toque diferenciado da campainha (dois toques mdios).

    Como usar

    + N DO RAMALImportante:- para solicitar uma rechamada, consulte os itens 1.5.3 ou 1.5.4.

    1.2.1.1 Acesso ao Ramal Atendedor (telefonista)

    Com esta facilidade voc acessa o ramal atendedor que o ramalprogramado para o atendimento das ligaes internas e externas.

    Como usar

    + (aguarde tom ou mensagem de programao correta)Importante:- se voc ligar para o ramal atendedor (telefonista) e ele estiver ocupado,

    voc poder receber tom de chamada ou de ocupado (veja o item Tompara Ramal Atendedor Ocupado no Manual de Programao do PABX);

    - o tom a ser recebido definido na programao geral do PABX;- se voc optar pelo recebimento de tom de chamada, a ligao entrar

    numa fila para atendimento e voc ouvir tom de chamada enquantoestiver aguardando ser atendido.

  • Operao dos ramais 3

    1.2.1.2 Ligao Encadeada

    Se voc ligar para um ramal e receber tom de ocupado ou de chamada,poder ligar para o ramal atendedor ou para um ramal comum sem precisardesligar a chamada anterior.

    Como usarPara ramal atendedor

    + N DO RAMAL, ao receber tom de ocupado ou de chamada, tecle Para ramal comum

    + N DO RAMAL, ao receber tom de ocupado ou de chamada, tecle o n de outro ramal, ouainda, tecle o cdigo para rechamada.

    Importante:- para solicitar uma rechamada, consulte os itens 1.5.3 ou 1.5.4.

    1.2.2 Ligao Externa o acesso linha externa. Possibilita a realizao de ligaes externas aoPABX.

    Como usar

    + , aguarde tom de linha + N EXTERNO.Importante:- se a linha estiver ocupada, voc poder utilizar a Rechamada Linha

    Ocupada - # ou 5;- se o nmero do telefone externo estiver ocupado, voc poder utilizar a

    Rechamada a N Externo - flash #;- somente ramais com acesso linha externa podero realizar este tipo de

    ligao (veja item Categoria para Ligao Externa no Manual deProgramao do PABX);

    - poder ser programado Hotline Externa (veja o item 2.9.1 no Captulo IIdeste Manual).

    1.2.3 Reteno de Chamada a facilidade que permite deixar uma ligao externa em espera paraexecutar uma outra. O tempo que uma chamada fica retida para a execuode outra pode ser programado (veja o item 2.10.1 no Captulo II destemanual).

    Como usarTelefone DC

    + Telefone MF

    + +

  • 4 Captulo I

    Importante:- se o tempo programado para a reteno esgotar e voc continuar falando

    com a segunda ligao, receber bips sinalizando que a ligao deverser atendida; coloque o fone no gancho para receber a primeira ligao;

    - caso voc tenha encerrado a conversao com a segunda ligao externae o tempo de reteno da primeira ligao ainda no esgotou, vocpoder captur-la da reteno (teclando 569), ou aguardar que o tempopara receber a ligao se esgote (veja o item 1.6.4 neste manual).

    1.2.4 Acesso Linha Especfica a facilidade que permite escolher por qual linha externa ser feita a sualigao.

    Como usar

    + + N. DA LINHA - 01 a 32, aguarde tom de linha + N. EXTERNO.Importante:- esta facilidade est vinculada ao tipo de acesso para ligao externa (rota

    0 ou especial) e a categoria do seu ramal (local, regional, DDD ou DDI);- no permite rechamada linha ocupada.

    1.2.5 Ligao Externa pela Rota Especial a facilidade que permite o acesso linha externa atravs de rotasespeciais. O Ramal dever ter categoria de acesso programada (veja comodefinir a categoria no item Categoria para Ligao Externa pela RotaEspecial no Manual de Programao do PABX).

    Como usar

    + + N DA ROTA - 1 a 7, aguarde tom de linha + N EXTERNO.

    1.2.6 Ligao Externa Usando o Cdigo Particular uma facilidade que permite o acesso linha externa, estando emqualquer ramal, atravs do cdigo particular. Este cdigo muito til paraligaes bilhetadas, pois atravs dele possvel identificar as ligaesparticulares (o seu cdigo impresso no bilhete que registra a ligao).Para que seu ramal realize ligaes externas via cdigo particular, devepossuir cdigo particular cadastrado, categoria que permita acesso rota 0e senha para cdigo particular programada.

    Como usar

    + + CDIGO PARTICULAR - 00 a 99 + SENHA PARTICULAR -4 dgitos, aguarde tom de linha + N EXTERNO.

  • Operao dos ramais 5

    Importante:- a senha e o cdigo particular so programveis (veja o item 2.5 no Captulo II

    deste Manual e item Cdigo Particular para Ramal no Manual deProgramao do PABX);

    - durante uma ligao realizada atravs do cdigo particular, voc no poderexecutar nenhum outro tipo de operao a no ser consulta e/outransferncia, desde que esteja habilitado por programao (veja o itemTransferncia usando Cdigo Particular no Manual de Programao doPABX);

    - este tipo de acesso poder ser utilizado mesmo que o seu ramal esteja com afacilidade Cadeado programada.

    1.2.7 Acesso a Grupo de RamaisEsta facilidade uma forma simplificada de ligao. Uma vez que vriosramais fazem parte do grupo qualquer um deles poder atender sua ligao.A programao dos grupos realizada pelo ramal programador (veja o itemGrupo de Ramais no Manual de Programao do PABX).

    Como usar

    + + N DO GRUPO - 1 a 8, aguarde tom de chamada.

    1.2.8 Acesso a Chefe-SecretriaA facilidade grupo Chefe-Secretria permite o acesso rpido entre ramaisque precisam comunicar-se constantemente.

    Estes grupos podem ser formados por dois, trs ou quatro ramais, nassituaes de um chefe e uma secretria, um chefe e duas secretrias, doischefes e uma secretria ou dois chefes e duas secretrias.

    Como usarUm chefe e uma secretriaO chefe e a secretria tero acesso ao ramal um do outro usando o cdigo

    + Um chefe e duas secretriasO chefe tem um cdigo de acesso diferente para secretria 1 e 2

    + , para secretria 1, e , para secretria 2.O ramal do chefe ser acessado pelas duas secretrias atravs do cdigo

    + Dois chefes e uma secretriaA secretria ter um cdigo de acesso diferente para chefe 1 e 2

    + , para chefe 1, e , para chefe 2.

  • 6 Captulo I

    O ramal da secretria ser acessado pelos dois chefes atravs do cdigo

    + Dois chefes e duas secretriasOs chefes tero acesso ao ramal de cada uma das secretria (1 e 2)usando os cdigos

    + , para secretria 1, e , para secretria 2.As secretrias tero acesso ao ramal de cada um dos chefes (1 e 2) usandoo mesmo cdigo, ou seja:

    + , para chefe 1, e , para chefe 2.Importante:- se os ramais definidos como Chefe-Secretria forem Terminais

    Inteligentes, pode-se configurar uma tecla do Terminal para a funo deinterfone, acesso rpido para comunicao pelo viva-voz (veja comoprogramar no Manual do Usurio do Terminal Inteligente 3130 Digital);

    - a formao dos grupos deve ser programada no ramal programador (vejao item Chefe-Secretria no Manual de Programao do PABX);

    - se a secretria receber uma ligao externa e a transferir para o ramal dochefe e este estiver ocupado, no momento em que este ramal desocupara ligao tocar no ramal da secretria, assim ela poder consult-loquanto ao atendimento da ligao;

    - quando o chefe fizer uma ligao para o ramal da secretria e este estiverocupado, ela ouvir bips sinalizando que o chefe est tentando contato.

    1.2.9 Acesso a Sistemas Automticos (teleservios)Esta facilidade permite que voc usufrua de servios fornecidos via telefone,como, por exemplo, o servio de telesaldo oferecido por agnciasbancrias. Neste tipo de acesso no existe um limite de dgitos a seremusados.

    Como usar

    + , aguarde tom de linha + N DE ACESSO AO SERVIO, aguarde avisosonoro para iniciar discagem sem limites de dgitos.

    Importante:- o ramal deve ter Categoria para Ligao Externa programada para poder

    realizar este tipo de ligao (veja esta facilidade no Manual deProgramao do PABX);

    - esta facilidade no permite o uso da programao Rechamada LinhaOcupada;

    - este tipo de ligao s poder ser transferido por telefone MF(multifreqencial).

  • Operao dos ramais 7

    1.2.10 Acesso ao Porteiro(requer interface para porteiro eletrnico - acessrio)

    Esta facilidade permite que atravs de um ramal voc possa acessar oporteiro eletrnico e conversar com algum que esteja prximo a ele.Para que os ramais possam acessar o porteiro devem ter categoriapermitindo o acesso a este servio (veja o item Categoria de Acesso aoPorteiro no Manual de Programao do PABX).

    Como usarPara porteiro 1

    + Para porteiro 2

    +

    1.2.10.1 Comando para Abertura de Fechadura Eletrnica

    Esta facilidade permite ao ramal comandar a abertura da fechaduraeletrnica durante uma ligao de porteiro.

    Como usarTelefone DC

    + Telefone MF

    + Importante:O ramal pode comandar a abertura da fechadura se possuir categoria deacesso e estiver includo nas seguintes condies:- se for o atendedor do porteiro;- se atender a ligao do porteiro com pndulo;- se capturar uma ligao de porteiro;- se receber uma transferncia de ligao do porteiro.

    1.2.11 Acesso Atuao Externa(requer acessrio - Interface para Atuao Externa)

    Esta facilidade permite que voc comande, via ramal, algum tipo dedispositivo externo, campainha, sirene ou outro tipo de equipamento. OPABX permite a programao mxima de duas atuaes externas.

    Como usarPara atuao externa 1

    + , aps a execuo da atuao externa, o ramal receber tom de operaoincorreta (TOI), ficando inapto at que o fone seja recolocado no gancho.

  • 8 Captulo I

    Para atuao externa 2

    + , aps a execuo da atuao externa, o ramal receber tom de operaoincorreta (TOI), ficando inapto at que o fone seja recolocado no gancho.

    Importante:- o tempo de comando da atuao externa programvel (veja

    Temporizaes no Manual de Programao do PABX);- se ao acionar a atuao externa voc receber tom de ocupado, verifique

    se esta atuao foi ocupada pela programao Nmero Externo paraAtendedor de Porteiro, ou, ainda, se o ramal usado tem categoria paraacesso atuao externa (veja Categoria de Acesso Atuao Externano Manual de Programao do PABX).

    1.2.12 Acesso s Facilidades CPAQuando o PABX estiver ligado a uma Companhia Telefnica equipada comfacilidades CPA (Controle por Programa Armazenado), voc poder utiliz-las atravs dos ramais, teclando o cdigo de acesso do PABX e depois ocdigo da facilidade CPA desejada.

    O acesso a estas facilidades ocorrer somente quando a linha do PABXestiver programada como multifreqencial e os ramais estiverem ligados aaparelhos telefnicos multifreqenciais.

    Como usar

    + + , aguarde tom de linha + CDIGO DA CPA.Importante:- o procedimento descrito anteriormente (flash 88) gera um flash na linha,

    portanto, ao teclar o cdigo da facilidade CPA, dispense o flash, pois j foigerado;

    - para o funcionamento desta facilidade, ela dever ser programada (veja oitem Acesso s Facilidades CPA/Transferncia para outro PABX noManual de Programao do PABX).

    1.2.13 Ligao Externa Usando SenhaEsta facilidade permite que voc efetue uma ligao externa de qualquerramal utilizando a categoria do seu ramal. A utilizao da senha nestasligaes far com que o PABX identifique a categoria do ramal qual estasenha pertence.

    Este tipo de ligao pode ser feita at mesmo de ramais cuja categoria nopermita executar ligaes externas.

    A categoria para o seu ramal est vinculada a uma srie de caractersticasque so definidas no item Categoria para os Ramais no Manual deProgramao do PABX.

  • Operao dos ramais 9

    Como usarPela rota 0

    + + SENHA e N DO SEU RAMAL, aguarde tom de linha + N EXTERNO.Exemplo: o ramal 221 cuja senha 35 est categorizado para realizarligaes interurbanas. Caso o usurio deste ramal esteja em um outro ramalcategorizado para realizar somente ligaes locais e deseje ligar, pela rota0, para o nmero 0 XX 51 3456789, dever teclar 60 + 35 + 221, aguardar otom de linha externa e teclar 0 XX 513456789.

    Pela rota especial

    + + ROTA - 1 a 7 + SENHA e N DO SEU RAMAL, aguarde tom de linha +N EXTERNO.

    Importante:- nesta facilidade no permitida a utilizao da Rechamada Linha

    Externa.

    1.2.14 Acesso ao Correio de Voz(requer acessrio - Correio de Voz VM 3000)

    Esta facilidade permite que voc acesse o correio de voz para escutar asmensagens nele deixadas.

    Como usar

    + , aguarde pelas mensagens.Importante:- para acessar o correio de voz o ramal utilizado dever ter categoria de

    acesso programada (veja Categoria de Acesso ao Correio de Voz noManual de Programao do PABX);

    - a posio fsica do correio de voz deve ser programada (veja Plano deNumerao no Manual de Programao do PABX).

    1.2.15 Acesso ao Servio de Busca Pessoa(requer acessrio - Placa para Busca Pessoa)

    um servio que liga o PABX a um sistema de alto-falante, permitindo quevoc anuncie sua mensagem, seja para o atendimento de uma ligao quefoi estacionada, ou para a transmisso de avisos gerais.

    Como usar

    + , a partir deste momento seu ramal ser ligado ao servio de alto-falante.Importante:- para que o ramal tenha acesso ao servio de Busca-Pessoa, deve ter

    categoria de acesso programada (veja Categoria para Ligao Externapela Rota Especial no Manual de Programao do PABX).

  • 10 Captulo I

    1.3 TRANSFERNCIASDurante uma ligao interna ou externa, voc poder transferi-la para outroramal. O recebimento, no ramal, de uma ligao externa que est sendotransferida, pode ser identificado pelo toque de campainha (um toque curtoseguido de um longo).

    Importante:- voc poder realizar uma transferncia aps uma consulta a outro ramal

    colocando o fone no gancho;- se o ramal para onde a ligao foi transferida no atender, por estar

    ocupado ou ausente, aps 60 segundos ela retornar para o seu ramal.

    1.3.1 Transferncia para RamalComo usarTelefone DC

    + N DO RAMAL e desligue.Telefone MF

    + + N DO RAMAL e desligue.

    1.3.2 Transferncia para o Ramal Atendedor (telefonista)Como usarTelefone DC

    + e desligue.Telefone MF

    + + e desligue.

    1.3.3 Transferncia para Grupo de RamaisComo usarTelefone DC

    + + N DO GRUPO - 1 a 8 e desligue.Telefone MF

    + + + N DO GRUPO - 1 a 8 e desligue.

  • Operao dos ramais 11

    1.3.4 Transferncia para Chefe-SecretriaComo usarTelefone DC

    + , ou e desligue.Telefone MF

    + + , ou e desligue.

    1.3.5 Transferncia para Correio de Voz(requer acessrio - Correio de Voz VM 3000)

    Aps atender uma ligao externa, voc poder transferi-la para o correio de voz.

    Como usarTelefone DC

    +. , aguarde o tom de chamada e coloque o fone no gancho.Telefone MF

    + + , aguarde o tom de chamada e coloque o fone no gancho.

    1.3.6 Transferncia para Programao Remota/Programao ViaMicrocomputadorEsta facilidade utilizada para PABX que no possua atendimentoautomtico. muito til quando voc desejar transferir uma ligao externade algum interessado em realizar programao remota ou programaovia microcomputador. Esta facilidade s poder ser realizada no ramalatendedor (telefonista).

    Como usarTelefone DC

    +. , aguarde tom de chamada e coloque o fone no gancho. a partir do momento em que o telefone for colocado no gancho, o usurio deixar de

    escutar msica e o PABX estar apto para receber os comandos para programaoremota ou programao via microcomputador.

    Telefone MF

    + + , aguarde tom de chamada e coloque o fone no gancho. a partir do momento em que o telefone for colocado no gancho, o usurio deixar de

    escutar msica e o PABX estar apto para receber os comandos para programaoremota ou programao via microcomputador.

    Importante:- para que esta programao esteja liberada pelo PABX, necessrio que a

    senha geral de fbrica tenha sido alterada;- depois que a ligao for transferida para o ramal atendedor (telefonista) no

    necessrio teclar # e a senha geral do PABX para iniciar a programao;- veja como efetuar a Programao Remota no Manual de Programao do PABX.

  • 12 Captulo I

    1.3.7 Transferncia para Outro PABXQuando um PABX estiver interligado como subsistema de outro podertransferir as ligaes recebidas e usufruir de todas as facilidades oferecidaspelo PABX principal.

    Como usarTelefone DC

    +. + N RAMAL DO PABX PRINCIPAL ou CDIGOS DESEJADOS.Telefone MF

    +. + N RAMAL DO PABX PRINCIPAL ou CDIGOS DESEJADOS.Exemplo: na empresa em que voc trabalha, o PABX que voc utiliza estligado a um PABX principal. Para transferir uma ligao externa recebidapara um ramal do PABX principal, tecle flash 88 seguido do nmero dooutro ramal e coloque o fone no gancho.

    Importante:- esta facilidade deve ser programada no PABX interligado como

    subsistema (veja Acesso s Facilidades CPA/Transferncia para outroPABX no Manual de Programao).

    1.4 CONSULTASDurante uma ligao, voc poder ligar para um ramal e fazer umaconsulta, esta ser identificada pelo toque de campainha (um toque curtoseguido de um longo).

    Enquanto a consulta est sendo realizada, a ligao com a qual voc estavafalando ficar retida. Veja a seguir os tipos de consulta que voc poderrealizar.

    1.4.1 Consulta a RamalVoc est numa ligao e deseja falar com outro ramal.

    Como usarTelefone DC

    + N DO RAMAL.Telefone MF

    + + N DO RAMAL.

  • Operao dos ramais 13

    1.4.2 Consulta ao Ramal Atendedor (telefonista)Voc atendeu uma ligao e deseja falar com a telefonista.

    Como usarTelefone DC

    + Telefone MF

    + +

    1.4.3 Consulta a Grupo de RamaisVoc est numa ligao e deseja falar com um ramal de um determinado grupo.

    Como usarTelefone DC

    + + N DO GRUPO - 1 a 8.Telefone MF

    + + + N DO GRUPO - 1 a 8.

    1.4.4 Consulta a Chefe-SecretriaVoc est numa ligao externa ou interna e, deseja falar com o chefe ou com asecretria.

    Como usarTelefone DC

    + , ou , conforme modo de acesso.Telefone MF

    + + , ou , conforme modo de acesso.Observao:- quando o chefe fizer uma ligao para o ramal da secretria e este estiver

    ocupado, ela ouvir bips sinalizando que o chefe est tentando contato.

    1.4.5 Consulta para Atuao ExternaDurante uma ligao interna ou externa voc pode comandar a atuaoexterna e retornar ligao aps a execuo da atuao.

    Como usarAtuao externa 1Telefone DC

    +

  • 14 Captulo I

    Telefone MF

    + +

    Atuao externa 2Telefone DC

    + Telefone MF

    + +

    1.4.6 Consulta ao Servio de Busca-PessoaVoc atendeu uma ligao e deseja acessar o servio Busca-Pessoa.

    Como usarTelefone DC

    + Telefone MF

    + +

    1.4.7 Retorno de ConsultaEsta facilidade possibilita o retorno ligao que estava retida enquantovoc efetuava uma consulta.

    Como usarTelefone DC

    + Telefone MF

    + +

    1.5 RECHAMADAS

    1.5.1 Rechamada Linha Ocupada(Reserva de Linha)

    Reserva de linha uma facilidade que o PABX oferece quando voc tentaacesso linha externa e recebe tom de ocupado. Isto significa que nomomento no h linha disponvel. Voc poder solicitar a reserva da linhapara uso posterior. Esta facilidade evita que voc fique tentando acessarlinha externa continuamente. O PABX far esta tarefa por voc.

  • Operao dos ramais 15

    Quando voc programa a rechamada, to logo linha esteja livre para uso,o seu ramal ser chamado com toque de campainha diferenciado (um toquelongo seguido de um curto).

    A utilizao desta facilidade tambm poder ser feita automaticamente;voc somente dever definir quanto tempo o PABX dever esperar antes deefetuar a rechamada (veja o item 2.10.2).

    Como usar

    + CDIGO DE ACESSO LINHA EXTERNA, se receber tom de ocupado, tecle ou , aguarde tom ou mensagem de programao correta. se a rechamada automtica estiver programada, espere para que a facilidade seja

    ativada automaticamente.

    1.5.2 Rechamada a Nmero Externo

    O PABX oferece esta facilidade em duas situaes:

    v quando voc receber tom de ocupado ao solicitar acesso linhaexterna;

    v depois que voc teclar o nmero externo e receber tom sinalizando queo nmero chamado est ocupado.

    Em ambos os casos, voc poder programar o PABX para que faa,automaticamente, nova tentativa de acesso ao nmero desejado.

    Como usarQuando a linha do PABX estiver ocupada

    + CDIGO DE ACESSO LINHA EXTERNA, se receber tom de ocupado, tecle seguido do nmero externo.

    Quando o nmero chamado estiver ocupado(facilidade disponvel somente para telefones MF)

    + ao efetuar o procedimento para ligao externa, se receber tom de ocupado, tecle Assim que o nmero programado estiver sendo chamado, o PABX far uma chamada

    automaticamente para o seu ramal.

    Como cancelar(facilidade disponvel somente para telefones MF)

    + retire o fone do gancho, tecle 1 # e aguarde tom ou mensagem de programao correta.Importante:- para Rechamada a Nmero Externo o tempo e o nmero de tentativas so

    programveis (veja Temporizaes no Manual de Programao doPABX).

  • 16 Captulo I

    1.5.3 Rechamada a Ramal AusenteVoc poder utilizar a Rechamada a Ramal Ausente quando ligar para umramal e no for atendido. Esta facilidade evita que voc fique ligandocontinuamente, at conseguir contato.Uma vez programada a rechamada a ramal ausente, depois que o ramalsolicitado retirar o fone do gancho para qualquer operao, o PABX passa amonitor-lo. To logo o ramal solicitado fique livre, o PABX ligaautomaticamente para o seu ramal. O toque da campainha serdiferenciado (um toque longo seguido de um curto) para que voc possaidentificar que uma rechamada sendo realizada.

    Assim que voc atender, o ramal solicitado anteriormente comear a serchamado.O PABX s realiza uma rechamada por vez, para cada ramal.

    Como usar

    + sobre o tom de chamada, tecle ou , aguarde tom ou mensagem de programao correta.

    1.5.4 Rechamada a Ramal OcupadoVoc poder utilizar a rechamada a ramal ocupado quando ligar para umramal e receber tom de ocupado, esta facilidade evita que voc fiqueligando continuamente at conseguir contato.

    Uma vez programada a rechamada a ramal ocupado, depois que o ramalsolicitado desocupar, o PABX ligar automaticamente para o seu ramal. Otoque da campainha ser diferenciado (um toque longo seguido de umcurto) para que voc possa identificar que uma rechamada sendorealizada.Assim que voc atender, o ramal solicitado anteriormente comear a serchamado.

    Esta facilidade poder ser feita automaticamente; para isto voc deve definirquanto tempo o PABX dever esperar antes de program-la (veja item2.10.2).

    O PABX s realiza uma rechamada por vez, para cada ramal.

    Como usar

    + ou , aguarde tom ou mensagem de programao correta, se a rechamadaautomtica estiver programada, espere para que a facilidade seja ativada automaticamente.

  • Operao dos ramais 17

    1.5.5 Rechamada ltima Ligao Dirigida ao Seu RamalEsta facilidade possibilita a realizao de uma ligao para o ltimo nmerointerno que ligou (transferiu ou consultou) para o seu ramal, inclusive aoramal atendedor (telefonista). Esta facilidade pode ser usada como pega-trote.

    Como usar

    + , aguarde tom ou mensagem de programao correta.

    1.6 CAPTURASEsta facilidade possibilita que voc atenda, do seu ramal, as ligaesdirigidas a outros ramais que no foram atendidas ou que estejamestacionadas ou retidas.

    Com esta facilidade voc poder capturar ligaes externas e internas, comexceo de ligaes de despertador e rechamada.

    Veja a seguir os tipos de captura que voc poder realizar.

    1.6.1 Captura GeralNesta facilidade voc poder capturar uma ligao que esteja tocando emqualquer ramal.

    Como usar

    +

    1.6.2 Captura a Ramal DeterminadoNesta facilidade voc poder capturar uma ligao que esteja tocando emum determinado ramal, ou, ainda, captur-la quando estiver bipando em umdeterminado ramal ocupado.

    Como usar

    + + N DO RAMAL.

    1.6.3 Captura de Grupo de RamaisVoc captura uma chamada de um ramal pertencente a um grupo deramais:

    Como usar

    + + N. DO GRUPO - 1 a 8

  • 18 Captulo I

    1.6.4 Captura de Chamada RetidaNesta facilidade voc captura uma ligao externa que foi atendida e depoiscolocada em reteno.

    Como usar

    +

    1.6.5 Captura de Chamada EstacionadaNesta facilidade voc captura uma chamada externa que foi atendida edepois colocada no estacionamento.

    Como usar

    + + N. DO ESTACIONAMENTO - 1 a 7

    1.6.6 Captura Chefe-SecretriaNesta facilidade voc captura uma ligao que esteja tocando em um ramalque faa parte do grupo Chefe-Secretria.

    Como usar

    +

    1.6.7 Captura de Chamada da Fila do Ramal Atendedo r (telefonista)Nesta facilidade voc poder capturar uma ligao que esteja na fila doramal atendedor, aguardando para ser atendida.

    Como usar

    +

    1.7 CONFERNCIASConferncia a realizao de conversao com mais de um ramal ouligao externa ao mesmo tempo.

    Esta facilidade dever ser programada no ramal programador (veja o itemConferncia no Manual de Programao do PABX).

    Importante:- durante a conferncia so enviados bips a cada 30 segundos indicando o

    estado de conferncia;- o ramal programador no poder estabelecer conferncia com ligaes

    que estejam na fila para atendimento.

    Veja a seguir os diversos tipos de conferncia oferecidos pelo PABX.

  • Operao dos ramais 19

    1.7.1 Conferncia entre Trs RamaisVoc est numa ligao interna e deseja realizar uma consulta a outroramal.

    Como usarTelefone DC

    + Telefone MF

    +

    Como desfazerTelefone DC

    + Telefone MF

    +

    1.7.2 Conferncia entre Dois Ramais e Uma Ligao ExternaVoc est numa ligao externa e deseja realizar uma consulta a outroramal.

    Como usarTelefone DC

    + Telefone MF

    + Como desfazerTelefone DC

    + Telefone MF

    +

  • 20 Captulo I

    1.7.3 Conferncia entre Um Ramal e Duas Ligaes ExternasVoc est em uma ligao externa e deseja executar uma conferncia entreseu ramal, a ligao externa em curso e outra ligao externa:

    Como usarTelefone DC

    + durante a ligao externa tecle e coloque o fone no gancho: a primeira ligaoser retida.

    + retire o fone do gancho e tecle o CDIGO DE ACESSO LINHA EXTERNA +N EXTERNO.

    + aps a ligao ser atendida, tecle e todos entraro em conferncia.

    Para reter o ltimo a entrar em conferncia: +

    Para descartar o ltimo a entrar em conferncia: +

    Telefone MF

    + durante a ligao externa tecle e coloque o fone no gancho: a primeiraligao ser retida.

    + retire o fone do gancho e tecle o CDIGO DE ACESSO LINHA EXTERNA +N EXTERNO.

    + aps a ligao ser atendida, tecle , e todos entraro em conferncia.

    Para reter o ltimo a entrar em conferncia: +

    Para descartar o ltimo a entrar em conferncia: +

    1.8 PNDULOPndulo o nome dado facilidade que possibilita o atendimento de duasligaes externas ao mesmo tempo, ou seja, se voc estiver numa chamadaexterna poder deix-la em espera para atender outra.O recebimento de uma segunda chamada externa a ser atendida sinalizado por bips.

    Como usar

    +TELEFONE DC:

    +TELEFONE MF: + para alternar a conversao entre as duas ligaes repita o comando; para desligar uma ligao coloque o fone no gancho e aguarde o

    chamado da outra ligao.

  • Operao dos ramais 21

    1.8.1 Consulta em Chamada Externa com PnduloEsta facilidade permite a conversao entre uma ligao externa e umramal que voc tenha consultado (ou seja um ramal para o qual voc ligoudurante a ligao externa).A comunicao entre a ligao externa e o ramal poder ser alternada, orafalando com uma, ora falando com outra, sem que nenhuma delas preciseser desligada.

    Como usar

    +TELEFONE DC:

    +TELEFONE MF: + para restabelecer a conversao com a pessoa da ligao externa, e

    assim sucessivamente, para alternar a conversao entre a ligaoexterna e a interna, repita o procedimento acima.

    1.8.2 Atendimento do Porteiro Durante uma LigaoEsta facilidade permite o atendimento de uma chamada de porteiro mesmoque voc esteja com uma ligao externa em andamento.

    Neste caso, a chamada externa ficar aguardando (retida) enquanto vocatende a chamada de porteiro.

    Voc est com uma chamada externa em andamento e recebe bipssinalizando uma chamada de porteiro:

    Como usar

    +TELEFONE DC:

    +TELEFONE MF: + voc captura a chamada de porteiro fazendo um pndulo com a

    chamada externa.

    Voc est com uma chamada externa em andamento e percebe que oramal atendedor do porteiro est recebendo uma chamada do porteiro:

    Como usar

    +TELEFONE DC:

    +TELEFONE MF: + voc captura a chamada de porteiro fazendo um pndulo com a

    chamada externa.

    Importante:- a utilizao desta facilidade restrita ao ramal cuja categoria permita

    acesso ao porteiro, veja Categoria de Acesso ao Porteiro no Manual deProgramao.

  • 22 Captulo I

    1.9 FACILIDADES DIVERSAS

    1.9.1 Estacionamento de ChamadaEstacionar uma chamada externa deix-la num local apropriado (quechamamos de estacionamento) para que possa ser retirada (capturada) nomomento oportuno pela pessoa a quem se destina. Deve-se avisar aexistncia de chamada a ser atendida e qual o nmero do estacionamentoutilizado.

    Como colocar no estacionamento

    +TELEFONE DC: + N. DO ESTACIONAMENTO - 1 a 7 + TOM DECHAMADA e desligue.

    +TELEFONE MF: + + N. DO ESTACIONAMENTO - 1 a 7 + TOM DECHAMADA e desligue.

    Como retirar do estacionamento

    + + N DO ESTACIONAMENTO - 1 a 7.Importante:- se a ligao no for retirada do estacionamento durante um perodo de

    trs minutos, ela retornar para o ramal que a colocou no estacionamento.

    Exemplo: voc atendeu uma ligao externa para algum que noconsegue localizar no momento e deseja deix-la aguardando noestacionamento 5 enquanto localiza a pessoa a quem a ligao se destina,tecle FLASH + 6 + 5 e desligue.Para atender a ligao retirando-a do estacionamento, tecle 56 + 5.

    1.9.2 IntercalaoA intercalao permite que voc interrompa, de seu ramal, uma ligaoexterna ou interna em andamento em outro ramal.Se o ramal que efetuar a intercalao estiver com uma ligao externa,poder transferi-la para o ramal intercalado colocando o fone no gancho.

    Como intercalar

    + sobre tom de ocupado, tecle o ramal solicitado receber bips, indicando que ser intercalado (quebra de sigilo na ligao); aps 5 segundos, voc poder falar; durante a conversao todos os participantes recebero bips.

    Como desfazerTelefone DC

    +

  • Operao dos ramais 23

    Telefone MF

    + Exemplo: seu ramal o 214 e voc deseja falar com o ramal 221 que estocupado com uma ligao externa. Para que voc no precise esperar queele desocupe, tecle 8 sobre o tom de ocupado; a partir deste momento oramal 221 receber bips sinalizando a interrupo da conversao.

    Importante:- o ramal dever ter categoria permitindo a utilizao desta facilidade, e

    poder ser protegido para no receber intercalao (veja Categoria deAcesso Intercalao no Manual de Programao do PABX);

    - recomenda-se o uso da intercalao somente para situaes em que vocno puder esperar pela liberao do ramal.

    1.9.3 Chamada de EmergnciaA Chamada de Emergncia uma facilidade que possibilita a programaode algum dispositivo externo (campainha, alarme, etc.) ou um ramal paraefetuar, automaticamente, ligaes internas ou externas (para programaresta facilidade, veja o item Chamada de Emergncia no Manual deProgramao do PABX.

    Como usarLigao de emergncia atravs de um ramal

    +basta retirar o fone do gancho do ramal programado para acionar a emergncia, aguardar 7segundos, que o PABX realizar automaticamente uma ligao para o ramal ou nmeroexterno programado como receptor da chamada de emergncia. A conversao pode serestabelecida assim que a ligao for atendida.

    Ligao de emergncia atravs de um dispositivo externo

    + no momento em que este dispositivo for acionado, o PABX realizar, automaticamente, uma ligaopara o ramal ou nmero externo programado como receptor da chamada de emergncia. quando a ligao for atendida sero emitidos bips durante um perodo de

    aproximadamente 60 segundos, que o tempo de durao deste tipo de ligao.

    Importante:- se ao acionar o nmero externo de emergncia a ligao no for

    completada (nmero ocupado, congestionamento de linha, etc.), o PABXfar at 30 tentativas;

    - caso a ligao seja realizada atravs de um ramal, a partir do momentoque voc colocar o fone no gancho desligar a ligao;

    - caso a ligao seja realizada atravs de um dispositivo externo, paracancelar a ligao voc dever executar a facilidade 1.9.3.1;

    - se ao acionar o nmero interno de emergncia, atravs de um ramal, vocreceber tom de ocupado, o PABX sinalizar esta ligao para o ramal deemergncia enviando 10 bips seguidos de uma pausa de 5 segundos.Esta seqncia acontecer at que o ramal programado para receber achamada de emergncia desligue a chamada em andamento.

  • 24 Captulo I

    1.9.3.1 Cancelamento de Chamada Externa de Emergncia em Execuo

    Esta facilidade utilizada para interromper uma chamada de emergnciaexecutada por um dispositivo externo de emergncia.

    Esta programao feita somente pelo ramal principal (programador).

    Como cancelarChamada de emergncia 1

    + + SENHA GERAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.Chamada de emergncia 2

    + + SENHA GERAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.Importante:- este comando cancela somente a ligao em andamento; a programao

    permanece inalterada.

    1.9.4 Monitorao de Ambiente(Babyphone)

    Esta facilidade possibilita o acompanhamento de um ambiente atravs deum ramal. muito utilizada para monitorar o quarto de crianas, idosos,doentes, deficientes e para outras necessidades particulares que precisemde acompanhamento.

    Como programarPara telefone convencional

    + retire o fone do gancho do ramal que est no ambiente que voc deseja monitorar + ,deixe o fone fora do gancho.

    Para telefone com funo viva-voz

    + pressione a tecla que ativa a funo viva-voz + Observao: tanto para telefone convencional como para telefone com afuno viva-voz, voc poder alm de executar, conversar com quem estno ambiente monitorado.

    Como usar

    +de qualquer ramal, tecle o N DO RAMAL que est no ambiente sob monitorao.ou ainda,

    + , a partir deste momento voc estar em contato com o ambiente.

    Como cancelar

    +coloque no gancho o fone do ramal que est no ambiente monitorado.

  • Operao dos ramais 25

    Importante:- a partir do momento que esta facilidade for programada num ramal, ele

    ficar com uma espcie de canal aberto, se outro ramal fizer uma ligaopara o ramal do ambiente monitorado, no receber tom de chamada esim acesso direto monitorao;

    - o ramal atendedor (telefonista), o ramal noturno ou a mesa operadora nopodem ser programados para serem monitorados;

    - esta programao s permitida a um ramal de cada vez.

    1.9.5 Ramal TelemarketingEsta facilidade tem como funo habilitar o ramal para que no recebabips ao ser intercalado. Esta programao realizada no prprio ramal.

    Como desabilitar

    + + SENHA DO RAMAL + , aguarde tom ou mensagem deprogramao correta.

    Como habilitar

    + + SENHA DO RAMAL + , aguarde tom ou mensagem deprogramao correta.

    Importante:- para o funcionamento desta facilidade, o ramal dever estar habilitado

    para receber intercalao (veja Categoria de Acesso Intercalao noManual de Programao do PABX);

    - a senha do ramal j deve ter sido programada (veja os itens 2.4 nestemanual e Nmero de Dgitos para Senha de Ramal no Manual deProgramao do PABX).

    1.9.6 Ouve as Programaes do Ramal(requer acessrio - Placa de Atendimento Digital - DISA)

    Com a Placa de Atendimento Digital voc poder ouvir quais asprogramaes que esto ativas no seu ramal.

    Como usar

    + , aguarde a mensagem indicando as programaes efetuadas para o seu ramal.

    1.9.7 Hora Certa(requer acessrio - Placa de Atendimento Digital DISA)

    Com a Placa de Atendimento Digital voc poder ouvir a hora via ramal.

    Como usar

    +

  • 26 Captulo I

    1.9.8 Chama-meEsta facilidade s poder ser utilizada se o ramal para onde voc ligar forum Terminal inteligente Intelbras 3130 Digital.

    Se ao realizar uma ligao voc no for atendido, ou se o ramal estiverocupado, poder atravs desta facilidade deixar registrado no display do TIo nmero do seu ramal, informando ao seu usurio que voc deseja entrarem contato.

    Como usar

    + , aparecer no display do terminal a mensagem: ligar urgente para ramal_ _ _

  • 2Captulo

    Programando os ramais

    Este captulo apresenta os conceitos ecomandos para programao das facilidadesdo PABX que podem ser programadas pelosprprios ramais.

  • Programao dos Ramais 29

    2. PROGRAMAO DOS RAMAIS

    2.1 DESVIOS DE CHAMADASEsta facilidade permite que as ligaes enviadas ao seu ramal sejamdesviadas para serem atendidas por outro ramal. Veja a seguir os tipos dedesvio que voc poder programar.

    2.1.1 Desvio SempreCom esta facilidade, todas as ligaes dirigidas ao seu ramal serodesviadas diretamente para o ramal programado para receb-las.

    Como programar

    + + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

    Como cancelar

    + , aguarde tom ou mensagem de programao correta.Importante:- uma vez programada a facilidade Desvio Sempre, seu ramal ficar com

    tom de discar interno com advertncia (tom contnuo seguido de bips acada segundo) e no receber ligaes at que o Desvio Sempre sejadesprogramado.

    2.1.2 Desvio Se OcupadoNesta facilidade as chamadas dirigidas ao seu ramal somente serodesviadas se ele estiver ocupado. O Desvio Se Ocupado tambm poderser programado para grupo de ramais (distribuidor ou hierrquico) e paracorreio de voz.

    Como programarPara ramal

    + + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta. (aguarde tom ou mensagem de programao correta)

    Para grupo

    + + + N DO GRUPO - 1 a 8, aguarde tom ou mensagem deprogramao correta.

    Para correio de voz

    + + , aguarde tom ou mensagem de programao correta.

    Como cancelar

    + , aguarde tom ou mensagem de programao correta.

  • Captulo II30

    Importante:- para desviar para o correio de voz, o ramal utilizado dever ter categoria

    de acesso programada (veja Categoria de Acesso ao Correio de Voz noManual de Programao do PABX). Neste caso, requer a instalao doacessrio Correio de Voz VM 3000.

    2.1.3 Desvio Se No AtendeNesta facilidade, se o ramal no atender aps um determinado nmero detoques, as ligaes sero desviadas. Voc define no seu ramal o nmero detoques aceitveis antes do desvio.O Desvio Se No Atende tambm pode ser programado para grupo deramais (distribuidor ou hierrquico) e para correio de voz.

    Como programarPara ramal

    + + N DE TOQUES - 3 a 7 + N DO RAMAL, aguarde tom oumensagem de programao correta.

    Para grupo

    + + N DE TOQUES - 3 a 7 + + N DO GRUPO - 1 a 8, aguardetom ou mensagem de programao correta.

    Para Correio de Voz

    + + N DE TOQUES - 3 a 7 + , aguarde tom ou mensagemde programao correta.

    Como cancelar

    + , aguarde tom ou mensagem de programao correta.Importante:- para desviar para o correio de voz, o ramal utilizado dever ter categoria

    de acesso programada (veja Categoria de Acesso ao Correio de Voz noManual de Programao do PABX). Neste caso, requer a instalao doacessrio Correio de Voz VM 3000.

    2.2 AGENDAS

    2.2.1 Agenda ColetivaO PABX possui uma agenda coletiva que pode memorizar 80 nmerostelefnicos de at 20 dgitos cada um. A posio dos nmeros na agendaser identificada pela numerao de 20 a 99. Veja a seguir os tipos deacesso disponveis para a agenda coletiva.

  • Programao dos Ramais 31

    A agenda coletiva est disponvel para dois tipos de acessodiferenciados:

    Agenda Coletiva de Uso Geral: os ramais podero ter acesso aosnmeros telefnicos conforme sua categoria de acesso externo (local,regional, DDD ou DDI). Veja como definir estas categorias na programaoCategoria para Ligao Externa no Manual de Programao do PABX.

    Agenda Coletiva de Uso Restrito: disponvel somente para os ramaisdefinidos na programao Categoria de Acesso Agenda Coletiva de UsoRestrito (veja esta facilidade no Manual de Programao do PABX.

    Como usar as agendas coletivasDe uso restrito ou de acesso conforme a categoria do ramal

    + + POSIO EM QUE O N FOI GRAVADO NA MEMRIA DO PABX - 20 a 99,aguarde, aps o recebimento do tom de linha externa o PABX executar a ligao.

    Se o tom de linha externa permanecer por mais de 3 segundos noenviando o nmero agendado:

    Telefone DC

    + Telefone MF

    + + Importante:- a programao dos nmeros telefnicos na agenda coletiva realizada no

    ramal programador (veja como programar a Agenda Coletiva no Manualde Programao do PABX).

    2.2.2 Agenda IndividualEsta facilidade consiste numa maneira simplificada de realizar ligaes. OPABX dispe de 10 agendas individuais, onde podero ser registrados at10 nmeros telefnicos com no mximo 20 dgitos cada um. A posiodestes nmeros na agenda individual poder ser identificada pelanumerao de 10 a 19.

    Os 10 ramais escolhidos para terem acesso a esta agenda sero definidosna programao Agenda Individual feita no ramal programador (veja o itemAgenda Individual no Manual de Programao do PABX). Nestaprogramao podero ser definidos dois tipos de acessos:

    1 - Agenda Individual com acesso conforme a categoria do ramal - nestetipo de acesso voc poder gravar os nmeros telefnicos obedecendosua categoria de acesso externo (veja Categoria para Ligao Externano Manual de Programao do PABX).

    2 - Agenda Individual de Uso Restrito - neste tipo de acesso os nmerossero gravados somente no ramal programador.

  • Captulo II32

    Como programarNmeros na agenda individual com acesso conforme a categoria do ramal

    + + POSIO DO N NA AGENDA - 10 a 19, + ROTA + N EXTERNO,aguarde tom ou mensagem de programao correta.

    Como cancelar

    + + POSIO DO N NA AGENDA - 10 a 19, aguarde tom ou mensagem deprogramao correta.

    Exemplo: voc deseja gravar na agenda do seu ramal o nmero telefnico0 XX 48 2819500, que ocupar a dcima quinta posio, realizando aligao pela rota 2, tecle 17 + 15 + 2 + 0 xx 48 2819500.Quando quiser ligar para o nmero agendado, tecle 7 + 15.

    Como acessarNmeros gravados nas agendas de acesso conforme a categoria doramal ou de uso restrito

    + + POSIO DO N NA AGENDA - 10 a 19, aguarde, aps o recebimento do tomde linha o PABX executar a ligao automaticamente.

    Se o tom de linha externa permanecer por mais de 3 segundos noenviando o nmero agendado:

    Telefone DC

    + Telefone MF

    +

    2.2.3 Memria do ltimo Nmero Externo DiscadoEsta facilidade permite refazer a ltima ligao realizada por seu ramal semprecisar teclar os nmeros novamente.

    Como programar

    + ou , aguarde, aps o recebimento do tom de linha o PABX executar aligao.

    Se o tom de linha externa permanecer por mais de 3 segundos noenviando o n automaticamente:

    Telefone DC

    + Telefone MF

    +

  • Programao dos Ramais 33

    2.3 DESPERTADOR

    2.3.1 Despertador Programado Pelo Prprio RamalAtravs desta facilidade voc poder programar qualquer tipo dedespertador para o seu ramal.

    2.3.1.1 Para Despertar no Prximo Horrio

    Como programar

    + + HORA e MINUTO, aguarde tom ou mensagem de programao correta.Exemplo: voc tem um compromisso s 13:30 e gostaria de ser despertadoneste horrio, tecle 1341 + 1330.

    2.3.1.2 Para Despertar Diariamente no Mesmo Horrio

    Como programar

    + + HORA e MINUTO(aguarde tom ou mensagem de programao correta)

    Exemplo: voc deseja ser despertado todos os dias s 18:00, tecle 1347 + 1800.

    2.3.1.3 Para Despertar PeriodicamenteO perodo ter incio no momento em que a programao for efetuada.

    Como programar

    + + PERODO - hora e minuto, aguarde tom ou mensagem deprogramao correta.

    Exemplo: voc est tomando um medicamento de seis em seis horas e desejaprogramar o ramal para despert-lo neste intervalo de tempo. Considerandoque a programao ser realizada s 08:00, tecle 1349 + 0600 - o despertadortocar s 14:00, 20:00, 02:00, 08:00 e assim por diante.

    2.3.1.4 Para Despertar Somente em Dias teis

    Como programar

    + + HORA e MINUTO, aguarde tom ou mensagem de programao correta.Exemplo: voc deseja programar o ramal para acord-lo de segunda asexta s 07:30, tecle 1345 + 0730.

  • Captulo II34

    2.3.1.5 Para Cancelar Qualquer Tipo de Despertador

    + , aguarde tom ou mensagem de programao correta.Importante:- para o preenchimento do campo horrio voc dever utilizar dois dgitos

    para hora e minuto, sendo que a hora dever ter um valor numrico de 00a 23 e os minutos de 00 a 59;Exemplos para o preenchimento dos campos horrio ou perodo:0200 perodo de duas em duas horas;1700 para cinco horas da tarde;2220 para dez horas e vinte minutos da noite.

    2.3.1.6 Para Ouvir a Programao de Despertador no Seu Ramal(requer Placa de Atendimento Digital - DISA)

    Como programar

    + , aguarde a mensagem indicando se h programao presente.

    2.3.2 Despertador Programado pelo Ramal Principal (Programador)Atravs desta facilidade o ramal programador poder programar o serviode despertador para qualquer ramal do PABX.

    2.3.2.1 Para Despertar no Prximo Horrio

    Como programar

    + + HORA e MINUTO + N DO RAMAL, aguarde tom oumensagem de programao correta.

    2.3.2.2 Para Despertar Diariamente no Mesmo Horrio

    Como programar

    + + HORA e MINUTO + N DO RAMAL, aguarde tom oumensagem de programao correta.

    2.3.2.3 Para Despertar Periodicamente

    Como programarO perodo ter incio no momento em que a programao for efetuada.

    + + PERODO - hora e minuto + N DO RAMAL, aguarde tom oumensagem de programao correta.

  • Programao dos Ramais 35

    2.3.2.4 Para Despertar Somente em Dias teis

    Como programar

    + + HORA e MINUTO + N DO RAMAL, aguarde tom oumensagem de programao correta.

    2.3.2.5 Para Cancelar Qualquer Tipo de Despertador

    Como programar

    + + N DO RAMAL, aguarde tom de programao correta.Importante:- para o preenchimento do campo horrio voc dever utilizar dois dgitos

    para hora e minuto, sendo que a hora dever ter um valor numrico de 00a 23 e os minutos, de 00 a 59;Exemplos para preenchimento dos campos horrio ou perodo:0200 perodo de duas em duas horas;1700 para cinco horas da tarde;2220 para dez horas e vinte minutos da noite.

    2.4 SENHA DO RAMALVoc poder escolher uma senha contendo de dois a quatro dgitos,exclusivo para o seu ramal. Esta se faz necessria para a realizao dealgumas operaes, tais como: Cadeado Eletrnico, Siga-me, No Perturbee Ligao Externa Usando Senha.

    Como programar

    + + N DA SENHA DO RAMAL POR DUAS VEZES, aguarde tom oumensagem de programao correta.

    Exemplo: se voc desejar programar o n 31 como senha do seu ramal,tecle 10 + 31 + 31.

    Como alterar

    + + NOVA SENHA + SENHA ATUAL DO RAMAL, aguarde tom oumensagem de programao correta.

    Exemplo: se voc desejar alterar a senha do seu ramal de 31 para 97, tecle10 + 97 + 31.

    Importante:- para execuo desta operao voc dever programar o nmero de

    dgitos para senha do ramal (veja como definir no item Nmero de Dgitospara Senha de Ramal no Manual de Programao do PABX).

  • Captulo II36

    2.5 SENHA PARA CDIGO PARTICULAR necessrio definir uma senha particular para que voc possa realizarligaes externas usando o cdigo particular (item 1.2.6 neste manual).Para a programao desta facilidade, o cdigo particular para o seu ramal jdeve ter sido definido (veja o item Cdigo Particular para Ramal no Manualde Programao do PABX).

    Como programar

    + + CDIGO PARTICULAR - 00 a 99 + SENHA PARTICULAR - 4dgitos, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

    Importante:- para alterar a senha para cdigo particular, voc dever cancelar o cdigo

    particular para ramal e grav-lo novamente; feito isso a senha para cdigoparticular poder ser reprogramada (veja o item Cdigo Particular paraRamal no Manual de Programao do PABX).

    2.6 SIGA-MEEsta facilidade possibilita que as ligaes dirigidas ao seu ramal sejamatendidas por outro ramal de sua escolha.

    Esta programao dever ser executada no ramal que ir receber asligaes.

    Como programar

    + , no ramal que ir receber as chamadas + SENHA e N DO SEURAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

    Como cancelar

    + , no seu ramal, aguarde tom ou mensagem de programao correta.Importante:- uma vez programada a facilidade Siga-me, seu ramal ficar com tom de

    discar interno com advertncia (tom contnuo seguido de bips a cadasegundo) e no receber ligaes at que o Siga-me sejadesprogramado;

    - esta programao no poder ser feita pelo ramal programador ou pelamesa operadora.

  • Programao dos Ramais 37

    2.7 CADEADO

    2.7.1 Cadeado Programado pelo Prprio RamalEsta facilidade permite bloquear o ramal para no gerar ligaes externas,este bloqueio poder ser total ou de acordo com a categoria escolhida.S permitida a programao do cadeado se a senha do ramal tiver sidoprogramada, pois ela necessria para o cancelamento da facilidade.

    Como programar

    + + CATEGORIA, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

    Como cancelar

    + + SENHA DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.Categoria:1 bloqueia o ramal para ligaes internacionais (DDI);2 bloqueia o ramal para ligaes interurbanas (DDD) e internacionais (DDI);3 bloqueia o ramal para ligaes regionais, interurbanas (DDD) e

    internacionais (DDI);4 bloqueio total.

    Importante:- o ramal com a facilidade cadeado programada receber tom de discar

    interno com advertncia (tom contnuo seguido de bips a cada segundo);- se o ramal j tiver uma das categorias de Cadeado programada no

    aceitar outra programao at que a anterior seja cancelada;- o ramal com cadeado programado poder acessar a linha externa atravs

    do cdigo particular.

    2.7.2 Cadeado Programado pelo Ramal Principal (Prog ramador)Esta facilidade permite ao ramal programador bloquear ramais para noefetuarem ligaes externas, este bloqueio poder ser total ou de acordocom a categoria escolhida.

    Esta programao feita somente pelo ramal principal (programador).

    Como programar

    + + CATEGORIA + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem deprogramao correta.

    Categoria:1 bloqueia o ramal para ligaes internacionais (DDI);2 bloqueia o ramal para ligaes interurbanas (DDD) e internacionais (DDI);3 bloqueia o ramal para ligaes regionais, interurbanas (DDD) e

    internacionais (DDI);4 bloqueio total.

  • Captulo II38

    Como cancelar

    + + SENHA DO RAMAL DA OPERADORA +N. DO RAMAL,aguarde tom ou mensagem de programao correta.

    Importante:- se o ramal j tiver uma das categorias de Cadeado programada, no

    aceitar outra programao at que a anterior seja cancelada;- o ramal com cadeado programado poder acessar a linha externa atravs

    do cdigo particular.

    2.8 NO PERTURBEAtravs desta facilidade voc bloqueia a recepo de ligaes dirigidas aoseu ramal. A partir do momento que voc programar No Perturbe em seuramal no receber mais ligaes, porm poder realiz-las.

    Como programar

    + + SENHA DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

    Como cancelar

    + , aguarde tom ou mensagem de programao correta.Importante:- com a facilidade No Perturbe programada as facilidades de despertador

    e rechamada continuaro funcionando normalmente;- o ramal com a facilidade No Perturbe programada, receber tom de

    discar interno com advertncia (tom contnuo seguido de bips a cadasegundo).

    2.9 HOTLINES

    2.9.1 Hotline ExternaA facilidade Hotline externa permite que voc tenha acesso direto linhaexterna logo aps a retirada do fone do gancho sem precisar teclar o cdigopara acesso linha externa.Veja a seguir as duas formas de aplicao desta facilidade.

    2.9.1.1 Hotline Externa Sem Retardo

    Nesta facilidade aps retirar o fone do gancho, o PABX executa,imediatamente, o acesso linha externa. O ramal fica impossibilitado derealizar ligaes internas.

    Como programar

    + + N DA ROTA - 0 a 7, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

  • Programao dos Ramais 39

    Como usar

    +basta retirar o fone do gancho para que o PABX execute a facilidade.

    Como cancelar

    +a facilidade Hotline sem retardo s poder ser cancelada atravs do ramal programador. VejaCancelamentos no Manual de Programao do PABX

    2.9.1.2 Hotline Externa Com Retardo

    Nesta facilidade, aps retirar o fone do gancho, voc tem 7 segundos parausar normalmente o ramal antes que o PABX acesse automaticamente alinha externa. Isto no inviabiliza a utilizao normal do seu ramal, poisqualquer operao poder ser iniciada durante os 7 segundos.

    Como programar

    + + N DA ROTA - 0 a 7, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

    Como usar

    +basta retirar o fone do gancho e aguardar 7 segundos para que o PABX execute a facilidade.

    Como cancelar

    + , aguarde tom ou mensagem de programao correta.Importante:- a facilidade Hot line Externa no poder ser programada para o ramal

    programador nem para um ramal que esteja programado como ramal deemergncia.

    2.9.2 Hotline InternaA facilidade Hot line interna permite que voc tenha acesso direto a umdeterminado ramal logo aps retirar o fone do gancho sem a necessidadede teclar o nmero do mesmo.Veja a seguir as duas formas de aplicao desta facilidade.

    2.9.2.1 Hotline Interna Sem Retardo

    Nesta facilidade, aps retirar o fone do gancho, o PABX executa,imediatamente, o acesso ao ramal programado. Neste caso, o ramal ficaimpossibilitado de efetuar qualquer tipo de ligao.

    Como programar

    + + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

    Como usar

    +basta retirar o fone do gancho para que o PABX execute a facilidade.

  • Captulo II40

    Como cancelar

    +a facilidade Hotline sem retardo, uma vez programada, s poder ser cancelada atravs doramal programador. Veja Cancelamentos no manual de programao do PABX.

    2.9.2.2 Hotline Interna Com Retardo

    Nesta facilidade, aps retirar o fone do gancho, voc tem 7 segundos parausar normalmente o ramal, antes que o PABX acesse automaticamenteoutro ramal programado. Isto no inviabiliza a utilizao normal do seuramal, pois qualquer operao poder ser iniciada durante os 7 segundos.

    Como programar

    + + N DO RAMAL, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

    Como usar

    + basta retirar o fone do gancho e aguardar 7 segundos para que o PABX execute a facilidade.

    Como cancelar

    + , aguarde tom ou mensagem de programao correta.Importante:- a facilidade Hotline Externa no poder ser programada para o ramal

    programador nem para um ramal que esteja programado como ramal deemergncia.

    2.10 TEMPORIZAES

    2.10.1 Tempo de Chamada RetidaAtravs desta facilidade voc determina o tempo em que uma ligaoexterna ficar na reteno antes de retornar para o seu ramal. As ligaescolocadas na reteno, pelo seu ramal, ficaro neste estado o tempo quevoc achar conveniente.

    Como programar

    + + TEMPO DE RETENO - 10 a 90 segundos, aguarde tom oumensagem de programao correta.

    Prog. de fbrica: o tempo que a ligao ficar retida 15 segundos.

  • Programao dos Ramais 41

    2.10.2 Tempo para Rechamada Automtica Linha e RamalAtravs desta facilidade voc determina o tempo em que o ramal ir esperarantes de realizar automaticamente uma rechamada para linha ou ramalocupado.

    Como programarTempo para rechamada a ramal

    + + TEMPO - 3 a 6 segundos, aguarde tom ou mensagem de programao correta.Tempo para rechamada a linha

    + + TEMPO - 3 a 6 segundos, aguarde tom ou mensagem de programao correta.

    Como cancelarTempo para rechamada a ramal

    + , aguarde tom ou mensagem de programao correta.Tempo para rechamada a linha

    + , aguarde tom ou mensagem de programao correta.Prog. de fbrica: 3 segundos para realizar a rechamada automtica linha.

    2.10.3 Tempo de Flash no RamalCom esta programao voc pode determinar o tempo mximo de duraodo flash a ser considerado para o seu ramal quando utiliza aparelhotelefnico multifreqencial (tom). Este tempo poder ser de 200 a 900milissegundos.

    Como programar

    + + TEMPO DE FLASH - 2 a 9 (200 - 900 ms), aguarde tom oumensagem de programao correta.

    Importante:- se aps decorrido o tempo de flash programado o ramal no teclar nada, o

    PABX entender como desligamento de chamada e o ramal ficar liberadopara nova ligao.

    Prog. de fbrica: o tempo de flash para o ramal de 400 milissegundos.

  • Captulo II42

    2.11 SERVIO NOTURNONeste modo de operao, o atendimento das ligaes recebidas feitosomente pelo ramal ou grupo definido como noturno.Esta programao para os perodos em que voc no queira que oatendimento seja feito pelo ramal atendedor habitual.

    Esta programao feita somente pelo ramal principal (programador).

    Como programar

    + , aguarde tom ou mensagem de programao correta.

    Como cancelar

    + , aguarde tom ou mensagem de programao correta.Importante:- uma vez programado o modo noturno, os ramais assumem suas

    categorias de noturno anteriormente definidas (veja Categoria para osRamais no Manual de Programao do PABX);

    - quando o modo noturno for desprogramado, as ligaes sero novamenteatendidas pelo ramal atendedor da linha e os ramais voltaro a assumirsuas categorias normais de operao, determinada para o perodo diurno;

    - a denominao desta facilidade como Noturno, origina-se do grandeaplicativo para o perodo noturno; isto no inibe o uso da facilidade paraqualquer outro perodo (feriados, vespertino, finais de semana, etc.).

  • GLOSSRIO

    AAgenda: o espao reservado, no PABX, para a gravao de nmeros telefnicos.Pode ser coletiva, com capacidade para armazenar 80 nmeros telefnicos, ouindividual, para ramal, com capacidade para 10 nmeros telefnicos.

    Atendedor: chamado atendedor o ramal programado para atender ligaesespecficas. Ex.: um ramal programado para tocar sempre que o porteiroeletrnico for acionado; este ramal ser denominado como Atendedor de Porteiro.

    Atuao Externa: qualquer dispositivo externo que esteja ligado ao PABX e quetenha alguma forma de atuao, como abertura de fechadura eletrnica,acionamento de sirene e outros.

    Atendedor de Transbordo: um ramal ou grupo de ramais programado para oatendimento de ligaes que tocam durante um perodo de tempo programado(tempo para transbordo) e no so atendidas pelo ramal a que se destinam.

    BBloqueio de Prefixos: o bloqueio de um ramal para que no efetue ligaes adeterminados prefixos, sejam locais, regionais, interurbanos ou internacionais.

    CCaptura: voc atende, do seu ramal, uma ligao que est tocando em outroramal.

    Categoria: so as vrias opes de configurao dos ramais definindo sua formade atuao. Ex.: um ramal com categoria que permita acesso local estar impedidode realizar ligaes interurbanas e internacionais.

    Cdigo Particular: um conjunto de dois dgitos utilizado para efetuar ligaesidentificando, atravs de um registro, o autor da chamada.

    DDC: sigla que identifica a linha telefnica com sinalizao decdica (pulso).

    Desvios: so facilidades que permitem programar o seu ramal para que desvie asligaes recebidas para outro ramal ou grupo que voc determine. Estes desviospodero acontecer em trs diferentes situaes: quando ocupado, quando ausenteou sempre.

    Dgito: refere-se a cada nmero que compe o teclado numrico (0 a 9). Emalgumas facilidades voc ter um nmero mximo de dgitos usados para aprogramao. Exemplo: 20 o nmero mximo permitido para a programao deum nmero telefnico na agenda.

  • EEncadeada: so ligaes internas feitas seqencialmente, sem a necessidade decolocar o fone no gancho para a discagem do prximo nmero. Ex.: voc teclou onmero de um determinado ramal e este encontra-se ocupado; voc poder teclaro nmero de outro ramal sobre o tom de ocupado, no sendo necessrio colocar ofone no gancho.

    FFacilidades CPA: so facilidades oferecidas pela Companhia Telefnica do seuEstado, como por exemplo, atendimento de duas chamadas, desvio de chamadase no for atendida ou se estiver ocupado, etc. Para maiores informaes sobrefacilidades CPA, consulte a Companhia Telefnica do seu Estado.

    Flash: uma pequena interrupo na corrente de linhas multifreqenciais (tom).Fazendo-se necessria para a execuo de algumas facilidades. Alguns aparelhostelefnicos possuem a tecla com a funo flash; para os que no possuem estatecla, a interrupo se d atravs de um breve toque no gancho.

    HHotline: o nome dado a uma facilidade que possibilita