7/25/2019 10 Mandamientos Del Gest Del Cliente

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LOS 10 MANDAMIENTOS PLA GESTIN DE CLIENTES1.GANESE MI CONFIANZA: las empresas no deben limitvender deben atender a sus consumidores. El sercalidad y el valor estn intrnsecamente entrelazala confanza y lealtad.

Escuchar al cliente cuando este exige certeza e

al precio, rendimiento y productos.Colocar la inormacin delante de ellos.

!ablar claro sin ambig"edades

#emostrar $ue estamos de su lado

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%.&'()&*+E

-a supervivencia de toda marca depende de su destreestablecer lazos emocionales con los consumidores.

debe ser una conexin $ue nos vincule.Establecerle un ideal $ue cause pasin

Crearle el escenario donde sea el la estrella.

/.(&)-&0&12E-3:-os consumidores $uieren productos yrapidos,sencillos e intuitivos.

(implif$ue mi decision

#e4eme escoger con antelacin

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4.DEJEME A CARGO

!oy las personas exigen el control en cada aspecla transaccin. -as empresa deben ver el traspas

poderes como una oportunidad para crear una remas leal.

5.GUEME: como buen gua turstico, debe se5alacaractersticas clave de su producto durante lanegociacin.

6.-24/7: los consumidores lo $uieren todo,y lo $uielas empresas deben llenar ese pozo sin ondo.

7.CONZCAMEconocer a sus consumidores,sinolo $ue les preocupa o motiva 6Cmo orecer

experiencias,servicios y productos $ue satisagan

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!.E"CEDA MIS E"PECTI#AS

#ebe ser el me4or para resaltar entre la multitud decompetidores $ue orecen los mismos servicios, pro

experiencia. (orprender con extras (er amistoso

$.-COMPENSEME: los consumidores esperan $ue lasempresas les devuelvan algo especial a cambio de su

lealtad.10.-%UEDESE CONMIGO las empresas deben promulgar unsentimiento de compromiso $ue sirva para salvar el espacio etransaccin y otra.

)ermtame devolver o cambiar el producto si no le he $ueda

satisecho.