1.0 Apresentação 2.0 O que é o produto? 3.0 Do que é composto? 4.0 Como funciona? 5.0 Instalando a interface da Rec-All mono (Hardware) 6.0 Instalando o Software Rec-All mono 7.0 Configuração do Software Rec All mono

7.0.1 Configuração de E-mail 7.0.2 Configuração de Discos 7.03 Configuração de Sistema

8.0 Reproduzindo uma Ligação Gravada

8.0.1 Excluindo uma Gravação

8.0.2 Copiando uma Gravação

8.0.3 Enviando uma Gravação por E-mail

8.0.4 Gravando um CD ou DVD (Backup) 9.0 Perguntas mais freqüentes 10.0 Requisitos mínimos do computador 11.0 Particularidades no Windows Vista e Seven 12.0 Glossário

1.0 Apresentação

Obrigado por ter adquirido o gravador Rec_All mono. Com ele você terá a confirmação de tudo que é falado ao telefone, como por exemplo: Reclamações a Serviços de Atendimento ao Consumidor (SAC); Cancelamento de cartões de crédito; Negociações com empresas de cobrança; Agendamento de consultas ou chamados; Trotes; Ligações de filhos e empregados; Compra ou venda por telefone; Treinamento de telefonista/atendentes; Etc. 2.0 O que é o produto? O gravador Rec-All mono é um equipamento destinado às gravações telefônicas em linha telefônica fixa convencional ou em ramal analógico de PABX. 3.0 Do que é composto? É composto por uma interface de gravação (Hardware responsável pela interligação da linha/ramal ao computador) e um software de controle.

4.0 Como funciona? As informações provenientes da linha telefônica são transformadas em sinais digitais pela interface de gravação e armazenadas, através do software de controle, no seu computador pessoal. 5.0 Instalando a interface do gravador Rec-All mono (Hardware) Siga o indicado: 1) Conecte o cabo USB ao gravador Rec-All mono e à porta USB de seu computador; 2) Aguarde a instalação automática do dispositivo de áudio pelo Windows; 3) Conecte o cabo de linha/ramal à linha telefônica e à interface de gravação. 6.0 Instalando o Software Rec-All mono Siga o indicado: 1) Coloque o CD de instalação na unidade de CD-Rom; 2) Aguarde a inicialização automática do software instalador; 3) Caso a inicialização automática não ocorra, acesse, no CD-ROM, a pasta correspondente ao seu sistema operacional (tipo de Windows) e execute manualmente o programa Setup; 4) São apenas alguns cliques e o programa já estará instalado e pronto para ser utilizado.

É através dele que você acessará todos os recursos disponíveis, tais como: - Gravar; - Reproduzir; - Configurar; - Inserir comentário (texto) a uma gravação; - Visualizar os números discados das ligações recebidas* e/ou geradas**; - Busca dos arquivos gravados por data, hora, número*, comentário, etc.

* - É necessário o recurso de identificação de chamadas da companhia telefônica local. ** - Válido apenas para telefones com discagem por Tom (DTMF). Tela Principal É através dela que os principais recursos do programa são acessados e as informações da ligação corrente visualizada.

7.0 Configuração do Software Rec-All mono Clique no botão de configuração (ícone com desenho de uma engrenagem na tela principal do programa) e tenha acesso a: - Configurações gerais, contendo: - Nome do usuário/Ramal: É utilizado como referência para futura busca a uma ligação gravada; - Retorno Modo Oculto: Conjunto de teclas para visualização do programa quando operando no modo oculto. Você pode escolher outras teclas para esta finalidade. Ex.: CTRL + U. - Local para gravação dos arquivos: Pasta onde serão efetivamente gravadas as ligações telefônicas. Obs.: Clique no ícone com três pontinhos para alterar a pasta destino das gravações. - Ignorar arquivos menores que - As ligações encerradas com o tempo inferior ao indicado neste campo não serão gravadas. - Modo de gravação: Selecione manual se você quer comandar, através do mouse, o início e o fim da gravação; caso prefira o gancho do telefone, selecione automático. - Tipo de arquivo: Você pode optar por gravar em MP3 (ocupa menos espaço no HD) ou Wave (ocupa mais espaço no HD). - Amostragem: Quanto maior a amostragem melhor a qualidade de áudio, porém as gravações ocuparão mais espaço no HD. Ex.: MP3 com amostragem de 8.000 Hz - Tem uma boa qualidade e ocupa 2Kbytes por segundo de gravação. - Opções de inicialização:

Inicializa com o Windows - O programa Rec-All mono é executado automaticamente quando o Windows é iniciado. Inicializa minimizado - O programa Rec-All mono é iniciado diretamente para barra de tarefas do Windows. Modo oculto - Quando selecionado o programa roda de forma oculta, só sendo possível visualizá-lo através das teclas configuradas como “Retorno do modo oculto”. Linha/Ramal – Selecione “Analógico” para linha/ramal convencional e “digital” para gravação indireta em ramal digital (é necessário um adaptador opcional interligado entre o mono-fone e o aparelho telefônico). Tempo de Silêncio Ramal Digital – Tempo máximo sem atividade de áudio para que o arquivo, quando no modo digital, seja encerrado.

Para salvar a configuração efetuada clique no ícone com o desenho de um disquete, para sair clique no ícone com desenho da letra x. 7.0.1 Configuração de E-mail Permite que você envie informações e até as gravações por e-mail de forma automática. Para tanto você pode configurar: - Mensagem de Hardware desconectado: Envia uma notificação caso o software do gravador perca a conexão com a interface de gravação. - Mensagem de nova gravação: Envia uma notificação de que ocorreu uma nova gravação.

- Enviar gravações por e-mail: Para cada gravação efetuada será gerado um e-mail com o arquivo da gravação anexado. - Enviar para: Coloque o endereço de e-mail para o qual você quer enviar automaticamente as gravações. Ex. beutrano@seuprovedor.com.br - Usuário SMTP: Coloque o nome da conta de e-mail pela qual você deseja enviar os e-mails. Ex.: Copiando os dados do Outlook Express. Clique em:

Ferramentas; Contas; E-mail; Selecione a conta desejada; Propriedades; Servidores; Copie (ctrl-C) o conteúdo do campo NOME DA CONTA. E por fim, cole (ctrl-V) no campo Usuário SMTP da configuração do gravador Rec-All mono. - Senha SMTP: Senha que você utiliza para acesso a conta de e-mail utilizada. - Servidor SMTP: Dados relativo ao servidor utilizado para envio do E-mail Ex.: Copiando os dados do Outlook Express. Clique em:

Ferramentas; Contas; E-mail; Selecione a conta desejada; Propriedades; Servidores; Copie (ctrl-C) o conteúdo do campo E-mails de saída (SMTP); E por fim, cole (ctrl-V) no campo “Servidor SMTP” do Gravador Rec-All mono. - Porta SMTP: Caminho lógico por onde o e-mail será enviado. Ex.: Copiando os dados do Outlook Express. Clique em:

Ferramentas; Contas; E-mail; Selecione a conta desejada; Propriedades;

Avançado; Copie (ctrl-C) o conteúdo do campo E-mails de saída (SMTP); E por fim, cole (ctrl-V) no campo “Porta” do Rec-All mono. - Autenticação Segura: Selecione este item caso seu servidor necessite autenticação segura. Ex.: Provedor Gmail, IG, Yahoo, etc. Obs.: Não funciona com servidores IMAP. Ex. Hot-Mail. - Teste: Envia uma notificação de teste para o e-mail configurado.

Para salvar a configuração efetuada clique no ícone com o desenho de um disquete, para sair clique no ícone com desenho da letra x. 7.0.2 Configuração de Discos Permite que o programa avise quando a capacidade do disco rígido (HD), que está sendo utilizado para armazenar as gravações, alcance o limite inferior estabelecido. Disparando, desta forma, uma notificação assim que isto ocorra.

Para salvar a configuração efetuada clique no ícone com o desenho de um disquete, para sair clique no ícone com desenho da letra x. 7.03 Configuração de Sistema Neste item da configuração você tem acesso a: - Aviso Sonoro se Desconectado: Emite uma série de bips caso a interface Rec-All mono seja desconectada da porta USB. - Solicitar senha para Configurar/Reproduzir: Permite a inserção de senha para acesso ao configurador e ao reprodutor. - Habilita Identificador de Chamadas: Identifica (BINA) o número das ligações recebidas* ou originadas**. * - É necessário o recurso de identificação de chamadas da companhia telefônica local. ** - Válido apenas para telefones com discagem por Tom Multifrequencial (DTMF). - Habilita Identificador de Chamada com voz: Vocaliza os números recebidos diretamente nas caixas de som do computador. Obs.: Este recurso só é valido para as ligações recebidas* e com o software minimizado. * - É necessário o recurso de identificação de chamadas da companhia telefônica local. - Habilita Comentário Automático: Abre e fecha, automaticamente, a janela para inserção de comentário.

- Sempre ligado: O programa é inicializado, automaticamente, toda vez que for encerrado, ou seja, o programa estará sempre ativo. - Tempo Máximo de gravação: Define o tempo limite para gravação de uma ligação. Este tempo é importante, pois se a linha/ramal for desconectada do Rec-All mono a gravação continuará ininterruptamente. - Tempo de Atraso na Inicialização: É o tempo para sincronismo do programa com o banco de dados. Normalmente o tempo configurado de fábrica (Default) é o suficiente par isto. - Ícone Sistema: Acesso direto ao item Sistema do painel de controle do Windows. Utilizado para facilitar o suporte técnico por telefone quando necessário. - Ícone Sons: Acesso direto ao item Propriedades de Sons e Dispositivos de áudio do Windows. Utilizado para verificar o dispositivo de reprodução do áudio e facilitar o suporte técnico por telefone quando necessário.

Gravando uma Ligação Telefônica Você pode gravar suas ligações de maneira automática ou manual (vide configuração). No modo automático o gancho do telefone é quem comandará o início e o fim da gravação, já no modo manual você determinará, através do mouse, o início (botão start na tela principal) e o fim da gravação (botão stop na tela principal).

8.0 Reproduzindo uma Ligação Gravada Clique no botão de reprodução (ícone de uma seta) na tela principal e tenha acesso à: - ligações gravadas; - Pesquisa inteligente - Facilita a localização dos arquivos armazenados através de: - Data; - Hora; - Data e hora; - Número telefônico; - Comentário; - Nome do canal. - Inserção de comentário (texto) a gravação selecionada: Permite a inserção de um pequeno texto à gravação selecionada (limitado a 200 caracteres). Obs.: Não é permitida a utilização de aspas e caracteres especiais no texto do comentário. - Exclusão, cópia, envio de e-mail e backup em CD/DVD das ligações selecionadas.

8.0.1 Excluindo uma Gravação Selecione a gravação que você deseja excluir e pressione o botão “Excluir”. O programa então solicitará a sua confirmação.

8.0.2 Copiando uma Gravação Acesse o reprodutor (ícone com desenho de uma seta na tela principal do programa), selecione o arquivo que você deseja copiar e só então clique no botão “Copiar”. Em seguida escolha em qual unidade será copiada a gravação.

8.0.3 Enviando uma Gravação por E-mail Acesse o reprodutor (ícone com desenho de uma seta na tela principal do programa), selecione o arquivo que você deseja enviar e só então clique no botão “Enviar E-mail”. Agora coloque seu nome (não o seu e-mail) no campo “De:”, o endereço de e-mail para qual você deseja enviar a gravação no campo “Para” e um texto qualquer, se quiser, no campo a baixo. Obs.: É necessário que o Rec-All mono esteja configurador para enviar e-mail (vide configurações).

8.0.4 Gravando um CD ou DVD (Backup) Acesse o reprodutor (ícone com desenho de uma seta na tela principal do programa) e clique no botão “Gravar CD/DVD”. Defina o período (data inicial e final), clique em “Adicionar arquivos” e em seguida em “Gravar”.

9.0 Perguntas mais freqüentes 1) O Software de instalação não roda automaticamente. R. Execute, manualmente, na unidade de CD-Rom o software Autorun. 2) Executo o Software e ele não localiza a interface de gravação. R. Verifique se o cabo USB está conectado no computador e na interface de gravação. Verifique também a porta USB do seu computador é 2.0.

3) O Rec-All mono não pára de gravar. R. Verifique se a linha ou ramal telefônico está conectado na interface de gravação. 4) Não consigo enviar e-mail com a ligação selecionada R. Verifique se a configuração de e-mail está correta. 5) Tiro o telefone do gancho, mas a gravação não inicia. R. Verifique se existe a conexão da linha/ramal com o Rec-All mono. Para isto retire o cabo telefônico que está ligado no Rec-All mono e coloque em um aparelho telefônico para testar a extensão. 6) O som da gravação ou do Windows sai na linha telefônica. R. Clique em Iniciar, Painel de Controle, Propriedades de Sons e Dispositivos de áudio, Áudio, selecione em Gravação de Som um dispositivo de som diferente de RCALLM e clique em APLICAR ou OK. 7) Quando em ramal digital a gravação contém mais de uma ligação. R. Diminua, no configurador, o “Tempo de silêncio Ramal Digital”. 8) Quando em ramal digital uma mesma ligação ocupa vários arquivos. R. Aumente, no configurador, o “Tempo de silêncio Ramal Digital”.

10.0 Requisitos mínimos do computador Processador: Celeron 800 Mhz Memória: 512 Mbytes HD: 5 Gbytes disponíveis Sistema Operacional: Windows XP ou superior Conexão: 1 porta USB 2.0 11.0 Particularidades no Windows Vista e Seven Devido a características técnicas pertinentes ao Windows Vista e Seven proceda conforme indicado abaixo após a instalação. 1) Caso existam outros usuários, diferentes do usuário com o qual foi feita a instalação do programa Rec-All mono, você deve configurar manualmente, no Windows, a inicialização automática. Fazendo para isto o indicado abaixo para cada usuário: a) Clique em Iniciar, Todos os programas, Rec-All mono e copie o ícone do Rec-All mono (clique com o botão direito do mouse e escolha Copiar); b) Agora vá até o Inicializar ou Iniciar e cole o Rec-All mono (clique com o botão direito do mouse, escolha Explorar e em seguida com o botão direito do mouse escolha Colar); c) Caso existam outros usuários ainda, clique em Iniciar, Fazer Logoff e escolha um outro usuário; d) Repita todo procedimento novamente. 2) Após a instalação o controle de sensibilidade da Rec-All mono estará configurado sensibilidade máxima, o que poderá ocasionar distorção da gravação. Para corrigir este problema, diminua a sensibilidade do controle de volume da Rec-All mono, procedendo da seguinte maneira:

a) Clique em Iniciar, Painel de Controle, Propriedades de Sons e Dispositivos de áudio, Áudio, selecione em Gravação de Som o dispositivo RCALLM e coloque o controle de volume desejado (preferencialmente no centro).

OBS.: Após o ajuste NÃO CLIQUE EM APLICAR NEM EM OK, APENAS FECHE O PAINEL DE PROPRIEDADES.

12.0 Glossário: Analisador de Espectro – Equipamento que mostra as freqüências que compõe um sinal. Arquivo wave – Arquivo digital de áudio sem compactação. Arquivo MP3 – Arquivo digital de áudio compactado. Autenticação Segura – Protocolo digital que garante a segurança da origem e destino dos dados. BINA – Identificador de Chamadas onde o assinante B Identifica o Número de A. CD – Mídia para armazenamento de informações digitais (Compact Disk) dB – Unidade de medida de som (Decibéis) DTMF – Tipo de sinalização para discagem telefônica por tom multifreqüencial. DVD – Mídia com maior capacidade de armazenamento de informações digitais (Digital Video Disk) Hardware – Parte física dos equipamentos eletrônicos. Ligação de Entrada – Ligação recebida. Ligação de Saída – Ligação gerada. Servidor – Computador que gerencia informações. SMTP – Protocolo de envio de mensagens (Send Message Transfer Protocol) utilizado por servidores WEB. Software – Programa ou aplicativo de computador.