1ª Reunião Geral de Ouvidores

da Rede SIGO/DF - 2020

PLANO DE AÇÃO EM OUVIDORIA -

PAO 2020 – SIGO/DF

Alinhamento Estratégico

Instrumentos

de Planejamento Associados a Ouvidoria

Plano Plurianual -PPA 2020-2023

Plano Estratégico do Distrito

Federal – PEDF 2020-2023

Programa de Desempenho do Sistema de Ouvidoria do GDF - PDSO 2020

Cronograma das Ações/Projetos para 2020

Planejamento

Ação / ProjetoPPA PEDF PAO

XMonitorar a priorização das demandas de Ouvidoria

(Decreto nº 39.723/2019)

X X XCapacitação de Ouvidores: Programa de Formação

em Ouvidoria

XImplementar a Pesquisa de Satisfação do OUV-DF via

atendimento na Central 162

XAmpliar e melhorar as ferramentas de Business

Intelligence das Ouvidorias

XConcurso Melhores Práticas

em Ouvidoria

XPrêmio OGDF de Melhor Desempenho

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Cronograma das Ações/Projetos para 2020

Planejamento

Ação / ProjetoPPA PEDF PAO

X XTransparência Ativa em Ouvidoria

XPrograma de Integridade no SIGO-DF

XReunião Geral de Ouvidores da Rede SIGO-DF

XSeminário Regional de Ouvidoria do Centro-Oeste

XPrograma Carta de Serviços ao Cidadão

XPrograma de Ouvidorias Itinerantes

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Cronograma das Ações/Projetos para 2020

Planejamento

Ação / ProjetoPPA PEDF PAO

X XInternet Patrocinada para o OUV-DF

XValidação das contas do OUV-DF

XImplementar de Inteligência Artificial - IA no OUV-DF

XMódulo e-Sic no OUV-DF

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Nós temos um planejamento estratégico,

ele se chama: fazer as coisas.

Herb KelleherO plano estratégico dosVencedores, é fazer as

Coisas!

Obrigado!

Equipe OGDF