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Programa Febrabande Inclusão Social
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População com Deficiência no BrasilFatos e Percepções
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Etapas da pesquisa
Abrangência
Desk Research
Focus Group
1.200 entrevistas
Consolidação e reorganização de dados
6 Grupos de discussão
SP, Rib. Preto, RJ, Salvador e Brasília
Conhecer esta população é essencial para responder adequadamente às suas expectativas e necessidades
População com Deficiência no Brasil Fatos e Percepções
1º Semestre/06
Entendimento
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PerfilSócio-econômico
Informações sobre pessoas com deficiência,seus números, perfil e características
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5
Total Brasil 169.872 Com pelo menos uma deficiência 24.600 Sem deficiência 145.272
População de pessoas com deficiência(em milhares)
Perfil Sócio-econômico
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Perfil Sócio-econômico
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Em média 8.000 pessoas adquirem deficiência por mês.Fonte: hospitais e instituições
Perfil Sócio-econômico
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419 M alunos com deficiência matriculados no ensino fundamental, contra 11 M matriculados no ensino médio. Nas universidades
representam apenas 0,12 % do total de alunos (Censo MEC-2005)
Perfil Sócio-econômico
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Perfil Sócio-econômico
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Perfil Sócio-econômico
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• Termo adequado - “pessoas com deficiência”
• Rejeitam o rótulo de “super-homem”
• Falta de informação - fator inibidor da inclusão
• O conhecimento de suas especificidades - respeito e participação
• Ser Diferente versus Ser Igual
Percepções
Perfil Sócio-econômico
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Mercado de Trabalho
Informações sobre as condições de trabalhoe os números da inclusão no mercado
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26,3% trabalham formalmente
Mercado de Trabalho
Mercado de TrabalhoRenda superior a R$ 500,00
(em %)
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Mercado de Trabalho
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Vagas abertas pela lei de cotas
1055Vagas já preenchidas
537Previsão de novos postos
518
Lei de Cotas – vagas abertas(em milhares)
Mercado de Trabalho
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Mercado de Trabalho
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Mercado de Trabalho
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Mercado de Trabalho
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Pré-Requisitos• Faixa etária de 20 a 34 anos• Escolaridade mínima de 8 anos (flexibilizada)
228 M de pessoas para 518 M de vagas
Potencial de PCDs empregáveis
Mercado de Trabalho
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• Poucas possibilidades de crescimento profissional
• Principal dificuldade - barreiras culturais
• Lei de Cotas é importante mas não garante manutenção do emprego
• Baixa qualificação é fator inibidor
• Aposentadoria é fator impeditivo para a entrada no mercado
• Suspensão temporária do benefício é uma alternativa
Percepções
Mercado de Trabalho
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Atendimentoe Acessibilidade
Informações sobre as condiçõesde atendimento e acesso das PCDs
aos bancos e estabelecimentos em geral
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Fonte: Agência de Marketing
24,6 milhões de consumidores
Público Consumidor
Atendimento
Relacionam-se com mais 3 pessoas
Representam 43% da população ou quase 1 em cada 2 brasileiros
Somam 73,8 milhões de brasileiros
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R$ 100 BILHÕES ANUAIS
A inclusão das PCDs no mercado de trabalho aumenta seu poder aquisitivo
Potencial de Consumo
Atendimento
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Acessibilidade
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Acessibilidade
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Acessibilidade
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Acessibilidade
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Acessibilidade
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Acessibilidade
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Acessibilidade
Hierarquia de dificuldades e soluções
Fonte: Agência de Marketing
O cuidado no atendimento humano é imprescindível
Deficiências
Cadeirantes
Visuais
Surdos
Dificuldades
Acesso físicoCaixas
eletrônicos
Auto-atendimentoLocalização
Comunicação
Soluções
Rampas e PortasRebaixamento de Caixas
Software de LeituraAtendimento telefônicoPiso tátil unidirecional
Glossário básicoMínimo de LIBRAS
Comunicação visual
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Fonte: Agência de MarketingFonte: Agência de Marketing
• Qualidade de atendimento evolui positivamente
• Essência do atendimento - pessoas bem treinadas
• Palavras-chave: informação, bom senso, naturalidade e igualdade
• Falta de informação gera improvisação e erros de adaptação
• Fundamental a mudança de atitude
Percepções
Atendimento e Acessibilidade
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Programa Febraban de Inclusão Social
“O Programa abrange ações sociais, legais e mercadológicas a fim de incluir as pessoas com deficiência no sistema financeiro nacional com dignidade, em igualdade de
oportunidades, sejam elas clientes, usuários ou profissionais”.
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Abrangência
Cultura da Inclusão
Acessibilidade Empregabilidade
Atendimento
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• Ampliar o acesso, a empregabilidade e o atendimento
• Identificar as dificuldades e expectativas dessa população
• Definir e implantar ações idealizadas em um fórum comum
• Conhecer e multiplicar experiências positivas
• Criar cultura e atitudes voltadas para a inclusão
Objetivos
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Pilares
Liderança Diretoria executiva Febraban e Associados
Foco Comissões “Diversidade” e “Relações com Clientes”
Legitimidade Fóruns de discussão internos e externos
Razoabilidade Avaliação de alternativas procedentes e factíveis
Garantir a efetividade das ações
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Empregabilidade
96% do quadro dos bancos tem nível superior (55%) ou cursando a faculdade (41%)
• 78,7 % tem até 7 anos de estudo
• 1,5 MM de jovens entrando no mercado com baixa escolaridade
• Há mais vagas que oferta de profissionais
• 3.962 contratações - 10 maiores bancos - 1,75 % do quadro
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Projeto de Qualificação
Mercado de trabalho
Estrutural conceito – estratégia - mapeamento
Cultural informação – treinamento - motivação
Capacitação
execução – avaliação - pós
Comunicação disseminação - aculturação
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Duração • até 20 meses a partir de 2007
Perfil do participante • a partir do 1o. Grau incompleto • 17 anos e mais • mapeamento de cargos
orientará tipos de deficiência
Banco de dados e piloto decapacitação compartilhados
Projeto de Qualificação
Mercado de trabalho
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Mercado de trabalho
Qualificação
Solução de Longo Prazo
As PCDs retratam de forma agravada a questão EDUCAÇÃO no Brasil que inviabiliza o cumprimento da
exigência legal. Alternativas conjuntas dos setores público e privado precisam ser desenvolvidas.
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Principais itens Abril 06 (%)
Sinalização visual Rampas
Mobiliário Assentos de uso preferencial
Vagas em estacionamento
63,063,944,747,635,6
Fonte: 10 maiores bancos Fonte: 10 maiores bancos
Adequação das novas agências
Acessibilidade
Processo gradativo de adaptaçãodas existentes
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Fonte: 10 maiores bancos Fonte: 10 maiores bancos
Terminais em processo de aquisição 7.534
Adquiridos e em preparação 12.655
Instalados 2.281
22.470 terminais 17.515 agências
Garante um terminal por agência em 2007
Acessibilidade
Terminais de auto-atendimento “Universal”
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Atendimento
LibrasTreinamento de 02 funcionários por agência
36.000 pessoas
Telefone para deficiente auditivo Módulo ou ilha por Central de Atendimento
Piso Podo-Tátil Instalações de alerta (rampas, escadas, elevadores, totens)Unidirecional – entrada ao ponto de atendimento humano
Adequação do “site” Febraban e dos bancos associados
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Atendimento e Acessibilidade
Impacto Direto
27.042 pontos de atendimento bancário construídos ao longo de décadas
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Cultura da Inclusão
Acessibilidade
Empregabilidade
Atendimento
Sustentação legal e institucional
Disseminação
Compartilhamento
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45
Coleção Febraban de Inclusão Social
Facilitar o atendimento bancário às pessoas com deficiência.Público -alvo: equipes de atendimento.
Especificações técnicas sobre acessibilidade.Público - alvo: profissionais de arquitetura e construção civil
Pesquisa referente ao perfil sócio-econômico, mercadode trabalho, atendimento e acessiblidade.
Público-alvo: sociedade em geral
Alinhar as PCDs sobre o ambiente corporativoe deixá-los cientes sobre seus direitos e deveres.
Público-alvo: pessoas com deficiência
Informações relevantes para gerenciamento de profissionais com deficiência.
Público-alvo: gestores
Esclarecer dúvidas sobre a capacidade dos profissionais com deficiência, recrutamento, seleção e legislação.
Público-alvo: empregadores e profissionais de Recursos Humanos
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46
Conclusões
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• A inclusão das PCDs é recente do ponto de vista cultural e comportamental
• Soluções tecnológicas e arquitetônicas, embora mais rápidas, são insuficientes
• As relações com a sociedade tornaram-se mais saudáveis e caminham na direção correta
• A inclusão é um processo bi-direcional
• O entendimento do segmento, suas necessidades e visões trarão contribuições expressivas à legislação e ação empresarial
Gerais
Conclusões
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• A Lei de Cotas (8.213/91) promoveu o crescimento do mercado
• A oferta de posições é maior que a disponibilidade de PCDs qualificadas
• Existe 1,5 MM de PCDs jovens que precisam ser educadas
• Somente processos de capacitação profissional de curto prazo não são suficientes para suprir o mercado
• Há necessidade de educação escolar. Acessibilidade nas escolas e universidades é fundamental
• A integração de esforços entre autoridades e setor privado é imperativa para desenvolver alternativas que possibilitem atender a Lei de Cotas
Empregabilidade
Conclusões
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Acessibilidade e Atendimento
Conclusões
• Agência bancária é o principal canal de relacionamento
• A PCD freqüenta a agência e não delega o relacionamento financeiro
• Acesso ao computador é expressivo, sendo um bom canal alternativo
• Básico de LIBRAS atende às necessidades
• A utilização de Caixas Eletrônicos de rua é descartada por 71% das PCDs
• Agências próximas a lugares de grande movimentação e “protegidas” têm prioridade para adequação
• A qualificação das equipes de atendimento é imprescindível
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50
Obrigado!