1 Prof.Luiz C.Di Serio - EAESP FGV - Material de uso interno: Proibida a reprodução sem...

$: 1 Prof.Luiz C.Di Serio - EAESP FGV - Material de uso interno: Proibida a reprodução sem autorização (c:\TEMAS\Competitividade) Aula 4 Gestão Estratégica.$
1

Prof.Luiz C.Di Serio - EAESP FGV - Material de uso interno: Proibida a reprodução sem autorização (c:\TEMAS\Competitividade)

Aula 4

Gestão Estratégica de Serviços

Dinâmica 3

Produção e Serviços

Prof. Stavros P. Xanthopoylos

Ivo Claudio Berzon

2

Caso EDS Filme: Competindo pelo

Futuro

Caso EDS Filme: Competindo pelo

Futuro


Dinâmica local 3

3Prof.Luiz C.Di Serio - EAESP FGV - Material de uso interno: Proibida a reprodução sem autorização (c:\TEMAS\Competitividade)

Dinâmica 03: Caso EDS

1. Qual a estratégia da empresa naquela circunstância?

Reinventar a empresa (desaprender) pela criação de novos mercados e serviços;

3 etapas: globalizar, informatizar e individualizar;



2.Quais os novos serviços criados? Saúde;

Financeiros;

Educação;

Consultoria;

Trânsito;

Educação;



3.Quais as competências essenciais da empresa antes? Mercados corporativos de grandes

empresas; Serviços de informática:

terceirização de armazenagem e processamento dados e informações;

Processamento centralizado em grandes computadores.



4.Quais as competências essenciais que foram desenvolvidas para poder suportar a nova estratégia? Foco global; Tecnologia de redes; Descentralização das plataformas

de processamento; Computação pessoal (mercado

individual); Trabalhar na difusão da

computação pessoal para crianças nas escolas.



5.Quais as tendências observadas, que estimularam as mudanças? Crescimento do mercado de

computação pessoal;

Tecnologia de redes;

Descentralização de processamento;



6. Quais as dificuldades observadas para se promover as mudanças? Demora na percepção dos

executivos com as novas tendências;

Grandes empresas tem uma estrutura hierárquica com muitos níveis e processo de decisão lento;

Resistência a mudança;– Os Deuses dão 40 anos de sucesso

àqueles que eles querem destruir.


Novos playersEmpresas TradicionaisEscala de valor

de serviçosde tecnologiada informação

Atuação das empresas líderes no mercado mundial(em função da receita global por elo – 2003)

Tata

North

rop

Gru

mm

an

Lockh

ee

d M

artin

HP

CS

C

Fu

jitsu

Accen

ture

ED

S

IBM

Info

sys

Wip

ro

Processosde negócio

influenciadopor TI (BPO)

Infraestrutura

Aplicativos

Hardware

Menor Maior

10


Participação mundial(market share)

7%

Faturamento (US$ Bi)

Número de funcionários (milhares)

Footprint

Preço/lucro (P/L)

IBM EDS Accenture WiproTataCSC

4% 2% 2% 0,3% 0,2%

43 21 12 13 1,3 0,9

329 117 100 90 451) 29

75 Países5 Continentes

15x 54x2) 17x 16x 21x4) 43x

Fontes: Onesource, Bloomberg, Yahoo Finance e website das companhias; análise A.T. Kearney




33 Países3)

5 Continentes35 Países

5 Continentes

Notas: 1. Valor estimado1. Valor elevado em função de lucros muito

baixos, 2. Considera a Tata Consultancv Services e a

Tata Infotech, 3. Considera somente a Tata Infotech.


Empresa Origem

Total de vendas anuais(US$)

Vendas anuais de serviços de TI no

Brasil1) (US$)IBM EUA 1.689.600.000 591.360.000HP EUA 1.092.500.000 305.900.000Accenture EUA 310.800.000 279.720.000Unisys EUA 412.500.000 272.250.000EDS EUA 269.400.000 202.050.000Politec Brasil 145.762.720 129.911.936Oracle EUA 208.200.000 127.002.000CPM Brasil 179.749.786 115.039.863Diebold Procomp EUA 178.300.000 62.405.000

Líderes de mercado em serviços de TI em 2004

Fontes: Hoovers; Exame maiores e melhores; análise A.T. Kearney

Notas: 1) Estimativa de vendas anuais de serviços de TI (incluindo

subcontratações, mercado doméstico e exportação) com base nos dados de 2003.

2) Dados referentes ao ano de 2003


Empresa OrigemTotal de vendas

anuais(US$)

Vendas anuais de serviços de TI no

Brasil1) (US$)DBA Brasil 61.853.063 61.853.063Stefanini Brasil 54.335.001 51.618.261AtosOrigin França 53.846.1542) 51.153.8462)

Getronics Holanda 64.102.5642) 49.358.9742)

Datasul Brasil 50.917.715 39.715.818G&P Brasil 38.586.2182) 38.586.2182)

Microsiga Brasil 51.601.174 35.088.798Itautec Brasil 472.612.079 14.178.362

Líderes de mercado em serviços de TI em 2004

Fontes: Hoovers; Exame maiores e melhores; análise A.T. Kearney

Notas: 1) Estimativa de vendas anuais de serviços de TI (incluindo

subcontratações, mercado doméstico e exportação) com base nos dados de 2003.

2) Dados referentes ao ano de 2003


Participação de subsidiárias no faturamento global das multinacionais líderes em serviços de TI

Empresas Canadá Brasil Rússia Polônia Repúb. Tcheca Índia Outros

Faturamento Total

MM US$ - 100%

IBM 3,50% 1,14% 0,62% 0,44% 0,13% 0,16% 94,01% 42.635

EDS 3,66% 0,85% 0,02% N/A 0,05% 0,02% 95,40% 21.102

HP 2,58% 1,31% 0,26% 0,88% 0,57% 0,58% 93,82% 12.546

Accenture 1,58% 1,44% 0,27% 0,19% 0,05% 0,14% 96,33% 12.150

Unisys 1,00% 3,92% 0,41% 0,23% 0,11% 0,09% 94,24% 4.416

Fonte: Gartner; IDC (para o Brasil)

14


Ciclo dos ServiçosCiclo dos Serviços

Material Complementar


A Prestação do Serviço - o ciclo do serviço

Ciclo de Serviço para um Supermercado

1. Entrar no estacionamento

2. Encontrar vaga

3. Entrar no supermercado

5. Obter informações na seção de serviço ao cliente

7. Escolher os produtos

4. Conseguir um carrinho

6. Decidir Itinerário

8. Pedir ajuda a um funcionário9. Conferir lista de compras

10. Escolher e entrar em uma fila

13. Pagar pela compra

12. Registrar os produtos no caixa

11. Esperar a vez

14. Empacotar as compras

16. Levar as compras até o carro

17. Sair do estacionamento

15. Localizar o carro

Início do CicloFinal do Ciclo


A Prestação de Serviço - os critérios de avaliação

Ciclo de Serviço

1. Entrar no estacionamento

2. Encontrar lugar para estacionar

3. Entrar no supermercado

5. Obter informações na seção de serviço ao cliente

7. Escolher os produtos

4. Conseguir um carrinho

6. Decidir Itinerário

8. Pedir ajuda a um funcionário

9. Conferir lista de compras

10. Escolher e entrar em uma fila

13. Pagar pela compra

12. Registrar os produtos no caixa

11. Esperar a vez

14. Empacotar as compras

16. Levar as compras até o carro

17. Sair do estacionamento

15. Localizar o carro

Início do CicloFinal do Ciclo

tempo de esperacondições da espera

atendimentocortesiainformação

acesso

1 Prof.Luiz C.Di Serio - EAESP FGV - Material de uso interno: Proibida a reprodução sem...

Documents

Transcript of 1 Prof.Luiz C.Di Serio - EAESP FGV - Material de uso interno: Proibida a reprodução sem...