1. O Gerente 2. A Posição 3. O Empreendedor 4. O Conhecimento 5. O Pioneirismo.
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1. O Gerente 2. A Posição 3. O Empreendedor 4. O Conhecimento 5. O Pioneirismo
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1. O Gerente2. A Posição3. O Empreendedor4. O Conhecimento5. O Pioneirismo
Ferramentas de liderança
Como colocar esta liderança em prática?
Feedback e Follow up
O QUE É FEEDBACK?
Você sabe o que é feedback? Sabe para que serve? Quando, como e por quem deve ser
praticado? Você costuma dar e / ou receber
feedback?
FEEDBACK
FEEDBACK RETORNO
• Minha percepção sobre o outro
• Foco no desenvolvimento• Fortalecer a relação
DAR FEEDBACK
• Conhecer a percepção do outro
• Foco na autoanálise• Reconhecer pontos de
melhoria
RECEBER FEEDBACK
DIFERENTE DE
CRITICAR
CRÍTICA É DIFERENTE DE FEEDBACK
FEEDBACK EFICIENTE
Desenvolve habilidades e atitudes
Clareza e tranquilidade, sem intimidação
Privativo, objetivo, bem estruturado e com base em dados
Apoio mútuo e acompanhamento
ESTRUTURAÇÃO DO FEEDBACK
COMPETÊNCIA
• Dentro dos padrões da Howard Jonhson, que preza pela qualidade nos serviços ao hóspede
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
• ... você vem apresentando um resultado muito bom ...
COMPORTAMENTO (Evidências)
• ... já que se preocupa com todos os detalhes e faz a limpeza dos apartamentos com muita qualidade! Isso garantiu 6 elogios de hóspede no último mês!
ESTRUTURAÇÃO DO FEEDBACK
COMPETÊNCIA
• Dentro dos padrões da Howard Jonhson, que preza pela qualidade nos serviços ao hóspede
AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
• ... verificamos que seu desempenho tem sido insatisfatório ...
COMPORTAMENTO (Evidências)
• ... já que no último mês recebemos 6 reclamações de hóspedes sobre limpeza nas unidades sob sua responsabilidade!
RESULTADOS ESPERADOS
A percepção e aceitação dos pontos a desesnvolver
O enconrajamento para melhoria na performance
A responsabilidade pelas próprias ações e adoção de postura próativa
A ressignificar experiências, reestrurar sua própria interpretação dos fatos
FEEDBACK DEVE
ESTIMULAR:
ELEVAÇÃO DA
PERFORMANCE E
DESEMPENHO
ACELERA O APRENDIZADO
MELHORA OS RESULTADOS
MOTIVA
ELEVAPRODUTIVIDADE
E RESPONSABILID
ADE
FEEDBACK
Percepção do outro e não verdade absoluta
Um dos principais responsáveis pelo desenvolvimento pessoal
Baseia-se na relação de confiança Consiste na ajuda mútua para mudanças
de comportamento Não tem julgamento de valor Compreender não significa concordar
ATIVIDADE
VOCÊ SE LEMBRA DE UM FEEDBACK QUE TENHA
DADO E RECEBIDO?Em duplas, vamos discutir o que deu certo e o que não
deu!!!
REFORÇAR A CONFIANÇA
VISAR SEMPRE
ESCLARECER QUAIS SÃO
MANTER O FOCO
... No aprendizado
... Os pontos de atenção e incentivar melhorias
... A solução de problemas
Inspirando a ação e compreendendo as dificuldades
O QUE FUNCIONA BEM NO FEEDBACK...
QUEM DÁ... QUEM DÁ... QUEM DÁ... QUEM DÁ...
... Na confiança e cooperação
... As necessidade de orientação e treinamento
... O aprimoramento das habilidades necessárias
Sentindo-se apoiado e seguro
QUEM RECEBE... QUEM RECEBE... QUEM RECEBE... QUEM RECEBE...
COMPLICAR A SITUAÇÃO
RECLAMAR AO INVÉS DE
RESSALTARGERAR DESMOTIVAÇ
ÃO
... Enfatizando a culpa
... Apenas os pontos fracos do outro
... Esclarecer o real problema
... Não oferecendo opções ou apoio
O QUE NÃO FUNCIONA NUNCA...
QUEM DÁ... QUEM DÁ... QUEM DÁ... QUEM DÁ...
... Confrontando o outro e demonstrando insegurança
... Apenas a falta de treinamento e orientação
... Não assumir a responsabilidade pelas próprias falhas
... Duvidando da própria capacidade
QUEM RECEBE... QUEM RECEBE... QUEM RECEBE... QUEM RECEBE...
FEEDBACK SANDUICHE
DESTACA-SE OS PONTOS POSITIVOS E AS HABILIDADES JÁ DESENVOLVIDAS
INDICA OS PONTOS DE MELHORIA DE FORMA OBJETIVA E ESPECÍFICA
FINALIZA COM PALAVRAS DE ENCORAJAMENTO, REFORÇANDO A
MOTIVAÇÃO
FEEDBACK
O feedback na verdade é um PRESENTE!
Vc já pediu algo para alguém e nunca mais teve retorno daquilo? Conte seu exemplo... E como se sentiu?
QUAL A SENSAÇÃO?
FOLLOW UP
FOLLOW UP ACOMPANHAMENTO
• Planejamento• Previsão• Resultado
ATENÇÃO
• Ações• Projetos• Solicitações
ACOMPANHAR
ALCANCE DE METAS
E OBJETIVOS
MONITORAR O
FEEDBACK
FOLLOW UP EFICIENTE
Marque na agenda Estabeleça prazos para este
acompanhamento No dia e/ou horário indicados, verifique o
andamento de cada atividade Verifique se a tarefa foi feita
Se não, reveja o que está sendo feito Se sim, agradeça a quem o auxiliou
FOLLOW UP SERVE PARA QUE?
Recebendo
Solicitações
Informe o prazo
Entregue no prazo
O que pode dar errado?
Não ficar pronto no
prazo
Erros que impactam em outros
O que fazer?
Dê follow up
Seja sincero
FOLLOW UP E FEEDBACK
Como fazer follow up, sobre o feedback de desempenho? Ao final do feedack, deixe o follow up agendado Na data definida, faça o follow up através de
perguntas para verificação das tarefas: Qual e o status da tarefa? O que já foi concluído desde o feedback? Qual foi a evolução percebida no desempenho? Que dificuldades encontrou? Que tipo de suporte precisa para atingir os
objetivos? Ofereça novo feedback e agende novo follow up!
FOLLOW UP E FEEBACKAVALIAÇÃO
DE DESEMPEN
HO
BAIXO DESEMPEN
HO
FEEDBACK
DESENVOLVER COMPETÊNCIAS
FOLLOW UP
MELHORIA CONTÍNUA
FOLLOW UP E FEEBACK
FEEDBACK
FOLLOW UP
ESPÍRITO DE EQUIPE
MELHOR AMBIENTE DE TRABALHOCOMUNICAÇÃO
EFICAZMELHORES
RESULTADOS
Como ter líderes em seu hotel, restaurante, etc.?
Recrutamento Externo
Promoção Interna
PARA SUAS VAGAS DE LIDERANÇA...HOJE
Promoção Interna
Recrutamento
Externo
PARA SUAS VAGAS DE LIDERANÇA...AMANH
Ã
Promoção Interna
Tempo de casa Demonstra que faz o
trabalho certinho Prestígio/ respeito com a
equipe Demonstração na prática
O mercado...
Recrutamento
Externo
Indicações, Anúncio, Internet, Agências de emprego,
Consultorias de Seleção
Planejamento EmpresarialEducação básica
A solução?
Visão a longo prazo Saber o que se quer Planejamento/ Estratégia Treinamento constante
Multiplicadores Processo seletivo bem feito (interno e externo)
O gestor!!
“Quando existe uma visão
genuína, as pessoas dão tudo de si e
aprendem, não porque são
obrigadas, mas porque
querem!”
(Peter Senge)
O líder Educador
A VISÃO E A LIDERANÇA TRANSFORMADORA
“Bons líderes fazem as pessoas sentirem que elas estão no centro
das coisas, e não na periferia. Cada um sente que faz a diferença para o
sucesso da organização. Quando isso acontece, as pessoas se sentem centradas e isso dá sentido ao seu
trabalho.”
Warren Bennis
Conflito de Gerações
Viagem no Túnel do TempoViagem no Túnel do Tempo
1922 a 1943 1943 a 1960 1960 a 1980 1980 a 2000 .....
Veteranos Veteranos Veteranos
Boomers
Geração X
Geração Y
Boomers
Geração X
Boomers
GERAÇÕESGERAÇÕES
• Guerras• Rádio• Era Vargas• Urbanização
• Pós Guerra• Guerra Fria• Televisão e Cinema• Industrialização• Mulher no Mercado
• Conquista do Espaço• Revoluções na Medicina• Ditadura• Mov. Estudantis• Choques Econômicos
• Abertura de Mercado• Computador• Internet• Globalização• Sustentabilidade
Veteranos
Guerra por Talentos... (não se fala em outra coisa!)
Desafios e oportunidades do mercado brasileiroD
esafi
os
• Mercado extremamente caro, especialmente para o topo executivo
• Foco muito direcionado ao “cash”, característica ainda marcante do brasileiro
• Altos índices de turnover em todos os níveis
• Falta de planejamento• Menor transparência nas
relações, quando comparada a outros países
• Idiomas continuam sendo um gap enorme no Brasil
Op
ort
un
idad
es • Cultura de remuneração
variável bem estabelecida, permitindo flexibilidade
• Desejo genuíno por aprender e ter maior exposição
• Forte capacidade de adaptação do brasileiro
• Aumento do nível de consciência quanto à importância de outras línguas
• Brasil bastante atrativo a profissionais estrangeiros
Desafios e oportunidades do mercado brasileiro
E mais alguns “dados do problema”...
• Força de trabalho ainda muito jovem
• Boa abertura ao mercado regional
• Baixos padrões educacionais, comparado a outros países
• Regulamentação excessiva, “engessando” o empregador
• Escassez de talentos em outras regiões do país
• Mão de obra pouco qualificada, em termos gerais
Alguns impactos no dia-a-dia das movimentações...
• Candidatos recebendo de 2 a 3 propostas diferentes, DURANTE o processo seletivo• Necessidade de processos mais rápidos, com menos fases, e tomada de decisão otimizada (às vezes, prematuramente)
• Posições sendo oferecidas precocemente, para profissionais ainda não preparados para os desafios
• O número de contra-ofertas aumentando significativamente (em um mindset “é mais barato segurar do que buscar outro”)
• A busca de talentos nos mercados mais convencionais, e geralmente dentro da mesma indústria, começa a dar lugar para a busca de talentos mais ampla, com abertura a movimentações de indústrias
• Flexibilização de alguns itens outrora inegociáveis, como formação acadêmica de primeiríssima linha, tempo de experiência ou vivência internacional.
E o que pensa esse “ser” chamado talento?
Razões para Aceitar uma Nova Proposta
Ambiente de Trabalho
Desenvolvimento
Qualidade de Vida
Admiração pela Empresa
Perspectivas de Carreira
Remuneração e Benefícios
Desafios da Posição/Projeto
5%
6%
6%
15%
16%
25%
27%
E o que pensa esse “ser” chamado talento?
Razões para Deixar uma Empresa
Remuneração e Benefícios
Ausência de desafios
Falta de identificação com a empresa
Perspectivas de Carreira menores ou lentas
Falta de identificação com o gestor
3%
8%
21%
34%
34%
Para fecharmos
Fatos de mercado
37,9% dos micro empresários atribuem dificuldade na atração e retenção de
talentos como obstáculo para o crescimento, atrás apenas da alta carga
tributária.
O quanto vale 10 minutos
do seu tempo?
AUTONOMIAautonomia não significa fazer o que quiser,
e sim ter espaço para gerar novas ideias. Isto é fundamental!
O segredo das boas contratações
SUGESTÃO de ATIVIDADE
PLANO DE AÇÃO
Utilizar a Análise SWOT
Análise SWOT
S (strenghs): forças W (weaknesses): fraquezas O (opportunities): oportunidades T (threats): ameaças
S W
O T
Ambiente Interno
Ambiente Externo
EMPREENDEDORISMO
aos 8/9 anos
ATITUDE
REALIZAÇÃO
24
horas
Alimentação para
hóspedesReceber
hóspedes
Eventos
sociais e
para
empresas
Servir pesso
as
Conhecer a operação de um hotel
Limpeza de apartamentos
TEORIA E PRÁTICA
HOSPEDAGEM, RECEPÇÃO, RESERVAS, GOVERNANÇA
ALIMENTOS E BEBIDAS, RESTAURANTES, ROOM SERVICE
COZINHA, EVENTOS
ADMINISTRATIVO, FINANCEIRO, RECURSOS HUMANOS
ESTÁGIOS
EVENTOS – PREFEITURA DA CIDADE CATERING (EVENTOS SOCIAIS) MAKSOUD PLAZA (GOVERNANÇA)
APOIOATENÇÃO
R&STreinamentosPadronizaçãoProcedimentosFast foodAbertura de Franquiaaculturação
R&STreinamentosImplantação hoteleiraPadronizaçãoHotelaria Econômica
ENCERRAMENTO
AGRADECEMOS PELA PRESENÇA DE CADA UM
DE VOCÊS!
