1 Negócio: é o âmbito de atuação da empresa EMPRESARESTRITOAMPLO ATLASELEVADORESTRANSPORTE...
Transcript of 1 Negócio: é o âmbito de atuação da empresa EMPRESARESTRITOAMPLO ATLASELEVADORESTRANSPORTE...
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Negócio: é o âmbito de atuação da empresa
EMPRESA RESTRITO AMPLO
ATLAS ELEVADORES TRANSPORTE
ESTRELA BRINQUEDOS ALEGRIA
IBM COMPUTADORES SOLUÇÕES INFO
REVLON COSMÉTICOS BELEZA/ESPERANÇA
KOPENHAGEM CHOCOLATES PRESENTES
FLORÂNIA FLORES PRESENTES
PRODUTORAS FILMES DIVERSÃO/CULTURA
ABRIL PUBLICAÇÕES DIVERSÃO/CULTURA
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Análise do Ambiente
Externo Interno
Oportunidades e Ameaças
Forças e Fraquezas
ObjetivosObjetivos
EstratégiasEstratégias
MissãoMissão
VisãoVisão
PrincípiosPrincípios
NegócioNegócio
Modelo de Planejamento EstratégicoModelo de Planejamento Estratégico
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PrincípiosPrincípiosSão Lemas OrientadoresSão Lemas Orientadores
• Regras ou códigos de conduta segundo os quais as pessoas governam suas ações – em sua vida profissional e social
• São universais: imparcialidade – senso de justiça – honestidade – integridade
• São típicos da vida organizacional: respeito ao funcionário, respeito ao cliente, criação de valor para as partes – agilidade e flexibilidade na tomada de decisões – cooperação e trabalho em equipe – eqüidade e responsabilidade social.
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PrincípiosPrincípios
• Princípios aplicados consistentemente tornam-se hábitos comportamentais
• Princípios devem ser o núcleo central para o estabelecimento de relacionamentos, de acordos e contratos, de processos administrativos.
• Nem sempre os princípios são cultivados pela organização
• Relacionam-se de forma ampla aos princípios e valores individuais dos acionistas.
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PrincípiosPrincípios
• Requisitos que precisam atender para serem viáveis:
– Ser específicos, para permitir que as pessoas possam determinar exatamente como devem ser suas ações
– Ser públicos, para permitir o acesso amplo– Ser claros, para permitir sua compreensão
objetiva– Ser possíveis de reformulação, de maneira a
atender às necessidades de mudanças
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PrincípiosPrincípios
ARQUITETO: você projetaria uma câmara de tortura?
CIRURGIÃO PLÁSTICO: você faria uma cirurgia plástica em um mafioso perseguido pela justiça que está prestes a deixar o seu país após extorqui-lo?
ADMINISTRADOR: você faria o planejamento estratégico de um narcotraficante que está prestes a abastecer a cidade que você mora?
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Exemplos de PrincípiosExemplos de Princípios
• SONY– Elevação da cultura japonesa e do status nacional– Ser pioneira – não seguir os outros, fazer o
impossível– Encorajar a habilidade individual e a criatividade
• WALT DISNEY– Não ceticismo– Criatividade, sonhos e imaginação– Atenção fanática à coerência e aos detalhes– Preservação e controle da magia Disney
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Exemplos de PrincípiosExemplos de Princípios
• Telebahia– Comportamento pautado pela ética e pela moral– Cliente, razão do nosso trabalho– Pessoas motivadas impulsionam a empresa– Busca contínua da qualidade
• McDonald’s– Qualidade– Serviço– Limpeza– Valor
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Exemplos de PrincípiosExemplos de Princípios
McDonald’s
Ray Kroc, fundador do McDonalds, cancelou a franquia de uma loja em Winnipeg porque ao “visitar” aquela loja, concluiu que os “Mc Princípios” estavam sendo desrespeitados.
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Exemplos de PrincípiosExemplos de Princípios
McDonald’s - Ray Kroc
Ele tomou essa decisão ao encontrar na loja uma única mosca.
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Exemplos de PrincípiosExemplos de Princípios
• PHILIP MORRIS– O direito de liberdade de escolha– Vencer/conquistar outros com uma briga
limpa– Encorajar iniciativas pessoais– Oportunidade baseada no mérito; ninguém
tem direitos naturais sobre nada– Trabalho duro e melhoria pessoal contínua
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Exemplos de PrincípiosExemplos de Princípios
• Randon– Randon, sempre líder– Lucro: meio de perpetuação– Homem, valorizado e respeitado– Cliente, em primeiro lugar– Qualidade, compromisso de todos– Tecnologia, criativa e inovadora– Ética, questão de confiança– Imagem, patrimônio a preservar– Comunicações, claras e honestas– A Randon somos todos nós
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TRÊS CANDIDATOS AO TRÊS CANDIDATOS AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOPLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
CANDIDATO n° 1 - associado a políticos corruptos e supersticioso. Possui duas amantes, fuma um cigarro atrás do outro e bebe entre oito a dez martinis por dia.
CANDIDATO n° 2 - despedido do trabalho duas vezes. Dorme até o meio-dia. Usava drogas na faculdade e bebia meia garrafa de whisky toda noite.
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CANDIDATO n° 3 - herói condecorado de guerra, vegetariano, não fuma e bebe apenas socialmente. Nunca teve relações extra-conjugais.
– A pergunta é: Em qual desses três A pergunta é: Em qual desses três candidatos você votaria ? candidatos você votaria ?
TRÊS CANDIDATOS AO TRÊS CANDIDATOS AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOPLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
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SE VOCÊ DEIXOU DE VOTAR NO PRIMEIRO CANDIDATO, SAIBA QUE DEIXOU DE VOTAR EM FRANKLIN DELANO ROOSEVELT
TRÊS CANDIDATOS AO TRÊS CANDIDATOS AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOPLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
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SE VOCÊ DEIXOU DE VOTAR NO SEGUNDO CANDIDATO, SAIBA QUE DEIXOU DE VOTAR EM WINSTON CHURCHILL
TRÊS CANDIDATOS AO TRÊS CANDIDATOS AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOPLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
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CASO VOCÊ TENHA VOTADO NO TERCEIRO CANDIDATO, SAIBA QUE ACABA DE VOTAR EM ADOLPH HITLER
TRÊS CANDIDATOS AO TRÊS CANDIDATOS AO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICOPLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
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– ROOSEVELT – “TORNAR OS EUA A PRIMEIRA POTÊNCIA DO MUNDO CAPITALISTA”
– CHURCHILL – “VENCER A SEGUNDA GRANDE GUERRA MUNDIAL”
– HITLER – “DOMINAR O MUNDO”
3 CANDIDATOS COM ALGO EM 3 CANDIDATOS COM ALGO EM COMUM – A VISÃOCOMUM – A VISÃO
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Visão Estratégica do NegócioVisão Estratégica do Negócio
O conceito de visão para a organização significa a explicitação do que se imagina para ela.
Desejos Princípios
Sonhos Ambições
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VisualizaçãoVisualização
Um Atleta Olímpico• O Mergulhador visualiza um salto perfeito• O Mergulhador tenta executar o salto, como ele
o viu na visualização
Sua Empresa• Visualiza qual o sucesso que deve acontecer
no futuro• Tenta identificar quais as atividades ou
elementos que contribuem para o sucesso, de tal forma que ela possa executá-las na medida que se move para o futuro
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VISÃOVISÃOCOMO SE PRETENDE QUE A ORGANIZAÇÃO
SEJA VISTA E RECONHECIDA NO FUTURO
• A visão é uma projeção das oportunidades futuras do negócio da organização, para permitir uma concentração de esforços em sua busca
• Visão inclui o cenário de atuação da organização, intuição e imaginação
• Visão é semelhante a um sonho – mas um sonho que diz respeito à realidade
• A Visão estabelece o foco na direção rumo ao futuro
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Fatores a Considerar na Elaboração Fatores a Considerar na Elaboração da Visãoda Visão
• Habilidade em acumular e aplicar criativamente o aprendizado sobre o mercado e seu ambiente de atuação
• Participação na mente dos consumidores, por meio da marca
• Desenvolvimento de competências distintivas
• Habilidade em desenvolver e explorar o potencial humano
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Exemplos de VisãoExemplos de Visão
BOEING
“Ser a Cia Aeroespacial número um do mundo e estar entre as primeiras indústrias medidas pela qualidade, lucro e crescimento”
Orbitall
“Ser reconhecida como a melhor, maior e mais competitiva empresa no mercado sul-americano no negócio de serviço de informações comerciais”
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Exemplos de VisãoExemplos de Visão
Embasa
“Ser reconhecida como uma empresa de excelência no setor de saneamento”
Telebahia
“Referencial de excelência na prestação de serviços”
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MISSÃOMISSÃO
• Enquanto a visão estabelece onde a organização quer chegar, a missão delimita sua atuação no espaço de negócio escolhido
• Consiste na razão de existência da organização e na delimitação de seus espaço de atuação
• A missão implica na compreensão comum do papel da organização em face da realidade, expressando sua razão de existir
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Missão InstitucionalMissão Institucional
Questões Facilitadoras
1. Fazer o que? ( Qual é o nosso negócio )
2. Para quem? ( Quem é o nosso cliente )
3. Onde? (Lugar)
4. Como? (Desafio, diferencial )
5. Atender quais interesses? (Grupos de interesse: cliente, acionistas, funcionários, governo, sociedade, meio-ambiente )
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Grupos e InteressesGrupos e Interesses
Grupos Interesses
Sócios/investidores Proporcionar retorno sobre investimentos acima da média do mercado
consumidores Oferecer produtos com alto desempenho, imagem de qualidade e preço justo
empregados Tornar a organização um excelente local de trabalho
Sociedade Contribuir para a preservação ecológica e para a melhoria da qualidade de vida
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Alguns Exemplos de MissãoAlguns Exemplos de Missão
“ Satisfazer o apetite do mundo inteiro, com boa comida, bem servida, a preço acessível”
Mc Donald’s
“ Criar valor oferecendo produtos e serviços que ajudem os clientes a terem sucesso. Estas ofertas incluem: Serviços, Software, Produtos( HW ) e Tecnologia.”
IBM
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Alguns Exemplos de MissãoAlguns Exemplos de Missão
“Nossa missão é atender às necessidades de transportes de nossos clientes, aprimorando nossos produtos e serviços, prosperando como empresa e proporcionando retorno aos acionistas”
FORD
“Fornecer produtos e serviços de tal qualidade que nossos clientes sintam que receberam mais pelo que pagaram, nossos empregados e parceiros de negócios se beneficiem de nosso êxito e nossos acionistas tenham maior retorno”
GM
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Alguns Exemplos de MissãoAlguns Exemplos de Missão
“Contribuir para o progresso cultural, político, econômico e social do povo brasileiro, através da educação, da informação e do entretenimento”
Rede Globo
“Fornecer produtos e serviços de tal qualidade que nossos clientes sintam que receberam mais pelo que pagaram, nossos empregados e parceiros de negócios se beneficiem de nosso êxito e nossos acionistas tenham maior retorno”
GM
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Assegurar Abastecimento de Água e Esgotamento Sanitário, com padrões crescentes de Qualidade, garantindo a remuneração dos investimentos realizados, a satisfação dos Clientes e Fornecedores Internos e Externos, contribuindo para o desenvolvimento da Sociedade, melhoria do Meio Ambiente e da Qualidade de Vida.
Fornecer energia elétrica e serviços relacionados, atendendo às necessidades dos clientes, com qualidade e rentabilidade, utilizando a incorporação de tecnologias e a excelência de seus empregados, contribuindo com o desenvolvimento sustentável da sociedade.
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Promover o desenvolvimento das telecomunicações do País de modo a dotá-lo de uma moderna e eficiente infra-estrutura de telecomunicações, capaz de oferecer à sociedade serviços adequados, diversificados e a preços justos, em todo o território nacional.
Atuar de forma rentável nas atividades de indústria, de óleo, gás e energia, tanto no mercado nacional quanto no internacional, fornecendo produtos e serviços de qualidade, respeitando o meio ambiente, considerando os interesses dos seus acionistas e contribuindo para o desenvolvimento do país.
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Promover a melhoria contínua da qualidade de vida da sociedade, intermediando recursos e negócios financeiros de qualquer natureza, atuando, prioritariamente, no fomento ao desenvolvimento urbano e nos segmentos de habitação, saneamento e infra-estrutura, e na administração de fundos, programas e serviços de caráter social.
A Telebahia Celular e a Telergipe Celular têm como objetivo liderar o mercado mediante a satisfação e retenção dos nossos clientes por produtos e serviços oferecidos por nossos profissionais, gerando valor e contribuindo para o desenvolvimento da sociedade.
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Assegurar a estabilidade do poder de compra da moeda e do sistema financeiro nacional.
O Boticário tem como missão criar produtos e serviços de beleza e bem-estar, com qualidade, atendendo aos desejos, expectativas e necessidades de nossos clientes, criando com eles uma relação de encantamento e magia
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Participar ativamente do desenvolvimento do país, pela incorporação de soluções tecnológicas criativas às atividades de produção e gestão de bens e serviços, contribuindo para a melhoria de vida da sociedade
Fazer do cliente o nosso parceiro e, através de um relacionamento sólido, buscar soluções ágeis, competentes e personalizadas
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Oferecer soluções para transporte através do desenvolvimento, produção, assistência e comercialização de bens e serviços, visando a satisfação de clientes, colaboradores e comunidade
Comercializar, com excelência, produtos e serviços para atender necessidade de transporte, respeitando e satisfazendo clientes, funcionários e fornecedores, assegurando resultados que permitam a expansão e o aprimoramento das atividades
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“Oferecer qualquer serviço financeiro em qualquer país, onde for possível fazê-lo de forma legal e rentável”
“Ser uma organização de serviços financeiros com atuação mundial, orientada para o cliente, buscando a excelência no atendimento das necessidade de indivíduos, corporações e governos”
Citibank
Merril Lynch
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ExemplosExemplos
Empresa de medicamentos
• Negócio - saúde• Visão - ser inovadora e segura no atendimento às
necessidades de restabelecimento da saúde da população infantil
• Missão – atender às necessidades de bem-estar e saúde da população infantil com medicamentos seguros, eficazes e de baixo custo, voltados prioritariamente para o mercado ético (neste mercado os remédios só são vendidos mediante receita médica)