1Mario Caixeta

100%

80%

60%

50%

Profissionais Liberais e técnicos

Vendas

Artesãos e similares

COMPOSIÇÃO HISTÓRICA DA FORÇA DE TRABALHO USA

Autor- Stephen Barley

40%

20%

50%

1900 1920 1940 1960 1980 2000

OperáriosAgricultores

Relação entre Valor de mercado (Dow Jones) e dados Contábeis - Sveiby

Mario Caixeta 3Fonte: http://www.sveiby.com/articles/EmergingStandard.html

O Capital Intelectual e a origem da Gestão do Conhecimento

Em 1991, Thomas Stewart escreveu o artigo para a Fortune, intitulado intitulado “Brainpower” e os empresários americanos tomaram conhecimento deste conceito

Mario Caixeta 4

O capital de uma organização moderna: ativos físicos e ativos intangíveis:

Capital de relacionamento

Capital organizacional

Mario Caixeta 5

Capital físicoCapital

monetário

Capital HumanoA InformaçãoA Informação O conhecimentoO conhecimento

Capital físicoCapital

monetário

A equação: Capital Intelectual =A equação: Capital Intelectual =

Capital Humano

Mario Caixeta 6

Capital de relacionamento

Capital físicomonetário

Capital organizacional

Capital EstruturalCapital Estrutural

ClientesFornecedores InovaçãoProcessos

Uma definição mais abrangente

“a habilidade de transformar o conhecimento e os ativos intangíveis em recursos criadores de riqueza para companhias e também para os países.”

Bradley (1997a, 1997b)Mario Caixeta 7

Este homem é o primeiro a introduzir

esta idéia nas empresas.

A imagem que fala por si só.

Mario Caixeta 8

Equações fundamentais do capital intelectual- Leif Edvinsson e M. S.Malone

Valor de contábil = capital monetário + capital físico

Valor de mercado = valor contábil + capital intelectual

Capital intelectual= Capital Humano + capital estrutural

Mario Caixeta 9

Capital Intelectual= capital humano+ capital de processos + capital de relacionamento + capital de inovação

Capital intelectual= Capital Humano + capital estrutural

Capital Estrutural = capital de processos + capital de relacionamentos+ capital de inovação

O capital humano é elemento fundamental

Só ele tem a capacidade para oferecer soluções para os clientes, fundamental como fonte de inovação e renovação.

Mario Caixeta - Gestão do conhecimento 10

Soluções de

Parcerias

Soluções de negócios

Capital de ClientesCapital

Est

Mario Caixeta 11

Transações

Soluções de produtost

rutural

C a p i t a l H u m a n o

Stewart, 1997, p. 126

Para Daft, 2005:

• Capital Intelectual da empresa é a soma de suas informações, experiência, conhecimento, relações, processos, inovações e descobertas.

• E pode ser resumido em:

1. talentos de seus funcionários,

2. eficácia de seus sistemas gerenciais, 2. eficácia de seus sistemas gerenciais,

3. o caráter de seus relacionamentos (capital de relacionamento) com os clientes

4. Todo o conhecimento codificado, incluindo marcas, patentes, fórmulas, etc.

Mario Caixeta - Gestão do Conhecimento

12

Stewart define capital intelectual

“O capital intelectual constitui a matéria intelectual –“O capital intelectual constitui a matéria intelectual –conhecimento, informação, propriedade intelectual, experiência – que pode ser utilizada para gerar riqueza.”(1998)

É a capacidade mental coletiva da organização

Mario Caixeta 13

A força do Capital Intelectual está na capacidade de gerar o conhecimento que

pode ser reproduzido e aplicado...

O cara que inventou a primeira O cara que inventou a primeira roda era uma idiota. O que inventou as outras três, este sim era um gênio! (Sid Cesar, apud Stewart)

Mario Caixeta 14

Portanto, o capital humano, cresce de duas formas:• quando a empresa aplica mais conhecimento do que as pessoas sabem

Mario Caixeta - Gestão do conhecimento 15

pessoas sabem individualmente;• quando um número maior de pessoas sabe mais coisas úteis para a organização

Sob o conceito da Gestão do Conhecimento...

Conhecimentos tácitos ou CAPITAL

HUMANO

Conhecimentos Explícitos ou

CAPITAL

conversão

Mario Caixeta 16

HUMANO CAPITAL ESTRUTURAL

Sob o ângulo do mercado ...

Mario Lucio Caixeta - Gestão do Conhecimento

17

Como o mercado avalia...

Valor de Mercado

US$ 85,5 biUS$ 85,5 bi

Valor contábil

US$ 930 miUS$ 930 mi

Mario Caixeta - Gestão do Conhecimento 18

US$ 70,7 biUS$ 70,7 bi US$ 16,6 biUS$ 16,6 bi

O que significa esta diferença?JOIA, Valores de 2001

Então o índice VM/VC, criado por

Joia, 2001 é ...

IBM é de IBM é de 4,2 4,2 Microsoft é de Microsoft é de 91,9391,93

Mario Caixeta - Gestão do Conhecimento 19

Microsoft é de Microsoft é de 91,9391,93

E o mercado reconhece que a E o mercado reconhece que a Microsoft é uma empresa que Microsoft é uma empresa que possui, em tese, maior valor possui, em tese, maior valor de conhecimento como de conhecimento como patrimôniopatrimônio

Composição Patrimonial das Organizações

Liquidez

Ativos Operacionais

Permanente

Fundo Comércio

Estrutura Externa

Passivo Natural

Passivo Oneroso

Patrimônio LiquidoValor de mercado

Mario Caixeta 20

Capital Intelectual

Estrutura Externa

Estrutura Interna

Habilidades Individuais

mercado

Uma empresa que valoriza seu Capital Intelectual

Cultura

Abertura, confiança, idéias têm precedência sobre poder e

status, alta nível de prontidão para o diálogo interno e externo.

TICs e infra-estrutura

Padronização

Arquitetura de controle.

Concentração : Know -how.

“Valores” estruturais:

5000-6000 clientes/ano

40% do tempo com

cliente

Subprodutos

Utilização

Conhecimento

21

para o diálogo interno e externo.

Estratégia

Liderança tecnológica, recorrendo às forças internas.

“Valores” estruturais: estruturas temporárias,

hierarquia achatada, “líder do projeto”

Do especialista para o generalista

Tempo da alta gerência : 40% em questões futuras

- 10% do faturamento de P & D

Subprodutos para criar

prioridades de técnicas (know-how)

Cooperação com instituições avançadas.

Conhecimento

Desenvolvi-mento Interno ExternoConhecimento

Mario Caixeta Probst e outros, 2004

O navegador da

Missão e Fatores

Planos

Financeiro

Consumidor ProcessosHu

Mario Caixeta 22

Missão e visão

Críticos de Sucesso

Planos de ação

Indicadores Consumidor ProcessosHumano

Renovação e desenvolvimento

AMBIENTEAMBIENTE

Foco financeiro -Indicadores CI

•Lucro adicional decorrente de novas operações ($)•Lucro por empregado ($)•Valor de mercado/empregado ($)•Retorno sobre o Patrimônio Líquido decorrente de novas operações ($)•Índice de perdas em comparação com média do mercado ($)

FOCO NO CLIENTE

( Indicadores CI)

•Quantidade de clientes (#)

•Dias gastos em visitas a clientes ($)

FOCO NO PROCESSO

( Indicadores CI)

•Pedidos preenchidos sem erro (#)

•Desp. administrativas/receita total ($)

•Custos erros administrativos / INDICADORES CI

Foco Humano

Mario Caixeta - Gestão do Conhecimento

23

clientes ($)•Índices de clientes satisfeitos (%)•Clientes perdidos (#)

•Custos erros administrativos / receitas gerenciais (#)•Tempo de processamento (#)•Contratos/empregados (#)

INDICADORES CI

• Índice de empowerment ( de 1.000) (#)

• Tempo dedicado a treinamento (dias/anos)

• Índice de motivação (%)

• Rotatividade de Pessoal (%)

•Empregados trabalham em casa/nº Total empregados (%)

Foco na renovação e no desenvolvimento - INDICADORES CI

•Índice de empregados satisfeitos (#) •Despesas com desenvolvimento de competências

/empregado ($)•Despesas com treinamento/empregado ($)•Despesas com P & D/despesas administrativas (%)•Despesas com marketing/cliente ($)

Amanhã

Gerir o Capital intelectual é gerir Conhecimento e Competências

É CRIAR VALOR PARA A EMPRESA e DIFERENCIAL DE COMPETITIVIDADE

Porque administrar o capital intelectual significa:

• Adaptar-se à complexidade crescente dos ambientes de conhecimento

• Filtrar o volume de informações • Filtrar o volume de informações

e conter os desvios ao verdadeiro conhecimento

• Enfrentar problemas culturais nas organizações

• Implantar modelos adequados de conversão de conhecimentos

25Mario Caixeta

A criatividade é a grande motora do capital intelectual e pode ser aprendida , segundo a Sony...

• Unidades pequenas, facilmente compreensíveis, estimulam a iniciativa;• A mobilidade por toda a empresa aumenta a criatividade• Um sentido de família é uma fonte de energia

Mario Lucio Caixeta - Gestão do Conhecimento

26

energia• A criatividade requer metas• A atitude perante erros deve ser evidenciada,•Um período de tempo longo cria liberdade• Uma maneira justa de lidar com disputas estimula a inovação