1 Gestão Estratégica da Informação Estratégia e Inteligência Competitiva Profa. Maria do Carmo...
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Gestão Estratégica da Informação
Estratégia e Inteligência Competitiva
Profa. Maria do Carmo
DET 383 - Consultoria em Sistemas de Informação
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Introdução
As últimas décadas foram marcadas por fortes mudanças no modo de Gestão das empresas, principalmente com a abertura do mercado - Globalização.
Para aumentar a competitividade as empresas buscaram mudanças, desde o tipo de programas de qualidade total até os mais radicais como a reengenharia.
As mudanças organizacionais são realizadas através de planejamentos com suporte de observações internas e externas do ambiente onde a empresa está inserida.
Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação
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Introdução
Como alternativa para se posicionarem de modo competitivo as organizações estão resgatando o planejamento estratégico, que se apoia em informações do ambiente (interno x externo) onde as organizações estão inseridas.
O nosso objetivo será planejar Estrategicamente a Tecnologia de Informação necessária que irá proporcionar as informações certas e prover conhecimento, para o Planejamento Estratégico da Inteligência Competitiva.
Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação
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Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia
- O termo Estratégia foi originalmente utilizado por Sun Tzu, no século IV a.C., relacionado ao chefe militar comandante das forças guerreiras, com o intuito de prover objetivos militares nas batalhas de guerra.
- Segundo Guemawat a estratégia foi relacionada a negócios, a partir da revolução industrial, onde se buscou estudar o mercado para a introdução de novos produtos, consequentemente proporcionando suporte à área de negócios da organização.
Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação
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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação
“Se conheces bem a si mesmo tanto quanto ao inimigo não
temas a batalha; Já se conheces a si mesmo mas não conheces o inimigo para cada vitória terá
uma derrota; Agora se não conheces a si mesmo nem ao inimigo foges do campo de
batalha pois não terá a mínima chance.”
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Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia
- O termo Estratégia foi originalmente utilizado por Sun Tzu, no século IV a.C., relacionado ao chefe militar comandante das forças guerreiras, com o intuito de prover objetivos militares nas batalhas de guerra.
- Segundo Guemawat a estratégia foi relacionada a negócios, a partir da revolução industrial, onde se buscou estudar o mercado para a introdução de novos produtos, consequentemente proporcionando suporte à área de negócios da organização.
Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação
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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia - Definições
“É um plano ou algo equivalente, ou seja, uma direção, um guia ou um curso de ação para o futuro onde uma organização pretende chegar.” (Mintzberg, 2000);
“A estratégia é a busca deliberada de um plano de ação para desenvolver e ajustar a vantagem competitiva de uma organização.” (Henderson, apud Mintzberg, 2000);
“A estratégia consiste no conjunto de mudanças competitivas e abordagens comerciais que os gerentes executam para atingir o melhor desempenho da empresa, em verdade, é o planejamento do jogo de gerência para reforçar a posição da organização no mercado, prover a satisfação dos clientes e atingir os objetivos de desempenho.” (Thompson e Strickland,2002).
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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Estratégias Competitivas Básicas
Estratégias de Diferenciação
Estratégias de Inovação
Estratégias de Crescimento
Estratégias de Aliança
Estratégia de Liderança de Custo
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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia - Ferramenta
“Através da estratégia a competição para o futuro significa a participação em novas oportunidades que se encontram além dos mercados tradicionais
já estruturados (máquina de cartão de crédito -Celular). O aproveitamento dessas oportunidades
requer um enfoque nas competências e habilidades tecnológicas possuídas e a
desenvolver, considerando como fontes de vantagens competitivas .” ( Starec, 2005).
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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia - Ferramenta
“Ao ser considerada como importante fonte de vantagem competitiva, a Informação passa a ser relevante para a formulação de estratégias pelas
empresas. Desse modo a Tecnologia de Informação é mobilizada para apoiar a
incorporação de informações que agreguem valor à formação de Estratégia .” ( Starec, 2005).
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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia – Onde aplicar a Estratégia
A Cadeia de Valor
Coordenação Administrativa e Serviços de Apoio
Administração de Recursos Humanos
Desenvolvimento Tecnológico
Compra de Recursos
LogísticaInterna
Operações LogísticaExterna
Marketinge
Vendas
Atendimentoao Cliente
Vant
agem
Com
petit
iva
Michel Porte – cadeia de valor – onde aplicar TI nas organizações
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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Estratégia - Ferramenta
Usos Estratégicos da Tecnologia da InformaçãoMelhorar o
ProcessoEmpresarial
Utiliza TI para reduzir
custos de processos
empresariais
•Utiliza TI para melhorar a qualidade
•Utiliza TI para ligar a empresa
a clientes e fornecedores
Utiliza TI para criar novos produtos ou
serviços
MelhorEficiência
Cria Novas OportunidadesEmpresariais
Mantém Clientes eRelacionamentos
Valiosos
Estratégia
Papelda TI
Resultado
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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Estratégia - Ferramenta
ConstruirBarreirasà Entrada
Construir umaPlataforma Es-tratégica de TI
Construir uma Base Estratégica
de Informação
Aumentar a quantidade de investimento
ou a complexidade
da TI necessária à competição
Utiliza TI para fornecer
informação para apoiar a
estratégia competitiva da
empresa
Alavancar investimento em recursos
de SI para uso estratégico e operacional
Aumento daParticipaçãono Mercado
Cria NovasOportunidades
Empresariais
Aprimora aColaboração na
Organização
Estratégia
Papelda TI
Resultado
Usos Estratégicos da Tecnologia da Informação
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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia – Praticando
Imagine que você acabou de receber como herança uma livraria. Esta é uma livraria de bairro e ela está em uma situação muito crítica, pois possui poucos clientes, produtos básicos de papelaria e
altos encargos tributários e com fornecedores para pagamentos mensais. Defina estratégias e
ferramentas que possam alavancar os negócios dos seu novo estabelecimento.
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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia - Construção
Os 4 “Cs” ou os 4 “Is” que são os alicerces para a construção da Estratégia:
Comunicação/ InformaçãoCapital/ Investimento Corporação/ Indústria
Consumidores/ Indivíduos
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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação
Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia - Construção
Os 3 “Cs” que geram informações importantíssimas para a elaboração da estratégicos:
ClienteConcorrenteCompanhia
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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia - Construção
“Em qualquer organização em sua estratégia empresarial, é necessário observar o meio externo, porém não basta ter
somente informações sobre o mercado, sobre o meio ambiente ou sobre os concorrentes, sem antes conhecer a
sua própria empresa, avaliar o seus pontos fortes e fracos, suas oportunidades e ameaças. (SWOT).” ( Porter,
1988).
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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia - Construção
O conhecimento sobre o ambiente é fundamental para o processo estratégico, no sentido de se obter a adequada
compatibilidade entre a empresa e as forças externas que afetam seus propósitos e objetivos.
Toda empresa é Toda empresa é parteparte
integrante integrante do seu ambientedo seu ambiente
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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Estratégia - Conclusão
As diversas definições apresentadas apontam para a necessidade de serem ofertados Sistemas de Informações e Tecnologia da Informação que possibilitem o monitoramento de ambientes e o acesso a aspectos relevantes para a formulação permanente de Estratégia.
A partir da adoção de Sistemas de Informações em rede de computador (on line), pode-se dispor de informações que auxiliem a reflexão sobre o ambiente interno e externo, possibilitando a construção e atualização de cenários, a formulação de novas estratégias e o monitoramento dos fatores críticos de sucesso.
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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação
Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Inteligência Competitiva (IC) - Definição
“Informação que garante ao tomador de decisão que a empresa é competitiva...
A inteligência é o cão de guarda da competitividade... Inteligência Competitiva ou Empresarial é um ferramenta do líder da empresa,
uma competência central do administrador para monitorar o ambiente de surpresas competitivas.”
Ben Gilad
“ Programa institucional e sistemático para garimpar e analisar a informação sobre atividades dos concorrentes e tendências gerais dos negócios, visando atingir os objetivos e metas da empresa.”
Larry KahhanerBusiness Intelligence - BI
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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação
Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Inteligência Competitiva (IC) - Definição
“Processo sistemático de coleta, tratamento, análise e disseminação da informação pública e publicada
disponível sobre atividades dos concorrentes, tecnologias e tendências gerais de negócios, visando
subsidiar a tomada de decisão e atingir as metas estratégicas da empresa.”
(Coelho, aput Starec 2005)
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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Inteligência Competitiva (IC)- Definição
Etapas da Inteligência Competitiva
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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Inteligência Competitiva (IC)- Definição
Etapas da Inteligência Competitiva
São definidos os fatores críticos de sucesso e as
necessidades de informação. - Tomadores de decisão
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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Inteligência Competitiva (IC)- Definição
Etapas da Inteligência Competitiva
Onde são identificados as fontes de informações,
para as necessidades estratégicas - Analista de
Informação
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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Inteligência Competitiva (IC)- Definição
Etapas da Inteligência Competitiva
São validadas as informações de forma qualitativa e
quantitativa que irão orientar a tomada de decisão -
Especialistas e Gestores Administrativos
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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação Embasamento teórico para a construção do Planejamento de TI -Inteligência Competitiva (IC)- Definição
Etapas da Inteligência Competitiva
Apresentação dos produtos (TI) para atender o
processo de IC corporativa - Consultores de TI, Analista
de Sistema e Administradores
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Antes de continuar .....
Um teste para saber se você entendeu qual é a idéia de Inteligência
Competitiva.
Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação
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Gestão Estratégica da Informação Gestão Estratégica da Informação 1. Inteligência Competitiva é um processo que tem começo,
meio e ______________.2. Quem deve desenhar o sistema de IC? ________________.3. As organizações inteligentes não criam produtos. Elas
focam em ______________.4. Empresas ainda melhores criam ____________. 5. 90% dos problemas das organizações são de ___________
ou de _____________.6. A melhor maneira de preservar seus clientes é descobrir
como oferecer-lhes ____________.7. Só haverá dois tipos de analistas de IC: os rápidos e os
_______________.8. Numa Era de Mudanças constantes, a regra para o sucesso
será: _____________________.
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Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva 1. Inteligência Competitiva é um processo que tem começo, meio e
NÃO TEM FIM.2. Quem deve desenhar o sistema de IC? O USUÁRIO
(TOMADOR DE DECISÃO).3. As organizações inteligentes não criam produtos. Elas focam em
SOLUÇÕES4. Empresas ainda melhores criam FÃS. 5. 90% dos problemas das organizações são de COMUNICAÇÃO
ou de INFORMAÇÃO.6. A melhor maneira de preservar seus clientes é descobrir como
oferecer-lhes VALOR.7. Só haverá dois tipos de analistas de IC: os rápidos e os
MORTOS.8. Numa Era de Mudanças constantes, a regra para o sucesso será:
OBSOLESCÊNCIA PROGRAMADA.
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Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva Informação x Inteligência
InteligênciaCompetitiva
InformaçãoCompetitiva
Hoje
Notícias de ontem
Ações para o futuro
Fonte: Jim RichardsonVice President – Business Development
Cipher Systems, LLC
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Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva Informação x Inteligência
Onde são processadas, armazenadas e coletas as
informações e transformadas em conhecimentos na
empresa?
Departamento de TI
Computação na NuvemX
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IC também não é:
BOLA DE CRISTAL.FUNÇÃO PARA
UMA PESSOA ESPERTA.
INTERNET.PESQUISA EM
BASE DE DADOS.PLANILHA.SOFTWARE.
Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva
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Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva O que IC não é:
Espionagem......
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Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva O que a IC traz para as empresas?
Aumenta a Inovação
Melhora a Eficiência
Melhora Tomada de Decisão
Melhora Tempo de Resposta
Aumenta Flexibilidade
Melhora Qualidade
Reduz Duplicidade Esforços
Aumenta a Competitividade
80%
60%
Fonte: Ernst & Young
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Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva
Desafios da IC
“...levar informação certa para as pessoas certas, no lugar certo, no momento certo, com o preço justo usando as ferramentas de TI adequadas para as necessidade...”
Adaptado de McKenna
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Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva
Por-que agora Novos concorrentes estão sempre surgindo; Os concorrentes inventam novas ações ou mudam suas
estratégias; As regras de jogo mudam; O ritmo dos negócios está aumentando rapidamente; Existe uma sobrecarga de informação; A competição global está aumentando e se tornando mais
agressiva a partir do surgimento de novos concorrentes; As mudanças políticas e tecnológicas são cada vez mais rápidas e
inevitáveis. Fonte: David Harkleroad - The Futures Group
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Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva
A Missão da Empresa...
Resultado
INTELIGÊNCIA
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Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva
A Hierarquia da Informação
Dados
Informação
Inteligência
Saber
Fonte: Shaker, Gembicki, 1999
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Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva Concluíndo
Preste atenção aos sinais do mercado. Através de um bom Planejamento Estratégico de TI, você poderá
colocar em prática a Inteligência Competitiva em sua organização, caso contrário ...
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Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva Questões para reflexão
1- A sua empresa, realiza observações internas e externas para formalizar o Planejamento Estratégico Corporativo? Justifique a sua resposta.2- Você consegue levantar quais são as informações críticas do ambiente interno, que possam alavancar os negócios corporativos de sua empresa? (SWOT).3- Relate algumas estratégias que a empresa poderia alcançar de médio a longo prazo, focadas na cadeia de valor, para obter diferencial competitivo.4- Como o IC pode apoiar a definição de estratégias de negócios na organização?6- Defina o diferencial, envolvido na IC, que os concorrentes possuem em relação a sua empresa.
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Estratégia e Inteligência Competitiva Estratégia e Inteligência Competitiva
Referências Bibliográficas ALBRECHT, Karl e ZEMKE, Ron. “Serviço ao Cliente”. Ed. Campus: RJ,
2002. DAVENPORT, Thomas. “Ecologia da Informação”. Ed. Futura: SP, 2001. GOMES, Elizabeth e BRAGA, Fabiane.“Inteligência Competitiva – como
transformar informação num negócio lucrativo”. Ed. Campus: RJ, 2002. O’BRIEN, James, Sistemas de Informação. Ed. Saraiva HARTLEY, Robert. “Erros de Marketing e Sucessos”. Ed. Manoele: SP, 2001 STAREC, Cláudio; GOMES, Elisabeth B. P. e CHAVES, Jorge B. L. “Gestão
Estratégica da Informação e Inteligência Competitiva”. Ed. Saraiva: SP, 2005.