1. Gestão do Conhecimento e Inovação Diogo Maoski Eloísa Golembioski José Laertes Cardozo...
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Gestão do Conhecimento e Gestão do Conhecimento e Inovação Inovação Diogo MaoskiDiogo Maoski
Eloísa GolembioskiEloísa GolembioskiJosé Laertes CardozoJosé Laertes Cardozo
Viviane HaluchViviane HaluchWilberton BorgesWilberton Borges
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Correios – Histórico & ContextoÉ uma empresa que atua principalmente no
setor de transporte de encomendasMaior correio da América Latina
Queda no tráfego postal (comunicação por cartas)
Demanda do mercado: encomenda expressa
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Correios – Histórico & ContextoOcupa o 2º lugar em confiabilidade no Brasil
(Ibope)1ª colocada em respeitabilidade entre as
empresas de correio do mundo (Revista Forbes – EUA 2008)
50º posição geral na pesquisa mundial sobre reputação maiores empresas em termos de faturamento, na frente de marcas como FedEx (52º), Nestlé (57º), Apple (63º) (Reputation Institute-06/2008)
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Correios – Ambiente & ProcessosHierarquia – Níveis elevados e verticaisUNICO – Equipes para inovação
Gestão de RH: Constantes treinamentos ; Material de apoio para os funcionários; programas de auto-desenvolvimento (cursos na intranet)
“ Há estímulo, mas não materialização!”
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Caso: SedexCriado em 1982 com a proposta de atender as
necessidades de urgência e segurança entre as capitais
Confiança, elevados índices de crescimento: ano 2000, criação do e-Sedex. Em 2004, Sedex Hoje e Sedex Mundi
Índices de qualidade na entrega dentro do prazo prometido são os mais altos do mercado
Hoje atua em todo território nacional, e em mais de 200 países através do Sedex Mundi (Parceria TNT)
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Família Sedex
Sedex ConvencionalSedex a cobrare-SedexSedex 10Sedex HojeSedex Mundi
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AtributosRastreamento em cada ponto por onde passaOpção de serviços adicionais como AR, VD, e
MPRapidez e garantia de entrega no prazoIndenização em caso de extravio ou roubo
(valor seguro automático ou valor declarado)Sedex 10 e Hoje: Entrega porta a porta em
edifícios e condomínios.
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RastreamentoNo ato da postagem, as encomendas recebem uma
etiqueta de identificação alfa-numérica, e são lançadas no sistema.
A cada evento é feito o lançamento no sistema (SROII)
Disponibilidade no servidor nacional para consultas em tempo real
Possibilidade de consulta via internet em tempo real pelos clientes
Possibilidade de consultas a relatórios gerenciais em tempo real pelos gestores
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ATRIBUTOS
Rastreamento na Postagem ena Entrega
Rastreamento nasetapas intermediárias doprocesso postal
Hora realde entrega
Informação naInternet (data eeventos)
Nome dorecebedor naInternet/Intranet
Documento deIdentidade do recebedorna Internet/Intranet
SEDEX X X XSEDEX Hoje X X X XSEDEX 10 X X X Xe-SEDEX X X XCarta Registrada X XFAC Registrado X XMala Direta Postal Registrada X XImpresso Registrado X XEncomenda Normal X X XEncomenda PAC X X XReembolso Postal X X XE.M.S. X X X X XSur Postal X X X X XDocumento Internacional Prioritário X X XDocumento Internacional Econômico X X XEncomenda Internacional Prioritária X X XEncomenda Internacional Econômica X X X
Atributos dos Serviços Sob Registro
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Rastreamento - Fluxo
CDD
Agência
AC
Coleta
Postagem
CEECTC/ CTECTCE
CTC/ CTECTCE
CDD
AC
CDD
Agência
AC
Coleta
Postagem
CEECTC/ CTECTCE
CTC/ CTECTCE
CDD
AC
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Fluxo - transporte
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ConclusãoA empresa Correios pode ser considerada como
inovadora. Porém necessita de uma reestruturação nos processos que materializam as idéias. É imprescindível facilitar o fluxo e as trocas de informações para estimular o surgimento de novas idéias.
De maneira geral, pode-se considerar o lançamento do Sedex como uma ação inovadora, pois foi uma necessidade suprida que o mercado da época demandava.
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