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Comunicação Empresarial e Negociação

Prof. Esp. Rodrigo Giraldelli

rodrigo@giraldelli.br

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Unidade 5 - Comunicação na Negociação

“Das palavras as mais simples, das mais simples as menores.” W.Churchill

•Se Comunicar bem não é falar difícil, é ser bem entendido.

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Definição de Comunicação

• Várias definições são apresentadas na página 135.

• “Promotora do entendimento entre os homens”.

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Componentes da comunicação

• Emissor.

• Receptor.

• Canal.

• Feedback.

• Ruído.

Ver figura da pagina 115.

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Eficácia da Comunicação

• 55% Linguagem Corporal.

• 38% Tom da voz.

• 7% conteúdo que se fala.

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Identifique seu ouvinte

Para quem vou falar?

• Diretoria?

• Encarregados?

• Operadores?

• Assistentes?

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Identifique as reações

• Braços cruzados.

• Sorrisos.

• Interrupções (saiba ouvir).

• Olhos nos olhos.

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Não se para para fazer comunicação

• Comunicação se faz a todo momento.

• Talento nato?

• Habilidade adquirida?

• Todos podem melhorar!

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Modelo AIDA

• Atenção.

• Interesse.

• Desejo.

• Ação.

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Meios de Comunicação (pessoais)

• Bons negociadores usam intensamente sua rede de contatos (network).

• Formadores de opinião.

• Pessoas influentes.

• Divulgação “boca a boca”.

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Meios de comunicação (não pessoais)

• Comunicação de massa (jornal, tv, revista, internet…).

• Feiras, conferências, inaugurações…

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Ruídos da comunicação

• Barreiras Pessoais: emoções, valores, crenças, nível de conhecimento, estado físico

• Barreiras físicas: barulho, calor, frio, falta de iluminação.

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Ruídos da comunicação (cont.)

• Barreiras semânticas: diferentes significados para as palavras ou gestos.

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Ouça o receptor

• Falar é prata, ouvir é ouro.

• Aprenda a identificar como sua mensagem está sendo entendida.

• Corrija sua forma de comunicação.

• Acerte o alvo.

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Linhas de Comunicação

• 3 pessoas.

• 3 linhas.

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Linhas de comunicação

• 8 pessoas.

• 28 linhas.

• Fofocas!

• “Rádio peão”.

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Feedback

• Positivo / negativo / positivo.

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Comunicação Empresarial

• O que deve ser comunicado?

• Quando deve ser comunicado?

• Como deve ser comunicado?

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Comunicação Empresarial (cont.)

• Para quem deve ser comunicado?

• De quem deve vir a comunicação

• Por que deve ser comunicado?

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Dimensões da Comunicação Empresarial

• Interna ou externa à empresa.

• Oficial ou não oficial.

• Escrita ou verbal.

• Formal ou informal.

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Qual a imagem da sua empresa?

• Como os clientes enxergam sua empresa?

• Como os funcionários enxergam sua empresa?

• Como os concorrentes enxergam sua empresa?

• São as mesmas imagens?

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Aspectos importantes

• Identidade visual.

• Iluminação.

• Uniforme.

• Organização.

• Limpeza.

• Jardim.

• Banheiro.

• Quadros nas paredes.

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Comunicação empresarial

Varia de acordo com o direcionamento

•Direcionada para os clientes.

•Direcionada para os funcionários.

•Direcionada para os fornecedores.

•Direcionada para a comunidade.

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Comunicação Empresarial Virtual

• E-mails.

• Webpages.

• Blogs.

• Twitter.

• Sites de relacionamento (orkut, facebook, linked-in…).

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Comunicação tercerizada

• Agências de “propaganda”.

• Consultores.

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Resumo

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