1 Brasília, Junho de 2008 1º Fórum Nacional de Gestão de Pessoas na Administração Pública...
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11Brasília, Junho de 2008
1º Fórum Nacional de Gestão de Pessoas na Administração Pública
Walter [email protected]
22
Cenário Atual
• Gestão Pública
• Os Papéis de Recursos Humanos
O Caso Sabesp
• A Empresa
• Práticas Estratégicas de RH
• Principais Resultados
• Fatores Críticos de Sucesso
Agenda
Gestão Estratégica de Pessoas em Empresas Públicas:
caso SABESP
33
Cenário Atual
Profundas Transformações(no mundo do trabalho, na educação, nos valores sociais...)
Influências Políticas e Econômicas
Novas Tecnologias
Organizações Flexíveis
Era do Conhecimento
Capital Humano e Inovação
Capacidade de Adaptação
44
Exige Mudança de:Cultura, Postura e Comportamento
Empresas
Privadas – Sobrevivência para a
Competitividade
Públicas – Eficiência na Gestão e exercer
seu importante Papel na Sociedade
Cenário Atual
55
Gestão Pública
Exigência nos Serviços Prestados (Qualidade,
Tempo...)
Valor da Prestação do Serviço Público para o
Cliente
Responsabilidade na Gestão dos Recursos
Maior Transparência nas Ações
Novos Profissionais e Novas Competências
Nova Consciência
Cultura de Eficiência na Gestão
Esforços de Modernização
66
Pessoas como Diferenciais
Competitivos
Maior exigênciaNovos comportamentos
O trabalho não mais associadas apenas ao
cargo...
CompetênciaAtuação Profissional – multifuncionalidade e complexidade
Gestão de Pessoas
Empresas Públicas e Privadas
77
Gestão Estratégia de RH
Importante papel no desenvolvimento da
estratégia da organização:
“atrair, manter e desenvolver as
competências necessárias
à realização dos objetivos e
resultados
organizacionais”
Política e Práticas Integradas
Estratégias Organizacionais
88
99
A Sabesp
Constituída: 1973
Atua em: 367 municípios
Atende a: 26,1 milhões de pessoas
Empregados: 16.868 (abril/08)
Empresa: Economia Mista e de Capital Aberto
• Governo do Estado de São Paulo (50,3 %)
• Ações no Mercado:
- BOVESPA (26,8%)
- Bolsa de New York (22,9%) Missão: Universalizar os serviços públicos de saneamento
no Estado de São Paulo e fornecer serviços e produtos de qualidade nos mercados nacional e internacional
1010
Diretrizes Estratégicas
Crescimento da empresa
Serviços públicos de qualidade
Água não pode faltar
Sustentabilidade (social, econômica e
ambiental)
Otimização dos relacionamentos
externos
1111
Princípios e Diretrizes de Recursos Humanos
Exercer a autoridade funcional
Melhores práticas de mercado em RH
Os gerentes como gestores de pessoas
Gestão de RH alinhada à estratégia organizacional
Ações que fortaleçam o comprometimento e a diversidade
1212
Papéis de Recursos Humanos
Fonte: Ulrich, 1998
Futuro/Estratégico
Presente/Operacional
Pessoas
Processos
Parceiro EstratégicoAgente de
Transformação emudança
EspecialistaAdministrativo
Defensor dosempregados
1313
Papéis de Recursos Humanos
Novas Ferramentas
Necessidades de Mudanças
Foco na Aprendizagem
Competências Futuras
Desenvolvimento de
Lideranças
Gestão da Mudança
Agente de Transformação e
MudançaParceiro Estratégico
Postura Pró-ativa
Respostas Rápidas
Impacto no Negócio
Melhoria na Performance
Resultados
Organizacionais
Visão EstratégicaAções Integradas
1414
Papéis de Recursos Humanos
Voltado aos processos
Necessidades dos Serviços
Administração das Funções de RH
Informatização dos Processos
Condições do Ambiente de Trabalho
Aspectos Legais/Trabalhistas
Defensor dos Empregados
Especialista Administrativo
Ações Estruturadas
1515
O que perguntar para ser um RH Estratégico?
??
Desempenho
Competências:
• técnicas
• organizacionais
Conhecimento/experiências
Valores Organizacionais
Preparação de
sucessores
Potencial futuro
Perspectivas futuras...
Competências
Desempenho
Potencial
Metas
Desenvolvimento
Valores Individuais
Comprometimento
Resultados
e Desafios Futuros...
Qual é a sua relação com o
mercado?
Como está a sua empresa?
1616
Nível pretendido
Nível atual
GAP
RH Estratégico
Planejar e Alinhar as Ações às Estratégias Organizacionais
Ter Foco na Melhoria de Resultados Estabelecer Prioridades
Definir uma Política Institucional de RH Propor Práticas e Ações Integradas
1717
Modelo Estratégico de RH e Qualidade
Pessoas, gerando resultados para a Organização
Metas do
Governo
Acionistas
Planejamento
Estratégico• Missão• Visão
• Diretrizes
• Objetivos
Competências
Princípios e Valores
Qualidade no
Atendimento
ao Cliente
Valorização
das Pessoas
Sustentabilidad
e:
• Econômica
• Ambiental
• Social
1818
Programa de Demissão Incentivada
Sucessão e Carreira
Desenvolver Pessoas, o Ambiente e a Cultura
Práticas de Gestão de Pessoas
Universidade Empresarial
Remuneração VariávelParticipação nos Resultados
Gestão por Competências(seleção/avaliação/remuneração e
desenvolvimento)
Gestão dos Aprendizes e Estagiários
1919
Práticas de Gestão de PessoasDesenvolv
er Pessoas, o Ambiente
e a Cultura
Gestão por Competências
(seleção/avaliação/remuneração e desenvolvimento)
Sucessão e Carreira
UniversidadeEmpresarial
Sabesp
SeleçãoAvaliaçãoRemuneração
2020
Práticas de Gestão de PessoasDesenvolv
er Pessoas, o Ambiente
e a Cultura
Universidade Empresarial Sabesp
Objetivos Ações Educacionais e Competências Essenciais; Visão, Missão, Valores e Cultura; Educação Contínua; Líderes Educadores Gestão do Conhecimento e de Responsabilidade Social
EmpregadosEmpregados
ComunidadeComunidade
ClientesClientes
FornecedoresFornecedores
FamiliaresFamiliares
Executivos e GerentesExecutivos e Gerentes
Cadeia de Valor
Aprendizese EstagiáriosAprendizes
e Estagiários
2121
Práticas de Gestão de PessoasDesenvolv
er Pessoas, o Ambiente
e a CulturaSucessão e Carreira
Plano de Desenvolvimento
2222
Práticas de Gestão de Pessoas
Remuneração Variável
Desenvolver
Pessoas, o Ambiente
e a Cultura
Participação nos Resultados
2323
Práticas de Gestão de PessoasDesenvolv
er Pessoas, o Ambiente
e a Cultura
Gestão dos Aprendizes e Estagiários
Matemática Financeira; Contabilidade Básica; Informática; Auto-desenvolvimento;
Qualidade; Visão de Negócios; outros
• 600 Aprendizes
• 850 Estagiários
• 3.232 participações em cursos à distância
em 2007
2424
Práticas de Gestão de PessoasDesenvolv
er Pessoas, o Ambiente
e a CulturaPrograma de Demissão
Incentivada
Renovação do Quadro de Pessoal
Foco nos aposentados pelo INSS
Incentivos e Benefícios
Retenção Estratégica – de 2008 a
2010
2525
Integração e
Otimização dos
Processos
Práticas de Gestão de Pessoas
Gestão Estratégica da Qualidade
Indicadores de RH
Orçamento de Pessoal
Sistemas Integrados de RH
2626
Práticas de Gestão de Pessoas
Sistemas Integrados de RH
Integração e
Otimização dos
Processos
Facilidade de Acesso Agilidade e Confiabilidade dos Dados e Informações Integração das Informações e Funções de RH
2727
Práticas de Gestão de PessoasIntegração
e Otimização
dos Processos
Gestão Estratégica da Qualidade
ISO 9.001/2000 OHSAS 18.001 Critérios de
Excelência
Sistema de
Gestão
2828
Práticas de Gestão de PessoasIntegração e
Otimização dos
ProcessosIndicadores de RH
Possibilita:
alinhamento às estratégias e metas organizacionais;
uma visão da eficácia dos resultados organizacionais;
uma evolução histórica;
a comparação da empresa com outras empresas do mercado;
a padronização de linguagem e conceitos;
o redirecionamento das práticas de RH;
a tomada de decisão e atuação frente a cenários futuros.
2929
Práticas de Gestão de PessoasIntegração e
Otimização dos
Processos Orçamento de Pessoal
Os Gerentes:
- Assumem o seu papel como Gestor de
Pessoas
- Eles são os responsáveis pela gestão de
todos
os recursos: Físicos e Financeiros
3030
Apoiar a Governanç
a Corporativa
Práticas de Gestão de Pessoas
Responsabilidade Socioambiental
Código de Ética e Conduta
Gestão do Conhecimento
Lei Sarbanes Oxley
3131
Apoiar a Governanç
a Corporativ
a
Práticas de Gestão de Pessoas
Lei Sarbanes Oxley
Atendimento a legislação internacional Gestão de Riscos Transparência na relação com os
Stakeholders Segurança das Informações
3232
Apoiar a Governanç
a Corporativ
a
Práticas de Gestão de Pessoas
Responsabilidade Socioambiental A Sabesp tem um compromisso
com
uma gestão baseada na ética e
na
sustentabilidade;
Tem como referência o seu
Código
de Ética e Conduta;
Projetos Socioambientais
alinhados
à sua missão e às suas práticas
de
negócio.
3333
Práticas de Gestão de Pessoas
Responsabilidade Social / Sustentabilidade
Responsabilidade Social / SustentabilidadeÉticaÉtica
Disseminação dos valores e condutas aos 16.000
empregados
Pesquisa on-line para construção participativa
do Código de Ética e Conduta Sabesp: 2.418
respostas
Alinhamento Conceitual através dos
cursos
Apoiar a Governanç
a Corporativ
a
Conduta de Ética e Conduta
3434
Apoiar a Governanç
a Corporativ
a
Práticas de Gestão de Pessoas
Gestão do Conhecimento
Retenção Retenção EstratégicaEstratégica
do Conhecimentodo Conhecimento
Conhecimento compartilhado:
Autoria de Livro Coletivo
Autores de cursos à distância
Storytelling (sobre experiências significativas)
Palestras para o Canal Saneamento Ambiental
3535
Harmonizar o ambiente de Trabalho
Práticas de Gestão de Pessoas
Qualidade de Vida
Relações do Trabalho
Gestão do Clima Organizacional
Saúde e Segurança do Trabalho
Benefícios e Serviço Social
3636
Práticas de Gestão de Pessoas
Relações do Trabalho
Harmonizar o
ambiente de
Trabalho
12 Entidades Representativas
Garantia dos Direitos e Clareza dos Deveres Aspectos Legais
Compartilhamento de Valores Organizacionais Papel de Especialista de RH e Defensor dos Empregados
Gestão Participativa
3737
Práticas de Gestão de PessoasHarmoniza
r o ambiente
de Trabalho
Benefícios e Serviço Social
Cesta Básica
Vale Refeição
Vale Transporte
Serviço Social
Auxílio Creche
Centro de Convivência Infantil
Convênios Farmácia e
Supermercado
3838
Práticas de Gestão de PessoasHarmoniza
r o ambiente
de Trabalho
Saúde e Segurança do Trabalho
Programa de Prevenção
de Acidentes
OHSAS 18.001
Campanhas de Saúde
Indicadores de
Segurança
175 - CIPAS
3939
Práticas de Gestão de PessoasHarmoniza
r o ambiente
de Trabalho
Qualidade de Vida
3939
Datas pessoaisCampanhas de Doações
Inclusão DigitalPreparação para a Aposentadoria
PARECombate ao Stress
“Ambiente Livre de Tabaco”
Ginástica Laboral
Minuto da Prevenção
Adote um Amigopara Proteger
Campanha Nota 10
SOCIAL e INTEGRAÇÃO SAÚDE LAZERSEGURANÇA
OBJETIVOS Redução do absenteísmo Aumento da produtividade Melhoria do clima organizacional
Atividades Físicas e Culturais
Olimpíadas Clube da
Corrida e da Caminhada
Coral e teatro
4040
Práticas de Gestão de PessoasHarmoniza
r o ambiente
de Trabalho
Gestão do Clima Organizacional
EtapaEtapass
Realização da Pesquisa
Análise do dados
Elaboração do Plano de Ação
Integrado
Divulgação dos resultados/
Plano de Comunicação
Implementação das Ações de melhoria
Realizadas
Em desenvolvimento
4141
Modelo Estratégico de RH e Qualidade
Pessoas, gerando resultados para a Organização
Metas do
Governo
Acionistas
Planejamento
Estratégico• Missão• Visão
• Diretrizes
• Objetivos
Competências
Princípios e Valores
Qualidade no
Atendimento
ao Cliente
Valorização
das Pessoas
Sustentabilidad
e:
• Econômica
• Ambiental
• Social
4242
Principais Resultados
Valorização dos Recursos Humanos
Conexão de Recursos Humanos com a Estratégica
Imagem Organizacional
Retenção do Conhecimento Estratégico
Aprendizagem Contínua
Agilidade e maior Amplitude dos Programas
Otimização de Processos
Aplicação do Capital Intelectual
Proatividade Gestão de Pessoas
Democratização do Conhecimento
4343
Fatores Críticos de Sucesso
Não existem "pacotes prontos”
Compromisso da Alta Direção
Alinhamento às Estratégias Organizacionais
Foco nas Competências Essenciais
Definição de Indicadores de Desempenho
Desenvolvimento e Aprendizagem Contínua
Envolvimento de Todos
4444
Afinal...
“ O valor das coisas não está no tempo
que elas duram, mas na intensidade com
que acontecem.
Por isso, existem momentos
inesquecíveis, coisas inexplicáveis e
Pessoas Incomparáveis. ”
Fernando Pessoa