1 A EMPRESA DIGITAL: COMÉRCIO E NEGÓCIOS ELETRÔNICOS.

1

A EMPRESA A EMPRESA DIGITAL: DIGITAL:

COMÉRCIO E COMÉRCIO E NEGÓCIOS NEGÓCIOS

ELETRÔNICOSELETRÔNICOS

2

• Como a tecnologia de Internet mudou Como a tecnologia de Internet mudou propostas de valor e modelos de negócios?propostas de valor e modelos de negócios?

• O que é comércio eletrônico? Como esse O que é comércio eletrônico? Como esse tipo de comércio mudou o varejo ao tipo de comércio mudou o varejo ao consumidor e as transações entre consumidor e as transações entre empresas?empresas?

• Quais são os principais sistemas de Quais são os principais sistemas de pagamento do comércio eletrônico?pagamento do comércio eletrônico?

OBJETIVOS

3

• Como a tecnologia da Internet pode apoiar os Como a tecnologia da Internet pode apoiar os negócios eletrônicos e o gerenciamento da negócios eletrônicos e o gerenciamento da cadeia de suprimento?cadeia de suprimento?

• Quais são os maiores desafios gerenciais e Quais são os maiores desafios gerenciais e organizacionais apresentados pelo comércio organizacionais apresentados pelo comércio eletrônico e pelos negócios eletrônicos?eletrônico e pelos negócios eletrônicos?

OBJETIVOS

4

• A emergência da empresa digital A emergência da empresa digital

• Comércio eletrônicoComércio eletrônico

• Negócios eletrônicosNegócios eletrônicos

• Desafios e oportunidadesDesafios e oportunidades

DESAFIOS PARA A ADMINISTRAÇÃO

5

1.1. O comércio eletrônico e os negócios eletrônicos O comércio eletrônico e os negócios eletrônicos requerem uma mudança completa de estado de espíritorequerem uma mudança completa de estado de espírito

2.2. Descobrir um modelo de negócios de sucesso na Descobrir um modelo de negócios de sucesso na InternetInternet

DESAFIOS PARA A ADMINISTRAÇÃO

6

Tecnologia de Internet e a empresa digital

• Infra-estrutura de tecnologia da informação:Infra-estrutura de tecnologia da informação: Provê um conjunto de tecnologias universal e fácil Provê um conjunto de tecnologias universal e fácil de usar e padrões tecnológicos que podem ser de usar e padrões tecnológicos que podem ser adotados por todas as organizaçõesadotados por todas as organizações

• Comunicação direta entre parceiros de Comunicação direta entre parceiros de negócios:negócios: Desintermediação remove camadas Desintermediação remove camadas intermediárias e tornando os processos mais intermediárias e tornando os processos mais eficienteseficientes

COMÉRCIO ELETRÔNICO, NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL EMERGENTE

7

• Serviço contínuo:Serviço contínuo: Sites Web disponíveis aos Sites Web disponíveis aos consumidores 24 horas por diaconsumidores 24 horas por dia

• Canais de distribuição expandidos: Canais de distribuição expandidos: Lojas criadas para atrair clientes que caso contrário Lojas criadas para atrair clientes que caso contrário não escolheriam a empresanão escolheriam a empresa

• Custos de transação reduzidos:Custos de transação reduzidos: Custos Custos menores para buscar compradores, vendedores etc.menores para buscar compradores, vendedores etc.

Tecnologia de Internet e a empresa digital


8

Modelo de negócios: Modelo de negócios: • Define uma empresaDefine uma empresa

• Descreve como uma empresa entrega Descreve como uma empresa entrega um produto ou serviçoum produto ou serviço

• Mostra como a empresa cria riquezaMostra como a empresa cria riqueza

Novos modelos de negócios e propostas de valor


9

Modelos de negócios de Internet

• Loja virtual:Loja virtual: Vende bens e serviços on- Vende bens e serviços on-lineline

• Corretora de informações:Corretora de informações: Fornece Fornece informações sobre produtos, preços etc.informações sobre produtos, preços etc.

• Corretora de transações:Corretora de transações: Os Os compradores têm acesso a taxas e termos compradores têm acesso a taxas e termos de várias fontesde várias fontes


10

• E-marketplace:E-marketplace: Concentra informações Concentra informações de vários fornecedoresde vários fornecedores

• Provedora de conteúdo:Provedora de conteúdo: Gera receita Gera receita fornecendo conteúdo a clientes por uma fornecendo conteúdo a clientes por uma taxa e vendendo espaço para propagandataxa e vendendo espaço para propaganda



11

• Provedora de serviços on-line:Provedora de serviços on-line: Fornece serviços e apoio para produtos Fornece serviços e apoio para produtos de hardware e software de hardware e software

• Comunidade virtual:Comunidade virtual: Sala de bate-papo, Sala de bate-papo, local de reunião on-linelocal de reunião on-line



12

• Portal:Portal: Ponto de entrada inicial à Web, Ponto de entrada inicial à Web, conteúdo especializado, serviçosconteúdo especializado, serviços

• Leilão:Leilão: Carteira de compensação Carteira de compensação eletrônica; oaprodutos e preços variam de eletrônica; oaprodutos e preços variam de acordo com a demandaacordo com a demanda



13

• Determinação dinâmica de preços: Determinação dinâmica de preços: Interação em tempo real entre Interação em tempo real entre compradores e vendedores determinam o compradores e vendedores determinam o valor dos itensvalor dos itens

• Banner de propaganda:Banner de propaganda: Recurso Recurso gráfico usado para propaganda e gráfico usado para propaganda e conectado por um link ao site Web do conectado por um link ao site Web do anuncianteanunciante



14

Categorias de comércio eletrônico

• Empresa-consumidor (Empresa-consumidor (business-to-business-to-customer customer - B2C):- B2C): Varejo de produtos e Varejo de produtos e serviços diretamente a consumidores serviços diretamente a consumidores individuaisindividuais

• Empresa-empresa (Empresa-empresa (business-to-business-to-business business - B2B): - B2B): Venda de bens e Venda de bens e serviços entre empresasserviços entre empresas

• Cliente-cliente (Cliente-cliente (consumer-to-consumer-to-consumer consumer - C2C):- C2C): Pessoas usam a Web Pessoas usam a Web para vendas ou trocas particularespara vendas ou trocas particulares

COMÉRCIO ELETRÔNICO

15

B2C

• Varejo centrado no cliente:Varejo centrado no cliente: Um Um relacionamento mais próximo, porém com relacionamento mais próximo, porém com melhor custo-benefício, com os clientesmelhor custo-benefício, com os clientes

• Sites Web:Sites Web: Proporcionam informações Proporcionam informações sobre produtos, serviços, preços, pedidossobre produtos, serviços, preços, pedidos


16

B2C

• Desintermediação:Desintermediação: Retirada de Retirada de organizações ou e camadas de processos organizações ou e camadas de processos de negócios responsáveis por certas de negócios responsáveis por certas etapas intermediárias em uma cadeia de etapas intermediárias em uma cadeia de valorvalor

• Reintermediação:Reintermediação: A transição de uma A transição de uma função intermediária em uma cadeia de função intermediária em uma cadeia de valor para uma nova fontevalor para uma nova fonte


17

Benefícios da desintermediação para o consumidor

Figura 1

Fabricante

Fabricante

Fabricante

Distribuidor Varejista

Varejista

Cliente

Cliente

Cliente

Custo/

Blusa

$48.50

$40.34

$20.45


18

M-Commerce e o marketing da nova geraçao

Mobile commerce (m-commerce):Mobile commerce (m-commerce):• Dispositivos sem fio usados para realizar Dispositivos sem fio usados para realizar

transações de comércio eletrônico B2C e transações de comércio eletrônico B2C e B2B pela InternetB2B pela Internet

• Amplia a personalização por entregar Amplia a personalização por entregar novos serviços de valor agregado a novos serviços de valor agregado a clientes em qualquer hora e lugarclientes em qualquer hora e lugar


19

Personalização do cliente

Figura 2


20

Comércio eletrônico B2B

Automação de transações de compra e Automação de transações de compra e venda de empresa para empresavenda de empresa para empresa

• Redes setoriais privadas:Redes setoriais privadas: coordenação coordenação entre empresas para obtenção de um entre empresas para obtenção de um gerenciamento eficiente da cadeia de gerenciamento eficiente da cadeia de suprimento e atividades colaborativassuprimento e atividades colaborativasE-hubs (concentradores):E-hubs (concentradores): Mercados on- Mercados on-line, conexões ponto-a-ponto, informações line, conexões ponto-a-ponto, informações integradasintegradas


21

Uma rede setorial privada

Figura 3


22

Um e-marketplace

Figura 4


23

Sistemas de pagamento no comércio eletrônico

SISTEMA DESCRIÇÃO

CARTÕES DE CRÉDITO SITES SEGUROS CONSERVAM A INFORMAÇÃO

DINHEIRO DIGITAL MOEDA DIGITAL USADA PARA MICROPAGAMENTOS

PEER-TO-PEER

CARTEIRA DIGITAL LOJA ARMAZENA A INFORMAÇÃO SOBRE CARTÕES DE CRÉDITO

CHEQUE DIGITAL CHEQUE COM ASSINATURA ELETRÔNICA CRIPTOGRAFADA

CARTÕES INTELIGENTES MICROCHIP ARMAZENA DINHEIRO DIGITAL

TRANSFERÊNCIA ELETRÔNICA DE FUNDOS

ENVIAM DINHEIRO A SITES OU PESSOAS NÃO EQUIPADAS PARA ACEITAR CARTÃO DE CRÉDITO

PAGAMENTO ELETRÔNICO DE FATURAS


24

Fluxos de informação do comércio eletrônico

Figura 5


25

• BenefíciosBenefícios

• Aplicações funcionaisAplicações funcionais

• Gerenciamento da cadeia de suprimentoGerenciamento da cadeia de suprimento

Como as intranets apóiam o comércio eletrônico

NEGÓCIOS ELETRÔNICOS E A EMPRESA DIGITAL

26

• Conectividade: acessível pela maioria das Conectividade: acessível pela maioria das plataformas computacionaisplataformas computacionais

• Pode ser vinculada aos sistemas corporativos e Pode ser vinculada aos sistemas corporativos e bancos de dados de transações essenciaisbancos de dados de transações essenciais

• Pode criar aplicações interativasPode criar aplicações interativas

• É escalável para plataformas computacionais É escalável para plataformas computacionais maiores ou menoresmaiores ou menores

Benefícios das intranets


27

• Interface com a Web universal e fácil de usarInterface com a Web universal e fácil de usar

• Baixos custos de implantaçãoBaixos custos de implantação

• Ambiente de informação mais rico e receptivoAmbiente de informação mais rico e receptivo

• Redução de custos de distribuição de Redução de custos de distribuição de informaçõesinformações

Benefícios das intranets


28

• Finanças e contabilidadeFinanças e contabilidade

• Recursos humanosRecursos humanos

• Vendas e marketingVendas e marketing

• Fabricação e produçãoFabricação e produção

Aplicações funcionais de intranets


29 Figura 6

Aplicações funcionais das intranets


30

Recursos humanos

EmpresaEmpresa• Publicação on-line de políticas corporativasPublicação on-line de políticas corporativas• Planos de cargo e transferências internasPlanos de cargo e transferências internas• Catálogo telefônico interno e treinamentoCatálogo telefônico interno e treinamento

Funcionários Funcionários • Planos de saúdePlanos de saúde• PoupançaPoupança• Testes de avaliação de competênciaTestes de avaliação de competência


31

Vendas e marketing

• Análise da concorrênciaAnálise da concorrência

• Atualização de preçosAtualização de preços

• Campanhas promocionaisCampanhas promocionais

• Apresentações de vendasApresentações de vendas

• Contratos de vendasContratos de vendas


32

Fabricação e produção

• Critérios de qualidadeCritérios de qualidade

• Calendários de manutençãoCalendários de manutenção

• Especificações de projetoEspecificações de projeto

• Saídas de máquinaSaídas de máquina

• Acompanhamento de pedidosAcompanhamento de pedidos


1 A EMPRESA DIGITAL: COMÉRCIO E NEGÓCIOS ELETRÔNICOS.

Documents

Transcript of 1 A EMPRESA DIGITAL: COMÉRCIO E NEGÓCIOS ELETRÔNICOS.