Consumidor e as Marcas

na Internet

Enor

PaianoUOL

11h10 às 11h30

ENTENDA O

CONSUMIDOR DE

HOJE E AMANHÃ.

Metodologia

14 anos ou mais que acessam a internet pelo menos 3 vezes por semana.

O levantamento foi realizado de 11 até 14 de março de 2013.A amostra final foi de 2.129 entrevistas.

São Paulo, Rio de Janeiro, Belo Horizonte, Porto Alegre, Salvador e Brasília

A internet está disseminada por todas as idades e classes

Sexo

Homem: 49% Mulher: 51%

Idade

14 a 17 anos: 11%18 a 24 anos: 22%25 a 34 anos: 29%35 a 44 anos: 18%45 anos ou mais: 20%

Escolaridade

Fundamental: 11%Médio: 53%Superior: 36%

Classificação econômica

A: 11%B: 51%C: 36%D: 2%

67%possuem + de 25 anos

Fonte: Total da amostra

60% possuem renda familiar de até 5 salários mínimos

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Até 5 S.M. De 5 até 10 S.M. Acima de 10 S.M.

Renda familiar mensal

Fonte: Total da amostra

A internet é popular

72

91

24

46

61

4037

34

202221

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Em casa Dispositivo móvel No trabalho Em lan houses Na escola e universidade

Fonte: Total da amostra | Resposta: estimulada e múltipla, em %

É cada vez mais pessoal

Acessos de casa e via celular crescem enquanto o acesso em lan house diminui

40 42 4144 48 50 52

60 58 59 56 52

50 48

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Nunca fez compras

Já fez compras

Fonte: Você já vez compras pela internet? Quantas vezes você já comprou pela internet? Base: total da amostra

Faz parte do hábito de consumo de sua audiência

9

3634

26

1921

12

17

1013

5

12

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Roupas e Calçados

Livros

Artigos deInformática

Passagens aéreas oupacotes turísticos

Celular

Perfumes ecosméticos

Fonte: Quais produtos você já comprou pela internet? | Base: entrevistados que já fizeram compras na internet

Faz parte do hábito de consumo de sua audiência

Roupas e Calçados quadruplicou seu índice em 7 anos

Em apenas 3 anos inverteu-se o índice de pessoas queusam aparelhos portáteis para acesso à internet

Fonte: Sem considerar o notebook, netbook ou laptop, você utiliza algum desses aparelhos portáteis para acessar a internet?Base: total da amostra | Resposta: estimulada e única, em %

34

51

64

66

48

36

2011 2012 2013

Utiliza Não Utiliza

7%

19%

2012 2013

Posse de Tablet

36%

37%

19%

8%

Marca do Tablet

Apple Samsung

Outros Não sabe

Fonte: Posse de tablet – Total da Amostra | Marca do tablet: base de entrevistados que possuem tabletResposta: estimulada e única, em %

+ que o dobro de tablets em relação ao ano passado

Mudança no perfil dos

usuários de internet móvel

Utiliza internet via aparelhos móveis

Idade TOM 2012 TOM 2013

14 a 17 anos 63% 78%

18 a 24 anos 63% 80%

25 a 34 anos 51% 66%

35 a 44 anos 36% 55%

45 ou mais 23% 43%

Renda familiar/mês

TOM 2012 TOM 2013

Até 5 S.M. 46% 61%

Mais de 5 a 10 S.M.

54% 66%

Mais de 10 S.M.

53% 76%

Fonte: Sem considerar o notebook, netbook ou laptop, você utiliza algum desses aparelhos portáteis para acessar a internet?Base: total da amostra | Resposta: (estimulada e única, em %)

Top of Mind - categorias pesquisadas

• TV• Câmera Digital• Refrigerador• Computador e Notebook• Operadora de Celular• Aparelho de Celular• Banco• Cartão de Crédito• Plano de Saúde• Companhia de Seguros

• Companhia Aérea• Automóvel• Cerveja• Refrigerante• Lanchonete• Fabricante de Alimentos• TV por Assinatura• E-Commerce• Higiene Pessoal• Beleza• Artigo Esportivo

37% 36%34%

39%37%

35%

22%24% 24%

21%23% 23%

13% 13%

21%

14%

17% 16%

2007 2008 2009 2010 2011 2012

Top of Mind Folha S. Paulo – BancoItaú ficou com o terceiro posto em 2012

Fonte: Top of Mind Tradicional – Folha de SP

27 28 27 27

32

36

31

2524

2224 23 24 25

20 20 19 2017 16

19

1 13 3

5

86

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Fonte: Qual é a primeira marca que lhe vem à cabeça, quando se fala em banco na internet?

Base: total da amostra | Resposta: espontânea e única, em %

Top of Mind Internet - BancoItaú conquista seu 7º título seguido no Top of Mind Internet

31%32%

33%31% 31%

29%

23%25% 25% 25%

27%25%

20%

16%15%

16%14%

17%

2007 2008 2009 2010 2011 2012

Top of Mind Folha de S. Paulo – AutomóvelVolkswagen possui liderança histórica nessa pesquisa

Fonte: Top of Mind Tradicional – Folha de SP

Fonte: Qual é a primeira marca que lhe vem à cabeça, quando se fala em carro na internet?

Base: total da amostra | Resposta: espontânea e única, em %

18

19 19

22

25

201919 19 19

1816 17 17

13 12

10 109 9

11

87

57

5 56

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Top of Mind - AutomóvelDiferente do Top of Mind Folha de S. Paulo, Fiat e Volks dividem a liderança

16

20

23

26

23

28

23

5

8

10

15

20

22

28

1111 11 10

98

11

1413

12

9 9

7

89 9

78

76

4

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Fonte: Qual é a primeira marca que lhe vem à cabeça, quando se fala em aparelho de TV na

internet? | Base: total da amostra | Resposta: espontânea e única, em %

Top of Mind - Eletrônico / TVCom uma estratégia sólida, Samsung apresenta crescimento em diversas categorias

Fonte: Qual é a primeira marca que lhe vem à cabeça, quando se fala em aparelho de telefone

celular na internet? | Base: total da amostra | Resposta: espontânea e única, em %

2325

2931

2927

21

6 7 7

11

15

23

34

29

25

20

16

12 12

97 8 9

1011 11

8

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Top of Mind - Telefonia Celular / AparelhoCom uma estratégia sólida, Samsung apresenta crescimento em diversas categorias

Fonte: Qual é a primeira marca que lhe vem à cabeça, quando se fala em computador e

notebook na internet? | Base: total da amostra | Resposta: espontânea e única, em %

3

5 54

11

16

10

9

14 15

98

9

78

10 910

99

10

88

7

55 5

8 8

5

23 3 4

6

9

2008 2009 2010 2011 2012 2013

Top of Mind - Computador e NotebookCom uma estratégia sólida, Samsung apresenta crescimento em diversas categorias

Fonte: Qual é a primeira marca que lhe vem à cabeça, quando se fala em produtos de beleza

na internet? | Base: total da amostra | Resposta: espontânea e única, em %

Top of Mind – Refrigerante Categoria consolidada com a liderança de Coca-Cola

21 22 23 19 20 15 13

64 6460 61 63

66 64

6 6 710 8 9

12

2 2 3 2 2 23

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

Não sabe/nenhuma

Fonte: Qual é a primeira marca que lhe vem à cabeça, quando se fala em produtos de beleza

na internet? | Base: total da amostra | Resposta: espontânea e única, em %

1312

12

13

10

13

1010

8 8

1011

9

7

45 5 5

4

77

23 3 3 4

2

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013

57 55 53 50 50 45 48Não sabe/nenhuma

Top of Mind - Produtos de BelezaOportunidade para os players ocuparem o espaço na cabeça dos internautas