PROCESSOS

AVALIAÇÃO DA INTERAÇÃO ENTRE AREAS, FLUXO PRINCIPAL,

PROCESSOS E OPERAÇÕES

IDENTIFICAÇÃO DOS FOCOS DAS PERDAS

REVERSÃO DOS CUSTOS EM GANHOS

AUMENTO DOS LUCROS, PRATICA DE PREÇOS MAIS COMPETITIVOS,

ETC.

NORMATIVOS (ABNT, ISO9000, ISO14000, etc.)

REQUISITOS

REGULAMENTARES (ANVISA, CONTRAM, etc.)

NECESSIDADES PARTICULARES DE CADA CLIENTE

PREÇOS COMPETITIVOS PREÇO = CUSTOS + LUCRO

P = C + L =

PONTUALIDADE = 100% NOS PRAZOS

EXPECTATIVAS ATENDIMENTO 100%

ENTREGA = 100% NAS QUANTIDADES

ELIMINAR DESPERDÍCIOS

MINIMIZAR À 0% CONTENÇÕES

QUALIDADE SELEÇÕES

RETRABALHOS

REFUGOS

DEVOLUÇÕES INTERNAS

DEVOLUÇÕES EXTERNAS

NECESSIDADES E EXIGÊNCIAS DA SOCIEDADE, GOVERNO, CLIENTES, SÓCIOS, COLABORADORES, FORNECEDORES

“ATENDER AOS REQUISITOS, NECESSIDADES E EXPECTATIVAS DOS CLIENTES, INTERNOS E EXTERNOS,

NA PRIMEIRA EXECUÇÃO”

QUALIDADE

Administrar

NEGÓCIO

PROCESSOS INTERNOS(PRINCIPAL + APOIO)

REQUISITOS

NECESSIDADES

EXPECTATIVAS

REQUISITOS

NECESSIDADES

EXPECTATIVAS

FORNECEDORES

ENTRADAS

CLIENTES

SAÍDAS

VENDAS

DESENV

COMPRAS

ALMOX

MP

MANUF ALMOX

PA

(1) FLUXO OPERACIONAL

(3) PADRONIZANDO A REPRESENTAÇÃO DAS OPERAÇÕES NOS PROCESSOS

VENDAS

DESENV

COMPRAS

ALMOX

MP

MANUF ALMOX

PA

(2) ISOLANDO AS OPERAÇÕES DE MANUFATURA

(4) DEFININDO A INTERAÇÃO DAS OPERAÇÕES NO PROCESSO DE MANUFATURA

ALMOXMP

ALMOXPA

FINADM

(6) DEFININDO A INTERAÇÃO DAS OPERAÇÕES ENTRE TODOS OS PROCESSOS

DIRETORIA

D : diretor (1)

GESTÃO COMERCIAL TÉCNICA

G : gerente gestão (1) C : gerente comercial (1) T :gerente técnico (1)

CLIENTE ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRO VENDAS COMPRAS PRODUÇÃO ENGa. QUALIDADE

SA : supervisor adm (1) SF : supervisor financeiro (1) SV : supervisor vendas (1) SC : supervisor compras (1) SP : supervisor produção (1) SQ : supervisor qualidade (1)

TA : técnico adm (2) TF : técnico financeiro (2) V : vendedor (4) AC : comprador (4) TP : técnico produção (2) TQ : técnico qualidade (2)

AA : auxiliar adm (4) AV : auxiliar vendas (1) OMI : operador maq I (6) IL : inspetor laboratório (1)

OMII : operador maq II (6) IP : inspetor processos (3)

CLIENTE ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRO VENDAS COMPRAS PRODUÇÃO ENGa. QUALIDADE

solicita produto AV : recebe solicitação

INICIO

SV : avalia viabilidade

caso ok

V : informa ao cliente AC : recebe solicitação

AC : disponibiliza mp SP : requisita mp

OMI : processa mp IL : controla processo

OMII : monta produto IP : controla produto

TA : disponibiliza transporte TF : emite NF TQ : libera produto OK

AA : carrega caminhão SQ : informa financeiro

FIM

entrega ao cliente SQ : envia produto

para expedição

(7) CONSTRUINDO O ORGANOGRAMA OPERACIONAL

FLUXO

PROCESSO

OPERAÇÃO

(4) FORNECEDORES

MATERIA PRIMA

COMPONENTES

INSUMOS

SERVIÇOS

CLIENTES, GOVERNO, SOCOIEDADE, etc.

REQUISITOS

(1) OBJETIVOS

&

METAS

DESDOBRAMENTO

RESPONSABILIZAÇÃO

(5) MÃO DE OBRA

PLANEJAMENTO

CAPACITAÇÃO

(6) MEIO AMBIENTE

INTERNO

EXTERNO

PROTEÇÃO

DESTINAÇÃO

(2) INSTALAÇÕES

PREDIAIS

EE, GAS, AGUA, COMBUSTIVEL, etc.

EQUIPAMENTOS

INSTRUMENTOS

(3) METODOS

DOCUMENTAÇÃO TÉCNICA

NORMAS TÉCNICAS

DESENHOS

FICHA TECNICA

ORDEM DE SERVIÇO

(7) CONTROLES

PRODUTOS

PROCESSOS

(5) DEFININDO A PARTICULARIDADE DE CADA OPERAÇÃO

NEGÓCIO

PROCESSOS INTERNOS(PRINCIPAL + APOIO)

REQUISITOS

NECESSIDADES

EXPECTATIVAS

REQUISITOS

NECESSIDADES

EXPECTATIVAS

FORNECEDORES

ENTRADAS

CLIENTES

SAÍDAS

VENDAS

DESENV

COMPRAS

ALMOX

MP

MANUF ALMOX

PA

Reclamação

Externa

INOVAR

MELHORAR CONTINUAMENTE

ATINGIR A ALTA PERFORMANCE

Informar

splução

ao clienteRegistrsr e administrar

ações

Organograma VerticalGerência

Vendas Compras Estoque

Supervisor

Representa claramente as Funções e as Responsabilidades;Modelo Tradicional.

Funções e Responsabilidades

Organograma Horizontal

Gerência Supervisor

Vendas

Estoque

As instâncias de poder estão mais próximos dos níveis operacionais;Quantidade de Superiores por Colaboradores é menor.

Funções e Responsabilidades

Organograma Circular (Radial)

Gerência

Vendas

Estoque

Supervisor

Compras

Autoridade é representada no centro, reduz conflitos entre superiores e subordinados;Pouco utilizado, representação de estruturas mais complexas e muitos níveis hierárquicos tornam-se difíceis .

Funções e Responsabilidades

Organograma Matricial

Utilizada por grupos de trabalhos ou por projetos;Permite maior flexibilidade e mobilidade que os outros modelos, porém de difícil implantação.

Funções e Responsabilidades

Estoque Compras Vendas

• PREPARAÇÃO ...

• Adoção e / ou Revisão

Ficha Técnica

Ordem de Serviço, Ordem de Trabalho, Comanda

Fluxo do Processo

Mapeamento do Processo

Organograma Operacional

Capacitação da Mão de Obra

Compatibilização dos Recursos, Instruções, Registros

Indicadores e Metas

Descarte, Organização e Limpeza,

Lay Out,

• Método

Identificação dos Gargalos,

Acompanhamento de suas performances,

Estabelecimento de Indicadores e Metas e,

Adoção de sistemática para a Melhoria Contínua

VERIFICANDO FONTES DE INFORMAÇÃO

INICIANDO ...

Ações Corretivas

Reclamações Externas

Rejeições Internas

Ações Preventivas

Tendências Negativas de Performances Internas

Tendências Negativas de Performances Externas

Melhoria Contínua

Indicadores enquadrados nas metas e objetivos estabelecidos, com espaço para novos ajustes