OUVIDORIA · 02 OUVIDORIA NOTÍCIAS Cerca de 78% das demandas registradas pelo Pro-grama Fala...
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OUVIDORIAN O T Í C I A S
Fala Salvador registra mais de 610 mil demandas no primeiro semestre de 2018
Ouvidoria de Salvador éreferência para o municípiode Madre de Deus
Ouvidores setoriais participamde curso de capacitação
e certificação
PresencialDisque Salvador 156 Portal Fala Salvador
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Cerca de 78% das demandas registradas pelo Pro-
grama Fala Salvador entre janeiro e julho de 2018
atribui às solicitações para execução de serviços
municipais. Os números correspondem aos 611.166
mil registros realizados nesse período. O restante
das demandas referem-se a pedidos de informação
(17,09%), elogios, reclamações, serviços emergen-
ciais, cumprimento da Lei de Acesso à Informação,
além de sugestões e denúncias (4,87%).
Os registros são feitos através da Central Disque
Salvador 156 - ampliado em 2014 quando passou a
trabalhar 24 horas por dia -, além do atendimento
presencial nas 10 unidades das Prefeituras-Bairro,
Ouvidoria Setorial, pela internet no endereço www.
falasalvador.ba.gov.br e sede da instituição, no Co-
mércio. O Programa Fala Salvador atua como uma
plataforma integrada de relacionamento com o ci-
dadão que é atualizado constantemente.
"Foi possível obter através do Fala Salvador uma comunicação mais ágil entre os órgãos, o que permite uma
redução considerável no tempo de resposta. Da parte do cidadão, a demanda pode ser acompanhada por
qualquer um dos nossos canais bastando apresentar o número de protocolo registrado ao fazer a solicitação",
explica a coordenadora de Atendimento ao Cidadão da Ouvidoria, Flávia Ribeiro.
De acordo com a Ouvidoria Geral do Município, gestora da plataforma, as secretarias municipais de Saúde
(SMS), da Promoção Social e Combate à Pobreza (Semps) a de Ordem Pública e a de Trabalho, Esporte e
Lazer juntas reúnem 55,29% dos registros, os demais órgãos somam 44,71%. Os serviços mais demandados
são os de marcação de consulta e exames (12,02%), Bolsa Família (7,92%), cartão SUS (7,14%) e pesquisa de
emprego no SIMM (6,76%).
Solicitação de reparos em praças, tapa-buracos, iluminação pública, poda, queda e erradicação de árvores,
problemas no trânsito e soluções para as áreas de saúde e Defesa Civil também integram o rol das principais
demandas do sistema. Com a atuação conjunta dos órgãos municipais, 96,35% das solicitações recebidas até
o momento já foram solucionadas.
FALA SALVADOR REGISTRA MAIS DE 610 MIL DEMANDAS NO PRIMEIRO SEMESTRE DE 2018
"É justamente a partir da interação com os solicitantes que podemos empreender mudanças necessá-rias para a melhoria do serviço. Nos últimos quatros anos, foi possível melhorar a plataforma de relacio-namento com o cidadão, e, mais recentemente, reformular o Portal Fala Salvador e os catálogos de ser-viços da Prefeitura. Criamos uma di-nâmica de trabalho por meio da Co-ordenação de Monitoramento que possibilita maior eficácia no cumpri-mento dos prazos estabelecidos por cada órgão na execução do servi-ço”, destaca o ouvidor-geral,
Humberto Viana
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A Ouvidoria Geral do Município, por meio da Rede de Ouvidores Setoriais, participaram do Curso de Capa-
citação e Certificação em Ouvidoria promovida pela Associação Brasileira de Ouvidores – Secção Bahia e
a OMD Soluções para Ouvidorias.
Evento que acontece entre os dias 17 e 18 de Julho, no Hotel Intercity, em Salvador, visa atender as ne-
cessidades apresentadas por profissionais atuantes em serviços de Ouvidoria de instituições públicas e
privadas. Aborda, sobretudo, assuntos pertinentes ao dia a dia com o objetivo de preparar o Ouvidor e sua
equipe para os desafios no desempenho desta função.
O Ouvidor Geral de Salvador e presidente da ABO – Seccional Bahia, Humberto Viana, foi um dos pales-
trantes e apresentou para os participantes a importância do aperfeiçoamento no modelo adotado de Ouvi-
doria no país. “Essa é uma atividade pioneira no Norte/Nordeste. A Certificação vem atender uma demanda
antiga de ouvidores e servidores que trabalham em ouvidorias no país. Além de proporcionar capacitação
na área, o programa emitirá a Certificação em Ouvidoria, diploma que atestará os conhecimentos dos par-
ticipantes”, destaca Viana.
Participam do evento profissionais de diversos segmentos do país incluindo as áreas da saúde, segurança,
educação, conselhos profissionais, agências reguladoras, concessionárias, administração pública federal,
estadual e municipal dos poderes Executivo, Legislativo e Judiciário e Ministério Público, entre outros.
OUVIDORES SETORIAIS PARTICIPAM DE CURSO DE CAPACITAÇÃO E CERTIFICAÇÃO
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A Ouvidoria Geral do Município, por meio do titular da pasta, Humberto Viana, recebeu o ouvidor da Pre-
feitura de Madre de Deus, José Neto, na sede da instituição, no Comércio. Durante a apresentação foi
citado o desenvolvimento das atividades de Ouvidoria em âmbito municipal, a evolução da consciência da
população quanto ao acompanhamento das atividades públicas, os meios para agilizar e facilitar a solução
dos problemas levantados pela população e a sedimentação da Lei de Acesso a Informação. Com a mesma
função de ouvir e encaminhar às demandas da população quanto ao funcionamento dos serviços públicos,
o ouvidor de Salvador apresentou a Plataforma de Relacionamento - Fala Salvador, ferramenta de trabalho
que possibilita agilidade no trâmite dos registros, que inicia no momento do atendimento ao cidadão, pas-
sando pelo encaminhamento aos órgãos competentes, até chegar à solução da solicitação.
OUVIDORIA DE SALVADOR É REFERÊNCIA PARA O MUNICÍPIO DE MADRE DE DEUS
Viana apresentou ao visitante o sistema de acompanhamento e monitoramento da Ouvidoria, o funciona-
mento da Central Disque Salvador 156, firmou a importância da Rede de Ouvidores como elo de trabalho
nas unidades municipais, dentre outros assuntos. “É importante compartilhar um trabalho que vem dando
certo”, ressalva o titular da pasta.
Para José Neto, a Ouvidoria de Salvador é referência para outros municípios. “Venho acompanhando o
trabalho do órgão e seu respaldo perante a população e administração do prefeito ACM Neto. Essa não é
só uma visita técnica, mas sim um compromisso de parceria para trabalhos futuros”, afirma o gestor que
esteve acompanhado da técnica da Controladoria do Município de Madre de Deus, Manuela Amaral.
Esta é a sexta visita de ouvidores de outros municípios baianos. Recentemente foram recepcionados ou
ouvidores de Nazaré das Farinhas, Camaçari, Alagoinhas, Barreiras e Itapetinga.
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Expediente: Ouvidoria Geral do Município do Salvador.
Ouvidor-Geral: Humberto Viana.
Endereço: Travessa Santa Bárbara, nº04. Ed. Aliança Comercial, 7º andar – Comércio.
CEP: 40015-190 / Salvador – Bahia.
Horário de atendimento: segunda a sexta das 8h às 17h.
Telefones: (71) 3202-5900 – Central Disque Salvador 156
E-mail: [email protected].
Acesse: www.ouvidoria.salvador.ba.gov.br / www.falasalvador.ba.gov.br
Facebook: ouvidoriadesalvador / Twitter: ogmssa