PRINCPIOS DE GESTO

EMPRESARIALALEXANDRA BORGES

ENG INFORMTICA

1

2. A GESTO ESTRATGICA DAS

ORGANIZAES

2

32. A gesto estratgica das organizaes

2.1. A misso, a viso e os valores

2.2. A anlise do meio envolvente

2.3. Os objetivos

2.4. As estratgias e as tticas

2.5 A avaliao e o feedback

4A gesto estratgica

Gesto criteriosa dos recursos distintivos de uma empresa,

para criar produtos e servios que alcancem uma aceitao

no mercado superior da concorrncia.

Origem militar:

disposio das tropas com vista a alcanar a vitria sobre o

inimigo (plano de campanha que determina as aes

ofensivas e defensivas a realizar)

strategos = funo do general do exrcito

5Estratgia militar [A arte da guerra (SunTzu 400-320 a.C.)]

Estratgia empresarial

O bom general traz o inimigo para onde quer

lutar

A empresa deve escolher os mercados onde deseja

atuar em funo das suas prprias vantagens

Deve-se atacar onde o inimigo no defende ou a

sua defesa fraca

Caso a empresa no possua nenhuma vantagem

competitiva deve escolher um mercado mal servido

pela concorrncia

A fora de um exrcito no depende do nmero

das suas tropas. Se o inimigo reforar o lado direito,

o lado esquerdo ser vulnervel; se tentar proteger

todas as frentes, ser fraco em todo o lado

A empresa deve concentrar os seus recursos nas

reas de fraqueza relativa dos concorrentes.

Todas as guerras so baseadas em mentiras. O

inimigo no deve saber onde vai ser atacado

Na medida do possvel e eticamente aceitvel, a

empresa deve enviar sinais incorretos aos seus

concorrentes para os iludir e enfraquecer

Quem puder ganhar, deve atacar. Se no puder

ganhar, deve defender

As empresas melhor posicionadas devem tomar a

iniciativa.

Quando exceder o inimigo em 10 para 1 deve

cerc-lo, quando exceder o inimigo em 5 para 1

deve atac-lo, quando exceder o inimigo em 2 para

1 deve dividi-lo, quando for igual ao inimigo deve

decidir se quer lutar, quando o inimigo for um

pouco superior deve ser capaz de fugir, quando for

muito superior no o deve enfrentar

As iniciativas atacantes da empresa devem ter em

ateno as capacidades de defesa da concorrncia

6Anlise do

ambiente

externo

Definir

misso do

negcio

Formulao

objetivos

Formulao

estratgia

Formulao

programa

Implementa

o

Feedback e

controlo

Anlise do

ambiente

interno

O planeamento estratgico

7A viso

Conjunto de intenes e aspiraes para o futuro, no

especificadas quanto forma de as atingir

No formalizada Reflexo dos ideais dos lderes, comunicados em

conversas e apresentaes pblicas

Validada atravs de aes no terreno dos lderes egestores de topo

Tem um papel essencialmente motivador, procurandoservir de inspirao aos membros da organizao.

Ex: Apple construir um computador inacreditavelmente

fantstico

8A misso

A explicitao da viso origina a misso

Consiste numa declarao que traduz os ideias e

orientaes globais da empresa. Habitualmente contm

informaes sobre:

o tipo de produto ou servio a que a empresa sededica

os mercados a quem se dirige a filosofia de atuao a viso que tem de si prpria a imagem pblica que pretende transmitir

9Empresa Orientao

para produto

Orientao para mercado

Revlon Fazemos

cosmticos

Vendemos estilo de vida e auto expresso;

sucesso e status; lembranas, esperanas e

sonhos

Disney Temos parques

temticos

Oferecemos fantasias e diverso

O.M. Scott Vendemos

sementes de

relva e

fertilizantes

Oferecemos reas verdes e com aspeto

saudvel

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Exemplo:

Fiat

Desenvolver, produzir e comercializar carros e servios que as

pessoas prefiram comprar e tenham orgulho de possuir,

garantindo a criao de valor e a sustentabilidade do negcio.

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Valores

Convices que fundamentam as escolhas de uma organizao

Exemplos:

Satisfao do cliente Valorizao e respeito s pessoas Responsabilidade social Respeito ao Meio Ambiente

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EmpresaClientes

Fornecedores

Concorrentes

Intermedirios

Outros pblicos

Cultura

Tecnologia Rec. Naturais

Economia

Demografia

Poltica

A anlise do meio envolvente

Microambiente

Macroambiente

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Fornecedores

Fornecem os recursos necessrios para a produo. necessrio controlar

compras, prazos de entrega, custos, etc, pois o no cumprimento pode afetar

seriamente as vendas de CP e a satisfao do cliente de LP.

Intermedirios

Ajudam a empresa a promover, vender e distribuir aos compradores finais. Incluem

revendedores, empresas de logstica, agncias de marketing e intermedirios

financeiros.

Clientes

Mercados consumidores, mercados industriais, mercados revendedores, mercados

governamentais, mercados internacionais.

Concorrentes

A empresa, para ser bem sucedida, deve satisfazer os desejos e necessidades dos

consumidores melhor que os seus concorrentes.

Outros pblicos

Qualquer grupo que tenha interesse real ou potencial ou que cause impacto na

capacidade da empresa em atingir os seus objetivos: Financeiros, media, Governo,

grupos de interesse, pblicos locais, pblico em geral, pblico interno.

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Ambiente demogrfico

Uma populao crescente significa necessidades crescentes a serem satisfeitas.

Ambiente econmico

Fatores que afetam o poder de compra e os padres de despesa do consumidor.

Ambiente natural

Tendncias: escassez de MPs; aumento custo energia; aumento da poluio; interveno

governamental na gesto de recursos naturais

Ambiente tecnolgico

Novas tecnologias so sinnimos de novos mercados e oportunidades

Ambiente poltico

Leis, agncias governamentais e grupos de presso que influenciam e limitam

organizaes e indivduos

Ambiente cultural

Instituies e outras foras que afetam os valores bsicos, as percees, as preferncias

e os comportamentos da sociedade. Valores e crenas bsicos so passados de pais

para filhos e reforados pelas escolas, igreja, trabalho e governo. Valores e crenas

secundrios so mais susceptveis a mudanas

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Ambiente externo:

Oportunidade:

rea de necessidade na qual a empresa

pode operar com lucro. Podem ser

classificadas de acordo com a sua

atractividade e probabilidade de

sucesso.

Ameaa:

Desafio colocado por uma tendncia ou

desenvolvimento desfavorvel que

conduzir, na ausncia de uma aco de

marketing defensiva, a uma deteriorao

das vendas ou lucro. Podem ser

classificadas de acordo com a sua

gravidade e probabilidade de

ocorrncia.

S.W.O.T - Strenghts / Weaknesses / Opportunities /

Threaths (Foras / Fraquezas / Oportunidades / Ameaas)

Ambiente interno

Fora

Competncia favorvel (marketing,

financeira, produo e organizacional)

da empresa

Fraqueza

Competncia insuficiente dentro de

uma empresa

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Retalhista alimentar no centro de uma localidade

Forte taxa de natalidade (forte procura de produtos para bbs / crianas)

Crescimento do nmero de infantrios

Alterao do estilo de vida: mulher moderna (procura de alimentos rpidos)

Sector fortemente competitivo (existncia de muitos pequenos retalhistas)

Possibilidade de abertura de supermercados e hipermercado na localidade

Mulher moderna (reduo do tempo disponvel para ir s compras)

Localizao central e de fcil acesso

Conhecimento da populao local

Produtos frescos de qualidade

Atendimento personalizado

Pequena dimenso

Horrio de funcionamento no alargado (8h00)

Fraca extenso e profundidade de produtos

Prazos de entrega de fornecedores elevados (acordos baseados na

Preos pouco competitivos

Mercadorias no inventariadas

Montante elevado de dvida de clientes

Ameaas

Pontos fortes

Pontos fracos

Oportunidades

Exemplo:

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Medidas Apostar num produto e servio de qualidade como forma de diferenciar

da concorrncia

Para o cliente:

Implementao de um horrio alargado (encerramento s 20h00 e abertura ao

sbado tarde)

Implementao de servios auxiliares que diferenciem da concorrncia:

Servio de entrega ao domiclio / local de trabalho num raio de X quilmetros,

gratuito para compras de valor superior a Y

Aceitao de encomendas por telefone ou e-mail com servio de

aconselhamento (categoria de legumas com melhor qualidade, etc)

Oferta de descontos de pronto pagamento

Aumento da oferta de alimentos congelados / enlatados

Melhorias internas:

Solicitar oramentos a novos fornecedores

Renegociar contratos com os fornecedores mais favorveis em temos de

preos e prazos de entrega

Seleccionar fornecedores de produtos frescos apenas com certificao de

qualidade

Acordos de fornecimento de produtos alimentares para infantrios

Profissionalizao da gesto de stocks e encomendas

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Objetivos

Caractersticas:

- Quantificveis (possibilidade de quantificao e medio)

- Dimenso temporal (timing para a concretizao).

- Ambiciosos

- Realistas

- Consistentes

Tipo de objetivos:

Financeiros. Ex: Rentabilidade, produtividade, volume de

vendas, etc.

No financeiros. Ex: Qualidade, imagem, etc.

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Estratgia

Responde a duas questes essenciais:

1) Onde deve a empresa competir (em que setores de

atividade)

2) Como deve a empresa competir (identificao das

competncias centrais a reforar em cada negcio para

melhorar o desempenho)

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Ttica (ou programa)

Elemento de uma estratgia Como realizar determinada funo (em oposio

estratgia - o que se deve realizar).

No sentido blico ttica tambm pode ser entendida como a

parte da arte da guerra que trata da disposio e manobra das

foras durante o combate ou na sua iminncia

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A avaliao e o feedback

Avaliam se a estratgia e tticas implementadaspermitiram alcanar os objetivos traados