02 BPM Andre Macieira

RIO DE JANEIRO SO PAULO BRASLIA BELO HORIZONTE

Copyright ELO Group 2012 - Confidencial

Como a orientao por

processos pode transformar

a administrao publica ?


Agenda

2

1 Viso Institucional

5

3 Resultados gerados

Melhorias


4 Inovaes


Para quem prestamos servios na administrao

privada...


...e na administrao publica!


Agenda


2 O que muitos PENSAM quando escutam a palavra Processos

1 Viso Institucional 1 Viso Institucional


Muitos associam a processos a ideia de ter uma

organizao representada em fluxo de atividades...

Macroprocessos

Processos

Cadeia

De Valor

Nvel 1

Nvel 2

Nvel 3

E 1

F 1

F 2

E 2

E 3

P2

E 3

P1

P3

F 3

F 4

E 4

E 5

P2

F 5

E 6

F 6

E 7

F 7

E 8

E 5

Corporate strategy& development

Corporate planning Financial budgetingCorporate

management& reporting

Risk management

Core businessprocesses A

Core businessprocesses 4

Core businessprocesses B

Marketing & publicrelations

Generaladministration/procurement

Human resourcemanagement

IT/Organization





Revision

Management processes

Support processes

Core business processes


P 1 P2 P 3


Ponto de partida! ...contudo, at que ponto realmente impacta o dia-a-dia de

trabalho? In

stitu

io P

ublic

a

FLUXOS E REGRAS DE NEGCIO


Um monte de palavras bonitas SEM

IMPACTO PARA O DIA-A-DIA....

Ouvi um monte de palavras bonitas mas no entendi o que realmente isto impacta no meu dia-a-dia...


...um MODISMO passageiro....

Ih... Agora comeou a moda de gesto por processos


...um FARDO BUROCRTICO....

srio? J estou cheio de coisas para fazer e ainda vou ter que mapear meus processos?


... um TDIO !

Todo este trabalho s

para isto? No dava para

fazer de uma forma mais simples?


Agenda

12

5

3 Como processos podem transformar a administrao publica ?

Melhorias

4 Inovaes


2 O que muitos PENSAM quando escutam a palavra Processos

1 Viso Institucional 1 Viso Institucional


Melhor forma de

GERIR SOMANDO

VISO FUNCIONAL

E POR PROCESSOS

Como processos podem transformar a administrao publica?


SOLICITANTE COMPRAS JURDICO CONTAS A PAGAR

Os pedidos so solicitados

de forma

incorreta

No existe planejamento

de compras

O jurdico demora muito

para aprovar

As compras demoram

muito

Sempre funcionou desta

forma, melhor

se contentar

O sistema no funciona

Os pagamentos

so sempre

para ontem

O fluxo de caixa no est

otimizado

Multas e mais multas

Retrabalho! so sempre os

mesmos erros

No existe tempo

suficiente

Informaes disponveis no

so suficientes

Como os problemas do mundo real...


... so gerenciados atualmente?...

MS 1 MS 2 MS 3

Solicitaes de compras

no conformes

Pagamentos

em atraso

Falhas no

sistema

Perdas de

documentos

Excesso de

autorizaes em

Uma compra especfica

No consolidao

De compras

semelhantes

Desconhecimento

Das regras

Interrupes

nas compras

Realizar compra

emergencial

Realizar compra

emergencial

Realizar compra

emergencial

Realizar

Compra

emergencial


...E como, processos so comunicados para a organizao?

SOLICITANTE COMPRAS JURDICO CONTAS A PAGAR

Os pedidos so solicitados

de forma

incorreta

No existe planejamento

de compras

O jurdico demora muito

para aprovar

As compras demoram

muito

Sempre funcionou desta

forma, melhor

se contentar

O sistema no funciona

Os pagamentos

so sempre

para ontem

O fluxo de caixa no est

otimizado

Multas e mais multas

Retrabalho! so sempre os

mesmos erros

No existe tempo

suficiente

Informaes disponveis no

so suficientes

ORIENTAO POR

PROCESSOS

Temos que

implantar a gesto

por processos

Temos que ter

nossos

fluxogramas

modelados

Temos que ter

definir

indicadores


O uso de processos da conscincia a gestores e executores sobre como trabalho realizado para atender as expectativas do cliente...

rea

Demandante

Compras Licitao Financeiro

Processo: Adquirir Bens e Servios

Requisitar

Bem ou

Servio

Cotar bem

ou servio

Licitar bem

Ou servio

Pagar

fornecedor

Adquirir Bens e Servios

Incio:

Demanda por um

determinado

produto ou

servio

Trmino:

Bem entregue ou

servico prestado

(resultado para

cliente) e pagamento

realizado (resultado

para fornecedor)


...ampliando sua capacidade de diagnosticar problemas e

intervir com aes corretivas e melhorias continuas...

compras

jurdico Contas

a pagar TI

Escritrio de

Processos

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MS 1 MS 2 MS 3

RE

UN

IO

DE

MO

NIT

OR

AM

EN

TO

DO

S P

RO

CE

SS

OS

Ajuste na

Automao de

Controle de

pagamento

TEMPO DA

SOLICITAO

AO RECEBIMENTO

PERDAS COM MULTAS

E ATRASOS NO

PAGAMENTO


no conformes

Realizar

Compra

emergencial

Pagamentos

em atraso

Bugs no

sistema

Perdas de

documentos

Reviso do

Formulrio

de Compras

compras

jurdico

Contas

a pagar

... atravs de RITOS PERIDICOS que ajudam as pessoas a

CONVERSAR sobre como o trabalho deve ser realizado...

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MS 1 MS 2 MS 3

RE

UN

IO

DE

MO

NIT

OR

AM

EN

TO

DO

S P

RO

CE

SS

OS

R

EU

NI

O D

E M

ON

ITO

RA

ME

NT

O D

OS

PR

OC

ES

SO

S

PERDAS COM MULTAS E

ATRASOS NO PAGAMENTO

TEMPO DA SOLICITAO

AO RECEBIMENTO

Desconhecimento

Das regras

Interrupes

nas compras Excesso de

autorizaes

Integrao

entre compras

Elaborao

de regime

de alada

Automao

do Pagamento

Digitalizao de

documentos


no conformes

Reviso do

formulrio

Pagamentos

em atraso

Bugs no

sistema

Perdas de

documentos

Falta de integrao

entre compras

semelhantes

melhorando a forma de gerir da administrao publica!


Institu

io P

ublic

a


INDICADORES PROCESSUAIS

INDICADORES FUNCIONAIS

CANVAS DO SERVIO PUBLICO


Melhor forma de

GERIR SOMANDO

VISO FUNCIONAL

E POR PROCESSOS

Melhor forma para

PROJETAR COMO

O TRABALHO SER REALIZADO E

RECURSOS SERO CONSUMIDOS



Contudo, no basta otimizar o desempenho. necessrio

promover iniciativas que gerem SALTOS DE DESEMPENHO

23

Desem

pen

ho x

Esfo

ro

Tempo

Sustentar

desempenho

Otimizar

desempenho

Sustentar

desempenho

Sustentar e otimizar

continuamente o desempenho

dos processos para suportar a

estratgia da organizao


... e consigam superar as dificuldades e desafios

existentes em se trasformar uma organizao.

Segundo uma pesquisa de 2008 da McKinsey, apenas um tero dos

respondentes afirmaram que suas organizaes tiveram sucesso na

realizao de mudanas maior impacto! (McKinsey)

Pesquisas demonstram que 82 % das organizaes esto

atualmente desenvovendo alguma forma de iniciativa de mudana,

sendo que 70 % destas iniciativas falham e 68 % destas organizaes

no chegam nem a avaliar o sucesso destas iniciativas (Kottler na

Harvard Business Review )

A grande maioria das estratgias no falharam por que foram mal

elaboradas, mas sim por que foram mal implementadas (Norton &

Kaplan)


O PROBLEMA: Falta uma viso de processo !

25

Um bom projeto de processos resolve

os desafios de: a) definir qual o escopo

que ser mudado...

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Ansiedade

Posso ajudar?

Felicidade

Alguma coisa vai mudar! Medo

Como isso me afetar?

Negao

Mudana, que mudana?

Desiluso

Estou fora..isso no

para mim

Ameaa

maior do que

eu imaginava Culpa

Eu fiz isso! Depresso

Quem eu sou?

Seguir em frente

Pode funcionar e

ser bom!

Aceitao gradual

Eu me vejo assim

no futuro

Hostilidade

S por cima do

meu cadver

...b) mobilizar o servidor publico para a construir a mudana e

criar um legado....

As pessoas no resistem a mudana! As pessoas resistem a serem mudadas!


NEGCIO TECNOLOGIA

O pessoal de TI no conseguiu entender o que eu queria

O cara de negcio todo dia pedia uma coisa diferente

Foram diversas reunies e at agora nenhum resultado

As reunies so improdutivas quando no se sabe o quer

Tudo j havia sido dito desde a primeira reunio A falta de foco e objetividade durante as reunies tornam tudo mais lento

Eles deviam saber mais sobre o negcio Eles deviam saber mais sobre sistemas

Se eles entendessem o que eu falava... Se eles entendessem o que eu falava...

...c) suportar tecnologicamente os novos processos da

administrao publica!


CANVAS DO SERVIO PUBLICO In

stitu

io P

ublic

a

ESTRUTURA PESSOAS PARCEIROS

ORGANIZAO


TECNOLOGIA

SISTEMAS INFORMAO INFRA

GANHOS PROCESSUAIS

GANHOS FUNCIONAIS

Desem

pen

ho x

Esfo

ro

Sustentar

desempenho

Otimizar

desempenho

Sustentar

desempenho


Melhor forma de

GERIR SOMANDO

VISO FUNCIONAL

E POR PROCESSOS

Melhor forma para

PROJETAR COMO

O TRABALHO SER REALIZADO E

RECURSOS SERO CONSUMIDOS

Melhor forma para

TRANSFORMAR SERVIOS PUBLICOS

E CRIAR NOVAS EXPERINCIAS PARA SOCIEDADE



Finalmente, a administrao publica deve investir na

experincia da sociedade com os servios prestados...

Pre

miu

m

Va

lor

de

me

rca

do

Pre

cif

icao

Tangvel Intangvel

Natureza do valor gerado

Commodity

Produto

Servio

Experincia

0,5 centavos

por grama

6 centavos por

grama

30 centavos

por grama

60 centavos

por grama


... criando um ambiente que inspire o servidor publico a

pensar fora da caixa...


... e desenvolvendo seu potencial criativo...

32

Confiabilidade Originalidade

Pensamento Analtico Pensamento Intuitivo

Predominante no mundo dos negcios

Aspirao: Trazer os resultados previstos, dentro do

prazo e minimizando os riscos

Preferncia: Replicar solues j testadas

Predominante no mundo das artes

Aspirao: Fazer algo novo, diferente e inusitado,

causando impacto e surpresa

Preferncia: Criaes inditas e imprevisveis

Gap

Princpios e ferramentas

para o desenvolvimento

sistemtico de solues

ao mesmo tempo

inovadoras e efetivas

Fonte: adaptado de The Design of Business (Martin, 2009)


...para conceber novas ideias inovadoras...

33


... Amadurecer estas ideias em solues consistentes /

viveis economicamente ...

34


...e, principalmente, vender estas ideias para a

organizao!

Ns j tentamos isto antes, isto no o meu trabalho, estamos muito ocupados, ns no temos tempo, isto muito radical, as pessoas nunca vo comprar esta proposta, vamos voltar a realidade, isto no um problema meu, voc est dois anos na frente do seu tempo, no a melhor hora para isto, no temos oramento, no adequado frente a cultura da organizao, timo pensamento! Contudo, impraticvel, a no, de novo no, sempre funcionou sem isto, j fizemos isto, vamos formar um comit ou GT, aqui... isto nunca funcionaria, vamos pensar um pouco melhor sobre isto, no pode ser feito, muito esforo para pouca coisa, impossvel, eu conheo organizaes que j tentaram isto e no deu certo, continue sonhando...

35


A orientao por processos, ajuda a administrao publica a

modelar a jornada do cliente...

O Service Journey explicita cada uma das diversas interaes do cliente com o

fornecedor desde o momento em que toma conhecimento do mesmo at a interao

ps-venda

Pr-servio Servio Ps-servio

Assiste

propaganda

Realizar

Embarque

Conversar

Sobre a viagem

Interao do

Cliente

Legenda:

Realizar

Desembarque

Comprar

Passagem

Curtir Viagem


...segmentao e interagindo diretamente com a

sociedade...

Clientes mdios:

Correspondem maior parte dos usurios

Mostram como a maior parte dos usurios interagem com o processo

Permitem identificar oportunidades de melhoria que beneficiem uma grande quantidade de

usurios Clientes resistentes:

Pessoas que recorrem a outras solues que no o processo oficial

Falam sobre situaes nas quais o processo inadequado

Permitem identificar oportunidades de aumentar a utilizao do processo

No utilizao Uso especial

33%

33% 33%

Clientes extremos:

Interferem na execuo do processo de forma no previstas

Muitas vezes desenvolvem solues prprias capazes de melhorar o processo


Exemplo: Dia Chuvoso


Assiste

propaganda

Realizar

Embarque

Conversar

Sobre a viagem

Interao do

Cliente

Legenda:

Realizar

Desembarque

Comprar

Passagem

Curtir Viagem

Gostaria de

saber que

horas realmente

Eu devo

chegar

...na anlise de diversas situaes e contextos...


Exemplo: Executivo em um viagem de trabalho


Assiste

propaganda

Realizar

Embarque

Conversar

Sobre a viagem

Interao do

Cliente

Legenda:

Realizar

Desembarque

Comprar

Passagem

Curtir Viagem

Gostaria de

poder pagar

Para minha

mala ser

entregue

Direto no hotel

...que podem ser explorados e convertidos em...


Exemplo: Famlia em uma viagem de frias


Assiste

propaganda

Realizar

Embarque

Conversar

Sobre a viagem

Interao do

Cliente

Legenda:

Realizar

Desembarque

Comprar

Passagem

Curtir Viagem

Gostaria de

Ter informaes

Sobre o

Local de

destino

Uma melhor experincia para a sociedade!


CANVAS DO SERVIO PUBLICO S

ocie

dade

Institu

io P

ublic

a

ESTRUTURA PESSOAS PARCEIROS

ORGANIZAO

EXPERINCIA COM SERVIOS PUBLICOS


TECNOLOGIA

SISTEMAS INFORMAO INFRA

INDICADORES DA SOCIEDADE

INDICADORES PROCESSUAIS

INDICADORES FUNCIONAIS


Agenda

42


5

3 Como entendemos a gesto por processos?

Melhorias

2 O que no gesto por processos

4 Mensagens Finais


A melhor forma de prever o

futuro da sua organizao

INVENT-LO

Alan Kay

43

Gesto por processos meio!


QUAL O SEU APETITE ?

02 BPM Andre Macieira

Documents

Transcript of 02 BPM Andre Macieira

Palestra BH BPM 12/Julho - BPM como alternativa para transformações organizacionais

51 Pragas da Macieira - Afídeos ou Piolhos de Macieira · PRAGAS DA MACIEIRA AFÍDEOS ou PIOLHOS da MACIEIRA Autor Carlos Coutinho - Agente Técnico Agrícola Divisão de Protecção

Christian Macieira - Personal Chef

Inventário Fundo Paroquial de Macieira de Alcobaadavr.dglab.gov.pt/.../uploads/sites/5/2014/04/ADAVR_PAGD11_v1.pdf · Fundo Paroquial de Macieira de Alcoba - Águeda 2 Ficha técnica

José Autran Teles Macieira Auditor Chefe

Monica Ferretti Macieira Borges Completa

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FOGO BACTERIANO – DOENÇA QUARENTENÁRIANA MACIEIRA

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