PMP ® SEM SEGREDOS

C0095.indd iC0095.indd i 18/05/13 11:46 AM18/05/13 11:46 AM

C0095.indd iiC0095.indd ii 18/05/13 11:46 AM18/05/13 11:46 AM

PMP ® SEM SEGREDOS

Henrique Moura

C0095.indd iiiC0095.indd iii 18/05/13 11:46 AM18/05/13 11:46 AM

© 2013, Elsevier Editora Ltda.

Todos os direitos reservados e protegidos pela Lei 9.610 de 19/02/98. Nenhuma parte deste livro, sem autorização prévia por escrito da editora, poderá ser reproduzida ou transmitida sejam quais forem os meios empregados: eletrônicos, mecânicos, fotográfi cos, gravação ou quaisquer outros.

Copidesque : Paulo Roberto de Miguel

Editoração Eletrônica : Thomson Digital

Revisão Gráfi ca : Carla Camargo

Elsevier Editora Ltda. Conhecimento sem Fronteiras Rua Sete de Setembro, 111 – 16 o andar 20050-006 – Centro – Rio de Janeiro – RJ – Brasil

Rua Quintana, 753 – 8 o andar 04569-011 – Brooklin – São Paulo – SP

Serviço de Atendimento ao Cliente 0800-0265340 sac@elsevier.com.br

ISBN: 978-85-352-7018-1 ISBN (versão eletrônica): 978-85-352-7019-8

Nota: Muito zelo e técnica foram empregados na edição desta obra. No entanto, podem ocorrer erros de digitação, impressão ou dúvida conceitual. Em qualquer das hipóteses, solicitamos a comunicação ao nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, para que possamos esclarecer ou encaminhar a questão.

Nem a editora nem o autor assumem qualquer responsabilidade por eventuais danos ou perdas a pessoas ou bens, originados do uso desta publicação.

CIP-BRASIL. CATALOGAÇÃO-NA-FONTE SINDICATO NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS, RJ

M885p

Moura, Henrique PMP Sem Segredos / Henrique Moura. - Rio de Janeiro : Elsevier, 2013. 24 cm ISBN 978-85-352-7018-1 1. Administração de projetos. 2. Administração de projetos - Exames - Guias de estudo.

3. Administração de projetos - Certifi cados e licenças. I. Título.

13-2046. CDD: 658.404 CDU: 65.012.3

01.04.13 03.04.13 043890

C0100.indd ivC0100.indd iv 18/05/13 11:57 AM18/05/13 11:57 AM

Sumário

Aviso ixMarcas registradas e copyrights xiSobre o autor xiii

1 Guia para sua certifi cação 1 Sobre este livro 1 Sobre o processo de candidatura 1

2 Estrutura do gerenciamento de projetos 5 Projetos e operações 5 Gerenciamento de projetos 7 Ciclo de vida 11 Os projetos e a organização 13 Partes interessadas ou stakeholders 18 Exercícios de memorização 20 Questões 22 Soluções das questões 25

3 Grupos de processos 29 Processo 29 Entrada 29 Ferramenta 30 Técnica 30 Saída 30 Iniciação 30 Planejamento 30 Execução 32 Monitoramento e controle 33 Encerramento 33 Exercícios de processos 34 Questões 38 Soluções das questões 41

4 Gerenciamento da integração 43 Desenvolver o termo de abertura de projeto 44 Desenvolver o plano de gerenciamento do projeto 51 Orientar e gerenciar o trabalho do projeto 54 Monitorar e controlar o trabalho do projeto 56 Realizar o controle integrado de mudanças 57 Encerrar o projeto ou fase 62

C0105.indd vC0105.indd v 18/05/13 10:08 PM18/05/13 10:08 PM

vi Sumário

Exercício de memorização 62 Exercícios de processos 64 Questões 66 Soluções das questões 72

5 Gerenciamento do escopo 77 Planejar o gerenciamento do escopo 78 Coletar os requisitos 78 Defi nir o escopo 80 Criar a EAP 82 Validar o escopo 86 Controlar o escopo 87 Exercício de memorização 88 Exercícios de processos 89 Questões 91 Soluções das questões 95

6 Gerenciamento do tempo 99 Planejar o gerenciamento do tempo 100 Defi nir as atividades 100 Sequenciar as atividades 102 Estimar os recursos das atividades 105 Estimar as durações das atividades 106 Desenvolver o cronograma 110 Controlar o cronograma 118 Exercício de memorização 119 Exercícios de processos 120 Questões 122 Soluções das questões 126

7 Gerenciamento dos custos 131 Planejar o gerenciamento dos custos 133 Estimar os custos 133 Determinar o orçamento 137 Controlar os custos 138 Exercício de memorização 150 Exercícios de processos 151 Questões 153 Soluções das questões 157

8 Gerenciamento da qualidade 161 Planejar o gerenciamento da qualidade 163 Realizar a garantia da qualidade 170 Controlar a qualidade 171 Exercício de memorização 173 Exercícios de processos 174 Questões 176 Soluções das questões 179

C0105.indd viC0105.indd vi 18/05/13 10:08 PM18/05/13 10:08 PM

Sumário vii

9 Gerenciamento dos recursos humanos 183 Planejar o gerenciamento dos recursos humanos 184 Mobilizar a equipe do projeto 188 Desenvolver a equipe do projeto 189 Gerenciar a equipe do projeto 191 Exercício de memorização 196 Exercícios de processos 198 Questões 199 Soluções das questões 203

10 Gerenciamento das comunicações 207 Planejar o gerenciamento das comunicações 208 Gerenciar as comunicações 211 Controlar as comunicações 213 Exercício de memorização 214 Exercícios de processos 214 Questões 216 Soluções das questões 218

11 Gerenciamento dos riscos 221 Planejar o gerenciamento dos riscos 226 Identifi car os riscos 228 Realizar a análise qualitativa dos riscos 230 Realizar a análise quantitativa dos riscos 233 Planejar as respostas aos riscos 237 Controlar os riscos 240 Exercício de memorização 243 Exercícios de processos 245 Questões 248 Soluções das questões 252

12 Gerenciamento das aquisições 257 Planejar o gerenciamento das aquisições 263 Conduzir as aquisições 266 Controlar as aquisições 268 Encerrar as aquisições 270 Exercício de memorização 271 Exercícios de processos 272 Questões 275 Soluções das questões 279

13 Gerenciamento das partes interessadas 283 Identifi car as partes interessadas 283 Planejar o gerenciamento das partes interessadas 284 Gerenciar o envolvimento das partes interessadas 285 Controlar o envolvimento das partes interessadas 286 Exercício de memorização 286 Exercícios de processos 287

C0105.indd viiC0105.indd vii 18/05/13 10:08 PM18/05/13 10:08 PM

viii Sumário

Questões 289 Soluções das questões 291

Anexo 1 – Glossário 295Anexo 2 – Acrônimos comuns 311Anexo 3 – Processos por grupo de processos 313Anexo 4 – Tabela de fi guras 315Anexo 5 – Bibliografi a 317Índice 319

C0105.indd viiiC0105.indd viii 18/05/13 10:08 PM18/05/13 10:08 PM

Aviso

Foram feitos todos os esforços para que o conteúdo deste livro seja tecnicamente preciso e adequado à preparação dos leitores para o exame PMP ® , no entanto, sugerimos que os leitores utilizem também outras bibliografi as para a preparação para a certifi cação PMP ® , incluindo o Guia PMBOK ® .

C0110.indd ixC0110.indd ix 18/05/13 12:08 PM18/05/13 12:08 PM

C0110.indd xC0110.indd x 18/05/13 12:08 PM18/05/13 12:08 PM

Marcas registradas e copyrights

As seguintes marcas registradas são de propriedade do Project Management Institute:

• PMP ® • Project Management Professional ® • Project Management Professional (PMP) ® • PMI ® • Guia PMBOK ® • OPM3 ®

C0115.indd xiC0115.indd xi 18/05/13 12:13 PM18/05/13 12:13 PM

C0115.indd xiiC0115.indd xii 18/05/13 12:13 PM18/05/13 12:13 PM

Sobre o autor

Henrique Moura é gerente de projetos, consultor e instrutor de gerenciamento de projetos. Como gerente, foi responsável por 25 projetos de setores como as tecnologias da informação, indústria automobilística e reparação naval. Foi frequentemente chamado para gerenciar equipes de várias empresas em parceria, assumindo um papel de liderança sobre as fases de planejamento e controle. Tem experiência específi ca em gerenciamento de projetos internacionais e nos últimos anos concen-trou-se na recuperação de projetos em difi culdades.

Como consultor, Henrique Moura tem sólida experiência em implementação de PMOs, processos e ferramentas de gerenciamento de projeto.

Atuando como instrutor de gerenciamento de projetos, trabalha regularmente no Brasil, em Portugal, na França, na Espanha, na Alemanha, em Omã e na Austrália, obtendo experiência específi ca em cursos de preparação para a certifi cação Project Management Professional (PMP ® ).

Na docência, Henrique Moura colaborou ou colabora com instituições como Nova School of Busi-ness and Economics, Faculdade de Ciências e Tecnologia da UNL, Universidad por la Cooperación Internacional, Caledonian College of Engineering, Universidade UAL, ISLA, ISEP, Academia Militar e Instituto Nacional de Administração.

Em relação a trabalhos para o PMI ® , cooperou como avaliador do prêmio de melhor literatura em gerenciamento de projetos de 2011, organizado pelo PMI ® – David I. Cleland Project Management Literature Award. Também cooperou como membro da equipe de desenvolvimento do Standard for Program Management – Second Edition.

Em 2011 foi key note speaker no congresso do PMI Portugal. Em 2012 foi apresentador no con-gresso internacional do PMI ® em Marselha e no congresso do PMI em Portugal.

C0120.indd xiiiC0120.indd xiii 18/05/13 12:19 PM18/05/13 12:19 PM

C0120.indd xivC0120.indd xiv 18/05/13 12:19 PM18/05/13 12:19 PM