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  • Logstica e Supply Chain ManagementMBA

    Logstica

    Prof. Luciel Henrique de [email protected]

  • *INTRODUOHistricoO comrcio e a LogsticaDa Logstica ao Supply Chain ManagementA Cadeia de Valor e a Logstica *

    Prof. Luciel Henrique de Oliveira

  • *HistricoDesde os tempos bblicos os lderes militares j se utilizavam da logstica. As guerras eram longas e geralmente distantes, eram necessrios grandes e constantes deslocamentos de recursos. Para transportar as tropas, armamentos e carros de guerra pesados aos locais de combate eram necessrios um planejamento, organizao e execuo de tarefas logsticas, que envolviam a definio de uma rota, nem sempre o mais curta, pois era necessrio ter uma fonte de gua potvel prxima, transporte, armazenagem e distribuio de equipamentos e suprimentos.Na antiga Grcia, Roma e no Imprio Bizantino, os militares com o ttulo de Logistikas eram os responsveis por garantir recursos e suprimentos para a guerra.

    *

  • *HistricoA verdadeira tomada de conscincia da logstica como cincia teve sua origem nas teorias criadas e desenvolvidas pelo Tenente-Coronel Thorpe, do Corpo de Fuzileiros Navais dos Estados Unidos que, no ano de 1917, publicou o livro Logstica Pura: a cincia da preparao para a guerra.

    Segundo Thorpe, a estratgia e a ttica proporcionam o esquema da conduo das operaes militares, enquanto a logstica proporciona os meios. Assim, pela primeira vez, a logstica situa-se no mesmo nvel da estratgia e da ttica dentro da A Arte da Guerra.*

  • *Histrico

    At o fim da Segunda Guerra Mundial a Logstica esteve associada apenas s atividades militares.

    Aps este perodo, com o avano tecnolgico e a necessidade de suprir os locais destrudos pela guerra, a logstica passou tambm a ser adotada pelas organizaes e empresas civis.*

  • *HistricoAs novas exigncias para a atividade logstica no mundo passam pelo maior controle e identificao de oportunidades de: reduo de custos, reduo nos prazos de entrega e aumento da qualidade no cumprimento do prazo, disponibilidade constante dos produtos, programao das entregas, facilidade na gesto dos pedidos e flexibilizao da fabricao, anlises de longo prazo com incrementos em inovao tecnolgica, novas metodologias de custeio, novas ferramentas para redefinio de processos e adequao dos negcios (Exemplo: Resposta Eficiente ao Consumidor - Efficient Consumer Response), entre outros.*

  • *IntroduoOs conceitos de Logstica Empresarial e Logstica Integrada so recentes no Brasil. O processo de difuso teve incio, de forma ainda tmida, nos primeiros anos da dcada de 1990, com o processo de abertura comercial, e se acelerou a partir de 1994, com a estabilizao econmica propiciada pelo Plano Real.*

    Prof. Luciel Henrique de Oliveira

  • *Introduo / Cenrio histricoAmbiente inflacionrioEconomia fechada Baixo nvel de competioLevou as empresas a negligenciarem o processo logstico dentro das cadeias de suprimento;Gerou um atraso de pelo menos 10 anos em relao s melhores prticas internacionais.

    *

    Prof. Luciel Henrique de Oliveira

  • *No havendo demanda por conhecimentos no setor produtivo, era natural que no surgirem ofertas de ensino, pesquisa e consultoria em logstica empresarial no pas.

    Razo do nosso atraso...Conseqncias...*

    Prof. Luciel Henrique de Oliveira

  • *Logstica Empresarial conceito atualEstuda a administrao do fluxo de bens e servios em organizaes orientadas ou no para o lucro. Enfatiza os princpios e conceitos que servem como guias para a tomada de decises. Tpicos relacionados: Distribuio Fsica, Administrao de Materiais, Nvel de Servio, Administrao de Trfego, Manuseio e Acondicionamento do Produto, Controles de Estoques...*

    Prof. Luciel Henrique de Oliveira

  • *CONCEITO DE LOGSTICA

    Processo de planejar, implementar e controlar eficientemente e eficazmente o fluxo e armazenagem de bens e servios, assim como as informaes a eles relacionadas desde o ponto de origem at o ponto de consumo com o propsito de atender as necessidades dos clientes. (Concil of Logistics Management, atual CSCMP)

    *

    Prof. Luciel Henrique de Oliveira

  • *SUPPLY CHAIN MANAGEMENT a integrao dos principais processos de negcio do usurio final at os fornecedores dos produtos, servios e informaes que adicionam valor para clientes e acionistas.[The International Center for Competitive Excellence, 1994][Global Supply Chain Forum, 1998]*

  • a parte do Supply Chain que planeja, implementa e controla eficientemente a armazenagem, movimentao de materiais (matrias prima, produtos em processo e produtos empacotados) e informaes relacionadas desde o ponto de origem at o ponto de consumo com a finalidade de atender a demanda dos clientes a um custo competitivo.

    CSCMP - Council of Supply Chain Management ProfessionalsCLM - DEFINITION OF LOGISTICS**

  • *CSCMP - Council of Supply Chain Management Professionals

    http://cscmp.org

    Lombard, Illinois - United States*

  • Supply Chain Management a gesto integrada de todos os processos e atividades da empresa responsveis pelo atendimento dos clientes (produtos, servios e informaes) desde o momento que desejam entrar em contato com a organizao at o momento que o pagamento da fatura tenha sido efetuado.

  • *

    o processo de planejamento, implementao e controle do fluxo e armazenagem eficientes e de baixo custo de matrias primas, estoque em processo, produto acabado e informaes relacionadas, desde o ponto de origem at o ponto de consumo, com o objetivo de atender aos requisitos do cliente.

    LOGSTICA Definio da ABMLFortalecendo os elos da cadeia de suprimentos.*

    Prof. Luciel Henrique de Oliveira

  • *http://www.abml.org.br/Associao Brasileira de Movimentao e LogsticaA ABML acaba de conseguir a criao da primeira norma brasileira de sistemas de armazenagem, a NBR 15.524, que define parmetros para o uso de estruturas porta-paletes, que representam 70% dos projetos de logstica e distribuio existentes no mercado. (Jan/2009)*

  • *As definies paraa ASLOGLogsticaLogstica uma parte da cadeia de suprimentos que planeja, implementa e controla com eficcia o fluxo e a armazenagem dos bens, dos servios e das informaes entre o ponto da origem e o ponto de consumo destes itens, a fim de satisfazer todas as exigncias dos consumidores em geral.

    *

    Prof. Luciel Henrique de Oliveira

  • *As definies paraa ASLOGSupply ChainO gerenciamento da cadeia de suprimentos um sistema coordenado e estratgico para o funcionamento da ttica dos tradicionais negcios de uma empresa, com a finalidade de otimizar a longo prazo o desempenho individual desta empresa no mercado e na cadeia como um todo.

    R. Armando Penteado, 352-01242-010 - So Paulo - SP Fone (11) 3661.4657 Fone Fax(11)3663-5569

    R. Armando Penteado, 352-01242-010 - So Paulo - SP Fone (11) 3661.4657 Fone Fax(11)3663-5569

    *

    Prof. Luciel Henrique de Oliveira

  • *http://www.aslog.org.br/*

  • *http://www.aslog.org.br/*

  • *Principais Elos e FluxosCadeia Logstica*

    Prof. Luciel Henrique de Oliveira

  • *Processos de planejar, operar, controlarAo mnimo custo O produto certo Na quantidade certa No lugar certo No tempo exatoElementos Bsicos da LogsticaDe forma econmica,Eficiente e efetiva*

  • *Fluxos Logsticos / Cadeia de SuprimentosFornecedor

    Consumidor

    Varejista

    Distribuidor

    Manufatura

    Fluxo de dinheiroFluxo de informaoFluxo de MateriaisSupply Chain Management (SCM): integrao dos processos industriais e comerciais, partindo do consumidor final e indo at os fornecedores iniciais, gerando produtos, servios e informaes que agregam valor para o cliente.*

  • *Evoluo do conceito de Logstica

    Perspectiva dominanteFocos*

    Fase Zero1 fase2 fase3 fase4 faseAdministrao de MateriaisAdministrao de Materiais + DistribuioLogstica IntegradaSupply Chain ManagementSupply Chain Management + Efficient Consumer ResponseGesto de estoquesGesto de comprasMovimentao de materiaisOtimizao do sistema de transportesAtuao SegmentadaViso sistmica da empresaIntegrao por sistemas de informaesIntegrao RgidaViso sistmica da empresa incluindo fornecedores e canais de distribuioIntegrao FlexvelAmplo uso de alianas estratgicas, subcontratao e canais alternativos de distribuioIntegrao Estratgica

  • *Gerenciamento Integrado do NegcioManufaturaCLIENTEComprasIntroduode novosProdutosFinanas - Engenharia - RH Informaes - TecnologiaVendasAtendimentodo Pedidodo Cliente*

  • *Produo inflexvel

    Ciclos longosNvel Alto de InventrioAlto custo de CustomizaoInconsistnciaMuitos ajustesConflitos funcionaisSupply Chain - Performance DesejadaTransformao dos negciosAdaptaes rpidasinventrio x InformaoBaixo Custo de customizaoCredibilidade,IntegraoOperao livre de errosPara atingir os objetivos de satisfao dos clientes, um crescimento sustentado e melhoria da produtividade, o processo de suprimento precisa ser rpido, eficiente, eficaz e flexvel. CrescimentoProdutividadeSatisfao do clienteSatisfao do funcionrioReduo dos custos operacionaisHOJEAMANHOBJETIVOSHOJEAMANHOBJETIVOS*

  • *Objetivos Para o Processo*

  • *Processos - Mudanas NecessriasFoco InternoOrientao FuncionalTransaesSeqencialComando & ControleCustos LocaisLead Times longosFoco do ClienteResultado GlobalProcesso Flexvel - IntegradoEmpowermentCustos TotaisResposta Rpida*

  • *LOGSTICADISTRIBUIOPLANEJAMENTO DA PRODUOSUPRIMENTO E COMPRASPONTO DE VENDACOMUNICAOPREOPRODUTO*

    Prof. Luciel Henrique de Oliveira

  • *ESTGIOS DE INTEGRAO*

  • *PROCESSOS INTEGRADOSATENDIMENTO DO PEDIDOTRANSPORTE & ENTREGARELACIONAMENTO COM O CLIENTECLIENTEDEMANDAMANUFATURA & SUPRIMENTO

    RELAO COM FORNECEDORESINTEGRAO E MELHORIAS DRSTICAS NOS PROCESSOS*

  • *Produto CertoLugar CertoQuantidade CertaHora CertaMenor CustoBusca da Vantagem Competitivapela Logstica*

  • *Logstica hoje...

    Cidades bem organizadas permitem a circulao de caminhes apenas nas madrugadas, quando dos centros de logstica instalados nos arredores do permetro urbano partem pequenos veculos de entregas rpidas para abastecer os estabelecimentos comerciais e de servios. (editorial do jornal O Estado de So Paulo, de 11 de novembro de 2007) *

  • *RECURSOSMateriaisPatrimoniaisCapitalHumanosTecnolgicosEstoquesMateriaisauxiliaresMatria-primaProduto em Processo ProdutoAcabado PrdiosTerrenosEquipamentoInstalaesComprasFornecedoresLogsticaInternaLogsticaExternaClientesPARTE 3PARTE 4PARTE 5PARTE 2PARTE 1*

  • *Pesquisa de Transaes pessoaisPesquisa demercadoPlano de entregas aos clientesParticipao no mercadoTamanho domercadoPlano deProduo MRPPlano deSuprimentosPlanejamentode inventriosPlanejamentode estoquesEstoque derecebimentoFornecedoresProduoArmazenagemEntrega aoclienteEstoque doclienteArmazenagem de Materiais e Planejamento detransportesArmazenagemde produtos finaise planejamentode transporteOrdens edados de vendaDadospara entrega,faturasFluxo de Dados e Decises Fluxo fsico e operacionalMartins e Campos Alt, Saraiva (2000)*

  • *LOGSTICAAtividades tpicas:

    Manuteno deestoquesProcessamentode pedidosArmazenagem Manuseio demateriaisBallou (1993)Martins e Campos Alt, Saraiva (2000)Produo Atividades de interface

    - Controle da - Programao Qualidade da produoPlanejamento - Localizao detalhado industrialManuteno - Suprimentosde equipa- mentosManuseioInterno.Atividades Marketing de interface

    -Padres de - Promoonveis de - PropagandaServio (NS). - PesquisaFormao de de mercadopreo. - Adm. daEmbalagem fora de Localizao vendas.de depsitos.

    InterfaceProduo/LogsticaInterfaceMarketing/Logstica*

  • *Composio de custos e margem de uma empresa industrial tpica MargemCustos LogsticosCustos de marketingCustos de produo8%19%20%53%*

  • *ProdutoPromooPreoPraaServio aoclienteCompras ouvendasEstoquesProcessamentode pedidosServio aoclienteServio aoclienteModelo conceitual deLogstica integradaFleury (2000, p.34) Lambert e Stock (1993)

    *

  • *Dimenses da Excelncia Logstica Sucesso do clienteIntegrao interna Integrao externa Processos baseados no tempoMensurao abrangenteBenchmarkingFleury (2000, p.36)*

  • **

  • *Exemplo: DHLA DHL uma empresa, sediada em Bonn e pertencente ao grupo alemo Deutsche Post World Net, que opera nas reas do transporte expresso de documentos e correspondncias, bem como, na rea da logstica contratual.Fundada em 1969, a DHL um acrnimo do nome dos seus dos seus criadores norte-americanos, so eles: Adrian Dalsey, Larry Hillblom e Robert Lynn.*

    Prof. Luciel Henrique de Oliveira

  • *DHLNa sua rede global incorpora cerca de 6 500 escritrios e mais de 120 000 destinos espalhados por mais de 220 pases. Apesar de estar na terceira posio, em termos de empresas privadas na prestao de servios nos Estado Unidos, onde foi fundada, a DHL domina o mercado internacional com aproximadamente 1.5 bilhes de envios por ano.

    Sob o lema Ns movemos o mundo a DHL lder em diversos mercados como os servios de expresso internacional, transporte areo e transporte terrestre, assim como em logstica.

    Desde que foi adquirida pelo grupo alemo dos correios, em Dezembro de 2002, a sua marca tem crescido atravs da integrao de outras empresas compradas pela Deutsche Post, algumas delas tambm lideres de mercado. O seu sucesso derivado, em grande parte, da sua preocupao com a qualidade dos servios que presta, sendo este fator, um baluarte do desenvolvimento da companhia. *

    Prof. Luciel Henrique de Oliveira

  • *Cadeia de suprimento tpicaFornecedores deMatria-primaIndstria principalVarejistaConsumidor FinalFabricantes decomponentesAtacadistas edistribuidoresProdutoAcabado*

  • *Estrutura simples de um canal de distribuioProduo Agrcola e de Matrias-Primas BsicasFabricantes e Consumidores IndustriaisAtacadistasVarejistasConsumidores*

  • *Estrutura complexa de um canal de distribuio segmentadoFornecedoresFabricante(Fbrica)Centro de Distribuio RegionalArmazm daCadeia VarejistaVarejistasConsumidoresCooperativasInstituiesAtacadistaFbrica*

  • *Processos chaves da cadeia de suprimentos- Supply Chain -Relacionamento com os clientes Servios aos clientes Administrao da demanda Atendimento de pedidos Administrao do fluxo de produo Compras/suprimentos Desenvolvimento de novos produtos *

  • *O modelo de supply chain managementFornecedoresNvel 1FornecedoresNvel 2ComprasGernciamateriaisProduoDistribuio fsicaCliente/consumoMarketinge vendasFornecedoresNvel 1FLUXO DE PRODUTOSRelacionamento com os clientes Servios aos clientes Administrao da demanda Atendimento de pedidos Administrao do fluxo de produo Suprimentos/compras Desenvolvimento e comercializao PROCESSOS DO SUPPLY CHAININDICADORES DE DESEMPENHOInformao*

  • *Evoluo do Pensamento LogsticoEra do supply chain Logstica como diferenciaoAnos 80 at hoje!Era do foco no clienteBusca por eficinciaAnos 70 at meados dos...Era da integrao internaFunes integradasAnos 60 at incio dos...Era da especializaonfase nos desempenhos funcionaisAnos 40 at incio dos...Era do Campo ao MercadoEconomia agrria Incio do sculo at...*

  • *Evoluo: Fases da Logstica Transporte Transporte Transporte Transporte TransporteFase 1: Subsistemas otimizados separadamente, com estoques servindo de pulmoManufaturaCentro de Distribuio (CD)VarejistaEstoqueEstoqueEstoqueFase 2: Integrao formando um duto rgido, com otimizao dois a dois.ATUAO SEGMENTADAINTEGRAO RGIDAManufatura Centro de Distribuio (CD) Varejista Novaes(2001)*

  • *Evoluo: Fases da LogsticaFase 3: Duto flexvel adaptvel s condies externasINTEGRAO FLEXVELFornecedor Fbrica Atacadista Varejista ConsumidorTransporte Transporte Transporte Transporte TransporteFase 4: Integrao plena, estratgica e flexvel ao longo de toda cadeia de Suprimento (SCM)

    INTEGRAO ESTRATGICA (SCM)ABCDEFGHIFornecedores Matria-primaFornecedoresMatria-primaManufaturaprincipalManufaturaauxiliares,TerceirizadasDistribuidoresAtacadistasVarejistasConsumidores*

  • *Supply Chain ManagementO cliente no est interessado em quantas tempestades voc enfrentou para trazer o navio at o porto seguro. Para ele, o que importa saber se o navio chegou a tempo.J que as tempestades no agregam valor para o cliente, precisamos nos concentrar nas atividades em que realmente podemos fazer diferena: nossas competncias centrais, terceirizando outras tarefas para quem tem condies de realiz-las melhor.Slack, Cap.6*

    Prof. Luciel Henrique de Oliveira

  • *Cadeia de Valor - ConceitosValor o montante que os compradores esto dispostos a pagar por aquilo que a empresa lhes fornece.A cadeia de valor a desagregao da empresa em atividades de relevncia estratgica.O estudo da cadeia de valor uma ferramenta de anlise sistemtica do modo de interao das atividades executadas, buscando descobrir se elas agregam valor ao produto, na percepo do cliente.A empresa uma reunio de atividades que so executadas para projetar, produzir, comercializar, entregar e sustentar seu produto.

    *

    Prof. Luciel Henrique de Oliveira

  • *Sistemas de Valor A Cadeia de Valor da empresa encaixa-se em uma corrente maior... *

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  • *Cadeia de Valor de PorterPORTER, Michael E. Competitive advantage: creating and sustaining superior performance. Nova Iorque : Free Press, 1985.*

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    Administrao de recursos humanos

    m

    e

    g

    r

    a

    M

    Atividades

    de apoio

    Atividades primrias

    tcnica

    Assistncia

    vendas

    e

    Marketing

    produtos

    dos

    Logstica

    Operaes

    insumos

    dos

    Logstica

    Desenvolvimento da tecnologia

    Compras

    Infra-estrutura da empresa

  • *Envolvidas na criao fsica do produto, na sua venda e transferncia para o comprador, bem como na assistncia aps a venda.Atividades PrimriasSustentam todas as atividades, primrias e de apoio.Fornecem matrias primas, tecnologia, recursos humanos e vrias funes no mbito da empresa.Atividades de Apoio*

    Prof. Luciel Henrique de Oliveira

  • *Relacionamento entre atividades interdependentes. Relao entre a forma como uma atividade de valor executada e o custo ou desempenho de uma outra atividade.Vantagem competitiva: obtida atravs da otimizao e coordenao das atividades.Elos

    Internos ExternosFornecedoresCanais de DistribuioIdentificao dos Elos*

    Prof. Luciel Henrique de Oliveira

  • * uma estratgia utilizada na busca da integrao de diferentes funes.CENTRO DE DISTRIBUIOMaterialInformao*

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  • *Gesto da Cadeia de Suprimento*

    Prof. Luciel Henrique de Oliveira

  • *UNIDADEPRODUTIVAFORNECEDORESCLIENTESGesto de Compras e SuprimentosGesto de Distribuio Fsica Supply Chain Manangement - LogsticaGesto de MateriaisGesto da Cadeia de Valor*

  • *Gesto de Cadeia de SuprimentoPorque integrar alm das fronteiras da organizao ?Aumentar a lucratividade atravs da reduo de estoque:elimina estoques redundantesdiminui os ciclos da cadeia e aumenta o girodiminui o grau de incertezas Mais agilidade, diminuio do tempo de resposta, melhor servio ao cliente. Resposta eficiente ao cliente.A diminuio dos riscos, conseguida atravs da coordenao e da comunicao efetivas, facilita o foco nas competncias centrais (idia de equipe).*

    Prof. Luciel Henrique de Oliveira

  • *Maior aceitao do produto final. O planejamento global dos requisitos melhora a qualidade de produtos (bens e servios).Aumento das vendas em razo da elevao do grau de fidelidade do cliente.Facilitao da coordenao aumentando a responsabilidade mtua.Reduo da durao do ciclo, capacitando as empresas a oferecerem o produto certo, no local certo e no momento exato. Repasse da diminuio de custos x repasse de ineficincia.Gesto de Cadeia de SuprimentoPorque integrar alm das fronteiras da organizao ?*

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  • *Dificuldades de coordenao: dinamismo do mercado mudanas polticas mudanas financeiras atraso de material falhas nos mtodos de produo mudanas ou cancelamento de pedidos

    *

  • *Gesto da Cadeia de SuprimentoQual parte da rede a operao produtiva deveria possuir (nvel de integrao vertical)? Ex.: segurana de um shopping centerOnde deve ser localizada cada operao da parte da rede pertencente empresa? Ex.: localizao de um shopping center

    Que capacidade de produo deve ter cada operao da parte da rede pertencente empresa ao longo do tempo? - capacidade de operao - tamanho da fbrica - capacidade de expanso*

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  • *Gesto da Cadeia de SuprimentoDIREO da integrao verticalAMPLITUDE da integrao verticalEQUILBRIO entre as etapasBenefcios propiciados pela INTEGRAOQualidadeRapidezConfiabilidadeFlexibilidadeCustosObjetivos de desempenhoSlack (2008)*

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  • *O servio ao cliente pode ser medido em termos da: disponibilidade de materiais, desempenho operacional, confiabilidade. Neste sentido, a disponibilidade relaciona-se com a manuteno de estoques para o pronto atendimento das necessidades dos clientes. O desempenho operacional refere-se ao tempo incorrido desde o pedido da mercadoria at a entrega da mesma ao consumidor final. A confiabilidade mede a pontualidade das entregas, isto , o efetivo cumprimento dos prazos de entregas previamente acordados com os clientes.Bowersox (1996) *

  • *Desafios Logsticos no Brasil Custo Brasil Dependncia dos Transportes Rodovirios Situao precria dos portos Falta de padronizao Dimenses continentais Desigualdades regionais estradas precrias... corrupo...*

  • *Desafios Logsticos no Brasil Maior Integrao Reduzir a dependncia do transporte rodovidio. Uso de modais alternativos Rastreabilidade Desigualdades regionais Reduzir o custo Brasil . . .

    *

  • *Distribuio por tipo de modal- Comparao entre pases -(2010) CEL/UFRJ*

    Distribuio ModalBrasilEUAChinaRssiaCanadRodovirio68,7%27,2%10%8%21,3%Ferrovirio20,6%37%46%63%57,8%Hidrovirio7,2%15,9%40%5%20,6%Outros3,5%19,9%4%24%0,3%

  • **

  • *Warehouse Management SystemUma das principais ferramentas da logstica o WMS, Warehouse Management System (sistema de automao e gerenciamento de depsitos, armazns e linhas de produo) uma parte importante da cadeia de suprimentos (supply chain) e fornece a rotao dirigida de estoques, diretivas inteligentes de picking, consolidao automtica e cross-docking para maximizar o uso do valioso espao do armazns. *

    Prof. Luciel Henrique de Oliveira

  • *Importante...

    Estes slides so apenas ilustraes para guiar a aula.

    No estudar apenas pelos slides.

    LER OS CAPTULOS DOS LIVROS INDICADOS E FAZER OS EXERCCIOS SOLICITADOS PELO PROFESSOR.

    *

  • *Links para conhecerGuia de Logstica e Transporte - www.guialog.com.brASLOG - www.aslog.org.brIbralog - www.ibralog.org.brAmrica Latina Logstica - www.all-logistica.comABML - www.abml.org.brMRS LOGSTICA S.A. - www.mrs.com.brGuia de Logstica e Transporte - www.guiadelogistica.com.brInstituto de Logstica e Suply Chain - www.ilos.com.brPortal NTC&Logstica - www.ntcelogistica.org.brwww.logisticainternacional.com.brInstituto IMAM - www.imam.com.brhttp://www.expologistica.com.brhttp://www.revistamundologistica.com.brwww.tecnologistica.com.br*

    Prof. Luciel Henrique de Oliveira

    *Session Objetivos:To ensure alignment and commitment to the balanced scorecard and remove any conceptual theoretical understanding issues.To gain an understanding of what we will have to do if we are to succeed.To agree to following a balanced scorecard based approach to structure the 2 day planning session.************************************************************************