APRESENTAO

"O comeo da sabedoria a definio dos termos"Scrates

Essa proposta consiste em uma descrio do conhecimento baseada no conceito clssico

com uma abordagem eminentemente prtica, objetivando proporcionar uma maneira gil e

funcional de agregar as informaes. A descrio permite, primordialmente, padronizar e

sistematizar contedos sobre as praticas da atualidade e o desenvolvimento de novas

prticas de gesto cientfica e tecnolgica, especialmente aquelas concernentes aos

processos industriais e de prestao de servios.

A idia de integrar sistemas de gesto nas empresas com base em prticas World Class e

os requisitos do Prmio Nacional da Qualidade (PNQ) tem o objetivo de evitar redundncias

de ferramentas e procedimentos.

APRESENTAO

O Objetivo deste Dicionrio o de apresentar um instrumento com definies de

termos tcnicos utilizados no sistema Toyota e nos programas LEAN com o intuito de

evitar interpretaes errneas ou entendimentos equivocados.

OBJETIVO

MISSO: uma declarao quedefine o proposito fundamental daEmpresa, a finalidade de suaexistncia, o motivo pela qual foicriada exprime reflexes profundasacerca do negcio, e de suas inter-relaes com o mercado no qual estinserida.

VISO: Representa um estado futuropara a organizao, o que se desejaalcanar. Responde a pergunta decomo a Empresa quer ser vista ereconhecida. Diz respeito onde aempresa deseja chegar projetado porum espao de tempo.

VALORES: So os princpios queregem as aes e decises daempresa, segundo os quais ela age,incidem nas convices quefundamentam as escolhas por ummodo de conduta tanto do indivduoquanto da organizao;

Buscar a satisfao dos clientes atravs da comercializao

de veculos da marca FIAT

garantindo a remunerao do capital investido;

Satisfao do Cliente

Rentabilidade

SHAREParticipao de Mercado

Fiat: Estar entre os principais playersdo mercado e ser referncia deexcelncia em produtos e serviosautomobilsticos.

Concessionaria XX: Ser a melhorrede de concessionrias em MinasGerais, reconhecida pela qualidadeno atendimento e eficincia nadivulgao da marca .

TOYOTA: Respeito, confiabilidade,comprometimento, bem estar,transparncia, eficcia, Harmonia,ordem, integrao dosdepartamentos, trabalho em equipe,liderana participativa, melhoriacontinua e satisfao do cliente.:

Misso, Viso e Valores

METODOLOGIA: uma palavra cujo

significado caminho ou a via para arealizao de algo, o processo para seatingir um determinado fim ou para se chegar

ao conhecimento. A metodologia a

explicao minuciosa, detalhada, rigorosa e

exata de toda ao desenvolvida no

desenvolvimento do processo / trabalho;

Exemplos:Metodologia A3

Metodologia 5SMetodologia 5G

MTODO OU TCNICA: um procedimento,

tcnica ou meio de se fazer alguma coisa,

especialmente de acordo com um plano;

processo organizado; lgico e sistemtico de

anlise, instruo, investigao, diagnstico,

apresentao, ordem. Lgica ou sistema que

regula uma determinada sequncia de

atividades ou ainda um modo de agir;

Exemplos:Mtodo PDCA

Mtodo Problem SolvingMtodo MASP

Metodologia, Ferramenta, Instrumento

FERRAMENTA: So meios intermedirios na

soluo de problemas como matrizes,

brainstorming, anlise de funes, cronogramas,

etc. As ferramentas podem ser classificadas

como:

de anlise de dados; do processo criativo; de avaliao; de controle de tempo, etc.

Exemplos:5 W e 1 H

Diagrama de ParetoDiagrama de Causa e Efeito

Fluxograma

INSTRUMENTOS: So objetos fsicos ou

conceituais como smbolos matemticos,

tabelas, listas, desenhos, formulrios, modelos

volumtricos, fotografias, etc.

Exemplos:Banners do A3

Formulrios do Standard Work

Metodologia, Ferramenta, instrumento

OBJETIVO

KPIS

META

Objetivos de uma organizao expressam expectativas futuras. Os objetivos

formais fazem parte da misso da empresa e determinam o tipo de estratgia,

tticas e os processos que sero adotados para alcanar os resultados propostos

e so mostrados visivelmente para o conhecimento dos funcionrios e clientes.

Os KPI (Indicadores-Chave de Desempenho) so uma ferramenta efetiva para

governar o processo e obter resultados numricos. Eles avaliam

sistemticamente o nvel de satisfao dos clientes, o status da operao e as

condies de gerenciamento, e nos permitem compreender a causa do problema

e verificar os efeitos e os progressos.

Toda meta, ao ser definida, deve conter o objetivo desejado a unidade de medida

e o tempo estipulado para alcanar os resultados. As Metas existem para

monitorar o progresso da empresa. Para cada meta existe normalmente um

plano operacional, que o conjunto de aes necessrias para atingi-la;.

Objetivo, Meta e KPIS

Objetivo, Meta e KPIS

META = OBJETIVO + VALOR + PRAZO

Objetivo a ser almejado;

medido atravs do indicador;

Nmero desejado de

desempenho do indicador

Tempo no qual se espera o

alcance del valor

NDICE DE INAMDIMPLNCIA

2%Dezembro de

2014

Meta = Alcanar um ndice de inadimplncia de

2% at Dezembro de 2014

Perda ou Desperdcio: J na descrio LEAN representa todos os gastos realizados que no agregam

valor e que poderiam ser evitados. Trata-se de consumo de recursos que, embora devam ser

remunerados por seu uso, no proporcionam benefcios aos clientes, e por este motivo no esto

dispostos a pagar. Devem ser sistematicamente identificados e eliminados, so constitudos pelas

atividades que no agregam valor e que resultam gastos de tempo, dinheiro, recursos sem lucro, alm de

produtos.

Qual a diferena entre perda e desperdcio?

Sabemos que so parecidos e que a ideia da filosofia Kaizen Lean eliminar ambos, mas o que

diferencia um do outro? Para comear nossa reflexo, fui ao Aurlio buscar a definio dos dois termos:

Perda: privao de alguma coisa que se possua;

Desperdcio: esbanjamento, desaproveitamento.

Perdas e desperdcios ( Muda, Mura e Muri)

Muda

Perdas e desperdcios ( Muda, Mura e Muri)

Perda

Mura

Muri

Palavra japonesa que

significa perda em

qualquer atividade que

acrescente custo sem

acrescentar valor ao

produto ou servio.

Palavra japonesa que

significa perda por

descontinuidade no

processo;

Palavra japonesa que

significa a perda por

esforo desnecessrio de

equipamentos ou

operadores no processo.

Muda, Mura e Muri

so termos da lngua

japonesa,

relacionados com o

Sistema Toyota de

Produo (STP)

como sendo os tipos

de perdas ou

desperdcios

encontrados em uma

organizao. A busca

por identificar e

eliminar os

desperdcios, que o

verdadeiro foco do

Kaizen (Melhoria

Continua).

7 DESPRDICIOS +1

1. Transporte e manuseios desnecessrios

2. Inventario ou estoques em excesso

3. Movimentaes desnecessrias

4. Esperas

5. Superproduo

6. Processamento inapropriado

7. Falhas e defeitos

8. No aproveitamento de ideias

Desperdcios por inconsistncias e irregularidades,

variaes nas operaes de um processo no causadas

pelo cliente final. Representa o desnivelamento ou

desbalanceamento da carga de trabalho ou mquinas.

Desperdcios causados pela sobrecarga na organizao,

equipamentos ou pessoas devido ao Muda e Mura.

Traduzindo para o portugus, significa irracionalidade,

muito difcil, excessos, imoderao.

O PLANEJAMENTO ESTRATGICO um processo formal de planejamento do futuro, buscando a anlise e a

antecipao do mercado, gerando uma aprendizagem empresarial na busca de uma liderana visionria,

promovendo uma configurao, transformao e renovao em todos os nveis hierrquicos.

Estratgico, Ttico e Operacional

Estratgico

Ttico

Operacional

no primeiro nivel da organizao a responsabilidade de prover os recursos necessrios para

que os nveis ttico e operacional possam cumprir com eficincia e eficcia suas devidas

atribuies, processos e criar as condies necessrias para que as pessoas envolvidas

desenvolvam as competncias tcnicas e comportamentais inerentes a cada funo.

Neste nvel, entra a figura dos gerentes, coordenadores, supervisores e demais funes, e tem

como objetivo principal o desdobramento da estratgia, ou seja, de como ser realizado o

caminho para a consecuo dos objetivos estratgicos (j estabelecidos no nvel acima),

utilizando de forma eficiente (cumprindo os processos) e eficaz (atingindo os objetivos),

desdobrando-os em metas especficas para suas reas e liderados.

Para cumprir a estratgia traada (desdobrando-a) e alcanar os objetivos almejados,

necessrio que pessoas "coloquem a mo na massa", ou seja, cumpram de forma eficiente e

eficaz cada uma das atividades que lhes for atribuda. Por exemplo, um vendedor precisa

prospectar um numero "x" de clientes por dia, fazer "y" visitas, acompanhar os processos de

vendas, preencher tais relatrios, etc.

(Artigo da Equipe MITH de Pesquisa & Desenvolvimento - P&D).

Estratgico, Ttico e Operacional

Tanto as fortalezas como as fraquezas so internas da organizao, portanto possvel atuar diretamente sobre elas.

Ao contrario as oportunidades e ameaas so externas nas quais somente podemos enfrent-las modificando os

aspectos internos:

Fortalezas: So capacidades especiais com as que conta a organizao e que permitem ter uma posio privilegiadaperante a concorrncia;

Oportunidades: So fatores positivos que se devem descobrir no entorno da organizao; Fraquezas: So fatores que provocam uma posio desfavorvel frente a concorrncia e que devem ser corrigidos; Ameaas: So aquelas situaes que provem do entorno da organizao e que podem atentar contra a prpria

integridade da Empresa;

Ameaas, Oportunidades, Foras e Fraquezas

FORA(Strongness)

OPORTUNIDADES(Opportunities)

FRAQUEZAS(Weakness)

AMEAAS(Threats)

INTERNO EMPRESA EXTERNO EMPRESA O MODELO SWOT

A sigla SWOT significa Strongness (Foras), Weakness

(Fraquezas),Opportunities (Oportunidades) e Threats

(Ameaas).

O objetivo do Modelo SWOT o de criar uma matriz que cruze

as informaes levantadas na fase do diagnstico externo e

interno, e que auxilie na identificao de reas ou de campos

de ao a serem priorizados no processo de elaborao das

estratgias.

Contnua

Sistmica

Focalizada

A melhoria contnua, uma filosofia que tenta otimizar e melhorar a qualidade de um produto,processo ou servio. O conceito est fundamentado na filosofia japonesa Kaizen e pressupe aexistncia de desafios, a capacidade de identificar as causas dos problemas e implementar solues.

A analise sistmica aplica-se para proporcionar um entendimento mais profundo do sistema ajudandoa organizar a compreenso e avaliar os impactos positivos e negativos de cada parte em funo dotodo, desta forma permitir a assertividade da melhoria focalizada.

A melhoria focalizada um conjunto de anlises que permitem identificar e remover a causa raiz edesta forma elevar o desempenho de qualquer sistema, especialmente um sistema de negcios,eliminando sus restries uma a uma em relao ao seu objetivo no planejamento estratgico.

Melhoria Contnua, Sistmica e Focalizada

Trata-se de um conjunto depessoas e recursos organizadosoperando para atingirdeterminado objetivoCompanhia, corporao, firma,empresa ou instituio, ou partedestas, pblica ou privada,sociedade annima ou limitadaque tm funes e estruturaadministrativa prpria, e queatravs dos seus processos buscaatingir a sua misso.

Organizao

Um por todos, todos por um

O objetivo de um o objetivo de todos

Todos os membros

concatenados

A conquista do Team

Time ou equipe

Cliente" toda pessoa que sebeneficia com os produtos ouservios fornecidos poralgum. No interno da empresatodo e qualquer processo quetem como "entrada" ou sada"outro processo definido comocliente interno.

Cliente

Quantidade de dinheiro querepresenta a soma dos gastoscom mo-de-obra, matriaprima e despesas geraisnecessrias para a manufaturade um produto. Dinheirodespendido para compra de umproduto

Custos

Um dos mtodos utilizados para resolver um problema especfico, cujas causas

so univocamente identificveis o 5 G que apresenta uma sequencia depassos/instrumentos a serem utilizados em relao complexidade do problema

so, em ordem hierrquica, do mais simples ao mais complexo:

Gemba - v ao ponto,Gembutsu - verifique o fenmeno, o objeto,Genjitsu - verifique os fatos e os dados,Genri - refira-se teoria,Gensoku - siga os Padres operativos.

um mtodo que se baseia na observao dos fatos e no uso dos cincos

sentidos. Deve ser efetuado indo diretamente ver o fenmeno problemtico onde

isto acontece. Tem o objetivo de reestruturar as condies Standard de base e

um bom mtodo para a soluo de tipologias de perdas, espordicas ou crnicas,

simples e pode conduzir ao uso de instrumentos mais sofisticados.

Mtodo 5 G

GEMBA () - v ao ponto,

Este termo japons significa lugar real, detetivesjaponeses chamam o gemba de cena do crime, ereprteres de TV japons referem-se a si mesmoscomo os relatrios de gemba. Nos negcios, gembase refere ao local onde o valor criado, nafabricao gemba o cho de fbrica. Pode serqualquer "site" tais como um posto de vendas, ouquando o prestador do servio interage diretamentecom o cliente.

Mtodo 5 G - Gemba

GEMBUTSU () - verifique o fenmeno, o objeto;

Trata-se de uma palavra japonesa que significa"coisa real", e um componente da manufaturaenxuta (ou Sistema Toyota de Produo).

Este principio da mentalidade japonesa ensinaque, quando h um problema em algum lugar (nocho de fbrica de uma fbrica, por exemplo), deve-se chegar o mais perto possvel do problema antesde propor uma soluo. Ao observar o processoverificando o fenmeno no lugar real onde estocorrendo, o solucionador de problemas capaz deobter dados ou fatos reais, o que melhorar aschances de obter uma soluo melhor

Mtodo 5 G - Gembutsu

GENJITSU () - verifique os fatos e os dados,

A Toyota introduziu genjitsu no glossrio de termosinternacionais relacionadas com a TPS. E significa,junto com o gemba "ir ver". Mas vai ver o que? Arealidade ou "Genjitsu". dificilmente adequadoquando o original japons "o ponto real, a coisareal" e no de forma alguma dizer com "ir" fazerqualquer coisa. A nica realidade o que voc vaiver com seus prprios olhos, ento por que no irdar uma olhada? Mesmo que para isso sejanecessrio sujar as mas, sentir calor, sentir maucheiro, etc..

Mtodo 5 G - Genjitsu

GENRI ()- refira-se teoria,

Na maior parte das vezes no piso da fbrica asatividades realizadas no correspondem documentao de processo, as folhas de processono refletem as atividades produtivas;Consulte a documentao para entender a teoriageral: Ver quais so os procedimentos planejados; Estudar a maioria da literatura disponvel; Verificar a aplicabilidade das normas

Mtodo 5 G - Genri

GENSOKU ( ) - siga os Padres operativos.

Compreender e assimilar todas as normasrelacionadas aos padres de processo uma tarefaque no pode ser adiada, deve ser entendida portodos e transmitidas de forma clara e objetiva aopiso da fbrica. Aplicando o padro de trabalho ede melhores prticas de restaurao: Inspirado em necessidades reais, Em um plano de aes corretivas; Informar e formar se necessrio, sobre os

procedimentos de aplicao; Apoiar as reformas por meio de aconselhamento

e assistncia nas proximidades;

Mtodo 5 G - Gensoku

Nos cadernos apresentados a seguir encontrasse uma pequena descrio de

cada termo, metodologia, ferramenta ou instrumento mencionado nos contedos

LEAN e em concordncia com a trilha de formao constante nos treinamentos

oferecidos pelo INSTITUTO ABACO:

SEGURANA e MEIOAMBIENTE

ORGANIZAO DO POSTO DE TRABALHO (WORKPLACE

ORGANIZATION)

GESTO DA MANUTENO

QUALIDADE (FOCUS IMPROVMENT)

ENGENHARIA LOGISTICA

DESENVOLVIMENTO DE PESSOAS

DESDOBRAMENTO DE CUSTOS (COST DEPLOYMENT)

ESTRUTURA FBRICA INTEGRADA