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Opinião da população pelotense sobre o horário de funcionamento

dos bancos

22

Síntese de informações técnicas

Público alvo: Usuários do serviço bancário de Pelotas, que utilizam o serviço bancário pelo menos uma vez por mês, a partir dos 18 anos.

Período de realização: A pesquisa foi realizada no dia 12 e 13 de setembro de 2014.

Número de entrevistas: Foram efetuadas 300 entrevistas.

Técnica utilizada: Quantitativa probabilística aleatória, com entrevista domiciliar. Entrevista pessoal (face-to-face), realizadas nos setores censitários da cidade de Pelotas – RS..

Esta apresentação está dividida em três baterias:

1ª) Utilização e avaliação da mudança do horário bancário;

2ª) Questões temáticas sobre a relação do usuário com serviço bancário;

3ª) Perfil socioeconômico.

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1ª bateria de dadosUtilização e avaliação da mudança do

horário bancário

Utilização dos serviços bancários?FA (Frequência

absoluta)FR (Frequência

relativa) (%)

Sim, utiliza serviços bancários 160.441 64,9

Não utiliza serviços bancários 86.771 35,1Total 247.212 100,0

Grau de utilização dos bancos

Utilização dos serviços bancários? FA (Frequência

absoluta)

FR (Frequência relativa) (%)

Sim, utiliza serviços bancários 300 64,9

Não utiliza serviços bancários 162 35,1

Total 462 100,0

Nota: O resultados desta tabela são oriundos do filtro de pesquisa. Em residência que fazia parte da amostra o entrevistador questionava se era utilizado serviço bancário pelo menos uma vez por mês. Para alcançar a amostra prevista de 300 casos, foram visitadas 462 residências, distribuídas em todos os setores censitários dos diferentes bairros de Pelotas.

Estimativa da população que utiliza serviço bancário

5

Frequência mensal de utilização dos bancos

6

(Espontânea) Qual a frequência de vezes que o Sr.(a) vai ao banco durante o mês (em número de dias úteis)?

Geral da pesquisa (%)

1 dia 43,0

2 dias 21,0

3 dias 11,7

4 dias 8,7*Análise dos principais casos.

A média da freqüência de vezes em

que os usuários vão ao banco é 3

dias ao mês.

Análise agrupada da frequência mensal de utilização dos bancos

7

(Espontânea) Qual a frequência de vezes que o Sr.(a) vai ao banco durante o mês (em número de dias úteis)? (%) Geral da pesquisa

Até 5 dias ao mês 88,0

De 5 a 10 dias ao mês 8,3

Mais de 10 dias ao mês 3,7Total percentual 100,0Base de dados 300

A maior parte dos usuários 88,0% utilizam os bancos até 5 dias ao mês. Pode-se entender que pelo menos uma vez por semana, aproximadamente, os usuários vão aos bancos.

Relação entre o grau de conhecimento sobre a mudança do horário bancário e a frequência mensal de utilização dos bancos (%)

8

64,0% dos usuários tinham conhecimento da lei que alterou o horário de funcionamento dos bancos.

Frequência mensal de utilização dos bancos*

Grau de conhecimento sobre a mudança do horário bancário

Geral da pesquisa

Até 5 dias ao mês

De 5 a 10 dias ao

mês

Mais de 10 dias ao

mês

Sim, teve conhecimento 64,0 64,8 68,0 36,4

Ouviu falar 20,0 18,9 24,0 36,4

Não teve conhecimento 16,0 16,3 8,0 27,3Total 100,0 100,0 100,0 100,0

Relação entre o grau de conhecimento sobre a mudança do horário bancário e a população economicamente ativa (%)

9

População economicamente ativa

Grau de conhecimento sobre a mudança do horário bancário

Geral da pesquisa

População economicamente

ativa (Ativa = PEA)

População economicamente inativa (Inativa =

PEI)

Sim, teve conhecimento 64,0 62,9 65,6

Ouviu falar 20,0 19,7 20,5

Não teve conhecimento 16,0 17,4 13,9Total 100,0 100,0 100,0

A situação da população (ativa e inativa) manteve-se no

mesmo nível de percentual quanto ao conhecimento da

mudança, pontuando em torno do geral da pesquisa

(64,0%).

Relação entre a opinião sobre o horário de atendimento dos bancos e a frequência mensal de utilização dos bancos (%)

10

Frequência mensal de utilização dos bancos*

Opinião sobre o horário de atendimento dos bancos

Geral da pesquisa

Até 5 dias ao mês

De 5 a 10 dias ao

mês

Mais de 10 dias ao

mês

Permanecer no horário tradicional das 11h às 16h 49,3 48,9 56,0 45,5

Mudar o horário das 10h até as 15h 42,3 42,4 40,0 45,5

Não sabe avaliar 8,3 8,7 4,0 9,1Total 100,0 100,0 100,0 100,0

Perfil que se destaca onde é maior a preferência pelo horário das 11:00h às 16:00h de funcionamento dos bancos (%)...

Geral Feminino35 a 44 anos

Ensino Superior

3 a 5 SM Ativa

49,3 51,6 59,6 52,8 54,4 56,2

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2ª bateria de dadosQuestões temáticas sobre

a relação do usuário com o serviço bancário

122

Relação entre a utilização dos serviços das agências bancárias e a frequência mensal de utilização dos bancos (%)

Frequência mensal de utilização dos bancos*

Utilização dos serviços das agências bancáriasGeral da pesquisa

Até 5 dias ao

mês

De 5 a 10 dias ao

mês

Mais de 10 dias ao

mês

Frequento as agências bancárias semanalmente tratando com funcionários e utilizando serviços 35,3 29,9 68,0 90,9

Vou muito pouco as agências bancárias, utilizando eventualmente caixas de atendimento automáticos 63,7 69,3 28,0 9,1

Não sabe 1,0 0,8 4,0 --Total 100,0 100,0 100,0 100,0

Relação entre o relacionamento com a agência bancária e a frequência mensal de utilização dos bancos (%)

13

Frequência mensal de utilização dos bancos*

Relacionamento com a agência bancáriaGeral da pesquisa

Até 5 dias ao mês

De 5 a 10 dias ao mês

Mais de 10 dias ao mês

Gosto de ser atendido por pessoas que esclareçam minhas dúvidas e resolvam os

problemas que eventualmente surjam 64,3 62,1 84,0 72,7

Prefiro buscar o que preciso diretamente nas máquinas de caixa eletrônico procurando por

funcionários somente quando necessário 34,0 36,0 16,0 27,3

Não sabe 1,7 1,9

Total 100,0 100,0 100,0 100,0

Relação entre o atendimento fora do horário bancário e a frequência mensal de utilização dos bancos (%)

14

Frequência mensal de utilização dos bancos*

Atendimento fora do horário bancárioGeral da pesquisa

Até 5 dias ao mês

De 5 a 10 dias ao mês

Mais de 10 dias ao mês

Os caixas eletrônicos sempre funcionaram perfeitamente bem, especialmente em feriados e

a noite 43,7 43,9 44,0 36,4

Já passei dificuldades em caixas eletrônicos porque estavam estragados, sem dinheiro ou não

reconheciam o cartão 50,3 49,2 56,0 63,6

Não sabe 6,0 6,8 -- --

Total 100,0 100,0 100,0 100,0

Relação entre a opinião sobre o horário bancário e a frequência mensal de utilização dos bancos (%)

15

Frequência mensal de utilização dos bancos*

Opinião sobre o horário bancárioGeral da pesquisa

Até 5 dias ao mês

De 5 a 10 dias ao

mês

Mais de 10 dias ao

mês

Meu dia a dia é tão corrido, com tantos compromissos que quanto mais tarde o banco

fechar melhor 54,0 53,0 60,0 63,6

Sempre chego no banco com antecedência sem maiores preocupações com o horário de

fechamento 42,7 43,2 40,0 36,4

Não sabe 3,3 3,8 -- --

Total 100,0 100,0 100,0 100,0

Relação entre a mudança do início e término do horário bancário e a frequência mensal de utilização dos bancos

16

Frequência mensal de utilização dos bancos*

Mudança do início e término do horário bancárioGeral da pesquisa

Até 5 dias ao mês

De 5 a 10 dias ao mês

Mais de 10 dias ao mês

O horário bancário em Pelotas deveria iniciar às 10h e fechar às 16h, como o horário de

atendimento em Porto Alegre 74,0 74,6 72,0 63,6

Com os bancos abrindo às 10hs e fechando às 15h as pessoas devem se planejar para chegar

mais cedo, pois terão menos tempo à tarde 23,7 22,7 28,0 36,4

Não sabe 2,3 2,7 -- --Total 100,0 100,0 100,0 100,0

Perfil onde se destaca a mudança de horário (10h as 16h)...

- Feminino = 77,1%;- 18 a 24 anos = 82,1%;- Ens. Superior = 79,2%;

- 3 a 5 SM = 77,7%;- População Ativa = 78,1%.

Relação entre a opinião sobre o antigo e o novo horário bancário e a frequência mensal de utilização dos bancos (%)

17

Frequência mensal de utilização dos bancos*

Opinião sobre o antigo e o novo horário bancárioGeral da pesquisa

Até 5 dias ao mês

De 5 a 10 dias ao mês

Mais de 10 dias ao mês

Abriria mão da última hora para chegar mais cedo, ficando com o novo horário das 10h às 15

horas 45,7 45,8 40,0 54,5

Esta última hora pode fazer falta para terminar tudo no mesmo dia e por isso prefiro o horário

tradicional das 11h às 16 horas 52,0 51,9 60,0 36,4

Não sabe 2,3 2,3 9,1

Total 100,0 100,0 100,0 100,0

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3ª bateria de dadosPerfil socioeconômico

dos usuários do serviço bancário

Gênero e faixa etária (%)

19

Masculino 47,7

Feminino 52,3

18 a 24 anos 9,3

25 a 34 anos 13,7

35 a 44 anos 17,3

45 a 59 anos 37,0

60 a 69 anos 17,7

Acima de 69 anos 5,0

Gênero:

Faixa etária:

Educação formal e renda (%)

20

Analfabeto 0,3

Ensino Fundamental Incompleto 5,0

Ensino Fundamental Completo 30,0

Ensino Médio Incompleto 16,0

Ensino Médio Completo 24,7

Ensino Superior Incompleto 9,7

Ensino Superior Completo 14,3

Educação formal:

Renda:

1 a 2 SM 51,7

3 a 5 SM 34,3

6 a 10 SM 6,7

11 a 20 SM 3,7

Mais de 20 SM 0,3

Não informou 3,3

Situação ocupacional dos entrevistados (%)

21

Situação ocupacional:

Aposentado/ pensionista 25,7Empregado/ funcionário com carteira 22,0

Autônomo/ biscateiro/ trabalha por conta 20,7Dona de casa 7,0

Funcionário público 7,0Empregador/ empresário/ comerciante 6,0

Estudante 5,7Agricultor/ pescador 1,3

Empregado/ funcionário sem carteira 1,3Afastado do trabalho/ não procura emprego 1,3

Profissional liberal 1,0Desempregado/ procura emprego 1,0

População economicamente ativa (Ativa = PEA) = 59,3

População economicamente inativa (Inativa = PEI) = 40,7

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