ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ -...

1

УТВЕРЖДЕН

приказом Министерства

труда и социальной защиты

Российской Федерации

от «__» ______2015 г. №___

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ

Специалист по формированию, продвижению и реализации туристского

продукта

Регистрационный

номер

Содержание

I. Общие сведения 2

II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт (функциональная

карта вида профессиональной деятельности) 1

III. Характеристика обобщенных трудовых функций 3

3.1. Обобщенная трудовая функция Вспомогательная деятельность по формированию,

продвижению и реализации туристского продукта 3

3.2. Обобщенная трудовая функция Текущая деятельность по формированию туристского

продукта 5

3.3. Обобщенная трудовая функция Текущая деятельность по продвижению и реализации

туристского продукта 7

3.4. Обобщенная трудовая функция Управление текущей деятельностью сотрудников отделов

(служб) турфирмы 9

3.5. Обобщенная трудовая функция Управление деятельностью департаментов (служб,

отделов) турфирмы 12

3.6. Обобщенная трудовая функция Стратегическое управление деятельностью турфирмы 15

3.8. Обобщенная трудовая функция Стратегическое управление развитием сети

турагентств 17

IV. Сведения об организациях – разработчиках профессионального стандарта 20

I. Общие сведения

Формирование, продвижение и реализация основных и

дополнительных услуг, входящих в региональный туристский

продукт

(наименование вида профессиональной деятельности) Код

Основная цель вида профессиональной деятельности:

Организация формирования, продвижения и реализации регионального туристского

продукта

Группа занятий:

4221 Служащие бюро путешествий

4222 Служащие контактных информационных центров

4223 Телефонисты

4229 Служащие по информированию клиентов, не входящие в другие группы

3322 Агенты по коммерческим продажам

3339 Агенты по коммерческим услугам, не входящие в другие группы

1439 Руководители иных сфер обслуживания, не входящие в другие группы

1120 Руководители учреждений, организаций и предприятий

(код ОКЗ1) (наименование)

Отнесение к видам экономической деятельности:

79.11 Деятельность туристских агентств

79.12 Деятельность туроператоров

79.90 Услуги по бронированию прочие и сопутствующая деятельность

(код

ОКВЭД2) (наименование вида экономической деятельности)

II. Описание трудовых функций, входящих в профессиональный стандарт

(функциональная карта вида профессиональной деятельности)

Обобщенные трудовые функции Трудовые функции

код наименование уровень

квалификации наименование код

уровень

(подуровень)

квалификации

А Вспомогательная

деятельность по

формированию,

продвижению и

реализации

туристского

продукта

3 Консультативная поддержка клиентов, обращающихся в

турфирмы

А/01.3 3

Прием и оформление заказов от клиентов турфирм А/02.3 3

В Текущая


формированию


продукта

4 Использование туристского потенциала региона для

формирования регионального туристского продукта

В/01.4 4

Заключение договоров с турагентствами и корпоративными

клиентами

В/02.4 4

С

Текущая


продвижению и

реализации


продукта

4

Поиск потенциальных клиентов для турфирм С/01.04 4

Заключение договоров с корпоративными клиентами и

туристами – физическими лицами

С/02.04 4

D

Управление

текущей

деятельностью

сотрудников

отделов (служб)

турфирмы

5

Планирование и организация деятельности сотрудников

отделов (служб) турфирмы D/01.05

5

Контроль деятельности сотрудников отделов (служб)

турфирмы

D/02.05 5

E

Управление


департаментов

(служб, отделов)

турфирмы

6

Управление ресурсами департаментов (служб, отделов)

турфирмы

E/01.06 6

Контроль и оценка эффективности деятельности

департаментов (служб, отделов) турфирмы

E/ 02.06 6

F

Стратегическое

управление


турфирмы

7

Анализ и оценка эффективности деятельности турфирмы F/01.07 7

Разработка и реализация стратегии развития турфирмы F/01.07 7

G

Стратегическое

управление

развитием сети

турагентств

8

Разработка концепции и стратегии развития сети


G/01.08 8

Внедрение инновационных технологий и изменений в

управлении деятельностью сети турагентств

G/02.08 8

III. Характеристика обобщенных трудовых функций

3.1. Обобщенная трудовая функция

Наименование

Вспомогательная деятельность по

формированию, продвижению и

реализации туристского продукта Код A

Уровень

квалификации 3

Происхождение

обобщенной трудовой

функции

Оригинал Х Заимствовано из

оригинала

Код оригинала Регистрационный номер

профессионального

стандарта

Возможные

наименования

должностей

(профессий)

Оператор колл-центра

Телефонный оператор

Телефонист

Ассистент (помощник) специалиста по продаже туристского продукта

Требования к

образованию и

обучению

Основное общее образование

Краткосрочное обучение или инструктаж


опыту

практической

работы

-

Особые условия

допуска к работе

-

Другие

характеристики

-

Дополнительные


Наименование документа Код Наименование базовой группы, должности

(профессии) или специальности

ОКЗ 4221 Служащие бюро путешествий

4222 Служащие контактных информационных центров

4223 Телефонисты

4229 Служащие по информированию клиентов, не

входящие в другие группы

ЕТКС3 - -

ОКПДТР4 19093 Телефонист

3.1.1. Трудовая функция

Наименование Консультативная поддержка

клиентов, обращающихся в турфирмы Код А/01.3

Уровень




трудовой функции Оригинал Х

Заимствовано из

оригинала



стандарта

Трудовые

действия

Предоставление клиентов, обращающимся в турфирмы, информации о

туристско - экскурсионном и транспортном обслуживании

Предоставление клиентов, обращающимся в турфирмы, рекомендаций по

маршрутам поездок и способам передвижения

Прием жалоб и пожеланий клиентов турфирм

Информирование клиентов турфирм о результатах рассмотрения их жалоб и

пожеланий

Необходимые

умения

Оказывать консультативную поддержку клиентов, обращающихся в

турфирмы

Вести документацию по консультативной поддержке клиентов,

обращающихся в турфирмы

Соблюдать регламенты, стандарты и нормативно-техническую

документацию, используемую в деятельности по туристских агентств и

туроператоров


знания

Нормативные правовые акты Российской Федерации, регулирующие

деятельность туристских агентств и туроператоров

Ассортимент, цены и условия оказания туристско - экскурсионных услуг и

транспортного обслуживания в турфирме

Правила ведения телефонных переговоров

Основы этики и психологии телефонных переговоров

Правила использования оборудования, используемого в работе по

консультативной поддержке клиентов, обращающихся в турфирмы

Правила по охране труда и пожарной безопасности туристских агентств и


Другие

характеристики -


Наименование Прием и оформление заказов от

клиентов турфирм Код В/01.4

Уровень






оригинала



стандарта

Трудовые

действия

Прием заказов от клиентов турфирм

Оформление заказов от клиентов турфирм


умения Согласовывать с клиентами турфирм условия заказов

Использовать специализированное программное обеспечение для

оформления заказов от клиентов турфирм

Соблюдать регламенты, стандарты и нормативно-техническую

документацию, используемую в деятельности туристских агентств и



знания



Ассортимент, цены и условия оказания туристско - экскурсионных услуг и

транспортного обслуживания в турфирме

Правила приема и оформления заказов от клиентов турфирм

Правила ведения телефонных переговоров

Основы этики и психологии телефонных переговоров

Правила использования оборудования, используемого в работе по

консультативной поддержке клиентов, обращающихся в турфирмы

Правила по охране труда и пожарной безопасности туристских агентств и


Другие



Наименование Текущая деятельность по

формированию туристского

продукта

Код В Уровень квалификации 4



функции


оригинала



стандарта

Возможные


должностей,

профессий

Специалист по формированию регионального туристского продукта

Менеджер туроператорского отдела



обучению

Среднее общее образование

Профессиональное обучение – программы профессиональной

подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы

переподготовки рабочих, служащих, программы повышения

квалификации рабочих, служащих


опыту


работы

Не менее 6 месяцев в должности оператора колл-центра, телефонного

оператора, телефониста, ассистента (помощника) специалиста по

продаже туристского продукта, ассистента (помощника) специалиста по

формированию регионального туристского продукта



-

Другие


-

Дополнительные характеристики




3339

Агенты по коммерческим услугам, не входящие в

другие группы

ЕТКС Ассистент по формированию экскурсионных

(туристских) групп

ОКПДТР - -


Наименование Использование туристского

потенциала региона для формирования

регионального туристского продукта

Код В/01.4 Уровень





Заимствовано

из оригинала


профессионального стандарта

Трудовые

действия

Оценка наличия объектов туристского показа в регионе и перспектив их

использования в составе регионального туристского продукта

Оценка спроса на региональный туристский продукт

Оценка предложения туристских услуг в регионе

Разработка концепции регионального турпродукта и программ

региональных туров для разных групп целевых клиентов

Согласование условий договоров с партнерами по предоставлению услуг,

входящих в региональных туристский продукт


умения

Проводить исследование наличия и состояния объектов туристского показа

в регионе для целей их использования в региональном туристском продукте

Оценивать перспективы использования объектов показа в составе

регионального туристского продукта с учетом особенностей отдельных

групп российских и зарубежных туристов

Проводить исследование конъюнктуры рынка туристских услуг в регионе

Оценивать основные характеристики потребителей регионального

турпродукта

Определять особенности визового обслуживания туристов и оказания

других дополнительных услуг по конкретным региональным туристским

продуктам


знания



Основы организации деятельности туристской индустрии


Туристские ресурсы Российской Федерации и рынка мирового туризма

Историко-культурные и географические достопримечательности региона

Теория формирования потребностей и межличностного общения

Основы делопроизводства и письменных коммуникаций

Методы обработки информации с использованием современных

технических средств коммуникации и связи, компьютеров

Другие



Наименование Заключение договоров с

турагентствами и корпоративными

клиентами

Код В/02.4 Уровень (подуровень)





оригинала

Код

оригинала

Регистрационный номер


стандарта

Трудовые

действия

Проведение переговоров и подготовка к заключению договоров с

турагентствами и корпоративными клиентами

Оформление договоров с турагентствами и корпоративными клиентами


умения Вести переговоры с турагентствами и корпоративными клиентами

Готовить проекты договоров турагентствами и корпоративными клиентами

и обеспечивать их заключение

Вести документацию и подготавливать отчетность о заключенных

договорах с турагентствами и корпоративными клиентами


знания



Порядок заключения и исполнения гражданско-правовых договоров


Теория и методики маркетинга туристских продуктов



Основы межличностного и делового общения, делового протокола и этикета

Основы трудовой дисциплины и охраны здоровья

Другие

характеристики _


Наименование Текущая деятельность по

продвижению и реализации

туристского продукта

Код В Уровень квалификации 4



функции


оригинала



стандарта

Возможные



профессий

Специалист по продаже туристского продукта

Менеджер турагентского отдела



обучению

Среднее общее образование

Профессиональное обучение – программы профессиональной

подготовки по профессиям рабочих, должностям служащих, программы

переподготовки рабочих, служащих, программы повышения

квалификации рабочих, служащих


опыту


работы

Не менее 6 месяцев в должности оператора колл-центра, телефонного

оператора, телефониста, ассистента (помощника) специалиста по

продаже туристского продукта, ассистента (помощника) специалиста по

формированию регионального туристского продукта



-

Другие


-





3339



ЕТКС - Агент по бронированию

- Агент по туризму (выездной, въездной,

внутренний)

ОКПДТР - -


Наименование Поиск потенциальных клиентов для

турфирм Код В/01.4

Уровень









Трудовые

действия

Оценка потребительских предпочтений потенциальных клиентов турфирмы

Определение характеристик целевых сегментов потребителей услуг

турфирмы

Проведение работ по поиску потенциальных клиентов для турфирм


умения Проводить маркетинговые исследования потенциальных клиентов

турфирмы

Выявлять основные характеристик целевых сегментов турфирмы

Осуществлять поиск потенциальных клиентов турфирмы


знания







Деловой протокол и этикет




Основы межличностного и делового общения


Другие



Наименование Заключение договоров с

корпоративными клиентами и

туристами – физическими лицами

Код В/02.4 Уровень (подуровень)





оригинала

Код

оригинала



стандарта

Трудовые

действия


корпоративными клиентами

Осуществляет продажу туристских продуктов туристами – физическими

лицами

Оформление договоров с корпоративными клиентами и туристами –

физическими лицами


умения


корпоративными клиентами и туристами – физическими лицами

Оформление договоров с корпоративными клиентами и туристами –


Вести переговоры с корпоративными клиентами и туристами –


Готовить проекты договоров корпоративными клиентами и туристами –

физическими лицами и обеспечивать их заключение

Вести документацию и подготавливать отчетность о заключенных

договорах с корпоративными клиентами и туристами – физическими

лицами


знания








Основные методы планирования, организации и стимулирования

деятельности подчиненных






Другие



Наименование Управление текущей

деятельностью сотрудников

отделов (служб) турфирмы

Код D Уровень квалификации 5



функции


оригинала



стандарта

Возможные



профессий

Руководитель туроператорского отдела

Руководитель турагентского отдела

Руководитель отдела дополнительных услуг в турфирме



обучению

Среднее профессиональное образование – программы подготовки

специалистов среднего звена


опыту


работы

Не менее года в должности специалиста по продаже туристского

продукта, менеджера турагентского отдела, специалиста по

формированию регионального туристского продукта, менеджера

туроператорского отдела



-

Другие


Рекомендуется повышение квалификации не реже одного раза в три года

Для специалистов с непрофильным средним профессиональным

образованием – программы подготовки специалистов среднего звена по

иной специальности необходим диплом о профессиональной

переподготовке по программам подготовки руководителей турфирм





3339



ЕТКС - Менеджер по туристским продуктам по

направлениям туризма (выездной, въездной,

внутренний туризм)

- Начальник отдела по туристским продуктам

туроператорской организации

ОКПДТР 25379 Организатор путешествий (экскурсий)

26165 Руководитель кружка (клуба по интересам,

коллектива, любительского объединения, секции,

студии, туристской группы)

ОКСО 100200 Туризм


Наименование Планирование и организация

деятельности сотрудников отделов

(служб) турфирмы

Код D/01.05 Уровень









Трудовые

действия Оценка и планирование потребностей отделов (служб) турфирмы в

материальных ресурсах и персонале

Проведение вводного и текущего инструктажа сотрудников отделов (служб)

турфирмы

Распределение обязанностей и определение степени ответственности

сотрудников отделов (служб) турфирмы

Координация деятельности сотрудников отделов (служб) турфирмы


умения

Анализировать результаты деятельности сотрудников отделов (служб)

турфирмы в материальных ресурсах и персонале, принимать меры по их

изменению

Осуществлять текущее и оперативное планирование деятельности

сотрудников отделов (служб) турфирмы

Использовать информационные программы для ведения делопроизводства и

выполнения регламентов отделов (служб) турфирмы

Владеть навыками разработки и проведения вводного и текущего

инструктажа сотрудников отделов (служб) турфирмы

Владеть методами стимулирования и повышения мотивации сотрудников

отделов (служб) турфирмы, обеспечения их лояльности

Владеть навыками делового общения, проведения совещаний трудового

коллектива отделов (служб) турфирмы

Владеть английским языком или другим иностранным языком если это

необходимо для взаимодействия с клиентами и партнерами турфирмы


знания

Нормативные-правовые акты Российской Федерации, регулирующие






Основные методы планирования, организации и стимулирования

деятельности подчиненных






Другие



Наименование Контроль деятельности

сотрудников отделов (служб)

турфирмы

Код D/02.05 Уровень (подуровень)





оригинала

Код

оригинала



стандарта

Трудовые

действия

Контроль выполнения сотрудниками стандартов обслуживания и

регламентов отделов (служб) турфирмы

Управление конфликтными ситуациями в отделах (службах) турфирмы


умения

Осуществлять контроль выполнение сотрудниками отделов (служб)

турфирмы требований охраны труда на рабочем месте, при работе с

инвентарем, стационарным оборудованием и другим оборудованием

Контролировать выполнение сотрудниками отделов (служб) своих

трудовых функций, стандартов обслуживания и регламентов отделов


Проводить оценку эффективности деятельности отделов (служб) турфирмы

Владеть навыками управления, предупреждения и разрешения

межличностных и межгрупповых конфликтов среди сотрудников отделов



знания

Нормативные-правовые акты Российской Федерации, регулирующие


Основные методы организации контроля деятельности подчиненных

Методики оценки эффективности деятельности отделов (служб) турфирмы

Методы управления, предупреждения и разрешения межличностных и

межгрупповых конфликтов среди сотрудников отделов (служб) турфирмы



Другие



Наименование Управление деятельностью

департаментов (служб, отделов)

турфирмы

Код E Уровень квалификации 6



функции


оригинала



стандарта

Возможные



профессий

Заместитель директора турфирмы

Руководитель департамента по формированию, продвижению и

реализации туристского продукта

Руководитель направления (страны, региона)



обучению

Высшее образование - бакалавриат


опыту


работы

Не менее года в должности руководитель туроператорского отдела,

руководитель турагентского отдела, руководитель отдела

дополнительных услуг в турфирме



-

Другие



Для специалистов с непрофильным высшим образованием – бакалавриат

необходимо наличие диплома о профессиональной переподготовке по

программам подготовки руководителей турфирм




ОКЗ 1210 Руководители учреждений, организаций и

предприятий

ЕКС - Руководитель (заведующий, начальник, директор,

управляющий) структурного подразделения



Наименование Управление ресурсами департаментов

(служб, отделов) турфирмы Код E/01.06

Уровень









Трудовые

действия

Оценка и планирование потребностей департаментов (служб, отделов) в

материальных ресурсах и персонале

Планирование текущей деятельности департаментов (служб, отделов)

турфирмы

Формирование системы бизнес-процессов, регламентов и стандартов

турфирмы

Координация и контроль деятельности департаментов (служб, отделов)

турфирмы


умения

Владеть стратегическими и тактическими методами анализа потребности

департаментов (служб, отделов) турфирмы в материальных ресурсах и

персонале

Осуществлять планирование и организацию деятельности департаментов

(служб, отделов) турфирмы

Осуществлять координацию и контроль, проводить оценку эффективности

деятельности департаментов (служб, отделов) турфирмы

Использовать наставничество, делегирование, коучинг и другие

современные формы развития руководящего состава и ключевых

сотрудников департаментов (служб, отделов) турфирмы

Владеть навыками деловых и межличностных коммуникаций, проведения

совещаний и собраний в трудовом коллективе

Владеть английским языком или другим иностранным языком с учетом

характеристик постоянных клиентов турфирмы на уровне, обеспечивающем

эффективные профессиональные коммуникации


знания





Основы организации деятельности туристских агентств и туроператоров

Основы организации, планирования и контроля деятельности подчиненных

Методы маркетинговых исследований в туризме

Теории мотивации персонала и обеспечения лояльности персонала

Теория межличностного и делового общения, переговоров, конфликтологии

Специализированные программы, используемые в туристских агентствах и

туроператорских компаниях

Основы финансового, бухгалтерского и статистического учета в туризме

Другие -



Наименование Контроль и оценка эффективности

деятельности департаментов

(служб, отделов) турфирмы

Код E/02.06 Уровень (подуровень)





оригинала

Код

оригинала



стандарта

Трудовые

действия

Определение форм и методов контроля бизнес-процессов департаментов

(служб, отделов) по формированию, продвижению и реализации туристского

продукта

Организация службы внутреннего контроля департаментов (служб, отделов)

по формированию, продвижению и реализации туристского продукта

Организация контроля за функционированием системы внутреннего

распорядка в департаментах (службах, отделах) по формированию,

продвижению и реализации туристского продукта

Организация контроля исполнения персоналом департаментов (служб,

отделов) по формированию, продвижению и реализации туристского

продукта принятых решений

Организация контроля соблюдения персоналом департаментов (служб,


продукта технических и санитарных условий работы структурных

подразделений

Организация контроля за выполнением сотрудниками департаментов (служб,


продукта стандартов обслуживания и обеспечением качества регионального

туристского продукта

Выявление проблем в системе контроля департаментов (служб, отделов) по

формированию, продвижению и реализации туристского продукта,

определение уровня эффективности деятельности департаментов (служб,

отделов)


умения

Владеть методикой создания системы контроля в турфирмах

Анализировать проблемы в функционировании системы контроля,

прогнозировать их последствия и принимать меры по исправлению и

недопущению подобных ситуаций в департаментах (службах, отделах) по

формированию, продвижению и реализации туристского продукта в

будущем


знания





Основы организации деятельности туристских агентств и туроператоров

Основы организации, планирования и контроля деятельности подчиненных


Теории мотивации персонала и обеспечения лояльности персонала

Теория межличностного и делового общения, переговоров, конфликтологии

Специализированные программы, используемые в туристских агентствах и

туроператорских компаниях

Основы финансового, бухгалтерского и статистического учета в туризме


Другие



Наименование Стратегическое управление

деятельностью турфирмы Код F Уровень квалификации 7



функции


оригинала



стандарта

Возможные



профессий

Директор (руководитель) турфирмы



обучению

Высшее образования - специалитет, магистратура


опыту


работы

Не менее трех лет года в должности заместитель директора турфирмы,

руководитель департамента по формированию, продвижению и

реализации туристского продукта, руководитель направления (страны,

региона)



-

Другие



Для специалистов с непрофильным высшим образованием – специалитет,

магистратура, необходимо наличие диплома о профессиональной







ЕКС - Директор (генеральный директор, управляющий)

предприятия



Наименование Анализ и оценка эффективности

деятельности турфирмы Код F/01.06

Уровень









Трудовые

действия

Сбор, обработка и анализ информации о факторах внешней и внутренней

среды турфирмы, необходимой для принятия стратегических и оперативных

управленческих решений

Организация системы мониторинга внешней и внутренней среды турфирмы

Руководство подготовкой предложений по формированию и

совершенствованию туристского продукта в соответствии с изменением

конъюнктуры рынка


умения

Владеть навыками планирования и организации маркетинговых

исследований в туризме

Владеть методиками стратегического и ситуационного анализа и оценки

результатов деятельности турфирмы

Применять техники количественной оценки, анализа и презентации

информации о региональном туристском продукте

Владеть навыками создания и ведения баз данных по различным показателям

деятельности турфирмы


знания





Основы стратегического менеджмента и маркетинга в туризме

Основы риск-менеджмента и антикризисного управления


Формы статистической, финансовой и другой отчетности в туризме


Основы статистического моделирования и прогнозирования результатов

деятельности турфирмы


Другие



Наименование Разработка и реализация стратегии

развития турфирмы Код F/02.07

Уровень (подуровень)





оригинала

Код

оригинала



стандарта

Трудовые

действия

Определение миссии и целей развития турфирмы

Формирование конкурентоспособной стратегии развития турфирмы

Реализация стратегии турфирмы, а также функциональных стратегий

(маркетинговой, финансовой, кадровой), обеспечивающих его устойчивое

развитие

Проведение организационной диагностики и проектирование

организационной структуры турфирмы

Стратегический контроль деятельности турфирмы

Разработка и принятие управленческих решений по повышению

конкурентоспособности и развитию турфирмы

Оценка эффективности реализации стратегии развития турфирмы

Выявление стратегических проблем развития турфирмы и разработка мер по

их устранению


умения

Формулировать миссию и цели развития турфирмы, отражающие интересы

собственников, заинтересованных сторон

Владеть методиками разработки корпоративной и функциональных

стратегий с учетом их особенностей в туризме

Владеть навыками выявления проблемы развития турфирмы

Владеть методами организационной диагностики и организационного

проектирования турфирмы

Владеть навыками организации стратегического контроля и оценки

эффективности реализации стратегии развития турфирмы


знания





Основы стратегического менеджмента и антикризисного управления в

туризме

Основы стратегического маркетинга и управления лояльностью

потребителей услуг турфирм и партнеров

Основы риск-менеджмента, управления проектами и изменениями

Методы стратегического контроля и оценки деятельности турфирмы


Методы планирования, организации и стимулирования деятельности

подчиненных

Этика делового общения и письменных коммуникаций


Другие



Наименование Стратегическое управление

развитием сети турагентств Код G Уровень квалификации 8



функции


оригинала



стандарта

Возможные



профессий

Директор (руководитель) сети турагентств



обучению

Высшее образования - специалитет, магистратура


опыту


работы

Не менее пяти лет года в должности директор (руководитель) турфирмы



-

Другие



Для специалистов с непрофильным высшим образованием – специалитет,

магистратура, необходимо наличие диплома о профессиональной







ЕКС - Директор (генеральный директор, управляющий)

предприятия

ОКСО 100400 Туризм (магистратура)


Наименование Разработка концепции и стратегии

развития сети турагентств Код G/01.06

Уровень









Трудовые

действия

Создание системы мониторинга факторов внешней и внутренней среды сети


Определение миссии и целей развития сети турагентств

Формирование и реализация конкурентоспособной стратегии развития г сети


Управление процессом организационного проектирования сети турагентств

Выявление стратегических проблем развития сети турагентств и разработка

мер по их устранению


умения

Владеть методиками стратегического анализа и оценки динамики факторов

внешней и внутренней среды сети турагентств

Формулировать миссию и цели развития сети турагентств, отражающие

интересы собственников и других заинтересованных сторон

Владеть методиками разработки корпоративной и функциональных

стратегий с учетом их особенностей в туризме

Выявлять стратегические проблемы развития сети турагентств и

своевременно реализовывать меры по их устранению

Владеть методами организационного проектирования сети турагентств

Владеть навыками организации стратегического контроля и оценки

эффективности реализации стратегии развития сети турагентств


знания

Международные нормативные правовые акты и законодательство

Российской Федерации о предоставлении туристских услуг

Формы статистической, финансовой и другой отчетности в деятельности

турфирм


Основы статистического моделирования и прогнозирования результатов

деятельности сети турагентств

Основы стратегического менеджмента и маркетинга в туризме

Основы риск-менеджмента и антикризисного управления в туризме

Этика делового общения и письменных коммуникаций, в том числе с

иностранными партнерами

Другие -



Наименование

Внедрение инновационных

технологий и изменений в

управлении деятельностью сети


Код G/02.08 Уровень (подуровень)





оригинала

Код

оригинала



стандарта

Трудовые

действия

Выявление потребности в изменениях деятельности сети турагентств

Управление разработкой и внедрением инновационных технологий в

деятельность предприятий, входящих сеть турагентств

Планирование и управление внедрением изменений в развитии сети


Оценка эффективности внедрения инновационных технологий организации

и управления деятельностью сети турагентств


умения

Владеть методиками анализа основных факторов, определяющих

необходимость изменений в стратегии и тактике сети турагентств

Находить и оценивать новые рыночные возможности, формулировать

бизнес-идеи, способствующие развитию сети турагентств

Разрабатывать и реализовывать проекты по повышению

конкурентоспособности сети турагентств

Владеть методиками внедрения изменений корпоративных норм и

стандартов деятельности в сети турагентств

Владеть методами управления командой проекта по внедрению изменений в

сети турагентств

Владеть навыками преодоления сопротивления коллектива сети турагентств

внедрению изменений

Принимать стратегические решения по развитию сети турагентств в условиях

неопределенности


знания

Международные нормативные правовые акты и законодательство

Российской Федерации о предоставлении туристских услуг



Основы риск-менеджмента, управления проектами и изменениями

Теория конфликтологии и психологии делового общения

Системы стимулирования персонала, повышения их мотивации и лояльности

Основы стратегического менеджмента и антикризисного управления в

туризме

Основы стратегического маркетинга и управления лояльностью

потребителей услуг турфирм и партнеров

Этика делового общения и письменных коммуникаций


Другие


IV. Сведения об организациях – разработчиках профессионального стандарта

4.1. Ответственная организация-разработчик

Общероссийское объединение работодателей «Российский союз промышленников и

предпринимателей», город Москва

Исполнительный вице-президент Кузьмин Дмитрий

Владимирович

4.2.Наименования организаций – разработчиков

1 Ассоциация «Федерация рестораторов и отельеров», город Москва

1 Общероссийский классификатор занятий 2 Общероссийский классификатор видов экономической деятельности 3 Единый тарифно-квалификационный справочник работ и профессий рабочих 4 Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ -...

Documents

Transcript of ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ СТАНДАРТ -...