Post on 12-Apr-2017
PROJETOS PARA AGÊNCIAS
NOSSOS CLIENTES
NOSSO DIFERENCIAL
Plano de horas
POR QUE FAZEMOS WORKSHOP?
Dificuldade em fazer a
comunicação da empresa dar
resultado
Missão: Ajudar empresas a utilizar
a comunicação com eficiência
PARA QUEM SE DESTINA
• Empresários e donos de pequenos e médios negócios
• Profissionais da área de
Comunicação e Marketing
• Gestores de equipe técnica
Entenda e conquiste clientes nas Redes Sociais
OVERVIEW
COMO NEGÓCIO
PLANEJAMENTO
NA PRÁTICA
OVERVIEW
COMO NEGÓCIO
PLANEJAMENTO
NA PRÁTICA
OVERVIEW
O que são as Redes Sociais?
O QUE É?
A Rede Social é uma estrutura que inter-relaciona empresas ou pessoas, que estão conectadas pelas mais diversas relações.
Trata-se de uma ligação social e conexão entre pessoas.
!
Panorama geral
CENÁRIO GLOBAL
População Mundial: + de 7,2 BILHOES de pessoas
+ de 3 BILHOES usuários de internet ativos
+ de 3,6 BILHOES usuários de celulares
+ de 1 MILHÃO acessam a internet 1 vez por dia
+ de 2 BILHOES de contas ativas em Redes Sociais
Fonte: ITU / Forrester / Internet World Stats / *Brian Solis 2012. GCI.br2013/ We Are Social — nv. 2012
CENÁRIO NO BRASIL
População Brasileira: + de 200 MILHOES de habitantes
3º PAÍS em internautas (atrás do Japão e EUA)
40 MILHOES consumidores multitelas
53% pertencem às classes CDE
98% presentes em Redes Sociais
77 82 94
105 +116
2010 2011 2012 2013 2014
Usuários de internet em milhoes
Fonte: IDG / Ibope Media Net Insight dez./2012; Ibope/media; PNUD 2013/ Revista Exame 2013/ Forrester 2012; CGI.br — Pesquisa TIC Domicilios — set 2013 a fev 2014
PRINCIPAIS REDES SOCIAIS
Fonte: Proxxima — ago 2014 (Revista Época neg, Exame, G1)
Facebook 89 milhoes
YouTube +50 milhoes
Twitter 41 milhoes
Par Perfeito 20 milhoes
Instagram 17 milhoes
LinkedIn 17 milhoes
Pinterest 13 milhoes
DECISOES DE COMPRA
Fonte: Target Group Index 2012
34%
27%
10% 10%
1%
Internet Televisão Revista Jornal Rádio
Internet é o meio que exerce MAIOR INFLUÊNCIA nas decisoes de compra
Como se comportam os usuários?
PRINCIPAIS CARACTERÍSTICAS
Dinâmico
Multitela
Engajado
Quer ser tratado como individuo
Quer manter relação de proximidade com as marcas
que consome
OVERVIEW
COMO NEGÓCIO
PLANEJAMENTO
NA PRÁTICA
OVERVIEW
COMO NEGÓCIO
PLANEJAMENTO
NA PRÁTICA
COMO NEGÓCIO
Qual o papel das Marcas nas Redes?
OQUE AS MARCAS DEVEM FAZER
CANAL DE COMUNICAÇÃO
NOVIDADES E OPORTUNIDADES
SHARE OF HEART
dados
conteúdo relevante
o que você faz com isso
informação
conhecimento
experiência
Seja parte de algo que interessa muito
ao cliente!
Se preocupe com isso:
É a proporção de fãs que, em média, estão falando
sobre a sua marca no facebook, segundo o estudo “A fan for life”.
0.5%
ONDE AS MARCAS ERRAM
FÃS O problema é que muitas empresas querem falar com
LEADS O problema é que muitas empresas querem falar com
ONDE AS MARCAS ERRAM
ANDIÊNCIA
O problema é que muitas empresas querem falar com
ONDE AS MARCAS ERRAM
USUÁRIOS
O problema é que muitas empresas querem falar com
ONDE AS MARCAS ERRAM
PESSOAS Não existe B2B (Business to Business) ou B2C (Business
to Consumer) nas Redes Sociais.
ONDE AS MARCAS ERRAM
PESSOAS SE COMUNICANDO COM
SÃO
Como engajar meu público?
PAPEL DAS MARCAS
88% Acompanham as páginas e perfis de empresas, produtos e serviços em redes sociais.
ELES SEGUEM AS MARCAS PORQUE:
Querem saber novidades
Admiram a marca
Respondem quando interajo
São divertidas Eu ou amigos trabalham na
empresa
Marcas que têm 1 comunidade
ativa
16,3% 42,1% 36,3% 4,5% 0,8%
Sempre Quase sempre Algumas vezes Quase nunca Nunca
64% Acompanham as atualizações das páginas que seguem
72% 52% 26% 25% 19% 16%
OVERVIEW
COMO NEGÓCIO
PLANEJAMENTO
NA PRÁTICA
OVERVIEW
COMO NEGÓCIO
PLANEJAMENTO
NA PRÁTICA
PLANEJAMENTO
Começando o planejamento da campanha…
PASSO A PASSO
Briefing Pesquisa Planejamento Ação Mensuração
O que é? O que estão fazendo?
O que você quer fazer?
Como você vai fazer?
Como foi a sua ação
BRIEFING Briefing Pesquisa Planejamento Ação Mensuração
1- O que queremos contratar
2- Objetivo de comunicação
3- Mensagem chave
4- Histórico e contextualização
5- Publico Alvo primário e secundário
6- Funcionalidades desejadas
7- Conteúdos a serem desenvolvidos
8- Referencias para benchmarking
9- Interação com os demais sites
10- Tecnologia
11- Orientações especificas do cliente
12- Prazos e entregas esperadas
PESQUISA Briefing Pesquisa Planejamento Ação Mensuração
Precisamos entender todas as variáveis
Existe alguém fazendo o que você quer fazer?
O que já foi feito?
Você está escutando o mercado?
ANALISANDO A PRESENÇA:
QUANTITATIVA — Seguidores, fãs, leitres, links
QUALITATIVA — Engajamento, percepção da marca
FERRAMENTA
https://google.com/trends
http://spezify.com/
FERRAMENTA
http://tagboard.com/
FERRAMENTA
https://www.thinkwithgoogle.com/intl/pt-br/
FERRAMENTA
PLANEJAMENTO Briefing Pesquisa Planejamento Ação Mensuração
Aumentar venda
QUAL O OBJETIVO DA CAMPANHA?
QUE REDES UTILIZAR COM BASE NO MEU OBJETIVO?
Gerar conhecimento de marca
Engajar
Escolha das Redes Adequadas.
1 bilhão de usuários no mundo Quase 80 MILHÕES comente no Brasil
Compartilhamento de mensagens, fotos, vídeos e publicações em murais
Todos os dias 2,5 bilhões de conteúdo são compartilhados nesta Rede Social
YOUTUBE
Qualidade não é dispensável
Você pode fazer review dos seus principais produtos e responder a dúvidas, criando
assim um sac em vídeo
O roteiro precisa fazer sentido
Otimização dos vídeos
+1 bilhão de usuários no mundo + de 50 MILHÕES de vídeos assistidos
Lançado em 2006, hoje possui cerca de 560 MILHÕES DE USUÁRIOS
Relatar notícias, acontecimentos e compartilhar links de artigos e imagens interessantes, utilizando apenas 140 caracteres
500 milhões de tweets por dia com uma média de 5,7 mil tweets por segundo!
100 milhões acessam todos os dias
Compartilhamento de fotos e vídeos de até 15 segundos, exclusivamente via mobile.
Grande uso de #hashtags Igual ao twitter ele explora muito este recurso, fortalecendo o alcance das publicações
Lançado em 2010, hoje possui cerca de 150 MILHÕES DE USUÁRIOS
foi a rede social que mais cresceu em 2013
Assemelha-se a um quadro de inspirações! As maiores oportunidades da rede social são: Decoração, bebês, receitas, casamento e moda.
Compartilhamento de fotos e gifs animados divididos de forma categorizada, além de seguir painéis com temas do seu interesse.
Lançado em 2010, hoje possui cerca de 70 MILHÕES DE USUÁRIOS
é a menos utilizada no Brasil
OVERVIEW
COMO NEGÓCIO
PLANEJAMENTO
NA PRÁTICA
OVERVIEW
COMO NEGÓCIO
PLANEJAMENTO
NA PRÁTICA NA PRÁTICA
Hora de agir!
AÇÃO Briefing Pesquisa Planejamento Ação Mensuração
Como fazer o mundo te amar?
PERGUNTE PARTICIPE PROGRAME
Interações dentro do seu ambiente.
Aproveite a disposição do usuário
Suje as mãos conecte-se com o target
Crie um calendário de datas quentes. Tenha tempo de produzir
Foque em ENGAJAMENTO!
1 2 3
AÇÃO Briefing Pesquisa Planejamento Ação Mensuração
Seja RELEVANTE para o target!
Crie conteúdos que seu target:
SE INTERESSE COMPARTILHE UTILIZE
AÇÃO Briefing Pesquisa Planejamento Ação Mensuração
Alinhe suas açoes de acordo com seu OBJETIVO E TARGET!
Exemplos de açoes alinhadas:
Curioso Visitante Lead Cliente Promotor
Aparecer Atrair Converter Entregar Encantar
Facebook ads Posts em vídeo Ebook gratuito Cliente Produto personalizado
Linha de conversão
objetivo
Ação
PRECISO COLOCAR DINHEIRO?
Mensuração e análise de dados.
MENSURAÇÃO Briefing Pesquisa Planejamento Ação Mensuração
Qual o alcance da sua plataforma?
Quantas pessoas passam por ela (tráfego)?
Quantas interações ele gera nas redes sociais (Social Actions)?
Análise de dados
MENSURAÇÃO Briefing Pesquisa Planejamento Ação Mensuração
VISIBILIDADE – Medidas que mostram a exposição da sua campanha.
INFLUÊNCIA – Medidas que mostram o potencial de propagação da informação no meio social.
ENGAJAMENTO – Medidas que quantificam a participação nos meios sociais, em atividades que geralmente não tem paralelo em mídias tradicionais.
Tipos de métricas:
CONVERSÕES – Medidas que quantificam resultados diretamente relacionados ao lucro ou principal finalidade da empresa cliente.
MENSURAÇÃO Briefing Pesquisa Planejamento Ação Mensuração
Visitantes Recorrentes
Visitantes recorrentes Essa métrica mostra sua capacidade de fidelizar a audiência
Comentários Contribuiçoes
Respostas da comunidade ao assunto. Efetuadas no próprio canal (comentários e scraps) ou no canal do membro da comunidade (trackback). (facebook comments)
Quantidade de fotos, vídeos, textos, frases (produção colaborativa – usuário mão é seu funcionário).
#VISITANTES #ENGAJAMENTO
Lembre-se! os resultados não
aparecem do dia para a noite
Média de retorno 1,5 anos
Recapitulando...
Ame os fãs
Estude muito seus dados
Teste todos os dias
Nunca se esqueça das pessoas
Próximo Workshop 22 de Agosto
Obrigado pela presença!