Post on 29-Jul-2015
Qualidade em análise de gás
Por que surge uma empresa ?
Atender uma carência do mercado;
Oferecer algo novo, diferente, ao Consumidor;
Atuar em uma posição diferente das
concorrentes em relação a algo valorizado
pelo Consumidor.
Caracterização
A BGM INSTRUMENTAÇÃO CONTROLE E AUTOMAÇÃO LTDA. é uma empresa pioneira no desenvolvimento de soluções em análise de gases;
Possui capital 100% Nacional;
A análise e o monitoramento de gases permitem aos
nossos Clientes otimizar seus processos, bem como
contribui para aumentar a segurança e lucratividade.
Caracterização
BGM dispõe de tecnologia própria;
Equipe altamente qualificada;
Desenvolvimento de soluções customizadas.
Reconhecimentos
20062006
2008
20112011
Prêmio de Excelência Empresarial
Prêmio Primeira Linha Especial
Prêmio Movimento Brasil Competitivo para Micro e Pequenas Empresas
Prêmio Mineiro daQualidade – Cat. Prata
Prêmio Mineiro daQualidade – Cat. Prata
Gestão Sustentável
A BGM atua como uma parceira sustentável, auxiliando
seus Clientes a adotarem práticas sustentáveis afinadas
com a legislação vigente;
As práticas começam dentro da BGM;
Ser ambientalmente responsável pode ser lucrativo!
“Medir e controlar é economizar”.
A Crise de 2009
Os impactos da crise sobre o principal segmento consumidor
da BGM;
Compreensão da necessidade de atender outros setores;
Mudança do modelo de gestão:
“Foco no Produto e no Atendimento de Pedidos X Compreender
os problemas dos Clientes, melhor que eles mesmos,
solucionando-os com Qualidade, Baixo Custo e Atendendo aos
Prazos”.
Cuidando do Relacionamento
Conhecer o Cliente é entender suas necessidades, poder
antecipar suas demandas e desenvolver soluções ajustadas às
suas carências;
Estar presente é demonstrar que você se importa – trata-se
de um problema “nosso” e não apenas dele
Ex: Visita ao Cliente - “A BGM se importa com Você !”
As vantagens bilaterais na estratégia de Relacionamento com
o Cliente;
Geração de informações e a importância da memória
organizacional (cultura do registro).
Mais uma etapa em direção ao Cliente
Cliente
A comemoração dos 20 anos da BGM representa mais uma etapa de
melhoria na Estratégia de Relacionamento;
Alinhamento dos Valores Organizacionais pautados na transparência
e no relacionamento;
Aprimoramento do Código de Conduta e Ética, Missão, Visão e
Valores da Organização;
Reformulação interna (Setor de Marketing, Consultoria externa,
mudança no quadro de colaboradores e etc.)
Nova Identidade Visual
Orgulhosa de sua história mas com foco no futuro – “a vanguarda faz a história”;
Tornar a BGM uma marca...
Forte, moderna, confiável, mas, ao mesmo tempo, humana e próxima/íntima;
Que represente os valores: qualidade, dedicação, confiança e relacionamento.
Nova identidade Visual
Voltada à indústria, processual;
Preocupação restrita à técnica;
Foco em produtos, projetos, sistemas e serviços.
Preocupação com a sustentabilidade em seus pilares: ambiental, social e econômico;
Compreensão da individualidade das pessoas que compõem cada empresa
Foco em Qualidade: Relacionamento e Prestação de Serviços
Nossos Desafios
LealdadeFidelidadeSatisfaçãoÉ o ponto mais íntimo da relação com o Cliente; Relação por confiança e identificação.
É uma etapa importante no relacionamento, no entanto as vezes a fidelidade pode ser mantida por motivos triviais – recompra por falta de opção, por ex..
É fator básico para manter a Lealdade, mas sozinha não gera a lealdade.
Nossos Desafios
Desenvolver um diálogo atraente e interessante com o Cliente;
Estabelecer um Relacionamento permanente com Cliente, buscando sempre obter Lealdade nas relações;
Gerar estímulos permanentes fomentando a necessidade do Cliente.
Cliente
Compromisso
Qualidade
Transparência
Um Case de Sucesso
Um Relacionamento cultivado ao longo de 10 anos;
Um Projeto de alto grau de complexidade e grandeza;
A BGM foi escolhida como a ÚNICA empresa nacionalcapaz de atender a especificidade da demanda;
A garantia de durabilidade, qualidade e presença nos momentos mais importantes para o nosso Cliente.