SAIBA O QUE SEUS CLIENTES PENSAMSOBRE SEUS PRODUTOS E SERVIÇOS ATRAVÉS DE SIMPLES QUESTIONÁRIOS APLICADOS PELA EQUIPE DE ATENDIMENTO.

• PERMITE AVALIAR O GRAU DE SATISFAÇÃODOS CLIENTES COM RELAÇÃO A PRODUTOSE SERVIÇOS PRESTADOS PELA EMPRESA

• POSSIBILITA EXTRAIR DADOSESTATÍSTICOS SOBRE PONTOS DE MELHORIA

• APROXIMAÇÃO COM O CLIENTE, O QUE MELHORA O RELACIONAMENTO

• EVITA PERDA DE CLIENTES

• CONTRIBUI PARA MELHORIASDE PROCESSOS

PRINCIPAIS BENEFÍCIOS

OBS.: Existem duas opções de pesquisa, a versão automática e a manual (feita pelo agente).

Ao concluir um atendimento, o operador transfere a ligação para um grupo UCDque reproduzirá as mensagens solicitando ao cliente que avalie o atendimento informando, isso é feito através do software de satisfação e a URA.

A URA reconhece os números digitados no telefone do cliente como notas de avaliação e permite gerar relatórios comdados das pesquisas realizadas. O software faz a pesquisa de forma automática, sem a intervenção humana.

Após a realização da pesquisa, o sistema gera relatórios com os resultados. O relatório trará como filtros de consulta a data das ligações, as pesquisas e as opções solicitadas.

Nessa opção a pesquisa é feita com a participação do usuário, onde ele questiona o cliente e seleciona a opção desejada. Essa pesquisa permite três tipos de configurações:

• Multipla Escolha: seleciona a opção desejada entre duas ou mais respostas pré-configuradas. • Texto: Esta opção é somente para descritivo e não possuirá somatório. • Numérico: Esta opção trará os valores finais em cada aspecto. O somatório será a partir destas informações.

Quando uma ligação entrar ou sair (depende da configuração) a tela de pesquisa abrirá na tela do usuário, com as informações do cliente.

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