Post on 11-Jul-2015
Visión del alumnocomo cliente.
Cristian Morales
CRM & Marketing Manager
ATX Business Solutions
@cristianmg | cristian@atx.mx
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20 años de experiencia en soluciones de gestión empresarial
Más de 120 clientes Dynamics
Microsoft Gold Certified Partner
CSAT Index, satisfacción de clientes arriba de la media internacional
Metodología de Implementación probada: SureStep
Equipos de trabajo 100% certificados
Consultores especializados en procesos de CRM
ATX su aliado en estrategias CRM
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ATX su aliado en estrategias CRM
Mejora de la atención al cliente
Automatización de procesos
Comunicación con cliente interno y externo
Integración con otras aplicaciones
Mejora en la administración de datos
Formalización de metodologías comerciales
Diseño de soluciones a medida
Ejecución de planes de marketing con CRM
CRM
MKT
SLCS
Visión del alumno como cliente
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Aplicación de la visión empresarial a las Instituciones
Cliente
Entender la importancia del
cliente y sus repercusiones
Imagen del instituto
Niveles de satisfacción
del alumno y familiares
Trabajo con
exalumnos
"El marketing es demasiado importante para dejarlo en manos del departamento de marketing".
Philip Kotler
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Mayores obstáculos al crecimiento de la productividad en la función de servicio al cliente
Fuente: Encuesta de la Unidad de Inteligencia de The Economist.
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Mejores universidades
Estrategia que involucra a toda la
organización
Cortesía con clientes
Credibilidad
Confiabilidad
Capacidad de respuesta
Comunicación
Disponibilidad
Sensibilidad
Servicios educativos irresistibles
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Marketing de servicios
Segmentación
Posicionamiento
Movimiento
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Marketing tradicional vs Nuevo marketing
Masivo Especifico
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Medios adecuados
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Cambios en Marketing
Cambios en el MercadoCambios drásticos y simultáneos en múltiples áreas
El poder de
la nubeNueva realidad
económica
Nueva generación
laboral
Cambios
geopolíticos
Revolución móvil
Innovación
Tecnológica
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Gestión de clientes ¿Qué importancia tiene?
“Las empresas ‘mejores en su especialidad’
permiten varios procesos clave, con capacidad
organizativa y de rendimiento, como el
método estructurado para la inteligencia de
ventas, mercado y competencia (91%), la
creación de un repositorio central de
información de oportunidades, contactos y
cuentas (96%) y la utilización de procesos
de ventas documentados y formales
(95%).” Aberdeen Research
“Las compañías que emplean
herramientas de
automatización de gestión de
clientes potenciales para
conectar ventas y marketing
experimentaron un aumento de
los tipos de conversión del
50%.”
Gartner group
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CRM: Tecnología para la gestión de clientes
• Identificar a los prospectos adecuados
• Obtener información muy fácilmente
• Analizar su perfil y busque clientes similares
• Cree estrategias de valor que hagan sentir al
cliente más cerca de la empresa
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CRM: Tecnología para la gestión de clientes
Típicos retos a los que nos enfrentamos:
• La información del cliente se encuentra en la computadora del promotor
• Información poco fiable de clientes y prospectos.
• No se conoce el seguimiento del cliente y lo ultimo que ha pasado.
• No se registra otra información que no sea la fiscal.
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CRM: Tecnología para la gestión de clientes
•Campaña de
marketing
•Relación con
clientes
Identificación
de prospecto
•Identificación de
necesidad
Calificación•Asignación a
promoto
Creación de
oportunidad
•Proceso de
promoción
Seguimiento•Cierre de
Inscripción
Inscripción
•Nueva alumno
Facturación
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Mayores barreras a la implementación exitosa de nuevas iniciativas en la función de servicio al cliente
Fuente: Encuesta de la Unidad de Inteligencia de The Economist.
Educative CRM de Microsoft Dynamics
Análisis del Negocio
ServicioVentasMercadotecnia
Plataforma Escalable y Extensible (xRM)
Alumnos – Padres de familia – Docentes – Personal - Proveedores
Inteligencia institucional
Ayuda a conocer mejor a los demandantes y a enfocar los esfuerzos de marketing y obtener mejores resultados.
Inteligencia institucional
Inteligencia
Institucional
Actividades
Posibles
inscripciones
Visión de la
institución
Campañas
de
marketing
Realizadas y por realizar
Pipeline enfocado a
resultados
Creación de informes en
general
ROI, Call Center, Resultados
Marketing y comunicación
Permite visualizar al “Cliente” de una forma estratégica y tendencial.
Marketing y comunicación
Maximiza la efectividad de la comunicación y minimiza la inversión en medios masivos y se enfoca al target.
Marketing y comunicación
Comunicación
Prospectos
Egresados
Alumnos
Padres
Personal
Campañas de Marketing
Colegiaturas, Eventos,
Calificaciones, Newsletters
Comunicados, reuniones,
calificaciones, estatus
Memorándum, cursos, calendarios
Seguimiento
Facilita la comunicación con egresados
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Marketing Automation
Web
Tracking
Campaign
Tracking
Landing Pages
Marketing
Social
Discovery
Nurture
Marketing
Lead Scoring
Form
Capture
Search/Advertising
Surveys
Subscription
Management
Forrester’s Total Economic Impact of Microsoft Dynamics CRM 2011™ Study, May 2011
Ventajas Competitivas
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http://crmdynamics.blob.core.windows.net/docs/TEI%20of%20Microsoft%20Dynamics%20CRM%202011%20FINAL%2005092011.pdf
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Recomendaciones
Asegurar la participación
de la alta gerencia.Comunicarse con los
clientes.Usar la tecnologíaestratégicamente.
Desarrollar informacióncolectiva.
Planificar en detalle.Experimentar con los
medios sociales.
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Siguientes pasos
Microsoft Dynamics CRM 30 días gratis
http://www.atx.com.mx/dynamics/crm/Online.htm
Contacto:
Cristian Morales
CRM & Marketing Manager
cristian@atx.com.mx
01 800 831 2066
www.atx.com.mx
Experiencia y tecnología,que le ayudan a crecer.