COMO EMPRESA SUA

EXECUTA OS PADRÕES DE ATENDIMENTO

AVALIA A EXPERIÊNCIA

DE COMPRA

OFERECE SEUS PRODUTOS

E SERVIÇOS

GARANTE A APLICAÇÃO DO MERCHANDISING

MONITORA A EFETIVIDADE

DO TREINAMENTO APLICADO

RECEITA

QUAIS IMPACTOS em não medir?

OS

DESPESA

VALOR DA

MARCA

O que vc vê... Perda de receita, Eficiência uso dos recursos O que vc não vê... Valor da marca

A VIDI!

COM FOCO

NA GERAÇÃO DE ANÁLISES E INSIGHTS SOBRE A JORNADA DO CONSUMIDOR

AVALIA EXECUÇÃO E A EXPERIÊNCIA DE COMPRA E SERVIÇOS

COMO

ESTRUTURAMOS O NOSSO TRABALHO?

ENTENDEMOS SEUS OBJETIVOS

AVALIAÇÃO DE EXECUÇÃO

Estrutura física e ambiente;

FOCO EM AUDITORIA

Implementação de campanhas promocionais;

Implementação de material de merchandising;

Presença e nível de

abastecimento;

Preço, etc...

1 AVALIAÇÃO DE EXPERIÊNCIA

DE COMPRA

Compra e instalação de

serviços;

FOCO NA JORNADA DO CONSUMIDOR

Compra e instalação de

produtos;

Oferta de produtos e serviços;

Experiências com a marca;

Atendimento.

2 UM POUCO

DE CADA

Auditoria da execução

e da jornada do consumidor

nas abordagens dos canais de venda e

atendimento.

3

PROJETO

DEFINIMOS A ESTRUTURA DO

ÁREAS DE INVESTIGAÇÃO

ATRAIR CONECTAR ENGAJAR

PESQUISA RECORRENTE

OU PESQUISA AD-HOC ?

MUITAS QUESTÕES OU

POUCAS QUESTÕES ?

BASE CENSITÁRIA

OU BASE AMOSTRAL ?

PERFIL DO PESQUISADOR

OFERTA ESPONTÂNEA

OU OFERTA ESTIMULADA

(SIMULAR) ?

NÚMERO DETERMINADO

DE AVALIAÇÕES OU NÚMERO

INDETERMINADO DE AVALIAÇÕES ?

ANÁLISES PARCIAIS

E/OU ANÁLISE GERAL ?

NO MEIO MAIS APROPRIADO

POR FIM,

EXECUTAMOS

ONLINE

MOBILE

e/ou

COM POUCOS ANOS DE VIDA E MUITA BAGAGEM,

CONQUISTAMOS A CONFIANÇA E ESTREITAMOS RELACIONAMENTO COM

DIVERSOS CLIENTES EM DIFERENTES MERCADOS

COMO

FUNCIONA, NA PRÁTICA?

A ESTRUTURA DE TRABALHO SE RESUME EM

3 PRINCIPAIS ETAPAS

PLANEJAMENTO DAS ATIVIDADES

1 EXECUÇÃO EM CAMPO

2 ANÁLISE

DAS INFORMAÇÕES E RESULTADOS

3

PRÉ TESTE EM CAMPO

ATRAIR Elementos de comunicação e ordem da loja.

CONECTAR Entendimento das necessidades do cliente e acolhimento.

ENGAJAR Se a forma como os produtos são oferecidos despertam o desejo de compra.

PLANEJAMENTO DAS ATIVIDADES

1

MOMENTOS FUNDAMENTAIS DESSA ETAPA DE TRABALHO SÃO:

ENTENDIMENTO DAS ÁREAS DE INVESTIGAÇÃO

ELABORAÇÃO DE QUESTIONÁRIO CUSTOMIZADO DE AVALIAÇÃO

COM MAIS DE

25.000 PESQUISADORES DOS MAIS DIFERENTES PERFIS

EXECUÇÃO EM CAMPO

2 CONCLUÍDO O PLANEJAMENTO, INICIAMOS O PROCESSO DE SELEÇÃO DE NOSSOS PESQUISADORES,

APLICANDO

DIVERSOS FILTROS DE

ACORDO COM PERFIL DEFINIDO DO PROJETO.

BAIRRO, CIDADE E ESTADO

PROJETOS JÁ REALIZADOS

CRITÉRIOS DEMOGRÁFICOS

CLASSIFICAÇÃO DO PESQUISADOR

EXECUÇÃO EM CAMPO

2

PERFIL DE SEGMENTAÇÃO

HÁBITOS DE CONSUMO

SHOPPER INDULGENTE

SHOPPER EXPERT

SHOPPER SOCIAL

SHOPPER PRÁTICO

ALT

O >

>

<<

BA

IXO

EMOCIONAL >> << RACIONAL

CONCLUÍDO O PLANEJAMENTO, INICIAMOS O PROCESSO DE SELEÇÃO DE NOSSOS PESQUISADORES,

APLICANDO

DIVERSOS FILTROS DE

ACORDO COM PERFIL DEFINIDO DO PROJETO.

PESQUISADOR VIDI!

EXECUÇÃO EM CAMPO

2

OS CONVITES SÃO DISPONIBILIZADOS ATRAVÉS DE UMA

FERRAMENTA DE GEOPROCESSAMENTO INTEGRADO AO SISTEMA OPERACIONAL DA VIDI.

CONVITE ATIVO ou AUTO CONVITE

EXECUÇÃO EM CAMPO

2

TREINAMENTO ONLINE/PRESENCIAL

ESPECÍFICO

TODOS OS PESQUISADORES

RECEBEM UM

PARA O PROJETO

RESPONDEM A UM QUIZ

COM AS PRINCIPAIS QUESTÕES A SEREM

OBSERVADAS DURANTE A AVALIAÇÃO

QUIZ

E SÓ TEM ACESSO AO QUESTIONÁRIO APÓS

SER APROVADO NO QUIZ

PESQUISADOR APROVADO

Coerência das

respostas

Preenchimento correto

Comprovantes da visita e reembolso

Amostra de Questionários

PARA REAPROVAÇÃO

VALIDAÇÃO 2º NÍVEL

Questionários preenchidos

Questionários APROVADOS

Coerência das

respostas

Preenchimento correto

Comprovantes da visita e reembolso

VALIDAÇÃO 1º NÍVEL

Revalidação dos questionários pré análise

EXECUÇÃO EM CAMPO

2

A VIDI POSSUI UMA COORDENAÇÃO ESPECÍFICA DE QUALIDADE COM 2 NÍVEIS DE APROVAÇÃO:

Questionários APROVADOS

ANÁLISE DAS INFORMAÇÕES

E RESULTADOS

3

NA ESTAPA FINAL, ENTREGAMOS OS

RESULTADOS DAS AVALIAÇÕES DE DUAS FORMAS:

ACOMPANHAMENTO ONLINE E REAL TIME DOS

RESULTADOS ATRAVÉS DE NOSSO SISTEMA.

APRESENTAÇÃO

GERENCIAL

DOS RESULTADOS,

CONTEMPLANDO ANÁLISES E INSIGHTS VIDI! (EM PPT).

Tela inicial, com os principais resultados apresentados de forma gerencial.

COCKPIT GERENCIAL

COCKPIT OPERACIONAL - GRÁFICOS Tela de acesso a todos os questionários de maneira rápida e na íntegra.

COCKPIT OPERACIONAL - TABELAS

QUESTIONÁRIOS INDEPENDENTES

EXTRAÇÃO DE DADOS (banco de dados/ fotos)

Tela com perguntas do questionário de avaliação, comparação das notas médias e resultados da melhor e pior performance.

Tela de acesso a todos os questionários de maneira rápida e na íntegra.

Tela de extração de dados, para baixar o banco de dados completo em excel e exportar fotos e comprovantes de visita.

ANÁLISE DAS INFORMAÇÕES

E RESULTADOS

3

FAÇA O

TEST DRIVE! ACESSE: WWW.VIDISHOPPER.COM LOGIN: teste@sistema.com.br SENHA: testesistema

GRÁFICO DE DISTRIBUIÇÃO Estático (soma 100%), que aponta quais perguntas/áreas contribuem para a boa ou má performance.

GRÁFICO DE EVOLUÇÃO EM LINHAS Para mostrar a evolução de cada área ou pergunta escolhida.

ANÁLISE DAS INFORMAÇÕES

E RESULTADOS

3 Filtros para análises de acordo com

sua necessidade

Gráficos evolutivos (6 últimos ciclos) da nota média geral e de uma área específica definida pelo cliente.

Evolução das notas das áreas de

investigação do projeto.

EXEMPLO

AVALIAÇÃO DE EXECUÇÃO

FOCO EM AUDITORIA

1 AVALIAÇÃO

DE EXPERIÊNCIA DE COMPRA

FOCO NA JORNADA DO CONSUMIDOR

2 UM POUCO

DE CADA

3

O QUE OS NOSSOS CLIENTES

VALORIZAM

CONTRATAM QUANDO NOS

METODOLOGIA INTEGRAÇÃO DOS

NOSSOS PROCESSOS A FAVOR

DO RESULTADO

EXPERTISE CASES EM GRANDES

EMPRESAS DO MERCADO

TECNOLOGIA ADAPTAÇÃO AOS MEIOS DE MAIOR

ACESSO E FACILIDADE

DE USO

NET PROMOTER

SCORE 100%