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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
INTEGRATED REPORTING
Vânia Bueno Cury 16 de junho de 2015
SOBRE O QUE VAMOS CONVERSAR
►A comunicação na Macrotransição
►Constatações e tendências da comunicação
►Comunicação e Relato Integrado
►Comunicação como comportamento
►O custo da má comunicação
INTENÇÃO
PROMOVER EXPERIÊNCIAS DE COAPRENDIZAGEM
QUE CONTRIBUAM PARA O DESENVOLVIMENTO DAS PESSOAS, DAS ORGANIZAÇÕES E DA SOCIEDADE.
INSPIRAÇÃO
“... os homens não são somente eles; são também a região onde nasceram, a fazenda ou o apartamento da cidade onde aprenderam a andar, os brinquedos que brincaram em crianças, as lendas que ouviram dos mais velhos, a comida de que se alimentaram, as escolas que freqüentaram, os esportes em que se exercitaram, os poetas que leram e o Deus em que acreditaram”.
(Somerset Maugham, O Fio da Navalha)
APRESENTAÇÃO
Apresentação
Diga seu nome e a principal razão para seu interesse pelo tema Relato Integrado. O que faz com que você esteja aqui hoje?
Práticas essenciais
falar com intenção ouvir com atenção
Cuidar do bem-estar do círculo
Cria um sentido de pertencimento A voz de todos é ouvida O silêncio é válido
Conecta pessoas Cria intimidade Promove a igualdade
MACROTRANSIÇÃO
É uma mudança profunda,
abrangente e irreversível que
ocorre em todos os níveis e
sistemas.
COMUNICAÇÃO
DILEMAS PÓS-MODERNOS
Globalização
DILEMAS PÓS-MODERNOS
Ação Sistêmica Visão Linear
DILEMAS PÓS-MODERNOS
Gestão horizontal Gestão vertical
Macronarrativa X Micronarrativa
Macronarrativa X Micronarrativa
INTEGRADO RELATO
Onde estão os maiores desafios?
Os Três Níveis de Atuação
PESSOAL
Comunicação Empresarial
Representar a organização
Estar alinhado aos valores e a cultura da empresa
Contribuir para a disseminação de informações relevantes de
forma responsável e cuidadosa Seguir as orientações da área de comunicação – políticas de
porta-vozes Buscar todos os esclarecimentos necessários para que a
comunicação seja clara e confiável.
Comunicação Empresarial
Website
Newsletter
Intranet
Publicações
TV Corporativa
Relações Públicas
Relatórios
Eventos
Brindes, etc.
Comunicadores Área de Comunicação
Desafios do
Relato
Design
Redação
Produção
Relato Integrado Natura
Relato Integrado CPFL
Relato Integrado brf
Os Três Níveis de Atuação
PESSOAL
Comunicação Profissional
Baseada no conhecimento e na experiência
Estar alinhado às melhores práticas
Foco didático e contributivo
Tolerância com o erro
Abertura e flexibilidade para a experiência e percepções do
outro
Mudança no modelo de gestão no modelo mental
Os Três Níveis de Atuação
PESSOAL
Comunicação = Comportamento
Teoria da Nova Comunicação - Palo Alto Gregory Bateson, Paul Watzlawick, Edward Hall, Don Jackson
Comunicação Pessoal
Axioma: Assim como não é possível ‘não comportar-se’,
também não se pode não comunicar.
Mudança no modelo de gestão
A comunicação efetiva baseia-se na clareza, transparência e simplicidade da linguagem para que todos compreendam a
mensagem transmitida.
Recursos de comunicação
Não
verbais
55%
Vocais
38%
Verbais
7%
Fonte: Carlaw and Deming, 2001
O ser humano transmite quase 700 mil
sinais físicos
distintos, incluindo cerca de 1.000
posturas corporais,
5.000 tipos de gestos e 250.000
expressões faciais, dada
sua capacidade natural de transmitir
sinais, informações e
conhecimento. [José Cláudio Terra]
Comunicação = Comportamento
Comunicação Pessoal
Somos todos seres COMUNICANTES
Tudo o que você faz, ou não faz
diz ao mundo quem você é.
ETAPAS do Processo
Buscar Solução
Conhecer
Confiar Compartilhar
Papel Papel Pessoa Pessoa
Estar em RELAÇÃO
Nações
Setores
Áreas
Equipes
Pessoas
ECOSSISTEMA INOVADOR = INVENÇÃO COLETIVA
Nações
Setores
Áreas
Equipes
Pessoas
“Um fator histórico do aumento do volume de inovação é a
conectividade crescente entre as pessoas”. (Steven Johnson)
“Hoje é necessário aprender um novo mantra: a interação faz a inteligência”.
(Ricardo Guimarães)
Falar na primeira pessoa [Eu]
Respeitar as diferenças e a diversidade
Ouvir para aprender ou criar algo novo
Suspender temporariamente os
pressupostos, crenças e certezas
Refletir sem julgar
Não buscar vencer ou convencer
DIÁLOGO de BOHM: onde ciência e filosofia se encontram
"O mais importante que se tem a fazer é
romper as barreiras entre as pessoas para que possamos atuar como uma única inteligência". (David Bohm)
PESSOAS CONVERSAÇÃO
RELACIONAMENTO
Organizações
que Aprendem (Peter Senge)
Gestão do
Conhecimento Nonaka e Takeuchi
Teoria U (Otto Scharmer)
Investigação Apreciativa
(David Cooperrider)
Changing
Conversations in Organizations
(Patricia Shaw)
Redes Sociais
Francisco Whitaker
Tendências em D.O.
O Custo da
Má Comunicação
Lista de incivilidades
► Checar emails ou enviar mensagens durante reuniões
► Enviar más notícias por email para não ter que fazê-lo face a face com o receptor
► Demonstrar desinteresse pela opinião de outras pessoas
► Não ouvir
► Espalhar rumores sobre colegas
► Transferir a culpa pelos próprios erros
► Não dizer "por favor" ou "obrigado"
► Chegar atrasado ou abandonar reunião sem explicações
► Desconsiderar ou depreciar o esforço alheio
► Deixar mensagens arrogantes
Lista de incivilidades
► Passar à frente o email dos outros para fazê-los sentir mal
► Assumir para si tarefas fáceis, deixando as mais difíceis para os outros
► Dar pouca atenção ou demonstrar pouco interesse pela opinião dos outros
► Evitar alguém
► Excluir alguém de uma rede ou equipe
► Fazer "birra"
► Agir com irritação quando alguém pede um favor
► Fazer observações humilhantes ou depreciativas a alguém
► Tomar recursos de que outros precisam
► Não retornar telefonemas ou emails
O que isso tem a ver com produtividade?
48% diminuíram intencionalmente seu esforço de trabalho
47% diminuíram intencionalmente seu tempo passado no trabalho
38% diminuíram intencionalmente a qualidade de seu trabalho
80% perderam tempo no trabalho pensando no ocorrido
63% gastaram tempo para evitar seu ofensor
64% afirmaram que seu desempenho caiu
74% disseram que seu compromisso com a organização diminuiu
12% disseram ter deixado o trabalho por causa de incivilidades
25% admitiram ter falado de suas frustrações com clientes
O que isso tem a ver com produtividade?
Bons comportamentos
CONTAGIAM
Maus comportamentos
CONTAMINAM
CONVIVÊNCIA
PRODUTIVA
CRIAÇÃO DE
CONSENSO
MEDIAÇÃO
DIÁLOGO
RELAÇÕES COM
STAKEHOLDERS
REDES
SOCIAIS
PESSOAS CONVERSAÇÃO
RELACIONAMENTO
COMUNICAÇÃO
CONSCIENTE
INTEGRAÇÃO NA COMPLEXIDADE
https://www.youtube.com/watch?v=M1Q-EbX6dso
Fechamento O que aprendemos?
Bibliografia sugerida
• BOHM, David - Diálogo - comunicação e redes de convivência - Editora Palas Athena
• LAZSLO, ERVIN - Macrotransição - o desafio para o terceiro milênio - Editora Willis Harman House
• BAUMAN, Zygmunt - Modernidade Líquida - Editora Zahar
• TULKU, Tartan - O caminho da Habilidade - Editora Cultrix
• EISLER, Rianne. O poder da parceria - Ed. Palas Athena
• SENGE, Peter, SCHARMER, Otto, JAWORSKI Joseph, FLOWERS, Betty Sue
Bibliografia sugerida
• ROSENBERG, Marshal B. - Comunicação não violenta - Editora Ágora
• MUSZKAT, Malvina E. - Mediação de conflitos - Summus Editorial
• NAÍM, Moisés - O fim do poder - Editora Leya
• JOHNSON, Steven - De onde vêm as boas ideias - Editora Zahar
MUITO OBRIGADA!
Créditos
Este conteúdo foi elaborado especialmente para a disciplina Relato Integrado e Sustentabilidade FEA-USP sobre o tema Comunicação Empresarial e Integrated Report por:
A reprodução integral ou parcial desses conteúdos só é permitida com autorização prévia.
Vânia Bueno Cury
vania@animanaweb.com