Post on 18-Feb-2017
Valor é Resolução de Problemas:Controle da Qualidade Total
Olá!Eu sou André BuenoE eu quero lhe falhar sobre o que é a geração de valor ao negócio, através do Controle da Qualidade Total.
/andre-bueno
@buenoabl
andre@openitbusiness.com
/bueno.ab
Criação de Valor
Valor para o acionista
Valores socioambientais
Valores da empresa
Valor de Negócio
Diferentes Contextos
Software de Valor
Nossa maior prioridade é satisfazer o cliente, através da entrega adiantada e contínua de software de valor.
1
Manifesto Ágil
Adiantada =
velocidade
Valor = $$$$$$$$
$$
≠
≠
Falsas suposições
Não há uma definição fácilNem sempre valor é dinheiro.Ex.:
Valorização
◇ Percepção dos clientes sobre um produto/serviço;◇ Mitigação de riscos operacionais;◇ Relação Eficácia/Eficiência;◇ Market Share;◇ Melhorar a tomada de decisão;◇ Criar um cultura organizacional.
Apesar de todos estes valores poderem ser associados à resultados financeiros.
2 A produtividade de uma empresa está relacionada ao valor (útil) gerado para o cliente.
UTILIDADE
Controle da Qualidade Total
2.1Ser útil não ser multitarefa. Algo é útil quando atende uma necessidade específica.
Controle da Qualidade Total
E como geramos utilidades através do Controle da Qualidade?
◇Partindo do reconhecimento das necessidades (problemas) das pessoas para o atendimento destas, com qualidade (expectativas).
Necessidades
Problema:
◇ O quê deve ser feito (Eficácia). ◇ Um efeito indesejado do produto, serviço,
processo.◇ Uma oportunidade ainda não atendida.
Expectativa:
◇ Como deve ser feito (Eficiência).
◇ Critérios minimos necessários.◇ Desejos.
Separar o Quê do Como“People don't want to buy a quarter-inch drill. They want a quarter-inch hole!” Theodore Levitt
Realidade
Exemplo:
Painel de Informações
Requisitos
Mapa de presença geográfica do Market Share dos produtos da empresa
Gráficos 3D para os produtos nas seguintes categorias:
◇ Margem de Contribuição◇ Faturamento◇ Taxa de Conversão
Todos os dados devem ter posições mensais dos últimos 12 meses
Todas as informações apresentadas devem possuir visualização em tempo real.
Prazo: 3 dias
Como identificar o real problema do cliente?
Questionando Questionando Questionando
Qual o problema?
Pergunte até entender o real objetivo do projeto.
Saber onde investir R$ 100.000 em marketing, antes do encerramento do semestre (daqui a duas semanas), de modo que o retorno sobre o investimento seja 20% superior ao orçamento disponível.
O objetivo do projeto
Diante disto:
Não bastaria informações somente do mês
corrente?
Há necessidade de ser em tempo real?
Precisa de gráficos 3D e mapas?
Problema resolvido:
Expectativas não atendidas:
O cliente pode entender que o problema original foi antedido e encerrar o atendimento das expectativas.
Expectativas serão atendidas:
Continuar com entregas cíclicas e períodicas para o atendimento das expectativas e/ou outras necessidades.
Cenários
Esta abordagem não encerra o assunto.
O contexto importa.
Valor muda conforme o projeto evolui.
Pontos de Atenção
VALOR É A SOLUÇÃO DE PROBLEMASque antecipam as necessidades do cliente.
Simplicidade é a chave para o sucesso de qualquer projeto. Porém não seja simplista.
Obrigado!
Questões?/andre-bueno
@buenoabl
andre@openitbusiness.com
/bueno.ab
Referências e inspiração:
Sutherland & Schwaber, Scrum GuideFalconi, Total Quality ControlIshikawa, What is Total Quality Control? Juran, Managerial BreakthroughLarry Cooper, Agile Value Delivery
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