Post on 10-Jan-2019
LOREM IPSUM IS
SIMPLY DUMMY TEXT
OF TE PRINTING
AND TYPESETTING
INDUSTRY.
CONHECIMENTO
& COMUNICAÇÃO
5
Conhecer as ferramentas de conhecimento e comunicação
oferecidas pela Companhia, sua localização e usabilidade;
Entender seu papel como disseminadora e incentivadora de
conhecimento;
Aprender a comunicar-se de maneira eficaz e transparente;
Compreender a importância de adequar o meio de
comunicação aos diferentes perfis do seu time.
Objetivos:
Ferramentas de Conhecimento;
O papel de Educadora;
Comunicação eficaz;
Adeque os meios de comunicação;
Política de uso: Imprensa e Mídias Sociais.
Agenda:
PORTAL EDUCAÇÃO
Central de Produtos:
Detalhes de produtos;
Vídeos;
Ferramentas;
Rotina de Beleza Online;
Aplicação Rosto.
Biblioteca MK:
Materiais educativos para visualização e
download. Exemplo: Caderno Carreira,
Novo Guia da Consultora Seus sonhos
começam agora.
Vídeos Porta da Frente:
Com um novo episódio a cada
trimestre, aqui você aprende – de
forma lúdica – assuntos essenciais da
Carreira Independente Mary Kay.
Apprenda MK:
Informações sobre este sucesso de
Conhecimento e Educação da MK.
Encontro MK:
Encontros de conhecimento
transmitidos ao vivo e Gravados para
todos os níveis da Carreira
Independente Mary Kay, divididas
pelo selo da Academia
correspondente.
Teste seus conhecimentos:
Acessando o selo correspondente ao
Nível de Carreira é possível realizar
um teste e saber qual o grau de
conhecimento.
Aprenda na Prática com as TOPs:
Todo mês uma nova Diretora Nacional
de Vendas Independente dará dicas
para você enriquecer novas vidas e
brilhar ainda mais em seu Negócio
Independente.
Dicas passo a passo:
Acesso ao Portal de Serviços Online
Mary Kay
Curta e Compartilhe:
Vídeos rápidos com as nossas
Diretoras Nacionais de Vendas
Independentes com dicas práticas
para arrasar nas vendas e inícios!
NOVA FERRAMENTA DE BUSCA!
Encontre o conteúdo educativo que
precisar através da ferramenta de
busca localizada no canto superior
direito da página no novo Portal de
Educação.
“Mergulhe no conhecimento! Utilize
a Biblioteca MK, leve o Caderno
Carreira sempre consigo e torne o
Guia da Consultora o seu livro de
cabeceira, utilizando todas as
ferramentas disponíveis para a sua
capacitação, com certeza você
alcançará o sucesso.”.
CLAUDIA LEMEDiretora Nacional de Vendas Independente
Portanto...
Utilize todas as ferramentas de Conhecimento que a
Mary Kay oferece e incentive seu time a fazer o mesmo.
Lembre-se: você lidera pelo exemplo;
Esteja pronta para ajudar as Consultoras a encontrarem
os materiais educativos necessários para o
desenvolvimento delas;
Participe dos Eventos da Companhia, das Reuniões de
Unidade da sua Diretora de Vendas Independente e
conclua os 6 módulos da Universidade Red Jacket!
“É fundamental para uma
Consultora de Beleza Independente
conhecer a história, a filosofia e os
valores da Mary Kay!”. A melhor
fonte para isso é realizar a leitura
dos livros ‘The Mary Kay Way’ e
‘Milagres que Acontecem’, escritos
por Mary Kay Ash. Você é uma
referência da marca em todos os
lugares e de todas as formas.
Lidere pelo exemplo.”
FABIANA MARINDiretora Nacional de Vendas Independente
A COMUNICAÇÃO
ENTUSIASMO A comunicação não é apenas o que você diz, mas
também o que você faz para que a pessoa que está
ouvindo realmente entenda o que está sendo dito.
Agindo dessa forma você evita qualquer erro de
interpretação.
COMUNICAÇÃO EFICAZ
ENTUSIASMO É aquela que transforma e muda a atitude das pessoas. Se a
comunicação apenas muda as ideias, mas não provoca
nenhuma atitude, então ela não atingiu seu resultado;
Uma informação mal transmitida e, consequentemente, mal
compreendida, pode afetar negativamente o clima da equipe
e prejudicar o relacionamento das Consultoras entre si e até
mesmo com você.
COMUNICANDO DE MANEIRA EFICAZ
ENTUSIASMO
Cada pessoa tem a sua própria construção de significados
que é influenciada por toda uma carga cultural adquirida
durante o decorrer de sua vida, portanto pensa e age de
forma diferente;
Entenda o público com quem você irá se comunicar e
adapte a forma com a qual irá se expressar. A escolha das
palavras, a postura, o tom da voz ou o meio utilizado na
comunicação influencia diretamente a maneira como as
pessoas interpretarão as informações recebidas.
FALADA
Falada: Telefone, encontro pessoal, Sessão de Beleza,
Reunião de Unidade, Celebrando Mary Kay, etc.;
Escrita: E-mail, mídias sociais, carta ou cartão, Jornal de
Unidade, etc.
ESCRITA
IMPORTANTE!
O TOM DE VOZ não só afeta a comunicação como
determina como a informação será recebida. Portanto,
atente-se para a forma de sua comunicação, a melodia que
utiliza, as ênfases, as pausas e o tom de voz, que devem ser
congruentes com o sentido de sua fala. Muitas vezes se trata
mais de COMO se diz algo e não O QUE se diz de fato.
EXPRESSÕES
Olhe nos olhos;
Não demonstre inquietação;
Sorria sinceramente;
Atente-se para não expressar facialmente desagrado com
práticas ou discursos com os quais você não concorda.
GESTOS
Utilize o movimento das mãos para esclarecer o que
você está dizendo;
Demonstre atenção e compreensão do que está sendo
dito através de movimentos de concordância com a
cabeça;
Não invada o espaço da pessoa, nem fique com os
braços cruzados, as mãos nos bolsos ou cruzadas
atrás do corpo.
POSTURA
Vire seu corpo inteiramente em direção a pessoa;
Pratique o “espelhamento” para criar uma relação de confiança
com a Consultora, fazendo com que ela se reconheça em você;
Demonstre disponibilidade, interesse e compreensão.
EXPRESSÕES
GESTOSPOSTURA
MÍDIAS SOCIAIS
E-MAIL TELEFONE
ENCONTROS
PESSOAIS
CONHEÇA BEM O SEU TIME E ADEQUE O MEIO
DE COMUNICAÇÃO QUE UTILIZARÁ COM CADA
CONSULTORA!
ANDRÉA FERNANDESDiretora Nacional Sênior de Vendas Independente
“Para otimizar a comunicação
através do WhatsApp, além dos
‘Grupos’ que nem sempre são
um meio eficiente, utilizo a
Lista de Reprodução para
compartilhar informações
importantes. Com aquelas que
demonstram interesse eu
trabalho individualmente,
dando maior atenção e
personalizando o método de
desenvolvimento!”.
POLÍTICA DE USO: IMPRENSA
Você é EMBAIXADORA da Oportunidade Mary Kay,
portanto, é importante saber que SEMPRE que
qualquer veículo de COMUNICAÇÃO (jornal, blog,
revista, rede de televisão, rádio, etc.) entrar em
contato com você, é necessário seguir a política de
uso adotada pela COMPANHIA.
O QUE FAZER?
Entender primeiramente qual é o assunto que ele deseja abordar e
informar que antes de passar qualquer informação, você precisa entrar
em contato com a Mary Kay;
Lembre-se de que um jornalista sempre busca informações exclusivas
e novas, mas nem sempre você poderá passá-las por serem assuntos
estratégicos e confidenciais da empresa;
Contatando a Mary Kay, você será orientada sobre a melhor forma de
divulgar com segurança as informações de sua Carreira Independente,
sem colocar em risco sua imagem ou a da Companhia.
POLÍTICA DE USO: MÍDIAS SOCIAIS
É necessário adotar BOAS PRÁTICAS na utilização das
MÍDIAS SOCIAIS, pois TODO MUNDO pode ver o que
você coloca lá. Não se esqueça que você é alguém que
LIDERA PELO EXEMPLO, portanto, é responsável por
PERPETUAR o legado de Mary Kay Ash através da
prática dos PRINCÍPIOS sobre os quais ela fundou a
Companhia e sua IMAGEM profissional diz muito sobre
você, inclusive na INTERNET.