Post on 25-Apr-2020
UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
POacuteS-GRADUACcedilAtildeO LATO SENSU
INSTITUTO A VEZ DO MESTRE
COACHINGO VISLUMBRE DE UMA NOVA REALIDADE
Por Sabrina Schemberg Bonates da Cunha
Orientador
Prof Marcelo Saldanha
Rio de Janeiro
2009
2
UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
POacuteS-GRADUACcedilAtildeO LATO SENSU
INSTITUTO A VEZ DO MESTRE
COACHING O VISLUMBRE DE UMA NOVA REALIDADE
Apresentaccedilatildeo de monografia ao Instituto A Vez do
Mestre ndash Universidade Candido Mendes como
requisito parcial para obtenccedilatildeo do grau de
especialista em Gestatildeo de Recursos Humanos
Por Sabrina Schemberg Bonates da Cunha
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AGRADECIMENTOS
A Deus pelo divino milagre da vida e
pelo maravilhoso caminho de
aprendizados e evoluccedilatildeo
Aos amigos e parentes que
acreditaram em uma nova conduccedilatildeo de
minha vida profissional
4
DEDICATOacuteRIA
Dedico esta monografia agrave minha querida
matildee por estar sempre ao meu lado me
apoiando incentivando e principalmente
por acreditar no meu potencial
Dedico tambeacutem aos amigos que aleacutem da
preciosa amizade tambeacutem contribuiacuteram
para minha vida profissional me
proporcionando novas perspectivas
abrindo meus horizontes
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RESUMO
Despertar o melhor de si e caminhar na direccedilatildeo de concretizaccedilatildeo de
metas na vida pessoal profissional organizacional etc Com esta visatildeo que o
coaching vem ganhando cada vez mais espaccedilo na atualidade despertando o
interesse das pessoas pelos mais diversos motivos
Em termos pessoais o coaching vai de encontro a pessoas que almejam
transformaccedilotildees em suas vidas seja em pequenas meacutedias ou grandes
proporccedilotildees As pessoas em sua maioria estatildeo tomando maior consciecircncia de
seus recursos internos e estatildeo querendo enfrentar o comodismo e partir para
accedilotildees mais ativas buscando descobrir o que realmente querem e precisam
para serem mais felizes traccedilando o caminho adequado que lhes conduza a
esta felicidade Este caminho por sua vez poderaacute ser bem melhor traccedilado
mediante uma teacutecnica apropriada e adaptada a cada tipo de pessoa e ambiente
em que esta se encontre
No que tange agrave vida profissional e corporativa o coaching tambeacutem vai
de encontro a pessoas que buscam a felicidade soacute que adaptada a um
contexto profissional empresarial Mas jamais podemos esquecer que
empresas satildeo feitas de pessoas as quais tecircm seus sonhos e visotildees proacuteprios
E mais nos dias atuais muitos profissionais buscam oportunidades que
realmente lhes proporcionem desenvolvimento pessoal e profissional natildeo
pensando tatildeo somente no atendimento da empresa Cabe ao coaching e aos
seus condutores fazer um paralelo entre a visatildeo das pessoas e das empresas
de modo que ldquotodosrdquo saiam satisfeitos
Assim que o presente trabalho monograacutefico se apresenta com o objetivo
de trazer elucidaccedilotildees a respeito do coaching clareando seu conceito seus
aspectos fundamentais e o contexto que facilita e promove a presenccedila do
mesmo
6
METODOLOGIA
O presente trabalho foi elaborado mediante vasta pesquisa bibliograacutefica
leitura de livros artigos de revistas e jornais entrevistas questionaacuterios e visitas
a sites da internet nacionais e internacionais (sobretudo espanhoacuteis)
A escolha do tema se deu em razatildeo do interesse que o mesmo
despertou em mim tatildeo logo tomei conhecimento de sua existecircncia tal qual se
apresenta nos tempos atuais Agrave primeira vista vislumbrei uma diretriz de como
a vida das pessoas poderia progredir seja no campo pessoal profissional e ateacute
organizacional de forma mais raacutepida e praacutetica do que as vistas anteriormente
Ou seja trata-se de um tema vasto com capacidade de atendimentos
muacuteltiplos poreacutem de faacutecil entendimento e visualizaccedilatildeo
A partir deste interesse dei iniacutecio a um processo investigativo tomando
o cuidado de buscar informaccedilotildees em diversas fontes jaacute que se trata de um
tema relativamente novo (em relaccedilatildeo ao propoacutesito de se apresentar como uma
diretriz bem definida com contornos proacuteprios)
7
SUMAacuteRIO
INTRODUCcedilAtildeO 08
CAPIacuteTULO I - Origem definiccedilatildeo e premissas de coaching 11
CAPIacuteTULO II - Tipos contextos e cenaacuterios 18
CAPIacuteTULO III ndash O processo de coaching 24
CAPIacuteTULO IV ndash O profissional coache 29
CAPIacuteTULO V ndash Coaching e outras intervenccedilotildees 38
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO 51
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INTRODUCcedilAtildeO
Pode-se dizer que o presente trabalho eacute fruto de uma mistura de
interesse fasciacutenio e ateacute de ligeira desconfianccedila diante da palavra ldquoCoachingrdquo e
de tudo que ela traz consigo
Esta palavra conforme seraacute visto ao longo deste trabalho eacute bem mais
antiga do que possa parecer assumindo alguns significados ateacute chegar ao
conceito de hoje O que despertou interesse entretanto foi a presenccedila maciccedila
do coaching na miacutedia atual sendo visto por muitos como uma febre a niacutevel
nacional e internacional Eacute certo que bem mais internacional poreacutem sua
chegada ao Brasil vem assumindo proporccedilotildees bem consideraacuteveis
O fasciacutenio surgiu de todo o contexto otimista que envolve a temaacutetica
Quem natildeo ficaria no miacutenimo entusiasmado diante de uma ideacuteia de um
processo que visa despertar o potencial das pessoas a fim de ajudaacute-las na
concretizaccedilatildeo de sonhos nas mais diversas aacutereas da vida Pois isso eacute o
coaching um sistema que ajuda a pessoa a mudar da maneira que ela quer e
a caminhar na direccedilatildeo que ela quer ir Conforme Leonardo Wolk (2008 p11)
ldquoO coaching eacute um convite agrave mudanccedila a ser mudado a pensar diferente a
revisar nossos modelosrdquo
Na visatildeo de Andreacutea Lages e Joseph OacuteConnor
ldquoCoaching eacute um jogo para altas apostas Felicidade As pessoas recorrem ao coaching porque querem ser felizes ou mais felizes Elas desejam uma vida satisfatoacuteria repleta de boas experiecircncias Bons relacionamentos uma trabalho que lhes decirc orgulho onde possam usar seus talentos e ganhar dinheirordquo (Lages Andrea e Joseph OacuteConnor 2004 p10)
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Assim juntamente com o interesse e fasciacutenio sobre o coaching surgiu
tambeacutem certa desconfianccedila (o que acreditamos ser compreensiacutevel) Seraacute
mesmo este processo tatildeo comentado nos tempos atuais capaz de tantas
transformaccedilotildees significativas englobando as mais diversas aacutereas da vida das
pessoas E mais por que soacute agora ele comeccedilou a aparecer e ganhar
repercussatildeo jaacute que sua origem eacute tatildeo antiga
Em razatildeo destes questionamentos e da proporccedilatildeo tomada pelo
coaching por estar cada vez mais presente na miacutedia ser considerado como
uma das carreiras mais promissoras da atualidade por imprensa especializada
e fazer cada vez mais parte do mundo corporativo que se traz o tema agrave tona
com o fim de clareaacute-lo elucidando seus aspectos fundamentais tais como
origem contexto tipos finalidade etc conforme seraacute visto ao longo desta
dissertaccedilatildeo
O primeiro capiacutetulo faraacute uma abordagem da origem definiccedilatildeo e
algumas premissas do coaching Este capiacutetulo eacute fundamental para que se decirc
partida no estudo do tema Atraveacutes do conhecimento da origem do coaching
tanto em relaccedilatildeo agrave parte conceitual quanto agrave metodoloacutegica muitas questotildees jaacute
poderatildeo ser compreendidas com mais facilidade
O segundo capiacutetulo que trata dos tipos contextos e cenaacuterios tambeacutem
eacute da mais alta importacircncia na medida em que situa o coaching no mundo
contemporacircneo trazendo e explicando a conjuntura que lhe favoreceu bem
como proporcionando um maior entendimento da disciplina em diversas aacutereas
O terceiro capiacutetulo por sua vez tem o objetivo de desmembrar o
processo e trazecirc-lo para a praacutetica dizendo como o ele ocorre efetivamente A
parte que trata dos ldquoelementos do processo de coachingrdquo eacute bem significativa na
medida em que permite uma visatildeo bem apurada de como o processo deve ser
conduzido
10
Jaacute o quarto capiacutetulo traz a figura do coach figura essencial para o ecircxito
do processo Nesta parte seraacute abordada a importacircncia deste profissional seus
requisitos imprescindiacuteveis para que possa conduzir um processo de coaching
bem como as caracteriacutesticas que devem nortear sua conduta Por exemplo um
coach deve ter excelente capacidade de escuta e de observaccedilatildeo Um item
interessante deste capiacutetulo refere-se agraves atitudes que um coach natildeo deve
cometer (retiradas de uma pesquisa bibliograacutefica que trata dos 101 ldquoerrosrdquo mais
comuns deste profissional)
O capiacutetulo quinto finalmente trata de outras intervenccedilotildees humanas
que comumente satildeo confundidas com o coaching Apesar de natildeo haver ainda
um consenso acerca destas distinccedilotildees a linha adotada por este trabalho
decidiu diferenciar o coaching de outras modalidades corroborando a ideacuteia de
que se trata de uma disciplina individual merecendo portanto atenccedilatildeo e
tratamento especiacuteficos
11
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING
O tema ldquoCoachingrdquo conforme jaacute eacute de conhecimento geral no mundo
corporativo especialmente na aacuterea de Recursos Humanos haacute muito que se faz
presente seja neste ambiente citado seja em situaccedilotildees corriqueiras e praacuteticas
do dia a dia das pessoas Poreacutem antes mesmo de adentrarmos na
fundamentaccedilatildeo deste tema e na tentativa de elucidaccedilatildeo e justificativa dele ter
se tornado uma ldquofebrerdquo a niacutevel internacional cabe um estudo de sua origem no
que tange ao proacuteprio uso da palavra ldquocoachingrdquo bem como sua existecircncia
como metodologia
11 ndash Origem do Coaching enquanto palavra
Segundo Siacutelvio Celestino (2007) Coach eacute uma palavra inglesa mas de
vaacuterias origens francesa (coche) alematilde arcaica (kotche) holandesa (koets) e
huacutengara (kocsi)
Este autor inclusive faz uma menccedilatildeo agrave cidade huacutengara de Kocsi onde
surgiram os primeiros coches que viajavam entre Viena e Budapeste entre os
seacuteculos XV e XVI Eram carruagens muito cobiccediladas na eacutepoca por serem muito
confortaacuteveis Esta nomenclatura ia se modificando agrave medida que as carruagens
ultrapassavam fronteiras e chegavam a cidades com outros idiomas Esta ideacuteia
eacute corroborada pelo autor L Rivera (2005) que ainda acrescenta que a funccedilatildeo
primordial da palavra continuou (transportando pessoas de um local ao outro) e
12
ainda faz um paralelo com a funccedilatildeo atual do coaching que continua sendo a de
transportar pessoas (de um estado atual para um estado futuro)
Diversos satildeo os significados que esta palavra possui poreacutem dois
merecem maior destaque veiacuteculo para transporte de pessoas (em sua origem
carruagens) e teacutecnico ou treinador de profissionais O primeiro deles jaacute foi
explicitado Jaacute o segundo tratava-se de uma analogia aos tutores que
ensinavam agraves crianccedilas muitas vezes nas proacuteprias carruagens durante viagens
feitas pelas famiacutelias O tutor era conhecido como aquele que guiava crianccedilas
pelos ldquodiversos campos do conhecimentordquo
Tempos depois nas primeiras deacutecadas do seacuteculo XX as universidades
americanas comeccedilaram a chamar assim os instrutores de seus atletas
principalmente aqueles de esportes coletivos
Na deacutecada de 80 esta disciplina comeccedilou a ganhar autonomia e a se
apresentar como profissatildeo Autores precursores como Timoth Gallwey e Jonh
Withmore dentre outros comeccedilaram a propagar suas ideacuteias com destaque as
quais passaram a ingressar em novos campos de atuaccedilatildeo
12 ndash Origem do Coaching enquanto metodologia
A origem do coaching enquanto metodologia eacute bem mais antiga do que
normalmente se imagina Chiavenato (2002) jaacute fez uma vez uma alusatildeo a
Soacutecrates como ldquoa fonte inspiradora do coachingrdquo O autor trouxe agrave tona as
reuniotildees que o filoacutesofo fazia com seus disciacutepulos nas quais propunha temas
instigava ideacuteias mediantes perguntas e atuava como ouvintes destes Esta
atitude tinha o objetivo de desenvolver as pessoas fazer com que elas
abrissem suas mentes e buscassem o conhecimento dentro de si Isto se
explica pela premissa de Soacutecrates segundo a qual natildeo se podia ensinar nada
a ningueacutem visto que a pessoa jaacute tem todo o conhecimento dentro de si E o
que Soacutecrates queria era que as pessoas encontrassem a sua proacutepria verdade
13
Haacute ainda quem vai mais aleacutem com a ideacuteia de que os alunos de Soacutecrates se
recordavam de um ldquoconhecimento depositado em uma memoacuteria ancestralrdquo
Seguindo o mesmo pensamento de Soacutecrates Platatildeo seu disciacutepulo
tambeacutem trouxe relevante contribuiccedilatildeo para o coaching atraveacutes de dois grandes
recursos a formulaccedilatildeo de perguntas e a escuta ativa exercida pelo coach (o
que seraacute visto mais a frente)
Poderiacuteamos ainda citar outros grandes filoacutesofos e autores que faziam
coaching ainda que esta nomenclatura natildeo existisse Isto porque conforme
veremos de forma mais aprofundada ao longo deste trabalho o papel do
coaching natildeo eacute o de ensinar coisa alguma mas sim o de despertar o potencial
que existe em cada pessoa (coachee)
Jaacute no seacuteculo XX o coaching fez sua entrada no mundo esportivo
inicialmente nos Estados Unidos A ideacuteia de que neste ambiente o pior inimigo
do esportista era sua proacutepria mente foi essencial para o surgimento deste tema
A partir daiacute comeccedilou-se a estudar e desenvolver teacutecnicas para ajudar os
esportistas a superar os seus bloqueios e melhorar seus rendimentos Esta
teacutecnica comeccedilou a obter resultados inimaginaacuteveis e surpreendentes natildeo
demorando muito para que o coaching ultrapassasse a barreira do mundo
esportivo para o mundo empresarial e pessoal
Cumpre destacar novamente o nome Timoth Gallwey (1996) bem como
Thomas Leonard como um dos autores mais citados na literatura acerca do
assunto O primeiro ficou conhecido por sua abordagem diferenciada de se
jogar tecircnis Ao contraacuterio da maioria dos professores da eacutepoca Thimoty ldquotrouxerdquo
agrave tona para o mundo esportivo o princiacutepio da habilidade inata de movimentar-se
que existe no ser humano Segundo ele o teacutecnico deveria fazer perguntas ao
esportista que contribuiacutessem para sua expansatildeo da consciecircncia e a partir daiacute
examinasse o que deveria fazer para melhorar seu desempenho
14
Thomas Leonard por sua vez um bem-sucedido administrador
financeiro americano era procurado por seus clientes para discutir questotildees
financeiras bem como questotildees ligadas aacute atividade profissional e planejamento
de carreira A partir daiacute com a experiecircncia adquirida com estes clientes o
autor (segundo o boletim de fevereiro de 2008 da TISOC wwwtisoccom
enviado por email em 11 de fevereiro de 2008) utilizou-se de conceitos
empresariais socioloacutegicos filosoacuteficos esportivos e espirituais para criar um
processo que apoiasse as pessoas na criaccedilatildeo de uma vida ideal Seu papel foi
fundamental para que as pessoas deixassem a resignaccedilatildeo e conformismo e
comeccedilassem a trabalhar na concretizaccedilatildeo de seus sonhos A importacircncia de
Thomas reconhecido por muitos como o ldquopai do coaching modernordquo se explica
pela criaccedilatildeo da primeira Universidade de Coaching em 1992 da Federaccedilatildeo
Internacional de Coaching (The International Coaching Federation ndashICF) em
1994 e posteriormente da Associaccedilatildeo Internacional de Coaching (The
International Asociation Coaching ndash IAC) O autor faleceu de modo repentino
em 2003 mas seu trabalho continuou a repercutir a niacutevel internacional
estimulando o crescimento do movimento associativo iniciado por ele
Da mesma forma tambeacutem num momento mais proacuteximo aos dias atuais
cabe citar o papel da psicologia humanista como uma das influenciadoras do
coaching Vaacuterios satildeo os links que ligam estas duas disciplinas mas aqui
citamos dois de grande importacircncia O foco nas pessoas suas motivaccedilotildees e
necessidades e natildeo em suas patologias e o desenho feito pela proacutepria pessoa
de seu caminho partindo do presente para o futuro
13 ndash Definiccedilatildeo de Coaching
Na literatura atual existem diversas definiccedilotildees para coaching Uma que
merece atenccedilatildeo pela sua criatividade eacute a do autor Leonardo Wolk (2008) que
diz que o coaching eacute ldquoa arte de soprar brasasrdquo Na mesma obra ele diz ainda
ldquoCoaching eacute um caminho de transformaccedilatildeo pessoal que comeccedila a partir do desejo do protagonista ou de certa
15
insatisfaccedilatildeo que o impulsiona a uma busca Eacute nessa inquietude que encontraraacute desafios e tambeacutem aliados Muitas pessoas fazendo coaching despertam o melhor de si O coaching eacute um convite agrave mudanccedila a ser mudado a pensar diferente a revisar nossos modelosrdquo (Wolk Leonardo 2008 p4 e p5)
Seguindo a mesma linha citamos o autor Jose L Menendez segundo o
qual ldquoO coaching eacute uma arte que faz com que o indiviacuteduo busque seu
autoconhecimento de modo a desenvolver seu potencial ao maacuteximordquo E mais
ldquoCoaching eacute uma filosofia que se centra no indiviacuteduo desde uma perspectiva global Neste processo o indiviacuteduo descobre a si mesmo suas necessidades valores pessoais fortalezas e fraquezas e suas metas aonde quer chegar conscientizando aonde se encontra hojerdquo (wwwjoselmenendezcom acessado em 18022009)
A autora Andrea Lages (2004 p14) faz um comentaacuterio bem interessante
do que eacute o coaching ldquoO que eacute notaacutevel eacute forccedila e a versatilidade inatas do
coachingrdquo E o autor Joseph Orsquo Connor na mesma obra tambeacutem traccedila linhas
bem interessantes ao relacionar coaching com sonhos
ldquoo que o coaching tem a ver com sonhosiquest Coaching eacute sobre mudanccedila sobre efetuar mudanccedilas Coaching envolve sua imaginaccedilatildeo e ao mesmo tempo eacute extremamente praacutetico no mundo real Ele lida com metas e realizaccedilatildeo Vincula o mundo dos sonhos com o mundo da realidadeldquo (Lages Andrea amp Joseph Oacuteconnor 2004 paacuteg 3)
Outra grande figura de destaque na temaacutetica do coaching corrobora o
pensamento acima com as seguintes palavras
ldquoexpressotildees tais como o lsquoestimular o melhor em cada umrsquo ou o ldquoseu potencial ocultorsquo pressupotildeem que muitas coisas existem dentro das pessoas agrave espera de serem liberadasrdquo (Whitmore 2004p13)
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Cumpre ainda citar novamente palavras de Andrea Lages (2004 p10)
quando diz que ldquocoaching eacute um jogo para altas apostas qual seja a felicidaderdquo
o que faz com que seja disciplina da mais alta importacircncia em qualquer tempo
em qualquer parte do mundo
14 ndash Premissas de Coaching
1 Na maioria dos casos as pessoas natildeo tecircm consciecircncia do
quanto elas sabem sendo imprescindiacutevel que elas reconheccedilam seu
proacuteprio potencial escondido Ou seja elas devem adquirir uma
consciecircncia efetiva de que satildeo capazes de fazer melhor de que seus
sucessos satildeo decorrentes de seus proacuteprios esforccedilos e que outras
pessoas tambeacutem acreditam nelas
2 As pessoas possuem recursos nem sempre adequadamente
aproveitados para aumentar a sua performance Assim mais uma
vez entra a questatildeo da consciecircncia Eacute primordial que elas acreditem
que jaacute possuem todos os recursos necessaacuterios ou que podem criaacute-
los Natildeo haacute que se falar em pessoas sem recursos apenas em
estados mentais pouco desenvolvidos
3 Perguntas pontuais pertinentes e uacuteteis satildeo capazes de produzir
bem mais resultados do que ordens e comandos O cliente tem
as respostas o coach as perguntas A consciecircncia e a
responsabilidade (essecircncias do coaching) aumentam mais quando se
pergunta do que quando se ordena algo
4 Todo erro pode representar uma oportunidade de aprendizagem
Natildeo haacute que se falar em fracasso mas tatildeo somente em feedback Se
uma pessoa ainda natildeo alcanccedilou uma meta isto pode significar tatildeo
somente uma necessidade de uma pausa para reavaliar a estrateacutegia
e ponderar a necessidade de um novo caminho para depois dar
17
prosseguimento Um novo caminho a ser traccedilado pode inclusive
trazer melhores resultados
5 Toda aprendizagem eacute precedida de uma forma de
experimentaccedilatildeo Quando algueacutem aprende algo efetivamente ocorre
uma expansatildeo da capacidade efetiva e esta soacute eacute possiacutevel mediante
um processo vivencial Aprender natildeo eacute apenas obter informaccedilatildeo
mas sim incrementar uma competecircncia para operar num novo
domiacutenio que ateacute entatildeo natildeo era possiacutevel
6 As pessoas criam sua proacutepria realidade e agem como se os
mapas mentais criados fossem efetivamente ldquoa realidaderdquo
Existe aqui a necessidade de uma conscientizaccedilatildeo de que mapas
mentais podem muitas vezes limitar o potencial mais do que qualquer
realidade externa A partir dessa conscientizaccedilatildeo as pessoas devem
avaliar suas crenccedilas jaacute que algumas operam como verdadeiros
impedimentos de realizaccedilatildeo de metas
7 O coaching eacute uma parceria sineacutergica e estritamente imparcial
Tanto a pessoa que se submete ao processo (coachee) como a que
o conduz (coach) devem ter em mente desde o iniacutecio esta premissa
Coaching eacute uma parceria em que o resultado dos esforccedilos vai muito
aleacutem de uma simples parceria onde ocorre um treinamento por
exemplo
18
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS
Agrave medida que o coaching comeccedilou a se desenvolver e ganhar mais
espaccedilo na miacutedia ele comeccedilou tambeacutem a se especializar tal qual costuma
ocorrer com as demais profissotildees Vale dizer que antes mesmo dessa
disciplina ser vista como tal seu campo de atuaccedilatildeo jaacute era bem consideraacutevel
Inicialmente falava-se em Coaching Pessoal ou de Vida e Coaching
Corporativo ou Empresarial natildeo se esquecendo poreacutem do Coaching
Esportivo (segundo se reza a origem do coaching conforme o conhecemos
hoje)
Dando continuidade a este processo de especializaccedilatildeo comeccedilaram a
surgir outros tipos Assim aleacutem dos jaacute mencionados merece destaque o
Coaching Executivo com forte presenccedila nas organizaccedilotildees Poderiacuteamos nos
estender nesta especializaccedilatildeo poreacutem acreditamos que conhecer estes tipos
citados jaacute eacute de grande valia para um melhor entendimento da disciplina
Cumpre informar que por mais que possam existir tipos diferentes as
habilidades envolvidas satildeo as mesmas apenas o campo de atuaccedilatildeo que eacute
distinto Ou seja um coach pode e deve ateacute se especializar mas sempre
considerando a ocorrecircncia de uma sobreposiccedilatildeo conforme nos diz Andrea
Lages
ldquoUm coach pessoal natildeo pode operar sem examinar o trabalho do cliente por exemplo e um coach empresarial natildeo pode trabalhar adequadamente com um cliente a menos que o ajude a ajustar seu trabalho com a vida pessoalrdquo (Lages Andrea amp Joseh Oacuteconnor 2004 paacuteg17)
19
Resta esclarecer que natildeo existe ainda entre os autores e estudiosos do
assunto uma concordacircncia referente aos tipos de coaching bem como
definiccedilotildees dos mesmos O que eacute de concordacircncia ldquogeralrdquo eacute a sobreposiccedilatildeo que
um tipo acaba exercendo no outro o que de fato eacute o mais relevante no
direcionamento do processo de coaching
A seguir os tipos mais destacados pelos autores
21 ndash Coaching Pessoal ou de Vida
O Coaching Pessoal aborda a vida do cliente em todas as suas
dimensotildees (pessoal profissional sauacutede relacionamentos etc) Este tipo
possui o foco de estabelecer metas de vida mediante anaacutelise de valores
pessoais crenccedilas satisfaccedilatildeo atual e expectativas nos mais diversos aspectos
Em outras palavras o Coaching Pessoal objetiva a capacitaccedilatildeo do
cliente na sua auto-realizaccedilatildeo e aumento da performance de sua vida como um
todo ou apenas para atingimento de uma meta especiacutefica Sua proposta eacute a de
conscientizar o coachee de seu potencial e forccedila interior de modo a manter o
foco nas accedilotildees que lhe permitam transformar a realidade alcanccedilando uma vida
equilibrada em seus valores missatildeo e propoacutesito
Nesta modalidade conforme jaacute dito eacute muito comum que o cliente jaacute se
apresente com um assunto imediato a resolver e pontual normalmente ligado a
questotildees de disciplina como por exemplo perder peso melhorar o
condicionamento fiacutesico se relacionar melhor com o companheiro etc Eacute
bastante comum tambeacutem que ao se submeter ao processo de coaching para
resoluccedilatildeo de uma questatildeo especiacutefica outras questotildees relevantes se
apresentem tornando o processo mais completo com resultados mais
satisfatoacuterios
20
22 ndash Coaching Corporativo ou Empresarial
O Coaching Empresarial lida com as questotildees relacionadas ao mundo
profissional (trabalho e carreira) Esta modalidade tem como foco traccedilar e
alcanccedilar metas de produtividade e crescimento da empresa Assim o papel do
coach aqui eacute o de despertar conhecimentos nos profissionais que faccedilam com
que estes se sintam mais motivados e tomem accedilotildees eficazes que atendam aos
anseios organizacionais
Diversos satildeo os temas em que o Coaching Empresarial pode atuar
Como exemplos podemos citar mudanccedilas organizacionais falta de clareza
sobre a visatildeo da empresa produtividade inferior agraves expectativas da empresa
baixo comprometimento com resultados e falta de sinergia e objetividade
O Coaching Empresarial pode ser visto tambeacutem como uma forma de se
monitorar consultorias ou treinamentos visto que estes muitas vezes natildeo
levam a uma mudanccedila sustentaacutevel no logo prazo representando desperdiacutecio
de dinheiro
Cabe lembrar mais uma vez que normalmente o coaching empresarial
invade o coaching pessoal jaacute que ningueacutem pode separar sua vida profissional
do restante de sua vida
23 ndash Coaching Executivo
O Coaching Executivo tem como objetivo a capacitaccedilatildeo de executivos
na sua performance e excelecircncia nos negoacutecios como tambeacutem pessoal Esta
modalidade visa uma clareza da missatildeo pessoal e empresarial de modo que os
propoacutesitos da empresa e do executivo estejam em harmonia
21
Este tipo de coaching eacute voltado para a alta gerecircncia com pessoas que
detecircm autoridade e poder numa organizaccedilatildeo para melhorar as tomadas de
decisatildeo estrateacutegica e lideranccedila
O Coaching Executivo cumpre o papel primordial de dar uma abertura
para que os executivos possam externar suas perspectivas sonhos duacutevidas e
temores contribuindo assim para o melhor desempenho destes e
consequumlentemente da empresa Nas palavras de Andrea Lages (2004 p18)
ldquoO retorno do Coaching Executivo pode ser fantaacutesticordquo
24 ndash Coaching Esportivo
O Coaching Esportivo conforme jaacute dito neste trabalho eacute visto por muitos
como a origem do coaching como uma profissatildeo tal qual o concebemos nos
dias atuais Seu objetivo estaacute em desenvolver atletas e times para um alto
desempenho na sua modalidade Eacute bastante comum que os atletas recebam
treinamento de um jogador profissional algueacutem que jaacute teve uma carreira de
sucesso Mas isso natildeo chega a ser um requisito imprescindiacutevel O importante eacute
que o coach conheccedila bem a modalidade esportiva na qual venha a atuar e as
reais necessidades fiacutesicas psicoloacutegicas e motivacionais que um atleta precisa
desenvolver para que trabalhe todo o seu potencial e se transforme num
campeatildeo
Cabe lembrar aqui de Timoth Gallwey com sua famosa obra ldquoThe inner
game of tennisrdquo na qual predominava a ideacuteia do ldquojogo internordquo onde o real
oponente do atleta estava dentro dele mesmo suas limitaccedilotildees e fraquezas
Diversos satildeo os benefiacutecios desta modalidade de coaching para o atleta
tais como fortalecimento da auto-estima melhora da concentraccedilatildeo elaboraccedilatildeo
de metas concretas e reais e melhora da performance mental e fiacutesica
22
25 ndash Contexto Coaching Empresarial e Coaching Executivo
Mudanccedilas impactantes em todos os campos da sociedade de forma
global e numa velocidade tatildeo alta que se torna praticamente impossiacutevel de
acompanhaacute-las e absorvecirc-las De forma resumida podemos dizer que este eacute o
contexto ou cenaacuterio com o qual o Coaching Empresarial e o Executivo vecircm se
deparando especialmente nos dias atuais
ldquoO lugar onde as pessoas trabalham como elas se comunicam a forma como as transaccedilotildees e interaccedilotildees negociais satildeo conduzidas e geridas tudo estaacute mudando num ritmo cada vez mais aceleradordquo (Ware Jamp GranthamC 2003p148)
A substituiccedilatildeo da terra mateacuterias-primas e matildeo-de-obra pelo talento
criatividade conhecimento e a inovaccedilatildeo como principal fonte de vantagem
competitiva merece atenccedilatildeo especial por ser a mudanccedila que repercute mais
diretamente na atuaccedilatildeo das pessoas dentro de uma organizaccedilatildeo A autora
Rosa R Krauz (2007 p10) ao analisar esta mudanccedila cada vez mais
recorrente disse em uma de suas obras as seguintes palavras ldquoEstabelecer
alianccedilas formar equipes e elevar a capacidade de forma cooperativa e
sintocircnica passaram a ser o novo mantrardquo
Assim em decorrecircncia desta transformaccedilatildeo cria-se uma necessidade
de rever as formas de lideranccedila estrateacutegias e processos de gestatildeo de modo
que as organizaccedilotildees possam acompanhar o processo evolutivo pelo qual
passa o mundo contemporacircneo mantendo-se competitivas Esta demanda
pode ser vista como o contexto ideal e propulsor do surgimento do Coaching
Empresarial bem como do Executivo jaacute que ambos se caracterizam por uma
metodologia com foco na accedilatildeo e resultado na customizaccedilatildeo brevidade do
processo de auto-aprendizado e desenvolvimento de novas competecircncias
essenciais na atualidade
23
Cabe mencionar que neste novo cenaacuterio empresarial reflexo das
diversas transformaccedilotildees globais aparece tambeacutem um novo profissional muitas
vezes chamado de ldquotrabalhador do conhecimentordquo Este profissional
obviamente apresenta novas expectativas que vatildeo muito aleacutem de seu
desenvolvimento dentro da empresa Ele tambeacutem se preocupa com
oportunidades que lhe proporcionem crescimento profissional e pessoal e
deseja investir em sua carreira de forma efetiva o que acaba por criar uma
expansatildeo de seu campo a outros empregadores Visto isso podemos
vislumbrar aqui uma nova demanda de Coaching Executivo jaacute que as
empresas comeccedilam a ter a percepccedilatildeo de que para que seus melhores talentos
sejam mantidos ela deve investir neles desenvolvecirc-los
Outro fator consideraacutevel eacute que neste novo mundo empresarial
caracterizado pela competiccedilatildeo acirrada forte pressatildeo e estresse em razatildeo da
busca por resultados cada vez melhores em menor tempo e falta de garantia
de emprego os executivos muitas vezes se sentem solitaacuterios acuados e numa
posiccedilatildeo defensiva Esta situaccedilatildeo por sua vez acaba por ser mais uma
propulsora do processo de Coaching Executivo
Oportunas as palavras do coach Joatildeo Luiz Cortez no artigo ldquoCoaching
Como (Re) Descobrir o Seu Potencialrdquo
ldquoNo dia a dia o mecanismo empresarial atual estaacute estruturado para que as pessoas tenham cada vez menos tempo para pensar e foquem seu trabalho na execuccedilatildeordquo ldquoNosso desempenho estaacute ligado agrave capacidade que temos de perceber o mundo em nossa volta e nos percebermos Quem conseguir entender melhor o mundo de hoje e o de amanhatilde e promover as mudanccedilas vai ser mais competitivo Eacute nesse contexto que os profissionais ndash e as empresas em que trabalham- que passaram pelo aconselhamento de coaching levam enorme vantagemrdquo (Cortez Joatildeo Coaching Como (Re) Descobrir o Seu Potencial)
24
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING
ldquoO bom coaching eacute uma habilidade uma arte talvez que requer uma compreensatildeo profunda e muita praacutetica para expressar seu extraordinaacuterio potencialrdquo (WhitmoreJohnp12) ldquoCoaching processo de aprendizagem transformacional de assumir responsabilidade maximizar a consciecircncia e a autoconfianccedilardquo (WolkLeonardo 2008 pix)
Podemos dizer que se trata de um processo bem definido com iniacutecio e
fim que consiste em estabelecer metas claras e viaacuteveis e um caminho que leve
agrave concretizaccedilatildeo destas metas
Um processo de coaching bem conduzido eacute aquele em que o coach
(pessoa que direciona o coaching) consegue fazer com que o coachee (cliente
ou quem recebe o coaching) desperte o melhor de si se supere muitas vezes
inclusive supere o conhecimento do proacuteprio coach
Eacute imprescindiacutevel que o coach tenha uma visatildeo otimista em relaccedilatildeo agrave
capacidade inativa de seus clientes E esta visatildeo haacute de ser realista pois caso
natildeo seja de alguma forma acabaraacute sendo externada comprometendo o
processo
Segundo Rosa R Krausz
ldquoO processo de coaching estimula a capacidade das pessoas de se reinventarem e encontrarem alternativas vaacutelidas apesar das restriccedilotildees do contexto que atuam O processo de coaching quando adequadamente
25
conduzido pode ser comparado a uma enzima que provoca mudanccedilas a si proacutepria uma espeacutecie de fermento do crescimento e da superaccedilatildeo pessoal e profissional Dessa forma desencadeia e ativa a auto-descoberta e o aproveitamento do potencial ateacute entatildeo natildeo utilizadordquo (KrauszRosa R 2007 p27)
Cabe ainda citar a definiccedilatildeo do processo de coaching segundo a
International Coaching Federation
ldquoEm cada sessatildeo o cliente elege o tema de conversaccedilatildeo enquanto o coach escuta e contribui com observaccedilotildees e perguntas Este meacutetodo interativo cria transparecircncia e motiva o cliente a agir O coaching acelera o avanccedilo dos objetivos do cliente ao proporcionar maior enfoque e consciecircncia de suas possibilidades de escolha O coaching toma como ponto de partida a situaccedilatildeo atual do cliente e se centra no que este estaacute disposto a fazer para chegar aonde ele se vecirc no futuro estando consciente de que todo resultado depende das intenccedilotildees escolhas e accedilotildees dele mesmo respaldadas pelo esforccedilo do coach e aplicaccedilatildeo do meacutetodo de coachingrdquo (wwwicf-escom acessado em 16032009)
Por se tratar de uma profissatildeo recente ainda em desenvolvimento natildeo
haacute que se falar em regras riacutegidas e preacute-estabelecidas quanto ao formato
propriamente dito do coaching ateacute porque eacute papel do coach criar seu proacuteprio
estilo e adequaacute-lo a cada cliente que se apresente de uma forma
personificada Contudo os autores em sua maioria costumam adotar um
meacutetodo bem parecido mediante a realizaccedilatildeo de sessotildees individuais com
duraccedilatildeo de uma a duas horas aproximadamente abrangendo os seguintes
elementos
31 ndash Elementos do Processo de Coaching
8 Levantamento de expectativas O coach deve conhecer quais satildeo
as expectativas do cliente em relaccedilatildeo ao processo da forma mais
26
clara possiacutevel a fim de que possa administraacute-las informando-lhe o
que pode efetivamente ser esperado do programa
9 Esclarecimento do conceito e a que se propotildee o coaching
Estritamente vinculado ao momento anterior aqui o coach faz uma
explanaccedilatildeo do conceito do coaching e de sua metodologia de modo
que o cliente possa entender a disciplina esclarecer suas duacutevidas e
vislumbrar a possibilidade de realizaccedilatildeo de suas metas Eacute
recomendado que o coach exemplifique outros processos de
coaching (obviamente mantendo a confidencialidade) de modo a dar
mais credibilidade ao processo
10 Estabelecimento da relaccedilatildeo coach-coachee A relaccedilatildeo entre o
coach e o cliente deve ser embasada na mais estrita confianccedila Eacute
necessaacuterio que ocorra um feedback natildeo soacute por parte do coach
como tambeacutem do coachee a fim de que haja uma troca de
experiecircncias o que por sua vez facilita a identificaccedilatildeo e a confianccedila
O coach deve ter respeito pelas crenccedilas e valores do cliente Eacute
interessante que o coach faccedila uma adequaccedilatildeo de sua linguagem
corporal e tom de voz a do cliente a fim de ampliar o entendimento a
empatia e demonstrar concordacircncia Eacute importante que fique claro que
esta relaccedilatildeo pressupotildee uma interaccedilatildeo muacutetua e voluntaacuteria
11 Mapeamento do perfil do coachee e coleta de informaccedilotildees O
coach deve fazer uma avaliaccedilatildeo informal do cliente a fim de
identificar os traccedilos mais marcantes de sua personalidade E deve
fazer uma coleta de informaccedilotildees acerca da vida do cliente em seus
mais diversos aspectos (carreira relacionamentos sauacutede situaccedilatildeo
financeira valores desenvolvimento espiritual lazer atividades
fiacutesicas)
12 Descoberta da preocupaccedilatildeo imediata do cliente Tatildeo logo o coach
tome conhecimento das expectativas do cliente e colete as
27
informaccedilotildees mais relevantes acerca de sua vida ele teraacute bons
subsiacutedios para descobrir a preocupaccedilatildeo imediata deste Uma boa
forma de se fazer esta descoberta eacute a utilizaccedilatildeo de uma teacutecnica de
perguntas a qual permite ao coach ler as ldquoentrelinhasrdquo e perceber de
fato o que aflige seu cliente com maior intensidade O coach deve
buscar respostas para questotildees bem relevantes tais como o que
levou o cliente a procuraacute-lo o que ele deveraacute passar a fazer de forma
diferente o que ele precisaraacute parar de fazer etc
13 Elaboraccedilatildeo de um plano de metas e definiccedilatildeo de accedilotildees
estrateacutegicas e taacuteticas Aqui eacute possiacutevel estabelecer um plano bem
definido de accedilotildees especiacuteficas e mensuraacuteveis que levem o cliente a
caminhar na direccedilatildeo de suas metas Este plano como jaacute dito deve
ser feito da forma mais personalizada possiacutevel O coach deve ainda
estabelecer um cronograma previamente acordado e informaacute-lo ao
cliente informando-lhe tambeacutem suas responsabilidades necessaacuterias
ao ecircxito do programa
32 ndash Importacircncia das perguntas
Um bom processo de coaching deve ser embasado numa consistente
teacutecnica de perguntas com o fim de ldquoextrairrdquo do cliente todo o seu potencial
inato Perguntas pontuais e pertinentes satildeo capazes de abrir novas
possibilidades de accedilatildeo efetiva trazendo muitos resultados
O coach deve fazer perguntas estrateacutegicas e poderosas mediante as
quais o cliente possa de fato descobrir o que realmente necessita quer e ateacute
se sente merecedor
Inicialmente as perguntas satildeo feitas com o objetivo de coleta de
informaccedilotildees baacutesicas acerca do cliente Jaacute num segundo momento elas satildeo
feitas visando uma exploraccedilatildeo de crenccedilas e valores daquele os quais satildeo da
28
mais alta importacircncia para que se possa traccedilar um perfil do cliente e
posteriormente um caminho de metas
Citando mais uma vez Leonardo Wolk
ldquoPara crescer mudar e transformar eacute necessaacuterio revisar sistemas de crenccedilas e modelos mentais e que para isso ajuda muito estar na mente de aprendizrdquo (Wolk Leonardo 2008 pix)
Atraveacutes das perguntas o coachee comeccedila a pensar sobre sua
experiecircncia ainda que natildeo saiba respondecirc-las Isto porque mesmo que uma
pessoa natildeo tenha uma resposta pronta para alguma questatildeo de alguma forma
ela iraacute pensar nesta questatildeo de modo a encontrar alguma resposta que seja O
coach por sua vez deve prestar a maior atenccedilatildeo possiacutevel natildeo soacute nas respostas
que por ventura sejam dadas como e principalmente pelas respostas que natildeo
satildeo dadas de forma clara e os sinais que se apresentam no momento
Conforme jaacute mencionado ldquoler a linguagem subliminarrdquo (comentaacuterios triviais
eufemismos divagaccedilotildees etc)
29
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH
Da mesma forma que podemos encontrar vaacuterias definiccedilotildees para
coaching o mesmo se pode dizer do termo ldquocoachrdquo Leonardo Wolk (2008)
que definiu coaching como ldquoa arte de soprar brasasrdquo define ldquocoachrdquo como ldquoo
soprador de brasasrdquo (como natildeo poderia deixar de ser) deixando claro desde
logo a relevacircncia deste profissional para o ecircxito do processo Segundo o autor
ldquoo papel do coach eacute multifacetadordquo (Wolk Leonardo2008 p11) devendo este
ter uma postura ativa investigar indagar ldquobuscar os indiacutecios mais certeiros
para encontrar pistas nas narrativas do coacheerdquo (pessoa a que se submete ao
processo de coaching- o cliente)
Este profissional exerce uma funccedilatildeo de coadjuvante mas como jaacute
mencionado da mais alta relevacircncia para que o coachee seja capaz de
despertar seu potencial e realizar suas metas Entre estes dois deve-se
estabelecer uma relaccedilatildeo iacutentima e estritamente confidencial sendo este um dos
requisitos essenciais nesta parceria Este contexto de confidencialidade eacute
imprescindiacutevel para que ocorra um diaacutelogo transparente o qual por sua vez
possibilita ao coach a percepccedilatildeo da melhor postura a ser adotada e que possa
trazer mais estiacutemulos no coachee
O papel do coach (novamente na visatildeo de Leonardo Wolk 2008 p12)
eacute o de ldquocapacitar os outros atraveacutes de muacuteltiplas ferramentas para que se
convertam em melhores observadores de si mesmos e do seu mundo de
30
relaccedilotildeesrdquo A consequumlecircncia disso seraacute o famoso despertar das habilidades
inatas do indiviacuteduo O coach deve ser um aliado de seu cliente
Segundo Andrea Lages (2004 p91) jaacute citada neste trabalho ldquoos
coaches fazem perguntas que irradiam luz nos lugares certosrdquo A autora relata
um fato onde ao ser questionada sobre que metaacutefora ela usaria para se
descrever como coach respondeu ldquouma exploradora de piracircmidesrdquo E a
resposta foi justificada com as seguintes palavras ldquoquando vocecirc sabe para
onde olhar eacute possiacutevel encontrar tesouros dentro de lugares onde ningueacutem
jamais esteverdquo Existe uma riqueza nesta resposta primeiro por revelar a
essecircncia do coach que eacute a de extrair o melhor de seu cliente e segundo que a
resposta dada pela autora aconteceu em razatildeo de uma boa pergunta no
momento certo o que tambeacutem deve ser realizado pelos coaches No caso em
questatildeo natildeo se tratava de uma sessatildeo de coaching mas foi bem relevante no
sentido de trazer agrave tona a questatildeo das perguntas na relaccedilatildeo coach-coachee
Uma boa pergunta ilumina novas aacutereas e levam o cliente a reflexotildees que
podem trazer respostas surpreendentes
Cabe ainda citar a autora Rosa R Krauz (2007 p26) quando diz
ldquoQuem natildeo acredita na capacidade do outro provavelmente teraacute pouco
sucesso como coachrdquo Mais agrave frente (p28) ela diz ldquoO ponto de partida do
processo de coaching eacute o aqui e agora isto eacute onde o coachee se encontra
hojerdquo sendo imprescindiacutevel que o coach tome conhecimento dessa situaccedilatildeo
para iniciar seu trabalho
Passadas as definiccedilotildees importante lembrar que em termos gerais
diversas satildeo as pessoas que estatildeo recorrendo agrave procura de coaches pelos
mais diversos motivos (desempenho profissional esportivo maior qualidade de
vida etc) Podemos inclusive de uma forma mais abrangente afirmar que as
pessoas recorrem ao coaching em busca de serem felizes ou ateacute mais felizes
(seja em que aacuterea for) o que desta forma amplia a demanda por estes
profissionais pois natildeo haacute neste mundo quem natildeo tenha esta busca Isso sem
deixar de mencionar aquelas pessoas que se encontram em crises e com
31
necessidade de reflexotildees sobre sua vida e principalmente de um ldquoolhar
externordquo que lhe permita uma visatildeo mais pragmaacutetica
Esta demanda maior por sua vez faz com que a profissatildeo de coach se
torne cada vez mais valiosa e apresente grande expansatildeo a niacuteveis
surpreendentes Segundo um artigo publicado no Jornal Gazeta Mercantil ldquoO
processo de coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento
de 300 ao anordquo
41 ndash Caracteriacutesticas de um Coach
1 Capacidade de observaccedilatildeo Capacidade de observar atentamente
o comportamento do cliente sua linguagem expressatildeo corporal tom
de voz etc Examinar tambeacutem modificaccedilotildees de comportamento ao
falar de certos assuntos ou omissatildeo
2 Capacidade de escuta Focar a atenccedilatildeo no cliente demonstrar
amplo interesse em ouvir sua histoacuteria percepccedilotildees expectativas e
guardar estes dados Fazer perguntas abertas que tambeacutem
demonstrem real interesse em ouvi-lo
3 Clareza verbal Transmitir com clareza suas ideacuteias Fazer perguntas
objetivas Esclarecer quaisquer duacutevidas do cliente e colocaacute-lo a par
de todo o processo de uma forma ordenada
4 Visatildeo de projeto Capacidade de traccedilar uma trajetoacuteria para o cliente
a partir dos dados obtidos na primeira sessatildeo e fazer uma estimativa
de prazo para o alcance de metas bem como vislumbrar o
desmembramento do processo em outros aspectos ou ainda aacutereas
da vida do cliente
32
5 Confidencialidade Ter consciecircncia da importacircncia das informaccedilotildees
que lhe satildeo confidenciadas e trataacute-las com sigilo respeito e
seriedade Isto eacute primordial para o sucesso da parceria que se
estabelece
6 Otimismo Acreditar no potencial do cliente e motivaacute-lo
constantemente no alcance de suas metas talentos e valores
independente do contexto Natildeo perder de vista seu papel de ldquovincular
o mundo dos sonhos com o da realidaderdquo
7 Equiliacutebrio emocional Agir de forma imparcial com o cliente e natildeo
se envolver emocionalmente com as situaccedilotildees apresentadas por
este Agir de forma seacuteria e comprometida sem perder o espiacuterito
amistoso e motivador
8 Capacidade de fornecer feedback Buscar uma percepccedilatildeo objetiva
e sem julgamentos do desempenho do cliente de modo a contribuir
para seu processo de auto-observaccedilatildeo Este feedback deve ser dado
em momentos oportunos Assim como os comportamentos negativos
os positivos tambeacutem devem ser relatados ateacute porque eacute essencial
para o cliente ter seus avanccedilos reconhecidos
42 ndash Papel de um Coach
Conforme jaacute dito o papel de um coach eacute multifacetado englobando
atribuiccedilotildees ligadas a diversas aacutereas do conhecimento Podemos no entanto
destacar algumas dessas principais atribuiccedilotildees
9 Caracterizar e planejar o tipo de serviccedilo a ser prestado de forma
customizada de acordo com o cliente
33
10 Descrever e elencar os limites de seu trabalho e comunicaacute-los
previamente ao cliente
11 Estabelecer metas junto ao cliente a partir de ldquoanaacuteliserdquo deste e
averiguaccedilatildeo de seus sonhos expectativas e insatisfaccedilatildeo com
situaccedilotildees presentes
12 Estabelecer um plano de accedilatildeo para alcance dessas metas que seja
ao mesmo tempo viaacutevel e desafiador assim como pragmaacutetico e com
expectativa de resultados concretos
13 Obter informaccedilotildees do cliente sobre sua histoacuteria e caracteriacutesticas nas
aacutereas da vida mais relevantes (ainda que o coaching seja especiacutefico
eacute importante conhecer outros dados)
14 Elaborar um ldquoprognoacutesticordquo como resultado da anaacutelise feita
informando pontos positivos e negativos do cliente e do
cenaacuteriocontexto em que o mesmo estaacute inserido
15 Motivar e encorajar o cliente constantemente na concretizaccedilatildeo de
suas metas E perceber atitudes de desmotivaccedilatildeo buscar suas
causas em conjunto com o cliente para revertecirc-las imediatamente
16 Transmitir informaccedilotildees vaacutelidas e consistentes e conhecimentos e
teacutecnicas interessantes
17 Atuar como um facilitador de modo a proporcionar ao cliente uma
expansatildeo de sua concepccedilatildeo de mundo que contribua por sua vez
para um aumento de auto-estima e otimismo
34
43 ndash O que o Coach natildeo deve fazer
A Escola Internacional de Coaching (The International School of
Coaching) uma associaccedilatildeo espanhola jaacute citada neste trabalho elaborou um
livro (E-book ndash 101 errores) abordando 101 ldquoerrosrdquo que fazem parte do mundo
do coaching A proacutepria associaccedilatildeo utilizou a palavra ldquoerrosrdquo entre aspas
explicitando seu convencimento de que na verdade natildeo haacute erros mas sim
feedback ou seja cada erro reconhecido eacute uma indicaccedilatildeo de onde se pode
melhorar Cometer erros eacute natural humano a chave estaacute em como responder
a cada situaccedilatildeo deste tipo
Logo abaixo segue uma listagem de 10 (dez) erros bem frequumlentes
selecionados a partir dos 101 (cento e um) abordados na obra citada sempre
tendo em vista a aprendizagem contiacutenua de que se trata o coaching e como um
proacuteprio desmembramento o papel do coach
18 Fazer demasiado barulho Alguns coaches atuam de forma
demasiada ruidosa natildeo soacute com a voz como tambeacutem de forma
emocional com acentuada ansiedade de que o cliente prospere logo
De certa forma entram em competiccedilatildeo com o cliente por espaccedilo na
sessatildeo de coaching A soluccedilatildeo aqui eacute deixar que o cliente seja como
eacute e natildeo utilizaacute-lo para validar suas proacuteprias expectativas
19 Dar conselhos muito prontos (ldquoEntregar de bandejardquo) Quando um
coach sabe que tem um conselho perfeito para seu cliente e sente a
necessidade de interrompecirc-lo eacute bem provaacutevel que seu conselho natildeo
seja escutado de forma apropriada O coach deve recordar e ter em
mente que o cliente antes de tudo deseja compartir sua histoacuteria suas
expectativas (ser escutado)
20 Fazer coaching da mesma maneira com todos os clientes Isto
natildeo quer dizer que os coaches precisem atuar como ldquocamaleatildeordquo
mas eles devem personalizar sua atuaccedilatildeo de acordo com as
35
necessidades de cada cliente O estilo proacuteprio deveraacute ser mantido
mas as ferramentas conceitos distinccedilotildees estrateacutegias devem ser
utilizadas no momento mais apropriado e de forma customizada a
cada cliente
21 Aceitar cegamente as metas do cliente Satildeo poucos os clientes
que tecircm claro seus objetivos logo no princiacutepio Assim eacute necessaacuterio
que o coach (em parceria com o cliente) tenha tempo para se
assegurar de quais satildeo as melhores metas a se traccedilar sem partir
logo para as primeiras apresentadas
22 Prometer grandes resultados ao cliente O coach natildeo tem nenhum
controle sobre o que o cliente obteraacute deixaraacute de obter ou resolveraacute
Simplesmente natildeo pode prometer nenhum resultado em nenhum
momento Eacute melhor e mais seguro dizer o que outros clientes
obtiveram de seu processo de coaching Prometer menos faz com
que o cliente assuma maior responsabilidade de seu proacuteprio ecircxito no
coaching
23 Assumir uma postura ldquopaternalistardquo Alguns clientes apresentam
certa dificuldade em como considerar seu coach e muitos caem no
erro algumas vezes induzidos por este mesmo de vecirc-lo com uma
postura paternal Assim eacute dever do coach de deixar bem claro desde
o iniacutecio seu papel de ldquosoacutecio colaboradorrdquo Para natildeo induzir a erro o
coach deve ainda prestar atenccedilatildeo em alguns pontos tais como
a Seu tom de voz jamais falar como um pai fala a um filho
b Dar mais importacircncia ao ecircxito dos clientes do que eles proacuteprios
c Tentar proteger o cliente das situaccedilotildees difiacuteceis da vida
d Ver o cliente como uma pessoa indefesa que precisa de
cuidados (isto inclusive contraria toda a fundamentaccedilatildeo do
processo de coaching)
36
24 Natildeo escutar o que diz o cliente Eacute muito comum dentro de uma
conversaccedilatildeo as pessoas deixarem de escutar o que as outras dizem
a partir de um determinado momento por acreditarem que jaacute sabem
o que a outra vai falar Contudo isto jamais pode acontecer em uma
sessatildeo de coaching Assim uma boa dica que o coach deve seguir eacute
buscar escutar cada cliente como se tudo fosse novo ainda que
tenha a impressatildeo de que jaacute escutou a histoacuteria contada outras vezes
Na verdade eacute apenas uma impressatildeo pois a partir do momento que
se trata de um novo cliente eacute impossiacutevel que a histoacuteria a ser contada
seja a mesma O coach deve sempre primar pelo respeito ao seu
cliente escutaacute-lo com atenccedilatildeo fazer todas as perguntas cabiacuteveis
mesmo que acredite que jaacute tenha entendido tudo
25 Natildeo perceber as desculpas apresentadas pelo cliente
desviando-se com distraccedilotildees Quando um cliente natildeo quer cumprir
algo buscar concretizar uma meta possivelmente ele apresentaraacute
alguma desculpa ainda que inconscientemente para isso Nesse
caso o coach deve ter aguccedilar sua sensibilidade para perceber essas
desculpas as quais muitas vezes se apresentam da seguinte forma
e Uma crise pessoal ou profissional ldquonovardquo
f Uma meta nova bem mais ldquointeressanterdquo
g Um interesse repentino e inoportuno pelo proacuteprio coach e sua
vida
h Um interesse repentino por conversaccedilotildees extremamente
conceituais e filosoacuteficas
i Explanar e se estender por temas irrelevantes e triviais sobre si
mesmo
26 Natildeo expor de forma clara as normas baacutesicas do processo Os
novos clientes devem receber todas as informaccedilotildees relevantes
acerca do processo bem como do proacuteprio coach As normas baacutesicas
incluem pontos como
37
j A rapidez o tempo que os clientes necessitam fazer mudanccedilas
importantes (um tempo meacutedio jaacute que natildeo se pode jamais
generalizar)
k A maneira pela qual os clientes seratildeo abordados pelo coach
l A abertura que o cliente necessita ter para novos enfoques
m A honestidade que se espera do cliente em todo momento
27 Esperar fazer coaching ateacute que esteja preparado Alguns coaches
estudam coaching e fazem diversas formaccedilotildees complementaacuterias
poreacutem nunca fazem coaching de forma onerosa pois natildeo se sentem
preparados Isto trata-se de um bloqueio emocional que deve ser
resolvido Assim como em diversas disciplinas muitos dos aspectos
de coaching satildeo aprendidos na praacutetica Portanto desde que o coach
jaacute tenha a parte teoacuterica bem desenvolvida ele natildeo deve tardar em
partir para a parte praacutetica
38
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO
Considerando a forte expansatildeo que o coaching vem apresentando nos
derradeiros tempos a niacutevel nacional e internacional uma questatildeo se faz
imprescindiacutevel de anaacutelise qual seja a de diferenciaacute-lo de outros processos de
intervenccedilatildeo no desenvolvimento humano como a terapia o aconselhamento o
mentoring e a consultoria
Antes mesmo de adentrarmos nesta diferenciaccedilatildeo cumpre esclarecer
que ainda natildeo haacute um consenso na literatura acerca das distinccedilotildees entre
coaching e as demais formas de intervenccedilatildeo E mais alguns autores (em
menor nuacutemero) chegam a fundir algumas destas modalidades com o proacuteprio
coaching Todavia a linha adotada por este trabalho estaacute em consonacircncia
com boa parte dos autores que concordam com a referida diferenciaccedilatildeo
conforme se pode ver logo abaixo
51 Coaching e terapia
O coaching em momento algum se volta para a anaacutelise de patologias
questotildees emocionais complexas como traumas fobias e depressotildees Ele foca
no consciente em condutas concretas observaacuteveis Eacute orientado na direccedilatildeo do
ajuste do objetivo da meta na conduccedilatildeo do cliente agrave obtenccedilatildeo de conquistas
Ambas as disciplinas se constituem em processos dialoacutegicos poreacutem na
visatildeo de Leonardo Wolk (2008 p13) ldquoenquanto na atualidade da palavra
39
produzida na sessatildeo de psicoterapia o passado se mobiliza torna-se moacutevel
natildeo eacute isso o que acontece na sessatildeo de coachingrdquo Aiacute estaacute a principal diferenccedila
entre os dois um se volta para experiecircncias e sentimentos relacionados a
eventos passados enquanto que o outro se volta para o momento presente jaacute
com uma visatildeo voltada para resultados
O campo de abrangecircncia da terapia satildeo as questotildees relacionadas com a
sauacutede emocional O campo do coaching por sua vez satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
Pode ateacute acontecer de questotildees psicoloacutegicas se apresentarem numa
sessatildeo de coaching jaacute que se trata de uma fronteira sutil em alguns
momentos Mas aiacute cabe a sabedoria do coach de perceber tal fato processar
esta informaccedilatildeo e natildeo deixar que o processo venha a ser prejudicado Citando
novamente Leonardo Wolk(2008 p15) ldquoCoaching natildeo eacute divatilde corporativordquo
52 Coaching e aconselhamento
O aconselhamento consiste numa relaccedilatildeo na qual uma pessoa busca
ajudar uma outra a compreender e resolver problemas aos quais ela tem que
enfrentar nas mais diversas aacutereas da vida Este tipo de relaccedilatildeo costuma se
resolver num tempo relativamente breve na medida em que trata de
dificuldades pontuais em contrapartida a algumas intervenccedilotildees sobretudo o
coaching sendo essa uma de suas diferenccedilas
Outra distinccedilatildeo relevante consiste no foco que cada uma destas
intervenccedilotildees costuma ter ao buscar soluccedilotildees Ou seja o aconselhamento
volta-se para resoluccedilatildeo das questotildees apresentadas a partir de uma perspectiva
das experiecircncias passadas do cliente enquanto que o coaching tem uma
perspectiva totalmente voltada para o momento presente e um futuro proacuteximo
em seu objetivo de alcance de metas
40
Em relaccedilatildeo agrave abrangecircncia o aconselhamento visa lidar com questotildees
emocionais Haacute quem diga que o aconselhamento eacute uma forma de ldquopsicologia
situacionistardquo onde a situaccedilatildeo eacute a causa do sintoma e natildeo o contraacuterio Jaacute o
coaching questotildees de desafios e transformaccedilotildees especiacuteficas
E finalmente uma distinccedilatildeo crucial Enquanto que no coaching existe a
figura de um conselheiro (fonte de consultas e recomendaccedilotildees) uma pessoa
que tem um conhecimento especiacutefico e que daacute conselho na sua proacutepria
acepccedilatildeo da palavra no coaching o proacuteprio cliente chega a uma conclusatildeo de
accedilotildees a serem tomadas a partir de um processo de auto-aprendizagem
estimulado pelo coach
53 Coaching e mentoring
Na visatildeo de Max Gehringer (Vocecirc SA online ed45625 acessado em
03032009) ldquoMentoring pode ser definido como lsquoum processo pelo qual se
adquire conhecimento experiecircncia e orientaccedilatildeorsquo para a carreira e para a vidardquo
ldquoum processo de treinar jovens talentos com ecircnfase nos neurocircnios e no futurordquo
Outra definiccedilatildeo esclarecedora foi dada por Idalberto Chiavenato em
entrevista para o jornal Carreira e Sucesso
ldquoMentoring significa uma relaccedilatildeo entre uma pessoa experiente (o mentor) para ensinar e preparar outra pessoa (o orientando ou protegido) com menos conhecimento ou familiaridade em determinada aacuterea O mentoring costuma fazer parte integrante do processo de encarreiramento ou planejamento de carreira As relaccedilotildees de mentoring podem ocorrer em qualquer niacutevel e em qualquer aacuterea da organizaccedilatildeordquo (Jornal Carreira e Sucesso 149ordf ediccedilatildeo acessado em 03032009)
Segundo o referido autor mentoring e coaching devem atuar como
coadjuvantes em muitos aspectos apesar de conceitualmente serem
diferentes Poreacutem uma grande diferenccedila estaacute no fato de o coaching vincular-se
41
a uma lideranccedila participativa e renovadora das pessoas e o mentoring com o
desenvolvimento de carreira
A abrangecircncia do mentoring satildeo as questotildees relacionadas com a
carreira ou transiccedilotildees profissionais demonstrando aiacute uma especificidade em
relaccedilatildeo ao coaching que lida com questotildees de desafios e modificaccedilotildees em
temaacuteticas aleacutem daquelas ligadas agrave carreira do cliente
O mentor atua no campo do conhecimento e da teacutecnica O coach por
sua vez conforme jaacute visto tem a sua atuaccedilatildeo voltada para o desenvolvimento
de potencialidades Bem interessante as palavras da autora Ane Arauacutejo (1999)
ao dizer ldquoEnquanto o mentor eacute inspiraccedilatildeo o coach eacute transpiraccedilatildeordquo
54 Coaching e consultoria
Na visatildeo do consultor Edson Gil
ldquoA consultoria eacute um processo interativo onde haacute a atuaccedilatildeo de um agente de mudanccedila (consultor) junto aos demais executivos e funcionaacuterios de uma organizaccedilatildeo com a finalidade de atender as necessidades de sobrevivecircncia e expansatildeo do negoacuteciordquo (wwwedsongilcombr acessado em 02032009)
O campo de abrangecircncia da consultoria satildeo questotildees e problemas da
empresa enquanto que o do coaching vale repetir satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
No que tange agrave abordagem a consultoria aborda aquilo que pode ser
transformado e melhorado no sistema da empresa Jaacute o coaching traccedila uma
abordagem da atuaccedilatildeo do cliente em razatildeo de resultados a serem alcanccedilados
Os resultados de uma consultoria costumam ser um aperfeiccediloamento da
organizaccedilatildeo bem como soluccedilatildeo e prevenccedilatildeo de situaccedilotildees problemaacuteticas
42
CONCLUSAtildeO
A essecircncia do coaching conforme amplamente abordada no presente
trabalho pode ser resumida como a busca da excelecircncia de acordo com a visatildeo
pessoal de cada indiviacuteduo nos diversos segmentos em que a vida se ldquodividerdquo
Essa excelecircncia por sua vez eacute obtida mediante um processo em que
potenciais inatos (presente em todo ser humano) satildeo despertados e
desenvolvidos atraveacutes de teacutecnica apropriada
Ao se tomar conhecimento deste propoacutesito do coaching natildeo eacute de se
estranhar uma sensaccedilatildeo de desconfianccedila e ateacute descreacutedito diante de tanto
otimismo e promessas de felicidade e realizaccedilatildeo de sonhos Ainda mais
quando se estende este tema para o mundo corporativo (inclusive maior foco
deste trabalho)
Esta constataccedilatildeo foi primordial para que a presente dissertaccedilatildeo
tomasse o devido cuidado de trazer o coaching para o mundo real Transformar
sonhos em realidade sim Poreacutem mediante teacutecnica com procedimentos bem
definidos customizados feito por profissionais devidamente preparados
treinados e conscientes de sua responsabilidade Eacute imprescindiacutevel inclusive
que as pessoas tomem bastante cuidado na contrataccedilatildeo de um coach pois
muitos se apropriam desta ldquoprofissatildeordquo sem estudo aprofundado das teacutecnicas
que lhe satildeo inerentes
A partir da definiccedilatildeo de coaching foi possiacutevel entender o quanto este
tema eacute antigo e o quanto se fez presente na vida das pessoas visando sempre
melhorias e progressos ainda que de forma aparentemente oculta (caso da
ldquomauecircticardquo de Soacutecrates) Ou seja muitas pessoas eram submetidas ao
coaching sem saber
43
O marco da descoberta do coaching como um processo de
aprendizagem transformacional em muito se deve ao professor de tecircnis Timoth
Gallwey sendo um dos primeiros a trazer com nitidez premissas baacutesicas do
coaching como a ideacuteia do ldquoinimigo internordquo presente no homem A partir daiacute
natildeo tardou muito que outros intelectuais percebessem que aquela teacutecnica
aplicada num jogo esportivo poderia muito bem ser estendida a outras aacutereas da
vida com sucesso Cabe citar tambeacutem Thomas Leonard que com sua atuaccedilatildeo
como consultor financeiro tambeacutem teve papel crucial na conduccedilatildeo do processo
de coaching como o concebemos hoje (natildeo soacute em relaccedilatildeo agrave teacutecnica
propriamente dita como tambeacutem pela divulgaccedilatildeo do coaching)
Assim mediante todo o estudo presente neste trabalho desde a
origem do coaching ateacute seus tipos e contexto em que se faz presente bem
como alguns estudos de caso feitos em paralelo foi bem enriquecedor concluir
que esta disciplina apesar de todo este revestimento de otimismo ateacute certa
utopia trata-se sim de disciplina seacuteria com teacutecnicas bem definidas resultados
pragmaacuteticos capaz de trazer grandes avanccedilos na vida do homem em todos os
contextos em que este vier a atuar
44
BIBLIOGRAFIA
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As Novas Ferramentas de Gestatildeo de Pessoas Rio de Janeiro Campus
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JOSE L Menendez urlhttpwwwjoselmenendezcom data de acesso
18022009
45
GIL EDSON urlhttpwwwedsongilcombrconsultoriahtm data de acesso
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GEHRINGER Max
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46
ANEXO 1
ldquoCoachingrdquo eacute um personal de
negoacutecios
Essa aptidatildeo pode ser aplicada com um reforccedilo para a aacuterea comercial da empresa
VILLELA DA MATTA SAtildeO PAULO
O que haacute em comum entre nomes como o Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra aleacutem do fato de serem treinadores esportivos e liderarem vitoriosos A resposta eacute que nenhum deles ensinou nada a nenhum dos atletas
Eacute isso mesmo Eacute muita pretensatildeo imaginar que Bernardinho ou Felipatildeo amestraram seus jogadores rumo agrave vitoacuteria ou que Nuno Cobra poderia ter ensinado algo a Ayrton Senna
Esses treinadores fizeram bem mais que isso Foram peccedilas fundamentais para potencializar competecircncias e despertar o desempenho maacuteximo de cada um desses profissionais ateacute que atingissem o topo em suas modalidades
Foram verdadeiros escavadores de aptidotildees e talentos Souberam explorar qualidades convencendo-os a manterem o foco no que realmente eacute importante e ainda tiveram sensibilidade para atribuir forccedilas aos mais importantes predicados de cada um deles Cada qual em sua modalidade respeitando as caracteriacutesticas de cada esportista
Todos esses mestres Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra figuram nessas histoacuterias como verdadeiros ldquoCoachesrdquo Satildeo personagens imprescindiacuteveis nas conquistas e vitoacuterias que enaltecem a histoacuteria de nosso esporte seja no futebol vocirclei ou automobilismo
Essas importantes figuras chamadas ldquoCoachesrdquo no universo esportivo conquistaram um espaccedilo tatildeo fundamental nesse cenaacuterio que atualmente a responsabilidade pelas conquistas jaacute satildeo praticamente inerentes a esses figurotildees Natildeo haacute mais como separar esses treinadores das grandes conquistas de seus disciacutepulos
Analisando esses importantes resultados positivos o mundo corporativo resolveu absorver essa figura do ldquoCoachrdquo e aplicaacute-la a realidade corporativa Foi entatildeo criado o contemporacircneo processo de Coaching com objetivo uacutenico de elevar o niacutevel dos resultados e produtividade focando o desenvolvimento de habilidades do executivo liacuteder ou homem de negoacutecios
A receita eacute simples e a soluccedilatildeo que surgiu do mundo esportivo com a figura do ldquoCoachrdquo jaacute pode ser acessada e aplicada com sucesso ao mundo dos negoacutecios Uma espeacutecie de reforccedilo coadjuvante na disputada arena comercial Um maestro para administrar compassos e desenvolver sinergia competitiva focando e aprimorando as principais qualidades do capital
47
humano de uma organizaccedilatildeo
Dessa forma tal como um ldquopersonal trainerrdquo o Coach vai estabelecendo junto ao ldquoatleta corporativordquo circuitos de atuaccedilatildeo especiacuteficos trabalhando aptidotildees qualidades e desempenho
As necessidades do mundo corporativo justificam o crescimento contiacutenuo do processo de Coaching Satildeo diferentes ldquomodalidadesrdquo (Executive Career Business Team ou Lidership) que respeitam e obedecem a regras especiacuteficas de atuaccedilatildeo mas todas com um uacutenico objetivo Resultado O processo de Executive Coaching natildeo objetiva ensinar o indiviacuteduo a ser um executivo O profissional Coach vai ter como principal funccedilatildeo elevar o niacutevel de habilidades empreendedoras do profissional e permitir que ele atue de forma mais pragmaacutetica e efetiva Os resultados de uma empresa dependem do desempenho do executivo em todos os aspectos Esse indiviacuteduo que estaacute agrave frente do empreendimento precisa possuir uma enorme capacidade de realizar metas competecircncia de lideranccedila e gestatildeo e ainda se tornar um mestre em gerar resultados para o negoacutecio Afinal satildeo prazos a serem cumpridos e indicadores a serem atingidos que ele ainda tem que somar a saber administrar vaidades humanas de seus funcionaacuterios e equipe poliacuteticas internas da organizaccedilatildeo a situaccedilatildeo atual do mercado acionistas clientes e a proacutepria famiacutelia e vida pessoal Para isso o ldquoCoachrdquo pode funcionar como um excelente maestro nessa grande orquestra corporativa organizando e harmonizando todos os setores Jaacute o Business Coaching eacute soluccedilatildeo ideal quando o assunto eacute desenvolver o negoacutecio Esse processo atua diretamente na gestatildeo Satildeo desenvolvidas estrateacutegias para identificaccedilatildeo das reais necessidades com a utilizaccedilatildeo da ldquoexpertiserdquo do proacuteprio empreendedor que idealizou e investiu no negoacutecio Com a implantaccedilatildeo do Coaching a tendecircncia eacute conseguir maior comprometimento dos funcionaacuterios e tornar o ambiente de trabalho mais cooperativo e produtivo O processo de Coaching promove mudanccedilas positivas e introduz de maneira efetiva e em qualquer setor empresarial uma verdadeira cultura de resultados recorrentes O Coaching natildeo eacute um acontecimento como eacute considerado um treinamento motivacional ou de lideranccedila onde se absorve e se programa ao cotidiano apenas 22 das informaccedilotildees adquiridas Coaching eacute um novo processo que gera e estimula uma decisatildeo ou accedilatildeo contiacutenua validando mudanccedilas e os novos aprendizados de forma mais eficaz
Um dos mais importantes liacutederes Jack Welch presidente da GE que conseguiu em 23 anos saltar de 14 bilhotildees para 410 bilhotildees o valor de mercado da companhia tem uma frase que aponta o futuro do cenaacuterio organizacional no mundo ldquoNo futuro pessoas que natildeo forem coaches natildeo seratildeo promovidas Gestores que forem Coaches seratildeo a regrardquo
A figura de um profissional dotado de todos os requisitos do empreendedor somados a caracteriacutesticas de liacuteder eacute cada vez mais disputado pelo mercado O mundo dos negoacutecios estaacute prestes a viver uma escassez de liacutederes e o topo organizacional seraacute alcanccedilado por quem se preparar agora
O processo de Coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento de 300 ao ano Isso porque o Brasil eacute considerado o berccedilo do empreendedorismo Paiacutes de grandes
48
oportunidades e criatividade afinaL muitos brasileiros ldquocriamrdquo
O brasileiro eacute empreendedor com enorme disposiccedilatildeo e habilidade para superar crises ousadia para assumir riscos e proacute-atividade para criar novas empresas Poreacutem nosso empreendedor infelizmente ainda carece de capacitaccedilatildeo empreendedora de qualidade que lhe forneccedila a base necessaacuteria para identificar oportunidades criar a empresa e lideraacute-la de maneira eficiente
As oportunidades para o Brasil
Pensando em todas essas questotildees que Ricardo Bellino - empresaacuterio e fundador mantenedor do Instituto do Empreendedor (INEMP) em parceria com a empresa Ernest amp Young se associou a Sociedade Brasileira de Coachingreg a maior referecircncia em Coaching no Brasil e a uacutenica a ter licenciamento oficial do Behavioral Coaching Institute (BCI) o maior instituto de qualidade teacutecnica no mundo responsaacutevel pelo desenvolvimento da metodologia utilizada em empresas como Walt Disney NASA Pfizer Sony Corporation The Bank of New York Ernest amp Young Lloyds Bank Daimler Chrysler Vodafone entre outras Ricardo tem em seu curriacuteculo importantes empreendimentos Conseguiu convencer o milionaacuterio Donald Trump a iniciar um empreendimento no Brasil e ainda virou soacutecio do empresaacuterio de moda Jonh Casablancas e trouxe ao Brasil uma unidade da Elite Models a mais conceituada e importante agecircncia de modelos no mundo Aleacutem disso introduziu no Brasil o concurso Elite Look of the Year evento que se transformou em vitrine de exportaccedilatildeo de modelos brasileiras
O Deal Maker Ricardo Bellino especialista em transformar ideacuteias em negoacutecios faz parte do seleto grupo de colaboradores da publicaccedilatildeo Gazeta Mercantil Hoje tambeacutem eacute o grande responsaacutevel pela visibilidade do Coaching no mundo
Ricardo Bellino eacute formado pela Sociedade Brasileira de Coachingreg e utiliza o processo de Coaching em seus negoacutecios e empreendimentos O empresaacuterio ainda eacute Conselheiro Estrateacutegico em Empreendedorismo da SBC e promete democratizar o Coaching e levar a possibilidade de crescimento e desenvolvimento com esse processo a todos Ricardo que tem uma grande preocupaccedilatildeo e muita responsabilidade social afirma que ldquoPessoas estimuladas corretamente satildeo grandes potenciais de prosperidaderdquo
Villela da Matta possui larga experiecircncia em Executive Coaching e Life Coaching co-desenvolveu o meacutetodo Personal amp Professional Coachingreg Eacute Presidente da Sociedade Brasileira de Coachingreg membro do ICC(International Coaching Council) modelou e teve como mestres os principais Coaches da atualidade como Tad James Anthony Robbins Brian Tracy Wayne Dyer Zig Ziglair Perry Zeus e Suzanne Skiffington e outros Palestrante Internacional Psicanalista Trainer certificado pelo Conselho Americano de PNL e Hipnoterapeuta pelo Conselho Americano de Hipnose Cliacutenica possui o tiacutetulo de MBA pela Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e atuou por 20 anos em empresas do grupo Daylmer-Chrysler e Deutsche Telekom
49
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING 11
11- Origem do coaching enquanto palavra 11
12- Origem do coaching enquanto metodologia 12
13- Definiccedilatildeo de coaching 14
14- Premissas de coaching 16
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS 18
21- Coaching Pessoal ou de Vida 19
22- Coaching Corporativo ou Empresarial 20
23- Coaching Executivo 20
24- Coaching Esportivo 21
25- Contexto Coaching Empresarial
e Coaching Executivo 22
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING 24
31- Elementos do Processo de Coaching 25
32-Importacircncia das Perguntas 27
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH 29
41- Caracteriacutesticas de um Coach 31
42- Papel de um Coach 32
50
43- O que o Coach natildeo deve fazer 34
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO 38
51- Coaching e Terapia 38
52- Coaching e Aconselhamento 39
53- Coaching e Mentoring 40
54- Coaching e Consultoria 41
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
51
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
2
UNIVERSIDADE CANDIDO MENDES
POacuteS-GRADUACcedilAtildeO LATO SENSU
INSTITUTO A VEZ DO MESTRE
COACHING O VISLUMBRE DE UMA NOVA REALIDADE
Apresentaccedilatildeo de monografia ao Instituto A Vez do
Mestre ndash Universidade Candido Mendes como
requisito parcial para obtenccedilatildeo do grau de
especialista em Gestatildeo de Recursos Humanos
Por Sabrina Schemberg Bonates da Cunha
3
AGRADECIMENTOS
A Deus pelo divino milagre da vida e
pelo maravilhoso caminho de
aprendizados e evoluccedilatildeo
Aos amigos e parentes que
acreditaram em uma nova conduccedilatildeo de
minha vida profissional
4
DEDICATOacuteRIA
Dedico esta monografia agrave minha querida
matildee por estar sempre ao meu lado me
apoiando incentivando e principalmente
por acreditar no meu potencial
Dedico tambeacutem aos amigos que aleacutem da
preciosa amizade tambeacutem contribuiacuteram
para minha vida profissional me
proporcionando novas perspectivas
abrindo meus horizontes
5
RESUMO
Despertar o melhor de si e caminhar na direccedilatildeo de concretizaccedilatildeo de
metas na vida pessoal profissional organizacional etc Com esta visatildeo que o
coaching vem ganhando cada vez mais espaccedilo na atualidade despertando o
interesse das pessoas pelos mais diversos motivos
Em termos pessoais o coaching vai de encontro a pessoas que almejam
transformaccedilotildees em suas vidas seja em pequenas meacutedias ou grandes
proporccedilotildees As pessoas em sua maioria estatildeo tomando maior consciecircncia de
seus recursos internos e estatildeo querendo enfrentar o comodismo e partir para
accedilotildees mais ativas buscando descobrir o que realmente querem e precisam
para serem mais felizes traccedilando o caminho adequado que lhes conduza a
esta felicidade Este caminho por sua vez poderaacute ser bem melhor traccedilado
mediante uma teacutecnica apropriada e adaptada a cada tipo de pessoa e ambiente
em que esta se encontre
No que tange agrave vida profissional e corporativa o coaching tambeacutem vai
de encontro a pessoas que buscam a felicidade soacute que adaptada a um
contexto profissional empresarial Mas jamais podemos esquecer que
empresas satildeo feitas de pessoas as quais tecircm seus sonhos e visotildees proacuteprios
E mais nos dias atuais muitos profissionais buscam oportunidades que
realmente lhes proporcionem desenvolvimento pessoal e profissional natildeo
pensando tatildeo somente no atendimento da empresa Cabe ao coaching e aos
seus condutores fazer um paralelo entre a visatildeo das pessoas e das empresas
de modo que ldquotodosrdquo saiam satisfeitos
Assim que o presente trabalho monograacutefico se apresenta com o objetivo
de trazer elucidaccedilotildees a respeito do coaching clareando seu conceito seus
aspectos fundamentais e o contexto que facilita e promove a presenccedila do
mesmo
6
METODOLOGIA
O presente trabalho foi elaborado mediante vasta pesquisa bibliograacutefica
leitura de livros artigos de revistas e jornais entrevistas questionaacuterios e visitas
a sites da internet nacionais e internacionais (sobretudo espanhoacuteis)
A escolha do tema se deu em razatildeo do interesse que o mesmo
despertou em mim tatildeo logo tomei conhecimento de sua existecircncia tal qual se
apresenta nos tempos atuais Agrave primeira vista vislumbrei uma diretriz de como
a vida das pessoas poderia progredir seja no campo pessoal profissional e ateacute
organizacional de forma mais raacutepida e praacutetica do que as vistas anteriormente
Ou seja trata-se de um tema vasto com capacidade de atendimentos
muacuteltiplos poreacutem de faacutecil entendimento e visualizaccedilatildeo
A partir deste interesse dei iniacutecio a um processo investigativo tomando
o cuidado de buscar informaccedilotildees em diversas fontes jaacute que se trata de um
tema relativamente novo (em relaccedilatildeo ao propoacutesito de se apresentar como uma
diretriz bem definida com contornos proacuteprios)
7
SUMAacuteRIO
INTRODUCcedilAtildeO 08
CAPIacuteTULO I - Origem definiccedilatildeo e premissas de coaching 11
CAPIacuteTULO II - Tipos contextos e cenaacuterios 18
CAPIacuteTULO III ndash O processo de coaching 24
CAPIacuteTULO IV ndash O profissional coache 29
CAPIacuteTULO V ndash Coaching e outras intervenccedilotildees 38
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO 51
8
INTRODUCcedilAtildeO
Pode-se dizer que o presente trabalho eacute fruto de uma mistura de
interesse fasciacutenio e ateacute de ligeira desconfianccedila diante da palavra ldquoCoachingrdquo e
de tudo que ela traz consigo
Esta palavra conforme seraacute visto ao longo deste trabalho eacute bem mais
antiga do que possa parecer assumindo alguns significados ateacute chegar ao
conceito de hoje O que despertou interesse entretanto foi a presenccedila maciccedila
do coaching na miacutedia atual sendo visto por muitos como uma febre a niacutevel
nacional e internacional Eacute certo que bem mais internacional poreacutem sua
chegada ao Brasil vem assumindo proporccedilotildees bem consideraacuteveis
O fasciacutenio surgiu de todo o contexto otimista que envolve a temaacutetica
Quem natildeo ficaria no miacutenimo entusiasmado diante de uma ideacuteia de um
processo que visa despertar o potencial das pessoas a fim de ajudaacute-las na
concretizaccedilatildeo de sonhos nas mais diversas aacutereas da vida Pois isso eacute o
coaching um sistema que ajuda a pessoa a mudar da maneira que ela quer e
a caminhar na direccedilatildeo que ela quer ir Conforme Leonardo Wolk (2008 p11)
ldquoO coaching eacute um convite agrave mudanccedila a ser mudado a pensar diferente a
revisar nossos modelosrdquo
Na visatildeo de Andreacutea Lages e Joseph OacuteConnor
ldquoCoaching eacute um jogo para altas apostas Felicidade As pessoas recorrem ao coaching porque querem ser felizes ou mais felizes Elas desejam uma vida satisfatoacuteria repleta de boas experiecircncias Bons relacionamentos uma trabalho que lhes decirc orgulho onde possam usar seus talentos e ganhar dinheirordquo (Lages Andrea e Joseph OacuteConnor 2004 p10)
9
Assim juntamente com o interesse e fasciacutenio sobre o coaching surgiu
tambeacutem certa desconfianccedila (o que acreditamos ser compreensiacutevel) Seraacute
mesmo este processo tatildeo comentado nos tempos atuais capaz de tantas
transformaccedilotildees significativas englobando as mais diversas aacutereas da vida das
pessoas E mais por que soacute agora ele comeccedilou a aparecer e ganhar
repercussatildeo jaacute que sua origem eacute tatildeo antiga
Em razatildeo destes questionamentos e da proporccedilatildeo tomada pelo
coaching por estar cada vez mais presente na miacutedia ser considerado como
uma das carreiras mais promissoras da atualidade por imprensa especializada
e fazer cada vez mais parte do mundo corporativo que se traz o tema agrave tona
com o fim de clareaacute-lo elucidando seus aspectos fundamentais tais como
origem contexto tipos finalidade etc conforme seraacute visto ao longo desta
dissertaccedilatildeo
O primeiro capiacutetulo faraacute uma abordagem da origem definiccedilatildeo e
algumas premissas do coaching Este capiacutetulo eacute fundamental para que se decirc
partida no estudo do tema Atraveacutes do conhecimento da origem do coaching
tanto em relaccedilatildeo agrave parte conceitual quanto agrave metodoloacutegica muitas questotildees jaacute
poderatildeo ser compreendidas com mais facilidade
O segundo capiacutetulo que trata dos tipos contextos e cenaacuterios tambeacutem
eacute da mais alta importacircncia na medida em que situa o coaching no mundo
contemporacircneo trazendo e explicando a conjuntura que lhe favoreceu bem
como proporcionando um maior entendimento da disciplina em diversas aacutereas
O terceiro capiacutetulo por sua vez tem o objetivo de desmembrar o
processo e trazecirc-lo para a praacutetica dizendo como o ele ocorre efetivamente A
parte que trata dos ldquoelementos do processo de coachingrdquo eacute bem significativa na
medida em que permite uma visatildeo bem apurada de como o processo deve ser
conduzido
10
Jaacute o quarto capiacutetulo traz a figura do coach figura essencial para o ecircxito
do processo Nesta parte seraacute abordada a importacircncia deste profissional seus
requisitos imprescindiacuteveis para que possa conduzir um processo de coaching
bem como as caracteriacutesticas que devem nortear sua conduta Por exemplo um
coach deve ter excelente capacidade de escuta e de observaccedilatildeo Um item
interessante deste capiacutetulo refere-se agraves atitudes que um coach natildeo deve
cometer (retiradas de uma pesquisa bibliograacutefica que trata dos 101 ldquoerrosrdquo mais
comuns deste profissional)
O capiacutetulo quinto finalmente trata de outras intervenccedilotildees humanas
que comumente satildeo confundidas com o coaching Apesar de natildeo haver ainda
um consenso acerca destas distinccedilotildees a linha adotada por este trabalho
decidiu diferenciar o coaching de outras modalidades corroborando a ideacuteia de
que se trata de uma disciplina individual merecendo portanto atenccedilatildeo e
tratamento especiacuteficos
11
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING
O tema ldquoCoachingrdquo conforme jaacute eacute de conhecimento geral no mundo
corporativo especialmente na aacuterea de Recursos Humanos haacute muito que se faz
presente seja neste ambiente citado seja em situaccedilotildees corriqueiras e praacuteticas
do dia a dia das pessoas Poreacutem antes mesmo de adentrarmos na
fundamentaccedilatildeo deste tema e na tentativa de elucidaccedilatildeo e justificativa dele ter
se tornado uma ldquofebrerdquo a niacutevel internacional cabe um estudo de sua origem no
que tange ao proacuteprio uso da palavra ldquocoachingrdquo bem como sua existecircncia
como metodologia
11 ndash Origem do Coaching enquanto palavra
Segundo Siacutelvio Celestino (2007) Coach eacute uma palavra inglesa mas de
vaacuterias origens francesa (coche) alematilde arcaica (kotche) holandesa (koets) e
huacutengara (kocsi)
Este autor inclusive faz uma menccedilatildeo agrave cidade huacutengara de Kocsi onde
surgiram os primeiros coches que viajavam entre Viena e Budapeste entre os
seacuteculos XV e XVI Eram carruagens muito cobiccediladas na eacutepoca por serem muito
confortaacuteveis Esta nomenclatura ia se modificando agrave medida que as carruagens
ultrapassavam fronteiras e chegavam a cidades com outros idiomas Esta ideacuteia
eacute corroborada pelo autor L Rivera (2005) que ainda acrescenta que a funccedilatildeo
primordial da palavra continuou (transportando pessoas de um local ao outro) e
12
ainda faz um paralelo com a funccedilatildeo atual do coaching que continua sendo a de
transportar pessoas (de um estado atual para um estado futuro)
Diversos satildeo os significados que esta palavra possui poreacutem dois
merecem maior destaque veiacuteculo para transporte de pessoas (em sua origem
carruagens) e teacutecnico ou treinador de profissionais O primeiro deles jaacute foi
explicitado Jaacute o segundo tratava-se de uma analogia aos tutores que
ensinavam agraves crianccedilas muitas vezes nas proacuteprias carruagens durante viagens
feitas pelas famiacutelias O tutor era conhecido como aquele que guiava crianccedilas
pelos ldquodiversos campos do conhecimentordquo
Tempos depois nas primeiras deacutecadas do seacuteculo XX as universidades
americanas comeccedilaram a chamar assim os instrutores de seus atletas
principalmente aqueles de esportes coletivos
Na deacutecada de 80 esta disciplina comeccedilou a ganhar autonomia e a se
apresentar como profissatildeo Autores precursores como Timoth Gallwey e Jonh
Withmore dentre outros comeccedilaram a propagar suas ideacuteias com destaque as
quais passaram a ingressar em novos campos de atuaccedilatildeo
12 ndash Origem do Coaching enquanto metodologia
A origem do coaching enquanto metodologia eacute bem mais antiga do que
normalmente se imagina Chiavenato (2002) jaacute fez uma vez uma alusatildeo a
Soacutecrates como ldquoa fonte inspiradora do coachingrdquo O autor trouxe agrave tona as
reuniotildees que o filoacutesofo fazia com seus disciacutepulos nas quais propunha temas
instigava ideacuteias mediantes perguntas e atuava como ouvintes destes Esta
atitude tinha o objetivo de desenvolver as pessoas fazer com que elas
abrissem suas mentes e buscassem o conhecimento dentro de si Isto se
explica pela premissa de Soacutecrates segundo a qual natildeo se podia ensinar nada
a ningueacutem visto que a pessoa jaacute tem todo o conhecimento dentro de si E o
que Soacutecrates queria era que as pessoas encontrassem a sua proacutepria verdade
13
Haacute ainda quem vai mais aleacutem com a ideacuteia de que os alunos de Soacutecrates se
recordavam de um ldquoconhecimento depositado em uma memoacuteria ancestralrdquo
Seguindo o mesmo pensamento de Soacutecrates Platatildeo seu disciacutepulo
tambeacutem trouxe relevante contribuiccedilatildeo para o coaching atraveacutes de dois grandes
recursos a formulaccedilatildeo de perguntas e a escuta ativa exercida pelo coach (o
que seraacute visto mais a frente)
Poderiacuteamos ainda citar outros grandes filoacutesofos e autores que faziam
coaching ainda que esta nomenclatura natildeo existisse Isto porque conforme
veremos de forma mais aprofundada ao longo deste trabalho o papel do
coaching natildeo eacute o de ensinar coisa alguma mas sim o de despertar o potencial
que existe em cada pessoa (coachee)
Jaacute no seacuteculo XX o coaching fez sua entrada no mundo esportivo
inicialmente nos Estados Unidos A ideacuteia de que neste ambiente o pior inimigo
do esportista era sua proacutepria mente foi essencial para o surgimento deste tema
A partir daiacute comeccedilou-se a estudar e desenvolver teacutecnicas para ajudar os
esportistas a superar os seus bloqueios e melhorar seus rendimentos Esta
teacutecnica comeccedilou a obter resultados inimaginaacuteveis e surpreendentes natildeo
demorando muito para que o coaching ultrapassasse a barreira do mundo
esportivo para o mundo empresarial e pessoal
Cumpre destacar novamente o nome Timoth Gallwey (1996) bem como
Thomas Leonard como um dos autores mais citados na literatura acerca do
assunto O primeiro ficou conhecido por sua abordagem diferenciada de se
jogar tecircnis Ao contraacuterio da maioria dos professores da eacutepoca Thimoty ldquotrouxerdquo
agrave tona para o mundo esportivo o princiacutepio da habilidade inata de movimentar-se
que existe no ser humano Segundo ele o teacutecnico deveria fazer perguntas ao
esportista que contribuiacutessem para sua expansatildeo da consciecircncia e a partir daiacute
examinasse o que deveria fazer para melhorar seu desempenho
14
Thomas Leonard por sua vez um bem-sucedido administrador
financeiro americano era procurado por seus clientes para discutir questotildees
financeiras bem como questotildees ligadas aacute atividade profissional e planejamento
de carreira A partir daiacute com a experiecircncia adquirida com estes clientes o
autor (segundo o boletim de fevereiro de 2008 da TISOC wwwtisoccom
enviado por email em 11 de fevereiro de 2008) utilizou-se de conceitos
empresariais socioloacutegicos filosoacuteficos esportivos e espirituais para criar um
processo que apoiasse as pessoas na criaccedilatildeo de uma vida ideal Seu papel foi
fundamental para que as pessoas deixassem a resignaccedilatildeo e conformismo e
comeccedilassem a trabalhar na concretizaccedilatildeo de seus sonhos A importacircncia de
Thomas reconhecido por muitos como o ldquopai do coaching modernordquo se explica
pela criaccedilatildeo da primeira Universidade de Coaching em 1992 da Federaccedilatildeo
Internacional de Coaching (The International Coaching Federation ndashICF) em
1994 e posteriormente da Associaccedilatildeo Internacional de Coaching (The
International Asociation Coaching ndash IAC) O autor faleceu de modo repentino
em 2003 mas seu trabalho continuou a repercutir a niacutevel internacional
estimulando o crescimento do movimento associativo iniciado por ele
Da mesma forma tambeacutem num momento mais proacuteximo aos dias atuais
cabe citar o papel da psicologia humanista como uma das influenciadoras do
coaching Vaacuterios satildeo os links que ligam estas duas disciplinas mas aqui
citamos dois de grande importacircncia O foco nas pessoas suas motivaccedilotildees e
necessidades e natildeo em suas patologias e o desenho feito pela proacutepria pessoa
de seu caminho partindo do presente para o futuro
13 ndash Definiccedilatildeo de Coaching
Na literatura atual existem diversas definiccedilotildees para coaching Uma que
merece atenccedilatildeo pela sua criatividade eacute a do autor Leonardo Wolk (2008) que
diz que o coaching eacute ldquoa arte de soprar brasasrdquo Na mesma obra ele diz ainda
ldquoCoaching eacute um caminho de transformaccedilatildeo pessoal que comeccedila a partir do desejo do protagonista ou de certa
15
insatisfaccedilatildeo que o impulsiona a uma busca Eacute nessa inquietude que encontraraacute desafios e tambeacutem aliados Muitas pessoas fazendo coaching despertam o melhor de si O coaching eacute um convite agrave mudanccedila a ser mudado a pensar diferente a revisar nossos modelosrdquo (Wolk Leonardo 2008 p4 e p5)
Seguindo a mesma linha citamos o autor Jose L Menendez segundo o
qual ldquoO coaching eacute uma arte que faz com que o indiviacuteduo busque seu
autoconhecimento de modo a desenvolver seu potencial ao maacuteximordquo E mais
ldquoCoaching eacute uma filosofia que se centra no indiviacuteduo desde uma perspectiva global Neste processo o indiviacuteduo descobre a si mesmo suas necessidades valores pessoais fortalezas e fraquezas e suas metas aonde quer chegar conscientizando aonde se encontra hojerdquo (wwwjoselmenendezcom acessado em 18022009)
A autora Andrea Lages (2004 p14) faz um comentaacuterio bem interessante
do que eacute o coaching ldquoO que eacute notaacutevel eacute forccedila e a versatilidade inatas do
coachingrdquo E o autor Joseph Orsquo Connor na mesma obra tambeacutem traccedila linhas
bem interessantes ao relacionar coaching com sonhos
ldquoo que o coaching tem a ver com sonhosiquest Coaching eacute sobre mudanccedila sobre efetuar mudanccedilas Coaching envolve sua imaginaccedilatildeo e ao mesmo tempo eacute extremamente praacutetico no mundo real Ele lida com metas e realizaccedilatildeo Vincula o mundo dos sonhos com o mundo da realidadeldquo (Lages Andrea amp Joseph Oacuteconnor 2004 paacuteg 3)
Outra grande figura de destaque na temaacutetica do coaching corrobora o
pensamento acima com as seguintes palavras
ldquoexpressotildees tais como o lsquoestimular o melhor em cada umrsquo ou o ldquoseu potencial ocultorsquo pressupotildeem que muitas coisas existem dentro das pessoas agrave espera de serem liberadasrdquo (Whitmore 2004p13)
16
Cumpre ainda citar novamente palavras de Andrea Lages (2004 p10)
quando diz que ldquocoaching eacute um jogo para altas apostas qual seja a felicidaderdquo
o que faz com que seja disciplina da mais alta importacircncia em qualquer tempo
em qualquer parte do mundo
14 ndash Premissas de Coaching
1 Na maioria dos casos as pessoas natildeo tecircm consciecircncia do
quanto elas sabem sendo imprescindiacutevel que elas reconheccedilam seu
proacuteprio potencial escondido Ou seja elas devem adquirir uma
consciecircncia efetiva de que satildeo capazes de fazer melhor de que seus
sucessos satildeo decorrentes de seus proacuteprios esforccedilos e que outras
pessoas tambeacutem acreditam nelas
2 As pessoas possuem recursos nem sempre adequadamente
aproveitados para aumentar a sua performance Assim mais uma
vez entra a questatildeo da consciecircncia Eacute primordial que elas acreditem
que jaacute possuem todos os recursos necessaacuterios ou que podem criaacute-
los Natildeo haacute que se falar em pessoas sem recursos apenas em
estados mentais pouco desenvolvidos
3 Perguntas pontuais pertinentes e uacuteteis satildeo capazes de produzir
bem mais resultados do que ordens e comandos O cliente tem
as respostas o coach as perguntas A consciecircncia e a
responsabilidade (essecircncias do coaching) aumentam mais quando se
pergunta do que quando se ordena algo
4 Todo erro pode representar uma oportunidade de aprendizagem
Natildeo haacute que se falar em fracasso mas tatildeo somente em feedback Se
uma pessoa ainda natildeo alcanccedilou uma meta isto pode significar tatildeo
somente uma necessidade de uma pausa para reavaliar a estrateacutegia
e ponderar a necessidade de um novo caminho para depois dar
17
prosseguimento Um novo caminho a ser traccedilado pode inclusive
trazer melhores resultados
5 Toda aprendizagem eacute precedida de uma forma de
experimentaccedilatildeo Quando algueacutem aprende algo efetivamente ocorre
uma expansatildeo da capacidade efetiva e esta soacute eacute possiacutevel mediante
um processo vivencial Aprender natildeo eacute apenas obter informaccedilatildeo
mas sim incrementar uma competecircncia para operar num novo
domiacutenio que ateacute entatildeo natildeo era possiacutevel
6 As pessoas criam sua proacutepria realidade e agem como se os
mapas mentais criados fossem efetivamente ldquoa realidaderdquo
Existe aqui a necessidade de uma conscientizaccedilatildeo de que mapas
mentais podem muitas vezes limitar o potencial mais do que qualquer
realidade externa A partir dessa conscientizaccedilatildeo as pessoas devem
avaliar suas crenccedilas jaacute que algumas operam como verdadeiros
impedimentos de realizaccedilatildeo de metas
7 O coaching eacute uma parceria sineacutergica e estritamente imparcial
Tanto a pessoa que se submete ao processo (coachee) como a que
o conduz (coach) devem ter em mente desde o iniacutecio esta premissa
Coaching eacute uma parceria em que o resultado dos esforccedilos vai muito
aleacutem de uma simples parceria onde ocorre um treinamento por
exemplo
18
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS
Agrave medida que o coaching comeccedilou a se desenvolver e ganhar mais
espaccedilo na miacutedia ele comeccedilou tambeacutem a se especializar tal qual costuma
ocorrer com as demais profissotildees Vale dizer que antes mesmo dessa
disciplina ser vista como tal seu campo de atuaccedilatildeo jaacute era bem consideraacutevel
Inicialmente falava-se em Coaching Pessoal ou de Vida e Coaching
Corporativo ou Empresarial natildeo se esquecendo poreacutem do Coaching
Esportivo (segundo se reza a origem do coaching conforme o conhecemos
hoje)
Dando continuidade a este processo de especializaccedilatildeo comeccedilaram a
surgir outros tipos Assim aleacutem dos jaacute mencionados merece destaque o
Coaching Executivo com forte presenccedila nas organizaccedilotildees Poderiacuteamos nos
estender nesta especializaccedilatildeo poreacutem acreditamos que conhecer estes tipos
citados jaacute eacute de grande valia para um melhor entendimento da disciplina
Cumpre informar que por mais que possam existir tipos diferentes as
habilidades envolvidas satildeo as mesmas apenas o campo de atuaccedilatildeo que eacute
distinto Ou seja um coach pode e deve ateacute se especializar mas sempre
considerando a ocorrecircncia de uma sobreposiccedilatildeo conforme nos diz Andrea
Lages
ldquoUm coach pessoal natildeo pode operar sem examinar o trabalho do cliente por exemplo e um coach empresarial natildeo pode trabalhar adequadamente com um cliente a menos que o ajude a ajustar seu trabalho com a vida pessoalrdquo (Lages Andrea amp Joseh Oacuteconnor 2004 paacuteg17)
19
Resta esclarecer que natildeo existe ainda entre os autores e estudiosos do
assunto uma concordacircncia referente aos tipos de coaching bem como
definiccedilotildees dos mesmos O que eacute de concordacircncia ldquogeralrdquo eacute a sobreposiccedilatildeo que
um tipo acaba exercendo no outro o que de fato eacute o mais relevante no
direcionamento do processo de coaching
A seguir os tipos mais destacados pelos autores
21 ndash Coaching Pessoal ou de Vida
O Coaching Pessoal aborda a vida do cliente em todas as suas
dimensotildees (pessoal profissional sauacutede relacionamentos etc) Este tipo
possui o foco de estabelecer metas de vida mediante anaacutelise de valores
pessoais crenccedilas satisfaccedilatildeo atual e expectativas nos mais diversos aspectos
Em outras palavras o Coaching Pessoal objetiva a capacitaccedilatildeo do
cliente na sua auto-realizaccedilatildeo e aumento da performance de sua vida como um
todo ou apenas para atingimento de uma meta especiacutefica Sua proposta eacute a de
conscientizar o coachee de seu potencial e forccedila interior de modo a manter o
foco nas accedilotildees que lhe permitam transformar a realidade alcanccedilando uma vida
equilibrada em seus valores missatildeo e propoacutesito
Nesta modalidade conforme jaacute dito eacute muito comum que o cliente jaacute se
apresente com um assunto imediato a resolver e pontual normalmente ligado a
questotildees de disciplina como por exemplo perder peso melhorar o
condicionamento fiacutesico se relacionar melhor com o companheiro etc Eacute
bastante comum tambeacutem que ao se submeter ao processo de coaching para
resoluccedilatildeo de uma questatildeo especiacutefica outras questotildees relevantes se
apresentem tornando o processo mais completo com resultados mais
satisfatoacuterios
20
22 ndash Coaching Corporativo ou Empresarial
O Coaching Empresarial lida com as questotildees relacionadas ao mundo
profissional (trabalho e carreira) Esta modalidade tem como foco traccedilar e
alcanccedilar metas de produtividade e crescimento da empresa Assim o papel do
coach aqui eacute o de despertar conhecimentos nos profissionais que faccedilam com
que estes se sintam mais motivados e tomem accedilotildees eficazes que atendam aos
anseios organizacionais
Diversos satildeo os temas em que o Coaching Empresarial pode atuar
Como exemplos podemos citar mudanccedilas organizacionais falta de clareza
sobre a visatildeo da empresa produtividade inferior agraves expectativas da empresa
baixo comprometimento com resultados e falta de sinergia e objetividade
O Coaching Empresarial pode ser visto tambeacutem como uma forma de se
monitorar consultorias ou treinamentos visto que estes muitas vezes natildeo
levam a uma mudanccedila sustentaacutevel no logo prazo representando desperdiacutecio
de dinheiro
Cabe lembrar mais uma vez que normalmente o coaching empresarial
invade o coaching pessoal jaacute que ningueacutem pode separar sua vida profissional
do restante de sua vida
23 ndash Coaching Executivo
O Coaching Executivo tem como objetivo a capacitaccedilatildeo de executivos
na sua performance e excelecircncia nos negoacutecios como tambeacutem pessoal Esta
modalidade visa uma clareza da missatildeo pessoal e empresarial de modo que os
propoacutesitos da empresa e do executivo estejam em harmonia
21
Este tipo de coaching eacute voltado para a alta gerecircncia com pessoas que
detecircm autoridade e poder numa organizaccedilatildeo para melhorar as tomadas de
decisatildeo estrateacutegica e lideranccedila
O Coaching Executivo cumpre o papel primordial de dar uma abertura
para que os executivos possam externar suas perspectivas sonhos duacutevidas e
temores contribuindo assim para o melhor desempenho destes e
consequumlentemente da empresa Nas palavras de Andrea Lages (2004 p18)
ldquoO retorno do Coaching Executivo pode ser fantaacutesticordquo
24 ndash Coaching Esportivo
O Coaching Esportivo conforme jaacute dito neste trabalho eacute visto por muitos
como a origem do coaching como uma profissatildeo tal qual o concebemos nos
dias atuais Seu objetivo estaacute em desenvolver atletas e times para um alto
desempenho na sua modalidade Eacute bastante comum que os atletas recebam
treinamento de um jogador profissional algueacutem que jaacute teve uma carreira de
sucesso Mas isso natildeo chega a ser um requisito imprescindiacutevel O importante eacute
que o coach conheccedila bem a modalidade esportiva na qual venha a atuar e as
reais necessidades fiacutesicas psicoloacutegicas e motivacionais que um atleta precisa
desenvolver para que trabalhe todo o seu potencial e se transforme num
campeatildeo
Cabe lembrar aqui de Timoth Gallwey com sua famosa obra ldquoThe inner
game of tennisrdquo na qual predominava a ideacuteia do ldquojogo internordquo onde o real
oponente do atleta estava dentro dele mesmo suas limitaccedilotildees e fraquezas
Diversos satildeo os benefiacutecios desta modalidade de coaching para o atleta
tais como fortalecimento da auto-estima melhora da concentraccedilatildeo elaboraccedilatildeo
de metas concretas e reais e melhora da performance mental e fiacutesica
22
25 ndash Contexto Coaching Empresarial e Coaching Executivo
Mudanccedilas impactantes em todos os campos da sociedade de forma
global e numa velocidade tatildeo alta que se torna praticamente impossiacutevel de
acompanhaacute-las e absorvecirc-las De forma resumida podemos dizer que este eacute o
contexto ou cenaacuterio com o qual o Coaching Empresarial e o Executivo vecircm se
deparando especialmente nos dias atuais
ldquoO lugar onde as pessoas trabalham como elas se comunicam a forma como as transaccedilotildees e interaccedilotildees negociais satildeo conduzidas e geridas tudo estaacute mudando num ritmo cada vez mais aceleradordquo (Ware Jamp GranthamC 2003p148)
A substituiccedilatildeo da terra mateacuterias-primas e matildeo-de-obra pelo talento
criatividade conhecimento e a inovaccedilatildeo como principal fonte de vantagem
competitiva merece atenccedilatildeo especial por ser a mudanccedila que repercute mais
diretamente na atuaccedilatildeo das pessoas dentro de uma organizaccedilatildeo A autora
Rosa R Krauz (2007 p10) ao analisar esta mudanccedila cada vez mais
recorrente disse em uma de suas obras as seguintes palavras ldquoEstabelecer
alianccedilas formar equipes e elevar a capacidade de forma cooperativa e
sintocircnica passaram a ser o novo mantrardquo
Assim em decorrecircncia desta transformaccedilatildeo cria-se uma necessidade
de rever as formas de lideranccedila estrateacutegias e processos de gestatildeo de modo
que as organizaccedilotildees possam acompanhar o processo evolutivo pelo qual
passa o mundo contemporacircneo mantendo-se competitivas Esta demanda
pode ser vista como o contexto ideal e propulsor do surgimento do Coaching
Empresarial bem como do Executivo jaacute que ambos se caracterizam por uma
metodologia com foco na accedilatildeo e resultado na customizaccedilatildeo brevidade do
processo de auto-aprendizado e desenvolvimento de novas competecircncias
essenciais na atualidade
23
Cabe mencionar que neste novo cenaacuterio empresarial reflexo das
diversas transformaccedilotildees globais aparece tambeacutem um novo profissional muitas
vezes chamado de ldquotrabalhador do conhecimentordquo Este profissional
obviamente apresenta novas expectativas que vatildeo muito aleacutem de seu
desenvolvimento dentro da empresa Ele tambeacutem se preocupa com
oportunidades que lhe proporcionem crescimento profissional e pessoal e
deseja investir em sua carreira de forma efetiva o que acaba por criar uma
expansatildeo de seu campo a outros empregadores Visto isso podemos
vislumbrar aqui uma nova demanda de Coaching Executivo jaacute que as
empresas comeccedilam a ter a percepccedilatildeo de que para que seus melhores talentos
sejam mantidos ela deve investir neles desenvolvecirc-los
Outro fator consideraacutevel eacute que neste novo mundo empresarial
caracterizado pela competiccedilatildeo acirrada forte pressatildeo e estresse em razatildeo da
busca por resultados cada vez melhores em menor tempo e falta de garantia
de emprego os executivos muitas vezes se sentem solitaacuterios acuados e numa
posiccedilatildeo defensiva Esta situaccedilatildeo por sua vez acaba por ser mais uma
propulsora do processo de Coaching Executivo
Oportunas as palavras do coach Joatildeo Luiz Cortez no artigo ldquoCoaching
Como (Re) Descobrir o Seu Potencialrdquo
ldquoNo dia a dia o mecanismo empresarial atual estaacute estruturado para que as pessoas tenham cada vez menos tempo para pensar e foquem seu trabalho na execuccedilatildeordquo ldquoNosso desempenho estaacute ligado agrave capacidade que temos de perceber o mundo em nossa volta e nos percebermos Quem conseguir entender melhor o mundo de hoje e o de amanhatilde e promover as mudanccedilas vai ser mais competitivo Eacute nesse contexto que os profissionais ndash e as empresas em que trabalham- que passaram pelo aconselhamento de coaching levam enorme vantagemrdquo (Cortez Joatildeo Coaching Como (Re) Descobrir o Seu Potencial)
24
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING
ldquoO bom coaching eacute uma habilidade uma arte talvez que requer uma compreensatildeo profunda e muita praacutetica para expressar seu extraordinaacuterio potencialrdquo (WhitmoreJohnp12) ldquoCoaching processo de aprendizagem transformacional de assumir responsabilidade maximizar a consciecircncia e a autoconfianccedilardquo (WolkLeonardo 2008 pix)
Podemos dizer que se trata de um processo bem definido com iniacutecio e
fim que consiste em estabelecer metas claras e viaacuteveis e um caminho que leve
agrave concretizaccedilatildeo destas metas
Um processo de coaching bem conduzido eacute aquele em que o coach
(pessoa que direciona o coaching) consegue fazer com que o coachee (cliente
ou quem recebe o coaching) desperte o melhor de si se supere muitas vezes
inclusive supere o conhecimento do proacuteprio coach
Eacute imprescindiacutevel que o coach tenha uma visatildeo otimista em relaccedilatildeo agrave
capacidade inativa de seus clientes E esta visatildeo haacute de ser realista pois caso
natildeo seja de alguma forma acabaraacute sendo externada comprometendo o
processo
Segundo Rosa R Krausz
ldquoO processo de coaching estimula a capacidade das pessoas de se reinventarem e encontrarem alternativas vaacutelidas apesar das restriccedilotildees do contexto que atuam O processo de coaching quando adequadamente
25
conduzido pode ser comparado a uma enzima que provoca mudanccedilas a si proacutepria uma espeacutecie de fermento do crescimento e da superaccedilatildeo pessoal e profissional Dessa forma desencadeia e ativa a auto-descoberta e o aproveitamento do potencial ateacute entatildeo natildeo utilizadordquo (KrauszRosa R 2007 p27)
Cabe ainda citar a definiccedilatildeo do processo de coaching segundo a
International Coaching Federation
ldquoEm cada sessatildeo o cliente elege o tema de conversaccedilatildeo enquanto o coach escuta e contribui com observaccedilotildees e perguntas Este meacutetodo interativo cria transparecircncia e motiva o cliente a agir O coaching acelera o avanccedilo dos objetivos do cliente ao proporcionar maior enfoque e consciecircncia de suas possibilidades de escolha O coaching toma como ponto de partida a situaccedilatildeo atual do cliente e se centra no que este estaacute disposto a fazer para chegar aonde ele se vecirc no futuro estando consciente de que todo resultado depende das intenccedilotildees escolhas e accedilotildees dele mesmo respaldadas pelo esforccedilo do coach e aplicaccedilatildeo do meacutetodo de coachingrdquo (wwwicf-escom acessado em 16032009)
Por se tratar de uma profissatildeo recente ainda em desenvolvimento natildeo
haacute que se falar em regras riacutegidas e preacute-estabelecidas quanto ao formato
propriamente dito do coaching ateacute porque eacute papel do coach criar seu proacuteprio
estilo e adequaacute-lo a cada cliente que se apresente de uma forma
personificada Contudo os autores em sua maioria costumam adotar um
meacutetodo bem parecido mediante a realizaccedilatildeo de sessotildees individuais com
duraccedilatildeo de uma a duas horas aproximadamente abrangendo os seguintes
elementos
31 ndash Elementos do Processo de Coaching
8 Levantamento de expectativas O coach deve conhecer quais satildeo
as expectativas do cliente em relaccedilatildeo ao processo da forma mais
26
clara possiacutevel a fim de que possa administraacute-las informando-lhe o
que pode efetivamente ser esperado do programa
9 Esclarecimento do conceito e a que se propotildee o coaching
Estritamente vinculado ao momento anterior aqui o coach faz uma
explanaccedilatildeo do conceito do coaching e de sua metodologia de modo
que o cliente possa entender a disciplina esclarecer suas duacutevidas e
vislumbrar a possibilidade de realizaccedilatildeo de suas metas Eacute
recomendado que o coach exemplifique outros processos de
coaching (obviamente mantendo a confidencialidade) de modo a dar
mais credibilidade ao processo
10 Estabelecimento da relaccedilatildeo coach-coachee A relaccedilatildeo entre o
coach e o cliente deve ser embasada na mais estrita confianccedila Eacute
necessaacuterio que ocorra um feedback natildeo soacute por parte do coach
como tambeacutem do coachee a fim de que haja uma troca de
experiecircncias o que por sua vez facilita a identificaccedilatildeo e a confianccedila
O coach deve ter respeito pelas crenccedilas e valores do cliente Eacute
interessante que o coach faccedila uma adequaccedilatildeo de sua linguagem
corporal e tom de voz a do cliente a fim de ampliar o entendimento a
empatia e demonstrar concordacircncia Eacute importante que fique claro que
esta relaccedilatildeo pressupotildee uma interaccedilatildeo muacutetua e voluntaacuteria
11 Mapeamento do perfil do coachee e coleta de informaccedilotildees O
coach deve fazer uma avaliaccedilatildeo informal do cliente a fim de
identificar os traccedilos mais marcantes de sua personalidade E deve
fazer uma coleta de informaccedilotildees acerca da vida do cliente em seus
mais diversos aspectos (carreira relacionamentos sauacutede situaccedilatildeo
financeira valores desenvolvimento espiritual lazer atividades
fiacutesicas)
12 Descoberta da preocupaccedilatildeo imediata do cliente Tatildeo logo o coach
tome conhecimento das expectativas do cliente e colete as
27
informaccedilotildees mais relevantes acerca de sua vida ele teraacute bons
subsiacutedios para descobrir a preocupaccedilatildeo imediata deste Uma boa
forma de se fazer esta descoberta eacute a utilizaccedilatildeo de uma teacutecnica de
perguntas a qual permite ao coach ler as ldquoentrelinhasrdquo e perceber de
fato o que aflige seu cliente com maior intensidade O coach deve
buscar respostas para questotildees bem relevantes tais como o que
levou o cliente a procuraacute-lo o que ele deveraacute passar a fazer de forma
diferente o que ele precisaraacute parar de fazer etc
13 Elaboraccedilatildeo de um plano de metas e definiccedilatildeo de accedilotildees
estrateacutegicas e taacuteticas Aqui eacute possiacutevel estabelecer um plano bem
definido de accedilotildees especiacuteficas e mensuraacuteveis que levem o cliente a
caminhar na direccedilatildeo de suas metas Este plano como jaacute dito deve
ser feito da forma mais personalizada possiacutevel O coach deve ainda
estabelecer um cronograma previamente acordado e informaacute-lo ao
cliente informando-lhe tambeacutem suas responsabilidades necessaacuterias
ao ecircxito do programa
32 ndash Importacircncia das perguntas
Um bom processo de coaching deve ser embasado numa consistente
teacutecnica de perguntas com o fim de ldquoextrairrdquo do cliente todo o seu potencial
inato Perguntas pontuais e pertinentes satildeo capazes de abrir novas
possibilidades de accedilatildeo efetiva trazendo muitos resultados
O coach deve fazer perguntas estrateacutegicas e poderosas mediante as
quais o cliente possa de fato descobrir o que realmente necessita quer e ateacute
se sente merecedor
Inicialmente as perguntas satildeo feitas com o objetivo de coleta de
informaccedilotildees baacutesicas acerca do cliente Jaacute num segundo momento elas satildeo
feitas visando uma exploraccedilatildeo de crenccedilas e valores daquele os quais satildeo da
28
mais alta importacircncia para que se possa traccedilar um perfil do cliente e
posteriormente um caminho de metas
Citando mais uma vez Leonardo Wolk
ldquoPara crescer mudar e transformar eacute necessaacuterio revisar sistemas de crenccedilas e modelos mentais e que para isso ajuda muito estar na mente de aprendizrdquo (Wolk Leonardo 2008 pix)
Atraveacutes das perguntas o coachee comeccedila a pensar sobre sua
experiecircncia ainda que natildeo saiba respondecirc-las Isto porque mesmo que uma
pessoa natildeo tenha uma resposta pronta para alguma questatildeo de alguma forma
ela iraacute pensar nesta questatildeo de modo a encontrar alguma resposta que seja O
coach por sua vez deve prestar a maior atenccedilatildeo possiacutevel natildeo soacute nas respostas
que por ventura sejam dadas como e principalmente pelas respostas que natildeo
satildeo dadas de forma clara e os sinais que se apresentam no momento
Conforme jaacute mencionado ldquoler a linguagem subliminarrdquo (comentaacuterios triviais
eufemismos divagaccedilotildees etc)
29
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH
Da mesma forma que podemos encontrar vaacuterias definiccedilotildees para
coaching o mesmo se pode dizer do termo ldquocoachrdquo Leonardo Wolk (2008)
que definiu coaching como ldquoa arte de soprar brasasrdquo define ldquocoachrdquo como ldquoo
soprador de brasasrdquo (como natildeo poderia deixar de ser) deixando claro desde
logo a relevacircncia deste profissional para o ecircxito do processo Segundo o autor
ldquoo papel do coach eacute multifacetadordquo (Wolk Leonardo2008 p11) devendo este
ter uma postura ativa investigar indagar ldquobuscar os indiacutecios mais certeiros
para encontrar pistas nas narrativas do coacheerdquo (pessoa a que se submete ao
processo de coaching- o cliente)
Este profissional exerce uma funccedilatildeo de coadjuvante mas como jaacute
mencionado da mais alta relevacircncia para que o coachee seja capaz de
despertar seu potencial e realizar suas metas Entre estes dois deve-se
estabelecer uma relaccedilatildeo iacutentima e estritamente confidencial sendo este um dos
requisitos essenciais nesta parceria Este contexto de confidencialidade eacute
imprescindiacutevel para que ocorra um diaacutelogo transparente o qual por sua vez
possibilita ao coach a percepccedilatildeo da melhor postura a ser adotada e que possa
trazer mais estiacutemulos no coachee
O papel do coach (novamente na visatildeo de Leonardo Wolk 2008 p12)
eacute o de ldquocapacitar os outros atraveacutes de muacuteltiplas ferramentas para que se
convertam em melhores observadores de si mesmos e do seu mundo de
30
relaccedilotildeesrdquo A consequumlecircncia disso seraacute o famoso despertar das habilidades
inatas do indiviacuteduo O coach deve ser um aliado de seu cliente
Segundo Andrea Lages (2004 p91) jaacute citada neste trabalho ldquoos
coaches fazem perguntas que irradiam luz nos lugares certosrdquo A autora relata
um fato onde ao ser questionada sobre que metaacutefora ela usaria para se
descrever como coach respondeu ldquouma exploradora de piracircmidesrdquo E a
resposta foi justificada com as seguintes palavras ldquoquando vocecirc sabe para
onde olhar eacute possiacutevel encontrar tesouros dentro de lugares onde ningueacutem
jamais esteverdquo Existe uma riqueza nesta resposta primeiro por revelar a
essecircncia do coach que eacute a de extrair o melhor de seu cliente e segundo que a
resposta dada pela autora aconteceu em razatildeo de uma boa pergunta no
momento certo o que tambeacutem deve ser realizado pelos coaches No caso em
questatildeo natildeo se tratava de uma sessatildeo de coaching mas foi bem relevante no
sentido de trazer agrave tona a questatildeo das perguntas na relaccedilatildeo coach-coachee
Uma boa pergunta ilumina novas aacutereas e levam o cliente a reflexotildees que
podem trazer respostas surpreendentes
Cabe ainda citar a autora Rosa R Krauz (2007 p26) quando diz
ldquoQuem natildeo acredita na capacidade do outro provavelmente teraacute pouco
sucesso como coachrdquo Mais agrave frente (p28) ela diz ldquoO ponto de partida do
processo de coaching eacute o aqui e agora isto eacute onde o coachee se encontra
hojerdquo sendo imprescindiacutevel que o coach tome conhecimento dessa situaccedilatildeo
para iniciar seu trabalho
Passadas as definiccedilotildees importante lembrar que em termos gerais
diversas satildeo as pessoas que estatildeo recorrendo agrave procura de coaches pelos
mais diversos motivos (desempenho profissional esportivo maior qualidade de
vida etc) Podemos inclusive de uma forma mais abrangente afirmar que as
pessoas recorrem ao coaching em busca de serem felizes ou ateacute mais felizes
(seja em que aacuterea for) o que desta forma amplia a demanda por estes
profissionais pois natildeo haacute neste mundo quem natildeo tenha esta busca Isso sem
deixar de mencionar aquelas pessoas que se encontram em crises e com
31
necessidade de reflexotildees sobre sua vida e principalmente de um ldquoolhar
externordquo que lhe permita uma visatildeo mais pragmaacutetica
Esta demanda maior por sua vez faz com que a profissatildeo de coach se
torne cada vez mais valiosa e apresente grande expansatildeo a niacuteveis
surpreendentes Segundo um artigo publicado no Jornal Gazeta Mercantil ldquoO
processo de coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento
de 300 ao anordquo
41 ndash Caracteriacutesticas de um Coach
1 Capacidade de observaccedilatildeo Capacidade de observar atentamente
o comportamento do cliente sua linguagem expressatildeo corporal tom
de voz etc Examinar tambeacutem modificaccedilotildees de comportamento ao
falar de certos assuntos ou omissatildeo
2 Capacidade de escuta Focar a atenccedilatildeo no cliente demonstrar
amplo interesse em ouvir sua histoacuteria percepccedilotildees expectativas e
guardar estes dados Fazer perguntas abertas que tambeacutem
demonstrem real interesse em ouvi-lo
3 Clareza verbal Transmitir com clareza suas ideacuteias Fazer perguntas
objetivas Esclarecer quaisquer duacutevidas do cliente e colocaacute-lo a par
de todo o processo de uma forma ordenada
4 Visatildeo de projeto Capacidade de traccedilar uma trajetoacuteria para o cliente
a partir dos dados obtidos na primeira sessatildeo e fazer uma estimativa
de prazo para o alcance de metas bem como vislumbrar o
desmembramento do processo em outros aspectos ou ainda aacutereas
da vida do cliente
32
5 Confidencialidade Ter consciecircncia da importacircncia das informaccedilotildees
que lhe satildeo confidenciadas e trataacute-las com sigilo respeito e
seriedade Isto eacute primordial para o sucesso da parceria que se
estabelece
6 Otimismo Acreditar no potencial do cliente e motivaacute-lo
constantemente no alcance de suas metas talentos e valores
independente do contexto Natildeo perder de vista seu papel de ldquovincular
o mundo dos sonhos com o da realidaderdquo
7 Equiliacutebrio emocional Agir de forma imparcial com o cliente e natildeo
se envolver emocionalmente com as situaccedilotildees apresentadas por
este Agir de forma seacuteria e comprometida sem perder o espiacuterito
amistoso e motivador
8 Capacidade de fornecer feedback Buscar uma percepccedilatildeo objetiva
e sem julgamentos do desempenho do cliente de modo a contribuir
para seu processo de auto-observaccedilatildeo Este feedback deve ser dado
em momentos oportunos Assim como os comportamentos negativos
os positivos tambeacutem devem ser relatados ateacute porque eacute essencial
para o cliente ter seus avanccedilos reconhecidos
42 ndash Papel de um Coach
Conforme jaacute dito o papel de um coach eacute multifacetado englobando
atribuiccedilotildees ligadas a diversas aacutereas do conhecimento Podemos no entanto
destacar algumas dessas principais atribuiccedilotildees
9 Caracterizar e planejar o tipo de serviccedilo a ser prestado de forma
customizada de acordo com o cliente
33
10 Descrever e elencar os limites de seu trabalho e comunicaacute-los
previamente ao cliente
11 Estabelecer metas junto ao cliente a partir de ldquoanaacuteliserdquo deste e
averiguaccedilatildeo de seus sonhos expectativas e insatisfaccedilatildeo com
situaccedilotildees presentes
12 Estabelecer um plano de accedilatildeo para alcance dessas metas que seja
ao mesmo tempo viaacutevel e desafiador assim como pragmaacutetico e com
expectativa de resultados concretos
13 Obter informaccedilotildees do cliente sobre sua histoacuteria e caracteriacutesticas nas
aacutereas da vida mais relevantes (ainda que o coaching seja especiacutefico
eacute importante conhecer outros dados)
14 Elaborar um ldquoprognoacutesticordquo como resultado da anaacutelise feita
informando pontos positivos e negativos do cliente e do
cenaacuteriocontexto em que o mesmo estaacute inserido
15 Motivar e encorajar o cliente constantemente na concretizaccedilatildeo de
suas metas E perceber atitudes de desmotivaccedilatildeo buscar suas
causas em conjunto com o cliente para revertecirc-las imediatamente
16 Transmitir informaccedilotildees vaacutelidas e consistentes e conhecimentos e
teacutecnicas interessantes
17 Atuar como um facilitador de modo a proporcionar ao cliente uma
expansatildeo de sua concepccedilatildeo de mundo que contribua por sua vez
para um aumento de auto-estima e otimismo
34
43 ndash O que o Coach natildeo deve fazer
A Escola Internacional de Coaching (The International School of
Coaching) uma associaccedilatildeo espanhola jaacute citada neste trabalho elaborou um
livro (E-book ndash 101 errores) abordando 101 ldquoerrosrdquo que fazem parte do mundo
do coaching A proacutepria associaccedilatildeo utilizou a palavra ldquoerrosrdquo entre aspas
explicitando seu convencimento de que na verdade natildeo haacute erros mas sim
feedback ou seja cada erro reconhecido eacute uma indicaccedilatildeo de onde se pode
melhorar Cometer erros eacute natural humano a chave estaacute em como responder
a cada situaccedilatildeo deste tipo
Logo abaixo segue uma listagem de 10 (dez) erros bem frequumlentes
selecionados a partir dos 101 (cento e um) abordados na obra citada sempre
tendo em vista a aprendizagem contiacutenua de que se trata o coaching e como um
proacuteprio desmembramento o papel do coach
18 Fazer demasiado barulho Alguns coaches atuam de forma
demasiada ruidosa natildeo soacute com a voz como tambeacutem de forma
emocional com acentuada ansiedade de que o cliente prospere logo
De certa forma entram em competiccedilatildeo com o cliente por espaccedilo na
sessatildeo de coaching A soluccedilatildeo aqui eacute deixar que o cliente seja como
eacute e natildeo utilizaacute-lo para validar suas proacuteprias expectativas
19 Dar conselhos muito prontos (ldquoEntregar de bandejardquo) Quando um
coach sabe que tem um conselho perfeito para seu cliente e sente a
necessidade de interrompecirc-lo eacute bem provaacutevel que seu conselho natildeo
seja escutado de forma apropriada O coach deve recordar e ter em
mente que o cliente antes de tudo deseja compartir sua histoacuteria suas
expectativas (ser escutado)
20 Fazer coaching da mesma maneira com todos os clientes Isto
natildeo quer dizer que os coaches precisem atuar como ldquocamaleatildeordquo
mas eles devem personalizar sua atuaccedilatildeo de acordo com as
35
necessidades de cada cliente O estilo proacuteprio deveraacute ser mantido
mas as ferramentas conceitos distinccedilotildees estrateacutegias devem ser
utilizadas no momento mais apropriado e de forma customizada a
cada cliente
21 Aceitar cegamente as metas do cliente Satildeo poucos os clientes
que tecircm claro seus objetivos logo no princiacutepio Assim eacute necessaacuterio
que o coach (em parceria com o cliente) tenha tempo para se
assegurar de quais satildeo as melhores metas a se traccedilar sem partir
logo para as primeiras apresentadas
22 Prometer grandes resultados ao cliente O coach natildeo tem nenhum
controle sobre o que o cliente obteraacute deixaraacute de obter ou resolveraacute
Simplesmente natildeo pode prometer nenhum resultado em nenhum
momento Eacute melhor e mais seguro dizer o que outros clientes
obtiveram de seu processo de coaching Prometer menos faz com
que o cliente assuma maior responsabilidade de seu proacuteprio ecircxito no
coaching
23 Assumir uma postura ldquopaternalistardquo Alguns clientes apresentam
certa dificuldade em como considerar seu coach e muitos caem no
erro algumas vezes induzidos por este mesmo de vecirc-lo com uma
postura paternal Assim eacute dever do coach de deixar bem claro desde
o iniacutecio seu papel de ldquosoacutecio colaboradorrdquo Para natildeo induzir a erro o
coach deve ainda prestar atenccedilatildeo em alguns pontos tais como
a Seu tom de voz jamais falar como um pai fala a um filho
b Dar mais importacircncia ao ecircxito dos clientes do que eles proacuteprios
c Tentar proteger o cliente das situaccedilotildees difiacuteceis da vida
d Ver o cliente como uma pessoa indefesa que precisa de
cuidados (isto inclusive contraria toda a fundamentaccedilatildeo do
processo de coaching)
36
24 Natildeo escutar o que diz o cliente Eacute muito comum dentro de uma
conversaccedilatildeo as pessoas deixarem de escutar o que as outras dizem
a partir de um determinado momento por acreditarem que jaacute sabem
o que a outra vai falar Contudo isto jamais pode acontecer em uma
sessatildeo de coaching Assim uma boa dica que o coach deve seguir eacute
buscar escutar cada cliente como se tudo fosse novo ainda que
tenha a impressatildeo de que jaacute escutou a histoacuteria contada outras vezes
Na verdade eacute apenas uma impressatildeo pois a partir do momento que
se trata de um novo cliente eacute impossiacutevel que a histoacuteria a ser contada
seja a mesma O coach deve sempre primar pelo respeito ao seu
cliente escutaacute-lo com atenccedilatildeo fazer todas as perguntas cabiacuteveis
mesmo que acredite que jaacute tenha entendido tudo
25 Natildeo perceber as desculpas apresentadas pelo cliente
desviando-se com distraccedilotildees Quando um cliente natildeo quer cumprir
algo buscar concretizar uma meta possivelmente ele apresentaraacute
alguma desculpa ainda que inconscientemente para isso Nesse
caso o coach deve ter aguccedilar sua sensibilidade para perceber essas
desculpas as quais muitas vezes se apresentam da seguinte forma
e Uma crise pessoal ou profissional ldquonovardquo
f Uma meta nova bem mais ldquointeressanterdquo
g Um interesse repentino e inoportuno pelo proacuteprio coach e sua
vida
h Um interesse repentino por conversaccedilotildees extremamente
conceituais e filosoacuteficas
i Explanar e se estender por temas irrelevantes e triviais sobre si
mesmo
26 Natildeo expor de forma clara as normas baacutesicas do processo Os
novos clientes devem receber todas as informaccedilotildees relevantes
acerca do processo bem como do proacuteprio coach As normas baacutesicas
incluem pontos como
37
j A rapidez o tempo que os clientes necessitam fazer mudanccedilas
importantes (um tempo meacutedio jaacute que natildeo se pode jamais
generalizar)
k A maneira pela qual os clientes seratildeo abordados pelo coach
l A abertura que o cliente necessita ter para novos enfoques
m A honestidade que se espera do cliente em todo momento
27 Esperar fazer coaching ateacute que esteja preparado Alguns coaches
estudam coaching e fazem diversas formaccedilotildees complementaacuterias
poreacutem nunca fazem coaching de forma onerosa pois natildeo se sentem
preparados Isto trata-se de um bloqueio emocional que deve ser
resolvido Assim como em diversas disciplinas muitos dos aspectos
de coaching satildeo aprendidos na praacutetica Portanto desde que o coach
jaacute tenha a parte teoacuterica bem desenvolvida ele natildeo deve tardar em
partir para a parte praacutetica
38
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO
Considerando a forte expansatildeo que o coaching vem apresentando nos
derradeiros tempos a niacutevel nacional e internacional uma questatildeo se faz
imprescindiacutevel de anaacutelise qual seja a de diferenciaacute-lo de outros processos de
intervenccedilatildeo no desenvolvimento humano como a terapia o aconselhamento o
mentoring e a consultoria
Antes mesmo de adentrarmos nesta diferenciaccedilatildeo cumpre esclarecer
que ainda natildeo haacute um consenso na literatura acerca das distinccedilotildees entre
coaching e as demais formas de intervenccedilatildeo E mais alguns autores (em
menor nuacutemero) chegam a fundir algumas destas modalidades com o proacuteprio
coaching Todavia a linha adotada por este trabalho estaacute em consonacircncia
com boa parte dos autores que concordam com a referida diferenciaccedilatildeo
conforme se pode ver logo abaixo
51 Coaching e terapia
O coaching em momento algum se volta para a anaacutelise de patologias
questotildees emocionais complexas como traumas fobias e depressotildees Ele foca
no consciente em condutas concretas observaacuteveis Eacute orientado na direccedilatildeo do
ajuste do objetivo da meta na conduccedilatildeo do cliente agrave obtenccedilatildeo de conquistas
Ambas as disciplinas se constituem em processos dialoacutegicos poreacutem na
visatildeo de Leonardo Wolk (2008 p13) ldquoenquanto na atualidade da palavra
39
produzida na sessatildeo de psicoterapia o passado se mobiliza torna-se moacutevel
natildeo eacute isso o que acontece na sessatildeo de coachingrdquo Aiacute estaacute a principal diferenccedila
entre os dois um se volta para experiecircncias e sentimentos relacionados a
eventos passados enquanto que o outro se volta para o momento presente jaacute
com uma visatildeo voltada para resultados
O campo de abrangecircncia da terapia satildeo as questotildees relacionadas com a
sauacutede emocional O campo do coaching por sua vez satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
Pode ateacute acontecer de questotildees psicoloacutegicas se apresentarem numa
sessatildeo de coaching jaacute que se trata de uma fronteira sutil em alguns
momentos Mas aiacute cabe a sabedoria do coach de perceber tal fato processar
esta informaccedilatildeo e natildeo deixar que o processo venha a ser prejudicado Citando
novamente Leonardo Wolk(2008 p15) ldquoCoaching natildeo eacute divatilde corporativordquo
52 Coaching e aconselhamento
O aconselhamento consiste numa relaccedilatildeo na qual uma pessoa busca
ajudar uma outra a compreender e resolver problemas aos quais ela tem que
enfrentar nas mais diversas aacutereas da vida Este tipo de relaccedilatildeo costuma se
resolver num tempo relativamente breve na medida em que trata de
dificuldades pontuais em contrapartida a algumas intervenccedilotildees sobretudo o
coaching sendo essa uma de suas diferenccedilas
Outra distinccedilatildeo relevante consiste no foco que cada uma destas
intervenccedilotildees costuma ter ao buscar soluccedilotildees Ou seja o aconselhamento
volta-se para resoluccedilatildeo das questotildees apresentadas a partir de uma perspectiva
das experiecircncias passadas do cliente enquanto que o coaching tem uma
perspectiva totalmente voltada para o momento presente e um futuro proacuteximo
em seu objetivo de alcance de metas
40
Em relaccedilatildeo agrave abrangecircncia o aconselhamento visa lidar com questotildees
emocionais Haacute quem diga que o aconselhamento eacute uma forma de ldquopsicologia
situacionistardquo onde a situaccedilatildeo eacute a causa do sintoma e natildeo o contraacuterio Jaacute o
coaching questotildees de desafios e transformaccedilotildees especiacuteficas
E finalmente uma distinccedilatildeo crucial Enquanto que no coaching existe a
figura de um conselheiro (fonte de consultas e recomendaccedilotildees) uma pessoa
que tem um conhecimento especiacutefico e que daacute conselho na sua proacutepria
acepccedilatildeo da palavra no coaching o proacuteprio cliente chega a uma conclusatildeo de
accedilotildees a serem tomadas a partir de um processo de auto-aprendizagem
estimulado pelo coach
53 Coaching e mentoring
Na visatildeo de Max Gehringer (Vocecirc SA online ed45625 acessado em
03032009) ldquoMentoring pode ser definido como lsquoum processo pelo qual se
adquire conhecimento experiecircncia e orientaccedilatildeorsquo para a carreira e para a vidardquo
ldquoum processo de treinar jovens talentos com ecircnfase nos neurocircnios e no futurordquo
Outra definiccedilatildeo esclarecedora foi dada por Idalberto Chiavenato em
entrevista para o jornal Carreira e Sucesso
ldquoMentoring significa uma relaccedilatildeo entre uma pessoa experiente (o mentor) para ensinar e preparar outra pessoa (o orientando ou protegido) com menos conhecimento ou familiaridade em determinada aacuterea O mentoring costuma fazer parte integrante do processo de encarreiramento ou planejamento de carreira As relaccedilotildees de mentoring podem ocorrer em qualquer niacutevel e em qualquer aacuterea da organizaccedilatildeordquo (Jornal Carreira e Sucesso 149ordf ediccedilatildeo acessado em 03032009)
Segundo o referido autor mentoring e coaching devem atuar como
coadjuvantes em muitos aspectos apesar de conceitualmente serem
diferentes Poreacutem uma grande diferenccedila estaacute no fato de o coaching vincular-se
41
a uma lideranccedila participativa e renovadora das pessoas e o mentoring com o
desenvolvimento de carreira
A abrangecircncia do mentoring satildeo as questotildees relacionadas com a
carreira ou transiccedilotildees profissionais demonstrando aiacute uma especificidade em
relaccedilatildeo ao coaching que lida com questotildees de desafios e modificaccedilotildees em
temaacuteticas aleacutem daquelas ligadas agrave carreira do cliente
O mentor atua no campo do conhecimento e da teacutecnica O coach por
sua vez conforme jaacute visto tem a sua atuaccedilatildeo voltada para o desenvolvimento
de potencialidades Bem interessante as palavras da autora Ane Arauacutejo (1999)
ao dizer ldquoEnquanto o mentor eacute inspiraccedilatildeo o coach eacute transpiraccedilatildeordquo
54 Coaching e consultoria
Na visatildeo do consultor Edson Gil
ldquoA consultoria eacute um processo interativo onde haacute a atuaccedilatildeo de um agente de mudanccedila (consultor) junto aos demais executivos e funcionaacuterios de uma organizaccedilatildeo com a finalidade de atender as necessidades de sobrevivecircncia e expansatildeo do negoacuteciordquo (wwwedsongilcombr acessado em 02032009)
O campo de abrangecircncia da consultoria satildeo questotildees e problemas da
empresa enquanto que o do coaching vale repetir satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
No que tange agrave abordagem a consultoria aborda aquilo que pode ser
transformado e melhorado no sistema da empresa Jaacute o coaching traccedila uma
abordagem da atuaccedilatildeo do cliente em razatildeo de resultados a serem alcanccedilados
Os resultados de uma consultoria costumam ser um aperfeiccediloamento da
organizaccedilatildeo bem como soluccedilatildeo e prevenccedilatildeo de situaccedilotildees problemaacuteticas
42
CONCLUSAtildeO
A essecircncia do coaching conforme amplamente abordada no presente
trabalho pode ser resumida como a busca da excelecircncia de acordo com a visatildeo
pessoal de cada indiviacuteduo nos diversos segmentos em que a vida se ldquodividerdquo
Essa excelecircncia por sua vez eacute obtida mediante um processo em que
potenciais inatos (presente em todo ser humano) satildeo despertados e
desenvolvidos atraveacutes de teacutecnica apropriada
Ao se tomar conhecimento deste propoacutesito do coaching natildeo eacute de se
estranhar uma sensaccedilatildeo de desconfianccedila e ateacute descreacutedito diante de tanto
otimismo e promessas de felicidade e realizaccedilatildeo de sonhos Ainda mais
quando se estende este tema para o mundo corporativo (inclusive maior foco
deste trabalho)
Esta constataccedilatildeo foi primordial para que a presente dissertaccedilatildeo
tomasse o devido cuidado de trazer o coaching para o mundo real Transformar
sonhos em realidade sim Poreacutem mediante teacutecnica com procedimentos bem
definidos customizados feito por profissionais devidamente preparados
treinados e conscientes de sua responsabilidade Eacute imprescindiacutevel inclusive
que as pessoas tomem bastante cuidado na contrataccedilatildeo de um coach pois
muitos se apropriam desta ldquoprofissatildeordquo sem estudo aprofundado das teacutecnicas
que lhe satildeo inerentes
A partir da definiccedilatildeo de coaching foi possiacutevel entender o quanto este
tema eacute antigo e o quanto se fez presente na vida das pessoas visando sempre
melhorias e progressos ainda que de forma aparentemente oculta (caso da
ldquomauecircticardquo de Soacutecrates) Ou seja muitas pessoas eram submetidas ao
coaching sem saber
43
O marco da descoberta do coaching como um processo de
aprendizagem transformacional em muito se deve ao professor de tecircnis Timoth
Gallwey sendo um dos primeiros a trazer com nitidez premissas baacutesicas do
coaching como a ideacuteia do ldquoinimigo internordquo presente no homem A partir daiacute
natildeo tardou muito que outros intelectuais percebessem que aquela teacutecnica
aplicada num jogo esportivo poderia muito bem ser estendida a outras aacutereas da
vida com sucesso Cabe citar tambeacutem Thomas Leonard que com sua atuaccedilatildeo
como consultor financeiro tambeacutem teve papel crucial na conduccedilatildeo do processo
de coaching como o concebemos hoje (natildeo soacute em relaccedilatildeo agrave teacutecnica
propriamente dita como tambeacutem pela divulgaccedilatildeo do coaching)
Assim mediante todo o estudo presente neste trabalho desde a
origem do coaching ateacute seus tipos e contexto em que se faz presente bem
como alguns estudos de caso feitos em paralelo foi bem enriquecedor concluir
que esta disciplina apesar de todo este revestimento de otimismo ateacute certa
utopia trata-se sim de disciplina seacuteria com teacutecnicas bem definidas resultados
pragmaacuteticos capaz de trazer grandes avanccedilos na vida do homem em todos os
contextos em que este vier a atuar
44
BIBLIOGRAFIA
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GIL EDSON urlhttpwwwedsongilcombrconsultoriahtm data de acesso
02032009
GEHRINGER Max
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acesso 03032009
CHIAVENATOIdalberto
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acesso 03032009
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data de acesso 12032009
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12032009
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data de acesso 16032009
46
ANEXO 1
ldquoCoachingrdquo eacute um personal de
negoacutecios
Essa aptidatildeo pode ser aplicada com um reforccedilo para a aacuterea comercial da empresa
VILLELA DA MATTA SAtildeO PAULO
O que haacute em comum entre nomes como o Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra aleacutem do fato de serem treinadores esportivos e liderarem vitoriosos A resposta eacute que nenhum deles ensinou nada a nenhum dos atletas
Eacute isso mesmo Eacute muita pretensatildeo imaginar que Bernardinho ou Felipatildeo amestraram seus jogadores rumo agrave vitoacuteria ou que Nuno Cobra poderia ter ensinado algo a Ayrton Senna
Esses treinadores fizeram bem mais que isso Foram peccedilas fundamentais para potencializar competecircncias e despertar o desempenho maacuteximo de cada um desses profissionais ateacute que atingissem o topo em suas modalidades
Foram verdadeiros escavadores de aptidotildees e talentos Souberam explorar qualidades convencendo-os a manterem o foco no que realmente eacute importante e ainda tiveram sensibilidade para atribuir forccedilas aos mais importantes predicados de cada um deles Cada qual em sua modalidade respeitando as caracteriacutesticas de cada esportista
Todos esses mestres Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra figuram nessas histoacuterias como verdadeiros ldquoCoachesrdquo Satildeo personagens imprescindiacuteveis nas conquistas e vitoacuterias que enaltecem a histoacuteria de nosso esporte seja no futebol vocirclei ou automobilismo
Essas importantes figuras chamadas ldquoCoachesrdquo no universo esportivo conquistaram um espaccedilo tatildeo fundamental nesse cenaacuterio que atualmente a responsabilidade pelas conquistas jaacute satildeo praticamente inerentes a esses figurotildees Natildeo haacute mais como separar esses treinadores das grandes conquistas de seus disciacutepulos
Analisando esses importantes resultados positivos o mundo corporativo resolveu absorver essa figura do ldquoCoachrdquo e aplicaacute-la a realidade corporativa Foi entatildeo criado o contemporacircneo processo de Coaching com objetivo uacutenico de elevar o niacutevel dos resultados e produtividade focando o desenvolvimento de habilidades do executivo liacuteder ou homem de negoacutecios
A receita eacute simples e a soluccedilatildeo que surgiu do mundo esportivo com a figura do ldquoCoachrdquo jaacute pode ser acessada e aplicada com sucesso ao mundo dos negoacutecios Uma espeacutecie de reforccedilo coadjuvante na disputada arena comercial Um maestro para administrar compassos e desenvolver sinergia competitiva focando e aprimorando as principais qualidades do capital
47
humano de uma organizaccedilatildeo
Dessa forma tal como um ldquopersonal trainerrdquo o Coach vai estabelecendo junto ao ldquoatleta corporativordquo circuitos de atuaccedilatildeo especiacuteficos trabalhando aptidotildees qualidades e desempenho
As necessidades do mundo corporativo justificam o crescimento contiacutenuo do processo de Coaching Satildeo diferentes ldquomodalidadesrdquo (Executive Career Business Team ou Lidership) que respeitam e obedecem a regras especiacuteficas de atuaccedilatildeo mas todas com um uacutenico objetivo Resultado O processo de Executive Coaching natildeo objetiva ensinar o indiviacuteduo a ser um executivo O profissional Coach vai ter como principal funccedilatildeo elevar o niacutevel de habilidades empreendedoras do profissional e permitir que ele atue de forma mais pragmaacutetica e efetiva Os resultados de uma empresa dependem do desempenho do executivo em todos os aspectos Esse indiviacuteduo que estaacute agrave frente do empreendimento precisa possuir uma enorme capacidade de realizar metas competecircncia de lideranccedila e gestatildeo e ainda se tornar um mestre em gerar resultados para o negoacutecio Afinal satildeo prazos a serem cumpridos e indicadores a serem atingidos que ele ainda tem que somar a saber administrar vaidades humanas de seus funcionaacuterios e equipe poliacuteticas internas da organizaccedilatildeo a situaccedilatildeo atual do mercado acionistas clientes e a proacutepria famiacutelia e vida pessoal Para isso o ldquoCoachrdquo pode funcionar como um excelente maestro nessa grande orquestra corporativa organizando e harmonizando todos os setores Jaacute o Business Coaching eacute soluccedilatildeo ideal quando o assunto eacute desenvolver o negoacutecio Esse processo atua diretamente na gestatildeo Satildeo desenvolvidas estrateacutegias para identificaccedilatildeo das reais necessidades com a utilizaccedilatildeo da ldquoexpertiserdquo do proacuteprio empreendedor que idealizou e investiu no negoacutecio Com a implantaccedilatildeo do Coaching a tendecircncia eacute conseguir maior comprometimento dos funcionaacuterios e tornar o ambiente de trabalho mais cooperativo e produtivo O processo de Coaching promove mudanccedilas positivas e introduz de maneira efetiva e em qualquer setor empresarial uma verdadeira cultura de resultados recorrentes O Coaching natildeo eacute um acontecimento como eacute considerado um treinamento motivacional ou de lideranccedila onde se absorve e se programa ao cotidiano apenas 22 das informaccedilotildees adquiridas Coaching eacute um novo processo que gera e estimula uma decisatildeo ou accedilatildeo contiacutenua validando mudanccedilas e os novos aprendizados de forma mais eficaz
Um dos mais importantes liacutederes Jack Welch presidente da GE que conseguiu em 23 anos saltar de 14 bilhotildees para 410 bilhotildees o valor de mercado da companhia tem uma frase que aponta o futuro do cenaacuterio organizacional no mundo ldquoNo futuro pessoas que natildeo forem coaches natildeo seratildeo promovidas Gestores que forem Coaches seratildeo a regrardquo
A figura de um profissional dotado de todos os requisitos do empreendedor somados a caracteriacutesticas de liacuteder eacute cada vez mais disputado pelo mercado O mundo dos negoacutecios estaacute prestes a viver uma escassez de liacutederes e o topo organizacional seraacute alcanccedilado por quem se preparar agora
O processo de Coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento de 300 ao ano Isso porque o Brasil eacute considerado o berccedilo do empreendedorismo Paiacutes de grandes
48
oportunidades e criatividade afinaL muitos brasileiros ldquocriamrdquo
O brasileiro eacute empreendedor com enorme disposiccedilatildeo e habilidade para superar crises ousadia para assumir riscos e proacute-atividade para criar novas empresas Poreacutem nosso empreendedor infelizmente ainda carece de capacitaccedilatildeo empreendedora de qualidade que lhe forneccedila a base necessaacuteria para identificar oportunidades criar a empresa e lideraacute-la de maneira eficiente
As oportunidades para o Brasil
Pensando em todas essas questotildees que Ricardo Bellino - empresaacuterio e fundador mantenedor do Instituto do Empreendedor (INEMP) em parceria com a empresa Ernest amp Young se associou a Sociedade Brasileira de Coachingreg a maior referecircncia em Coaching no Brasil e a uacutenica a ter licenciamento oficial do Behavioral Coaching Institute (BCI) o maior instituto de qualidade teacutecnica no mundo responsaacutevel pelo desenvolvimento da metodologia utilizada em empresas como Walt Disney NASA Pfizer Sony Corporation The Bank of New York Ernest amp Young Lloyds Bank Daimler Chrysler Vodafone entre outras Ricardo tem em seu curriacuteculo importantes empreendimentos Conseguiu convencer o milionaacuterio Donald Trump a iniciar um empreendimento no Brasil e ainda virou soacutecio do empresaacuterio de moda Jonh Casablancas e trouxe ao Brasil uma unidade da Elite Models a mais conceituada e importante agecircncia de modelos no mundo Aleacutem disso introduziu no Brasil o concurso Elite Look of the Year evento que se transformou em vitrine de exportaccedilatildeo de modelos brasileiras
O Deal Maker Ricardo Bellino especialista em transformar ideacuteias em negoacutecios faz parte do seleto grupo de colaboradores da publicaccedilatildeo Gazeta Mercantil Hoje tambeacutem eacute o grande responsaacutevel pela visibilidade do Coaching no mundo
Ricardo Bellino eacute formado pela Sociedade Brasileira de Coachingreg e utiliza o processo de Coaching em seus negoacutecios e empreendimentos O empresaacuterio ainda eacute Conselheiro Estrateacutegico em Empreendedorismo da SBC e promete democratizar o Coaching e levar a possibilidade de crescimento e desenvolvimento com esse processo a todos Ricardo que tem uma grande preocupaccedilatildeo e muita responsabilidade social afirma que ldquoPessoas estimuladas corretamente satildeo grandes potenciais de prosperidaderdquo
Villela da Matta possui larga experiecircncia em Executive Coaching e Life Coaching co-desenvolveu o meacutetodo Personal amp Professional Coachingreg Eacute Presidente da Sociedade Brasileira de Coachingreg membro do ICC(International Coaching Council) modelou e teve como mestres os principais Coaches da atualidade como Tad James Anthony Robbins Brian Tracy Wayne Dyer Zig Ziglair Perry Zeus e Suzanne Skiffington e outros Palestrante Internacional Psicanalista Trainer certificado pelo Conselho Americano de PNL e Hipnoterapeuta pelo Conselho Americano de Hipnose Cliacutenica possui o tiacutetulo de MBA pela Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e atuou por 20 anos em empresas do grupo Daylmer-Chrysler e Deutsche Telekom
49
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING 11
11- Origem do coaching enquanto palavra 11
12- Origem do coaching enquanto metodologia 12
13- Definiccedilatildeo de coaching 14
14- Premissas de coaching 16
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS 18
21- Coaching Pessoal ou de Vida 19
22- Coaching Corporativo ou Empresarial 20
23- Coaching Executivo 20
24- Coaching Esportivo 21
25- Contexto Coaching Empresarial
e Coaching Executivo 22
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING 24
31- Elementos do Processo de Coaching 25
32-Importacircncia das Perguntas 27
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH 29
41- Caracteriacutesticas de um Coach 31
42- Papel de um Coach 32
50
43- O que o Coach natildeo deve fazer 34
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO 38
51- Coaching e Terapia 38
52- Coaching e Aconselhamento 39
53- Coaching e Mentoring 40
54- Coaching e Consultoria 41
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
51
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
3
AGRADECIMENTOS
A Deus pelo divino milagre da vida e
pelo maravilhoso caminho de
aprendizados e evoluccedilatildeo
Aos amigos e parentes que
acreditaram em uma nova conduccedilatildeo de
minha vida profissional
4
DEDICATOacuteRIA
Dedico esta monografia agrave minha querida
matildee por estar sempre ao meu lado me
apoiando incentivando e principalmente
por acreditar no meu potencial
Dedico tambeacutem aos amigos que aleacutem da
preciosa amizade tambeacutem contribuiacuteram
para minha vida profissional me
proporcionando novas perspectivas
abrindo meus horizontes
5
RESUMO
Despertar o melhor de si e caminhar na direccedilatildeo de concretizaccedilatildeo de
metas na vida pessoal profissional organizacional etc Com esta visatildeo que o
coaching vem ganhando cada vez mais espaccedilo na atualidade despertando o
interesse das pessoas pelos mais diversos motivos
Em termos pessoais o coaching vai de encontro a pessoas que almejam
transformaccedilotildees em suas vidas seja em pequenas meacutedias ou grandes
proporccedilotildees As pessoas em sua maioria estatildeo tomando maior consciecircncia de
seus recursos internos e estatildeo querendo enfrentar o comodismo e partir para
accedilotildees mais ativas buscando descobrir o que realmente querem e precisam
para serem mais felizes traccedilando o caminho adequado que lhes conduza a
esta felicidade Este caminho por sua vez poderaacute ser bem melhor traccedilado
mediante uma teacutecnica apropriada e adaptada a cada tipo de pessoa e ambiente
em que esta se encontre
No que tange agrave vida profissional e corporativa o coaching tambeacutem vai
de encontro a pessoas que buscam a felicidade soacute que adaptada a um
contexto profissional empresarial Mas jamais podemos esquecer que
empresas satildeo feitas de pessoas as quais tecircm seus sonhos e visotildees proacuteprios
E mais nos dias atuais muitos profissionais buscam oportunidades que
realmente lhes proporcionem desenvolvimento pessoal e profissional natildeo
pensando tatildeo somente no atendimento da empresa Cabe ao coaching e aos
seus condutores fazer um paralelo entre a visatildeo das pessoas e das empresas
de modo que ldquotodosrdquo saiam satisfeitos
Assim que o presente trabalho monograacutefico se apresenta com o objetivo
de trazer elucidaccedilotildees a respeito do coaching clareando seu conceito seus
aspectos fundamentais e o contexto que facilita e promove a presenccedila do
mesmo
6
METODOLOGIA
O presente trabalho foi elaborado mediante vasta pesquisa bibliograacutefica
leitura de livros artigos de revistas e jornais entrevistas questionaacuterios e visitas
a sites da internet nacionais e internacionais (sobretudo espanhoacuteis)
A escolha do tema se deu em razatildeo do interesse que o mesmo
despertou em mim tatildeo logo tomei conhecimento de sua existecircncia tal qual se
apresenta nos tempos atuais Agrave primeira vista vislumbrei uma diretriz de como
a vida das pessoas poderia progredir seja no campo pessoal profissional e ateacute
organizacional de forma mais raacutepida e praacutetica do que as vistas anteriormente
Ou seja trata-se de um tema vasto com capacidade de atendimentos
muacuteltiplos poreacutem de faacutecil entendimento e visualizaccedilatildeo
A partir deste interesse dei iniacutecio a um processo investigativo tomando
o cuidado de buscar informaccedilotildees em diversas fontes jaacute que se trata de um
tema relativamente novo (em relaccedilatildeo ao propoacutesito de se apresentar como uma
diretriz bem definida com contornos proacuteprios)
7
SUMAacuteRIO
INTRODUCcedilAtildeO 08
CAPIacuteTULO I - Origem definiccedilatildeo e premissas de coaching 11
CAPIacuteTULO II - Tipos contextos e cenaacuterios 18
CAPIacuteTULO III ndash O processo de coaching 24
CAPIacuteTULO IV ndash O profissional coache 29
CAPIacuteTULO V ndash Coaching e outras intervenccedilotildees 38
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO 51
8
INTRODUCcedilAtildeO
Pode-se dizer que o presente trabalho eacute fruto de uma mistura de
interesse fasciacutenio e ateacute de ligeira desconfianccedila diante da palavra ldquoCoachingrdquo e
de tudo que ela traz consigo
Esta palavra conforme seraacute visto ao longo deste trabalho eacute bem mais
antiga do que possa parecer assumindo alguns significados ateacute chegar ao
conceito de hoje O que despertou interesse entretanto foi a presenccedila maciccedila
do coaching na miacutedia atual sendo visto por muitos como uma febre a niacutevel
nacional e internacional Eacute certo que bem mais internacional poreacutem sua
chegada ao Brasil vem assumindo proporccedilotildees bem consideraacuteveis
O fasciacutenio surgiu de todo o contexto otimista que envolve a temaacutetica
Quem natildeo ficaria no miacutenimo entusiasmado diante de uma ideacuteia de um
processo que visa despertar o potencial das pessoas a fim de ajudaacute-las na
concretizaccedilatildeo de sonhos nas mais diversas aacutereas da vida Pois isso eacute o
coaching um sistema que ajuda a pessoa a mudar da maneira que ela quer e
a caminhar na direccedilatildeo que ela quer ir Conforme Leonardo Wolk (2008 p11)
ldquoO coaching eacute um convite agrave mudanccedila a ser mudado a pensar diferente a
revisar nossos modelosrdquo
Na visatildeo de Andreacutea Lages e Joseph OacuteConnor
ldquoCoaching eacute um jogo para altas apostas Felicidade As pessoas recorrem ao coaching porque querem ser felizes ou mais felizes Elas desejam uma vida satisfatoacuteria repleta de boas experiecircncias Bons relacionamentos uma trabalho que lhes decirc orgulho onde possam usar seus talentos e ganhar dinheirordquo (Lages Andrea e Joseph OacuteConnor 2004 p10)
9
Assim juntamente com o interesse e fasciacutenio sobre o coaching surgiu
tambeacutem certa desconfianccedila (o que acreditamos ser compreensiacutevel) Seraacute
mesmo este processo tatildeo comentado nos tempos atuais capaz de tantas
transformaccedilotildees significativas englobando as mais diversas aacutereas da vida das
pessoas E mais por que soacute agora ele comeccedilou a aparecer e ganhar
repercussatildeo jaacute que sua origem eacute tatildeo antiga
Em razatildeo destes questionamentos e da proporccedilatildeo tomada pelo
coaching por estar cada vez mais presente na miacutedia ser considerado como
uma das carreiras mais promissoras da atualidade por imprensa especializada
e fazer cada vez mais parte do mundo corporativo que se traz o tema agrave tona
com o fim de clareaacute-lo elucidando seus aspectos fundamentais tais como
origem contexto tipos finalidade etc conforme seraacute visto ao longo desta
dissertaccedilatildeo
O primeiro capiacutetulo faraacute uma abordagem da origem definiccedilatildeo e
algumas premissas do coaching Este capiacutetulo eacute fundamental para que se decirc
partida no estudo do tema Atraveacutes do conhecimento da origem do coaching
tanto em relaccedilatildeo agrave parte conceitual quanto agrave metodoloacutegica muitas questotildees jaacute
poderatildeo ser compreendidas com mais facilidade
O segundo capiacutetulo que trata dos tipos contextos e cenaacuterios tambeacutem
eacute da mais alta importacircncia na medida em que situa o coaching no mundo
contemporacircneo trazendo e explicando a conjuntura que lhe favoreceu bem
como proporcionando um maior entendimento da disciplina em diversas aacutereas
O terceiro capiacutetulo por sua vez tem o objetivo de desmembrar o
processo e trazecirc-lo para a praacutetica dizendo como o ele ocorre efetivamente A
parte que trata dos ldquoelementos do processo de coachingrdquo eacute bem significativa na
medida em que permite uma visatildeo bem apurada de como o processo deve ser
conduzido
10
Jaacute o quarto capiacutetulo traz a figura do coach figura essencial para o ecircxito
do processo Nesta parte seraacute abordada a importacircncia deste profissional seus
requisitos imprescindiacuteveis para que possa conduzir um processo de coaching
bem como as caracteriacutesticas que devem nortear sua conduta Por exemplo um
coach deve ter excelente capacidade de escuta e de observaccedilatildeo Um item
interessante deste capiacutetulo refere-se agraves atitudes que um coach natildeo deve
cometer (retiradas de uma pesquisa bibliograacutefica que trata dos 101 ldquoerrosrdquo mais
comuns deste profissional)
O capiacutetulo quinto finalmente trata de outras intervenccedilotildees humanas
que comumente satildeo confundidas com o coaching Apesar de natildeo haver ainda
um consenso acerca destas distinccedilotildees a linha adotada por este trabalho
decidiu diferenciar o coaching de outras modalidades corroborando a ideacuteia de
que se trata de uma disciplina individual merecendo portanto atenccedilatildeo e
tratamento especiacuteficos
11
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING
O tema ldquoCoachingrdquo conforme jaacute eacute de conhecimento geral no mundo
corporativo especialmente na aacuterea de Recursos Humanos haacute muito que se faz
presente seja neste ambiente citado seja em situaccedilotildees corriqueiras e praacuteticas
do dia a dia das pessoas Poreacutem antes mesmo de adentrarmos na
fundamentaccedilatildeo deste tema e na tentativa de elucidaccedilatildeo e justificativa dele ter
se tornado uma ldquofebrerdquo a niacutevel internacional cabe um estudo de sua origem no
que tange ao proacuteprio uso da palavra ldquocoachingrdquo bem como sua existecircncia
como metodologia
11 ndash Origem do Coaching enquanto palavra
Segundo Siacutelvio Celestino (2007) Coach eacute uma palavra inglesa mas de
vaacuterias origens francesa (coche) alematilde arcaica (kotche) holandesa (koets) e
huacutengara (kocsi)
Este autor inclusive faz uma menccedilatildeo agrave cidade huacutengara de Kocsi onde
surgiram os primeiros coches que viajavam entre Viena e Budapeste entre os
seacuteculos XV e XVI Eram carruagens muito cobiccediladas na eacutepoca por serem muito
confortaacuteveis Esta nomenclatura ia se modificando agrave medida que as carruagens
ultrapassavam fronteiras e chegavam a cidades com outros idiomas Esta ideacuteia
eacute corroborada pelo autor L Rivera (2005) que ainda acrescenta que a funccedilatildeo
primordial da palavra continuou (transportando pessoas de um local ao outro) e
12
ainda faz um paralelo com a funccedilatildeo atual do coaching que continua sendo a de
transportar pessoas (de um estado atual para um estado futuro)
Diversos satildeo os significados que esta palavra possui poreacutem dois
merecem maior destaque veiacuteculo para transporte de pessoas (em sua origem
carruagens) e teacutecnico ou treinador de profissionais O primeiro deles jaacute foi
explicitado Jaacute o segundo tratava-se de uma analogia aos tutores que
ensinavam agraves crianccedilas muitas vezes nas proacuteprias carruagens durante viagens
feitas pelas famiacutelias O tutor era conhecido como aquele que guiava crianccedilas
pelos ldquodiversos campos do conhecimentordquo
Tempos depois nas primeiras deacutecadas do seacuteculo XX as universidades
americanas comeccedilaram a chamar assim os instrutores de seus atletas
principalmente aqueles de esportes coletivos
Na deacutecada de 80 esta disciplina comeccedilou a ganhar autonomia e a se
apresentar como profissatildeo Autores precursores como Timoth Gallwey e Jonh
Withmore dentre outros comeccedilaram a propagar suas ideacuteias com destaque as
quais passaram a ingressar em novos campos de atuaccedilatildeo
12 ndash Origem do Coaching enquanto metodologia
A origem do coaching enquanto metodologia eacute bem mais antiga do que
normalmente se imagina Chiavenato (2002) jaacute fez uma vez uma alusatildeo a
Soacutecrates como ldquoa fonte inspiradora do coachingrdquo O autor trouxe agrave tona as
reuniotildees que o filoacutesofo fazia com seus disciacutepulos nas quais propunha temas
instigava ideacuteias mediantes perguntas e atuava como ouvintes destes Esta
atitude tinha o objetivo de desenvolver as pessoas fazer com que elas
abrissem suas mentes e buscassem o conhecimento dentro de si Isto se
explica pela premissa de Soacutecrates segundo a qual natildeo se podia ensinar nada
a ningueacutem visto que a pessoa jaacute tem todo o conhecimento dentro de si E o
que Soacutecrates queria era que as pessoas encontrassem a sua proacutepria verdade
13
Haacute ainda quem vai mais aleacutem com a ideacuteia de que os alunos de Soacutecrates se
recordavam de um ldquoconhecimento depositado em uma memoacuteria ancestralrdquo
Seguindo o mesmo pensamento de Soacutecrates Platatildeo seu disciacutepulo
tambeacutem trouxe relevante contribuiccedilatildeo para o coaching atraveacutes de dois grandes
recursos a formulaccedilatildeo de perguntas e a escuta ativa exercida pelo coach (o
que seraacute visto mais a frente)
Poderiacuteamos ainda citar outros grandes filoacutesofos e autores que faziam
coaching ainda que esta nomenclatura natildeo existisse Isto porque conforme
veremos de forma mais aprofundada ao longo deste trabalho o papel do
coaching natildeo eacute o de ensinar coisa alguma mas sim o de despertar o potencial
que existe em cada pessoa (coachee)
Jaacute no seacuteculo XX o coaching fez sua entrada no mundo esportivo
inicialmente nos Estados Unidos A ideacuteia de que neste ambiente o pior inimigo
do esportista era sua proacutepria mente foi essencial para o surgimento deste tema
A partir daiacute comeccedilou-se a estudar e desenvolver teacutecnicas para ajudar os
esportistas a superar os seus bloqueios e melhorar seus rendimentos Esta
teacutecnica comeccedilou a obter resultados inimaginaacuteveis e surpreendentes natildeo
demorando muito para que o coaching ultrapassasse a barreira do mundo
esportivo para o mundo empresarial e pessoal
Cumpre destacar novamente o nome Timoth Gallwey (1996) bem como
Thomas Leonard como um dos autores mais citados na literatura acerca do
assunto O primeiro ficou conhecido por sua abordagem diferenciada de se
jogar tecircnis Ao contraacuterio da maioria dos professores da eacutepoca Thimoty ldquotrouxerdquo
agrave tona para o mundo esportivo o princiacutepio da habilidade inata de movimentar-se
que existe no ser humano Segundo ele o teacutecnico deveria fazer perguntas ao
esportista que contribuiacutessem para sua expansatildeo da consciecircncia e a partir daiacute
examinasse o que deveria fazer para melhorar seu desempenho
14
Thomas Leonard por sua vez um bem-sucedido administrador
financeiro americano era procurado por seus clientes para discutir questotildees
financeiras bem como questotildees ligadas aacute atividade profissional e planejamento
de carreira A partir daiacute com a experiecircncia adquirida com estes clientes o
autor (segundo o boletim de fevereiro de 2008 da TISOC wwwtisoccom
enviado por email em 11 de fevereiro de 2008) utilizou-se de conceitos
empresariais socioloacutegicos filosoacuteficos esportivos e espirituais para criar um
processo que apoiasse as pessoas na criaccedilatildeo de uma vida ideal Seu papel foi
fundamental para que as pessoas deixassem a resignaccedilatildeo e conformismo e
comeccedilassem a trabalhar na concretizaccedilatildeo de seus sonhos A importacircncia de
Thomas reconhecido por muitos como o ldquopai do coaching modernordquo se explica
pela criaccedilatildeo da primeira Universidade de Coaching em 1992 da Federaccedilatildeo
Internacional de Coaching (The International Coaching Federation ndashICF) em
1994 e posteriormente da Associaccedilatildeo Internacional de Coaching (The
International Asociation Coaching ndash IAC) O autor faleceu de modo repentino
em 2003 mas seu trabalho continuou a repercutir a niacutevel internacional
estimulando o crescimento do movimento associativo iniciado por ele
Da mesma forma tambeacutem num momento mais proacuteximo aos dias atuais
cabe citar o papel da psicologia humanista como uma das influenciadoras do
coaching Vaacuterios satildeo os links que ligam estas duas disciplinas mas aqui
citamos dois de grande importacircncia O foco nas pessoas suas motivaccedilotildees e
necessidades e natildeo em suas patologias e o desenho feito pela proacutepria pessoa
de seu caminho partindo do presente para o futuro
13 ndash Definiccedilatildeo de Coaching
Na literatura atual existem diversas definiccedilotildees para coaching Uma que
merece atenccedilatildeo pela sua criatividade eacute a do autor Leonardo Wolk (2008) que
diz que o coaching eacute ldquoa arte de soprar brasasrdquo Na mesma obra ele diz ainda
ldquoCoaching eacute um caminho de transformaccedilatildeo pessoal que comeccedila a partir do desejo do protagonista ou de certa
15
insatisfaccedilatildeo que o impulsiona a uma busca Eacute nessa inquietude que encontraraacute desafios e tambeacutem aliados Muitas pessoas fazendo coaching despertam o melhor de si O coaching eacute um convite agrave mudanccedila a ser mudado a pensar diferente a revisar nossos modelosrdquo (Wolk Leonardo 2008 p4 e p5)
Seguindo a mesma linha citamos o autor Jose L Menendez segundo o
qual ldquoO coaching eacute uma arte que faz com que o indiviacuteduo busque seu
autoconhecimento de modo a desenvolver seu potencial ao maacuteximordquo E mais
ldquoCoaching eacute uma filosofia que se centra no indiviacuteduo desde uma perspectiva global Neste processo o indiviacuteduo descobre a si mesmo suas necessidades valores pessoais fortalezas e fraquezas e suas metas aonde quer chegar conscientizando aonde se encontra hojerdquo (wwwjoselmenendezcom acessado em 18022009)
A autora Andrea Lages (2004 p14) faz um comentaacuterio bem interessante
do que eacute o coaching ldquoO que eacute notaacutevel eacute forccedila e a versatilidade inatas do
coachingrdquo E o autor Joseph Orsquo Connor na mesma obra tambeacutem traccedila linhas
bem interessantes ao relacionar coaching com sonhos
ldquoo que o coaching tem a ver com sonhosiquest Coaching eacute sobre mudanccedila sobre efetuar mudanccedilas Coaching envolve sua imaginaccedilatildeo e ao mesmo tempo eacute extremamente praacutetico no mundo real Ele lida com metas e realizaccedilatildeo Vincula o mundo dos sonhos com o mundo da realidadeldquo (Lages Andrea amp Joseph Oacuteconnor 2004 paacuteg 3)
Outra grande figura de destaque na temaacutetica do coaching corrobora o
pensamento acima com as seguintes palavras
ldquoexpressotildees tais como o lsquoestimular o melhor em cada umrsquo ou o ldquoseu potencial ocultorsquo pressupotildeem que muitas coisas existem dentro das pessoas agrave espera de serem liberadasrdquo (Whitmore 2004p13)
16
Cumpre ainda citar novamente palavras de Andrea Lages (2004 p10)
quando diz que ldquocoaching eacute um jogo para altas apostas qual seja a felicidaderdquo
o que faz com que seja disciplina da mais alta importacircncia em qualquer tempo
em qualquer parte do mundo
14 ndash Premissas de Coaching
1 Na maioria dos casos as pessoas natildeo tecircm consciecircncia do
quanto elas sabem sendo imprescindiacutevel que elas reconheccedilam seu
proacuteprio potencial escondido Ou seja elas devem adquirir uma
consciecircncia efetiva de que satildeo capazes de fazer melhor de que seus
sucessos satildeo decorrentes de seus proacuteprios esforccedilos e que outras
pessoas tambeacutem acreditam nelas
2 As pessoas possuem recursos nem sempre adequadamente
aproveitados para aumentar a sua performance Assim mais uma
vez entra a questatildeo da consciecircncia Eacute primordial que elas acreditem
que jaacute possuem todos os recursos necessaacuterios ou que podem criaacute-
los Natildeo haacute que se falar em pessoas sem recursos apenas em
estados mentais pouco desenvolvidos
3 Perguntas pontuais pertinentes e uacuteteis satildeo capazes de produzir
bem mais resultados do que ordens e comandos O cliente tem
as respostas o coach as perguntas A consciecircncia e a
responsabilidade (essecircncias do coaching) aumentam mais quando se
pergunta do que quando se ordena algo
4 Todo erro pode representar uma oportunidade de aprendizagem
Natildeo haacute que se falar em fracasso mas tatildeo somente em feedback Se
uma pessoa ainda natildeo alcanccedilou uma meta isto pode significar tatildeo
somente uma necessidade de uma pausa para reavaliar a estrateacutegia
e ponderar a necessidade de um novo caminho para depois dar
17
prosseguimento Um novo caminho a ser traccedilado pode inclusive
trazer melhores resultados
5 Toda aprendizagem eacute precedida de uma forma de
experimentaccedilatildeo Quando algueacutem aprende algo efetivamente ocorre
uma expansatildeo da capacidade efetiva e esta soacute eacute possiacutevel mediante
um processo vivencial Aprender natildeo eacute apenas obter informaccedilatildeo
mas sim incrementar uma competecircncia para operar num novo
domiacutenio que ateacute entatildeo natildeo era possiacutevel
6 As pessoas criam sua proacutepria realidade e agem como se os
mapas mentais criados fossem efetivamente ldquoa realidaderdquo
Existe aqui a necessidade de uma conscientizaccedilatildeo de que mapas
mentais podem muitas vezes limitar o potencial mais do que qualquer
realidade externa A partir dessa conscientizaccedilatildeo as pessoas devem
avaliar suas crenccedilas jaacute que algumas operam como verdadeiros
impedimentos de realizaccedilatildeo de metas
7 O coaching eacute uma parceria sineacutergica e estritamente imparcial
Tanto a pessoa que se submete ao processo (coachee) como a que
o conduz (coach) devem ter em mente desde o iniacutecio esta premissa
Coaching eacute uma parceria em que o resultado dos esforccedilos vai muito
aleacutem de uma simples parceria onde ocorre um treinamento por
exemplo
18
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS
Agrave medida que o coaching comeccedilou a se desenvolver e ganhar mais
espaccedilo na miacutedia ele comeccedilou tambeacutem a se especializar tal qual costuma
ocorrer com as demais profissotildees Vale dizer que antes mesmo dessa
disciplina ser vista como tal seu campo de atuaccedilatildeo jaacute era bem consideraacutevel
Inicialmente falava-se em Coaching Pessoal ou de Vida e Coaching
Corporativo ou Empresarial natildeo se esquecendo poreacutem do Coaching
Esportivo (segundo se reza a origem do coaching conforme o conhecemos
hoje)
Dando continuidade a este processo de especializaccedilatildeo comeccedilaram a
surgir outros tipos Assim aleacutem dos jaacute mencionados merece destaque o
Coaching Executivo com forte presenccedila nas organizaccedilotildees Poderiacuteamos nos
estender nesta especializaccedilatildeo poreacutem acreditamos que conhecer estes tipos
citados jaacute eacute de grande valia para um melhor entendimento da disciplina
Cumpre informar que por mais que possam existir tipos diferentes as
habilidades envolvidas satildeo as mesmas apenas o campo de atuaccedilatildeo que eacute
distinto Ou seja um coach pode e deve ateacute se especializar mas sempre
considerando a ocorrecircncia de uma sobreposiccedilatildeo conforme nos diz Andrea
Lages
ldquoUm coach pessoal natildeo pode operar sem examinar o trabalho do cliente por exemplo e um coach empresarial natildeo pode trabalhar adequadamente com um cliente a menos que o ajude a ajustar seu trabalho com a vida pessoalrdquo (Lages Andrea amp Joseh Oacuteconnor 2004 paacuteg17)
19
Resta esclarecer que natildeo existe ainda entre os autores e estudiosos do
assunto uma concordacircncia referente aos tipos de coaching bem como
definiccedilotildees dos mesmos O que eacute de concordacircncia ldquogeralrdquo eacute a sobreposiccedilatildeo que
um tipo acaba exercendo no outro o que de fato eacute o mais relevante no
direcionamento do processo de coaching
A seguir os tipos mais destacados pelos autores
21 ndash Coaching Pessoal ou de Vida
O Coaching Pessoal aborda a vida do cliente em todas as suas
dimensotildees (pessoal profissional sauacutede relacionamentos etc) Este tipo
possui o foco de estabelecer metas de vida mediante anaacutelise de valores
pessoais crenccedilas satisfaccedilatildeo atual e expectativas nos mais diversos aspectos
Em outras palavras o Coaching Pessoal objetiva a capacitaccedilatildeo do
cliente na sua auto-realizaccedilatildeo e aumento da performance de sua vida como um
todo ou apenas para atingimento de uma meta especiacutefica Sua proposta eacute a de
conscientizar o coachee de seu potencial e forccedila interior de modo a manter o
foco nas accedilotildees que lhe permitam transformar a realidade alcanccedilando uma vida
equilibrada em seus valores missatildeo e propoacutesito
Nesta modalidade conforme jaacute dito eacute muito comum que o cliente jaacute se
apresente com um assunto imediato a resolver e pontual normalmente ligado a
questotildees de disciplina como por exemplo perder peso melhorar o
condicionamento fiacutesico se relacionar melhor com o companheiro etc Eacute
bastante comum tambeacutem que ao se submeter ao processo de coaching para
resoluccedilatildeo de uma questatildeo especiacutefica outras questotildees relevantes se
apresentem tornando o processo mais completo com resultados mais
satisfatoacuterios
20
22 ndash Coaching Corporativo ou Empresarial
O Coaching Empresarial lida com as questotildees relacionadas ao mundo
profissional (trabalho e carreira) Esta modalidade tem como foco traccedilar e
alcanccedilar metas de produtividade e crescimento da empresa Assim o papel do
coach aqui eacute o de despertar conhecimentos nos profissionais que faccedilam com
que estes se sintam mais motivados e tomem accedilotildees eficazes que atendam aos
anseios organizacionais
Diversos satildeo os temas em que o Coaching Empresarial pode atuar
Como exemplos podemos citar mudanccedilas organizacionais falta de clareza
sobre a visatildeo da empresa produtividade inferior agraves expectativas da empresa
baixo comprometimento com resultados e falta de sinergia e objetividade
O Coaching Empresarial pode ser visto tambeacutem como uma forma de se
monitorar consultorias ou treinamentos visto que estes muitas vezes natildeo
levam a uma mudanccedila sustentaacutevel no logo prazo representando desperdiacutecio
de dinheiro
Cabe lembrar mais uma vez que normalmente o coaching empresarial
invade o coaching pessoal jaacute que ningueacutem pode separar sua vida profissional
do restante de sua vida
23 ndash Coaching Executivo
O Coaching Executivo tem como objetivo a capacitaccedilatildeo de executivos
na sua performance e excelecircncia nos negoacutecios como tambeacutem pessoal Esta
modalidade visa uma clareza da missatildeo pessoal e empresarial de modo que os
propoacutesitos da empresa e do executivo estejam em harmonia
21
Este tipo de coaching eacute voltado para a alta gerecircncia com pessoas que
detecircm autoridade e poder numa organizaccedilatildeo para melhorar as tomadas de
decisatildeo estrateacutegica e lideranccedila
O Coaching Executivo cumpre o papel primordial de dar uma abertura
para que os executivos possam externar suas perspectivas sonhos duacutevidas e
temores contribuindo assim para o melhor desempenho destes e
consequumlentemente da empresa Nas palavras de Andrea Lages (2004 p18)
ldquoO retorno do Coaching Executivo pode ser fantaacutesticordquo
24 ndash Coaching Esportivo
O Coaching Esportivo conforme jaacute dito neste trabalho eacute visto por muitos
como a origem do coaching como uma profissatildeo tal qual o concebemos nos
dias atuais Seu objetivo estaacute em desenvolver atletas e times para um alto
desempenho na sua modalidade Eacute bastante comum que os atletas recebam
treinamento de um jogador profissional algueacutem que jaacute teve uma carreira de
sucesso Mas isso natildeo chega a ser um requisito imprescindiacutevel O importante eacute
que o coach conheccedila bem a modalidade esportiva na qual venha a atuar e as
reais necessidades fiacutesicas psicoloacutegicas e motivacionais que um atleta precisa
desenvolver para que trabalhe todo o seu potencial e se transforme num
campeatildeo
Cabe lembrar aqui de Timoth Gallwey com sua famosa obra ldquoThe inner
game of tennisrdquo na qual predominava a ideacuteia do ldquojogo internordquo onde o real
oponente do atleta estava dentro dele mesmo suas limitaccedilotildees e fraquezas
Diversos satildeo os benefiacutecios desta modalidade de coaching para o atleta
tais como fortalecimento da auto-estima melhora da concentraccedilatildeo elaboraccedilatildeo
de metas concretas e reais e melhora da performance mental e fiacutesica
22
25 ndash Contexto Coaching Empresarial e Coaching Executivo
Mudanccedilas impactantes em todos os campos da sociedade de forma
global e numa velocidade tatildeo alta que se torna praticamente impossiacutevel de
acompanhaacute-las e absorvecirc-las De forma resumida podemos dizer que este eacute o
contexto ou cenaacuterio com o qual o Coaching Empresarial e o Executivo vecircm se
deparando especialmente nos dias atuais
ldquoO lugar onde as pessoas trabalham como elas se comunicam a forma como as transaccedilotildees e interaccedilotildees negociais satildeo conduzidas e geridas tudo estaacute mudando num ritmo cada vez mais aceleradordquo (Ware Jamp GranthamC 2003p148)
A substituiccedilatildeo da terra mateacuterias-primas e matildeo-de-obra pelo talento
criatividade conhecimento e a inovaccedilatildeo como principal fonte de vantagem
competitiva merece atenccedilatildeo especial por ser a mudanccedila que repercute mais
diretamente na atuaccedilatildeo das pessoas dentro de uma organizaccedilatildeo A autora
Rosa R Krauz (2007 p10) ao analisar esta mudanccedila cada vez mais
recorrente disse em uma de suas obras as seguintes palavras ldquoEstabelecer
alianccedilas formar equipes e elevar a capacidade de forma cooperativa e
sintocircnica passaram a ser o novo mantrardquo
Assim em decorrecircncia desta transformaccedilatildeo cria-se uma necessidade
de rever as formas de lideranccedila estrateacutegias e processos de gestatildeo de modo
que as organizaccedilotildees possam acompanhar o processo evolutivo pelo qual
passa o mundo contemporacircneo mantendo-se competitivas Esta demanda
pode ser vista como o contexto ideal e propulsor do surgimento do Coaching
Empresarial bem como do Executivo jaacute que ambos se caracterizam por uma
metodologia com foco na accedilatildeo e resultado na customizaccedilatildeo brevidade do
processo de auto-aprendizado e desenvolvimento de novas competecircncias
essenciais na atualidade
23
Cabe mencionar que neste novo cenaacuterio empresarial reflexo das
diversas transformaccedilotildees globais aparece tambeacutem um novo profissional muitas
vezes chamado de ldquotrabalhador do conhecimentordquo Este profissional
obviamente apresenta novas expectativas que vatildeo muito aleacutem de seu
desenvolvimento dentro da empresa Ele tambeacutem se preocupa com
oportunidades que lhe proporcionem crescimento profissional e pessoal e
deseja investir em sua carreira de forma efetiva o que acaba por criar uma
expansatildeo de seu campo a outros empregadores Visto isso podemos
vislumbrar aqui uma nova demanda de Coaching Executivo jaacute que as
empresas comeccedilam a ter a percepccedilatildeo de que para que seus melhores talentos
sejam mantidos ela deve investir neles desenvolvecirc-los
Outro fator consideraacutevel eacute que neste novo mundo empresarial
caracterizado pela competiccedilatildeo acirrada forte pressatildeo e estresse em razatildeo da
busca por resultados cada vez melhores em menor tempo e falta de garantia
de emprego os executivos muitas vezes se sentem solitaacuterios acuados e numa
posiccedilatildeo defensiva Esta situaccedilatildeo por sua vez acaba por ser mais uma
propulsora do processo de Coaching Executivo
Oportunas as palavras do coach Joatildeo Luiz Cortez no artigo ldquoCoaching
Como (Re) Descobrir o Seu Potencialrdquo
ldquoNo dia a dia o mecanismo empresarial atual estaacute estruturado para que as pessoas tenham cada vez menos tempo para pensar e foquem seu trabalho na execuccedilatildeordquo ldquoNosso desempenho estaacute ligado agrave capacidade que temos de perceber o mundo em nossa volta e nos percebermos Quem conseguir entender melhor o mundo de hoje e o de amanhatilde e promover as mudanccedilas vai ser mais competitivo Eacute nesse contexto que os profissionais ndash e as empresas em que trabalham- que passaram pelo aconselhamento de coaching levam enorme vantagemrdquo (Cortez Joatildeo Coaching Como (Re) Descobrir o Seu Potencial)
24
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING
ldquoO bom coaching eacute uma habilidade uma arte talvez que requer uma compreensatildeo profunda e muita praacutetica para expressar seu extraordinaacuterio potencialrdquo (WhitmoreJohnp12) ldquoCoaching processo de aprendizagem transformacional de assumir responsabilidade maximizar a consciecircncia e a autoconfianccedilardquo (WolkLeonardo 2008 pix)
Podemos dizer que se trata de um processo bem definido com iniacutecio e
fim que consiste em estabelecer metas claras e viaacuteveis e um caminho que leve
agrave concretizaccedilatildeo destas metas
Um processo de coaching bem conduzido eacute aquele em que o coach
(pessoa que direciona o coaching) consegue fazer com que o coachee (cliente
ou quem recebe o coaching) desperte o melhor de si se supere muitas vezes
inclusive supere o conhecimento do proacuteprio coach
Eacute imprescindiacutevel que o coach tenha uma visatildeo otimista em relaccedilatildeo agrave
capacidade inativa de seus clientes E esta visatildeo haacute de ser realista pois caso
natildeo seja de alguma forma acabaraacute sendo externada comprometendo o
processo
Segundo Rosa R Krausz
ldquoO processo de coaching estimula a capacidade das pessoas de se reinventarem e encontrarem alternativas vaacutelidas apesar das restriccedilotildees do contexto que atuam O processo de coaching quando adequadamente
25
conduzido pode ser comparado a uma enzima que provoca mudanccedilas a si proacutepria uma espeacutecie de fermento do crescimento e da superaccedilatildeo pessoal e profissional Dessa forma desencadeia e ativa a auto-descoberta e o aproveitamento do potencial ateacute entatildeo natildeo utilizadordquo (KrauszRosa R 2007 p27)
Cabe ainda citar a definiccedilatildeo do processo de coaching segundo a
International Coaching Federation
ldquoEm cada sessatildeo o cliente elege o tema de conversaccedilatildeo enquanto o coach escuta e contribui com observaccedilotildees e perguntas Este meacutetodo interativo cria transparecircncia e motiva o cliente a agir O coaching acelera o avanccedilo dos objetivos do cliente ao proporcionar maior enfoque e consciecircncia de suas possibilidades de escolha O coaching toma como ponto de partida a situaccedilatildeo atual do cliente e se centra no que este estaacute disposto a fazer para chegar aonde ele se vecirc no futuro estando consciente de que todo resultado depende das intenccedilotildees escolhas e accedilotildees dele mesmo respaldadas pelo esforccedilo do coach e aplicaccedilatildeo do meacutetodo de coachingrdquo (wwwicf-escom acessado em 16032009)
Por se tratar de uma profissatildeo recente ainda em desenvolvimento natildeo
haacute que se falar em regras riacutegidas e preacute-estabelecidas quanto ao formato
propriamente dito do coaching ateacute porque eacute papel do coach criar seu proacuteprio
estilo e adequaacute-lo a cada cliente que se apresente de uma forma
personificada Contudo os autores em sua maioria costumam adotar um
meacutetodo bem parecido mediante a realizaccedilatildeo de sessotildees individuais com
duraccedilatildeo de uma a duas horas aproximadamente abrangendo os seguintes
elementos
31 ndash Elementos do Processo de Coaching
8 Levantamento de expectativas O coach deve conhecer quais satildeo
as expectativas do cliente em relaccedilatildeo ao processo da forma mais
26
clara possiacutevel a fim de que possa administraacute-las informando-lhe o
que pode efetivamente ser esperado do programa
9 Esclarecimento do conceito e a que se propotildee o coaching
Estritamente vinculado ao momento anterior aqui o coach faz uma
explanaccedilatildeo do conceito do coaching e de sua metodologia de modo
que o cliente possa entender a disciplina esclarecer suas duacutevidas e
vislumbrar a possibilidade de realizaccedilatildeo de suas metas Eacute
recomendado que o coach exemplifique outros processos de
coaching (obviamente mantendo a confidencialidade) de modo a dar
mais credibilidade ao processo
10 Estabelecimento da relaccedilatildeo coach-coachee A relaccedilatildeo entre o
coach e o cliente deve ser embasada na mais estrita confianccedila Eacute
necessaacuterio que ocorra um feedback natildeo soacute por parte do coach
como tambeacutem do coachee a fim de que haja uma troca de
experiecircncias o que por sua vez facilita a identificaccedilatildeo e a confianccedila
O coach deve ter respeito pelas crenccedilas e valores do cliente Eacute
interessante que o coach faccedila uma adequaccedilatildeo de sua linguagem
corporal e tom de voz a do cliente a fim de ampliar o entendimento a
empatia e demonstrar concordacircncia Eacute importante que fique claro que
esta relaccedilatildeo pressupotildee uma interaccedilatildeo muacutetua e voluntaacuteria
11 Mapeamento do perfil do coachee e coleta de informaccedilotildees O
coach deve fazer uma avaliaccedilatildeo informal do cliente a fim de
identificar os traccedilos mais marcantes de sua personalidade E deve
fazer uma coleta de informaccedilotildees acerca da vida do cliente em seus
mais diversos aspectos (carreira relacionamentos sauacutede situaccedilatildeo
financeira valores desenvolvimento espiritual lazer atividades
fiacutesicas)
12 Descoberta da preocupaccedilatildeo imediata do cliente Tatildeo logo o coach
tome conhecimento das expectativas do cliente e colete as
27
informaccedilotildees mais relevantes acerca de sua vida ele teraacute bons
subsiacutedios para descobrir a preocupaccedilatildeo imediata deste Uma boa
forma de se fazer esta descoberta eacute a utilizaccedilatildeo de uma teacutecnica de
perguntas a qual permite ao coach ler as ldquoentrelinhasrdquo e perceber de
fato o que aflige seu cliente com maior intensidade O coach deve
buscar respostas para questotildees bem relevantes tais como o que
levou o cliente a procuraacute-lo o que ele deveraacute passar a fazer de forma
diferente o que ele precisaraacute parar de fazer etc
13 Elaboraccedilatildeo de um plano de metas e definiccedilatildeo de accedilotildees
estrateacutegicas e taacuteticas Aqui eacute possiacutevel estabelecer um plano bem
definido de accedilotildees especiacuteficas e mensuraacuteveis que levem o cliente a
caminhar na direccedilatildeo de suas metas Este plano como jaacute dito deve
ser feito da forma mais personalizada possiacutevel O coach deve ainda
estabelecer um cronograma previamente acordado e informaacute-lo ao
cliente informando-lhe tambeacutem suas responsabilidades necessaacuterias
ao ecircxito do programa
32 ndash Importacircncia das perguntas
Um bom processo de coaching deve ser embasado numa consistente
teacutecnica de perguntas com o fim de ldquoextrairrdquo do cliente todo o seu potencial
inato Perguntas pontuais e pertinentes satildeo capazes de abrir novas
possibilidades de accedilatildeo efetiva trazendo muitos resultados
O coach deve fazer perguntas estrateacutegicas e poderosas mediante as
quais o cliente possa de fato descobrir o que realmente necessita quer e ateacute
se sente merecedor
Inicialmente as perguntas satildeo feitas com o objetivo de coleta de
informaccedilotildees baacutesicas acerca do cliente Jaacute num segundo momento elas satildeo
feitas visando uma exploraccedilatildeo de crenccedilas e valores daquele os quais satildeo da
28
mais alta importacircncia para que se possa traccedilar um perfil do cliente e
posteriormente um caminho de metas
Citando mais uma vez Leonardo Wolk
ldquoPara crescer mudar e transformar eacute necessaacuterio revisar sistemas de crenccedilas e modelos mentais e que para isso ajuda muito estar na mente de aprendizrdquo (Wolk Leonardo 2008 pix)
Atraveacutes das perguntas o coachee comeccedila a pensar sobre sua
experiecircncia ainda que natildeo saiba respondecirc-las Isto porque mesmo que uma
pessoa natildeo tenha uma resposta pronta para alguma questatildeo de alguma forma
ela iraacute pensar nesta questatildeo de modo a encontrar alguma resposta que seja O
coach por sua vez deve prestar a maior atenccedilatildeo possiacutevel natildeo soacute nas respostas
que por ventura sejam dadas como e principalmente pelas respostas que natildeo
satildeo dadas de forma clara e os sinais que se apresentam no momento
Conforme jaacute mencionado ldquoler a linguagem subliminarrdquo (comentaacuterios triviais
eufemismos divagaccedilotildees etc)
29
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH
Da mesma forma que podemos encontrar vaacuterias definiccedilotildees para
coaching o mesmo se pode dizer do termo ldquocoachrdquo Leonardo Wolk (2008)
que definiu coaching como ldquoa arte de soprar brasasrdquo define ldquocoachrdquo como ldquoo
soprador de brasasrdquo (como natildeo poderia deixar de ser) deixando claro desde
logo a relevacircncia deste profissional para o ecircxito do processo Segundo o autor
ldquoo papel do coach eacute multifacetadordquo (Wolk Leonardo2008 p11) devendo este
ter uma postura ativa investigar indagar ldquobuscar os indiacutecios mais certeiros
para encontrar pistas nas narrativas do coacheerdquo (pessoa a que se submete ao
processo de coaching- o cliente)
Este profissional exerce uma funccedilatildeo de coadjuvante mas como jaacute
mencionado da mais alta relevacircncia para que o coachee seja capaz de
despertar seu potencial e realizar suas metas Entre estes dois deve-se
estabelecer uma relaccedilatildeo iacutentima e estritamente confidencial sendo este um dos
requisitos essenciais nesta parceria Este contexto de confidencialidade eacute
imprescindiacutevel para que ocorra um diaacutelogo transparente o qual por sua vez
possibilita ao coach a percepccedilatildeo da melhor postura a ser adotada e que possa
trazer mais estiacutemulos no coachee
O papel do coach (novamente na visatildeo de Leonardo Wolk 2008 p12)
eacute o de ldquocapacitar os outros atraveacutes de muacuteltiplas ferramentas para que se
convertam em melhores observadores de si mesmos e do seu mundo de
30
relaccedilotildeesrdquo A consequumlecircncia disso seraacute o famoso despertar das habilidades
inatas do indiviacuteduo O coach deve ser um aliado de seu cliente
Segundo Andrea Lages (2004 p91) jaacute citada neste trabalho ldquoos
coaches fazem perguntas que irradiam luz nos lugares certosrdquo A autora relata
um fato onde ao ser questionada sobre que metaacutefora ela usaria para se
descrever como coach respondeu ldquouma exploradora de piracircmidesrdquo E a
resposta foi justificada com as seguintes palavras ldquoquando vocecirc sabe para
onde olhar eacute possiacutevel encontrar tesouros dentro de lugares onde ningueacutem
jamais esteverdquo Existe uma riqueza nesta resposta primeiro por revelar a
essecircncia do coach que eacute a de extrair o melhor de seu cliente e segundo que a
resposta dada pela autora aconteceu em razatildeo de uma boa pergunta no
momento certo o que tambeacutem deve ser realizado pelos coaches No caso em
questatildeo natildeo se tratava de uma sessatildeo de coaching mas foi bem relevante no
sentido de trazer agrave tona a questatildeo das perguntas na relaccedilatildeo coach-coachee
Uma boa pergunta ilumina novas aacutereas e levam o cliente a reflexotildees que
podem trazer respostas surpreendentes
Cabe ainda citar a autora Rosa R Krauz (2007 p26) quando diz
ldquoQuem natildeo acredita na capacidade do outro provavelmente teraacute pouco
sucesso como coachrdquo Mais agrave frente (p28) ela diz ldquoO ponto de partida do
processo de coaching eacute o aqui e agora isto eacute onde o coachee se encontra
hojerdquo sendo imprescindiacutevel que o coach tome conhecimento dessa situaccedilatildeo
para iniciar seu trabalho
Passadas as definiccedilotildees importante lembrar que em termos gerais
diversas satildeo as pessoas que estatildeo recorrendo agrave procura de coaches pelos
mais diversos motivos (desempenho profissional esportivo maior qualidade de
vida etc) Podemos inclusive de uma forma mais abrangente afirmar que as
pessoas recorrem ao coaching em busca de serem felizes ou ateacute mais felizes
(seja em que aacuterea for) o que desta forma amplia a demanda por estes
profissionais pois natildeo haacute neste mundo quem natildeo tenha esta busca Isso sem
deixar de mencionar aquelas pessoas que se encontram em crises e com
31
necessidade de reflexotildees sobre sua vida e principalmente de um ldquoolhar
externordquo que lhe permita uma visatildeo mais pragmaacutetica
Esta demanda maior por sua vez faz com que a profissatildeo de coach se
torne cada vez mais valiosa e apresente grande expansatildeo a niacuteveis
surpreendentes Segundo um artigo publicado no Jornal Gazeta Mercantil ldquoO
processo de coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento
de 300 ao anordquo
41 ndash Caracteriacutesticas de um Coach
1 Capacidade de observaccedilatildeo Capacidade de observar atentamente
o comportamento do cliente sua linguagem expressatildeo corporal tom
de voz etc Examinar tambeacutem modificaccedilotildees de comportamento ao
falar de certos assuntos ou omissatildeo
2 Capacidade de escuta Focar a atenccedilatildeo no cliente demonstrar
amplo interesse em ouvir sua histoacuteria percepccedilotildees expectativas e
guardar estes dados Fazer perguntas abertas que tambeacutem
demonstrem real interesse em ouvi-lo
3 Clareza verbal Transmitir com clareza suas ideacuteias Fazer perguntas
objetivas Esclarecer quaisquer duacutevidas do cliente e colocaacute-lo a par
de todo o processo de uma forma ordenada
4 Visatildeo de projeto Capacidade de traccedilar uma trajetoacuteria para o cliente
a partir dos dados obtidos na primeira sessatildeo e fazer uma estimativa
de prazo para o alcance de metas bem como vislumbrar o
desmembramento do processo em outros aspectos ou ainda aacutereas
da vida do cliente
32
5 Confidencialidade Ter consciecircncia da importacircncia das informaccedilotildees
que lhe satildeo confidenciadas e trataacute-las com sigilo respeito e
seriedade Isto eacute primordial para o sucesso da parceria que se
estabelece
6 Otimismo Acreditar no potencial do cliente e motivaacute-lo
constantemente no alcance de suas metas talentos e valores
independente do contexto Natildeo perder de vista seu papel de ldquovincular
o mundo dos sonhos com o da realidaderdquo
7 Equiliacutebrio emocional Agir de forma imparcial com o cliente e natildeo
se envolver emocionalmente com as situaccedilotildees apresentadas por
este Agir de forma seacuteria e comprometida sem perder o espiacuterito
amistoso e motivador
8 Capacidade de fornecer feedback Buscar uma percepccedilatildeo objetiva
e sem julgamentos do desempenho do cliente de modo a contribuir
para seu processo de auto-observaccedilatildeo Este feedback deve ser dado
em momentos oportunos Assim como os comportamentos negativos
os positivos tambeacutem devem ser relatados ateacute porque eacute essencial
para o cliente ter seus avanccedilos reconhecidos
42 ndash Papel de um Coach
Conforme jaacute dito o papel de um coach eacute multifacetado englobando
atribuiccedilotildees ligadas a diversas aacutereas do conhecimento Podemos no entanto
destacar algumas dessas principais atribuiccedilotildees
9 Caracterizar e planejar o tipo de serviccedilo a ser prestado de forma
customizada de acordo com o cliente
33
10 Descrever e elencar os limites de seu trabalho e comunicaacute-los
previamente ao cliente
11 Estabelecer metas junto ao cliente a partir de ldquoanaacuteliserdquo deste e
averiguaccedilatildeo de seus sonhos expectativas e insatisfaccedilatildeo com
situaccedilotildees presentes
12 Estabelecer um plano de accedilatildeo para alcance dessas metas que seja
ao mesmo tempo viaacutevel e desafiador assim como pragmaacutetico e com
expectativa de resultados concretos
13 Obter informaccedilotildees do cliente sobre sua histoacuteria e caracteriacutesticas nas
aacutereas da vida mais relevantes (ainda que o coaching seja especiacutefico
eacute importante conhecer outros dados)
14 Elaborar um ldquoprognoacutesticordquo como resultado da anaacutelise feita
informando pontos positivos e negativos do cliente e do
cenaacuteriocontexto em que o mesmo estaacute inserido
15 Motivar e encorajar o cliente constantemente na concretizaccedilatildeo de
suas metas E perceber atitudes de desmotivaccedilatildeo buscar suas
causas em conjunto com o cliente para revertecirc-las imediatamente
16 Transmitir informaccedilotildees vaacutelidas e consistentes e conhecimentos e
teacutecnicas interessantes
17 Atuar como um facilitador de modo a proporcionar ao cliente uma
expansatildeo de sua concepccedilatildeo de mundo que contribua por sua vez
para um aumento de auto-estima e otimismo
34
43 ndash O que o Coach natildeo deve fazer
A Escola Internacional de Coaching (The International School of
Coaching) uma associaccedilatildeo espanhola jaacute citada neste trabalho elaborou um
livro (E-book ndash 101 errores) abordando 101 ldquoerrosrdquo que fazem parte do mundo
do coaching A proacutepria associaccedilatildeo utilizou a palavra ldquoerrosrdquo entre aspas
explicitando seu convencimento de que na verdade natildeo haacute erros mas sim
feedback ou seja cada erro reconhecido eacute uma indicaccedilatildeo de onde se pode
melhorar Cometer erros eacute natural humano a chave estaacute em como responder
a cada situaccedilatildeo deste tipo
Logo abaixo segue uma listagem de 10 (dez) erros bem frequumlentes
selecionados a partir dos 101 (cento e um) abordados na obra citada sempre
tendo em vista a aprendizagem contiacutenua de que se trata o coaching e como um
proacuteprio desmembramento o papel do coach
18 Fazer demasiado barulho Alguns coaches atuam de forma
demasiada ruidosa natildeo soacute com a voz como tambeacutem de forma
emocional com acentuada ansiedade de que o cliente prospere logo
De certa forma entram em competiccedilatildeo com o cliente por espaccedilo na
sessatildeo de coaching A soluccedilatildeo aqui eacute deixar que o cliente seja como
eacute e natildeo utilizaacute-lo para validar suas proacuteprias expectativas
19 Dar conselhos muito prontos (ldquoEntregar de bandejardquo) Quando um
coach sabe que tem um conselho perfeito para seu cliente e sente a
necessidade de interrompecirc-lo eacute bem provaacutevel que seu conselho natildeo
seja escutado de forma apropriada O coach deve recordar e ter em
mente que o cliente antes de tudo deseja compartir sua histoacuteria suas
expectativas (ser escutado)
20 Fazer coaching da mesma maneira com todos os clientes Isto
natildeo quer dizer que os coaches precisem atuar como ldquocamaleatildeordquo
mas eles devem personalizar sua atuaccedilatildeo de acordo com as
35
necessidades de cada cliente O estilo proacuteprio deveraacute ser mantido
mas as ferramentas conceitos distinccedilotildees estrateacutegias devem ser
utilizadas no momento mais apropriado e de forma customizada a
cada cliente
21 Aceitar cegamente as metas do cliente Satildeo poucos os clientes
que tecircm claro seus objetivos logo no princiacutepio Assim eacute necessaacuterio
que o coach (em parceria com o cliente) tenha tempo para se
assegurar de quais satildeo as melhores metas a se traccedilar sem partir
logo para as primeiras apresentadas
22 Prometer grandes resultados ao cliente O coach natildeo tem nenhum
controle sobre o que o cliente obteraacute deixaraacute de obter ou resolveraacute
Simplesmente natildeo pode prometer nenhum resultado em nenhum
momento Eacute melhor e mais seguro dizer o que outros clientes
obtiveram de seu processo de coaching Prometer menos faz com
que o cliente assuma maior responsabilidade de seu proacuteprio ecircxito no
coaching
23 Assumir uma postura ldquopaternalistardquo Alguns clientes apresentam
certa dificuldade em como considerar seu coach e muitos caem no
erro algumas vezes induzidos por este mesmo de vecirc-lo com uma
postura paternal Assim eacute dever do coach de deixar bem claro desde
o iniacutecio seu papel de ldquosoacutecio colaboradorrdquo Para natildeo induzir a erro o
coach deve ainda prestar atenccedilatildeo em alguns pontos tais como
a Seu tom de voz jamais falar como um pai fala a um filho
b Dar mais importacircncia ao ecircxito dos clientes do que eles proacuteprios
c Tentar proteger o cliente das situaccedilotildees difiacuteceis da vida
d Ver o cliente como uma pessoa indefesa que precisa de
cuidados (isto inclusive contraria toda a fundamentaccedilatildeo do
processo de coaching)
36
24 Natildeo escutar o que diz o cliente Eacute muito comum dentro de uma
conversaccedilatildeo as pessoas deixarem de escutar o que as outras dizem
a partir de um determinado momento por acreditarem que jaacute sabem
o que a outra vai falar Contudo isto jamais pode acontecer em uma
sessatildeo de coaching Assim uma boa dica que o coach deve seguir eacute
buscar escutar cada cliente como se tudo fosse novo ainda que
tenha a impressatildeo de que jaacute escutou a histoacuteria contada outras vezes
Na verdade eacute apenas uma impressatildeo pois a partir do momento que
se trata de um novo cliente eacute impossiacutevel que a histoacuteria a ser contada
seja a mesma O coach deve sempre primar pelo respeito ao seu
cliente escutaacute-lo com atenccedilatildeo fazer todas as perguntas cabiacuteveis
mesmo que acredite que jaacute tenha entendido tudo
25 Natildeo perceber as desculpas apresentadas pelo cliente
desviando-se com distraccedilotildees Quando um cliente natildeo quer cumprir
algo buscar concretizar uma meta possivelmente ele apresentaraacute
alguma desculpa ainda que inconscientemente para isso Nesse
caso o coach deve ter aguccedilar sua sensibilidade para perceber essas
desculpas as quais muitas vezes se apresentam da seguinte forma
e Uma crise pessoal ou profissional ldquonovardquo
f Uma meta nova bem mais ldquointeressanterdquo
g Um interesse repentino e inoportuno pelo proacuteprio coach e sua
vida
h Um interesse repentino por conversaccedilotildees extremamente
conceituais e filosoacuteficas
i Explanar e se estender por temas irrelevantes e triviais sobre si
mesmo
26 Natildeo expor de forma clara as normas baacutesicas do processo Os
novos clientes devem receber todas as informaccedilotildees relevantes
acerca do processo bem como do proacuteprio coach As normas baacutesicas
incluem pontos como
37
j A rapidez o tempo que os clientes necessitam fazer mudanccedilas
importantes (um tempo meacutedio jaacute que natildeo se pode jamais
generalizar)
k A maneira pela qual os clientes seratildeo abordados pelo coach
l A abertura que o cliente necessita ter para novos enfoques
m A honestidade que se espera do cliente em todo momento
27 Esperar fazer coaching ateacute que esteja preparado Alguns coaches
estudam coaching e fazem diversas formaccedilotildees complementaacuterias
poreacutem nunca fazem coaching de forma onerosa pois natildeo se sentem
preparados Isto trata-se de um bloqueio emocional que deve ser
resolvido Assim como em diversas disciplinas muitos dos aspectos
de coaching satildeo aprendidos na praacutetica Portanto desde que o coach
jaacute tenha a parte teoacuterica bem desenvolvida ele natildeo deve tardar em
partir para a parte praacutetica
38
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO
Considerando a forte expansatildeo que o coaching vem apresentando nos
derradeiros tempos a niacutevel nacional e internacional uma questatildeo se faz
imprescindiacutevel de anaacutelise qual seja a de diferenciaacute-lo de outros processos de
intervenccedilatildeo no desenvolvimento humano como a terapia o aconselhamento o
mentoring e a consultoria
Antes mesmo de adentrarmos nesta diferenciaccedilatildeo cumpre esclarecer
que ainda natildeo haacute um consenso na literatura acerca das distinccedilotildees entre
coaching e as demais formas de intervenccedilatildeo E mais alguns autores (em
menor nuacutemero) chegam a fundir algumas destas modalidades com o proacuteprio
coaching Todavia a linha adotada por este trabalho estaacute em consonacircncia
com boa parte dos autores que concordam com a referida diferenciaccedilatildeo
conforme se pode ver logo abaixo
51 Coaching e terapia
O coaching em momento algum se volta para a anaacutelise de patologias
questotildees emocionais complexas como traumas fobias e depressotildees Ele foca
no consciente em condutas concretas observaacuteveis Eacute orientado na direccedilatildeo do
ajuste do objetivo da meta na conduccedilatildeo do cliente agrave obtenccedilatildeo de conquistas
Ambas as disciplinas se constituem em processos dialoacutegicos poreacutem na
visatildeo de Leonardo Wolk (2008 p13) ldquoenquanto na atualidade da palavra
39
produzida na sessatildeo de psicoterapia o passado se mobiliza torna-se moacutevel
natildeo eacute isso o que acontece na sessatildeo de coachingrdquo Aiacute estaacute a principal diferenccedila
entre os dois um se volta para experiecircncias e sentimentos relacionados a
eventos passados enquanto que o outro se volta para o momento presente jaacute
com uma visatildeo voltada para resultados
O campo de abrangecircncia da terapia satildeo as questotildees relacionadas com a
sauacutede emocional O campo do coaching por sua vez satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
Pode ateacute acontecer de questotildees psicoloacutegicas se apresentarem numa
sessatildeo de coaching jaacute que se trata de uma fronteira sutil em alguns
momentos Mas aiacute cabe a sabedoria do coach de perceber tal fato processar
esta informaccedilatildeo e natildeo deixar que o processo venha a ser prejudicado Citando
novamente Leonardo Wolk(2008 p15) ldquoCoaching natildeo eacute divatilde corporativordquo
52 Coaching e aconselhamento
O aconselhamento consiste numa relaccedilatildeo na qual uma pessoa busca
ajudar uma outra a compreender e resolver problemas aos quais ela tem que
enfrentar nas mais diversas aacutereas da vida Este tipo de relaccedilatildeo costuma se
resolver num tempo relativamente breve na medida em que trata de
dificuldades pontuais em contrapartida a algumas intervenccedilotildees sobretudo o
coaching sendo essa uma de suas diferenccedilas
Outra distinccedilatildeo relevante consiste no foco que cada uma destas
intervenccedilotildees costuma ter ao buscar soluccedilotildees Ou seja o aconselhamento
volta-se para resoluccedilatildeo das questotildees apresentadas a partir de uma perspectiva
das experiecircncias passadas do cliente enquanto que o coaching tem uma
perspectiva totalmente voltada para o momento presente e um futuro proacuteximo
em seu objetivo de alcance de metas
40
Em relaccedilatildeo agrave abrangecircncia o aconselhamento visa lidar com questotildees
emocionais Haacute quem diga que o aconselhamento eacute uma forma de ldquopsicologia
situacionistardquo onde a situaccedilatildeo eacute a causa do sintoma e natildeo o contraacuterio Jaacute o
coaching questotildees de desafios e transformaccedilotildees especiacuteficas
E finalmente uma distinccedilatildeo crucial Enquanto que no coaching existe a
figura de um conselheiro (fonte de consultas e recomendaccedilotildees) uma pessoa
que tem um conhecimento especiacutefico e que daacute conselho na sua proacutepria
acepccedilatildeo da palavra no coaching o proacuteprio cliente chega a uma conclusatildeo de
accedilotildees a serem tomadas a partir de um processo de auto-aprendizagem
estimulado pelo coach
53 Coaching e mentoring
Na visatildeo de Max Gehringer (Vocecirc SA online ed45625 acessado em
03032009) ldquoMentoring pode ser definido como lsquoum processo pelo qual se
adquire conhecimento experiecircncia e orientaccedilatildeorsquo para a carreira e para a vidardquo
ldquoum processo de treinar jovens talentos com ecircnfase nos neurocircnios e no futurordquo
Outra definiccedilatildeo esclarecedora foi dada por Idalberto Chiavenato em
entrevista para o jornal Carreira e Sucesso
ldquoMentoring significa uma relaccedilatildeo entre uma pessoa experiente (o mentor) para ensinar e preparar outra pessoa (o orientando ou protegido) com menos conhecimento ou familiaridade em determinada aacuterea O mentoring costuma fazer parte integrante do processo de encarreiramento ou planejamento de carreira As relaccedilotildees de mentoring podem ocorrer em qualquer niacutevel e em qualquer aacuterea da organizaccedilatildeordquo (Jornal Carreira e Sucesso 149ordf ediccedilatildeo acessado em 03032009)
Segundo o referido autor mentoring e coaching devem atuar como
coadjuvantes em muitos aspectos apesar de conceitualmente serem
diferentes Poreacutem uma grande diferenccedila estaacute no fato de o coaching vincular-se
41
a uma lideranccedila participativa e renovadora das pessoas e o mentoring com o
desenvolvimento de carreira
A abrangecircncia do mentoring satildeo as questotildees relacionadas com a
carreira ou transiccedilotildees profissionais demonstrando aiacute uma especificidade em
relaccedilatildeo ao coaching que lida com questotildees de desafios e modificaccedilotildees em
temaacuteticas aleacutem daquelas ligadas agrave carreira do cliente
O mentor atua no campo do conhecimento e da teacutecnica O coach por
sua vez conforme jaacute visto tem a sua atuaccedilatildeo voltada para o desenvolvimento
de potencialidades Bem interessante as palavras da autora Ane Arauacutejo (1999)
ao dizer ldquoEnquanto o mentor eacute inspiraccedilatildeo o coach eacute transpiraccedilatildeordquo
54 Coaching e consultoria
Na visatildeo do consultor Edson Gil
ldquoA consultoria eacute um processo interativo onde haacute a atuaccedilatildeo de um agente de mudanccedila (consultor) junto aos demais executivos e funcionaacuterios de uma organizaccedilatildeo com a finalidade de atender as necessidades de sobrevivecircncia e expansatildeo do negoacuteciordquo (wwwedsongilcombr acessado em 02032009)
O campo de abrangecircncia da consultoria satildeo questotildees e problemas da
empresa enquanto que o do coaching vale repetir satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
No que tange agrave abordagem a consultoria aborda aquilo que pode ser
transformado e melhorado no sistema da empresa Jaacute o coaching traccedila uma
abordagem da atuaccedilatildeo do cliente em razatildeo de resultados a serem alcanccedilados
Os resultados de uma consultoria costumam ser um aperfeiccediloamento da
organizaccedilatildeo bem como soluccedilatildeo e prevenccedilatildeo de situaccedilotildees problemaacuteticas
42
CONCLUSAtildeO
A essecircncia do coaching conforme amplamente abordada no presente
trabalho pode ser resumida como a busca da excelecircncia de acordo com a visatildeo
pessoal de cada indiviacuteduo nos diversos segmentos em que a vida se ldquodividerdquo
Essa excelecircncia por sua vez eacute obtida mediante um processo em que
potenciais inatos (presente em todo ser humano) satildeo despertados e
desenvolvidos atraveacutes de teacutecnica apropriada
Ao se tomar conhecimento deste propoacutesito do coaching natildeo eacute de se
estranhar uma sensaccedilatildeo de desconfianccedila e ateacute descreacutedito diante de tanto
otimismo e promessas de felicidade e realizaccedilatildeo de sonhos Ainda mais
quando se estende este tema para o mundo corporativo (inclusive maior foco
deste trabalho)
Esta constataccedilatildeo foi primordial para que a presente dissertaccedilatildeo
tomasse o devido cuidado de trazer o coaching para o mundo real Transformar
sonhos em realidade sim Poreacutem mediante teacutecnica com procedimentos bem
definidos customizados feito por profissionais devidamente preparados
treinados e conscientes de sua responsabilidade Eacute imprescindiacutevel inclusive
que as pessoas tomem bastante cuidado na contrataccedilatildeo de um coach pois
muitos se apropriam desta ldquoprofissatildeordquo sem estudo aprofundado das teacutecnicas
que lhe satildeo inerentes
A partir da definiccedilatildeo de coaching foi possiacutevel entender o quanto este
tema eacute antigo e o quanto se fez presente na vida das pessoas visando sempre
melhorias e progressos ainda que de forma aparentemente oculta (caso da
ldquomauecircticardquo de Soacutecrates) Ou seja muitas pessoas eram submetidas ao
coaching sem saber
43
O marco da descoberta do coaching como um processo de
aprendizagem transformacional em muito se deve ao professor de tecircnis Timoth
Gallwey sendo um dos primeiros a trazer com nitidez premissas baacutesicas do
coaching como a ideacuteia do ldquoinimigo internordquo presente no homem A partir daiacute
natildeo tardou muito que outros intelectuais percebessem que aquela teacutecnica
aplicada num jogo esportivo poderia muito bem ser estendida a outras aacutereas da
vida com sucesso Cabe citar tambeacutem Thomas Leonard que com sua atuaccedilatildeo
como consultor financeiro tambeacutem teve papel crucial na conduccedilatildeo do processo
de coaching como o concebemos hoje (natildeo soacute em relaccedilatildeo agrave teacutecnica
propriamente dita como tambeacutem pela divulgaccedilatildeo do coaching)
Assim mediante todo o estudo presente neste trabalho desde a
origem do coaching ateacute seus tipos e contexto em que se faz presente bem
como alguns estudos de caso feitos em paralelo foi bem enriquecedor concluir
que esta disciplina apesar de todo este revestimento de otimismo ateacute certa
utopia trata-se sim de disciplina seacuteria com teacutecnicas bem definidas resultados
pragmaacuteticos capaz de trazer grandes avanccedilos na vida do homem em todos os
contextos em que este vier a atuar
44
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acesso 03032009
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46
ANEXO 1
ldquoCoachingrdquo eacute um personal de
negoacutecios
Essa aptidatildeo pode ser aplicada com um reforccedilo para a aacuterea comercial da empresa
VILLELA DA MATTA SAtildeO PAULO
O que haacute em comum entre nomes como o Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra aleacutem do fato de serem treinadores esportivos e liderarem vitoriosos A resposta eacute que nenhum deles ensinou nada a nenhum dos atletas
Eacute isso mesmo Eacute muita pretensatildeo imaginar que Bernardinho ou Felipatildeo amestraram seus jogadores rumo agrave vitoacuteria ou que Nuno Cobra poderia ter ensinado algo a Ayrton Senna
Esses treinadores fizeram bem mais que isso Foram peccedilas fundamentais para potencializar competecircncias e despertar o desempenho maacuteximo de cada um desses profissionais ateacute que atingissem o topo em suas modalidades
Foram verdadeiros escavadores de aptidotildees e talentos Souberam explorar qualidades convencendo-os a manterem o foco no que realmente eacute importante e ainda tiveram sensibilidade para atribuir forccedilas aos mais importantes predicados de cada um deles Cada qual em sua modalidade respeitando as caracteriacutesticas de cada esportista
Todos esses mestres Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra figuram nessas histoacuterias como verdadeiros ldquoCoachesrdquo Satildeo personagens imprescindiacuteveis nas conquistas e vitoacuterias que enaltecem a histoacuteria de nosso esporte seja no futebol vocirclei ou automobilismo
Essas importantes figuras chamadas ldquoCoachesrdquo no universo esportivo conquistaram um espaccedilo tatildeo fundamental nesse cenaacuterio que atualmente a responsabilidade pelas conquistas jaacute satildeo praticamente inerentes a esses figurotildees Natildeo haacute mais como separar esses treinadores das grandes conquistas de seus disciacutepulos
Analisando esses importantes resultados positivos o mundo corporativo resolveu absorver essa figura do ldquoCoachrdquo e aplicaacute-la a realidade corporativa Foi entatildeo criado o contemporacircneo processo de Coaching com objetivo uacutenico de elevar o niacutevel dos resultados e produtividade focando o desenvolvimento de habilidades do executivo liacuteder ou homem de negoacutecios
A receita eacute simples e a soluccedilatildeo que surgiu do mundo esportivo com a figura do ldquoCoachrdquo jaacute pode ser acessada e aplicada com sucesso ao mundo dos negoacutecios Uma espeacutecie de reforccedilo coadjuvante na disputada arena comercial Um maestro para administrar compassos e desenvolver sinergia competitiva focando e aprimorando as principais qualidades do capital
47
humano de uma organizaccedilatildeo
Dessa forma tal como um ldquopersonal trainerrdquo o Coach vai estabelecendo junto ao ldquoatleta corporativordquo circuitos de atuaccedilatildeo especiacuteficos trabalhando aptidotildees qualidades e desempenho
As necessidades do mundo corporativo justificam o crescimento contiacutenuo do processo de Coaching Satildeo diferentes ldquomodalidadesrdquo (Executive Career Business Team ou Lidership) que respeitam e obedecem a regras especiacuteficas de atuaccedilatildeo mas todas com um uacutenico objetivo Resultado O processo de Executive Coaching natildeo objetiva ensinar o indiviacuteduo a ser um executivo O profissional Coach vai ter como principal funccedilatildeo elevar o niacutevel de habilidades empreendedoras do profissional e permitir que ele atue de forma mais pragmaacutetica e efetiva Os resultados de uma empresa dependem do desempenho do executivo em todos os aspectos Esse indiviacuteduo que estaacute agrave frente do empreendimento precisa possuir uma enorme capacidade de realizar metas competecircncia de lideranccedila e gestatildeo e ainda se tornar um mestre em gerar resultados para o negoacutecio Afinal satildeo prazos a serem cumpridos e indicadores a serem atingidos que ele ainda tem que somar a saber administrar vaidades humanas de seus funcionaacuterios e equipe poliacuteticas internas da organizaccedilatildeo a situaccedilatildeo atual do mercado acionistas clientes e a proacutepria famiacutelia e vida pessoal Para isso o ldquoCoachrdquo pode funcionar como um excelente maestro nessa grande orquestra corporativa organizando e harmonizando todos os setores Jaacute o Business Coaching eacute soluccedilatildeo ideal quando o assunto eacute desenvolver o negoacutecio Esse processo atua diretamente na gestatildeo Satildeo desenvolvidas estrateacutegias para identificaccedilatildeo das reais necessidades com a utilizaccedilatildeo da ldquoexpertiserdquo do proacuteprio empreendedor que idealizou e investiu no negoacutecio Com a implantaccedilatildeo do Coaching a tendecircncia eacute conseguir maior comprometimento dos funcionaacuterios e tornar o ambiente de trabalho mais cooperativo e produtivo O processo de Coaching promove mudanccedilas positivas e introduz de maneira efetiva e em qualquer setor empresarial uma verdadeira cultura de resultados recorrentes O Coaching natildeo eacute um acontecimento como eacute considerado um treinamento motivacional ou de lideranccedila onde se absorve e se programa ao cotidiano apenas 22 das informaccedilotildees adquiridas Coaching eacute um novo processo que gera e estimula uma decisatildeo ou accedilatildeo contiacutenua validando mudanccedilas e os novos aprendizados de forma mais eficaz
Um dos mais importantes liacutederes Jack Welch presidente da GE que conseguiu em 23 anos saltar de 14 bilhotildees para 410 bilhotildees o valor de mercado da companhia tem uma frase que aponta o futuro do cenaacuterio organizacional no mundo ldquoNo futuro pessoas que natildeo forem coaches natildeo seratildeo promovidas Gestores que forem Coaches seratildeo a regrardquo
A figura de um profissional dotado de todos os requisitos do empreendedor somados a caracteriacutesticas de liacuteder eacute cada vez mais disputado pelo mercado O mundo dos negoacutecios estaacute prestes a viver uma escassez de liacutederes e o topo organizacional seraacute alcanccedilado por quem se preparar agora
O processo de Coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento de 300 ao ano Isso porque o Brasil eacute considerado o berccedilo do empreendedorismo Paiacutes de grandes
48
oportunidades e criatividade afinaL muitos brasileiros ldquocriamrdquo
O brasileiro eacute empreendedor com enorme disposiccedilatildeo e habilidade para superar crises ousadia para assumir riscos e proacute-atividade para criar novas empresas Poreacutem nosso empreendedor infelizmente ainda carece de capacitaccedilatildeo empreendedora de qualidade que lhe forneccedila a base necessaacuteria para identificar oportunidades criar a empresa e lideraacute-la de maneira eficiente
As oportunidades para o Brasil
Pensando em todas essas questotildees que Ricardo Bellino - empresaacuterio e fundador mantenedor do Instituto do Empreendedor (INEMP) em parceria com a empresa Ernest amp Young se associou a Sociedade Brasileira de Coachingreg a maior referecircncia em Coaching no Brasil e a uacutenica a ter licenciamento oficial do Behavioral Coaching Institute (BCI) o maior instituto de qualidade teacutecnica no mundo responsaacutevel pelo desenvolvimento da metodologia utilizada em empresas como Walt Disney NASA Pfizer Sony Corporation The Bank of New York Ernest amp Young Lloyds Bank Daimler Chrysler Vodafone entre outras Ricardo tem em seu curriacuteculo importantes empreendimentos Conseguiu convencer o milionaacuterio Donald Trump a iniciar um empreendimento no Brasil e ainda virou soacutecio do empresaacuterio de moda Jonh Casablancas e trouxe ao Brasil uma unidade da Elite Models a mais conceituada e importante agecircncia de modelos no mundo Aleacutem disso introduziu no Brasil o concurso Elite Look of the Year evento que se transformou em vitrine de exportaccedilatildeo de modelos brasileiras
O Deal Maker Ricardo Bellino especialista em transformar ideacuteias em negoacutecios faz parte do seleto grupo de colaboradores da publicaccedilatildeo Gazeta Mercantil Hoje tambeacutem eacute o grande responsaacutevel pela visibilidade do Coaching no mundo
Ricardo Bellino eacute formado pela Sociedade Brasileira de Coachingreg e utiliza o processo de Coaching em seus negoacutecios e empreendimentos O empresaacuterio ainda eacute Conselheiro Estrateacutegico em Empreendedorismo da SBC e promete democratizar o Coaching e levar a possibilidade de crescimento e desenvolvimento com esse processo a todos Ricardo que tem uma grande preocupaccedilatildeo e muita responsabilidade social afirma que ldquoPessoas estimuladas corretamente satildeo grandes potenciais de prosperidaderdquo
Villela da Matta possui larga experiecircncia em Executive Coaching e Life Coaching co-desenvolveu o meacutetodo Personal amp Professional Coachingreg Eacute Presidente da Sociedade Brasileira de Coachingreg membro do ICC(International Coaching Council) modelou e teve como mestres os principais Coaches da atualidade como Tad James Anthony Robbins Brian Tracy Wayne Dyer Zig Ziglair Perry Zeus e Suzanne Skiffington e outros Palestrante Internacional Psicanalista Trainer certificado pelo Conselho Americano de PNL e Hipnoterapeuta pelo Conselho Americano de Hipnose Cliacutenica possui o tiacutetulo de MBA pela Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e atuou por 20 anos em empresas do grupo Daylmer-Chrysler e Deutsche Telekom
49
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING 11
11- Origem do coaching enquanto palavra 11
12- Origem do coaching enquanto metodologia 12
13- Definiccedilatildeo de coaching 14
14- Premissas de coaching 16
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS 18
21- Coaching Pessoal ou de Vida 19
22- Coaching Corporativo ou Empresarial 20
23- Coaching Executivo 20
24- Coaching Esportivo 21
25- Contexto Coaching Empresarial
e Coaching Executivo 22
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING 24
31- Elementos do Processo de Coaching 25
32-Importacircncia das Perguntas 27
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH 29
41- Caracteriacutesticas de um Coach 31
42- Papel de um Coach 32
50
43- O que o Coach natildeo deve fazer 34
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO 38
51- Coaching e Terapia 38
52- Coaching e Aconselhamento 39
53- Coaching e Mentoring 40
54- Coaching e Consultoria 41
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
51
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
4
DEDICATOacuteRIA
Dedico esta monografia agrave minha querida
matildee por estar sempre ao meu lado me
apoiando incentivando e principalmente
por acreditar no meu potencial
Dedico tambeacutem aos amigos que aleacutem da
preciosa amizade tambeacutem contribuiacuteram
para minha vida profissional me
proporcionando novas perspectivas
abrindo meus horizontes
5
RESUMO
Despertar o melhor de si e caminhar na direccedilatildeo de concretizaccedilatildeo de
metas na vida pessoal profissional organizacional etc Com esta visatildeo que o
coaching vem ganhando cada vez mais espaccedilo na atualidade despertando o
interesse das pessoas pelos mais diversos motivos
Em termos pessoais o coaching vai de encontro a pessoas que almejam
transformaccedilotildees em suas vidas seja em pequenas meacutedias ou grandes
proporccedilotildees As pessoas em sua maioria estatildeo tomando maior consciecircncia de
seus recursos internos e estatildeo querendo enfrentar o comodismo e partir para
accedilotildees mais ativas buscando descobrir o que realmente querem e precisam
para serem mais felizes traccedilando o caminho adequado que lhes conduza a
esta felicidade Este caminho por sua vez poderaacute ser bem melhor traccedilado
mediante uma teacutecnica apropriada e adaptada a cada tipo de pessoa e ambiente
em que esta se encontre
No que tange agrave vida profissional e corporativa o coaching tambeacutem vai
de encontro a pessoas que buscam a felicidade soacute que adaptada a um
contexto profissional empresarial Mas jamais podemos esquecer que
empresas satildeo feitas de pessoas as quais tecircm seus sonhos e visotildees proacuteprios
E mais nos dias atuais muitos profissionais buscam oportunidades que
realmente lhes proporcionem desenvolvimento pessoal e profissional natildeo
pensando tatildeo somente no atendimento da empresa Cabe ao coaching e aos
seus condutores fazer um paralelo entre a visatildeo das pessoas e das empresas
de modo que ldquotodosrdquo saiam satisfeitos
Assim que o presente trabalho monograacutefico se apresenta com o objetivo
de trazer elucidaccedilotildees a respeito do coaching clareando seu conceito seus
aspectos fundamentais e o contexto que facilita e promove a presenccedila do
mesmo
6
METODOLOGIA
O presente trabalho foi elaborado mediante vasta pesquisa bibliograacutefica
leitura de livros artigos de revistas e jornais entrevistas questionaacuterios e visitas
a sites da internet nacionais e internacionais (sobretudo espanhoacuteis)
A escolha do tema se deu em razatildeo do interesse que o mesmo
despertou em mim tatildeo logo tomei conhecimento de sua existecircncia tal qual se
apresenta nos tempos atuais Agrave primeira vista vislumbrei uma diretriz de como
a vida das pessoas poderia progredir seja no campo pessoal profissional e ateacute
organizacional de forma mais raacutepida e praacutetica do que as vistas anteriormente
Ou seja trata-se de um tema vasto com capacidade de atendimentos
muacuteltiplos poreacutem de faacutecil entendimento e visualizaccedilatildeo
A partir deste interesse dei iniacutecio a um processo investigativo tomando
o cuidado de buscar informaccedilotildees em diversas fontes jaacute que se trata de um
tema relativamente novo (em relaccedilatildeo ao propoacutesito de se apresentar como uma
diretriz bem definida com contornos proacuteprios)
7
SUMAacuteRIO
INTRODUCcedilAtildeO 08
CAPIacuteTULO I - Origem definiccedilatildeo e premissas de coaching 11
CAPIacuteTULO II - Tipos contextos e cenaacuterios 18
CAPIacuteTULO III ndash O processo de coaching 24
CAPIacuteTULO IV ndash O profissional coache 29
CAPIacuteTULO V ndash Coaching e outras intervenccedilotildees 38
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO 51
8
INTRODUCcedilAtildeO
Pode-se dizer que o presente trabalho eacute fruto de uma mistura de
interesse fasciacutenio e ateacute de ligeira desconfianccedila diante da palavra ldquoCoachingrdquo e
de tudo que ela traz consigo
Esta palavra conforme seraacute visto ao longo deste trabalho eacute bem mais
antiga do que possa parecer assumindo alguns significados ateacute chegar ao
conceito de hoje O que despertou interesse entretanto foi a presenccedila maciccedila
do coaching na miacutedia atual sendo visto por muitos como uma febre a niacutevel
nacional e internacional Eacute certo que bem mais internacional poreacutem sua
chegada ao Brasil vem assumindo proporccedilotildees bem consideraacuteveis
O fasciacutenio surgiu de todo o contexto otimista que envolve a temaacutetica
Quem natildeo ficaria no miacutenimo entusiasmado diante de uma ideacuteia de um
processo que visa despertar o potencial das pessoas a fim de ajudaacute-las na
concretizaccedilatildeo de sonhos nas mais diversas aacutereas da vida Pois isso eacute o
coaching um sistema que ajuda a pessoa a mudar da maneira que ela quer e
a caminhar na direccedilatildeo que ela quer ir Conforme Leonardo Wolk (2008 p11)
ldquoO coaching eacute um convite agrave mudanccedila a ser mudado a pensar diferente a
revisar nossos modelosrdquo
Na visatildeo de Andreacutea Lages e Joseph OacuteConnor
ldquoCoaching eacute um jogo para altas apostas Felicidade As pessoas recorrem ao coaching porque querem ser felizes ou mais felizes Elas desejam uma vida satisfatoacuteria repleta de boas experiecircncias Bons relacionamentos uma trabalho que lhes decirc orgulho onde possam usar seus talentos e ganhar dinheirordquo (Lages Andrea e Joseph OacuteConnor 2004 p10)
9
Assim juntamente com o interesse e fasciacutenio sobre o coaching surgiu
tambeacutem certa desconfianccedila (o que acreditamos ser compreensiacutevel) Seraacute
mesmo este processo tatildeo comentado nos tempos atuais capaz de tantas
transformaccedilotildees significativas englobando as mais diversas aacutereas da vida das
pessoas E mais por que soacute agora ele comeccedilou a aparecer e ganhar
repercussatildeo jaacute que sua origem eacute tatildeo antiga
Em razatildeo destes questionamentos e da proporccedilatildeo tomada pelo
coaching por estar cada vez mais presente na miacutedia ser considerado como
uma das carreiras mais promissoras da atualidade por imprensa especializada
e fazer cada vez mais parte do mundo corporativo que se traz o tema agrave tona
com o fim de clareaacute-lo elucidando seus aspectos fundamentais tais como
origem contexto tipos finalidade etc conforme seraacute visto ao longo desta
dissertaccedilatildeo
O primeiro capiacutetulo faraacute uma abordagem da origem definiccedilatildeo e
algumas premissas do coaching Este capiacutetulo eacute fundamental para que se decirc
partida no estudo do tema Atraveacutes do conhecimento da origem do coaching
tanto em relaccedilatildeo agrave parte conceitual quanto agrave metodoloacutegica muitas questotildees jaacute
poderatildeo ser compreendidas com mais facilidade
O segundo capiacutetulo que trata dos tipos contextos e cenaacuterios tambeacutem
eacute da mais alta importacircncia na medida em que situa o coaching no mundo
contemporacircneo trazendo e explicando a conjuntura que lhe favoreceu bem
como proporcionando um maior entendimento da disciplina em diversas aacutereas
O terceiro capiacutetulo por sua vez tem o objetivo de desmembrar o
processo e trazecirc-lo para a praacutetica dizendo como o ele ocorre efetivamente A
parte que trata dos ldquoelementos do processo de coachingrdquo eacute bem significativa na
medida em que permite uma visatildeo bem apurada de como o processo deve ser
conduzido
10
Jaacute o quarto capiacutetulo traz a figura do coach figura essencial para o ecircxito
do processo Nesta parte seraacute abordada a importacircncia deste profissional seus
requisitos imprescindiacuteveis para que possa conduzir um processo de coaching
bem como as caracteriacutesticas que devem nortear sua conduta Por exemplo um
coach deve ter excelente capacidade de escuta e de observaccedilatildeo Um item
interessante deste capiacutetulo refere-se agraves atitudes que um coach natildeo deve
cometer (retiradas de uma pesquisa bibliograacutefica que trata dos 101 ldquoerrosrdquo mais
comuns deste profissional)
O capiacutetulo quinto finalmente trata de outras intervenccedilotildees humanas
que comumente satildeo confundidas com o coaching Apesar de natildeo haver ainda
um consenso acerca destas distinccedilotildees a linha adotada por este trabalho
decidiu diferenciar o coaching de outras modalidades corroborando a ideacuteia de
que se trata de uma disciplina individual merecendo portanto atenccedilatildeo e
tratamento especiacuteficos
11
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING
O tema ldquoCoachingrdquo conforme jaacute eacute de conhecimento geral no mundo
corporativo especialmente na aacuterea de Recursos Humanos haacute muito que se faz
presente seja neste ambiente citado seja em situaccedilotildees corriqueiras e praacuteticas
do dia a dia das pessoas Poreacutem antes mesmo de adentrarmos na
fundamentaccedilatildeo deste tema e na tentativa de elucidaccedilatildeo e justificativa dele ter
se tornado uma ldquofebrerdquo a niacutevel internacional cabe um estudo de sua origem no
que tange ao proacuteprio uso da palavra ldquocoachingrdquo bem como sua existecircncia
como metodologia
11 ndash Origem do Coaching enquanto palavra
Segundo Siacutelvio Celestino (2007) Coach eacute uma palavra inglesa mas de
vaacuterias origens francesa (coche) alematilde arcaica (kotche) holandesa (koets) e
huacutengara (kocsi)
Este autor inclusive faz uma menccedilatildeo agrave cidade huacutengara de Kocsi onde
surgiram os primeiros coches que viajavam entre Viena e Budapeste entre os
seacuteculos XV e XVI Eram carruagens muito cobiccediladas na eacutepoca por serem muito
confortaacuteveis Esta nomenclatura ia se modificando agrave medida que as carruagens
ultrapassavam fronteiras e chegavam a cidades com outros idiomas Esta ideacuteia
eacute corroborada pelo autor L Rivera (2005) que ainda acrescenta que a funccedilatildeo
primordial da palavra continuou (transportando pessoas de um local ao outro) e
12
ainda faz um paralelo com a funccedilatildeo atual do coaching que continua sendo a de
transportar pessoas (de um estado atual para um estado futuro)
Diversos satildeo os significados que esta palavra possui poreacutem dois
merecem maior destaque veiacuteculo para transporte de pessoas (em sua origem
carruagens) e teacutecnico ou treinador de profissionais O primeiro deles jaacute foi
explicitado Jaacute o segundo tratava-se de uma analogia aos tutores que
ensinavam agraves crianccedilas muitas vezes nas proacuteprias carruagens durante viagens
feitas pelas famiacutelias O tutor era conhecido como aquele que guiava crianccedilas
pelos ldquodiversos campos do conhecimentordquo
Tempos depois nas primeiras deacutecadas do seacuteculo XX as universidades
americanas comeccedilaram a chamar assim os instrutores de seus atletas
principalmente aqueles de esportes coletivos
Na deacutecada de 80 esta disciplina comeccedilou a ganhar autonomia e a se
apresentar como profissatildeo Autores precursores como Timoth Gallwey e Jonh
Withmore dentre outros comeccedilaram a propagar suas ideacuteias com destaque as
quais passaram a ingressar em novos campos de atuaccedilatildeo
12 ndash Origem do Coaching enquanto metodologia
A origem do coaching enquanto metodologia eacute bem mais antiga do que
normalmente se imagina Chiavenato (2002) jaacute fez uma vez uma alusatildeo a
Soacutecrates como ldquoa fonte inspiradora do coachingrdquo O autor trouxe agrave tona as
reuniotildees que o filoacutesofo fazia com seus disciacutepulos nas quais propunha temas
instigava ideacuteias mediantes perguntas e atuava como ouvintes destes Esta
atitude tinha o objetivo de desenvolver as pessoas fazer com que elas
abrissem suas mentes e buscassem o conhecimento dentro de si Isto se
explica pela premissa de Soacutecrates segundo a qual natildeo se podia ensinar nada
a ningueacutem visto que a pessoa jaacute tem todo o conhecimento dentro de si E o
que Soacutecrates queria era que as pessoas encontrassem a sua proacutepria verdade
13
Haacute ainda quem vai mais aleacutem com a ideacuteia de que os alunos de Soacutecrates se
recordavam de um ldquoconhecimento depositado em uma memoacuteria ancestralrdquo
Seguindo o mesmo pensamento de Soacutecrates Platatildeo seu disciacutepulo
tambeacutem trouxe relevante contribuiccedilatildeo para o coaching atraveacutes de dois grandes
recursos a formulaccedilatildeo de perguntas e a escuta ativa exercida pelo coach (o
que seraacute visto mais a frente)
Poderiacuteamos ainda citar outros grandes filoacutesofos e autores que faziam
coaching ainda que esta nomenclatura natildeo existisse Isto porque conforme
veremos de forma mais aprofundada ao longo deste trabalho o papel do
coaching natildeo eacute o de ensinar coisa alguma mas sim o de despertar o potencial
que existe em cada pessoa (coachee)
Jaacute no seacuteculo XX o coaching fez sua entrada no mundo esportivo
inicialmente nos Estados Unidos A ideacuteia de que neste ambiente o pior inimigo
do esportista era sua proacutepria mente foi essencial para o surgimento deste tema
A partir daiacute comeccedilou-se a estudar e desenvolver teacutecnicas para ajudar os
esportistas a superar os seus bloqueios e melhorar seus rendimentos Esta
teacutecnica comeccedilou a obter resultados inimaginaacuteveis e surpreendentes natildeo
demorando muito para que o coaching ultrapassasse a barreira do mundo
esportivo para o mundo empresarial e pessoal
Cumpre destacar novamente o nome Timoth Gallwey (1996) bem como
Thomas Leonard como um dos autores mais citados na literatura acerca do
assunto O primeiro ficou conhecido por sua abordagem diferenciada de se
jogar tecircnis Ao contraacuterio da maioria dos professores da eacutepoca Thimoty ldquotrouxerdquo
agrave tona para o mundo esportivo o princiacutepio da habilidade inata de movimentar-se
que existe no ser humano Segundo ele o teacutecnico deveria fazer perguntas ao
esportista que contribuiacutessem para sua expansatildeo da consciecircncia e a partir daiacute
examinasse o que deveria fazer para melhorar seu desempenho
14
Thomas Leonard por sua vez um bem-sucedido administrador
financeiro americano era procurado por seus clientes para discutir questotildees
financeiras bem como questotildees ligadas aacute atividade profissional e planejamento
de carreira A partir daiacute com a experiecircncia adquirida com estes clientes o
autor (segundo o boletim de fevereiro de 2008 da TISOC wwwtisoccom
enviado por email em 11 de fevereiro de 2008) utilizou-se de conceitos
empresariais socioloacutegicos filosoacuteficos esportivos e espirituais para criar um
processo que apoiasse as pessoas na criaccedilatildeo de uma vida ideal Seu papel foi
fundamental para que as pessoas deixassem a resignaccedilatildeo e conformismo e
comeccedilassem a trabalhar na concretizaccedilatildeo de seus sonhos A importacircncia de
Thomas reconhecido por muitos como o ldquopai do coaching modernordquo se explica
pela criaccedilatildeo da primeira Universidade de Coaching em 1992 da Federaccedilatildeo
Internacional de Coaching (The International Coaching Federation ndashICF) em
1994 e posteriormente da Associaccedilatildeo Internacional de Coaching (The
International Asociation Coaching ndash IAC) O autor faleceu de modo repentino
em 2003 mas seu trabalho continuou a repercutir a niacutevel internacional
estimulando o crescimento do movimento associativo iniciado por ele
Da mesma forma tambeacutem num momento mais proacuteximo aos dias atuais
cabe citar o papel da psicologia humanista como uma das influenciadoras do
coaching Vaacuterios satildeo os links que ligam estas duas disciplinas mas aqui
citamos dois de grande importacircncia O foco nas pessoas suas motivaccedilotildees e
necessidades e natildeo em suas patologias e o desenho feito pela proacutepria pessoa
de seu caminho partindo do presente para o futuro
13 ndash Definiccedilatildeo de Coaching
Na literatura atual existem diversas definiccedilotildees para coaching Uma que
merece atenccedilatildeo pela sua criatividade eacute a do autor Leonardo Wolk (2008) que
diz que o coaching eacute ldquoa arte de soprar brasasrdquo Na mesma obra ele diz ainda
ldquoCoaching eacute um caminho de transformaccedilatildeo pessoal que comeccedila a partir do desejo do protagonista ou de certa
15
insatisfaccedilatildeo que o impulsiona a uma busca Eacute nessa inquietude que encontraraacute desafios e tambeacutem aliados Muitas pessoas fazendo coaching despertam o melhor de si O coaching eacute um convite agrave mudanccedila a ser mudado a pensar diferente a revisar nossos modelosrdquo (Wolk Leonardo 2008 p4 e p5)
Seguindo a mesma linha citamos o autor Jose L Menendez segundo o
qual ldquoO coaching eacute uma arte que faz com que o indiviacuteduo busque seu
autoconhecimento de modo a desenvolver seu potencial ao maacuteximordquo E mais
ldquoCoaching eacute uma filosofia que se centra no indiviacuteduo desde uma perspectiva global Neste processo o indiviacuteduo descobre a si mesmo suas necessidades valores pessoais fortalezas e fraquezas e suas metas aonde quer chegar conscientizando aonde se encontra hojerdquo (wwwjoselmenendezcom acessado em 18022009)
A autora Andrea Lages (2004 p14) faz um comentaacuterio bem interessante
do que eacute o coaching ldquoO que eacute notaacutevel eacute forccedila e a versatilidade inatas do
coachingrdquo E o autor Joseph Orsquo Connor na mesma obra tambeacutem traccedila linhas
bem interessantes ao relacionar coaching com sonhos
ldquoo que o coaching tem a ver com sonhosiquest Coaching eacute sobre mudanccedila sobre efetuar mudanccedilas Coaching envolve sua imaginaccedilatildeo e ao mesmo tempo eacute extremamente praacutetico no mundo real Ele lida com metas e realizaccedilatildeo Vincula o mundo dos sonhos com o mundo da realidadeldquo (Lages Andrea amp Joseph Oacuteconnor 2004 paacuteg 3)
Outra grande figura de destaque na temaacutetica do coaching corrobora o
pensamento acima com as seguintes palavras
ldquoexpressotildees tais como o lsquoestimular o melhor em cada umrsquo ou o ldquoseu potencial ocultorsquo pressupotildeem que muitas coisas existem dentro das pessoas agrave espera de serem liberadasrdquo (Whitmore 2004p13)
16
Cumpre ainda citar novamente palavras de Andrea Lages (2004 p10)
quando diz que ldquocoaching eacute um jogo para altas apostas qual seja a felicidaderdquo
o que faz com que seja disciplina da mais alta importacircncia em qualquer tempo
em qualquer parte do mundo
14 ndash Premissas de Coaching
1 Na maioria dos casos as pessoas natildeo tecircm consciecircncia do
quanto elas sabem sendo imprescindiacutevel que elas reconheccedilam seu
proacuteprio potencial escondido Ou seja elas devem adquirir uma
consciecircncia efetiva de que satildeo capazes de fazer melhor de que seus
sucessos satildeo decorrentes de seus proacuteprios esforccedilos e que outras
pessoas tambeacutem acreditam nelas
2 As pessoas possuem recursos nem sempre adequadamente
aproveitados para aumentar a sua performance Assim mais uma
vez entra a questatildeo da consciecircncia Eacute primordial que elas acreditem
que jaacute possuem todos os recursos necessaacuterios ou que podem criaacute-
los Natildeo haacute que se falar em pessoas sem recursos apenas em
estados mentais pouco desenvolvidos
3 Perguntas pontuais pertinentes e uacuteteis satildeo capazes de produzir
bem mais resultados do que ordens e comandos O cliente tem
as respostas o coach as perguntas A consciecircncia e a
responsabilidade (essecircncias do coaching) aumentam mais quando se
pergunta do que quando se ordena algo
4 Todo erro pode representar uma oportunidade de aprendizagem
Natildeo haacute que se falar em fracasso mas tatildeo somente em feedback Se
uma pessoa ainda natildeo alcanccedilou uma meta isto pode significar tatildeo
somente uma necessidade de uma pausa para reavaliar a estrateacutegia
e ponderar a necessidade de um novo caminho para depois dar
17
prosseguimento Um novo caminho a ser traccedilado pode inclusive
trazer melhores resultados
5 Toda aprendizagem eacute precedida de uma forma de
experimentaccedilatildeo Quando algueacutem aprende algo efetivamente ocorre
uma expansatildeo da capacidade efetiva e esta soacute eacute possiacutevel mediante
um processo vivencial Aprender natildeo eacute apenas obter informaccedilatildeo
mas sim incrementar uma competecircncia para operar num novo
domiacutenio que ateacute entatildeo natildeo era possiacutevel
6 As pessoas criam sua proacutepria realidade e agem como se os
mapas mentais criados fossem efetivamente ldquoa realidaderdquo
Existe aqui a necessidade de uma conscientizaccedilatildeo de que mapas
mentais podem muitas vezes limitar o potencial mais do que qualquer
realidade externa A partir dessa conscientizaccedilatildeo as pessoas devem
avaliar suas crenccedilas jaacute que algumas operam como verdadeiros
impedimentos de realizaccedilatildeo de metas
7 O coaching eacute uma parceria sineacutergica e estritamente imparcial
Tanto a pessoa que se submete ao processo (coachee) como a que
o conduz (coach) devem ter em mente desde o iniacutecio esta premissa
Coaching eacute uma parceria em que o resultado dos esforccedilos vai muito
aleacutem de uma simples parceria onde ocorre um treinamento por
exemplo
18
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS
Agrave medida que o coaching comeccedilou a se desenvolver e ganhar mais
espaccedilo na miacutedia ele comeccedilou tambeacutem a se especializar tal qual costuma
ocorrer com as demais profissotildees Vale dizer que antes mesmo dessa
disciplina ser vista como tal seu campo de atuaccedilatildeo jaacute era bem consideraacutevel
Inicialmente falava-se em Coaching Pessoal ou de Vida e Coaching
Corporativo ou Empresarial natildeo se esquecendo poreacutem do Coaching
Esportivo (segundo se reza a origem do coaching conforme o conhecemos
hoje)
Dando continuidade a este processo de especializaccedilatildeo comeccedilaram a
surgir outros tipos Assim aleacutem dos jaacute mencionados merece destaque o
Coaching Executivo com forte presenccedila nas organizaccedilotildees Poderiacuteamos nos
estender nesta especializaccedilatildeo poreacutem acreditamos que conhecer estes tipos
citados jaacute eacute de grande valia para um melhor entendimento da disciplina
Cumpre informar que por mais que possam existir tipos diferentes as
habilidades envolvidas satildeo as mesmas apenas o campo de atuaccedilatildeo que eacute
distinto Ou seja um coach pode e deve ateacute se especializar mas sempre
considerando a ocorrecircncia de uma sobreposiccedilatildeo conforme nos diz Andrea
Lages
ldquoUm coach pessoal natildeo pode operar sem examinar o trabalho do cliente por exemplo e um coach empresarial natildeo pode trabalhar adequadamente com um cliente a menos que o ajude a ajustar seu trabalho com a vida pessoalrdquo (Lages Andrea amp Joseh Oacuteconnor 2004 paacuteg17)
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Resta esclarecer que natildeo existe ainda entre os autores e estudiosos do
assunto uma concordacircncia referente aos tipos de coaching bem como
definiccedilotildees dos mesmos O que eacute de concordacircncia ldquogeralrdquo eacute a sobreposiccedilatildeo que
um tipo acaba exercendo no outro o que de fato eacute o mais relevante no
direcionamento do processo de coaching
A seguir os tipos mais destacados pelos autores
21 ndash Coaching Pessoal ou de Vida
O Coaching Pessoal aborda a vida do cliente em todas as suas
dimensotildees (pessoal profissional sauacutede relacionamentos etc) Este tipo
possui o foco de estabelecer metas de vida mediante anaacutelise de valores
pessoais crenccedilas satisfaccedilatildeo atual e expectativas nos mais diversos aspectos
Em outras palavras o Coaching Pessoal objetiva a capacitaccedilatildeo do
cliente na sua auto-realizaccedilatildeo e aumento da performance de sua vida como um
todo ou apenas para atingimento de uma meta especiacutefica Sua proposta eacute a de
conscientizar o coachee de seu potencial e forccedila interior de modo a manter o
foco nas accedilotildees que lhe permitam transformar a realidade alcanccedilando uma vida
equilibrada em seus valores missatildeo e propoacutesito
Nesta modalidade conforme jaacute dito eacute muito comum que o cliente jaacute se
apresente com um assunto imediato a resolver e pontual normalmente ligado a
questotildees de disciplina como por exemplo perder peso melhorar o
condicionamento fiacutesico se relacionar melhor com o companheiro etc Eacute
bastante comum tambeacutem que ao se submeter ao processo de coaching para
resoluccedilatildeo de uma questatildeo especiacutefica outras questotildees relevantes se
apresentem tornando o processo mais completo com resultados mais
satisfatoacuterios
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22 ndash Coaching Corporativo ou Empresarial
O Coaching Empresarial lida com as questotildees relacionadas ao mundo
profissional (trabalho e carreira) Esta modalidade tem como foco traccedilar e
alcanccedilar metas de produtividade e crescimento da empresa Assim o papel do
coach aqui eacute o de despertar conhecimentos nos profissionais que faccedilam com
que estes se sintam mais motivados e tomem accedilotildees eficazes que atendam aos
anseios organizacionais
Diversos satildeo os temas em que o Coaching Empresarial pode atuar
Como exemplos podemos citar mudanccedilas organizacionais falta de clareza
sobre a visatildeo da empresa produtividade inferior agraves expectativas da empresa
baixo comprometimento com resultados e falta de sinergia e objetividade
O Coaching Empresarial pode ser visto tambeacutem como uma forma de se
monitorar consultorias ou treinamentos visto que estes muitas vezes natildeo
levam a uma mudanccedila sustentaacutevel no logo prazo representando desperdiacutecio
de dinheiro
Cabe lembrar mais uma vez que normalmente o coaching empresarial
invade o coaching pessoal jaacute que ningueacutem pode separar sua vida profissional
do restante de sua vida
23 ndash Coaching Executivo
O Coaching Executivo tem como objetivo a capacitaccedilatildeo de executivos
na sua performance e excelecircncia nos negoacutecios como tambeacutem pessoal Esta
modalidade visa uma clareza da missatildeo pessoal e empresarial de modo que os
propoacutesitos da empresa e do executivo estejam em harmonia
21
Este tipo de coaching eacute voltado para a alta gerecircncia com pessoas que
detecircm autoridade e poder numa organizaccedilatildeo para melhorar as tomadas de
decisatildeo estrateacutegica e lideranccedila
O Coaching Executivo cumpre o papel primordial de dar uma abertura
para que os executivos possam externar suas perspectivas sonhos duacutevidas e
temores contribuindo assim para o melhor desempenho destes e
consequumlentemente da empresa Nas palavras de Andrea Lages (2004 p18)
ldquoO retorno do Coaching Executivo pode ser fantaacutesticordquo
24 ndash Coaching Esportivo
O Coaching Esportivo conforme jaacute dito neste trabalho eacute visto por muitos
como a origem do coaching como uma profissatildeo tal qual o concebemos nos
dias atuais Seu objetivo estaacute em desenvolver atletas e times para um alto
desempenho na sua modalidade Eacute bastante comum que os atletas recebam
treinamento de um jogador profissional algueacutem que jaacute teve uma carreira de
sucesso Mas isso natildeo chega a ser um requisito imprescindiacutevel O importante eacute
que o coach conheccedila bem a modalidade esportiva na qual venha a atuar e as
reais necessidades fiacutesicas psicoloacutegicas e motivacionais que um atleta precisa
desenvolver para que trabalhe todo o seu potencial e se transforme num
campeatildeo
Cabe lembrar aqui de Timoth Gallwey com sua famosa obra ldquoThe inner
game of tennisrdquo na qual predominava a ideacuteia do ldquojogo internordquo onde o real
oponente do atleta estava dentro dele mesmo suas limitaccedilotildees e fraquezas
Diversos satildeo os benefiacutecios desta modalidade de coaching para o atleta
tais como fortalecimento da auto-estima melhora da concentraccedilatildeo elaboraccedilatildeo
de metas concretas e reais e melhora da performance mental e fiacutesica
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25 ndash Contexto Coaching Empresarial e Coaching Executivo
Mudanccedilas impactantes em todos os campos da sociedade de forma
global e numa velocidade tatildeo alta que se torna praticamente impossiacutevel de
acompanhaacute-las e absorvecirc-las De forma resumida podemos dizer que este eacute o
contexto ou cenaacuterio com o qual o Coaching Empresarial e o Executivo vecircm se
deparando especialmente nos dias atuais
ldquoO lugar onde as pessoas trabalham como elas se comunicam a forma como as transaccedilotildees e interaccedilotildees negociais satildeo conduzidas e geridas tudo estaacute mudando num ritmo cada vez mais aceleradordquo (Ware Jamp GranthamC 2003p148)
A substituiccedilatildeo da terra mateacuterias-primas e matildeo-de-obra pelo talento
criatividade conhecimento e a inovaccedilatildeo como principal fonte de vantagem
competitiva merece atenccedilatildeo especial por ser a mudanccedila que repercute mais
diretamente na atuaccedilatildeo das pessoas dentro de uma organizaccedilatildeo A autora
Rosa R Krauz (2007 p10) ao analisar esta mudanccedila cada vez mais
recorrente disse em uma de suas obras as seguintes palavras ldquoEstabelecer
alianccedilas formar equipes e elevar a capacidade de forma cooperativa e
sintocircnica passaram a ser o novo mantrardquo
Assim em decorrecircncia desta transformaccedilatildeo cria-se uma necessidade
de rever as formas de lideranccedila estrateacutegias e processos de gestatildeo de modo
que as organizaccedilotildees possam acompanhar o processo evolutivo pelo qual
passa o mundo contemporacircneo mantendo-se competitivas Esta demanda
pode ser vista como o contexto ideal e propulsor do surgimento do Coaching
Empresarial bem como do Executivo jaacute que ambos se caracterizam por uma
metodologia com foco na accedilatildeo e resultado na customizaccedilatildeo brevidade do
processo de auto-aprendizado e desenvolvimento de novas competecircncias
essenciais na atualidade
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Cabe mencionar que neste novo cenaacuterio empresarial reflexo das
diversas transformaccedilotildees globais aparece tambeacutem um novo profissional muitas
vezes chamado de ldquotrabalhador do conhecimentordquo Este profissional
obviamente apresenta novas expectativas que vatildeo muito aleacutem de seu
desenvolvimento dentro da empresa Ele tambeacutem se preocupa com
oportunidades que lhe proporcionem crescimento profissional e pessoal e
deseja investir em sua carreira de forma efetiva o que acaba por criar uma
expansatildeo de seu campo a outros empregadores Visto isso podemos
vislumbrar aqui uma nova demanda de Coaching Executivo jaacute que as
empresas comeccedilam a ter a percepccedilatildeo de que para que seus melhores talentos
sejam mantidos ela deve investir neles desenvolvecirc-los
Outro fator consideraacutevel eacute que neste novo mundo empresarial
caracterizado pela competiccedilatildeo acirrada forte pressatildeo e estresse em razatildeo da
busca por resultados cada vez melhores em menor tempo e falta de garantia
de emprego os executivos muitas vezes se sentem solitaacuterios acuados e numa
posiccedilatildeo defensiva Esta situaccedilatildeo por sua vez acaba por ser mais uma
propulsora do processo de Coaching Executivo
Oportunas as palavras do coach Joatildeo Luiz Cortez no artigo ldquoCoaching
Como (Re) Descobrir o Seu Potencialrdquo
ldquoNo dia a dia o mecanismo empresarial atual estaacute estruturado para que as pessoas tenham cada vez menos tempo para pensar e foquem seu trabalho na execuccedilatildeordquo ldquoNosso desempenho estaacute ligado agrave capacidade que temos de perceber o mundo em nossa volta e nos percebermos Quem conseguir entender melhor o mundo de hoje e o de amanhatilde e promover as mudanccedilas vai ser mais competitivo Eacute nesse contexto que os profissionais ndash e as empresas em que trabalham- que passaram pelo aconselhamento de coaching levam enorme vantagemrdquo (Cortez Joatildeo Coaching Como (Re) Descobrir o Seu Potencial)
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CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING
ldquoO bom coaching eacute uma habilidade uma arte talvez que requer uma compreensatildeo profunda e muita praacutetica para expressar seu extraordinaacuterio potencialrdquo (WhitmoreJohnp12) ldquoCoaching processo de aprendizagem transformacional de assumir responsabilidade maximizar a consciecircncia e a autoconfianccedilardquo (WolkLeonardo 2008 pix)
Podemos dizer que se trata de um processo bem definido com iniacutecio e
fim que consiste em estabelecer metas claras e viaacuteveis e um caminho que leve
agrave concretizaccedilatildeo destas metas
Um processo de coaching bem conduzido eacute aquele em que o coach
(pessoa que direciona o coaching) consegue fazer com que o coachee (cliente
ou quem recebe o coaching) desperte o melhor de si se supere muitas vezes
inclusive supere o conhecimento do proacuteprio coach
Eacute imprescindiacutevel que o coach tenha uma visatildeo otimista em relaccedilatildeo agrave
capacidade inativa de seus clientes E esta visatildeo haacute de ser realista pois caso
natildeo seja de alguma forma acabaraacute sendo externada comprometendo o
processo
Segundo Rosa R Krausz
ldquoO processo de coaching estimula a capacidade das pessoas de se reinventarem e encontrarem alternativas vaacutelidas apesar das restriccedilotildees do contexto que atuam O processo de coaching quando adequadamente
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conduzido pode ser comparado a uma enzima que provoca mudanccedilas a si proacutepria uma espeacutecie de fermento do crescimento e da superaccedilatildeo pessoal e profissional Dessa forma desencadeia e ativa a auto-descoberta e o aproveitamento do potencial ateacute entatildeo natildeo utilizadordquo (KrauszRosa R 2007 p27)
Cabe ainda citar a definiccedilatildeo do processo de coaching segundo a
International Coaching Federation
ldquoEm cada sessatildeo o cliente elege o tema de conversaccedilatildeo enquanto o coach escuta e contribui com observaccedilotildees e perguntas Este meacutetodo interativo cria transparecircncia e motiva o cliente a agir O coaching acelera o avanccedilo dos objetivos do cliente ao proporcionar maior enfoque e consciecircncia de suas possibilidades de escolha O coaching toma como ponto de partida a situaccedilatildeo atual do cliente e se centra no que este estaacute disposto a fazer para chegar aonde ele se vecirc no futuro estando consciente de que todo resultado depende das intenccedilotildees escolhas e accedilotildees dele mesmo respaldadas pelo esforccedilo do coach e aplicaccedilatildeo do meacutetodo de coachingrdquo (wwwicf-escom acessado em 16032009)
Por se tratar de uma profissatildeo recente ainda em desenvolvimento natildeo
haacute que se falar em regras riacutegidas e preacute-estabelecidas quanto ao formato
propriamente dito do coaching ateacute porque eacute papel do coach criar seu proacuteprio
estilo e adequaacute-lo a cada cliente que se apresente de uma forma
personificada Contudo os autores em sua maioria costumam adotar um
meacutetodo bem parecido mediante a realizaccedilatildeo de sessotildees individuais com
duraccedilatildeo de uma a duas horas aproximadamente abrangendo os seguintes
elementos
31 ndash Elementos do Processo de Coaching
8 Levantamento de expectativas O coach deve conhecer quais satildeo
as expectativas do cliente em relaccedilatildeo ao processo da forma mais
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clara possiacutevel a fim de que possa administraacute-las informando-lhe o
que pode efetivamente ser esperado do programa
9 Esclarecimento do conceito e a que se propotildee o coaching
Estritamente vinculado ao momento anterior aqui o coach faz uma
explanaccedilatildeo do conceito do coaching e de sua metodologia de modo
que o cliente possa entender a disciplina esclarecer suas duacutevidas e
vislumbrar a possibilidade de realizaccedilatildeo de suas metas Eacute
recomendado que o coach exemplifique outros processos de
coaching (obviamente mantendo a confidencialidade) de modo a dar
mais credibilidade ao processo
10 Estabelecimento da relaccedilatildeo coach-coachee A relaccedilatildeo entre o
coach e o cliente deve ser embasada na mais estrita confianccedila Eacute
necessaacuterio que ocorra um feedback natildeo soacute por parte do coach
como tambeacutem do coachee a fim de que haja uma troca de
experiecircncias o que por sua vez facilita a identificaccedilatildeo e a confianccedila
O coach deve ter respeito pelas crenccedilas e valores do cliente Eacute
interessante que o coach faccedila uma adequaccedilatildeo de sua linguagem
corporal e tom de voz a do cliente a fim de ampliar o entendimento a
empatia e demonstrar concordacircncia Eacute importante que fique claro que
esta relaccedilatildeo pressupotildee uma interaccedilatildeo muacutetua e voluntaacuteria
11 Mapeamento do perfil do coachee e coleta de informaccedilotildees O
coach deve fazer uma avaliaccedilatildeo informal do cliente a fim de
identificar os traccedilos mais marcantes de sua personalidade E deve
fazer uma coleta de informaccedilotildees acerca da vida do cliente em seus
mais diversos aspectos (carreira relacionamentos sauacutede situaccedilatildeo
financeira valores desenvolvimento espiritual lazer atividades
fiacutesicas)
12 Descoberta da preocupaccedilatildeo imediata do cliente Tatildeo logo o coach
tome conhecimento das expectativas do cliente e colete as
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informaccedilotildees mais relevantes acerca de sua vida ele teraacute bons
subsiacutedios para descobrir a preocupaccedilatildeo imediata deste Uma boa
forma de se fazer esta descoberta eacute a utilizaccedilatildeo de uma teacutecnica de
perguntas a qual permite ao coach ler as ldquoentrelinhasrdquo e perceber de
fato o que aflige seu cliente com maior intensidade O coach deve
buscar respostas para questotildees bem relevantes tais como o que
levou o cliente a procuraacute-lo o que ele deveraacute passar a fazer de forma
diferente o que ele precisaraacute parar de fazer etc
13 Elaboraccedilatildeo de um plano de metas e definiccedilatildeo de accedilotildees
estrateacutegicas e taacuteticas Aqui eacute possiacutevel estabelecer um plano bem
definido de accedilotildees especiacuteficas e mensuraacuteveis que levem o cliente a
caminhar na direccedilatildeo de suas metas Este plano como jaacute dito deve
ser feito da forma mais personalizada possiacutevel O coach deve ainda
estabelecer um cronograma previamente acordado e informaacute-lo ao
cliente informando-lhe tambeacutem suas responsabilidades necessaacuterias
ao ecircxito do programa
32 ndash Importacircncia das perguntas
Um bom processo de coaching deve ser embasado numa consistente
teacutecnica de perguntas com o fim de ldquoextrairrdquo do cliente todo o seu potencial
inato Perguntas pontuais e pertinentes satildeo capazes de abrir novas
possibilidades de accedilatildeo efetiva trazendo muitos resultados
O coach deve fazer perguntas estrateacutegicas e poderosas mediante as
quais o cliente possa de fato descobrir o que realmente necessita quer e ateacute
se sente merecedor
Inicialmente as perguntas satildeo feitas com o objetivo de coleta de
informaccedilotildees baacutesicas acerca do cliente Jaacute num segundo momento elas satildeo
feitas visando uma exploraccedilatildeo de crenccedilas e valores daquele os quais satildeo da
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mais alta importacircncia para que se possa traccedilar um perfil do cliente e
posteriormente um caminho de metas
Citando mais uma vez Leonardo Wolk
ldquoPara crescer mudar e transformar eacute necessaacuterio revisar sistemas de crenccedilas e modelos mentais e que para isso ajuda muito estar na mente de aprendizrdquo (Wolk Leonardo 2008 pix)
Atraveacutes das perguntas o coachee comeccedila a pensar sobre sua
experiecircncia ainda que natildeo saiba respondecirc-las Isto porque mesmo que uma
pessoa natildeo tenha uma resposta pronta para alguma questatildeo de alguma forma
ela iraacute pensar nesta questatildeo de modo a encontrar alguma resposta que seja O
coach por sua vez deve prestar a maior atenccedilatildeo possiacutevel natildeo soacute nas respostas
que por ventura sejam dadas como e principalmente pelas respostas que natildeo
satildeo dadas de forma clara e os sinais que se apresentam no momento
Conforme jaacute mencionado ldquoler a linguagem subliminarrdquo (comentaacuterios triviais
eufemismos divagaccedilotildees etc)
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CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH
Da mesma forma que podemos encontrar vaacuterias definiccedilotildees para
coaching o mesmo se pode dizer do termo ldquocoachrdquo Leonardo Wolk (2008)
que definiu coaching como ldquoa arte de soprar brasasrdquo define ldquocoachrdquo como ldquoo
soprador de brasasrdquo (como natildeo poderia deixar de ser) deixando claro desde
logo a relevacircncia deste profissional para o ecircxito do processo Segundo o autor
ldquoo papel do coach eacute multifacetadordquo (Wolk Leonardo2008 p11) devendo este
ter uma postura ativa investigar indagar ldquobuscar os indiacutecios mais certeiros
para encontrar pistas nas narrativas do coacheerdquo (pessoa a que se submete ao
processo de coaching- o cliente)
Este profissional exerce uma funccedilatildeo de coadjuvante mas como jaacute
mencionado da mais alta relevacircncia para que o coachee seja capaz de
despertar seu potencial e realizar suas metas Entre estes dois deve-se
estabelecer uma relaccedilatildeo iacutentima e estritamente confidencial sendo este um dos
requisitos essenciais nesta parceria Este contexto de confidencialidade eacute
imprescindiacutevel para que ocorra um diaacutelogo transparente o qual por sua vez
possibilita ao coach a percepccedilatildeo da melhor postura a ser adotada e que possa
trazer mais estiacutemulos no coachee
O papel do coach (novamente na visatildeo de Leonardo Wolk 2008 p12)
eacute o de ldquocapacitar os outros atraveacutes de muacuteltiplas ferramentas para que se
convertam em melhores observadores de si mesmos e do seu mundo de
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relaccedilotildeesrdquo A consequumlecircncia disso seraacute o famoso despertar das habilidades
inatas do indiviacuteduo O coach deve ser um aliado de seu cliente
Segundo Andrea Lages (2004 p91) jaacute citada neste trabalho ldquoos
coaches fazem perguntas que irradiam luz nos lugares certosrdquo A autora relata
um fato onde ao ser questionada sobre que metaacutefora ela usaria para se
descrever como coach respondeu ldquouma exploradora de piracircmidesrdquo E a
resposta foi justificada com as seguintes palavras ldquoquando vocecirc sabe para
onde olhar eacute possiacutevel encontrar tesouros dentro de lugares onde ningueacutem
jamais esteverdquo Existe uma riqueza nesta resposta primeiro por revelar a
essecircncia do coach que eacute a de extrair o melhor de seu cliente e segundo que a
resposta dada pela autora aconteceu em razatildeo de uma boa pergunta no
momento certo o que tambeacutem deve ser realizado pelos coaches No caso em
questatildeo natildeo se tratava de uma sessatildeo de coaching mas foi bem relevante no
sentido de trazer agrave tona a questatildeo das perguntas na relaccedilatildeo coach-coachee
Uma boa pergunta ilumina novas aacutereas e levam o cliente a reflexotildees que
podem trazer respostas surpreendentes
Cabe ainda citar a autora Rosa R Krauz (2007 p26) quando diz
ldquoQuem natildeo acredita na capacidade do outro provavelmente teraacute pouco
sucesso como coachrdquo Mais agrave frente (p28) ela diz ldquoO ponto de partida do
processo de coaching eacute o aqui e agora isto eacute onde o coachee se encontra
hojerdquo sendo imprescindiacutevel que o coach tome conhecimento dessa situaccedilatildeo
para iniciar seu trabalho
Passadas as definiccedilotildees importante lembrar que em termos gerais
diversas satildeo as pessoas que estatildeo recorrendo agrave procura de coaches pelos
mais diversos motivos (desempenho profissional esportivo maior qualidade de
vida etc) Podemos inclusive de uma forma mais abrangente afirmar que as
pessoas recorrem ao coaching em busca de serem felizes ou ateacute mais felizes
(seja em que aacuterea for) o que desta forma amplia a demanda por estes
profissionais pois natildeo haacute neste mundo quem natildeo tenha esta busca Isso sem
deixar de mencionar aquelas pessoas que se encontram em crises e com
31
necessidade de reflexotildees sobre sua vida e principalmente de um ldquoolhar
externordquo que lhe permita uma visatildeo mais pragmaacutetica
Esta demanda maior por sua vez faz com que a profissatildeo de coach se
torne cada vez mais valiosa e apresente grande expansatildeo a niacuteveis
surpreendentes Segundo um artigo publicado no Jornal Gazeta Mercantil ldquoO
processo de coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento
de 300 ao anordquo
41 ndash Caracteriacutesticas de um Coach
1 Capacidade de observaccedilatildeo Capacidade de observar atentamente
o comportamento do cliente sua linguagem expressatildeo corporal tom
de voz etc Examinar tambeacutem modificaccedilotildees de comportamento ao
falar de certos assuntos ou omissatildeo
2 Capacidade de escuta Focar a atenccedilatildeo no cliente demonstrar
amplo interesse em ouvir sua histoacuteria percepccedilotildees expectativas e
guardar estes dados Fazer perguntas abertas que tambeacutem
demonstrem real interesse em ouvi-lo
3 Clareza verbal Transmitir com clareza suas ideacuteias Fazer perguntas
objetivas Esclarecer quaisquer duacutevidas do cliente e colocaacute-lo a par
de todo o processo de uma forma ordenada
4 Visatildeo de projeto Capacidade de traccedilar uma trajetoacuteria para o cliente
a partir dos dados obtidos na primeira sessatildeo e fazer uma estimativa
de prazo para o alcance de metas bem como vislumbrar o
desmembramento do processo em outros aspectos ou ainda aacutereas
da vida do cliente
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5 Confidencialidade Ter consciecircncia da importacircncia das informaccedilotildees
que lhe satildeo confidenciadas e trataacute-las com sigilo respeito e
seriedade Isto eacute primordial para o sucesso da parceria que se
estabelece
6 Otimismo Acreditar no potencial do cliente e motivaacute-lo
constantemente no alcance de suas metas talentos e valores
independente do contexto Natildeo perder de vista seu papel de ldquovincular
o mundo dos sonhos com o da realidaderdquo
7 Equiliacutebrio emocional Agir de forma imparcial com o cliente e natildeo
se envolver emocionalmente com as situaccedilotildees apresentadas por
este Agir de forma seacuteria e comprometida sem perder o espiacuterito
amistoso e motivador
8 Capacidade de fornecer feedback Buscar uma percepccedilatildeo objetiva
e sem julgamentos do desempenho do cliente de modo a contribuir
para seu processo de auto-observaccedilatildeo Este feedback deve ser dado
em momentos oportunos Assim como os comportamentos negativos
os positivos tambeacutem devem ser relatados ateacute porque eacute essencial
para o cliente ter seus avanccedilos reconhecidos
42 ndash Papel de um Coach
Conforme jaacute dito o papel de um coach eacute multifacetado englobando
atribuiccedilotildees ligadas a diversas aacutereas do conhecimento Podemos no entanto
destacar algumas dessas principais atribuiccedilotildees
9 Caracterizar e planejar o tipo de serviccedilo a ser prestado de forma
customizada de acordo com o cliente
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10 Descrever e elencar os limites de seu trabalho e comunicaacute-los
previamente ao cliente
11 Estabelecer metas junto ao cliente a partir de ldquoanaacuteliserdquo deste e
averiguaccedilatildeo de seus sonhos expectativas e insatisfaccedilatildeo com
situaccedilotildees presentes
12 Estabelecer um plano de accedilatildeo para alcance dessas metas que seja
ao mesmo tempo viaacutevel e desafiador assim como pragmaacutetico e com
expectativa de resultados concretos
13 Obter informaccedilotildees do cliente sobre sua histoacuteria e caracteriacutesticas nas
aacutereas da vida mais relevantes (ainda que o coaching seja especiacutefico
eacute importante conhecer outros dados)
14 Elaborar um ldquoprognoacutesticordquo como resultado da anaacutelise feita
informando pontos positivos e negativos do cliente e do
cenaacuteriocontexto em que o mesmo estaacute inserido
15 Motivar e encorajar o cliente constantemente na concretizaccedilatildeo de
suas metas E perceber atitudes de desmotivaccedilatildeo buscar suas
causas em conjunto com o cliente para revertecirc-las imediatamente
16 Transmitir informaccedilotildees vaacutelidas e consistentes e conhecimentos e
teacutecnicas interessantes
17 Atuar como um facilitador de modo a proporcionar ao cliente uma
expansatildeo de sua concepccedilatildeo de mundo que contribua por sua vez
para um aumento de auto-estima e otimismo
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43 ndash O que o Coach natildeo deve fazer
A Escola Internacional de Coaching (The International School of
Coaching) uma associaccedilatildeo espanhola jaacute citada neste trabalho elaborou um
livro (E-book ndash 101 errores) abordando 101 ldquoerrosrdquo que fazem parte do mundo
do coaching A proacutepria associaccedilatildeo utilizou a palavra ldquoerrosrdquo entre aspas
explicitando seu convencimento de que na verdade natildeo haacute erros mas sim
feedback ou seja cada erro reconhecido eacute uma indicaccedilatildeo de onde se pode
melhorar Cometer erros eacute natural humano a chave estaacute em como responder
a cada situaccedilatildeo deste tipo
Logo abaixo segue uma listagem de 10 (dez) erros bem frequumlentes
selecionados a partir dos 101 (cento e um) abordados na obra citada sempre
tendo em vista a aprendizagem contiacutenua de que se trata o coaching e como um
proacuteprio desmembramento o papel do coach
18 Fazer demasiado barulho Alguns coaches atuam de forma
demasiada ruidosa natildeo soacute com a voz como tambeacutem de forma
emocional com acentuada ansiedade de que o cliente prospere logo
De certa forma entram em competiccedilatildeo com o cliente por espaccedilo na
sessatildeo de coaching A soluccedilatildeo aqui eacute deixar que o cliente seja como
eacute e natildeo utilizaacute-lo para validar suas proacuteprias expectativas
19 Dar conselhos muito prontos (ldquoEntregar de bandejardquo) Quando um
coach sabe que tem um conselho perfeito para seu cliente e sente a
necessidade de interrompecirc-lo eacute bem provaacutevel que seu conselho natildeo
seja escutado de forma apropriada O coach deve recordar e ter em
mente que o cliente antes de tudo deseja compartir sua histoacuteria suas
expectativas (ser escutado)
20 Fazer coaching da mesma maneira com todos os clientes Isto
natildeo quer dizer que os coaches precisem atuar como ldquocamaleatildeordquo
mas eles devem personalizar sua atuaccedilatildeo de acordo com as
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necessidades de cada cliente O estilo proacuteprio deveraacute ser mantido
mas as ferramentas conceitos distinccedilotildees estrateacutegias devem ser
utilizadas no momento mais apropriado e de forma customizada a
cada cliente
21 Aceitar cegamente as metas do cliente Satildeo poucos os clientes
que tecircm claro seus objetivos logo no princiacutepio Assim eacute necessaacuterio
que o coach (em parceria com o cliente) tenha tempo para se
assegurar de quais satildeo as melhores metas a se traccedilar sem partir
logo para as primeiras apresentadas
22 Prometer grandes resultados ao cliente O coach natildeo tem nenhum
controle sobre o que o cliente obteraacute deixaraacute de obter ou resolveraacute
Simplesmente natildeo pode prometer nenhum resultado em nenhum
momento Eacute melhor e mais seguro dizer o que outros clientes
obtiveram de seu processo de coaching Prometer menos faz com
que o cliente assuma maior responsabilidade de seu proacuteprio ecircxito no
coaching
23 Assumir uma postura ldquopaternalistardquo Alguns clientes apresentam
certa dificuldade em como considerar seu coach e muitos caem no
erro algumas vezes induzidos por este mesmo de vecirc-lo com uma
postura paternal Assim eacute dever do coach de deixar bem claro desde
o iniacutecio seu papel de ldquosoacutecio colaboradorrdquo Para natildeo induzir a erro o
coach deve ainda prestar atenccedilatildeo em alguns pontos tais como
a Seu tom de voz jamais falar como um pai fala a um filho
b Dar mais importacircncia ao ecircxito dos clientes do que eles proacuteprios
c Tentar proteger o cliente das situaccedilotildees difiacuteceis da vida
d Ver o cliente como uma pessoa indefesa que precisa de
cuidados (isto inclusive contraria toda a fundamentaccedilatildeo do
processo de coaching)
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24 Natildeo escutar o que diz o cliente Eacute muito comum dentro de uma
conversaccedilatildeo as pessoas deixarem de escutar o que as outras dizem
a partir de um determinado momento por acreditarem que jaacute sabem
o que a outra vai falar Contudo isto jamais pode acontecer em uma
sessatildeo de coaching Assim uma boa dica que o coach deve seguir eacute
buscar escutar cada cliente como se tudo fosse novo ainda que
tenha a impressatildeo de que jaacute escutou a histoacuteria contada outras vezes
Na verdade eacute apenas uma impressatildeo pois a partir do momento que
se trata de um novo cliente eacute impossiacutevel que a histoacuteria a ser contada
seja a mesma O coach deve sempre primar pelo respeito ao seu
cliente escutaacute-lo com atenccedilatildeo fazer todas as perguntas cabiacuteveis
mesmo que acredite que jaacute tenha entendido tudo
25 Natildeo perceber as desculpas apresentadas pelo cliente
desviando-se com distraccedilotildees Quando um cliente natildeo quer cumprir
algo buscar concretizar uma meta possivelmente ele apresentaraacute
alguma desculpa ainda que inconscientemente para isso Nesse
caso o coach deve ter aguccedilar sua sensibilidade para perceber essas
desculpas as quais muitas vezes se apresentam da seguinte forma
e Uma crise pessoal ou profissional ldquonovardquo
f Uma meta nova bem mais ldquointeressanterdquo
g Um interesse repentino e inoportuno pelo proacuteprio coach e sua
vida
h Um interesse repentino por conversaccedilotildees extremamente
conceituais e filosoacuteficas
i Explanar e se estender por temas irrelevantes e triviais sobre si
mesmo
26 Natildeo expor de forma clara as normas baacutesicas do processo Os
novos clientes devem receber todas as informaccedilotildees relevantes
acerca do processo bem como do proacuteprio coach As normas baacutesicas
incluem pontos como
37
j A rapidez o tempo que os clientes necessitam fazer mudanccedilas
importantes (um tempo meacutedio jaacute que natildeo se pode jamais
generalizar)
k A maneira pela qual os clientes seratildeo abordados pelo coach
l A abertura que o cliente necessita ter para novos enfoques
m A honestidade que se espera do cliente em todo momento
27 Esperar fazer coaching ateacute que esteja preparado Alguns coaches
estudam coaching e fazem diversas formaccedilotildees complementaacuterias
poreacutem nunca fazem coaching de forma onerosa pois natildeo se sentem
preparados Isto trata-se de um bloqueio emocional que deve ser
resolvido Assim como em diversas disciplinas muitos dos aspectos
de coaching satildeo aprendidos na praacutetica Portanto desde que o coach
jaacute tenha a parte teoacuterica bem desenvolvida ele natildeo deve tardar em
partir para a parte praacutetica
38
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO
Considerando a forte expansatildeo que o coaching vem apresentando nos
derradeiros tempos a niacutevel nacional e internacional uma questatildeo se faz
imprescindiacutevel de anaacutelise qual seja a de diferenciaacute-lo de outros processos de
intervenccedilatildeo no desenvolvimento humano como a terapia o aconselhamento o
mentoring e a consultoria
Antes mesmo de adentrarmos nesta diferenciaccedilatildeo cumpre esclarecer
que ainda natildeo haacute um consenso na literatura acerca das distinccedilotildees entre
coaching e as demais formas de intervenccedilatildeo E mais alguns autores (em
menor nuacutemero) chegam a fundir algumas destas modalidades com o proacuteprio
coaching Todavia a linha adotada por este trabalho estaacute em consonacircncia
com boa parte dos autores que concordam com a referida diferenciaccedilatildeo
conforme se pode ver logo abaixo
51 Coaching e terapia
O coaching em momento algum se volta para a anaacutelise de patologias
questotildees emocionais complexas como traumas fobias e depressotildees Ele foca
no consciente em condutas concretas observaacuteveis Eacute orientado na direccedilatildeo do
ajuste do objetivo da meta na conduccedilatildeo do cliente agrave obtenccedilatildeo de conquistas
Ambas as disciplinas se constituem em processos dialoacutegicos poreacutem na
visatildeo de Leonardo Wolk (2008 p13) ldquoenquanto na atualidade da palavra
39
produzida na sessatildeo de psicoterapia o passado se mobiliza torna-se moacutevel
natildeo eacute isso o que acontece na sessatildeo de coachingrdquo Aiacute estaacute a principal diferenccedila
entre os dois um se volta para experiecircncias e sentimentos relacionados a
eventos passados enquanto que o outro se volta para o momento presente jaacute
com uma visatildeo voltada para resultados
O campo de abrangecircncia da terapia satildeo as questotildees relacionadas com a
sauacutede emocional O campo do coaching por sua vez satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
Pode ateacute acontecer de questotildees psicoloacutegicas se apresentarem numa
sessatildeo de coaching jaacute que se trata de uma fronteira sutil em alguns
momentos Mas aiacute cabe a sabedoria do coach de perceber tal fato processar
esta informaccedilatildeo e natildeo deixar que o processo venha a ser prejudicado Citando
novamente Leonardo Wolk(2008 p15) ldquoCoaching natildeo eacute divatilde corporativordquo
52 Coaching e aconselhamento
O aconselhamento consiste numa relaccedilatildeo na qual uma pessoa busca
ajudar uma outra a compreender e resolver problemas aos quais ela tem que
enfrentar nas mais diversas aacutereas da vida Este tipo de relaccedilatildeo costuma se
resolver num tempo relativamente breve na medida em que trata de
dificuldades pontuais em contrapartida a algumas intervenccedilotildees sobretudo o
coaching sendo essa uma de suas diferenccedilas
Outra distinccedilatildeo relevante consiste no foco que cada uma destas
intervenccedilotildees costuma ter ao buscar soluccedilotildees Ou seja o aconselhamento
volta-se para resoluccedilatildeo das questotildees apresentadas a partir de uma perspectiva
das experiecircncias passadas do cliente enquanto que o coaching tem uma
perspectiva totalmente voltada para o momento presente e um futuro proacuteximo
em seu objetivo de alcance de metas
40
Em relaccedilatildeo agrave abrangecircncia o aconselhamento visa lidar com questotildees
emocionais Haacute quem diga que o aconselhamento eacute uma forma de ldquopsicologia
situacionistardquo onde a situaccedilatildeo eacute a causa do sintoma e natildeo o contraacuterio Jaacute o
coaching questotildees de desafios e transformaccedilotildees especiacuteficas
E finalmente uma distinccedilatildeo crucial Enquanto que no coaching existe a
figura de um conselheiro (fonte de consultas e recomendaccedilotildees) uma pessoa
que tem um conhecimento especiacutefico e que daacute conselho na sua proacutepria
acepccedilatildeo da palavra no coaching o proacuteprio cliente chega a uma conclusatildeo de
accedilotildees a serem tomadas a partir de um processo de auto-aprendizagem
estimulado pelo coach
53 Coaching e mentoring
Na visatildeo de Max Gehringer (Vocecirc SA online ed45625 acessado em
03032009) ldquoMentoring pode ser definido como lsquoum processo pelo qual se
adquire conhecimento experiecircncia e orientaccedilatildeorsquo para a carreira e para a vidardquo
ldquoum processo de treinar jovens talentos com ecircnfase nos neurocircnios e no futurordquo
Outra definiccedilatildeo esclarecedora foi dada por Idalberto Chiavenato em
entrevista para o jornal Carreira e Sucesso
ldquoMentoring significa uma relaccedilatildeo entre uma pessoa experiente (o mentor) para ensinar e preparar outra pessoa (o orientando ou protegido) com menos conhecimento ou familiaridade em determinada aacuterea O mentoring costuma fazer parte integrante do processo de encarreiramento ou planejamento de carreira As relaccedilotildees de mentoring podem ocorrer em qualquer niacutevel e em qualquer aacuterea da organizaccedilatildeordquo (Jornal Carreira e Sucesso 149ordf ediccedilatildeo acessado em 03032009)
Segundo o referido autor mentoring e coaching devem atuar como
coadjuvantes em muitos aspectos apesar de conceitualmente serem
diferentes Poreacutem uma grande diferenccedila estaacute no fato de o coaching vincular-se
41
a uma lideranccedila participativa e renovadora das pessoas e o mentoring com o
desenvolvimento de carreira
A abrangecircncia do mentoring satildeo as questotildees relacionadas com a
carreira ou transiccedilotildees profissionais demonstrando aiacute uma especificidade em
relaccedilatildeo ao coaching que lida com questotildees de desafios e modificaccedilotildees em
temaacuteticas aleacutem daquelas ligadas agrave carreira do cliente
O mentor atua no campo do conhecimento e da teacutecnica O coach por
sua vez conforme jaacute visto tem a sua atuaccedilatildeo voltada para o desenvolvimento
de potencialidades Bem interessante as palavras da autora Ane Arauacutejo (1999)
ao dizer ldquoEnquanto o mentor eacute inspiraccedilatildeo o coach eacute transpiraccedilatildeordquo
54 Coaching e consultoria
Na visatildeo do consultor Edson Gil
ldquoA consultoria eacute um processo interativo onde haacute a atuaccedilatildeo de um agente de mudanccedila (consultor) junto aos demais executivos e funcionaacuterios de uma organizaccedilatildeo com a finalidade de atender as necessidades de sobrevivecircncia e expansatildeo do negoacuteciordquo (wwwedsongilcombr acessado em 02032009)
O campo de abrangecircncia da consultoria satildeo questotildees e problemas da
empresa enquanto que o do coaching vale repetir satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
No que tange agrave abordagem a consultoria aborda aquilo que pode ser
transformado e melhorado no sistema da empresa Jaacute o coaching traccedila uma
abordagem da atuaccedilatildeo do cliente em razatildeo de resultados a serem alcanccedilados
Os resultados de uma consultoria costumam ser um aperfeiccediloamento da
organizaccedilatildeo bem como soluccedilatildeo e prevenccedilatildeo de situaccedilotildees problemaacuteticas
42
CONCLUSAtildeO
A essecircncia do coaching conforme amplamente abordada no presente
trabalho pode ser resumida como a busca da excelecircncia de acordo com a visatildeo
pessoal de cada indiviacuteduo nos diversos segmentos em que a vida se ldquodividerdquo
Essa excelecircncia por sua vez eacute obtida mediante um processo em que
potenciais inatos (presente em todo ser humano) satildeo despertados e
desenvolvidos atraveacutes de teacutecnica apropriada
Ao se tomar conhecimento deste propoacutesito do coaching natildeo eacute de se
estranhar uma sensaccedilatildeo de desconfianccedila e ateacute descreacutedito diante de tanto
otimismo e promessas de felicidade e realizaccedilatildeo de sonhos Ainda mais
quando se estende este tema para o mundo corporativo (inclusive maior foco
deste trabalho)
Esta constataccedilatildeo foi primordial para que a presente dissertaccedilatildeo
tomasse o devido cuidado de trazer o coaching para o mundo real Transformar
sonhos em realidade sim Poreacutem mediante teacutecnica com procedimentos bem
definidos customizados feito por profissionais devidamente preparados
treinados e conscientes de sua responsabilidade Eacute imprescindiacutevel inclusive
que as pessoas tomem bastante cuidado na contrataccedilatildeo de um coach pois
muitos se apropriam desta ldquoprofissatildeordquo sem estudo aprofundado das teacutecnicas
que lhe satildeo inerentes
A partir da definiccedilatildeo de coaching foi possiacutevel entender o quanto este
tema eacute antigo e o quanto se fez presente na vida das pessoas visando sempre
melhorias e progressos ainda que de forma aparentemente oculta (caso da
ldquomauecircticardquo de Soacutecrates) Ou seja muitas pessoas eram submetidas ao
coaching sem saber
43
O marco da descoberta do coaching como um processo de
aprendizagem transformacional em muito se deve ao professor de tecircnis Timoth
Gallwey sendo um dos primeiros a trazer com nitidez premissas baacutesicas do
coaching como a ideacuteia do ldquoinimigo internordquo presente no homem A partir daiacute
natildeo tardou muito que outros intelectuais percebessem que aquela teacutecnica
aplicada num jogo esportivo poderia muito bem ser estendida a outras aacutereas da
vida com sucesso Cabe citar tambeacutem Thomas Leonard que com sua atuaccedilatildeo
como consultor financeiro tambeacutem teve papel crucial na conduccedilatildeo do processo
de coaching como o concebemos hoje (natildeo soacute em relaccedilatildeo agrave teacutecnica
propriamente dita como tambeacutem pela divulgaccedilatildeo do coaching)
Assim mediante todo o estudo presente neste trabalho desde a
origem do coaching ateacute seus tipos e contexto em que se faz presente bem
como alguns estudos de caso feitos em paralelo foi bem enriquecedor concluir
que esta disciplina apesar de todo este revestimento de otimismo ateacute certa
utopia trata-se sim de disciplina seacuteria com teacutecnicas bem definidas resultados
pragmaacuteticos capaz de trazer grandes avanccedilos na vida do homem em todos os
contextos em que este vier a atuar
44
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02032009
GEHRINGER Max
urlhttpvocesaabrilcombredicoes45pgart_10_12112002_674shl data de
acesso 03032009
CHIAVENATOIdalberto
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acesso 03032009
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data de acesso 12032009
RICCI Renato urlhttprenatoriccicombrcoachingphp data de acesso
12032009
ICF- Espana International Coaching Federation urlhttpwwwicf-escom
data de acesso 16032009
46
ANEXO 1
ldquoCoachingrdquo eacute um personal de
negoacutecios
Essa aptidatildeo pode ser aplicada com um reforccedilo para a aacuterea comercial da empresa
VILLELA DA MATTA SAtildeO PAULO
O que haacute em comum entre nomes como o Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra aleacutem do fato de serem treinadores esportivos e liderarem vitoriosos A resposta eacute que nenhum deles ensinou nada a nenhum dos atletas
Eacute isso mesmo Eacute muita pretensatildeo imaginar que Bernardinho ou Felipatildeo amestraram seus jogadores rumo agrave vitoacuteria ou que Nuno Cobra poderia ter ensinado algo a Ayrton Senna
Esses treinadores fizeram bem mais que isso Foram peccedilas fundamentais para potencializar competecircncias e despertar o desempenho maacuteximo de cada um desses profissionais ateacute que atingissem o topo em suas modalidades
Foram verdadeiros escavadores de aptidotildees e talentos Souberam explorar qualidades convencendo-os a manterem o foco no que realmente eacute importante e ainda tiveram sensibilidade para atribuir forccedilas aos mais importantes predicados de cada um deles Cada qual em sua modalidade respeitando as caracteriacutesticas de cada esportista
Todos esses mestres Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra figuram nessas histoacuterias como verdadeiros ldquoCoachesrdquo Satildeo personagens imprescindiacuteveis nas conquistas e vitoacuterias que enaltecem a histoacuteria de nosso esporte seja no futebol vocirclei ou automobilismo
Essas importantes figuras chamadas ldquoCoachesrdquo no universo esportivo conquistaram um espaccedilo tatildeo fundamental nesse cenaacuterio que atualmente a responsabilidade pelas conquistas jaacute satildeo praticamente inerentes a esses figurotildees Natildeo haacute mais como separar esses treinadores das grandes conquistas de seus disciacutepulos
Analisando esses importantes resultados positivos o mundo corporativo resolveu absorver essa figura do ldquoCoachrdquo e aplicaacute-la a realidade corporativa Foi entatildeo criado o contemporacircneo processo de Coaching com objetivo uacutenico de elevar o niacutevel dos resultados e produtividade focando o desenvolvimento de habilidades do executivo liacuteder ou homem de negoacutecios
A receita eacute simples e a soluccedilatildeo que surgiu do mundo esportivo com a figura do ldquoCoachrdquo jaacute pode ser acessada e aplicada com sucesso ao mundo dos negoacutecios Uma espeacutecie de reforccedilo coadjuvante na disputada arena comercial Um maestro para administrar compassos e desenvolver sinergia competitiva focando e aprimorando as principais qualidades do capital
47
humano de uma organizaccedilatildeo
Dessa forma tal como um ldquopersonal trainerrdquo o Coach vai estabelecendo junto ao ldquoatleta corporativordquo circuitos de atuaccedilatildeo especiacuteficos trabalhando aptidotildees qualidades e desempenho
As necessidades do mundo corporativo justificam o crescimento contiacutenuo do processo de Coaching Satildeo diferentes ldquomodalidadesrdquo (Executive Career Business Team ou Lidership) que respeitam e obedecem a regras especiacuteficas de atuaccedilatildeo mas todas com um uacutenico objetivo Resultado O processo de Executive Coaching natildeo objetiva ensinar o indiviacuteduo a ser um executivo O profissional Coach vai ter como principal funccedilatildeo elevar o niacutevel de habilidades empreendedoras do profissional e permitir que ele atue de forma mais pragmaacutetica e efetiva Os resultados de uma empresa dependem do desempenho do executivo em todos os aspectos Esse indiviacuteduo que estaacute agrave frente do empreendimento precisa possuir uma enorme capacidade de realizar metas competecircncia de lideranccedila e gestatildeo e ainda se tornar um mestre em gerar resultados para o negoacutecio Afinal satildeo prazos a serem cumpridos e indicadores a serem atingidos que ele ainda tem que somar a saber administrar vaidades humanas de seus funcionaacuterios e equipe poliacuteticas internas da organizaccedilatildeo a situaccedilatildeo atual do mercado acionistas clientes e a proacutepria famiacutelia e vida pessoal Para isso o ldquoCoachrdquo pode funcionar como um excelente maestro nessa grande orquestra corporativa organizando e harmonizando todos os setores Jaacute o Business Coaching eacute soluccedilatildeo ideal quando o assunto eacute desenvolver o negoacutecio Esse processo atua diretamente na gestatildeo Satildeo desenvolvidas estrateacutegias para identificaccedilatildeo das reais necessidades com a utilizaccedilatildeo da ldquoexpertiserdquo do proacuteprio empreendedor que idealizou e investiu no negoacutecio Com a implantaccedilatildeo do Coaching a tendecircncia eacute conseguir maior comprometimento dos funcionaacuterios e tornar o ambiente de trabalho mais cooperativo e produtivo O processo de Coaching promove mudanccedilas positivas e introduz de maneira efetiva e em qualquer setor empresarial uma verdadeira cultura de resultados recorrentes O Coaching natildeo eacute um acontecimento como eacute considerado um treinamento motivacional ou de lideranccedila onde se absorve e se programa ao cotidiano apenas 22 das informaccedilotildees adquiridas Coaching eacute um novo processo que gera e estimula uma decisatildeo ou accedilatildeo contiacutenua validando mudanccedilas e os novos aprendizados de forma mais eficaz
Um dos mais importantes liacutederes Jack Welch presidente da GE que conseguiu em 23 anos saltar de 14 bilhotildees para 410 bilhotildees o valor de mercado da companhia tem uma frase que aponta o futuro do cenaacuterio organizacional no mundo ldquoNo futuro pessoas que natildeo forem coaches natildeo seratildeo promovidas Gestores que forem Coaches seratildeo a regrardquo
A figura de um profissional dotado de todos os requisitos do empreendedor somados a caracteriacutesticas de liacuteder eacute cada vez mais disputado pelo mercado O mundo dos negoacutecios estaacute prestes a viver uma escassez de liacutederes e o topo organizacional seraacute alcanccedilado por quem se preparar agora
O processo de Coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento de 300 ao ano Isso porque o Brasil eacute considerado o berccedilo do empreendedorismo Paiacutes de grandes
48
oportunidades e criatividade afinaL muitos brasileiros ldquocriamrdquo
O brasileiro eacute empreendedor com enorme disposiccedilatildeo e habilidade para superar crises ousadia para assumir riscos e proacute-atividade para criar novas empresas Poreacutem nosso empreendedor infelizmente ainda carece de capacitaccedilatildeo empreendedora de qualidade que lhe forneccedila a base necessaacuteria para identificar oportunidades criar a empresa e lideraacute-la de maneira eficiente
As oportunidades para o Brasil
Pensando em todas essas questotildees que Ricardo Bellino - empresaacuterio e fundador mantenedor do Instituto do Empreendedor (INEMP) em parceria com a empresa Ernest amp Young se associou a Sociedade Brasileira de Coachingreg a maior referecircncia em Coaching no Brasil e a uacutenica a ter licenciamento oficial do Behavioral Coaching Institute (BCI) o maior instituto de qualidade teacutecnica no mundo responsaacutevel pelo desenvolvimento da metodologia utilizada em empresas como Walt Disney NASA Pfizer Sony Corporation The Bank of New York Ernest amp Young Lloyds Bank Daimler Chrysler Vodafone entre outras Ricardo tem em seu curriacuteculo importantes empreendimentos Conseguiu convencer o milionaacuterio Donald Trump a iniciar um empreendimento no Brasil e ainda virou soacutecio do empresaacuterio de moda Jonh Casablancas e trouxe ao Brasil uma unidade da Elite Models a mais conceituada e importante agecircncia de modelos no mundo Aleacutem disso introduziu no Brasil o concurso Elite Look of the Year evento que se transformou em vitrine de exportaccedilatildeo de modelos brasileiras
O Deal Maker Ricardo Bellino especialista em transformar ideacuteias em negoacutecios faz parte do seleto grupo de colaboradores da publicaccedilatildeo Gazeta Mercantil Hoje tambeacutem eacute o grande responsaacutevel pela visibilidade do Coaching no mundo
Ricardo Bellino eacute formado pela Sociedade Brasileira de Coachingreg e utiliza o processo de Coaching em seus negoacutecios e empreendimentos O empresaacuterio ainda eacute Conselheiro Estrateacutegico em Empreendedorismo da SBC e promete democratizar o Coaching e levar a possibilidade de crescimento e desenvolvimento com esse processo a todos Ricardo que tem uma grande preocupaccedilatildeo e muita responsabilidade social afirma que ldquoPessoas estimuladas corretamente satildeo grandes potenciais de prosperidaderdquo
Villela da Matta possui larga experiecircncia em Executive Coaching e Life Coaching co-desenvolveu o meacutetodo Personal amp Professional Coachingreg Eacute Presidente da Sociedade Brasileira de Coachingreg membro do ICC(International Coaching Council) modelou e teve como mestres os principais Coaches da atualidade como Tad James Anthony Robbins Brian Tracy Wayne Dyer Zig Ziglair Perry Zeus e Suzanne Skiffington e outros Palestrante Internacional Psicanalista Trainer certificado pelo Conselho Americano de PNL e Hipnoterapeuta pelo Conselho Americano de Hipnose Cliacutenica possui o tiacutetulo de MBA pela Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e atuou por 20 anos em empresas do grupo Daylmer-Chrysler e Deutsche Telekom
49
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING 11
11- Origem do coaching enquanto palavra 11
12- Origem do coaching enquanto metodologia 12
13- Definiccedilatildeo de coaching 14
14- Premissas de coaching 16
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS 18
21- Coaching Pessoal ou de Vida 19
22- Coaching Corporativo ou Empresarial 20
23- Coaching Executivo 20
24- Coaching Esportivo 21
25- Contexto Coaching Empresarial
e Coaching Executivo 22
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING 24
31- Elementos do Processo de Coaching 25
32-Importacircncia das Perguntas 27
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH 29
41- Caracteriacutesticas de um Coach 31
42- Papel de um Coach 32
50
43- O que o Coach natildeo deve fazer 34
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO 38
51- Coaching e Terapia 38
52- Coaching e Aconselhamento 39
53- Coaching e Mentoring 40
54- Coaching e Consultoria 41
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
51
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
5
RESUMO
Despertar o melhor de si e caminhar na direccedilatildeo de concretizaccedilatildeo de
metas na vida pessoal profissional organizacional etc Com esta visatildeo que o
coaching vem ganhando cada vez mais espaccedilo na atualidade despertando o
interesse das pessoas pelos mais diversos motivos
Em termos pessoais o coaching vai de encontro a pessoas que almejam
transformaccedilotildees em suas vidas seja em pequenas meacutedias ou grandes
proporccedilotildees As pessoas em sua maioria estatildeo tomando maior consciecircncia de
seus recursos internos e estatildeo querendo enfrentar o comodismo e partir para
accedilotildees mais ativas buscando descobrir o que realmente querem e precisam
para serem mais felizes traccedilando o caminho adequado que lhes conduza a
esta felicidade Este caminho por sua vez poderaacute ser bem melhor traccedilado
mediante uma teacutecnica apropriada e adaptada a cada tipo de pessoa e ambiente
em que esta se encontre
No que tange agrave vida profissional e corporativa o coaching tambeacutem vai
de encontro a pessoas que buscam a felicidade soacute que adaptada a um
contexto profissional empresarial Mas jamais podemos esquecer que
empresas satildeo feitas de pessoas as quais tecircm seus sonhos e visotildees proacuteprios
E mais nos dias atuais muitos profissionais buscam oportunidades que
realmente lhes proporcionem desenvolvimento pessoal e profissional natildeo
pensando tatildeo somente no atendimento da empresa Cabe ao coaching e aos
seus condutores fazer um paralelo entre a visatildeo das pessoas e das empresas
de modo que ldquotodosrdquo saiam satisfeitos
Assim que o presente trabalho monograacutefico se apresenta com o objetivo
de trazer elucidaccedilotildees a respeito do coaching clareando seu conceito seus
aspectos fundamentais e o contexto que facilita e promove a presenccedila do
mesmo
6
METODOLOGIA
O presente trabalho foi elaborado mediante vasta pesquisa bibliograacutefica
leitura de livros artigos de revistas e jornais entrevistas questionaacuterios e visitas
a sites da internet nacionais e internacionais (sobretudo espanhoacuteis)
A escolha do tema se deu em razatildeo do interesse que o mesmo
despertou em mim tatildeo logo tomei conhecimento de sua existecircncia tal qual se
apresenta nos tempos atuais Agrave primeira vista vislumbrei uma diretriz de como
a vida das pessoas poderia progredir seja no campo pessoal profissional e ateacute
organizacional de forma mais raacutepida e praacutetica do que as vistas anteriormente
Ou seja trata-se de um tema vasto com capacidade de atendimentos
muacuteltiplos poreacutem de faacutecil entendimento e visualizaccedilatildeo
A partir deste interesse dei iniacutecio a um processo investigativo tomando
o cuidado de buscar informaccedilotildees em diversas fontes jaacute que se trata de um
tema relativamente novo (em relaccedilatildeo ao propoacutesito de se apresentar como uma
diretriz bem definida com contornos proacuteprios)
7
SUMAacuteRIO
INTRODUCcedilAtildeO 08
CAPIacuteTULO I - Origem definiccedilatildeo e premissas de coaching 11
CAPIacuteTULO II - Tipos contextos e cenaacuterios 18
CAPIacuteTULO III ndash O processo de coaching 24
CAPIacuteTULO IV ndash O profissional coache 29
CAPIacuteTULO V ndash Coaching e outras intervenccedilotildees 38
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO 51
8
INTRODUCcedilAtildeO
Pode-se dizer que o presente trabalho eacute fruto de uma mistura de
interesse fasciacutenio e ateacute de ligeira desconfianccedila diante da palavra ldquoCoachingrdquo e
de tudo que ela traz consigo
Esta palavra conforme seraacute visto ao longo deste trabalho eacute bem mais
antiga do que possa parecer assumindo alguns significados ateacute chegar ao
conceito de hoje O que despertou interesse entretanto foi a presenccedila maciccedila
do coaching na miacutedia atual sendo visto por muitos como uma febre a niacutevel
nacional e internacional Eacute certo que bem mais internacional poreacutem sua
chegada ao Brasil vem assumindo proporccedilotildees bem consideraacuteveis
O fasciacutenio surgiu de todo o contexto otimista que envolve a temaacutetica
Quem natildeo ficaria no miacutenimo entusiasmado diante de uma ideacuteia de um
processo que visa despertar o potencial das pessoas a fim de ajudaacute-las na
concretizaccedilatildeo de sonhos nas mais diversas aacutereas da vida Pois isso eacute o
coaching um sistema que ajuda a pessoa a mudar da maneira que ela quer e
a caminhar na direccedilatildeo que ela quer ir Conforme Leonardo Wolk (2008 p11)
ldquoO coaching eacute um convite agrave mudanccedila a ser mudado a pensar diferente a
revisar nossos modelosrdquo
Na visatildeo de Andreacutea Lages e Joseph OacuteConnor
ldquoCoaching eacute um jogo para altas apostas Felicidade As pessoas recorrem ao coaching porque querem ser felizes ou mais felizes Elas desejam uma vida satisfatoacuteria repleta de boas experiecircncias Bons relacionamentos uma trabalho que lhes decirc orgulho onde possam usar seus talentos e ganhar dinheirordquo (Lages Andrea e Joseph OacuteConnor 2004 p10)
9
Assim juntamente com o interesse e fasciacutenio sobre o coaching surgiu
tambeacutem certa desconfianccedila (o que acreditamos ser compreensiacutevel) Seraacute
mesmo este processo tatildeo comentado nos tempos atuais capaz de tantas
transformaccedilotildees significativas englobando as mais diversas aacutereas da vida das
pessoas E mais por que soacute agora ele comeccedilou a aparecer e ganhar
repercussatildeo jaacute que sua origem eacute tatildeo antiga
Em razatildeo destes questionamentos e da proporccedilatildeo tomada pelo
coaching por estar cada vez mais presente na miacutedia ser considerado como
uma das carreiras mais promissoras da atualidade por imprensa especializada
e fazer cada vez mais parte do mundo corporativo que se traz o tema agrave tona
com o fim de clareaacute-lo elucidando seus aspectos fundamentais tais como
origem contexto tipos finalidade etc conforme seraacute visto ao longo desta
dissertaccedilatildeo
O primeiro capiacutetulo faraacute uma abordagem da origem definiccedilatildeo e
algumas premissas do coaching Este capiacutetulo eacute fundamental para que se decirc
partida no estudo do tema Atraveacutes do conhecimento da origem do coaching
tanto em relaccedilatildeo agrave parte conceitual quanto agrave metodoloacutegica muitas questotildees jaacute
poderatildeo ser compreendidas com mais facilidade
O segundo capiacutetulo que trata dos tipos contextos e cenaacuterios tambeacutem
eacute da mais alta importacircncia na medida em que situa o coaching no mundo
contemporacircneo trazendo e explicando a conjuntura que lhe favoreceu bem
como proporcionando um maior entendimento da disciplina em diversas aacutereas
O terceiro capiacutetulo por sua vez tem o objetivo de desmembrar o
processo e trazecirc-lo para a praacutetica dizendo como o ele ocorre efetivamente A
parte que trata dos ldquoelementos do processo de coachingrdquo eacute bem significativa na
medida em que permite uma visatildeo bem apurada de como o processo deve ser
conduzido
10
Jaacute o quarto capiacutetulo traz a figura do coach figura essencial para o ecircxito
do processo Nesta parte seraacute abordada a importacircncia deste profissional seus
requisitos imprescindiacuteveis para que possa conduzir um processo de coaching
bem como as caracteriacutesticas que devem nortear sua conduta Por exemplo um
coach deve ter excelente capacidade de escuta e de observaccedilatildeo Um item
interessante deste capiacutetulo refere-se agraves atitudes que um coach natildeo deve
cometer (retiradas de uma pesquisa bibliograacutefica que trata dos 101 ldquoerrosrdquo mais
comuns deste profissional)
O capiacutetulo quinto finalmente trata de outras intervenccedilotildees humanas
que comumente satildeo confundidas com o coaching Apesar de natildeo haver ainda
um consenso acerca destas distinccedilotildees a linha adotada por este trabalho
decidiu diferenciar o coaching de outras modalidades corroborando a ideacuteia de
que se trata de uma disciplina individual merecendo portanto atenccedilatildeo e
tratamento especiacuteficos
11
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING
O tema ldquoCoachingrdquo conforme jaacute eacute de conhecimento geral no mundo
corporativo especialmente na aacuterea de Recursos Humanos haacute muito que se faz
presente seja neste ambiente citado seja em situaccedilotildees corriqueiras e praacuteticas
do dia a dia das pessoas Poreacutem antes mesmo de adentrarmos na
fundamentaccedilatildeo deste tema e na tentativa de elucidaccedilatildeo e justificativa dele ter
se tornado uma ldquofebrerdquo a niacutevel internacional cabe um estudo de sua origem no
que tange ao proacuteprio uso da palavra ldquocoachingrdquo bem como sua existecircncia
como metodologia
11 ndash Origem do Coaching enquanto palavra
Segundo Siacutelvio Celestino (2007) Coach eacute uma palavra inglesa mas de
vaacuterias origens francesa (coche) alematilde arcaica (kotche) holandesa (koets) e
huacutengara (kocsi)
Este autor inclusive faz uma menccedilatildeo agrave cidade huacutengara de Kocsi onde
surgiram os primeiros coches que viajavam entre Viena e Budapeste entre os
seacuteculos XV e XVI Eram carruagens muito cobiccediladas na eacutepoca por serem muito
confortaacuteveis Esta nomenclatura ia se modificando agrave medida que as carruagens
ultrapassavam fronteiras e chegavam a cidades com outros idiomas Esta ideacuteia
eacute corroborada pelo autor L Rivera (2005) que ainda acrescenta que a funccedilatildeo
primordial da palavra continuou (transportando pessoas de um local ao outro) e
12
ainda faz um paralelo com a funccedilatildeo atual do coaching que continua sendo a de
transportar pessoas (de um estado atual para um estado futuro)
Diversos satildeo os significados que esta palavra possui poreacutem dois
merecem maior destaque veiacuteculo para transporte de pessoas (em sua origem
carruagens) e teacutecnico ou treinador de profissionais O primeiro deles jaacute foi
explicitado Jaacute o segundo tratava-se de uma analogia aos tutores que
ensinavam agraves crianccedilas muitas vezes nas proacuteprias carruagens durante viagens
feitas pelas famiacutelias O tutor era conhecido como aquele que guiava crianccedilas
pelos ldquodiversos campos do conhecimentordquo
Tempos depois nas primeiras deacutecadas do seacuteculo XX as universidades
americanas comeccedilaram a chamar assim os instrutores de seus atletas
principalmente aqueles de esportes coletivos
Na deacutecada de 80 esta disciplina comeccedilou a ganhar autonomia e a se
apresentar como profissatildeo Autores precursores como Timoth Gallwey e Jonh
Withmore dentre outros comeccedilaram a propagar suas ideacuteias com destaque as
quais passaram a ingressar em novos campos de atuaccedilatildeo
12 ndash Origem do Coaching enquanto metodologia
A origem do coaching enquanto metodologia eacute bem mais antiga do que
normalmente se imagina Chiavenato (2002) jaacute fez uma vez uma alusatildeo a
Soacutecrates como ldquoa fonte inspiradora do coachingrdquo O autor trouxe agrave tona as
reuniotildees que o filoacutesofo fazia com seus disciacutepulos nas quais propunha temas
instigava ideacuteias mediantes perguntas e atuava como ouvintes destes Esta
atitude tinha o objetivo de desenvolver as pessoas fazer com que elas
abrissem suas mentes e buscassem o conhecimento dentro de si Isto se
explica pela premissa de Soacutecrates segundo a qual natildeo se podia ensinar nada
a ningueacutem visto que a pessoa jaacute tem todo o conhecimento dentro de si E o
que Soacutecrates queria era que as pessoas encontrassem a sua proacutepria verdade
13
Haacute ainda quem vai mais aleacutem com a ideacuteia de que os alunos de Soacutecrates se
recordavam de um ldquoconhecimento depositado em uma memoacuteria ancestralrdquo
Seguindo o mesmo pensamento de Soacutecrates Platatildeo seu disciacutepulo
tambeacutem trouxe relevante contribuiccedilatildeo para o coaching atraveacutes de dois grandes
recursos a formulaccedilatildeo de perguntas e a escuta ativa exercida pelo coach (o
que seraacute visto mais a frente)
Poderiacuteamos ainda citar outros grandes filoacutesofos e autores que faziam
coaching ainda que esta nomenclatura natildeo existisse Isto porque conforme
veremos de forma mais aprofundada ao longo deste trabalho o papel do
coaching natildeo eacute o de ensinar coisa alguma mas sim o de despertar o potencial
que existe em cada pessoa (coachee)
Jaacute no seacuteculo XX o coaching fez sua entrada no mundo esportivo
inicialmente nos Estados Unidos A ideacuteia de que neste ambiente o pior inimigo
do esportista era sua proacutepria mente foi essencial para o surgimento deste tema
A partir daiacute comeccedilou-se a estudar e desenvolver teacutecnicas para ajudar os
esportistas a superar os seus bloqueios e melhorar seus rendimentos Esta
teacutecnica comeccedilou a obter resultados inimaginaacuteveis e surpreendentes natildeo
demorando muito para que o coaching ultrapassasse a barreira do mundo
esportivo para o mundo empresarial e pessoal
Cumpre destacar novamente o nome Timoth Gallwey (1996) bem como
Thomas Leonard como um dos autores mais citados na literatura acerca do
assunto O primeiro ficou conhecido por sua abordagem diferenciada de se
jogar tecircnis Ao contraacuterio da maioria dos professores da eacutepoca Thimoty ldquotrouxerdquo
agrave tona para o mundo esportivo o princiacutepio da habilidade inata de movimentar-se
que existe no ser humano Segundo ele o teacutecnico deveria fazer perguntas ao
esportista que contribuiacutessem para sua expansatildeo da consciecircncia e a partir daiacute
examinasse o que deveria fazer para melhorar seu desempenho
14
Thomas Leonard por sua vez um bem-sucedido administrador
financeiro americano era procurado por seus clientes para discutir questotildees
financeiras bem como questotildees ligadas aacute atividade profissional e planejamento
de carreira A partir daiacute com a experiecircncia adquirida com estes clientes o
autor (segundo o boletim de fevereiro de 2008 da TISOC wwwtisoccom
enviado por email em 11 de fevereiro de 2008) utilizou-se de conceitos
empresariais socioloacutegicos filosoacuteficos esportivos e espirituais para criar um
processo que apoiasse as pessoas na criaccedilatildeo de uma vida ideal Seu papel foi
fundamental para que as pessoas deixassem a resignaccedilatildeo e conformismo e
comeccedilassem a trabalhar na concretizaccedilatildeo de seus sonhos A importacircncia de
Thomas reconhecido por muitos como o ldquopai do coaching modernordquo se explica
pela criaccedilatildeo da primeira Universidade de Coaching em 1992 da Federaccedilatildeo
Internacional de Coaching (The International Coaching Federation ndashICF) em
1994 e posteriormente da Associaccedilatildeo Internacional de Coaching (The
International Asociation Coaching ndash IAC) O autor faleceu de modo repentino
em 2003 mas seu trabalho continuou a repercutir a niacutevel internacional
estimulando o crescimento do movimento associativo iniciado por ele
Da mesma forma tambeacutem num momento mais proacuteximo aos dias atuais
cabe citar o papel da psicologia humanista como uma das influenciadoras do
coaching Vaacuterios satildeo os links que ligam estas duas disciplinas mas aqui
citamos dois de grande importacircncia O foco nas pessoas suas motivaccedilotildees e
necessidades e natildeo em suas patologias e o desenho feito pela proacutepria pessoa
de seu caminho partindo do presente para o futuro
13 ndash Definiccedilatildeo de Coaching
Na literatura atual existem diversas definiccedilotildees para coaching Uma que
merece atenccedilatildeo pela sua criatividade eacute a do autor Leonardo Wolk (2008) que
diz que o coaching eacute ldquoa arte de soprar brasasrdquo Na mesma obra ele diz ainda
ldquoCoaching eacute um caminho de transformaccedilatildeo pessoal que comeccedila a partir do desejo do protagonista ou de certa
15
insatisfaccedilatildeo que o impulsiona a uma busca Eacute nessa inquietude que encontraraacute desafios e tambeacutem aliados Muitas pessoas fazendo coaching despertam o melhor de si O coaching eacute um convite agrave mudanccedila a ser mudado a pensar diferente a revisar nossos modelosrdquo (Wolk Leonardo 2008 p4 e p5)
Seguindo a mesma linha citamos o autor Jose L Menendez segundo o
qual ldquoO coaching eacute uma arte que faz com que o indiviacuteduo busque seu
autoconhecimento de modo a desenvolver seu potencial ao maacuteximordquo E mais
ldquoCoaching eacute uma filosofia que se centra no indiviacuteduo desde uma perspectiva global Neste processo o indiviacuteduo descobre a si mesmo suas necessidades valores pessoais fortalezas e fraquezas e suas metas aonde quer chegar conscientizando aonde se encontra hojerdquo (wwwjoselmenendezcom acessado em 18022009)
A autora Andrea Lages (2004 p14) faz um comentaacuterio bem interessante
do que eacute o coaching ldquoO que eacute notaacutevel eacute forccedila e a versatilidade inatas do
coachingrdquo E o autor Joseph Orsquo Connor na mesma obra tambeacutem traccedila linhas
bem interessantes ao relacionar coaching com sonhos
ldquoo que o coaching tem a ver com sonhosiquest Coaching eacute sobre mudanccedila sobre efetuar mudanccedilas Coaching envolve sua imaginaccedilatildeo e ao mesmo tempo eacute extremamente praacutetico no mundo real Ele lida com metas e realizaccedilatildeo Vincula o mundo dos sonhos com o mundo da realidadeldquo (Lages Andrea amp Joseph Oacuteconnor 2004 paacuteg 3)
Outra grande figura de destaque na temaacutetica do coaching corrobora o
pensamento acima com as seguintes palavras
ldquoexpressotildees tais como o lsquoestimular o melhor em cada umrsquo ou o ldquoseu potencial ocultorsquo pressupotildeem que muitas coisas existem dentro das pessoas agrave espera de serem liberadasrdquo (Whitmore 2004p13)
16
Cumpre ainda citar novamente palavras de Andrea Lages (2004 p10)
quando diz que ldquocoaching eacute um jogo para altas apostas qual seja a felicidaderdquo
o que faz com que seja disciplina da mais alta importacircncia em qualquer tempo
em qualquer parte do mundo
14 ndash Premissas de Coaching
1 Na maioria dos casos as pessoas natildeo tecircm consciecircncia do
quanto elas sabem sendo imprescindiacutevel que elas reconheccedilam seu
proacuteprio potencial escondido Ou seja elas devem adquirir uma
consciecircncia efetiva de que satildeo capazes de fazer melhor de que seus
sucessos satildeo decorrentes de seus proacuteprios esforccedilos e que outras
pessoas tambeacutem acreditam nelas
2 As pessoas possuem recursos nem sempre adequadamente
aproveitados para aumentar a sua performance Assim mais uma
vez entra a questatildeo da consciecircncia Eacute primordial que elas acreditem
que jaacute possuem todos os recursos necessaacuterios ou que podem criaacute-
los Natildeo haacute que se falar em pessoas sem recursos apenas em
estados mentais pouco desenvolvidos
3 Perguntas pontuais pertinentes e uacuteteis satildeo capazes de produzir
bem mais resultados do que ordens e comandos O cliente tem
as respostas o coach as perguntas A consciecircncia e a
responsabilidade (essecircncias do coaching) aumentam mais quando se
pergunta do que quando se ordena algo
4 Todo erro pode representar uma oportunidade de aprendizagem
Natildeo haacute que se falar em fracasso mas tatildeo somente em feedback Se
uma pessoa ainda natildeo alcanccedilou uma meta isto pode significar tatildeo
somente uma necessidade de uma pausa para reavaliar a estrateacutegia
e ponderar a necessidade de um novo caminho para depois dar
17
prosseguimento Um novo caminho a ser traccedilado pode inclusive
trazer melhores resultados
5 Toda aprendizagem eacute precedida de uma forma de
experimentaccedilatildeo Quando algueacutem aprende algo efetivamente ocorre
uma expansatildeo da capacidade efetiva e esta soacute eacute possiacutevel mediante
um processo vivencial Aprender natildeo eacute apenas obter informaccedilatildeo
mas sim incrementar uma competecircncia para operar num novo
domiacutenio que ateacute entatildeo natildeo era possiacutevel
6 As pessoas criam sua proacutepria realidade e agem como se os
mapas mentais criados fossem efetivamente ldquoa realidaderdquo
Existe aqui a necessidade de uma conscientizaccedilatildeo de que mapas
mentais podem muitas vezes limitar o potencial mais do que qualquer
realidade externa A partir dessa conscientizaccedilatildeo as pessoas devem
avaliar suas crenccedilas jaacute que algumas operam como verdadeiros
impedimentos de realizaccedilatildeo de metas
7 O coaching eacute uma parceria sineacutergica e estritamente imparcial
Tanto a pessoa que se submete ao processo (coachee) como a que
o conduz (coach) devem ter em mente desde o iniacutecio esta premissa
Coaching eacute uma parceria em que o resultado dos esforccedilos vai muito
aleacutem de uma simples parceria onde ocorre um treinamento por
exemplo
18
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS
Agrave medida que o coaching comeccedilou a se desenvolver e ganhar mais
espaccedilo na miacutedia ele comeccedilou tambeacutem a se especializar tal qual costuma
ocorrer com as demais profissotildees Vale dizer que antes mesmo dessa
disciplina ser vista como tal seu campo de atuaccedilatildeo jaacute era bem consideraacutevel
Inicialmente falava-se em Coaching Pessoal ou de Vida e Coaching
Corporativo ou Empresarial natildeo se esquecendo poreacutem do Coaching
Esportivo (segundo se reza a origem do coaching conforme o conhecemos
hoje)
Dando continuidade a este processo de especializaccedilatildeo comeccedilaram a
surgir outros tipos Assim aleacutem dos jaacute mencionados merece destaque o
Coaching Executivo com forte presenccedila nas organizaccedilotildees Poderiacuteamos nos
estender nesta especializaccedilatildeo poreacutem acreditamos que conhecer estes tipos
citados jaacute eacute de grande valia para um melhor entendimento da disciplina
Cumpre informar que por mais que possam existir tipos diferentes as
habilidades envolvidas satildeo as mesmas apenas o campo de atuaccedilatildeo que eacute
distinto Ou seja um coach pode e deve ateacute se especializar mas sempre
considerando a ocorrecircncia de uma sobreposiccedilatildeo conforme nos diz Andrea
Lages
ldquoUm coach pessoal natildeo pode operar sem examinar o trabalho do cliente por exemplo e um coach empresarial natildeo pode trabalhar adequadamente com um cliente a menos que o ajude a ajustar seu trabalho com a vida pessoalrdquo (Lages Andrea amp Joseh Oacuteconnor 2004 paacuteg17)
19
Resta esclarecer que natildeo existe ainda entre os autores e estudiosos do
assunto uma concordacircncia referente aos tipos de coaching bem como
definiccedilotildees dos mesmos O que eacute de concordacircncia ldquogeralrdquo eacute a sobreposiccedilatildeo que
um tipo acaba exercendo no outro o que de fato eacute o mais relevante no
direcionamento do processo de coaching
A seguir os tipos mais destacados pelos autores
21 ndash Coaching Pessoal ou de Vida
O Coaching Pessoal aborda a vida do cliente em todas as suas
dimensotildees (pessoal profissional sauacutede relacionamentos etc) Este tipo
possui o foco de estabelecer metas de vida mediante anaacutelise de valores
pessoais crenccedilas satisfaccedilatildeo atual e expectativas nos mais diversos aspectos
Em outras palavras o Coaching Pessoal objetiva a capacitaccedilatildeo do
cliente na sua auto-realizaccedilatildeo e aumento da performance de sua vida como um
todo ou apenas para atingimento de uma meta especiacutefica Sua proposta eacute a de
conscientizar o coachee de seu potencial e forccedila interior de modo a manter o
foco nas accedilotildees que lhe permitam transformar a realidade alcanccedilando uma vida
equilibrada em seus valores missatildeo e propoacutesito
Nesta modalidade conforme jaacute dito eacute muito comum que o cliente jaacute se
apresente com um assunto imediato a resolver e pontual normalmente ligado a
questotildees de disciplina como por exemplo perder peso melhorar o
condicionamento fiacutesico se relacionar melhor com o companheiro etc Eacute
bastante comum tambeacutem que ao se submeter ao processo de coaching para
resoluccedilatildeo de uma questatildeo especiacutefica outras questotildees relevantes se
apresentem tornando o processo mais completo com resultados mais
satisfatoacuterios
20
22 ndash Coaching Corporativo ou Empresarial
O Coaching Empresarial lida com as questotildees relacionadas ao mundo
profissional (trabalho e carreira) Esta modalidade tem como foco traccedilar e
alcanccedilar metas de produtividade e crescimento da empresa Assim o papel do
coach aqui eacute o de despertar conhecimentos nos profissionais que faccedilam com
que estes se sintam mais motivados e tomem accedilotildees eficazes que atendam aos
anseios organizacionais
Diversos satildeo os temas em que o Coaching Empresarial pode atuar
Como exemplos podemos citar mudanccedilas organizacionais falta de clareza
sobre a visatildeo da empresa produtividade inferior agraves expectativas da empresa
baixo comprometimento com resultados e falta de sinergia e objetividade
O Coaching Empresarial pode ser visto tambeacutem como uma forma de se
monitorar consultorias ou treinamentos visto que estes muitas vezes natildeo
levam a uma mudanccedila sustentaacutevel no logo prazo representando desperdiacutecio
de dinheiro
Cabe lembrar mais uma vez que normalmente o coaching empresarial
invade o coaching pessoal jaacute que ningueacutem pode separar sua vida profissional
do restante de sua vida
23 ndash Coaching Executivo
O Coaching Executivo tem como objetivo a capacitaccedilatildeo de executivos
na sua performance e excelecircncia nos negoacutecios como tambeacutem pessoal Esta
modalidade visa uma clareza da missatildeo pessoal e empresarial de modo que os
propoacutesitos da empresa e do executivo estejam em harmonia
21
Este tipo de coaching eacute voltado para a alta gerecircncia com pessoas que
detecircm autoridade e poder numa organizaccedilatildeo para melhorar as tomadas de
decisatildeo estrateacutegica e lideranccedila
O Coaching Executivo cumpre o papel primordial de dar uma abertura
para que os executivos possam externar suas perspectivas sonhos duacutevidas e
temores contribuindo assim para o melhor desempenho destes e
consequumlentemente da empresa Nas palavras de Andrea Lages (2004 p18)
ldquoO retorno do Coaching Executivo pode ser fantaacutesticordquo
24 ndash Coaching Esportivo
O Coaching Esportivo conforme jaacute dito neste trabalho eacute visto por muitos
como a origem do coaching como uma profissatildeo tal qual o concebemos nos
dias atuais Seu objetivo estaacute em desenvolver atletas e times para um alto
desempenho na sua modalidade Eacute bastante comum que os atletas recebam
treinamento de um jogador profissional algueacutem que jaacute teve uma carreira de
sucesso Mas isso natildeo chega a ser um requisito imprescindiacutevel O importante eacute
que o coach conheccedila bem a modalidade esportiva na qual venha a atuar e as
reais necessidades fiacutesicas psicoloacutegicas e motivacionais que um atleta precisa
desenvolver para que trabalhe todo o seu potencial e se transforme num
campeatildeo
Cabe lembrar aqui de Timoth Gallwey com sua famosa obra ldquoThe inner
game of tennisrdquo na qual predominava a ideacuteia do ldquojogo internordquo onde o real
oponente do atleta estava dentro dele mesmo suas limitaccedilotildees e fraquezas
Diversos satildeo os benefiacutecios desta modalidade de coaching para o atleta
tais como fortalecimento da auto-estima melhora da concentraccedilatildeo elaboraccedilatildeo
de metas concretas e reais e melhora da performance mental e fiacutesica
22
25 ndash Contexto Coaching Empresarial e Coaching Executivo
Mudanccedilas impactantes em todos os campos da sociedade de forma
global e numa velocidade tatildeo alta que se torna praticamente impossiacutevel de
acompanhaacute-las e absorvecirc-las De forma resumida podemos dizer que este eacute o
contexto ou cenaacuterio com o qual o Coaching Empresarial e o Executivo vecircm se
deparando especialmente nos dias atuais
ldquoO lugar onde as pessoas trabalham como elas se comunicam a forma como as transaccedilotildees e interaccedilotildees negociais satildeo conduzidas e geridas tudo estaacute mudando num ritmo cada vez mais aceleradordquo (Ware Jamp GranthamC 2003p148)
A substituiccedilatildeo da terra mateacuterias-primas e matildeo-de-obra pelo talento
criatividade conhecimento e a inovaccedilatildeo como principal fonte de vantagem
competitiva merece atenccedilatildeo especial por ser a mudanccedila que repercute mais
diretamente na atuaccedilatildeo das pessoas dentro de uma organizaccedilatildeo A autora
Rosa R Krauz (2007 p10) ao analisar esta mudanccedila cada vez mais
recorrente disse em uma de suas obras as seguintes palavras ldquoEstabelecer
alianccedilas formar equipes e elevar a capacidade de forma cooperativa e
sintocircnica passaram a ser o novo mantrardquo
Assim em decorrecircncia desta transformaccedilatildeo cria-se uma necessidade
de rever as formas de lideranccedila estrateacutegias e processos de gestatildeo de modo
que as organizaccedilotildees possam acompanhar o processo evolutivo pelo qual
passa o mundo contemporacircneo mantendo-se competitivas Esta demanda
pode ser vista como o contexto ideal e propulsor do surgimento do Coaching
Empresarial bem como do Executivo jaacute que ambos se caracterizam por uma
metodologia com foco na accedilatildeo e resultado na customizaccedilatildeo brevidade do
processo de auto-aprendizado e desenvolvimento de novas competecircncias
essenciais na atualidade
23
Cabe mencionar que neste novo cenaacuterio empresarial reflexo das
diversas transformaccedilotildees globais aparece tambeacutem um novo profissional muitas
vezes chamado de ldquotrabalhador do conhecimentordquo Este profissional
obviamente apresenta novas expectativas que vatildeo muito aleacutem de seu
desenvolvimento dentro da empresa Ele tambeacutem se preocupa com
oportunidades que lhe proporcionem crescimento profissional e pessoal e
deseja investir em sua carreira de forma efetiva o que acaba por criar uma
expansatildeo de seu campo a outros empregadores Visto isso podemos
vislumbrar aqui uma nova demanda de Coaching Executivo jaacute que as
empresas comeccedilam a ter a percepccedilatildeo de que para que seus melhores talentos
sejam mantidos ela deve investir neles desenvolvecirc-los
Outro fator consideraacutevel eacute que neste novo mundo empresarial
caracterizado pela competiccedilatildeo acirrada forte pressatildeo e estresse em razatildeo da
busca por resultados cada vez melhores em menor tempo e falta de garantia
de emprego os executivos muitas vezes se sentem solitaacuterios acuados e numa
posiccedilatildeo defensiva Esta situaccedilatildeo por sua vez acaba por ser mais uma
propulsora do processo de Coaching Executivo
Oportunas as palavras do coach Joatildeo Luiz Cortez no artigo ldquoCoaching
Como (Re) Descobrir o Seu Potencialrdquo
ldquoNo dia a dia o mecanismo empresarial atual estaacute estruturado para que as pessoas tenham cada vez menos tempo para pensar e foquem seu trabalho na execuccedilatildeordquo ldquoNosso desempenho estaacute ligado agrave capacidade que temos de perceber o mundo em nossa volta e nos percebermos Quem conseguir entender melhor o mundo de hoje e o de amanhatilde e promover as mudanccedilas vai ser mais competitivo Eacute nesse contexto que os profissionais ndash e as empresas em que trabalham- que passaram pelo aconselhamento de coaching levam enorme vantagemrdquo (Cortez Joatildeo Coaching Como (Re) Descobrir o Seu Potencial)
24
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING
ldquoO bom coaching eacute uma habilidade uma arte talvez que requer uma compreensatildeo profunda e muita praacutetica para expressar seu extraordinaacuterio potencialrdquo (WhitmoreJohnp12) ldquoCoaching processo de aprendizagem transformacional de assumir responsabilidade maximizar a consciecircncia e a autoconfianccedilardquo (WolkLeonardo 2008 pix)
Podemos dizer que se trata de um processo bem definido com iniacutecio e
fim que consiste em estabelecer metas claras e viaacuteveis e um caminho que leve
agrave concretizaccedilatildeo destas metas
Um processo de coaching bem conduzido eacute aquele em que o coach
(pessoa que direciona o coaching) consegue fazer com que o coachee (cliente
ou quem recebe o coaching) desperte o melhor de si se supere muitas vezes
inclusive supere o conhecimento do proacuteprio coach
Eacute imprescindiacutevel que o coach tenha uma visatildeo otimista em relaccedilatildeo agrave
capacidade inativa de seus clientes E esta visatildeo haacute de ser realista pois caso
natildeo seja de alguma forma acabaraacute sendo externada comprometendo o
processo
Segundo Rosa R Krausz
ldquoO processo de coaching estimula a capacidade das pessoas de se reinventarem e encontrarem alternativas vaacutelidas apesar das restriccedilotildees do contexto que atuam O processo de coaching quando adequadamente
25
conduzido pode ser comparado a uma enzima que provoca mudanccedilas a si proacutepria uma espeacutecie de fermento do crescimento e da superaccedilatildeo pessoal e profissional Dessa forma desencadeia e ativa a auto-descoberta e o aproveitamento do potencial ateacute entatildeo natildeo utilizadordquo (KrauszRosa R 2007 p27)
Cabe ainda citar a definiccedilatildeo do processo de coaching segundo a
International Coaching Federation
ldquoEm cada sessatildeo o cliente elege o tema de conversaccedilatildeo enquanto o coach escuta e contribui com observaccedilotildees e perguntas Este meacutetodo interativo cria transparecircncia e motiva o cliente a agir O coaching acelera o avanccedilo dos objetivos do cliente ao proporcionar maior enfoque e consciecircncia de suas possibilidades de escolha O coaching toma como ponto de partida a situaccedilatildeo atual do cliente e se centra no que este estaacute disposto a fazer para chegar aonde ele se vecirc no futuro estando consciente de que todo resultado depende das intenccedilotildees escolhas e accedilotildees dele mesmo respaldadas pelo esforccedilo do coach e aplicaccedilatildeo do meacutetodo de coachingrdquo (wwwicf-escom acessado em 16032009)
Por se tratar de uma profissatildeo recente ainda em desenvolvimento natildeo
haacute que se falar em regras riacutegidas e preacute-estabelecidas quanto ao formato
propriamente dito do coaching ateacute porque eacute papel do coach criar seu proacuteprio
estilo e adequaacute-lo a cada cliente que se apresente de uma forma
personificada Contudo os autores em sua maioria costumam adotar um
meacutetodo bem parecido mediante a realizaccedilatildeo de sessotildees individuais com
duraccedilatildeo de uma a duas horas aproximadamente abrangendo os seguintes
elementos
31 ndash Elementos do Processo de Coaching
8 Levantamento de expectativas O coach deve conhecer quais satildeo
as expectativas do cliente em relaccedilatildeo ao processo da forma mais
26
clara possiacutevel a fim de que possa administraacute-las informando-lhe o
que pode efetivamente ser esperado do programa
9 Esclarecimento do conceito e a que se propotildee o coaching
Estritamente vinculado ao momento anterior aqui o coach faz uma
explanaccedilatildeo do conceito do coaching e de sua metodologia de modo
que o cliente possa entender a disciplina esclarecer suas duacutevidas e
vislumbrar a possibilidade de realizaccedilatildeo de suas metas Eacute
recomendado que o coach exemplifique outros processos de
coaching (obviamente mantendo a confidencialidade) de modo a dar
mais credibilidade ao processo
10 Estabelecimento da relaccedilatildeo coach-coachee A relaccedilatildeo entre o
coach e o cliente deve ser embasada na mais estrita confianccedila Eacute
necessaacuterio que ocorra um feedback natildeo soacute por parte do coach
como tambeacutem do coachee a fim de que haja uma troca de
experiecircncias o que por sua vez facilita a identificaccedilatildeo e a confianccedila
O coach deve ter respeito pelas crenccedilas e valores do cliente Eacute
interessante que o coach faccedila uma adequaccedilatildeo de sua linguagem
corporal e tom de voz a do cliente a fim de ampliar o entendimento a
empatia e demonstrar concordacircncia Eacute importante que fique claro que
esta relaccedilatildeo pressupotildee uma interaccedilatildeo muacutetua e voluntaacuteria
11 Mapeamento do perfil do coachee e coleta de informaccedilotildees O
coach deve fazer uma avaliaccedilatildeo informal do cliente a fim de
identificar os traccedilos mais marcantes de sua personalidade E deve
fazer uma coleta de informaccedilotildees acerca da vida do cliente em seus
mais diversos aspectos (carreira relacionamentos sauacutede situaccedilatildeo
financeira valores desenvolvimento espiritual lazer atividades
fiacutesicas)
12 Descoberta da preocupaccedilatildeo imediata do cliente Tatildeo logo o coach
tome conhecimento das expectativas do cliente e colete as
27
informaccedilotildees mais relevantes acerca de sua vida ele teraacute bons
subsiacutedios para descobrir a preocupaccedilatildeo imediata deste Uma boa
forma de se fazer esta descoberta eacute a utilizaccedilatildeo de uma teacutecnica de
perguntas a qual permite ao coach ler as ldquoentrelinhasrdquo e perceber de
fato o que aflige seu cliente com maior intensidade O coach deve
buscar respostas para questotildees bem relevantes tais como o que
levou o cliente a procuraacute-lo o que ele deveraacute passar a fazer de forma
diferente o que ele precisaraacute parar de fazer etc
13 Elaboraccedilatildeo de um plano de metas e definiccedilatildeo de accedilotildees
estrateacutegicas e taacuteticas Aqui eacute possiacutevel estabelecer um plano bem
definido de accedilotildees especiacuteficas e mensuraacuteveis que levem o cliente a
caminhar na direccedilatildeo de suas metas Este plano como jaacute dito deve
ser feito da forma mais personalizada possiacutevel O coach deve ainda
estabelecer um cronograma previamente acordado e informaacute-lo ao
cliente informando-lhe tambeacutem suas responsabilidades necessaacuterias
ao ecircxito do programa
32 ndash Importacircncia das perguntas
Um bom processo de coaching deve ser embasado numa consistente
teacutecnica de perguntas com o fim de ldquoextrairrdquo do cliente todo o seu potencial
inato Perguntas pontuais e pertinentes satildeo capazes de abrir novas
possibilidades de accedilatildeo efetiva trazendo muitos resultados
O coach deve fazer perguntas estrateacutegicas e poderosas mediante as
quais o cliente possa de fato descobrir o que realmente necessita quer e ateacute
se sente merecedor
Inicialmente as perguntas satildeo feitas com o objetivo de coleta de
informaccedilotildees baacutesicas acerca do cliente Jaacute num segundo momento elas satildeo
feitas visando uma exploraccedilatildeo de crenccedilas e valores daquele os quais satildeo da
28
mais alta importacircncia para que se possa traccedilar um perfil do cliente e
posteriormente um caminho de metas
Citando mais uma vez Leonardo Wolk
ldquoPara crescer mudar e transformar eacute necessaacuterio revisar sistemas de crenccedilas e modelos mentais e que para isso ajuda muito estar na mente de aprendizrdquo (Wolk Leonardo 2008 pix)
Atraveacutes das perguntas o coachee comeccedila a pensar sobre sua
experiecircncia ainda que natildeo saiba respondecirc-las Isto porque mesmo que uma
pessoa natildeo tenha uma resposta pronta para alguma questatildeo de alguma forma
ela iraacute pensar nesta questatildeo de modo a encontrar alguma resposta que seja O
coach por sua vez deve prestar a maior atenccedilatildeo possiacutevel natildeo soacute nas respostas
que por ventura sejam dadas como e principalmente pelas respostas que natildeo
satildeo dadas de forma clara e os sinais que se apresentam no momento
Conforme jaacute mencionado ldquoler a linguagem subliminarrdquo (comentaacuterios triviais
eufemismos divagaccedilotildees etc)
29
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH
Da mesma forma que podemos encontrar vaacuterias definiccedilotildees para
coaching o mesmo se pode dizer do termo ldquocoachrdquo Leonardo Wolk (2008)
que definiu coaching como ldquoa arte de soprar brasasrdquo define ldquocoachrdquo como ldquoo
soprador de brasasrdquo (como natildeo poderia deixar de ser) deixando claro desde
logo a relevacircncia deste profissional para o ecircxito do processo Segundo o autor
ldquoo papel do coach eacute multifacetadordquo (Wolk Leonardo2008 p11) devendo este
ter uma postura ativa investigar indagar ldquobuscar os indiacutecios mais certeiros
para encontrar pistas nas narrativas do coacheerdquo (pessoa a que se submete ao
processo de coaching- o cliente)
Este profissional exerce uma funccedilatildeo de coadjuvante mas como jaacute
mencionado da mais alta relevacircncia para que o coachee seja capaz de
despertar seu potencial e realizar suas metas Entre estes dois deve-se
estabelecer uma relaccedilatildeo iacutentima e estritamente confidencial sendo este um dos
requisitos essenciais nesta parceria Este contexto de confidencialidade eacute
imprescindiacutevel para que ocorra um diaacutelogo transparente o qual por sua vez
possibilita ao coach a percepccedilatildeo da melhor postura a ser adotada e que possa
trazer mais estiacutemulos no coachee
O papel do coach (novamente na visatildeo de Leonardo Wolk 2008 p12)
eacute o de ldquocapacitar os outros atraveacutes de muacuteltiplas ferramentas para que se
convertam em melhores observadores de si mesmos e do seu mundo de
30
relaccedilotildeesrdquo A consequumlecircncia disso seraacute o famoso despertar das habilidades
inatas do indiviacuteduo O coach deve ser um aliado de seu cliente
Segundo Andrea Lages (2004 p91) jaacute citada neste trabalho ldquoos
coaches fazem perguntas que irradiam luz nos lugares certosrdquo A autora relata
um fato onde ao ser questionada sobre que metaacutefora ela usaria para se
descrever como coach respondeu ldquouma exploradora de piracircmidesrdquo E a
resposta foi justificada com as seguintes palavras ldquoquando vocecirc sabe para
onde olhar eacute possiacutevel encontrar tesouros dentro de lugares onde ningueacutem
jamais esteverdquo Existe uma riqueza nesta resposta primeiro por revelar a
essecircncia do coach que eacute a de extrair o melhor de seu cliente e segundo que a
resposta dada pela autora aconteceu em razatildeo de uma boa pergunta no
momento certo o que tambeacutem deve ser realizado pelos coaches No caso em
questatildeo natildeo se tratava de uma sessatildeo de coaching mas foi bem relevante no
sentido de trazer agrave tona a questatildeo das perguntas na relaccedilatildeo coach-coachee
Uma boa pergunta ilumina novas aacutereas e levam o cliente a reflexotildees que
podem trazer respostas surpreendentes
Cabe ainda citar a autora Rosa R Krauz (2007 p26) quando diz
ldquoQuem natildeo acredita na capacidade do outro provavelmente teraacute pouco
sucesso como coachrdquo Mais agrave frente (p28) ela diz ldquoO ponto de partida do
processo de coaching eacute o aqui e agora isto eacute onde o coachee se encontra
hojerdquo sendo imprescindiacutevel que o coach tome conhecimento dessa situaccedilatildeo
para iniciar seu trabalho
Passadas as definiccedilotildees importante lembrar que em termos gerais
diversas satildeo as pessoas que estatildeo recorrendo agrave procura de coaches pelos
mais diversos motivos (desempenho profissional esportivo maior qualidade de
vida etc) Podemos inclusive de uma forma mais abrangente afirmar que as
pessoas recorrem ao coaching em busca de serem felizes ou ateacute mais felizes
(seja em que aacuterea for) o que desta forma amplia a demanda por estes
profissionais pois natildeo haacute neste mundo quem natildeo tenha esta busca Isso sem
deixar de mencionar aquelas pessoas que se encontram em crises e com
31
necessidade de reflexotildees sobre sua vida e principalmente de um ldquoolhar
externordquo que lhe permita uma visatildeo mais pragmaacutetica
Esta demanda maior por sua vez faz com que a profissatildeo de coach se
torne cada vez mais valiosa e apresente grande expansatildeo a niacuteveis
surpreendentes Segundo um artigo publicado no Jornal Gazeta Mercantil ldquoO
processo de coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento
de 300 ao anordquo
41 ndash Caracteriacutesticas de um Coach
1 Capacidade de observaccedilatildeo Capacidade de observar atentamente
o comportamento do cliente sua linguagem expressatildeo corporal tom
de voz etc Examinar tambeacutem modificaccedilotildees de comportamento ao
falar de certos assuntos ou omissatildeo
2 Capacidade de escuta Focar a atenccedilatildeo no cliente demonstrar
amplo interesse em ouvir sua histoacuteria percepccedilotildees expectativas e
guardar estes dados Fazer perguntas abertas que tambeacutem
demonstrem real interesse em ouvi-lo
3 Clareza verbal Transmitir com clareza suas ideacuteias Fazer perguntas
objetivas Esclarecer quaisquer duacutevidas do cliente e colocaacute-lo a par
de todo o processo de uma forma ordenada
4 Visatildeo de projeto Capacidade de traccedilar uma trajetoacuteria para o cliente
a partir dos dados obtidos na primeira sessatildeo e fazer uma estimativa
de prazo para o alcance de metas bem como vislumbrar o
desmembramento do processo em outros aspectos ou ainda aacutereas
da vida do cliente
32
5 Confidencialidade Ter consciecircncia da importacircncia das informaccedilotildees
que lhe satildeo confidenciadas e trataacute-las com sigilo respeito e
seriedade Isto eacute primordial para o sucesso da parceria que se
estabelece
6 Otimismo Acreditar no potencial do cliente e motivaacute-lo
constantemente no alcance de suas metas talentos e valores
independente do contexto Natildeo perder de vista seu papel de ldquovincular
o mundo dos sonhos com o da realidaderdquo
7 Equiliacutebrio emocional Agir de forma imparcial com o cliente e natildeo
se envolver emocionalmente com as situaccedilotildees apresentadas por
este Agir de forma seacuteria e comprometida sem perder o espiacuterito
amistoso e motivador
8 Capacidade de fornecer feedback Buscar uma percepccedilatildeo objetiva
e sem julgamentos do desempenho do cliente de modo a contribuir
para seu processo de auto-observaccedilatildeo Este feedback deve ser dado
em momentos oportunos Assim como os comportamentos negativos
os positivos tambeacutem devem ser relatados ateacute porque eacute essencial
para o cliente ter seus avanccedilos reconhecidos
42 ndash Papel de um Coach
Conforme jaacute dito o papel de um coach eacute multifacetado englobando
atribuiccedilotildees ligadas a diversas aacutereas do conhecimento Podemos no entanto
destacar algumas dessas principais atribuiccedilotildees
9 Caracterizar e planejar o tipo de serviccedilo a ser prestado de forma
customizada de acordo com o cliente
33
10 Descrever e elencar os limites de seu trabalho e comunicaacute-los
previamente ao cliente
11 Estabelecer metas junto ao cliente a partir de ldquoanaacuteliserdquo deste e
averiguaccedilatildeo de seus sonhos expectativas e insatisfaccedilatildeo com
situaccedilotildees presentes
12 Estabelecer um plano de accedilatildeo para alcance dessas metas que seja
ao mesmo tempo viaacutevel e desafiador assim como pragmaacutetico e com
expectativa de resultados concretos
13 Obter informaccedilotildees do cliente sobre sua histoacuteria e caracteriacutesticas nas
aacutereas da vida mais relevantes (ainda que o coaching seja especiacutefico
eacute importante conhecer outros dados)
14 Elaborar um ldquoprognoacutesticordquo como resultado da anaacutelise feita
informando pontos positivos e negativos do cliente e do
cenaacuteriocontexto em que o mesmo estaacute inserido
15 Motivar e encorajar o cliente constantemente na concretizaccedilatildeo de
suas metas E perceber atitudes de desmotivaccedilatildeo buscar suas
causas em conjunto com o cliente para revertecirc-las imediatamente
16 Transmitir informaccedilotildees vaacutelidas e consistentes e conhecimentos e
teacutecnicas interessantes
17 Atuar como um facilitador de modo a proporcionar ao cliente uma
expansatildeo de sua concepccedilatildeo de mundo que contribua por sua vez
para um aumento de auto-estima e otimismo
34
43 ndash O que o Coach natildeo deve fazer
A Escola Internacional de Coaching (The International School of
Coaching) uma associaccedilatildeo espanhola jaacute citada neste trabalho elaborou um
livro (E-book ndash 101 errores) abordando 101 ldquoerrosrdquo que fazem parte do mundo
do coaching A proacutepria associaccedilatildeo utilizou a palavra ldquoerrosrdquo entre aspas
explicitando seu convencimento de que na verdade natildeo haacute erros mas sim
feedback ou seja cada erro reconhecido eacute uma indicaccedilatildeo de onde se pode
melhorar Cometer erros eacute natural humano a chave estaacute em como responder
a cada situaccedilatildeo deste tipo
Logo abaixo segue uma listagem de 10 (dez) erros bem frequumlentes
selecionados a partir dos 101 (cento e um) abordados na obra citada sempre
tendo em vista a aprendizagem contiacutenua de que se trata o coaching e como um
proacuteprio desmembramento o papel do coach
18 Fazer demasiado barulho Alguns coaches atuam de forma
demasiada ruidosa natildeo soacute com a voz como tambeacutem de forma
emocional com acentuada ansiedade de que o cliente prospere logo
De certa forma entram em competiccedilatildeo com o cliente por espaccedilo na
sessatildeo de coaching A soluccedilatildeo aqui eacute deixar que o cliente seja como
eacute e natildeo utilizaacute-lo para validar suas proacuteprias expectativas
19 Dar conselhos muito prontos (ldquoEntregar de bandejardquo) Quando um
coach sabe que tem um conselho perfeito para seu cliente e sente a
necessidade de interrompecirc-lo eacute bem provaacutevel que seu conselho natildeo
seja escutado de forma apropriada O coach deve recordar e ter em
mente que o cliente antes de tudo deseja compartir sua histoacuteria suas
expectativas (ser escutado)
20 Fazer coaching da mesma maneira com todos os clientes Isto
natildeo quer dizer que os coaches precisem atuar como ldquocamaleatildeordquo
mas eles devem personalizar sua atuaccedilatildeo de acordo com as
35
necessidades de cada cliente O estilo proacuteprio deveraacute ser mantido
mas as ferramentas conceitos distinccedilotildees estrateacutegias devem ser
utilizadas no momento mais apropriado e de forma customizada a
cada cliente
21 Aceitar cegamente as metas do cliente Satildeo poucos os clientes
que tecircm claro seus objetivos logo no princiacutepio Assim eacute necessaacuterio
que o coach (em parceria com o cliente) tenha tempo para se
assegurar de quais satildeo as melhores metas a se traccedilar sem partir
logo para as primeiras apresentadas
22 Prometer grandes resultados ao cliente O coach natildeo tem nenhum
controle sobre o que o cliente obteraacute deixaraacute de obter ou resolveraacute
Simplesmente natildeo pode prometer nenhum resultado em nenhum
momento Eacute melhor e mais seguro dizer o que outros clientes
obtiveram de seu processo de coaching Prometer menos faz com
que o cliente assuma maior responsabilidade de seu proacuteprio ecircxito no
coaching
23 Assumir uma postura ldquopaternalistardquo Alguns clientes apresentam
certa dificuldade em como considerar seu coach e muitos caem no
erro algumas vezes induzidos por este mesmo de vecirc-lo com uma
postura paternal Assim eacute dever do coach de deixar bem claro desde
o iniacutecio seu papel de ldquosoacutecio colaboradorrdquo Para natildeo induzir a erro o
coach deve ainda prestar atenccedilatildeo em alguns pontos tais como
a Seu tom de voz jamais falar como um pai fala a um filho
b Dar mais importacircncia ao ecircxito dos clientes do que eles proacuteprios
c Tentar proteger o cliente das situaccedilotildees difiacuteceis da vida
d Ver o cliente como uma pessoa indefesa que precisa de
cuidados (isto inclusive contraria toda a fundamentaccedilatildeo do
processo de coaching)
36
24 Natildeo escutar o que diz o cliente Eacute muito comum dentro de uma
conversaccedilatildeo as pessoas deixarem de escutar o que as outras dizem
a partir de um determinado momento por acreditarem que jaacute sabem
o que a outra vai falar Contudo isto jamais pode acontecer em uma
sessatildeo de coaching Assim uma boa dica que o coach deve seguir eacute
buscar escutar cada cliente como se tudo fosse novo ainda que
tenha a impressatildeo de que jaacute escutou a histoacuteria contada outras vezes
Na verdade eacute apenas uma impressatildeo pois a partir do momento que
se trata de um novo cliente eacute impossiacutevel que a histoacuteria a ser contada
seja a mesma O coach deve sempre primar pelo respeito ao seu
cliente escutaacute-lo com atenccedilatildeo fazer todas as perguntas cabiacuteveis
mesmo que acredite que jaacute tenha entendido tudo
25 Natildeo perceber as desculpas apresentadas pelo cliente
desviando-se com distraccedilotildees Quando um cliente natildeo quer cumprir
algo buscar concretizar uma meta possivelmente ele apresentaraacute
alguma desculpa ainda que inconscientemente para isso Nesse
caso o coach deve ter aguccedilar sua sensibilidade para perceber essas
desculpas as quais muitas vezes se apresentam da seguinte forma
e Uma crise pessoal ou profissional ldquonovardquo
f Uma meta nova bem mais ldquointeressanterdquo
g Um interesse repentino e inoportuno pelo proacuteprio coach e sua
vida
h Um interesse repentino por conversaccedilotildees extremamente
conceituais e filosoacuteficas
i Explanar e se estender por temas irrelevantes e triviais sobre si
mesmo
26 Natildeo expor de forma clara as normas baacutesicas do processo Os
novos clientes devem receber todas as informaccedilotildees relevantes
acerca do processo bem como do proacuteprio coach As normas baacutesicas
incluem pontos como
37
j A rapidez o tempo que os clientes necessitam fazer mudanccedilas
importantes (um tempo meacutedio jaacute que natildeo se pode jamais
generalizar)
k A maneira pela qual os clientes seratildeo abordados pelo coach
l A abertura que o cliente necessita ter para novos enfoques
m A honestidade que se espera do cliente em todo momento
27 Esperar fazer coaching ateacute que esteja preparado Alguns coaches
estudam coaching e fazem diversas formaccedilotildees complementaacuterias
poreacutem nunca fazem coaching de forma onerosa pois natildeo se sentem
preparados Isto trata-se de um bloqueio emocional que deve ser
resolvido Assim como em diversas disciplinas muitos dos aspectos
de coaching satildeo aprendidos na praacutetica Portanto desde que o coach
jaacute tenha a parte teoacuterica bem desenvolvida ele natildeo deve tardar em
partir para a parte praacutetica
38
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO
Considerando a forte expansatildeo que o coaching vem apresentando nos
derradeiros tempos a niacutevel nacional e internacional uma questatildeo se faz
imprescindiacutevel de anaacutelise qual seja a de diferenciaacute-lo de outros processos de
intervenccedilatildeo no desenvolvimento humano como a terapia o aconselhamento o
mentoring e a consultoria
Antes mesmo de adentrarmos nesta diferenciaccedilatildeo cumpre esclarecer
que ainda natildeo haacute um consenso na literatura acerca das distinccedilotildees entre
coaching e as demais formas de intervenccedilatildeo E mais alguns autores (em
menor nuacutemero) chegam a fundir algumas destas modalidades com o proacuteprio
coaching Todavia a linha adotada por este trabalho estaacute em consonacircncia
com boa parte dos autores que concordam com a referida diferenciaccedilatildeo
conforme se pode ver logo abaixo
51 Coaching e terapia
O coaching em momento algum se volta para a anaacutelise de patologias
questotildees emocionais complexas como traumas fobias e depressotildees Ele foca
no consciente em condutas concretas observaacuteveis Eacute orientado na direccedilatildeo do
ajuste do objetivo da meta na conduccedilatildeo do cliente agrave obtenccedilatildeo de conquistas
Ambas as disciplinas se constituem em processos dialoacutegicos poreacutem na
visatildeo de Leonardo Wolk (2008 p13) ldquoenquanto na atualidade da palavra
39
produzida na sessatildeo de psicoterapia o passado se mobiliza torna-se moacutevel
natildeo eacute isso o que acontece na sessatildeo de coachingrdquo Aiacute estaacute a principal diferenccedila
entre os dois um se volta para experiecircncias e sentimentos relacionados a
eventos passados enquanto que o outro se volta para o momento presente jaacute
com uma visatildeo voltada para resultados
O campo de abrangecircncia da terapia satildeo as questotildees relacionadas com a
sauacutede emocional O campo do coaching por sua vez satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
Pode ateacute acontecer de questotildees psicoloacutegicas se apresentarem numa
sessatildeo de coaching jaacute que se trata de uma fronteira sutil em alguns
momentos Mas aiacute cabe a sabedoria do coach de perceber tal fato processar
esta informaccedilatildeo e natildeo deixar que o processo venha a ser prejudicado Citando
novamente Leonardo Wolk(2008 p15) ldquoCoaching natildeo eacute divatilde corporativordquo
52 Coaching e aconselhamento
O aconselhamento consiste numa relaccedilatildeo na qual uma pessoa busca
ajudar uma outra a compreender e resolver problemas aos quais ela tem que
enfrentar nas mais diversas aacutereas da vida Este tipo de relaccedilatildeo costuma se
resolver num tempo relativamente breve na medida em que trata de
dificuldades pontuais em contrapartida a algumas intervenccedilotildees sobretudo o
coaching sendo essa uma de suas diferenccedilas
Outra distinccedilatildeo relevante consiste no foco que cada uma destas
intervenccedilotildees costuma ter ao buscar soluccedilotildees Ou seja o aconselhamento
volta-se para resoluccedilatildeo das questotildees apresentadas a partir de uma perspectiva
das experiecircncias passadas do cliente enquanto que o coaching tem uma
perspectiva totalmente voltada para o momento presente e um futuro proacuteximo
em seu objetivo de alcance de metas
40
Em relaccedilatildeo agrave abrangecircncia o aconselhamento visa lidar com questotildees
emocionais Haacute quem diga que o aconselhamento eacute uma forma de ldquopsicologia
situacionistardquo onde a situaccedilatildeo eacute a causa do sintoma e natildeo o contraacuterio Jaacute o
coaching questotildees de desafios e transformaccedilotildees especiacuteficas
E finalmente uma distinccedilatildeo crucial Enquanto que no coaching existe a
figura de um conselheiro (fonte de consultas e recomendaccedilotildees) uma pessoa
que tem um conhecimento especiacutefico e que daacute conselho na sua proacutepria
acepccedilatildeo da palavra no coaching o proacuteprio cliente chega a uma conclusatildeo de
accedilotildees a serem tomadas a partir de um processo de auto-aprendizagem
estimulado pelo coach
53 Coaching e mentoring
Na visatildeo de Max Gehringer (Vocecirc SA online ed45625 acessado em
03032009) ldquoMentoring pode ser definido como lsquoum processo pelo qual se
adquire conhecimento experiecircncia e orientaccedilatildeorsquo para a carreira e para a vidardquo
ldquoum processo de treinar jovens talentos com ecircnfase nos neurocircnios e no futurordquo
Outra definiccedilatildeo esclarecedora foi dada por Idalberto Chiavenato em
entrevista para o jornal Carreira e Sucesso
ldquoMentoring significa uma relaccedilatildeo entre uma pessoa experiente (o mentor) para ensinar e preparar outra pessoa (o orientando ou protegido) com menos conhecimento ou familiaridade em determinada aacuterea O mentoring costuma fazer parte integrante do processo de encarreiramento ou planejamento de carreira As relaccedilotildees de mentoring podem ocorrer em qualquer niacutevel e em qualquer aacuterea da organizaccedilatildeordquo (Jornal Carreira e Sucesso 149ordf ediccedilatildeo acessado em 03032009)
Segundo o referido autor mentoring e coaching devem atuar como
coadjuvantes em muitos aspectos apesar de conceitualmente serem
diferentes Poreacutem uma grande diferenccedila estaacute no fato de o coaching vincular-se
41
a uma lideranccedila participativa e renovadora das pessoas e o mentoring com o
desenvolvimento de carreira
A abrangecircncia do mentoring satildeo as questotildees relacionadas com a
carreira ou transiccedilotildees profissionais demonstrando aiacute uma especificidade em
relaccedilatildeo ao coaching que lida com questotildees de desafios e modificaccedilotildees em
temaacuteticas aleacutem daquelas ligadas agrave carreira do cliente
O mentor atua no campo do conhecimento e da teacutecnica O coach por
sua vez conforme jaacute visto tem a sua atuaccedilatildeo voltada para o desenvolvimento
de potencialidades Bem interessante as palavras da autora Ane Arauacutejo (1999)
ao dizer ldquoEnquanto o mentor eacute inspiraccedilatildeo o coach eacute transpiraccedilatildeordquo
54 Coaching e consultoria
Na visatildeo do consultor Edson Gil
ldquoA consultoria eacute um processo interativo onde haacute a atuaccedilatildeo de um agente de mudanccedila (consultor) junto aos demais executivos e funcionaacuterios de uma organizaccedilatildeo com a finalidade de atender as necessidades de sobrevivecircncia e expansatildeo do negoacuteciordquo (wwwedsongilcombr acessado em 02032009)
O campo de abrangecircncia da consultoria satildeo questotildees e problemas da
empresa enquanto que o do coaching vale repetir satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
No que tange agrave abordagem a consultoria aborda aquilo que pode ser
transformado e melhorado no sistema da empresa Jaacute o coaching traccedila uma
abordagem da atuaccedilatildeo do cliente em razatildeo de resultados a serem alcanccedilados
Os resultados de uma consultoria costumam ser um aperfeiccediloamento da
organizaccedilatildeo bem como soluccedilatildeo e prevenccedilatildeo de situaccedilotildees problemaacuteticas
42
CONCLUSAtildeO
A essecircncia do coaching conforme amplamente abordada no presente
trabalho pode ser resumida como a busca da excelecircncia de acordo com a visatildeo
pessoal de cada indiviacuteduo nos diversos segmentos em que a vida se ldquodividerdquo
Essa excelecircncia por sua vez eacute obtida mediante um processo em que
potenciais inatos (presente em todo ser humano) satildeo despertados e
desenvolvidos atraveacutes de teacutecnica apropriada
Ao se tomar conhecimento deste propoacutesito do coaching natildeo eacute de se
estranhar uma sensaccedilatildeo de desconfianccedila e ateacute descreacutedito diante de tanto
otimismo e promessas de felicidade e realizaccedilatildeo de sonhos Ainda mais
quando se estende este tema para o mundo corporativo (inclusive maior foco
deste trabalho)
Esta constataccedilatildeo foi primordial para que a presente dissertaccedilatildeo
tomasse o devido cuidado de trazer o coaching para o mundo real Transformar
sonhos em realidade sim Poreacutem mediante teacutecnica com procedimentos bem
definidos customizados feito por profissionais devidamente preparados
treinados e conscientes de sua responsabilidade Eacute imprescindiacutevel inclusive
que as pessoas tomem bastante cuidado na contrataccedilatildeo de um coach pois
muitos se apropriam desta ldquoprofissatildeordquo sem estudo aprofundado das teacutecnicas
que lhe satildeo inerentes
A partir da definiccedilatildeo de coaching foi possiacutevel entender o quanto este
tema eacute antigo e o quanto se fez presente na vida das pessoas visando sempre
melhorias e progressos ainda que de forma aparentemente oculta (caso da
ldquomauecircticardquo de Soacutecrates) Ou seja muitas pessoas eram submetidas ao
coaching sem saber
43
O marco da descoberta do coaching como um processo de
aprendizagem transformacional em muito se deve ao professor de tecircnis Timoth
Gallwey sendo um dos primeiros a trazer com nitidez premissas baacutesicas do
coaching como a ideacuteia do ldquoinimigo internordquo presente no homem A partir daiacute
natildeo tardou muito que outros intelectuais percebessem que aquela teacutecnica
aplicada num jogo esportivo poderia muito bem ser estendida a outras aacutereas da
vida com sucesso Cabe citar tambeacutem Thomas Leonard que com sua atuaccedilatildeo
como consultor financeiro tambeacutem teve papel crucial na conduccedilatildeo do processo
de coaching como o concebemos hoje (natildeo soacute em relaccedilatildeo agrave teacutecnica
propriamente dita como tambeacutem pela divulgaccedilatildeo do coaching)
Assim mediante todo o estudo presente neste trabalho desde a
origem do coaching ateacute seus tipos e contexto em que se faz presente bem
como alguns estudos de caso feitos em paralelo foi bem enriquecedor concluir
que esta disciplina apesar de todo este revestimento de otimismo ateacute certa
utopia trata-se sim de disciplina seacuteria com teacutecnicas bem definidas resultados
pragmaacuteticos capaz de trazer grandes avanccedilos na vida do homem em todos os
contextos em que este vier a atuar
44
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GIL EDSON urlhttpwwwedsongilcombrconsultoriahtm data de acesso
02032009
GEHRINGER Max
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data de acesso 12032009
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12032009
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data de acesso 16032009
46
ANEXO 1
ldquoCoachingrdquo eacute um personal de
negoacutecios
Essa aptidatildeo pode ser aplicada com um reforccedilo para a aacuterea comercial da empresa
VILLELA DA MATTA SAtildeO PAULO
O que haacute em comum entre nomes como o Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra aleacutem do fato de serem treinadores esportivos e liderarem vitoriosos A resposta eacute que nenhum deles ensinou nada a nenhum dos atletas
Eacute isso mesmo Eacute muita pretensatildeo imaginar que Bernardinho ou Felipatildeo amestraram seus jogadores rumo agrave vitoacuteria ou que Nuno Cobra poderia ter ensinado algo a Ayrton Senna
Esses treinadores fizeram bem mais que isso Foram peccedilas fundamentais para potencializar competecircncias e despertar o desempenho maacuteximo de cada um desses profissionais ateacute que atingissem o topo em suas modalidades
Foram verdadeiros escavadores de aptidotildees e talentos Souberam explorar qualidades convencendo-os a manterem o foco no que realmente eacute importante e ainda tiveram sensibilidade para atribuir forccedilas aos mais importantes predicados de cada um deles Cada qual em sua modalidade respeitando as caracteriacutesticas de cada esportista
Todos esses mestres Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra figuram nessas histoacuterias como verdadeiros ldquoCoachesrdquo Satildeo personagens imprescindiacuteveis nas conquistas e vitoacuterias que enaltecem a histoacuteria de nosso esporte seja no futebol vocirclei ou automobilismo
Essas importantes figuras chamadas ldquoCoachesrdquo no universo esportivo conquistaram um espaccedilo tatildeo fundamental nesse cenaacuterio que atualmente a responsabilidade pelas conquistas jaacute satildeo praticamente inerentes a esses figurotildees Natildeo haacute mais como separar esses treinadores das grandes conquistas de seus disciacutepulos
Analisando esses importantes resultados positivos o mundo corporativo resolveu absorver essa figura do ldquoCoachrdquo e aplicaacute-la a realidade corporativa Foi entatildeo criado o contemporacircneo processo de Coaching com objetivo uacutenico de elevar o niacutevel dos resultados e produtividade focando o desenvolvimento de habilidades do executivo liacuteder ou homem de negoacutecios
A receita eacute simples e a soluccedilatildeo que surgiu do mundo esportivo com a figura do ldquoCoachrdquo jaacute pode ser acessada e aplicada com sucesso ao mundo dos negoacutecios Uma espeacutecie de reforccedilo coadjuvante na disputada arena comercial Um maestro para administrar compassos e desenvolver sinergia competitiva focando e aprimorando as principais qualidades do capital
47
humano de uma organizaccedilatildeo
Dessa forma tal como um ldquopersonal trainerrdquo o Coach vai estabelecendo junto ao ldquoatleta corporativordquo circuitos de atuaccedilatildeo especiacuteficos trabalhando aptidotildees qualidades e desempenho
As necessidades do mundo corporativo justificam o crescimento contiacutenuo do processo de Coaching Satildeo diferentes ldquomodalidadesrdquo (Executive Career Business Team ou Lidership) que respeitam e obedecem a regras especiacuteficas de atuaccedilatildeo mas todas com um uacutenico objetivo Resultado O processo de Executive Coaching natildeo objetiva ensinar o indiviacuteduo a ser um executivo O profissional Coach vai ter como principal funccedilatildeo elevar o niacutevel de habilidades empreendedoras do profissional e permitir que ele atue de forma mais pragmaacutetica e efetiva Os resultados de uma empresa dependem do desempenho do executivo em todos os aspectos Esse indiviacuteduo que estaacute agrave frente do empreendimento precisa possuir uma enorme capacidade de realizar metas competecircncia de lideranccedila e gestatildeo e ainda se tornar um mestre em gerar resultados para o negoacutecio Afinal satildeo prazos a serem cumpridos e indicadores a serem atingidos que ele ainda tem que somar a saber administrar vaidades humanas de seus funcionaacuterios e equipe poliacuteticas internas da organizaccedilatildeo a situaccedilatildeo atual do mercado acionistas clientes e a proacutepria famiacutelia e vida pessoal Para isso o ldquoCoachrdquo pode funcionar como um excelente maestro nessa grande orquestra corporativa organizando e harmonizando todos os setores Jaacute o Business Coaching eacute soluccedilatildeo ideal quando o assunto eacute desenvolver o negoacutecio Esse processo atua diretamente na gestatildeo Satildeo desenvolvidas estrateacutegias para identificaccedilatildeo das reais necessidades com a utilizaccedilatildeo da ldquoexpertiserdquo do proacuteprio empreendedor que idealizou e investiu no negoacutecio Com a implantaccedilatildeo do Coaching a tendecircncia eacute conseguir maior comprometimento dos funcionaacuterios e tornar o ambiente de trabalho mais cooperativo e produtivo O processo de Coaching promove mudanccedilas positivas e introduz de maneira efetiva e em qualquer setor empresarial uma verdadeira cultura de resultados recorrentes O Coaching natildeo eacute um acontecimento como eacute considerado um treinamento motivacional ou de lideranccedila onde se absorve e se programa ao cotidiano apenas 22 das informaccedilotildees adquiridas Coaching eacute um novo processo que gera e estimula uma decisatildeo ou accedilatildeo contiacutenua validando mudanccedilas e os novos aprendizados de forma mais eficaz
Um dos mais importantes liacutederes Jack Welch presidente da GE que conseguiu em 23 anos saltar de 14 bilhotildees para 410 bilhotildees o valor de mercado da companhia tem uma frase que aponta o futuro do cenaacuterio organizacional no mundo ldquoNo futuro pessoas que natildeo forem coaches natildeo seratildeo promovidas Gestores que forem Coaches seratildeo a regrardquo
A figura de um profissional dotado de todos os requisitos do empreendedor somados a caracteriacutesticas de liacuteder eacute cada vez mais disputado pelo mercado O mundo dos negoacutecios estaacute prestes a viver uma escassez de liacutederes e o topo organizacional seraacute alcanccedilado por quem se preparar agora
O processo de Coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento de 300 ao ano Isso porque o Brasil eacute considerado o berccedilo do empreendedorismo Paiacutes de grandes
48
oportunidades e criatividade afinaL muitos brasileiros ldquocriamrdquo
O brasileiro eacute empreendedor com enorme disposiccedilatildeo e habilidade para superar crises ousadia para assumir riscos e proacute-atividade para criar novas empresas Poreacutem nosso empreendedor infelizmente ainda carece de capacitaccedilatildeo empreendedora de qualidade que lhe forneccedila a base necessaacuteria para identificar oportunidades criar a empresa e lideraacute-la de maneira eficiente
As oportunidades para o Brasil
Pensando em todas essas questotildees que Ricardo Bellino - empresaacuterio e fundador mantenedor do Instituto do Empreendedor (INEMP) em parceria com a empresa Ernest amp Young se associou a Sociedade Brasileira de Coachingreg a maior referecircncia em Coaching no Brasil e a uacutenica a ter licenciamento oficial do Behavioral Coaching Institute (BCI) o maior instituto de qualidade teacutecnica no mundo responsaacutevel pelo desenvolvimento da metodologia utilizada em empresas como Walt Disney NASA Pfizer Sony Corporation The Bank of New York Ernest amp Young Lloyds Bank Daimler Chrysler Vodafone entre outras Ricardo tem em seu curriacuteculo importantes empreendimentos Conseguiu convencer o milionaacuterio Donald Trump a iniciar um empreendimento no Brasil e ainda virou soacutecio do empresaacuterio de moda Jonh Casablancas e trouxe ao Brasil uma unidade da Elite Models a mais conceituada e importante agecircncia de modelos no mundo Aleacutem disso introduziu no Brasil o concurso Elite Look of the Year evento que se transformou em vitrine de exportaccedilatildeo de modelos brasileiras
O Deal Maker Ricardo Bellino especialista em transformar ideacuteias em negoacutecios faz parte do seleto grupo de colaboradores da publicaccedilatildeo Gazeta Mercantil Hoje tambeacutem eacute o grande responsaacutevel pela visibilidade do Coaching no mundo
Ricardo Bellino eacute formado pela Sociedade Brasileira de Coachingreg e utiliza o processo de Coaching em seus negoacutecios e empreendimentos O empresaacuterio ainda eacute Conselheiro Estrateacutegico em Empreendedorismo da SBC e promete democratizar o Coaching e levar a possibilidade de crescimento e desenvolvimento com esse processo a todos Ricardo que tem uma grande preocupaccedilatildeo e muita responsabilidade social afirma que ldquoPessoas estimuladas corretamente satildeo grandes potenciais de prosperidaderdquo
Villela da Matta possui larga experiecircncia em Executive Coaching e Life Coaching co-desenvolveu o meacutetodo Personal amp Professional Coachingreg Eacute Presidente da Sociedade Brasileira de Coachingreg membro do ICC(International Coaching Council) modelou e teve como mestres os principais Coaches da atualidade como Tad James Anthony Robbins Brian Tracy Wayne Dyer Zig Ziglair Perry Zeus e Suzanne Skiffington e outros Palestrante Internacional Psicanalista Trainer certificado pelo Conselho Americano de PNL e Hipnoterapeuta pelo Conselho Americano de Hipnose Cliacutenica possui o tiacutetulo de MBA pela Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e atuou por 20 anos em empresas do grupo Daylmer-Chrysler e Deutsche Telekom
49
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING 11
11- Origem do coaching enquanto palavra 11
12- Origem do coaching enquanto metodologia 12
13- Definiccedilatildeo de coaching 14
14- Premissas de coaching 16
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS 18
21- Coaching Pessoal ou de Vida 19
22- Coaching Corporativo ou Empresarial 20
23- Coaching Executivo 20
24- Coaching Esportivo 21
25- Contexto Coaching Empresarial
e Coaching Executivo 22
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING 24
31- Elementos do Processo de Coaching 25
32-Importacircncia das Perguntas 27
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH 29
41- Caracteriacutesticas de um Coach 31
42- Papel de um Coach 32
50
43- O que o Coach natildeo deve fazer 34
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO 38
51- Coaching e Terapia 38
52- Coaching e Aconselhamento 39
53- Coaching e Mentoring 40
54- Coaching e Consultoria 41
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
51
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
6
METODOLOGIA
O presente trabalho foi elaborado mediante vasta pesquisa bibliograacutefica
leitura de livros artigos de revistas e jornais entrevistas questionaacuterios e visitas
a sites da internet nacionais e internacionais (sobretudo espanhoacuteis)
A escolha do tema se deu em razatildeo do interesse que o mesmo
despertou em mim tatildeo logo tomei conhecimento de sua existecircncia tal qual se
apresenta nos tempos atuais Agrave primeira vista vislumbrei uma diretriz de como
a vida das pessoas poderia progredir seja no campo pessoal profissional e ateacute
organizacional de forma mais raacutepida e praacutetica do que as vistas anteriormente
Ou seja trata-se de um tema vasto com capacidade de atendimentos
muacuteltiplos poreacutem de faacutecil entendimento e visualizaccedilatildeo
A partir deste interesse dei iniacutecio a um processo investigativo tomando
o cuidado de buscar informaccedilotildees em diversas fontes jaacute que se trata de um
tema relativamente novo (em relaccedilatildeo ao propoacutesito de se apresentar como uma
diretriz bem definida com contornos proacuteprios)
7
SUMAacuteRIO
INTRODUCcedilAtildeO 08
CAPIacuteTULO I - Origem definiccedilatildeo e premissas de coaching 11
CAPIacuteTULO II - Tipos contextos e cenaacuterios 18
CAPIacuteTULO III ndash O processo de coaching 24
CAPIacuteTULO IV ndash O profissional coache 29
CAPIacuteTULO V ndash Coaching e outras intervenccedilotildees 38
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO 51
8
INTRODUCcedilAtildeO
Pode-se dizer que o presente trabalho eacute fruto de uma mistura de
interesse fasciacutenio e ateacute de ligeira desconfianccedila diante da palavra ldquoCoachingrdquo e
de tudo que ela traz consigo
Esta palavra conforme seraacute visto ao longo deste trabalho eacute bem mais
antiga do que possa parecer assumindo alguns significados ateacute chegar ao
conceito de hoje O que despertou interesse entretanto foi a presenccedila maciccedila
do coaching na miacutedia atual sendo visto por muitos como uma febre a niacutevel
nacional e internacional Eacute certo que bem mais internacional poreacutem sua
chegada ao Brasil vem assumindo proporccedilotildees bem consideraacuteveis
O fasciacutenio surgiu de todo o contexto otimista que envolve a temaacutetica
Quem natildeo ficaria no miacutenimo entusiasmado diante de uma ideacuteia de um
processo que visa despertar o potencial das pessoas a fim de ajudaacute-las na
concretizaccedilatildeo de sonhos nas mais diversas aacutereas da vida Pois isso eacute o
coaching um sistema que ajuda a pessoa a mudar da maneira que ela quer e
a caminhar na direccedilatildeo que ela quer ir Conforme Leonardo Wolk (2008 p11)
ldquoO coaching eacute um convite agrave mudanccedila a ser mudado a pensar diferente a
revisar nossos modelosrdquo
Na visatildeo de Andreacutea Lages e Joseph OacuteConnor
ldquoCoaching eacute um jogo para altas apostas Felicidade As pessoas recorrem ao coaching porque querem ser felizes ou mais felizes Elas desejam uma vida satisfatoacuteria repleta de boas experiecircncias Bons relacionamentos uma trabalho que lhes decirc orgulho onde possam usar seus talentos e ganhar dinheirordquo (Lages Andrea e Joseph OacuteConnor 2004 p10)
9
Assim juntamente com o interesse e fasciacutenio sobre o coaching surgiu
tambeacutem certa desconfianccedila (o que acreditamos ser compreensiacutevel) Seraacute
mesmo este processo tatildeo comentado nos tempos atuais capaz de tantas
transformaccedilotildees significativas englobando as mais diversas aacutereas da vida das
pessoas E mais por que soacute agora ele comeccedilou a aparecer e ganhar
repercussatildeo jaacute que sua origem eacute tatildeo antiga
Em razatildeo destes questionamentos e da proporccedilatildeo tomada pelo
coaching por estar cada vez mais presente na miacutedia ser considerado como
uma das carreiras mais promissoras da atualidade por imprensa especializada
e fazer cada vez mais parte do mundo corporativo que se traz o tema agrave tona
com o fim de clareaacute-lo elucidando seus aspectos fundamentais tais como
origem contexto tipos finalidade etc conforme seraacute visto ao longo desta
dissertaccedilatildeo
O primeiro capiacutetulo faraacute uma abordagem da origem definiccedilatildeo e
algumas premissas do coaching Este capiacutetulo eacute fundamental para que se decirc
partida no estudo do tema Atraveacutes do conhecimento da origem do coaching
tanto em relaccedilatildeo agrave parte conceitual quanto agrave metodoloacutegica muitas questotildees jaacute
poderatildeo ser compreendidas com mais facilidade
O segundo capiacutetulo que trata dos tipos contextos e cenaacuterios tambeacutem
eacute da mais alta importacircncia na medida em que situa o coaching no mundo
contemporacircneo trazendo e explicando a conjuntura que lhe favoreceu bem
como proporcionando um maior entendimento da disciplina em diversas aacutereas
O terceiro capiacutetulo por sua vez tem o objetivo de desmembrar o
processo e trazecirc-lo para a praacutetica dizendo como o ele ocorre efetivamente A
parte que trata dos ldquoelementos do processo de coachingrdquo eacute bem significativa na
medida em que permite uma visatildeo bem apurada de como o processo deve ser
conduzido
10
Jaacute o quarto capiacutetulo traz a figura do coach figura essencial para o ecircxito
do processo Nesta parte seraacute abordada a importacircncia deste profissional seus
requisitos imprescindiacuteveis para que possa conduzir um processo de coaching
bem como as caracteriacutesticas que devem nortear sua conduta Por exemplo um
coach deve ter excelente capacidade de escuta e de observaccedilatildeo Um item
interessante deste capiacutetulo refere-se agraves atitudes que um coach natildeo deve
cometer (retiradas de uma pesquisa bibliograacutefica que trata dos 101 ldquoerrosrdquo mais
comuns deste profissional)
O capiacutetulo quinto finalmente trata de outras intervenccedilotildees humanas
que comumente satildeo confundidas com o coaching Apesar de natildeo haver ainda
um consenso acerca destas distinccedilotildees a linha adotada por este trabalho
decidiu diferenciar o coaching de outras modalidades corroborando a ideacuteia de
que se trata de uma disciplina individual merecendo portanto atenccedilatildeo e
tratamento especiacuteficos
11
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING
O tema ldquoCoachingrdquo conforme jaacute eacute de conhecimento geral no mundo
corporativo especialmente na aacuterea de Recursos Humanos haacute muito que se faz
presente seja neste ambiente citado seja em situaccedilotildees corriqueiras e praacuteticas
do dia a dia das pessoas Poreacutem antes mesmo de adentrarmos na
fundamentaccedilatildeo deste tema e na tentativa de elucidaccedilatildeo e justificativa dele ter
se tornado uma ldquofebrerdquo a niacutevel internacional cabe um estudo de sua origem no
que tange ao proacuteprio uso da palavra ldquocoachingrdquo bem como sua existecircncia
como metodologia
11 ndash Origem do Coaching enquanto palavra
Segundo Siacutelvio Celestino (2007) Coach eacute uma palavra inglesa mas de
vaacuterias origens francesa (coche) alematilde arcaica (kotche) holandesa (koets) e
huacutengara (kocsi)
Este autor inclusive faz uma menccedilatildeo agrave cidade huacutengara de Kocsi onde
surgiram os primeiros coches que viajavam entre Viena e Budapeste entre os
seacuteculos XV e XVI Eram carruagens muito cobiccediladas na eacutepoca por serem muito
confortaacuteveis Esta nomenclatura ia se modificando agrave medida que as carruagens
ultrapassavam fronteiras e chegavam a cidades com outros idiomas Esta ideacuteia
eacute corroborada pelo autor L Rivera (2005) que ainda acrescenta que a funccedilatildeo
primordial da palavra continuou (transportando pessoas de um local ao outro) e
12
ainda faz um paralelo com a funccedilatildeo atual do coaching que continua sendo a de
transportar pessoas (de um estado atual para um estado futuro)
Diversos satildeo os significados que esta palavra possui poreacutem dois
merecem maior destaque veiacuteculo para transporte de pessoas (em sua origem
carruagens) e teacutecnico ou treinador de profissionais O primeiro deles jaacute foi
explicitado Jaacute o segundo tratava-se de uma analogia aos tutores que
ensinavam agraves crianccedilas muitas vezes nas proacuteprias carruagens durante viagens
feitas pelas famiacutelias O tutor era conhecido como aquele que guiava crianccedilas
pelos ldquodiversos campos do conhecimentordquo
Tempos depois nas primeiras deacutecadas do seacuteculo XX as universidades
americanas comeccedilaram a chamar assim os instrutores de seus atletas
principalmente aqueles de esportes coletivos
Na deacutecada de 80 esta disciplina comeccedilou a ganhar autonomia e a se
apresentar como profissatildeo Autores precursores como Timoth Gallwey e Jonh
Withmore dentre outros comeccedilaram a propagar suas ideacuteias com destaque as
quais passaram a ingressar em novos campos de atuaccedilatildeo
12 ndash Origem do Coaching enquanto metodologia
A origem do coaching enquanto metodologia eacute bem mais antiga do que
normalmente se imagina Chiavenato (2002) jaacute fez uma vez uma alusatildeo a
Soacutecrates como ldquoa fonte inspiradora do coachingrdquo O autor trouxe agrave tona as
reuniotildees que o filoacutesofo fazia com seus disciacutepulos nas quais propunha temas
instigava ideacuteias mediantes perguntas e atuava como ouvintes destes Esta
atitude tinha o objetivo de desenvolver as pessoas fazer com que elas
abrissem suas mentes e buscassem o conhecimento dentro de si Isto se
explica pela premissa de Soacutecrates segundo a qual natildeo se podia ensinar nada
a ningueacutem visto que a pessoa jaacute tem todo o conhecimento dentro de si E o
que Soacutecrates queria era que as pessoas encontrassem a sua proacutepria verdade
13
Haacute ainda quem vai mais aleacutem com a ideacuteia de que os alunos de Soacutecrates se
recordavam de um ldquoconhecimento depositado em uma memoacuteria ancestralrdquo
Seguindo o mesmo pensamento de Soacutecrates Platatildeo seu disciacutepulo
tambeacutem trouxe relevante contribuiccedilatildeo para o coaching atraveacutes de dois grandes
recursos a formulaccedilatildeo de perguntas e a escuta ativa exercida pelo coach (o
que seraacute visto mais a frente)
Poderiacuteamos ainda citar outros grandes filoacutesofos e autores que faziam
coaching ainda que esta nomenclatura natildeo existisse Isto porque conforme
veremos de forma mais aprofundada ao longo deste trabalho o papel do
coaching natildeo eacute o de ensinar coisa alguma mas sim o de despertar o potencial
que existe em cada pessoa (coachee)
Jaacute no seacuteculo XX o coaching fez sua entrada no mundo esportivo
inicialmente nos Estados Unidos A ideacuteia de que neste ambiente o pior inimigo
do esportista era sua proacutepria mente foi essencial para o surgimento deste tema
A partir daiacute comeccedilou-se a estudar e desenvolver teacutecnicas para ajudar os
esportistas a superar os seus bloqueios e melhorar seus rendimentos Esta
teacutecnica comeccedilou a obter resultados inimaginaacuteveis e surpreendentes natildeo
demorando muito para que o coaching ultrapassasse a barreira do mundo
esportivo para o mundo empresarial e pessoal
Cumpre destacar novamente o nome Timoth Gallwey (1996) bem como
Thomas Leonard como um dos autores mais citados na literatura acerca do
assunto O primeiro ficou conhecido por sua abordagem diferenciada de se
jogar tecircnis Ao contraacuterio da maioria dos professores da eacutepoca Thimoty ldquotrouxerdquo
agrave tona para o mundo esportivo o princiacutepio da habilidade inata de movimentar-se
que existe no ser humano Segundo ele o teacutecnico deveria fazer perguntas ao
esportista que contribuiacutessem para sua expansatildeo da consciecircncia e a partir daiacute
examinasse o que deveria fazer para melhorar seu desempenho
14
Thomas Leonard por sua vez um bem-sucedido administrador
financeiro americano era procurado por seus clientes para discutir questotildees
financeiras bem como questotildees ligadas aacute atividade profissional e planejamento
de carreira A partir daiacute com a experiecircncia adquirida com estes clientes o
autor (segundo o boletim de fevereiro de 2008 da TISOC wwwtisoccom
enviado por email em 11 de fevereiro de 2008) utilizou-se de conceitos
empresariais socioloacutegicos filosoacuteficos esportivos e espirituais para criar um
processo que apoiasse as pessoas na criaccedilatildeo de uma vida ideal Seu papel foi
fundamental para que as pessoas deixassem a resignaccedilatildeo e conformismo e
comeccedilassem a trabalhar na concretizaccedilatildeo de seus sonhos A importacircncia de
Thomas reconhecido por muitos como o ldquopai do coaching modernordquo se explica
pela criaccedilatildeo da primeira Universidade de Coaching em 1992 da Federaccedilatildeo
Internacional de Coaching (The International Coaching Federation ndashICF) em
1994 e posteriormente da Associaccedilatildeo Internacional de Coaching (The
International Asociation Coaching ndash IAC) O autor faleceu de modo repentino
em 2003 mas seu trabalho continuou a repercutir a niacutevel internacional
estimulando o crescimento do movimento associativo iniciado por ele
Da mesma forma tambeacutem num momento mais proacuteximo aos dias atuais
cabe citar o papel da psicologia humanista como uma das influenciadoras do
coaching Vaacuterios satildeo os links que ligam estas duas disciplinas mas aqui
citamos dois de grande importacircncia O foco nas pessoas suas motivaccedilotildees e
necessidades e natildeo em suas patologias e o desenho feito pela proacutepria pessoa
de seu caminho partindo do presente para o futuro
13 ndash Definiccedilatildeo de Coaching
Na literatura atual existem diversas definiccedilotildees para coaching Uma que
merece atenccedilatildeo pela sua criatividade eacute a do autor Leonardo Wolk (2008) que
diz que o coaching eacute ldquoa arte de soprar brasasrdquo Na mesma obra ele diz ainda
ldquoCoaching eacute um caminho de transformaccedilatildeo pessoal que comeccedila a partir do desejo do protagonista ou de certa
15
insatisfaccedilatildeo que o impulsiona a uma busca Eacute nessa inquietude que encontraraacute desafios e tambeacutem aliados Muitas pessoas fazendo coaching despertam o melhor de si O coaching eacute um convite agrave mudanccedila a ser mudado a pensar diferente a revisar nossos modelosrdquo (Wolk Leonardo 2008 p4 e p5)
Seguindo a mesma linha citamos o autor Jose L Menendez segundo o
qual ldquoO coaching eacute uma arte que faz com que o indiviacuteduo busque seu
autoconhecimento de modo a desenvolver seu potencial ao maacuteximordquo E mais
ldquoCoaching eacute uma filosofia que se centra no indiviacuteduo desde uma perspectiva global Neste processo o indiviacuteduo descobre a si mesmo suas necessidades valores pessoais fortalezas e fraquezas e suas metas aonde quer chegar conscientizando aonde se encontra hojerdquo (wwwjoselmenendezcom acessado em 18022009)
A autora Andrea Lages (2004 p14) faz um comentaacuterio bem interessante
do que eacute o coaching ldquoO que eacute notaacutevel eacute forccedila e a versatilidade inatas do
coachingrdquo E o autor Joseph Orsquo Connor na mesma obra tambeacutem traccedila linhas
bem interessantes ao relacionar coaching com sonhos
ldquoo que o coaching tem a ver com sonhosiquest Coaching eacute sobre mudanccedila sobre efetuar mudanccedilas Coaching envolve sua imaginaccedilatildeo e ao mesmo tempo eacute extremamente praacutetico no mundo real Ele lida com metas e realizaccedilatildeo Vincula o mundo dos sonhos com o mundo da realidadeldquo (Lages Andrea amp Joseph Oacuteconnor 2004 paacuteg 3)
Outra grande figura de destaque na temaacutetica do coaching corrobora o
pensamento acima com as seguintes palavras
ldquoexpressotildees tais como o lsquoestimular o melhor em cada umrsquo ou o ldquoseu potencial ocultorsquo pressupotildeem que muitas coisas existem dentro das pessoas agrave espera de serem liberadasrdquo (Whitmore 2004p13)
16
Cumpre ainda citar novamente palavras de Andrea Lages (2004 p10)
quando diz que ldquocoaching eacute um jogo para altas apostas qual seja a felicidaderdquo
o que faz com que seja disciplina da mais alta importacircncia em qualquer tempo
em qualquer parte do mundo
14 ndash Premissas de Coaching
1 Na maioria dos casos as pessoas natildeo tecircm consciecircncia do
quanto elas sabem sendo imprescindiacutevel que elas reconheccedilam seu
proacuteprio potencial escondido Ou seja elas devem adquirir uma
consciecircncia efetiva de que satildeo capazes de fazer melhor de que seus
sucessos satildeo decorrentes de seus proacuteprios esforccedilos e que outras
pessoas tambeacutem acreditam nelas
2 As pessoas possuem recursos nem sempre adequadamente
aproveitados para aumentar a sua performance Assim mais uma
vez entra a questatildeo da consciecircncia Eacute primordial que elas acreditem
que jaacute possuem todos os recursos necessaacuterios ou que podem criaacute-
los Natildeo haacute que se falar em pessoas sem recursos apenas em
estados mentais pouco desenvolvidos
3 Perguntas pontuais pertinentes e uacuteteis satildeo capazes de produzir
bem mais resultados do que ordens e comandos O cliente tem
as respostas o coach as perguntas A consciecircncia e a
responsabilidade (essecircncias do coaching) aumentam mais quando se
pergunta do que quando se ordena algo
4 Todo erro pode representar uma oportunidade de aprendizagem
Natildeo haacute que se falar em fracasso mas tatildeo somente em feedback Se
uma pessoa ainda natildeo alcanccedilou uma meta isto pode significar tatildeo
somente uma necessidade de uma pausa para reavaliar a estrateacutegia
e ponderar a necessidade de um novo caminho para depois dar
17
prosseguimento Um novo caminho a ser traccedilado pode inclusive
trazer melhores resultados
5 Toda aprendizagem eacute precedida de uma forma de
experimentaccedilatildeo Quando algueacutem aprende algo efetivamente ocorre
uma expansatildeo da capacidade efetiva e esta soacute eacute possiacutevel mediante
um processo vivencial Aprender natildeo eacute apenas obter informaccedilatildeo
mas sim incrementar uma competecircncia para operar num novo
domiacutenio que ateacute entatildeo natildeo era possiacutevel
6 As pessoas criam sua proacutepria realidade e agem como se os
mapas mentais criados fossem efetivamente ldquoa realidaderdquo
Existe aqui a necessidade de uma conscientizaccedilatildeo de que mapas
mentais podem muitas vezes limitar o potencial mais do que qualquer
realidade externa A partir dessa conscientizaccedilatildeo as pessoas devem
avaliar suas crenccedilas jaacute que algumas operam como verdadeiros
impedimentos de realizaccedilatildeo de metas
7 O coaching eacute uma parceria sineacutergica e estritamente imparcial
Tanto a pessoa que se submete ao processo (coachee) como a que
o conduz (coach) devem ter em mente desde o iniacutecio esta premissa
Coaching eacute uma parceria em que o resultado dos esforccedilos vai muito
aleacutem de uma simples parceria onde ocorre um treinamento por
exemplo
18
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS
Agrave medida que o coaching comeccedilou a se desenvolver e ganhar mais
espaccedilo na miacutedia ele comeccedilou tambeacutem a se especializar tal qual costuma
ocorrer com as demais profissotildees Vale dizer que antes mesmo dessa
disciplina ser vista como tal seu campo de atuaccedilatildeo jaacute era bem consideraacutevel
Inicialmente falava-se em Coaching Pessoal ou de Vida e Coaching
Corporativo ou Empresarial natildeo se esquecendo poreacutem do Coaching
Esportivo (segundo se reza a origem do coaching conforme o conhecemos
hoje)
Dando continuidade a este processo de especializaccedilatildeo comeccedilaram a
surgir outros tipos Assim aleacutem dos jaacute mencionados merece destaque o
Coaching Executivo com forte presenccedila nas organizaccedilotildees Poderiacuteamos nos
estender nesta especializaccedilatildeo poreacutem acreditamos que conhecer estes tipos
citados jaacute eacute de grande valia para um melhor entendimento da disciplina
Cumpre informar que por mais que possam existir tipos diferentes as
habilidades envolvidas satildeo as mesmas apenas o campo de atuaccedilatildeo que eacute
distinto Ou seja um coach pode e deve ateacute se especializar mas sempre
considerando a ocorrecircncia de uma sobreposiccedilatildeo conforme nos diz Andrea
Lages
ldquoUm coach pessoal natildeo pode operar sem examinar o trabalho do cliente por exemplo e um coach empresarial natildeo pode trabalhar adequadamente com um cliente a menos que o ajude a ajustar seu trabalho com a vida pessoalrdquo (Lages Andrea amp Joseh Oacuteconnor 2004 paacuteg17)
19
Resta esclarecer que natildeo existe ainda entre os autores e estudiosos do
assunto uma concordacircncia referente aos tipos de coaching bem como
definiccedilotildees dos mesmos O que eacute de concordacircncia ldquogeralrdquo eacute a sobreposiccedilatildeo que
um tipo acaba exercendo no outro o que de fato eacute o mais relevante no
direcionamento do processo de coaching
A seguir os tipos mais destacados pelos autores
21 ndash Coaching Pessoal ou de Vida
O Coaching Pessoal aborda a vida do cliente em todas as suas
dimensotildees (pessoal profissional sauacutede relacionamentos etc) Este tipo
possui o foco de estabelecer metas de vida mediante anaacutelise de valores
pessoais crenccedilas satisfaccedilatildeo atual e expectativas nos mais diversos aspectos
Em outras palavras o Coaching Pessoal objetiva a capacitaccedilatildeo do
cliente na sua auto-realizaccedilatildeo e aumento da performance de sua vida como um
todo ou apenas para atingimento de uma meta especiacutefica Sua proposta eacute a de
conscientizar o coachee de seu potencial e forccedila interior de modo a manter o
foco nas accedilotildees que lhe permitam transformar a realidade alcanccedilando uma vida
equilibrada em seus valores missatildeo e propoacutesito
Nesta modalidade conforme jaacute dito eacute muito comum que o cliente jaacute se
apresente com um assunto imediato a resolver e pontual normalmente ligado a
questotildees de disciplina como por exemplo perder peso melhorar o
condicionamento fiacutesico se relacionar melhor com o companheiro etc Eacute
bastante comum tambeacutem que ao se submeter ao processo de coaching para
resoluccedilatildeo de uma questatildeo especiacutefica outras questotildees relevantes se
apresentem tornando o processo mais completo com resultados mais
satisfatoacuterios
20
22 ndash Coaching Corporativo ou Empresarial
O Coaching Empresarial lida com as questotildees relacionadas ao mundo
profissional (trabalho e carreira) Esta modalidade tem como foco traccedilar e
alcanccedilar metas de produtividade e crescimento da empresa Assim o papel do
coach aqui eacute o de despertar conhecimentos nos profissionais que faccedilam com
que estes se sintam mais motivados e tomem accedilotildees eficazes que atendam aos
anseios organizacionais
Diversos satildeo os temas em que o Coaching Empresarial pode atuar
Como exemplos podemos citar mudanccedilas organizacionais falta de clareza
sobre a visatildeo da empresa produtividade inferior agraves expectativas da empresa
baixo comprometimento com resultados e falta de sinergia e objetividade
O Coaching Empresarial pode ser visto tambeacutem como uma forma de se
monitorar consultorias ou treinamentos visto que estes muitas vezes natildeo
levam a uma mudanccedila sustentaacutevel no logo prazo representando desperdiacutecio
de dinheiro
Cabe lembrar mais uma vez que normalmente o coaching empresarial
invade o coaching pessoal jaacute que ningueacutem pode separar sua vida profissional
do restante de sua vida
23 ndash Coaching Executivo
O Coaching Executivo tem como objetivo a capacitaccedilatildeo de executivos
na sua performance e excelecircncia nos negoacutecios como tambeacutem pessoal Esta
modalidade visa uma clareza da missatildeo pessoal e empresarial de modo que os
propoacutesitos da empresa e do executivo estejam em harmonia
21
Este tipo de coaching eacute voltado para a alta gerecircncia com pessoas que
detecircm autoridade e poder numa organizaccedilatildeo para melhorar as tomadas de
decisatildeo estrateacutegica e lideranccedila
O Coaching Executivo cumpre o papel primordial de dar uma abertura
para que os executivos possam externar suas perspectivas sonhos duacutevidas e
temores contribuindo assim para o melhor desempenho destes e
consequumlentemente da empresa Nas palavras de Andrea Lages (2004 p18)
ldquoO retorno do Coaching Executivo pode ser fantaacutesticordquo
24 ndash Coaching Esportivo
O Coaching Esportivo conforme jaacute dito neste trabalho eacute visto por muitos
como a origem do coaching como uma profissatildeo tal qual o concebemos nos
dias atuais Seu objetivo estaacute em desenvolver atletas e times para um alto
desempenho na sua modalidade Eacute bastante comum que os atletas recebam
treinamento de um jogador profissional algueacutem que jaacute teve uma carreira de
sucesso Mas isso natildeo chega a ser um requisito imprescindiacutevel O importante eacute
que o coach conheccedila bem a modalidade esportiva na qual venha a atuar e as
reais necessidades fiacutesicas psicoloacutegicas e motivacionais que um atleta precisa
desenvolver para que trabalhe todo o seu potencial e se transforme num
campeatildeo
Cabe lembrar aqui de Timoth Gallwey com sua famosa obra ldquoThe inner
game of tennisrdquo na qual predominava a ideacuteia do ldquojogo internordquo onde o real
oponente do atleta estava dentro dele mesmo suas limitaccedilotildees e fraquezas
Diversos satildeo os benefiacutecios desta modalidade de coaching para o atleta
tais como fortalecimento da auto-estima melhora da concentraccedilatildeo elaboraccedilatildeo
de metas concretas e reais e melhora da performance mental e fiacutesica
22
25 ndash Contexto Coaching Empresarial e Coaching Executivo
Mudanccedilas impactantes em todos os campos da sociedade de forma
global e numa velocidade tatildeo alta que se torna praticamente impossiacutevel de
acompanhaacute-las e absorvecirc-las De forma resumida podemos dizer que este eacute o
contexto ou cenaacuterio com o qual o Coaching Empresarial e o Executivo vecircm se
deparando especialmente nos dias atuais
ldquoO lugar onde as pessoas trabalham como elas se comunicam a forma como as transaccedilotildees e interaccedilotildees negociais satildeo conduzidas e geridas tudo estaacute mudando num ritmo cada vez mais aceleradordquo (Ware Jamp GranthamC 2003p148)
A substituiccedilatildeo da terra mateacuterias-primas e matildeo-de-obra pelo talento
criatividade conhecimento e a inovaccedilatildeo como principal fonte de vantagem
competitiva merece atenccedilatildeo especial por ser a mudanccedila que repercute mais
diretamente na atuaccedilatildeo das pessoas dentro de uma organizaccedilatildeo A autora
Rosa R Krauz (2007 p10) ao analisar esta mudanccedila cada vez mais
recorrente disse em uma de suas obras as seguintes palavras ldquoEstabelecer
alianccedilas formar equipes e elevar a capacidade de forma cooperativa e
sintocircnica passaram a ser o novo mantrardquo
Assim em decorrecircncia desta transformaccedilatildeo cria-se uma necessidade
de rever as formas de lideranccedila estrateacutegias e processos de gestatildeo de modo
que as organizaccedilotildees possam acompanhar o processo evolutivo pelo qual
passa o mundo contemporacircneo mantendo-se competitivas Esta demanda
pode ser vista como o contexto ideal e propulsor do surgimento do Coaching
Empresarial bem como do Executivo jaacute que ambos se caracterizam por uma
metodologia com foco na accedilatildeo e resultado na customizaccedilatildeo brevidade do
processo de auto-aprendizado e desenvolvimento de novas competecircncias
essenciais na atualidade
23
Cabe mencionar que neste novo cenaacuterio empresarial reflexo das
diversas transformaccedilotildees globais aparece tambeacutem um novo profissional muitas
vezes chamado de ldquotrabalhador do conhecimentordquo Este profissional
obviamente apresenta novas expectativas que vatildeo muito aleacutem de seu
desenvolvimento dentro da empresa Ele tambeacutem se preocupa com
oportunidades que lhe proporcionem crescimento profissional e pessoal e
deseja investir em sua carreira de forma efetiva o que acaba por criar uma
expansatildeo de seu campo a outros empregadores Visto isso podemos
vislumbrar aqui uma nova demanda de Coaching Executivo jaacute que as
empresas comeccedilam a ter a percepccedilatildeo de que para que seus melhores talentos
sejam mantidos ela deve investir neles desenvolvecirc-los
Outro fator consideraacutevel eacute que neste novo mundo empresarial
caracterizado pela competiccedilatildeo acirrada forte pressatildeo e estresse em razatildeo da
busca por resultados cada vez melhores em menor tempo e falta de garantia
de emprego os executivos muitas vezes se sentem solitaacuterios acuados e numa
posiccedilatildeo defensiva Esta situaccedilatildeo por sua vez acaba por ser mais uma
propulsora do processo de Coaching Executivo
Oportunas as palavras do coach Joatildeo Luiz Cortez no artigo ldquoCoaching
Como (Re) Descobrir o Seu Potencialrdquo
ldquoNo dia a dia o mecanismo empresarial atual estaacute estruturado para que as pessoas tenham cada vez menos tempo para pensar e foquem seu trabalho na execuccedilatildeordquo ldquoNosso desempenho estaacute ligado agrave capacidade que temos de perceber o mundo em nossa volta e nos percebermos Quem conseguir entender melhor o mundo de hoje e o de amanhatilde e promover as mudanccedilas vai ser mais competitivo Eacute nesse contexto que os profissionais ndash e as empresas em que trabalham- que passaram pelo aconselhamento de coaching levam enorme vantagemrdquo (Cortez Joatildeo Coaching Como (Re) Descobrir o Seu Potencial)
24
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING
ldquoO bom coaching eacute uma habilidade uma arte talvez que requer uma compreensatildeo profunda e muita praacutetica para expressar seu extraordinaacuterio potencialrdquo (WhitmoreJohnp12) ldquoCoaching processo de aprendizagem transformacional de assumir responsabilidade maximizar a consciecircncia e a autoconfianccedilardquo (WolkLeonardo 2008 pix)
Podemos dizer que se trata de um processo bem definido com iniacutecio e
fim que consiste em estabelecer metas claras e viaacuteveis e um caminho que leve
agrave concretizaccedilatildeo destas metas
Um processo de coaching bem conduzido eacute aquele em que o coach
(pessoa que direciona o coaching) consegue fazer com que o coachee (cliente
ou quem recebe o coaching) desperte o melhor de si se supere muitas vezes
inclusive supere o conhecimento do proacuteprio coach
Eacute imprescindiacutevel que o coach tenha uma visatildeo otimista em relaccedilatildeo agrave
capacidade inativa de seus clientes E esta visatildeo haacute de ser realista pois caso
natildeo seja de alguma forma acabaraacute sendo externada comprometendo o
processo
Segundo Rosa R Krausz
ldquoO processo de coaching estimula a capacidade das pessoas de se reinventarem e encontrarem alternativas vaacutelidas apesar das restriccedilotildees do contexto que atuam O processo de coaching quando adequadamente
25
conduzido pode ser comparado a uma enzima que provoca mudanccedilas a si proacutepria uma espeacutecie de fermento do crescimento e da superaccedilatildeo pessoal e profissional Dessa forma desencadeia e ativa a auto-descoberta e o aproveitamento do potencial ateacute entatildeo natildeo utilizadordquo (KrauszRosa R 2007 p27)
Cabe ainda citar a definiccedilatildeo do processo de coaching segundo a
International Coaching Federation
ldquoEm cada sessatildeo o cliente elege o tema de conversaccedilatildeo enquanto o coach escuta e contribui com observaccedilotildees e perguntas Este meacutetodo interativo cria transparecircncia e motiva o cliente a agir O coaching acelera o avanccedilo dos objetivos do cliente ao proporcionar maior enfoque e consciecircncia de suas possibilidades de escolha O coaching toma como ponto de partida a situaccedilatildeo atual do cliente e se centra no que este estaacute disposto a fazer para chegar aonde ele se vecirc no futuro estando consciente de que todo resultado depende das intenccedilotildees escolhas e accedilotildees dele mesmo respaldadas pelo esforccedilo do coach e aplicaccedilatildeo do meacutetodo de coachingrdquo (wwwicf-escom acessado em 16032009)
Por se tratar de uma profissatildeo recente ainda em desenvolvimento natildeo
haacute que se falar em regras riacutegidas e preacute-estabelecidas quanto ao formato
propriamente dito do coaching ateacute porque eacute papel do coach criar seu proacuteprio
estilo e adequaacute-lo a cada cliente que se apresente de uma forma
personificada Contudo os autores em sua maioria costumam adotar um
meacutetodo bem parecido mediante a realizaccedilatildeo de sessotildees individuais com
duraccedilatildeo de uma a duas horas aproximadamente abrangendo os seguintes
elementos
31 ndash Elementos do Processo de Coaching
8 Levantamento de expectativas O coach deve conhecer quais satildeo
as expectativas do cliente em relaccedilatildeo ao processo da forma mais
26
clara possiacutevel a fim de que possa administraacute-las informando-lhe o
que pode efetivamente ser esperado do programa
9 Esclarecimento do conceito e a que se propotildee o coaching
Estritamente vinculado ao momento anterior aqui o coach faz uma
explanaccedilatildeo do conceito do coaching e de sua metodologia de modo
que o cliente possa entender a disciplina esclarecer suas duacutevidas e
vislumbrar a possibilidade de realizaccedilatildeo de suas metas Eacute
recomendado que o coach exemplifique outros processos de
coaching (obviamente mantendo a confidencialidade) de modo a dar
mais credibilidade ao processo
10 Estabelecimento da relaccedilatildeo coach-coachee A relaccedilatildeo entre o
coach e o cliente deve ser embasada na mais estrita confianccedila Eacute
necessaacuterio que ocorra um feedback natildeo soacute por parte do coach
como tambeacutem do coachee a fim de que haja uma troca de
experiecircncias o que por sua vez facilita a identificaccedilatildeo e a confianccedila
O coach deve ter respeito pelas crenccedilas e valores do cliente Eacute
interessante que o coach faccedila uma adequaccedilatildeo de sua linguagem
corporal e tom de voz a do cliente a fim de ampliar o entendimento a
empatia e demonstrar concordacircncia Eacute importante que fique claro que
esta relaccedilatildeo pressupotildee uma interaccedilatildeo muacutetua e voluntaacuteria
11 Mapeamento do perfil do coachee e coleta de informaccedilotildees O
coach deve fazer uma avaliaccedilatildeo informal do cliente a fim de
identificar os traccedilos mais marcantes de sua personalidade E deve
fazer uma coleta de informaccedilotildees acerca da vida do cliente em seus
mais diversos aspectos (carreira relacionamentos sauacutede situaccedilatildeo
financeira valores desenvolvimento espiritual lazer atividades
fiacutesicas)
12 Descoberta da preocupaccedilatildeo imediata do cliente Tatildeo logo o coach
tome conhecimento das expectativas do cliente e colete as
27
informaccedilotildees mais relevantes acerca de sua vida ele teraacute bons
subsiacutedios para descobrir a preocupaccedilatildeo imediata deste Uma boa
forma de se fazer esta descoberta eacute a utilizaccedilatildeo de uma teacutecnica de
perguntas a qual permite ao coach ler as ldquoentrelinhasrdquo e perceber de
fato o que aflige seu cliente com maior intensidade O coach deve
buscar respostas para questotildees bem relevantes tais como o que
levou o cliente a procuraacute-lo o que ele deveraacute passar a fazer de forma
diferente o que ele precisaraacute parar de fazer etc
13 Elaboraccedilatildeo de um plano de metas e definiccedilatildeo de accedilotildees
estrateacutegicas e taacuteticas Aqui eacute possiacutevel estabelecer um plano bem
definido de accedilotildees especiacuteficas e mensuraacuteveis que levem o cliente a
caminhar na direccedilatildeo de suas metas Este plano como jaacute dito deve
ser feito da forma mais personalizada possiacutevel O coach deve ainda
estabelecer um cronograma previamente acordado e informaacute-lo ao
cliente informando-lhe tambeacutem suas responsabilidades necessaacuterias
ao ecircxito do programa
32 ndash Importacircncia das perguntas
Um bom processo de coaching deve ser embasado numa consistente
teacutecnica de perguntas com o fim de ldquoextrairrdquo do cliente todo o seu potencial
inato Perguntas pontuais e pertinentes satildeo capazes de abrir novas
possibilidades de accedilatildeo efetiva trazendo muitos resultados
O coach deve fazer perguntas estrateacutegicas e poderosas mediante as
quais o cliente possa de fato descobrir o que realmente necessita quer e ateacute
se sente merecedor
Inicialmente as perguntas satildeo feitas com o objetivo de coleta de
informaccedilotildees baacutesicas acerca do cliente Jaacute num segundo momento elas satildeo
feitas visando uma exploraccedilatildeo de crenccedilas e valores daquele os quais satildeo da
28
mais alta importacircncia para que se possa traccedilar um perfil do cliente e
posteriormente um caminho de metas
Citando mais uma vez Leonardo Wolk
ldquoPara crescer mudar e transformar eacute necessaacuterio revisar sistemas de crenccedilas e modelos mentais e que para isso ajuda muito estar na mente de aprendizrdquo (Wolk Leonardo 2008 pix)
Atraveacutes das perguntas o coachee comeccedila a pensar sobre sua
experiecircncia ainda que natildeo saiba respondecirc-las Isto porque mesmo que uma
pessoa natildeo tenha uma resposta pronta para alguma questatildeo de alguma forma
ela iraacute pensar nesta questatildeo de modo a encontrar alguma resposta que seja O
coach por sua vez deve prestar a maior atenccedilatildeo possiacutevel natildeo soacute nas respostas
que por ventura sejam dadas como e principalmente pelas respostas que natildeo
satildeo dadas de forma clara e os sinais que se apresentam no momento
Conforme jaacute mencionado ldquoler a linguagem subliminarrdquo (comentaacuterios triviais
eufemismos divagaccedilotildees etc)
29
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH
Da mesma forma que podemos encontrar vaacuterias definiccedilotildees para
coaching o mesmo se pode dizer do termo ldquocoachrdquo Leonardo Wolk (2008)
que definiu coaching como ldquoa arte de soprar brasasrdquo define ldquocoachrdquo como ldquoo
soprador de brasasrdquo (como natildeo poderia deixar de ser) deixando claro desde
logo a relevacircncia deste profissional para o ecircxito do processo Segundo o autor
ldquoo papel do coach eacute multifacetadordquo (Wolk Leonardo2008 p11) devendo este
ter uma postura ativa investigar indagar ldquobuscar os indiacutecios mais certeiros
para encontrar pistas nas narrativas do coacheerdquo (pessoa a que se submete ao
processo de coaching- o cliente)
Este profissional exerce uma funccedilatildeo de coadjuvante mas como jaacute
mencionado da mais alta relevacircncia para que o coachee seja capaz de
despertar seu potencial e realizar suas metas Entre estes dois deve-se
estabelecer uma relaccedilatildeo iacutentima e estritamente confidencial sendo este um dos
requisitos essenciais nesta parceria Este contexto de confidencialidade eacute
imprescindiacutevel para que ocorra um diaacutelogo transparente o qual por sua vez
possibilita ao coach a percepccedilatildeo da melhor postura a ser adotada e que possa
trazer mais estiacutemulos no coachee
O papel do coach (novamente na visatildeo de Leonardo Wolk 2008 p12)
eacute o de ldquocapacitar os outros atraveacutes de muacuteltiplas ferramentas para que se
convertam em melhores observadores de si mesmos e do seu mundo de
30
relaccedilotildeesrdquo A consequumlecircncia disso seraacute o famoso despertar das habilidades
inatas do indiviacuteduo O coach deve ser um aliado de seu cliente
Segundo Andrea Lages (2004 p91) jaacute citada neste trabalho ldquoos
coaches fazem perguntas que irradiam luz nos lugares certosrdquo A autora relata
um fato onde ao ser questionada sobre que metaacutefora ela usaria para se
descrever como coach respondeu ldquouma exploradora de piracircmidesrdquo E a
resposta foi justificada com as seguintes palavras ldquoquando vocecirc sabe para
onde olhar eacute possiacutevel encontrar tesouros dentro de lugares onde ningueacutem
jamais esteverdquo Existe uma riqueza nesta resposta primeiro por revelar a
essecircncia do coach que eacute a de extrair o melhor de seu cliente e segundo que a
resposta dada pela autora aconteceu em razatildeo de uma boa pergunta no
momento certo o que tambeacutem deve ser realizado pelos coaches No caso em
questatildeo natildeo se tratava de uma sessatildeo de coaching mas foi bem relevante no
sentido de trazer agrave tona a questatildeo das perguntas na relaccedilatildeo coach-coachee
Uma boa pergunta ilumina novas aacutereas e levam o cliente a reflexotildees que
podem trazer respostas surpreendentes
Cabe ainda citar a autora Rosa R Krauz (2007 p26) quando diz
ldquoQuem natildeo acredita na capacidade do outro provavelmente teraacute pouco
sucesso como coachrdquo Mais agrave frente (p28) ela diz ldquoO ponto de partida do
processo de coaching eacute o aqui e agora isto eacute onde o coachee se encontra
hojerdquo sendo imprescindiacutevel que o coach tome conhecimento dessa situaccedilatildeo
para iniciar seu trabalho
Passadas as definiccedilotildees importante lembrar que em termos gerais
diversas satildeo as pessoas que estatildeo recorrendo agrave procura de coaches pelos
mais diversos motivos (desempenho profissional esportivo maior qualidade de
vida etc) Podemos inclusive de uma forma mais abrangente afirmar que as
pessoas recorrem ao coaching em busca de serem felizes ou ateacute mais felizes
(seja em que aacuterea for) o que desta forma amplia a demanda por estes
profissionais pois natildeo haacute neste mundo quem natildeo tenha esta busca Isso sem
deixar de mencionar aquelas pessoas que se encontram em crises e com
31
necessidade de reflexotildees sobre sua vida e principalmente de um ldquoolhar
externordquo que lhe permita uma visatildeo mais pragmaacutetica
Esta demanda maior por sua vez faz com que a profissatildeo de coach se
torne cada vez mais valiosa e apresente grande expansatildeo a niacuteveis
surpreendentes Segundo um artigo publicado no Jornal Gazeta Mercantil ldquoO
processo de coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento
de 300 ao anordquo
41 ndash Caracteriacutesticas de um Coach
1 Capacidade de observaccedilatildeo Capacidade de observar atentamente
o comportamento do cliente sua linguagem expressatildeo corporal tom
de voz etc Examinar tambeacutem modificaccedilotildees de comportamento ao
falar de certos assuntos ou omissatildeo
2 Capacidade de escuta Focar a atenccedilatildeo no cliente demonstrar
amplo interesse em ouvir sua histoacuteria percepccedilotildees expectativas e
guardar estes dados Fazer perguntas abertas que tambeacutem
demonstrem real interesse em ouvi-lo
3 Clareza verbal Transmitir com clareza suas ideacuteias Fazer perguntas
objetivas Esclarecer quaisquer duacutevidas do cliente e colocaacute-lo a par
de todo o processo de uma forma ordenada
4 Visatildeo de projeto Capacidade de traccedilar uma trajetoacuteria para o cliente
a partir dos dados obtidos na primeira sessatildeo e fazer uma estimativa
de prazo para o alcance de metas bem como vislumbrar o
desmembramento do processo em outros aspectos ou ainda aacutereas
da vida do cliente
32
5 Confidencialidade Ter consciecircncia da importacircncia das informaccedilotildees
que lhe satildeo confidenciadas e trataacute-las com sigilo respeito e
seriedade Isto eacute primordial para o sucesso da parceria que se
estabelece
6 Otimismo Acreditar no potencial do cliente e motivaacute-lo
constantemente no alcance de suas metas talentos e valores
independente do contexto Natildeo perder de vista seu papel de ldquovincular
o mundo dos sonhos com o da realidaderdquo
7 Equiliacutebrio emocional Agir de forma imparcial com o cliente e natildeo
se envolver emocionalmente com as situaccedilotildees apresentadas por
este Agir de forma seacuteria e comprometida sem perder o espiacuterito
amistoso e motivador
8 Capacidade de fornecer feedback Buscar uma percepccedilatildeo objetiva
e sem julgamentos do desempenho do cliente de modo a contribuir
para seu processo de auto-observaccedilatildeo Este feedback deve ser dado
em momentos oportunos Assim como os comportamentos negativos
os positivos tambeacutem devem ser relatados ateacute porque eacute essencial
para o cliente ter seus avanccedilos reconhecidos
42 ndash Papel de um Coach
Conforme jaacute dito o papel de um coach eacute multifacetado englobando
atribuiccedilotildees ligadas a diversas aacutereas do conhecimento Podemos no entanto
destacar algumas dessas principais atribuiccedilotildees
9 Caracterizar e planejar o tipo de serviccedilo a ser prestado de forma
customizada de acordo com o cliente
33
10 Descrever e elencar os limites de seu trabalho e comunicaacute-los
previamente ao cliente
11 Estabelecer metas junto ao cliente a partir de ldquoanaacuteliserdquo deste e
averiguaccedilatildeo de seus sonhos expectativas e insatisfaccedilatildeo com
situaccedilotildees presentes
12 Estabelecer um plano de accedilatildeo para alcance dessas metas que seja
ao mesmo tempo viaacutevel e desafiador assim como pragmaacutetico e com
expectativa de resultados concretos
13 Obter informaccedilotildees do cliente sobre sua histoacuteria e caracteriacutesticas nas
aacutereas da vida mais relevantes (ainda que o coaching seja especiacutefico
eacute importante conhecer outros dados)
14 Elaborar um ldquoprognoacutesticordquo como resultado da anaacutelise feita
informando pontos positivos e negativos do cliente e do
cenaacuteriocontexto em que o mesmo estaacute inserido
15 Motivar e encorajar o cliente constantemente na concretizaccedilatildeo de
suas metas E perceber atitudes de desmotivaccedilatildeo buscar suas
causas em conjunto com o cliente para revertecirc-las imediatamente
16 Transmitir informaccedilotildees vaacutelidas e consistentes e conhecimentos e
teacutecnicas interessantes
17 Atuar como um facilitador de modo a proporcionar ao cliente uma
expansatildeo de sua concepccedilatildeo de mundo que contribua por sua vez
para um aumento de auto-estima e otimismo
34
43 ndash O que o Coach natildeo deve fazer
A Escola Internacional de Coaching (The International School of
Coaching) uma associaccedilatildeo espanhola jaacute citada neste trabalho elaborou um
livro (E-book ndash 101 errores) abordando 101 ldquoerrosrdquo que fazem parte do mundo
do coaching A proacutepria associaccedilatildeo utilizou a palavra ldquoerrosrdquo entre aspas
explicitando seu convencimento de que na verdade natildeo haacute erros mas sim
feedback ou seja cada erro reconhecido eacute uma indicaccedilatildeo de onde se pode
melhorar Cometer erros eacute natural humano a chave estaacute em como responder
a cada situaccedilatildeo deste tipo
Logo abaixo segue uma listagem de 10 (dez) erros bem frequumlentes
selecionados a partir dos 101 (cento e um) abordados na obra citada sempre
tendo em vista a aprendizagem contiacutenua de que se trata o coaching e como um
proacuteprio desmembramento o papel do coach
18 Fazer demasiado barulho Alguns coaches atuam de forma
demasiada ruidosa natildeo soacute com a voz como tambeacutem de forma
emocional com acentuada ansiedade de que o cliente prospere logo
De certa forma entram em competiccedilatildeo com o cliente por espaccedilo na
sessatildeo de coaching A soluccedilatildeo aqui eacute deixar que o cliente seja como
eacute e natildeo utilizaacute-lo para validar suas proacuteprias expectativas
19 Dar conselhos muito prontos (ldquoEntregar de bandejardquo) Quando um
coach sabe que tem um conselho perfeito para seu cliente e sente a
necessidade de interrompecirc-lo eacute bem provaacutevel que seu conselho natildeo
seja escutado de forma apropriada O coach deve recordar e ter em
mente que o cliente antes de tudo deseja compartir sua histoacuteria suas
expectativas (ser escutado)
20 Fazer coaching da mesma maneira com todos os clientes Isto
natildeo quer dizer que os coaches precisem atuar como ldquocamaleatildeordquo
mas eles devem personalizar sua atuaccedilatildeo de acordo com as
35
necessidades de cada cliente O estilo proacuteprio deveraacute ser mantido
mas as ferramentas conceitos distinccedilotildees estrateacutegias devem ser
utilizadas no momento mais apropriado e de forma customizada a
cada cliente
21 Aceitar cegamente as metas do cliente Satildeo poucos os clientes
que tecircm claro seus objetivos logo no princiacutepio Assim eacute necessaacuterio
que o coach (em parceria com o cliente) tenha tempo para se
assegurar de quais satildeo as melhores metas a se traccedilar sem partir
logo para as primeiras apresentadas
22 Prometer grandes resultados ao cliente O coach natildeo tem nenhum
controle sobre o que o cliente obteraacute deixaraacute de obter ou resolveraacute
Simplesmente natildeo pode prometer nenhum resultado em nenhum
momento Eacute melhor e mais seguro dizer o que outros clientes
obtiveram de seu processo de coaching Prometer menos faz com
que o cliente assuma maior responsabilidade de seu proacuteprio ecircxito no
coaching
23 Assumir uma postura ldquopaternalistardquo Alguns clientes apresentam
certa dificuldade em como considerar seu coach e muitos caem no
erro algumas vezes induzidos por este mesmo de vecirc-lo com uma
postura paternal Assim eacute dever do coach de deixar bem claro desde
o iniacutecio seu papel de ldquosoacutecio colaboradorrdquo Para natildeo induzir a erro o
coach deve ainda prestar atenccedilatildeo em alguns pontos tais como
a Seu tom de voz jamais falar como um pai fala a um filho
b Dar mais importacircncia ao ecircxito dos clientes do que eles proacuteprios
c Tentar proteger o cliente das situaccedilotildees difiacuteceis da vida
d Ver o cliente como uma pessoa indefesa que precisa de
cuidados (isto inclusive contraria toda a fundamentaccedilatildeo do
processo de coaching)
36
24 Natildeo escutar o que diz o cliente Eacute muito comum dentro de uma
conversaccedilatildeo as pessoas deixarem de escutar o que as outras dizem
a partir de um determinado momento por acreditarem que jaacute sabem
o que a outra vai falar Contudo isto jamais pode acontecer em uma
sessatildeo de coaching Assim uma boa dica que o coach deve seguir eacute
buscar escutar cada cliente como se tudo fosse novo ainda que
tenha a impressatildeo de que jaacute escutou a histoacuteria contada outras vezes
Na verdade eacute apenas uma impressatildeo pois a partir do momento que
se trata de um novo cliente eacute impossiacutevel que a histoacuteria a ser contada
seja a mesma O coach deve sempre primar pelo respeito ao seu
cliente escutaacute-lo com atenccedilatildeo fazer todas as perguntas cabiacuteveis
mesmo que acredite que jaacute tenha entendido tudo
25 Natildeo perceber as desculpas apresentadas pelo cliente
desviando-se com distraccedilotildees Quando um cliente natildeo quer cumprir
algo buscar concretizar uma meta possivelmente ele apresentaraacute
alguma desculpa ainda que inconscientemente para isso Nesse
caso o coach deve ter aguccedilar sua sensibilidade para perceber essas
desculpas as quais muitas vezes se apresentam da seguinte forma
e Uma crise pessoal ou profissional ldquonovardquo
f Uma meta nova bem mais ldquointeressanterdquo
g Um interesse repentino e inoportuno pelo proacuteprio coach e sua
vida
h Um interesse repentino por conversaccedilotildees extremamente
conceituais e filosoacuteficas
i Explanar e se estender por temas irrelevantes e triviais sobre si
mesmo
26 Natildeo expor de forma clara as normas baacutesicas do processo Os
novos clientes devem receber todas as informaccedilotildees relevantes
acerca do processo bem como do proacuteprio coach As normas baacutesicas
incluem pontos como
37
j A rapidez o tempo que os clientes necessitam fazer mudanccedilas
importantes (um tempo meacutedio jaacute que natildeo se pode jamais
generalizar)
k A maneira pela qual os clientes seratildeo abordados pelo coach
l A abertura que o cliente necessita ter para novos enfoques
m A honestidade que se espera do cliente em todo momento
27 Esperar fazer coaching ateacute que esteja preparado Alguns coaches
estudam coaching e fazem diversas formaccedilotildees complementaacuterias
poreacutem nunca fazem coaching de forma onerosa pois natildeo se sentem
preparados Isto trata-se de um bloqueio emocional que deve ser
resolvido Assim como em diversas disciplinas muitos dos aspectos
de coaching satildeo aprendidos na praacutetica Portanto desde que o coach
jaacute tenha a parte teoacuterica bem desenvolvida ele natildeo deve tardar em
partir para a parte praacutetica
38
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO
Considerando a forte expansatildeo que o coaching vem apresentando nos
derradeiros tempos a niacutevel nacional e internacional uma questatildeo se faz
imprescindiacutevel de anaacutelise qual seja a de diferenciaacute-lo de outros processos de
intervenccedilatildeo no desenvolvimento humano como a terapia o aconselhamento o
mentoring e a consultoria
Antes mesmo de adentrarmos nesta diferenciaccedilatildeo cumpre esclarecer
que ainda natildeo haacute um consenso na literatura acerca das distinccedilotildees entre
coaching e as demais formas de intervenccedilatildeo E mais alguns autores (em
menor nuacutemero) chegam a fundir algumas destas modalidades com o proacuteprio
coaching Todavia a linha adotada por este trabalho estaacute em consonacircncia
com boa parte dos autores que concordam com a referida diferenciaccedilatildeo
conforme se pode ver logo abaixo
51 Coaching e terapia
O coaching em momento algum se volta para a anaacutelise de patologias
questotildees emocionais complexas como traumas fobias e depressotildees Ele foca
no consciente em condutas concretas observaacuteveis Eacute orientado na direccedilatildeo do
ajuste do objetivo da meta na conduccedilatildeo do cliente agrave obtenccedilatildeo de conquistas
Ambas as disciplinas se constituem em processos dialoacutegicos poreacutem na
visatildeo de Leonardo Wolk (2008 p13) ldquoenquanto na atualidade da palavra
39
produzida na sessatildeo de psicoterapia o passado se mobiliza torna-se moacutevel
natildeo eacute isso o que acontece na sessatildeo de coachingrdquo Aiacute estaacute a principal diferenccedila
entre os dois um se volta para experiecircncias e sentimentos relacionados a
eventos passados enquanto que o outro se volta para o momento presente jaacute
com uma visatildeo voltada para resultados
O campo de abrangecircncia da terapia satildeo as questotildees relacionadas com a
sauacutede emocional O campo do coaching por sua vez satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
Pode ateacute acontecer de questotildees psicoloacutegicas se apresentarem numa
sessatildeo de coaching jaacute que se trata de uma fronteira sutil em alguns
momentos Mas aiacute cabe a sabedoria do coach de perceber tal fato processar
esta informaccedilatildeo e natildeo deixar que o processo venha a ser prejudicado Citando
novamente Leonardo Wolk(2008 p15) ldquoCoaching natildeo eacute divatilde corporativordquo
52 Coaching e aconselhamento
O aconselhamento consiste numa relaccedilatildeo na qual uma pessoa busca
ajudar uma outra a compreender e resolver problemas aos quais ela tem que
enfrentar nas mais diversas aacutereas da vida Este tipo de relaccedilatildeo costuma se
resolver num tempo relativamente breve na medida em que trata de
dificuldades pontuais em contrapartida a algumas intervenccedilotildees sobretudo o
coaching sendo essa uma de suas diferenccedilas
Outra distinccedilatildeo relevante consiste no foco que cada uma destas
intervenccedilotildees costuma ter ao buscar soluccedilotildees Ou seja o aconselhamento
volta-se para resoluccedilatildeo das questotildees apresentadas a partir de uma perspectiva
das experiecircncias passadas do cliente enquanto que o coaching tem uma
perspectiva totalmente voltada para o momento presente e um futuro proacuteximo
em seu objetivo de alcance de metas
40
Em relaccedilatildeo agrave abrangecircncia o aconselhamento visa lidar com questotildees
emocionais Haacute quem diga que o aconselhamento eacute uma forma de ldquopsicologia
situacionistardquo onde a situaccedilatildeo eacute a causa do sintoma e natildeo o contraacuterio Jaacute o
coaching questotildees de desafios e transformaccedilotildees especiacuteficas
E finalmente uma distinccedilatildeo crucial Enquanto que no coaching existe a
figura de um conselheiro (fonte de consultas e recomendaccedilotildees) uma pessoa
que tem um conhecimento especiacutefico e que daacute conselho na sua proacutepria
acepccedilatildeo da palavra no coaching o proacuteprio cliente chega a uma conclusatildeo de
accedilotildees a serem tomadas a partir de um processo de auto-aprendizagem
estimulado pelo coach
53 Coaching e mentoring
Na visatildeo de Max Gehringer (Vocecirc SA online ed45625 acessado em
03032009) ldquoMentoring pode ser definido como lsquoum processo pelo qual se
adquire conhecimento experiecircncia e orientaccedilatildeorsquo para a carreira e para a vidardquo
ldquoum processo de treinar jovens talentos com ecircnfase nos neurocircnios e no futurordquo
Outra definiccedilatildeo esclarecedora foi dada por Idalberto Chiavenato em
entrevista para o jornal Carreira e Sucesso
ldquoMentoring significa uma relaccedilatildeo entre uma pessoa experiente (o mentor) para ensinar e preparar outra pessoa (o orientando ou protegido) com menos conhecimento ou familiaridade em determinada aacuterea O mentoring costuma fazer parte integrante do processo de encarreiramento ou planejamento de carreira As relaccedilotildees de mentoring podem ocorrer em qualquer niacutevel e em qualquer aacuterea da organizaccedilatildeordquo (Jornal Carreira e Sucesso 149ordf ediccedilatildeo acessado em 03032009)
Segundo o referido autor mentoring e coaching devem atuar como
coadjuvantes em muitos aspectos apesar de conceitualmente serem
diferentes Poreacutem uma grande diferenccedila estaacute no fato de o coaching vincular-se
41
a uma lideranccedila participativa e renovadora das pessoas e o mentoring com o
desenvolvimento de carreira
A abrangecircncia do mentoring satildeo as questotildees relacionadas com a
carreira ou transiccedilotildees profissionais demonstrando aiacute uma especificidade em
relaccedilatildeo ao coaching que lida com questotildees de desafios e modificaccedilotildees em
temaacuteticas aleacutem daquelas ligadas agrave carreira do cliente
O mentor atua no campo do conhecimento e da teacutecnica O coach por
sua vez conforme jaacute visto tem a sua atuaccedilatildeo voltada para o desenvolvimento
de potencialidades Bem interessante as palavras da autora Ane Arauacutejo (1999)
ao dizer ldquoEnquanto o mentor eacute inspiraccedilatildeo o coach eacute transpiraccedilatildeordquo
54 Coaching e consultoria
Na visatildeo do consultor Edson Gil
ldquoA consultoria eacute um processo interativo onde haacute a atuaccedilatildeo de um agente de mudanccedila (consultor) junto aos demais executivos e funcionaacuterios de uma organizaccedilatildeo com a finalidade de atender as necessidades de sobrevivecircncia e expansatildeo do negoacuteciordquo (wwwedsongilcombr acessado em 02032009)
O campo de abrangecircncia da consultoria satildeo questotildees e problemas da
empresa enquanto que o do coaching vale repetir satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
No que tange agrave abordagem a consultoria aborda aquilo que pode ser
transformado e melhorado no sistema da empresa Jaacute o coaching traccedila uma
abordagem da atuaccedilatildeo do cliente em razatildeo de resultados a serem alcanccedilados
Os resultados de uma consultoria costumam ser um aperfeiccediloamento da
organizaccedilatildeo bem como soluccedilatildeo e prevenccedilatildeo de situaccedilotildees problemaacuteticas
42
CONCLUSAtildeO
A essecircncia do coaching conforme amplamente abordada no presente
trabalho pode ser resumida como a busca da excelecircncia de acordo com a visatildeo
pessoal de cada indiviacuteduo nos diversos segmentos em que a vida se ldquodividerdquo
Essa excelecircncia por sua vez eacute obtida mediante um processo em que
potenciais inatos (presente em todo ser humano) satildeo despertados e
desenvolvidos atraveacutes de teacutecnica apropriada
Ao se tomar conhecimento deste propoacutesito do coaching natildeo eacute de se
estranhar uma sensaccedilatildeo de desconfianccedila e ateacute descreacutedito diante de tanto
otimismo e promessas de felicidade e realizaccedilatildeo de sonhos Ainda mais
quando se estende este tema para o mundo corporativo (inclusive maior foco
deste trabalho)
Esta constataccedilatildeo foi primordial para que a presente dissertaccedilatildeo
tomasse o devido cuidado de trazer o coaching para o mundo real Transformar
sonhos em realidade sim Poreacutem mediante teacutecnica com procedimentos bem
definidos customizados feito por profissionais devidamente preparados
treinados e conscientes de sua responsabilidade Eacute imprescindiacutevel inclusive
que as pessoas tomem bastante cuidado na contrataccedilatildeo de um coach pois
muitos se apropriam desta ldquoprofissatildeordquo sem estudo aprofundado das teacutecnicas
que lhe satildeo inerentes
A partir da definiccedilatildeo de coaching foi possiacutevel entender o quanto este
tema eacute antigo e o quanto se fez presente na vida das pessoas visando sempre
melhorias e progressos ainda que de forma aparentemente oculta (caso da
ldquomauecircticardquo de Soacutecrates) Ou seja muitas pessoas eram submetidas ao
coaching sem saber
43
O marco da descoberta do coaching como um processo de
aprendizagem transformacional em muito se deve ao professor de tecircnis Timoth
Gallwey sendo um dos primeiros a trazer com nitidez premissas baacutesicas do
coaching como a ideacuteia do ldquoinimigo internordquo presente no homem A partir daiacute
natildeo tardou muito que outros intelectuais percebessem que aquela teacutecnica
aplicada num jogo esportivo poderia muito bem ser estendida a outras aacutereas da
vida com sucesso Cabe citar tambeacutem Thomas Leonard que com sua atuaccedilatildeo
como consultor financeiro tambeacutem teve papel crucial na conduccedilatildeo do processo
de coaching como o concebemos hoje (natildeo soacute em relaccedilatildeo agrave teacutecnica
propriamente dita como tambeacutem pela divulgaccedilatildeo do coaching)
Assim mediante todo o estudo presente neste trabalho desde a
origem do coaching ateacute seus tipos e contexto em que se faz presente bem
como alguns estudos de caso feitos em paralelo foi bem enriquecedor concluir
que esta disciplina apesar de todo este revestimento de otimismo ateacute certa
utopia trata-se sim de disciplina seacuteria com teacutecnicas bem definidas resultados
pragmaacuteticos capaz de trazer grandes avanccedilos na vida do homem em todos os
contextos em que este vier a atuar
44
BIBLIOGRAFIA
CHIAVENATO Idalberto Construccedilatildeo de Talentos ndash Coaching e Mentoring
As Novas Ferramentas de Gestatildeo de Pessoas Rio de Janeiro Campus
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JOSE L Menendez urlhttpwwwjoselmenendezcom data de acesso
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45
GIL EDSON urlhttpwwwedsongilcombrconsultoriahtm data de acesso
02032009
GEHRINGER Max
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CHIAVENATOIdalberto
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acesso 03032009
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data de acesso 12032009
RICCI Renato urlhttprenatoriccicombrcoachingphp data de acesso
12032009
ICF- Espana International Coaching Federation urlhttpwwwicf-escom
data de acesso 16032009
46
ANEXO 1
ldquoCoachingrdquo eacute um personal de
negoacutecios
Essa aptidatildeo pode ser aplicada com um reforccedilo para a aacuterea comercial da empresa
VILLELA DA MATTA SAtildeO PAULO
O que haacute em comum entre nomes como o Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra aleacutem do fato de serem treinadores esportivos e liderarem vitoriosos A resposta eacute que nenhum deles ensinou nada a nenhum dos atletas
Eacute isso mesmo Eacute muita pretensatildeo imaginar que Bernardinho ou Felipatildeo amestraram seus jogadores rumo agrave vitoacuteria ou que Nuno Cobra poderia ter ensinado algo a Ayrton Senna
Esses treinadores fizeram bem mais que isso Foram peccedilas fundamentais para potencializar competecircncias e despertar o desempenho maacuteximo de cada um desses profissionais ateacute que atingissem o topo em suas modalidades
Foram verdadeiros escavadores de aptidotildees e talentos Souberam explorar qualidades convencendo-os a manterem o foco no que realmente eacute importante e ainda tiveram sensibilidade para atribuir forccedilas aos mais importantes predicados de cada um deles Cada qual em sua modalidade respeitando as caracteriacutesticas de cada esportista
Todos esses mestres Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra figuram nessas histoacuterias como verdadeiros ldquoCoachesrdquo Satildeo personagens imprescindiacuteveis nas conquistas e vitoacuterias que enaltecem a histoacuteria de nosso esporte seja no futebol vocirclei ou automobilismo
Essas importantes figuras chamadas ldquoCoachesrdquo no universo esportivo conquistaram um espaccedilo tatildeo fundamental nesse cenaacuterio que atualmente a responsabilidade pelas conquistas jaacute satildeo praticamente inerentes a esses figurotildees Natildeo haacute mais como separar esses treinadores das grandes conquistas de seus disciacutepulos
Analisando esses importantes resultados positivos o mundo corporativo resolveu absorver essa figura do ldquoCoachrdquo e aplicaacute-la a realidade corporativa Foi entatildeo criado o contemporacircneo processo de Coaching com objetivo uacutenico de elevar o niacutevel dos resultados e produtividade focando o desenvolvimento de habilidades do executivo liacuteder ou homem de negoacutecios
A receita eacute simples e a soluccedilatildeo que surgiu do mundo esportivo com a figura do ldquoCoachrdquo jaacute pode ser acessada e aplicada com sucesso ao mundo dos negoacutecios Uma espeacutecie de reforccedilo coadjuvante na disputada arena comercial Um maestro para administrar compassos e desenvolver sinergia competitiva focando e aprimorando as principais qualidades do capital
47
humano de uma organizaccedilatildeo
Dessa forma tal como um ldquopersonal trainerrdquo o Coach vai estabelecendo junto ao ldquoatleta corporativordquo circuitos de atuaccedilatildeo especiacuteficos trabalhando aptidotildees qualidades e desempenho
As necessidades do mundo corporativo justificam o crescimento contiacutenuo do processo de Coaching Satildeo diferentes ldquomodalidadesrdquo (Executive Career Business Team ou Lidership) que respeitam e obedecem a regras especiacuteficas de atuaccedilatildeo mas todas com um uacutenico objetivo Resultado O processo de Executive Coaching natildeo objetiva ensinar o indiviacuteduo a ser um executivo O profissional Coach vai ter como principal funccedilatildeo elevar o niacutevel de habilidades empreendedoras do profissional e permitir que ele atue de forma mais pragmaacutetica e efetiva Os resultados de uma empresa dependem do desempenho do executivo em todos os aspectos Esse indiviacuteduo que estaacute agrave frente do empreendimento precisa possuir uma enorme capacidade de realizar metas competecircncia de lideranccedila e gestatildeo e ainda se tornar um mestre em gerar resultados para o negoacutecio Afinal satildeo prazos a serem cumpridos e indicadores a serem atingidos que ele ainda tem que somar a saber administrar vaidades humanas de seus funcionaacuterios e equipe poliacuteticas internas da organizaccedilatildeo a situaccedilatildeo atual do mercado acionistas clientes e a proacutepria famiacutelia e vida pessoal Para isso o ldquoCoachrdquo pode funcionar como um excelente maestro nessa grande orquestra corporativa organizando e harmonizando todos os setores Jaacute o Business Coaching eacute soluccedilatildeo ideal quando o assunto eacute desenvolver o negoacutecio Esse processo atua diretamente na gestatildeo Satildeo desenvolvidas estrateacutegias para identificaccedilatildeo das reais necessidades com a utilizaccedilatildeo da ldquoexpertiserdquo do proacuteprio empreendedor que idealizou e investiu no negoacutecio Com a implantaccedilatildeo do Coaching a tendecircncia eacute conseguir maior comprometimento dos funcionaacuterios e tornar o ambiente de trabalho mais cooperativo e produtivo O processo de Coaching promove mudanccedilas positivas e introduz de maneira efetiva e em qualquer setor empresarial uma verdadeira cultura de resultados recorrentes O Coaching natildeo eacute um acontecimento como eacute considerado um treinamento motivacional ou de lideranccedila onde se absorve e se programa ao cotidiano apenas 22 das informaccedilotildees adquiridas Coaching eacute um novo processo que gera e estimula uma decisatildeo ou accedilatildeo contiacutenua validando mudanccedilas e os novos aprendizados de forma mais eficaz
Um dos mais importantes liacutederes Jack Welch presidente da GE que conseguiu em 23 anos saltar de 14 bilhotildees para 410 bilhotildees o valor de mercado da companhia tem uma frase que aponta o futuro do cenaacuterio organizacional no mundo ldquoNo futuro pessoas que natildeo forem coaches natildeo seratildeo promovidas Gestores que forem Coaches seratildeo a regrardquo
A figura de um profissional dotado de todos os requisitos do empreendedor somados a caracteriacutesticas de liacuteder eacute cada vez mais disputado pelo mercado O mundo dos negoacutecios estaacute prestes a viver uma escassez de liacutederes e o topo organizacional seraacute alcanccedilado por quem se preparar agora
O processo de Coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento de 300 ao ano Isso porque o Brasil eacute considerado o berccedilo do empreendedorismo Paiacutes de grandes
48
oportunidades e criatividade afinaL muitos brasileiros ldquocriamrdquo
O brasileiro eacute empreendedor com enorme disposiccedilatildeo e habilidade para superar crises ousadia para assumir riscos e proacute-atividade para criar novas empresas Poreacutem nosso empreendedor infelizmente ainda carece de capacitaccedilatildeo empreendedora de qualidade que lhe forneccedila a base necessaacuteria para identificar oportunidades criar a empresa e lideraacute-la de maneira eficiente
As oportunidades para o Brasil
Pensando em todas essas questotildees que Ricardo Bellino - empresaacuterio e fundador mantenedor do Instituto do Empreendedor (INEMP) em parceria com a empresa Ernest amp Young se associou a Sociedade Brasileira de Coachingreg a maior referecircncia em Coaching no Brasil e a uacutenica a ter licenciamento oficial do Behavioral Coaching Institute (BCI) o maior instituto de qualidade teacutecnica no mundo responsaacutevel pelo desenvolvimento da metodologia utilizada em empresas como Walt Disney NASA Pfizer Sony Corporation The Bank of New York Ernest amp Young Lloyds Bank Daimler Chrysler Vodafone entre outras Ricardo tem em seu curriacuteculo importantes empreendimentos Conseguiu convencer o milionaacuterio Donald Trump a iniciar um empreendimento no Brasil e ainda virou soacutecio do empresaacuterio de moda Jonh Casablancas e trouxe ao Brasil uma unidade da Elite Models a mais conceituada e importante agecircncia de modelos no mundo Aleacutem disso introduziu no Brasil o concurso Elite Look of the Year evento que se transformou em vitrine de exportaccedilatildeo de modelos brasileiras
O Deal Maker Ricardo Bellino especialista em transformar ideacuteias em negoacutecios faz parte do seleto grupo de colaboradores da publicaccedilatildeo Gazeta Mercantil Hoje tambeacutem eacute o grande responsaacutevel pela visibilidade do Coaching no mundo
Ricardo Bellino eacute formado pela Sociedade Brasileira de Coachingreg e utiliza o processo de Coaching em seus negoacutecios e empreendimentos O empresaacuterio ainda eacute Conselheiro Estrateacutegico em Empreendedorismo da SBC e promete democratizar o Coaching e levar a possibilidade de crescimento e desenvolvimento com esse processo a todos Ricardo que tem uma grande preocupaccedilatildeo e muita responsabilidade social afirma que ldquoPessoas estimuladas corretamente satildeo grandes potenciais de prosperidaderdquo
Villela da Matta possui larga experiecircncia em Executive Coaching e Life Coaching co-desenvolveu o meacutetodo Personal amp Professional Coachingreg Eacute Presidente da Sociedade Brasileira de Coachingreg membro do ICC(International Coaching Council) modelou e teve como mestres os principais Coaches da atualidade como Tad James Anthony Robbins Brian Tracy Wayne Dyer Zig Ziglair Perry Zeus e Suzanne Skiffington e outros Palestrante Internacional Psicanalista Trainer certificado pelo Conselho Americano de PNL e Hipnoterapeuta pelo Conselho Americano de Hipnose Cliacutenica possui o tiacutetulo de MBA pela Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e atuou por 20 anos em empresas do grupo Daylmer-Chrysler e Deutsche Telekom
49
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING 11
11- Origem do coaching enquanto palavra 11
12- Origem do coaching enquanto metodologia 12
13- Definiccedilatildeo de coaching 14
14- Premissas de coaching 16
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS 18
21- Coaching Pessoal ou de Vida 19
22- Coaching Corporativo ou Empresarial 20
23- Coaching Executivo 20
24- Coaching Esportivo 21
25- Contexto Coaching Empresarial
e Coaching Executivo 22
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING 24
31- Elementos do Processo de Coaching 25
32-Importacircncia das Perguntas 27
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH 29
41- Caracteriacutesticas de um Coach 31
42- Papel de um Coach 32
50
43- O que o Coach natildeo deve fazer 34
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO 38
51- Coaching e Terapia 38
52- Coaching e Aconselhamento 39
53- Coaching e Mentoring 40
54- Coaching e Consultoria 41
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
51
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
7
SUMAacuteRIO
INTRODUCcedilAtildeO 08
CAPIacuteTULO I - Origem definiccedilatildeo e premissas de coaching 11
CAPIacuteTULO II - Tipos contextos e cenaacuterios 18
CAPIacuteTULO III ndash O processo de coaching 24
CAPIacuteTULO IV ndash O profissional coache 29
CAPIacuteTULO V ndash Coaching e outras intervenccedilotildees 38
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO 51
8
INTRODUCcedilAtildeO
Pode-se dizer que o presente trabalho eacute fruto de uma mistura de
interesse fasciacutenio e ateacute de ligeira desconfianccedila diante da palavra ldquoCoachingrdquo e
de tudo que ela traz consigo
Esta palavra conforme seraacute visto ao longo deste trabalho eacute bem mais
antiga do que possa parecer assumindo alguns significados ateacute chegar ao
conceito de hoje O que despertou interesse entretanto foi a presenccedila maciccedila
do coaching na miacutedia atual sendo visto por muitos como uma febre a niacutevel
nacional e internacional Eacute certo que bem mais internacional poreacutem sua
chegada ao Brasil vem assumindo proporccedilotildees bem consideraacuteveis
O fasciacutenio surgiu de todo o contexto otimista que envolve a temaacutetica
Quem natildeo ficaria no miacutenimo entusiasmado diante de uma ideacuteia de um
processo que visa despertar o potencial das pessoas a fim de ajudaacute-las na
concretizaccedilatildeo de sonhos nas mais diversas aacutereas da vida Pois isso eacute o
coaching um sistema que ajuda a pessoa a mudar da maneira que ela quer e
a caminhar na direccedilatildeo que ela quer ir Conforme Leonardo Wolk (2008 p11)
ldquoO coaching eacute um convite agrave mudanccedila a ser mudado a pensar diferente a
revisar nossos modelosrdquo
Na visatildeo de Andreacutea Lages e Joseph OacuteConnor
ldquoCoaching eacute um jogo para altas apostas Felicidade As pessoas recorrem ao coaching porque querem ser felizes ou mais felizes Elas desejam uma vida satisfatoacuteria repleta de boas experiecircncias Bons relacionamentos uma trabalho que lhes decirc orgulho onde possam usar seus talentos e ganhar dinheirordquo (Lages Andrea e Joseph OacuteConnor 2004 p10)
9
Assim juntamente com o interesse e fasciacutenio sobre o coaching surgiu
tambeacutem certa desconfianccedila (o que acreditamos ser compreensiacutevel) Seraacute
mesmo este processo tatildeo comentado nos tempos atuais capaz de tantas
transformaccedilotildees significativas englobando as mais diversas aacutereas da vida das
pessoas E mais por que soacute agora ele comeccedilou a aparecer e ganhar
repercussatildeo jaacute que sua origem eacute tatildeo antiga
Em razatildeo destes questionamentos e da proporccedilatildeo tomada pelo
coaching por estar cada vez mais presente na miacutedia ser considerado como
uma das carreiras mais promissoras da atualidade por imprensa especializada
e fazer cada vez mais parte do mundo corporativo que se traz o tema agrave tona
com o fim de clareaacute-lo elucidando seus aspectos fundamentais tais como
origem contexto tipos finalidade etc conforme seraacute visto ao longo desta
dissertaccedilatildeo
O primeiro capiacutetulo faraacute uma abordagem da origem definiccedilatildeo e
algumas premissas do coaching Este capiacutetulo eacute fundamental para que se decirc
partida no estudo do tema Atraveacutes do conhecimento da origem do coaching
tanto em relaccedilatildeo agrave parte conceitual quanto agrave metodoloacutegica muitas questotildees jaacute
poderatildeo ser compreendidas com mais facilidade
O segundo capiacutetulo que trata dos tipos contextos e cenaacuterios tambeacutem
eacute da mais alta importacircncia na medida em que situa o coaching no mundo
contemporacircneo trazendo e explicando a conjuntura que lhe favoreceu bem
como proporcionando um maior entendimento da disciplina em diversas aacutereas
O terceiro capiacutetulo por sua vez tem o objetivo de desmembrar o
processo e trazecirc-lo para a praacutetica dizendo como o ele ocorre efetivamente A
parte que trata dos ldquoelementos do processo de coachingrdquo eacute bem significativa na
medida em que permite uma visatildeo bem apurada de como o processo deve ser
conduzido
10
Jaacute o quarto capiacutetulo traz a figura do coach figura essencial para o ecircxito
do processo Nesta parte seraacute abordada a importacircncia deste profissional seus
requisitos imprescindiacuteveis para que possa conduzir um processo de coaching
bem como as caracteriacutesticas que devem nortear sua conduta Por exemplo um
coach deve ter excelente capacidade de escuta e de observaccedilatildeo Um item
interessante deste capiacutetulo refere-se agraves atitudes que um coach natildeo deve
cometer (retiradas de uma pesquisa bibliograacutefica que trata dos 101 ldquoerrosrdquo mais
comuns deste profissional)
O capiacutetulo quinto finalmente trata de outras intervenccedilotildees humanas
que comumente satildeo confundidas com o coaching Apesar de natildeo haver ainda
um consenso acerca destas distinccedilotildees a linha adotada por este trabalho
decidiu diferenciar o coaching de outras modalidades corroborando a ideacuteia de
que se trata de uma disciplina individual merecendo portanto atenccedilatildeo e
tratamento especiacuteficos
11
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING
O tema ldquoCoachingrdquo conforme jaacute eacute de conhecimento geral no mundo
corporativo especialmente na aacuterea de Recursos Humanos haacute muito que se faz
presente seja neste ambiente citado seja em situaccedilotildees corriqueiras e praacuteticas
do dia a dia das pessoas Poreacutem antes mesmo de adentrarmos na
fundamentaccedilatildeo deste tema e na tentativa de elucidaccedilatildeo e justificativa dele ter
se tornado uma ldquofebrerdquo a niacutevel internacional cabe um estudo de sua origem no
que tange ao proacuteprio uso da palavra ldquocoachingrdquo bem como sua existecircncia
como metodologia
11 ndash Origem do Coaching enquanto palavra
Segundo Siacutelvio Celestino (2007) Coach eacute uma palavra inglesa mas de
vaacuterias origens francesa (coche) alematilde arcaica (kotche) holandesa (koets) e
huacutengara (kocsi)
Este autor inclusive faz uma menccedilatildeo agrave cidade huacutengara de Kocsi onde
surgiram os primeiros coches que viajavam entre Viena e Budapeste entre os
seacuteculos XV e XVI Eram carruagens muito cobiccediladas na eacutepoca por serem muito
confortaacuteveis Esta nomenclatura ia se modificando agrave medida que as carruagens
ultrapassavam fronteiras e chegavam a cidades com outros idiomas Esta ideacuteia
eacute corroborada pelo autor L Rivera (2005) que ainda acrescenta que a funccedilatildeo
primordial da palavra continuou (transportando pessoas de um local ao outro) e
12
ainda faz um paralelo com a funccedilatildeo atual do coaching que continua sendo a de
transportar pessoas (de um estado atual para um estado futuro)
Diversos satildeo os significados que esta palavra possui poreacutem dois
merecem maior destaque veiacuteculo para transporte de pessoas (em sua origem
carruagens) e teacutecnico ou treinador de profissionais O primeiro deles jaacute foi
explicitado Jaacute o segundo tratava-se de uma analogia aos tutores que
ensinavam agraves crianccedilas muitas vezes nas proacuteprias carruagens durante viagens
feitas pelas famiacutelias O tutor era conhecido como aquele que guiava crianccedilas
pelos ldquodiversos campos do conhecimentordquo
Tempos depois nas primeiras deacutecadas do seacuteculo XX as universidades
americanas comeccedilaram a chamar assim os instrutores de seus atletas
principalmente aqueles de esportes coletivos
Na deacutecada de 80 esta disciplina comeccedilou a ganhar autonomia e a se
apresentar como profissatildeo Autores precursores como Timoth Gallwey e Jonh
Withmore dentre outros comeccedilaram a propagar suas ideacuteias com destaque as
quais passaram a ingressar em novos campos de atuaccedilatildeo
12 ndash Origem do Coaching enquanto metodologia
A origem do coaching enquanto metodologia eacute bem mais antiga do que
normalmente se imagina Chiavenato (2002) jaacute fez uma vez uma alusatildeo a
Soacutecrates como ldquoa fonte inspiradora do coachingrdquo O autor trouxe agrave tona as
reuniotildees que o filoacutesofo fazia com seus disciacutepulos nas quais propunha temas
instigava ideacuteias mediantes perguntas e atuava como ouvintes destes Esta
atitude tinha o objetivo de desenvolver as pessoas fazer com que elas
abrissem suas mentes e buscassem o conhecimento dentro de si Isto se
explica pela premissa de Soacutecrates segundo a qual natildeo se podia ensinar nada
a ningueacutem visto que a pessoa jaacute tem todo o conhecimento dentro de si E o
que Soacutecrates queria era que as pessoas encontrassem a sua proacutepria verdade
13
Haacute ainda quem vai mais aleacutem com a ideacuteia de que os alunos de Soacutecrates se
recordavam de um ldquoconhecimento depositado em uma memoacuteria ancestralrdquo
Seguindo o mesmo pensamento de Soacutecrates Platatildeo seu disciacutepulo
tambeacutem trouxe relevante contribuiccedilatildeo para o coaching atraveacutes de dois grandes
recursos a formulaccedilatildeo de perguntas e a escuta ativa exercida pelo coach (o
que seraacute visto mais a frente)
Poderiacuteamos ainda citar outros grandes filoacutesofos e autores que faziam
coaching ainda que esta nomenclatura natildeo existisse Isto porque conforme
veremos de forma mais aprofundada ao longo deste trabalho o papel do
coaching natildeo eacute o de ensinar coisa alguma mas sim o de despertar o potencial
que existe em cada pessoa (coachee)
Jaacute no seacuteculo XX o coaching fez sua entrada no mundo esportivo
inicialmente nos Estados Unidos A ideacuteia de que neste ambiente o pior inimigo
do esportista era sua proacutepria mente foi essencial para o surgimento deste tema
A partir daiacute comeccedilou-se a estudar e desenvolver teacutecnicas para ajudar os
esportistas a superar os seus bloqueios e melhorar seus rendimentos Esta
teacutecnica comeccedilou a obter resultados inimaginaacuteveis e surpreendentes natildeo
demorando muito para que o coaching ultrapassasse a barreira do mundo
esportivo para o mundo empresarial e pessoal
Cumpre destacar novamente o nome Timoth Gallwey (1996) bem como
Thomas Leonard como um dos autores mais citados na literatura acerca do
assunto O primeiro ficou conhecido por sua abordagem diferenciada de se
jogar tecircnis Ao contraacuterio da maioria dos professores da eacutepoca Thimoty ldquotrouxerdquo
agrave tona para o mundo esportivo o princiacutepio da habilidade inata de movimentar-se
que existe no ser humano Segundo ele o teacutecnico deveria fazer perguntas ao
esportista que contribuiacutessem para sua expansatildeo da consciecircncia e a partir daiacute
examinasse o que deveria fazer para melhorar seu desempenho
14
Thomas Leonard por sua vez um bem-sucedido administrador
financeiro americano era procurado por seus clientes para discutir questotildees
financeiras bem como questotildees ligadas aacute atividade profissional e planejamento
de carreira A partir daiacute com a experiecircncia adquirida com estes clientes o
autor (segundo o boletim de fevereiro de 2008 da TISOC wwwtisoccom
enviado por email em 11 de fevereiro de 2008) utilizou-se de conceitos
empresariais socioloacutegicos filosoacuteficos esportivos e espirituais para criar um
processo que apoiasse as pessoas na criaccedilatildeo de uma vida ideal Seu papel foi
fundamental para que as pessoas deixassem a resignaccedilatildeo e conformismo e
comeccedilassem a trabalhar na concretizaccedilatildeo de seus sonhos A importacircncia de
Thomas reconhecido por muitos como o ldquopai do coaching modernordquo se explica
pela criaccedilatildeo da primeira Universidade de Coaching em 1992 da Federaccedilatildeo
Internacional de Coaching (The International Coaching Federation ndashICF) em
1994 e posteriormente da Associaccedilatildeo Internacional de Coaching (The
International Asociation Coaching ndash IAC) O autor faleceu de modo repentino
em 2003 mas seu trabalho continuou a repercutir a niacutevel internacional
estimulando o crescimento do movimento associativo iniciado por ele
Da mesma forma tambeacutem num momento mais proacuteximo aos dias atuais
cabe citar o papel da psicologia humanista como uma das influenciadoras do
coaching Vaacuterios satildeo os links que ligam estas duas disciplinas mas aqui
citamos dois de grande importacircncia O foco nas pessoas suas motivaccedilotildees e
necessidades e natildeo em suas patologias e o desenho feito pela proacutepria pessoa
de seu caminho partindo do presente para o futuro
13 ndash Definiccedilatildeo de Coaching
Na literatura atual existem diversas definiccedilotildees para coaching Uma que
merece atenccedilatildeo pela sua criatividade eacute a do autor Leonardo Wolk (2008) que
diz que o coaching eacute ldquoa arte de soprar brasasrdquo Na mesma obra ele diz ainda
ldquoCoaching eacute um caminho de transformaccedilatildeo pessoal que comeccedila a partir do desejo do protagonista ou de certa
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insatisfaccedilatildeo que o impulsiona a uma busca Eacute nessa inquietude que encontraraacute desafios e tambeacutem aliados Muitas pessoas fazendo coaching despertam o melhor de si O coaching eacute um convite agrave mudanccedila a ser mudado a pensar diferente a revisar nossos modelosrdquo (Wolk Leonardo 2008 p4 e p5)
Seguindo a mesma linha citamos o autor Jose L Menendez segundo o
qual ldquoO coaching eacute uma arte que faz com que o indiviacuteduo busque seu
autoconhecimento de modo a desenvolver seu potencial ao maacuteximordquo E mais
ldquoCoaching eacute uma filosofia que se centra no indiviacuteduo desde uma perspectiva global Neste processo o indiviacuteduo descobre a si mesmo suas necessidades valores pessoais fortalezas e fraquezas e suas metas aonde quer chegar conscientizando aonde se encontra hojerdquo (wwwjoselmenendezcom acessado em 18022009)
A autora Andrea Lages (2004 p14) faz um comentaacuterio bem interessante
do que eacute o coaching ldquoO que eacute notaacutevel eacute forccedila e a versatilidade inatas do
coachingrdquo E o autor Joseph Orsquo Connor na mesma obra tambeacutem traccedila linhas
bem interessantes ao relacionar coaching com sonhos
ldquoo que o coaching tem a ver com sonhosiquest Coaching eacute sobre mudanccedila sobre efetuar mudanccedilas Coaching envolve sua imaginaccedilatildeo e ao mesmo tempo eacute extremamente praacutetico no mundo real Ele lida com metas e realizaccedilatildeo Vincula o mundo dos sonhos com o mundo da realidadeldquo (Lages Andrea amp Joseph Oacuteconnor 2004 paacuteg 3)
Outra grande figura de destaque na temaacutetica do coaching corrobora o
pensamento acima com as seguintes palavras
ldquoexpressotildees tais como o lsquoestimular o melhor em cada umrsquo ou o ldquoseu potencial ocultorsquo pressupotildeem que muitas coisas existem dentro das pessoas agrave espera de serem liberadasrdquo (Whitmore 2004p13)
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Cumpre ainda citar novamente palavras de Andrea Lages (2004 p10)
quando diz que ldquocoaching eacute um jogo para altas apostas qual seja a felicidaderdquo
o que faz com que seja disciplina da mais alta importacircncia em qualquer tempo
em qualquer parte do mundo
14 ndash Premissas de Coaching
1 Na maioria dos casos as pessoas natildeo tecircm consciecircncia do
quanto elas sabem sendo imprescindiacutevel que elas reconheccedilam seu
proacuteprio potencial escondido Ou seja elas devem adquirir uma
consciecircncia efetiva de que satildeo capazes de fazer melhor de que seus
sucessos satildeo decorrentes de seus proacuteprios esforccedilos e que outras
pessoas tambeacutem acreditam nelas
2 As pessoas possuem recursos nem sempre adequadamente
aproveitados para aumentar a sua performance Assim mais uma
vez entra a questatildeo da consciecircncia Eacute primordial que elas acreditem
que jaacute possuem todos os recursos necessaacuterios ou que podem criaacute-
los Natildeo haacute que se falar em pessoas sem recursos apenas em
estados mentais pouco desenvolvidos
3 Perguntas pontuais pertinentes e uacuteteis satildeo capazes de produzir
bem mais resultados do que ordens e comandos O cliente tem
as respostas o coach as perguntas A consciecircncia e a
responsabilidade (essecircncias do coaching) aumentam mais quando se
pergunta do que quando se ordena algo
4 Todo erro pode representar uma oportunidade de aprendizagem
Natildeo haacute que se falar em fracasso mas tatildeo somente em feedback Se
uma pessoa ainda natildeo alcanccedilou uma meta isto pode significar tatildeo
somente uma necessidade de uma pausa para reavaliar a estrateacutegia
e ponderar a necessidade de um novo caminho para depois dar
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prosseguimento Um novo caminho a ser traccedilado pode inclusive
trazer melhores resultados
5 Toda aprendizagem eacute precedida de uma forma de
experimentaccedilatildeo Quando algueacutem aprende algo efetivamente ocorre
uma expansatildeo da capacidade efetiva e esta soacute eacute possiacutevel mediante
um processo vivencial Aprender natildeo eacute apenas obter informaccedilatildeo
mas sim incrementar uma competecircncia para operar num novo
domiacutenio que ateacute entatildeo natildeo era possiacutevel
6 As pessoas criam sua proacutepria realidade e agem como se os
mapas mentais criados fossem efetivamente ldquoa realidaderdquo
Existe aqui a necessidade de uma conscientizaccedilatildeo de que mapas
mentais podem muitas vezes limitar o potencial mais do que qualquer
realidade externa A partir dessa conscientizaccedilatildeo as pessoas devem
avaliar suas crenccedilas jaacute que algumas operam como verdadeiros
impedimentos de realizaccedilatildeo de metas
7 O coaching eacute uma parceria sineacutergica e estritamente imparcial
Tanto a pessoa que se submete ao processo (coachee) como a que
o conduz (coach) devem ter em mente desde o iniacutecio esta premissa
Coaching eacute uma parceria em que o resultado dos esforccedilos vai muito
aleacutem de uma simples parceria onde ocorre um treinamento por
exemplo
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CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS
Agrave medida que o coaching comeccedilou a se desenvolver e ganhar mais
espaccedilo na miacutedia ele comeccedilou tambeacutem a se especializar tal qual costuma
ocorrer com as demais profissotildees Vale dizer que antes mesmo dessa
disciplina ser vista como tal seu campo de atuaccedilatildeo jaacute era bem consideraacutevel
Inicialmente falava-se em Coaching Pessoal ou de Vida e Coaching
Corporativo ou Empresarial natildeo se esquecendo poreacutem do Coaching
Esportivo (segundo se reza a origem do coaching conforme o conhecemos
hoje)
Dando continuidade a este processo de especializaccedilatildeo comeccedilaram a
surgir outros tipos Assim aleacutem dos jaacute mencionados merece destaque o
Coaching Executivo com forte presenccedila nas organizaccedilotildees Poderiacuteamos nos
estender nesta especializaccedilatildeo poreacutem acreditamos que conhecer estes tipos
citados jaacute eacute de grande valia para um melhor entendimento da disciplina
Cumpre informar que por mais que possam existir tipos diferentes as
habilidades envolvidas satildeo as mesmas apenas o campo de atuaccedilatildeo que eacute
distinto Ou seja um coach pode e deve ateacute se especializar mas sempre
considerando a ocorrecircncia de uma sobreposiccedilatildeo conforme nos diz Andrea
Lages
ldquoUm coach pessoal natildeo pode operar sem examinar o trabalho do cliente por exemplo e um coach empresarial natildeo pode trabalhar adequadamente com um cliente a menos que o ajude a ajustar seu trabalho com a vida pessoalrdquo (Lages Andrea amp Joseh Oacuteconnor 2004 paacuteg17)
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Resta esclarecer que natildeo existe ainda entre os autores e estudiosos do
assunto uma concordacircncia referente aos tipos de coaching bem como
definiccedilotildees dos mesmos O que eacute de concordacircncia ldquogeralrdquo eacute a sobreposiccedilatildeo que
um tipo acaba exercendo no outro o que de fato eacute o mais relevante no
direcionamento do processo de coaching
A seguir os tipos mais destacados pelos autores
21 ndash Coaching Pessoal ou de Vida
O Coaching Pessoal aborda a vida do cliente em todas as suas
dimensotildees (pessoal profissional sauacutede relacionamentos etc) Este tipo
possui o foco de estabelecer metas de vida mediante anaacutelise de valores
pessoais crenccedilas satisfaccedilatildeo atual e expectativas nos mais diversos aspectos
Em outras palavras o Coaching Pessoal objetiva a capacitaccedilatildeo do
cliente na sua auto-realizaccedilatildeo e aumento da performance de sua vida como um
todo ou apenas para atingimento de uma meta especiacutefica Sua proposta eacute a de
conscientizar o coachee de seu potencial e forccedila interior de modo a manter o
foco nas accedilotildees que lhe permitam transformar a realidade alcanccedilando uma vida
equilibrada em seus valores missatildeo e propoacutesito
Nesta modalidade conforme jaacute dito eacute muito comum que o cliente jaacute se
apresente com um assunto imediato a resolver e pontual normalmente ligado a
questotildees de disciplina como por exemplo perder peso melhorar o
condicionamento fiacutesico se relacionar melhor com o companheiro etc Eacute
bastante comum tambeacutem que ao se submeter ao processo de coaching para
resoluccedilatildeo de uma questatildeo especiacutefica outras questotildees relevantes se
apresentem tornando o processo mais completo com resultados mais
satisfatoacuterios
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22 ndash Coaching Corporativo ou Empresarial
O Coaching Empresarial lida com as questotildees relacionadas ao mundo
profissional (trabalho e carreira) Esta modalidade tem como foco traccedilar e
alcanccedilar metas de produtividade e crescimento da empresa Assim o papel do
coach aqui eacute o de despertar conhecimentos nos profissionais que faccedilam com
que estes se sintam mais motivados e tomem accedilotildees eficazes que atendam aos
anseios organizacionais
Diversos satildeo os temas em que o Coaching Empresarial pode atuar
Como exemplos podemos citar mudanccedilas organizacionais falta de clareza
sobre a visatildeo da empresa produtividade inferior agraves expectativas da empresa
baixo comprometimento com resultados e falta de sinergia e objetividade
O Coaching Empresarial pode ser visto tambeacutem como uma forma de se
monitorar consultorias ou treinamentos visto que estes muitas vezes natildeo
levam a uma mudanccedila sustentaacutevel no logo prazo representando desperdiacutecio
de dinheiro
Cabe lembrar mais uma vez que normalmente o coaching empresarial
invade o coaching pessoal jaacute que ningueacutem pode separar sua vida profissional
do restante de sua vida
23 ndash Coaching Executivo
O Coaching Executivo tem como objetivo a capacitaccedilatildeo de executivos
na sua performance e excelecircncia nos negoacutecios como tambeacutem pessoal Esta
modalidade visa uma clareza da missatildeo pessoal e empresarial de modo que os
propoacutesitos da empresa e do executivo estejam em harmonia
21
Este tipo de coaching eacute voltado para a alta gerecircncia com pessoas que
detecircm autoridade e poder numa organizaccedilatildeo para melhorar as tomadas de
decisatildeo estrateacutegica e lideranccedila
O Coaching Executivo cumpre o papel primordial de dar uma abertura
para que os executivos possam externar suas perspectivas sonhos duacutevidas e
temores contribuindo assim para o melhor desempenho destes e
consequumlentemente da empresa Nas palavras de Andrea Lages (2004 p18)
ldquoO retorno do Coaching Executivo pode ser fantaacutesticordquo
24 ndash Coaching Esportivo
O Coaching Esportivo conforme jaacute dito neste trabalho eacute visto por muitos
como a origem do coaching como uma profissatildeo tal qual o concebemos nos
dias atuais Seu objetivo estaacute em desenvolver atletas e times para um alto
desempenho na sua modalidade Eacute bastante comum que os atletas recebam
treinamento de um jogador profissional algueacutem que jaacute teve uma carreira de
sucesso Mas isso natildeo chega a ser um requisito imprescindiacutevel O importante eacute
que o coach conheccedila bem a modalidade esportiva na qual venha a atuar e as
reais necessidades fiacutesicas psicoloacutegicas e motivacionais que um atleta precisa
desenvolver para que trabalhe todo o seu potencial e se transforme num
campeatildeo
Cabe lembrar aqui de Timoth Gallwey com sua famosa obra ldquoThe inner
game of tennisrdquo na qual predominava a ideacuteia do ldquojogo internordquo onde o real
oponente do atleta estava dentro dele mesmo suas limitaccedilotildees e fraquezas
Diversos satildeo os benefiacutecios desta modalidade de coaching para o atleta
tais como fortalecimento da auto-estima melhora da concentraccedilatildeo elaboraccedilatildeo
de metas concretas e reais e melhora da performance mental e fiacutesica
22
25 ndash Contexto Coaching Empresarial e Coaching Executivo
Mudanccedilas impactantes em todos os campos da sociedade de forma
global e numa velocidade tatildeo alta que se torna praticamente impossiacutevel de
acompanhaacute-las e absorvecirc-las De forma resumida podemos dizer que este eacute o
contexto ou cenaacuterio com o qual o Coaching Empresarial e o Executivo vecircm se
deparando especialmente nos dias atuais
ldquoO lugar onde as pessoas trabalham como elas se comunicam a forma como as transaccedilotildees e interaccedilotildees negociais satildeo conduzidas e geridas tudo estaacute mudando num ritmo cada vez mais aceleradordquo (Ware Jamp GranthamC 2003p148)
A substituiccedilatildeo da terra mateacuterias-primas e matildeo-de-obra pelo talento
criatividade conhecimento e a inovaccedilatildeo como principal fonte de vantagem
competitiva merece atenccedilatildeo especial por ser a mudanccedila que repercute mais
diretamente na atuaccedilatildeo das pessoas dentro de uma organizaccedilatildeo A autora
Rosa R Krauz (2007 p10) ao analisar esta mudanccedila cada vez mais
recorrente disse em uma de suas obras as seguintes palavras ldquoEstabelecer
alianccedilas formar equipes e elevar a capacidade de forma cooperativa e
sintocircnica passaram a ser o novo mantrardquo
Assim em decorrecircncia desta transformaccedilatildeo cria-se uma necessidade
de rever as formas de lideranccedila estrateacutegias e processos de gestatildeo de modo
que as organizaccedilotildees possam acompanhar o processo evolutivo pelo qual
passa o mundo contemporacircneo mantendo-se competitivas Esta demanda
pode ser vista como o contexto ideal e propulsor do surgimento do Coaching
Empresarial bem como do Executivo jaacute que ambos se caracterizam por uma
metodologia com foco na accedilatildeo e resultado na customizaccedilatildeo brevidade do
processo de auto-aprendizado e desenvolvimento de novas competecircncias
essenciais na atualidade
23
Cabe mencionar que neste novo cenaacuterio empresarial reflexo das
diversas transformaccedilotildees globais aparece tambeacutem um novo profissional muitas
vezes chamado de ldquotrabalhador do conhecimentordquo Este profissional
obviamente apresenta novas expectativas que vatildeo muito aleacutem de seu
desenvolvimento dentro da empresa Ele tambeacutem se preocupa com
oportunidades que lhe proporcionem crescimento profissional e pessoal e
deseja investir em sua carreira de forma efetiva o que acaba por criar uma
expansatildeo de seu campo a outros empregadores Visto isso podemos
vislumbrar aqui uma nova demanda de Coaching Executivo jaacute que as
empresas comeccedilam a ter a percepccedilatildeo de que para que seus melhores talentos
sejam mantidos ela deve investir neles desenvolvecirc-los
Outro fator consideraacutevel eacute que neste novo mundo empresarial
caracterizado pela competiccedilatildeo acirrada forte pressatildeo e estresse em razatildeo da
busca por resultados cada vez melhores em menor tempo e falta de garantia
de emprego os executivos muitas vezes se sentem solitaacuterios acuados e numa
posiccedilatildeo defensiva Esta situaccedilatildeo por sua vez acaba por ser mais uma
propulsora do processo de Coaching Executivo
Oportunas as palavras do coach Joatildeo Luiz Cortez no artigo ldquoCoaching
Como (Re) Descobrir o Seu Potencialrdquo
ldquoNo dia a dia o mecanismo empresarial atual estaacute estruturado para que as pessoas tenham cada vez menos tempo para pensar e foquem seu trabalho na execuccedilatildeordquo ldquoNosso desempenho estaacute ligado agrave capacidade que temos de perceber o mundo em nossa volta e nos percebermos Quem conseguir entender melhor o mundo de hoje e o de amanhatilde e promover as mudanccedilas vai ser mais competitivo Eacute nesse contexto que os profissionais ndash e as empresas em que trabalham- que passaram pelo aconselhamento de coaching levam enorme vantagemrdquo (Cortez Joatildeo Coaching Como (Re) Descobrir o Seu Potencial)
24
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING
ldquoO bom coaching eacute uma habilidade uma arte talvez que requer uma compreensatildeo profunda e muita praacutetica para expressar seu extraordinaacuterio potencialrdquo (WhitmoreJohnp12) ldquoCoaching processo de aprendizagem transformacional de assumir responsabilidade maximizar a consciecircncia e a autoconfianccedilardquo (WolkLeonardo 2008 pix)
Podemos dizer que se trata de um processo bem definido com iniacutecio e
fim que consiste em estabelecer metas claras e viaacuteveis e um caminho que leve
agrave concretizaccedilatildeo destas metas
Um processo de coaching bem conduzido eacute aquele em que o coach
(pessoa que direciona o coaching) consegue fazer com que o coachee (cliente
ou quem recebe o coaching) desperte o melhor de si se supere muitas vezes
inclusive supere o conhecimento do proacuteprio coach
Eacute imprescindiacutevel que o coach tenha uma visatildeo otimista em relaccedilatildeo agrave
capacidade inativa de seus clientes E esta visatildeo haacute de ser realista pois caso
natildeo seja de alguma forma acabaraacute sendo externada comprometendo o
processo
Segundo Rosa R Krausz
ldquoO processo de coaching estimula a capacidade das pessoas de se reinventarem e encontrarem alternativas vaacutelidas apesar das restriccedilotildees do contexto que atuam O processo de coaching quando adequadamente
25
conduzido pode ser comparado a uma enzima que provoca mudanccedilas a si proacutepria uma espeacutecie de fermento do crescimento e da superaccedilatildeo pessoal e profissional Dessa forma desencadeia e ativa a auto-descoberta e o aproveitamento do potencial ateacute entatildeo natildeo utilizadordquo (KrauszRosa R 2007 p27)
Cabe ainda citar a definiccedilatildeo do processo de coaching segundo a
International Coaching Federation
ldquoEm cada sessatildeo o cliente elege o tema de conversaccedilatildeo enquanto o coach escuta e contribui com observaccedilotildees e perguntas Este meacutetodo interativo cria transparecircncia e motiva o cliente a agir O coaching acelera o avanccedilo dos objetivos do cliente ao proporcionar maior enfoque e consciecircncia de suas possibilidades de escolha O coaching toma como ponto de partida a situaccedilatildeo atual do cliente e se centra no que este estaacute disposto a fazer para chegar aonde ele se vecirc no futuro estando consciente de que todo resultado depende das intenccedilotildees escolhas e accedilotildees dele mesmo respaldadas pelo esforccedilo do coach e aplicaccedilatildeo do meacutetodo de coachingrdquo (wwwicf-escom acessado em 16032009)
Por se tratar de uma profissatildeo recente ainda em desenvolvimento natildeo
haacute que se falar em regras riacutegidas e preacute-estabelecidas quanto ao formato
propriamente dito do coaching ateacute porque eacute papel do coach criar seu proacuteprio
estilo e adequaacute-lo a cada cliente que se apresente de uma forma
personificada Contudo os autores em sua maioria costumam adotar um
meacutetodo bem parecido mediante a realizaccedilatildeo de sessotildees individuais com
duraccedilatildeo de uma a duas horas aproximadamente abrangendo os seguintes
elementos
31 ndash Elementos do Processo de Coaching
8 Levantamento de expectativas O coach deve conhecer quais satildeo
as expectativas do cliente em relaccedilatildeo ao processo da forma mais
26
clara possiacutevel a fim de que possa administraacute-las informando-lhe o
que pode efetivamente ser esperado do programa
9 Esclarecimento do conceito e a que se propotildee o coaching
Estritamente vinculado ao momento anterior aqui o coach faz uma
explanaccedilatildeo do conceito do coaching e de sua metodologia de modo
que o cliente possa entender a disciplina esclarecer suas duacutevidas e
vislumbrar a possibilidade de realizaccedilatildeo de suas metas Eacute
recomendado que o coach exemplifique outros processos de
coaching (obviamente mantendo a confidencialidade) de modo a dar
mais credibilidade ao processo
10 Estabelecimento da relaccedilatildeo coach-coachee A relaccedilatildeo entre o
coach e o cliente deve ser embasada na mais estrita confianccedila Eacute
necessaacuterio que ocorra um feedback natildeo soacute por parte do coach
como tambeacutem do coachee a fim de que haja uma troca de
experiecircncias o que por sua vez facilita a identificaccedilatildeo e a confianccedila
O coach deve ter respeito pelas crenccedilas e valores do cliente Eacute
interessante que o coach faccedila uma adequaccedilatildeo de sua linguagem
corporal e tom de voz a do cliente a fim de ampliar o entendimento a
empatia e demonstrar concordacircncia Eacute importante que fique claro que
esta relaccedilatildeo pressupotildee uma interaccedilatildeo muacutetua e voluntaacuteria
11 Mapeamento do perfil do coachee e coleta de informaccedilotildees O
coach deve fazer uma avaliaccedilatildeo informal do cliente a fim de
identificar os traccedilos mais marcantes de sua personalidade E deve
fazer uma coleta de informaccedilotildees acerca da vida do cliente em seus
mais diversos aspectos (carreira relacionamentos sauacutede situaccedilatildeo
financeira valores desenvolvimento espiritual lazer atividades
fiacutesicas)
12 Descoberta da preocupaccedilatildeo imediata do cliente Tatildeo logo o coach
tome conhecimento das expectativas do cliente e colete as
27
informaccedilotildees mais relevantes acerca de sua vida ele teraacute bons
subsiacutedios para descobrir a preocupaccedilatildeo imediata deste Uma boa
forma de se fazer esta descoberta eacute a utilizaccedilatildeo de uma teacutecnica de
perguntas a qual permite ao coach ler as ldquoentrelinhasrdquo e perceber de
fato o que aflige seu cliente com maior intensidade O coach deve
buscar respostas para questotildees bem relevantes tais como o que
levou o cliente a procuraacute-lo o que ele deveraacute passar a fazer de forma
diferente o que ele precisaraacute parar de fazer etc
13 Elaboraccedilatildeo de um plano de metas e definiccedilatildeo de accedilotildees
estrateacutegicas e taacuteticas Aqui eacute possiacutevel estabelecer um plano bem
definido de accedilotildees especiacuteficas e mensuraacuteveis que levem o cliente a
caminhar na direccedilatildeo de suas metas Este plano como jaacute dito deve
ser feito da forma mais personalizada possiacutevel O coach deve ainda
estabelecer um cronograma previamente acordado e informaacute-lo ao
cliente informando-lhe tambeacutem suas responsabilidades necessaacuterias
ao ecircxito do programa
32 ndash Importacircncia das perguntas
Um bom processo de coaching deve ser embasado numa consistente
teacutecnica de perguntas com o fim de ldquoextrairrdquo do cliente todo o seu potencial
inato Perguntas pontuais e pertinentes satildeo capazes de abrir novas
possibilidades de accedilatildeo efetiva trazendo muitos resultados
O coach deve fazer perguntas estrateacutegicas e poderosas mediante as
quais o cliente possa de fato descobrir o que realmente necessita quer e ateacute
se sente merecedor
Inicialmente as perguntas satildeo feitas com o objetivo de coleta de
informaccedilotildees baacutesicas acerca do cliente Jaacute num segundo momento elas satildeo
feitas visando uma exploraccedilatildeo de crenccedilas e valores daquele os quais satildeo da
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mais alta importacircncia para que se possa traccedilar um perfil do cliente e
posteriormente um caminho de metas
Citando mais uma vez Leonardo Wolk
ldquoPara crescer mudar e transformar eacute necessaacuterio revisar sistemas de crenccedilas e modelos mentais e que para isso ajuda muito estar na mente de aprendizrdquo (Wolk Leonardo 2008 pix)
Atraveacutes das perguntas o coachee comeccedila a pensar sobre sua
experiecircncia ainda que natildeo saiba respondecirc-las Isto porque mesmo que uma
pessoa natildeo tenha uma resposta pronta para alguma questatildeo de alguma forma
ela iraacute pensar nesta questatildeo de modo a encontrar alguma resposta que seja O
coach por sua vez deve prestar a maior atenccedilatildeo possiacutevel natildeo soacute nas respostas
que por ventura sejam dadas como e principalmente pelas respostas que natildeo
satildeo dadas de forma clara e os sinais que se apresentam no momento
Conforme jaacute mencionado ldquoler a linguagem subliminarrdquo (comentaacuterios triviais
eufemismos divagaccedilotildees etc)
29
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH
Da mesma forma que podemos encontrar vaacuterias definiccedilotildees para
coaching o mesmo se pode dizer do termo ldquocoachrdquo Leonardo Wolk (2008)
que definiu coaching como ldquoa arte de soprar brasasrdquo define ldquocoachrdquo como ldquoo
soprador de brasasrdquo (como natildeo poderia deixar de ser) deixando claro desde
logo a relevacircncia deste profissional para o ecircxito do processo Segundo o autor
ldquoo papel do coach eacute multifacetadordquo (Wolk Leonardo2008 p11) devendo este
ter uma postura ativa investigar indagar ldquobuscar os indiacutecios mais certeiros
para encontrar pistas nas narrativas do coacheerdquo (pessoa a que se submete ao
processo de coaching- o cliente)
Este profissional exerce uma funccedilatildeo de coadjuvante mas como jaacute
mencionado da mais alta relevacircncia para que o coachee seja capaz de
despertar seu potencial e realizar suas metas Entre estes dois deve-se
estabelecer uma relaccedilatildeo iacutentima e estritamente confidencial sendo este um dos
requisitos essenciais nesta parceria Este contexto de confidencialidade eacute
imprescindiacutevel para que ocorra um diaacutelogo transparente o qual por sua vez
possibilita ao coach a percepccedilatildeo da melhor postura a ser adotada e que possa
trazer mais estiacutemulos no coachee
O papel do coach (novamente na visatildeo de Leonardo Wolk 2008 p12)
eacute o de ldquocapacitar os outros atraveacutes de muacuteltiplas ferramentas para que se
convertam em melhores observadores de si mesmos e do seu mundo de
30
relaccedilotildeesrdquo A consequumlecircncia disso seraacute o famoso despertar das habilidades
inatas do indiviacuteduo O coach deve ser um aliado de seu cliente
Segundo Andrea Lages (2004 p91) jaacute citada neste trabalho ldquoos
coaches fazem perguntas que irradiam luz nos lugares certosrdquo A autora relata
um fato onde ao ser questionada sobre que metaacutefora ela usaria para se
descrever como coach respondeu ldquouma exploradora de piracircmidesrdquo E a
resposta foi justificada com as seguintes palavras ldquoquando vocecirc sabe para
onde olhar eacute possiacutevel encontrar tesouros dentro de lugares onde ningueacutem
jamais esteverdquo Existe uma riqueza nesta resposta primeiro por revelar a
essecircncia do coach que eacute a de extrair o melhor de seu cliente e segundo que a
resposta dada pela autora aconteceu em razatildeo de uma boa pergunta no
momento certo o que tambeacutem deve ser realizado pelos coaches No caso em
questatildeo natildeo se tratava de uma sessatildeo de coaching mas foi bem relevante no
sentido de trazer agrave tona a questatildeo das perguntas na relaccedilatildeo coach-coachee
Uma boa pergunta ilumina novas aacutereas e levam o cliente a reflexotildees que
podem trazer respostas surpreendentes
Cabe ainda citar a autora Rosa R Krauz (2007 p26) quando diz
ldquoQuem natildeo acredita na capacidade do outro provavelmente teraacute pouco
sucesso como coachrdquo Mais agrave frente (p28) ela diz ldquoO ponto de partida do
processo de coaching eacute o aqui e agora isto eacute onde o coachee se encontra
hojerdquo sendo imprescindiacutevel que o coach tome conhecimento dessa situaccedilatildeo
para iniciar seu trabalho
Passadas as definiccedilotildees importante lembrar que em termos gerais
diversas satildeo as pessoas que estatildeo recorrendo agrave procura de coaches pelos
mais diversos motivos (desempenho profissional esportivo maior qualidade de
vida etc) Podemos inclusive de uma forma mais abrangente afirmar que as
pessoas recorrem ao coaching em busca de serem felizes ou ateacute mais felizes
(seja em que aacuterea for) o que desta forma amplia a demanda por estes
profissionais pois natildeo haacute neste mundo quem natildeo tenha esta busca Isso sem
deixar de mencionar aquelas pessoas que se encontram em crises e com
31
necessidade de reflexotildees sobre sua vida e principalmente de um ldquoolhar
externordquo que lhe permita uma visatildeo mais pragmaacutetica
Esta demanda maior por sua vez faz com que a profissatildeo de coach se
torne cada vez mais valiosa e apresente grande expansatildeo a niacuteveis
surpreendentes Segundo um artigo publicado no Jornal Gazeta Mercantil ldquoO
processo de coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento
de 300 ao anordquo
41 ndash Caracteriacutesticas de um Coach
1 Capacidade de observaccedilatildeo Capacidade de observar atentamente
o comportamento do cliente sua linguagem expressatildeo corporal tom
de voz etc Examinar tambeacutem modificaccedilotildees de comportamento ao
falar de certos assuntos ou omissatildeo
2 Capacidade de escuta Focar a atenccedilatildeo no cliente demonstrar
amplo interesse em ouvir sua histoacuteria percepccedilotildees expectativas e
guardar estes dados Fazer perguntas abertas que tambeacutem
demonstrem real interesse em ouvi-lo
3 Clareza verbal Transmitir com clareza suas ideacuteias Fazer perguntas
objetivas Esclarecer quaisquer duacutevidas do cliente e colocaacute-lo a par
de todo o processo de uma forma ordenada
4 Visatildeo de projeto Capacidade de traccedilar uma trajetoacuteria para o cliente
a partir dos dados obtidos na primeira sessatildeo e fazer uma estimativa
de prazo para o alcance de metas bem como vislumbrar o
desmembramento do processo em outros aspectos ou ainda aacutereas
da vida do cliente
32
5 Confidencialidade Ter consciecircncia da importacircncia das informaccedilotildees
que lhe satildeo confidenciadas e trataacute-las com sigilo respeito e
seriedade Isto eacute primordial para o sucesso da parceria que se
estabelece
6 Otimismo Acreditar no potencial do cliente e motivaacute-lo
constantemente no alcance de suas metas talentos e valores
independente do contexto Natildeo perder de vista seu papel de ldquovincular
o mundo dos sonhos com o da realidaderdquo
7 Equiliacutebrio emocional Agir de forma imparcial com o cliente e natildeo
se envolver emocionalmente com as situaccedilotildees apresentadas por
este Agir de forma seacuteria e comprometida sem perder o espiacuterito
amistoso e motivador
8 Capacidade de fornecer feedback Buscar uma percepccedilatildeo objetiva
e sem julgamentos do desempenho do cliente de modo a contribuir
para seu processo de auto-observaccedilatildeo Este feedback deve ser dado
em momentos oportunos Assim como os comportamentos negativos
os positivos tambeacutem devem ser relatados ateacute porque eacute essencial
para o cliente ter seus avanccedilos reconhecidos
42 ndash Papel de um Coach
Conforme jaacute dito o papel de um coach eacute multifacetado englobando
atribuiccedilotildees ligadas a diversas aacutereas do conhecimento Podemos no entanto
destacar algumas dessas principais atribuiccedilotildees
9 Caracterizar e planejar o tipo de serviccedilo a ser prestado de forma
customizada de acordo com o cliente
33
10 Descrever e elencar os limites de seu trabalho e comunicaacute-los
previamente ao cliente
11 Estabelecer metas junto ao cliente a partir de ldquoanaacuteliserdquo deste e
averiguaccedilatildeo de seus sonhos expectativas e insatisfaccedilatildeo com
situaccedilotildees presentes
12 Estabelecer um plano de accedilatildeo para alcance dessas metas que seja
ao mesmo tempo viaacutevel e desafiador assim como pragmaacutetico e com
expectativa de resultados concretos
13 Obter informaccedilotildees do cliente sobre sua histoacuteria e caracteriacutesticas nas
aacutereas da vida mais relevantes (ainda que o coaching seja especiacutefico
eacute importante conhecer outros dados)
14 Elaborar um ldquoprognoacutesticordquo como resultado da anaacutelise feita
informando pontos positivos e negativos do cliente e do
cenaacuteriocontexto em que o mesmo estaacute inserido
15 Motivar e encorajar o cliente constantemente na concretizaccedilatildeo de
suas metas E perceber atitudes de desmotivaccedilatildeo buscar suas
causas em conjunto com o cliente para revertecirc-las imediatamente
16 Transmitir informaccedilotildees vaacutelidas e consistentes e conhecimentos e
teacutecnicas interessantes
17 Atuar como um facilitador de modo a proporcionar ao cliente uma
expansatildeo de sua concepccedilatildeo de mundo que contribua por sua vez
para um aumento de auto-estima e otimismo
34
43 ndash O que o Coach natildeo deve fazer
A Escola Internacional de Coaching (The International School of
Coaching) uma associaccedilatildeo espanhola jaacute citada neste trabalho elaborou um
livro (E-book ndash 101 errores) abordando 101 ldquoerrosrdquo que fazem parte do mundo
do coaching A proacutepria associaccedilatildeo utilizou a palavra ldquoerrosrdquo entre aspas
explicitando seu convencimento de que na verdade natildeo haacute erros mas sim
feedback ou seja cada erro reconhecido eacute uma indicaccedilatildeo de onde se pode
melhorar Cometer erros eacute natural humano a chave estaacute em como responder
a cada situaccedilatildeo deste tipo
Logo abaixo segue uma listagem de 10 (dez) erros bem frequumlentes
selecionados a partir dos 101 (cento e um) abordados na obra citada sempre
tendo em vista a aprendizagem contiacutenua de que se trata o coaching e como um
proacuteprio desmembramento o papel do coach
18 Fazer demasiado barulho Alguns coaches atuam de forma
demasiada ruidosa natildeo soacute com a voz como tambeacutem de forma
emocional com acentuada ansiedade de que o cliente prospere logo
De certa forma entram em competiccedilatildeo com o cliente por espaccedilo na
sessatildeo de coaching A soluccedilatildeo aqui eacute deixar que o cliente seja como
eacute e natildeo utilizaacute-lo para validar suas proacuteprias expectativas
19 Dar conselhos muito prontos (ldquoEntregar de bandejardquo) Quando um
coach sabe que tem um conselho perfeito para seu cliente e sente a
necessidade de interrompecirc-lo eacute bem provaacutevel que seu conselho natildeo
seja escutado de forma apropriada O coach deve recordar e ter em
mente que o cliente antes de tudo deseja compartir sua histoacuteria suas
expectativas (ser escutado)
20 Fazer coaching da mesma maneira com todos os clientes Isto
natildeo quer dizer que os coaches precisem atuar como ldquocamaleatildeordquo
mas eles devem personalizar sua atuaccedilatildeo de acordo com as
35
necessidades de cada cliente O estilo proacuteprio deveraacute ser mantido
mas as ferramentas conceitos distinccedilotildees estrateacutegias devem ser
utilizadas no momento mais apropriado e de forma customizada a
cada cliente
21 Aceitar cegamente as metas do cliente Satildeo poucos os clientes
que tecircm claro seus objetivos logo no princiacutepio Assim eacute necessaacuterio
que o coach (em parceria com o cliente) tenha tempo para se
assegurar de quais satildeo as melhores metas a se traccedilar sem partir
logo para as primeiras apresentadas
22 Prometer grandes resultados ao cliente O coach natildeo tem nenhum
controle sobre o que o cliente obteraacute deixaraacute de obter ou resolveraacute
Simplesmente natildeo pode prometer nenhum resultado em nenhum
momento Eacute melhor e mais seguro dizer o que outros clientes
obtiveram de seu processo de coaching Prometer menos faz com
que o cliente assuma maior responsabilidade de seu proacuteprio ecircxito no
coaching
23 Assumir uma postura ldquopaternalistardquo Alguns clientes apresentam
certa dificuldade em como considerar seu coach e muitos caem no
erro algumas vezes induzidos por este mesmo de vecirc-lo com uma
postura paternal Assim eacute dever do coach de deixar bem claro desde
o iniacutecio seu papel de ldquosoacutecio colaboradorrdquo Para natildeo induzir a erro o
coach deve ainda prestar atenccedilatildeo em alguns pontos tais como
a Seu tom de voz jamais falar como um pai fala a um filho
b Dar mais importacircncia ao ecircxito dos clientes do que eles proacuteprios
c Tentar proteger o cliente das situaccedilotildees difiacuteceis da vida
d Ver o cliente como uma pessoa indefesa que precisa de
cuidados (isto inclusive contraria toda a fundamentaccedilatildeo do
processo de coaching)
36
24 Natildeo escutar o que diz o cliente Eacute muito comum dentro de uma
conversaccedilatildeo as pessoas deixarem de escutar o que as outras dizem
a partir de um determinado momento por acreditarem que jaacute sabem
o que a outra vai falar Contudo isto jamais pode acontecer em uma
sessatildeo de coaching Assim uma boa dica que o coach deve seguir eacute
buscar escutar cada cliente como se tudo fosse novo ainda que
tenha a impressatildeo de que jaacute escutou a histoacuteria contada outras vezes
Na verdade eacute apenas uma impressatildeo pois a partir do momento que
se trata de um novo cliente eacute impossiacutevel que a histoacuteria a ser contada
seja a mesma O coach deve sempre primar pelo respeito ao seu
cliente escutaacute-lo com atenccedilatildeo fazer todas as perguntas cabiacuteveis
mesmo que acredite que jaacute tenha entendido tudo
25 Natildeo perceber as desculpas apresentadas pelo cliente
desviando-se com distraccedilotildees Quando um cliente natildeo quer cumprir
algo buscar concretizar uma meta possivelmente ele apresentaraacute
alguma desculpa ainda que inconscientemente para isso Nesse
caso o coach deve ter aguccedilar sua sensibilidade para perceber essas
desculpas as quais muitas vezes se apresentam da seguinte forma
e Uma crise pessoal ou profissional ldquonovardquo
f Uma meta nova bem mais ldquointeressanterdquo
g Um interesse repentino e inoportuno pelo proacuteprio coach e sua
vida
h Um interesse repentino por conversaccedilotildees extremamente
conceituais e filosoacuteficas
i Explanar e se estender por temas irrelevantes e triviais sobre si
mesmo
26 Natildeo expor de forma clara as normas baacutesicas do processo Os
novos clientes devem receber todas as informaccedilotildees relevantes
acerca do processo bem como do proacuteprio coach As normas baacutesicas
incluem pontos como
37
j A rapidez o tempo que os clientes necessitam fazer mudanccedilas
importantes (um tempo meacutedio jaacute que natildeo se pode jamais
generalizar)
k A maneira pela qual os clientes seratildeo abordados pelo coach
l A abertura que o cliente necessita ter para novos enfoques
m A honestidade que se espera do cliente em todo momento
27 Esperar fazer coaching ateacute que esteja preparado Alguns coaches
estudam coaching e fazem diversas formaccedilotildees complementaacuterias
poreacutem nunca fazem coaching de forma onerosa pois natildeo se sentem
preparados Isto trata-se de um bloqueio emocional que deve ser
resolvido Assim como em diversas disciplinas muitos dos aspectos
de coaching satildeo aprendidos na praacutetica Portanto desde que o coach
jaacute tenha a parte teoacuterica bem desenvolvida ele natildeo deve tardar em
partir para a parte praacutetica
38
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO
Considerando a forte expansatildeo que o coaching vem apresentando nos
derradeiros tempos a niacutevel nacional e internacional uma questatildeo se faz
imprescindiacutevel de anaacutelise qual seja a de diferenciaacute-lo de outros processos de
intervenccedilatildeo no desenvolvimento humano como a terapia o aconselhamento o
mentoring e a consultoria
Antes mesmo de adentrarmos nesta diferenciaccedilatildeo cumpre esclarecer
que ainda natildeo haacute um consenso na literatura acerca das distinccedilotildees entre
coaching e as demais formas de intervenccedilatildeo E mais alguns autores (em
menor nuacutemero) chegam a fundir algumas destas modalidades com o proacuteprio
coaching Todavia a linha adotada por este trabalho estaacute em consonacircncia
com boa parte dos autores que concordam com a referida diferenciaccedilatildeo
conforme se pode ver logo abaixo
51 Coaching e terapia
O coaching em momento algum se volta para a anaacutelise de patologias
questotildees emocionais complexas como traumas fobias e depressotildees Ele foca
no consciente em condutas concretas observaacuteveis Eacute orientado na direccedilatildeo do
ajuste do objetivo da meta na conduccedilatildeo do cliente agrave obtenccedilatildeo de conquistas
Ambas as disciplinas se constituem em processos dialoacutegicos poreacutem na
visatildeo de Leonardo Wolk (2008 p13) ldquoenquanto na atualidade da palavra
39
produzida na sessatildeo de psicoterapia o passado se mobiliza torna-se moacutevel
natildeo eacute isso o que acontece na sessatildeo de coachingrdquo Aiacute estaacute a principal diferenccedila
entre os dois um se volta para experiecircncias e sentimentos relacionados a
eventos passados enquanto que o outro se volta para o momento presente jaacute
com uma visatildeo voltada para resultados
O campo de abrangecircncia da terapia satildeo as questotildees relacionadas com a
sauacutede emocional O campo do coaching por sua vez satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
Pode ateacute acontecer de questotildees psicoloacutegicas se apresentarem numa
sessatildeo de coaching jaacute que se trata de uma fronteira sutil em alguns
momentos Mas aiacute cabe a sabedoria do coach de perceber tal fato processar
esta informaccedilatildeo e natildeo deixar que o processo venha a ser prejudicado Citando
novamente Leonardo Wolk(2008 p15) ldquoCoaching natildeo eacute divatilde corporativordquo
52 Coaching e aconselhamento
O aconselhamento consiste numa relaccedilatildeo na qual uma pessoa busca
ajudar uma outra a compreender e resolver problemas aos quais ela tem que
enfrentar nas mais diversas aacutereas da vida Este tipo de relaccedilatildeo costuma se
resolver num tempo relativamente breve na medida em que trata de
dificuldades pontuais em contrapartida a algumas intervenccedilotildees sobretudo o
coaching sendo essa uma de suas diferenccedilas
Outra distinccedilatildeo relevante consiste no foco que cada uma destas
intervenccedilotildees costuma ter ao buscar soluccedilotildees Ou seja o aconselhamento
volta-se para resoluccedilatildeo das questotildees apresentadas a partir de uma perspectiva
das experiecircncias passadas do cliente enquanto que o coaching tem uma
perspectiva totalmente voltada para o momento presente e um futuro proacuteximo
em seu objetivo de alcance de metas
40
Em relaccedilatildeo agrave abrangecircncia o aconselhamento visa lidar com questotildees
emocionais Haacute quem diga que o aconselhamento eacute uma forma de ldquopsicologia
situacionistardquo onde a situaccedilatildeo eacute a causa do sintoma e natildeo o contraacuterio Jaacute o
coaching questotildees de desafios e transformaccedilotildees especiacuteficas
E finalmente uma distinccedilatildeo crucial Enquanto que no coaching existe a
figura de um conselheiro (fonte de consultas e recomendaccedilotildees) uma pessoa
que tem um conhecimento especiacutefico e que daacute conselho na sua proacutepria
acepccedilatildeo da palavra no coaching o proacuteprio cliente chega a uma conclusatildeo de
accedilotildees a serem tomadas a partir de um processo de auto-aprendizagem
estimulado pelo coach
53 Coaching e mentoring
Na visatildeo de Max Gehringer (Vocecirc SA online ed45625 acessado em
03032009) ldquoMentoring pode ser definido como lsquoum processo pelo qual se
adquire conhecimento experiecircncia e orientaccedilatildeorsquo para a carreira e para a vidardquo
ldquoum processo de treinar jovens talentos com ecircnfase nos neurocircnios e no futurordquo
Outra definiccedilatildeo esclarecedora foi dada por Idalberto Chiavenato em
entrevista para o jornal Carreira e Sucesso
ldquoMentoring significa uma relaccedilatildeo entre uma pessoa experiente (o mentor) para ensinar e preparar outra pessoa (o orientando ou protegido) com menos conhecimento ou familiaridade em determinada aacuterea O mentoring costuma fazer parte integrante do processo de encarreiramento ou planejamento de carreira As relaccedilotildees de mentoring podem ocorrer em qualquer niacutevel e em qualquer aacuterea da organizaccedilatildeordquo (Jornal Carreira e Sucesso 149ordf ediccedilatildeo acessado em 03032009)
Segundo o referido autor mentoring e coaching devem atuar como
coadjuvantes em muitos aspectos apesar de conceitualmente serem
diferentes Poreacutem uma grande diferenccedila estaacute no fato de o coaching vincular-se
41
a uma lideranccedila participativa e renovadora das pessoas e o mentoring com o
desenvolvimento de carreira
A abrangecircncia do mentoring satildeo as questotildees relacionadas com a
carreira ou transiccedilotildees profissionais demonstrando aiacute uma especificidade em
relaccedilatildeo ao coaching que lida com questotildees de desafios e modificaccedilotildees em
temaacuteticas aleacutem daquelas ligadas agrave carreira do cliente
O mentor atua no campo do conhecimento e da teacutecnica O coach por
sua vez conforme jaacute visto tem a sua atuaccedilatildeo voltada para o desenvolvimento
de potencialidades Bem interessante as palavras da autora Ane Arauacutejo (1999)
ao dizer ldquoEnquanto o mentor eacute inspiraccedilatildeo o coach eacute transpiraccedilatildeordquo
54 Coaching e consultoria
Na visatildeo do consultor Edson Gil
ldquoA consultoria eacute um processo interativo onde haacute a atuaccedilatildeo de um agente de mudanccedila (consultor) junto aos demais executivos e funcionaacuterios de uma organizaccedilatildeo com a finalidade de atender as necessidades de sobrevivecircncia e expansatildeo do negoacuteciordquo (wwwedsongilcombr acessado em 02032009)
O campo de abrangecircncia da consultoria satildeo questotildees e problemas da
empresa enquanto que o do coaching vale repetir satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
No que tange agrave abordagem a consultoria aborda aquilo que pode ser
transformado e melhorado no sistema da empresa Jaacute o coaching traccedila uma
abordagem da atuaccedilatildeo do cliente em razatildeo de resultados a serem alcanccedilados
Os resultados de uma consultoria costumam ser um aperfeiccediloamento da
organizaccedilatildeo bem como soluccedilatildeo e prevenccedilatildeo de situaccedilotildees problemaacuteticas
42
CONCLUSAtildeO
A essecircncia do coaching conforme amplamente abordada no presente
trabalho pode ser resumida como a busca da excelecircncia de acordo com a visatildeo
pessoal de cada indiviacuteduo nos diversos segmentos em que a vida se ldquodividerdquo
Essa excelecircncia por sua vez eacute obtida mediante um processo em que
potenciais inatos (presente em todo ser humano) satildeo despertados e
desenvolvidos atraveacutes de teacutecnica apropriada
Ao se tomar conhecimento deste propoacutesito do coaching natildeo eacute de se
estranhar uma sensaccedilatildeo de desconfianccedila e ateacute descreacutedito diante de tanto
otimismo e promessas de felicidade e realizaccedilatildeo de sonhos Ainda mais
quando se estende este tema para o mundo corporativo (inclusive maior foco
deste trabalho)
Esta constataccedilatildeo foi primordial para que a presente dissertaccedilatildeo
tomasse o devido cuidado de trazer o coaching para o mundo real Transformar
sonhos em realidade sim Poreacutem mediante teacutecnica com procedimentos bem
definidos customizados feito por profissionais devidamente preparados
treinados e conscientes de sua responsabilidade Eacute imprescindiacutevel inclusive
que as pessoas tomem bastante cuidado na contrataccedilatildeo de um coach pois
muitos se apropriam desta ldquoprofissatildeordquo sem estudo aprofundado das teacutecnicas
que lhe satildeo inerentes
A partir da definiccedilatildeo de coaching foi possiacutevel entender o quanto este
tema eacute antigo e o quanto se fez presente na vida das pessoas visando sempre
melhorias e progressos ainda que de forma aparentemente oculta (caso da
ldquomauecircticardquo de Soacutecrates) Ou seja muitas pessoas eram submetidas ao
coaching sem saber
43
O marco da descoberta do coaching como um processo de
aprendizagem transformacional em muito se deve ao professor de tecircnis Timoth
Gallwey sendo um dos primeiros a trazer com nitidez premissas baacutesicas do
coaching como a ideacuteia do ldquoinimigo internordquo presente no homem A partir daiacute
natildeo tardou muito que outros intelectuais percebessem que aquela teacutecnica
aplicada num jogo esportivo poderia muito bem ser estendida a outras aacutereas da
vida com sucesso Cabe citar tambeacutem Thomas Leonard que com sua atuaccedilatildeo
como consultor financeiro tambeacutem teve papel crucial na conduccedilatildeo do processo
de coaching como o concebemos hoje (natildeo soacute em relaccedilatildeo agrave teacutecnica
propriamente dita como tambeacutem pela divulgaccedilatildeo do coaching)
Assim mediante todo o estudo presente neste trabalho desde a
origem do coaching ateacute seus tipos e contexto em que se faz presente bem
como alguns estudos de caso feitos em paralelo foi bem enriquecedor concluir
que esta disciplina apesar de todo este revestimento de otimismo ateacute certa
utopia trata-se sim de disciplina seacuteria com teacutecnicas bem definidas resultados
pragmaacuteticos capaz de trazer grandes avanccedilos na vida do homem em todos os
contextos em que este vier a atuar
44
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GIL EDSON urlhttpwwwedsongilcombrconsultoriahtm data de acesso
02032009
GEHRINGER Max
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CHIAVENATOIdalberto
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data de acesso 12032009
RICCI Renato urlhttprenatoriccicombrcoachingphp data de acesso
12032009
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data de acesso 16032009
46
ANEXO 1
ldquoCoachingrdquo eacute um personal de
negoacutecios
Essa aptidatildeo pode ser aplicada com um reforccedilo para a aacuterea comercial da empresa
VILLELA DA MATTA SAtildeO PAULO
O que haacute em comum entre nomes como o Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra aleacutem do fato de serem treinadores esportivos e liderarem vitoriosos A resposta eacute que nenhum deles ensinou nada a nenhum dos atletas
Eacute isso mesmo Eacute muita pretensatildeo imaginar que Bernardinho ou Felipatildeo amestraram seus jogadores rumo agrave vitoacuteria ou que Nuno Cobra poderia ter ensinado algo a Ayrton Senna
Esses treinadores fizeram bem mais que isso Foram peccedilas fundamentais para potencializar competecircncias e despertar o desempenho maacuteximo de cada um desses profissionais ateacute que atingissem o topo em suas modalidades
Foram verdadeiros escavadores de aptidotildees e talentos Souberam explorar qualidades convencendo-os a manterem o foco no que realmente eacute importante e ainda tiveram sensibilidade para atribuir forccedilas aos mais importantes predicados de cada um deles Cada qual em sua modalidade respeitando as caracteriacutesticas de cada esportista
Todos esses mestres Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra figuram nessas histoacuterias como verdadeiros ldquoCoachesrdquo Satildeo personagens imprescindiacuteveis nas conquistas e vitoacuterias que enaltecem a histoacuteria de nosso esporte seja no futebol vocirclei ou automobilismo
Essas importantes figuras chamadas ldquoCoachesrdquo no universo esportivo conquistaram um espaccedilo tatildeo fundamental nesse cenaacuterio que atualmente a responsabilidade pelas conquistas jaacute satildeo praticamente inerentes a esses figurotildees Natildeo haacute mais como separar esses treinadores das grandes conquistas de seus disciacutepulos
Analisando esses importantes resultados positivos o mundo corporativo resolveu absorver essa figura do ldquoCoachrdquo e aplicaacute-la a realidade corporativa Foi entatildeo criado o contemporacircneo processo de Coaching com objetivo uacutenico de elevar o niacutevel dos resultados e produtividade focando o desenvolvimento de habilidades do executivo liacuteder ou homem de negoacutecios
A receita eacute simples e a soluccedilatildeo que surgiu do mundo esportivo com a figura do ldquoCoachrdquo jaacute pode ser acessada e aplicada com sucesso ao mundo dos negoacutecios Uma espeacutecie de reforccedilo coadjuvante na disputada arena comercial Um maestro para administrar compassos e desenvolver sinergia competitiva focando e aprimorando as principais qualidades do capital
47
humano de uma organizaccedilatildeo
Dessa forma tal como um ldquopersonal trainerrdquo o Coach vai estabelecendo junto ao ldquoatleta corporativordquo circuitos de atuaccedilatildeo especiacuteficos trabalhando aptidotildees qualidades e desempenho
As necessidades do mundo corporativo justificam o crescimento contiacutenuo do processo de Coaching Satildeo diferentes ldquomodalidadesrdquo (Executive Career Business Team ou Lidership) que respeitam e obedecem a regras especiacuteficas de atuaccedilatildeo mas todas com um uacutenico objetivo Resultado O processo de Executive Coaching natildeo objetiva ensinar o indiviacuteduo a ser um executivo O profissional Coach vai ter como principal funccedilatildeo elevar o niacutevel de habilidades empreendedoras do profissional e permitir que ele atue de forma mais pragmaacutetica e efetiva Os resultados de uma empresa dependem do desempenho do executivo em todos os aspectos Esse indiviacuteduo que estaacute agrave frente do empreendimento precisa possuir uma enorme capacidade de realizar metas competecircncia de lideranccedila e gestatildeo e ainda se tornar um mestre em gerar resultados para o negoacutecio Afinal satildeo prazos a serem cumpridos e indicadores a serem atingidos que ele ainda tem que somar a saber administrar vaidades humanas de seus funcionaacuterios e equipe poliacuteticas internas da organizaccedilatildeo a situaccedilatildeo atual do mercado acionistas clientes e a proacutepria famiacutelia e vida pessoal Para isso o ldquoCoachrdquo pode funcionar como um excelente maestro nessa grande orquestra corporativa organizando e harmonizando todos os setores Jaacute o Business Coaching eacute soluccedilatildeo ideal quando o assunto eacute desenvolver o negoacutecio Esse processo atua diretamente na gestatildeo Satildeo desenvolvidas estrateacutegias para identificaccedilatildeo das reais necessidades com a utilizaccedilatildeo da ldquoexpertiserdquo do proacuteprio empreendedor que idealizou e investiu no negoacutecio Com a implantaccedilatildeo do Coaching a tendecircncia eacute conseguir maior comprometimento dos funcionaacuterios e tornar o ambiente de trabalho mais cooperativo e produtivo O processo de Coaching promove mudanccedilas positivas e introduz de maneira efetiva e em qualquer setor empresarial uma verdadeira cultura de resultados recorrentes O Coaching natildeo eacute um acontecimento como eacute considerado um treinamento motivacional ou de lideranccedila onde se absorve e se programa ao cotidiano apenas 22 das informaccedilotildees adquiridas Coaching eacute um novo processo que gera e estimula uma decisatildeo ou accedilatildeo contiacutenua validando mudanccedilas e os novos aprendizados de forma mais eficaz
Um dos mais importantes liacutederes Jack Welch presidente da GE que conseguiu em 23 anos saltar de 14 bilhotildees para 410 bilhotildees o valor de mercado da companhia tem uma frase que aponta o futuro do cenaacuterio organizacional no mundo ldquoNo futuro pessoas que natildeo forem coaches natildeo seratildeo promovidas Gestores que forem Coaches seratildeo a regrardquo
A figura de um profissional dotado de todos os requisitos do empreendedor somados a caracteriacutesticas de liacuteder eacute cada vez mais disputado pelo mercado O mundo dos negoacutecios estaacute prestes a viver uma escassez de liacutederes e o topo organizacional seraacute alcanccedilado por quem se preparar agora
O processo de Coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento de 300 ao ano Isso porque o Brasil eacute considerado o berccedilo do empreendedorismo Paiacutes de grandes
48
oportunidades e criatividade afinaL muitos brasileiros ldquocriamrdquo
O brasileiro eacute empreendedor com enorme disposiccedilatildeo e habilidade para superar crises ousadia para assumir riscos e proacute-atividade para criar novas empresas Poreacutem nosso empreendedor infelizmente ainda carece de capacitaccedilatildeo empreendedora de qualidade que lhe forneccedila a base necessaacuteria para identificar oportunidades criar a empresa e lideraacute-la de maneira eficiente
As oportunidades para o Brasil
Pensando em todas essas questotildees que Ricardo Bellino - empresaacuterio e fundador mantenedor do Instituto do Empreendedor (INEMP) em parceria com a empresa Ernest amp Young se associou a Sociedade Brasileira de Coachingreg a maior referecircncia em Coaching no Brasil e a uacutenica a ter licenciamento oficial do Behavioral Coaching Institute (BCI) o maior instituto de qualidade teacutecnica no mundo responsaacutevel pelo desenvolvimento da metodologia utilizada em empresas como Walt Disney NASA Pfizer Sony Corporation The Bank of New York Ernest amp Young Lloyds Bank Daimler Chrysler Vodafone entre outras Ricardo tem em seu curriacuteculo importantes empreendimentos Conseguiu convencer o milionaacuterio Donald Trump a iniciar um empreendimento no Brasil e ainda virou soacutecio do empresaacuterio de moda Jonh Casablancas e trouxe ao Brasil uma unidade da Elite Models a mais conceituada e importante agecircncia de modelos no mundo Aleacutem disso introduziu no Brasil o concurso Elite Look of the Year evento que se transformou em vitrine de exportaccedilatildeo de modelos brasileiras
O Deal Maker Ricardo Bellino especialista em transformar ideacuteias em negoacutecios faz parte do seleto grupo de colaboradores da publicaccedilatildeo Gazeta Mercantil Hoje tambeacutem eacute o grande responsaacutevel pela visibilidade do Coaching no mundo
Ricardo Bellino eacute formado pela Sociedade Brasileira de Coachingreg e utiliza o processo de Coaching em seus negoacutecios e empreendimentos O empresaacuterio ainda eacute Conselheiro Estrateacutegico em Empreendedorismo da SBC e promete democratizar o Coaching e levar a possibilidade de crescimento e desenvolvimento com esse processo a todos Ricardo que tem uma grande preocupaccedilatildeo e muita responsabilidade social afirma que ldquoPessoas estimuladas corretamente satildeo grandes potenciais de prosperidaderdquo
Villela da Matta possui larga experiecircncia em Executive Coaching e Life Coaching co-desenvolveu o meacutetodo Personal amp Professional Coachingreg Eacute Presidente da Sociedade Brasileira de Coachingreg membro do ICC(International Coaching Council) modelou e teve como mestres os principais Coaches da atualidade como Tad James Anthony Robbins Brian Tracy Wayne Dyer Zig Ziglair Perry Zeus e Suzanne Skiffington e outros Palestrante Internacional Psicanalista Trainer certificado pelo Conselho Americano de PNL e Hipnoterapeuta pelo Conselho Americano de Hipnose Cliacutenica possui o tiacutetulo de MBA pela Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e atuou por 20 anos em empresas do grupo Daylmer-Chrysler e Deutsche Telekom
49
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING 11
11- Origem do coaching enquanto palavra 11
12- Origem do coaching enquanto metodologia 12
13- Definiccedilatildeo de coaching 14
14- Premissas de coaching 16
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS 18
21- Coaching Pessoal ou de Vida 19
22- Coaching Corporativo ou Empresarial 20
23- Coaching Executivo 20
24- Coaching Esportivo 21
25- Contexto Coaching Empresarial
e Coaching Executivo 22
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING 24
31- Elementos do Processo de Coaching 25
32-Importacircncia das Perguntas 27
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH 29
41- Caracteriacutesticas de um Coach 31
42- Papel de um Coach 32
50
43- O que o Coach natildeo deve fazer 34
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO 38
51- Coaching e Terapia 38
52- Coaching e Aconselhamento 39
53- Coaching e Mentoring 40
54- Coaching e Consultoria 41
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
51
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
8
INTRODUCcedilAtildeO
Pode-se dizer que o presente trabalho eacute fruto de uma mistura de
interesse fasciacutenio e ateacute de ligeira desconfianccedila diante da palavra ldquoCoachingrdquo e
de tudo que ela traz consigo
Esta palavra conforme seraacute visto ao longo deste trabalho eacute bem mais
antiga do que possa parecer assumindo alguns significados ateacute chegar ao
conceito de hoje O que despertou interesse entretanto foi a presenccedila maciccedila
do coaching na miacutedia atual sendo visto por muitos como uma febre a niacutevel
nacional e internacional Eacute certo que bem mais internacional poreacutem sua
chegada ao Brasil vem assumindo proporccedilotildees bem consideraacuteveis
O fasciacutenio surgiu de todo o contexto otimista que envolve a temaacutetica
Quem natildeo ficaria no miacutenimo entusiasmado diante de uma ideacuteia de um
processo que visa despertar o potencial das pessoas a fim de ajudaacute-las na
concretizaccedilatildeo de sonhos nas mais diversas aacutereas da vida Pois isso eacute o
coaching um sistema que ajuda a pessoa a mudar da maneira que ela quer e
a caminhar na direccedilatildeo que ela quer ir Conforme Leonardo Wolk (2008 p11)
ldquoO coaching eacute um convite agrave mudanccedila a ser mudado a pensar diferente a
revisar nossos modelosrdquo
Na visatildeo de Andreacutea Lages e Joseph OacuteConnor
ldquoCoaching eacute um jogo para altas apostas Felicidade As pessoas recorrem ao coaching porque querem ser felizes ou mais felizes Elas desejam uma vida satisfatoacuteria repleta de boas experiecircncias Bons relacionamentos uma trabalho que lhes decirc orgulho onde possam usar seus talentos e ganhar dinheirordquo (Lages Andrea e Joseph OacuteConnor 2004 p10)
9
Assim juntamente com o interesse e fasciacutenio sobre o coaching surgiu
tambeacutem certa desconfianccedila (o que acreditamos ser compreensiacutevel) Seraacute
mesmo este processo tatildeo comentado nos tempos atuais capaz de tantas
transformaccedilotildees significativas englobando as mais diversas aacutereas da vida das
pessoas E mais por que soacute agora ele comeccedilou a aparecer e ganhar
repercussatildeo jaacute que sua origem eacute tatildeo antiga
Em razatildeo destes questionamentos e da proporccedilatildeo tomada pelo
coaching por estar cada vez mais presente na miacutedia ser considerado como
uma das carreiras mais promissoras da atualidade por imprensa especializada
e fazer cada vez mais parte do mundo corporativo que se traz o tema agrave tona
com o fim de clareaacute-lo elucidando seus aspectos fundamentais tais como
origem contexto tipos finalidade etc conforme seraacute visto ao longo desta
dissertaccedilatildeo
O primeiro capiacutetulo faraacute uma abordagem da origem definiccedilatildeo e
algumas premissas do coaching Este capiacutetulo eacute fundamental para que se decirc
partida no estudo do tema Atraveacutes do conhecimento da origem do coaching
tanto em relaccedilatildeo agrave parte conceitual quanto agrave metodoloacutegica muitas questotildees jaacute
poderatildeo ser compreendidas com mais facilidade
O segundo capiacutetulo que trata dos tipos contextos e cenaacuterios tambeacutem
eacute da mais alta importacircncia na medida em que situa o coaching no mundo
contemporacircneo trazendo e explicando a conjuntura que lhe favoreceu bem
como proporcionando um maior entendimento da disciplina em diversas aacutereas
O terceiro capiacutetulo por sua vez tem o objetivo de desmembrar o
processo e trazecirc-lo para a praacutetica dizendo como o ele ocorre efetivamente A
parte que trata dos ldquoelementos do processo de coachingrdquo eacute bem significativa na
medida em que permite uma visatildeo bem apurada de como o processo deve ser
conduzido
10
Jaacute o quarto capiacutetulo traz a figura do coach figura essencial para o ecircxito
do processo Nesta parte seraacute abordada a importacircncia deste profissional seus
requisitos imprescindiacuteveis para que possa conduzir um processo de coaching
bem como as caracteriacutesticas que devem nortear sua conduta Por exemplo um
coach deve ter excelente capacidade de escuta e de observaccedilatildeo Um item
interessante deste capiacutetulo refere-se agraves atitudes que um coach natildeo deve
cometer (retiradas de uma pesquisa bibliograacutefica que trata dos 101 ldquoerrosrdquo mais
comuns deste profissional)
O capiacutetulo quinto finalmente trata de outras intervenccedilotildees humanas
que comumente satildeo confundidas com o coaching Apesar de natildeo haver ainda
um consenso acerca destas distinccedilotildees a linha adotada por este trabalho
decidiu diferenciar o coaching de outras modalidades corroborando a ideacuteia de
que se trata de uma disciplina individual merecendo portanto atenccedilatildeo e
tratamento especiacuteficos
11
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING
O tema ldquoCoachingrdquo conforme jaacute eacute de conhecimento geral no mundo
corporativo especialmente na aacuterea de Recursos Humanos haacute muito que se faz
presente seja neste ambiente citado seja em situaccedilotildees corriqueiras e praacuteticas
do dia a dia das pessoas Poreacutem antes mesmo de adentrarmos na
fundamentaccedilatildeo deste tema e na tentativa de elucidaccedilatildeo e justificativa dele ter
se tornado uma ldquofebrerdquo a niacutevel internacional cabe um estudo de sua origem no
que tange ao proacuteprio uso da palavra ldquocoachingrdquo bem como sua existecircncia
como metodologia
11 ndash Origem do Coaching enquanto palavra
Segundo Siacutelvio Celestino (2007) Coach eacute uma palavra inglesa mas de
vaacuterias origens francesa (coche) alematilde arcaica (kotche) holandesa (koets) e
huacutengara (kocsi)
Este autor inclusive faz uma menccedilatildeo agrave cidade huacutengara de Kocsi onde
surgiram os primeiros coches que viajavam entre Viena e Budapeste entre os
seacuteculos XV e XVI Eram carruagens muito cobiccediladas na eacutepoca por serem muito
confortaacuteveis Esta nomenclatura ia se modificando agrave medida que as carruagens
ultrapassavam fronteiras e chegavam a cidades com outros idiomas Esta ideacuteia
eacute corroborada pelo autor L Rivera (2005) que ainda acrescenta que a funccedilatildeo
primordial da palavra continuou (transportando pessoas de um local ao outro) e
12
ainda faz um paralelo com a funccedilatildeo atual do coaching que continua sendo a de
transportar pessoas (de um estado atual para um estado futuro)
Diversos satildeo os significados que esta palavra possui poreacutem dois
merecem maior destaque veiacuteculo para transporte de pessoas (em sua origem
carruagens) e teacutecnico ou treinador de profissionais O primeiro deles jaacute foi
explicitado Jaacute o segundo tratava-se de uma analogia aos tutores que
ensinavam agraves crianccedilas muitas vezes nas proacuteprias carruagens durante viagens
feitas pelas famiacutelias O tutor era conhecido como aquele que guiava crianccedilas
pelos ldquodiversos campos do conhecimentordquo
Tempos depois nas primeiras deacutecadas do seacuteculo XX as universidades
americanas comeccedilaram a chamar assim os instrutores de seus atletas
principalmente aqueles de esportes coletivos
Na deacutecada de 80 esta disciplina comeccedilou a ganhar autonomia e a se
apresentar como profissatildeo Autores precursores como Timoth Gallwey e Jonh
Withmore dentre outros comeccedilaram a propagar suas ideacuteias com destaque as
quais passaram a ingressar em novos campos de atuaccedilatildeo
12 ndash Origem do Coaching enquanto metodologia
A origem do coaching enquanto metodologia eacute bem mais antiga do que
normalmente se imagina Chiavenato (2002) jaacute fez uma vez uma alusatildeo a
Soacutecrates como ldquoa fonte inspiradora do coachingrdquo O autor trouxe agrave tona as
reuniotildees que o filoacutesofo fazia com seus disciacutepulos nas quais propunha temas
instigava ideacuteias mediantes perguntas e atuava como ouvintes destes Esta
atitude tinha o objetivo de desenvolver as pessoas fazer com que elas
abrissem suas mentes e buscassem o conhecimento dentro de si Isto se
explica pela premissa de Soacutecrates segundo a qual natildeo se podia ensinar nada
a ningueacutem visto que a pessoa jaacute tem todo o conhecimento dentro de si E o
que Soacutecrates queria era que as pessoas encontrassem a sua proacutepria verdade
13
Haacute ainda quem vai mais aleacutem com a ideacuteia de que os alunos de Soacutecrates se
recordavam de um ldquoconhecimento depositado em uma memoacuteria ancestralrdquo
Seguindo o mesmo pensamento de Soacutecrates Platatildeo seu disciacutepulo
tambeacutem trouxe relevante contribuiccedilatildeo para o coaching atraveacutes de dois grandes
recursos a formulaccedilatildeo de perguntas e a escuta ativa exercida pelo coach (o
que seraacute visto mais a frente)
Poderiacuteamos ainda citar outros grandes filoacutesofos e autores que faziam
coaching ainda que esta nomenclatura natildeo existisse Isto porque conforme
veremos de forma mais aprofundada ao longo deste trabalho o papel do
coaching natildeo eacute o de ensinar coisa alguma mas sim o de despertar o potencial
que existe em cada pessoa (coachee)
Jaacute no seacuteculo XX o coaching fez sua entrada no mundo esportivo
inicialmente nos Estados Unidos A ideacuteia de que neste ambiente o pior inimigo
do esportista era sua proacutepria mente foi essencial para o surgimento deste tema
A partir daiacute comeccedilou-se a estudar e desenvolver teacutecnicas para ajudar os
esportistas a superar os seus bloqueios e melhorar seus rendimentos Esta
teacutecnica comeccedilou a obter resultados inimaginaacuteveis e surpreendentes natildeo
demorando muito para que o coaching ultrapassasse a barreira do mundo
esportivo para o mundo empresarial e pessoal
Cumpre destacar novamente o nome Timoth Gallwey (1996) bem como
Thomas Leonard como um dos autores mais citados na literatura acerca do
assunto O primeiro ficou conhecido por sua abordagem diferenciada de se
jogar tecircnis Ao contraacuterio da maioria dos professores da eacutepoca Thimoty ldquotrouxerdquo
agrave tona para o mundo esportivo o princiacutepio da habilidade inata de movimentar-se
que existe no ser humano Segundo ele o teacutecnico deveria fazer perguntas ao
esportista que contribuiacutessem para sua expansatildeo da consciecircncia e a partir daiacute
examinasse o que deveria fazer para melhorar seu desempenho
14
Thomas Leonard por sua vez um bem-sucedido administrador
financeiro americano era procurado por seus clientes para discutir questotildees
financeiras bem como questotildees ligadas aacute atividade profissional e planejamento
de carreira A partir daiacute com a experiecircncia adquirida com estes clientes o
autor (segundo o boletim de fevereiro de 2008 da TISOC wwwtisoccom
enviado por email em 11 de fevereiro de 2008) utilizou-se de conceitos
empresariais socioloacutegicos filosoacuteficos esportivos e espirituais para criar um
processo que apoiasse as pessoas na criaccedilatildeo de uma vida ideal Seu papel foi
fundamental para que as pessoas deixassem a resignaccedilatildeo e conformismo e
comeccedilassem a trabalhar na concretizaccedilatildeo de seus sonhos A importacircncia de
Thomas reconhecido por muitos como o ldquopai do coaching modernordquo se explica
pela criaccedilatildeo da primeira Universidade de Coaching em 1992 da Federaccedilatildeo
Internacional de Coaching (The International Coaching Federation ndashICF) em
1994 e posteriormente da Associaccedilatildeo Internacional de Coaching (The
International Asociation Coaching ndash IAC) O autor faleceu de modo repentino
em 2003 mas seu trabalho continuou a repercutir a niacutevel internacional
estimulando o crescimento do movimento associativo iniciado por ele
Da mesma forma tambeacutem num momento mais proacuteximo aos dias atuais
cabe citar o papel da psicologia humanista como uma das influenciadoras do
coaching Vaacuterios satildeo os links que ligam estas duas disciplinas mas aqui
citamos dois de grande importacircncia O foco nas pessoas suas motivaccedilotildees e
necessidades e natildeo em suas patologias e o desenho feito pela proacutepria pessoa
de seu caminho partindo do presente para o futuro
13 ndash Definiccedilatildeo de Coaching
Na literatura atual existem diversas definiccedilotildees para coaching Uma que
merece atenccedilatildeo pela sua criatividade eacute a do autor Leonardo Wolk (2008) que
diz que o coaching eacute ldquoa arte de soprar brasasrdquo Na mesma obra ele diz ainda
ldquoCoaching eacute um caminho de transformaccedilatildeo pessoal que comeccedila a partir do desejo do protagonista ou de certa
15
insatisfaccedilatildeo que o impulsiona a uma busca Eacute nessa inquietude que encontraraacute desafios e tambeacutem aliados Muitas pessoas fazendo coaching despertam o melhor de si O coaching eacute um convite agrave mudanccedila a ser mudado a pensar diferente a revisar nossos modelosrdquo (Wolk Leonardo 2008 p4 e p5)
Seguindo a mesma linha citamos o autor Jose L Menendez segundo o
qual ldquoO coaching eacute uma arte que faz com que o indiviacuteduo busque seu
autoconhecimento de modo a desenvolver seu potencial ao maacuteximordquo E mais
ldquoCoaching eacute uma filosofia que se centra no indiviacuteduo desde uma perspectiva global Neste processo o indiviacuteduo descobre a si mesmo suas necessidades valores pessoais fortalezas e fraquezas e suas metas aonde quer chegar conscientizando aonde se encontra hojerdquo (wwwjoselmenendezcom acessado em 18022009)
A autora Andrea Lages (2004 p14) faz um comentaacuterio bem interessante
do que eacute o coaching ldquoO que eacute notaacutevel eacute forccedila e a versatilidade inatas do
coachingrdquo E o autor Joseph Orsquo Connor na mesma obra tambeacutem traccedila linhas
bem interessantes ao relacionar coaching com sonhos
ldquoo que o coaching tem a ver com sonhosiquest Coaching eacute sobre mudanccedila sobre efetuar mudanccedilas Coaching envolve sua imaginaccedilatildeo e ao mesmo tempo eacute extremamente praacutetico no mundo real Ele lida com metas e realizaccedilatildeo Vincula o mundo dos sonhos com o mundo da realidadeldquo (Lages Andrea amp Joseph Oacuteconnor 2004 paacuteg 3)
Outra grande figura de destaque na temaacutetica do coaching corrobora o
pensamento acima com as seguintes palavras
ldquoexpressotildees tais como o lsquoestimular o melhor em cada umrsquo ou o ldquoseu potencial ocultorsquo pressupotildeem que muitas coisas existem dentro das pessoas agrave espera de serem liberadasrdquo (Whitmore 2004p13)
16
Cumpre ainda citar novamente palavras de Andrea Lages (2004 p10)
quando diz que ldquocoaching eacute um jogo para altas apostas qual seja a felicidaderdquo
o que faz com que seja disciplina da mais alta importacircncia em qualquer tempo
em qualquer parte do mundo
14 ndash Premissas de Coaching
1 Na maioria dos casos as pessoas natildeo tecircm consciecircncia do
quanto elas sabem sendo imprescindiacutevel que elas reconheccedilam seu
proacuteprio potencial escondido Ou seja elas devem adquirir uma
consciecircncia efetiva de que satildeo capazes de fazer melhor de que seus
sucessos satildeo decorrentes de seus proacuteprios esforccedilos e que outras
pessoas tambeacutem acreditam nelas
2 As pessoas possuem recursos nem sempre adequadamente
aproveitados para aumentar a sua performance Assim mais uma
vez entra a questatildeo da consciecircncia Eacute primordial que elas acreditem
que jaacute possuem todos os recursos necessaacuterios ou que podem criaacute-
los Natildeo haacute que se falar em pessoas sem recursos apenas em
estados mentais pouco desenvolvidos
3 Perguntas pontuais pertinentes e uacuteteis satildeo capazes de produzir
bem mais resultados do que ordens e comandos O cliente tem
as respostas o coach as perguntas A consciecircncia e a
responsabilidade (essecircncias do coaching) aumentam mais quando se
pergunta do que quando se ordena algo
4 Todo erro pode representar uma oportunidade de aprendizagem
Natildeo haacute que se falar em fracasso mas tatildeo somente em feedback Se
uma pessoa ainda natildeo alcanccedilou uma meta isto pode significar tatildeo
somente uma necessidade de uma pausa para reavaliar a estrateacutegia
e ponderar a necessidade de um novo caminho para depois dar
17
prosseguimento Um novo caminho a ser traccedilado pode inclusive
trazer melhores resultados
5 Toda aprendizagem eacute precedida de uma forma de
experimentaccedilatildeo Quando algueacutem aprende algo efetivamente ocorre
uma expansatildeo da capacidade efetiva e esta soacute eacute possiacutevel mediante
um processo vivencial Aprender natildeo eacute apenas obter informaccedilatildeo
mas sim incrementar uma competecircncia para operar num novo
domiacutenio que ateacute entatildeo natildeo era possiacutevel
6 As pessoas criam sua proacutepria realidade e agem como se os
mapas mentais criados fossem efetivamente ldquoa realidaderdquo
Existe aqui a necessidade de uma conscientizaccedilatildeo de que mapas
mentais podem muitas vezes limitar o potencial mais do que qualquer
realidade externa A partir dessa conscientizaccedilatildeo as pessoas devem
avaliar suas crenccedilas jaacute que algumas operam como verdadeiros
impedimentos de realizaccedilatildeo de metas
7 O coaching eacute uma parceria sineacutergica e estritamente imparcial
Tanto a pessoa que se submete ao processo (coachee) como a que
o conduz (coach) devem ter em mente desde o iniacutecio esta premissa
Coaching eacute uma parceria em que o resultado dos esforccedilos vai muito
aleacutem de uma simples parceria onde ocorre um treinamento por
exemplo
18
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS
Agrave medida que o coaching comeccedilou a se desenvolver e ganhar mais
espaccedilo na miacutedia ele comeccedilou tambeacutem a se especializar tal qual costuma
ocorrer com as demais profissotildees Vale dizer que antes mesmo dessa
disciplina ser vista como tal seu campo de atuaccedilatildeo jaacute era bem consideraacutevel
Inicialmente falava-se em Coaching Pessoal ou de Vida e Coaching
Corporativo ou Empresarial natildeo se esquecendo poreacutem do Coaching
Esportivo (segundo se reza a origem do coaching conforme o conhecemos
hoje)
Dando continuidade a este processo de especializaccedilatildeo comeccedilaram a
surgir outros tipos Assim aleacutem dos jaacute mencionados merece destaque o
Coaching Executivo com forte presenccedila nas organizaccedilotildees Poderiacuteamos nos
estender nesta especializaccedilatildeo poreacutem acreditamos que conhecer estes tipos
citados jaacute eacute de grande valia para um melhor entendimento da disciplina
Cumpre informar que por mais que possam existir tipos diferentes as
habilidades envolvidas satildeo as mesmas apenas o campo de atuaccedilatildeo que eacute
distinto Ou seja um coach pode e deve ateacute se especializar mas sempre
considerando a ocorrecircncia de uma sobreposiccedilatildeo conforme nos diz Andrea
Lages
ldquoUm coach pessoal natildeo pode operar sem examinar o trabalho do cliente por exemplo e um coach empresarial natildeo pode trabalhar adequadamente com um cliente a menos que o ajude a ajustar seu trabalho com a vida pessoalrdquo (Lages Andrea amp Joseh Oacuteconnor 2004 paacuteg17)
19
Resta esclarecer que natildeo existe ainda entre os autores e estudiosos do
assunto uma concordacircncia referente aos tipos de coaching bem como
definiccedilotildees dos mesmos O que eacute de concordacircncia ldquogeralrdquo eacute a sobreposiccedilatildeo que
um tipo acaba exercendo no outro o que de fato eacute o mais relevante no
direcionamento do processo de coaching
A seguir os tipos mais destacados pelos autores
21 ndash Coaching Pessoal ou de Vida
O Coaching Pessoal aborda a vida do cliente em todas as suas
dimensotildees (pessoal profissional sauacutede relacionamentos etc) Este tipo
possui o foco de estabelecer metas de vida mediante anaacutelise de valores
pessoais crenccedilas satisfaccedilatildeo atual e expectativas nos mais diversos aspectos
Em outras palavras o Coaching Pessoal objetiva a capacitaccedilatildeo do
cliente na sua auto-realizaccedilatildeo e aumento da performance de sua vida como um
todo ou apenas para atingimento de uma meta especiacutefica Sua proposta eacute a de
conscientizar o coachee de seu potencial e forccedila interior de modo a manter o
foco nas accedilotildees que lhe permitam transformar a realidade alcanccedilando uma vida
equilibrada em seus valores missatildeo e propoacutesito
Nesta modalidade conforme jaacute dito eacute muito comum que o cliente jaacute se
apresente com um assunto imediato a resolver e pontual normalmente ligado a
questotildees de disciplina como por exemplo perder peso melhorar o
condicionamento fiacutesico se relacionar melhor com o companheiro etc Eacute
bastante comum tambeacutem que ao se submeter ao processo de coaching para
resoluccedilatildeo de uma questatildeo especiacutefica outras questotildees relevantes se
apresentem tornando o processo mais completo com resultados mais
satisfatoacuterios
20
22 ndash Coaching Corporativo ou Empresarial
O Coaching Empresarial lida com as questotildees relacionadas ao mundo
profissional (trabalho e carreira) Esta modalidade tem como foco traccedilar e
alcanccedilar metas de produtividade e crescimento da empresa Assim o papel do
coach aqui eacute o de despertar conhecimentos nos profissionais que faccedilam com
que estes se sintam mais motivados e tomem accedilotildees eficazes que atendam aos
anseios organizacionais
Diversos satildeo os temas em que o Coaching Empresarial pode atuar
Como exemplos podemos citar mudanccedilas organizacionais falta de clareza
sobre a visatildeo da empresa produtividade inferior agraves expectativas da empresa
baixo comprometimento com resultados e falta de sinergia e objetividade
O Coaching Empresarial pode ser visto tambeacutem como uma forma de se
monitorar consultorias ou treinamentos visto que estes muitas vezes natildeo
levam a uma mudanccedila sustentaacutevel no logo prazo representando desperdiacutecio
de dinheiro
Cabe lembrar mais uma vez que normalmente o coaching empresarial
invade o coaching pessoal jaacute que ningueacutem pode separar sua vida profissional
do restante de sua vida
23 ndash Coaching Executivo
O Coaching Executivo tem como objetivo a capacitaccedilatildeo de executivos
na sua performance e excelecircncia nos negoacutecios como tambeacutem pessoal Esta
modalidade visa uma clareza da missatildeo pessoal e empresarial de modo que os
propoacutesitos da empresa e do executivo estejam em harmonia
21
Este tipo de coaching eacute voltado para a alta gerecircncia com pessoas que
detecircm autoridade e poder numa organizaccedilatildeo para melhorar as tomadas de
decisatildeo estrateacutegica e lideranccedila
O Coaching Executivo cumpre o papel primordial de dar uma abertura
para que os executivos possam externar suas perspectivas sonhos duacutevidas e
temores contribuindo assim para o melhor desempenho destes e
consequumlentemente da empresa Nas palavras de Andrea Lages (2004 p18)
ldquoO retorno do Coaching Executivo pode ser fantaacutesticordquo
24 ndash Coaching Esportivo
O Coaching Esportivo conforme jaacute dito neste trabalho eacute visto por muitos
como a origem do coaching como uma profissatildeo tal qual o concebemos nos
dias atuais Seu objetivo estaacute em desenvolver atletas e times para um alto
desempenho na sua modalidade Eacute bastante comum que os atletas recebam
treinamento de um jogador profissional algueacutem que jaacute teve uma carreira de
sucesso Mas isso natildeo chega a ser um requisito imprescindiacutevel O importante eacute
que o coach conheccedila bem a modalidade esportiva na qual venha a atuar e as
reais necessidades fiacutesicas psicoloacutegicas e motivacionais que um atleta precisa
desenvolver para que trabalhe todo o seu potencial e se transforme num
campeatildeo
Cabe lembrar aqui de Timoth Gallwey com sua famosa obra ldquoThe inner
game of tennisrdquo na qual predominava a ideacuteia do ldquojogo internordquo onde o real
oponente do atleta estava dentro dele mesmo suas limitaccedilotildees e fraquezas
Diversos satildeo os benefiacutecios desta modalidade de coaching para o atleta
tais como fortalecimento da auto-estima melhora da concentraccedilatildeo elaboraccedilatildeo
de metas concretas e reais e melhora da performance mental e fiacutesica
22
25 ndash Contexto Coaching Empresarial e Coaching Executivo
Mudanccedilas impactantes em todos os campos da sociedade de forma
global e numa velocidade tatildeo alta que se torna praticamente impossiacutevel de
acompanhaacute-las e absorvecirc-las De forma resumida podemos dizer que este eacute o
contexto ou cenaacuterio com o qual o Coaching Empresarial e o Executivo vecircm se
deparando especialmente nos dias atuais
ldquoO lugar onde as pessoas trabalham como elas se comunicam a forma como as transaccedilotildees e interaccedilotildees negociais satildeo conduzidas e geridas tudo estaacute mudando num ritmo cada vez mais aceleradordquo (Ware Jamp GranthamC 2003p148)
A substituiccedilatildeo da terra mateacuterias-primas e matildeo-de-obra pelo talento
criatividade conhecimento e a inovaccedilatildeo como principal fonte de vantagem
competitiva merece atenccedilatildeo especial por ser a mudanccedila que repercute mais
diretamente na atuaccedilatildeo das pessoas dentro de uma organizaccedilatildeo A autora
Rosa R Krauz (2007 p10) ao analisar esta mudanccedila cada vez mais
recorrente disse em uma de suas obras as seguintes palavras ldquoEstabelecer
alianccedilas formar equipes e elevar a capacidade de forma cooperativa e
sintocircnica passaram a ser o novo mantrardquo
Assim em decorrecircncia desta transformaccedilatildeo cria-se uma necessidade
de rever as formas de lideranccedila estrateacutegias e processos de gestatildeo de modo
que as organizaccedilotildees possam acompanhar o processo evolutivo pelo qual
passa o mundo contemporacircneo mantendo-se competitivas Esta demanda
pode ser vista como o contexto ideal e propulsor do surgimento do Coaching
Empresarial bem como do Executivo jaacute que ambos se caracterizam por uma
metodologia com foco na accedilatildeo e resultado na customizaccedilatildeo brevidade do
processo de auto-aprendizado e desenvolvimento de novas competecircncias
essenciais na atualidade
23
Cabe mencionar que neste novo cenaacuterio empresarial reflexo das
diversas transformaccedilotildees globais aparece tambeacutem um novo profissional muitas
vezes chamado de ldquotrabalhador do conhecimentordquo Este profissional
obviamente apresenta novas expectativas que vatildeo muito aleacutem de seu
desenvolvimento dentro da empresa Ele tambeacutem se preocupa com
oportunidades que lhe proporcionem crescimento profissional e pessoal e
deseja investir em sua carreira de forma efetiva o que acaba por criar uma
expansatildeo de seu campo a outros empregadores Visto isso podemos
vislumbrar aqui uma nova demanda de Coaching Executivo jaacute que as
empresas comeccedilam a ter a percepccedilatildeo de que para que seus melhores talentos
sejam mantidos ela deve investir neles desenvolvecirc-los
Outro fator consideraacutevel eacute que neste novo mundo empresarial
caracterizado pela competiccedilatildeo acirrada forte pressatildeo e estresse em razatildeo da
busca por resultados cada vez melhores em menor tempo e falta de garantia
de emprego os executivos muitas vezes se sentem solitaacuterios acuados e numa
posiccedilatildeo defensiva Esta situaccedilatildeo por sua vez acaba por ser mais uma
propulsora do processo de Coaching Executivo
Oportunas as palavras do coach Joatildeo Luiz Cortez no artigo ldquoCoaching
Como (Re) Descobrir o Seu Potencialrdquo
ldquoNo dia a dia o mecanismo empresarial atual estaacute estruturado para que as pessoas tenham cada vez menos tempo para pensar e foquem seu trabalho na execuccedilatildeordquo ldquoNosso desempenho estaacute ligado agrave capacidade que temos de perceber o mundo em nossa volta e nos percebermos Quem conseguir entender melhor o mundo de hoje e o de amanhatilde e promover as mudanccedilas vai ser mais competitivo Eacute nesse contexto que os profissionais ndash e as empresas em que trabalham- que passaram pelo aconselhamento de coaching levam enorme vantagemrdquo (Cortez Joatildeo Coaching Como (Re) Descobrir o Seu Potencial)
24
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING
ldquoO bom coaching eacute uma habilidade uma arte talvez que requer uma compreensatildeo profunda e muita praacutetica para expressar seu extraordinaacuterio potencialrdquo (WhitmoreJohnp12) ldquoCoaching processo de aprendizagem transformacional de assumir responsabilidade maximizar a consciecircncia e a autoconfianccedilardquo (WolkLeonardo 2008 pix)
Podemos dizer que se trata de um processo bem definido com iniacutecio e
fim que consiste em estabelecer metas claras e viaacuteveis e um caminho que leve
agrave concretizaccedilatildeo destas metas
Um processo de coaching bem conduzido eacute aquele em que o coach
(pessoa que direciona o coaching) consegue fazer com que o coachee (cliente
ou quem recebe o coaching) desperte o melhor de si se supere muitas vezes
inclusive supere o conhecimento do proacuteprio coach
Eacute imprescindiacutevel que o coach tenha uma visatildeo otimista em relaccedilatildeo agrave
capacidade inativa de seus clientes E esta visatildeo haacute de ser realista pois caso
natildeo seja de alguma forma acabaraacute sendo externada comprometendo o
processo
Segundo Rosa R Krausz
ldquoO processo de coaching estimula a capacidade das pessoas de se reinventarem e encontrarem alternativas vaacutelidas apesar das restriccedilotildees do contexto que atuam O processo de coaching quando adequadamente
25
conduzido pode ser comparado a uma enzima que provoca mudanccedilas a si proacutepria uma espeacutecie de fermento do crescimento e da superaccedilatildeo pessoal e profissional Dessa forma desencadeia e ativa a auto-descoberta e o aproveitamento do potencial ateacute entatildeo natildeo utilizadordquo (KrauszRosa R 2007 p27)
Cabe ainda citar a definiccedilatildeo do processo de coaching segundo a
International Coaching Federation
ldquoEm cada sessatildeo o cliente elege o tema de conversaccedilatildeo enquanto o coach escuta e contribui com observaccedilotildees e perguntas Este meacutetodo interativo cria transparecircncia e motiva o cliente a agir O coaching acelera o avanccedilo dos objetivos do cliente ao proporcionar maior enfoque e consciecircncia de suas possibilidades de escolha O coaching toma como ponto de partida a situaccedilatildeo atual do cliente e se centra no que este estaacute disposto a fazer para chegar aonde ele se vecirc no futuro estando consciente de que todo resultado depende das intenccedilotildees escolhas e accedilotildees dele mesmo respaldadas pelo esforccedilo do coach e aplicaccedilatildeo do meacutetodo de coachingrdquo (wwwicf-escom acessado em 16032009)
Por se tratar de uma profissatildeo recente ainda em desenvolvimento natildeo
haacute que se falar em regras riacutegidas e preacute-estabelecidas quanto ao formato
propriamente dito do coaching ateacute porque eacute papel do coach criar seu proacuteprio
estilo e adequaacute-lo a cada cliente que se apresente de uma forma
personificada Contudo os autores em sua maioria costumam adotar um
meacutetodo bem parecido mediante a realizaccedilatildeo de sessotildees individuais com
duraccedilatildeo de uma a duas horas aproximadamente abrangendo os seguintes
elementos
31 ndash Elementos do Processo de Coaching
8 Levantamento de expectativas O coach deve conhecer quais satildeo
as expectativas do cliente em relaccedilatildeo ao processo da forma mais
26
clara possiacutevel a fim de que possa administraacute-las informando-lhe o
que pode efetivamente ser esperado do programa
9 Esclarecimento do conceito e a que se propotildee o coaching
Estritamente vinculado ao momento anterior aqui o coach faz uma
explanaccedilatildeo do conceito do coaching e de sua metodologia de modo
que o cliente possa entender a disciplina esclarecer suas duacutevidas e
vislumbrar a possibilidade de realizaccedilatildeo de suas metas Eacute
recomendado que o coach exemplifique outros processos de
coaching (obviamente mantendo a confidencialidade) de modo a dar
mais credibilidade ao processo
10 Estabelecimento da relaccedilatildeo coach-coachee A relaccedilatildeo entre o
coach e o cliente deve ser embasada na mais estrita confianccedila Eacute
necessaacuterio que ocorra um feedback natildeo soacute por parte do coach
como tambeacutem do coachee a fim de que haja uma troca de
experiecircncias o que por sua vez facilita a identificaccedilatildeo e a confianccedila
O coach deve ter respeito pelas crenccedilas e valores do cliente Eacute
interessante que o coach faccedila uma adequaccedilatildeo de sua linguagem
corporal e tom de voz a do cliente a fim de ampliar o entendimento a
empatia e demonstrar concordacircncia Eacute importante que fique claro que
esta relaccedilatildeo pressupotildee uma interaccedilatildeo muacutetua e voluntaacuteria
11 Mapeamento do perfil do coachee e coleta de informaccedilotildees O
coach deve fazer uma avaliaccedilatildeo informal do cliente a fim de
identificar os traccedilos mais marcantes de sua personalidade E deve
fazer uma coleta de informaccedilotildees acerca da vida do cliente em seus
mais diversos aspectos (carreira relacionamentos sauacutede situaccedilatildeo
financeira valores desenvolvimento espiritual lazer atividades
fiacutesicas)
12 Descoberta da preocupaccedilatildeo imediata do cliente Tatildeo logo o coach
tome conhecimento das expectativas do cliente e colete as
27
informaccedilotildees mais relevantes acerca de sua vida ele teraacute bons
subsiacutedios para descobrir a preocupaccedilatildeo imediata deste Uma boa
forma de se fazer esta descoberta eacute a utilizaccedilatildeo de uma teacutecnica de
perguntas a qual permite ao coach ler as ldquoentrelinhasrdquo e perceber de
fato o que aflige seu cliente com maior intensidade O coach deve
buscar respostas para questotildees bem relevantes tais como o que
levou o cliente a procuraacute-lo o que ele deveraacute passar a fazer de forma
diferente o que ele precisaraacute parar de fazer etc
13 Elaboraccedilatildeo de um plano de metas e definiccedilatildeo de accedilotildees
estrateacutegicas e taacuteticas Aqui eacute possiacutevel estabelecer um plano bem
definido de accedilotildees especiacuteficas e mensuraacuteveis que levem o cliente a
caminhar na direccedilatildeo de suas metas Este plano como jaacute dito deve
ser feito da forma mais personalizada possiacutevel O coach deve ainda
estabelecer um cronograma previamente acordado e informaacute-lo ao
cliente informando-lhe tambeacutem suas responsabilidades necessaacuterias
ao ecircxito do programa
32 ndash Importacircncia das perguntas
Um bom processo de coaching deve ser embasado numa consistente
teacutecnica de perguntas com o fim de ldquoextrairrdquo do cliente todo o seu potencial
inato Perguntas pontuais e pertinentes satildeo capazes de abrir novas
possibilidades de accedilatildeo efetiva trazendo muitos resultados
O coach deve fazer perguntas estrateacutegicas e poderosas mediante as
quais o cliente possa de fato descobrir o que realmente necessita quer e ateacute
se sente merecedor
Inicialmente as perguntas satildeo feitas com o objetivo de coleta de
informaccedilotildees baacutesicas acerca do cliente Jaacute num segundo momento elas satildeo
feitas visando uma exploraccedilatildeo de crenccedilas e valores daquele os quais satildeo da
28
mais alta importacircncia para que se possa traccedilar um perfil do cliente e
posteriormente um caminho de metas
Citando mais uma vez Leonardo Wolk
ldquoPara crescer mudar e transformar eacute necessaacuterio revisar sistemas de crenccedilas e modelos mentais e que para isso ajuda muito estar na mente de aprendizrdquo (Wolk Leonardo 2008 pix)
Atraveacutes das perguntas o coachee comeccedila a pensar sobre sua
experiecircncia ainda que natildeo saiba respondecirc-las Isto porque mesmo que uma
pessoa natildeo tenha uma resposta pronta para alguma questatildeo de alguma forma
ela iraacute pensar nesta questatildeo de modo a encontrar alguma resposta que seja O
coach por sua vez deve prestar a maior atenccedilatildeo possiacutevel natildeo soacute nas respostas
que por ventura sejam dadas como e principalmente pelas respostas que natildeo
satildeo dadas de forma clara e os sinais que se apresentam no momento
Conforme jaacute mencionado ldquoler a linguagem subliminarrdquo (comentaacuterios triviais
eufemismos divagaccedilotildees etc)
29
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH
Da mesma forma que podemos encontrar vaacuterias definiccedilotildees para
coaching o mesmo se pode dizer do termo ldquocoachrdquo Leonardo Wolk (2008)
que definiu coaching como ldquoa arte de soprar brasasrdquo define ldquocoachrdquo como ldquoo
soprador de brasasrdquo (como natildeo poderia deixar de ser) deixando claro desde
logo a relevacircncia deste profissional para o ecircxito do processo Segundo o autor
ldquoo papel do coach eacute multifacetadordquo (Wolk Leonardo2008 p11) devendo este
ter uma postura ativa investigar indagar ldquobuscar os indiacutecios mais certeiros
para encontrar pistas nas narrativas do coacheerdquo (pessoa a que se submete ao
processo de coaching- o cliente)
Este profissional exerce uma funccedilatildeo de coadjuvante mas como jaacute
mencionado da mais alta relevacircncia para que o coachee seja capaz de
despertar seu potencial e realizar suas metas Entre estes dois deve-se
estabelecer uma relaccedilatildeo iacutentima e estritamente confidencial sendo este um dos
requisitos essenciais nesta parceria Este contexto de confidencialidade eacute
imprescindiacutevel para que ocorra um diaacutelogo transparente o qual por sua vez
possibilita ao coach a percepccedilatildeo da melhor postura a ser adotada e que possa
trazer mais estiacutemulos no coachee
O papel do coach (novamente na visatildeo de Leonardo Wolk 2008 p12)
eacute o de ldquocapacitar os outros atraveacutes de muacuteltiplas ferramentas para que se
convertam em melhores observadores de si mesmos e do seu mundo de
30
relaccedilotildeesrdquo A consequumlecircncia disso seraacute o famoso despertar das habilidades
inatas do indiviacuteduo O coach deve ser um aliado de seu cliente
Segundo Andrea Lages (2004 p91) jaacute citada neste trabalho ldquoos
coaches fazem perguntas que irradiam luz nos lugares certosrdquo A autora relata
um fato onde ao ser questionada sobre que metaacutefora ela usaria para se
descrever como coach respondeu ldquouma exploradora de piracircmidesrdquo E a
resposta foi justificada com as seguintes palavras ldquoquando vocecirc sabe para
onde olhar eacute possiacutevel encontrar tesouros dentro de lugares onde ningueacutem
jamais esteverdquo Existe uma riqueza nesta resposta primeiro por revelar a
essecircncia do coach que eacute a de extrair o melhor de seu cliente e segundo que a
resposta dada pela autora aconteceu em razatildeo de uma boa pergunta no
momento certo o que tambeacutem deve ser realizado pelos coaches No caso em
questatildeo natildeo se tratava de uma sessatildeo de coaching mas foi bem relevante no
sentido de trazer agrave tona a questatildeo das perguntas na relaccedilatildeo coach-coachee
Uma boa pergunta ilumina novas aacutereas e levam o cliente a reflexotildees que
podem trazer respostas surpreendentes
Cabe ainda citar a autora Rosa R Krauz (2007 p26) quando diz
ldquoQuem natildeo acredita na capacidade do outro provavelmente teraacute pouco
sucesso como coachrdquo Mais agrave frente (p28) ela diz ldquoO ponto de partida do
processo de coaching eacute o aqui e agora isto eacute onde o coachee se encontra
hojerdquo sendo imprescindiacutevel que o coach tome conhecimento dessa situaccedilatildeo
para iniciar seu trabalho
Passadas as definiccedilotildees importante lembrar que em termos gerais
diversas satildeo as pessoas que estatildeo recorrendo agrave procura de coaches pelos
mais diversos motivos (desempenho profissional esportivo maior qualidade de
vida etc) Podemos inclusive de uma forma mais abrangente afirmar que as
pessoas recorrem ao coaching em busca de serem felizes ou ateacute mais felizes
(seja em que aacuterea for) o que desta forma amplia a demanda por estes
profissionais pois natildeo haacute neste mundo quem natildeo tenha esta busca Isso sem
deixar de mencionar aquelas pessoas que se encontram em crises e com
31
necessidade de reflexotildees sobre sua vida e principalmente de um ldquoolhar
externordquo que lhe permita uma visatildeo mais pragmaacutetica
Esta demanda maior por sua vez faz com que a profissatildeo de coach se
torne cada vez mais valiosa e apresente grande expansatildeo a niacuteveis
surpreendentes Segundo um artigo publicado no Jornal Gazeta Mercantil ldquoO
processo de coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento
de 300 ao anordquo
41 ndash Caracteriacutesticas de um Coach
1 Capacidade de observaccedilatildeo Capacidade de observar atentamente
o comportamento do cliente sua linguagem expressatildeo corporal tom
de voz etc Examinar tambeacutem modificaccedilotildees de comportamento ao
falar de certos assuntos ou omissatildeo
2 Capacidade de escuta Focar a atenccedilatildeo no cliente demonstrar
amplo interesse em ouvir sua histoacuteria percepccedilotildees expectativas e
guardar estes dados Fazer perguntas abertas que tambeacutem
demonstrem real interesse em ouvi-lo
3 Clareza verbal Transmitir com clareza suas ideacuteias Fazer perguntas
objetivas Esclarecer quaisquer duacutevidas do cliente e colocaacute-lo a par
de todo o processo de uma forma ordenada
4 Visatildeo de projeto Capacidade de traccedilar uma trajetoacuteria para o cliente
a partir dos dados obtidos na primeira sessatildeo e fazer uma estimativa
de prazo para o alcance de metas bem como vislumbrar o
desmembramento do processo em outros aspectos ou ainda aacutereas
da vida do cliente
32
5 Confidencialidade Ter consciecircncia da importacircncia das informaccedilotildees
que lhe satildeo confidenciadas e trataacute-las com sigilo respeito e
seriedade Isto eacute primordial para o sucesso da parceria que se
estabelece
6 Otimismo Acreditar no potencial do cliente e motivaacute-lo
constantemente no alcance de suas metas talentos e valores
independente do contexto Natildeo perder de vista seu papel de ldquovincular
o mundo dos sonhos com o da realidaderdquo
7 Equiliacutebrio emocional Agir de forma imparcial com o cliente e natildeo
se envolver emocionalmente com as situaccedilotildees apresentadas por
este Agir de forma seacuteria e comprometida sem perder o espiacuterito
amistoso e motivador
8 Capacidade de fornecer feedback Buscar uma percepccedilatildeo objetiva
e sem julgamentos do desempenho do cliente de modo a contribuir
para seu processo de auto-observaccedilatildeo Este feedback deve ser dado
em momentos oportunos Assim como os comportamentos negativos
os positivos tambeacutem devem ser relatados ateacute porque eacute essencial
para o cliente ter seus avanccedilos reconhecidos
42 ndash Papel de um Coach
Conforme jaacute dito o papel de um coach eacute multifacetado englobando
atribuiccedilotildees ligadas a diversas aacutereas do conhecimento Podemos no entanto
destacar algumas dessas principais atribuiccedilotildees
9 Caracterizar e planejar o tipo de serviccedilo a ser prestado de forma
customizada de acordo com o cliente
33
10 Descrever e elencar os limites de seu trabalho e comunicaacute-los
previamente ao cliente
11 Estabelecer metas junto ao cliente a partir de ldquoanaacuteliserdquo deste e
averiguaccedilatildeo de seus sonhos expectativas e insatisfaccedilatildeo com
situaccedilotildees presentes
12 Estabelecer um plano de accedilatildeo para alcance dessas metas que seja
ao mesmo tempo viaacutevel e desafiador assim como pragmaacutetico e com
expectativa de resultados concretos
13 Obter informaccedilotildees do cliente sobre sua histoacuteria e caracteriacutesticas nas
aacutereas da vida mais relevantes (ainda que o coaching seja especiacutefico
eacute importante conhecer outros dados)
14 Elaborar um ldquoprognoacutesticordquo como resultado da anaacutelise feita
informando pontos positivos e negativos do cliente e do
cenaacuteriocontexto em que o mesmo estaacute inserido
15 Motivar e encorajar o cliente constantemente na concretizaccedilatildeo de
suas metas E perceber atitudes de desmotivaccedilatildeo buscar suas
causas em conjunto com o cliente para revertecirc-las imediatamente
16 Transmitir informaccedilotildees vaacutelidas e consistentes e conhecimentos e
teacutecnicas interessantes
17 Atuar como um facilitador de modo a proporcionar ao cliente uma
expansatildeo de sua concepccedilatildeo de mundo que contribua por sua vez
para um aumento de auto-estima e otimismo
34
43 ndash O que o Coach natildeo deve fazer
A Escola Internacional de Coaching (The International School of
Coaching) uma associaccedilatildeo espanhola jaacute citada neste trabalho elaborou um
livro (E-book ndash 101 errores) abordando 101 ldquoerrosrdquo que fazem parte do mundo
do coaching A proacutepria associaccedilatildeo utilizou a palavra ldquoerrosrdquo entre aspas
explicitando seu convencimento de que na verdade natildeo haacute erros mas sim
feedback ou seja cada erro reconhecido eacute uma indicaccedilatildeo de onde se pode
melhorar Cometer erros eacute natural humano a chave estaacute em como responder
a cada situaccedilatildeo deste tipo
Logo abaixo segue uma listagem de 10 (dez) erros bem frequumlentes
selecionados a partir dos 101 (cento e um) abordados na obra citada sempre
tendo em vista a aprendizagem contiacutenua de que se trata o coaching e como um
proacuteprio desmembramento o papel do coach
18 Fazer demasiado barulho Alguns coaches atuam de forma
demasiada ruidosa natildeo soacute com a voz como tambeacutem de forma
emocional com acentuada ansiedade de que o cliente prospere logo
De certa forma entram em competiccedilatildeo com o cliente por espaccedilo na
sessatildeo de coaching A soluccedilatildeo aqui eacute deixar que o cliente seja como
eacute e natildeo utilizaacute-lo para validar suas proacuteprias expectativas
19 Dar conselhos muito prontos (ldquoEntregar de bandejardquo) Quando um
coach sabe que tem um conselho perfeito para seu cliente e sente a
necessidade de interrompecirc-lo eacute bem provaacutevel que seu conselho natildeo
seja escutado de forma apropriada O coach deve recordar e ter em
mente que o cliente antes de tudo deseja compartir sua histoacuteria suas
expectativas (ser escutado)
20 Fazer coaching da mesma maneira com todos os clientes Isto
natildeo quer dizer que os coaches precisem atuar como ldquocamaleatildeordquo
mas eles devem personalizar sua atuaccedilatildeo de acordo com as
35
necessidades de cada cliente O estilo proacuteprio deveraacute ser mantido
mas as ferramentas conceitos distinccedilotildees estrateacutegias devem ser
utilizadas no momento mais apropriado e de forma customizada a
cada cliente
21 Aceitar cegamente as metas do cliente Satildeo poucos os clientes
que tecircm claro seus objetivos logo no princiacutepio Assim eacute necessaacuterio
que o coach (em parceria com o cliente) tenha tempo para se
assegurar de quais satildeo as melhores metas a se traccedilar sem partir
logo para as primeiras apresentadas
22 Prometer grandes resultados ao cliente O coach natildeo tem nenhum
controle sobre o que o cliente obteraacute deixaraacute de obter ou resolveraacute
Simplesmente natildeo pode prometer nenhum resultado em nenhum
momento Eacute melhor e mais seguro dizer o que outros clientes
obtiveram de seu processo de coaching Prometer menos faz com
que o cliente assuma maior responsabilidade de seu proacuteprio ecircxito no
coaching
23 Assumir uma postura ldquopaternalistardquo Alguns clientes apresentam
certa dificuldade em como considerar seu coach e muitos caem no
erro algumas vezes induzidos por este mesmo de vecirc-lo com uma
postura paternal Assim eacute dever do coach de deixar bem claro desde
o iniacutecio seu papel de ldquosoacutecio colaboradorrdquo Para natildeo induzir a erro o
coach deve ainda prestar atenccedilatildeo em alguns pontos tais como
a Seu tom de voz jamais falar como um pai fala a um filho
b Dar mais importacircncia ao ecircxito dos clientes do que eles proacuteprios
c Tentar proteger o cliente das situaccedilotildees difiacuteceis da vida
d Ver o cliente como uma pessoa indefesa que precisa de
cuidados (isto inclusive contraria toda a fundamentaccedilatildeo do
processo de coaching)
36
24 Natildeo escutar o que diz o cliente Eacute muito comum dentro de uma
conversaccedilatildeo as pessoas deixarem de escutar o que as outras dizem
a partir de um determinado momento por acreditarem que jaacute sabem
o que a outra vai falar Contudo isto jamais pode acontecer em uma
sessatildeo de coaching Assim uma boa dica que o coach deve seguir eacute
buscar escutar cada cliente como se tudo fosse novo ainda que
tenha a impressatildeo de que jaacute escutou a histoacuteria contada outras vezes
Na verdade eacute apenas uma impressatildeo pois a partir do momento que
se trata de um novo cliente eacute impossiacutevel que a histoacuteria a ser contada
seja a mesma O coach deve sempre primar pelo respeito ao seu
cliente escutaacute-lo com atenccedilatildeo fazer todas as perguntas cabiacuteveis
mesmo que acredite que jaacute tenha entendido tudo
25 Natildeo perceber as desculpas apresentadas pelo cliente
desviando-se com distraccedilotildees Quando um cliente natildeo quer cumprir
algo buscar concretizar uma meta possivelmente ele apresentaraacute
alguma desculpa ainda que inconscientemente para isso Nesse
caso o coach deve ter aguccedilar sua sensibilidade para perceber essas
desculpas as quais muitas vezes se apresentam da seguinte forma
e Uma crise pessoal ou profissional ldquonovardquo
f Uma meta nova bem mais ldquointeressanterdquo
g Um interesse repentino e inoportuno pelo proacuteprio coach e sua
vida
h Um interesse repentino por conversaccedilotildees extremamente
conceituais e filosoacuteficas
i Explanar e se estender por temas irrelevantes e triviais sobre si
mesmo
26 Natildeo expor de forma clara as normas baacutesicas do processo Os
novos clientes devem receber todas as informaccedilotildees relevantes
acerca do processo bem como do proacuteprio coach As normas baacutesicas
incluem pontos como
37
j A rapidez o tempo que os clientes necessitam fazer mudanccedilas
importantes (um tempo meacutedio jaacute que natildeo se pode jamais
generalizar)
k A maneira pela qual os clientes seratildeo abordados pelo coach
l A abertura que o cliente necessita ter para novos enfoques
m A honestidade que se espera do cliente em todo momento
27 Esperar fazer coaching ateacute que esteja preparado Alguns coaches
estudam coaching e fazem diversas formaccedilotildees complementaacuterias
poreacutem nunca fazem coaching de forma onerosa pois natildeo se sentem
preparados Isto trata-se de um bloqueio emocional que deve ser
resolvido Assim como em diversas disciplinas muitos dos aspectos
de coaching satildeo aprendidos na praacutetica Portanto desde que o coach
jaacute tenha a parte teoacuterica bem desenvolvida ele natildeo deve tardar em
partir para a parte praacutetica
38
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO
Considerando a forte expansatildeo que o coaching vem apresentando nos
derradeiros tempos a niacutevel nacional e internacional uma questatildeo se faz
imprescindiacutevel de anaacutelise qual seja a de diferenciaacute-lo de outros processos de
intervenccedilatildeo no desenvolvimento humano como a terapia o aconselhamento o
mentoring e a consultoria
Antes mesmo de adentrarmos nesta diferenciaccedilatildeo cumpre esclarecer
que ainda natildeo haacute um consenso na literatura acerca das distinccedilotildees entre
coaching e as demais formas de intervenccedilatildeo E mais alguns autores (em
menor nuacutemero) chegam a fundir algumas destas modalidades com o proacuteprio
coaching Todavia a linha adotada por este trabalho estaacute em consonacircncia
com boa parte dos autores que concordam com a referida diferenciaccedilatildeo
conforme se pode ver logo abaixo
51 Coaching e terapia
O coaching em momento algum se volta para a anaacutelise de patologias
questotildees emocionais complexas como traumas fobias e depressotildees Ele foca
no consciente em condutas concretas observaacuteveis Eacute orientado na direccedilatildeo do
ajuste do objetivo da meta na conduccedilatildeo do cliente agrave obtenccedilatildeo de conquistas
Ambas as disciplinas se constituem em processos dialoacutegicos poreacutem na
visatildeo de Leonardo Wolk (2008 p13) ldquoenquanto na atualidade da palavra
39
produzida na sessatildeo de psicoterapia o passado se mobiliza torna-se moacutevel
natildeo eacute isso o que acontece na sessatildeo de coachingrdquo Aiacute estaacute a principal diferenccedila
entre os dois um se volta para experiecircncias e sentimentos relacionados a
eventos passados enquanto que o outro se volta para o momento presente jaacute
com uma visatildeo voltada para resultados
O campo de abrangecircncia da terapia satildeo as questotildees relacionadas com a
sauacutede emocional O campo do coaching por sua vez satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
Pode ateacute acontecer de questotildees psicoloacutegicas se apresentarem numa
sessatildeo de coaching jaacute que se trata de uma fronteira sutil em alguns
momentos Mas aiacute cabe a sabedoria do coach de perceber tal fato processar
esta informaccedilatildeo e natildeo deixar que o processo venha a ser prejudicado Citando
novamente Leonardo Wolk(2008 p15) ldquoCoaching natildeo eacute divatilde corporativordquo
52 Coaching e aconselhamento
O aconselhamento consiste numa relaccedilatildeo na qual uma pessoa busca
ajudar uma outra a compreender e resolver problemas aos quais ela tem que
enfrentar nas mais diversas aacutereas da vida Este tipo de relaccedilatildeo costuma se
resolver num tempo relativamente breve na medida em que trata de
dificuldades pontuais em contrapartida a algumas intervenccedilotildees sobretudo o
coaching sendo essa uma de suas diferenccedilas
Outra distinccedilatildeo relevante consiste no foco que cada uma destas
intervenccedilotildees costuma ter ao buscar soluccedilotildees Ou seja o aconselhamento
volta-se para resoluccedilatildeo das questotildees apresentadas a partir de uma perspectiva
das experiecircncias passadas do cliente enquanto que o coaching tem uma
perspectiva totalmente voltada para o momento presente e um futuro proacuteximo
em seu objetivo de alcance de metas
40
Em relaccedilatildeo agrave abrangecircncia o aconselhamento visa lidar com questotildees
emocionais Haacute quem diga que o aconselhamento eacute uma forma de ldquopsicologia
situacionistardquo onde a situaccedilatildeo eacute a causa do sintoma e natildeo o contraacuterio Jaacute o
coaching questotildees de desafios e transformaccedilotildees especiacuteficas
E finalmente uma distinccedilatildeo crucial Enquanto que no coaching existe a
figura de um conselheiro (fonte de consultas e recomendaccedilotildees) uma pessoa
que tem um conhecimento especiacutefico e que daacute conselho na sua proacutepria
acepccedilatildeo da palavra no coaching o proacuteprio cliente chega a uma conclusatildeo de
accedilotildees a serem tomadas a partir de um processo de auto-aprendizagem
estimulado pelo coach
53 Coaching e mentoring
Na visatildeo de Max Gehringer (Vocecirc SA online ed45625 acessado em
03032009) ldquoMentoring pode ser definido como lsquoum processo pelo qual se
adquire conhecimento experiecircncia e orientaccedilatildeorsquo para a carreira e para a vidardquo
ldquoum processo de treinar jovens talentos com ecircnfase nos neurocircnios e no futurordquo
Outra definiccedilatildeo esclarecedora foi dada por Idalberto Chiavenato em
entrevista para o jornal Carreira e Sucesso
ldquoMentoring significa uma relaccedilatildeo entre uma pessoa experiente (o mentor) para ensinar e preparar outra pessoa (o orientando ou protegido) com menos conhecimento ou familiaridade em determinada aacuterea O mentoring costuma fazer parte integrante do processo de encarreiramento ou planejamento de carreira As relaccedilotildees de mentoring podem ocorrer em qualquer niacutevel e em qualquer aacuterea da organizaccedilatildeordquo (Jornal Carreira e Sucesso 149ordf ediccedilatildeo acessado em 03032009)
Segundo o referido autor mentoring e coaching devem atuar como
coadjuvantes em muitos aspectos apesar de conceitualmente serem
diferentes Poreacutem uma grande diferenccedila estaacute no fato de o coaching vincular-se
41
a uma lideranccedila participativa e renovadora das pessoas e o mentoring com o
desenvolvimento de carreira
A abrangecircncia do mentoring satildeo as questotildees relacionadas com a
carreira ou transiccedilotildees profissionais demonstrando aiacute uma especificidade em
relaccedilatildeo ao coaching que lida com questotildees de desafios e modificaccedilotildees em
temaacuteticas aleacutem daquelas ligadas agrave carreira do cliente
O mentor atua no campo do conhecimento e da teacutecnica O coach por
sua vez conforme jaacute visto tem a sua atuaccedilatildeo voltada para o desenvolvimento
de potencialidades Bem interessante as palavras da autora Ane Arauacutejo (1999)
ao dizer ldquoEnquanto o mentor eacute inspiraccedilatildeo o coach eacute transpiraccedilatildeordquo
54 Coaching e consultoria
Na visatildeo do consultor Edson Gil
ldquoA consultoria eacute um processo interativo onde haacute a atuaccedilatildeo de um agente de mudanccedila (consultor) junto aos demais executivos e funcionaacuterios de uma organizaccedilatildeo com a finalidade de atender as necessidades de sobrevivecircncia e expansatildeo do negoacuteciordquo (wwwedsongilcombr acessado em 02032009)
O campo de abrangecircncia da consultoria satildeo questotildees e problemas da
empresa enquanto que o do coaching vale repetir satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
No que tange agrave abordagem a consultoria aborda aquilo que pode ser
transformado e melhorado no sistema da empresa Jaacute o coaching traccedila uma
abordagem da atuaccedilatildeo do cliente em razatildeo de resultados a serem alcanccedilados
Os resultados de uma consultoria costumam ser um aperfeiccediloamento da
organizaccedilatildeo bem como soluccedilatildeo e prevenccedilatildeo de situaccedilotildees problemaacuteticas
42
CONCLUSAtildeO
A essecircncia do coaching conforme amplamente abordada no presente
trabalho pode ser resumida como a busca da excelecircncia de acordo com a visatildeo
pessoal de cada indiviacuteduo nos diversos segmentos em que a vida se ldquodividerdquo
Essa excelecircncia por sua vez eacute obtida mediante um processo em que
potenciais inatos (presente em todo ser humano) satildeo despertados e
desenvolvidos atraveacutes de teacutecnica apropriada
Ao se tomar conhecimento deste propoacutesito do coaching natildeo eacute de se
estranhar uma sensaccedilatildeo de desconfianccedila e ateacute descreacutedito diante de tanto
otimismo e promessas de felicidade e realizaccedilatildeo de sonhos Ainda mais
quando se estende este tema para o mundo corporativo (inclusive maior foco
deste trabalho)
Esta constataccedilatildeo foi primordial para que a presente dissertaccedilatildeo
tomasse o devido cuidado de trazer o coaching para o mundo real Transformar
sonhos em realidade sim Poreacutem mediante teacutecnica com procedimentos bem
definidos customizados feito por profissionais devidamente preparados
treinados e conscientes de sua responsabilidade Eacute imprescindiacutevel inclusive
que as pessoas tomem bastante cuidado na contrataccedilatildeo de um coach pois
muitos se apropriam desta ldquoprofissatildeordquo sem estudo aprofundado das teacutecnicas
que lhe satildeo inerentes
A partir da definiccedilatildeo de coaching foi possiacutevel entender o quanto este
tema eacute antigo e o quanto se fez presente na vida das pessoas visando sempre
melhorias e progressos ainda que de forma aparentemente oculta (caso da
ldquomauecircticardquo de Soacutecrates) Ou seja muitas pessoas eram submetidas ao
coaching sem saber
43
O marco da descoberta do coaching como um processo de
aprendizagem transformacional em muito se deve ao professor de tecircnis Timoth
Gallwey sendo um dos primeiros a trazer com nitidez premissas baacutesicas do
coaching como a ideacuteia do ldquoinimigo internordquo presente no homem A partir daiacute
natildeo tardou muito que outros intelectuais percebessem que aquela teacutecnica
aplicada num jogo esportivo poderia muito bem ser estendida a outras aacutereas da
vida com sucesso Cabe citar tambeacutem Thomas Leonard que com sua atuaccedilatildeo
como consultor financeiro tambeacutem teve papel crucial na conduccedilatildeo do processo
de coaching como o concebemos hoje (natildeo soacute em relaccedilatildeo agrave teacutecnica
propriamente dita como tambeacutem pela divulgaccedilatildeo do coaching)
Assim mediante todo o estudo presente neste trabalho desde a
origem do coaching ateacute seus tipos e contexto em que se faz presente bem
como alguns estudos de caso feitos em paralelo foi bem enriquecedor concluir
que esta disciplina apesar de todo este revestimento de otimismo ateacute certa
utopia trata-se sim de disciplina seacuteria com teacutecnicas bem definidas resultados
pragmaacuteticos capaz de trazer grandes avanccedilos na vida do homem em todos os
contextos em que este vier a atuar
44
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GIL EDSON urlhttpwwwedsongilcombrconsultoriahtm data de acesso
02032009
GEHRINGER Max
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acesso 03032009
CHIAVENATOIdalberto
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acesso 03032009
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data de acesso 12032009
RICCI Renato urlhttprenatoriccicombrcoachingphp data de acesso
12032009
ICF- Espana International Coaching Federation urlhttpwwwicf-escom
data de acesso 16032009
46
ANEXO 1
ldquoCoachingrdquo eacute um personal de
negoacutecios
Essa aptidatildeo pode ser aplicada com um reforccedilo para a aacuterea comercial da empresa
VILLELA DA MATTA SAtildeO PAULO
O que haacute em comum entre nomes como o Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra aleacutem do fato de serem treinadores esportivos e liderarem vitoriosos A resposta eacute que nenhum deles ensinou nada a nenhum dos atletas
Eacute isso mesmo Eacute muita pretensatildeo imaginar que Bernardinho ou Felipatildeo amestraram seus jogadores rumo agrave vitoacuteria ou que Nuno Cobra poderia ter ensinado algo a Ayrton Senna
Esses treinadores fizeram bem mais que isso Foram peccedilas fundamentais para potencializar competecircncias e despertar o desempenho maacuteximo de cada um desses profissionais ateacute que atingissem o topo em suas modalidades
Foram verdadeiros escavadores de aptidotildees e talentos Souberam explorar qualidades convencendo-os a manterem o foco no que realmente eacute importante e ainda tiveram sensibilidade para atribuir forccedilas aos mais importantes predicados de cada um deles Cada qual em sua modalidade respeitando as caracteriacutesticas de cada esportista
Todos esses mestres Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra figuram nessas histoacuterias como verdadeiros ldquoCoachesrdquo Satildeo personagens imprescindiacuteveis nas conquistas e vitoacuterias que enaltecem a histoacuteria de nosso esporte seja no futebol vocirclei ou automobilismo
Essas importantes figuras chamadas ldquoCoachesrdquo no universo esportivo conquistaram um espaccedilo tatildeo fundamental nesse cenaacuterio que atualmente a responsabilidade pelas conquistas jaacute satildeo praticamente inerentes a esses figurotildees Natildeo haacute mais como separar esses treinadores das grandes conquistas de seus disciacutepulos
Analisando esses importantes resultados positivos o mundo corporativo resolveu absorver essa figura do ldquoCoachrdquo e aplicaacute-la a realidade corporativa Foi entatildeo criado o contemporacircneo processo de Coaching com objetivo uacutenico de elevar o niacutevel dos resultados e produtividade focando o desenvolvimento de habilidades do executivo liacuteder ou homem de negoacutecios
A receita eacute simples e a soluccedilatildeo que surgiu do mundo esportivo com a figura do ldquoCoachrdquo jaacute pode ser acessada e aplicada com sucesso ao mundo dos negoacutecios Uma espeacutecie de reforccedilo coadjuvante na disputada arena comercial Um maestro para administrar compassos e desenvolver sinergia competitiva focando e aprimorando as principais qualidades do capital
47
humano de uma organizaccedilatildeo
Dessa forma tal como um ldquopersonal trainerrdquo o Coach vai estabelecendo junto ao ldquoatleta corporativordquo circuitos de atuaccedilatildeo especiacuteficos trabalhando aptidotildees qualidades e desempenho
As necessidades do mundo corporativo justificam o crescimento contiacutenuo do processo de Coaching Satildeo diferentes ldquomodalidadesrdquo (Executive Career Business Team ou Lidership) que respeitam e obedecem a regras especiacuteficas de atuaccedilatildeo mas todas com um uacutenico objetivo Resultado O processo de Executive Coaching natildeo objetiva ensinar o indiviacuteduo a ser um executivo O profissional Coach vai ter como principal funccedilatildeo elevar o niacutevel de habilidades empreendedoras do profissional e permitir que ele atue de forma mais pragmaacutetica e efetiva Os resultados de uma empresa dependem do desempenho do executivo em todos os aspectos Esse indiviacuteduo que estaacute agrave frente do empreendimento precisa possuir uma enorme capacidade de realizar metas competecircncia de lideranccedila e gestatildeo e ainda se tornar um mestre em gerar resultados para o negoacutecio Afinal satildeo prazos a serem cumpridos e indicadores a serem atingidos que ele ainda tem que somar a saber administrar vaidades humanas de seus funcionaacuterios e equipe poliacuteticas internas da organizaccedilatildeo a situaccedilatildeo atual do mercado acionistas clientes e a proacutepria famiacutelia e vida pessoal Para isso o ldquoCoachrdquo pode funcionar como um excelente maestro nessa grande orquestra corporativa organizando e harmonizando todos os setores Jaacute o Business Coaching eacute soluccedilatildeo ideal quando o assunto eacute desenvolver o negoacutecio Esse processo atua diretamente na gestatildeo Satildeo desenvolvidas estrateacutegias para identificaccedilatildeo das reais necessidades com a utilizaccedilatildeo da ldquoexpertiserdquo do proacuteprio empreendedor que idealizou e investiu no negoacutecio Com a implantaccedilatildeo do Coaching a tendecircncia eacute conseguir maior comprometimento dos funcionaacuterios e tornar o ambiente de trabalho mais cooperativo e produtivo O processo de Coaching promove mudanccedilas positivas e introduz de maneira efetiva e em qualquer setor empresarial uma verdadeira cultura de resultados recorrentes O Coaching natildeo eacute um acontecimento como eacute considerado um treinamento motivacional ou de lideranccedila onde se absorve e se programa ao cotidiano apenas 22 das informaccedilotildees adquiridas Coaching eacute um novo processo que gera e estimula uma decisatildeo ou accedilatildeo contiacutenua validando mudanccedilas e os novos aprendizados de forma mais eficaz
Um dos mais importantes liacutederes Jack Welch presidente da GE que conseguiu em 23 anos saltar de 14 bilhotildees para 410 bilhotildees o valor de mercado da companhia tem uma frase que aponta o futuro do cenaacuterio organizacional no mundo ldquoNo futuro pessoas que natildeo forem coaches natildeo seratildeo promovidas Gestores que forem Coaches seratildeo a regrardquo
A figura de um profissional dotado de todos os requisitos do empreendedor somados a caracteriacutesticas de liacuteder eacute cada vez mais disputado pelo mercado O mundo dos negoacutecios estaacute prestes a viver uma escassez de liacutederes e o topo organizacional seraacute alcanccedilado por quem se preparar agora
O processo de Coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento de 300 ao ano Isso porque o Brasil eacute considerado o berccedilo do empreendedorismo Paiacutes de grandes
48
oportunidades e criatividade afinaL muitos brasileiros ldquocriamrdquo
O brasileiro eacute empreendedor com enorme disposiccedilatildeo e habilidade para superar crises ousadia para assumir riscos e proacute-atividade para criar novas empresas Poreacutem nosso empreendedor infelizmente ainda carece de capacitaccedilatildeo empreendedora de qualidade que lhe forneccedila a base necessaacuteria para identificar oportunidades criar a empresa e lideraacute-la de maneira eficiente
As oportunidades para o Brasil
Pensando em todas essas questotildees que Ricardo Bellino - empresaacuterio e fundador mantenedor do Instituto do Empreendedor (INEMP) em parceria com a empresa Ernest amp Young se associou a Sociedade Brasileira de Coachingreg a maior referecircncia em Coaching no Brasil e a uacutenica a ter licenciamento oficial do Behavioral Coaching Institute (BCI) o maior instituto de qualidade teacutecnica no mundo responsaacutevel pelo desenvolvimento da metodologia utilizada em empresas como Walt Disney NASA Pfizer Sony Corporation The Bank of New York Ernest amp Young Lloyds Bank Daimler Chrysler Vodafone entre outras Ricardo tem em seu curriacuteculo importantes empreendimentos Conseguiu convencer o milionaacuterio Donald Trump a iniciar um empreendimento no Brasil e ainda virou soacutecio do empresaacuterio de moda Jonh Casablancas e trouxe ao Brasil uma unidade da Elite Models a mais conceituada e importante agecircncia de modelos no mundo Aleacutem disso introduziu no Brasil o concurso Elite Look of the Year evento que se transformou em vitrine de exportaccedilatildeo de modelos brasileiras
O Deal Maker Ricardo Bellino especialista em transformar ideacuteias em negoacutecios faz parte do seleto grupo de colaboradores da publicaccedilatildeo Gazeta Mercantil Hoje tambeacutem eacute o grande responsaacutevel pela visibilidade do Coaching no mundo
Ricardo Bellino eacute formado pela Sociedade Brasileira de Coachingreg e utiliza o processo de Coaching em seus negoacutecios e empreendimentos O empresaacuterio ainda eacute Conselheiro Estrateacutegico em Empreendedorismo da SBC e promete democratizar o Coaching e levar a possibilidade de crescimento e desenvolvimento com esse processo a todos Ricardo que tem uma grande preocupaccedilatildeo e muita responsabilidade social afirma que ldquoPessoas estimuladas corretamente satildeo grandes potenciais de prosperidaderdquo
Villela da Matta possui larga experiecircncia em Executive Coaching e Life Coaching co-desenvolveu o meacutetodo Personal amp Professional Coachingreg Eacute Presidente da Sociedade Brasileira de Coachingreg membro do ICC(International Coaching Council) modelou e teve como mestres os principais Coaches da atualidade como Tad James Anthony Robbins Brian Tracy Wayne Dyer Zig Ziglair Perry Zeus e Suzanne Skiffington e outros Palestrante Internacional Psicanalista Trainer certificado pelo Conselho Americano de PNL e Hipnoterapeuta pelo Conselho Americano de Hipnose Cliacutenica possui o tiacutetulo de MBA pela Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e atuou por 20 anos em empresas do grupo Daylmer-Chrysler e Deutsche Telekom
49
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING 11
11- Origem do coaching enquanto palavra 11
12- Origem do coaching enquanto metodologia 12
13- Definiccedilatildeo de coaching 14
14- Premissas de coaching 16
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS 18
21- Coaching Pessoal ou de Vida 19
22- Coaching Corporativo ou Empresarial 20
23- Coaching Executivo 20
24- Coaching Esportivo 21
25- Contexto Coaching Empresarial
e Coaching Executivo 22
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING 24
31- Elementos do Processo de Coaching 25
32-Importacircncia das Perguntas 27
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH 29
41- Caracteriacutesticas de um Coach 31
42- Papel de um Coach 32
50
43- O que o Coach natildeo deve fazer 34
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO 38
51- Coaching e Terapia 38
52- Coaching e Aconselhamento 39
53- Coaching e Mentoring 40
54- Coaching e Consultoria 41
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
51
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
9
Assim juntamente com o interesse e fasciacutenio sobre o coaching surgiu
tambeacutem certa desconfianccedila (o que acreditamos ser compreensiacutevel) Seraacute
mesmo este processo tatildeo comentado nos tempos atuais capaz de tantas
transformaccedilotildees significativas englobando as mais diversas aacutereas da vida das
pessoas E mais por que soacute agora ele comeccedilou a aparecer e ganhar
repercussatildeo jaacute que sua origem eacute tatildeo antiga
Em razatildeo destes questionamentos e da proporccedilatildeo tomada pelo
coaching por estar cada vez mais presente na miacutedia ser considerado como
uma das carreiras mais promissoras da atualidade por imprensa especializada
e fazer cada vez mais parte do mundo corporativo que se traz o tema agrave tona
com o fim de clareaacute-lo elucidando seus aspectos fundamentais tais como
origem contexto tipos finalidade etc conforme seraacute visto ao longo desta
dissertaccedilatildeo
O primeiro capiacutetulo faraacute uma abordagem da origem definiccedilatildeo e
algumas premissas do coaching Este capiacutetulo eacute fundamental para que se decirc
partida no estudo do tema Atraveacutes do conhecimento da origem do coaching
tanto em relaccedilatildeo agrave parte conceitual quanto agrave metodoloacutegica muitas questotildees jaacute
poderatildeo ser compreendidas com mais facilidade
O segundo capiacutetulo que trata dos tipos contextos e cenaacuterios tambeacutem
eacute da mais alta importacircncia na medida em que situa o coaching no mundo
contemporacircneo trazendo e explicando a conjuntura que lhe favoreceu bem
como proporcionando um maior entendimento da disciplina em diversas aacutereas
O terceiro capiacutetulo por sua vez tem o objetivo de desmembrar o
processo e trazecirc-lo para a praacutetica dizendo como o ele ocorre efetivamente A
parte que trata dos ldquoelementos do processo de coachingrdquo eacute bem significativa na
medida em que permite uma visatildeo bem apurada de como o processo deve ser
conduzido
10
Jaacute o quarto capiacutetulo traz a figura do coach figura essencial para o ecircxito
do processo Nesta parte seraacute abordada a importacircncia deste profissional seus
requisitos imprescindiacuteveis para que possa conduzir um processo de coaching
bem como as caracteriacutesticas que devem nortear sua conduta Por exemplo um
coach deve ter excelente capacidade de escuta e de observaccedilatildeo Um item
interessante deste capiacutetulo refere-se agraves atitudes que um coach natildeo deve
cometer (retiradas de uma pesquisa bibliograacutefica que trata dos 101 ldquoerrosrdquo mais
comuns deste profissional)
O capiacutetulo quinto finalmente trata de outras intervenccedilotildees humanas
que comumente satildeo confundidas com o coaching Apesar de natildeo haver ainda
um consenso acerca destas distinccedilotildees a linha adotada por este trabalho
decidiu diferenciar o coaching de outras modalidades corroborando a ideacuteia de
que se trata de uma disciplina individual merecendo portanto atenccedilatildeo e
tratamento especiacuteficos
11
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING
O tema ldquoCoachingrdquo conforme jaacute eacute de conhecimento geral no mundo
corporativo especialmente na aacuterea de Recursos Humanos haacute muito que se faz
presente seja neste ambiente citado seja em situaccedilotildees corriqueiras e praacuteticas
do dia a dia das pessoas Poreacutem antes mesmo de adentrarmos na
fundamentaccedilatildeo deste tema e na tentativa de elucidaccedilatildeo e justificativa dele ter
se tornado uma ldquofebrerdquo a niacutevel internacional cabe um estudo de sua origem no
que tange ao proacuteprio uso da palavra ldquocoachingrdquo bem como sua existecircncia
como metodologia
11 ndash Origem do Coaching enquanto palavra
Segundo Siacutelvio Celestino (2007) Coach eacute uma palavra inglesa mas de
vaacuterias origens francesa (coche) alematilde arcaica (kotche) holandesa (koets) e
huacutengara (kocsi)
Este autor inclusive faz uma menccedilatildeo agrave cidade huacutengara de Kocsi onde
surgiram os primeiros coches que viajavam entre Viena e Budapeste entre os
seacuteculos XV e XVI Eram carruagens muito cobiccediladas na eacutepoca por serem muito
confortaacuteveis Esta nomenclatura ia se modificando agrave medida que as carruagens
ultrapassavam fronteiras e chegavam a cidades com outros idiomas Esta ideacuteia
eacute corroborada pelo autor L Rivera (2005) que ainda acrescenta que a funccedilatildeo
primordial da palavra continuou (transportando pessoas de um local ao outro) e
12
ainda faz um paralelo com a funccedilatildeo atual do coaching que continua sendo a de
transportar pessoas (de um estado atual para um estado futuro)
Diversos satildeo os significados que esta palavra possui poreacutem dois
merecem maior destaque veiacuteculo para transporte de pessoas (em sua origem
carruagens) e teacutecnico ou treinador de profissionais O primeiro deles jaacute foi
explicitado Jaacute o segundo tratava-se de uma analogia aos tutores que
ensinavam agraves crianccedilas muitas vezes nas proacuteprias carruagens durante viagens
feitas pelas famiacutelias O tutor era conhecido como aquele que guiava crianccedilas
pelos ldquodiversos campos do conhecimentordquo
Tempos depois nas primeiras deacutecadas do seacuteculo XX as universidades
americanas comeccedilaram a chamar assim os instrutores de seus atletas
principalmente aqueles de esportes coletivos
Na deacutecada de 80 esta disciplina comeccedilou a ganhar autonomia e a se
apresentar como profissatildeo Autores precursores como Timoth Gallwey e Jonh
Withmore dentre outros comeccedilaram a propagar suas ideacuteias com destaque as
quais passaram a ingressar em novos campos de atuaccedilatildeo
12 ndash Origem do Coaching enquanto metodologia
A origem do coaching enquanto metodologia eacute bem mais antiga do que
normalmente se imagina Chiavenato (2002) jaacute fez uma vez uma alusatildeo a
Soacutecrates como ldquoa fonte inspiradora do coachingrdquo O autor trouxe agrave tona as
reuniotildees que o filoacutesofo fazia com seus disciacutepulos nas quais propunha temas
instigava ideacuteias mediantes perguntas e atuava como ouvintes destes Esta
atitude tinha o objetivo de desenvolver as pessoas fazer com que elas
abrissem suas mentes e buscassem o conhecimento dentro de si Isto se
explica pela premissa de Soacutecrates segundo a qual natildeo se podia ensinar nada
a ningueacutem visto que a pessoa jaacute tem todo o conhecimento dentro de si E o
que Soacutecrates queria era que as pessoas encontrassem a sua proacutepria verdade
13
Haacute ainda quem vai mais aleacutem com a ideacuteia de que os alunos de Soacutecrates se
recordavam de um ldquoconhecimento depositado em uma memoacuteria ancestralrdquo
Seguindo o mesmo pensamento de Soacutecrates Platatildeo seu disciacutepulo
tambeacutem trouxe relevante contribuiccedilatildeo para o coaching atraveacutes de dois grandes
recursos a formulaccedilatildeo de perguntas e a escuta ativa exercida pelo coach (o
que seraacute visto mais a frente)
Poderiacuteamos ainda citar outros grandes filoacutesofos e autores que faziam
coaching ainda que esta nomenclatura natildeo existisse Isto porque conforme
veremos de forma mais aprofundada ao longo deste trabalho o papel do
coaching natildeo eacute o de ensinar coisa alguma mas sim o de despertar o potencial
que existe em cada pessoa (coachee)
Jaacute no seacuteculo XX o coaching fez sua entrada no mundo esportivo
inicialmente nos Estados Unidos A ideacuteia de que neste ambiente o pior inimigo
do esportista era sua proacutepria mente foi essencial para o surgimento deste tema
A partir daiacute comeccedilou-se a estudar e desenvolver teacutecnicas para ajudar os
esportistas a superar os seus bloqueios e melhorar seus rendimentos Esta
teacutecnica comeccedilou a obter resultados inimaginaacuteveis e surpreendentes natildeo
demorando muito para que o coaching ultrapassasse a barreira do mundo
esportivo para o mundo empresarial e pessoal
Cumpre destacar novamente o nome Timoth Gallwey (1996) bem como
Thomas Leonard como um dos autores mais citados na literatura acerca do
assunto O primeiro ficou conhecido por sua abordagem diferenciada de se
jogar tecircnis Ao contraacuterio da maioria dos professores da eacutepoca Thimoty ldquotrouxerdquo
agrave tona para o mundo esportivo o princiacutepio da habilidade inata de movimentar-se
que existe no ser humano Segundo ele o teacutecnico deveria fazer perguntas ao
esportista que contribuiacutessem para sua expansatildeo da consciecircncia e a partir daiacute
examinasse o que deveria fazer para melhorar seu desempenho
14
Thomas Leonard por sua vez um bem-sucedido administrador
financeiro americano era procurado por seus clientes para discutir questotildees
financeiras bem como questotildees ligadas aacute atividade profissional e planejamento
de carreira A partir daiacute com a experiecircncia adquirida com estes clientes o
autor (segundo o boletim de fevereiro de 2008 da TISOC wwwtisoccom
enviado por email em 11 de fevereiro de 2008) utilizou-se de conceitos
empresariais socioloacutegicos filosoacuteficos esportivos e espirituais para criar um
processo que apoiasse as pessoas na criaccedilatildeo de uma vida ideal Seu papel foi
fundamental para que as pessoas deixassem a resignaccedilatildeo e conformismo e
comeccedilassem a trabalhar na concretizaccedilatildeo de seus sonhos A importacircncia de
Thomas reconhecido por muitos como o ldquopai do coaching modernordquo se explica
pela criaccedilatildeo da primeira Universidade de Coaching em 1992 da Federaccedilatildeo
Internacional de Coaching (The International Coaching Federation ndashICF) em
1994 e posteriormente da Associaccedilatildeo Internacional de Coaching (The
International Asociation Coaching ndash IAC) O autor faleceu de modo repentino
em 2003 mas seu trabalho continuou a repercutir a niacutevel internacional
estimulando o crescimento do movimento associativo iniciado por ele
Da mesma forma tambeacutem num momento mais proacuteximo aos dias atuais
cabe citar o papel da psicologia humanista como uma das influenciadoras do
coaching Vaacuterios satildeo os links que ligam estas duas disciplinas mas aqui
citamos dois de grande importacircncia O foco nas pessoas suas motivaccedilotildees e
necessidades e natildeo em suas patologias e o desenho feito pela proacutepria pessoa
de seu caminho partindo do presente para o futuro
13 ndash Definiccedilatildeo de Coaching
Na literatura atual existem diversas definiccedilotildees para coaching Uma que
merece atenccedilatildeo pela sua criatividade eacute a do autor Leonardo Wolk (2008) que
diz que o coaching eacute ldquoa arte de soprar brasasrdquo Na mesma obra ele diz ainda
ldquoCoaching eacute um caminho de transformaccedilatildeo pessoal que comeccedila a partir do desejo do protagonista ou de certa
15
insatisfaccedilatildeo que o impulsiona a uma busca Eacute nessa inquietude que encontraraacute desafios e tambeacutem aliados Muitas pessoas fazendo coaching despertam o melhor de si O coaching eacute um convite agrave mudanccedila a ser mudado a pensar diferente a revisar nossos modelosrdquo (Wolk Leonardo 2008 p4 e p5)
Seguindo a mesma linha citamos o autor Jose L Menendez segundo o
qual ldquoO coaching eacute uma arte que faz com que o indiviacuteduo busque seu
autoconhecimento de modo a desenvolver seu potencial ao maacuteximordquo E mais
ldquoCoaching eacute uma filosofia que se centra no indiviacuteduo desde uma perspectiva global Neste processo o indiviacuteduo descobre a si mesmo suas necessidades valores pessoais fortalezas e fraquezas e suas metas aonde quer chegar conscientizando aonde se encontra hojerdquo (wwwjoselmenendezcom acessado em 18022009)
A autora Andrea Lages (2004 p14) faz um comentaacuterio bem interessante
do que eacute o coaching ldquoO que eacute notaacutevel eacute forccedila e a versatilidade inatas do
coachingrdquo E o autor Joseph Orsquo Connor na mesma obra tambeacutem traccedila linhas
bem interessantes ao relacionar coaching com sonhos
ldquoo que o coaching tem a ver com sonhosiquest Coaching eacute sobre mudanccedila sobre efetuar mudanccedilas Coaching envolve sua imaginaccedilatildeo e ao mesmo tempo eacute extremamente praacutetico no mundo real Ele lida com metas e realizaccedilatildeo Vincula o mundo dos sonhos com o mundo da realidadeldquo (Lages Andrea amp Joseph Oacuteconnor 2004 paacuteg 3)
Outra grande figura de destaque na temaacutetica do coaching corrobora o
pensamento acima com as seguintes palavras
ldquoexpressotildees tais como o lsquoestimular o melhor em cada umrsquo ou o ldquoseu potencial ocultorsquo pressupotildeem que muitas coisas existem dentro das pessoas agrave espera de serem liberadasrdquo (Whitmore 2004p13)
16
Cumpre ainda citar novamente palavras de Andrea Lages (2004 p10)
quando diz que ldquocoaching eacute um jogo para altas apostas qual seja a felicidaderdquo
o que faz com que seja disciplina da mais alta importacircncia em qualquer tempo
em qualquer parte do mundo
14 ndash Premissas de Coaching
1 Na maioria dos casos as pessoas natildeo tecircm consciecircncia do
quanto elas sabem sendo imprescindiacutevel que elas reconheccedilam seu
proacuteprio potencial escondido Ou seja elas devem adquirir uma
consciecircncia efetiva de que satildeo capazes de fazer melhor de que seus
sucessos satildeo decorrentes de seus proacuteprios esforccedilos e que outras
pessoas tambeacutem acreditam nelas
2 As pessoas possuem recursos nem sempre adequadamente
aproveitados para aumentar a sua performance Assim mais uma
vez entra a questatildeo da consciecircncia Eacute primordial que elas acreditem
que jaacute possuem todos os recursos necessaacuterios ou que podem criaacute-
los Natildeo haacute que se falar em pessoas sem recursos apenas em
estados mentais pouco desenvolvidos
3 Perguntas pontuais pertinentes e uacuteteis satildeo capazes de produzir
bem mais resultados do que ordens e comandos O cliente tem
as respostas o coach as perguntas A consciecircncia e a
responsabilidade (essecircncias do coaching) aumentam mais quando se
pergunta do que quando se ordena algo
4 Todo erro pode representar uma oportunidade de aprendizagem
Natildeo haacute que se falar em fracasso mas tatildeo somente em feedback Se
uma pessoa ainda natildeo alcanccedilou uma meta isto pode significar tatildeo
somente uma necessidade de uma pausa para reavaliar a estrateacutegia
e ponderar a necessidade de um novo caminho para depois dar
17
prosseguimento Um novo caminho a ser traccedilado pode inclusive
trazer melhores resultados
5 Toda aprendizagem eacute precedida de uma forma de
experimentaccedilatildeo Quando algueacutem aprende algo efetivamente ocorre
uma expansatildeo da capacidade efetiva e esta soacute eacute possiacutevel mediante
um processo vivencial Aprender natildeo eacute apenas obter informaccedilatildeo
mas sim incrementar uma competecircncia para operar num novo
domiacutenio que ateacute entatildeo natildeo era possiacutevel
6 As pessoas criam sua proacutepria realidade e agem como se os
mapas mentais criados fossem efetivamente ldquoa realidaderdquo
Existe aqui a necessidade de uma conscientizaccedilatildeo de que mapas
mentais podem muitas vezes limitar o potencial mais do que qualquer
realidade externa A partir dessa conscientizaccedilatildeo as pessoas devem
avaliar suas crenccedilas jaacute que algumas operam como verdadeiros
impedimentos de realizaccedilatildeo de metas
7 O coaching eacute uma parceria sineacutergica e estritamente imparcial
Tanto a pessoa que se submete ao processo (coachee) como a que
o conduz (coach) devem ter em mente desde o iniacutecio esta premissa
Coaching eacute uma parceria em que o resultado dos esforccedilos vai muito
aleacutem de uma simples parceria onde ocorre um treinamento por
exemplo
18
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS
Agrave medida que o coaching comeccedilou a se desenvolver e ganhar mais
espaccedilo na miacutedia ele comeccedilou tambeacutem a se especializar tal qual costuma
ocorrer com as demais profissotildees Vale dizer que antes mesmo dessa
disciplina ser vista como tal seu campo de atuaccedilatildeo jaacute era bem consideraacutevel
Inicialmente falava-se em Coaching Pessoal ou de Vida e Coaching
Corporativo ou Empresarial natildeo se esquecendo poreacutem do Coaching
Esportivo (segundo se reza a origem do coaching conforme o conhecemos
hoje)
Dando continuidade a este processo de especializaccedilatildeo comeccedilaram a
surgir outros tipos Assim aleacutem dos jaacute mencionados merece destaque o
Coaching Executivo com forte presenccedila nas organizaccedilotildees Poderiacuteamos nos
estender nesta especializaccedilatildeo poreacutem acreditamos que conhecer estes tipos
citados jaacute eacute de grande valia para um melhor entendimento da disciplina
Cumpre informar que por mais que possam existir tipos diferentes as
habilidades envolvidas satildeo as mesmas apenas o campo de atuaccedilatildeo que eacute
distinto Ou seja um coach pode e deve ateacute se especializar mas sempre
considerando a ocorrecircncia de uma sobreposiccedilatildeo conforme nos diz Andrea
Lages
ldquoUm coach pessoal natildeo pode operar sem examinar o trabalho do cliente por exemplo e um coach empresarial natildeo pode trabalhar adequadamente com um cliente a menos que o ajude a ajustar seu trabalho com a vida pessoalrdquo (Lages Andrea amp Joseh Oacuteconnor 2004 paacuteg17)
19
Resta esclarecer que natildeo existe ainda entre os autores e estudiosos do
assunto uma concordacircncia referente aos tipos de coaching bem como
definiccedilotildees dos mesmos O que eacute de concordacircncia ldquogeralrdquo eacute a sobreposiccedilatildeo que
um tipo acaba exercendo no outro o que de fato eacute o mais relevante no
direcionamento do processo de coaching
A seguir os tipos mais destacados pelos autores
21 ndash Coaching Pessoal ou de Vida
O Coaching Pessoal aborda a vida do cliente em todas as suas
dimensotildees (pessoal profissional sauacutede relacionamentos etc) Este tipo
possui o foco de estabelecer metas de vida mediante anaacutelise de valores
pessoais crenccedilas satisfaccedilatildeo atual e expectativas nos mais diversos aspectos
Em outras palavras o Coaching Pessoal objetiva a capacitaccedilatildeo do
cliente na sua auto-realizaccedilatildeo e aumento da performance de sua vida como um
todo ou apenas para atingimento de uma meta especiacutefica Sua proposta eacute a de
conscientizar o coachee de seu potencial e forccedila interior de modo a manter o
foco nas accedilotildees que lhe permitam transformar a realidade alcanccedilando uma vida
equilibrada em seus valores missatildeo e propoacutesito
Nesta modalidade conforme jaacute dito eacute muito comum que o cliente jaacute se
apresente com um assunto imediato a resolver e pontual normalmente ligado a
questotildees de disciplina como por exemplo perder peso melhorar o
condicionamento fiacutesico se relacionar melhor com o companheiro etc Eacute
bastante comum tambeacutem que ao se submeter ao processo de coaching para
resoluccedilatildeo de uma questatildeo especiacutefica outras questotildees relevantes se
apresentem tornando o processo mais completo com resultados mais
satisfatoacuterios
20
22 ndash Coaching Corporativo ou Empresarial
O Coaching Empresarial lida com as questotildees relacionadas ao mundo
profissional (trabalho e carreira) Esta modalidade tem como foco traccedilar e
alcanccedilar metas de produtividade e crescimento da empresa Assim o papel do
coach aqui eacute o de despertar conhecimentos nos profissionais que faccedilam com
que estes se sintam mais motivados e tomem accedilotildees eficazes que atendam aos
anseios organizacionais
Diversos satildeo os temas em que o Coaching Empresarial pode atuar
Como exemplos podemos citar mudanccedilas organizacionais falta de clareza
sobre a visatildeo da empresa produtividade inferior agraves expectativas da empresa
baixo comprometimento com resultados e falta de sinergia e objetividade
O Coaching Empresarial pode ser visto tambeacutem como uma forma de se
monitorar consultorias ou treinamentos visto que estes muitas vezes natildeo
levam a uma mudanccedila sustentaacutevel no logo prazo representando desperdiacutecio
de dinheiro
Cabe lembrar mais uma vez que normalmente o coaching empresarial
invade o coaching pessoal jaacute que ningueacutem pode separar sua vida profissional
do restante de sua vida
23 ndash Coaching Executivo
O Coaching Executivo tem como objetivo a capacitaccedilatildeo de executivos
na sua performance e excelecircncia nos negoacutecios como tambeacutem pessoal Esta
modalidade visa uma clareza da missatildeo pessoal e empresarial de modo que os
propoacutesitos da empresa e do executivo estejam em harmonia
21
Este tipo de coaching eacute voltado para a alta gerecircncia com pessoas que
detecircm autoridade e poder numa organizaccedilatildeo para melhorar as tomadas de
decisatildeo estrateacutegica e lideranccedila
O Coaching Executivo cumpre o papel primordial de dar uma abertura
para que os executivos possam externar suas perspectivas sonhos duacutevidas e
temores contribuindo assim para o melhor desempenho destes e
consequumlentemente da empresa Nas palavras de Andrea Lages (2004 p18)
ldquoO retorno do Coaching Executivo pode ser fantaacutesticordquo
24 ndash Coaching Esportivo
O Coaching Esportivo conforme jaacute dito neste trabalho eacute visto por muitos
como a origem do coaching como uma profissatildeo tal qual o concebemos nos
dias atuais Seu objetivo estaacute em desenvolver atletas e times para um alto
desempenho na sua modalidade Eacute bastante comum que os atletas recebam
treinamento de um jogador profissional algueacutem que jaacute teve uma carreira de
sucesso Mas isso natildeo chega a ser um requisito imprescindiacutevel O importante eacute
que o coach conheccedila bem a modalidade esportiva na qual venha a atuar e as
reais necessidades fiacutesicas psicoloacutegicas e motivacionais que um atleta precisa
desenvolver para que trabalhe todo o seu potencial e se transforme num
campeatildeo
Cabe lembrar aqui de Timoth Gallwey com sua famosa obra ldquoThe inner
game of tennisrdquo na qual predominava a ideacuteia do ldquojogo internordquo onde o real
oponente do atleta estava dentro dele mesmo suas limitaccedilotildees e fraquezas
Diversos satildeo os benefiacutecios desta modalidade de coaching para o atleta
tais como fortalecimento da auto-estima melhora da concentraccedilatildeo elaboraccedilatildeo
de metas concretas e reais e melhora da performance mental e fiacutesica
22
25 ndash Contexto Coaching Empresarial e Coaching Executivo
Mudanccedilas impactantes em todos os campos da sociedade de forma
global e numa velocidade tatildeo alta que se torna praticamente impossiacutevel de
acompanhaacute-las e absorvecirc-las De forma resumida podemos dizer que este eacute o
contexto ou cenaacuterio com o qual o Coaching Empresarial e o Executivo vecircm se
deparando especialmente nos dias atuais
ldquoO lugar onde as pessoas trabalham como elas se comunicam a forma como as transaccedilotildees e interaccedilotildees negociais satildeo conduzidas e geridas tudo estaacute mudando num ritmo cada vez mais aceleradordquo (Ware Jamp GranthamC 2003p148)
A substituiccedilatildeo da terra mateacuterias-primas e matildeo-de-obra pelo talento
criatividade conhecimento e a inovaccedilatildeo como principal fonte de vantagem
competitiva merece atenccedilatildeo especial por ser a mudanccedila que repercute mais
diretamente na atuaccedilatildeo das pessoas dentro de uma organizaccedilatildeo A autora
Rosa R Krauz (2007 p10) ao analisar esta mudanccedila cada vez mais
recorrente disse em uma de suas obras as seguintes palavras ldquoEstabelecer
alianccedilas formar equipes e elevar a capacidade de forma cooperativa e
sintocircnica passaram a ser o novo mantrardquo
Assim em decorrecircncia desta transformaccedilatildeo cria-se uma necessidade
de rever as formas de lideranccedila estrateacutegias e processos de gestatildeo de modo
que as organizaccedilotildees possam acompanhar o processo evolutivo pelo qual
passa o mundo contemporacircneo mantendo-se competitivas Esta demanda
pode ser vista como o contexto ideal e propulsor do surgimento do Coaching
Empresarial bem como do Executivo jaacute que ambos se caracterizam por uma
metodologia com foco na accedilatildeo e resultado na customizaccedilatildeo brevidade do
processo de auto-aprendizado e desenvolvimento de novas competecircncias
essenciais na atualidade
23
Cabe mencionar que neste novo cenaacuterio empresarial reflexo das
diversas transformaccedilotildees globais aparece tambeacutem um novo profissional muitas
vezes chamado de ldquotrabalhador do conhecimentordquo Este profissional
obviamente apresenta novas expectativas que vatildeo muito aleacutem de seu
desenvolvimento dentro da empresa Ele tambeacutem se preocupa com
oportunidades que lhe proporcionem crescimento profissional e pessoal e
deseja investir em sua carreira de forma efetiva o que acaba por criar uma
expansatildeo de seu campo a outros empregadores Visto isso podemos
vislumbrar aqui uma nova demanda de Coaching Executivo jaacute que as
empresas comeccedilam a ter a percepccedilatildeo de que para que seus melhores talentos
sejam mantidos ela deve investir neles desenvolvecirc-los
Outro fator consideraacutevel eacute que neste novo mundo empresarial
caracterizado pela competiccedilatildeo acirrada forte pressatildeo e estresse em razatildeo da
busca por resultados cada vez melhores em menor tempo e falta de garantia
de emprego os executivos muitas vezes se sentem solitaacuterios acuados e numa
posiccedilatildeo defensiva Esta situaccedilatildeo por sua vez acaba por ser mais uma
propulsora do processo de Coaching Executivo
Oportunas as palavras do coach Joatildeo Luiz Cortez no artigo ldquoCoaching
Como (Re) Descobrir o Seu Potencialrdquo
ldquoNo dia a dia o mecanismo empresarial atual estaacute estruturado para que as pessoas tenham cada vez menos tempo para pensar e foquem seu trabalho na execuccedilatildeordquo ldquoNosso desempenho estaacute ligado agrave capacidade que temos de perceber o mundo em nossa volta e nos percebermos Quem conseguir entender melhor o mundo de hoje e o de amanhatilde e promover as mudanccedilas vai ser mais competitivo Eacute nesse contexto que os profissionais ndash e as empresas em que trabalham- que passaram pelo aconselhamento de coaching levam enorme vantagemrdquo (Cortez Joatildeo Coaching Como (Re) Descobrir o Seu Potencial)
24
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING
ldquoO bom coaching eacute uma habilidade uma arte talvez que requer uma compreensatildeo profunda e muita praacutetica para expressar seu extraordinaacuterio potencialrdquo (WhitmoreJohnp12) ldquoCoaching processo de aprendizagem transformacional de assumir responsabilidade maximizar a consciecircncia e a autoconfianccedilardquo (WolkLeonardo 2008 pix)
Podemos dizer que se trata de um processo bem definido com iniacutecio e
fim que consiste em estabelecer metas claras e viaacuteveis e um caminho que leve
agrave concretizaccedilatildeo destas metas
Um processo de coaching bem conduzido eacute aquele em que o coach
(pessoa que direciona o coaching) consegue fazer com que o coachee (cliente
ou quem recebe o coaching) desperte o melhor de si se supere muitas vezes
inclusive supere o conhecimento do proacuteprio coach
Eacute imprescindiacutevel que o coach tenha uma visatildeo otimista em relaccedilatildeo agrave
capacidade inativa de seus clientes E esta visatildeo haacute de ser realista pois caso
natildeo seja de alguma forma acabaraacute sendo externada comprometendo o
processo
Segundo Rosa R Krausz
ldquoO processo de coaching estimula a capacidade das pessoas de se reinventarem e encontrarem alternativas vaacutelidas apesar das restriccedilotildees do contexto que atuam O processo de coaching quando adequadamente
25
conduzido pode ser comparado a uma enzima que provoca mudanccedilas a si proacutepria uma espeacutecie de fermento do crescimento e da superaccedilatildeo pessoal e profissional Dessa forma desencadeia e ativa a auto-descoberta e o aproveitamento do potencial ateacute entatildeo natildeo utilizadordquo (KrauszRosa R 2007 p27)
Cabe ainda citar a definiccedilatildeo do processo de coaching segundo a
International Coaching Federation
ldquoEm cada sessatildeo o cliente elege o tema de conversaccedilatildeo enquanto o coach escuta e contribui com observaccedilotildees e perguntas Este meacutetodo interativo cria transparecircncia e motiva o cliente a agir O coaching acelera o avanccedilo dos objetivos do cliente ao proporcionar maior enfoque e consciecircncia de suas possibilidades de escolha O coaching toma como ponto de partida a situaccedilatildeo atual do cliente e se centra no que este estaacute disposto a fazer para chegar aonde ele se vecirc no futuro estando consciente de que todo resultado depende das intenccedilotildees escolhas e accedilotildees dele mesmo respaldadas pelo esforccedilo do coach e aplicaccedilatildeo do meacutetodo de coachingrdquo (wwwicf-escom acessado em 16032009)
Por se tratar de uma profissatildeo recente ainda em desenvolvimento natildeo
haacute que se falar em regras riacutegidas e preacute-estabelecidas quanto ao formato
propriamente dito do coaching ateacute porque eacute papel do coach criar seu proacuteprio
estilo e adequaacute-lo a cada cliente que se apresente de uma forma
personificada Contudo os autores em sua maioria costumam adotar um
meacutetodo bem parecido mediante a realizaccedilatildeo de sessotildees individuais com
duraccedilatildeo de uma a duas horas aproximadamente abrangendo os seguintes
elementos
31 ndash Elementos do Processo de Coaching
8 Levantamento de expectativas O coach deve conhecer quais satildeo
as expectativas do cliente em relaccedilatildeo ao processo da forma mais
26
clara possiacutevel a fim de que possa administraacute-las informando-lhe o
que pode efetivamente ser esperado do programa
9 Esclarecimento do conceito e a que se propotildee o coaching
Estritamente vinculado ao momento anterior aqui o coach faz uma
explanaccedilatildeo do conceito do coaching e de sua metodologia de modo
que o cliente possa entender a disciplina esclarecer suas duacutevidas e
vislumbrar a possibilidade de realizaccedilatildeo de suas metas Eacute
recomendado que o coach exemplifique outros processos de
coaching (obviamente mantendo a confidencialidade) de modo a dar
mais credibilidade ao processo
10 Estabelecimento da relaccedilatildeo coach-coachee A relaccedilatildeo entre o
coach e o cliente deve ser embasada na mais estrita confianccedila Eacute
necessaacuterio que ocorra um feedback natildeo soacute por parte do coach
como tambeacutem do coachee a fim de que haja uma troca de
experiecircncias o que por sua vez facilita a identificaccedilatildeo e a confianccedila
O coach deve ter respeito pelas crenccedilas e valores do cliente Eacute
interessante que o coach faccedila uma adequaccedilatildeo de sua linguagem
corporal e tom de voz a do cliente a fim de ampliar o entendimento a
empatia e demonstrar concordacircncia Eacute importante que fique claro que
esta relaccedilatildeo pressupotildee uma interaccedilatildeo muacutetua e voluntaacuteria
11 Mapeamento do perfil do coachee e coleta de informaccedilotildees O
coach deve fazer uma avaliaccedilatildeo informal do cliente a fim de
identificar os traccedilos mais marcantes de sua personalidade E deve
fazer uma coleta de informaccedilotildees acerca da vida do cliente em seus
mais diversos aspectos (carreira relacionamentos sauacutede situaccedilatildeo
financeira valores desenvolvimento espiritual lazer atividades
fiacutesicas)
12 Descoberta da preocupaccedilatildeo imediata do cliente Tatildeo logo o coach
tome conhecimento das expectativas do cliente e colete as
27
informaccedilotildees mais relevantes acerca de sua vida ele teraacute bons
subsiacutedios para descobrir a preocupaccedilatildeo imediata deste Uma boa
forma de se fazer esta descoberta eacute a utilizaccedilatildeo de uma teacutecnica de
perguntas a qual permite ao coach ler as ldquoentrelinhasrdquo e perceber de
fato o que aflige seu cliente com maior intensidade O coach deve
buscar respostas para questotildees bem relevantes tais como o que
levou o cliente a procuraacute-lo o que ele deveraacute passar a fazer de forma
diferente o que ele precisaraacute parar de fazer etc
13 Elaboraccedilatildeo de um plano de metas e definiccedilatildeo de accedilotildees
estrateacutegicas e taacuteticas Aqui eacute possiacutevel estabelecer um plano bem
definido de accedilotildees especiacuteficas e mensuraacuteveis que levem o cliente a
caminhar na direccedilatildeo de suas metas Este plano como jaacute dito deve
ser feito da forma mais personalizada possiacutevel O coach deve ainda
estabelecer um cronograma previamente acordado e informaacute-lo ao
cliente informando-lhe tambeacutem suas responsabilidades necessaacuterias
ao ecircxito do programa
32 ndash Importacircncia das perguntas
Um bom processo de coaching deve ser embasado numa consistente
teacutecnica de perguntas com o fim de ldquoextrairrdquo do cliente todo o seu potencial
inato Perguntas pontuais e pertinentes satildeo capazes de abrir novas
possibilidades de accedilatildeo efetiva trazendo muitos resultados
O coach deve fazer perguntas estrateacutegicas e poderosas mediante as
quais o cliente possa de fato descobrir o que realmente necessita quer e ateacute
se sente merecedor
Inicialmente as perguntas satildeo feitas com o objetivo de coleta de
informaccedilotildees baacutesicas acerca do cliente Jaacute num segundo momento elas satildeo
feitas visando uma exploraccedilatildeo de crenccedilas e valores daquele os quais satildeo da
28
mais alta importacircncia para que se possa traccedilar um perfil do cliente e
posteriormente um caminho de metas
Citando mais uma vez Leonardo Wolk
ldquoPara crescer mudar e transformar eacute necessaacuterio revisar sistemas de crenccedilas e modelos mentais e que para isso ajuda muito estar na mente de aprendizrdquo (Wolk Leonardo 2008 pix)
Atraveacutes das perguntas o coachee comeccedila a pensar sobre sua
experiecircncia ainda que natildeo saiba respondecirc-las Isto porque mesmo que uma
pessoa natildeo tenha uma resposta pronta para alguma questatildeo de alguma forma
ela iraacute pensar nesta questatildeo de modo a encontrar alguma resposta que seja O
coach por sua vez deve prestar a maior atenccedilatildeo possiacutevel natildeo soacute nas respostas
que por ventura sejam dadas como e principalmente pelas respostas que natildeo
satildeo dadas de forma clara e os sinais que se apresentam no momento
Conforme jaacute mencionado ldquoler a linguagem subliminarrdquo (comentaacuterios triviais
eufemismos divagaccedilotildees etc)
29
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH
Da mesma forma que podemos encontrar vaacuterias definiccedilotildees para
coaching o mesmo se pode dizer do termo ldquocoachrdquo Leonardo Wolk (2008)
que definiu coaching como ldquoa arte de soprar brasasrdquo define ldquocoachrdquo como ldquoo
soprador de brasasrdquo (como natildeo poderia deixar de ser) deixando claro desde
logo a relevacircncia deste profissional para o ecircxito do processo Segundo o autor
ldquoo papel do coach eacute multifacetadordquo (Wolk Leonardo2008 p11) devendo este
ter uma postura ativa investigar indagar ldquobuscar os indiacutecios mais certeiros
para encontrar pistas nas narrativas do coacheerdquo (pessoa a que se submete ao
processo de coaching- o cliente)
Este profissional exerce uma funccedilatildeo de coadjuvante mas como jaacute
mencionado da mais alta relevacircncia para que o coachee seja capaz de
despertar seu potencial e realizar suas metas Entre estes dois deve-se
estabelecer uma relaccedilatildeo iacutentima e estritamente confidencial sendo este um dos
requisitos essenciais nesta parceria Este contexto de confidencialidade eacute
imprescindiacutevel para que ocorra um diaacutelogo transparente o qual por sua vez
possibilita ao coach a percepccedilatildeo da melhor postura a ser adotada e que possa
trazer mais estiacutemulos no coachee
O papel do coach (novamente na visatildeo de Leonardo Wolk 2008 p12)
eacute o de ldquocapacitar os outros atraveacutes de muacuteltiplas ferramentas para que se
convertam em melhores observadores de si mesmos e do seu mundo de
30
relaccedilotildeesrdquo A consequumlecircncia disso seraacute o famoso despertar das habilidades
inatas do indiviacuteduo O coach deve ser um aliado de seu cliente
Segundo Andrea Lages (2004 p91) jaacute citada neste trabalho ldquoos
coaches fazem perguntas que irradiam luz nos lugares certosrdquo A autora relata
um fato onde ao ser questionada sobre que metaacutefora ela usaria para se
descrever como coach respondeu ldquouma exploradora de piracircmidesrdquo E a
resposta foi justificada com as seguintes palavras ldquoquando vocecirc sabe para
onde olhar eacute possiacutevel encontrar tesouros dentro de lugares onde ningueacutem
jamais esteverdquo Existe uma riqueza nesta resposta primeiro por revelar a
essecircncia do coach que eacute a de extrair o melhor de seu cliente e segundo que a
resposta dada pela autora aconteceu em razatildeo de uma boa pergunta no
momento certo o que tambeacutem deve ser realizado pelos coaches No caso em
questatildeo natildeo se tratava de uma sessatildeo de coaching mas foi bem relevante no
sentido de trazer agrave tona a questatildeo das perguntas na relaccedilatildeo coach-coachee
Uma boa pergunta ilumina novas aacutereas e levam o cliente a reflexotildees que
podem trazer respostas surpreendentes
Cabe ainda citar a autora Rosa R Krauz (2007 p26) quando diz
ldquoQuem natildeo acredita na capacidade do outro provavelmente teraacute pouco
sucesso como coachrdquo Mais agrave frente (p28) ela diz ldquoO ponto de partida do
processo de coaching eacute o aqui e agora isto eacute onde o coachee se encontra
hojerdquo sendo imprescindiacutevel que o coach tome conhecimento dessa situaccedilatildeo
para iniciar seu trabalho
Passadas as definiccedilotildees importante lembrar que em termos gerais
diversas satildeo as pessoas que estatildeo recorrendo agrave procura de coaches pelos
mais diversos motivos (desempenho profissional esportivo maior qualidade de
vida etc) Podemos inclusive de uma forma mais abrangente afirmar que as
pessoas recorrem ao coaching em busca de serem felizes ou ateacute mais felizes
(seja em que aacuterea for) o que desta forma amplia a demanda por estes
profissionais pois natildeo haacute neste mundo quem natildeo tenha esta busca Isso sem
deixar de mencionar aquelas pessoas que se encontram em crises e com
31
necessidade de reflexotildees sobre sua vida e principalmente de um ldquoolhar
externordquo que lhe permita uma visatildeo mais pragmaacutetica
Esta demanda maior por sua vez faz com que a profissatildeo de coach se
torne cada vez mais valiosa e apresente grande expansatildeo a niacuteveis
surpreendentes Segundo um artigo publicado no Jornal Gazeta Mercantil ldquoO
processo de coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento
de 300 ao anordquo
41 ndash Caracteriacutesticas de um Coach
1 Capacidade de observaccedilatildeo Capacidade de observar atentamente
o comportamento do cliente sua linguagem expressatildeo corporal tom
de voz etc Examinar tambeacutem modificaccedilotildees de comportamento ao
falar de certos assuntos ou omissatildeo
2 Capacidade de escuta Focar a atenccedilatildeo no cliente demonstrar
amplo interesse em ouvir sua histoacuteria percepccedilotildees expectativas e
guardar estes dados Fazer perguntas abertas que tambeacutem
demonstrem real interesse em ouvi-lo
3 Clareza verbal Transmitir com clareza suas ideacuteias Fazer perguntas
objetivas Esclarecer quaisquer duacutevidas do cliente e colocaacute-lo a par
de todo o processo de uma forma ordenada
4 Visatildeo de projeto Capacidade de traccedilar uma trajetoacuteria para o cliente
a partir dos dados obtidos na primeira sessatildeo e fazer uma estimativa
de prazo para o alcance de metas bem como vislumbrar o
desmembramento do processo em outros aspectos ou ainda aacutereas
da vida do cliente
32
5 Confidencialidade Ter consciecircncia da importacircncia das informaccedilotildees
que lhe satildeo confidenciadas e trataacute-las com sigilo respeito e
seriedade Isto eacute primordial para o sucesso da parceria que se
estabelece
6 Otimismo Acreditar no potencial do cliente e motivaacute-lo
constantemente no alcance de suas metas talentos e valores
independente do contexto Natildeo perder de vista seu papel de ldquovincular
o mundo dos sonhos com o da realidaderdquo
7 Equiliacutebrio emocional Agir de forma imparcial com o cliente e natildeo
se envolver emocionalmente com as situaccedilotildees apresentadas por
este Agir de forma seacuteria e comprometida sem perder o espiacuterito
amistoso e motivador
8 Capacidade de fornecer feedback Buscar uma percepccedilatildeo objetiva
e sem julgamentos do desempenho do cliente de modo a contribuir
para seu processo de auto-observaccedilatildeo Este feedback deve ser dado
em momentos oportunos Assim como os comportamentos negativos
os positivos tambeacutem devem ser relatados ateacute porque eacute essencial
para o cliente ter seus avanccedilos reconhecidos
42 ndash Papel de um Coach
Conforme jaacute dito o papel de um coach eacute multifacetado englobando
atribuiccedilotildees ligadas a diversas aacutereas do conhecimento Podemos no entanto
destacar algumas dessas principais atribuiccedilotildees
9 Caracterizar e planejar o tipo de serviccedilo a ser prestado de forma
customizada de acordo com o cliente
33
10 Descrever e elencar os limites de seu trabalho e comunicaacute-los
previamente ao cliente
11 Estabelecer metas junto ao cliente a partir de ldquoanaacuteliserdquo deste e
averiguaccedilatildeo de seus sonhos expectativas e insatisfaccedilatildeo com
situaccedilotildees presentes
12 Estabelecer um plano de accedilatildeo para alcance dessas metas que seja
ao mesmo tempo viaacutevel e desafiador assim como pragmaacutetico e com
expectativa de resultados concretos
13 Obter informaccedilotildees do cliente sobre sua histoacuteria e caracteriacutesticas nas
aacutereas da vida mais relevantes (ainda que o coaching seja especiacutefico
eacute importante conhecer outros dados)
14 Elaborar um ldquoprognoacutesticordquo como resultado da anaacutelise feita
informando pontos positivos e negativos do cliente e do
cenaacuteriocontexto em que o mesmo estaacute inserido
15 Motivar e encorajar o cliente constantemente na concretizaccedilatildeo de
suas metas E perceber atitudes de desmotivaccedilatildeo buscar suas
causas em conjunto com o cliente para revertecirc-las imediatamente
16 Transmitir informaccedilotildees vaacutelidas e consistentes e conhecimentos e
teacutecnicas interessantes
17 Atuar como um facilitador de modo a proporcionar ao cliente uma
expansatildeo de sua concepccedilatildeo de mundo que contribua por sua vez
para um aumento de auto-estima e otimismo
34
43 ndash O que o Coach natildeo deve fazer
A Escola Internacional de Coaching (The International School of
Coaching) uma associaccedilatildeo espanhola jaacute citada neste trabalho elaborou um
livro (E-book ndash 101 errores) abordando 101 ldquoerrosrdquo que fazem parte do mundo
do coaching A proacutepria associaccedilatildeo utilizou a palavra ldquoerrosrdquo entre aspas
explicitando seu convencimento de que na verdade natildeo haacute erros mas sim
feedback ou seja cada erro reconhecido eacute uma indicaccedilatildeo de onde se pode
melhorar Cometer erros eacute natural humano a chave estaacute em como responder
a cada situaccedilatildeo deste tipo
Logo abaixo segue uma listagem de 10 (dez) erros bem frequumlentes
selecionados a partir dos 101 (cento e um) abordados na obra citada sempre
tendo em vista a aprendizagem contiacutenua de que se trata o coaching e como um
proacuteprio desmembramento o papel do coach
18 Fazer demasiado barulho Alguns coaches atuam de forma
demasiada ruidosa natildeo soacute com a voz como tambeacutem de forma
emocional com acentuada ansiedade de que o cliente prospere logo
De certa forma entram em competiccedilatildeo com o cliente por espaccedilo na
sessatildeo de coaching A soluccedilatildeo aqui eacute deixar que o cliente seja como
eacute e natildeo utilizaacute-lo para validar suas proacuteprias expectativas
19 Dar conselhos muito prontos (ldquoEntregar de bandejardquo) Quando um
coach sabe que tem um conselho perfeito para seu cliente e sente a
necessidade de interrompecirc-lo eacute bem provaacutevel que seu conselho natildeo
seja escutado de forma apropriada O coach deve recordar e ter em
mente que o cliente antes de tudo deseja compartir sua histoacuteria suas
expectativas (ser escutado)
20 Fazer coaching da mesma maneira com todos os clientes Isto
natildeo quer dizer que os coaches precisem atuar como ldquocamaleatildeordquo
mas eles devem personalizar sua atuaccedilatildeo de acordo com as
35
necessidades de cada cliente O estilo proacuteprio deveraacute ser mantido
mas as ferramentas conceitos distinccedilotildees estrateacutegias devem ser
utilizadas no momento mais apropriado e de forma customizada a
cada cliente
21 Aceitar cegamente as metas do cliente Satildeo poucos os clientes
que tecircm claro seus objetivos logo no princiacutepio Assim eacute necessaacuterio
que o coach (em parceria com o cliente) tenha tempo para se
assegurar de quais satildeo as melhores metas a se traccedilar sem partir
logo para as primeiras apresentadas
22 Prometer grandes resultados ao cliente O coach natildeo tem nenhum
controle sobre o que o cliente obteraacute deixaraacute de obter ou resolveraacute
Simplesmente natildeo pode prometer nenhum resultado em nenhum
momento Eacute melhor e mais seguro dizer o que outros clientes
obtiveram de seu processo de coaching Prometer menos faz com
que o cliente assuma maior responsabilidade de seu proacuteprio ecircxito no
coaching
23 Assumir uma postura ldquopaternalistardquo Alguns clientes apresentam
certa dificuldade em como considerar seu coach e muitos caem no
erro algumas vezes induzidos por este mesmo de vecirc-lo com uma
postura paternal Assim eacute dever do coach de deixar bem claro desde
o iniacutecio seu papel de ldquosoacutecio colaboradorrdquo Para natildeo induzir a erro o
coach deve ainda prestar atenccedilatildeo em alguns pontos tais como
a Seu tom de voz jamais falar como um pai fala a um filho
b Dar mais importacircncia ao ecircxito dos clientes do que eles proacuteprios
c Tentar proteger o cliente das situaccedilotildees difiacuteceis da vida
d Ver o cliente como uma pessoa indefesa que precisa de
cuidados (isto inclusive contraria toda a fundamentaccedilatildeo do
processo de coaching)
36
24 Natildeo escutar o que diz o cliente Eacute muito comum dentro de uma
conversaccedilatildeo as pessoas deixarem de escutar o que as outras dizem
a partir de um determinado momento por acreditarem que jaacute sabem
o que a outra vai falar Contudo isto jamais pode acontecer em uma
sessatildeo de coaching Assim uma boa dica que o coach deve seguir eacute
buscar escutar cada cliente como se tudo fosse novo ainda que
tenha a impressatildeo de que jaacute escutou a histoacuteria contada outras vezes
Na verdade eacute apenas uma impressatildeo pois a partir do momento que
se trata de um novo cliente eacute impossiacutevel que a histoacuteria a ser contada
seja a mesma O coach deve sempre primar pelo respeito ao seu
cliente escutaacute-lo com atenccedilatildeo fazer todas as perguntas cabiacuteveis
mesmo que acredite que jaacute tenha entendido tudo
25 Natildeo perceber as desculpas apresentadas pelo cliente
desviando-se com distraccedilotildees Quando um cliente natildeo quer cumprir
algo buscar concretizar uma meta possivelmente ele apresentaraacute
alguma desculpa ainda que inconscientemente para isso Nesse
caso o coach deve ter aguccedilar sua sensibilidade para perceber essas
desculpas as quais muitas vezes se apresentam da seguinte forma
e Uma crise pessoal ou profissional ldquonovardquo
f Uma meta nova bem mais ldquointeressanterdquo
g Um interesse repentino e inoportuno pelo proacuteprio coach e sua
vida
h Um interesse repentino por conversaccedilotildees extremamente
conceituais e filosoacuteficas
i Explanar e se estender por temas irrelevantes e triviais sobre si
mesmo
26 Natildeo expor de forma clara as normas baacutesicas do processo Os
novos clientes devem receber todas as informaccedilotildees relevantes
acerca do processo bem como do proacuteprio coach As normas baacutesicas
incluem pontos como
37
j A rapidez o tempo que os clientes necessitam fazer mudanccedilas
importantes (um tempo meacutedio jaacute que natildeo se pode jamais
generalizar)
k A maneira pela qual os clientes seratildeo abordados pelo coach
l A abertura que o cliente necessita ter para novos enfoques
m A honestidade que se espera do cliente em todo momento
27 Esperar fazer coaching ateacute que esteja preparado Alguns coaches
estudam coaching e fazem diversas formaccedilotildees complementaacuterias
poreacutem nunca fazem coaching de forma onerosa pois natildeo se sentem
preparados Isto trata-se de um bloqueio emocional que deve ser
resolvido Assim como em diversas disciplinas muitos dos aspectos
de coaching satildeo aprendidos na praacutetica Portanto desde que o coach
jaacute tenha a parte teoacuterica bem desenvolvida ele natildeo deve tardar em
partir para a parte praacutetica
38
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO
Considerando a forte expansatildeo que o coaching vem apresentando nos
derradeiros tempos a niacutevel nacional e internacional uma questatildeo se faz
imprescindiacutevel de anaacutelise qual seja a de diferenciaacute-lo de outros processos de
intervenccedilatildeo no desenvolvimento humano como a terapia o aconselhamento o
mentoring e a consultoria
Antes mesmo de adentrarmos nesta diferenciaccedilatildeo cumpre esclarecer
que ainda natildeo haacute um consenso na literatura acerca das distinccedilotildees entre
coaching e as demais formas de intervenccedilatildeo E mais alguns autores (em
menor nuacutemero) chegam a fundir algumas destas modalidades com o proacuteprio
coaching Todavia a linha adotada por este trabalho estaacute em consonacircncia
com boa parte dos autores que concordam com a referida diferenciaccedilatildeo
conforme se pode ver logo abaixo
51 Coaching e terapia
O coaching em momento algum se volta para a anaacutelise de patologias
questotildees emocionais complexas como traumas fobias e depressotildees Ele foca
no consciente em condutas concretas observaacuteveis Eacute orientado na direccedilatildeo do
ajuste do objetivo da meta na conduccedilatildeo do cliente agrave obtenccedilatildeo de conquistas
Ambas as disciplinas se constituem em processos dialoacutegicos poreacutem na
visatildeo de Leonardo Wolk (2008 p13) ldquoenquanto na atualidade da palavra
39
produzida na sessatildeo de psicoterapia o passado se mobiliza torna-se moacutevel
natildeo eacute isso o que acontece na sessatildeo de coachingrdquo Aiacute estaacute a principal diferenccedila
entre os dois um se volta para experiecircncias e sentimentos relacionados a
eventos passados enquanto que o outro se volta para o momento presente jaacute
com uma visatildeo voltada para resultados
O campo de abrangecircncia da terapia satildeo as questotildees relacionadas com a
sauacutede emocional O campo do coaching por sua vez satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
Pode ateacute acontecer de questotildees psicoloacutegicas se apresentarem numa
sessatildeo de coaching jaacute que se trata de uma fronteira sutil em alguns
momentos Mas aiacute cabe a sabedoria do coach de perceber tal fato processar
esta informaccedilatildeo e natildeo deixar que o processo venha a ser prejudicado Citando
novamente Leonardo Wolk(2008 p15) ldquoCoaching natildeo eacute divatilde corporativordquo
52 Coaching e aconselhamento
O aconselhamento consiste numa relaccedilatildeo na qual uma pessoa busca
ajudar uma outra a compreender e resolver problemas aos quais ela tem que
enfrentar nas mais diversas aacutereas da vida Este tipo de relaccedilatildeo costuma se
resolver num tempo relativamente breve na medida em que trata de
dificuldades pontuais em contrapartida a algumas intervenccedilotildees sobretudo o
coaching sendo essa uma de suas diferenccedilas
Outra distinccedilatildeo relevante consiste no foco que cada uma destas
intervenccedilotildees costuma ter ao buscar soluccedilotildees Ou seja o aconselhamento
volta-se para resoluccedilatildeo das questotildees apresentadas a partir de uma perspectiva
das experiecircncias passadas do cliente enquanto que o coaching tem uma
perspectiva totalmente voltada para o momento presente e um futuro proacuteximo
em seu objetivo de alcance de metas
40
Em relaccedilatildeo agrave abrangecircncia o aconselhamento visa lidar com questotildees
emocionais Haacute quem diga que o aconselhamento eacute uma forma de ldquopsicologia
situacionistardquo onde a situaccedilatildeo eacute a causa do sintoma e natildeo o contraacuterio Jaacute o
coaching questotildees de desafios e transformaccedilotildees especiacuteficas
E finalmente uma distinccedilatildeo crucial Enquanto que no coaching existe a
figura de um conselheiro (fonte de consultas e recomendaccedilotildees) uma pessoa
que tem um conhecimento especiacutefico e que daacute conselho na sua proacutepria
acepccedilatildeo da palavra no coaching o proacuteprio cliente chega a uma conclusatildeo de
accedilotildees a serem tomadas a partir de um processo de auto-aprendizagem
estimulado pelo coach
53 Coaching e mentoring
Na visatildeo de Max Gehringer (Vocecirc SA online ed45625 acessado em
03032009) ldquoMentoring pode ser definido como lsquoum processo pelo qual se
adquire conhecimento experiecircncia e orientaccedilatildeorsquo para a carreira e para a vidardquo
ldquoum processo de treinar jovens talentos com ecircnfase nos neurocircnios e no futurordquo
Outra definiccedilatildeo esclarecedora foi dada por Idalberto Chiavenato em
entrevista para o jornal Carreira e Sucesso
ldquoMentoring significa uma relaccedilatildeo entre uma pessoa experiente (o mentor) para ensinar e preparar outra pessoa (o orientando ou protegido) com menos conhecimento ou familiaridade em determinada aacuterea O mentoring costuma fazer parte integrante do processo de encarreiramento ou planejamento de carreira As relaccedilotildees de mentoring podem ocorrer em qualquer niacutevel e em qualquer aacuterea da organizaccedilatildeordquo (Jornal Carreira e Sucesso 149ordf ediccedilatildeo acessado em 03032009)
Segundo o referido autor mentoring e coaching devem atuar como
coadjuvantes em muitos aspectos apesar de conceitualmente serem
diferentes Poreacutem uma grande diferenccedila estaacute no fato de o coaching vincular-se
41
a uma lideranccedila participativa e renovadora das pessoas e o mentoring com o
desenvolvimento de carreira
A abrangecircncia do mentoring satildeo as questotildees relacionadas com a
carreira ou transiccedilotildees profissionais demonstrando aiacute uma especificidade em
relaccedilatildeo ao coaching que lida com questotildees de desafios e modificaccedilotildees em
temaacuteticas aleacutem daquelas ligadas agrave carreira do cliente
O mentor atua no campo do conhecimento e da teacutecnica O coach por
sua vez conforme jaacute visto tem a sua atuaccedilatildeo voltada para o desenvolvimento
de potencialidades Bem interessante as palavras da autora Ane Arauacutejo (1999)
ao dizer ldquoEnquanto o mentor eacute inspiraccedilatildeo o coach eacute transpiraccedilatildeordquo
54 Coaching e consultoria
Na visatildeo do consultor Edson Gil
ldquoA consultoria eacute um processo interativo onde haacute a atuaccedilatildeo de um agente de mudanccedila (consultor) junto aos demais executivos e funcionaacuterios de uma organizaccedilatildeo com a finalidade de atender as necessidades de sobrevivecircncia e expansatildeo do negoacuteciordquo (wwwedsongilcombr acessado em 02032009)
O campo de abrangecircncia da consultoria satildeo questotildees e problemas da
empresa enquanto que o do coaching vale repetir satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
No que tange agrave abordagem a consultoria aborda aquilo que pode ser
transformado e melhorado no sistema da empresa Jaacute o coaching traccedila uma
abordagem da atuaccedilatildeo do cliente em razatildeo de resultados a serem alcanccedilados
Os resultados de uma consultoria costumam ser um aperfeiccediloamento da
organizaccedilatildeo bem como soluccedilatildeo e prevenccedilatildeo de situaccedilotildees problemaacuteticas
42
CONCLUSAtildeO
A essecircncia do coaching conforme amplamente abordada no presente
trabalho pode ser resumida como a busca da excelecircncia de acordo com a visatildeo
pessoal de cada indiviacuteduo nos diversos segmentos em que a vida se ldquodividerdquo
Essa excelecircncia por sua vez eacute obtida mediante um processo em que
potenciais inatos (presente em todo ser humano) satildeo despertados e
desenvolvidos atraveacutes de teacutecnica apropriada
Ao se tomar conhecimento deste propoacutesito do coaching natildeo eacute de se
estranhar uma sensaccedilatildeo de desconfianccedila e ateacute descreacutedito diante de tanto
otimismo e promessas de felicidade e realizaccedilatildeo de sonhos Ainda mais
quando se estende este tema para o mundo corporativo (inclusive maior foco
deste trabalho)
Esta constataccedilatildeo foi primordial para que a presente dissertaccedilatildeo
tomasse o devido cuidado de trazer o coaching para o mundo real Transformar
sonhos em realidade sim Poreacutem mediante teacutecnica com procedimentos bem
definidos customizados feito por profissionais devidamente preparados
treinados e conscientes de sua responsabilidade Eacute imprescindiacutevel inclusive
que as pessoas tomem bastante cuidado na contrataccedilatildeo de um coach pois
muitos se apropriam desta ldquoprofissatildeordquo sem estudo aprofundado das teacutecnicas
que lhe satildeo inerentes
A partir da definiccedilatildeo de coaching foi possiacutevel entender o quanto este
tema eacute antigo e o quanto se fez presente na vida das pessoas visando sempre
melhorias e progressos ainda que de forma aparentemente oculta (caso da
ldquomauecircticardquo de Soacutecrates) Ou seja muitas pessoas eram submetidas ao
coaching sem saber
43
O marco da descoberta do coaching como um processo de
aprendizagem transformacional em muito se deve ao professor de tecircnis Timoth
Gallwey sendo um dos primeiros a trazer com nitidez premissas baacutesicas do
coaching como a ideacuteia do ldquoinimigo internordquo presente no homem A partir daiacute
natildeo tardou muito que outros intelectuais percebessem que aquela teacutecnica
aplicada num jogo esportivo poderia muito bem ser estendida a outras aacutereas da
vida com sucesso Cabe citar tambeacutem Thomas Leonard que com sua atuaccedilatildeo
como consultor financeiro tambeacutem teve papel crucial na conduccedilatildeo do processo
de coaching como o concebemos hoje (natildeo soacute em relaccedilatildeo agrave teacutecnica
propriamente dita como tambeacutem pela divulgaccedilatildeo do coaching)
Assim mediante todo o estudo presente neste trabalho desde a
origem do coaching ateacute seus tipos e contexto em que se faz presente bem
como alguns estudos de caso feitos em paralelo foi bem enriquecedor concluir
que esta disciplina apesar de todo este revestimento de otimismo ateacute certa
utopia trata-se sim de disciplina seacuteria com teacutecnicas bem definidas resultados
pragmaacuteticos capaz de trazer grandes avanccedilos na vida do homem em todos os
contextos em que este vier a atuar
44
BIBLIOGRAFIA
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JOSE L Menendez urlhttpwwwjoselmenendezcom data de acesso
18022009
45
GIL EDSON urlhttpwwwedsongilcombrconsultoriahtm data de acesso
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GEHRINGER Max
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CHIAVENATOIdalberto
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ICF- Espana International Coaching Federation urlhttpwwwicf-escom
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46
ANEXO 1
ldquoCoachingrdquo eacute um personal de
negoacutecios
Essa aptidatildeo pode ser aplicada com um reforccedilo para a aacuterea comercial da empresa
VILLELA DA MATTA SAtildeO PAULO
O que haacute em comum entre nomes como o Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra aleacutem do fato de serem treinadores esportivos e liderarem vitoriosos A resposta eacute que nenhum deles ensinou nada a nenhum dos atletas
Eacute isso mesmo Eacute muita pretensatildeo imaginar que Bernardinho ou Felipatildeo amestraram seus jogadores rumo agrave vitoacuteria ou que Nuno Cobra poderia ter ensinado algo a Ayrton Senna
Esses treinadores fizeram bem mais que isso Foram peccedilas fundamentais para potencializar competecircncias e despertar o desempenho maacuteximo de cada um desses profissionais ateacute que atingissem o topo em suas modalidades
Foram verdadeiros escavadores de aptidotildees e talentos Souberam explorar qualidades convencendo-os a manterem o foco no que realmente eacute importante e ainda tiveram sensibilidade para atribuir forccedilas aos mais importantes predicados de cada um deles Cada qual em sua modalidade respeitando as caracteriacutesticas de cada esportista
Todos esses mestres Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra figuram nessas histoacuterias como verdadeiros ldquoCoachesrdquo Satildeo personagens imprescindiacuteveis nas conquistas e vitoacuterias que enaltecem a histoacuteria de nosso esporte seja no futebol vocirclei ou automobilismo
Essas importantes figuras chamadas ldquoCoachesrdquo no universo esportivo conquistaram um espaccedilo tatildeo fundamental nesse cenaacuterio que atualmente a responsabilidade pelas conquistas jaacute satildeo praticamente inerentes a esses figurotildees Natildeo haacute mais como separar esses treinadores das grandes conquistas de seus disciacutepulos
Analisando esses importantes resultados positivos o mundo corporativo resolveu absorver essa figura do ldquoCoachrdquo e aplicaacute-la a realidade corporativa Foi entatildeo criado o contemporacircneo processo de Coaching com objetivo uacutenico de elevar o niacutevel dos resultados e produtividade focando o desenvolvimento de habilidades do executivo liacuteder ou homem de negoacutecios
A receita eacute simples e a soluccedilatildeo que surgiu do mundo esportivo com a figura do ldquoCoachrdquo jaacute pode ser acessada e aplicada com sucesso ao mundo dos negoacutecios Uma espeacutecie de reforccedilo coadjuvante na disputada arena comercial Um maestro para administrar compassos e desenvolver sinergia competitiva focando e aprimorando as principais qualidades do capital
47
humano de uma organizaccedilatildeo
Dessa forma tal como um ldquopersonal trainerrdquo o Coach vai estabelecendo junto ao ldquoatleta corporativordquo circuitos de atuaccedilatildeo especiacuteficos trabalhando aptidotildees qualidades e desempenho
As necessidades do mundo corporativo justificam o crescimento contiacutenuo do processo de Coaching Satildeo diferentes ldquomodalidadesrdquo (Executive Career Business Team ou Lidership) que respeitam e obedecem a regras especiacuteficas de atuaccedilatildeo mas todas com um uacutenico objetivo Resultado O processo de Executive Coaching natildeo objetiva ensinar o indiviacuteduo a ser um executivo O profissional Coach vai ter como principal funccedilatildeo elevar o niacutevel de habilidades empreendedoras do profissional e permitir que ele atue de forma mais pragmaacutetica e efetiva Os resultados de uma empresa dependem do desempenho do executivo em todos os aspectos Esse indiviacuteduo que estaacute agrave frente do empreendimento precisa possuir uma enorme capacidade de realizar metas competecircncia de lideranccedila e gestatildeo e ainda se tornar um mestre em gerar resultados para o negoacutecio Afinal satildeo prazos a serem cumpridos e indicadores a serem atingidos que ele ainda tem que somar a saber administrar vaidades humanas de seus funcionaacuterios e equipe poliacuteticas internas da organizaccedilatildeo a situaccedilatildeo atual do mercado acionistas clientes e a proacutepria famiacutelia e vida pessoal Para isso o ldquoCoachrdquo pode funcionar como um excelente maestro nessa grande orquestra corporativa organizando e harmonizando todos os setores Jaacute o Business Coaching eacute soluccedilatildeo ideal quando o assunto eacute desenvolver o negoacutecio Esse processo atua diretamente na gestatildeo Satildeo desenvolvidas estrateacutegias para identificaccedilatildeo das reais necessidades com a utilizaccedilatildeo da ldquoexpertiserdquo do proacuteprio empreendedor que idealizou e investiu no negoacutecio Com a implantaccedilatildeo do Coaching a tendecircncia eacute conseguir maior comprometimento dos funcionaacuterios e tornar o ambiente de trabalho mais cooperativo e produtivo O processo de Coaching promove mudanccedilas positivas e introduz de maneira efetiva e em qualquer setor empresarial uma verdadeira cultura de resultados recorrentes O Coaching natildeo eacute um acontecimento como eacute considerado um treinamento motivacional ou de lideranccedila onde se absorve e se programa ao cotidiano apenas 22 das informaccedilotildees adquiridas Coaching eacute um novo processo que gera e estimula uma decisatildeo ou accedilatildeo contiacutenua validando mudanccedilas e os novos aprendizados de forma mais eficaz
Um dos mais importantes liacutederes Jack Welch presidente da GE que conseguiu em 23 anos saltar de 14 bilhotildees para 410 bilhotildees o valor de mercado da companhia tem uma frase que aponta o futuro do cenaacuterio organizacional no mundo ldquoNo futuro pessoas que natildeo forem coaches natildeo seratildeo promovidas Gestores que forem Coaches seratildeo a regrardquo
A figura de um profissional dotado de todos os requisitos do empreendedor somados a caracteriacutesticas de liacuteder eacute cada vez mais disputado pelo mercado O mundo dos negoacutecios estaacute prestes a viver uma escassez de liacutederes e o topo organizacional seraacute alcanccedilado por quem se preparar agora
O processo de Coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento de 300 ao ano Isso porque o Brasil eacute considerado o berccedilo do empreendedorismo Paiacutes de grandes
48
oportunidades e criatividade afinaL muitos brasileiros ldquocriamrdquo
O brasileiro eacute empreendedor com enorme disposiccedilatildeo e habilidade para superar crises ousadia para assumir riscos e proacute-atividade para criar novas empresas Poreacutem nosso empreendedor infelizmente ainda carece de capacitaccedilatildeo empreendedora de qualidade que lhe forneccedila a base necessaacuteria para identificar oportunidades criar a empresa e lideraacute-la de maneira eficiente
As oportunidades para o Brasil
Pensando em todas essas questotildees que Ricardo Bellino - empresaacuterio e fundador mantenedor do Instituto do Empreendedor (INEMP) em parceria com a empresa Ernest amp Young se associou a Sociedade Brasileira de Coachingreg a maior referecircncia em Coaching no Brasil e a uacutenica a ter licenciamento oficial do Behavioral Coaching Institute (BCI) o maior instituto de qualidade teacutecnica no mundo responsaacutevel pelo desenvolvimento da metodologia utilizada em empresas como Walt Disney NASA Pfizer Sony Corporation The Bank of New York Ernest amp Young Lloyds Bank Daimler Chrysler Vodafone entre outras Ricardo tem em seu curriacuteculo importantes empreendimentos Conseguiu convencer o milionaacuterio Donald Trump a iniciar um empreendimento no Brasil e ainda virou soacutecio do empresaacuterio de moda Jonh Casablancas e trouxe ao Brasil uma unidade da Elite Models a mais conceituada e importante agecircncia de modelos no mundo Aleacutem disso introduziu no Brasil o concurso Elite Look of the Year evento que se transformou em vitrine de exportaccedilatildeo de modelos brasileiras
O Deal Maker Ricardo Bellino especialista em transformar ideacuteias em negoacutecios faz parte do seleto grupo de colaboradores da publicaccedilatildeo Gazeta Mercantil Hoje tambeacutem eacute o grande responsaacutevel pela visibilidade do Coaching no mundo
Ricardo Bellino eacute formado pela Sociedade Brasileira de Coachingreg e utiliza o processo de Coaching em seus negoacutecios e empreendimentos O empresaacuterio ainda eacute Conselheiro Estrateacutegico em Empreendedorismo da SBC e promete democratizar o Coaching e levar a possibilidade de crescimento e desenvolvimento com esse processo a todos Ricardo que tem uma grande preocupaccedilatildeo e muita responsabilidade social afirma que ldquoPessoas estimuladas corretamente satildeo grandes potenciais de prosperidaderdquo
Villela da Matta possui larga experiecircncia em Executive Coaching e Life Coaching co-desenvolveu o meacutetodo Personal amp Professional Coachingreg Eacute Presidente da Sociedade Brasileira de Coachingreg membro do ICC(International Coaching Council) modelou e teve como mestres os principais Coaches da atualidade como Tad James Anthony Robbins Brian Tracy Wayne Dyer Zig Ziglair Perry Zeus e Suzanne Skiffington e outros Palestrante Internacional Psicanalista Trainer certificado pelo Conselho Americano de PNL e Hipnoterapeuta pelo Conselho Americano de Hipnose Cliacutenica possui o tiacutetulo de MBA pela Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e atuou por 20 anos em empresas do grupo Daylmer-Chrysler e Deutsche Telekom
49
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING 11
11- Origem do coaching enquanto palavra 11
12- Origem do coaching enquanto metodologia 12
13- Definiccedilatildeo de coaching 14
14- Premissas de coaching 16
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS 18
21- Coaching Pessoal ou de Vida 19
22- Coaching Corporativo ou Empresarial 20
23- Coaching Executivo 20
24- Coaching Esportivo 21
25- Contexto Coaching Empresarial
e Coaching Executivo 22
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING 24
31- Elementos do Processo de Coaching 25
32-Importacircncia das Perguntas 27
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH 29
41- Caracteriacutesticas de um Coach 31
42- Papel de um Coach 32
50
43- O que o Coach natildeo deve fazer 34
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO 38
51- Coaching e Terapia 38
52- Coaching e Aconselhamento 39
53- Coaching e Mentoring 40
54- Coaching e Consultoria 41
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
51
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
10
Jaacute o quarto capiacutetulo traz a figura do coach figura essencial para o ecircxito
do processo Nesta parte seraacute abordada a importacircncia deste profissional seus
requisitos imprescindiacuteveis para que possa conduzir um processo de coaching
bem como as caracteriacutesticas que devem nortear sua conduta Por exemplo um
coach deve ter excelente capacidade de escuta e de observaccedilatildeo Um item
interessante deste capiacutetulo refere-se agraves atitudes que um coach natildeo deve
cometer (retiradas de uma pesquisa bibliograacutefica que trata dos 101 ldquoerrosrdquo mais
comuns deste profissional)
O capiacutetulo quinto finalmente trata de outras intervenccedilotildees humanas
que comumente satildeo confundidas com o coaching Apesar de natildeo haver ainda
um consenso acerca destas distinccedilotildees a linha adotada por este trabalho
decidiu diferenciar o coaching de outras modalidades corroborando a ideacuteia de
que se trata de uma disciplina individual merecendo portanto atenccedilatildeo e
tratamento especiacuteficos
11
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING
O tema ldquoCoachingrdquo conforme jaacute eacute de conhecimento geral no mundo
corporativo especialmente na aacuterea de Recursos Humanos haacute muito que se faz
presente seja neste ambiente citado seja em situaccedilotildees corriqueiras e praacuteticas
do dia a dia das pessoas Poreacutem antes mesmo de adentrarmos na
fundamentaccedilatildeo deste tema e na tentativa de elucidaccedilatildeo e justificativa dele ter
se tornado uma ldquofebrerdquo a niacutevel internacional cabe um estudo de sua origem no
que tange ao proacuteprio uso da palavra ldquocoachingrdquo bem como sua existecircncia
como metodologia
11 ndash Origem do Coaching enquanto palavra
Segundo Siacutelvio Celestino (2007) Coach eacute uma palavra inglesa mas de
vaacuterias origens francesa (coche) alematilde arcaica (kotche) holandesa (koets) e
huacutengara (kocsi)
Este autor inclusive faz uma menccedilatildeo agrave cidade huacutengara de Kocsi onde
surgiram os primeiros coches que viajavam entre Viena e Budapeste entre os
seacuteculos XV e XVI Eram carruagens muito cobiccediladas na eacutepoca por serem muito
confortaacuteveis Esta nomenclatura ia se modificando agrave medida que as carruagens
ultrapassavam fronteiras e chegavam a cidades com outros idiomas Esta ideacuteia
eacute corroborada pelo autor L Rivera (2005) que ainda acrescenta que a funccedilatildeo
primordial da palavra continuou (transportando pessoas de um local ao outro) e
12
ainda faz um paralelo com a funccedilatildeo atual do coaching que continua sendo a de
transportar pessoas (de um estado atual para um estado futuro)
Diversos satildeo os significados que esta palavra possui poreacutem dois
merecem maior destaque veiacuteculo para transporte de pessoas (em sua origem
carruagens) e teacutecnico ou treinador de profissionais O primeiro deles jaacute foi
explicitado Jaacute o segundo tratava-se de uma analogia aos tutores que
ensinavam agraves crianccedilas muitas vezes nas proacuteprias carruagens durante viagens
feitas pelas famiacutelias O tutor era conhecido como aquele que guiava crianccedilas
pelos ldquodiversos campos do conhecimentordquo
Tempos depois nas primeiras deacutecadas do seacuteculo XX as universidades
americanas comeccedilaram a chamar assim os instrutores de seus atletas
principalmente aqueles de esportes coletivos
Na deacutecada de 80 esta disciplina comeccedilou a ganhar autonomia e a se
apresentar como profissatildeo Autores precursores como Timoth Gallwey e Jonh
Withmore dentre outros comeccedilaram a propagar suas ideacuteias com destaque as
quais passaram a ingressar em novos campos de atuaccedilatildeo
12 ndash Origem do Coaching enquanto metodologia
A origem do coaching enquanto metodologia eacute bem mais antiga do que
normalmente se imagina Chiavenato (2002) jaacute fez uma vez uma alusatildeo a
Soacutecrates como ldquoa fonte inspiradora do coachingrdquo O autor trouxe agrave tona as
reuniotildees que o filoacutesofo fazia com seus disciacutepulos nas quais propunha temas
instigava ideacuteias mediantes perguntas e atuava como ouvintes destes Esta
atitude tinha o objetivo de desenvolver as pessoas fazer com que elas
abrissem suas mentes e buscassem o conhecimento dentro de si Isto se
explica pela premissa de Soacutecrates segundo a qual natildeo se podia ensinar nada
a ningueacutem visto que a pessoa jaacute tem todo o conhecimento dentro de si E o
que Soacutecrates queria era que as pessoas encontrassem a sua proacutepria verdade
13
Haacute ainda quem vai mais aleacutem com a ideacuteia de que os alunos de Soacutecrates se
recordavam de um ldquoconhecimento depositado em uma memoacuteria ancestralrdquo
Seguindo o mesmo pensamento de Soacutecrates Platatildeo seu disciacutepulo
tambeacutem trouxe relevante contribuiccedilatildeo para o coaching atraveacutes de dois grandes
recursos a formulaccedilatildeo de perguntas e a escuta ativa exercida pelo coach (o
que seraacute visto mais a frente)
Poderiacuteamos ainda citar outros grandes filoacutesofos e autores que faziam
coaching ainda que esta nomenclatura natildeo existisse Isto porque conforme
veremos de forma mais aprofundada ao longo deste trabalho o papel do
coaching natildeo eacute o de ensinar coisa alguma mas sim o de despertar o potencial
que existe em cada pessoa (coachee)
Jaacute no seacuteculo XX o coaching fez sua entrada no mundo esportivo
inicialmente nos Estados Unidos A ideacuteia de que neste ambiente o pior inimigo
do esportista era sua proacutepria mente foi essencial para o surgimento deste tema
A partir daiacute comeccedilou-se a estudar e desenvolver teacutecnicas para ajudar os
esportistas a superar os seus bloqueios e melhorar seus rendimentos Esta
teacutecnica comeccedilou a obter resultados inimaginaacuteveis e surpreendentes natildeo
demorando muito para que o coaching ultrapassasse a barreira do mundo
esportivo para o mundo empresarial e pessoal
Cumpre destacar novamente o nome Timoth Gallwey (1996) bem como
Thomas Leonard como um dos autores mais citados na literatura acerca do
assunto O primeiro ficou conhecido por sua abordagem diferenciada de se
jogar tecircnis Ao contraacuterio da maioria dos professores da eacutepoca Thimoty ldquotrouxerdquo
agrave tona para o mundo esportivo o princiacutepio da habilidade inata de movimentar-se
que existe no ser humano Segundo ele o teacutecnico deveria fazer perguntas ao
esportista que contribuiacutessem para sua expansatildeo da consciecircncia e a partir daiacute
examinasse o que deveria fazer para melhorar seu desempenho
14
Thomas Leonard por sua vez um bem-sucedido administrador
financeiro americano era procurado por seus clientes para discutir questotildees
financeiras bem como questotildees ligadas aacute atividade profissional e planejamento
de carreira A partir daiacute com a experiecircncia adquirida com estes clientes o
autor (segundo o boletim de fevereiro de 2008 da TISOC wwwtisoccom
enviado por email em 11 de fevereiro de 2008) utilizou-se de conceitos
empresariais socioloacutegicos filosoacuteficos esportivos e espirituais para criar um
processo que apoiasse as pessoas na criaccedilatildeo de uma vida ideal Seu papel foi
fundamental para que as pessoas deixassem a resignaccedilatildeo e conformismo e
comeccedilassem a trabalhar na concretizaccedilatildeo de seus sonhos A importacircncia de
Thomas reconhecido por muitos como o ldquopai do coaching modernordquo se explica
pela criaccedilatildeo da primeira Universidade de Coaching em 1992 da Federaccedilatildeo
Internacional de Coaching (The International Coaching Federation ndashICF) em
1994 e posteriormente da Associaccedilatildeo Internacional de Coaching (The
International Asociation Coaching ndash IAC) O autor faleceu de modo repentino
em 2003 mas seu trabalho continuou a repercutir a niacutevel internacional
estimulando o crescimento do movimento associativo iniciado por ele
Da mesma forma tambeacutem num momento mais proacuteximo aos dias atuais
cabe citar o papel da psicologia humanista como uma das influenciadoras do
coaching Vaacuterios satildeo os links que ligam estas duas disciplinas mas aqui
citamos dois de grande importacircncia O foco nas pessoas suas motivaccedilotildees e
necessidades e natildeo em suas patologias e o desenho feito pela proacutepria pessoa
de seu caminho partindo do presente para o futuro
13 ndash Definiccedilatildeo de Coaching
Na literatura atual existem diversas definiccedilotildees para coaching Uma que
merece atenccedilatildeo pela sua criatividade eacute a do autor Leonardo Wolk (2008) que
diz que o coaching eacute ldquoa arte de soprar brasasrdquo Na mesma obra ele diz ainda
ldquoCoaching eacute um caminho de transformaccedilatildeo pessoal que comeccedila a partir do desejo do protagonista ou de certa
15
insatisfaccedilatildeo que o impulsiona a uma busca Eacute nessa inquietude que encontraraacute desafios e tambeacutem aliados Muitas pessoas fazendo coaching despertam o melhor de si O coaching eacute um convite agrave mudanccedila a ser mudado a pensar diferente a revisar nossos modelosrdquo (Wolk Leonardo 2008 p4 e p5)
Seguindo a mesma linha citamos o autor Jose L Menendez segundo o
qual ldquoO coaching eacute uma arte que faz com que o indiviacuteduo busque seu
autoconhecimento de modo a desenvolver seu potencial ao maacuteximordquo E mais
ldquoCoaching eacute uma filosofia que se centra no indiviacuteduo desde uma perspectiva global Neste processo o indiviacuteduo descobre a si mesmo suas necessidades valores pessoais fortalezas e fraquezas e suas metas aonde quer chegar conscientizando aonde se encontra hojerdquo (wwwjoselmenendezcom acessado em 18022009)
A autora Andrea Lages (2004 p14) faz um comentaacuterio bem interessante
do que eacute o coaching ldquoO que eacute notaacutevel eacute forccedila e a versatilidade inatas do
coachingrdquo E o autor Joseph Orsquo Connor na mesma obra tambeacutem traccedila linhas
bem interessantes ao relacionar coaching com sonhos
ldquoo que o coaching tem a ver com sonhosiquest Coaching eacute sobre mudanccedila sobre efetuar mudanccedilas Coaching envolve sua imaginaccedilatildeo e ao mesmo tempo eacute extremamente praacutetico no mundo real Ele lida com metas e realizaccedilatildeo Vincula o mundo dos sonhos com o mundo da realidadeldquo (Lages Andrea amp Joseph Oacuteconnor 2004 paacuteg 3)
Outra grande figura de destaque na temaacutetica do coaching corrobora o
pensamento acima com as seguintes palavras
ldquoexpressotildees tais como o lsquoestimular o melhor em cada umrsquo ou o ldquoseu potencial ocultorsquo pressupotildeem que muitas coisas existem dentro das pessoas agrave espera de serem liberadasrdquo (Whitmore 2004p13)
16
Cumpre ainda citar novamente palavras de Andrea Lages (2004 p10)
quando diz que ldquocoaching eacute um jogo para altas apostas qual seja a felicidaderdquo
o que faz com que seja disciplina da mais alta importacircncia em qualquer tempo
em qualquer parte do mundo
14 ndash Premissas de Coaching
1 Na maioria dos casos as pessoas natildeo tecircm consciecircncia do
quanto elas sabem sendo imprescindiacutevel que elas reconheccedilam seu
proacuteprio potencial escondido Ou seja elas devem adquirir uma
consciecircncia efetiva de que satildeo capazes de fazer melhor de que seus
sucessos satildeo decorrentes de seus proacuteprios esforccedilos e que outras
pessoas tambeacutem acreditam nelas
2 As pessoas possuem recursos nem sempre adequadamente
aproveitados para aumentar a sua performance Assim mais uma
vez entra a questatildeo da consciecircncia Eacute primordial que elas acreditem
que jaacute possuem todos os recursos necessaacuterios ou que podem criaacute-
los Natildeo haacute que se falar em pessoas sem recursos apenas em
estados mentais pouco desenvolvidos
3 Perguntas pontuais pertinentes e uacuteteis satildeo capazes de produzir
bem mais resultados do que ordens e comandos O cliente tem
as respostas o coach as perguntas A consciecircncia e a
responsabilidade (essecircncias do coaching) aumentam mais quando se
pergunta do que quando se ordena algo
4 Todo erro pode representar uma oportunidade de aprendizagem
Natildeo haacute que se falar em fracasso mas tatildeo somente em feedback Se
uma pessoa ainda natildeo alcanccedilou uma meta isto pode significar tatildeo
somente uma necessidade de uma pausa para reavaliar a estrateacutegia
e ponderar a necessidade de um novo caminho para depois dar
17
prosseguimento Um novo caminho a ser traccedilado pode inclusive
trazer melhores resultados
5 Toda aprendizagem eacute precedida de uma forma de
experimentaccedilatildeo Quando algueacutem aprende algo efetivamente ocorre
uma expansatildeo da capacidade efetiva e esta soacute eacute possiacutevel mediante
um processo vivencial Aprender natildeo eacute apenas obter informaccedilatildeo
mas sim incrementar uma competecircncia para operar num novo
domiacutenio que ateacute entatildeo natildeo era possiacutevel
6 As pessoas criam sua proacutepria realidade e agem como se os
mapas mentais criados fossem efetivamente ldquoa realidaderdquo
Existe aqui a necessidade de uma conscientizaccedilatildeo de que mapas
mentais podem muitas vezes limitar o potencial mais do que qualquer
realidade externa A partir dessa conscientizaccedilatildeo as pessoas devem
avaliar suas crenccedilas jaacute que algumas operam como verdadeiros
impedimentos de realizaccedilatildeo de metas
7 O coaching eacute uma parceria sineacutergica e estritamente imparcial
Tanto a pessoa que se submete ao processo (coachee) como a que
o conduz (coach) devem ter em mente desde o iniacutecio esta premissa
Coaching eacute uma parceria em que o resultado dos esforccedilos vai muito
aleacutem de uma simples parceria onde ocorre um treinamento por
exemplo
18
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS
Agrave medida que o coaching comeccedilou a se desenvolver e ganhar mais
espaccedilo na miacutedia ele comeccedilou tambeacutem a se especializar tal qual costuma
ocorrer com as demais profissotildees Vale dizer que antes mesmo dessa
disciplina ser vista como tal seu campo de atuaccedilatildeo jaacute era bem consideraacutevel
Inicialmente falava-se em Coaching Pessoal ou de Vida e Coaching
Corporativo ou Empresarial natildeo se esquecendo poreacutem do Coaching
Esportivo (segundo se reza a origem do coaching conforme o conhecemos
hoje)
Dando continuidade a este processo de especializaccedilatildeo comeccedilaram a
surgir outros tipos Assim aleacutem dos jaacute mencionados merece destaque o
Coaching Executivo com forte presenccedila nas organizaccedilotildees Poderiacuteamos nos
estender nesta especializaccedilatildeo poreacutem acreditamos que conhecer estes tipos
citados jaacute eacute de grande valia para um melhor entendimento da disciplina
Cumpre informar que por mais que possam existir tipos diferentes as
habilidades envolvidas satildeo as mesmas apenas o campo de atuaccedilatildeo que eacute
distinto Ou seja um coach pode e deve ateacute se especializar mas sempre
considerando a ocorrecircncia de uma sobreposiccedilatildeo conforme nos diz Andrea
Lages
ldquoUm coach pessoal natildeo pode operar sem examinar o trabalho do cliente por exemplo e um coach empresarial natildeo pode trabalhar adequadamente com um cliente a menos que o ajude a ajustar seu trabalho com a vida pessoalrdquo (Lages Andrea amp Joseh Oacuteconnor 2004 paacuteg17)
19
Resta esclarecer que natildeo existe ainda entre os autores e estudiosos do
assunto uma concordacircncia referente aos tipos de coaching bem como
definiccedilotildees dos mesmos O que eacute de concordacircncia ldquogeralrdquo eacute a sobreposiccedilatildeo que
um tipo acaba exercendo no outro o que de fato eacute o mais relevante no
direcionamento do processo de coaching
A seguir os tipos mais destacados pelos autores
21 ndash Coaching Pessoal ou de Vida
O Coaching Pessoal aborda a vida do cliente em todas as suas
dimensotildees (pessoal profissional sauacutede relacionamentos etc) Este tipo
possui o foco de estabelecer metas de vida mediante anaacutelise de valores
pessoais crenccedilas satisfaccedilatildeo atual e expectativas nos mais diversos aspectos
Em outras palavras o Coaching Pessoal objetiva a capacitaccedilatildeo do
cliente na sua auto-realizaccedilatildeo e aumento da performance de sua vida como um
todo ou apenas para atingimento de uma meta especiacutefica Sua proposta eacute a de
conscientizar o coachee de seu potencial e forccedila interior de modo a manter o
foco nas accedilotildees que lhe permitam transformar a realidade alcanccedilando uma vida
equilibrada em seus valores missatildeo e propoacutesito
Nesta modalidade conforme jaacute dito eacute muito comum que o cliente jaacute se
apresente com um assunto imediato a resolver e pontual normalmente ligado a
questotildees de disciplina como por exemplo perder peso melhorar o
condicionamento fiacutesico se relacionar melhor com o companheiro etc Eacute
bastante comum tambeacutem que ao se submeter ao processo de coaching para
resoluccedilatildeo de uma questatildeo especiacutefica outras questotildees relevantes se
apresentem tornando o processo mais completo com resultados mais
satisfatoacuterios
20
22 ndash Coaching Corporativo ou Empresarial
O Coaching Empresarial lida com as questotildees relacionadas ao mundo
profissional (trabalho e carreira) Esta modalidade tem como foco traccedilar e
alcanccedilar metas de produtividade e crescimento da empresa Assim o papel do
coach aqui eacute o de despertar conhecimentos nos profissionais que faccedilam com
que estes se sintam mais motivados e tomem accedilotildees eficazes que atendam aos
anseios organizacionais
Diversos satildeo os temas em que o Coaching Empresarial pode atuar
Como exemplos podemos citar mudanccedilas organizacionais falta de clareza
sobre a visatildeo da empresa produtividade inferior agraves expectativas da empresa
baixo comprometimento com resultados e falta de sinergia e objetividade
O Coaching Empresarial pode ser visto tambeacutem como uma forma de se
monitorar consultorias ou treinamentos visto que estes muitas vezes natildeo
levam a uma mudanccedila sustentaacutevel no logo prazo representando desperdiacutecio
de dinheiro
Cabe lembrar mais uma vez que normalmente o coaching empresarial
invade o coaching pessoal jaacute que ningueacutem pode separar sua vida profissional
do restante de sua vida
23 ndash Coaching Executivo
O Coaching Executivo tem como objetivo a capacitaccedilatildeo de executivos
na sua performance e excelecircncia nos negoacutecios como tambeacutem pessoal Esta
modalidade visa uma clareza da missatildeo pessoal e empresarial de modo que os
propoacutesitos da empresa e do executivo estejam em harmonia
21
Este tipo de coaching eacute voltado para a alta gerecircncia com pessoas que
detecircm autoridade e poder numa organizaccedilatildeo para melhorar as tomadas de
decisatildeo estrateacutegica e lideranccedila
O Coaching Executivo cumpre o papel primordial de dar uma abertura
para que os executivos possam externar suas perspectivas sonhos duacutevidas e
temores contribuindo assim para o melhor desempenho destes e
consequumlentemente da empresa Nas palavras de Andrea Lages (2004 p18)
ldquoO retorno do Coaching Executivo pode ser fantaacutesticordquo
24 ndash Coaching Esportivo
O Coaching Esportivo conforme jaacute dito neste trabalho eacute visto por muitos
como a origem do coaching como uma profissatildeo tal qual o concebemos nos
dias atuais Seu objetivo estaacute em desenvolver atletas e times para um alto
desempenho na sua modalidade Eacute bastante comum que os atletas recebam
treinamento de um jogador profissional algueacutem que jaacute teve uma carreira de
sucesso Mas isso natildeo chega a ser um requisito imprescindiacutevel O importante eacute
que o coach conheccedila bem a modalidade esportiva na qual venha a atuar e as
reais necessidades fiacutesicas psicoloacutegicas e motivacionais que um atleta precisa
desenvolver para que trabalhe todo o seu potencial e se transforme num
campeatildeo
Cabe lembrar aqui de Timoth Gallwey com sua famosa obra ldquoThe inner
game of tennisrdquo na qual predominava a ideacuteia do ldquojogo internordquo onde o real
oponente do atleta estava dentro dele mesmo suas limitaccedilotildees e fraquezas
Diversos satildeo os benefiacutecios desta modalidade de coaching para o atleta
tais como fortalecimento da auto-estima melhora da concentraccedilatildeo elaboraccedilatildeo
de metas concretas e reais e melhora da performance mental e fiacutesica
22
25 ndash Contexto Coaching Empresarial e Coaching Executivo
Mudanccedilas impactantes em todos os campos da sociedade de forma
global e numa velocidade tatildeo alta que se torna praticamente impossiacutevel de
acompanhaacute-las e absorvecirc-las De forma resumida podemos dizer que este eacute o
contexto ou cenaacuterio com o qual o Coaching Empresarial e o Executivo vecircm se
deparando especialmente nos dias atuais
ldquoO lugar onde as pessoas trabalham como elas se comunicam a forma como as transaccedilotildees e interaccedilotildees negociais satildeo conduzidas e geridas tudo estaacute mudando num ritmo cada vez mais aceleradordquo (Ware Jamp GranthamC 2003p148)
A substituiccedilatildeo da terra mateacuterias-primas e matildeo-de-obra pelo talento
criatividade conhecimento e a inovaccedilatildeo como principal fonte de vantagem
competitiva merece atenccedilatildeo especial por ser a mudanccedila que repercute mais
diretamente na atuaccedilatildeo das pessoas dentro de uma organizaccedilatildeo A autora
Rosa R Krauz (2007 p10) ao analisar esta mudanccedila cada vez mais
recorrente disse em uma de suas obras as seguintes palavras ldquoEstabelecer
alianccedilas formar equipes e elevar a capacidade de forma cooperativa e
sintocircnica passaram a ser o novo mantrardquo
Assim em decorrecircncia desta transformaccedilatildeo cria-se uma necessidade
de rever as formas de lideranccedila estrateacutegias e processos de gestatildeo de modo
que as organizaccedilotildees possam acompanhar o processo evolutivo pelo qual
passa o mundo contemporacircneo mantendo-se competitivas Esta demanda
pode ser vista como o contexto ideal e propulsor do surgimento do Coaching
Empresarial bem como do Executivo jaacute que ambos se caracterizam por uma
metodologia com foco na accedilatildeo e resultado na customizaccedilatildeo brevidade do
processo de auto-aprendizado e desenvolvimento de novas competecircncias
essenciais na atualidade
23
Cabe mencionar que neste novo cenaacuterio empresarial reflexo das
diversas transformaccedilotildees globais aparece tambeacutem um novo profissional muitas
vezes chamado de ldquotrabalhador do conhecimentordquo Este profissional
obviamente apresenta novas expectativas que vatildeo muito aleacutem de seu
desenvolvimento dentro da empresa Ele tambeacutem se preocupa com
oportunidades que lhe proporcionem crescimento profissional e pessoal e
deseja investir em sua carreira de forma efetiva o que acaba por criar uma
expansatildeo de seu campo a outros empregadores Visto isso podemos
vislumbrar aqui uma nova demanda de Coaching Executivo jaacute que as
empresas comeccedilam a ter a percepccedilatildeo de que para que seus melhores talentos
sejam mantidos ela deve investir neles desenvolvecirc-los
Outro fator consideraacutevel eacute que neste novo mundo empresarial
caracterizado pela competiccedilatildeo acirrada forte pressatildeo e estresse em razatildeo da
busca por resultados cada vez melhores em menor tempo e falta de garantia
de emprego os executivos muitas vezes se sentem solitaacuterios acuados e numa
posiccedilatildeo defensiva Esta situaccedilatildeo por sua vez acaba por ser mais uma
propulsora do processo de Coaching Executivo
Oportunas as palavras do coach Joatildeo Luiz Cortez no artigo ldquoCoaching
Como (Re) Descobrir o Seu Potencialrdquo
ldquoNo dia a dia o mecanismo empresarial atual estaacute estruturado para que as pessoas tenham cada vez menos tempo para pensar e foquem seu trabalho na execuccedilatildeordquo ldquoNosso desempenho estaacute ligado agrave capacidade que temos de perceber o mundo em nossa volta e nos percebermos Quem conseguir entender melhor o mundo de hoje e o de amanhatilde e promover as mudanccedilas vai ser mais competitivo Eacute nesse contexto que os profissionais ndash e as empresas em que trabalham- que passaram pelo aconselhamento de coaching levam enorme vantagemrdquo (Cortez Joatildeo Coaching Como (Re) Descobrir o Seu Potencial)
24
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING
ldquoO bom coaching eacute uma habilidade uma arte talvez que requer uma compreensatildeo profunda e muita praacutetica para expressar seu extraordinaacuterio potencialrdquo (WhitmoreJohnp12) ldquoCoaching processo de aprendizagem transformacional de assumir responsabilidade maximizar a consciecircncia e a autoconfianccedilardquo (WolkLeonardo 2008 pix)
Podemos dizer que se trata de um processo bem definido com iniacutecio e
fim que consiste em estabelecer metas claras e viaacuteveis e um caminho que leve
agrave concretizaccedilatildeo destas metas
Um processo de coaching bem conduzido eacute aquele em que o coach
(pessoa que direciona o coaching) consegue fazer com que o coachee (cliente
ou quem recebe o coaching) desperte o melhor de si se supere muitas vezes
inclusive supere o conhecimento do proacuteprio coach
Eacute imprescindiacutevel que o coach tenha uma visatildeo otimista em relaccedilatildeo agrave
capacidade inativa de seus clientes E esta visatildeo haacute de ser realista pois caso
natildeo seja de alguma forma acabaraacute sendo externada comprometendo o
processo
Segundo Rosa R Krausz
ldquoO processo de coaching estimula a capacidade das pessoas de se reinventarem e encontrarem alternativas vaacutelidas apesar das restriccedilotildees do contexto que atuam O processo de coaching quando adequadamente
25
conduzido pode ser comparado a uma enzima que provoca mudanccedilas a si proacutepria uma espeacutecie de fermento do crescimento e da superaccedilatildeo pessoal e profissional Dessa forma desencadeia e ativa a auto-descoberta e o aproveitamento do potencial ateacute entatildeo natildeo utilizadordquo (KrauszRosa R 2007 p27)
Cabe ainda citar a definiccedilatildeo do processo de coaching segundo a
International Coaching Federation
ldquoEm cada sessatildeo o cliente elege o tema de conversaccedilatildeo enquanto o coach escuta e contribui com observaccedilotildees e perguntas Este meacutetodo interativo cria transparecircncia e motiva o cliente a agir O coaching acelera o avanccedilo dos objetivos do cliente ao proporcionar maior enfoque e consciecircncia de suas possibilidades de escolha O coaching toma como ponto de partida a situaccedilatildeo atual do cliente e se centra no que este estaacute disposto a fazer para chegar aonde ele se vecirc no futuro estando consciente de que todo resultado depende das intenccedilotildees escolhas e accedilotildees dele mesmo respaldadas pelo esforccedilo do coach e aplicaccedilatildeo do meacutetodo de coachingrdquo (wwwicf-escom acessado em 16032009)
Por se tratar de uma profissatildeo recente ainda em desenvolvimento natildeo
haacute que se falar em regras riacutegidas e preacute-estabelecidas quanto ao formato
propriamente dito do coaching ateacute porque eacute papel do coach criar seu proacuteprio
estilo e adequaacute-lo a cada cliente que se apresente de uma forma
personificada Contudo os autores em sua maioria costumam adotar um
meacutetodo bem parecido mediante a realizaccedilatildeo de sessotildees individuais com
duraccedilatildeo de uma a duas horas aproximadamente abrangendo os seguintes
elementos
31 ndash Elementos do Processo de Coaching
8 Levantamento de expectativas O coach deve conhecer quais satildeo
as expectativas do cliente em relaccedilatildeo ao processo da forma mais
26
clara possiacutevel a fim de que possa administraacute-las informando-lhe o
que pode efetivamente ser esperado do programa
9 Esclarecimento do conceito e a que se propotildee o coaching
Estritamente vinculado ao momento anterior aqui o coach faz uma
explanaccedilatildeo do conceito do coaching e de sua metodologia de modo
que o cliente possa entender a disciplina esclarecer suas duacutevidas e
vislumbrar a possibilidade de realizaccedilatildeo de suas metas Eacute
recomendado que o coach exemplifique outros processos de
coaching (obviamente mantendo a confidencialidade) de modo a dar
mais credibilidade ao processo
10 Estabelecimento da relaccedilatildeo coach-coachee A relaccedilatildeo entre o
coach e o cliente deve ser embasada na mais estrita confianccedila Eacute
necessaacuterio que ocorra um feedback natildeo soacute por parte do coach
como tambeacutem do coachee a fim de que haja uma troca de
experiecircncias o que por sua vez facilita a identificaccedilatildeo e a confianccedila
O coach deve ter respeito pelas crenccedilas e valores do cliente Eacute
interessante que o coach faccedila uma adequaccedilatildeo de sua linguagem
corporal e tom de voz a do cliente a fim de ampliar o entendimento a
empatia e demonstrar concordacircncia Eacute importante que fique claro que
esta relaccedilatildeo pressupotildee uma interaccedilatildeo muacutetua e voluntaacuteria
11 Mapeamento do perfil do coachee e coleta de informaccedilotildees O
coach deve fazer uma avaliaccedilatildeo informal do cliente a fim de
identificar os traccedilos mais marcantes de sua personalidade E deve
fazer uma coleta de informaccedilotildees acerca da vida do cliente em seus
mais diversos aspectos (carreira relacionamentos sauacutede situaccedilatildeo
financeira valores desenvolvimento espiritual lazer atividades
fiacutesicas)
12 Descoberta da preocupaccedilatildeo imediata do cliente Tatildeo logo o coach
tome conhecimento das expectativas do cliente e colete as
27
informaccedilotildees mais relevantes acerca de sua vida ele teraacute bons
subsiacutedios para descobrir a preocupaccedilatildeo imediata deste Uma boa
forma de se fazer esta descoberta eacute a utilizaccedilatildeo de uma teacutecnica de
perguntas a qual permite ao coach ler as ldquoentrelinhasrdquo e perceber de
fato o que aflige seu cliente com maior intensidade O coach deve
buscar respostas para questotildees bem relevantes tais como o que
levou o cliente a procuraacute-lo o que ele deveraacute passar a fazer de forma
diferente o que ele precisaraacute parar de fazer etc
13 Elaboraccedilatildeo de um plano de metas e definiccedilatildeo de accedilotildees
estrateacutegicas e taacuteticas Aqui eacute possiacutevel estabelecer um plano bem
definido de accedilotildees especiacuteficas e mensuraacuteveis que levem o cliente a
caminhar na direccedilatildeo de suas metas Este plano como jaacute dito deve
ser feito da forma mais personalizada possiacutevel O coach deve ainda
estabelecer um cronograma previamente acordado e informaacute-lo ao
cliente informando-lhe tambeacutem suas responsabilidades necessaacuterias
ao ecircxito do programa
32 ndash Importacircncia das perguntas
Um bom processo de coaching deve ser embasado numa consistente
teacutecnica de perguntas com o fim de ldquoextrairrdquo do cliente todo o seu potencial
inato Perguntas pontuais e pertinentes satildeo capazes de abrir novas
possibilidades de accedilatildeo efetiva trazendo muitos resultados
O coach deve fazer perguntas estrateacutegicas e poderosas mediante as
quais o cliente possa de fato descobrir o que realmente necessita quer e ateacute
se sente merecedor
Inicialmente as perguntas satildeo feitas com o objetivo de coleta de
informaccedilotildees baacutesicas acerca do cliente Jaacute num segundo momento elas satildeo
feitas visando uma exploraccedilatildeo de crenccedilas e valores daquele os quais satildeo da
28
mais alta importacircncia para que se possa traccedilar um perfil do cliente e
posteriormente um caminho de metas
Citando mais uma vez Leonardo Wolk
ldquoPara crescer mudar e transformar eacute necessaacuterio revisar sistemas de crenccedilas e modelos mentais e que para isso ajuda muito estar na mente de aprendizrdquo (Wolk Leonardo 2008 pix)
Atraveacutes das perguntas o coachee comeccedila a pensar sobre sua
experiecircncia ainda que natildeo saiba respondecirc-las Isto porque mesmo que uma
pessoa natildeo tenha uma resposta pronta para alguma questatildeo de alguma forma
ela iraacute pensar nesta questatildeo de modo a encontrar alguma resposta que seja O
coach por sua vez deve prestar a maior atenccedilatildeo possiacutevel natildeo soacute nas respostas
que por ventura sejam dadas como e principalmente pelas respostas que natildeo
satildeo dadas de forma clara e os sinais que se apresentam no momento
Conforme jaacute mencionado ldquoler a linguagem subliminarrdquo (comentaacuterios triviais
eufemismos divagaccedilotildees etc)
29
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH
Da mesma forma que podemos encontrar vaacuterias definiccedilotildees para
coaching o mesmo se pode dizer do termo ldquocoachrdquo Leonardo Wolk (2008)
que definiu coaching como ldquoa arte de soprar brasasrdquo define ldquocoachrdquo como ldquoo
soprador de brasasrdquo (como natildeo poderia deixar de ser) deixando claro desde
logo a relevacircncia deste profissional para o ecircxito do processo Segundo o autor
ldquoo papel do coach eacute multifacetadordquo (Wolk Leonardo2008 p11) devendo este
ter uma postura ativa investigar indagar ldquobuscar os indiacutecios mais certeiros
para encontrar pistas nas narrativas do coacheerdquo (pessoa a que se submete ao
processo de coaching- o cliente)
Este profissional exerce uma funccedilatildeo de coadjuvante mas como jaacute
mencionado da mais alta relevacircncia para que o coachee seja capaz de
despertar seu potencial e realizar suas metas Entre estes dois deve-se
estabelecer uma relaccedilatildeo iacutentima e estritamente confidencial sendo este um dos
requisitos essenciais nesta parceria Este contexto de confidencialidade eacute
imprescindiacutevel para que ocorra um diaacutelogo transparente o qual por sua vez
possibilita ao coach a percepccedilatildeo da melhor postura a ser adotada e que possa
trazer mais estiacutemulos no coachee
O papel do coach (novamente na visatildeo de Leonardo Wolk 2008 p12)
eacute o de ldquocapacitar os outros atraveacutes de muacuteltiplas ferramentas para que se
convertam em melhores observadores de si mesmos e do seu mundo de
30
relaccedilotildeesrdquo A consequumlecircncia disso seraacute o famoso despertar das habilidades
inatas do indiviacuteduo O coach deve ser um aliado de seu cliente
Segundo Andrea Lages (2004 p91) jaacute citada neste trabalho ldquoos
coaches fazem perguntas que irradiam luz nos lugares certosrdquo A autora relata
um fato onde ao ser questionada sobre que metaacutefora ela usaria para se
descrever como coach respondeu ldquouma exploradora de piracircmidesrdquo E a
resposta foi justificada com as seguintes palavras ldquoquando vocecirc sabe para
onde olhar eacute possiacutevel encontrar tesouros dentro de lugares onde ningueacutem
jamais esteverdquo Existe uma riqueza nesta resposta primeiro por revelar a
essecircncia do coach que eacute a de extrair o melhor de seu cliente e segundo que a
resposta dada pela autora aconteceu em razatildeo de uma boa pergunta no
momento certo o que tambeacutem deve ser realizado pelos coaches No caso em
questatildeo natildeo se tratava de uma sessatildeo de coaching mas foi bem relevante no
sentido de trazer agrave tona a questatildeo das perguntas na relaccedilatildeo coach-coachee
Uma boa pergunta ilumina novas aacutereas e levam o cliente a reflexotildees que
podem trazer respostas surpreendentes
Cabe ainda citar a autora Rosa R Krauz (2007 p26) quando diz
ldquoQuem natildeo acredita na capacidade do outro provavelmente teraacute pouco
sucesso como coachrdquo Mais agrave frente (p28) ela diz ldquoO ponto de partida do
processo de coaching eacute o aqui e agora isto eacute onde o coachee se encontra
hojerdquo sendo imprescindiacutevel que o coach tome conhecimento dessa situaccedilatildeo
para iniciar seu trabalho
Passadas as definiccedilotildees importante lembrar que em termos gerais
diversas satildeo as pessoas que estatildeo recorrendo agrave procura de coaches pelos
mais diversos motivos (desempenho profissional esportivo maior qualidade de
vida etc) Podemos inclusive de uma forma mais abrangente afirmar que as
pessoas recorrem ao coaching em busca de serem felizes ou ateacute mais felizes
(seja em que aacuterea for) o que desta forma amplia a demanda por estes
profissionais pois natildeo haacute neste mundo quem natildeo tenha esta busca Isso sem
deixar de mencionar aquelas pessoas que se encontram em crises e com
31
necessidade de reflexotildees sobre sua vida e principalmente de um ldquoolhar
externordquo que lhe permita uma visatildeo mais pragmaacutetica
Esta demanda maior por sua vez faz com que a profissatildeo de coach se
torne cada vez mais valiosa e apresente grande expansatildeo a niacuteveis
surpreendentes Segundo um artigo publicado no Jornal Gazeta Mercantil ldquoO
processo de coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento
de 300 ao anordquo
41 ndash Caracteriacutesticas de um Coach
1 Capacidade de observaccedilatildeo Capacidade de observar atentamente
o comportamento do cliente sua linguagem expressatildeo corporal tom
de voz etc Examinar tambeacutem modificaccedilotildees de comportamento ao
falar de certos assuntos ou omissatildeo
2 Capacidade de escuta Focar a atenccedilatildeo no cliente demonstrar
amplo interesse em ouvir sua histoacuteria percepccedilotildees expectativas e
guardar estes dados Fazer perguntas abertas que tambeacutem
demonstrem real interesse em ouvi-lo
3 Clareza verbal Transmitir com clareza suas ideacuteias Fazer perguntas
objetivas Esclarecer quaisquer duacutevidas do cliente e colocaacute-lo a par
de todo o processo de uma forma ordenada
4 Visatildeo de projeto Capacidade de traccedilar uma trajetoacuteria para o cliente
a partir dos dados obtidos na primeira sessatildeo e fazer uma estimativa
de prazo para o alcance de metas bem como vislumbrar o
desmembramento do processo em outros aspectos ou ainda aacutereas
da vida do cliente
32
5 Confidencialidade Ter consciecircncia da importacircncia das informaccedilotildees
que lhe satildeo confidenciadas e trataacute-las com sigilo respeito e
seriedade Isto eacute primordial para o sucesso da parceria que se
estabelece
6 Otimismo Acreditar no potencial do cliente e motivaacute-lo
constantemente no alcance de suas metas talentos e valores
independente do contexto Natildeo perder de vista seu papel de ldquovincular
o mundo dos sonhos com o da realidaderdquo
7 Equiliacutebrio emocional Agir de forma imparcial com o cliente e natildeo
se envolver emocionalmente com as situaccedilotildees apresentadas por
este Agir de forma seacuteria e comprometida sem perder o espiacuterito
amistoso e motivador
8 Capacidade de fornecer feedback Buscar uma percepccedilatildeo objetiva
e sem julgamentos do desempenho do cliente de modo a contribuir
para seu processo de auto-observaccedilatildeo Este feedback deve ser dado
em momentos oportunos Assim como os comportamentos negativos
os positivos tambeacutem devem ser relatados ateacute porque eacute essencial
para o cliente ter seus avanccedilos reconhecidos
42 ndash Papel de um Coach
Conforme jaacute dito o papel de um coach eacute multifacetado englobando
atribuiccedilotildees ligadas a diversas aacutereas do conhecimento Podemos no entanto
destacar algumas dessas principais atribuiccedilotildees
9 Caracterizar e planejar o tipo de serviccedilo a ser prestado de forma
customizada de acordo com o cliente
33
10 Descrever e elencar os limites de seu trabalho e comunicaacute-los
previamente ao cliente
11 Estabelecer metas junto ao cliente a partir de ldquoanaacuteliserdquo deste e
averiguaccedilatildeo de seus sonhos expectativas e insatisfaccedilatildeo com
situaccedilotildees presentes
12 Estabelecer um plano de accedilatildeo para alcance dessas metas que seja
ao mesmo tempo viaacutevel e desafiador assim como pragmaacutetico e com
expectativa de resultados concretos
13 Obter informaccedilotildees do cliente sobre sua histoacuteria e caracteriacutesticas nas
aacutereas da vida mais relevantes (ainda que o coaching seja especiacutefico
eacute importante conhecer outros dados)
14 Elaborar um ldquoprognoacutesticordquo como resultado da anaacutelise feita
informando pontos positivos e negativos do cliente e do
cenaacuteriocontexto em que o mesmo estaacute inserido
15 Motivar e encorajar o cliente constantemente na concretizaccedilatildeo de
suas metas E perceber atitudes de desmotivaccedilatildeo buscar suas
causas em conjunto com o cliente para revertecirc-las imediatamente
16 Transmitir informaccedilotildees vaacutelidas e consistentes e conhecimentos e
teacutecnicas interessantes
17 Atuar como um facilitador de modo a proporcionar ao cliente uma
expansatildeo de sua concepccedilatildeo de mundo que contribua por sua vez
para um aumento de auto-estima e otimismo
34
43 ndash O que o Coach natildeo deve fazer
A Escola Internacional de Coaching (The International School of
Coaching) uma associaccedilatildeo espanhola jaacute citada neste trabalho elaborou um
livro (E-book ndash 101 errores) abordando 101 ldquoerrosrdquo que fazem parte do mundo
do coaching A proacutepria associaccedilatildeo utilizou a palavra ldquoerrosrdquo entre aspas
explicitando seu convencimento de que na verdade natildeo haacute erros mas sim
feedback ou seja cada erro reconhecido eacute uma indicaccedilatildeo de onde se pode
melhorar Cometer erros eacute natural humano a chave estaacute em como responder
a cada situaccedilatildeo deste tipo
Logo abaixo segue uma listagem de 10 (dez) erros bem frequumlentes
selecionados a partir dos 101 (cento e um) abordados na obra citada sempre
tendo em vista a aprendizagem contiacutenua de que se trata o coaching e como um
proacuteprio desmembramento o papel do coach
18 Fazer demasiado barulho Alguns coaches atuam de forma
demasiada ruidosa natildeo soacute com a voz como tambeacutem de forma
emocional com acentuada ansiedade de que o cliente prospere logo
De certa forma entram em competiccedilatildeo com o cliente por espaccedilo na
sessatildeo de coaching A soluccedilatildeo aqui eacute deixar que o cliente seja como
eacute e natildeo utilizaacute-lo para validar suas proacuteprias expectativas
19 Dar conselhos muito prontos (ldquoEntregar de bandejardquo) Quando um
coach sabe que tem um conselho perfeito para seu cliente e sente a
necessidade de interrompecirc-lo eacute bem provaacutevel que seu conselho natildeo
seja escutado de forma apropriada O coach deve recordar e ter em
mente que o cliente antes de tudo deseja compartir sua histoacuteria suas
expectativas (ser escutado)
20 Fazer coaching da mesma maneira com todos os clientes Isto
natildeo quer dizer que os coaches precisem atuar como ldquocamaleatildeordquo
mas eles devem personalizar sua atuaccedilatildeo de acordo com as
35
necessidades de cada cliente O estilo proacuteprio deveraacute ser mantido
mas as ferramentas conceitos distinccedilotildees estrateacutegias devem ser
utilizadas no momento mais apropriado e de forma customizada a
cada cliente
21 Aceitar cegamente as metas do cliente Satildeo poucos os clientes
que tecircm claro seus objetivos logo no princiacutepio Assim eacute necessaacuterio
que o coach (em parceria com o cliente) tenha tempo para se
assegurar de quais satildeo as melhores metas a se traccedilar sem partir
logo para as primeiras apresentadas
22 Prometer grandes resultados ao cliente O coach natildeo tem nenhum
controle sobre o que o cliente obteraacute deixaraacute de obter ou resolveraacute
Simplesmente natildeo pode prometer nenhum resultado em nenhum
momento Eacute melhor e mais seguro dizer o que outros clientes
obtiveram de seu processo de coaching Prometer menos faz com
que o cliente assuma maior responsabilidade de seu proacuteprio ecircxito no
coaching
23 Assumir uma postura ldquopaternalistardquo Alguns clientes apresentam
certa dificuldade em como considerar seu coach e muitos caem no
erro algumas vezes induzidos por este mesmo de vecirc-lo com uma
postura paternal Assim eacute dever do coach de deixar bem claro desde
o iniacutecio seu papel de ldquosoacutecio colaboradorrdquo Para natildeo induzir a erro o
coach deve ainda prestar atenccedilatildeo em alguns pontos tais como
a Seu tom de voz jamais falar como um pai fala a um filho
b Dar mais importacircncia ao ecircxito dos clientes do que eles proacuteprios
c Tentar proteger o cliente das situaccedilotildees difiacuteceis da vida
d Ver o cliente como uma pessoa indefesa que precisa de
cuidados (isto inclusive contraria toda a fundamentaccedilatildeo do
processo de coaching)
36
24 Natildeo escutar o que diz o cliente Eacute muito comum dentro de uma
conversaccedilatildeo as pessoas deixarem de escutar o que as outras dizem
a partir de um determinado momento por acreditarem que jaacute sabem
o que a outra vai falar Contudo isto jamais pode acontecer em uma
sessatildeo de coaching Assim uma boa dica que o coach deve seguir eacute
buscar escutar cada cliente como se tudo fosse novo ainda que
tenha a impressatildeo de que jaacute escutou a histoacuteria contada outras vezes
Na verdade eacute apenas uma impressatildeo pois a partir do momento que
se trata de um novo cliente eacute impossiacutevel que a histoacuteria a ser contada
seja a mesma O coach deve sempre primar pelo respeito ao seu
cliente escutaacute-lo com atenccedilatildeo fazer todas as perguntas cabiacuteveis
mesmo que acredite que jaacute tenha entendido tudo
25 Natildeo perceber as desculpas apresentadas pelo cliente
desviando-se com distraccedilotildees Quando um cliente natildeo quer cumprir
algo buscar concretizar uma meta possivelmente ele apresentaraacute
alguma desculpa ainda que inconscientemente para isso Nesse
caso o coach deve ter aguccedilar sua sensibilidade para perceber essas
desculpas as quais muitas vezes se apresentam da seguinte forma
e Uma crise pessoal ou profissional ldquonovardquo
f Uma meta nova bem mais ldquointeressanterdquo
g Um interesse repentino e inoportuno pelo proacuteprio coach e sua
vida
h Um interesse repentino por conversaccedilotildees extremamente
conceituais e filosoacuteficas
i Explanar e se estender por temas irrelevantes e triviais sobre si
mesmo
26 Natildeo expor de forma clara as normas baacutesicas do processo Os
novos clientes devem receber todas as informaccedilotildees relevantes
acerca do processo bem como do proacuteprio coach As normas baacutesicas
incluem pontos como
37
j A rapidez o tempo que os clientes necessitam fazer mudanccedilas
importantes (um tempo meacutedio jaacute que natildeo se pode jamais
generalizar)
k A maneira pela qual os clientes seratildeo abordados pelo coach
l A abertura que o cliente necessita ter para novos enfoques
m A honestidade que se espera do cliente em todo momento
27 Esperar fazer coaching ateacute que esteja preparado Alguns coaches
estudam coaching e fazem diversas formaccedilotildees complementaacuterias
poreacutem nunca fazem coaching de forma onerosa pois natildeo se sentem
preparados Isto trata-se de um bloqueio emocional que deve ser
resolvido Assim como em diversas disciplinas muitos dos aspectos
de coaching satildeo aprendidos na praacutetica Portanto desde que o coach
jaacute tenha a parte teoacuterica bem desenvolvida ele natildeo deve tardar em
partir para a parte praacutetica
38
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO
Considerando a forte expansatildeo que o coaching vem apresentando nos
derradeiros tempos a niacutevel nacional e internacional uma questatildeo se faz
imprescindiacutevel de anaacutelise qual seja a de diferenciaacute-lo de outros processos de
intervenccedilatildeo no desenvolvimento humano como a terapia o aconselhamento o
mentoring e a consultoria
Antes mesmo de adentrarmos nesta diferenciaccedilatildeo cumpre esclarecer
que ainda natildeo haacute um consenso na literatura acerca das distinccedilotildees entre
coaching e as demais formas de intervenccedilatildeo E mais alguns autores (em
menor nuacutemero) chegam a fundir algumas destas modalidades com o proacuteprio
coaching Todavia a linha adotada por este trabalho estaacute em consonacircncia
com boa parte dos autores que concordam com a referida diferenciaccedilatildeo
conforme se pode ver logo abaixo
51 Coaching e terapia
O coaching em momento algum se volta para a anaacutelise de patologias
questotildees emocionais complexas como traumas fobias e depressotildees Ele foca
no consciente em condutas concretas observaacuteveis Eacute orientado na direccedilatildeo do
ajuste do objetivo da meta na conduccedilatildeo do cliente agrave obtenccedilatildeo de conquistas
Ambas as disciplinas se constituem em processos dialoacutegicos poreacutem na
visatildeo de Leonardo Wolk (2008 p13) ldquoenquanto na atualidade da palavra
39
produzida na sessatildeo de psicoterapia o passado se mobiliza torna-se moacutevel
natildeo eacute isso o que acontece na sessatildeo de coachingrdquo Aiacute estaacute a principal diferenccedila
entre os dois um se volta para experiecircncias e sentimentos relacionados a
eventos passados enquanto que o outro se volta para o momento presente jaacute
com uma visatildeo voltada para resultados
O campo de abrangecircncia da terapia satildeo as questotildees relacionadas com a
sauacutede emocional O campo do coaching por sua vez satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
Pode ateacute acontecer de questotildees psicoloacutegicas se apresentarem numa
sessatildeo de coaching jaacute que se trata de uma fronteira sutil em alguns
momentos Mas aiacute cabe a sabedoria do coach de perceber tal fato processar
esta informaccedilatildeo e natildeo deixar que o processo venha a ser prejudicado Citando
novamente Leonardo Wolk(2008 p15) ldquoCoaching natildeo eacute divatilde corporativordquo
52 Coaching e aconselhamento
O aconselhamento consiste numa relaccedilatildeo na qual uma pessoa busca
ajudar uma outra a compreender e resolver problemas aos quais ela tem que
enfrentar nas mais diversas aacutereas da vida Este tipo de relaccedilatildeo costuma se
resolver num tempo relativamente breve na medida em que trata de
dificuldades pontuais em contrapartida a algumas intervenccedilotildees sobretudo o
coaching sendo essa uma de suas diferenccedilas
Outra distinccedilatildeo relevante consiste no foco que cada uma destas
intervenccedilotildees costuma ter ao buscar soluccedilotildees Ou seja o aconselhamento
volta-se para resoluccedilatildeo das questotildees apresentadas a partir de uma perspectiva
das experiecircncias passadas do cliente enquanto que o coaching tem uma
perspectiva totalmente voltada para o momento presente e um futuro proacuteximo
em seu objetivo de alcance de metas
40
Em relaccedilatildeo agrave abrangecircncia o aconselhamento visa lidar com questotildees
emocionais Haacute quem diga que o aconselhamento eacute uma forma de ldquopsicologia
situacionistardquo onde a situaccedilatildeo eacute a causa do sintoma e natildeo o contraacuterio Jaacute o
coaching questotildees de desafios e transformaccedilotildees especiacuteficas
E finalmente uma distinccedilatildeo crucial Enquanto que no coaching existe a
figura de um conselheiro (fonte de consultas e recomendaccedilotildees) uma pessoa
que tem um conhecimento especiacutefico e que daacute conselho na sua proacutepria
acepccedilatildeo da palavra no coaching o proacuteprio cliente chega a uma conclusatildeo de
accedilotildees a serem tomadas a partir de um processo de auto-aprendizagem
estimulado pelo coach
53 Coaching e mentoring
Na visatildeo de Max Gehringer (Vocecirc SA online ed45625 acessado em
03032009) ldquoMentoring pode ser definido como lsquoum processo pelo qual se
adquire conhecimento experiecircncia e orientaccedilatildeorsquo para a carreira e para a vidardquo
ldquoum processo de treinar jovens talentos com ecircnfase nos neurocircnios e no futurordquo
Outra definiccedilatildeo esclarecedora foi dada por Idalberto Chiavenato em
entrevista para o jornal Carreira e Sucesso
ldquoMentoring significa uma relaccedilatildeo entre uma pessoa experiente (o mentor) para ensinar e preparar outra pessoa (o orientando ou protegido) com menos conhecimento ou familiaridade em determinada aacuterea O mentoring costuma fazer parte integrante do processo de encarreiramento ou planejamento de carreira As relaccedilotildees de mentoring podem ocorrer em qualquer niacutevel e em qualquer aacuterea da organizaccedilatildeordquo (Jornal Carreira e Sucesso 149ordf ediccedilatildeo acessado em 03032009)
Segundo o referido autor mentoring e coaching devem atuar como
coadjuvantes em muitos aspectos apesar de conceitualmente serem
diferentes Poreacutem uma grande diferenccedila estaacute no fato de o coaching vincular-se
41
a uma lideranccedila participativa e renovadora das pessoas e o mentoring com o
desenvolvimento de carreira
A abrangecircncia do mentoring satildeo as questotildees relacionadas com a
carreira ou transiccedilotildees profissionais demonstrando aiacute uma especificidade em
relaccedilatildeo ao coaching que lida com questotildees de desafios e modificaccedilotildees em
temaacuteticas aleacutem daquelas ligadas agrave carreira do cliente
O mentor atua no campo do conhecimento e da teacutecnica O coach por
sua vez conforme jaacute visto tem a sua atuaccedilatildeo voltada para o desenvolvimento
de potencialidades Bem interessante as palavras da autora Ane Arauacutejo (1999)
ao dizer ldquoEnquanto o mentor eacute inspiraccedilatildeo o coach eacute transpiraccedilatildeordquo
54 Coaching e consultoria
Na visatildeo do consultor Edson Gil
ldquoA consultoria eacute um processo interativo onde haacute a atuaccedilatildeo de um agente de mudanccedila (consultor) junto aos demais executivos e funcionaacuterios de uma organizaccedilatildeo com a finalidade de atender as necessidades de sobrevivecircncia e expansatildeo do negoacuteciordquo (wwwedsongilcombr acessado em 02032009)
O campo de abrangecircncia da consultoria satildeo questotildees e problemas da
empresa enquanto que o do coaching vale repetir satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
No que tange agrave abordagem a consultoria aborda aquilo que pode ser
transformado e melhorado no sistema da empresa Jaacute o coaching traccedila uma
abordagem da atuaccedilatildeo do cliente em razatildeo de resultados a serem alcanccedilados
Os resultados de uma consultoria costumam ser um aperfeiccediloamento da
organizaccedilatildeo bem como soluccedilatildeo e prevenccedilatildeo de situaccedilotildees problemaacuteticas
42
CONCLUSAtildeO
A essecircncia do coaching conforme amplamente abordada no presente
trabalho pode ser resumida como a busca da excelecircncia de acordo com a visatildeo
pessoal de cada indiviacuteduo nos diversos segmentos em que a vida se ldquodividerdquo
Essa excelecircncia por sua vez eacute obtida mediante um processo em que
potenciais inatos (presente em todo ser humano) satildeo despertados e
desenvolvidos atraveacutes de teacutecnica apropriada
Ao se tomar conhecimento deste propoacutesito do coaching natildeo eacute de se
estranhar uma sensaccedilatildeo de desconfianccedila e ateacute descreacutedito diante de tanto
otimismo e promessas de felicidade e realizaccedilatildeo de sonhos Ainda mais
quando se estende este tema para o mundo corporativo (inclusive maior foco
deste trabalho)
Esta constataccedilatildeo foi primordial para que a presente dissertaccedilatildeo
tomasse o devido cuidado de trazer o coaching para o mundo real Transformar
sonhos em realidade sim Poreacutem mediante teacutecnica com procedimentos bem
definidos customizados feito por profissionais devidamente preparados
treinados e conscientes de sua responsabilidade Eacute imprescindiacutevel inclusive
que as pessoas tomem bastante cuidado na contrataccedilatildeo de um coach pois
muitos se apropriam desta ldquoprofissatildeordquo sem estudo aprofundado das teacutecnicas
que lhe satildeo inerentes
A partir da definiccedilatildeo de coaching foi possiacutevel entender o quanto este
tema eacute antigo e o quanto se fez presente na vida das pessoas visando sempre
melhorias e progressos ainda que de forma aparentemente oculta (caso da
ldquomauecircticardquo de Soacutecrates) Ou seja muitas pessoas eram submetidas ao
coaching sem saber
43
O marco da descoberta do coaching como um processo de
aprendizagem transformacional em muito se deve ao professor de tecircnis Timoth
Gallwey sendo um dos primeiros a trazer com nitidez premissas baacutesicas do
coaching como a ideacuteia do ldquoinimigo internordquo presente no homem A partir daiacute
natildeo tardou muito que outros intelectuais percebessem que aquela teacutecnica
aplicada num jogo esportivo poderia muito bem ser estendida a outras aacutereas da
vida com sucesso Cabe citar tambeacutem Thomas Leonard que com sua atuaccedilatildeo
como consultor financeiro tambeacutem teve papel crucial na conduccedilatildeo do processo
de coaching como o concebemos hoje (natildeo soacute em relaccedilatildeo agrave teacutecnica
propriamente dita como tambeacutem pela divulgaccedilatildeo do coaching)
Assim mediante todo o estudo presente neste trabalho desde a
origem do coaching ateacute seus tipos e contexto em que se faz presente bem
como alguns estudos de caso feitos em paralelo foi bem enriquecedor concluir
que esta disciplina apesar de todo este revestimento de otimismo ateacute certa
utopia trata-se sim de disciplina seacuteria com teacutecnicas bem definidas resultados
pragmaacuteticos capaz de trazer grandes avanccedilos na vida do homem em todos os
contextos em que este vier a atuar
44
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45
GIL EDSON urlhttpwwwedsongilcombrconsultoriahtm data de acesso
02032009
GEHRINGER Max
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data de acesso 16032009
46
ANEXO 1
ldquoCoachingrdquo eacute um personal de
negoacutecios
Essa aptidatildeo pode ser aplicada com um reforccedilo para a aacuterea comercial da empresa
VILLELA DA MATTA SAtildeO PAULO
O que haacute em comum entre nomes como o Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra aleacutem do fato de serem treinadores esportivos e liderarem vitoriosos A resposta eacute que nenhum deles ensinou nada a nenhum dos atletas
Eacute isso mesmo Eacute muita pretensatildeo imaginar que Bernardinho ou Felipatildeo amestraram seus jogadores rumo agrave vitoacuteria ou que Nuno Cobra poderia ter ensinado algo a Ayrton Senna
Esses treinadores fizeram bem mais que isso Foram peccedilas fundamentais para potencializar competecircncias e despertar o desempenho maacuteximo de cada um desses profissionais ateacute que atingissem o topo em suas modalidades
Foram verdadeiros escavadores de aptidotildees e talentos Souberam explorar qualidades convencendo-os a manterem o foco no que realmente eacute importante e ainda tiveram sensibilidade para atribuir forccedilas aos mais importantes predicados de cada um deles Cada qual em sua modalidade respeitando as caracteriacutesticas de cada esportista
Todos esses mestres Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra figuram nessas histoacuterias como verdadeiros ldquoCoachesrdquo Satildeo personagens imprescindiacuteveis nas conquistas e vitoacuterias que enaltecem a histoacuteria de nosso esporte seja no futebol vocirclei ou automobilismo
Essas importantes figuras chamadas ldquoCoachesrdquo no universo esportivo conquistaram um espaccedilo tatildeo fundamental nesse cenaacuterio que atualmente a responsabilidade pelas conquistas jaacute satildeo praticamente inerentes a esses figurotildees Natildeo haacute mais como separar esses treinadores das grandes conquistas de seus disciacutepulos
Analisando esses importantes resultados positivos o mundo corporativo resolveu absorver essa figura do ldquoCoachrdquo e aplicaacute-la a realidade corporativa Foi entatildeo criado o contemporacircneo processo de Coaching com objetivo uacutenico de elevar o niacutevel dos resultados e produtividade focando o desenvolvimento de habilidades do executivo liacuteder ou homem de negoacutecios
A receita eacute simples e a soluccedilatildeo que surgiu do mundo esportivo com a figura do ldquoCoachrdquo jaacute pode ser acessada e aplicada com sucesso ao mundo dos negoacutecios Uma espeacutecie de reforccedilo coadjuvante na disputada arena comercial Um maestro para administrar compassos e desenvolver sinergia competitiva focando e aprimorando as principais qualidades do capital
47
humano de uma organizaccedilatildeo
Dessa forma tal como um ldquopersonal trainerrdquo o Coach vai estabelecendo junto ao ldquoatleta corporativordquo circuitos de atuaccedilatildeo especiacuteficos trabalhando aptidotildees qualidades e desempenho
As necessidades do mundo corporativo justificam o crescimento contiacutenuo do processo de Coaching Satildeo diferentes ldquomodalidadesrdquo (Executive Career Business Team ou Lidership) que respeitam e obedecem a regras especiacuteficas de atuaccedilatildeo mas todas com um uacutenico objetivo Resultado O processo de Executive Coaching natildeo objetiva ensinar o indiviacuteduo a ser um executivo O profissional Coach vai ter como principal funccedilatildeo elevar o niacutevel de habilidades empreendedoras do profissional e permitir que ele atue de forma mais pragmaacutetica e efetiva Os resultados de uma empresa dependem do desempenho do executivo em todos os aspectos Esse indiviacuteduo que estaacute agrave frente do empreendimento precisa possuir uma enorme capacidade de realizar metas competecircncia de lideranccedila e gestatildeo e ainda se tornar um mestre em gerar resultados para o negoacutecio Afinal satildeo prazos a serem cumpridos e indicadores a serem atingidos que ele ainda tem que somar a saber administrar vaidades humanas de seus funcionaacuterios e equipe poliacuteticas internas da organizaccedilatildeo a situaccedilatildeo atual do mercado acionistas clientes e a proacutepria famiacutelia e vida pessoal Para isso o ldquoCoachrdquo pode funcionar como um excelente maestro nessa grande orquestra corporativa organizando e harmonizando todos os setores Jaacute o Business Coaching eacute soluccedilatildeo ideal quando o assunto eacute desenvolver o negoacutecio Esse processo atua diretamente na gestatildeo Satildeo desenvolvidas estrateacutegias para identificaccedilatildeo das reais necessidades com a utilizaccedilatildeo da ldquoexpertiserdquo do proacuteprio empreendedor que idealizou e investiu no negoacutecio Com a implantaccedilatildeo do Coaching a tendecircncia eacute conseguir maior comprometimento dos funcionaacuterios e tornar o ambiente de trabalho mais cooperativo e produtivo O processo de Coaching promove mudanccedilas positivas e introduz de maneira efetiva e em qualquer setor empresarial uma verdadeira cultura de resultados recorrentes O Coaching natildeo eacute um acontecimento como eacute considerado um treinamento motivacional ou de lideranccedila onde se absorve e se programa ao cotidiano apenas 22 das informaccedilotildees adquiridas Coaching eacute um novo processo que gera e estimula uma decisatildeo ou accedilatildeo contiacutenua validando mudanccedilas e os novos aprendizados de forma mais eficaz
Um dos mais importantes liacutederes Jack Welch presidente da GE que conseguiu em 23 anos saltar de 14 bilhotildees para 410 bilhotildees o valor de mercado da companhia tem uma frase que aponta o futuro do cenaacuterio organizacional no mundo ldquoNo futuro pessoas que natildeo forem coaches natildeo seratildeo promovidas Gestores que forem Coaches seratildeo a regrardquo
A figura de um profissional dotado de todos os requisitos do empreendedor somados a caracteriacutesticas de liacuteder eacute cada vez mais disputado pelo mercado O mundo dos negoacutecios estaacute prestes a viver uma escassez de liacutederes e o topo organizacional seraacute alcanccedilado por quem se preparar agora
O processo de Coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento de 300 ao ano Isso porque o Brasil eacute considerado o berccedilo do empreendedorismo Paiacutes de grandes
48
oportunidades e criatividade afinaL muitos brasileiros ldquocriamrdquo
O brasileiro eacute empreendedor com enorme disposiccedilatildeo e habilidade para superar crises ousadia para assumir riscos e proacute-atividade para criar novas empresas Poreacutem nosso empreendedor infelizmente ainda carece de capacitaccedilatildeo empreendedora de qualidade que lhe forneccedila a base necessaacuteria para identificar oportunidades criar a empresa e lideraacute-la de maneira eficiente
As oportunidades para o Brasil
Pensando em todas essas questotildees que Ricardo Bellino - empresaacuterio e fundador mantenedor do Instituto do Empreendedor (INEMP) em parceria com a empresa Ernest amp Young se associou a Sociedade Brasileira de Coachingreg a maior referecircncia em Coaching no Brasil e a uacutenica a ter licenciamento oficial do Behavioral Coaching Institute (BCI) o maior instituto de qualidade teacutecnica no mundo responsaacutevel pelo desenvolvimento da metodologia utilizada em empresas como Walt Disney NASA Pfizer Sony Corporation The Bank of New York Ernest amp Young Lloyds Bank Daimler Chrysler Vodafone entre outras Ricardo tem em seu curriacuteculo importantes empreendimentos Conseguiu convencer o milionaacuterio Donald Trump a iniciar um empreendimento no Brasil e ainda virou soacutecio do empresaacuterio de moda Jonh Casablancas e trouxe ao Brasil uma unidade da Elite Models a mais conceituada e importante agecircncia de modelos no mundo Aleacutem disso introduziu no Brasil o concurso Elite Look of the Year evento que se transformou em vitrine de exportaccedilatildeo de modelos brasileiras
O Deal Maker Ricardo Bellino especialista em transformar ideacuteias em negoacutecios faz parte do seleto grupo de colaboradores da publicaccedilatildeo Gazeta Mercantil Hoje tambeacutem eacute o grande responsaacutevel pela visibilidade do Coaching no mundo
Ricardo Bellino eacute formado pela Sociedade Brasileira de Coachingreg e utiliza o processo de Coaching em seus negoacutecios e empreendimentos O empresaacuterio ainda eacute Conselheiro Estrateacutegico em Empreendedorismo da SBC e promete democratizar o Coaching e levar a possibilidade de crescimento e desenvolvimento com esse processo a todos Ricardo que tem uma grande preocupaccedilatildeo e muita responsabilidade social afirma que ldquoPessoas estimuladas corretamente satildeo grandes potenciais de prosperidaderdquo
Villela da Matta possui larga experiecircncia em Executive Coaching e Life Coaching co-desenvolveu o meacutetodo Personal amp Professional Coachingreg Eacute Presidente da Sociedade Brasileira de Coachingreg membro do ICC(International Coaching Council) modelou e teve como mestres os principais Coaches da atualidade como Tad James Anthony Robbins Brian Tracy Wayne Dyer Zig Ziglair Perry Zeus e Suzanne Skiffington e outros Palestrante Internacional Psicanalista Trainer certificado pelo Conselho Americano de PNL e Hipnoterapeuta pelo Conselho Americano de Hipnose Cliacutenica possui o tiacutetulo de MBA pela Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e atuou por 20 anos em empresas do grupo Daylmer-Chrysler e Deutsche Telekom
49
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING 11
11- Origem do coaching enquanto palavra 11
12- Origem do coaching enquanto metodologia 12
13- Definiccedilatildeo de coaching 14
14- Premissas de coaching 16
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS 18
21- Coaching Pessoal ou de Vida 19
22- Coaching Corporativo ou Empresarial 20
23- Coaching Executivo 20
24- Coaching Esportivo 21
25- Contexto Coaching Empresarial
e Coaching Executivo 22
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING 24
31- Elementos do Processo de Coaching 25
32-Importacircncia das Perguntas 27
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH 29
41- Caracteriacutesticas de um Coach 31
42- Papel de um Coach 32
50
43- O que o Coach natildeo deve fazer 34
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO 38
51- Coaching e Terapia 38
52- Coaching e Aconselhamento 39
53- Coaching e Mentoring 40
54- Coaching e Consultoria 41
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
51
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
11
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING
O tema ldquoCoachingrdquo conforme jaacute eacute de conhecimento geral no mundo
corporativo especialmente na aacuterea de Recursos Humanos haacute muito que se faz
presente seja neste ambiente citado seja em situaccedilotildees corriqueiras e praacuteticas
do dia a dia das pessoas Poreacutem antes mesmo de adentrarmos na
fundamentaccedilatildeo deste tema e na tentativa de elucidaccedilatildeo e justificativa dele ter
se tornado uma ldquofebrerdquo a niacutevel internacional cabe um estudo de sua origem no
que tange ao proacuteprio uso da palavra ldquocoachingrdquo bem como sua existecircncia
como metodologia
11 ndash Origem do Coaching enquanto palavra
Segundo Siacutelvio Celestino (2007) Coach eacute uma palavra inglesa mas de
vaacuterias origens francesa (coche) alematilde arcaica (kotche) holandesa (koets) e
huacutengara (kocsi)
Este autor inclusive faz uma menccedilatildeo agrave cidade huacutengara de Kocsi onde
surgiram os primeiros coches que viajavam entre Viena e Budapeste entre os
seacuteculos XV e XVI Eram carruagens muito cobiccediladas na eacutepoca por serem muito
confortaacuteveis Esta nomenclatura ia se modificando agrave medida que as carruagens
ultrapassavam fronteiras e chegavam a cidades com outros idiomas Esta ideacuteia
eacute corroborada pelo autor L Rivera (2005) que ainda acrescenta que a funccedilatildeo
primordial da palavra continuou (transportando pessoas de um local ao outro) e
12
ainda faz um paralelo com a funccedilatildeo atual do coaching que continua sendo a de
transportar pessoas (de um estado atual para um estado futuro)
Diversos satildeo os significados que esta palavra possui poreacutem dois
merecem maior destaque veiacuteculo para transporte de pessoas (em sua origem
carruagens) e teacutecnico ou treinador de profissionais O primeiro deles jaacute foi
explicitado Jaacute o segundo tratava-se de uma analogia aos tutores que
ensinavam agraves crianccedilas muitas vezes nas proacuteprias carruagens durante viagens
feitas pelas famiacutelias O tutor era conhecido como aquele que guiava crianccedilas
pelos ldquodiversos campos do conhecimentordquo
Tempos depois nas primeiras deacutecadas do seacuteculo XX as universidades
americanas comeccedilaram a chamar assim os instrutores de seus atletas
principalmente aqueles de esportes coletivos
Na deacutecada de 80 esta disciplina comeccedilou a ganhar autonomia e a se
apresentar como profissatildeo Autores precursores como Timoth Gallwey e Jonh
Withmore dentre outros comeccedilaram a propagar suas ideacuteias com destaque as
quais passaram a ingressar em novos campos de atuaccedilatildeo
12 ndash Origem do Coaching enquanto metodologia
A origem do coaching enquanto metodologia eacute bem mais antiga do que
normalmente se imagina Chiavenato (2002) jaacute fez uma vez uma alusatildeo a
Soacutecrates como ldquoa fonte inspiradora do coachingrdquo O autor trouxe agrave tona as
reuniotildees que o filoacutesofo fazia com seus disciacutepulos nas quais propunha temas
instigava ideacuteias mediantes perguntas e atuava como ouvintes destes Esta
atitude tinha o objetivo de desenvolver as pessoas fazer com que elas
abrissem suas mentes e buscassem o conhecimento dentro de si Isto se
explica pela premissa de Soacutecrates segundo a qual natildeo se podia ensinar nada
a ningueacutem visto que a pessoa jaacute tem todo o conhecimento dentro de si E o
que Soacutecrates queria era que as pessoas encontrassem a sua proacutepria verdade
13
Haacute ainda quem vai mais aleacutem com a ideacuteia de que os alunos de Soacutecrates se
recordavam de um ldquoconhecimento depositado em uma memoacuteria ancestralrdquo
Seguindo o mesmo pensamento de Soacutecrates Platatildeo seu disciacutepulo
tambeacutem trouxe relevante contribuiccedilatildeo para o coaching atraveacutes de dois grandes
recursos a formulaccedilatildeo de perguntas e a escuta ativa exercida pelo coach (o
que seraacute visto mais a frente)
Poderiacuteamos ainda citar outros grandes filoacutesofos e autores que faziam
coaching ainda que esta nomenclatura natildeo existisse Isto porque conforme
veremos de forma mais aprofundada ao longo deste trabalho o papel do
coaching natildeo eacute o de ensinar coisa alguma mas sim o de despertar o potencial
que existe em cada pessoa (coachee)
Jaacute no seacuteculo XX o coaching fez sua entrada no mundo esportivo
inicialmente nos Estados Unidos A ideacuteia de que neste ambiente o pior inimigo
do esportista era sua proacutepria mente foi essencial para o surgimento deste tema
A partir daiacute comeccedilou-se a estudar e desenvolver teacutecnicas para ajudar os
esportistas a superar os seus bloqueios e melhorar seus rendimentos Esta
teacutecnica comeccedilou a obter resultados inimaginaacuteveis e surpreendentes natildeo
demorando muito para que o coaching ultrapassasse a barreira do mundo
esportivo para o mundo empresarial e pessoal
Cumpre destacar novamente o nome Timoth Gallwey (1996) bem como
Thomas Leonard como um dos autores mais citados na literatura acerca do
assunto O primeiro ficou conhecido por sua abordagem diferenciada de se
jogar tecircnis Ao contraacuterio da maioria dos professores da eacutepoca Thimoty ldquotrouxerdquo
agrave tona para o mundo esportivo o princiacutepio da habilidade inata de movimentar-se
que existe no ser humano Segundo ele o teacutecnico deveria fazer perguntas ao
esportista que contribuiacutessem para sua expansatildeo da consciecircncia e a partir daiacute
examinasse o que deveria fazer para melhorar seu desempenho
14
Thomas Leonard por sua vez um bem-sucedido administrador
financeiro americano era procurado por seus clientes para discutir questotildees
financeiras bem como questotildees ligadas aacute atividade profissional e planejamento
de carreira A partir daiacute com a experiecircncia adquirida com estes clientes o
autor (segundo o boletim de fevereiro de 2008 da TISOC wwwtisoccom
enviado por email em 11 de fevereiro de 2008) utilizou-se de conceitos
empresariais socioloacutegicos filosoacuteficos esportivos e espirituais para criar um
processo que apoiasse as pessoas na criaccedilatildeo de uma vida ideal Seu papel foi
fundamental para que as pessoas deixassem a resignaccedilatildeo e conformismo e
comeccedilassem a trabalhar na concretizaccedilatildeo de seus sonhos A importacircncia de
Thomas reconhecido por muitos como o ldquopai do coaching modernordquo se explica
pela criaccedilatildeo da primeira Universidade de Coaching em 1992 da Federaccedilatildeo
Internacional de Coaching (The International Coaching Federation ndashICF) em
1994 e posteriormente da Associaccedilatildeo Internacional de Coaching (The
International Asociation Coaching ndash IAC) O autor faleceu de modo repentino
em 2003 mas seu trabalho continuou a repercutir a niacutevel internacional
estimulando o crescimento do movimento associativo iniciado por ele
Da mesma forma tambeacutem num momento mais proacuteximo aos dias atuais
cabe citar o papel da psicologia humanista como uma das influenciadoras do
coaching Vaacuterios satildeo os links que ligam estas duas disciplinas mas aqui
citamos dois de grande importacircncia O foco nas pessoas suas motivaccedilotildees e
necessidades e natildeo em suas patologias e o desenho feito pela proacutepria pessoa
de seu caminho partindo do presente para o futuro
13 ndash Definiccedilatildeo de Coaching
Na literatura atual existem diversas definiccedilotildees para coaching Uma que
merece atenccedilatildeo pela sua criatividade eacute a do autor Leonardo Wolk (2008) que
diz que o coaching eacute ldquoa arte de soprar brasasrdquo Na mesma obra ele diz ainda
ldquoCoaching eacute um caminho de transformaccedilatildeo pessoal que comeccedila a partir do desejo do protagonista ou de certa
15
insatisfaccedilatildeo que o impulsiona a uma busca Eacute nessa inquietude que encontraraacute desafios e tambeacutem aliados Muitas pessoas fazendo coaching despertam o melhor de si O coaching eacute um convite agrave mudanccedila a ser mudado a pensar diferente a revisar nossos modelosrdquo (Wolk Leonardo 2008 p4 e p5)
Seguindo a mesma linha citamos o autor Jose L Menendez segundo o
qual ldquoO coaching eacute uma arte que faz com que o indiviacuteduo busque seu
autoconhecimento de modo a desenvolver seu potencial ao maacuteximordquo E mais
ldquoCoaching eacute uma filosofia que se centra no indiviacuteduo desde uma perspectiva global Neste processo o indiviacuteduo descobre a si mesmo suas necessidades valores pessoais fortalezas e fraquezas e suas metas aonde quer chegar conscientizando aonde se encontra hojerdquo (wwwjoselmenendezcom acessado em 18022009)
A autora Andrea Lages (2004 p14) faz um comentaacuterio bem interessante
do que eacute o coaching ldquoO que eacute notaacutevel eacute forccedila e a versatilidade inatas do
coachingrdquo E o autor Joseph Orsquo Connor na mesma obra tambeacutem traccedila linhas
bem interessantes ao relacionar coaching com sonhos
ldquoo que o coaching tem a ver com sonhosiquest Coaching eacute sobre mudanccedila sobre efetuar mudanccedilas Coaching envolve sua imaginaccedilatildeo e ao mesmo tempo eacute extremamente praacutetico no mundo real Ele lida com metas e realizaccedilatildeo Vincula o mundo dos sonhos com o mundo da realidadeldquo (Lages Andrea amp Joseph Oacuteconnor 2004 paacuteg 3)
Outra grande figura de destaque na temaacutetica do coaching corrobora o
pensamento acima com as seguintes palavras
ldquoexpressotildees tais como o lsquoestimular o melhor em cada umrsquo ou o ldquoseu potencial ocultorsquo pressupotildeem que muitas coisas existem dentro das pessoas agrave espera de serem liberadasrdquo (Whitmore 2004p13)
16
Cumpre ainda citar novamente palavras de Andrea Lages (2004 p10)
quando diz que ldquocoaching eacute um jogo para altas apostas qual seja a felicidaderdquo
o que faz com que seja disciplina da mais alta importacircncia em qualquer tempo
em qualquer parte do mundo
14 ndash Premissas de Coaching
1 Na maioria dos casos as pessoas natildeo tecircm consciecircncia do
quanto elas sabem sendo imprescindiacutevel que elas reconheccedilam seu
proacuteprio potencial escondido Ou seja elas devem adquirir uma
consciecircncia efetiva de que satildeo capazes de fazer melhor de que seus
sucessos satildeo decorrentes de seus proacuteprios esforccedilos e que outras
pessoas tambeacutem acreditam nelas
2 As pessoas possuem recursos nem sempre adequadamente
aproveitados para aumentar a sua performance Assim mais uma
vez entra a questatildeo da consciecircncia Eacute primordial que elas acreditem
que jaacute possuem todos os recursos necessaacuterios ou que podem criaacute-
los Natildeo haacute que se falar em pessoas sem recursos apenas em
estados mentais pouco desenvolvidos
3 Perguntas pontuais pertinentes e uacuteteis satildeo capazes de produzir
bem mais resultados do que ordens e comandos O cliente tem
as respostas o coach as perguntas A consciecircncia e a
responsabilidade (essecircncias do coaching) aumentam mais quando se
pergunta do que quando se ordena algo
4 Todo erro pode representar uma oportunidade de aprendizagem
Natildeo haacute que se falar em fracasso mas tatildeo somente em feedback Se
uma pessoa ainda natildeo alcanccedilou uma meta isto pode significar tatildeo
somente uma necessidade de uma pausa para reavaliar a estrateacutegia
e ponderar a necessidade de um novo caminho para depois dar
17
prosseguimento Um novo caminho a ser traccedilado pode inclusive
trazer melhores resultados
5 Toda aprendizagem eacute precedida de uma forma de
experimentaccedilatildeo Quando algueacutem aprende algo efetivamente ocorre
uma expansatildeo da capacidade efetiva e esta soacute eacute possiacutevel mediante
um processo vivencial Aprender natildeo eacute apenas obter informaccedilatildeo
mas sim incrementar uma competecircncia para operar num novo
domiacutenio que ateacute entatildeo natildeo era possiacutevel
6 As pessoas criam sua proacutepria realidade e agem como se os
mapas mentais criados fossem efetivamente ldquoa realidaderdquo
Existe aqui a necessidade de uma conscientizaccedilatildeo de que mapas
mentais podem muitas vezes limitar o potencial mais do que qualquer
realidade externa A partir dessa conscientizaccedilatildeo as pessoas devem
avaliar suas crenccedilas jaacute que algumas operam como verdadeiros
impedimentos de realizaccedilatildeo de metas
7 O coaching eacute uma parceria sineacutergica e estritamente imparcial
Tanto a pessoa que se submete ao processo (coachee) como a que
o conduz (coach) devem ter em mente desde o iniacutecio esta premissa
Coaching eacute uma parceria em que o resultado dos esforccedilos vai muito
aleacutem de uma simples parceria onde ocorre um treinamento por
exemplo
18
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS
Agrave medida que o coaching comeccedilou a se desenvolver e ganhar mais
espaccedilo na miacutedia ele comeccedilou tambeacutem a se especializar tal qual costuma
ocorrer com as demais profissotildees Vale dizer que antes mesmo dessa
disciplina ser vista como tal seu campo de atuaccedilatildeo jaacute era bem consideraacutevel
Inicialmente falava-se em Coaching Pessoal ou de Vida e Coaching
Corporativo ou Empresarial natildeo se esquecendo poreacutem do Coaching
Esportivo (segundo se reza a origem do coaching conforme o conhecemos
hoje)
Dando continuidade a este processo de especializaccedilatildeo comeccedilaram a
surgir outros tipos Assim aleacutem dos jaacute mencionados merece destaque o
Coaching Executivo com forte presenccedila nas organizaccedilotildees Poderiacuteamos nos
estender nesta especializaccedilatildeo poreacutem acreditamos que conhecer estes tipos
citados jaacute eacute de grande valia para um melhor entendimento da disciplina
Cumpre informar que por mais que possam existir tipos diferentes as
habilidades envolvidas satildeo as mesmas apenas o campo de atuaccedilatildeo que eacute
distinto Ou seja um coach pode e deve ateacute se especializar mas sempre
considerando a ocorrecircncia de uma sobreposiccedilatildeo conforme nos diz Andrea
Lages
ldquoUm coach pessoal natildeo pode operar sem examinar o trabalho do cliente por exemplo e um coach empresarial natildeo pode trabalhar adequadamente com um cliente a menos que o ajude a ajustar seu trabalho com a vida pessoalrdquo (Lages Andrea amp Joseh Oacuteconnor 2004 paacuteg17)
19
Resta esclarecer que natildeo existe ainda entre os autores e estudiosos do
assunto uma concordacircncia referente aos tipos de coaching bem como
definiccedilotildees dos mesmos O que eacute de concordacircncia ldquogeralrdquo eacute a sobreposiccedilatildeo que
um tipo acaba exercendo no outro o que de fato eacute o mais relevante no
direcionamento do processo de coaching
A seguir os tipos mais destacados pelos autores
21 ndash Coaching Pessoal ou de Vida
O Coaching Pessoal aborda a vida do cliente em todas as suas
dimensotildees (pessoal profissional sauacutede relacionamentos etc) Este tipo
possui o foco de estabelecer metas de vida mediante anaacutelise de valores
pessoais crenccedilas satisfaccedilatildeo atual e expectativas nos mais diversos aspectos
Em outras palavras o Coaching Pessoal objetiva a capacitaccedilatildeo do
cliente na sua auto-realizaccedilatildeo e aumento da performance de sua vida como um
todo ou apenas para atingimento de uma meta especiacutefica Sua proposta eacute a de
conscientizar o coachee de seu potencial e forccedila interior de modo a manter o
foco nas accedilotildees que lhe permitam transformar a realidade alcanccedilando uma vida
equilibrada em seus valores missatildeo e propoacutesito
Nesta modalidade conforme jaacute dito eacute muito comum que o cliente jaacute se
apresente com um assunto imediato a resolver e pontual normalmente ligado a
questotildees de disciplina como por exemplo perder peso melhorar o
condicionamento fiacutesico se relacionar melhor com o companheiro etc Eacute
bastante comum tambeacutem que ao se submeter ao processo de coaching para
resoluccedilatildeo de uma questatildeo especiacutefica outras questotildees relevantes se
apresentem tornando o processo mais completo com resultados mais
satisfatoacuterios
20
22 ndash Coaching Corporativo ou Empresarial
O Coaching Empresarial lida com as questotildees relacionadas ao mundo
profissional (trabalho e carreira) Esta modalidade tem como foco traccedilar e
alcanccedilar metas de produtividade e crescimento da empresa Assim o papel do
coach aqui eacute o de despertar conhecimentos nos profissionais que faccedilam com
que estes se sintam mais motivados e tomem accedilotildees eficazes que atendam aos
anseios organizacionais
Diversos satildeo os temas em que o Coaching Empresarial pode atuar
Como exemplos podemos citar mudanccedilas organizacionais falta de clareza
sobre a visatildeo da empresa produtividade inferior agraves expectativas da empresa
baixo comprometimento com resultados e falta de sinergia e objetividade
O Coaching Empresarial pode ser visto tambeacutem como uma forma de se
monitorar consultorias ou treinamentos visto que estes muitas vezes natildeo
levam a uma mudanccedila sustentaacutevel no logo prazo representando desperdiacutecio
de dinheiro
Cabe lembrar mais uma vez que normalmente o coaching empresarial
invade o coaching pessoal jaacute que ningueacutem pode separar sua vida profissional
do restante de sua vida
23 ndash Coaching Executivo
O Coaching Executivo tem como objetivo a capacitaccedilatildeo de executivos
na sua performance e excelecircncia nos negoacutecios como tambeacutem pessoal Esta
modalidade visa uma clareza da missatildeo pessoal e empresarial de modo que os
propoacutesitos da empresa e do executivo estejam em harmonia
21
Este tipo de coaching eacute voltado para a alta gerecircncia com pessoas que
detecircm autoridade e poder numa organizaccedilatildeo para melhorar as tomadas de
decisatildeo estrateacutegica e lideranccedila
O Coaching Executivo cumpre o papel primordial de dar uma abertura
para que os executivos possam externar suas perspectivas sonhos duacutevidas e
temores contribuindo assim para o melhor desempenho destes e
consequumlentemente da empresa Nas palavras de Andrea Lages (2004 p18)
ldquoO retorno do Coaching Executivo pode ser fantaacutesticordquo
24 ndash Coaching Esportivo
O Coaching Esportivo conforme jaacute dito neste trabalho eacute visto por muitos
como a origem do coaching como uma profissatildeo tal qual o concebemos nos
dias atuais Seu objetivo estaacute em desenvolver atletas e times para um alto
desempenho na sua modalidade Eacute bastante comum que os atletas recebam
treinamento de um jogador profissional algueacutem que jaacute teve uma carreira de
sucesso Mas isso natildeo chega a ser um requisito imprescindiacutevel O importante eacute
que o coach conheccedila bem a modalidade esportiva na qual venha a atuar e as
reais necessidades fiacutesicas psicoloacutegicas e motivacionais que um atleta precisa
desenvolver para que trabalhe todo o seu potencial e se transforme num
campeatildeo
Cabe lembrar aqui de Timoth Gallwey com sua famosa obra ldquoThe inner
game of tennisrdquo na qual predominava a ideacuteia do ldquojogo internordquo onde o real
oponente do atleta estava dentro dele mesmo suas limitaccedilotildees e fraquezas
Diversos satildeo os benefiacutecios desta modalidade de coaching para o atleta
tais como fortalecimento da auto-estima melhora da concentraccedilatildeo elaboraccedilatildeo
de metas concretas e reais e melhora da performance mental e fiacutesica
22
25 ndash Contexto Coaching Empresarial e Coaching Executivo
Mudanccedilas impactantes em todos os campos da sociedade de forma
global e numa velocidade tatildeo alta que se torna praticamente impossiacutevel de
acompanhaacute-las e absorvecirc-las De forma resumida podemos dizer que este eacute o
contexto ou cenaacuterio com o qual o Coaching Empresarial e o Executivo vecircm se
deparando especialmente nos dias atuais
ldquoO lugar onde as pessoas trabalham como elas se comunicam a forma como as transaccedilotildees e interaccedilotildees negociais satildeo conduzidas e geridas tudo estaacute mudando num ritmo cada vez mais aceleradordquo (Ware Jamp GranthamC 2003p148)
A substituiccedilatildeo da terra mateacuterias-primas e matildeo-de-obra pelo talento
criatividade conhecimento e a inovaccedilatildeo como principal fonte de vantagem
competitiva merece atenccedilatildeo especial por ser a mudanccedila que repercute mais
diretamente na atuaccedilatildeo das pessoas dentro de uma organizaccedilatildeo A autora
Rosa R Krauz (2007 p10) ao analisar esta mudanccedila cada vez mais
recorrente disse em uma de suas obras as seguintes palavras ldquoEstabelecer
alianccedilas formar equipes e elevar a capacidade de forma cooperativa e
sintocircnica passaram a ser o novo mantrardquo
Assim em decorrecircncia desta transformaccedilatildeo cria-se uma necessidade
de rever as formas de lideranccedila estrateacutegias e processos de gestatildeo de modo
que as organizaccedilotildees possam acompanhar o processo evolutivo pelo qual
passa o mundo contemporacircneo mantendo-se competitivas Esta demanda
pode ser vista como o contexto ideal e propulsor do surgimento do Coaching
Empresarial bem como do Executivo jaacute que ambos se caracterizam por uma
metodologia com foco na accedilatildeo e resultado na customizaccedilatildeo brevidade do
processo de auto-aprendizado e desenvolvimento de novas competecircncias
essenciais na atualidade
23
Cabe mencionar que neste novo cenaacuterio empresarial reflexo das
diversas transformaccedilotildees globais aparece tambeacutem um novo profissional muitas
vezes chamado de ldquotrabalhador do conhecimentordquo Este profissional
obviamente apresenta novas expectativas que vatildeo muito aleacutem de seu
desenvolvimento dentro da empresa Ele tambeacutem se preocupa com
oportunidades que lhe proporcionem crescimento profissional e pessoal e
deseja investir em sua carreira de forma efetiva o que acaba por criar uma
expansatildeo de seu campo a outros empregadores Visto isso podemos
vislumbrar aqui uma nova demanda de Coaching Executivo jaacute que as
empresas comeccedilam a ter a percepccedilatildeo de que para que seus melhores talentos
sejam mantidos ela deve investir neles desenvolvecirc-los
Outro fator consideraacutevel eacute que neste novo mundo empresarial
caracterizado pela competiccedilatildeo acirrada forte pressatildeo e estresse em razatildeo da
busca por resultados cada vez melhores em menor tempo e falta de garantia
de emprego os executivos muitas vezes se sentem solitaacuterios acuados e numa
posiccedilatildeo defensiva Esta situaccedilatildeo por sua vez acaba por ser mais uma
propulsora do processo de Coaching Executivo
Oportunas as palavras do coach Joatildeo Luiz Cortez no artigo ldquoCoaching
Como (Re) Descobrir o Seu Potencialrdquo
ldquoNo dia a dia o mecanismo empresarial atual estaacute estruturado para que as pessoas tenham cada vez menos tempo para pensar e foquem seu trabalho na execuccedilatildeordquo ldquoNosso desempenho estaacute ligado agrave capacidade que temos de perceber o mundo em nossa volta e nos percebermos Quem conseguir entender melhor o mundo de hoje e o de amanhatilde e promover as mudanccedilas vai ser mais competitivo Eacute nesse contexto que os profissionais ndash e as empresas em que trabalham- que passaram pelo aconselhamento de coaching levam enorme vantagemrdquo (Cortez Joatildeo Coaching Como (Re) Descobrir o Seu Potencial)
24
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING
ldquoO bom coaching eacute uma habilidade uma arte talvez que requer uma compreensatildeo profunda e muita praacutetica para expressar seu extraordinaacuterio potencialrdquo (WhitmoreJohnp12) ldquoCoaching processo de aprendizagem transformacional de assumir responsabilidade maximizar a consciecircncia e a autoconfianccedilardquo (WolkLeonardo 2008 pix)
Podemos dizer que se trata de um processo bem definido com iniacutecio e
fim que consiste em estabelecer metas claras e viaacuteveis e um caminho que leve
agrave concretizaccedilatildeo destas metas
Um processo de coaching bem conduzido eacute aquele em que o coach
(pessoa que direciona o coaching) consegue fazer com que o coachee (cliente
ou quem recebe o coaching) desperte o melhor de si se supere muitas vezes
inclusive supere o conhecimento do proacuteprio coach
Eacute imprescindiacutevel que o coach tenha uma visatildeo otimista em relaccedilatildeo agrave
capacidade inativa de seus clientes E esta visatildeo haacute de ser realista pois caso
natildeo seja de alguma forma acabaraacute sendo externada comprometendo o
processo
Segundo Rosa R Krausz
ldquoO processo de coaching estimula a capacidade das pessoas de se reinventarem e encontrarem alternativas vaacutelidas apesar das restriccedilotildees do contexto que atuam O processo de coaching quando adequadamente
25
conduzido pode ser comparado a uma enzima que provoca mudanccedilas a si proacutepria uma espeacutecie de fermento do crescimento e da superaccedilatildeo pessoal e profissional Dessa forma desencadeia e ativa a auto-descoberta e o aproveitamento do potencial ateacute entatildeo natildeo utilizadordquo (KrauszRosa R 2007 p27)
Cabe ainda citar a definiccedilatildeo do processo de coaching segundo a
International Coaching Federation
ldquoEm cada sessatildeo o cliente elege o tema de conversaccedilatildeo enquanto o coach escuta e contribui com observaccedilotildees e perguntas Este meacutetodo interativo cria transparecircncia e motiva o cliente a agir O coaching acelera o avanccedilo dos objetivos do cliente ao proporcionar maior enfoque e consciecircncia de suas possibilidades de escolha O coaching toma como ponto de partida a situaccedilatildeo atual do cliente e se centra no que este estaacute disposto a fazer para chegar aonde ele se vecirc no futuro estando consciente de que todo resultado depende das intenccedilotildees escolhas e accedilotildees dele mesmo respaldadas pelo esforccedilo do coach e aplicaccedilatildeo do meacutetodo de coachingrdquo (wwwicf-escom acessado em 16032009)
Por se tratar de uma profissatildeo recente ainda em desenvolvimento natildeo
haacute que se falar em regras riacutegidas e preacute-estabelecidas quanto ao formato
propriamente dito do coaching ateacute porque eacute papel do coach criar seu proacuteprio
estilo e adequaacute-lo a cada cliente que se apresente de uma forma
personificada Contudo os autores em sua maioria costumam adotar um
meacutetodo bem parecido mediante a realizaccedilatildeo de sessotildees individuais com
duraccedilatildeo de uma a duas horas aproximadamente abrangendo os seguintes
elementos
31 ndash Elementos do Processo de Coaching
8 Levantamento de expectativas O coach deve conhecer quais satildeo
as expectativas do cliente em relaccedilatildeo ao processo da forma mais
26
clara possiacutevel a fim de que possa administraacute-las informando-lhe o
que pode efetivamente ser esperado do programa
9 Esclarecimento do conceito e a que se propotildee o coaching
Estritamente vinculado ao momento anterior aqui o coach faz uma
explanaccedilatildeo do conceito do coaching e de sua metodologia de modo
que o cliente possa entender a disciplina esclarecer suas duacutevidas e
vislumbrar a possibilidade de realizaccedilatildeo de suas metas Eacute
recomendado que o coach exemplifique outros processos de
coaching (obviamente mantendo a confidencialidade) de modo a dar
mais credibilidade ao processo
10 Estabelecimento da relaccedilatildeo coach-coachee A relaccedilatildeo entre o
coach e o cliente deve ser embasada na mais estrita confianccedila Eacute
necessaacuterio que ocorra um feedback natildeo soacute por parte do coach
como tambeacutem do coachee a fim de que haja uma troca de
experiecircncias o que por sua vez facilita a identificaccedilatildeo e a confianccedila
O coach deve ter respeito pelas crenccedilas e valores do cliente Eacute
interessante que o coach faccedila uma adequaccedilatildeo de sua linguagem
corporal e tom de voz a do cliente a fim de ampliar o entendimento a
empatia e demonstrar concordacircncia Eacute importante que fique claro que
esta relaccedilatildeo pressupotildee uma interaccedilatildeo muacutetua e voluntaacuteria
11 Mapeamento do perfil do coachee e coleta de informaccedilotildees O
coach deve fazer uma avaliaccedilatildeo informal do cliente a fim de
identificar os traccedilos mais marcantes de sua personalidade E deve
fazer uma coleta de informaccedilotildees acerca da vida do cliente em seus
mais diversos aspectos (carreira relacionamentos sauacutede situaccedilatildeo
financeira valores desenvolvimento espiritual lazer atividades
fiacutesicas)
12 Descoberta da preocupaccedilatildeo imediata do cliente Tatildeo logo o coach
tome conhecimento das expectativas do cliente e colete as
27
informaccedilotildees mais relevantes acerca de sua vida ele teraacute bons
subsiacutedios para descobrir a preocupaccedilatildeo imediata deste Uma boa
forma de se fazer esta descoberta eacute a utilizaccedilatildeo de uma teacutecnica de
perguntas a qual permite ao coach ler as ldquoentrelinhasrdquo e perceber de
fato o que aflige seu cliente com maior intensidade O coach deve
buscar respostas para questotildees bem relevantes tais como o que
levou o cliente a procuraacute-lo o que ele deveraacute passar a fazer de forma
diferente o que ele precisaraacute parar de fazer etc
13 Elaboraccedilatildeo de um plano de metas e definiccedilatildeo de accedilotildees
estrateacutegicas e taacuteticas Aqui eacute possiacutevel estabelecer um plano bem
definido de accedilotildees especiacuteficas e mensuraacuteveis que levem o cliente a
caminhar na direccedilatildeo de suas metas Este plano como jaacute dito deve
ser feito da forma mais personalizada possiacutevel O coach deve ainda
estabelecer um cronograma previamente acordado e informaacute-lo ao
cliente informando-lhe tambeacutem suas responsabilidades necessaacuterias
ao ecircxito do programa
32 ndash Importacircncia das perguntas
Um bom processo de coaching deve ser embasado numa consistente
teacutecnica de perguntas com o fim de ldquoextrairrdquo do cliente todo o seu potencial
inato Perguntas pontuais e pertinentes satildeo capazes de abrir novas
possibilidades de accedilatildeo efetiva trazendo muitos resultados
O coach deve fazer perguntas estrateacutegicas e poderosas mediante as
quais o cliente possa de fato descobrir o que realmente necessita quer e ateacute
se sente merecedor
Inicialmente as perguntas satildeo feitas com o objetivo de coleta de
informaccedilotildees baacutesicas acerca do cliente Jaacute num segundo momento elas satildeo
feitas visando uma exploraccedilatildeo de crenccedilas e valores daquele os quais satildeo da
28
mais alta importacircncia para que se possa traccedilar um perfil do cliente e
posteriormente um caminho de metas
Citando mais uma vez Leonardo Wolk
ldquoPara crescer mudar e transformar eacute necessaacuterio revisar sistemas de crenccedilas e modelos mentais e que para isso ajuda muito estar na mente de aprendizrdquo (Wolk Leonardo 2008 pix)
Atraveacutes das perguntas o coachee comeccedila a pensar sobre sua
experiecircncia ainda que natildeo saiba respondecirc-las Isto porque mesmo que uma
pessoa natildeo tenha uma resposta pronta para alguma questatildeo de alguma forma
ela iraacute pensar nesta questatildeo de modo a encontrar alguma resposta que seja O
coach por sua vez deve prestar a maior atenccedilatildeo possiacutevel natildeo soacute nas respostas
que por ventura sejam dadas como e principalmente pelas respostas que natildeo
satildeo dadas de forma clara e os sinais que se apresentam no momento
Conforme jaacute mencionado ldquoler a linguagem subliminarrdquo (comentaacuterios triviais
eufemismos divagaccedilotildees etc)
29
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH
Da mesma forma que podemos encontrar vaacuterias definiccedilotildees para
coaching o mesmo se pode dizer do termo ldquocoachrdquo Leonardo Wolk (2008)
que definiu coaching como ldquoa arte de soprar brasasrdquo define ldquocoachrdquo como ldquoo
soprador de brasasrdquo (como natildeo poderia deixar de ser) deixando claro desde
logo a relevacircncia deste profissional para o ecircxito do processo Segundo o autor
ldquoo papel do coach eacute multifacetadordquo (Wolk Leonardo2008 p11) devendo este
ter uma postura ativa investigar indagar ldquobuscar os indiacutecios mais certeiros
para encontrar pistas nas narrativas do coacheerdquo (pessoa a que se submete ao
processo de coaching- o cliente)
Este profissional exerce uma funccedilatildeo de coadjuvante mas como jaacute
mencionado da mais alta relevacircncia para que o coachee seja capaz de
despertar seu potencial e realizar suas metas Entre estes dois deve-se
estabelecer uma relaccedilatildeo iacutentima e estritamente confidencial sendo este um dos
requisitos essenciais nesta parceria Este contexto de confidencialidade eacute
imprescindiacutevel para que ocorra um diaacutelogo transparente o qual por sua vez
possibilita ao coach a percepccedilatildeo da melhor postura a ser adotada e que possa
trazer mais estiacutemulos no coachee
O papel do coach (novamente na visatildeo de Leonardo Wolk 2008 p12)
eacute o de ldquocapacitar os outros atraveacutes de muacuteltiplas ferramentas para que se
convertam em melhores observadores de si mesmos e do seu mundo de
30
relaccedilotildeesrdquo A consequumlecircncia disso seraacute o famoso despertar das habilidades
inatas do indiviacuteduo O coach deve ser um aliado de seu cliente
Segundo Andrea Lages (2004 p91) jaacute citada neste trabalho ldquoos
coaches fazem perguntas que irradiam luz nos lugares certosrdquo A autora relata
um fato onde ao ser questionada sobre que metaacutefora ela usaria para se
descrever como coach respondeu ldquouma exploradora de piracircmidesrdquo E a
resposta foi justificada com as seguintes palavras ldquoquando vocecirc sabe para
onde olhar eacute possiacutevel encontrar tesouros dentro de lugares onde ningueacutem
jamais esteverdquo Existe uma riqueza nesta resposta primeiro por revelar a
essecircncia do coach que eacute a de extrair o melhor de seu cliente e segundo que a
resposta dada pela autora aconteceu em razatildeo de uma boa pergunta no
momento certo o que tambeacutem deve ser realizado pelos coaches No caso em
questatildeo natildeo se tratava de uma sessatildeo de coaching mas foi bem relevante no
sentido de trazer agrave tona a questatildeo das perguntas na relaccedilatildeo coach-coachee
Uma boa pergunta ilumina novas aacutereas e levam o cliente a reflexotildees que
podem trazer respostas surpreendentes
Cabe ainda citar a autora Rosa R Krauz (2007 p26) quando diz
ldquoQuem natildeo acredita na capacidade do outro provavelmente teraacute pouco
sucesso como coachrdquo Mais agrave frente (p28) ela diz ldquoO ponto de partida do
processo de coaching eacute o aqui e agora isto eacute onde o coachee se encontra
hojerdquo sendo imprescindiacutevel que o coach tome conhecimento dessa situaccedilatildeo
para iniciar seu trabalho
Passadas as definiccedilotildees importante lembrar que em termos gerais
diversas satildeo as pessoas que estatildeo recorrendo agrave procura de coaches pelos
mais diversos motivos (desempenho profissional esportivo maior qualidade de
vida etc) Podemos inclusive de uma forma mais abrangente afirmar que as
pessoas recorrem ao coaching em busca de serem felizes ou ateacute mais felizes
(seja em que aacuterea for) o que desta forma amplia a demanda por estes
profissionais pois natildeo haacute neste mundo quem natildeo tenha esta busca Isso sem
deixar de mencionar aquelas pessoas que se encontram em crises e com
31
necessidade de reflexotildees sobre sua vida e principalmente de um ldquoolhar
externordquo que lhe permita uma visatildeo mais pragmaacutetica
Esta demanda maior por sua vez faz com que a profissatildeo de coach se
torne cada vez mais valiosa e apresente grande expansatildeo a niacuteveis
surpreendentes Segundo um artigo publicado no Jornal Gazeta Mercantil ldquoO
processo de coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento
de 300 ao anordquo
41 ndash Caracteriacutesticas de um Coach
1 Capacidade de observaccedilatildeo Capacidade de observar atentamente
o comportamento do cliente sua linguagem expressatildeo corporal tom
de voz etc Examinar tambeacutem modificaccedilotildees de comportamento ao
falar de certos assuntos ou omissatildeo
2 Capacidade de escuta Focar a atenccedilatildeo no cliente demonstrar
amplo interesse em ouvir sua histoacuteria percepccedilotildees expectativas e
guardar estes dados Fazer perguntas abertas que tambeacutem
demonstrem real interesse em ouvi-lo
3 Clareza verbal Transmitir com clareza suas ideacuteias Fazer perguntas
objetivas Esclarecer quaisquer duacutevidas do cliente e colocaacute-lo a par
de todo o processo de uma forma ordenada
4 Visatildeo de projeto Capacidade de traccedilar uma trajetoacuteria para o cliente
a partir dos dados obtidos na primeira sessatildeo e fazer uma estimativa
de prazo para o alcance de metas bem como vislumbrar o
desmembramento do processo em outros aspectos ou ainda aacutereas
da vida do cliente
32
5 Confidencialidade Ter consciecircncia da importacircncia das informaccedilotildees
que lhe satildeo confidenciadas e trataacute-las com sigilo respeito e
seriedade Isto eacute primordial para o sucesso da parceria que se
estabelece
6 Otimismo Acreditar no potencial do cliente e motivaacute-lo
constantemente no alcance de suas metas talentos e valores
independente do contexto Natildeo perder de vista seu papel de ldquovincular
o mundo dos sonhos com o da realidaderdquo
7 Equiliacutebrio emocional Agir de forma imparcial com o cliente e natildeo
se envolver emocionalmente com as situaccedilotildees apresentadas por
este Agir de forma seacuteria e comprometida sem perder o espiacuterito
amistoso e motivador
8 Capacidade de fornecer feedback Buscar uma percepccedilatildeo objetiva
e sem julgamentos do desempenho do cliente de modo a contribuir
para seu processo de auto-observaccedilatildeo Este feedback deve ser dado
em momentos oportunos Assim como os comportamentos negativos
os positivos tambeacutem devem ser relatados ateacute porque eacute essencial
para o cliente ter seus avanccedilos reconhecidos
42 ndash Papel de um Coach
Conforme jaacute dito o papel de um coach eacute multifacetado englobando
atribuiccedilotildees ligadas a diversas aacutereas do conhecimento Podemos no entanto
destacar algumas dessas principais atribuiccedilotildees
9 Caracterizar e planejar o tipo de serviccedilo a ser prestado de forma
customizada de acordo com o cliente
33
10 Descrever e elencar os limites de seu trabalho e comunicaacute-los
previamente ao cliente
11 Estabelecer metas junto ao cliente a partir de ldquoanaacuteliserdquo deste e
averiguaccedilatildeo de seus sonhos expectativas e insatisfaccedilatildeo com
situaccedilotildees presentes
12 Estabelecer um plano de accedilatildeo para alcance dessas metas que seja
ao mesmo tempo viaacutevel e desafiador assim como pragmaacutetico e com
expectativa de resultados concretos
13 Obter informaccedilotildees do cliente sobre sua histoacuteria e caracteriacutesticas nas
aacutereas da vida mais relevantes (ainda que o coaching seja especiacutefico
eacute importante conhecer outros dados)
14 Elaborar um ldquoprognoacutesticordquo como resultado da anaacutelise feita
informando pontos positivos e negativos do cliente e do
cenaacuteriocontexto em que o mesmo estaacute inserido
15 Motivar e encorajar o cliente constantemente na concretizaccedilatildeo de
suas metas E perceber atitudes de desmotivaccedilatildeo buscar suas
causas em conjunto com o cliente para revertecirc-las imediatamente
16 Transmitir informaccedilotildees vaacutelidas e consistentes e conhecimentos e
teacutecnicas interessantes
17 Atuar como um facilitador de modo a proporcionar ao cliente uma
expansatildeo de sua concepccedilatildeo de mundo que contribua por sua vez
para um aumento de auto-estima e otimismo
34
43 ndash O que o Coach natildeo deve fazer
A Escola Internacional de Coaching (The International School of
Coaching) uma associaccedilatildeo espanhola jaacute citada neste trabalho elaborou um
livro (E-book ndash 101 errores) abordando 101 ldquoerrosrdquo que fazem parte do mundo
do coaching A proacutepria associaccedilatildeo utilizou a palavra ldquoerrosrdquo entre aspas
explicitando seu convencimento de que na verdade natildeo haacute erros mas sim
feedback ou seja cada erro reconhecido eacute uma indicaccedilatildeo de onde se pode
melhorar Cometer erros eacute natural humano a chave estaacute em como responder
a cada situaccedilatildeo deste tipo
Logo abaixo segue uma listagem de 10 (dez) erros bem frequumlentes
selecionados a partir dos 101 (cento e um) abordados na obra citada sempre
tendo em vista a aprendizagem contiacutenua de que se trata o coaching e como um
proacuteprio desmembramento o papel do coach
18 Fazer demasiado barulho Alguns coaches atuam de forma
demasiada ruidosa natildeo soacute com a voz como tambeacutem de forma
emocional com acentuada ansiedade de que o cliente prospere logo
De certa forma entram em competiccedilatildeo com o cliente por espaccedilo na
sessatildeo de coaching A soluccedilatildeo aqui eacute deixar que o cliente seja como
eacute e natildeo utilizaacute-lo para validar suas proacuteprias expectativas
19 Dar conselhos muito prontos (ldquoEntregar de bandejardquo) Quando um
coach sabe que tem um conselho perfeito para seu cliente e sente a
necessidade de interrompecirc-lo eacute bem provaacutevel que seu conselho natildeo
seja escutado de forma apropriada O coach deve recordar e ter em
mente que o cliente antes de tudo deseja compartir sua histoacuteria suas
expectativas (ser escutado)
20 Fazer coaching da mesma maneira com todos os clientes Isto
natildeo quer dizer que os coaches precisem atuar como ldquocamaleatildeordquo
mas eles devem personalizar sua atuaccedilatildeo de acordo com as
35
necessidades de cada cliente O estilo proacuteprio deveraacute ser mantido
mas as ferramentas conceitos distinccedilotildees estrateacutegias devem ser
utilizadas no momento mais apropriado e de forma customizada a
cada cliente
21 Aceitar cegamente as metas do cliente Satildeo poucos os clientes
que tecircm claro seus objetivos logo no princiacutepio Assim eacute necessaacuterio
que o coach (em parceria com o cliente) tenha tempo para se
assegurar de quais satildeo as melhores metas a se traccedilar sem partir
logo para as primeiras apresentadas
22 Prometer grandes resultados ao cliente O coach natildeo tem nenhum
controle sobre o que o cliente obteraacute deixaraacute de obter ou resolveraacute
Simplesmente natildeo pode prometer nenhum resultado em nenhum
momento Eacute melhor e mais seguro dizer o que outros clientes
obtiveram de seu processo de coaching Prometer menos faz com
que o cliente assuma maior responsabilidade de seu proacuteprio ecircxito no
coaching
23 Assumir uma postura ldquopaternalistardquo Alguns clientes apresentam
certa dificuldade em como considerar seu coach e muitos caem no
erro algumas vezes induzidos por este mesmo de vecirc-lo com uma
postura paternal Assim eacute dever do coach de deixar bem claro desde
o iniacutecio seu papel de ldquosoacutecio colaboradorrdquo Para natildeo induzir a erro o
coach deve ainda prestar atenccedilatildeo em alguns pontos tais como
a Seu tom de voz jamais falar como um pai fala a um filho
b Dar mais importacircncia ao ecircxito dos clientes do que eles proacuteprios
c Tentar proteger o cliente das situaccedilotildees difiacuteceis da vida
d Ver o cliente como uma pessoa indefesa que precisa de
cuidados (isto inclusive contraria toda a fundamentaccedilatildeo do
processo de coaching)
36
24 Natildeo escutar o que diz o cliente Eacute muito comum dentro de uma
conversaccedilatildeo as pessoas deixarem de escutar o que as outras dizem
a partir de um determinado momento por acreditarem que jaacute sabem
o que a outra vai falar Contudo isto jamais pode acontecer em uma
sessatildeo de coaching Assim uma boa dica que o coach deve seguir eacute
buscar escutar cada cliente como se tudo fosse novo ainda que
tenha a impressatildeo de que jaacute escutou a histoacuteria contada outras vezes
Na verdade eacute apenas uma impressatildeo pois a partir do momento que
se trata de um novo cliente eacute impossiacutevel que a histoacuteria a ser contada
seja a mesma O coach deve sempre primar pelo respeito ao seu
cliente escutaacute-lo com atenccedilatildeo fazer todas as perguntas cabiacuteveis
mesmo que acredite que jaacute tenha entendido tudo
25 Natildeo perceber as desculpas apresentadas pelo cliente
desviando-se com distraccedilotildees Quando um cliente natildeo quer cumprir
algo buscar concretizar uma meta possivelmente ele apresentaraacute
alguma desculpa ainda que inconscientemente para isso Nesse
caso o coach deve ter aguccedilar sua sensibilidade para perceber essas
desculpas as quais muitas vezes se apresentam da seguinte forma
e Uma crise pessoal ou profissional ldquonovardquo
f Uma meta nova bem mais ldquointeressanterdquo
g Um interesse repentino e inoportuno pelo proacuteprio coach e sua
vida
h Um interesse repentino por conversaccedilotildees extremamente
conceituais e filosoacuteficas
i Explanar e se estender por temas irrelevantes e triviais sobre si
mesmo
26 Natildeo expor de forma clara as normas baacutesicas do processo Os
novos clientes devem receber todas as informaccedilotildees relevantes
acerca do processo bem como do proacuteprio coach As normas baacutesicas
incluem pontos como
37
j A rapidez o tempo que os clientes necessitam fazer mudanccedilas
importantes (um tempo meacutedio jaacute que natildeo se pode jamais
generalizar)
k A maneira pela qual os clientes seratildeo abordados pelo coach
l A abertura que o cliente necessita ter para novos enfoques
m A honestidade que se espera do cliente em todo momento
27 Esperar fazer coaching ateacute que esteja preparado Alguns coaches
estudam coaching e fazem diversas formaccedilotildees complementaacuterias
poreacutem nunca fazem coaching de forma onerosa pois natildeo se sentem
preparados Isto trata-se de um bloqueio emocional que deve ser
resolvido Assim como em diversas disciplinas muitos dos aspectos
de coaching satildeo aprendidos na praacutetica Portanto desde que o coach
jaacute tenha a parte teoacuterica bem desenvolvida ele natildeo deve tardar em
partir para a parte praacutetica
38
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO
Considerando a forte expansatildeo que o coaching vem apresentando nos
derradeiros tempos a niacutevel nacional e internacional uma questatildeo se faz
imprescindiacutevel de anaacutelise qual seja a de diferenciaacute-lo de outros processos de
intervenccedilatildeo no desenvolvimento humano como a terapia o aconselhamento o
mentoring e a consultoria
Antes mesmo de adentrarmos nesta diferenciaccedilatildeo cumpre esclarecer
que ainda natildeo haacute um consenso na literatura acerca das distinccedilotildees entre
coaching e as demais formas de intervenccedilatildeo E mais alguns autores (em
menor nuacutemero) chegam a fundir algumas destas modalidades com o proacuteprio
coaching Todavia a linha adotada por este trabalho estaacute em consonacircncia
com boa parte dos autores que concordam com a referida diferenciaccedilatildeo
conforme se pode ver logo abaixo
51 Coaching e terapia
O coaching em momento algum se volta para a anaacutelise de patologias
questotildees emocionais complexas como traumas fobias e depressotildees Ele foca
no consciente em condutas concretas observaacuteveis Eacute orientado na direccedilatildeo do
ajuste do objetivo da meta na conduccedilatildeo do cliente agrave obtenccedilatildeo de conquistas
Ambas as disciplinas se constituem em processos dialoacutegicos poreacutem na
visatildeo de Leonardo Wolk (2008 p13) ldquoenquanto na atualidade da palavra
39
produzida na sessatildeo de psicoterapia o passado se mobiliza torna-se moacutevel
natildeo eacute isso o que acontece na sessatildeo de coachingrdquo Aiacute estaacute a principal diferenccedila
entre os dois um se volta para experiecircncias e sentimentos relacionados a
eventos passados enquanto que o outro se volta para o momento presente jaacute
com uma visatildeo voltada para resultados
O campo de abrangecircncia da terapia satildeo as questotildees relacionadas com a
sauacutede emocional O campo do coaching por sua vez satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
Pode ateacute acontecer de questotildees psicoloacutegicas se apresentarem numa
sessatildeo de coaching jaacute que se trata de uma fronteira sutil em alguns
momentos Mas aiacute cabe a sabedoria do coach de perceber tal fato processar
esta informaccedilatildeo e natildeo deixar que o processo venha a ser prejudicado Citando
novamente Leonardo Wolk(2008 p15) ldquoCoaching natildeo eacute divatilde corporativordquo
52 Coaching e aconselhamento
O aconselhamento consiste numa relaccedilatildeo na qual uma pessoa busca
ajudar uma outra a compreender e resolver problemas aos quais ela tem que
enfrentar nas mais diversas aacutereas da vida Este tipo de relaccedilatildeo costuma se
resolver num tempo relativamente breve na medida em que trata de
dificuldades pontuais em contrapartida a algumas intervenccedilotildees sobretudo o
coaching sendo essa uma de suas diferenccedilas
Outra distinccedilatildeo relevante consiste no foco que cada uma destas
intervenccedilotildees costuma ter ao buscar soluccedilotildees Ou seja o aconselhamento
volta-se para resoluccedilatildeo das questotildees apresentadas a partir de uma perspectiva
das experiecircncias passadas do cliente enquanto que o coaching tem uma
perspectiva totalmente voltada para o momento presente e um futuro proacuteximo
em seu objetivo de alcance de metas
40
Em relaccedilatildeo agrave abrangecircncia o aconselhamento visa lidar com questotildees
emocionais Haacute quem diga que o aconselhamento eacute uma forma de ldquopsicologia
situacionistardquo onde a situaccedilatildeo eacute a causa do sintoma e natildeo o contraacuterio Jaacute o
coaching questotildees de desafios e transformaccedilotildees especiacuteficas
E finalmente uma distinccedilatildeo crucial Enquanto que no coaching existe a
figura de um conselheiro (fonte de consultas e recomendaccedilotildees) uma pessoa
que tem um conhecimento especiacutefico e que daacute conselho na sua proacutepria
acepccedilatildeo da palavra no coaching o proacuteprio cliente chega a uma conclusatildeo de
accedilotildees a serem tomadas a partir de um processo de auto-aprendizagem
estimulado pelo coach
53 Coaching e mentoring
Na visatildeo de Max Gehringer (Vocecirc SA online ed45625 acessado em
03032009) ldquoMentoring pode ser definido como lsquoum processo pelo qual se
adquire conhecimento experiecircncia e orientaccedilatildeorsquo para a carreira e para a vidardquo
ldquoum processo de treinar jovens talentos com ecircnfase nos neurocircnios e no futurordquo
Outra definiccedilatildeo esclarecedora foi dada por Idalberto Chiavenato em
entrevista para o jornal Carreira e Sucesso
ldquoMentoring significa uma relaccedilatildeo entre uma pessoa experiente (o mentor) para ensinar e preparar outra pessoa (o orientando ou protegido) com menos conhecimento ou familiaridade em determinada aacuterea O mentoring costuma fazer parte integrante do processo de encarreiramento ou planejamento de carreira As relaccedilotildees de mentoring podem ocorrer em qualquer niacutevel e em qualquer aacuterea da organizaccedilatildeordquo (Jornal Carreira e Sucesso 149ordf ediccedilatildeo acessado em 03032009)
Segundo o referido autor mentoring e coaching devem atuar como
coadjuvantes em muitos aspectos apesar de conceitualmente serem
diferentes Poreacutem uma grande diferenccedila estaacute no fato de o coaching vincular-se
41
a uma lideranccedila participativa e renovadora das pessoas e o mentoring com o
desenvolvimento de carreira
A abrangecircncia do mentoring satildeo as questotildees relacionadas com a
carreira ou transiccedilotildees profissionais demonstrando aiacute uma especificidade em
relaccedilatildeo ao coaching que lida com questotildees de desafios e modificaccedilotildees em
temaacuteticas aleacutem daquelas ligadas agrave carreira do cliente
O mentor atua no campo do conhecimento e da teacutecnica O coach por
sua vez conforme jaacute visto tem a sua atuaccedilatildeo voltada para o desenvolvimento
de potencialidades Bem interessante as palavras da autora Ane Arauacutejo (1999)
ao dizer ldquoEnquanto o mentor eacute inspiraccedilatildeo o coach eacute transpiraccedilatildeordquo
54 Coaching e consultoria
Na visatildeo do consultor Edson Gil
ldquoA consultoria eacute um processo interativo onde haacute a atuaccedilatildeo de um agente de mudanccedila (consultor) junto aos demais executivos e funcionaacuterios de uma organizaccedilatildeo com a finalidade de atender as necessidades de sobrevivecircncia e expansatildeo do negoacuteciordquo (wwwedsongilcombr acessado em 02032009)
O campo de abrangecircncia da consultoria satildeo questotildees e problemas da
empresa enquanto que o do coaching vale repetir satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
No que tange agrave abordagem a consultoria aborda aquilo que pode ser
transformado e melhorado no sistema da empresa Jaacute o coaching traccedila uma
abordagem da atuaccedilatildeo do cliente em razatildeo de resultados a serem alcanccedilados
Os resultados de uma consultoria costumam ser um aperfeiccediloamento da
organizaccedilatildeo bem como soluccedilatildeo e prevenccedilatildeo de situaccedilotildees problemaacuteticas
42
CONCLUSAtildeO
A essecircncia do coaching conforme amplamente abordada no presente
trabalho pode ser resumida como a busca da excelecircncia de acordo com a visatildeo
pessoal de cada indiviacuteduo nos diversos segmentos em que a vida se ldquodividerdquo
Essa excelecircncia por sua vez eacute obtida mediante um processo em que
potenciais inatos (presente em todo ser humano) satildeo despertados e
desenvolvidos atraveacutes de teacutecnica apropriada
Ao se tomar conhecimento deste propoacutesito do coaching natildeo eacute de se
estranhar uma sensaccedilatildeo de desconfianccedila e ateacute descreacutedito diante de tanto
otimismo e promessas de felicidade e realizaccedilatildeo de sonhos Ainda mais
quando se estende este tema para o mundo corporativo (inclusive maior foco
deste trabalho)
Esta constataccedilatildeo foi primordial para que a presente dissertaccedilatildeo
tomasse o devido cuidado de trazer o coaching para o mundo real Transformar
sonhos em realidade sim Poreacutem mediante teacutecnica com procedimentos bem
definidos customizados feito por profissionais devidamente preparados
treinados e conscientes de sua responsabilidade Eacute imprescindiacutevel inclusive
que as pessoas tomem bastante cuidado na contrataccedilatildeo de um coach pois
muitos se apropriam desta ldquoprofissatildeordquo sem estudo aprofundado das teacutecnicas
que lhe satildeo inerentes
A partir da definiccedilatildeo de coaching foi possiacutevel entender o quanto este
tema eacute antigo e o quanto se fez presente na vida das pessoas visando sempre
melhorias e progressos ainda que de forma aparentemente oculta (caso da
ldquomauecircticardquo de Soacutecrates) Ou seja muitas pessoas eram submetidas ao
coaching sem saber
43
O marco da descoberta do coaching como um processo de
aprendizagem transformacional em muito se deve ao professor de tecircnis Timoth
Gallwey sendo um dos primeiros a trazer com nitidez premissas baacutesicas do
coaching como a ideacuteia do ldquoinimigo internordquo presente no homem A partir daiacute
natildeo tardou muito que outros intelectuais percebessem que aquela teacutecnica
aplicada num jogo esportivo poderia muito bem ser estendida a outras aacutereas da
vida com sucesso Cabe citar tambeacutem Thomas Leonard que com sua atuaccedilatildeo
como consultor financeiro tambeacutem teve papel crucial na conduccedilatildeo do processo
de coaching como o concebemos hoje (natildeo soacute em relaccedilatildeo agrave teacutecnica
propriamente dita como tambeacutem pela divulgaccedilatildeo do coaching)
Assim mediante todo o estudo presente neste trabalho desde a
origem do coaching ateacute seus tipos e contexto em que se faz presente bem
como alguns estudos de caso feitos em paralelo foi bem enriquecedor concluir
que esta disciplina apesar de todo este revestimento de otimismo ateacute certa
utopia trata-se sim de disciplina seacuteria com teacutecnicas bem definidas resultados
pragmaacuteticos capaz de trazer grandes avanccedilos na vida do homem em todos os
contextos em que este vier a atuar
44
BIBLIOGRAFIA
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45
GIL EDSON urlhttpwwwedsongilcombrconsultoriahtm data de acesso
02032009
GEHRINGER Max
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acesso 03032009
CHIAVENATOIdalberto
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acesso 03032009
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data de acesso 12032009
RICCI Renato urlhttprenatoriccicombrcoachingphp data de acesso
12032009
ICF- Espana International Coaching Federation urlhttpwwwicf-escom
data de acesso 16032009
46
ANEXO 1
ldquoCoachingrdquo eacute um personal de
negoacutecios
Essa aptidatildeo pode ser aplicada com um reforccedilo para a aacuterea comercial da empresa
VILLELA DA MATTA SAtildeO PAULO
O que haacute em comum entre nomes como o Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra aleacutem do fato de serem treinadores esportivos e liderarem vitoriosos A resposta eacute que nenhum deles ensinou nada a nenhum dos atletas
Eacute isso mesmo Eacute muita pretensatildeo imaginar que Bernardinho ou Felipatildeo amestraram seus jogadores rumo agrave vitoacuteria ou que Nuno Cobra poderia ter ensinado algo a Ayrton Senna
Esses treinadores fizeram bem mais que isso Foram peccedilas fundamentais para potencializar competecircncias e despertar o desempenho maacuteximo de cada um desses profissionais ateacute que atingissem o topo em suas modalidades
Foram verdadeiros escavadores de aptidotildees e talentos Souberam explorar qualidades convencendo-os a manterem o foco no que realmente eacute importante e ainda tiveram sensibilidade para atribuir forccedilas aos mais importantes predicados de cada um deles Cada qual em sua modalidade respeitando as caracteriacutesticas de cada esportista
Todos esses mestres Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra figuram nessas histoacuterias como verdadeiros ldquoCoachesrdquo Satildeo personagens imprescindiacuteveis nas conquistas e vitoacuterias que enaltecem a histoacuteria de nosso esporte seja no futebol vocirclei ou automobilismo
Essas importantes figuras chamadas ldquoCoachesrdquo no universo esportivo conquistaram um espaccedilo tatildeo fundamental nesse cenaacuterio que atualmente a responsabilidade pelas conquistas jaacute satildeo praticamente inerentes a esses figurotildees Natildeo haacute mais como separar esses treinadores das grandes conquistas de seus disciacutepulos
Analisando esses importantes resultados positivos o mundo corporativo resolveu absorver essa figura do ldquoCoachrdquo e aplicaacute-la a realidade corporativa Foi entatildeo criado o contemporacircneo processo de Coaching com objetivo uacutenico de elevar o niacutevel dos resultados e produtividade focando o desenvolvimento de habilidades do executivo liacuteder ou homem de negoacutecios
A receita eacute simples e a soluccedilatildeo que surgiu do mundo esportivo com a figura do ldquoCoachrdquo jaacute pode ser acessada e aplicada com sucesso ao mundo dos negoacutecios Uma espeacutecie de reforccedilo coadjuvante na disputada arena comercial Um maestro para administrar compassos e desenvolver sinergia competitiva focando e aprimorando as principais qualidades do capital
47
humano de uma organizaccedilatildeo
Dessa forma tal como um ldquopersonal trainerrdquo o Coach vai estabelecendo junto ao ldquoatleta corporativordquo circuitos de atuaccedilatildeo especiacuteficos trabalhando aptidotildees qualidades e desempenho
As necessidades do mundo corporativo justificam o crescimento contiacutenuo do processo de Coaching Satildeo diferentes ldquomodalidadesrdquo (Executive Career Business Team ou Lidership) que respeitam e obedecem a regras especiacuteficas de atuaccedilatildeo mas todas com um uacutenico objetivo Resultado O processo de Executive Coaching natildeo objetiva ensinar o indiviacuteduo a ser um executivo O profissional Coach vai ter como principal funccedilatildeo elevar o niacutevel de habilidades empreendedoras do profissional e permitir que ele atue de forma mais pragmaacutetica e efetiva Os resultados de uma empresa dependem do desempenho do executivo em todos os aspectos Esse indiviacuteduo que estaacute agrave frente do empreendimento precisa possuir uma enorme capacidade de realizar metas competecircncia de lideranccedila e gestatildeo e ainda se tornar um mestre em gerar resultados para o negoacutecio Afinal satildeo prazos a serem cumpridos e indicadores a serem atingidos que ele ainda tem que somar a saber administrar vaidades humanas de seus funcionaacuterios e equipe poliacuteticas internas da organizaccedilatildeo a situaccedilatildeo atual do mercado acionistas clientes e a proacutepria famiacutelia e vida pessoal Para isso o ldquoCoachrdquo pode funcionar como um excelente maestro nessa grande orquestra corporativa organizando e harmonizando todos os setores Jaacute o Business Coaching eacute soluccedilatildeo ideal quando o assunto eacute desenvolver o negoacutecio Esse processo atua diretamente na gestatildeo Satildeo desenvolvidas estrateacutegias para identificaccedilatildeo das reais necessidades com a utilizaccedilatildeo da ldquoexpertiserdquo do proacuteprio empreendedor que idealizou e investiu no negoacutecio Com a implantaccedilatildeo do Coaching a tendecircncia eacute conseguir maior comprometimento dos funcionaacuterios e tornar o ambiente de trabalho mais cooperativo e produtivo O processo de Coaching promove mudanccedilas positivas e introduz de maneira efetiva e em qualquer setor empresarial uma verdadeira cultura de resultados recorrentes O Coaching natildeo eacute um acontecimento como eacute considerado um treinamento motivacional ou de lideranccedila onde se absorve e se programa ao cotidiano apenas 22 das informaccedilotildees adquiridas Coaching eacute um novo processo que gera e estimula uma decisatildeo ou accedilatildeo contiacutenua validando mudanccedilas e os novos aprendizados de forma mais eficaz
Um dos mais importantes liacutederes Jack Welch presidente da GE que conseguiu em 23 anos saltar de 14 bilhotildees para 410 bilhotildees o valor de mercado da companhia tem uma frase que aponta o futuro do cenaacuterio organizacional no mundo ldquoNo futuro pessoas que natildeo forem coaches natildeo seratildeo promovidas Gestores que forem Coaches seratildeo a regrardquo
A figura de um profissional dotado de todos os requisitos do empreendedor somados a caracteriacutesticas de liacuteder eacute cada vez mais disputado pelo mercado O mundo dos negoacutecios estaacute prestes a viver uma escassez de liacutederes e o topo organizacional seraacute alcanccedilado por quem se preparar agora
O processo de Coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento de 300 ao ano Isso porque o Brasil eacute considerado o berccedilo do empreendedorismo Paiacutes de grandes
48
oportunidades e criatividade afinaL muitos brasileiros ldquocriamrdquo
O brasileiro eacute empreendedor com enorme disposiccedilatildeo e habilidade para superar crises ousadia para assumir riscos e proacute-atividade para criar novas empresas Poreacutem nosso empreendedor infelizmente ainda carece de capacitaccedilatildeo empreendedora de qualidade que lhe forneccedila a base necessaacuteria para identificar oportunidades criar a empresa e lideraacute-la de maneira eficiente
As oportunidades para o Brasil
Pensando em todas essas questotildees que Ricardo Bellino - empresaacuterio e fundador mantenedor do Instituto do Empreendedor (INEMP) em parceria com a empresa Ernest amp Young se associou a Sociedade Brasileira de Coachingreg a maior referecircncia em Coaching no Brasil e a uacutenica a ter licenciamento oficial do Behavioral Coaching Institute (BCI) o maior instituto de qualidade teacutecnica no mundo responsaacutevel pelo desenvolvimento da metodologia utilizada em empresas como Walt Disney NASA Pfizer Sony Corporation The Bank of New York Ernest amp Young Lloyds Bank Daimler Chrysler Vodafone entre outras Ricardo tem em seu curriacuteculo importantes empreendimentos Conseguiu convencer o milionaacuterio Donald Trump a iniciar um empreendimento no Brasil e ainda virou soacutecio do empresaacuterio de moda Jonh Casablancas e trouxe ao Brasil uma unidade da Elite Models a mais conceituada e importante agecircncia de modelos no mundo Aleacutem disso introduziu no Brasil o concurso Elite Look of the Year evento que se transformou em vitrine de exportaccedilatildeo de modelos brasileiras
O Deal Maker Ricardo Bellino especialista em transformar ideacuteias em negoacutecios faz parte do seleto grupo de colaboradores da publicaccedilatildeo Gazeta Mercantil Hoje tambeacutem eacute o grande responsaacutevel pela visibilidade do Coaching no mundo
Ricardo Bellino eacute formado pela Sociedade Brasileira de Coachingreg e utiliza o processo de Coaching em seus negoacutecios e empreendimentos O empresaacuterio ainda eacute Conselheiro Estrateacutegico em Empreendedorismo da SBC e promete democratizar o Coaching e levar a possibilidade de crescimento e desenvolvimento com esse processo a todos Ricardo que tem uma grande preocupaccedilatildeo e muita responsabilidade social afirma que ldquoPessoas estimuladas corretamente satildeo grandes potenciais de prosperidaderdquo
Villela da Matta possui larga experiecircncia em Executive Coaching e Life Coaching co-desenvolveu o meacutetodo Personal amp Professional Coachingreg Eacute Presidente da Sociedade Brasileira de Coachingreg membro do ICC(International Coaching Council) modelou e teve como mestres os principais Coaches da atualidade como Tad James Anthony Robbins Brian Tracy Wayne Dyer Zig Ziglair Perry Zeus e Suzanne Skiffington e outros Palestrante Internacional Psicanalista Trainer certificado pelo Conselho Americano de PNL e Hipnoterapeuta pelo Conselho Americano de Hipnose Cliacutenica possui o tiacutetulo de MBA pela Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e atuou por 20 anos em empresas do grupo Daylmer-Chrysler e Deutsche Telekom
49
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING 11
11- Origem do coaching enquanto palavra 11
12- Origem do coaching enquanto metodologia 12
13- Definiccedilatildeo de coaching 14
14- Premissas de coaching 16
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS 18
21- Coaching Pessoal ou de Vida 19
22- Coaching Corporativo ou Empresarial 20
23- Coaching Executivo 20
24- Coaching Esportivo 21
25- Contexto Coaching Empresarial
e Coaching Executivo 22
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING 24
31- Elementos do Processo de Coaching 25
32-Importacircncia das Perguntas 27
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH 29
41- Caracteriacutesticas de um Coach 31
42- Papel de um Coach 32
50
43- O que o Coach natildeo deve fazer 34
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO 38
51- Coaching e Terapia 38
52- Coaching e Aconselhamento 39
53- Coaching e Mentoring 40
54- Coaching e Consultoria 41
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
51
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
12
ainda faz um paralelo com a funccedilatildeo atual do coaching que continua sendo a de
transportar pessoas (de um estado atual para um estado futuro)
Diversos satildeo os significados que esta palavra possui poreacutem dois
merecem maior destaque veiacuteculo para transporte de pessoas (em sua origem
carruagens) e teacutecnico ou treinador de profissionais O primeiro deles jaacute foi
explicitado Jaacute o segundo tratava-se de uma analogia aos tutores que
ensinavam agraves crianccedilas muitas vezes nas proacuteprias carruagens durante viagens
feitas pelas famiacutelias O tutor era conhecido como aquele que guiava crianccedilas
pelos ldquodiversos campos do conhecimentordquo
Tempos depois nas primeiras deacutecadas do seacuteculo XX as universidades
americanas comeccedilaram a chamar assim os instrutores de seus atletas
principalmente aqueles de esportes coletivos
Na deacutecada de 80 esta disciplina comeccedilou a ganhar autonomia e a se
apresentar como profissatildeo Autores precursores como Timoth Gallwey e Jonh
Withmore dentre outros comeccedilaram a propagar suas ideacuteias com destaque as
quais passaram a ingressar em novos campos de atuaccedilatildeo
12 ndash Origem do Coaching enquanto metodologia
A origem do coaching enquanto metodologia eacute bem mais antiga do que
normalmente se imagina Chiavenato (2002) jaacute fez uma vez uma alusatildeo a
Soacutecrates como ldquoa fonte inspiradora do coachingrdquo O autor trouxe agrave tona as
reuniotildees que o filoacutesofo fazia com seus disciacutepulos nas quais propunha temas
instigava ideacuteias mediantes perguntas e atuava como ouvintes destes Esta
atitude tinha o objetivo de desenvolver as pessoas fazer com que elas
abrissem suas mentes e buscassem o conhecimento dentro de si Isto se
explica pela premissa de Soacutecrates segundo a qual natildeo se podia ensinar nada
a ningueacutem visto que a pessoa jaacute tem todo o conhecimento dentro de si E o
que Soacutecrates queria era que as pessoas encontrassem a sua proacutepria verdade
13
Haacute ainda quem vai mais aleacutem com a ideacuteia de que os alunos de Soacutecrates se
recordavam de um ldquoconhecimento depositado em uma memoacuteria ancestralrdquo
Seguindo o mesmo pensamento de Soacutecrates Platatildeo seu disciacutepulo
tambeacutem trouxe relevante contribuiccedilatildeo para o coaching atraveacutes de dois grandes
recursos a formulaccedilatildeo de perguntas e a escuta ativa exercida pelo coach (o
que seraacute visto mais a frente)
Poderiacuteamos ainda citar outros grandes filoacutesofos e autores que faziam
coaching ainda que esta nomenclatura natildeo existisse Isto porque conforme
veremos de forma mais aprofundada ao longo deste trabalho o papel do
coaching natildeo eacute o de ensinar coisa alguma mas sim o de despertar o potencial
que existe em cada pessoa (coachee)
Jaacute no seacuteculo XX o coaching fez sua entrada no mundo esportivo
inicialmente nos Estados Unidos A ideacuteia de que neste ambiente o pior inimigo
do esportista era sua proacutepria mente foi essencial para o surgimento deste tema
A partir daiacute comeccedilou-se a estudar e desenvolver teacutecnicas para ajudar os
esportistas a superar os seus bloqueios e melhorar seus rendimentos Esta
teacutecnica comeccedilou a obter resultados inimaginaacuteveis e surpreendentes natildeo
demorando muito para que o coaching ultrapassasse a barreira do mundo
esportivo para o mundo empresarial e pessoal
Cumpre destacar novamente o nome Timoth Gallwey (1996) bem como
Thomas Leonard como um dos autores mais citados na literatura acerca do
assunto O primeiro ficou conhecido por sua abordagem diferenciada de se
jogar tecircnis Ao contraacuterio da maioria dos professores da eacutepoca Thimoty ldquotrouxerdquo
agrave tona para o mundo esportivo o princiacutepio da habilidade inata de movimentar-se
que existe no ser humano Segundo ele o teacutecnico deveria fazer perguntas ao
esportista que contribuiacutessem para sua expansatildeo da consciecircncia e a partir daiacute
examinasse o que deveria fazer para melhorar seu desempenho
14
Thomas Leonard por sua vez um bem-sucedido administrador
financeiro americano era procurado por seus clientes para discutir questotildees
financeiras bem como questotildees ligadas aacute atividade profissional e planejamento
de carreira A partir daiacute com a experiecircncia adquirida com estes clientes o
autor (segundo o boletim de fevereiro de 2008 da TISOC wwwtisoccom
enviado por email em 11 de fevereiro de 2008) utilizou-se de conceitos
empresariais socioloacutegicos filosoacuteficos esportivos e espirituais para criar um
processo que apoiasse as pessoas na criaccedilatildeo de uma vida ideal Seu papel foi
fundamental para que as pessoas deixassem a resignaccedilatildeo e conformismo e
comeccedilassem a trabalhar na concretizaccedilatildeo de seus sonhos A importacircncia de
Thomas reconhecido por muitos como o ldquopai do coaching modernordquo se explica
pela criaccedilatildeo da primeira Universidade de Coaching em 1992 da Federaccedilatildeo
Internacional de Coaching (The International Coaching Federation ndashICF) em
1994 e posteriormente da Associaccedilatildeo Internacional de Coaching (The
International Asociation Coaching ndash IAC) O autor faleceu de modo repentino
em 2003 mas seu trabalho continuou a repercutir a niacutevel internacional
estimulando o crescimento do movimento associativo iniciado por ele
Da mesma forma tambeacutem num momento mais proacuteximo aos dias atuais
cabe citar o papel da psicologia humanista como uma das influenciadoras do
coaching Vaacuterios satildeo os links que ligam estas duas disciplinas mas aqui
citamos dois de grande importacircncia O foco nas pessoas suas motivaccedilotildees e
necessidades e natildeo em suas patologias e o desenho feito pela proacutepria pessoa
de seu caminho partindo do presente para o futuro
13 ndash Definiccedilatildeo de Coaching
Na literatura atual existem diversas definiccedilotildees para coaching Uma que
merece atenccedilatildeo pela sua criatividade eacute a do autor Leonardo Wolk (2008) que
diz que o coaching eacute ldquoa arte de soprar brasasrdquo Na mesma obra ele diz ainda
ldquoCoaching eacute um caminho de transformaccedilatildeo pessoal que comeccedila a partir do desejo do protagonista ou de certa
15
insatisfaccedilatildeo que o impulsiona a uma busca Eacute nessa inquietude que encontraraacute desafios e tambeacutem aliados Muitas pessoas fazendo coaching despertam o melhor de si O coaching eacute um convite agrave mudanccedila a ser mudado a pensar diferente a revisar nossos modelosrdquo (Wolk Leonardo 2008 p4 e p5)
Seguindo a mesma linha citamos o autor Jose L Menendez segundo o
qual ldquoO coaching eacute uma arte que faz com que o indiviacuteduo busque seu
autoconhecimento de modo a desenvolver seu potencial ao maacuteximordquo E mais
ldquoCoaching eacute uma filosofia que se centra no indiviacuteduo desde uma perspectiva global Neste processo o indiviacuteduo descobre a si mesmo suas necessidades valores pessoais fortalezas e fraquezas e suas metas aonde quer chegar conscientizando aonde se encontra hojerdquo (wwwjoselmenendezcom acessado em 18022009)
A autora Andrea Lages (2004 p14) faz um comentaacuterio bem interessante
do que eacute o coaching ldquoO que eacute notaacutevel eacute forccedila e a versatilidade inatas do
coachingrdquo E o autor Joseph Orsquo Connor na mesma obra tambeacutem traccedila linhas
bem interessantes ao relacionar coaching com sonhos
ldquoo que o coaching tem a ver com sonhosiquest Coaching eacute sobre mudanccedila sobre efetuar mudanccedilas Coaching envolve sua imaginaccedilatildeo e ao mesmo tempo eacute extremamente praacutetico no mundo real Ele lida com metas e realizaccedilatildeo Vincula o mundo dos sonhos com o mundo da realidadeldquo (Lages Andrea amp Joseph Oacuteconnor 2004 paacuteg 3)
Outra grande figura de destaque na temaacutetica do coaching corrobora o
pensamento acima com as seguintes palavras
ldquoexpressotildees tais como o lsquoestimular o melhor em cada umrsquo ou o ldquoseu potencial ocultorsquo pressupotildeem que muitas coisas existem dentro das pessoas agrave espera de serem liberadasrdquo (Whitmore 2004p13)
16
Cumpre ainda citar novamente palavras de Andrea Lages (2004 p10)
quando diz que ldquocoaching eacute um jogo para altas apostas qual seja a felicidaderdquo
o que faz com que seja disciplina da mais alta importacircncia em qualquer tempo
em qualquer parte do mundo
14 ndash Premissas de Coaching
1 Na maioria dos casos as pessoas natildeo tecircm consciecircncia do
quanto elas sabem sendo imprescindiacutevel que elas reconheccedilam seu
proacuteprio potencial escondido Ou seja elas devem adquirir uma
consciecircncia efetiva de que satildeo capazes de fazer melhor de que seus
sucessos satildeo decorrentes de seus proacuteprios esforccedilos e que outras
pessoas tambeacutem acreditam nelas
2 As pessoas possuem recursos nem sempre adequadamente
aproveitados para aumentar a sua performance Assim mais uma
vez entra a questatildeo da consciecircncia Eacute primordial que elas acreditem
que jaacute possuem todos os recursos necessaacuterios ou que podem criaacute-
los Natildeo haacute que se falar em pessoas sem recursos apenas em
estados mentais pouco desenvolvidos
3 Perguntas pontuais pertinentes e uacuteteis satildeo capazes de produzir
bem mais resultados do que ordens e comandos O cliente tem
as respostas o coach as perguntas A consciecircncia e a
responsabilidade (essecircncias do coaching) aumentam mais quando se
pergunta do que quando se ordena algo
4 Todo erro pode representar uma oportunidade de aprendizagem
Natildeo haacute que se falar em fracasso mas tatildeo somente em feedback Se
uma pessoa ainda natildeo alcanccedilou uma meta isto pode significar tatildeo
somente uma necessidade de uma pausa para reavaliar a estrateacutegia
e ponderar a necessidade de um novo caminho para depois dar
17
prosseguimento Um novo caminho a ser traccedilado pode inclusive
trazer melhores resultados
5 Toda aprendizagem eacute precedida de uma forma de
experimentaccedilatildeo Quando algueacutem aprende algo efetivamente ocorre
uma expansatildeo da capacidade efetiva e esta soacute eacute possiacutevel mediante
um processo vivencial Aprender natildeo eacute apenas obter informaccedilatildeo
mas sim incrementar uma competecircncia para operar num novo
domiacutenio que ateacute entatildeo natildeo era possiacutevel
6 As pessoas criam sua proacutepria realidade e agem como se os
mapas mentais criados fossem efetivamente ldquoa realidaderdquo
Existe aqui a necessidade de uma conscientizaccedilatildeo de que mapas
mentais podem muitas vezes limitar o potencial mais do que qualquer
realidade externa A partir dessa conscientizaccedilatildeo as pessoas devem
avaliar suas crenccedilas jaacute que algumas operam como verdadeiros
impedimentos de realizaccedilatildeo de metas
7 O coaching eacute uma parceria sineacutergica e estritamente imparcial
Tanto a pessoa que se submete ao processo (coachee) como a que
o conduz (coach) devem ter em mente desde o iniacutecio esta premissa
Coaching eacute uma parceria em que o resultado dos esforccedilos vai muito
aleacutem de uma simples parceria onde ocorre um treinamento por
exemplo
18
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS
Agrave medida que o coaching comeccedilou a se desenvolver e ganhar mais
espaccedilo na miacutedia ele comeccedilou tambeacutem a se especializar tal qual costuma
ocorrer com as demais profissotildees Vale dizer que antes mesmo dessa
disciplina ser vista como tal seu campo de atuaccedilatildeo jaacute era bem consideraacutevel
Inicialmente falava-se em Coaching Pessoal ou de Vida e Coaching
Corporativo ou Empresarial natildeo se esquecendo poreacutem do Coaching
Esportivo (segundo se reza a origem do coaching conforme o conhecemos
hoje)
Dando continuidade a este processo de especializaccedilatildeo comeccedilaram a
surgir outros tipos Assim aleacutem dos jaacute mencionados merece destaque o
Coaching Executivo com forte presenccedila nas organizaccedilotildees Poderiacuteamos nos
estender nesta especializaccedilatildeo poreacutem acreditamos que conhecer estes tipos
citados jaacute eacute de grande valia para um melhor entendimento da disciplina
Cumpre informar que por mais que possam existir tipos diferentes as
habilidades envolvidas satildeo as mesmas apenas o campo de atuaccedilatildeo que eacute
distinto Ou seja um coach pode e deve ateacute se especializar mas sempre
considerando a ocorrecircncia de uma sobreposiccedilatildeo conforme nos diz Andrea
Lages
ldquoUm coach pessoal natildeo pode operar sem examinar o trabalho do cliente por exemplo e um coach empresarial natildeo pode trabalhar adequadamente com um cliente a menos que o ajude a ajustar seu trabalho com a vida pessoalrdquo (Lages Andrea amp Joseh Oacuteconnor 2004 paacuteg17)
19
Resta esclarecer que natildeo existe ainda entre os autores e estudiosos do
assunto uma concordacircncia referente aos tipos de coaching bem como
definiccedilotildees dos mesmos O que eacute de concordacircncia ldquogeralrdquo eacute a sobreposiccedilatildeo que
um tipo acaba exercendo no outro o que de fato eacute o mais relevante no
direcionamento do processo de coaching
A seguir os tipos mais destacados pelos autores
21 ndash Coaching Pessoal ou de Vida
O Coaching Pessoal aborda a vida do cliente em todas as suas
dimensotildees (pessoal profissional sauacutede relacionamentos etc) Este tipo
possui o foco de estabelecer metas de vida mediante anaacutelise de valores
pessoais crenccedilas satisfaccedilatildeo atual e expectativas nos mais diversos aspectos
Em outras palavras o Coaching Pessoal objetiva a capacitaccedilatildeo do
cliente na sua auto-realizaccedilatildeo e aumento da performance de sua vida como um
todo ou apenas para atingimento de uma meta especiacutefica Sua proposta eacute a de
conscientizar o coachee de seu potencial e forccedila interior de modo a manter o
foco nas accedilotildees que lhe permitam transformar a realidade alcanccedilando uma vida
equilibrada em seus valores missatildeo e propoacutesito
Nesta modalidade conforme jaacute dito eacute muito comum que o cliente jaacute se
apresente com um assunto imediato a resolver e pontual normalmente ligado a
questotildees de disciplina como por exemplo perder peso melhorar o
condicionamento fiacutesico se relacionar melhor com o companheiro etc Eacute
bastante comum tambeacutem que ao se submeter ao processo de coaching para
resoluccedilatildeo de uma questatildeo especiacutefica outras questotildees relevantes se
apresentem tornando o processo mais completo com resultados mais
satisfatoacuterios
20
22 ndash Coaching Corporativo ou Empresarial
O Coaching Empresarial lida com as questotildees relacionadas ao mundo
profissional (trabalho e carreira) Esta modalidade tem como foco traccedilar e
alcanccedilar metas de produtividade e crescimento da empresa Assim o papel do
coach aqui eacute o de despertar conhecimentos nos profissionais que faccedilam com
que estes se sintam mais motivados e tomem accedilotildees eficazes que atendam aos
anseios organizacionais
Diversos satildeo os temas em que o Coaching Empresarial pode atuar
Como exemplos podemos citar mudanccedilas organizacionais falta de clareza
sobre a visatildeo da empresa produtividade inferior agraves expectativas da empresa
baixo comprometimento com resultados e falta de sinergia e objetividade
O Coaching Empresarial pode ser visto tambeacutem como uma forma de se
monitorar consultorias ou treinamentos visto que estes muitas vezes natildeo
levam a uma mudanccedila sustentaacutevel no logo prazo representando desperdiacutecio
de dinheiro
Cabe lembrar mais uma vez que normalmente o coaching empresarial
invade o coaching pessoal jaacute que ningueacutem pode separar sua vida profissional
do restante de sua vida
23 ndash Coaching Executivo
O Coaching Executivo tem como objetivo a capacitaccedilatildeo de executivos
na sua performance e excelecircncia nos negoacutecios como tambeacutem pessoal Esta
modalidade visa uma clareza da missatildeo pessoal e empresarial de modo que os
propoacutesitos da empresa e do executivo estejam em harmonia
21
Este tipo de coaching eacute voltado para a alta gerecircncia com pessoas que
detecircm autoridade e poder numa organizaccedilatildeo para melhorar as tomadas de
decisatildeo estrateacutegica e lideranccedila
O Coaching Executivo cumpre o papel primordial de dar uma abertura
para que os executivos possam externar suas perspectivas sonhos duacutevidas e
temores contribuindo assim para o melhor desempenho destes e
consequumlentemente da empresa Nas palavras de Andrea Lages (2004 p18)
ldquoO retorno do Coaching Executivo pode ser fantaacutesticordquo
24 ndash Coaching Esportivo
O Coaching Esportivo conforme jaacute dito neste trabalho eacute visto por muitos
como a origem do coaching como uma profissatildeo tal qual o concebemos nos
dias atuais Seu objetivo estaacute em desenvolver atletas e times para um alto
desempenho na sua modalidade Eacute bastante comum que os atletas recebam
treinamento de um jogador profissional algueacutem que jaacute teve uma carreira de
sucesso Mas isso natildeo chega a ser um requisito imprescindiacutevel O importante eacute
que o coach conheccedila bem a modalidade esportiva na qual venha a atuar e as
reais necessidades fiacutesicas psicoloacutegicas e motivacionais que um atleta precisa
desenvolver para que trabalhe todo o seu potencial e se transforme num
campeatildeo
Cabe lembrar aqui de Timoth Gallwey com sua famosa obra ldquoThe inner
game of tennisrdquo na qual predominava a ideacuteia do ldquojogo internordquo onde o real
oponente do atleta estava dentro dele mesmo suas limitaccedilotildees e fraquezas
Diversos satildeo os benefiacutecios desta modalidade de coaching para o atleta
tais como fortalecimento da auto-estima melhora da concentraccedilatildeo elaboraccedilatildeo
de metas concretas e reais e melhora da performance mental e fiacutesica
22
25 ndash Contexto Coaching Empresarial e Coaching Executivo
Mudanccedilas impactantes em todos os campos da sociedade de forma
global e numa velocidade tatildeo alta que se torna praticamente impossiacutevel de
acompanhaacute-las e absorvecirc-las De forma resumida podemos dizer que este eacute o
contexto ou cenaacuterio com o qual o Coaching Empresarial e o Executivo vecircm se
deparando especialmente nos dias atuais
ldquoO lugar onde as pessoas trabalham como elas se comunicam a forma como as transaccedilotildees e interaccedilotildees negociais satildeo conduzidas e geridas tudo estaacute mudando num ritmo cada vez mais aceleradordquo (Ware Jamp GranthamC 2003p148)
A substituiccedilatildeo da terra mateacuterias-primas e matildeo-de-obra pelo talento
criatividade conhecimento e a inovaccedilatildeo como principal fonte de vantagem
competitiva merece atenccedilatildeo especial por ser a mudanccedila que repercute mais
diretamente na atuaccedilatildeo das pessoas dentro de uma organizaccedilatildeo A autora
Rosa R Krauz (2007 p10) ao analisar esta mudanccedila cada vez mais
recorrente disse em uma de suas obras as seguintes palavras ldquoEstabelecer
alianccedilas formar equipes e elevar a capacidade de forma cooperativa e
sintocircnica passaram a ser o novo mantrardquo
Assim em decorrecircncia desta transformaccedilatildeo cria-se uma necessidade
de rever as formas de lideranccedila estrateacutegias e processos de gestatildeo de modo
que as organizaccedilotildees possam acompanhar o processo evolutivo pelo qual
passa o mundo contemporacircneo mantendo-se competitivas Esta demanda
pode ser vista como o contexto ideal e propulsor do surgimento do Coaching
Empresarial bem como do Executivo jaacute que ambos se caracterizam por uma
metodologia com foco na accedilatildeo e resultado na customizaccedilatildeo brevidade do
processo de auto-aprendizado e desenvolvimento de novas competecircncias
essenciais na atualidade
23
Cabe mencionar que neste novo cenaacuterio empresarial reflexo das
diversas transformaccedilotildees globais aparece tambeacutem um novo profissional muitas
vezes chamado de ldquotrabalhador do conhecimentordquo Este profissional
obviamente apresenta novas expectativas que vatildeo muito aleacutem de seu
desenvolvimento dentro da empresa Ele tambeacutem se preocupa com
oportunidades que lhe proporcionem crescimento profissional e pessoal e
deseja investir em sua carreira de forma efetiva o que acaba por criar uma
expansatildeo de seu campo a outros empregadores Visto isso podemos
vislumbrar aqui uma nova demanda de Coaching Executivo jaacute que as
empresas comeccedilam a ter a percepccedilatildeo de que para que seus melhores talentos
sejam mantidos ela deve investir neles desenvolvecirc-los
Outro fator consideraacutevel eacute que neste novo mundo empresarial
caracterizado pela competiccedilatildeo acirrada forte pressatildeo e estresse em razatildeo da
busca por resultados cada vez melhores em menor tempo e falta de garantia
de emprego os executivos muitas vezes se sentem solitaacuterios acuados e numa
posiccedilatildeo defensiva Esta situaccedilatildeo por sua vez acaba por ser mais uma
propulsora do processo de Coaching Executivo
Oportunas as palavras do coach Joatildeo Luiz Cortez no artigo ldquoCoaching
Como (Re) Descobrir o Seu Potencialrdquo
ldquoNo dia a dia o mecanismo empresarial atual estaacute estruturado para que as pessoas tenham cada vez menos tempo para pensar e foquem seu trabalho na execuccedilatildeordquo ldquoNosso desempenho estaacute ligado agrave capacidade que temos de perceber o mundo em nossa volta e nos percebermos Quem conseguir entender melhor o mundo de hoje e o de amanhatilde e promover as mudanccedilas vai ser mais competitivo Eacute nesse contexto que os profissionais ndash e as empresas em que trabalham- que passaram pelo aconselhamento de coaching levam enorme vantagemrdquo (Cortez Joatildeo Coaching Como (Re) Descobrir o Seu Potencial)
24
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING
ldquoO bom coaching eacute uma habilidade uma arte talvez que requer uma compreensatildeo profunda e muita praacutetica para expressar seu extraordinaacuterio potencialrdquo (WhitmoreJohnp12) ldquoCoaching processo de aprendizagem transformacional de assumir responsabilidade maximizar a consciecircncia e a autoconfianccedilardquo (WolkLeonardo 2008 pix)
Podemos dizer que se trata de um processo bem definido com iniacutecio e
fim que consiste em estabelecer metas claras e viaacuteveis e um caminho que leve
agrave concretizaccedilatildeo destas metas
Um processo de coaching bem conduzido eacute aquele em que o coach
(pessoa que direciona o coaching) consegue fazer com que o coachee (cliente
ou quem recebe o coaching) desperte o melhor de si se supere muitas vezes
inclusive supere o conhecimento do proacuteprio coach
Eacute imprescindiacutevel que o coach tenha uma visatildeo otimista em relaccedilatildeo agrave
capacidade inativa de seus clientes E esta visatildeo haacute de ser realista pois caso
natildeo seja de alguma forma acabaraacute sendo externada comprometendo o
processo
Segundo Rosa R Krausz
ldquoO processo de coaching estimula a capacidade das pessoas de se reinventarem e encontrarem alternativas vaacutelidas apesar das restriccedilotildees do contexto que atuam O processo de coaching quando adequadamente
25
conduzido pode ser comparado a uma enzima que provoca mudanccedilas a si proacutepria uma espeacutecie de fermento do crescimento e da superaccedilatildeo pessoal e profissional Dessa forma desencadeia e ativa a auto-descoberta e o aproveitamento do potencial ateacute entatildeo natildeo utilizadordquo (KrauszRosa R 2007 p27)
Cabe ainda citar a definiccedilatildeo do processo de coaching segundo a
International Coaching Federation
ldquoEm cada sessatildeo o cliente elege o tema de conversaccedilatildeo enquanto o coach escuta e contribui com observaccedilotildees e perguntas Este meacutetodo interativo cria transparecircncia e motiva o cliente a agir O coaching acelera o avanccedilo dos objetivos do cliente ao proporcionar maior enfoque e consciecircncia de suas possibilidades de escolha O coaching toma como ponto de partida a situaccedilatildeo atual do cliente e se centra no que este estaacute disposto a fazer para chegar aonde ele se vecirc no futuro estando consciente de que todo resultado depende das intenccedilotildees escolhas e accedilotildees dele mesmo respaldadas pelo esforccedilo do coach e aplicaccedilatildeo do meacutetodo de coachingrdquo (wwwicf-escom acessado em 16032009)
Por se tratar de uma profissatildeo recente ainda em desenvolvimento natildeo
haacute que se falar em regras riacutegidas e preacute-estabelecidas quanto ao formato
propriamente dito do coaching ateacute porque eacute papel do coach criar seu proacuteprio
estilo e adequaacute-lo a cada cliente que se apresente de uma forma
personificada Contudo os autores em sua maioria costumam adotar um
meacutetodo bem parecido mediante a realizaccedilatildeo de sessotildees individuais com
duraccedilatildeo de uma a duas horas aproximadamente abrangendo os seguintes
elementos
31 ndash Elementos do Processo de Coaching
8 Levantamento de expectativas O coach deve conhecer quais satildeo
as expectativas do cliente em relaccedilatildeo ao processo da forma mais
26
clara possiacutevel a fim de que possa administraacute-las informando-lhe o
que pode efetivamente ser esperado do programa
9 Esclarecimento do conceito e a que se propotildee o coaching
Estritamente vinculado ao momento anterior aqui o coach faz uma
explanaccedilatildeo do conceito do coaching e de sua metodologia de modo
que o cliente possa entender a disciplina esclarecer suas duacutevidas e
vislumbrar a possibilidade de realizaccedilatildeo de suas metas Eacute
recomendado que o coach exemplifique outros processos de
coaching (obviamente mantendo a confidencialidade) de modo a dar
mais credibilidade ao processo
10 Estabelecimento da relaccedilatildeo coach-coachee A relaccedilatildeo entre o
coach e o cliente deve ser embasada na mais estrita confianccedila Eacute
necessaacuterio que ocorra um feedback natildeo soacute por parte do coach
como tambeacutem do coachee a fim de que haja uma troca de
experiecircncias o que por sua vez facilita a identificaccedilatildeo e a confianccedila
O coach deve ter respeito pelas crenccedilas e valores do cliente Eacute
interessante que o coach faccedila uma adequaccedilatildeo de sua linguagem
corporal e tom de voz a do cliente a fim de ampliar o entendimento a
empatia e demonstrar concordacircncia Eacute importante que fique claro que
esta relaccedilatildeo pressupotildee uma interaccedilatildeo muacutetua e voluntaacuteria
11 Mapeamento do perfil do coachee e coleta de informaccedilotildees O
coach deve fazer uma avaliaccedilatildeo informal do cliente a fim de
identificar os traccedilos mais marcantes de sua personalidade E deve
fazer uma coleta de informaccedilotildees acerca da vida do cliente em seus
mais diversos aspectos (carreira relacionamentos sauacutede situaccedilatildeo
financeira valores desenvolvimento espiritual lazer atividades
fiacutesicas)
12 Descoberta da preocupaccedilatildeo imediata do cliente Tatildeo logo o coach
tome conhecimento das expectativas do cliente e colete as
27
informaccedilotildees mais relevantes acerca de sua vida ele teraacute bons
subsiacutedios para descobrir a preocupaccedilatildeo imediata deste Uma boa
forma de se fazer esta descoberta eacute a utilizaccedilatildeo de uma teacutecnica de
perguntas a qual permite ao coach ler as ldquoentrelinhasrdquo e perceber de
fato o que aflige seu cliente com maior intensidade O coach deve
buscar respostas para questotildees bem relevantes tais como o que
levou o cliente a procuraacute-lo o que ele deveraacute passar a fazer de forma
diferente o que ele precisaraacute parar de fazer etc
13 Elaboraccedilatildeo de um plano de metas e definiccedilatildeo de accedilotildees
estrateacutegicas e taacuteticas Aqui eacute possiacutevel estabelecer um plano bem
definido de accedilotildees especiacuteficas e mensuraacuteveis que levem o cliente a
caminhar na direccedilatildeo de suas metas Este plano como jaacute dito deve
ser feito da forma mais personalizada possiacutevel O coach deve ainda
estabelecer um cronograma previamente acordado e informaacute-lo ao
cliente informando-lhe tambeacutem suas responsabilidades necessaacuterias
ao ecircxito do programa
32 ndash Importacircncia das perguntas
Um bom processo de coaching deve ser embasado numa consistente
teacutecnica de perguntas com o fim de ldquoextrairrdquo do cliente todo o seu potencial
inato Perguntas pontuais e pertinentes satildeo capazes de abrir novas
possibilidades de accedilatildeo efetiva trazendo muitos resultados
O coach deve fazer perguntas estrateacutegicas e poderosas mediante as
quais o cliente possa de fato descobrir o que realmente necessita quer e ateacute
se sente merecedor
Inicialmente as perguntas satildeo feitas com o objetivo de coleta de
informaccedilotildees baacutesicas acerca do cliente Jaacute num segundo momento elas satildeo
feitas visando uma exploraccedilatildeo de crenccedilas e valores daquele os quais satildeo da
28
mais alta importacircncia para que se possa traccedilar um perfil do cliente e
posteriormente um caminho de metas
Citando mais uma vez Leonardo Wolk
ldquoPara crescer mudar e transformar eacute necessaacuterio revisar sistemas de crenccedilas e modelos mentais e que para isso ajuda muito estar na mente de aprendizrdquo (Wolk Leonardo 2008 pix)
Atraveacutes das perguntas o coachee comeccedila a pensar sobre sua
experiecircncia ainda que natildeo saiba respondecirc-las Isto porque mesmo que uma
pessoa natildeo tenha uma resposta pronta para alguma questatildeo de alguma forma
ela iraacute pensar nesta questatildeo de modo a encontrar alguma resposta que seja O
coach por sua vez deve prestar a maior atenccedilatildeo possiacutevel natildeo soacute nas respostas
que por ventura sejam dadas como e principalmente pelas respostas que natildeo
satildeo dadas de forma clara e os sinais que se apresentam no momento
Conforme jaacute mencionado ldquoler a linguagem subliminarrdquo (comentaacuterios triviais
eufemismos divagaccedilotildees etc)
29
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH
Da mesma forma que podemos encontrar vaacuterias definiccedilotildees para
coaching o mesmo se pode dizer do termo ldquocoachrdquo Leonardo Wolk (2008)
que definiu coaching como ldquoa arte de soprar brasasrdquo define ldquocoachrdquo como ldquoo
soprador de brasasrdquo (como natildeo poderia deixar de ser) deixando claro desde
logo a relevacircncia deste profissional para o ecircxito do processo Segundo o autor
ldquoo papel do coach eacute multifacetadordquo (Wolk Leonardo2008 p11) devendo este
ter uma postura ativa investigar indagar ldquobuscar os indiacutecios mais certeiros
para encontrar pistas nas narrativas do coacheerdquo (pessoa a que se submete ao
processo de coaching- o cliente)
Este profissional exerce uma funccedilatildeo de coadjuvante mas como jaacute
mencionado da mais alta relevacircncia para que o coachee seja capaz de
despertar seu potencial e realizar suas metas Entre estes dois deve-se
estabelecer uma relaccedilatildeo iacutentima e estritamente confidencial sendo este um dos
requisitos essenciais nesta parceria Este contexto de confidencialidade eacute
imprescindiacutevel para que ocorra um diaacutelogo transparente o qual por sua vez
possibilita ao coach a percepccedilatildeo da melhor postura a ser adotada e que possa
trazer mais estiacutemulos no coachee
O papel do coach (novamente na visatildeo de Leonardo Wolk 2008 p12)
eacute o de ldquocapacitar os outros atraveacutes de muacuteltiplas ferramentas para que se
convertam em melhores observadores de si mesmos e do seu mundo de
30
relaccedilotildeesrdquo A consequumlecircncia disso seraacute o famoso despertar das habilidades
inatas do indiviacuteduo O coach deve ser um aliado de seu cliente
Segundo Andrea Lages (2004 p91) jaacute citada neste trabalho ldquoos
coaches fazem perguntas que irradiam luz nos lugares certosrdquo A autora relata
um fato onde ao ser questionada sobre que metaacutefora ela usaria para se
descrever como coach respondeu ldquouma exploradora de piracircmidesrdquo E a
resposta foi justificada com as seguintes palavras ldquoquando vocecirc sabe para
onde olhar eacute possiacutevel encontrar tesouros dentro de lugares onde ningueacutem
jamais esteverdquo Existe uma riqueza nesta resposta primeiro por revelar a
essecircncia do coach que eacute a de extrair o melhor de seu cliente e segundo que a
resposta dada pela autora aconteceu em razatildeo de uma boa pergunta no
momento certo o que tambeacutem deve ser realizado pelos coaches No caso em
questatildeo natildeo se tratava de uma sessatildeo de coaching mas foi bem relevante no
sentido de trazer agrave tona a questatildeo das perguntas na relaccedilatildeo coach-coachee
Uma boa pergunta ilumina novas aacutereas e levam o cliente a reflexotildees que
podem trazer respostas surpreendentes
Cabe ainda citar a autora Rosa R Krauz (2007 p26) quando diz
ldquoQuem natildeo acredita na capacidade do outro provavelmente teraacute pouco
sucesso como coachrdquo Mais agrave frente (p28) ela diz ldquoO ponto de partida do
processo de coaching eacute o aqui e agora isto eacute onde o coachee se encontra
hojerdquo sendo imprescindiacutevel que o coach tome conhecimento dessa situaccedilatildeo
para iniciar seu trabalho
Passadas as definiccedilotildees importante lembrar que em termos gerais
diversas satildeo as pessoas que estatildeo recorrendo agrave procura de coaches pelos
mais diversos motivos (desempenho profissional esportivo maior qualidade de
vida etc) Podemos inclusive de uma forma mais abrangente afirmar que as
pessoas recorrem ao coaching em busca de serem felizes ou ateacute mais felizes
(seja em que aacuterea for) o que desta forma amplia a demanda por estes
profissionais pois natildeo haacute neste mundo quem natildeo tenha esta busca Isso sem
deixar de mencionar aquelas pessoas que se encontram em crises e com
31
necessidade de reflexotildees sobre sua vida e principalmente de um ldquoolhar
externordquo que lhe permita uma visatildeo mais pragmaacutetica
Esta demanda maior por sua vez faz com que a profissatildeo de coach se
torne cada vez mais valiosa e apresente grande expansatildeo a niacuteveis
surpreendentes Segundo um artigo publicado no Jornal Gazeta Mercantil ldquoO
processo de coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento
de 300 ao anordquo
41 ndash Caracteriacutesticas de um Coach
1 Capacidade de observaccedilatildeo Capacidade de observar atentamente
o comportamento do cliente sua linguagem expressatildeo corporal tom
de voz etc Examinar tambeacutem modificaccedilotildees de comportamento ao
falar de certos assuntos ou omissatildeo
2 Capacidade de escuta Focar a atenccedilatildeo no cliente demonstrar
amplo interesse em ouvir sua histoacuteria percepccedilotildees expectativas e
guardar estes dados Fazer perguntas abertas que tambeacutem
demonstrem real interesse em ouvi-lo
3 Clareza verbal Transmitir com clareza suas ideacuteias Fazer perguntas
objetivas Esclarecer quaisquer duacutevidas do cliente e colocaacute-lo a par
de todo o processo de uma forma ordenada
4 Visatildeo de projeto Capacidade de traccedilar uma trajetoacuteria para o cliente
a partir dos dados obtidos na primeira sessatildeo e fazer uma estimativa
de prazo para o alcance de metas bem como vislumbrar o
desmembramento do processo em outros aspectos ou ainda aacutereas
da vida do cliente
32
5 Confidencialidade Ter consciecircncia da importacircncia das informaccedilotildees
que lhe satildeo confidenciadas e trataacute-las com sigilo respeito e
seriedade Isto eacute primordial para o sucesso da parceria que se
estabelece
6 Otimismo Acreditar no potencial do cliente e motivaacute-lo
constantemente no alcance de suas metas talentos e valores
independente do contexto Natildeo perder de vista seu papel de ldquovincular
o mundo dos sonhos com o da realidaderdquo
7 Equiliacutebrio emocional Agir de forma imparcial com o cliente e natildeo
se envolver emocionalmente com as situaccedilotildees apresentadas por
este Agir de forma seacuteria e comprometida sem perder o espiacuterito
amistoso e motivador
8 Capacidade de fornecer feedback Buscar uma percepccedilatildeo objetiva
e sem julgamentos do desempenho do cliente de modo a contribuir
para seu processo de auto-observaccedilatildeo Este feedback deve ser dado
em momentos oportunos Assim como os comportamentos negativos
os positivos tambeacutem devem ser relatados ateacute porque eacute essencial
para o cliente ter seus avanccedilos reconhecidos
42 ndash Papel de um Coach
Conforme jaacute dito o papel de um coach eacute multifacetado englobando
atribuiccedilotildees ligadas a diversas aacutereas do conhecimento Podemos no entanto
destacar algumas dessas principais atribuiccedilotildees
9 Caracterizar e planejar o tipo de serviccedilo a ser prestado de forma
customizada de acordo com o cliente
33
10 Descrever e elencar os limites de seu trabalho e comunicaacute-los
previamente ao cliente
11 Estabelecer metas junto ao cliente a partir de ldquoanaacuteliserdquo deste e
averiguaccedilatildeo de seus sonhos expectativas e insatisfaccedilatildeo com
situaccedilotildees presentes
12 Estabelecer um plano de accedilatildeo para alcance dessas metas que seja
ao mesmo tempo viaacutevel e desafiador assim como pragmaacutetico e com
expectativa de resultados concretos
13 Obter informaccedilotildees do cliente sobre sua histoacuteria e caracteriacutesticas nas
aacutereas da vida mais relevantes (ainda que o coaching seja especiacutefico
eacute importante conhecer outros dados)
14 Elaborar um ldquoprognoacutesticordquo como resultado da anaacutelise feita
informando pontos positivos e negativos do cliente e do
cenaacuteriocontexto em que o mesmo estaacute inserido
15 Motivar e encorajar o cliente constantemente na concretizaccedilatildeo de
suas metas E perceber atitudes de desmotivaccedilatildeo buscar suas
causas em conjunto com o cliente para revertecirc-las imediatamente
16 Transmitir informaccedilotildees vaacutelidas e consistentes e conhecimentos e
teacutecnicas interessantes
17 Atuar como um facilitador de modo a proporcionar ao cliente uma
expansatildeo de sua concepccedilatildeo de mundo que contribua por sua vez
para um aumento de auto-estima e otimismo
34
43 ndash O que o Coach natildeo deve fazer
A Escola Internacional de Coaching (The International School of
Coaching) uma associaccedilatildeo espanhola jaacute citada neste trabalho elaborou um
livro (E-book ndash 101 errores) abordando 101 ldquoerrosrdquo que fazem parte do mundo
do coaching A proacutepria associaccedilatildeo utilizou a palavra ldquoerrosrdquo entre aspas
explicitando seu convencimento de que na verdade natildeo haacute erros mas sim
feedback ou seja cada erro reconhecido eacute uma indicaccedilatildeo de onde se pode
melhorar Cometer erros eacute natural humano a chave estaacute em como responder
a cada situaccedilatildeo deste tipo
Logo abaixo segue uma listagem de 10 (dez) erros bem frequumlentes
selecionados a partir dos 101 (cento e um) abordados na obra citada sempre
tendo em vista a aprendizagem contiacutenua de que se trata o coaching e como um
proacuteprio desmembramento o papel do coach
18 Fazer demasiado barulho Alguns coaches atuam de forma
demasiada ruidosa natildeo soacute com a voz como tambeacutem de forma
emocional com acentuada ansiedade de que o cliente prospere logo
De certa forma entram em competiccedilatildeo com o cliente por espaccedilo na
sessatildeo de coaching A soluccedilatildeo aqui eacute deixar que o cliente seja como
eacute e natildeo utilizaacute-lo para validar suas proacuteprias expectativas
19 Dar conselhos muito prontos (ldquoEntregar de bandejardquo) Quando um
coach sabe que tem um conselho perfeito para seu cliente e sente a
necessidade de interrompecirc-lo eacute bem provaacutevel que seu conselho natildeo
seja escutado de forma apropriada O coach deve recordar e ter em
mente que o cliente antes de tudo deseja compartir sua histoacuteria suas
expectativas (ser escutado)
20 Fazer coaching da mesma maneira com todos os clientes Isto
natildeo quer dizer que os coaches precisem atuar como ldquocamaleatildeordquo
mas eles devem personalizar sua atuaccedilatildeo de acordo com as
35
necessidades de cada cliente O estilo proacuteprio deveraacute ser mantido
mas as ferramentas conceitos distinccedilotildees estrateacutegias devem ser
utilizadas no momento mais apropriado e de forma customizada a
cada cliente
21 Aceitar cegamente as metas do cliente Satildeo poucos os clientes
que tecircm claro seus objetivos logo no princiacutepio Assim eacute necessaacuterio
que o coach (em parceria com o cliente) tenha tempo para se
assegurar de quais satildeo as melhores metas a se traccedilar sem partir
logo para as primeiras apresentadas
22 Prometer grandes resultados ao cliente O coach natildeo tem nenhum
controle sobre o que o cliente obteraacute deixaraacute de obter ou resolveraacute
Simplesmente natildeo pode prometer nenhum resultado em nenhum
momento Eacute melhor e mais seguro dizer o que outros clientes
obtiveram de seu processo de coaching Prometer menos faz com
que o cliente assuma maior responsabilidade de seu proacuteprio ecircxito no
coaching
23 Assumir uma postura ldquopaternalistardquo Alguns clientes apresentam
certa dificuldade em como considerar seu coach e muitos caem no
erro algumas vezes induzidos por este mesmo de vecirc-lo com uma
postura paternal Assim eacute dever do coach de deixar bem claro desde
o iniacutecio seu papel de ldquosoacutecio colaboradorrdquo Para natildeo induzir a erro o
coach deve ainda prestar atenccedilatildeo em alguns pontos tais como
a Seu tom de voz jamais falar como um pai fala a um filho
b Dar mais importacircncia ao ecircxito dos clientes do que eles proacuteprios
c Tentar proteger o cliente das situaccedilotildees difiacuteceis da vida
d Ver o cliente como uma pessoa indefesa que precisa de
cuidados (isto inclusive contraria toda a fundamentaccedilatildeo do
processo de coaching)
36
24 Natildeo escutar o que diz o cliente Eacute muito comum dentro de uma
conversaccedilatildeo as pessoas deixarem de escutar o que as outras dizem
a partir de um determinado momento por acreditarem que jaacute sabem
o que a outra vai falar Contudo isto jamais pode acontecer em uma
sessatildeo de coaching Assim uma boa dica que o coach deve seguir eacute
buscar escutar cada cliente como se tudo fosse novo ainda que
tenha a impressatildeo de que jaacute escutou a histoacuteria contada outras vezes
Na verdade eacute apenas uma impressatildeo pois a partir do momento que
se trata de um novo cliente eacute impossiacutevel que a histoacuteria a ser contada
seja a mesma O coach deve sempre primar pelo respeito ao seu
cliente escutaacute-lo com atenccedilatildeo fazer todas as perguntas cabiacuteveis
mesmo que acredite que jaacute tenha entendido tudo
25 Natildeo perceber as desculpas apresentadas pelo cliente
desviando-se com distraccedilotildees Quando um cliente natildeo quer cumprir
algo buscar concretizar uma meta possivelmente ele apresentaraacute
alguma desculpa ainda que inconscientemente para isso Nesse
caso o coach deve ter aguccedilar sua sensibilidade para perceber essas
desculpas as quais muitas vezes se apresentam da seguinte forma
e Uma crise pessoal ou profissional ldquonovardquo
f Uma meta nova bem mais ldquointeressanterdquo
g Um interesse repentino e inoportuno pelo proacuteprio coach e sua
vida
h Um interesse repentino por conversaccedilotildees extremamente
conceituais e filosoacuteficas
i Explanar e se estender por temas irrelevantes e triviais sobre si
mesmo
26 Natildeo expor de forma clara as normas baacutesicas do processo Os
novos clientes devem receber todas as informaccedilotildees relevantes
acerca do processo bem como do proacuteprio coach As normas baacutesicas
incluem pontos como
37
j A rapidez o tempo que os clientes necessitam fazer mudanccedilas
importantes (um tempo meacutedio jaacute que natildeo se pode jamais
generalizar)
k A maneira pela qual os clientes seratildeo abordados pelo coach
l A abertura que o cliente necessita ter para novos enfoques
m A honestidade que se espera do cliente em todo momento
27 Esperar fazer coaching ateacute que esteja preparado Alguns coaches
estudam coaching e fazem diversas formaccedilotildees complementaacuterias
poreacutem nunca fazem coaching de forma onerosa pois natildeo se sentem
preparados Isto trata-se de um bloqueio emocional que deve ser
resolvido Assim como em diversas disciplinas muitos dos aspectos
de coaching satildeo aprendidos na praacutetica Portanto desde que o coach
jaacute tenha a parte teoacuterica bem desenvolvida ele natildeo deve tardar em
partir para a parte praacutetica
38
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO
Considerando a forte expansatildeo que o coaching vem apresentando nos
derradeiros tempos a niacutevel nacional e internacional uma questatildeo se faz
imprescindiacutevel de anaacutelise qual seja a de diferenciaacute-lo de outros processos de
intervenccedilatildeo no desenvolvimento humano como a terapia o aconselhamento o
mentoring e a consultoria
Antes mesmo de adentrarmos nesta diferenciaccedilatildeo cumpre esclarecer
que ainda natildeo haacute um consenso na literatura acerca das distinccedilotildees entre
coaching e as demais formas de intervenccedilatildeo E mais alguns autores (em
menor nuacutemero) chegam a fundir algumas destas modalidades com o proacuteprio
coaching Todavia a linha adotada por este trabalho estaacute em consonacircncia
com boa parte dos autores que concordam com a referida diferenciaccedilatildeo
conforme se pode ver logo abaixo
51 Coaching e terapia
O coaching em momento algum se volta para a anaacutelise de patologias
questotildees emocionais complexas como traumas fobias e depressotildees Ele foca
no consciente em condutas concretas observaacuteveis Eacute orientado na direccedilatildeo do
ajuste do objetivo da meta na conduccedilatildeo do cliente agrave obtenccedilatildeo de conquistas
Ambas as disciplinas se constituem em processos dialoacutegicos poreacutem na
visatildeo de Leonardo Wolk (2008 p13) ldquoenquanto na atualidade da palavra
39
produzida na sessatildeo de psicoterapia o passado se mobiliza torna-se moacutevel
natildeo eacute isso o que acontece na sessatildeo de coachingrdquo Aiacute estaacute a principal diferenccedila
entre os dois um se volta para experiecircncias e sentimentos relacionados a
eventos passados enquanto que o outro se volta para o momento presente jaacute
com uma visatildeo voltada para resultados
O campo de abrangecircncia da terapia satildeo as questotildees relacionadas com a
sauacutede emocional O campo do coaching por sua vez satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
Pode ateacute acontecer de questotildees psicoloacutegicas se apresentarem numa
sessatildeo de coaching jaacute que se trata de uma fronteira sutil em alguns
momentos Mas aiacute cabe a sabedoria do coach de perceber tal fato processar
esta informaccedilatildeo e natildeo deixar que o processo venha a ser prejudicado Citando
novamente Leonardo Wolk(2008 p15) ldquoCoaching natildeo eacute divatilde corporativordquo
52 Coaching e aconselhamento
O aconselhamento consiste numa relaccedilatildeo na qual uma pessoa busca
ajudar uma outra a compreender e resolver problemas aos quais ela tem que
enfrentar nas mais diversas aacutereas da vida Este tipo de relaccedilatildeo costuma se
resolver num tempo relativamente breve na medida em que trata de
dificuldades pontuais em contrapartida a algumas intervenccedilotildees sobretudo o
coaching sendo essa uma de suas diferenccedilas
Outra distinccedilatildeo relevante consiste no foco que cada uma destas
intervenccedilotildees costuma ter ao buscar soluccedilotildees Ou seja o aconselhamento
volta-se para resoluccedilatildeo das questotildees apresentadas a partir de uma perspectiva
das experiecircncias passadas do cliente enquanto que o coaching tem uma
perspectiva totalmente voltada para o momento presente e um futuro proacuteximo
em seu objetivo de alcance de metas
40
Em relaccedilatildeo agrave abrangecircncia o aconselhamento visa lidar com questotildees
emocionais Haacute quem diga que o aconselhamento eacute uma forma de ldquopsicologia
situacionistardquo onde a situaccedilatildeo eacute a causa do sintoma e natildeo o contraacuterio Jaacute o
coaching questotildees de desafios e transformaccedilotildees especiacuteficas
E finalmente uma distinccedilatildeo crucial Enquanto que no coaching existe a
figura de um conselheiro (fonte de consultas e recomendaccedilotildees) uma pessoa
que tem um conhecimento especiacutefico e que daacute conselho na sua proacutepria
acepccedilatildeo da palavra no coaching o proacuteprio cliente chega a uma conclusatildeo de
accedilotildees a serem tomadas a partir de um processo de auto-aprendizagem
estimulado pelo coach
53 Coaching e mentoring
Na visatildeo de Max Gehringer (Vocecirc SA online ed45625 acessado em
03032009) ldquoMentoring pode ser definido como lsquoum processo pelo qual se
adquire conhecimento experiecircncia e orientaccedilatildeorsquo para a carreira e para a vidardquo
ldquoum processo de treinar jovens talentos com ecircnfase nos neurocircnios e no futurordquo
Outra definiccedilatildeo esclarecedora foi dada por Idalberto Chiavenato em
entrevista para o jornal Carreira e Sucesso
ldquoMentoring significa uma relaccedilatildeo entre uma pessoa experiente (o mentor) para ensinar e preparar outra pessoa (o orientando ou protegido) com menos conhecimento ou familiaridade em determinada aacuterea O mentoring costuma fazer parte integrante do processo de encarreiramento ou planejamento de carreira As relaccedilotildees de mentoring podem ocorrer em qualquer niacutevel e em qualquer aacuterea da organizaccedilatildeordquo (Jornal Carreira e Sucesso 149ordf ediccedilatildeo acessado em 03032009)
Segundo o referido autor mentoring e coaching devem atuar como
coadjuvantes em muitos aspectos apesar de conceitualmente serem
diferentes Poreacutem uma grande diferenccedila estaacute no fato de o coaching vincular-se
41
a uma lideranccedila participativa e renovadora das pessoas e o mentoring com o
desenvolvimento de carreira
A abrangecircncia do mentoring satildeo as questotildees relacionadas com a
carreira ou transiccedilotildees profissionais demonstrando aiacute uma especificidade em
relaccedilatildeo ao coaching que lida com questotildees de desafios e modificaccedilotildees em
temaacuteticas aleacutem daquelas ligadas agrave carreira do cliente
O mentor atua no campo do conhecimento e da teacutecnica O coach por
sua vez conforme jaacute visto tem a sua atuaccedilatildeo voltada para o desenvolvimento
de potencialidades Bem interessante as palavras da autora Ane Arauacutejo (1999)
ao dizer ldquoEnquanto o mentor eacute inspiraccedilatildeo o coach eacute transpiraccedilatildeordquo
54 Coaching e consultoria
Na visatildeo do consultor Edson Gil
ldquoA consultoria eacute um processo interativo onde haacute a atuaccedilatildeo de um agente de mudanccedila (consultor) junto aos demais executivos e funcionaacuterios de uma organizaccedilatildeo com a finalidade de atender as necessidades de sobrevivecircncia e expansatildeo do negoacuteciordquo (wwwedsongilcombr acessado em 02032009)
O campo de abrangecircncia da consultoria satildeo questotildees e problemas da
empresa enquanto que o do coaching vale repetir satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
No que tange agrave abordagem a consultoria aborda aquilo que pode ser
transformado e melhorado no sistema da empresa Jaacute o coaching traccedila uma
abordagem da atuaccedilatildeo do cliente em razatildeo de resultados a serem alcanccedilados
Os resultados de uma consultoria costumam ser um aperfeiccediloamento da
organizaccedilatildeo bem como soluccedilatildeo e prevenccedilatildeo de situaccedilotildees problemaacuteticas
42
CONCLUSAtildeO
A essecircncia do coaching conforme amplamente abordada no presente
trabalho pode ser resumida como a busca da excelecircncia de acordo com a visatildeo
pessoal de cada indiviacuteduo nos diversos segmentos em que a vida se ldquodividerdquo
Essa excelecircncia por sua vez eacute obtida mediante um processo em que
potenciais inatos (presente em todo ser humano) satildeo despertados e
desenvolvidos atraveacutes de teacutecnica apropriada
Ao se tomar conhecimento deste propoacutesito do coaching natildeo eacute de se
estranhar uma sensaccedilatildeo de desconfianccedila e ateacute descreacutedito diante de tanto
otimismo e promessas de felicidade e realizaccedilatildeo de sonhos Ainda mais
quando se estende este tema para o mundo corporativo (inclusive maior foco
deste trabalho)
Esta constataccedilatildeo foi primordial para que a presente dissertaccedilatildeo
tomasse o devido cuidado de trazer o coaching para o mundo real Transformar
sonhos em realidade sim Poreacutem mediante teacutecnica com procedimentos bem
definidos customizados feito por profissionais devidamente preparados
treinados e conscientes de sua responsabilidade Eacute imprescindiacutevel inclusive
que as pessoas tomem bastante cuidado na contrataccedilatildeo de um coach pois
muitos se apropriam desta ldquoprofissatildeordquo sem estudo aprofundado das teacutecnicas
que lhe satildeo inerentes
A partir da definiccedilatildeo de coaching foi possiacutevel entender o quanto este
tema eacute antigo e o quanto se fez presente na vida das pessoas visando sempre
melhorias e progressos ainda que de forma aparentemente oculta (caso da
ldquomauecircticardquo de Soacutecrates) Ou seja muitas pessoas eram submetidas ao
coaching sem saber
43
O marco da descoberta do coaching como um processo de
aprendizagem transformacional em muito se deve ao professor de tecircnis Timoth
Gallwey sendo um dos primeiros a trazer com nitidez premissas baacutesicas do
coaching como a ideacuteia do ldquoinimigo internordquo presente no homem A partir daiacute
natildeo tardou muito que outros intelectuais percebessem que aquela teacutecnica
aplicada num jogo esportivo poderia muito bem ser estendida a outras aacutereas da
vida com sucesso Cabe citar tambeacutem Thomas Leonard que com sua atuaccedilatildeo
como consultor financeiro tambeacutem teve papel crucial na conduccedilatildeo do processo
de coaching como o concebemos hoje (natildeo soacute em relaccedilatildeo agrave teacutecnica
propriamente dita como tambeacutem pela divulgaccedilatildeo do coaching)
Assim mediante todo o estudo presente neste trabalho desde a
origem do coaching ateacute seus tipos e contexto em que se faz presente bem
como alguns estudos de caso feitos em paralelo foi bem enriquecedor concluir
que esta disciplina apesar de todo este revestimento de otimismo ateacute certa
utopia trata-se sim de disciplina seacuteria com teacutecnicas bem definidas resultados
pragmaacuteticos capaz de trazer grandes avanccedilos na vida do homem em todos os
contextos em que este vier a atuar
44
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GIL EDSON urlhttpwwwedsongilcombrconsultoriahtm data de acesso
02032009
GEHRINGER Max
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acesso 03032009
CHIAVENATOIdalberto
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acesso 03032009
SBC COACHING urlhttpwwwsbccoachingcombrobtenha-respostasphp
data de acesso 12032009
RICCI Renato urlhttprenatoriccicombrcoachingphp data de acesso
12032009
ICF- Espana International Coaching Federation urlhttpwwwicf-escom
data de acesso 16032009
46
ANEXO 1
ldquoCoachingrdquo eacute um personal de
negoacutecios
Essa aptidatildeo pode ser aplicada com um reforccedilo para a aacuterea comercial da empresa
VILLELA DA MATTA SAtildeO PAULO
O que haacute em comum entre nomes como o Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra aleacutem do fato de serem treinadores esportivos e liderarem vitoriosos A resposta eacute que nenhum deles ensinou nada a nenhum dos atletas
Eacute isso mesmo Eacute muita pretensatildeo imaginar que Bernardinho ou Felipatildeo amestraram seus jogadores rumo agrave vitoacuteria ou que Nuno Cobra poderia ter ensinado algo a Ayrton Senna
Esses treinadores fizeram bem mais que isso Foram peccedilas fundamentais para potencializar competecircncias e despertar o desempenho maacuteximo de cada um desses profissionais ateacute que atingissem o topo em suas modalidades
Foram verdadeiros escavadores de aptidotildees e talentos Souberam explorar qualidades convencendo-os a manterem o foco no que realmente eacute importante e ainda tiveram sensibilidade para atribuir forccedilas aos mais importantes predicados de cada um deles Cada qual em sua modalidade respeitando as caracteriacutesticas de cada esportista
Todos esses mestres Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra figuram nessas histoacuterias como verdadeiros ldquoCoachesrdquo Satildeo personagens imprescindiacuteveis nas conquistas e vitoacuterias que enaltecem a histoacuteria de nosso esporte seja no futebol vocirclei ou automobilismo
Essas importantes figuras chamadas ldquoCoachesrdquo no universo esportivo conquistaram um espaccedilo tatildeo fundamental nesse cenaacuterio que atualmente a responsabilidade pelas conquistas jaacute satildeo praticamente inerentes a esses figurotildees Natildeo haacute mais como separar esses treinadores das grandes conquistas de seus disciacutepulos
Analisando esses importantes resultados positivos o mundo corporativo resolveu absorver essa figura do ldquoCoachrdquo e aplicaacute-la a realidade corporativa Foi entatildeo criado o contemporacircneo processo de Coaching com objetivo uacutenico de elevar o niacutevel dos resultados e produtividade focando o desenvolvimento de habilidades do executivo liacuteder ou homem de negoacutecios
A receita eacute simples e a soluccedilatildeo que surgiu do mundo esportivo com a figura do ldquoCoachrdquo jaacute pode ser acessada e aplicada com sucesso ao mundo dos negoacutecios Uma espeacutecie de reforccedilo coadjuvante na disputada arena comercial Um maestro para administrar compassos e desenvolver sinergia competitiva focando e aprimorando as principais qualidades do capital
47
humano de uma organizaccedilatildeo
Dessa forma tal como um ldquopersonal trainerrdquo o Coach vai estabelecendo junto ao ldquoatleta corporativordquo circuitos de atuaccedilatildeo especiacuteficos trabalhando aptidotildees qualidades e desempenho
As necessidades do mundo corporativo justificam o crescimento contiacutenuo do processo de Coaching Satildeo diferentes ldquomodalidadesrdquo (Executive Career Business Team ou Lidership) que respeitam e obedecem a regras especiacuteficas de atuaccedilatildeo mas todas com um uacutenico objetivo Resultado O processo de Executive Coaching natildeo objetiva ensinar o indiviacuteduo a ser um executivo O profissional Coach vai ter como principal funccedilatildeo elevar o niacutevel de habilidades empreendedoras do profissional e permitir que ele atue de forma mais pragmaacutetica e efetiva Os resultados de uma empresa dependem do desempenho do executivo em todos os aspectos Esse indiviacuteduo que estaacute agrave frente do empreendimento precisa possuir uma enorme capacidade de realizar metas competecircncia de lideranccedila e gestatildeo e ainda se tornar um mestre em gerar resultados para o negoacutecio Afinal satildeo prazos a serem cumpridos e indicadores a serem atingidos que ele ainda tem que somar a saber administrar vaidades humanas de seus funcionaacuterios e equipe poliacuteticas internas da organizaccedilatildeo a situaccedilatildeo atual do mercado acionistas clientes e a proacutepria famiacutelia e vida pessoal Para isso o ldquoCoachrdquo pode funcionar como um excelente maestro nessa grande orquestra corporativa organizando e harmonizando todos os setores Jaacute o Business Coaching eacute soluccedilatildeo ideal quando o assunto eacute desenvolver o negoacutecio Esse processo atua diretamente na gestatildeo Satildeo desenvolvidas estrateacutegias para identificaccedilatildeo das reais necessidades com a utilizaccedilatildeo da ldquoexpertiserdquo do proacuteprio empreendedor que idealizou e investiu no negoacutecio Com a implantaccedilatildeo do Coaching a tendecircncia eacute conseguir maior comprometimento dos funcionaacuterios e tornar o ambiente de trabalho mais cooperativo e produtivo O processo de Coaching promove mudanccedilas positivas e introduz de maneira efetiva e em qualquer setor empresarial uma verdadeira cultura de resultados recorrentes O Coaching natildeo eacute um acontecimento como eacute considerado um treinamento motivacional ou de lideranccedila onde se absorve e se programa ao cotidiano apenas 22 das informaccedilotildees adquiridas Coaching eacute um novo processo que gera e estimula uma decisatildeo ou accedilatildeo contiacutenua validando mudanccedilas e os novos aprendizados de forma mais eficaz
Um dos mais importantes liacutederes Jack Welch presidente da GE que conseguiu em 23 anos saltar de 14 bilhotildees para 410 bilhotildees o valor de mercado da companhia tem uma frase que aponta o futuro do cenaacuterio organizacional no mundo ldquoNo futuro pessoas que natildeo forem coaches natildeo seratildeo promovidas Gestores que forem Coaches seratildeo a regrardquo
A figura de um profissional dotado de todos os requisitos do empreendedor somados a caracteriacutesticas de liacuteder eacute cada vez mais disputado pelo mercado O mundo dos negoacutecios estaacute prestes a viver uma escassez de liacutederes e o topo organizacional seraacute alcanccedilado por quem se preparar agora
O processo de Coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento de 300 ao ano Isso porque o Brasil eacute considerado o berccedilo do empreendedorismo Paiacutes de grandes
48
oportunidades e criatividade afinaL muitos brasileiros ldquocriamrdquo
O brasileiro eacute empreendedor com enorme disposiccedilatildeo e habilidade para superar crises ousadia para assumir riscos e proacute-atividade para criar novas empresas Poreacutem nosso empreendedor infelizmente ainda carece de capacitaccedilatildeo empreendedora de qualidade que lhe forneccedila a base necessaacuteria para identificar oportunidades criar a empresa e lideraacute-la de maneira eficiente
As oportunidades para o Brasil
Pensando em todas essas questotildees que Ricardo Bellino - empresaacuterio e fundador mantenedor do Instituto do Empreendedor (INEMP) em parceria com a empresa Ernest amp Young se associou a Sociedade Brasileira de Coachingreg a maior referecircncia em Coaching no Brasil e a uacutenica a ter licenciamento oficial do Behavioral Coaching Institute (BCI) o maior instituto de qualidade teacutecnica no mundo responsaacutevel pelo desenvolvimento da metodologia utilizada em empresas como Walt Disney NASA Pfizer Sony Corporation The Bank of New York Ernest amp Young Lloyds Bank Daimler Chrysler Vodafone entre outras Ricardo tem em seu curriacuteculo importantes empreendimentos Conseguiu convencer o milionaacuterio Donald Trump a iniciar um empreendimento no Brasil e ainda virou soacutecio do empresaacuterio de moda Jonh Casablancas e trouxe ao Brasil uma unidade da Elite Models a mais conceituada e importante agecircncia de modelos no mundo Aleacutem disso introduziu no Brasil o concurso Elite Look of the Year evento que se transformou em vitrine de exportaccedilatildeo de modelos brasileiras
O Deal Maker Ricardo Bellino especialista em transformar ideacuteias em negoacutecios faz parte do seleto grupo de colaboradores da publicaccedilatildeo Gazeta Mercantil Hoje tambeacutem eacute o grande responsaacutevel pela visibilidade do Coaching no mundo
Ricardo Bellino eacute formado pela Sociedade Brasileira de Coachingreg e utiliza o processo de Coaching em seus negoacutecios e empreendimentos O empresaacuterio ainda eacute Conselheiro Estrateacutegico em Empreendedorismo da SBC e promete democratizar o Coaching e levar a possibilidade de crescimento e desenvolvimento com esse processo a todos Ricardo que tem uma grande preocupaccedilatildeo e muita responsabilidade social afirma que ldquoPessoas estimuladas corretamente satildeo grandes potenciais de prosperidaderdquo
Villela da Matta possui larga experiecircncia em Executive Coaching e Life Coaching co-desenvolveu o meacutetodo Personal amp Professional Coachingreg Eacute Presidente da Sociedade Brasileira de Coachingreg membro do ICC(International Coaching Council) modelou e teve como mestres os principais Coaches da atualidade como Tad James Anthony Robbins Brian Tracy Wayne Dyer Zig Ziglair Perry Zeus e Suzanne Skiffington e outros Palestrante Internacional Psicanalista Trainer certificado pelo Conselho Americano de PNL e Hipnoterapeuta pelo Conselho Americano de Hipnose Cliacutenica possui o tiacutetulo de MBA pela Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e atuou por 20 anos em empresas do grupo Daylmer-Chrysler e Deutsche Telekom
49
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING 11
11- Origem do coaching enquanto palavra 11
12- Origem do coaching enquanto metodologia 12
13- Definiccedilatildeo de coaching 14
14- Premissas de coaching 16
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS 18
21- Coaching Pessoal ou de Vida 19
22- Coaching Corporativo ou Empresarial 20
23- Coaching Executivo 20
24- Coaching Esportivo 21
25- Contexto Coaching Empresarial
e Coaching Executivo 22
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING 24
31- Elementos do Processo de Coaching 25
32-Importacircncia das Perguntas 27
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH 29
41- Caracteriacutesticas de um Coach 31
42- Papel de um Coach 32
50
43- O que o Coach natildeo deve fazer 34
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO 38
51- Coaching e Terapia 38
52- Coaching e Aconselhamento 39
53- Coaching e Mentoring 40
54- Coaching e Consultoria 41
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
51
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
13
Haacute ainda quem vai mais aleacutem com a ideacuteia de que os alunos de Soacutecrates se
recordavam de um ldquoconhecimento depositado em uma memoacuteria ancestralrdquo
Seguindo o mesmo pensamento de Soacutecrates Platatildeo seu disciacutepulo
tambeacutem trouxe relevante contribuiccedilatildeo para o coaching atraveacutes de dois grandes
recursos a formulaccedilatildeo de perguntas e a escuta ativa exercida pelo coach (o
que seraacute visto mais a frente)
Poderiacuteamos ainda citar outros grandes filoacutesofos e autores que faziam
coaching ainda que esta nomenclatura natildeo existisse Isto porque conforme
veremos de forma mais aprofundada ao longo deste trabalho o papel do
coaching natildeo eacute o de ensinar coisa alguma mas sim o de despertar o potencial
que existe em cada pessoa (coachee)
Jaacute no seacuteculo XX o coaching fez sua entrada no mundo esportivo
inicialmente nos Estados Unidos A ideacuteia de que neste ambiente o pior inimigo
do esportista era sua proacutepria mente foi essencial para o surgimento deste tema
A partir daiacute comeccedilou-se a estudar e desenvolver teacutecnicas para ajudar os
esportistas a superar os seus bloqueios e melhorar seus rendimentos Esta
teacutecnica comeccedilou a obter resultados inimaginaacuteveis e surpreendentes natildeo
demorando muito para que o coaching ultrapassasse a barreira do mundo
esportivo para o mundo empresarial e pessoal
Cumpre destacar novamente o nome Timoth Gallwey (1996) bem como
Thomas Leonard como um dos autores mais citados na literatura acerca do
assunto O primeiro ficou conhecido por sua abordagem diferenciada de se
jogar tecircnis Ao contraacuterio da maioria dos professores da eacutepoca Thimoty ldquotrouxerdquo
agrave tona para o mundo esportivo o princiacutepio da habilidade inata de movimentar-se
que existe no ser humano Segundo ele o teacutecnico deveria fazer perguntas ao
esportista que contribuiacutessem para sua expansatildeo da consciecircncia e a partir daiacute
examinasse o que deveria fazer para melhorar seu desempenho
14
Thomas Leonard por sua vez um bem-sucedido administrador
financeiro americano era procurado por seus clientes para discutir questotildees
financeiras bem como questotildees ligadas aacute atividade profissional e planejamento
de carreira A partir daiacute com a experiecircncia adquirida com estes clientes o
autor (segundo o boletim de fevereiro de 2008 da TISOC wwwtisoccom
enviado por email em 11 de fevereiro de 2008) utilizou-se de conceitos
empresariais socioloacutegicos filosoacuteficos esportivos e espirituais para criar um
processo que apoiasse as pessoas na criaccedilatildeo de uma vida ideal Seu papel foi
fundamental para que as pessoas deixassem a resignaccedilatildeo e conformismo e
comeccedilassem a trabalhar na concretizaccedilatildeo de seus sonhos A importacircncia de
Thomas reconhecido por muitos como o ldquopai do coaching modernordquo se explica
pela criaccedilatildeo da primeira Universidade de Coaching em 1992 da Federaccedilatildeo
Internacional de Coaching (The International Coaching Federation ndashICF) em
1994 e posteriormente da Associaccedilatildeo Internacional de Coaching (The
International Asociation Coaching ndash IAC) O autor faleceu de modo repentino
em 2003 mas seu trabalho continuou a repercutir a niacutevel internacional
estimulando o crescimento do movimento associativo iniciado por ele
Da mesma forma tambeacutem num momento mais proacuteximo aos dias atuais
cabe citar o papel da psicologia humanista como uma das influenciadoras do
coaching Vaacuterios satildeo os links que ligam estas duas disciplinas mas aqui
citamos dois de grande importacircncia O foco nas pessoas suas motivaccedilotildees e
necessidades e natildeo em suas patologias e o desenho feito pela proacutepria pessoa
de seu caminho partindo do presente para o futuro
13 ndash Definiccedilatildeo de Coaching
Na literatura atual existem diversas definiccedilotildees para coaching Uma que
merece atenccedilatildeo pela sua criatividade eacute a do autor Leonardo Wolk (2008) que
diz que o coaching eacute ldquoa arte de soprar brasasrdquo Na mesma obra ele diz ainda
ldquoCoaching eacute um caminho de transformaccedilatildeo pessoal que comeccedila a partir do desejo do protagonista ou de certa
15
insatisfaccedilatildeo que o impulsiona a uma busca Eacute nessa inquietude que encontraraacute desafios e tambeacutem aliados Muitas pessoas fazendo coaching despertam o melhor de si O coaching eacute um convite agrave mudanccedila a ser mudado a pensar diferente a revisar nossos modelosrdquo (Wolk Leonardo 2008 p4 e p5)
Seguindo a mesma linha citamos o autor Jose L Menendez segundo o
qual ldquoO coaching eacute uma arte que faz com que o indiviacuteduo busque seu
autoconhecimento de modo a desenvolver seu potencial ao maacuteximordquo E mais
ldquoCoaching eacute uma filosofia que se centra no indiviacuteduo desde uma perspectiva global Neste processo o indiviacuteduo descobre a si mesmo suas necessidades valores pessoais fortalezas e fraquezas e suas metas aonde quer chegar conscientizando aonde se encontra hojerdquo (wwwjoselmenendezcom acessado em 18022009)
A autora Andrea Lages (2004 p14) faz um comentaacuterio bem interessante
do que eacute o coaching ldquoO que eacute notaacutevel eacute forccedila e a versatilidade inatas do
coachingrdquo E o autor Joseph Orsquo Connor na mesma obra tambeacutem traccedila linhas
bem interessantes ao relacionar coaching com sonhos
ldquoo que o coaching tem a ver com sonhosiquest Coaching eacute sobre mudanccedila sobre efetuar mudanccedilas Coaching envolve sua imaginaccedilatildeo e ao mesmo tempo eacute extremamente praacutetico no mundo real Ele lida com metas e realizaccedilatildeo Vincula o mundo dos sonhos com o mundo da realidadeldquo (Lages Andrea amp Joseph Oacuteconnor 2004 paacuteg 3)
Outra grande figura de destaque na temaacutetica do coaching corrobora o
pensamento acima com as seguintes palavras
ldquoexpressotildees tais como o lsquoestimular o melhor em cada umrsquo ou o ldquoseu potencial ocultorsquo pressupotildeem que muitas coisas existem dentro das pessoas agrave espera de serem liberadasrdquo (Whitmore 2004p13)
16
Cumpre ainda citar novamente palavras de Andrea Lages (2004 p10)
quando diz que ldquocoaching eacute um jogo para altas apostas qual seja a felicidaderdquo
o que faz com que seja disciplina da mais alta importacircncia em qualquer tempo
em qualquer parte do mundo
14 ndash Premissas de Coaching
1 Na maioria dos casos as pessoas natildeo tecircm consciecircncia do
quanto elas sabem sendo imprescindiacutevel que elas reconheccedilam seu
proacuteprio potencial escondido Ou seja elas devem adquirir uma
consciecircncia efetiva de que satildeo capazes de fazer melhor de que seus
sucessos satildeo decorrentes de seus proacuteprios esforccedilos e que outras
pessoas tambeacutem acreditam nelas
2 As pessoas possuem recursos nem sempre adequadamente
aproveitados para aumentar a sua performance Assim mais uma
vez entra a questatildeo da consciecircncia Eacute primordial que elas acreditem
que jaacute possuem todos os recursos necessaacuterios ou que podem criaacute-
los Natildeo haacute que se falar em pessoas sem recursos apenas em
estados mentais pouco desenvolvidos
3 Perguntas pontuais pertinentes e uacuteteis satildeo capazes de produzir
bem mais resultados do que ordens e comandos O cliente tem
as respostas o coach as perguntas A consciecircncia e a
responsabilidade (essecircncias do coaching) aumentam mais quando se
pergunta do que quando se ordena algo
4 Todo erro pode representar uma oportunidade de aprendizagem
Natildeo haacute que se falar em fracasso mas tatildeo somente em feedback Se
uma pessoa ainda natildeo alcanccedilou uma meta isto pode significar tatildeo
somente uma necessidade de uma pausa para reavaliar a estrateacutegia
e ponderar a necessidade de um novo caminho para depois dar
17
prosseguimento Um novo caminho a ser traccedilado pode inclusive
trazer melhores resultados
5 Toda aprendizagem eacute precedida de uma forma de
experimentaccedilatildeo Quando algueacutem aprende algo efetivamente ocorre
uma expansatildeo da capacidade efetiva e esta soacute eacute possiacutevel mediante
um processo vivencial Aprender natildeo eacute apenas obter informaccedilatildeo
mas sim incrementar uma competecircncia para operar num novo
domiacutenio que ateacute entatildeo natildeo era possiacutevel
6 As pessoas criam sua proacutepria realidade e agem como se os
mapas mentais criados fossem efetivamente ldquoa realidaderdquo
Existe aqui a necessidade de uma conscientizaccedilatildeo de que mapas
mentais podem muitas vezes limitar o potencial mais do que qualquer
realidade externa A partir dessa conscientizaccedilatildeo as pessoas devem
avaliar suas crenccedilas jaacute que algumas operam como verdadeiros
impedimentos de realizaccedilatildeo de metas
7 O coaching eacute uma parceria sineacutergica e estritamente imparcial
Tanto a pessoa que se submete ao processo (coachee) como a que
o conduz (coach) devem ter em mente desde o iniacutecio esta premissa
Coaching eacute uma parceria em que o resultado dos esforccedilos vai muito
aleacutem de uma simples parceria onde ocorre um treinamento por
exemplo
18
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS
Agrave medida que o coaching comeccedilou a se desenvolver e ganhar mais
espaccedilo na miacutedia ele comeccedilou tambeacutem a se especializar tal qual costuma
ocorrer com as demais profissotildees Vale dizer que antes mesmo dessa
disciplina ser vista como tal seu campo de atuaccedilatildeo jaacute era bem consideraacutevel
Inicialmente falava-se em Coaching Pessoal ou de Vida e Coaching
Corporativo ou Empresarial natildeo se esquecendo poreacutem do Coaching
Esportivo (segundo se reza a origem do coaching conforme o conhecemos
hoje)
Dando continuidade a este processo de especializaccedilatildeo comeccedilaram a
surgir outros tipos Assim aleacutem dos jaacute mencionados merece destaque o
Coaching Executivo com forte presenccedila nas organizaccedilotildees Poderiacuteamos nos
estender nesta especializaccedilatildeo poreacutem acreditamos que conhecer estes tipos
citados jaacute eacute de grande valia para um melhor entendimento da disciplina
Cumpre informar que por mais que possam existir tipos diferentes as
habilidades envolvidas satildeo as mesmas apenas o campo de atuaccedilatildeo que eacute
distinto Ou seja um coach pode e deve ateacute se especializar mas sempre
considerando a ocorrecircncia de uma sobreposiccedilatildeo conforme nos diz Andrea
Lages
ldquoUm coach pessoal natildeo pode operar sem examinar o trabalho do cliente por exemplo e um coach empresarial natildeo pode trabalhar adequadamente com um cliente a menos que o ajude a ajustar seu trabalho com a vida pessoalrdquo (Lages Andrea amp Joseh Oacuteconnor 2004 paacuteg17)
19
Resta esclarecer que natildeo existe ainda entre os autores e estudiosos do
assunto uma concordacircncia referente aos tipos de coaching bem como
definiccedilotildees dos mesmos O que eacute de concordacircncia ldquogeralrdquo eacute a sobreposiccedilatildeo que
um tipo acaba exercendo no outro o que de fato eacute o mais relevante no
direcionamento do processo de coaching
A seguir os tipos mais destacados pelos autores
21 ndash Coaching Pessoal ou de Vida
O Coaching Pessoal aborda a vida do cliente em todas as suas
dimensotildees (pessoal profissional sauacutede relacionamentos etc) Este tipo
possui o foco de estabelecer metas de vida mediante anaacutelise de valores
pessoais crenccedilas satisfaccedilatildeo atual e expectativas nos mais diversos aspectos
Em outras palavras o Coaching Pessoal objetiva a capacitaccedilatildeo do
cliente na sua auto-realizaccedilatildeo e aumento da performance de sua vida como um
todo ou apenas para atingimento de uma meta especiacutefica Sua proposta eacute a de
conscientizar o coachee de seu potencial e forccedila interior de modo a manter o
foco nas accedilotildees que lhe permitam transformar a realidade alcanccedilando uma vida
equilibrada em seus valores missatildeo e propoacutesito
Nesta modalidade conforme jaacute dito eacute muito comum que o cliente jaacute se
apresente com um assunto imediato a resolver e pontual normalmente ligado a
questotildees de disciplina como por exemplo perder peso melhorar o
condicionamento fiacutesico se relacionar melhor com o companheiro etc Eacute
bastante comum tambeacutem que ao se submeter ao processo de coaching para
resoluccedilatildeo de uma questatildeo especiacutefica outras questotildees relevantes se
apresentem tornando o processo mais completo com resultados mais
satisfatoacuterios
20
22 ndash Coaching Corporativo ou Empresarial
O Coaching Empresarial lida com as questotildees relacionadas ao mundo
profissional (trabalho e carreira) Esta modalidade tem como foco traccedilar e
alcanccedilar metas de produtividade e crescimento da empresa Assim o papel do
coach aqui eacute o de despertar conhecimentos nos profissionais que faccedilam com
que estes se sintam mais motivados e tomem accedilotildees eficazes que atendam aos
anseios organizacionais
Diversos satildeo os temas em que o Coaching Empresarial pode atuar
Como exemplos podemos citar mudanccedilas organizacionais falta de clareza
sobre a visatildeo da empresa produtividade inferior agraves expectativas da empresa
baixo comprometimento com resultados e falta de sinergia e objetividade
O Coaching Empresarial pode ser visto tambeacutem como uma forma de se
monitorar consultorias ou treinamentos visto que estes muitas vezes natildeo
levam a uma mudanccedila sustentaacutevel no logo prazo representando desperdiacutecio
de dinheiro
Cabe lembrar mais uma vez que normalmente o coaching empresarial
invade o coaching pessoal jaacute que ningueacutem pode separar sua vida profissional
do restante de sua vida
23 ndash Coaching Executivo
O Coaching Executivo tem como objetivo a capacitaccedilatildeo de executivos
na sua performance e excelecircncia nos negoacutecios como tambeacutem pessoal Esta
modalidade visa uma clareza da missatildeo pessoal e empresarial de modo que os
propoacutesitos da empresa e do executivo estejam em harmonia
21
Este tipo de coaching eacute voltado para a alta gerecircncia com pessoas que
detecircm autoridade e poder numa organizaccedilatildeo para melhorar as tomadas de
decisatildeo estrateacutegica e lideranccedila
O Coaching Executivo cumpre o papel primordial de dar uma abertura
para que os executivos possam externar suas perspectivas sonhos duacutevidas e
temores contribuindo assim para o melhor desempenho destes e
consequumlentemente da empresa Nas palavras de Andrea Lages (2004 p18)
ldquoO retorno do Coaching Executivo pode ser fantaacutesticordquo
24 ndash Coaching Esportivo
O Coaching Esportivo conforme jaacute dito neste trabalho eacute visto por muitos
como a origem do coaching como uma profissatildeo tal qual o concebemos nos
dias atuais Seu objetivo estaacute em desenvolver atletas e times para um alto
desempenho na sua modalidade Eacute bastante comum que os atletas recebam
treinamento de um jogador profissional algueacutem que jaacute teve uma carreira de
sucesso Mas isso natildeo chega a ser um requisito imprescindiacutevel O importante eacute
que o coach conheccedila bem a modalidade esportiva na qual venha a atuar e as
reais necessidades fiacutesicas psicoloacutegicas e motivacionais que um atleta precisa
desenvolver para que trabalhe todo o seu potencial e se transforme num
campeatildeo
Cabe lembrar aqui de Timoth Gallwey com sua famosa obra ldquoThe inner
game of tennisrdquo na qual predominava a ideacuteia do ldquojogo internordquo onde o real
oponente do atleta estava dentro dele mesmo suas limitaccedilotildees e fraquezas
Diversos satildeo os benefiacutecios desta modalidade de coaching para o atleta
tais como fortalecimento da auto-estima melhora da concentraccedilatildeo elaboraccedilatildeo
de metas concretas e reais e melhora da performance mental e fiacutesica
22
25 ndash Contexto Coaching Empresarial e Coaching Executivo
Mudanccedilas impactantes em todos os campos da sociedade de forma
global e numa velocidade tatildeo alta que se torna praticamente impossiacutevel de
acompanhaacute-las e absorvecirc-las De forma resumida podemos dizer que este eacute o
contexto ou cenaacuterio com o qual o Coaching Empresarial e o Executivo vecircm se
deparando especialmente nos dias atuais
ldquoO lugar onde as pessoas trabalham como elas se comunicam a forma como as transaccedilotildees e interaccedilotildees negociais satildeo conduzidas e geridas tudo estaacute mudando num ritmo cada vez mais aceleradordquo (Ware Jamp GranthamC 2003p148)
A substituiccedilatildeo da terra mateacuterias-primas e matildeo-de-obra pelo talento
criatividade conhecimento e a inovaccedilatildeo como principal fonte de vantagem
competitiva merece atenccedilatildeo especial por ser a mudanccedila que repercute mais
diretamente na atuaccedilatildeo das pessoas dentro de uma organizaccedilatildeo A autora
Rosa R Krauz (2007 p10) ao analisar esta mudanccedila cada vez mais
recorrente disse em uma de suas obras as seguintes palavras ldquoEstabelecer
alianccedilas formar equipes e elevar a capacidade de forma cooperativa e
sintocircnica passaram a ser o novo mantrardquo
Assim em decorrecircncia desta transformaccedilatildeo cria-se uma necessidade
de rever as formas de lideranccedila estrateacutegias e processos de gestatildeo de modo
que as organizaccedilotildees possam acompanhar o processo evolutivo pelo qual
passa o mundo contemporacircneo mantendo-se competitivas Esta demanda
pode ser vista como o contexto ideal e propulsor do surgimento do Coaching
Empresarial bem como do Executivo jaacute que ambos se caracterizam por uma
metodologia com foco na accedilatildeo e resultado na customizaccedilatildeo brevidade do
processo de auto-aprendizado e desenvolvimento de novas competecircncias
essenciais na atualidade
23
Cabe mencionar que neste novo cenaacuterio empresarial reflexo das
diversas transformaccedilotildees globais aparece tambeacutem um novo profissional muitas
vezes chamado de ldquotrabalhador do conhecimentordquo Este profissional
obviamente apresenta novas expectativas que vatildeo muito aleacutem de seu
desenvolvimento dentro da empresa Ele tambeacutem se preocupa com
oportunidades que lhe proporcionem crescimento profissional e pessoal e
deseja investir em sua carreira de forma efetiva o que acaba por criar uma
expansatildeo de seu campo a outros empregadores Visto isso podemos
vislumbrar aqui uma nova demanda de Coaching Executivo jaacute que as
empresas comeccedilam a ter a percepccedilatildeo de que para que seus melhores talentos
sejam mantidos ela deve investir neles desenvolvecirc-los
Outro fator consideraacutevel eacute que neste novo mundo empresarial
caracterizado pela competiccedilatildeo acirrada forte pressatildeo e estresse em razatildeo da
busca por resultados cada vez melhores em menor tempo e falta de garantia
de emprego os executivos muitas vezes se sentem solitaacuterios acuados e numa
posiccedilatildeo defensiva Esta situaccedilatildeo por sua vez acaba por ser mais uma
propulsora do processo de Coaching Executivo
Oportunas as palavras do coach Joatildeo Luiz Cortez no artigo ldquoCoaching
Como (Re) Descobrir o Seu Potencialrdquo
ldquoNo dia a dia o mecanismo empresarial atual estaacute estruturado para que as pessoas tenham cada vez menos tempo para pensar e foquem seu trabalho na execuccedilatildeordquo ldquoNosso desempenho estaacute ligado agrave capacidade que temos de perceber o mundo em nossa volta e nos percebermos Quem conseguir entender melhor o mundo de hoje e o de amanhatilde e promover as mudanccedilas vai ser mais competitivo Eacute nesse contexto que os profissionais ndash e as empresas em que trabalham- que passaram pelo aconselhamento de coaching levam enorme vantagemrdquo (Cortez Joatildeo Coaching Como (Re) Descobrir o Seu Potencial)
24
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING
ldquoO bom coaching eacute uma habilidade uma arte talvez que requer uma compreensatildeo profunda e muita praacutetica para expressar seu extraordinaacuterio potencialrdquo (WhitmoreJohnp12) ldquoCoaching processo de aprendizagem transformacional de assumir responsabilidade maximizar a consciecircncia e a autoconfianccedilardquo (WolkLeonardo 2008 pix)
Podemos dizer que se trata de um processo bem definido com iniacutecio e
fim que consiste em estabelecer metas claras e viaacuteveis e um caminho que leve
agrave concretizaccedilatildeo destas metas
Um processo de coaching bem conduzido eacute aquele em que o coach
(pessoa que direciona o coaching) consegue fazer com que o coachee (cliente
ou quem recebe o coaching) desperte o melhor de si se supere muitas vezes
inclusive supere o conhecimento do proacuteprio coach
Eacute imprescindiacutevel que o coach tenha uma visatildeo otimista em relaccedilatildeo agrave
capacidade inativa de seus clientes E esta visatildeo haacute de ser realista pois caso
natildeo seja de alguma forma acabaraacute sendo externada comprometendo o
processo
Segundo Rosa R Krausz
ldquoO processo de coaching estimula a capacidade das pessoas de se reinventarem e encontrarem alternativas vaacutelidas apesar das restriccedilotildees do contexto que atuam O processo de coaching quando adequadamente
25
conduzido pode ser comparado a uma enzima que provoca mudanccedilas a si proacutepria uma espeacutecie de fermento do crescimento e da superaccedilatildeo pessoal e profissional Dessa forma desencadeia e ativa a auto-descoberta e o aproveitamento do potencial ateacute entatildeo natildeo utilizadordquo (KrauszRosa R 2007 p27)
Cabe ainda citar a definiccedilatildeo do processo de coaching segundo a
International Coaching Federation
ldquoEm cada sessatildeo o cliente elege o tema de conversaccedilatildeo enquanto o coach escuta e contribui com observaccedilotildees e perguntas Este meacutetodo interativo cria transparecircncia e motiva o cliente a agir O coaching acelera o avanccedilo dos objetivos do cliente ao proporcionar maior enfoque e consciecircncia de suas possibilidades de escolha O coaching toma como ponto de partida a situaccedilatildeo atual do cliente e se centra no que este estaacute disposto a fazer para chegar aonde ele se vecirc no futuro estando consciente de que todo resultado depende das intenccedilotildees escolhas e accedilotildees dele mesmo respaldadas pelo esforccedilo do coach e aplicaccedilatildeo do meacutetodo de coachingrdquo (wwwicf-escom acessado em 16032009)
Por se tratar de uma profissatildeo recente ainda em desenvolvimento natildeo
haacute que se falar em regras riacutegidas e preacute-estabelecidas quanto ao formato
propriamente dito do coaching ateacute porque eacute papel do coach criar seu proacuteprio
estilo e adequaacute-lo a cada cliente que se apresente de uma forma
personificada Contudo os autores em sua maioria costumam adotar um
meacutetodo bem parecido mediante a realizaccedilatildeo de sessotildees individuais com
duraccedilatildeo de uma a duas horas aproximadamente abrangendo os seguintes
elementos
31 ndash Elementos do Processo de Coaching
8 Levantamento de expectativas O coach deve conhecer quais satildeo
as expectativas do cliente em relaccedilatildeo ao processo da forma mais
26
clara possiacutevel a fim de que possa administraacute-las informando-lhe o
que pode efetivamente ser esperado do programa
9 Esclarecimento do conceito e a que se propotildee o coaching
Estritamente vinculado ao momento anterior aqui o coach faz uma
explanaccedilatildeo do conceito do coaching e de sua metodologia de modo
que o cliente possa entender a disciplina esclarecer suas duacutevidas e
vislumbrar a possibilidade de realizaccedilatildeo de suas metas Eacute
recomendado que o coach exemplifique outros processos de
coaching (obviamente mantendo a confidencialidade) de modo a dar
mais credibilidade ao processo
10 Estabelecimento da relaccedilatildeo coach-coachee A relaccedilatildeo entre o
coach e o cliente deve ser embasada na mais estrita confianccedila Eacute
necessaacuterio que ocorra um feedback natildeo soacute por parte do coach
como tambeacutem do coachee a fim de que haja uma troca de
experiecircncias o que por sua vez facilita a identificaccedilatildeo e a confianccedila
O coach deve ter respeito pelas crenccedilas e valores do cliente Eacute
interessante que o coach faccedila uma adequaccedilatildeo de sua linguagem
corporal e tom de voz a do cliente a fim de ampliar o entendimento a
empatia e demonstrar concordacircncia Eacute importante que fique claro que
esta relaccedilatildeo pressupotildee uma interaccedilatildeo muacutetua e voluntaacuteria
11 Mapeamento do perfil do coachee e coleta de informaccedilotildees O
coach deve fazer uma avaliaccedilatildeo informal do cliente a fim de
identificar os traccedilos mais marcantes de sua personalidade E deve
fazer uma coleta de informaccedilotildees acerca da vida do cliente em seus
mais diversos aspectos (carreira relacionamentos sauacutede situaccedilatildeo
financeira valores desenvolvimento espiritual lazer atividades
fiacutesicas)
12 Descoberta da preocupaccedilatildeo imediata do cliente Tatildeo logo o coach
tome conhecimento das expectativas do cliente e colete as
27
informaccedilotildees mais relevantes acerca de sua vida ele teraacute bons
subsiacutedios para descobrir a preocupaccedilatildeo imediata deste Uma boa
forma de se fazer esta descoberta eacute a utilizaccedilatildeo de uma teacutecnica de
perguntas a qual permite ao coach ler as ldquoentrelinhasrdquo e perceber de
fato o que aflige seu cliente com maior intensidade O coach deve
buscar respostas para questotildees bem relevantes tais como o que
levou o cliente a procuraacute-lo o que ele deveraacute passar a fazer de forma
diferente o que ele precisaraacute parar de fazer etc
13 Elaboraccedilatildeo de um plano de metas e definiccedilatildeo de accedilotildees
estrateacutegicas e taacuteticas Aqui eacute possiacutevel estabelecer um plano bem
definido de accedilotildees especiacuteficas e mensuraacuteveis que levem o cliente a
caminhar na direccedilatildeo de suas metas Este plano como jaacute dito deve
ser feito da forma mais personalizada possiacutevel O coach deve ainda
estabelecer um cronograma previamente acordado e informaacute-lo ao
cliente informando-lhe tambeacutem suas responsabilidades necessaacuterias
ao ecircxito do programa
32 ndash Importacircncia das perguntas
Um bom processo de coaching deve ser embasado numa consistente
teacutecnica de perguntas com o fim de ldquoextrairrdquo do cliente todo o seu potencial
inato Perguntas pontuais e pertinentes satildeo capazes de abrir novas
possibilidades de accedilatildeo efetiva trazendo muitos resultados
O coach deve fazer perguntas estrateacutegicas e poderosas mediante as
quais o cliente possa de fato descobrir o que realmente necessita quer e ateacute
se sente merecedor
Inicialmente as perguntas satildeo feitas com o objetivo de coleta de
informaccedilotildees baacutesicas acerca do cliente Jaacute num segundo momento elas satildeo
feitas visando uma exploraccedilatildeo de crenccedilas e valores daquele os quais satildeo da
28
mais alta importacircncia para que se possa traccedilar um perfil do cliente e
posteriormente um caminho de metas
Citando mais uma vez Leonardo Wolk
ldquoPara crescer mudar e transformar eacute necessaacuterio revisar sistemas de crenccedilas e modelos mentais e que para isso ajuda muito estar na mente de aprendizrdquo (Wolk Leonardo 2008 pix)
Atraveacutes das perguntas o coachee comeccedila a pensar sobre sua
experiecircncia ainda que natildeo saiba respondecirc-las Isto porque mesmo que uma
pessoa natildeo tenha uma resposta pronta para alguma questatildeo de alguma forma
ela iraacute pensar nesta questatildeo de modo a encontrar alguma resposta que seja O
coach por sua vez deve prestar a maior atenccedilatildeo possiacutevel natildeo soacute nas respostas
que por ventura sejam dadas como e principalmente pelas respostas que natildeo
satildeo dadas de forma clara e os sinais que se apresentam no momento
Conforme jaacute mencionado ldquoler a linguagem subliminarrdquo (comentaacuterios triviais
eufemismos divagaccedilotildees etc)
29
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH
Da mesma forma que podemos encontrar vaacuterias definiccedilotildees para
coaching o mesmo se pode dizer do termo ldquocoachrdquo Leonardo Wolk (2008)
que definiu coaching como ldquoa arte de soprar brasasrdquo define ldquocoachrdquo como ldquoo
soprador de brasasrdquo (como natildeo poderia deixar de ser) deixando claro desde
logo a relevacircncia deste profissional para o ecircxito do processo Segundo o autor
ldquoo papel do coach eacute multifacetadordquo (Wolk Leonardo2008 p11) devendo este
ter uma postura ativa investigar indagar ldquobuscar os indiacutecios mais certeiros
para encontrar pistas nas narrativas do coacheerdquo (pessoa a que se submete ao
processo de coaching- o cliente)
Este profissional exerce uma funccedilatildeo de coadjuvante mas como jaacute
mencionado da mais alta relevacircncia para que o coachee seja capaz de
despertar seu potencial e realizar suas metas Entre estes dois deve-se
estabelecer uma relaccedilatildeo iacutentima e estritamente confidencial sendo este um dos
requisitos essenciais nesta parceria Este contexto de confidencialidade eacute
imprescindiacutevel para que ocorra um diaacutelogo transparente o qual por sua vez
possibilita ao coach a percepccedilatildeo da melhor postura a ser adotada e que possa
trazer mais estiacutemulos no coachee
O papel do coach (novamente na visatildeo de Leonardo Wolk 2008 p12)
eacute o de ldquocapacitar os outros atraveacutes de muacuteltiplas ferramentas para que se
convertam em melhores observadores de si mesmos e do seu mundo de
30
relaccedilotildeesrdquo A consequumlecircncia disso seraacute o famoso despertar das habilidades
inatas do indiviacuteduo O coach deve ser um aliado de seu cliente
Segundo Andrea Lages (2004 p91) jaacute citada neste trabalho ldquoos
coaches fazem perguntas que irradiam luz nos lugares certosrdquo A autora relata
um fato onde ao ser questionada sobre que metaacutefora ela usaria para se
descrever como coach respondeu ldquouma exploradora de piracircmidesrdquo E a
resposta foi justificada com as seguintes palavras ldquoquando vocecirc sabe para
onde olhar eacute possiacutevel encontrar tesouros dentro de lugares onde ningueacutem
jamais esteverdquo Existe uma riqueza nesta resposta primeiro por revelar a
essecircncia do coach que eacute a de extrair o melhor de seu cliente e segundo que a
resposta dada pela autora aconteceu em razatildeo de uma boa pergunta no
momento certo o que tambeacutem deve ser realizado pelos coaches No caso em
questatildeo natildeo se tratava de uma sessatildeo de coaching mas foi bem relevante no
sentido de trazer agrave tona a questatildeo das perguntas na relaccedilatildeo coach-coachee
Uma boa pergunta ilumina novas aacutereas e levam o cliente a reflexotildees que
podem trazer respostas surpreendentes
Cabe ainda citar a autora Rosa R Krauz (2007 p26) quando diz
ldquoQuem natildeo acredita na capacidade do outro provavelmente teraacute pouco
sucesso como coachrdquo Mais agrave frente (p28) ela diz ldquoO ponto de partida do
processo de coaching eacute o aqui e agora isto eacute onde o coachee se encontra
hojerdquo sendo imprescindiacutevel que o coach tome conhecimento dessa situaccedilatildeo
para iniciar seu trabalho
Passadas as definiccedilotildees importante lembrar que em termos gerais
diversas satildeo as pessoas que estatildeo recorrendo agrave procura de coaches pelos
mais diversos motivos (desempenho profissional esportivo maior qualidade de
vida etc) Podemos inclusive de uma forma mais abrangente afirmar que as
pessoas recorrem ao coaching em busca de serem felizes ou ateacute mais felizes
(seja em que aacuterea for) o que desta forma amplia a demanda por estes
profissionais pois natildeo haacute neste mundo quem natildeo tenha esta busca Isso sem
deixar de mencionar aquelas pessoas que se encontram em crises e com
31
necessidade de reflexotildees sobre sua vida e principalmente de um ldquoolhar
externordquo que lhe permita uma visatildeo mais pragmaacutetica
Esta demanda maior por sua vez faz com que a profissatildeo de coach se
torne cada vez mais valiosa e apresente grande expansatildeo a niacuteveis
surpreendentes Segundo um artigo publicado no Jornal Gazeta Mercantil ldquoO
processo de coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento
de 300 ao anordquo
41 ndash Caracteriacutesticas de um Coach
1 Capacidade de observaccedilatildeo Capacidade de observar atentamente
o comportamento do cliente sua linguagem expressatildeo corporal tom
de voz etc Examinar tambeacutem modificaccedilotildees de comportamento ao
falar de certos assuntos ou omissatildeo
2 Capacidade de escuta Focar a atenccedilatildeo no cliente demonstrar
amplo interesse em ouvir sua histoacuteria percepccedilotildees expectativas e
guardar estes dados Fazer perguntas abertas que tambeacutem
demonstrem real interesse em ouvi-lo
3 Clareza verbal Transmitir com clareza suas ideacuteias Fazer perguntas
objetivas Esclarecer quaisquer duacutevidas do cliente e colocaacute-lo a par
de todo o processo de uma forma ordenada
4 Visatildeo de projeto Capacidade de traccedilar uma trajetoacuteria para o cliente
a partir dos dados obtidos na primeira sessatildeo e fazer uma estimativa
de prazo para o alcance de metas bem como vislumbrar o
desmembramento do processo em outros aspectos ou ainda aacutereas
da vida do cliente
32
5 Confidencialidade Ter consciecircncia da importacircncia das informaccedilotildees
que lhe satildeo confidenciadas e trataacute-las com sigilo respeito e
seriedade Isto eacute primordial para o sucesso da parceria que se
estabelece
6 Otimismo Acreditar no potencial do cliente e motivaacute-lo
constantemente no alcance de suas metas talentos e valores
independente do contexto Natildeo perder de vista seu papel de ldquovincular
o mundo dos sonhos com o da realidaderdquo
7 Equiliacutebrio emocional Agir de forma imparcial com o cliente e natildeo
se envolver emocionalmente com as situaccedilotildees apresentadas por
este Agir de forma seacuteria e comprometida sem perder o espiacuterito
amistoso e motivador
8 Capacidade de fornecer feedback Buscar uma percepccedilatildeo objetiva
e sem julgamentos do desempenho do cliente de modo a contribuir
para seu processo de auto-observaccedilatildeo Este feedback deve ser dado
em momentos oportunos Assim como os comportamentos negativos
os positivos tambeacutem devem ser relatados ateacute porque eacute essencial
para o cliente ter seus avanccedilos reconhecidos
42 ndash Papel de um Coach
Conforme jaacute dito o papel de um coach eacute multifacetado englobando
atribuiccedilotildees ligadas a diversas aacutereas do conhecimento Podemos no entanto
destacar algumas dessas principais atribuiccedilotildees
9 Caracterizar e planejar o tipo de serviccedilo a ser prestado de forma
customizada de acordo com o cliente
33
10 Descrever e elencar os limites de seu trabalho e comunicaacute-los
previamente ao cliente
11 Estabelecer metas junto ao cliente a partir de ldquoanaacuteliserdquo deste e
averiguaccedilatildeo de seus sonhos expectativas e insatisfaccedilatildeo com
situaccedilotildees presentes
12 Estabelecer um plano de accedilatildeo para alcance dessas metas que seja
ao mesmo tempo viaacutevel e desafiador assim como pragmaacutetico e com
expectativa de resultados concretos
13 Obter informaccedilotildees do cliente sobre sua histoacuteria e caracteriacutesticas nas
aacutereas da vida mais relevantes (ainda que o coaching seja especiacutefico
eacute importante conhecer outros dados)
14 Elaborar um ldquoprognoacutesticordquo como resultado da anaacutelise feita
informando pontos positivos e negativos do cliente e do
cenaacuteriocontexto em que o mesmo estaacute inserido
15 Motivar e encorajar o cliente constantemente na concretizaccedilatildeo de
suas metas E perceber atitudes de desmotivaccedilatildeo buscar suas
causas em conjunto com o cliente para revertecirc-las imediatamente
16 Transmitir informaccedilotildees vaacutelidas e consistentes e conhecimentos e
teacutecnicas interessantes
17 Atuar como um facilitador de modo a proporcionar ao cliente uma
expansatildeo de sua concepccedilatildeo de mundo que contribua por sua vez
para um aumento de auto-estima e otimismo
34
43 ndash O que o Coach natildeo deve fazer
A Escola Internacional de Coaching (The International School of
Coaching) uma associaccedilatildeo espanhola jaacute citada neste trabalho elaborou um
livro (E-book ndash 101 errores) abordando 101 ldquoerrosrdquo que fazem parte do mundo
do coaching A proacutepria associaccedilatildeo utilizou a palavra ldquoerrosrdquo entre aspas
explicitando seu convencimento de que na verdade natildeo haacute erros mas sim
feedback ou seja cada erro reconhecido eacute uma indicaccedilatildeo de onde se pode
melhorar Cometer erros eacute natural humano a chave estaacute em como responder
a cada situaccedilatildeo deste tipo
Logo abaixo segue uma listagem de 10 (dez) erros bem frequumlentes
selecionados a partir dos 101 (cento e um) abordados na obra citada sempre
tendo em vista a aprendizagem contiacutenua de que se trata o coaching e como um
proacuteprio desmembramento o papel do coach
18 Fazer demasiado barulho Alguns coaches atuam de forma
demasiada ruidosa natildeo soacute com a voz como tambeacutem de forma
emocional com acentuada ansiedade de que o cliente prospere logo
De certa forma entram em competiccedilatildeo com o cliente por espaccedilo na
sessatildeo de coaching A soluccedilatildeo aqui eacute deixar que o cliente seja como
eacute e natildeo utilizaacute-lo para validar suas proacuteprias expectativas
19 Dar conselhos muito prontos (ldquoEntregar de bandejardquo) Quando um
coach sabe que tem um conselho perfeito para seu cliente e sente a
necessidade de interrompecirc-lo eacute bem provaacutevel que seu conselho natildeo
seja escutado de forma apropriada O coach deve recordar e ter em
mente que o cliente antes de tudo deseja compartir sua histoacuteria suas
expectativas (ser escutado)
20 Fazer coaching da mesma maneira com todos os clientes Isto
natildeo quer dizer que os coaches precisem atuar como ldquocamaleatildeordquo
mas eles devem personalizar sua atuaccedilatildeo de acordo com as
35
necessidades de cada cliente O estilo proacuteprio deveraacute ser mantido
mas as ferramentas conceitos distinccedilotildees estrateacutegias devem ser
utilizadas no momento mais apropriado e de forma customizada a
cada cliente
21 Aceitar cegamente as metas do cliente Satildeo poucos os clientes
que tecircm claro seus objetivos logo no princiacutepio Assim eacute necessaacuterio
que o coach (em parceria com o cliente) tenha tempo para se
assegurar de quais satildeo as melhores metas a se traccedilar sem partir
logo para as primeiras apresentadas
22 Prometer grandes resultados ao cliente O coach natildeo tem nenhum
controle sobre o que o cliente obteraacute deixaraacute de obter ou resolveraacute
Simplesmente natildeo pode prometer nenhum resultado em nenhum
momento Eacute melhor e mais seguro dizer o que outros clientes
obtiveram de seu processo de coaching Prometer menos faz com
que o cliente assuma maior responsabilidade de seu proacuteprio ecircxito no
coaching
23 Assumir uma postura ldquopaternalistardquo Alguns clientes apresentam
certa dificuldade em como considerar seu coach e muitos caem no
erro algumas vezes induzidos por este mesmo de vecirc-lo com uma
postura paternal Assim eacute dever do coach de deixar bem claro desde
o iniacutecio seu papel de ldquosoacutecio colaboradorrdquo Para natildeo induzir a erro o
coach deve ainda prestar atenccedilatildeo em alguns pontos tais como
a Seu tom de voz jamais falar como um pai fala a um filho
b Dar mais importacircncia ao ecircxito dos clientes do que eles proacuteprios
c Tentar proteger o cliente das situaccedilotildees difiacuteceis da vida
d Ver o cliente como uma pessoa indefesa que precisa de
cuidados (isto inclusive contraria toda a fundamentaccedilatildeo do
processo de coaching)
36
24 Natildeo escutar o que diz o cliente Eacute muito comum dentro de uma
conversaccedilatildeo as pessoas deixarem de escutar o que as outras dizem
a partir de um determinado momento por acreditarem que jaacute sabem
o que a outra vai falar Contudo isto jamais pode acontecer em uma
sessatildeo de coaching Assim uma boa dica que o coach deve seguir eacute
buscar escutar cada cliente como se tudo fosse novo ainda que
tenha a impressatildeo de que jaacute escutou a histoacuteria contada outras vezes
Na verdade eacute apenas uma impressatildeo pois a partir do momento que
se trata de um novo cliente eacute impossiacutevel que a histoacuteria a ser contada
seja a mesma O coach deve sempre primar pelo respeito ao seu
cliente escutaacute-lo com atenccedilatildeo fazer todas as perguntas cabiacuteveis
mesmo que acredite que jaacute tenha entendido tudo
25 Natildeo perceber as desculpas apresentadas pelo cliente
desviando-se com distraccedilotildees Quando um cliente natildeo quer cumprir
algo buscar concretizar uma meta possivelmente ele apresentaraacute
alguma desculpa ainda que inconscientemente para isso Nesse
caso o coach deve ter aguccedilar sua sensibilidade para perceber essas
desculpas as quais muitas vezes se apresentam da seguinte forma
e Uma crise pessoal ou profissional ldquonovardquo
f Uma meta nova bem mais ldquointeressanterdquo
g Um interesse repentino e inoportuno pelo proacuteprio coach e sua
vida
h Um interesse repentino por conversaccedilotildees extremamente
conceituais e filosoacuteficas
i Explanar e se estender por temas irrelevantes e triviais sobre si
mesmo
26 Natildeo expor de forma clara as normas baacutesicas do processo Os
novos clientes devem receber todas as informaccedilotildees relevantes
acerca do processo bem como do proacuteprio coach As normas baacutesicas
incluem pontos como
37
j A rapidez o tempo que os clientes necessitam fazer mudanccedilas
importantes (um tempo meacutedio jaacute que natildeo se pode jamais
generalizar)
k A maneira pela qual os clientes seratildeo abordados pelo coach
l A abertura que o cliente necessita ter para novos enfoques
m A honestidade que se espera do cliente em todo momento
27 Esperar fazer coaching ateacute que esteja preparado Alguns coaches
estudam coaching e fazem diversas formaccedilotildees complementaacuterias
poreacutem nunca fazem coaching de forma onerosa pois natildeo se sentem
preparados Isto trata-se de um bloqueio emocional que deve ser
resolvido Assim como em diversas disciplinas muitos dos aspectos
de coaching satildeo aprendidos na praacutetica Portanto desde que o coach
jaacute tenha a parte teoacuterica bem desenvolvida ele natildeo deve tardar em
partir para a parte praacutetica
38
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO
Considerando a forte expansatildeo que o coaching vem apresentando nos
derradeiros tempos a niacutevel nacional e internacional uma questatildeo se faz
imprescindiacutevel de anaacutelise qual seja a de diferenciaacute-lo de outros processos de
intervenccedilatildeo no desenvolvimento humano como a terapia o aconselhamento o
mentoring e a consultoria
Antes mesmo de adentrarmos nesta diferenciaccedilatildeo cumpre esclarecer
que ainda natildeo haacute um consenso na literatura acerca das distinccedilotildees entre
coaching e as demais formas de intervenccedilatildeo E mais alguns autores (em
menor nuacutemero) chegam a fundir algumas destas modalidades com o proacuteprio
coaching Todavia a linha adotada por este trabalho estaacute em consonacircncia
com boa parte dos autores que concordam com a referida diferenciaccedilatildeo
conforme se pode ver logo abaixo
51 Coaching e terapia
O coaching em momento algum se volta para a anaacutelise de patologias
questotildees emocionais complexas como traumas fobias e depressotildees Ele foca
no consciente em condutas concretas observaacuteveis Eacute orientado na direccedilatildeo do
ajuste do objetivo da meta na conduccedilatildeo do cliente agrave obtenccedilatildeo de conquistas
Ambas as disciplinas se constituem em processos dialoacutegicos poreacutem na
visatildeo de Leonardo Wolk (2008 p13) ldquoenquanto na atualidade da palavra
39
produzida na sessatildeo de psicoterapia o passado se mobiliza torna-se moacutevel
natildeo eacute isso o que acontece na sessatildeo de coachingrdquo Aiacute estaacute a principal diferenccedila
entre os dois um se volta para experiecircncias e sentimentos relacionados a
eventos passados enquanto que o outro se volta para o momento presente jaacute
com uma visatildeo voltada para resultados
O campo de abrangecircncia da terapia satildeo as questotildees relacionadas com a
sauacutede emocional O campo do coaching por sua vez satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
Pode ateacute acontecer de questotildees psicoloacutegicas se apresentarem numa
sessatildeo de coaching jaacute que se trata de uma fronteira sutil em alguns
momentos Mas aiacute cabe a sabedoria do coach de perceber tal fato processar
esta informaccedilatildeo e natildeo deixar que o processo venha a ser prejudicado Citando
novamente Leonardo Wolk(2008 p15) ldquoCoaching natildeo eacute divatilde corporativordquo
52 Coaching e aconselhamento
O aconselhamento consiste numa relaccedilatildeo na qual uma pessoa busca
ajudar uma outra a compreender e resolver problemas aos quais ela tem que
enfrentar nas mais diversas aacutereas da vida Este tipo de relaccedilatildeo costuma se
resolver num tempo relativamente breve na medida em que trata de
dificuldades pontuais em contrapartida a algumas intervenccedilotildees sobretudo o
coaching sendo essa uma de suas diferenccedilas
Outra distinccedilatildeo relevante consiste no foco que cada uma destas
intervenccedilotildees costuma ter ao buscar soluccedilotildees Ou seja o aconselhamento
volta-se para resoluccedilatildeo das questotildees apresentadas a partir de uma perspectiva
das experiecircncias passadas do cliente enquanto que o coaching tem uma
perspectiva totalmente voltada para o momento presente e um futuro proacuteximo
em seu objetivo de alcance de metas
40
Em relaccedilatildeo agrave abrangecircncia o aconselhamento visa lidar com questotildees
emocionais Haacute quem diga que o aconselhamento eacute uma forma de ldquopsicologia
situacionistardquo onde a situaccedilatildeo eacute a causa do sintoma e natildeo o contraacuterio Jaacute o
coaching questotildees de desafios e transformaccedilotildees especiacuteficas
E finalmente uma distinccedilatildeo crucial Enquanto que no coaching existe a
figura de um conselheiro (fonte de consultas e recomendaccedilotildees) uma pessoa
que tem um conhecimento especiacutefico e que daacute conselho na sua proacutepria
acepccedilatildeo da palavra no coaching o proacuteprio cliente chega a uma conclusatildeo de
accedilotildees a serem tomadas a partir de um processo de auto-aprendizagem
estimulado pelo coach
53 Coaching e mentoring
Na visatildeo de Max Gehringer (Vocecirc SA online ed45625 acessado em
03032009) ldquoMentoring pode ser definido como lsquoum processo pelo qual se
adquire conhecimento experiecircncia e orientaccedilatildeorsquo para a carreira e para a vidardquo
ldquoum processo de treinar jovens talentos com ecircnfase nos neurocircnios e no futurordquo
Outra definiccedilatildeo esclarecedora foi dada por Idalberto Chiavenato em
entrevista para o jornal Carreira e Sucesso
ldquoMentoring significa uma relaccedilatildeo entre uma pessoa experiente (o mentor) para ensinar e preparar outra pessoa (o orientando ou protegido) com menos conhecimento ou familiaridade em determinada aacuterea O mentoring costuma fazer parte integrante do processo de encarreiramento ou planejamento de carreira As relaccedilotildees de mentoring podem ocorrer em qualquer niacutevel e em qualquer aacuterea da organizaccedilatildeordquo (Jornal Carreira e Sucesso 149ordf ediccedilatildeo acessado em 03032009)
Segundo o referido autor mentoring e coaching devem atuar como
coadjuvantes em muitos aspectos apesar de conceitualmente serem
diferentes Poreacutem uma grande diferenccedila estaacute no fato de o coaching vincular-se
41
a uma lideranccedila participativa e renovadora das pessoas e o mentoring com o
desenvolvimento de carreira
A abrangecircncia do mentoring satildeo as questotildees relacionadas com a
carreira ou transiccedilotildees profissionais demonstrando aiacute uma especificidade em
relaccedilatildeo ao coaching que lida com questotildees de desafios e modificaccedilotildees em
temaacuteticas aleacutem daquelas ligadas agrave carreira do cliente
O mentor atua no campo do conhecimento e da teacutecnica O coach por
sua vez conforme jaacute visto tem a sua atuaccedilatildeo voltada para o desenvolvimento
de potencialidades Bem interessante as palavras da autora Ane Arauacutejo (1999)
ao dizer ldquoEnquanto o mentor eacute inspiraccedilatildeo o coach eacute transpiraccedilatildeordquo
54 Coaching e consultoria
Na visatildeo do consultor Edson Gil
ldquoA consultoria eacute um processo interativo onde haacute a atuaccedilatildeo de um agente de mudanccedila (consultor) junto aos demais executivos e funcionaacuterios de uma organizaccedilatildeo com a finalidade de atender as necessidades de sobrevivecircncia e expansatildeo do negoacuteciordquo (wwwedsongilcombr acessado em 02032009)
O campo de abrangecircncia da consultoria satildeo questotildees e problemas da
empresa enquanto que o do coaching vale repetir satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
No que tange agrave abordagem a consultoria aborda aquilo que pode ser
transformado e melhorado no sistema da empresa Jaacute o coaching traccedila uma
abordagem da atuaccedilatildeo do cliente em razatildeo de resultados a serem alcanccedilados
Os resultados de uma consultoria costumam ser um aperfeiccediloamento da
organizaccedilatildeo bem como soluccedilatildeo e prevenccedilatildeo de situaccedilotildees problemaacuteticas
42
CONCLUSAtildeO
A essecircncia do coaching conforme amplamente abordada no presente
trabalho pode ser resumida como a busca da excelecircncia de acordo com a visatildeo
pessoal de cada indiviacuteduo nos diversos segmentos em que a vida se ldquodividerdquo
Essa excelecircncia por sua vez eacute obtida mediante um processo em que
potenciais inatos (presente em todo ser humano) satildeo despertados e
desenvolvidos atraveacutes de teacutecnica apropriada
Ao se tomar conhecimento deste propoacutesito do coaching natildeo eacute de se
estranhar uma sensaccedilatildeo de desconfianccedila e ateacute descreacutedito diante de tanto
otimismo e promessas de felicidade e realizaccedilatildeo de sonhos Ainda mais
quando se estende este tema para o mundo corporativo (inclusive maior foco
deste trabalho)
Esta constataccedilatildeo foi primordial para que a presente dissertaccedilatildeo
tomasse o devido cuidado de trazer o coaching para o mundo real Transformar
sonhos em realidade sim Poreacutem mediante teacutecnica com procedimentos bem
definidos customizados feito por profissionais devidamente preparados
treinados e conscientes de sua responsabilidade Eacute imprescindiacutevel inclusive
que as pessoas tomem bastante cuidado na contrataccedilatildeo de um coach pois
muitos se apropriam desta ldquoprofissatildeordquo sem estudo aprofundado das teacutecnicas
que lhe satildeo inerentes
A partir da definiccedilatildeo de coaching foi possiacutevel entender o quanto este
tema eacute antigo e o quanto se fez presente na vida das pessoas visando sempre
melhorias e progressos ainda que de forma aparentemente oculta (caso da
ldquomauecircticardquo de Soacutecrates) Ou seja muitas pessoas eram submetidas ao
coaching sem saber
43
O marco da descoberta do coaching como um processo de
aprendizagem transformacional em muito se deve ao professor de tecircnis Timoth
Gallwey sendo um dos primeiros a trazer com nitidez premissas baacutesicas do
coaching como a ideacuteia do ldquoinimigo internordquo presente no homem A partir daiacute
natildeo tardou muito que outros intelectuais percebessem que aquela teacutecnica
aplicada num jogo esportivo poderia muito bem ser estendida a outras aacutereas da
vida com sucesso Cabe citar tambeacutem Thomas Leonard que com sua atuaccedilatildeo
como consultor financeiro tambeacutem teve papel crucial na conduccedilatildeo do processo
de coaching como o concebemos hoje (natildeo soacute em relaccedilatildeo agrave teacutecnica
propriamente dita como tambeacutem pela divulgaccedilatildeo do coaching)
Assim mediante todo o estudo presente neste trabalho desde a
origem do coaching ateacute seus tipos e contexto em que se faz presente bem
como alguns estudos de caso feitos em paralelo foi bem enriquecedor concluir
que esta disciplina apesar de todo este revestimento de otimismo ateacute certa
utopia trata-se sim de disciplina seacuteria com teacutecnicas bem definidas resultados
pragmaacuteticos capaz de trazer grandes avanccedilos na vida do homem em todos os
contextos em que este vier a atuar
44
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GEHRINGER Max
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acesso 03032009
CHIAVENATOIdalberto
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acesso 03032009
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data de acesso 12032009
RICCI Renato urlhttprenatoriccicombrcoachingphp data de acesso
12032009
ICF- Espana International Coaching Federation urlhttpwwwicf-escom
data de acesso 16032009
46
ANEXO 1
ldquoCoachingrdquo eacute um personal de
negoacutecios
Essa aptidatildeo pode ser aplicada com um reforccedilo para a aacuterea comercial da empresa
VILLELA DA MATTA SAtildeO PAULO
O que haacute em comum entre nomes como o Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra aleacutem do fato de serem treinadores esportivos e liderarem vitoriosos A resposta eacute que nenhum deles ensinou nada a nenhum dos atletas
Eacute isso mesmo Eacute muita pretensatildeo imaginar que Bernardinho ou Felipatildeo amestraram seus jogadores rumo agrave vitoacuteria ou que Nuno Cobra poderia ter ensinado algo a Ayrton Senna
Esses treinadores fizeram bem mais que isso Foram peccedilas fundamentais para potencializar competecircncias e despertar o desempenho maacuteximo de cada um desses profissionais ateacute que atingissem o topo em suas modalidades
Foram verdadeiros escavadores de aptidotildees e talentos Souberam explorar qualidades convencendo-os a manterem o foco no que realmente eacute importante e ainda tiveram sensibilidade para atribuir forccedilas aos mais importantes predicados de cada um deles Cada qual em sua modalidade respeitando as caracteriacutesticas de cada esportista
Todos esses mestres Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra figuram nessas histoacuterias como verdadeiros ldquoCoachesrdquo Satildeo personagens imprescindiacuteveis nas conquistas e vitoacuterias que enaltecem a histoacuteria de nosso esporte seja no futebol vocirclei ou automobilismo
Essas importantes figuras chamadas ldquoCoachesrdquo no universo esportivo conquistaram um espaccedilo tatildeo fundamental nesse cenaacuterio que atualmente a responsabilidade pelas conquistas jaacute satildeo praticamente inerentes a esses figurotildees Natildeo haacute mais como separar esses treinadores das grandes conquistas de seus disciacutepulos
Analisando esses importantes resultados positivos o mundo corporativo resolveu absorver essa figura do ldquoCoachrdquo e aplicaacute-la a realidade corporativa Foi entatildeo criado o contemporacircneo processo de Coaching com objetivo uacutenico de elevar o niacutevel dos resultados e produtividade focando o desenvolvimento de habilidades do executivo liacuteder ou homem de negoacutecios
A receita eacute simples e a soluccedilatildeo que surgiu do mundo esportivo com a figura do ldquoCoachrdquo jaacute pode ser acessada e aplicada com sucesso ao mundo dos negoacutecios Uma espeacutecie de reforccedilo coadjuvante na disputada arena comercial Um maestro para administrar compassos e desenvolver sinergia competitiva focando e aprimorando as principais qualidades do capital
47
humano de uma organizaccedilatildeo
Dessa forma tal como um ldquopersonal trainerrdquo o Coach vai estabelecendo junto ao ldquoatleta corporativordquo circuitos de atuaccedilatildeo especiacuteficos trabalhando aptidotildees qualidades e desempenho
As necessidades do mundo corporativo justificam o crescimento contiacutenuo do processo de Coaching Satildeo diferentes ldquomodalidadesrdquo (Executive Career Business Team ou Lidership) que respeitam e obedecem a regras especiacuteficas de atuaccedilatildeo mas todas com um uacutenico objetivo Resultado O processo de Executive Coaching natildeo objetiva ensinar o indiviacuteduo a ser um executivo O profissional Coach vai ter como principal funccedilatildeo elevar o niacutevel de habilidades empreendedoras do profissional e permitir que ele atue de forma mais pragmaacutetica e efetiva Os resultados de uma empresa dependem do desempenho do executivo em todos os aspectos Esse indiviacuteduo que estaacute agrave frente do empreendimento precisa possuir uma enorme capacidade de realizar metas competecircncia de lideranccedila e gestatildeo e ainda se tornar um mestre em gerar resultados para o negoacutecio Afinal satildeo prazos a serem cumpridos e indicadores a serem atingidos que ele ainda tem que somar a saber administrar vaidades humanas de seus funcionaacuterios e equipe poliacuteticas internas da organizaccedilatildeo a situaccedilatildeo atual do mercado acionistas clientes e a proacutepria famiacutelia e vida pessoal Para isso o ldquoCoachrdquo pode funcionar como um excelente maestro nessa grande orquestra corporativa organizando e harmonizando todos os setores Jaacute o Business Coaching eacute soluccedilatildeo ideal quando o assunto eacute desenvolver o negoacutecio Esse processo atua diretamente na gestatildeo Satildeo desenvolvidas estrateacutegias para identificaccedilatildeo das reais necessidades com a utilizaccedilatildeo da ldquoexpertiserdquo do proacuteprio empreendedor que idealizou e investiu no negoacutecio Com a implantaccedilatildeo do Coaching a tendecircncia eacute conseguir maior comprometimento dos funcionaacuterios e tornar o ambiente de trabalho mais cooperativo e produtivo O processo de Coaching promove mudanccedilas positivas e introduz de maneira efetiva e em qualquer setor empresarial uma verdadeira cultura de resultados recorrentes O Coaching natildeo eacute um acontecimento como eacute considerado um treinamento motivacional ou de lideranccedila onde se absorve e se programa ao cotidiano apenas 22 das informaccedilotildees adquiridas Coaching eacute um novo processo que gera e estimula uma decisatildeo ou accedilatildeo contiacutenua validando mudanccedilas e os novos aprendizados de forma mais eficaz
Um dos mais importantes liacutederes Jack Welch presidente da GE que conseguiu em 23 anos saltar de 14 bilhotildees para 410 bilhotildees o valor de mercado da companhia tem uma frase que aponta o futuro do cenaacuterio organizacional no mundo ldquoNo futuro pessoas que natildeo forem coaches natildeo seratildeo promovidas Gestores que forem Coaches seratildeo a regrardquo
A figura de um profissional dotado de todos os requisitos do empreendedor somados a caracteriacutesticas de liacuteder eacute cada vez mais disputado pelo mercado O mundo dos negoacutecios estaacute prestes a viver uma escassez de liacutederes e o topo organizacional seraacute alcanccedilado por quem se preparar agora
O processo de Coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento de 300 ao ano Isso porque o Brasil eacute considerado o berccedilo do empreendedorismo Paiacutes de grandes
48
oportunidades e criatividade afinaL muitos brasileiros ldquocriamrdquo
O brasileiro eacute empreendedor com enorme disposiccedilatildeo e habilidade para superar crises ousadia para assumir riscos e proacute-atividade para criar novas empresas Poreacutem nosso empreendedor infelizmente ainda carece de capacitaccedilatildeo empreendedora de qualidade que lhe forneccedila a base necessaacuteria para identificar oportunidades criar a empresa e lideraacute-la de maneira eficiente
As oportunidades para o Brasil
Pensando em todas essas questotildees que Ricardo Bellino - empresaacuterio e fundador mantenedor do Instituto do Empreendedor (INEMP) em parceria com a empresa Ernest amp Young se associou a Sociedade Brasileira de Coachingreg a maior referecircncia em Coaching no Brasil e a uacutenica a ter licenciamento oficial do Behavioral Coaching Institute (BCI) o maior instituto de qualidade teacutecnica no mundo responsaacutevel pelo desenvolvimento da metodologia utilizada em empresas como Walt Disney NASA Pfizer Sony Corporation The Bank of New York Ernest amp Young Lloyds Bank Daimler Chrysler Vodafone entre outras Ricardo tem em seu curriacuteculo importantes empreendimentos Conseguiu convencer o milionaacuterio Donald Trump a iniciar um empreendimento no Brasil e ainda virou soacutecio do empresaacuterio de moda Jonh Casablancas e trouxe ao Brasil uma unidade da Elite Models a mais conceituada e importante agecircncia de modelos no mundo Aleacutem disso introduziu no Brasil o concurso Elite Look of the Year evento que se transformou em vitrine de exportaccedilatildeo de modelos brasileiras
O Deal Maker Ricardo Bellino especialista em transformar ideacuteias em negoacutecios faz parte do seleto grupo de colaboradores da publicaccedilatildeo Gazeta Mercantil Hoje tambeacutem eacute o grande responsaacutevel pela visibilidade do Coaching no mundo
Ricardo Bellino eacute formado pela Sociedade Brasileira de Coachingreg e utiliza o processo de Coaching em seus negoacutecios e empreendimentos O empresaacuterio ainda eacute Conselheiro Estrateacutegico em Empreendedorismo da SBC e promete democratizar o Coaching e levar a possibilidade de crescimento e desenvolvimento com esse processo a todos Ricardo que tem uma grande preocupaccedilatildeo e muita responsabilidade social afirma que ldquoPessoas estimuladas corretamente satildeo grandes potenciais de prosperidaderdquo
Villela da Matta possui larga experiecircncia em Executive Coaching e Life Coaching co-desenvolveu o meacutetodo Personal amp Professional Coachingreg Eacute Presidente da Sociedade Brasileira de Coachingreg membro do ICC(International Coaching Council) modelou e teve como mestres os principais Coaches da atualidade como Tad James Anthony Robbins Brian Tracy Wayne Dyer Zig Ziglair Perry Zeus e Suzanne Skiffington e outros Palestrante Internacional Psicanalista Trainer certificado pelo Conselho Americano de PNL e Hipnoterapeuta pelo Conselho Americano de Hipnose Cliacutenica possui o tiacutetulo de MBA pela Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e atuou por 20 anos em empresas do grupo Daylmer-Chrysler e Deutsche Telekom
49
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING 11
11- Origem do coaching enquanto palavra 11
12- Origem do coaching enquanto metodologia 12
13- Definiccedilatildeo de coaching 14
14- Premissas de coaching 16
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS 18
21- Coaching Pessoal ou de Vida 19
22- Coaching Corporativo ou Empresarial 20
23- Coaching Executivo 20
24- Coaching Esportivo 21
25- Contexto Coaching Empresarial
e Coaching Executivo 22
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING 24
31- Elementos do Processo de Coaching 25
32-Importacircncia das Perguntas 27
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH 29
41- Caracteriacutesticas de um Coach 31
42- Papel de um Coach 32
50
43- O que o Coach natildeo deve fazer 34
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO 38
51- Coaching e Terapia 38
52- Coaching e Aconselhamento 39
53- Coaching e Mentoring 40
54- Coaching e Consultoria 41
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
51
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
14
Thomas Leonard por sua vez um bem-sucedido administrador
financeiro americano era procurado por seus clientes para discutir questotildees
financeiras bem como questotildees ligadas aacute atividade profissional e planejamento
de carreira A partir daiacute com a experiecircncia adquirida com estes clientes o
autor (segundo o boletim de fevereiro de 2008 da TISOC wwwtisoccom
enviado por email em 11 de fevereiro de 2008) utilizou-se de conceitos
empresariais socioloacutegicos filosoacuteficos esportivos e espirituais para criar um
processo que apoiasse as pessoas na criaccedilatildeo de uma vida ideal Seu papel foi
fundamental para que as pessoas deixassem a resignaccedilatildeo e conformismo e
comeccedilassem a trabalhar na concretizaccedilatildeo de seus sonhos A importacircncia de
Thomas reconhecido por muitos como o ldquopai do coaching modernordquo se explica
pela criaccedilatildeo da primeira Universidade de Coaching em 1992 da Federaccedilatildeo
Internacional de Coaching (The International Coaching Federation ndashICF) em
1994 e posteriormente da Associaccedilatildeo Internacional de Coaching (The
International Asociation Coaching ndash IAC) O autor faleceu de modo repentino
em 2003 mas seu trabalho continuou a repercutir a niacutevel internacional
estimulando o crescimento do movimento associativo iniciado por ele
Da mesma forma tambeacutem num momento mais proacuteximo aos dias atuais
cabe citar o papel da psicologia humanista como uma das influenciadoras do
coaching Vaacuterios satildeo os links que ligam estas duas disciplinas mas aqui
citamos dois de grande importacircncia O foco nas pessoas suas motivaccedilotildees e
necessidades e natildeo em suas patologias e o desenho feito pela proacutepria pessoa
de seu caminho partindo do presente para o futuro
13 ndash Definiccedilatildeo de Coaching
Na literatura atual existem diversas definiccedilotildees para coaching Uma que
merece atenccedilatildeo pela sua criatividade eacute a do autor Leonardo Wolk (2008) que
diz que o coaching eacute ldquoa arte de soprar brasasrdquo Na mesma obra ele diz ainda
ldquoCoaching eacute um caminho de transformaccedilatildeo pessoal que comeccedila a partir do desejo do protagonista ou de certa
15
insatisfaccedilatildeo que o impulsiona a uma busca Eacute nessa inquietude que encontraraacute desafios e tambeacutem aliados Muitas pessoas fazendo coaching despertam o melhor de si O coaching eacute um convite agrave mudanccedila a ser mudado a pensar diferente a revisar nossos modelosrdquo (Wolk Leonardo 2008 p4 e p5)
Seguindo a mesma linha citamos o autor Jose L Menendez segundo o
qual ldquoO coaching eacute uma arte que faz com que o indiviacuteduo busque seu
autoconhecimento de modo a desenvolver seu potencial ao maacuteximordquo E mais
ldquoCoaching eacute uma filosofia que se centra no indiviacuteduo desde uma perspectiva global Neste processo o indiviacuteduo descobre a si mesmo suas necessidades valores pessoais fortalezas e fraquezas e suas metas aonde quer chegar conscientizando aonde se encontra hojerdquo (wwwjoselmenendezcom acessado em 18022009)
A autora Andrea Lages (2004 p14) faz um comentaacuterio bem interessante
do que eacute o coaching ldquoO que eacute notaacutevel eacute forccedila e a versatilidade inatas do
coachingrdquo E o autor Joseph Orsquo Connor na mesma obra tambeacutem traccedila linhas
bem interessantes ao relacionar coaching com sonhos
ldquoo que o coaching tem a ver com sonhosiquest Coaching eacute sobre mudanccedila sobre efetuar mudanccedilas Coaching envolve sua imaginaccedilatildeo e ao mesmo tempo eacute extremamente praacutetico no mundo real Ele lida com metas e realizaccedilatildeo Vincula o mundo dos sonhos com o mundo da realidadeldquo (Lages Andrea amp Joseph Oacuteconnor 2004 paacuteg 3)
Outra grande figura de destaque na temaacutetica do coaching corrobora o
pensamento acima com as seguintes palavras
ldquoexpressotildees tais como o lsquoestimular o melhor em cada umrsquo ou o ldquoseu potencial ocultorsquo pressupotildeem que muitas coisas existem dentro das pessoas agrave espera de serem liberadasrdquo (Whitmore 2004p13)
16
Cumpre ainda citar novamente palavras de Andrea Lages (2004 p10)
quando diz que ldquocoaching eacute um jogo para altas apostas qual seja a felicidaderdquo
o que faz com que seja disciplina da mais alta importacircncia em qualquer tempo
em qualquer parte do mundo
14 ndash Premissas de Coaching
1 Na maioria dos casos as pessoas natildeo tecircm consciecircncia do
quanto elas sabem sendo imprescindiacutevel que elas reconheccedilam seu
proacuteprio potencial escondido Ou seja elas devem adquirir uma
consciecircncia efetiva de que satildeo capazes de fazer melhor de que seus
sucessos satildeo decorrentes de seus proacuteprios esforccedilos e que outras
pessoas tambeacutem acreditam nelas
2 As pessoas possuem recursos nem sempre adequadamente
aproveitados para aumentar a sua performance Assim mais uma
vez entra a questatildeo da consciecircncia Eacute primordial que elas acreditem
que jaacute possuem todos os recursos necessaacuterios ou que podem criaacute-
los Natildeo haacute que se falar em pessoas sem recursos apenas em
estados mentais pouco desenvolvidos
3 Perguntas pontuais pertinentes e uacuteteis satildeo capazes de produzir
bem mais resultados do que ordens e comandos O cliente tem
as respostas o coach as perguntas A consciecircncia e a
responsabilidade (essecircncias do coaching) aumentam mais quando se
pergunta do que quando se ordena algo
4 Todo erro pode representar uma oportunidade de aprendizagem
Natildeo haacute que se falar em fracasso mas tatildeo somente em feedback Se
uma pessoa ainda natildeo alcanccedilou uma meta isto pode significar tatildeo
somente uma necessidade de uma pausa para reavaliar a estrateacutegia
e ponderar a necessidade de um novo caminho para depois dar
17
prosseguimento Um novo caminho a ser traccedilado pode inclusive
trazer melhores resultados
5 Toda aprendizagem eacute precedida de uma forma de
experimentaccedilatildeo Quando algueacutem aprende algo efetivamente ocorre
uma expansatildeo da capacidade efetiva e esta soacute eacute possiacutevel mediante
um processo vivencial Aprender natildeo eacute apenas obter informaccedilatildeo
mas sim incrementar uma competecircncia para operar num novo
domiacutenio que ateacute entatildeo natildeo era possiacutevel
6 As pessoas criam sua proacutepria realidade e agem como se os
mapas mentais criados fossem efetivamente ldquoa realidaderdquo
Existe aqui a necessidade de uma conscientizaccedilatildeo de que mapas
mentais podem muitas vezes limitar o potencial mais do que qualquer
realidade externa A partir dessa conscientizaccedilatildeo as pessoas devem
avaliar suas crenccedilas jaacute que algumas operam como verdadeiros
impedimentos de realizaccedilatildeo de metas
7 O coaching eacute uma parceria sineacutergica e estritamente imparcial
Tanto a pessoa que se submete ao processo (coachee) como a que
o conduz (coach) devem ter em mente desde o iniacutecio esta premissa
Coaching eacute uma parceria em que o resultado dos esforccedilos vai muito
aleacutem de uma simples parceria onde ocorre um treinamento por
exemplo
18
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS
Agrave medida que o coaching comeccedilou a se desenvolver e ganhar mais
espaccedilo na miacutedia ele comeccedilou tambeacutem a se especializar tal qual costuma
ocorrer com as demais profissotildees Vale dizer que antes mesmo dessa
disciplina ser vista como tal seu campo de atuaccedilatildeo jaacute era bem consideraacutevel
Inicialmente falava-se em Coaching Pessoal ou de Vida e Coaching
Corporativo ou Empresarial natildeo se esquecendo poreacutem do Coaching
Esportivo (segundo se reza a origem do coaching conforme o conhecemos
hoje)
Dando continuidade a este processo de especializaccedilatildeo comeccedilaram a
surgir outros tipos Assim aleacutem dos jaacute mencionados merece destaque o
Coaching Executivo com forte presenccedila nas organizaccedilotildees Poderiacuteamos nos
estender nesta especializaccedilatildeo poreacutem acreditamos que conhecer estes tipos
citados jaacute eacute de grande valia para um melhor entendimento da disciplina
Cumpre informar que por mais que possam existir tipos diferentes as
habilidades envolvidas satildeo as mesmas apenas o campo de atuaccedilatildeo que eacute
distinto Ou seja um coach pode e deve ateacute se especializar mas sempre
considerando a ocorrecircncia de uma sobreposiccedilatildeo conforme nos diz Andrea
Lages
ldquoUm coach pessoal natildeo pode operar sem examinar o trabalho do cliente por exemplo e um coach empresarial natildeo pode trabalhar adequadamente com um cliente a menos que o ajude a ajustar seu trabalho com a vida pessoalrdquo (Lages Andrea amp Joseh Oacuteconnor 2004 paacuteg17)
19
Resta esclarecer que natildeo existe ainda entre os autores e estudiosos do
assunto uma concordacircncia referente aos tipos de coaching bem como
definiccedilotildees dos mesmos O que eacute de concordacircncia ldquogeralrdquo eacute a sobreposiccedilatildeo que
um tipo acaba exercendo no outro o que de fato eacute o mais relevante no
direcionamento do processo de coaching
A seguir os tipos mais destacados pelos autores
21 ndash Coaching Pessoal ou de Vida
O Coaching Pessoal aborda a vida do cliente em todas as suas
dimensotildees (pessoal profissional sauacutede relacionamentos etc) Este tipo
possui o foco de estabelecer metas de vida mediante anaacutelise de valores
pessoais crenccedilas satisfaccedilatildeo atual e expectativas nos mais diversos aspectos
Em outras palavras o Coaching Pessoal objetiva a capacitaccedilatildeo do
cliente na sua auto-realizaccedilatildeo e aumento da performance de sua vida como um
todo ou apenas para atingimento de uma meta especiacutefica Sua proposta eacute a de
conscientizar o coachee de seu potencial e forccedila interior de modo a manter o
foco nas accedilotildees que lhe permitam transformar a realidade alcanccedilando uma vida
equilibrada em seus valores missatildeo e propoacutesito
Nesta modalidade conforme jaacute dito eacute muito comum que o cliente jaacute se
apresente com um assunto imediato a resolver e pontual normalmente ligado a
questotildees de disciplina como por exemplo perder peso melhorar o
condicionamento fiacutesico se relacionar melhor com o companheiro etc Eacute
bastante comum tambeacutem que ao se submeter ao processo de coaching para
resoluccedilatildeo de uma questatildeo especiacutefica outras questotildees relevantes se
apresentem tornando o processo mais completo com resultados mais
satisfatoacuterios
20
22 ndash Coaching Corporativo ou Empresarial
O Coaching Empresarial lida com as questotildees relacionadas ao mundo
profissional (trabalho e carreira) Esta modalidade tem como foco traccedilar e
alcanccedilar metas de produtividade e crescimento da empresa Assim o papel do
coach aqui eacute o de despertar conhecimentos nos profissionais que faccedilam com
que estes se sintam mais motivados e tomem accedilotildees eficazes que atendam aos
anseios organizacionais
Diversos satildeo os temas em que o Coaching Empresarial pode atuar
Como exemplos podemos citar mudanccedilas organizacionais falta de clareza
sobre a visatildeo da empresa produtividade inferior agraves expectativas da empresa
baixo comprometimento com resultados e falta de sinergia e objetividade
O Coaching Empresarial pode ser visto tambeacutem como uma forma de se
monitorar consultorias ou treinamentos visto que estes muitas vezes natildeo
levam a uma mudanccedila sustentaacutevel no logo prazo representando desperdiacutecio
de dinheiro
Cabe lembrar mais uma vez que normalmente o coaching empresarial
invade o coaching pessoal jaacute que ningueacutem pode separar sua vida profissional
do restante de sua vida
23 ndash Coaching Executivo
O Coaching Executivo tem como objetivo a capacitaccedilatildeo de executivos
na sua performance e excelecircncia nos negoacutecios como tambeacutem pessoal Esta
modalidade visa uma clareza da missatildeo pessoal e empresarial de modo que os
propoacutesitos da empresa e do executivo estejam em harmonia
21
Este tipo de coaching eacute voltado para a alta gerecircncia com pessoas que
detecircm autoridade e poder numa organizaccedilatildeo para melhorar as tomadas de
decisatildeo estrateacutegica e lideranccedila
O Coaching Executivo cumpre o papel primordial de dar uma abertura
para que os executivos possam externar suas perspectivas sonhos duacutevidas e
temores contribuindo assim para o melhor desempenho destes e
consequumlentemente da empresa Nas palavras de Andrea Lages (2004 p18)
ldquoO retorno do Coaching Executivo pode ser fantaacutesticordquo
24 ndash Coaching Esportivo
O Coaching Esportivo conforme jaacute dito neste trabalho eacute visto por muitos
como a origem do coaching como uma profissatildeo tal qual o concebemos nos
dias atuais Seu objetivo estaacute em desenvolver atletas e times para um alto
desempenho na sua modalidade Eacute bastante comum que os atletas recebam
treinamento de um jogador profissional algueacutem que jaacute teve uma carreira de
sucesso Mas isso natildeo chega a ser um requisito imprescindiacutevel O importante eacute
que o coach conheccedila bem a modalidade esportiva na qual venha a atuar e as
reais necessidades fiacutesicas psicoloacutegicas e motivacionais que um atleta precisa
desenvolver para que trabalhe todo o seu potencial e se transforme num
campeatildeo
Cabe lembrar aqui de Timoth Gallwey com sua famosa obra ldquoThe inner
game of tennisrdquo na qual predominava a ideacuteia do ldquojogo internordquo onde o real
oponente do atleta estava dentro dele mesmo suas limitaccedilotildees e fraquezas
Diversos satildeo os benefiacutecios desta modalidade de coaching para o atleta
tais como fortalecimento da auto-estima melhora da concentraccedilatildeo elaboraccedilatildeo
de metas concretas e reais e melhora da performance mental e fiacutesica
22
25 ndash Contexto Coaching Empresarial e Coaching Executivo
Mudanccedilas impactantes em todos os campos da sociedade de forma
global e numa velocidade tatildeo alta que se torna praticamente impossiacutevel de
acompanhaacute-las e absorvecirc-las De forma resumida podemos dizer que este eacute o
contexto ou cenaacuterio com o qual o Coaching Empresarial e o Executivo vecircm se
deparando especialmente nos dias atuais
ldquoO lugar onde as pessoas trabalham como elas se comunicam a forma como as transaccedilotildees e interaccedilotildees negociais satildeo conduzidas e geridas tudo estaacute mudando num ritmo cada vez mais aceleradordquo (Ware Jamp GranthamC 2003p148)
A substituiccedilatildeo da terra mateacuterias-primas e matildeo-de-obra pelo talento
criatividade conhecimento e a inovaccedilatildeo como principal fonte de vantagem
competitiva merece atenccedilatildeo especial por ser a mudanccedila que repercute mais
diretamente na atuaccedilatildeo das pessoas dentro de uma organizaccedilatildeo A autora
Rosa R Krauz (2007 p10) ao analisar esta mudanccedila cada vez mais
recorrente disse em uma de suas obras as seguintes palavras ldquoEstabelecer
alianccedilas formar equipes e elevar a capacidade de forma cooperativa e
sintocircnica passaram a ser o novo mantrardquo
Assim em decorrecircncia desta transformaccedilatildeo cria-se uma necessidade
de rever as formas de lideranccedila estrateacutegias e processos de gestatildeo de modo
que as organizaccedilotildees possam acompanhar o processo evolutivo pelo qual
passa o mundo contemporacircneo mantendo-se competitivas Esta demanda
pode ser vista como o contexto ideal e propulsor do surgimento do Coaching
Empresarial bem como do Executivo jaacute que ambos se caracterizam por uma
metodologia com foco na accedilatildeo e resultado na customizaccedilatildeo brevidade do
processo de auto-aprendizado e desenvolvimento de novas competecircncias
essenciais na atualidade
23
Cabe mencionar que neste novo cenaacuterio empresarial reflexo das
diversas transformaccedilotildees globais aparece tambeacutem um novo profissional muitas
vezes chamado de ldquotrabalhador do conhecimentordquo Este profissional
obviamente apresenta novas expectativas que vatildeo muito aleacutem de seu
desenvolvimento dentro da empresa Ele tambeacutem se preocupa com
oportunidades que lhe proporcionem crescimento profissional e pessoal e
deseja investir em sua carreira de forma efetiva o que acaba por criar uma
expansatildeo de seu campo a outros empregadores Visto isso podemos
vislumbrar aqui uma nova demanda de Coaching Executivo jaacute que as
empresas comeccedilam a ter a percepccedilatildeo de que para que seus melhores talentos
sejam mantidos ela deve investir neles desenvolvecirc-los
Outro fator consideraacutevel eacute que neste novo mundo empresarial
caracterizado pela competiccedilatildeo acirrada forte pressatildeo e estresse em razatildeo da
busca por resultados cada vez melhores em menor tempo e falta de garantia
de emprego os executivos muitas vezes se sentem solitaacuterios acuados e numa
posiccedilatildeo defensiva Esta situaccedilatildeo por sua vez acaba por ser mais uma
propulsora do processo de Coaching Executivo
Oportunas as palavras do coach Joatildeo Luiz Cortez no artigo ldquoCoaching
Como (Re) Descobrir o Seu Potencialrdquo
ldquoNo dia a dia o mecanismo empresarial atual estaacute estruturado para que as pessoas tenham cada vez menos tempo para pensar e foquem seu trabalho na execuccedilatildeordquo ldquoNosso desempenho estaacute ligado agrave capacidade que temos de perceber o mundo em nossa volta e nos percebermos Quem conseguir entender melhor o mundo de hoje e o de amanhatilde e promover as mudanccedilas vai ser mais competitivo Eacute nesse contexto que os profissionais ndash e as empresas em que trabalham- que passaram pelo aconselhamento de coaching levam enorme vantagemrdquo (Cortez Joatildeo Coaching Como (Re) Descobrir o Seu Potencial)
24
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING
ldquoO bom coaching eacute uma habilidade uma arte talvez que requer uma compreensatildeo profunda e muita praacutetica para expressar seu extraordinaacuterio potencialrdquo (WhitmoreJohnp12) ldquoCoaching processo de aprendizagem transformacional de assumir responsabilidade maximizar a consciecircncia e a autoconfianccedilardquo (WolkLeonardo 2008 pix)
Podemos dizer que se trata de um processo bem definido com iniacutecio e
fim que consiste em estabelecer metas claras e viaacuteveis e um caminho que leve
agrave concretizaccedilatildeo destas metas
Um processo de coaching bem conduzido eacute aquele em que o coach
(pessoa que direciona o coaching) consegue fazer com que o coachee (cliente
ou quem recebe o coaching) desperte o melhor de si se supere muitas vezes
inclusive supere o conhecimento do proacuteprio coach
Eacute imprescindiacutevel que o coach tenha uma visatildeo otimista em relaccedilatildeo agrave
capacidade inativa de seus clientes E esta visatildeo haacute de ser realista pois caso
natildeo seja de alguma forma acabaraacute sendo externada comprometendo o
processo
Segundo Rosa R Krausz
ldquoO processo de coaching estimula a capacidade das pessoas de se reinventarem e encontrarem alternativas vaacutelidas apesar das restriccedilotildees do contexto que atuam O processo de coaching quando adequadamente
25
conduzido pode ser comparado a uma enzima que provoca mudanccedilas a si proacutepria uma espeacutecie de fermento do crescimento e da superaccedilatildeo pessoal e profissional Dessa forma desencadeia e ativa a auto-descoberta e o aproveitamento do potencial ateacute entatildeo natildeo utilizadordquo (KrauszRosa R 2007 p27)
Cabe ainda citar a definiccedilatildeo do processo de coaching segundo a
International Coaching Federation
ldquoEm cada sessatildeo o cliente elege o tema de conversaccedilatildeo enquanto o coach escuta e contribui com observaccedilotildees e perguntas Este meacutetodo interativo cria transparecircncia e motiva o cliente a agir O coaching acelera o avanccedilo dos objetivos do cliente ao proporcionar maior enfoque e consciecircncia de suas possibilidades de escolha O coaching toma como ponto de partida a situaccedilatildeo atual do cliente e se centra no que este estaacute disposto a fazer para chegar aonde ele se vecirc no futuro estando consciente de que todo resultado depende das intenccedilotildees escolhas e accedilotildees dele mesmo respaldadas pelo esforccedilo do coach e aplicaccedilatildeo do meacutetodo de coachingrdquo (wwwicf-escom acessado em 16032009)
Por se tratar de uma profissatildeo recente ainda em desenvolvimento natildeo
haacute que se falar em regras riacutegidas e preacute-estabelecidas quanto ao formato
propriamente dito do coaching ateacute porque eacute papel do coach criar seu proacuteprio
estilo e adequaacute-lo a cada cliente que se apresente de uma forma
personificada Contudo os autores em sua maioria costumam adotar um
meacutetodo bem parecido mediante a realizaccedilatildeo de sessotildees individuais com
duraccedilatildeo de uma a duas horas aproximadamente abrangendo os seguintes
elementos
31 ndash Elementos do Processo de Coaching
8 Levantamento de expectativas O coach deve conhecer quais satildeo
as expectativas do cliente em relaccedilatildeo ao processo da forma mais
26
clara possiacutevel a fim de que possa administraacute-las informando-lhe o
que pode efetivamente ser esperado do programa
9 Esclarecimento do conceito e a que se propotildee o coaching
Estritamente vinculado ao momento anterior aqui o coach faz uma
explanaccedilatildeo do conceito do coaching e de sua metodologia de modo
que o cliente possa entender a disciplina esclarecer suas duacutevidas e
vislumbrar a possibilidade de realizaccedilatildeo de suas metas Eacute
recomendado que o coach exemplifique outros processos de
coaching (obviamente mantendo a confidencialidade) de modo a dar
mais credibilidade ao processo
10 Estabelecimento da relaccedilatildeo coach-coachee A relaccedilatildeo entre o
coach e o cliente deve ser embasada na mais estrita confianccedila Eacute
necessaacuterio que ocorra um feedback natildeo soacute por parte do coach
como tambeacutem do coachee a fim de que haja uma troca de
experiecircncias o que por sua vez facilita a identificaccedilatildeo e a confianccedila
O coach deve ter respeito pelas crenccedilas e valores do cliente Eacute
interessante que o coach faccedila uma adequaccedilatildeo de sua linguagem
corporal e tom de voz a do cliente a fim de ampliar o entendimento a
empatia e demonstrar concordacircncia Eacute importante que fique claro que
esta relaccedilatildeo pressupotildee uma interaccedilatildeo muacutetua e voluntaacuteria
11 Mapeamento do perfil do coachee e coleta de informaccedilotildees O
coach deve fazer uma avaliaccedilatildeo informal do cliente a fim de
identificar os traccedilos mais marcantes de sua personalidade E deve
fazer uma coleta de informaccedilotildees acerca da vida do cliente em seus
mais diversos aspectos (carreira relacionamentos sauacutede situaccedilatildeo
financeira valores desenvolvimento espiritual lazer atividades
fiacutesicas)
12 Descoberta da preocupaccedilatildeo imediata do cliente Tatildeo logo o coach
tome conhecimento das expectativas do cliente e colete as
27
informaccedilotildees mais relevantes acerca de sua vida ele teraacute bons
subsiacutedios para descobrir a preocupaccedilatildeo imediata deste Uma boa
forma de se fazer esta descoberta eacute a utilizaccedilatildeo de uma teacutecnica de
perguntas a qual permite ao coach ler as ldquoentrelinhasrdquo e perceber de
fato o que aflige seu cliente com maior intensidade O coach deve
buscar respostas para questotildees bem relevantes tais como o que
levou o cliente a procuraacute-lo o que ele deveraacute passar a fazer de forma
diferente o que ele precisaraacute parar de fazer etc
13 Elaboraccedilatildeo de um plano de metas e definiccedilatildeo de accedilotildees
estrateacutegicas e taacuteticas Aqui eacute possiacutevel estabelecer um plano bem
definido de accedilotildees especiacuteficas e mensuraacuteveis que levem o cliente a
caminhar na direccedilatildeo de suas metas Este plano como jaacute dito deve
ser feito da forma mais personalizada possiacutevel O coach deve ainda
estabelecer um cronograma previamente acordado e informaacute-lo ao
cliente informando-lhe tambeacutem suas responsabilidades necessaacuterias
ao ecircxito do programa
32 ndash Importacircncia das perguntas
Um bom processo de coaching deve ser embasado numa consistente
teacutecnica de perguntas com o fim de ldquoextrairrdquo do cliente todo o seu potencial
inato Perguntas pontuais e pertinentes satildeo capazes de abrir novas
possibilidades de accedilatildeo efetiva trazendo muitos resultados
O coach deve fazer perguntas estrateacutegicas e poderosas mediante as
quais o cliente possa de fato descobrir o que realmente necessita quer e ateacute
se sente merecedor
Inicialmente as perguntas satildeo feitas com o objetivo de coleta de
informaccedilotildees baacutesicas acerca do cliente Jaacute num segundo momento elas satildeo
feitas visando uma exploraccedilatildeo de crenccedilas e valores daquele os quais satildeo da
28
mais alta importacircncia para que se possa traccedilar um perfil do cliente e
posteriormente um caminho de metas
Citando mais uma vez Leonardo Wolk
ldquoPara crescer mudar e transformar eacute necessaacuterio revisar sistemas de crenccedilas e modelos mentais e que para isso ajuda muito estar na mente de aprendizrdquo (Wolk Leonardo 2008 pix)
Atraveacutes das perguntas o coachee comeccedila a pensar sobre sua
experiecircncia ainda que natildeo saiba respondecirc-las Isto porque mesmo que uma
pessoa natildeo tenha uma resposta pronta para alguma questatildeo de alguma forma
ela iraacute pensar nesta questatildeo de modo a encontrar alguma resposta que seja O
coach por sua vez deve prestar a maior atenccedilatildeo possiacutevel natildeo soacute nas respostas
que por ventura sejam dadas como e principalmente pelas respostas que natildeo
satildeo dadas de forma clara e os sinais que se apresentam no momento
Conforme jaacute mencionado ldquoler a linguagem subliminarrdquo (comentaacuterios triviais
eufemismos divagaccedilotildees etc)
29
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH
Da mesma forma que podemos encontrar vaacuterias definiccedilotildees para
coaching o mesmo se pode dizer do termo ldquocoachrdquo Leonardo Wolk (2008)
que definiu coaching como ldquoa arte de soprar brasasrdquo define ldquocoachrdquo como ldquoo
soprador de brasasrdquo (como natildeo poderia deixar de ser) deixando claro desde
logo a relevacircncia deste profissional para o ecircxito do processo Segundo o autor
ldquoo papel do coach eacute multifacetadordquo (Wolk Leonardo2008 p11) devendo este
ter uma postura ativa investigar indagar ldquobuscar os indiacutecios mais certeiros
para encontrar pistas nas narrativas do coacheerdquo (pessoa a que se submete ao
processo de coaching- o cliente)
Este profissional exerce uma funccedilatildeo de coadjuvante mas como jaacute
mencionado da mais alta relevacircncia para que o coachee seja capaz de
despertar seu potencial e realizar suas metas Entre estes dois deve-se
estabelecer uma relaccedilatildeo iacutentima e estritamente confidencial sendo este um dos
requisitos essenciais nesta parceria Este contexto de confidencialidade eacute
imprescindiacutevel para que ocorra um diaacutelogo transparente o qual por sua vez
possibilita ao coach a percepccedilatildeo da melhor postura a ser adotada e que possa
trazer mais estiacutemulos no coachee
O papel do coach (novamente na visatildeo de Leonardo Wolk 2008 p12)
eacute o de ldquocapacitar os outros atraveacutes de muacuteltiplas ferramentas para que se
convertam em melhores observadores de si mesmos e do seu mundo de
30
relaccedilotildeesrdquo A consequumlecircncia disso seraacute o famoso despertar das habilidades
inatas do indiviacuteduo O coach deve ser um aliado de seu cliente
Segundo Andrea Lages (2004 p91) jaacute citada neste trabalho ldquoos
coaches fazem perguntas que irradiam luz nos lugares certosrdquo A autora relata
um fato onde ao ser questionada sobre que metaacutefora ela usaria para se
descrever como coach respondeu ldquouma exploradora de piracircmidesrdquo E a
resposta foi justificada com as seguintes palavras ldquoquando vocecirc sabe para
onde olhar eacute possiacutevel encontrar tesouros dentro de lugares onde ningueacutem
jamais esteverdquo Existe uma riqueza nesta resposta primeiro por revelar a
essecircncia do coach que eacute a de extrair o melhor de seu cliente e segundo que a
resposta dada pela autora aconteceu em razatildeo de uma boa pergunta no
momento certo o que tambeacutem deve ser realizado pelos coaches No caso em
questatildeo natildeo se tratava de uma sessatildeo de coaching mas foi bem relevante no
sentido de trazer agrave tona a questatildeo das perguntas na relaccedilatildeo coach-coachee
Uma boa pergunta ilumina novas aacutereas e levam o cliente a reflexotildees que
podem trazer respostas surpreendentes
Cabe ainda citar a autora Rosa R Krauz (2007 p26) quando diz
ldquoQuem natildeo acredita na capacidade do outro provavelmente teraacute pouco
sucesso como coachrdquo Mais agrave frente (p28) ela diz ldquoO ponto de partida do
processo de coaching eacute o aqui e agora isto eacute onde o coachee se encontra
hojerdquo sendo imprescindiacutevel que o coach tome conhecimento dessa situaccedilatildeo
para iniciar seu trabalho
Passadas as definiccedilotildees importante lembrar que em termos gerais
diversas satildeo as pessoas que estatildeo recorrendo agrave procura de coaches pelos
mais diversos motivos (desempenho profissional esportivo maior qualidade de
vida etc) Podemos inclusive de uma forma mais abrangente afirmar que as
pessoas recorrem ao coaching em busca de serem felizes ou ateacute mais felizes
(seja em que aacuterea for) o que desta forma amplia a demanda por estes
profissionais pois natildeo haacute neste mundo quem natildeo tenha esta busca Isso sem
deixar de mencionar aquelas pessoas que se encontram em crises e com
31
necessidade de reflexotildees sobre sua vida e principalmente de um ldquoolhar
externordquo que lhe permita uma visatildeo mais pragmaacutetica
Esta demanda maior por sua vez faz com que a profissatildeo de coach se
torne cada vez mais valiosa e apresente grande expansatildeo a niacuteveis
surpreendentes Segundo um artigo publicado no Jornal Gazeta Mercantil ldquoO
processo de coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento
de 300 ao anordquo
41 ndash Caracteriacutesticas de um Coach
1 Capacidade de observaccedilatildeo Capacidade de observar atentamente
o comportamento do cliente sua linguagem expressatildeo corporal tom
de voz etc Examinar tambeacutem modificaccedilotildees de comportamento ao
falar de certos assuntos ou omissatildeo
2 Capacidade de escuta Focar a atenccedilatildeo no cliente demonstrar
amplo interesse em ouvir sua histoacuteria percepccedilotildees expectativas e
guardar estes dados Fazer perguntas abertas que tambeacutem
demonstrem real interesse em ouvi-lo
3 Clareza verbal Transmitir com clareza suas ideacuteias Fazer perguntas
objetivas Esclarecer quaisquer duacutevidas do cliente e colocaacute-lo a par
de todo o processo de uma forma ordenada
4 Visatildeo de projeto Capacidade de traccedilar uma trajetoacuteria para o cliente
a partir dos dados obtidos na primeira sessatildeo e fazer uma estimativa
de prazo para o alcance de metas bem como vislumbrar o
desmembramento do processo em outros aspectos ou ainda aacutereas
da vida do cliente
32
5 Confidencialidade Ter consciecircncia da importacircncia das informaccedilotildees
que lhe satildeo confidenciadas e trataacute-las com sigilo respeito e
seriedade Isto eacute primordial para o sucesso da parceria que se
estabelece
6 Otimismo Acreditar no potencial do cliente e motivaacute-lo
constantemente no alcance de suas metas talentos e valores
independente do contexto Natildeo perder de vista seu papel de ldquovincular
o mundo dos sonhos com o da realidaderdquo
7 Equiliacutebrio emocional Agir de forma imparcial com o cliente e natildeo
se envolver emocionalmente com as situaccedilotildees apresentadas por
este Agir de forma seacuteria e comprometida sem perder o espiacuterito
amistoso e motivador
8 Capacidade de fornecer feedback Buscar uma percepccedilatildeo objetiva
e sem julgamentos do desempenho do cliente de modo a contribuir
para seu processo de auto-observaccedilatildeo Este feedback deve ser dado
em momentos oportunos Assim como os comportamentos negativos
os positivos tambeacutem devem ser relatados ateacute porque eacute essencial
para o cliente ter seus avanccedilos reconhecidos
42 ndash Papel de um Coach
Conforme jaacute dito o papel de um coach eacute multifacetado englobando
atribuiccedilotildees ligadas a diversas aacutereas do conhecimento Podemos no entanto
destacar algumas dessas principais atribuiccedilotildees
9 Caracterizar e planejar o tipo de serviccedilo a ser prestado de forma
customizada de acordo com o cliente
33
10 Descrever e elencar os limites de seu trabalho e comunicaacute-los
previamente ao cliente
11 Estabelecer metas junto ao cliente a partir de ldquoanaacuteliserdquo deste e
averiguaccedilatildeo de seus sonhos expectativas e insatisfaccedilatildeo com
situaccedilotildees presentes
12 Estabelecer um plano de accedilatildeo para alcance dessas metas que seja
ao mesmo tempo viaacutevel e desafiador assim como pragmaacutetico e com
expectativa de resultados concretos
13 Obter informaccedilotildees do cliente sobre sua histoacuteria e caracteriacutesticas nas
aacutereas da vida mais relevantes (ainda que o coaching seja especiacutefico
eacute importante conhecer outros dados)
14 Elaborar um ldquoprognoacutesticordquo como resultado da anaacutelise feita
informando pontos positivos e negativos do cliente e do
cenaacuteriocontexto em que o mesmo estaacute inserido
15 Motivar e encorajar o cliente constantemente na concretizaccedilatildeo de
suas metas E perceber atitudes de desmotivaccedilatildeo buscar suas
causas em conjunto com o cliente para revertecirc-las imediatamente
16 Transmitir informaccedilotildees vaacutelidas e consistentes e conhecimentos e
teacutecnicas interessantes
17 Atuar como um facilitador de modo a proporcionar ao cliente uma
expansatildeo de sua concepccedilatildeo de mundo que contribua por sua vez
para um aumento de auto-estima e otimismo
34
43 ndash O que o Coach natildeo deve fazer
A Escola Internacional de Coaching (The International School of
Coaching) uma associaccedilatildeo espanhola jaacute citada neste trabalho elaborou um
livro (E-book ndash 101 errores) abordando 101 ldquoerrosrdquo que fazem parte do mundo
do coaching A proacutepria associaccedilatildeo utilizou a palavra ldquoerrosrdquo entre aspas
explicitando seu convencimento de que na verdade natildeo haacute erros mas sim
feedback ou seja cada erro reconhecido eacute uma indicaccedilatildeo de onde se pode
melhorar Cometer erros eacute natural humano a chave estaacute em como responder
a cada situaccedilatildeo deste tipo
Logo abaixo segue uma listagem de 10 (dez) erros bem frequumlentes
selecionados a partir dos 101 (cento e um) abordados na obra citada sempre
tendo em vista a aprendizagem contiacutenua de que se trata o coaching e como um
proacuteprio desmembramento o papel do coach
18 Fazer demasiado barulho Alguns coaches atuam de forma
demasiada ruidosa natildeo soacute com a voz como tambeacutem de forma
emocional com acentuada ansiedade de que o cliente prospere logo
De certa forma entram em competiccedilatildeo com o cliente por espaccedilo na
sessatildeo de coaching A soluccedilatildeo aqui eacute deixar que o cliente seja como
eacute e natildeo utilizaacute-lo para validar suas proacuteprias expectativas
19 Dar conselhos muito prontos (ldquoEntregar de bandejardquo) Quando um
coach sabe que tem um conselho perfeito para seu cliente e sente a
necessidade de interrompecirc-lo eacute bem provaacutevel que seu conselho natildeo
seja escutado de forma apropriada O coach deve recordar e ter em
mente que o cliente antes de tudo deseja compartir sua histoacuteria suas
expectativas (ser escutado)
20 Fazer coaching da mesma maneira com todos os clientes Isto
natildeo quer dizer que os coaches precisem atuar como ldquocamaleatildeordquo
mas eles devem personalizar sua atuaccedilatildeo de acordo com as
35
necessidades de cada cliente O estilo proacuteprio deveraacute ser mantido
mas as ferramentas conceitos distinccedilotildees estrateacutegias devem ser
utilizadas no momento mais apropriado e de forma customizada a
cada cliente
21 Aceitar cegamente as metas do cliente Satildeo poucos os clientes
que tecircm claro seus objetivos logo no princiacutepio Assim eacute necessaacuterio
que o coach (em parceria com o cliente) tenha tempo para se
assegurar de quais satildeo as melhores metas a se traccedilar sem partir
logo para as primeiras apresentadas
22 Prometer grandes resultados ao cliente O coach natildeo tem nenhum
controle sobre o que o cliente obteraacute deixaraacute de obter ou resolveraacute
Simplesmente natildeo pode prometer nenhum resultado em nenhum
momento Eacute melhor e mais seguro dizer o que outros clientes
obtiveram de seu processo de coaching Prometer menos faz com
que o cliente assuma maior responsabilidade de seu proacuteprio ecircxito no
coaching
23 Assumir uma postura ldquopaternalistardquo Alguns clientes apresentam
certa dificuldade em como considerar seu coach e muitos caem no
erro algumas vezes induzidos por este mesmo de vecirc-lo com uma
postura paternal Assim eacute dever do coach de deixar bem claro desde
o iniacutecio seu papel de ldquosoacutecio colaboradorrdquo Para natildeo induzir a erro o
coach deve ainda prestar atenccedilatildeo em alguns pontos tais como
a Seu tom de voz jamais falar como um pai fala a um filho
b Dar mais importacircncia ao ecircxito dos clientes do que eles proacuteprios
c Tentar proteger o cliente das situaccedilotildees difiacuteceis da vida
d Ver o cliente como uma pessoa indefesa que precisa de
cuidados (isto inclusive contraria toda a fundamentaccedilatildeo do
processo de coaching)
36
24 Natildeo escutar o que diz o cliente Eacute muito comum dentro de uma
conversaccedilatildeo as pessoas deixarem de escutar o que as outras dizem
a partir de um determinado momento por acreditarem que jaacute sabem
o que a outra vai falar Contudo isto jamais pode acontecer em uma
sessatildeo de coaching Assim uma boa dica que o coach deve seguir eacute
buscar escutar cada cliente como se tudo fosse novo ainda que
tenha a impressatildeo de que jaacute escutou a histoacuteria contada outras vezes
Na verdade eacute apenas uma impressatildeo pois a partir do momento que
se trata de um novo cliente eacute impossiacutevel que a histoacuteria a ser contada
seja a mesma O coach deve sempre primar pelo respeito ao seu
cliente escutaacute-lo com atenccedilatildeo fazer todas as perguntas cabiacuteveis
mesmo que acredite que jaacute tenha entendido tudo
25 Natildeo perceber as desculpas apresentadas pelo cliente
desviando-se com distraccedilotildees Quando um cliente natildeo quer cumprir
algo buscar concretizar uma meta possivelmente ele apresentaraacute
alguma desculpa ainda que inconscientemente para isso Nesse
caso o coach deve ter aguccedilar sua sensibilidade para perceber essas
desculpas as quais muitas vezes se apresentam da seguinte forma
e Uma crise pessoal ou profissional ldquonovardquo
f Uma meta nova bem mais ldquointeressanterdquo
g Um interesse repentino e inoportuno pelo proacuteprio coach e sua
vida
h Um interesse repentino por conversaccedilotildees extremamente
conceituais e filosoacuteficas
i Explanar e se estender por temas irrelevantes e triviais sobre si
mesmo
26 Natildeo expor de forma clara as normas baacutesicas do processo Os
novos clientes devem receber todas as informaccedilotildees relevantes
acerca do processo bem como do proacuteprio coach As normas baacutesicas
incluem pontos como
37
j A rapidez o tempo que os clientes necessitam fazer mudanccedilas
importantes (um tempo meacutedio jaacute que natildeo se pode jamais
generalizar)
k A maneira pela qual os clientes seratildeo abordados pelo coach
l A abertura que o cliente necessita ter para novos enfoques
m A honestidade que se espera do cliente em todo momento
27 Esperar fazer coaching ateacute que esteja preparado Alguns coaches
estudam coaching e fazem diversas formaccedilotildees complementaacuterias
poreacutem nunca fazem coaching de forma onerosa pois natildeo se sentem
preparados Isto trata-se de um bloqueio emocional que deve ser
resolvido Assim como em diversas disciplinas muitos dos aspectos
de coaching satildeo aprendidos na praacutetica Portanto desde que o coach
jaacute tenha a parte teoacuterica bem desenvolvida ele natildeo deve tardar em
partir para a parte praacutetica
38
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO
Considerando a forte expansatildeo que o coaching vem apresentando nos
derradeiros tempos a niacutevel nacional e internacional uma questatildeo se faz
imprescindiacutevel de anaacutelise qual seja a de diferenciaacute-lo de outros processos de
intervenccedilatildeo no desenvolvimento humano como a terapia o aconselhamento o
mentoring e a consultoria
Antes mesmo de adentrarmos nesta diferenciaccedilatildeo cumpre esclarecer
que ainda natildeo haacute um consenso na literatura acerca das distinccedilotildees entre
coaching e as demais formas de intervenccedilatildeo E mais alguns autores (em
menor nuacutemero) chegam a fundir algumas destas modalidades com o proacuteprio
coaching Todavia a linha adotada por este trabalho estaacute em consonacircncia
com boa parte dos autores que concordam com a referida diferenciaccedilatildeo
conforme se pode ver logo abaixo
51 Coaching e terapia
O coaching em momento algum se volta para a anaacutelise de patologias
questotildees emocionais complexas como traumas fobias e depressotildees Ele foca
no consciente em condutas concretas observaacuteveis Eacute orientado na direccedilatildeo do
ajuste do objetivo da meta na conduccedilatildeo do cliente agrave obtenccedilatildeo de conquistas
Ambas as disciplinas se constituem em processos dialoacutegicos poreacutem na
visatildeo de Leonardo Wolk (2008 p13) ldquoenquanto na atualidade da palavra
39
produzida na sessatildeo de psicoterapia o passado se mobiliza torna-se moacutevel
natildeo eacute isso o que acontece na sessatildeo de coachingrdquo Aiacute estaacute a principal diferenccedila
entre os dois um se volta para experiecircncias e sentimentos relacionados a
eventos passados enquanto que o outro se volta para o momento presente jaacute
com uma visatildeo voltada para resultados
O campo de abrangecircncia da terapia satildeo as questotildees relacionadas com a
sauacutede emocional O campo do coaching por sua vez satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
Pode ateacute acontecer de questotildees psicoloacutegicas se apresentarem numa
sessatildeo de coaching jaacute que se trata de uma fronteira sutil em alguns
momentos Mas aiacute cabe a sabedoria do coach de perceber tal fato processar
esta informaccedilatildeo e natildeo deixar que o processo venha a ser prejudicado Citando
novamente Leonardo Wolk(2008 p15) ldquoCoaching natildeo eacute divatilde corporativordquo
52 Coaching e aconselhamento
O aconselhamento consiste numa relaccedilatildeo na qual uma pessoa busca
ajudar uma outra a compreender e resolver problemas aos quais ela tem que
enfrentar nas mais diversas aacutereas da vida Este tipo de relaccedilatildeo costuma se
resolver num tempo relativamente breve na medida em que trata de
dificuldades pontuais em contrapartida a algumas intervenccedilotildees sobretudo o
coaching sendo essa uma de suas diferenccedilas
Outra distinccedilatildeo relevante consiste no foco que cada uma destas
intervenccedilotildees costuma ter ao buscar soluccedilotildees Ou seja o aconselhamento
volta-se para resoluccedilatildeo das questotildees apresentadas a partir de uma perspectiva
das experiecircncias passadas do cliente enquanto que o coaching tem uma
perspectiva totalmente voltada para o momento presente e um futuro proacuteximo
em seu objetivo de alcance de metas
40
Em relaccedilatildeo agrave abrangecircncia o aconselhamento visa lidar com questotildees
emocionais Haacute quem diga que o aconselhamento eacute uma forma de ldquopsicologia
situacionistardquo onde a situaccedilatildeo eacute a causa do sintoma e natildeo o contraacuterio Jaacute o
coaching questotildees de desafios e transformaccedilotildees especiacuteficas
E finalmente uma distinccedilatildeo crucial Enquanto que no coaching existe a
figura de um conselheiro (fonte de consultas e recomendaccedilotildees) uma pessoa
que tem um conhecimento especiacutefico e que daacute conselho na sua proacutepria
acepccedilatildeo da palavra no coaching o proacuteprio cliente chega a uma conclusatildeo de
accedilotildees a serem tomadas a partir de um processo de auto-aprendizagem
estimulado pelo coach
53 Coaching e mentoring
Na visatildeo de Max Gehringer (Vocecirc SA online ed45625 acessado em
03032009) ldquoMentoring pode ser definido como lsquoum processo pelo qual se
adquire conhecimento experiecircncia e orientaccedilatildeorsquo para a carreira e para a vidardquo
ldquoum processo de treinar jovens talentos com ecircnfase nos neurocircnios e no futurordquo
Outra definiccedilatildeo esclarecedora foi dada por Idalberto Chiavenato em
entrevista para o jornal Carreira e Sucesso
ldquoMentoring significa uma relaccedilatildeo entre uma pessoa experiente (o mentor) para ensinar e preparar outra pessoa (o orientando ou protegido) com menos conhecimento ou familiaridade em determinada aacuterea O mentoring costuma fazer parte integrante do processo de encarreiramento ou planejamento de carreira As relaccedilotildees de mentoring podem ocorrer em qualquer niacutevel e em qualquer aacuterea da organizaccedilatildeordquo (Jornal Carreira e Sucesso 149ordf ediccedilatildeo acessado em 03032009)
Segundo o referido autor mentoring e coaching devem atuar como
coadjuvantes em muitos aspectos apesar de conceitualmente serem
diferentes Poreacutem uma grande diferenccedila estaacute no fato de o coaching vincular-se
41
a uma lideranccedila participativa e renovadora das pessoas e o mentoring com o
desenvolvimento de carreira
A abrangecircncia do mentoring satildeo as questotildees relacionadas com a
carreira ou transiccedilotildees profissionais demonstrando aiacute uma especificidade em
relaccedilatildeo ao coaching que lida com questotildees de desafios e modificaccedilotildees em
temaacuteticas aleacutem daquelas ligadas agrave carreira do cliente
O mentor atua no campo do conhecimento e da teacutecnica O coach por
sua vez conforme jaacute visto tem a sua atuaccedilatildeo voltada para o desenvolvimento
de potencialidades Bem interessante as palavras da autora Ane Arauacutejo (1999)
ao dizer ldquoEnquanto o mentor eacute inspiraccedilatildeo o coach eacute transpiraccedilatildeordquo
54 Coaching e consultoria
Na visatildeo do consultor Edson Gil
ldquoA consultoria eacute um processo interativo onde haacute a atuaccedilatildeo de um agente de mudanccedila (consultor) junto aos demais executivos e funcionaacuterios de uma organizaccedilatildeo com a finalidade de atender as necessidades de sobrevivecircncia e expansatildeo do negoacuteciordquo (wwwedsongilcombr acessado em 02032009)
O campo de abrangecircncia da consultoria satildeo questotildees e problemas da
empresa enquanto que o do coaching vale repetir satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
No que tange agrave abordagem a consultoria aborda aquilo que pode ser
transformado e melhorado no sistema da empresa Jaacute o coaching traccedila uma
abordagem da atuaccedilatildeo do cliente em razatildeo de resultados a serem alcanccedilados
Os resultados de uma consultoria costumam ser um aperfeiccediloamento da
organizaccedilatildeo bem como soluccedilatildeo e prevenccedilatildeo de situaccedilotildees problemaacuteticas
42
CONCLUSAtildeO
A essecircncia do coaching conforme amplamente abordada no presente
trabalho pode ser resumida como a busca da excelecircncia de acordo com a visatildeo
pessoal de cada indiviacuteduo nos diversos segmentos em que a vida se ldquodividerdquo
Essa excelecircncia por sua vez eacute obtida mediante um processo em que
potenciais inatos (presente em todo ser humano) satildeo despertados e
desenvolvidos atraveacutes de teacutecnica apropriada
Ao se tomar conhecimento deste propoacutesito do coaching natildeo eacute de se
estranhar uma sensaccedilatildeo de desconfianccedila e ateacute descreacutedito diante de tanto
otimismo e promessas de felicidade e realizaccedilatildeo de sonhos Ainda mais
quando se estende este tema para o mundo corporativo (inclusive maior foco
deste trabalho)
Esta constataccedilatildeo foi primordial para que a presente dissertaccedilatildeo
tomasse o devido cuidado de trazer o coaching para o mundo real Transformar
sonhos em realidade sim Poreacutem mediante teacutecnica com procedimentos bem
definidos customizados feito por profissionais devidamente preparados
treinados e conscientes de sua responsabilidade Eacute imprescindiacutevel inclusive
que as pessoas tomem bastante cuidado na contrataccedilatildeo de um coach pois
muitos se apropriam desta ldquoprofissatildeordquo sem estudo aprofundado das teacutecnicas
que lhe satildeo inerentes
A partir da definiccedilatildeo de coaching foi possiacutevel entender o quanto este
tema eacute antigo e o quanto se fez presente na vida das pessoas visando sempre
melhorias e progressos ainda que de forma aparentemente oculta (caso da
ldquomauecircticardquo de Soacutecrates) Ou seja muitas pessoas eram submetidas ao
coaching sem saber
43
O marco da descoberta do coaching como um processo de
aprendizagem transformacional em muito se deve ao professor de tecircnis Timoth
Gallwey sendo um dos primeiros a trazer com nitidez premissas baacutesicas do
coaching como a ideacuteia do ldquoinimigo internordquo presente no homem A partir daiacute
natildeo tardou muito que outros intelectuais percebessem que aquela teacutecnica
aplicada num jogo esportivo poderia muito bem ser estendida a outras aacutereas da
vida com sucesso Cabe citar tambeacutem Thomas Leonard que com sua atuaccedilatildeo
como consultor financeiro tambeacutem teve papel crucial na conduccedilatildeo do processo
de coaching como o concebemos hoje (natildeo soacute em relaccedilatildeo agrave teacutecnica
propriamente dita como tambeacutem pela divulgaccedilatildeo do coaching)
Assim mediante todo o estudo presente neste trabalho desde a
origem do coaching ateacute seus tipos e contexto em que se faz presente bem
como alguns estudos de caso feitos em paralelo foi bem enriquecedor concluir
que esta disciplina apesar de todo este revestimento de otimismo ateacute certa
utopia trata-se sim de disciplina seacuteria com teacutecnicas bem definidas resultados
pragmaacuteticos capaz de trazer grandes avanccedilos na vida do homem em todos os
contextos em que este vier a atuar
44
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GIL EDSON urlhttpwwwedsongilcombrconsultoriahtm data de acesso
02032009
GEHRINGER Max
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acesso 03032009
CHIAVENATOIdalberto
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acesso 03032009
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data de acesso 12032009
RICCI Renato urlhttprenatoriccicombrcoachingphp data de acesso
12032009
ICF- Espana International Coaching Federation urlhttpwwwicf-escom
data de acesso 16032009
46
ANEXO 1
ldquoCoachingrdquo eacute um personal de
negoacutecios
Essa aptidatildeo pode ser aplicada com um reforccedilo para a aacuterea comercial da empresa
VILLELA DA MATTA SAtildeO PAULO
O que haacute em comum entre nomes como o Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra aleacutem do fato de serem treinadores esportivos e liderarem vitoriosos A resposta eacute que nenhum deles ensinou nada a nenhum dos atletas
Eacute isso mesmo Eacute muita pretensatildeo imaginar que Bernardinho ou Felipatildeo amestraram seus jogadores rumo agrave vitoacuteria ou que Nuno Cobra poderia ter ensinado algo a Ayrton Senna
Esses treinadores fizeram bem mais que isso Foram peccedilas fundamentais para potencializar competecircncias e despertar o desempenho maacuteximo de cada um desses profissionais ateacute que atingissem o topo em suas modalidades
Foram verdadeiros escavadores de aptidotildees e talentos Souberam explorar qualidades convencendo-os a manterem o foco no que realmente eacute importante e ainda tiveram sensibilidade para atribuir forccedilas aos mais importantes predicados de cada um deles Cada qual em sua modalidade respeitando as caracteriacutesticas de cada esportista
Todos esses mestres Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra figuram nessas histoacuterias como verdadeiros ldquoCoachesrdquo Satildeo personagens imprescindiacuteveis nas conquistas e vitoacuterias que enaltecem a histoacuteria de nosso esporte seja no futebol vocirclei ou automobilismo
Essas importantes figuras chamadas ldquoCoachesrdquo no universo esportivo conquistaram um espaccedilo tatildeo fundamental nesse cenaacuterio que atualmente a responsabilidade pelas conquistas jaacute satildeo praticamente inerentes a esses figurotildees Natildeo haacute mais como separar esses treinadores das grandes conquistas de seus disciacutepulos
Analisando esses importantes resultados positivos o mundo corporativo resolveu absorver essa figura do ldquoCoachrdquo e aplicaacute-la a realidade corporativa Foi entatildeo criado o contemporacircneo processo de Coaching com objetivo uacutenico de elevar o niacutevel dos resultados e produtividade focando o desenvolvimento de habilidades do executivo liacuteder ou homem de negoacutecios
A receita eacute simples e a soluccedilatildeo que surgiu do mundo esportivo com a figura do ldquoCoachrdquo jaacute pode ser acessada e aplicada com sucesso ao mundo dos negoacutecios Uma espeacutecie de reforccedilo coadjuvante na disputada arena comercial Um maestro para administrar compassos e desenvolver sinergia competitiva focando e aprimorando as principais qualidades do capital
47
humano de uma organizaccedilatildeo
Dessa forma tal como um ldquopersonal trainerrdquo o Coach vai estabelecendo junto ao ldquoatleta corporativordquo circuitos de atuaccedilatildeo especiacuteficos trabalhando aptidotildees qualidades e desempenho
As necessidades do mundo corporativo justificam o crescimento contiacutenuo do processo de Coaching Satildeo diferentes ldquomodalidadesrdquo (Executive Career Business Team ou Lidership) que respeitam e obedecem a regras especiacuteficas de atuaccedilatildeo mas todas com um uacutenico objetivo Resultado O processo de Executive Coaching natildeo objetiva ensinar o indiviacuteduo a ser um executivo O profissional Coach vai ter como principal funccedilatildeo elevar o niacutevel de habilidades empreendedoras do profissional e permitir que ele atue de forma mais pragmaacutetica e efetiva Os resultados de uma empresa dependem do desempenho do executivo em todos os aspectos Esse indiviacuteduo que estaacute agrave frente do empreendimento precisa possuir uma enorme capacidade de realizar metas competecircncia de lideranccedila e gestatildeo e ainda se tornar um mestre em gerar resultados para o negoacutecio Afinal satildeo prazos a serem cumpridos e indicadores a serem atingidos que ele ainda tem que somar a saber administrar vaidades humanas de seus funcionaacuterios e equipe poliacuteticas internas da organizaccedilatildeo a situaccedilatildeo atual do mercado acionistas clientes e a proacutepria famiacutelia e vida pessoal Para isso o ldquoCoachrdquo pode funcionar como um excelente maestro nessa grande orquestra corporativa organizando e harmonizando todos os setores Jaacute o Business Coaching eacute soluccedilatildeo ideal quando o assunto eacute desenvolver o negoacutecio Esse processo atua diretamente na gestatildeo Satildeo desenvolvidas estrateacutegias para identificaccedilatildeo das reais necessidades com a utilizaccedilatildeo da ldquoexpertiserdquo do proacuteprio empreendedor que idealizou e investiu no negoacutecio Com a implantaccedilatildeo do Coaching a tendecircncia eacute conseguir maior comprometimento dos funcionaacuterios e tornar o ambiente de trabalho mais cooperativo e produtivo O processo de Coaching promove mudanccedilas positivas e introduz de maneira efetiva e em qualquer setor empresarial uma verdadeira cultura de resultados recorrentes O Coaching natildeo eacute um acontecimento como eacute considerado um treinamento motivacional ou de lideranccedila onde se absorve e se programa ao cotidiano apenas 22 das informaccedilotildees adquiridas Coaching eacute um novo processo que gera e estimula uma decisatildeo ou accedilatildeo contiacutenua validando mudanccedilas e os novos aprendizados de forma mais eficaz
Um dos mais importantes liacutederes Jack Welch presidente da GE que conseguiu em 23 anos saltar de 14 bilhotildees para 410 bilhotildees o valor de mercado da companhia tem uma frase que aponta o futuro do cenaacuterio organizacional no mundo ldquoNo futuro pessoas que natildeo forem coaches natildeo seratildeo promovidas Gestores que forem Coaches seratildeo a regrardquo
A figura de um profissional dotado de todos os requisitos do empreendedor somados a caracteriacutesticas de liacuteder eacute cada vez mais disputado pelo mercado O mundo dos negoacutecios estaacute prestes a viver uma escassez de liacutederes e o topo organizacional seraacute alcanccedilado por quem se preparar agora
O processo de Coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento de 300 ao ano Isso porque o Brasil eacute considerado o berccedilo do empreendedorismo Paiacutes de grandes
48
oportunidades e criatividade afinaL muitos brasileiros ldquocriamrdquo
O brasileiro eacute empreendedor com enorme disposiccedilatildeo e habilidade para superar crises ousadia para assumir riscos e proacute-atividade para criar novas empresas Poreacutem nosso empreendedor infelizmente ainda carece de capacitaccedilatildeo empreendedora de qualidade que lhe forneccedila a base necessaacuteria para identificar oportunidades criar a empresa e lideraacute-la de maneira eficiente
As oportunidades para o Brasil
Pensando em todas essas questotildees que Ricardo Bellino - empresaacuterio e fundador mantenedor do Instituto do Empreendedor (INEMP) em parceria com a empresa Ernest amp Young se associou a Sociedade Brasileira de Coachingreg a maior referecircncia em Coaching no Brasil e a uacutenica a ter licenciamento oficial do Behavioral Coaching Institute (BCI) o maior instituto de qualidade teacutecnica no mundo responsaacutevel pelo desenvolvimento da metodologia utilizada em empresas como Walt Disney NASA Pfizer Sony Corporation The Bank of New York Ernest amp Young Lloyds Bank Daimler Chrysler Vodafone entre outras Ricardo tem em seu curriacuteculo importantes empreendimentos Conseguiu convencer o milionaacuterio Donald Trump a iniciar um empreendimento no Brasil e ainda virou soacutecio do empresaacuterio de moda Jonh Casablancas e trouxe ao Brasil uma unidade da Elite Models a mais conceituada e importante agecircncia de modelos no mundo Aleacutem disso introduziu no Brasil o concurso Elite Look of the Year evento que se transformou em vitrine de exportaccedilatildeo de modelos brasileiras
O Deal Maker Ricardo Bellino especialista em transformar ideacuteias em negoacutecios faz parte do seleto grupo de colaboradores da publicaccedilatildeo Gazeta Mercantil Hoje tambeacutem eacute o grande responsaacutevel pela visibilidade do Coaching no mundo
Ricardo Bellino eacute formado pela Sociedade Brasileira de Coachingreg e utiliza o processo de Coaching em seus negoacutecios e empreendimentos O empresaacuterio ainda eacute Conselheiro Estrateacutegico em Empreendedorismo da SBC e promete democratizar o Coaching e levar a possibilidade de crescimento e desenvolvimento com esse processo a todos Ricardo que tem uma grande preocupaccedilatildeo e muita responsabilidade social afirma que ldquoPessoas estimuladas corretamente satildeo grandes potenciais de prosperidaderdquo
Villela da Matta possui larga experiecircncia em Executive Coaching e Life Coaching co-desenvolveu o meacutetodo Personal amp Professional Coachingreg Eacute Presidente da Sociedade Brasileira de Coachingreg membro do ICC(International Coaching Council) modelou e teve como mestres os principais Coaches da atualidade como Tad James Anthony Robbins Brian Tracy Wayne Dyer Zig Ziglair Perry Zeus e Suzanne Skiffington e outros Palestrante Internacional Psicanalista Trainer certificado pelo Conselho Americano de PNL e Hipnoterapeuta pelo Conselho Americano de Hipnose Cliacutenica possui o tiacutetulo de MBA pela Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e atuou por 20 anos em empresas do grupo Daylmer-Chrysler e Deutsche Telekom
49
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING 11
11- Origem do coaching enquanto palavra 11
12- Origem do coaching enquanto metodologia 12
13- Definiccedilatildeo de coaching 14
14- Premissas de coaching 16
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS 18
21- Coaching Pessoal ou de Vida 19
22- Coaching Corporativo ou Empresarial 20
23- Coaching Executivo 20
24- Coaching Esportivo 21
25- Contexto Coaching Empresarial
e Coaching Executivo 22
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING 24
31- Elementos do Processo de Coaching 25
32-Importacircncia das Perguntas 27
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH 29
41- Caracteriacutesticas de um Coach 31
42- Papel de um Coach 32
50
43- O que o Coach natildeo deve fazer 34
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO 38
51- Coaching e Terapia 38
52- Coaching e Aconselhamento 39
53- Coaching e Mentoring 40
54- Coaching e Consultoria 41
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
51
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
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insatisfaccedilatildeo que o impulsiona a uma busca Eacute nessa inquietude que encontraraacute desafios e tambeacutem aliados Muitas pessoas fazendo coaching despertam o melhor de si O coaching eacute um convite agrave mudanccedila a ser mudado a pensar diferente a revisar nossos modelosrdquo (Wolk Leonardo 2008 p4 e p5)
Seguindo a mesma linha citamos o autor Jose L Menendez segundo o
qual ldquoO coaching eacute uma arte que faz com que o indiviacuteduo busque seu
autoconhecimento de modo a desenvolver seu potencial ao maacuteximordquo E mais
ldquoCoaching eacute uma filosofia que se centra no indiviacuteduo desde uma perspectiva global Neste processo o indiviacuteduo descobre a si mesmo suas necessidades valores pessoais fortalezas e fraquezas e suas metas aonde quer chegar conscientizando aonde se encontra hojerdquo (wwwjoselmenendezcom acessado em 18022009)
A autora Andrea Lages (2004 p14) faz um comentaacuterio bem interessante
do que eacute o coaching ldquoO que eacute notaacutevel eacute forccedila e a versatilidade inatas do
coachingrdquo E o autor Joseph Orsquo Connor na mesma obra tambeacutem traccedila linhas
bem interessantes ao relacionar coaching com sonhos
ldquoo que o coaching tem a ver com sonhosiquest Coaching eacute sobre mudanccedila sobre efetuar mudanccedilas Coaching envolve sua imaginaccedilatildeo e ao mesmo tempo eacute extremamente praacutetico no mundo real Ele lida com metas e realizaccedilatildeo Vincula o mundo dos sonhos com o mundo da realidadeldquo (Lages Andrea amp Joseph Oacuteconnor 2004 paacuteg 3)
Outra grande figura de destaque na temaacutetica do coaching corrobora o
pensamento acima com as seguintes palavras
ldquoexpressotildees tais como o lsquoestimular o melhor em cada umrsquo ou o ldquoseu potencial ocultorsquo pressupotildeem que muitas coisas existem dentro das pessoas agrave espera de serem liberadasrdquo (Whitmore 2004p13)
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Cumpre ainda citar novamente palavras de Andrea Lages (2004 p10)
quando diz que ldquocoaching eacute um jogo para altas apostas qual seja a felicidaderdquo
o que faz com que seja disciplina da mais alta importacircncia em qualquer tempo
em qualquer parte do mundo
14 ndash Premissas de Coaching
1 Na maioria dos casos as pessoas natildeo tecircm consciecircncia do
quanto elas sabem sendo imprescindiacutevel que elas reconheccedilam seu
proacuteprio potencial escondido Ou seja elas devem adquirir uma
consciecircncia efetiva de que satildeo capazes de fazer melhor de que seus
sucessos satildeo decorrentes de seus proacuteprios esforccedilos e que outras
pessoas tambeacutem acreditam nelas
2 As pessoas possuem recursos nem sempre adequadamente
aproveitados para aumentar a sua performance Assim mais uma
vez entra a questatildeo da consciecircncia Eacute primordial que elas acreditem
que jaacute possuem todos os recursos necessaacuterios ou que podem criaacute-
los Natildeo haacute que se falar em pessoas sem recursos apenas em
estados mentais pouco desenvolvidos
3 Perguntas pontuais pertinentes e uacuteteis satildeo capazes de produzir
bem mais resultados do que ordens e comandos O cliente tem
as respostas o coach as perguntas A consciecircncia e a
responsabilidade (essecircncias do coaching) aumentam mais quando se
pergunta do que quando se ordena algo
4 Todo erro pode representar uma oportunidade de aprendizagem
Natildeo haacute que se falar em fracasso mas tatildeo somente em feedback Se
uma pessoa ainda natildeo alcanccedilou uma meta isto pode significar tatildeo
somente uma necessidade de uma pausa para reavaliar a estrateacutegia
e ponderar a necessidade de um novo caminho para depois dar
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prosseguimento Um novo caminho a ser traccedilado pode inclusive
trazer melhores resultados
5 Toda aprendizagem eacute precedida de uma forma de
experimentaccedilatildeo Quando algueacutem aprende algo efetivamente ocorre
uma expansatildeo da capacidade efetiva e esta soacute eacute possiacutevel mediante
um processo vivencial Aprender natildeo eacute apenas obter informaccedilatildeo
mas sim incrementar uma competecircncia para operar num novo
domiacutenio que ateacute entatildeo natildeo era possiacutevel
6 As pessoas criam sua proacutepria realidade e agem como se os
mapas mentais criados fossem efetivamente ldquoa realidaderdquo
Existe aqui a necessidade de uma conscientizaccedilatildeo de que mapas
mentais podem muitas vezes limitar o potencial mais do que qualquer
realidade externa A partir dessa conscientizaccedilatildeo as pessoas devem
avaliar suas crenccedilas jaacute que algumas operam como verdadeiros
impedimentos de realizaccedilatildeo de metas
7 O coaching eacute uma parceria sineacutergica e estritamente imparcial
Tanto a pessoa que se submete ao processo (coachee) como a que
o conduz (coach) devem ter em mente desde o iniacutecio esta premissa
Coaching eacute uma parceria em que o resultado dos esforccedilos vai muito
aleacutem de uma simples parceria onde ocorre um treinamento por
exemplo
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CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS
Agrave medida que o coaching comeccedilou a se desenvolver e ganhar mais
espaccedilo na miacutedia ele comeccedilou tambeacutem a se especializar tal qual costuma
ocorrer com as demais profissotildees Vale dizer que antes mesmo dessa
disciplina ser vista como tal seu campo de atuaccedilatildeo jaacute era bem consideraacutevel
Inicialmente falava-se em Coaching Pessoal ou de Vida e Coaching
Corporativo ou Empresarial natildeo se esquecendo poreacutem do Coaching
Esportivo (segundo se reza a origem do coaching conforme o conhecemos
hoje)
Dando continuidade a este processo de especializaccedilatildeo comeccedilaram a
surgir outros tipos Assim aleacutem dos jaacute mencionados merece destaque o
Coaching Executivo com forte presenccedila nas organizaccedilotildees Poderiacuteamos nos
estender nesta especializaccedilatildeo poreacutem acreditamos que conhecer estes tipos
citados jaacute eacute de grande valia para um melhor entendimento da disciplina
Cumpre informar que por mais que possam existir tipos diferentes as
habilidades envolvidas satildeo as mesmas apenas o campo de atuaccedilatildeo que eacute
distinto Ou seja um coach pode e deve ateacute se especializar mas sempre
considerando a ocorrecircncia de uma sobreposiccedilatildeo conforme nos diz Andrea
Lages
ldquoUm coach pessoal natildeo pode operar sem examinar o trabalho do cliente por exemplo e um coach empresarial natildeo pode trabalhar adequadamente com um cliente a menos que o ajude a ajustar seu trabalho com a vida pessoalrdquo (Lages Andrea amp Joseh Oacuteconnor 2004 paacuteg17)
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Resta esclarecer que natildeo existe ainda entre os autores e estudiosos do
assunto uma concordacircncia referente aos tipos de coaching bem como
definiccedilotildees dos mesmos O que eacute de concordacircncia ldquogeralrdquo eacute a sobreposiccedilatildeo que
um tipo acaba exercendo no outro o que de fato eacute o mais relevante no
direcionamento do processo de coaching
A seguir os tipos mais destacados pelos autores
21 ndash Coaching Pessoal ou de Vida
O Coaching Pessoal aborda a vida do cliente em todas as suas
dimensotildees (pessoal profissional sauacutede relacionamentos etc) Este tipo
possui o foco de estabelecer metas de vida mediante anaacutelise de valores
pessoais crenccedilas satisfaccedilatildeo atual e expectativas nos mais diversos aspectos
Em outras palavras o Coaching Pessoal objetiva a capacitaccedilatildeo do
cliente na sua auto-realizaccedilatildeo e aumento da performance de sua vida como um
todo ou apenas para atingimento de uma meta especiacutefica Sua proposta eacute a de
conscientizar o coachee de seu potencial e forccedila interior de modo a manter o
foco nas accedilotildees que lhe permitam transformar a realidade alcanccedilando uma vida
equilibrada em seus valores missatildeo e propoacutesito
Nesta modalidade conforme jaacute dito eacute muito comum que o cliente jaacute se
apresente com um assunto imediato a resolver e pontual normalmente ligado a
questotildees de disciplina como por exemplo perder peso melhorar o
condicionamento fiacutesico se relacionar melhor com o companheiro etc Eacute
bastante comum tambeacutem que ao se submeter ao processo de coaching para
resoluccedilatildeo de uma questatildeo especiacutefica outras questotildees relevantes se
apresentem tornando o processo mais completo com resultados mais
satisfatoacuterios
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22 ndash Coaching Corporativo ou Empresarial
O Coaching Empresarial lida com as questotildees relacionadas ao mundo
profissional (trabalho e carreira) Esta modalidade tem como foco traccedilar e
alcanccedilar metas de produtividade e crescimento da empresa Assim o papel do
coach aqui eacute o de despertar conhecimentos nos profissionais que faccedilam com
que estes se sintam mais motivados e tomem accedilotildees eficazes que atendam aos
anseios organizacionais
Diversos satildeo os temas em que o Coaching Empresarial pode atuar
Como exemplos podemos citar mudanccedilas organizacionais falta de clareza
sobre a visatildeo da empresa produtividade inferior agraves expectativas da empresa
baixo comprometimento com resultados e falta de sinergia e objetividade
O Coaching Empresarial pode ser visto tambeacutem como uma forma de se
monitorar consultorias ou treinamentos visto que estes muitas vezes natildeo
levam a uma mudanccedila sustentaacutevel no logo prazo representando desperdiacutecio
de dinheiro
Cabe lembrar mais uma vez que normalmente o coaching empresarial
invade o coaching pessoal jaacute que ningueacutem pode separar sua vida profissional
do restante de sua vida
23 ndash Coaching Executivo
O Coaching Executivo tem como objetivo a capacitaccedilatildeo de executivos
na sua performance e excelecircncia nos negoacutecios como tambeacutem pessoal Esta
modalidade visa uma clareza da missatildeo pessoal e empresarial de modo que os
propoacutesitos da empresa e do executivo estejam em harmonia
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Este tipo de coaching eacute voltado para a alta gerecircncia com pessoas que
detecircm autoridade e poder numa organizaccedilatildeo para melhorar as tomadas de
decisatildeo estrateacutegica e lideranccedila
O Coaching Executivo cumpre o papel primordial de dar uma abertura
para que os executivos possam externar suas perspectivas sonhos duacutevidas e
temores contribuindo assim para o melhor desempenho destes e
consequumlentemente da empresa Nas palavras de Andrea Lages (2004 p18)
ldquoO retorno do Coaching Executivo pode ser fantaacutesticordquo
24 ndash Coaching Esportivo
O Coaching Esportivo conforme jaacute dito neste trabalho eacute visto por muitos
como a origem do coaching como uma profissatildeo tal qual o concebemos nos
dias atuais Seu objetivo estaacute em desenvolver atletas e times para um alto
desempenho na sua modalidade Eacute bastante comum que os atletas recebam
treinamento de um jogador profissional algueacutem que jaacute teve uma carreira de
sucesso Mas isso natildeo chega a ser um requisito imprescindiacutevel O importante eacute
que o coach conheccedila bem a modalidade esportiva na qual venha a atuar e as
reais necessidades fiacutesicas psicoloacutegicas e motivacionais que um atleta precisa
desenvolver para que trabalhe todo o seu potencial e se transforme num
campeatildeo
Cabe lembrar aqui de Timoth Gallwey com sua famosa obra ldquoThe inner
game of tennisrdquo na qual predominava a ideacuteia do ldquojogo internordquo onde o real
oponente do atleta estava dentro dele mesmo suas limitaccedilotildees e fraquezas
Diversos satildeo os benefiacutecios desta modalidade de coaching para o atleta
tais como fortalecimento da auto-estima melhora da concentraccedilatildeo elaboraccedilatildeo
de metas concretas e reais e melhora da performance mental e fiacutesica
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25 ndash Contexto Coaching Empresarial e Coaching Executivo
Mudanccedilas impactantes em todos os campos da sociedade de forma
global e numa velocidade tatildeo alta que se torna praticamente impossiacutevel de
acompanhaacute-las e absorvecirc-las De forma resumida podemos dizer que este eacute o
contexto ou cenaacuterio com o qual o Coaching Empresarial e o Executivo vecircm se
deparando especialmente nos dias atuais
ldquoO lugar onde as pessoas trabalham como elas se comunicam a forma como as transaccedilotildees e interaccedilotildees negociais satildeo conduzidas e geridas tudo estaacute mudando num ritmo cada vez mais aceleradordquo (Ware Jamp GranthamC 2003p148)
A substituiccedilatildeo da terra mateacuterias-primas e matildeo-de-obra pelo talento
criatividade conhecimento e a inovaccedilatildeo como principal fonte de vantagem
competitiva merece atenccedilatildeo especial por ser a mudanccedila que repercute mais
diretamente na atuaccedilatildeo das pessoas dentro de uma organizaccedilatildeo A autora
Rosa R Krauz (2007 p10) ao analisar esta mudanccedila cada vez mais
recorrente disse em uma de suas obras as seguintes palavras ldquoEstabelecer
alianccedilas formar equipes e elevar a capacidade de forma cooperativa e
sintocircnica passaram a ser o novo mantrardquo
Assim em decorrecircncia desta transformaccedilatildeo cria-se uma necessidade
de rever as formas de lideranccedila estrateacutegias e processos de gestatildeo de modo
que as organizaccedilotildees possam acompanhar o processo evolutivo pelo qual
passa o mundo contemporacircneo mantendo-se competitivas Esta demanda
pode ser vista como o contexto ideal e propulsor do surgimento do Coaching
Empresarial bem como do Executivo jaacute que ambos se caracterizam por uma
metodologia com foco na accedilatildeo e resultado na customizaccedilatildeo brevidade do
processo de auto-aprendizado e desenvolvimento de novas competecircncias
essenciais na atualidade
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Cabe mencionar que neste novo cenaacuterio empresarial reflexo das
diversas transformaccedilotildees globais aparece tambeacutem um novo profissional muitas
vezes chamado de ldquotrabalhador do conhecimentordquo Este profissional
obviamente apresenta novas expectativas que vatildeo muito aleacutem de seu
desenvolvimento dentro da empresa Ele tambeacutem se preocupa com
oportunidades que lhe proporcionem crescimento profissional e pessoal e
deseja investir em sua carreira de forma efetiva o que acaba por criar uma
expansatildeo de seu campo a outros empregadores Visto isso podemos
vislumbrar aqui uma nova demanda de Coaching Executivo jaacute que as
empresas comeccedilam a ter a percepccedilatildeo de que para que seus melhores talentos
sejam mantidos ela deve investir neles desenvolvecirc-los
Outro fator consideraacutevel eacute que neste novo mundo empresarial
caracterizado pela competiccedilatildeo acirrada forte pressatildeo e estresse em razatildeo da
busca por resultados cada vez melhores em menor tempo e falta de garantia
de emprego os executivos muitas vezes se sentem solitaacuterios acuados e numa
posiccedilatildeo defensiva Esta situaccedilatildeo por sua vez acaba por ser mais uma
propulsora do processo de Coaching Executivo
Oportunas as palavras do coach Joatildeo Luiz Cortez no artigo ldquoCoaching
Como (Re) Descobrir o Seu Potencialrdquo
ldquoNo dia a dia o mecanismo empresarial atual estaacute estruturado para que as pessoas tenham cada vez menos tempo para pensar e foquem seu trabalho na execuccedilatildeordquo ldquoNosso desempenho estaacute ligado agrave capacidade que temos de perceber o mundo em nossa volta e nos percebermos Quem conseguir entender melhor o mundo de hoje e o de amanhatilde e promover as mudanccedilas vai ser mais competitivo Eacute nesse contexto que os profissionais ndash e as empresas em que trabalham- que passaram pelo aconselhamento de coaching levam enorme vantagemrdquo (Cortez Joatildeo Coaching Como (Re) Descobrir o Seu Potencial)
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CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING
ldquoO bom coaching eacute uma habilidade uma arte talvez que requer uma compreensatildeo profunda e muita praacutetica para expressar seu extraordinaacuterio potencialrdquo (WhitmoreJohnp12) ldquoCoaching processo de aprendizagem transformacional de assumir responsabilidade maximizar a consciecircncia e a autoconfianccedilardquo (WolkLeonardo 2008 pix)
Podemos dizer que se trata de um processo bem definido com iniacutecio e
fim que consiste em estabelecer metas claras e viaacuteveis e um caminho que leve
agrave concretizaccedilatildeo destas metas
Um processo de coaching bem conduzido eacute aquele em que o coach
(pessoa que direciona o coaching) consegue fazer com que o coachee (cliente
ou quem recebe o coaching) desperte o melhor de si se supere muitas vezes
inclusive supere o conhecimento do proacuteprio coach
Eacute imprescindiacutevel que o coach tenha uma visatildeo otimista em relaccedilatildeo agrave
capacidade inativa de seus clientes E esta visatildeo haacute de ser realista pois caso
natildeo seja de alguma forma acabaraacute sendo externada comprometendo o
processo
Segundo Rosa R Krausz
ldquoO processo de coaching estimula a capacidade das pessoas de se reinventarem e encontrarem alternativas vaacutelidas apesar das restriccedilotildees do contexto que atuam O processo de coaching quando adequadamente
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conduzido pode ser comparado a uma enzima que provoca mudanccedilas a si proacutepria uma espeacutecie de fermento do crescimento e da superaccedilatildeo pessoal e profissional Dessa forma desencadeia e ativa a auto-descoberta e o aproveitamento do potencial ateacute entatildeo natildeo utilizadordquo (KrauszRosa R 2007 p27)
Cabe ainda citar a definiccedilatildeo do processo de coaching segundo a
International Coaching Federation
ldquoEm cada sessatildeo o cliente elege o tema de conversaccedilatildeo enquanto o coach escuta e contribui com observaccedilotildees e perguntas Este meacutetodo interativo cria transparecircncia e motiva o cliente a agir O coaching acelera o avanccedilo dos objetivos do cliente ao proporcionar maior enfoque e consciecircncia de suas possibilidades de escolha O coaching toma como ponto de partida a situaccedilatildeo atual do cliente e se centra no que este estaacute disposto a fazer para chegar aonde ele se vecirc no futuro estando consciente de que todo resultado depende das intenccedilotildees escolhas e accedilotildees dele mesmo respaldadas pelo esforccedilo do coach e aplicaccedilatildeo do meacutetodo de coachingrdquo (wwwicf-escom acessado em 16032009)
Por se tratar de uma profissatildeo recente ainda em desenvolvimento natildeo
haacute que se falar em regras riacutegidas e preacute-estabelecidas quanto ao formato
propriamente dito do coaching ateacute porque eacute papel do coach criar seu proacuteprio
estilo e adequaacute-lo a cada cliente que se apresente de uma forma
personificada Contudo os autores em sua maioria costumam adotar um
meacutetodo bem parecido mediante a realizaccedilatildeo de sessotildees individuais com
duraccedilatildeo de uma a duas horas aproximadamente abrangendo os seguintes
elementos
31 ndash Elementos do Processo de Coaching
8 Levantamento de expectativas O coach deve conhecer quais satildeo
as expectativas do cliente em relaccedilatildeo ao processo da forma mais
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clara possiacutevel a fim de que possa administraacute-las informando-lhe o
que pode efetivamente ser esperado do programa
9 Esclarecimento do conceito e a que se propotildee o coaching
Estritamente vinculado ao momento anterior aqui o coach faz uma
explanaccedilatildeo do conceito do coaching e de sua metodologia de modo
que o cliente possa entender a disciplina esclarecer suas duacutevidas e
vislumbrar a possibilidade de realizaccedilatildeo de suas metas Eacute
recomendado que o coach exemplifique outros processos de
coaching (obviamente mantendo a confidencialidade) de modo a dar
mais credibilidade ao processo
10 Estabelecimento da relaccedilatildeo coach-coachee A relaccedilatildeo entre o
coach e o cliente deve ser embasada na mais estrita confianccedila Eacute
necessaacuterio que ocorra um feedback natildeo soacute por parte do coach
como tambeacutem do coachee a fim de que haja uma troca de
experiecircncias o que por sua vez facilita a identificaccedilatildeo e a confianccedila
O coach deve ter respeito pelas crenccedilas e valores do cliente Eacute
interessante que o coach faccedila uma adequaccedilatildeo de sua linguagem
corporal e tom de voz a do cliente a fim de ampliar o entendimento a
empatia e demonstrar concordacircncia Eacute importante que fique claro que
esta relaccedilatildeo pressupotildee uma interaccedilatildeo muacutetua e voluntaacuteria
11 Mapeamento do perfil do coachee e coleta de informaccedilotildees O
coach deve fazer uma avaliaccedilatildeo informal do cliente a fim de
identificar os traccedilos mais marcantes de sua personalidade E deve
fazer uma coleta de informaccedilotildees acerca da vida do cliente em seus
mais diversos aspectos (carreira relacionamentos sauacutede situaccedilatildeo
financeira valores desenvolvimento espiritual lazer atividades
fiacutesicas)
12 Descoberta da preocupaccedilatildeo imediata do cliente Tatildeo logo o coach
tome conhecimento das expectativas do cliente e colete as
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informaccedilotildees mais relevantes acerca de sua vida ele teraacute bons
subsiacutedios para descobrir a preocupaccedilatildeo imediata deste Uma boa
forma de se fazer esta descoberta eacute a utilizaccedilatildeo de uma teacutecnica de
perguntas a qual permite ao coach ler as ldquoentrelinhasrdquo e perceber de
fato o que aflige seu cliente com maior intensidade O coach deve
buscar respostas para questotildees bem relevantes tais como o que
levou o cliente a procuraacute-lo o que ele deveraacute passar a fazer de forma
diferente o que ele precisaraacute parar de fazer etc
13 Elaboraccedilatildeo de um plano de metas e definiccedilatildeo de accedilotildees
estrateacutegicas e taacuteticas Aqui eacute possiacutevel estabelecer um plano bem
definido de accedilotildees especiacuteficas e mensuraacuteveis que levem o cliente a
caminhar na direccedilatildeo de suas metas Este plano como jaacute dito deve
ser feito da forma mais personalizada possiacutevel O coach deve ainda
estabelecer um cronograma previamente acordado e informaacute-lo ao
cliente informando-lhe tambeacutem suas responsabilidades necessaacuterias
ao ecircxito do programa
32 ndash Importacircncia das perguntas
Um bom processo de coaching deve ser embasado numa consistente
teacutecnica de perguntas com o fim de ldquoextrairrdquo do cliente todo o seu potencial
inato Perguntas pontuais e pertinentes satildeo capazes de abrir novas
possibilidades de accedilatildeo efetiva trazendo muitos resultados
O coach deve fazer perguntas estrateacutegicas e poderosas mediante as
quais o cliente possa de fato descobrir o que realmente necessita quer e ateacute
se sente merecedor
Inicialmente as perguntas satildeo feitas com o objetivo de coleta de
informaccedilotildees baacutesicas acerca do cliente Jaacute num segundo momento elas satildeo
feitas visando uma exploraccedilatildeo de crenccedilas e valores daquele os quais satildeo da
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mais alta importacircncia para que se possa traccedilar um perfil do cliente e
posteriormente um caminho de metas
Citando mais uma vez Leonardo Wolk
ldquoPara crescer mudar e transformar eacute necessaacuterio revisar sistemas de crenccedilas e modelos mentais e que para isso ajuda muito estar na mente de aprendizrdquo (Wolk Leonardo 2008 pix)
Atraveacutes das perguntas o coachee comeccedila a pensar sobre sua
experiecircncia ainda que natildeo saiba respondecirc-las Isto porque mesmo que uma
pessoa natildeo tenha uma resposta pronta para alguma questatildeo de alguma forma
ela iraacute pensar nesta questatildeo de modo a encontrar alguma resposta que seja O
coach por sua vez deve prestar a maior atenccedilatildeo possiacutevel natildeo soacute nas respostas
que por ventura sejam dadas como e principalmente pelas respostas que natildeo
satildeo dadas de forma clara e os sinais que se apresentam no momento
Conforme jaacute mencionado ldquoler a linguagem subliminarrdquo (comentaacuterios triviais
eufemismos divagaccedilotildees etc)
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CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH
Da mesma forma que podemos encontrar vaacuterias definiccedilotildees para
coaching o mesmo se pode dizer do termo ldquocoachrdquo Leonardo Wolk (2008)
que definiu coaching como ldquoa arte de soprar brasasrdquo define ldquocoachrdquo como ldquoo
soprador de brasasrdquo (como natildeo poderia deixar de ser) deixando claro desde
logo a relevacircncia deste profissional para o ecircxito do processo Segundo o autor
ldquoo papel do coach eacute multifacetadordquo (Wolk Leonardo2008 p11) devendo este
ter uma postura ativa investigar indagar ldquobuscar os indiacutecios mais certeiros
para encontrar pistas nas narrativas do coacheerdquo (pessoa a que se submete ao
processo de coaching- o cliente)
Este profissional exerce uma funccedilatildeo de coadjuvante mas como jaacute
mencionado da mais alta relevacircncia para que o coachee seja capaz de
despertar seu potencial e realizar suas metas Entre estes dois deve-se
estabelecer uma relaccedilatildeo iacutentima e estritamente confidencial sendo este um dos
requisitos essenciais nesta parceria Este contexto de confidencialidade eacute
imprescindiacutevel para que ocorra um diaacutelogo transparente o qual por sua vez
possibilita ao coach a percepccedilatildeo da melhor postura a ser adotada e que possa
trazer mais estiacutemulos no coachee
O papel do coach (novamente na visatildeo de Leonardo Wolk 2008 p12)
eacute o de ldquocapacitar os outros atraveacutes de muacuteltiplas ferramentas para que se
convertam em melhores observadores de si mesmos e do seu mundo de
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relaccedilotildeesrdquo A consequumlecircncia disso seraacute o famoso despertar das habilidades
inatas do indiviacuteduo O coach deve ser um aliado de seu cliente
Segundo Andrea Lages (2004 p91) jaacute citada neste trabalho ldquoos
coaches fazem perguntas que irradiam luz nos lugares certosrdquo A autora relata
um fato onde ao ser questionada sobre que metaacutefora ela usaria para se
descrever como coach respondeu ldquouma exploradora de piracircmidesrdquo E a
resposta foi justificada com as seguintes palavras ldquoquando vocecirc sabe para
onde olhar eacute possiacutevel encontrar tesouros dentro de lugares onde ningueacutem
jamais esteverdquo Existe uma riqueza nesta resposta primeiro por revelar a
essecircncia do coach que eacute a de extrair o melhor de seu cliente e segundo que a
resposta dada pela autora aconteceu em razatildeo de uma boa pergunta no
momento certo o que tambeacutem deve ser realizado pelos coaches No caso em
questatildeo natildeo se tratava de uma sessatildeo de coaching mas foi bem relevante no
sentido de trazer agrave tona a questatildeo das perguntas na relaccedilatildeo coach-coachee
Uma boa pergunta ilumina novas aacutereas e levam o cliente a reflexotildees que
podem trazer respostas surpreendentes
Cabe ainda citar a autora Rosa R Krauz (2007 p26) quando diz
ldquoQuem natildeo acredita na capacidade do outro provavelmente teraacute pouco
sucesso como coachrdquo Mais agrave frente (p28) ela diz ldquoO ponto de partida do
processo de coaching eacute o aqui e agora isto eacute onde o coachee se encontra
hojerdquo sendo imprescindiacutevel que o coach tome conhecimento dessa situaccedilatildeo
para iniciar seu trabalho
Passadas as definiccedilotildees importante lembrar que em termos gerais
diversas satildeo as pessoas que estatildeo recorrendo agrave procura de coaches pelos
mais diversos motivos (desempenho profissional esportivo maior qualidade de
vida etc) Podemos inclusive de uma forma mais abrangente afirmar que as
pessoas recorrem ao coaching em busca de serem felizes ou ateacute mais felizes
(seja em que aacuterea for) o que desta forma amplia a demanda por estes
profissionais pois natildeo haacute neste mundo quem natildeo tenha esta busca Isso sem
deixar de mencionar aquelas pessoas que se encontram em crises e com
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necessidade de reflexotildees sobre sua vida e principalmente de um ldquoolhar
externordquo que lhe permita uma visatildeo mais pragmaacutetica
Esta demanda maior por sua vez faz com que a profissatildeo de coach se
torne cada vez mais valiosa e apresente grande expansatildeo a niacuteveis
surpreendentes Segundo um artigo publicado no Jornal Gazeta Mercantil ldquoO
processo de coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento
de 300 ao anordquo
41 ndash Caracteriacutesticas de um Coach
1 Capacidade de observaccedilatildeo Capacidade de observar atentamente
o comportamento do cliente sua linguagem expressatildeo corporal tom
de voz etc Examinar tambeacutem modificaccedilotildees de comportamento ao
falar de certos assuntos ou omissatildeo
2 Capacidade de escuta Focar a atenccedilatildeo no cliente demonstrar
amplo interesse em ouvir sua histoacuteria percepccedilotildees expectativas e
guardar estes dados Fazer perguntas abertas que tambeacutem
demonstrem real interesse em ouvi-lo
3 Clareza verbal Transmitir com clareza suas ideacuteias Fazer perguntas
objetivas Esclarecer quaisquer duacutevidas do cliente e colocaacute-lo a par
de todo o processo de uma forma ordenada
4 Visatildeo de projeto Capacidade de traccedilar uma trajetoacuteria para o cliente
a partir dos dados obtidos na primeira sessatildeo e fazer uma estimativa
de prazo para o alcance de metas bem como vislumbrar o
desmembramento do processo em outros aspectos ou ainda aacutereas
da vida do cliente
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5 Confidencialidade Ter consciecircncia da importacircncia das informaccedilotildees
que lhe satildeo confidenciadas e trataacute-las com sigilo respeito e
seriedade Isto eacute primordial para o sucesso da parceria que se
estabelece
6 Otimismo Acreditar no potencial do cliente e motivaacute-lo
constantemente no alcance de suas metas talentos e valores
independente do contexto Natildeo perder de vista seu papel de ldquovincular
o mundo dos sonhos com o da realidaderdquo
7 Equiliacutebrio emocional Agir de forma imparcial com o cliente e natildeo
se envolver emocionalmente com as situaccedilotildees apresentadas por
este Agir de forma seacuteria e comprometida sem perder o espiacuterito
amistoso e motivador
8 Capacidade de fornecer feedback Buscar uma percepccedilatildeo objetiva
e sem julgamentos do desempenho do cliente de modo a contribuir
para seu processo de auto-observaccedilatildeo Este feedback deve ser dado
em momentos oportunos Assim como os comportamentos negativos
os positivos tambeacutem devem ser relatados ateacute porque eacute essencial
para o cliente ter seus avanccedilos reconhecidos
42 ndash Papel de um Coach
Conforme jaacute dito o papel de um coach eacute multifacetado englobando
atribuiccedilotildees ligadas a diversas aacutereas do conhecimento Podemos no entanto
destacar algumas dessas principais atribuiccedilotildees
9 Caracterizar e planejar o tipo de serviccedilo a ser prestado de forma
customizada de acordo com o cliente
33
10 Descrever e elencar os limites de seu trabalho e comunicaacute-los
previamente ao cliente
11 Estabelecer metas junto ao cliente a partir de ldquoanaacuteliserdquo deste e
averiguaccedilatildeo de seus sonhos expectativas e insatisfaccedilatildeo com
situaccedilotildees presentes
12 Estabelecer um plano de accedilatildeo para alcance dessas metas que seja
ao mesmo tempo viaacutevel e desafiador assim como pragmaacutetico e com
expectativa de resultados concretos
13 Obter informaccedilotildees do cliente sobre sua histoacuteria e caracteriacutesticas nas
aacutereas da vida mais relevantes (ainda que o coaching seja especiacutefico
eacute importante conhecer outros dados)
14 Elaborar um ldquoprognoacutesticordquo como resultado da anaacutelise feita
informando pontos positivos e negativos do cliente e do
cenaacuteriocontexto em que o mesmo estaacute inserido
15 Motivar e encorajar o cliente constantemente na concretizaccedilatildeo de
suas metas E perceber atitudes de desmotivaccedilatildeo buscar suas
causas em conjunto com o cliente para revertecirc-las imediatamente
16 Transmitir informaccedilotildees vaacutelidas e consistentes e conhecimentos e
teacutecnicas interessantes
17 Atuar como um facilitador de modo a proporcionar ao cliente uma
expansatildeo de sua concepccedilatildeo de mundo que contribua por sua vez
para um aumento de auto-estima e otimismo
34
43 ndash O que o Coach natildeo deve fazer
A Escola Internacional de Coaching (The International School of
Coaching) uma associaccedilatildeo espanhola jaacute citada neste trabalho elaborou um
livro (E-book ndash 101 errores) abordando 101 ldquoerrosrdquo que fazem parte do mundo
do coaching A proacutepria associaccedilatildeo utilizou a palavra ldquoerrosrdquo entre aspas
explicitando seu convencimento de que na verdade natildeo haacute erros mas sim
feedback ou seja cada erro reconhecido eacute uma indicaccedilatildeo de onde se pode
melhorar Cometer erros eacute natural humano a chave estaacute em como responder
a cada situaccedilatildeo deste tipo
Logo abaixo segue uma listagem de 10 (dez) erros bem frequumlentes
selecionados a partir dos 101 (cento e um) abordados na obra citada sempre
tendo em vista a aprendizagem contiacutenua de que se trata o coaching e como um
proacuteprio desmembramento o papel do coach
18 Fazer demasiado barulho Alguns coaches atuam de forma
demasiada ruidosa natildeo soacute com a voz como tambeacutem de forma
emocional com acentuada ansiedade de que o cliente prospere logo
De certa forma entram em competiccedilatildeo com o cliente por espaccedilo na
sessatildeo de coaching A soluccedilatildeo aqui eacute deixar que o cliente seja como
eacute e natildeo utilizaacute-lo para validar suas proacuteprias expectativas
19 Dar conselhos muito prontos (ldquoEntregar de bandejardquo) Quando um
coach sabe que tem um conselho perfeito para seu cliente e sente a
necessidade de interrompecirc-lo eacute bem provaacutevel que seu conselho natildeo
seja escutado de forma apropriada O coach deve recordar e ter em
mente que o cliente antes de tudo deseja compartir sua histoacuteria suas
expectativas (ser escutado)
20 Fazer coaching da mesma maneira com todos os clientes Isto
natildeo quer dizer que os coaches precisem atuar como ldquocamaleatildeordquo
mas eles devem personalizar sua atuaccedilatildeo de acordo com as
35
necessidades de cada cliente O estilo proacuteprio deveraacute ser mantido
mas as ferramentas conceitos distinccedilotildees estrateacutegias devem ser
utilizadas no momento mais apropriado e de forma customizada a
cada cliente
21 Aceitar cegamente as metas do cliente Satildeo poucos os clientes
que tecircm claro seus objetivos logo no princiacutepio Assim eacute necessaacuterio
que o coach (em parceria com o cliente) tenha tempo para se
assegurar de quais satildeo as melhores metas a se traccedilar sem partir
logo para as primeiras apresentadas
22 Prometer grandes resultados ao cliente O coach natildeo tem nenhum
controle sobre o que o cliente obteraacute deixaraacute de obter ou resolveraacute
Simplesmente natildeo pode prometer nenhum resultado em nenhum
momento Eacute melhor e mais seguro dizer o que outros clientes
obtiveram de seu processo de coaching Prometer menos faz com
que o cliente assuma maior responsabilidade de seu proacuteprio ecircxito no
coaching
23 Assumir uma postura ldquopaternalistardquo Alguns clientes apresentam
certa dificuldade em como considerar seu coach e muitos caem no
erro algumas vezes induzidos por este mesmo de vecirc-lo com uma
postura paternal Assim eacute dever do coach de deixar bem claro desde
o iniacutecio seu papel de ldquosoacutecio colaboradorrdquo Para natildeo induzir a erro o
coach deve ainda prestar atenccedilatildeo em alguns pontos tais como
a Seu tom de voz jamais falar como um pai fala a um filho
b Dar mais importacircncia ao ecircxito dos clientes do que eles proacuteprios
c Tentar proteger o cliente das situaccedilotildees difiacuteceis da vida
d Ver o cliente como uma pessoa indefesa que precisa de
cuidados (isto inclusive contraria toda a fundamentaccedilatildeo do
processo de coaching)
36
24 Natildeo escutar o que diz o cliente Eacute muito comum dentro de uma
conversaccedilatildeo as pessoas deixarem de escutar o que as outras dizem
a partir de um determinado momento por acreditarem que jaacute sabem
o que a outra vai falar Contudo isto jamais pode acontecer em uma
sessatildeo de coaching Assim uma boa dica que o coach deve seguir eacute
buscar escutar cada cliente como se tudo fosse novo ainda que
tenha a impressatildeo de que jaacute escutou a histoacuteria contada outras vezes
Na verdade eacute apenas uma impressatildeo pois a partir do momento que
se trata de um novo cliente eacute impossiacutevel que a histoacuteria a ser contada
seja a mesma O coach deve sempre primar pelo respeito ao seu
cliente escutaacute-lo com atenccedilatildeo fazer todas as perguntas cabiacuteveis
mesmo que acredite que jaacute tenha entendido tudo
25 Natildeo perceber as desculpas apresentadas pelo cliente
desviando-se com distraccedilotildees Quando um cliente natildeo quer cumprir
algo buscar concretizar uma meta possivelmente ele apresentaraacute
alguma desculpa ainda que inconscientemente para isso Nesse
caso o coach deve ter aguccedilar sua sensibilidade para perceber essas
desculpas as quais muitas vezes se apresentam da seguinte forma
e Uma crise pessoal ou profissional ldquonovardquo
f Uma meta nova bem mais ldquointeressanterdquo
g Um interesse repentino e inoportuno pelo proacuteprio coach e sua
vida
h Um interesse repentino por conversaccedilotildees extremamente
conceituais e filosoacuteficas
i Explanar e se estender por temas irrelevantes e triviais sobre si
mesmo
26 Natildeo expor de forma clara as normas baacutesicas do processo Os
novos clientes devem receber todas as informaccedilotildees relevantes
acerca do processo bem como do proacuteprio coach As normas baacutesicas
incluem pontos como
37
j A rapidez o tempo que os clientes necessitam fazer mudanccedilas
importantes (um tempo meacutedio jaacute que natildeo se pode jamais
generalizar)
k A maneira pela qual os clientes seratildeo abordados pelo coach
l A abertura que o cliente necessita ter para novos enfoques
m A honestidade que se espera do cliente em todo momento
27 Esperar fazer coaching ateacute que esteja preparado Alguns coaches
estudam coaching e fazem diversas formaccedilotildees complementaacuterias
poreacutem nunca fazem coaching de forma onerosa pois natildeo se sentem
preparados Isto trata-se de um bloqueio emocional que deve ser
resolvido Assim como em diversas disciplinas muitos dos aspectos
de coaching satildeo aprendidos na praacutetica Portanto desde que o coach
jaacute tenha a parte teoacuterica bem desenvolvida ele natildeo deve tardar em
partir para a parte praacutetica
38
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO
Considerando a forte expansatildeo que o coaching vem apresentando nos
derradeiros tempos a niacutevel nacional e internacional uma questatildeo se faz
imprescindiacutevel de anaacutelise qual seja a de diferenciaacute-lo de outros processos de
intervenccedilatildeo no desenvolvimento humano como a terapia o aconselhamento o
mentoring e a consultoria
Antes mesmo de adentrarmos nesta diferenciaccedilatildeo cumpre esclarecer
que ainda natildeo haacute um consenso na literatura acerca das distinccedilotildees entre
coaching e as demais formas de intervenccedilatildeo E mais alguns autores (em
menor nuacutemero) chegam a fundir algumas destas modalidades com o proacuteprio
coaching Todavia a linha adotada por este trabalho estaacute em consonacircncia
com boa parte dos autores que concordam com a referida diferenciaccedilatildeo
conforme se pode ver logo abaixo
51 Coaching e terapia
O coaching em momento algum se volta para a anaacutelise de patologias
questotildees emocionais complexas como traumas fobias e depressotildees Ele foca
no consciente em condutas concretas observaacuteveis Eacute orientado na direccedilatildeo do
ajuste do objetivo da meta na conduccedilatildeo do cliente agrave obtenccedilatildeo de conquistas
Ambas as disciplinas se constituem em processos dialoacutegicos poreacutem na
visatildeo de Leonardo Wolk (2008 p13) ldquoenquanto na atualidade da palavra
39
produzida na sessatildeo de psicoterapia o passado se mobiliza torna-se moacutevel
natildeo eacute isso o que acontece na sessatildeo de coachingrdquo Aiacute estaacute a principal diferenccedila
entre os dois um se volta para experiecircncias e sentimentos relacionados a
eventos passados enquanto que o outro se volta para o momento presente jaacute
com uma visatildeo voltada para resultados
O campo de abrangecircncia da terapia satildeo as questotildees relacionadas com a
sauacutede emocional O campo do coaching por sua vez satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
Pode ateacute acontecer de questotildees psicoloacutegicas se apresentarem numa
sessatildeo de coaching jaacute que se trata de uma fronteira sutil em alguns
momentos Mas aiacute cabe a sabedoria do coach de perceber tal fato processar
esta informaccedilatildeo e natildeo deixar que o processo venha a ser prejudicado Citando
novamente Leonardo Wolk(2008 p15) ldquoCoaching natildeo eacute divatilde corporativordquo
52 Coaching e aconselhamento
O aconselhamento consiste numa relaccedilatildeo na qual uma pessoa busca
ajudar uma outra a compreender e resolver problemas aos quais ela tem que
enfrentar nas mais diversas aacutereas da vida Este tipo de relaccedilatildeo costuma se
resolver num tempo relativamente breve na medida em que trata de
dificuldades pontuais em contrapartida a algumas intervenccedilotildees sobretudo o
coaching sendo essa uma de suas diferenccedilas
Outra distinccedilatildeo relevante consiste no foco que cada uma destas
intervenccedilotildees costuma ter ao buscar soluccedilotildees Ou seja o aconselhamento
volta-se para resoluccedilatildeo das questotildees apresentadas a partir de uma perspectiva
das experiecircncias passadas do cliente enquanto que o coaching tem uma
perspectiva totalmente voltada para o momento presente e um futuro proacuteximo
em seu objetivo de alcance de metas
40
Em relaccedilatildeo agrave abrangecircncia o aconselhamento visa lidar com questotildees
emocionais Haacute quem diga que o aconselhamento eacute uma forma de ldquopsicologia
situacionistardquo onde a situaccedilatildeo eacute a causa do sintoma e natildeo o contraacuterio Jaacute o
coaching questotildees de desafios e transformaccedilotildees especiacuteficas
E finalmente uma distinccedilatildeo crucial Enquanto que no coaching existe a
figura de um conselheiro (fonte de consultas e recomendaccedilotildees) uma pessoa
que tem um conhecimento especiacutefico e que daacute conselho na sua proacutepria
acepccedilatildeo da palavra no coaching o proacuteprio cliente chega a uma conclusatildeo de
accedilotildees a serem tomadas a partir de um processo de auto-aprendizagem
estimulado pelo coach
53 Coaching e mentoring
Na visatildeo de Max Gehringer (Vocecirc SA online ed45625 acessado em
03032009) ldquoMentoring pode ser definido como lsquoum processo pelo qual se
adquire conhecimento experiecircncia e orientaccedilatildeorsquo para a carreira e para a vidardquo
ldquoum processo de treinar jovens talentos com ecircnfase nos neurocircnios e no futurordquo
Outra definiccedilatildeo esclarecedora foi dada por Idalberto Chiavenato em
entrevista para o jornal Carreira e Sucesso
ldquoMentoring significa uma relaccedilatildeo entre uma pessoa experiente (o mentor) para ensinar e preparar outra pessoa (o orientando ou protegido) com menos conhecimento ou familiaridade em determinada aacuterea O mentoring costuma fazer parte integrante do processo de encarreiramento ou planejamento de carreira As relaccedilotildees de mentoring podem ocorrer em qualquer niacutevel e em qualquer aacuterea da organizaccedilatildeordquo (Jornal Carreira e Sucesso 149ordf ediccedilatildeo acessado em 03032009)
Segundo o referido autor mentoring e coaching devem atuar como
coadjuvantes em muitos aspectos apesar de conceitualmente serem
diferentes Poreacutem uma grande diferenccedila estaacute no fato de o coaching vincular-se
41
a uma lideranccedila participativa e renovadora das pessoas e o mentoring com o
desenvolvimento de carreira
A abrangecircncia do mentoring satildeo as questotildees relacionadas com a
carreira ou transiccedilotildees profissionais demonstrando aiacute uma especificidade em
relaccedilatildeo ao coaching que lida com questotildees de desafios e modificaccedilotildees em
temaacuteticas aleacutem daquelas ligadas agrave carreira do cliente
O mentor atua no campo do conhecimento e da teacutecnica O coach por
sua vez conforme jaacute visto tem a sua atuaccedilatildeo voltada para o desenvolvimento
de potencialidades Bem interessante as palavras da autora Ane Arauacutejo (1999)
ao dizer ldquoEnquanto o mentor eacute inspiraccedilatildeo o coach eacute transpiraccedilatildeordquo
54 Coaching e consultoria
Na visatildeo do consultor Edson Gil
ldquoA consultoria eacute um processo interativo onde haacute a atuaccedilatildeo de um agente de mudanccedila (consultor) junto aos demais executivos e funcionaacuterios de uma organizaccedilatildeo com a finalidade de atender as necessidades de sobrevivecircncia e expansatildeo do negoacuteciordquo (wwwedsongilcombr acessado em 02032009)
O campo de abrangecircncia da consultoria satildeo questotildees e problemas da
empresa enquanto que o do coaching vale repetir satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
No que tange agrave abordagem a consultoria aborda aquilo que pode ser
transformado e melhorado no sistema da empresa Jaacute o coaching traccedila uma
abordagem da atuaccedilatildeo do cliente em razatildeo de resultados a serem alcanccedilados
Os resultados de uma consultoria costumam ser um aperfeiccediloamento da
organizaccedilatildeo bem como soluccedilatildeo e prevenccedilatildeo de situaccedilotildees problemaacuteticas
42
CONCLUSAtildeO
A essecircncia do coaching conforme amplamente abordada no presente
trabalho pode ser resumida como a busca da excelecircncia de acordo com a visatildeo
pessoal de cada indiviacuteduo nos diversos segmentos em que a vida se ldquodividerdquo
Essa excelecircncia por sua vez eacute obtida mediante um processo em que
potenciais inatos (presente em todo ser humano) satildeo despertados e
desenvolvidos atraveacutes de teacutecnica apropriada
Ao se tomar conhecimento deste propoacutesito do coaching natildeo eacute de se
estranhar uma sensaccedilatildeo de desconfianccedila e ateacute descreacutedito diante de tanto
otimismo e promessas de felicidade e realizaccedilatildeo de sonhos Ainda mais
quando se estende este tema para o mundo corporativo (inclusive maior foco
deste trabalho)
Esta constataccedilatildeo foi primordial para que a presente dissertaccedilatildeo
tomasse o devido cuidado de trazer o coaching para o mundo real Transformar
sonhos em realidade sim Poreacutem mediante teacutecnica com procedimentos bem
definidos customizados feito por profissionais devidamente preparados
treinados e conscientes de sua responsabilidade Eacute imprescindiacutevel inclusive
que as pessoas tomem bastante cuidado na contrataccedilatildeo de um coach pois
muitos se apropriam desta ldquoprofissatildeordquo sem estudo aprofundado das teacutecnicas
que lhe satildeo inerentes
A partir da definiccedilatildeo de coaching foi possiacutevel entender o quanto este
tema eacute antigo e o quanto se fez presente na vida das pessoas visando sempre
melhorias e progressos ainda que de forma aparentemente oculta (caso da
ldquomauecircticardquo de Soacutecrates) Ou seja muitas pessoas eram submetidas ao
coaching sem saber
43
O marco da descoberta do coaching como um processo de
aprendizagem transformacional em muito se deve ao professor de tecircnis Timoth
Gallwey sendo um dos primeiros a trazer com nitidez premissas baacutesicas do
coaching como a ideacuteia do ldquoinimigo internordquo presente no homem A partir daiacute
natildeo tardou muito que outros intelectuais percebessem que aquela teacutecnica
aplicada num jogo esportivo poderia muito bem ser estendida a outras aacutereas da
vida com sucesso Cabe citar tambeacutem Thomas Leonard que com sua atuaccedilatildeo
como consultor financeiro tambeacutem teve papel crucial na conduccedilatildeo do processo
de coaching como o concebemos hoje (natildeo soacute em relaccedilatildeo agrave teacutecnica
propriamente dita como tambeacutem pela divulgaccedilatildeo do coaching)
Assim mediante todo o estudo presente neste trabalho desde a
origem do coaching ateacute seus tipos e contexto em que se faz presente bem
como alguns estudos de caso feitos em paralelo foi bem enriquecedor concluir
que esta disciplina apesar de todo este revestimento de otimismo ateacute certa
utopia trata-se sim de disciplina seacuteria com teacutecnicas bem definidas resultados
pragmaacuteticos capaz de trazer grandes avanccedilos na vida do homem em todos os
contextos em que este vier a atuar
44
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GIL EDSON urlhttpwwwedsongilcombrconsultoriahtm data de acesso
02032009
GEHRINGER Max
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CHIAVENATOIdalberto
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acesso 03032009
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data de acesso 12032009
RICCI Renato urlhttprenatoriccicombrcoachingphp data de acesso
12032009
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data de acesso 16032009
46
ANEXO 1
ldquoCoachingrdquo eacute um personal de
negoacutecios
Essa aptidatildeo pode ser aplicada com um reforccedilo para a aacuterea comercial da empresa
VILLELA DA MATTA SAtildeO PAULO
O que haacute em comum entre nomes como o Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra aleacutem do fato de serem treinadores esportivos e liderarem vitoriosos A resposta eacute que nenhum deles ensinou nada a nenhum dos atletas
Eacute isso mesmo Eacute muita pretensatildeo imaginar que Bernardinho ou Felipatildeo amestraram seus jogadores rumo agrave vitoacuteria ou que Nuno Cobra poderia ter ensinado algo a Ayrton Senna
Esses treinadores fizeram bem mais que isso Foram peccedilas fundamentais para potencializar competecircncias e despertar o desempenho maacuteximo de cada um desses profissionais ateacute que atingissem o topo em suas modalidades
Foram verdadeiros escavadores de aptidotildees e talentos Souberam explorar qualidades convencendo-os a manterem o foco no que realmente eacute importante e ainda tiveram sensibilidade para atribuir forccedilas aos mais importantes predicados de cada um deles Cada qual em sua modalidade respeitando as caracteriacutesticas de cada esportista
Todos esses mestres Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra figuram nessas histoacuterias como verdadeiros ldquoCoachesrdquo Satildeo personagens imprescindiacuteveis nas conquistas e vitoacuterias que enaltecem a histoacuteria de nosso esporte seja no futebol vocirclei ou automobilismo
Essas importantes figuras chamadas ldquoCoachesrdquo no universo esportivo conquistaram um espaccedilo tatildeo fundamental nesse cenaacuterio que atualmente a responsabilidade pelas conquistas jaacute satildeo praticamente inerentes a esses figurotildees Natildeo haacute mais como separar esses treinadores das grandes conquistas de seus disciacutepulos
Analisando esses importantes resultados positivos o mundo corporativo resolveu absorver essa figura do ldquoCoachrdquo e aplicaacute-la a realidade corporativa Foi entatildeo criado o contemporacircneo processo de Coaching com objetivo uacutenico de elevar o niacutevel dos resultados e produtividade focando o desenvolvimento de habilidades do executivo liacuteder ou homem de negoacutecios
A receita eacute simples e a soluccedilatildeo que surgiu do mundo esportivo com a figura do ldquoCoachrdquo jaacute pode ser acessada e aplicada com sucesso ao mundo dos negoacutecios Uma espeacutecie de reforccedilo coadjuvante na disputada arena comercial Um maestro para administrar compassos e desenvolver sinergia competitiva focando e aprimorando as principais qualidades do capital
47
humano de uma organizaccedilatildeo
Dessa forma tal como um ldquopersonal trainerrdquo o Coach vai estabelecendo junto ao ldquoatleta corporativordquo circuitos de atuaccedilatildeo especiacuteficos trabalhando aptidotildees qualidades e desempenho
As necessidades do mundo corporativo justificam o crescimento contiacutenuo do processo de Coaching Satildeo diferentes ldquomodalidadesrdquo (Executive Career Business Team ou Lidership) que respeitam e obedecem a regras especiacuteficas de atuaccedilatildeo mas todas com um uacutenico objetivo Resultado O processo de Executive Coaching natildeo objetiva ensinar o indiviacuteduo a ser um executivo O profissional Coach vai ter como principal funccedilatildeo elevar o niacutevel de habilidades empreendedoras do profissional e permitir que ele atue de forma mais pragmaacutetica e efetiva Os resultados de uma empresa dependem do desempenho do executivo em todos os aspectos Esse indiviacuteduo que estaacute agrave frente do empreendimento precisa possuir uma enorme capacidade de realizar metas competecircncia de lideranccedila e gestatildeo e ainda se tornar um mestre em gerar resultados para o negoacutecio Afinal satildeo prazos a serem cumpridos e indicadores a serem atingidos que ele ainda tem que somar a saber administrar vaidades humanas de seus funcionaacuterios e equipe poliacuteticas internas da organizaccedilatildeo a situaccedilatildeo atual do mercado acionistas clientes e a proacutepria famiacutelia e vida pessoal Para isso o ldquoCoachrdquo pode funcionar como um excelente maestro nessa grande orquestra corporativa organizando e harmonizando todos os setores Jaacute o Business Coaching eacute soluccedilatildeo ideal quando o assunto eacute desenvolver o negoacutecio Esse processo atua diretamente na gestatildeo Satildeo desenvolvidas estrateacutegias para identificaccedilatildeo das reais necessidades com a utilizaccedilatildeo da ldquoexpertiserdquo do proacuteprio empreendedor que idealizou e investiu no negoacutecio Com a implantaccedilatildeo do Coaching a tendecircncia eacute conseguir maior comprometimento dos funcionaacuterios e tornar o ambiente de trabalho mais cooperativo e produtivo O processo de Coaching promove mudanccedilas positivas e introduz de maneira efetiva e em qualquer setor empresarial uma verdadeira cultura de resultados recorrentes O Coaching natildeo eacute um acontecimento como eacute considerado um treinamento motivacional ou de lideranccedila onde se absorve e se programa ao cotidiano apenas 22 das informaccedilotildees adquiridas Coaching eacute um novo processo que gera e estimula uma decisatildeo ou accedilatildeo contiacutenua validando mudanccedilas e os novos aprendizados de forma mais eficaz
Um dos mais importantes liacutederes Jack Welch presidente da GE que conseguiu em 23 anos saltar de 14 bilhotildees para 410 bilhotildees o valor de mercado da companhia tem uma frase que aponta o futuro do cenaacuterio organizacional no mundo ldquoNo futuro pessoas que natildeo forem coaches natildeo seratildeo promovidas Gestores que forem Coaches seratildeo a regrardquo
A figura de um profissional dotado de todos os requisitos do empreendedor somados a caracteriacutesticas de liacuteder eacute cada vez mais disputado pelo mercado O mundo dos negoacutecios estaacute prestes a viver uma escassez de liacutederes e o topo organizacional seraacute alcanccedilado por quem se preparar agora
O processo de Coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento de 300 ao ano Isso porque o Brasil eacute considerado o berccedilo do empreendedorismo Paiacutes de grandes
48
oportunidades e criatividade afinaL muitos brasileiros ldquocriamrdquo
O brasileiro eacute empreendedor com enorme disposiccedilatildeo e habilidade para superar crises ousadia para assumir riscos e proacute-atividade para criar novas empresas Poreacutem nosso empreendedor infelizmente ainda carece de capacitaccedilatildeo empreendedora de qualidade que lhe forneccedila a base necessaacuteria para identificar oportunidades criar a empresa e lideraacute-la de maneira eficiente
As oportunidades para o Brasil
Pensando em todas essas questotildees que Ricardo Bellino - empresaacuterio e fundador mantenedor do Instituto do Empreendedor (INEMP) em parceria com a empresa Ernest amp Young se associou a Sociedade Brasileira de Coachingreg a maior referecircncia em Coaching no Brasil e a uacutenica a ter licenciamento oficial do Behavioral Coaching Institute (BCI) o maior instituto de qualidade teacutecnica no mundo responsaacutevel pelo desenvolvimento da metodologia utilizada em empresas como Walt Disney NASA Pfizer Sony Corporation The Bank of New York Ernest amp Young Lloyds Bank Daimler Chrysler Vodafone entre outras Ricardo tem em seu curriacuteculo importantes empreendimentos Conseguiu convencer o milionaacuterio Donald Trump a iniciar um empreendimento no Brasil e ainda virou soacutecio do empresaacuterio de moda Jonh Casablancas e trouxe ao Brasil uma unidade da Elite Models a mais conceituada e importante agecircncia de modelos no mundo Aleacutem disso introduziu no Brasil o concurso Elite Look of the Year evento que se transformou em vitrine de exportaccedilatildeo de modelos brasileiras
O Deal Maker Ricardo Bellino especialista em transformar ideacuteias em negoacutecios faz parte do seleto grupo de colaboradores da publicaccedilatildeo Gazeta Mercantil Hoje tambeacutem eacute o grande responsaacutevel pela visibilidade do Coaching no mundo
Ricardo Bellino eacute formado pela Sociedade Brasileira de Coachingreg e utiliza o processo de Coaching em seus negoacutecios e empreendimentos O empresaacuterio ainda eacute Conselheiro Estrateacutegico em Empreendedorismo da SBC e promete democratizar o Coaching e levar a possibilidade de crescimento e desenvolvimento com esse processo a todos Ricardo que tem uma grande preocupaccedilatildeo e muita responsabilidade social afirma que ldquoPessoas estimuladas corretamente satildeo grandes potenciais de prosperidaderdquo
Villela da Matta possui larga experiecircncia em Executive Coaching e Life Coaching co-desenvolveu o meacutetodo Personal amp Professional Coachingreg Eacute Presidente da Sociedade Brasileira de Coachingreg membro do ICC(International Coaching Council) modelou e teve como mestres os principais Coaches da atualidade como Tad James Anthony Robbins Brian Tracy Wayne Dyer Zig Ziglair Perry Zeus e Suzanne Skiffington e outros Palestrante Internacional Psicanalista Trainer certificado pelo Conselho Americano de PNL e Hipnoterapeuta pelo Conselho Americano de Hipnose Cliacutenica possui o tiacutetulo de MBA pela Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e atuou por 20 anos em empresas do grupo Daylmer-Chrysler e Deutsche Telekom
49
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING 11
11- Origem do coaching enquanto palavra 11
12- Origem do coaching enquanto metodologia 12
13- Definiccedilatildeo de coaching 14
14- Premissas de coaching 16
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS 18
21- Coaching Pessoal ou de Vida 19
22- Coaching Corporativo ou Empresarial 20
23- Coaching Executivo 20
24- Coaching Esportivo 21
25- Contexto Coaching Empresarial
e Coaching Executivo 22
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING 24
31- Elementos do Processo de Coaching 25
32-Importacircncia das Perguntas 27
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH 29
41- Caracteriacutesticas de um Coach 31
42- Papel de um Coach 32
50
43- O que o Coach natildeo deve fazer 34
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO 38
51- Coaching e Terapia 38
52- Coaching e Aconselhamento 39
53- Coaching e Mentoring 40
54- Coaching e Consultoria 41
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
51
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
16
Cumpre ainda citar novamente palavras de Andrea Lages (2004 p10)
quando diz que ldquocoaching eacute um jogo para altas apostas qual seja a felicidaderdquo
o que faz com que seja disciplina da mais alta importacircncia em qualquer tempo
em qualquer parte do mundo
14 ndash Premissas de Coaching
1 Na maioria dos casos as pessoas natildeo tecircm consciecircncia do
quanto elas sabem sendo imprescindiacutevel que elas reconheccedilam seu
proacuteprio potencial escondido Ou seja elas devem adquirir uma
consciecircncia efetiva de que satildeo capazes de fazer melhor de que seus
sucessos satildeo decorrentes de seus proacuteprios esforccedilos e que outras
pessoas tambeacutem acreditam nelas
2 As pessoas possuem recursos nem sempre adequadamente
aproveitados para aumentar a sua performance Assim mais uma
vez entra a questatildeo da consciecircncia Eacute primordial que elas acreditem
que jaacute possuem todos os recursos necessaacuterios ou que podem criaacute-
los Natildeo haacute que se falar em pessoas sem recursos apenas em
estados mentais pouco desenvolvidos
3 Perguntas pontuais pertinentes e uacuteteis satildeo capazes de produzir
bem mais resultados do que ordens e comandos O cliente tem
as respostas o coach as perguntas A consciecircncia e a
responsabilidade (essecircncias do coaching) aumentam mais quando se
pergunta do que quando se ordena algo
4 Todo erro pode representar uma oportunidade de aprendizagem
Natildeo haacute que se falar em fracasso mas tatildeo somente em feedback Se
uma pessoa ainda natildeo alcanccedilou uma meta isto pode significar tatildeo
somente uma necessidade de uma pausa para reavaliar a estrateacutegia
e ponderar a necessidade de um novo caminho para depois dar
17
prosseguimento Um novo caminho a ser traccedilado pode inclusive
trazer melhores resultados
5 Toda aprendizagem eacute precedida de uma forma de
experimentaccedilatildeo Quando algueacutem aprende algo efetivamente ocorre
uma expansatildeo da capacidade efetiva e esta soacute eacute possiacutevel mediante
um processo vivencial Aprender natildeo eacute apenas obter informaccedilatildeo
mas sim incrementar uma competecircncia para operar num novo
domiacutenio que ateacute entatildeo natildeo era possiacutevel
6 As pessoas criam sua proacutepria realidade e agem como se os
mapas mentais criados fossem efetivamente ldquoa realidaderdquo
Existe aqui a necessidade de uma conscientizaccedilatildeo de que mapas
mentais podem muitas vezes limitar o potencial mais do que qualquer
realidade externa A partir dessa conscientizaccedilatildeo as pessoas devem
avaliar suas crenccedilas jaacute que algumas operam como verdadeiros
impedimentos de realizaccedilatildeo de metas
7 O coaching eacute uma parceria sineacutergica e estritamente imparcial
Tanto a pessoa que se submete ao processo (coachee) como a que
o conduz (coach) devem ter em mente desde o iniacutecio esta premissa
Coaching eacute uma parceria em que o resultado dos esforccedilos vai muito
aleacutem de uma simples parceria onde ocorre um treinamento por
exemplo
18
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS
Agrave medida que o coaching comeccedilou a se desenvolver e ganhar mais
espaccedilo na miacutedia ele comeccedilou tambeacutem a se especializar tal qual costuma
ocorrer com as demais profissotildees Vale dizer que antes mesmo dessa
disciplina ser vista como tal seu campo de atuaccedilatildeo jaacute era bem consideraacutevel
Inicialmente falava-se em Coaching Pessoal ou de Vida e Coaching
Corporativo ou Empresarial natildeo se esquecendo poreacutem do Coaching
Esportivo (segundo se reza a origem do coaching conforme o conhecemos
hoje)
Dando continuidade a este processo de especializaccedilatildeo comeccedilaram a
surgir outros tipos Assim aleacutem dos jaacute mencionados merece destaque o
Coaching Executivo com forte presenccedila nas organizaccedilotildees Poderiacuteamos nos
estender nesta especializaccedilatildeo poreacutem acreditamos que conhecer estes tipos
citados jaacute eacute de grande valia para um melhor entendimento da disciplina
Cumpre informar que por mais que possam existir tipos diferentes as
habilidades envolvidas satildeo as mesmas apenas o campo de atuaccedilatildeo que eacute
distinto Ou seja um coach pode e deve ateacute se especializar mas sempre
considerando a ocorrecircncia de uma sobreposiccedilatildeo conforme nos diz Andrea
Lages
ldquoUm coach pessoal natildeo pode operar sem examinar o trabalho do cliente por exemplo e um coach empresarial natildeo pode trabalhar adequadamente com um cliente a menos que o ajude a ajustar seu trabalho com a vida pessoalrdquo (Lages Andrea amp Joseh Oacuteconnor 2004 paacuteg17)
19
Resta esclarecer que natildeo existe ainda entre os autores e estudiosos do
assunto uma concordacircncia referente aos tipos de coaching bem como
definiccedilotildees dos mesmos O que eacute de concordacircncia ldquogeralrdquo eacute a sobreposiccedilatildeo que
um tipo acaba exercendo no outro o que de fato eacute o mais relevante no
direcionamento do processo de coaching
A seguir os tipos mais destacados pelos autores
21 ndash Coaching Pessoal ou de Vida
O Coaching Pessoal aborda a vida do cliente em todas as suas
dimensotildees (pessoal profissional sauacutede relacionamentos etc) Este tipo
possui o foco de estabelecer metas de vida mediante anaacutelise de valores
pessoais crenccedilas satisfaccedilatildeo atual e expectativas nos mais diversos aspectos
Em outras palavras o Coaching Pessoal objetiva a capacitaccedilatildeo do
cliente na sua auto-realizaccedilatildeo e aumento da performance de sua vida como um
todo ou apenas para atingimento de uma meta especiacutefica Sua proposta eacute a de
conscientizar o coachee de seu potencial e forccedila interior de modo a manter o
foco nas accedilotildees que lhe permitam transformar a realidade alcanccedilando uma vida
equilibrada em seus valores missatildeo e propoacutesito
Nesta modalidade conforme jaacute dito eacute muito comum que o cliente jaacute se
apresente com um assunto imediato a resolver e pontual normalmente ligado a
questotildees de disciplina como por exemplo perder peso melhorar o
condicionamento fiacutesico se relacionar melhor com o companheiro etc Eacute
bastante comum tambeacutem que ao se submeter ao processo de coaching para
resoluccedilatildeo de uma questatildeo especiacutefica outras questotildees relevantes se
apresentem tornando o processo mais completo com resultados mais
satisfatoacuterios
20
22 ndash Coaching Corporativo ou Empresarial
O Coaching Empresarial lida com as questotildees relacionadas ao mundo
profissional (trabalho e carreira) Esta modalidade tem como foco traccedilar e
alcanccedilar metas de produtividade e crescimento da empresa Assim o papel do
coach aqui eacute o de despertar conhecimentos nos profissionais que faccedilam com
que estes se sintam mais motivados e tomem accedilotildees eficazes que atendam aos
anseios organizacionais
Diversos satildeo os temas em que o Coaching Empresarial pode atuar
Como exemplos podemos citar mudanccedilas organizacionais falta de clareza
sobre a visatildeo da empresa produtividade inferior agraves expectativas da empresa
baixo comprometimento com resultados e falta de sinergia e objetividade
O Coaching Empresarial pode ser visto tambeacutem como uma forma de se
monitorar consultorias ou treinamentos visto que estes muitas vezes natildeo
levam a uma mudanccedila sustentaacutevel no logo prazo representando desperdiacutecio
de dinheiro
Cabe lembrar mais uma vez que normalmente o coaching empresarial
invade o coaching pessoal jaacute que ningueacutem pode separar sua vida profissional
do restante de sua vida
23 ndash Coaching Executivo
O Coaching Executivo tem como objetivo a capacitaccedilatildeo de executivos
na sua performance e excelecircncia nos negoacutecios como tambeacutem pessoal Esta
modalidade visa uma clareza da missatildeo pessoal e empresarial de modo que os
propoacutesitos da empresa e do executivo estejam em harmonia
21
Este tipo de coaching eacute voltado para a alta gerecircncia com pessoas que
detecircm autoridade e poder numa organizaccedilatildeo para melhorar as tomadas de
decisatildeo estrateacutegica e lideranccedila
O Coaching Executivo cumpre o papel primordial de dar uma abertura
para que os executivos possam externar suas perspectivas sonhos duacutevidas e
temores contribuindo assim para o melhor desempenho destes e
consequumlentemente da empresa Nas palavras de Andrea Lages (2004 p18)
ldquoO retorno do Coaching Executivo pode ser fantaacutesticordquo
24 ndash Coaching Esportivo
O Coaching Esportivo conforme jaacute dito neste trabalho eacute visto por muitos
como a origem do coaching como uma profissatildeo tal qual o concebemos nos
dias atuais Seu objetivo estaacute em desenvolver atletas e times para um alto
desempenho na sua modalidade Eacute bastante comum que os atletas recebam
treinamento de um jogador profissional algueacutem que jaacute teve uma carreira de
sucesso Mas isso natildeo chega a ser um requisito imprescindiacutevel O importante eacute
que o coach conheccedila bem a modalidade esportiva na qual venha a atuar e as
reais necessidades fiacutesicas psicoloacutegicas e motivacionais que um atleta precisa
desenvolver para que trabalhe todo o seu potencial e se transforme num
campeatildeo
Cabe lembrar aqui de Timoth Gallwey com sua famosa obra ldquoThe inner
game of tennisrdquo na qual predominava a ideacuteia do ldquojogo internordquo onde o real
oponente do atleta estava dentro dele mesmo suas limitaccedilotildees e fraquezas
Diversos satildeo os benefiacutecios desta modalidade de coaching para o atleta
tais como fortalecimento da auto-estima melhora da concentraccedilatildeo elaboraccedilatildeo
de metas concretas e reais e melhora da performance mental e fiacutesica
22
25 ndash Contexto Coaching Empresarial e Coaching Executivo
Mudanccedilas impactantes em todos os campos da sociedade de forma
global e numa velocidade tatildeo alta que se torna praticamente impossiacutevel de
acompanhaacute-las e absorvecirc-las De forma resumida podemos dizer que este eacute o
contexto ou cenaacuterio com o qual o Coaching Empresarial e o Executivo vecircm se
deparando especialmente nos dias atuais
ldquoO lugar onde as pessoas trabalham como elas se comunicam a forma como as transaccedilotildees e interaccedilotildees negociais satildeo conduzidas e geridas tudo estaacute mudando num ritmo cada vez mais aceleradordquo (Ware Jamp GranthamC 2003p148)
A substituiccedilatildeo da terra mateacuterias-primas e matildeo-de-obra pelo talento
criatividade conhecimento e a inovaccedilatildeo como principal fonte de vantagem
competitiva merece atenccedilatildeo especial por ser a mudanccedila que repercute mais
diretamente na atuaccedilatildeo das pessoas dentro de uma organizaccedilatildeo A autora
Rosa R Krauz (2007 p10) ao analisar esta mudanccedila cada vez mais
recorrente disse em uma de suas obras as seguintes palavras ldquoEstabelecer
alianccedilas formar equipes e elevar a capacidade de forma cooperativa e
sintocircnica passaram a ser o novo mantrardquo
Assim em decorrecircncia desta transformaccedilatildeo cria-se uma necessidade
de rever as formas de lideranccedila estrateacutegias e processos de gestatildeo de modo
que as organizaccedilotildees possam acompanhar o processo evolutivo pelo qual
passa o mundo contemporacircneo mantendo-se competitivas Esta demanda
pode ser vista como o contexto ideal e propulsor do surgimento do Coaching
Empresarial bem como do Executivo jaacute que ambos se caracterizam por uma
metodologia com foco na accedilatildeo e resultado na customizaccedilatildeo brevidade do
processo de auto-aprendizado e desenvolvimento de novas competecircncias
essenciais na atualidade
23
Cabe mencionar que neste novo cenaacuterio empresarial reflexo das
diversas transformaccedilotildees globais aparece tambeacutem um novo profissional muitas
vezes chamado de ldquotrabalhador do conhecimentordquo Este profissional
obviamente apresenta novas expectativas que vatildeo muito aleacutem de seu
desenvolvimento dentro da empresa Ele tambeacutem se preocupa com
oportunidades que lhe proporcionem crescimento profissional e pessoal e
deseja investir em sua carreira de forma efetiva o que acaba por criar uma
expansatildeo de seu campo a outros empregadores Visto isso podemos
vislumbrar aqui uma nova demanda de Coaching Executivo jaacute que as
empresas comeccedilam a ter a percepccedilatildeo de que para que seus melhores talentos
sejam mantidos ela deve investir neles desenvolvecirc-los
Outro fator consideraacutevel eacute que neste novo mundo empresarial
caracterizado pela competiccedilatildeo acirrada forte pressatildeo e estresse em razatildeo da
busca por resultados cada vez melhores em menor tempo e falta de garantia
de emprego os executivos muitas vezes se sentem solitaacuterios acuados e numa
posiccedilatildeo defensiva Esta situaccedilatildeo por sua vez acaba por ser mais uma
propulsora do processo de Coaching Executivo
Oportunas as palavras do coach Joatildeo Luiz Cortez no artigo ldquoCoaching
Como (Re) Descobrir o Seu Potencialrdquo
ldquoNo dia a dia o mecanismo empresarial atual estaacute estruturado para que as pessoas tenham cada vez menos tempo para pensar e foquem seu trabalho na execuccedilatildeordquo ldquoNosso desempenho estaacute ligado agrave capacidade que temos de perceber o mundo em nossa volta e nos percebermos Quem conseguir entender melhor o mundo de hoje e o de amanhatilde e promover as mudanccedilas vai ser mais competitivo Eacute nesse contexto que os profissionais ndash e as empresas em que trabalham- que passaram pelo aconselhamento de coaching levam enorme vantagemrdquo (Cortez Joatildeo Coaching Como (Re) Descobrir o Seu Potencial)
24
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING
ldquoO bom coaching eacute uma habilidade uma arte talvez que requer uma compreensatildeo profunda e muita praacutetica para expressar seu extraordinaacuterio potencialrdquo (WhitmoreJohnp12) ldquoCoaching processo de aprendizagem transformacional de assumir responsabilidade maximizar a consciecircncia e a autoconfianccedilardquo (WolkLeonardo 2008 pix)
Podemos dizer que se trata de um processo bem definido com iniacutecio e
fim que consiste em estabelecer metas claras e viaacuteveis e um caminho que leve
agrave concretizaccedilatildeo destas metas
Um processo de coaching bem conduzido eacute aquele em que o coach
(pessoa que direciona o coaching) consegue fazer com que o coachee (cliente
ou quem recebe o coaching) desperte o melhor de si se supere muitas vezes
inclusive supere o conhecimento do proacuteprio coach
Eacute imprescindiacutevel que o coach tenha uma visatildeo otimista em relaccedilatildeo agrave
capacidade inativa de seus clientes E esta visatildeo haacute de ser realista pois caso
natildeo seja de alguma forma acabaraacute sendo externada comprometendo o
processo
Segundo Rosa R Krausz
ldquoO processo de coaching estimula a capacidade das pessoas de se reinventarem e encontrarem alternativas vaacutelidas apesar das restriccedilotildees do contexto que atuam O processo de coaching quando adequadamente
25
conduzido pode ser comparado a uma enzima que provoca mudanccedilas a si proacutepria uma espeacutecie de fermento do crescimento e da superaccedilatildeo pessoal e profissional Dessa forma desencadeia e ativa a auto-descoberta e o aproveitamento do potencial ateacute entatildeo natildeo utilizadordquo (KrauszRosa R 2007 p27)
Cabe ainda citar a definiccedilatildeo do processo de coaching segundo a
International Coaching Federation
ldquoEm cada sessatildeo o cliente elege o tema de conversaccedilatildeo enquanto o coach escuta e contribui com observaccedilotildees e perguntas Este meacutetodo interativo cria transparecircncia e motiva o cliente a agir O coaching acelera o avanccedilo dos objetivos do cliente ao proporcionar maior enfoque e consciecircncia de suas possibilidades de escolha O coaching toma como ponto de partida a situaccedilatildeo atual do cliente e se centra no que este estaacute disposto a fazer para chegar aonde ele se vecirc no futuro estando consciente de que todo resultado depende das intenccedilotildees escolhas e accedilotildees dele mesmo respaldadas pelo esforccedilo do coach e aplicaccedilatildeo do meacutetodo de coachingrdquo (wwwicf-escom acessado em 16032009)
Por se tratar de uma profissatildeo recente ainda em desenvolvimento natildeo
haacute que se falar em regras riacutegidas e preacute-estabelecidas quanto ao formato
propriamente dito do coaching ateacute porque eacute papel do coach criar seu proacuteprio
estilo e adequaacute-lo a cada cliente que se apresente de uma forma
personificada Contudo os autores em sua maioria costumam adotar um
meacutetodo bem parecido mediante a realizaccedilatildeo de sessotildees individuais com
duraccedilatildeo de uma a duas horas aproximadamente abrangendo os seguintes
elementos
31 ndash Elementos do Processo de Coaching
8 Levantamento de expectativas O coach deve conhecer quais satildeo
as expectativas do cliente em relaccedilatildeo ao processo da forma mais
26
clara possiacutevel a fim de que possa administraacute-las informando-lhe o
que pode efetivamente ser esperado do programa
9 Esclarecimento do conceito e a que se propotildee o coaching
Estritamente vinculado ao momento anterior aqui o coach faz uma
explanaccedilatildeo do conceito do coaching e de sua metodologia de modo
que o cliente possa entender a disciplina esclarecer suas duacutevidas e
vislumbrar a possibilidade de realizaccedilatildeo de suas metas Eacute
recomendado que o coach exemplifique outros processos de
coaching (obviamente mantendo a confidencialidade) de modo a dar
mais credibilidade ao processo
10 Estabelecimento da relaccedilatildeo coach-coachee A relaccedilatildeo entre o
coach e o cliente deve ser embasada na mais estrita confianccedila Eacute
necessaacuterio que ocorra um feedback natildeo soacute por parte do coach
como tambeacutem do coachee a fim de que haja uma troca de
experiecircncias o que por sua vez facilita a identificaccedilatildeo e a confianccedila
O coach deve ter respeito pelas crenccedilas e valores do cliente Eacute
interessante que o coach faccedila uma adequaccedilatildeo de sua linguagem
corporal e tom de voz a do cliente a fim de ampliar o entendimento a
empatia e demonstrar concordacircncia Eacute importante que fique claro que
esta relaccedilatildeo pressupotildee uma interaccedilatildeo muacutetua e voluntaacuteria
11 Mapeamento do perfil do coachee e coleta de informaccedilotildees O
coach deve fazer uma avaliaccedilatildeo informal do cliente a fim de
identificar os traccedilos mais marcantes de sua personalidade E deve
fazer uma coleta de informaccedilotildees acerca da vida do cliente em seus
mais diversos aspectos (carreira relacionamentos sauacutede situaccedilatildeo
financeira valores desenvolvimento espiritual lazer atividades
fiacutesicas)
12 Descoberta da preocupaccedilatildeo imediata do cliente Tatildeo logo o coach
tome conhecimento das expectativas do cliente e colete as
27
informaccedilotildees mais relevantes acerca de sua vida ele teraacute bons
subsiacutedios para descobrir a preocupaccedilatildeo imediata deste Uma boa
forma de se fazer esta descoberta eacute a utilizaccedilatildeo de uma teacutecnica de
perguntas a qual permite ao coach ler as ldquoentrelinhasrdquo e perceber de
fato o que aflige seu cliente com maior intensidade O coach deve
buscar respostas para questotildees bem relevantes tais como o que
levou o cliente a procuraacute-lo o que ele deveraacute passar a fazer de forma
diferente o que ele precisaraacute parar de fazer etc
13 Elaboraccedilatildeo de um plano de metas e definiccedilatildeo de accedilotildees
estrateacutegicas e taacuteticas Aqui eacute possiacutevel estabelecer um plano bem
definido de accedilotildees especiacuteficas e mensuraacuteveis que levem o cliente a
caminhar na direccedilatildeo de suas metas Este plano como jaacute dito deve
ser feito da forma mais personalizada possiacutevel O coach deve ainda
estabelecer um cronograma previamente acordado e informaacute-lo ao
cliente informando-lhe tambeacutem suas responsabilidades necessaacuterias
ao ecircxito do programa
32 ndash Importacircncia das perguntas
Um bom processo de coaching deve ser embasado numa consistente
teacutecnica de perguntas com o fim de ldquoextrairrdquo do cliente todo o seu potencial
inato Perguntas pontuais e pertinentes satildeo capazes de abrir novas
possibilidades de accedilatildeo efetiva trazendo muitos resultados
O coach deve fazer perguntas estrateacutegicas e poderosas mediante as
quais o cliente possa de fato descobrir o que realmente necessita quer e ateacute
se sente merecedor
Inicialmente as perguntas satildeo feitas com o objetivo de coleta de
informaccedilotildees baacutesicas acerca do cliente Jaacute num segundo momento elas satildeo
feitas visando uma exploraccedilatildeo de crenccedilas e valores daquele os quais satildeo da
28
mais alta importacircncia para que se possa traccedilar um perfil do cliente e
posteriormente um caminho de metas
Citando mais uma vez Leonardo Wolk
ldquoPara crescer mudar e transformar eacute necessaacuterio revisar sistemas de crenccedilas e modelos mentais e que para isso ajuda muito estar na mente de aprendizrdquo (Wolk Leonardo 2008 pix)
Atraveacutes das perguntas o coachee comeccedila a pensar sobre sua
experiecircncia ainda que natildeo saiba respondecirc-las Isto porque mesmo que uma
pessoa natildeo tenha uma resposta pronta para alguma questatildeo de alguma forma
ela iraacute pensar nesta questatildeo de modo a encontrar alguma resposta que seja O
coach por sua vez deve prestar a maior atenccedilatildeo possiacutevel natildeo soacute nas respostas
que por ventura sejam dadas como e principalmente pelas respostas que natildeo
satildeo dadas de forma clara e os sinais que se apresentam no momento
Conforme jaacute mencionado ldquoler a linguagem subliminarrdquo (comentaacuterios triviais
eufemismos divagaccedilotildees etc)
29
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH
Da mesma forma que podemos encontrar vaacuterias definiccedilotildees para
coaching o mesmo se pode dizer do termo ldquocoachrdquo Leonardo Wolk (2008)
que definiu coaching como ldquoa arte de soprar brasasrdquo define ldquocoachrdquo como ldquoo
soprador de brasasrdquo (como natildeo poderia deixar de ser) deixando claro desde
logo a relevacircncia deste profissional para o ecircxito do processo Segundo o autor
ldquoo papel do coach eacute multifacetadordquo (Wolk Leonardo2008 p11) devendo este
ter uma postura ativa investigar indagar ldquobuscar os indiacutecios mais certeiros
para encontrar pistas nas narrativas do coacheerdquo (pessoa a que se submete ao
processo de coaching- o cliente)
Este profissional exerce uma funccedilatildeo de coadjuvante mas como jaacute
mencionado da mais alta relevacircncia para que o coachee seja capaz de
despertar seu potencial e realizar suas metas Entre estes dois deve-se
estabelecer uma relaccedilatildeo iacutentima e estritamente confidencial sendo este um dos
requisitos essenciais nesta parceria Este contexto de confidencialidade eacute
imprescindiacutevel para que ocorra um diaacutelogo transparente o qual por sua vez
possibilita ao coach a percepccedilatildeo da melhor postura a ser adotada e que possa
trazer mais estiacutemulos no coachee
O papel do coach (novamente na visatildeo de Leonardo Wolk 2008 p12)
eacute o de ldquocapacitar os outros atraveacutes de muacuteltiplas ferramentas para que se
convertam em melhores observadores de si mesmos e do seu mundo de
30
relaccedilotildeesrdquo A consequumlecircncia disso seraacute o famoso despertar das habilidades
inatas do indiviacuteduo O coach deve ser um aliado de seu cliente
Segundo Andrea Lages (2004 p91) jaacute citada neste trabalho ldquoos
coaches fazem perguntas que irradiam luz nos lugares certosrdquo A autora relata
um fato onde ao ser questionada sobre que metaacutefora ela usaria para se
descrever como coach respondeu ldquouma exploradora de piracircmidesrdquo E a
resposta foi justificada com as seguintes palavras ldquoquando vocecirc sabe para
onde olhar eacute possiacutevel encontrar tesouros dentro de lugares onde ningueacutem
jamais esteverdquo Existe uma riqueza nesta resposta primeiro por revelar a
essecircncia do coach que eacute a de extrair o melhor de seu cliente e segundo que a
resposta dada pela autora aconteceu em razatildeo de uma boa pergunta no
momento certo o que tambeacutem deve ser realizado pelos coaches No caso em
questatildeo natildeo se tratava de uma sessatildeo de coaching mas foi bem relevante no
sentido de trazer agrave tona a questatildeo das perguntas na relaccedilatildeo coach-coachee
Uma boa pergunta ilumina novas aacutereas e levam o cliente a reflexotildees que
podem trazer respostas surpreendentes
Cabe ainda citar a autora Rosa R Krauz (2007 p26) quando diz
ldquoQuem natildeo acredita na capacidade do outro provavelmente teraacute pouco
sucesso como coachrdquo Mais agrave frente (p28) ela diz ldquoO ponto de partida do
processo de coaching eacute o aqui e agora isto eacute onde o coachee se encontra
hojerdquo sendo imprescindiacutevel que o coach tome conhecimento dessa situaccedilatildeo
para iniciar seu trabalho
Passadas as definiccedilotildees importante lembrar que em termos gerais
diversas satildeo as pessoas que estatildeo recorrendo agrave procura de coaches pelos
mais diversos motivos (desempenho profissional esportivo maior qualidade de
vida etc) Podemos inclusive de uma forma mais abrangente afirmar que as
pessoas recorrem ao coaching em busca de serem felizes ou ateacute mais felizes
(seja em que aacuterea for) o que desta forma amplia a demanda por estes
profissionais pois natildeo haacute neste mundo quem natildeo tenha esta busca Isso sem
deixar de mencionar aquelas pessoas que se encontram em crises e com
31
necessidade de reflexotildees sobre sua vida e principalmente de um ldquoolhar
externordquo que lhe permita uma visatildeo mais pragmaacutetica
Esta demanda maior por sua vez faz com que a profissatildeo de coach se
torne cada vez mais valiosa e apresente grande expansatildeo a niacuteveis
surpreendentes Segundo um artigo publicado no Jornal Gazeta Mercantil ldquoO
processo de coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento
de 300 ao anordquo
41 ndash Caracteriacutesticas de um Coach
1 Capacidade de observaccedilatildeo Capacidade de observar atentamente
o comportamento do cliente sua linguagem expressatildeo corporal tom
de voz etc Examinar tambeacutem modificaccedilotildees de comportamento ao
falar de certos assuntos ou omissatildeo
2 Capacidade de escuta Focar a atenccedilatildeo no cliente demonstrar
amplo interesse em ouvir sua histoacuteria percepccedilotildees expectativas e
guardar estes dados Fazer perguntas abertas que tambeacutem
demonstrem real interesse em ouvi-lo
3 Clareza verbal Transmitir com clareza suas ideacuteias Fazer perguntas
objetivas Esclarecer quaisquer duacutevidas do cliente e colocaacute-lo a par
de todo o processo de uma forma ordenada
4 Visatildeo de projeto Capacidade de traccedilar uma trajetoacuteria para o cliente
a partir dos dados obtidos na primeira sessatildeo e fazer uma estimativa
de prazo para o alcance de metas bem como vislumbrar o
desmembramento do processo em outros aspectos ou ainda aacutereas
da vida do cliente
32
5 Confidencialidade Ter consciecircncia da importacircncia das informaccedilotildees
que lhe satildeo confidenciadas e trataacute-las com sigilo respeito e
seriedade Isto eacute primordial para o sucesso da parceria que se
estabelece
6 Otimismo Acreditar no potencial do cliente e motivaacute-lo
constantemente no alcance de suas metas talentos e valores
independente do contexto Natildeo perder de vista seu papel de ldquovincular
o mundo dos sonhos com o da realidaderdquo
7 Equiliacutebrio emocional Agir de forma imparcial com o cliente e natildeo
se envolver emocionalmente com as situaccedilotildees apresentadas por
este Agir de forma seacuteria e comprometida sem perder o espiacuterito
amistoso e motivador
8 Capacidade de fornecer feedback Buscar uma percepccedilatildeo objetiva
e sem julgamentos do desempenho do cliente de modo a contribuir
para seu processo de auto-observaccedilatildeo Este feedback deve ser dado
em momentos oportunos Assim como os comportamentos negativos
os positivos tambeacutem devem ser relatados ateacute porque eacute essencial
para o cliente ter seus avanccedilos reconhecidos
42 ndash Papel de um Coach
Conforme jaacute dito o papel de um coach eacute multifacetado englobando
atribuiccedilotildees ligadas a diversas aacutereas do conhecimento Podemos no entanto
destacar algumas dessas principais atribuiccedilotildees
9 Caracterizar e planejar o tipo de serviccedilo a ser prestado de forma
customizada de acordo com o cliente
33
10 Descrever e elencar os limites de seu trabalho e comunicaacute-los
previamente ao cliente
11 Estabelecer metas junto ao cliente a partir de ldquoanaacuteliserdquo deste e
averiguaccedilatildeo de seus sonhos expectativas e insatisfaccedilatildeo com
situaccedilotildees presentes
12 Estabelecer um plano de accedilatildeo para alcance dessas metas que seja
ao mesmo tempo viaacutevel e desafiador assim como pragmaacutetico e com
expectativa de resultados concretos
13 Obter informaccedilotildees do cliente sobre sua histoacuteria e caracteriacutesticas nas
aacutereas da vida mais relevantes (ainda que o coaching seja especiacutefico
eacute importante conhecer outros dados)
14 Elaborar um ldquoprognoacutesticordquo como resultado da anaacutelise feita
informando pontos positivos e negativos do cliente e do
cenaacuteriocontexto em que o mesmo estaacute inserido
15 Motivar e encorajar o cliente constantemente na concretizaccedilatildeo de
suas metas E perceber atitudes de desmotivaccedilatildeo buscar suas
causas em conjunto com o cliente para revertecirc-las imediatamente
16 Transmitir informaccedilotildees vaacutelidas e consistentes e conhecimentos e
teacutecnicas interessantes
17 Atuar como um facilitador de modo a proporcionar ao cliente uma
expansatildeo de sua concepccedilatildeo de mundo que contribua por sua vez
para um aumento de auto-estima e otimismo
34
43 ndash O que o Coach natildeo deve fazer
A Escola Internacional de Coaching (The International School of
Coaching) uma associaccedilatildeo espanhola jaacute citada neste trabalho elaborou um
livro (E-book ndash 101 errores) abordando 101 ldquoerrosrdquo que fazem parte do mundo
do coaching A proacutepria associaccedilatildeo utilizou a palavra ldquoerrosrdquo entre aspas
explicitando seu convencimento de que na verdade natildeo haacute erros mas sim
feedback ou seja cada erro reconhecido eacute uma indicaccedilatildeo de onde se pode
melhorar Cometer erros eacute natural humano a chave estaacute em como responder
a cada situaccedilatildeo deste tipo
Logo abaixo segue uma listagem de 10 (dez) erros bem frequumlentes
selecionados a partir dos 101 (cento e um) abordados na obra citada sempre
tendo em vista a aprendizagem contiacutenua de que se trata o coaching e como um
proacuteprio desmembramento o papel do coach
18 Fazer demasiado barulho Alguns coaches atuam de forma
demasiada ruidosa natildeo soacute com a voz como tambeacutem de forma
emocional com acentuada ansiedade de que o cliente prospere logo
De certa forma entram em competiccedilatildeo com o cliente por espaccedilo na
sessatildeo de coaching A soluccedilatildeo aqui eacute deixar que o cliente seja como
eacute e natildeo utilizaacute-lo para validar suas proacuteprias expectativas
19 Dar conselhos muito prontos (ldquoEntregar de bandejardquo) Quando um
coach sabe que tem um conselho perfeito para seu cliente e sente a
necessidade de interrompecirc-lo eacute bem provaacutevel que seu conselho natildeo
seja escutado de forma apropriada O coach deve recordar e ter em
mente que o cliente antes de tudo deseja compartir sua histoacuteria suas
expectativas (ser escutado)
20 Fazer coaching da mesma maneira com todos os clientes Isto
natildeo quer dizer que os coaches precisem atuar como ldquocamaleatildeordquo
mas eles devem personalizar sua atuaccedilatildeo de acordo com as
35
necessidades de cada cliente O estilo proacuteprio deveraacute ser mantido
mas as ferramentas conceitos distinccedilotildees estrateacutegias devem ser
utilizadas no momento mais apropriado e de forma customizada a
cada cliente
21 Aceitar cegamente as metas do cliente Satildeo poucos os clientes
que tecircm claro seus objetivos logo no princiacutepio Assim eacute necessaacuterio
que o coach (em parceria com o cliente) tenha tempo para se
assegurar de quais satildeo as melhores metas a se traccedilar sem partir
logo para as primeiras apresentadas
22 Prometer grandes resultados ao cliente O coach natildeo tem nenhum
controle sobre o que o cliente obteraacute deixaraacute de obter ou resolveraacute
Simplesmente natildeo pode prometer nenhum resultado em nenhum
momento Eacute melhor e mais seguro dizer o que outros clientes
obtiveram de seu processo de coaching Prometer menos faz com
que o cliente assuma maior responsabilidade de seu proacuteprio ecircxito no
coaching
23 Assumir uma postura ldquopaternalistardquo Alguns clientes apresentam
certa dificuldade em como considerar seu coach e muitos caem no
erro algumas vezes induzidos por este mesmo de vecirc-lo com uma
postura paternal Assim eacute dever do coach de deixar bem claro desde
o iniacutecio seu papel de ldquosoacutecio colaboradorrdquo Para natildeo induzir a erro o
coach deve ainda prestar atenccedilatildeo em alguns pontos tais como
a Seu tom de voz jamais falar como um pai fala a um filho
b Dar mais importacircncia ao ecircxito dos clientes do que eles proacuteprios
c Tentar proteger o cliente das situaccedilotildees difiacuteceis da vida
d Ver o cliente como uma pessoa indefesa que precisa de
cuidados (isto inclusive contraria toda a fundamentaccedilatildeo do
processo de coaching)
36
24 Natildeo escutar o que diz o cliente Eacute muito comum dentro de uma
conversaccedilatildeo as pessoas deixarem de escutar o que as outras dizem
a partir de um determinado momento por acreditarem que jaacute sabem
o que a outra vai falar Contudo isto jamais pode acontecer em uma
sessatildeo de coaching Assim uma boa dica que o coach deve seguir eacute
buscar escutar cada cliente como se tudo fosse novo ainda que
tenha a impressatildeo de que jaacute escutou a histoacuteria contada outras vezes
Na verdade eacute apenas uma impressatildeo pois a partir do momento que
se trata de um novo cliente eacute impossiacutevel que a histoacuteria a ser contada
seja a mesma O coach deve sempre primar pelo respeito ao seu
cliente escutaacute-lo com atenccedilatildeo fazer todas as perguntas cabiacuteveis
mesmo que acredite que jaacute tenha entendido tudo
25 Natildeo perceber as desculpas apresentadas pelo cliente
desviando-se com distraccedilotildees Quando um cliente natildeo quer cumprir
algo buscar concretizar uma meta possivelmente ele apresentaraacute
alguma desculpa ainda que inconscientemente para isso Nesse
caso o coach deve ter aguccedilar sua sensibilidade para perceber essas
desculpas as quais muitas vezes se apresentam da seguinte forma
e Uma crise pessoal ou profissional ldquonovardquo
f Uma meta nova bem mais ldquointeressanterdquo
g Um interesse repentino e inoportuno pelo proacuteprio coach e sua
vida
h Um interesse repentino por conversaccedilotildees extremamente
conceituais e filosoacuteficas
i Explanar e se estender por temas irrelevantes e triviais sobre si
mesmo
26 Natildeo expor de forma clara as normas baacutesicas do processo Os
novos clientes devem receber todas as informaccedilotildees relevantes
acerca do processo bem como do proacuteprio coach As normas baacutesicas
incluem pontos como
37
j A rapidez o tempo que os clientes necessitam fazer mudanccedilas
importantes (um tempo meacutedio jaacute que natildeo se pode jamais
generalizar)
k A maneira pela qual os clientes seratildeo abordados pelo coach
l A abertura que o cliente necessita ter para novos enfoques
m A honestidade que se espera do cliente em todo momento
27 Esperar fazer coaching ateacute que esteja preparado Alguns coaches
estudam coaching e fazem diversas formaccedilotildees complementaacuterias
poreacutem nunca fazem coaching de forma onerosa pois natildeo se sentem
preparados Isto trata-se de um bloqueio emocional que deve ser
resolvido Assim como em diversas disciplinas muitos dos aspectos
de coaching satildeo aprendidos na praacutetica Portanto desde que o coach
jaacute tenha a parte teoacuterica bem desenvolvida ele natildeo deve tardar em
partir para a parte praacutetica
38
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO
Considerando a forte expansatildeo que o coaching vem apresentando nos
derradeiros tempos a niacutevel nacional e internacional uma questatildeo se faz
imprescindiacutevel de anaacutelise qual seja a de diferenciaacute-lo de outros processos de
intervenccedilatildeo no desenvolvimento humano como a terapia o aconselhamento o
mentoring e a consultoria
Antes mesmo de adentrarmos nesta diferenciaccedilatildeo cumpre esclarecer
que ainda natildeo haacute um consenso na literatura acerca das distinccedilotildees entre
coaching e as demais formas de intervenccedilatildeo E mais alguns autores (em
menor nuacutemero) chegam a fundir algumas destas modalidades com o proacuteprio
coaching Todavia a linha adotada por este trabalho estaacute em consonacircncia
com boa parte dos autores que concordam com a referida diferenciaccedilatildeo
conforme se pode ver logo abaixo
51 Coaching e terapia
O coaching em momento algum se volta para a anaacutelise de patologias
questotildees emocionais complexas como traumas fobias e depressotildees Ele foca
no consciente em condutas concretas observaacuteveis Eacute orientado na direccedilatildeo do
ajuste do objetivo da meta na conduccedilatildeo do cliente agrave obtenccedilatildeo de conquistas
Ambas as disciplinas se constituem em processos dialoacutegicos poreacutem na
visatildeo de Leonardo Wolk (2008 p13) ldquoenquanto na atualidade da palavra
39
produzida na sessatildeo de psicoterapia o passado se mobiliza torna-se moacutevel
natildeo eacute isso o que acontece na sessatildeo de coachingrdquo Aiacute estaacute a principal diferenccedila
entre os dois um se volta para experiecircncias e sentimentos relacionados a
eventos passados enquanto que o outro se volta para o momento presente jaacute
com uma visatildeo voltada para resultados
O campo de abrangecircncia da terapia satildeo as questotildees relacionadas com a
sauacutede emocional O campo do coaching por sua vez satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
Pode ateacute acontecer de questotildees psicoloacutegicas se apresentarem numa
sessatildeo de coaching jaacute que se trata de uma fronteira sutil em alguns
momentos Mas aiacute cabe a sabedoria do coach de perceber tal fato processar
esta informaccedilatildeo e natildeo deixar que o processo venha a ser prejudicado Citando
novamente Leonardo Wolk(2008 p15) ldquoCoaching natildeo eacute divatilde corporativordquo
52 Coaching e aconselhamento
O aconselhamento consiste numa relaccedilatildeo na qual uma pessoa busca
ajudar uma outra a compreender e resolver problemas aos quais ela tem que
enfrentar nas mais diversas aacutereas da vida Este tipo de relaccedilatildeo costuma se
resolver num tempo relativamente breve na medida em que trata de
dificuldades pontuais em contrapartida a algumas intervenccedilotildees sobretudo o
coaching sendo essa uma de suas diferenccedilas
Outra distinccedilatildeo relevante consiste no foco que cada uma destas
intervenccedilotildees costuma ter ao buscar soluccedilotildees Ou seja o aconselhamento
volta-se para resoluccedilatildeo das questotildees apresentadas a partir de uma perspectiva
das experiecircncias passadas do cliente enquanto que o coaching tem uma
perspectiva totalmente voltada para o momento presente e um futuro proacuteximo
em seu objetivo de alcance de metas
40
Em relaccedilatildeo agrave abrangecircncia o aconselhamento visa lidar com questotildees
emocionais Haacute quem diga que o aconselhamento eacute uma forma de ldquopsicologia
situacionistardquo onde a situaccedilatildeo eacute a causa do sintoma e natildeo o contraacuterio Jaacute o
coaching questotildees de desafios e transformaccedilotildees especiacuteficas
E finalmente uma distinccedilatildeo crucial Enquanto que no coaching existe a
figura de um conselheiro (fonte de consultas e recomendaccedilotildees) uma pessoa
que tem um conhecimento especiacutefico e que daacute conselho na sua proacutepria
acepccedilatildeo da palavra no coaching o proacuteprio cliente chega a uma conclusatildeo de
accedilotildees a serem tomadas a partir de um processo de auto-aprendizagem
estimulado pelo coach
53 Coaching e mentoring
Na visatildeo de Max Gehringer (Vocecirc SA online ed45625 acessado em
03032009) ldquoMentoring pode ser definido como lsquoum processo pelo qual se
adquire conhecimento experiecircncia e orientaccedilatildeorsquo para a carreira e para a vidardquo
ldquoum processo de treinar jovens talentos com ecircnfase nos neurocircnios e no futurordquo
Outra definiccedilatildeo esclarecedora foi dada por Idalberto Chiavenato em
entrevista para o jornal Carreira e Sucesso
ldquoMentoring significa uma relaccedilatildeo entre uma pessoa experiente (o mentor) para ensinar e preparar outra pessoa (o orientando ou protegido) com menos conhecimento ou familiaridade em determinada aacuterea O mentoring costuma fazer parte integrante do processo de encarreiramento ou planejamento de carreira As relaccedilotildees de mentoring podem ocorrer em qualquer niacutevel e em qualquer aacuterea da organizaccedilatildeordquo (Jornal Carreira e Sucesso 149ordf ediccedilatildeo acessado em 03032009)
Segundo o referido autor mentoring e coaching devem atuar como
coadjuvantes em muitos aspectos apesar de conceitualmente serem
diferentes Poreacutem uma grande diferenccedila estaacute no fato de o coaching vincular-se
41
a uma lideranccedila participativa e renovadora das pessoas e o mentoring com o
desenvolvimento de carreira
A abrangecircncia do mentoring satildeo as questotildees relacionadas com a
carreira ou transiccedilotildees profissionais demonstrando aiacute uma especificidade em
relaccedilatildeo ao coaching que lida com questotildees de desafios e modificaccedilotildees em
temaacuteticas aleacutem daquelas ligadas agrave carreira do cliente
O mentor atua no campo do conhecimento e da teacutecnica O coach por
sua vez conforme jaacute visto tem a sua atuaccedilatildeo voltada para o desenvolvimento
de potencialidades Bem interessante as palavras da autora Ane Arauacutejo (1999)
ao dizer ldquoEnquanto o mentor eacute inspiraccedilatildeo o coach eacute transpiraccedilatildeordquo
54 Coaching e consultoria
Na visatildeo do consultor Edson Gil
ldquoA consultoria eacute um processo interativo onde haacute a atuaccedilatildeo de um agente de mudanccedila (consultor) junto aos demais executivos e funcionaacuterios de uma organizaccedilatildeo com a finalidade de atender as necessidades de sobrevivecircncia e expansatildeo do negoacuteciordquo (wwwedsongilcombr acessado em 02032009)
O campo de abrangecircncia da consultoria satildeo questotildees e problemas da
empresa enquanto que o do coaching vale repetir satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
No que tange agrave abordagem a consultoria aborda aquilo que pode ser
transformado e melhorado no sistema da empresa Jaacute o coaching traccedila uma
abordagem da atuaccedilatildeo do cliente em razatildeo de resultados a serem alcanccedilados
Os resultados de uma consultoria costumam ser um aperfeiccediloamento da
organizaccedilatildeo bem como soluccedilatildeo e prevenccedilatildeo de situaccedilotildees problemaacuteticas
42
CONCLUSAtildeO
A essecircncia do coaching conforme amplamente abordada no presente
trabalho pode ser resumida como a busca da excelecircncia de acordo com a visatildeo
pessoal de cada indiviacuteduo nos diversos segmentos em que a vida se ldquodividerdquo
Essa excelecircncia por sua vez eacute obtida mediante um processo em que
potenciais inatos (presente em todo ser humano) satildeo despertados e
desenvolvidos atraveacutes de teacutecnica apropriada
Ao se tomar conhecimento deste propoacutesito do coaching natildeo eacute de se
estranhar uma sensaccedilatildeo de desconfianccedila e ateacute descreacutedito diante de tanto
otimismo e promessas de felicidade e realizaccedilatildeo de sonhos Ainda mais
quando se estende este tema para o mundo corporativo (inclusive maior foco
deste trabalho)
Esta constataccedilatildeo foi primordial para que a presente dissertaccedilatildeo
tomasse o devido cuidado de trazer o coaching para o mundo real Transformar
sonhos em realidade sim Poreacutem mediante teacutecnica com procedimentos bem
definidos customizados feito por profissionais devidamente preparados
treinados e conscientes de sua responsabilidade Eacute imprescindiacutevel inclusive
que as pessoas tomem bastante cuidado na contrataccedilatildeo de um coach pois
muitos se apropriam desta ldquoprofissatildeordquo sem estudo aprofundado das teacutecnicas
que lhe satildeo inerentes
A partir da definiccedilatildeo de coaching foi possiacutevel entender o quanto este
tema eacute antigo e o quanto se fez presente na vida das pessoas visando sempre
melhorias e progressos ainda que de forma aparentemente oculta (caso da
ldquomauecircticardquo de Soacutecrates) Ou seja muitas pessoas eram submetidas ao
coaching sem saber
43
O marco da descoberta do coaching como um processo de
aprendizagem transformacional em muito se deve ao professor de tecircnis Timoth
Gallwey sendo um dos primeiros a trazer com nitidez premissas baacutesicas do
coaching como a ideacuteia do ldquoinimigo internordquo presente no homem A partir daiacute
natildeo tardou muito que outros intelectuais percebessem que aquela teacutecnica
aplicada num jogo esportivo poderia muito bem ser estendida a outras aacutereas da
vida com sucesso Cabe citar tambeacutem Thomas Leonard que com sua atuaccedilatildeo
como consultor financeiro tambeacutem teve papel crucial na conduccedilatildeo do processo
de coaching como o concebemos hoje (natildeo soacute em relaccedilatildeo agrave teacutecnica
propriamente dita como tambeacutem pela divulgaccedilatildeo do coaching)
Assim mediante todo o estudo presente neste trabalho desde a
origem do coaching ateacute seus tipos e contexto em que se faz presente bem
como alguns estudos de caso feitos em paralelo foi bem enriquecedor concluir
que esta disciplina apesar de todo este revestimento de otimismo ateacute certa
utopia trata-se sim de disciplina seacuteria com teacutecnicas bem definidas resultados
pragmaacuteticos capaz de trazer grandes avanccedilos na vida do homem em todos os
contextos em que este vier a atuar
44
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02032009
GEHRINGER Max
urlhttpvocesaabrilcombredicoes45pgart_10_12112002_674shl data de
acesso 03032009
CHIAVENATOIdalberto
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acesso 03032009
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data de acesso 12032009
RICCI Renato urlhttprenatoriccicombrcoachingphp data de acesso
12032009
ICF- Espana International Coaching Federation urlhttpwwwicf-escom
data de acesso 16032009
46
ANEXO 1
ldquoCoachingrdquo eacute um personal de
negoacutecios
Essa aptidatildeo pode ser aplicada com um reforccedilo para a aacuterea comercial da empresa
VILLELA DA MATTA SAtildeO PAULO
O que haacute em comum entre nomes como o Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra aleacutem do fato de serem treinadores esportivos e liderarem vitoriosos A resposta eacute que nenhum deles ensinou nada a nenhum dos atletas
Eacute isso mesmo Eacute muita pretensatildeo imaginar que Bernardinho ou Felipatildeo amestraram seus jogadores rumo agrave vitoacuteria ou que Nuno Cobra poderia ter ensinado algo a Ayrton Senna
Esses treinadores fizeram bem mais que isso Foram peccedilas fundamentais para potencializar competecircncias e despertar o desempenho maacuteximo de cada um desses profissionais ateacute que atingissem o topo em suas modalidades
Foram verdadeiros escavadores de aptidotildees e talentos Souberam explorar qualidades convencendo-os a manterem o foco no que realmente eacute importante e ainda tiveram sensibilidade para atribuir forccedilas aos mais importantes predicados de cada um deles Cada qual em sua modalidade respeitando as caracteriacutesticas de cada esportista
Todos esses mestres Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra figuram nessas histoacuterias como verdadeiros ldquoCoachesrdquo Satildeo personagens imprescindiacuteveis nas conquistas e vitoacuterias que enaltecem a histoacuteria de nosso esporte seja no futebol vocirclei ou automobilismo
Essas importantes figuras chamadas ldquoCoachesrdquo no universo esportivo conquistaram um espaccedilo tatildeo fundamental nesse cenaacuterio que atualmente a responsabilidade pelas conquistas jaacute satildeo praticamente inerentes a esses figurotildees Natildeo haacute mais como separar esses treinadores das grandes conquistas de seus disciacutepulos
Analisando esses importantes resultados positivos o mundo corporativo resolveu absorver essa figura do ldquoCoachrdquo e aplicaacute-la a realidade corporativa Foi entatildeo criado o contemporacircneo processo de Coaching com objetivo uacutenico de elevar o niacutevel dos resultados e produtividade focando o desenvolvimento de habilidades do executivo liacuteder ou homem de negoacutecios
A receita eacute simples e a soluccedilatildeo que surgiu do mundo esportivo com a figura do ldquoCoachrdquo jaacute pode ser acessada e aplicada com sucesso ao mundo dos negoacutecios Uma espeacutecie de reforccedilo coadjuvante na disputada arena comercial Um maestro para administrar compassos e desenvolver sinergia competitiva focando e aprimorando as principais qualidades do capital
47
humano de uma organizaccedilatildeo
Dessa forma tal como um ldquopersonal trainerrdquo o Coach vai estabelecendo junto ao ldquoatleta corporativordquo circuitos de atuaccedilatildeo especiacuteficos trabalhando aptidotildees qualidades e desempenho
As necessidades do mundo corporativo justificam o crescimento contiacutenuo do processo de Coaching Satildeo diferentes ldquomodalidadesrdquo (Executive Career Business Team ou Lidership) que respeitam e obedecem a regras especiacuteficas de atuaccedilatildeo mas todas com um uacutenico objetivo Resultado O processo de Executive Coaching natildeo objetiva ensinar o indiviacuteduo a ser um executivo O profissional Coach vai ter como principal funccedilatildeo elevar o niacutevel de habilidades empreendedoras do profissional e permitir que ele atue de forma mais pragmaacutetica e efetiva Os resultados de uma empresa dependem do desempenho do executivo em todos os aspectos Esse indiviacuteduo que estaacute agrave frente do empreendimento precisa possuir uma enorme capacidade de realizar metas competecircncia de lideranccedila e gestatildeo e ainda se tornar um mestre em gerar resultados para o negoacutecio Afinal satildeo prazos a serem cumpridos e indicadores a serem atingidos que ele ainda tem que somar a saber administrar vaidades humanas de seus funcionaacuterios e equipe poliacuteticas internas da organizaccedilatildeo a situaccedilatildeo atual do mercado acionistas clientes e a proacutepria famiacutelia e vida pessoal Para isso o ldquoCoachrdquo pode funcionar como um excelente maestro nessa grande orquestra corporativa organizando e harmonizando todos os setores Jaacute o Business Coaching eacute soluccedilatildeo ideal quando o assunto eacute desenvolver o negoacutecio Esse processo atua diretamente na gestatildeo Satildeo desenvolvidas estrateacutegias para identificaccedilatildeo das reais necessidades com a utilizaccedilatildeo da ldquoexpertiserdquo do proacuteprio empreendedor que idealizou e investiu no negoacutecio Com a implantaccedilatildeo do Coaching a tendecircncia eacute conseguir maior comprometimento dos funcionaacuterios e tornar o ambiente de trabalho mais cooperativo e produtivo O processo de Coaching promove mudanccedilas positivas e introduz de maneira efetiva e em qualquer setor empresarial uma verdadeira cultura de resultados recorrentes O Coaching natildeo eacute um acontecimento como eacute considerado um treinamento motivacional ou de lideranccedila onde se absorve e se programa ao cotidiano apenas 22 das informaccedilotildees adquiridas Coaching eacute um novo processo que gera e estimula uma decisatildeo ou accedilatildeo contiacutenua validando mudanccedilas e os novos aprendizados de forma mais eficaz
Um dos mais importantes liacutederes Jack Welch presidente da GE que conseguiu em 23 anos saltar de 14 bilhotildees para 410 bilhotildees o valor de mercado da companhia tem uma frase que aponta o futuro do cenaacuterio organizacional no mundo ldquoNo futuro pessoas que natildeo forem coaches natildeo seratildeo promovidas Gestores que forem Coaches seratildeo a regrardquo
A figura de um profissional dotado de todos os requisitos do empreendedor somados a caracteriacutesticas de liacuteder eacute cada vez mais disputado pelo mercado O mundo dos negoacutecios estaacute prestes a viver uma escassez de liacutederes e o topo organizacional seraacute alcanccedilado por quem se preparar agora
O processo de Coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento de 300 ao ano Isso porque o Brasil eacute considerado o berccedilo do empreendedorismo Paiacutes de grandes
48
oportunidades e criatividade afinaL muitos brasileiros ldquocriamrdquo
O brasileiro eacute empreendedor com enorme disposiccedilatildeo e habilidade para superar crises ousadia para assumir riscos e proacute-atividade para criar novas empresas Poreacutem nosso empreendedor infelizmente ainda carece de capacitaccedilatildeo empreendedora de qualidade que lhe forneccedila a base necessaacuteria para identificar oportunidades criar a empresa e lideraacute-la de maneira eficiente
As oportunidades para o Brasil
Pensando em todas essas questotildees que Ricardo Bellino - empresaacuterio e fundador mantenedor do Instituto do Empreendedor (INEMP) em parceria com a empresa Ernest amp Young se associou a Sociedade Brasileira de Coachingreg a maior referecircncia em Coaching no Brasil e a uacutenica a ter licenciamento oficial do Behavioral Coaching Institute (BCI) o maior instituto de qualidade teacutecnica no mundo responsaacutevel pelo desenvolvimento da metodologia utilizada em empresas como Walt Disney NASA Pfizer Sony Corporation The Bank of New York Ernest amp Young Lloyds Bank Daimler Chrysler Vodafone entre outras Ricardo tem em seu curriacuteculo importantes empreendimentos Conseguiu convencer o milionaacuterio Donald Trump a iniciar um empreendimento no Brasil e ainda virou soacutecio do empresaacuterio de moda Jonh Casablancas e trouxe ao Brasil uma unidade da Elite Models a mais conceituada e importante agecircncia de modelos no mundo Aleacutem disso introduziu no Brasil o concurso Elite Look of the Year evento que se transformou em vitrine de exportaccedilatildeo de modelos brasileiras
O Deal Maker Ricardo Bellino especialista em transformar ideacuteias em negoacutecios faz parte do seleto grupo de colaboradores da publicaccedilatildeo Gazeta Mercantil Hoje tambeacutem eacute o grande responsaacutevel pela visibilidade do Coaching no mundo
Ricardo Bellino eacute formado pela Sociedade Brasileira de Coachingreg e utiliza o processo de Coaching em seus negoacutecios e empreendimentos O empresaacuterio ainda eacute Conselheiro Estrateacutegico em Empreendedorismo da SBC e promete democratizar o Coaching e levar a possibilidade de crescimento e desenvolvimento com esse processo a todos Ricardo que tem uma grande preocupaccedilatildeo e muita responsabilidade social afirma que ldquoPessoas estimuladas corretamente satildeo grandes potenciais de prosperidaderdquo
Villela da Matta possui larga experiecircncia em Executive Coaching e Life Coaching co-desenvolveu o meacutetodo Personal amp Professional Coachingreg Eacute Presidente da Sociedade Brasileira de Coachingreg membro do ICC(International Coaching Council) modelou e teve como mestres os principais Coaches da atualidade como Tad James Anthony Robbins Brian Tracy Wayne Dyer Zig Ziglair Perry Zeus e Suzanne Skiffington e outros Palestrante Internacional Psicanalista Trainer certificado pelo Conselho Americano de PNL e Hipnoterapeuta pelo Conselho Americano de Hipnose Cliacutenica possui o tiacutetulo de MBA pela Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e atuou por 20 anos em empresas do grupo Daylmer-Chrysler e Deutsche Telekom
49
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING 11
11- Origem do coaching enquanto palavra 11
12- Origem do coaching enquanto metodologia 12
13- Definiccedilatildeo de coaching 14
14- Premissas de coaching 16
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS 18
21- Coaching Pessoal ou de Vida 19
22- Coaching Corporativo ou Empresarial 20
23- Coaching Executivo 20
24- Coaching Esportivo 21
25- Contexto Coaching Empresarial
e Coaching Executivo 22
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING 24
31- Elementos do Processo de Coaching 25
32-Importacircncia das Perguntas 27
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH 29
41- Caracteriacutesticas de um Coach 31
42- Papel de um Coach 32
50
43- O que o Coach natildeo deve fazer 34
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO 38
51- Coaching e Terapia 38
52- Coaching e Aconselhamento 39
53- Coaching e Mentoring 40
54- Coaching e Consultoria 41
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
51
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
17
prosseguimento Um novo caminho a ser traccedilado pode inclusive
trazer melhores resultados
5 Toda aprendizagem eacute precedida de uma forma de
experimentaccedilatildeo Quando algueacutem aprende algo efetivamente ocorre
uma expansatildeo da capacidade efetiva e esta soacute eacute possiacutevel mediante
um processo vivencial Aprender natildeo eacute apenas obter informaccedilatildeo
mas sim incrementar uma competecircncia para operar num novo
domiacutenio que ateacute entatildeo natildeo era possiacutevel
6 As pessoas criam sua proacutepria realidade e agem como se os
mapas mentais criados fossem efetivamente ldquoa realidaderdquo
Existe aqui a necessidade de uma conscientizaccedilatildeo de que mapas
mentais podem muitas vezes limitar o potencial mais do que qualquer
realidade externa A partir dessa conscientizaccedilatildeo as pessoas devem
avaliar suas crenccedilas jaacute que algumas operam como verdadeiros
impedimentos de realizaccedilatildeo de metas
7 O coaching eacute uma parceria sineacutergica e estritamente imparcial
Tanto a pessoa que se submete ao processo (coachee) como a que
o conduz (coach) devem ter em mente desde o iniacutecio esta premissa
Coaching eacute uma parceria em que o resultado dos esforccedilos vai muito
aleacutem de uma simples parceria onde ocorre um treinamento por
exemplo
18
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS
Agrave medida que o coaching comeccedilou a se desenvolver e ganhar mais
espaccedilo na miacutedia ele comeccedilou tambeacutem a se especializar tal qual costuma
ocorrer com as demais profissotildees Vale dizer que antes mesmo dessa
disciplina ser vista como tal seu campo de atuaccedilatildeo jaacute era bem consideraacutevel
Inicialmente falava-se em Coaching Pessoal ou de Vida e Coaching
Corporativo ou Empresarial natildeo se esquecendo poreacutem do Coaching
Esportivo (segundo se reza a origem do coaching conforme o conhecemos
hoje)
Dando continuidade a este processo de especializaccedilatildeo comeccedilaram a
surgir outros tipos Assim aleacutem dos jaacute mencionados merece destaque o
Coaching Executivo com forte presenccedila nas organizaccedilotildees Poderiacuteamos nos
estender nesta especializaccedilatildeo poreacutem acreditamos que conhecer estes tipos
citados jaacute eacute de grande valia para um melhor entendimento da disciplina
Cumpre informar que por mais que possam existir tipos diferentes as
habilidades envolvidas satildeo as mesmas apenas o campo de atuaccedilatildeo que eacute
distinto Ou seja um coach pode e deve ateacute se especializar mas sempre
considerando a ocorrecircncia de uma sobreposiccedilatildeo conforme nos diz Andrea
Lages
ldquoUm coach pessoal natildeo pode operar sem examinar o trabalho do cliente por exemplo e um coach empresarial natildeo pode trabalhar adequadamente com um cliente a menos que o ajude a ajustar seu trabalho com a vida pessoalrdquo (Lages Andrea amp Joseh Oacuteconnor 2004 paacuteg17)
19
Resta esclarecer que natildeo existe ainda entre os autores e estudiosos do
assunto uma concordacircncia referente aos tipos de coaching bem como
definiccedilotildees dos mesmos O que eacute de concordacircncia ldquogeralrdquo eacute a sobreposiccedilatildeo que
um tipo acaba exercendo no outro o que de fato eacute o mais relevante no
direcionamento do processo de coaching
A seguir os tipos mais destacados pelos autores
21 ndash Coaching Pessoal ou de Vida
O Coaching Pessoal aborda a vida do cliente em todas as suas
dimensotildees (pessoal profissional sauacutede relacionamentos etc) Este tipo
possui o foco de estabelecer metas de vida mediante anaacutelise de valores
pessoais crenccedilas satisfaccedilatildeo atual e expectativas nos mais diversos aspectos
Em outras palavras o Coaching Pessoal objetiva a capacitaccedilatildeo do
cliente na sua auto-realizaccedilatildeo e aumento da performance de sua vida como um
todo ou apenas para atingimento de uma meta especiacutefica Sua proposta eacute a de
conscientizar o coachee de seu potencial e forccedila interior de modo a manter o
foco nas accedilotildees que lhe permitam transformar a realidade alcanccedilando uma vida
equilibrada em seus valores missatildeo e propoacutesito
Nesta modalidade conforme jaacute dito eacute muito comum que o cliente jaacute se
apresente com um assunto imediato a resolver e pontual normalmente ligado a
questotildees de disciplina como por exemplo perder peso melhorar o
condicionamento fiacutesico se relacionar melhor com o companheiro etc Eacute
bastante comum tambeacutem que ao se submeter ao processo de coaching para
resoluccedilatildeo de uma questatildeo especiacutefica outras questotildees relevantes se
apresentem tornando o processo mais completo com resultados mais
satisfatoacuterios
20
22 ndash Coaching Corporativo ou Empresarial
O Coaching Empresarial lida com as questotildees relacionadas ao mundo
profissional (trabalho e carreira) Esta modalidade tem como foco traccedilar e
alcanccedilar metas de produtividade e crescimento da empresa Assim o papel do
coach aqui eacute o de despertar conhecimentos nos profissionais que faccedilam com
que estes se sintam mais motivados e tomem accedilotildees eficazes que atendam aos
anseios organizacionais
Diversos satildeo os temas em que o Coaching Empresarial pode atuar
Como exemplos podemos citar mudanccedilas organizacionais falta de clareza
sobre a visatildeo da empresa produtividade inferior agraves expectativas da empresa
baixo comprometimento com resultados e falta de sinergia e objetividade
O Coaching Empresarial pode ser visto tambeacutem como uma forma de se
monitorar consultorias ou treinamentos visto que estes muitas vezes natildeo
levam a uma mudanccedila sustentaacutevel no logo prazo representando desperdiacutecio
de dinheiro
Cabe lembrar mais uma vez que normalmente o coaching empresarial
invade o coaching pessoal jaacute que ningueacutem pode separar sua vida profissional
do restante de sua vida
23 ndash Coaching Executivo
O Coaching Executivo tem como objetivo a capacitaccedilatildeo de executivos
na sua performance e excelecircncia nos negoacutecios como tambeacutem pessoal Esta
modalidade visa uma clareza da missatildeo pessoal e empresarial de modo que os
propoacutesitos da empresa e do executivo estejam em harmonia
21
Este tipo de coaching eacute voltado para a alta gerecircncia com pessoas que
detecircm autoridade e poder numa organizaccedilatildeo para melhorar as tomadas de
decisatildeo estrateacutegica e lideranccedila
O Coaching Executivo cumpre o papel primordial de dar uma abertura
para que os executivos possam externar suas perspectivas sonhos duacutevidas e
temores contribuindo assim para o melhor desempenho destes e
consequumlentemente da empresa Nas palavras de Andrea Lages (2004 p18)
ldquoO retorno do Coaching Executivo pode ser fantaacutesticordquo
24 ndash Coaching Esportivo
O Coaching Esportivo conforme jaacute dito neste trabalho eacute visto por muitos
como a origem do coaching como uma profissatildeo tal qual o concebemos nos
dias atuais Seu objetivo estaacute em desenvolver atletas e times para um alto
desempenho na sua modalidade Eacute bastante comum que os atletas recebam
treinamento de um jogador profissional algueacutem que jaacute teve uma carreira de
sucesso Mas isso natildeo chega a ser um requisito imprescindiacutevel O importante eacute
que o coach conheccedila bem a modalidade esportiva na qual venha a atuar e as
reais necessidades fiacutesicas psicoloacutegicas e motivacionais que um atleta precisa
desenvolver para que trabalhe todo o seu potencial e se transforme num
campeatildeo
Cabe lembrar aqui de Timoth Gallwey com sua famosa obra ldquoThe inner
game of tennisrdquo na qual predominava a ideacuteia do ldquojogo internordquo onde o real
oponente do atleta estava dentro dele mesmo suas limitaccedilotildees e fraquezas
Diversos satildeo os benefiacutecios desta modalidade de coaching para o atleta
tais como fortalecimento da auto-estima melhora da concentraccedilatildeo elaboraccedilatildeo
de metas concretas e reais e melhora da performance mental e fiacutesica
22
25 ndash Contexto Coaching Empresarial e Coaching Executivo
Mudanccedilas impactantes em todos os campos da sociedade de forma
global e numa velocidade tatildeo alta que se torna praticamente impossiacutevel de
acompanhaacute-las e absorvecirc-las De forma resumida podemos dizer que este eacute o
contexto ou cenaacuterio com o qual o Coaching Empresarial e o Executivo vecircm se
deparando especialmente nos dias atuais
ldquoO lugar onde as pessoas trabalham como elas se comunicam a forma como as transaccedilotildees e interaccedilotildees negociais satildeo conduzidas e geridas tudo estaacute mudando num ritmo cada vez mais aceleradordquo (Ware Jamp GranthamC 2003p148)
A substituiccedilatildeo da terra mateacuterias-primas e matildeo-de-obra pelo talento
criatividade conhecimento e a inovaccedilatildeo como principal fonte de vantagem
competitiva merece atenccedilatildeo especial por ser a mudanccedila que repercute mais
diretamente na atuaccedilatildeo das pessoas dentro de uma organizaccedilatildeo A autora
Rosa R Krauz (2007 p10) ao analisar esta mudanccedila cada vez mais
recorrente disse em uma de suas obras as seguintes palavras ldquoEstabelecer
alianccedilas formar equipes e elevar a capacidade de forma cooperativa e
sintocircnica passaram a ser o novo mantrardquo
Assim em decorrecircncia desta transformaccedilatildeo cria-se uma necessidade
de rever as formas de lideranccedila estrateacutegias e processos de gestatildeo de modo
que as organizaccedilotildees possam acompanhar o processo evolutivo pelo qual
passa o mundo contemporacircneo mantendo-se competitivas Esta demanda
pode ser vista como o contexto ideal e propulsor do surgimento do Coaching
Empresarial bem como do Executivo jaacute que ambos se caracterizam por uma
metodologia com foco na accedilatildeo e resultado na customizaccedilatildeo brevidade do
processo de auto-aprendizado e desenvolvimento de novas competecircncias
essenciais na atualidade
23
Cabe mencionar que neste novo cenaacuterio empresarial reflexo das
diversas transformaccedilotildees globais aparece tambeacutem um novo profissional muitas
vezes chamado de ldquotrabalhador do conhecimentordquo Este profissional
obviamente apresenta novas expectativas que vatildeo muito aleacutem de seu
desenvolvimento dentro da empresa Ele tambeacutem se preocupa com
oportunidades que lhe proporcionem crescimento profissional e pessoal e
deseja investir em sua carreira de forma efetiva o que acaba por criar uma
expansatildeo de seu campo a outros empregadores Visto isso podemos
vislumbrar aqui uma nova demanda de Coaching Executivo jaacute que as
empresas comeccedilam a ter a percepccedilatildeo de que para que seus melhores talentos
sejam mantidos ela deve investir neles desenvolvecirc-los
Outro fator consideraacutevel eacute que neste novo mundo empresarial
caracterizado pela competiccedilatildeo acirrada forte pressatildeo e estresse em razatildeo da
busca por resultados cada vez melhores em menor tempo e falta de garantia
de emprego os executivos muitas vezes se sentem solitaacuterios acuados e numa
posiccedilatildeo defensiva Esta situaccedilatildeo por sua vez acaba por ser mais uma
propulsora do processo de Coaching Executivo
Oportunas as palavras do coach Joatildeo Luiz Cortez no artigo ldquoCoaching
Como (Re) Descobrir o Seu Potencialrdquo
ldquoNo dia a dia o mecanismo empresarial atual estaacute estruturado para que as pessoas tenham cada vez menos tempo para pensar e foquem seu trabalho na execuccedilatildeordquo ldquoNosso desempenho estaacute ligado agrave capacidade que temos de perceber o mundo em nossa volta e nos percebermos Quem conseguir entender melhor o mundo de hoje e o de amanhatilde e promover as mudanccedilas vai ser mais competitivo Eacute nesse contexto que os profissionais ndash e as empresas em que trabalham- que passaram pelo aconselhamento de coaching levam enorme vantagemrdquo (Cortez Joatildeo Coaching Como (Re) Descobrir o Seu Potencial)
24
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING
ldquoO bom coaching eacute uma habilidade uma arte talvez que requer uma compreensatildeo profunda e muita praacutetica para expressar seu extraordinaacuterio potencialrdquo (WhitmoreJohnp12) ldquoCoaching processo de aprendizagem transformacional de assumir responsabilidade maximizar a consciecircncia e a autoconfianccedilardquo (WolkLeonardo 2008 pix)
Podemos dizer que se trata de um processo bem definido com iniacutecio e
fim que consiste em estabelecer metas claras e viaacuteveis e um caminho que leve
agrave concretizaccedilatildeo destas metas
Um processo de coaching bem conduzido eacute aquele em que o coach
(pessoa que direciona o coaching) consegue fazer com que o coachee (cliente
ou quem recebe o coaching) desperte o melhor de si se supere muitas vezes
inclusive supere o conhecimento do proacuteprio coach
Eacute imprescindiacutevel que o coach tenha uma visatildeo otimista em relaccedilatildeo agrave
capacidade inativa de seus clientes E esta visatildeo haacute de ser realista pois caso
natildeo seja de alguma forma acabaraacute sendo externada comprometendo o
processo
Segundo Rosa R Krausz
ldquoO processo de coaching estimula a capacidade das pessoas de se reinventarem e encontrarem alternativas vaacutelidas apesar das restriccedilotildees do contexto que atuam O processo de coaching quando adequadamente
25
conduzido pode ser comparado a uma enzima que provoca mudanccedilas a si proacutepria uma espeacutecie de fermento do crescimento e da superaccedilatildeo pessoal e profissional Dessa forma desencadeia e ativa a auto-descoberta e o aproveitamento do potencial ateacute entatildeo natildeo utilizadordquo (KrauszRosa R 2007 p27)
Cabe ainda citar a definiccedilatildeo do processo de coaching segundo a
International Coaching Federation
ldquoEm cada sessatildeo o cliente elege o tema de conversaccedilatildeo enquanto o coach escuta e contribui com observaccedilotildees e perguntas Este meacutetodo interativo cria transparecircncia e motiva o cliente a agir O coaching acelera o avanccedilo dos objetivos do cliente ao proporcionar maior enfoque e consciecircncia de suas possibilidades de escolha O coaching toma como ponto de partida a situaccedilatildeo atual do cliente e se centra no que este estaacute disposto a fazer para chegar aonde ele se vecirc no futuro estando consciente de que todo resultado depende das intenccedilotildees escolhas e accedilotildees dele mesmo respaldadas pelo esforccedilo do coach e aplicaccedilatildeo do meacutetodo de coachingrdquo (wwwicf-escom acessado em 16032009)
Por se tratar de uma profissatildeo recente ainda em desenvolvimento natildeo
haacute que se falar em regras riacutegidas e preacute-estabelecidas quanto ao formato
propriamente dito do coaching ateacute porque eacute papel do coach criar seu proacuteprio
estilo e adequaacute-lo a cada cliente que se apresente de uma forma
personificada Contudo os autores em sua maioria costumam adotar um
meacutetodo bem parecido mediante a realizaccedilatildeo de sessotildees individuais com
duraccedilatildeo de uma a duas horas aproximadamente abrangendo os seguintes
elementos
31 ndash Elementos do Processo de Coaching
8 Levantamento de expectativas O coach deve conhecer quais satildeo
as expectativas do cliente em relaccedilatildeo ao processo da forma mais
26
clara possiacutevel a fim de que possa administraacute-las informando-lhe o
que pode efetivamente ser esperado do programa
9 Esclarecimento do conceito e a que se propotildee o coaching
Estritamente vinculado ao momento anterior aqui o coach faz uma
explanaccedilatildeo do conceito do coaching e de sua metodologia de modo
que o cliente possa entender a disciplina esclarecer suas duacutevidas e
vislumbrar a possibilidade de realizaccedilatildeo de suas metas Eacute
recomendado que o coach exemplifique outros processos de
coaching (obviamente mantendo a confidencialidade) de modo a dar
mais credibilidade ao processo
10 Estabelecimento da relaccedilatildeo coach-coachee A relaccedilatildeo entre o
coach e o cliente deve ser embasada na mais estrita confianccedila Eacute
necessaacuterio que ocorra um feedback natildeo soacute por parte do coach
como tambeacutem do coachee a fim de que haja uma troca de
experiecircncias o que por sua vez facilita a identificaccedilatildeo e a confianccedila
O coach deve ter respeito pelas crenccedilas e valores do cliente Eacute
interessante que o coach faccedila uma adequaccedilatildeo de sua linguagem
corporal e tom de voz a do cliente a fim de ampliar o entendimento a
empatia e demonstrar concordacircncia Eacute importante que fique claro que
esta relaccedilatildeo pressupotildee uma interaccedilatildeo muacutetua e voluntaacuteria
11 Mapeamento do perfil do coachee e coleta de informaccedilotildees O
coach deve fazer uma avaliaccedilatildeo informal do cliente a fim de
identificar os traccedilos mais marcantes de sua personalidade E deve
fazer uma coleta de informaccedilotildees acerca da vida do cliente em seus
mais diversos aspectos (carreira relacionamentos sauacutede situaccedilatildeo
financeira valores desenvolvimento espiritual lazer atividades
fiacutesicas)
12 Descoberta da preocupaccedilatildeo imediata do cliente Tatildeo logo o coach
tome conhecimento das expectativas do cliente e colete as
27
informaccedilotildees mais relevantes acerca de sua vida ele teraacute bons
subsiacutedios para descobrir a preocupaccedilatildeo imediata deste Uma boa
forma de se fazer esta descoberta eacute a utilizaccedilatildeo de uma teacutecnica de
perguntas a qual permite ao coach ler as ldquoentrelinhasrdquo e perceber de
fato o que aflige seu cliente com maior intensidade O coach deve
buscar respostas para questotildees bem relevantes tais como o que
levou o cliente a procuraacute-lo o que ele deveraacute passar a fazer de forma
diferente o que ele precisaraacute parar de fazer etc
13 Elaboraccedilatildeo de um plano de metas e definiccedilatildeo de accedilotildees
estrateacutegicas e taacuteticas Aqui eacute possiacutevel estabelecer um plano bem
definido de accedilotildees especiacuteficas e mensuraacuteveis que levem o cliente a
caminhar na direccedilatildeo de suas metas Este plano como jaacute dito deve
ser feito da forma mais personalizada possiacutevel O coach deve ainda
estabelecer um cronograma previamente acordado e informaacute-lo ao
cliente informando-lhe tambeacutem suas responsabilidades necessaacuterias
ao ecircxito do programa
32 ndash Importacircncia das perguntas
Um bom processo de coaching deve ser embasado numa consistente
teacutecnica de perguntas com o fim de ldquoextrairrdquo do cliente todo o seu potencial
inato Perguntas pontuais e pertinentes satildeo capazes de abrir novas
possibilidades de accedilatildeo efetiva trazendo muitos resultados
O coach deve fazer perguntas estrateacutegicas e poderosas mediante as
quais o cliente possa de fato descobrir o que realmente necessita quer e ateacute
se sente merecedor
Inicialmente as perguntas satildeo feitas com o objetivo de coleta de
informaccedilotildees baacutesicas acerca do cliente Jaacute num segundo momento elas satildeo
feitas visando uma exploraccedilatildeo de crenccedilas e valores daquele os quais satildeo da
28
mais alta importacircncia para que se possa traccedilar um perfil do cliente e
posteriormente um caminho de metas
Citando mais uma vez Leonardo Wolk
ldquoPara crescer mudar e transformar eacute necessaacuterio revisar sistemas de crenccedilas e modelos mentais e que para isso ajuda muito estar na mente de aprendizrdquo (Wolk Leonardo 2008 pix)
Atraveacutes das perguntas o coachee comeccedila a pensar sobre sua
experiecircncia ainda que natildeo saiba respondecirc-las Isto porque mesmo que uma
pessoa natildeo tenha uma resposta pronta para alguma questatildeo de alguma forma
ela iraacute pensar nesta questatildeo de modo a encontrar alguma resposta que seja O
coach por sua vez deve prestar a maior atenccedilatildeo possiacutevel natildeo soacute nas respostas
que por ventura sejam dadas como e principalmente pelas respostas que natildeo
satildeo dadas de forma clara e os sinais que se apresentam no momento
Conforme jaacute mencionado ldquoler a linguagem subliminarrdquo (comentaacuterios triviais
eufemismos divagaccedilotildees etc)
29
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH
Da mesma forma que podemos encontrar vaacuterias definiccedilotildees para
coaching o mesmo se pode dizer do termo ldquocoachrdquo Leonardo Wolk (2008)
que definiu coaching como ldquoa arte de soprar brasasrdquo define ldquocoachrdquo como ldquoo
soprador de brasasrdquo (como natildeo poderia deixar de ser) deixando claro desde
logo a relevacircncia deste profissional para o ecircxito do processo Segundo o autor
ldquoo papel do coach eacute multifacetadordquo (Wolk Leonardo2008 p11) devendo este
ter uma postura ativa investigar indagar ldquobuscar os indiacutecios mais certeiros
para encontrar pistas nas narrativas do coacheerdquo (pessoa a que se submete ao
processo de coaching- o cliente)
Este profissional exerce uma funccedilatildeo de coadjuvante mas como jaacute
mencionado da mais alta relevacircncia para que o coachee seja capaz de
despertar seu potencial e realizar suas metas Entre estes dois deve-se
estabelecer uma relaccedilatildeo iacutentima e estritamente confidencial sendo este um dos
requisitos essenciais nesta parceria Este contexto de confidencialidade eacute
imprescindiacutevel para que ocorra um diaacutelogo transparente o qual por sua vez
possibilita ao coach a percepccedilatildeo da melhor postura a ser adotada e que possa
trazer mais estiacutemulos no coachee
O papel do coach (novamente na visatildeo de Leonardo Wolk 2008 p12)
eacute o de ldquocapacitar os outros atraveacutes de muacuteltiplas ferramentas para que se
convertam em melhores observadores de si mesmos e do seu mundo de
30
relaccedilotildeesrdquo A consequumlecircncia disso seraacute o famoso despertar das habilidades
inatas do indiviacuteduo O coach deve ser um aliado de seu cliente
Segundo Andrea Lages (2004 p91) jaacute citada neste trabalho ldquoos
coaches fazem perguntas que irradiam luz nos lugares certosrdquo A autora relata
um fato onde ao ser questionada sobre que metaacutefora ela usaria para se
descrever como coach respondeu ldquouma exploradora de piracircmidesrdquo E a
resposta foi justificada com as seguintes palavras ldquoquando vocecirc sabe para
onde olhar eacute possiacutevel encontrar tesouros dentro de lugares onde ningueacutem
jamais esteverdquo Existe uma riqueza nesta resposta primeiro por revelar a
essecircncia do coach que eacute a de extrair o melhor de seu cliente e segundo que a
resposta dada pela autora aconteceu em razatildeo de uma boa pergunta no
momento certo o que tambeacutem deve ser realizado pelos coaches No caso em
questatildeo natildeo se tratava de uma sessatildeo de coaching mas foi bem relevante no
sentido de trazer agrave tona a questatildeo das perguntas na relaccedilatildeo coach-coachee
Uma boa pergunta ilumina novas aacutereas e levam o cliente a reflexotildees que
podem trazer respostas surpreendentes
Cabe ainda citar a autora Rosa R Krauz (2007 p26) quando diz
ldquoQuem natildeo acredita na capacidade do outro provavelmente teraacute pouco
sucesso como coachrdquo Mais agrave frente (p28) ela diz ldquoO ponto de partida do
processo de coaching eacute o aqui e agora isto eacute onde o coachee se encontra
hojerdquo sendo imprescindiacutevel que o coach tome conhecimento dessa situaccedilatildeo
para iniciar seu trabalho
Passadas as definiccedilotildees importante lembrar que em termos gerais
diversas satildeo as pessoas que estatildeo recorrendo agrave procura de coaches pelos
mais diversos motivos (desempenho profissional esportivo maior qualidade de
vida etc) Podemos inclusive de uma forma mais abrangente afirmar que as
pessoas recorrem ao coaching em busca de serem felizes ou ateacute mais felizes
(seja em que aacuterea for) o que desta forma amplia a demanda por estes
profissionais pois natildeo haacute neste mundo quem natildeo tenha esta busca Isso sem
deixar de mencionar aquelas pessoas que se encontram em crises e com
31
necessidade de reflexotildees sobre sua vida e principalmente de um ldquoolhar
externordquo que lhe permita uma visatildeo mais pragmaacutetica
Esta demanda maior por sua vez faz com que a profissatildeo de coach se
torne cada vez mais valiosa e apresente grande expansatildeo a niacuteveis
surpreendentes Segundo um artigo publicado no Jornal Gazeta Mercantil ldquoO
processo de coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento
de 300 ao anordquo
41 ndash Caracteriacutesticas de um Coach
1 Capacidade de observaccedilatildeo Capacidade de observar atentamente
o comportamento do cliente sua linguagem expressatildeo corporal tom
de voz etc Examinar tambeacutem modificaccedilotildees de comportamento ao
falar de certos assuntos ou omissatildeo
2 Capacidade de escuta Focar a atenccedilatildeo no cliente demonstrar
amplo interesse em ouvir sua histoacuteria percepccedilotildees expectativas e
guardar estes dados Fazer perguntas abertas que tambeacutem
demonstrem real interesse em ouvi-lo
3 Clareza verbal Transmitir com clareza suas ideacuteias Fazer perguntas
objetivas Esclarecer quaisquer duacutevidas do cliente e colocaacute-lo a par
de todo o processo de uma forma ordenada
4 Visatildeo de projeto Capacidade de traccedilar uma trajetoacuteria para o cliente
a partir dos dados obtidos na primeira sessatildeo e fazer uma estimativa
de prazo para o alcance de metas bem como vislumbrar o
desmembramento do processo em outros aspectos ou ainda aacutereas
da vida do cliente
32
5 Confidencialidade Ter consciecircncia da importacircncia das informaccedilotildees
que lhe satildeo confidenciadas e trataacute-las com sigilo respeito e
seriedade Isto eacute primordial para o sucesso da parceria que se
estabelece
6 Otimismo Acreditar no potencial do cliente e motivaacute-lo
constantemente no alcance de suas metas talentos e valores
independente do contexto Natildeo perder de vista seu papel de ldquovincular
o mundo dos sonhos com o da realidaderdquo
7 Equiliacutebrio emocional Agir de forma imparcial com o cliente e natildeo
se envolver emocionalmente com as situaccedilotildees apresentadas por
este Agir de forma seacuteria e comprometida sem perder o espiacuterito
amistoso e motivador
8 Capacidade de fornecer feedback Buscar uma percepccedilatildeo objetiva
e sem julgamentos do desempenho do cliente de modo a contribuir
para seu processo de auto-observaccedilatildeo Este feedback deve ser dado
em momentos oportunos Assim como os comportamentos negativos
os positivos tambeacutem devem ser relatados ateacute porque eacute essencial
para o cliente ter seus avanccedilos reconhecidos
42 ndash Papel de um Coach
Conforme jaacute dito o papel de um coach eacute multifacetado englobando
atribuiccedilotildees ligadas a diversas aacutereas do conhecimento Podemos no entanto
destacar algumas dessas principais atribuiccedilotildees
9 Caracterizar e planejar o tipo de serviccedilo a ser prestado de forma
customizada de acordo com o cliente
33
10 Descrever e elencar os limites de seu trabalho e comunicaacute-los
previamente ao cliente
11 Estabelecer metas junto ao cliente a partir de ldquoanaacuteliserdquo deste e
averiguaccedilatildeo de seus sonhos expectativas e insatisfaccedilatildeo com
situaccedilotildees presentes
12 Estabelecer um plano de accedilatildeo para alcance dessas metas que seja
ao mesmo tempo viaacutevel e desafiador assim como pragmaacutetico e com
expectativa de resultados concretos
13 Obter informaccedilotildees do cliente sobre sua histoacuteria e caracteriacutesticas nas
aacutereas da vida mais relevantes (ainda que o coaching seja especiacutefico
eacute importante conhecer outros dados)
14 Elaborar um ldquoprognoacutesticordquo como resultado da anaacutelise feita
informando pontos positivos e negativos do cliente e do
cenaacuteriocontexto em que o mesmo estaacute inserido
15 Motivar e encorajar o cliente constantemente na concretizaccedilatildeo de
suas metas E perceber atitudes de desmotivaccedilatildeo buscar suas
causas em conjunto com o cliente para revertecirc-las imediatamente
16 Transmitir informaccedilotildees vaacutelidas e consistentes e conhecimentos e
teacutecnicas interessantes
17 Atuar como um facilitador de modo a proporcionar ao cliente uma
expansatildeo de sua concepccedilatildeo de mundo que contribua por sua vez
para um aumento de auto-estima e otimismo
34
43 ndash O que o Coach natildeo deve fazer
A Escola Internacional de Coaching (The International School of
Coaching) uma associaccedilatildeo espanhola jaacute citada neste trabalho elaborou um
livro (E-book ndash 101 errores) abordando 101 ldquoerrosrdquo que fazem parte do mundo
do coaching A proacutepria associaccedilatildeo utilizou a palavra ldquoerrosrdquo entre aspas
explicitando seu convencimento de que na verdade natildeo haacute erros mas sim
feedback ou seja cada erro reconhecido eacute uma indicaccedilatildeo de onde se pode
melhorar Cometer erros eacute natural humano a chave estaacute em como responder
a cada situaccedilatildeo deste tipo
Logo abaixo segue uma listagem de 10 (dez) erros bem frequumlentes
selecionados a partir dos 101 (cento e um) abordados na obra citada sempre
tendo em vista a aprendizagem contiacutenua de que se trata o coaching e como um
proacuteprio desmembramento o papel do coach
18 Fazer demasiado barulho Alguns coaches atuam de forma
demasiada ruidosa natildeo soacute com a voz como tambeacutem de forma
emocional com acentuada ansiedade de que o cliente prospere logo
De certa forma entram em competiccedilatildeo com o cliente por espaccedilo na
sessatildeo de coaching A soluccedilatildeo aqui eacute deixar que o cliente seja como
eacute e natildeo utilizaacute-lo para validar suas proacuteprias expectativas
19 Dar conselhos muito prontos (ldquoEntregar de bandejardquo) Quando um
coach sabe que tem um conselho perfeito para seu cliente e sente a
necessidade de interrompecirc-lo eacute bem provaacutevel que seu conselho natildeo
seja escutado de forma apropriada O coach deve recordar e ter em
mente que o cliente antes de tudo deseja compartir sua histoacuteria suas
expectativas (ser escutado)
20 Fazer coaching da mesma maneira com todos os clientes Isto
natildeo quer dizer que os coaches precisem atuar como ldquocamaleatildeordquo
mas eles devem personalizar sua atuaccedilatildeo de acordo com as
35
necessidades de cada cliente O estilo proacuteprio deveraacute ser mantido
mas as ferramentas conceitos distinccedilotildees estrateacutegias devem ser
utilizadas no momento mais apropriado e de forma customizada a
cada cliente
21 Aceitar cegamente as metas do cliente Satildeo poucos os clientes
que tecircm claro seus objetivos logo no princiacutepio Assim eacute necessaacuterio
que o coach (em parceria com o cliente) tenha tempo para se
assegurar de quais satildeo as melhores metas a se traccedilar sem partir
logo para as primeiras apresentadas
22 Prometer grandes resultados ao cliente O coach natildeo tem nenhum
controle sobre o que o cliente obteraacute deixaraacute de obter ou resolveraacute
Simplesmente natildeo pode prometer nenhum resultado em nenhum
momento Eacute melhor e mais seguro dizer o que outros clientes
obtiveram de seu processo de coaching Prometer menos faz com
que o cliente assuma maior responsabilidade de seu proacuteprio ecircxito no
coaching
23 Assumir uma postura ldquopaternalistardquo Alguns clientes apresentam
certa dificuldade em como considerar seu coach e muitos caem no
erro algumas vezes induzidos por este mesmo de vecirc-lo com uma
postura paternal Assim eacute dever do coach de deixar bem claro desde
o iniacutecio seu papel de ldquosoacutecio colaboradorrdquo Para natildeo induzir a erro o
coach deve ainda prestar atenccedilatildeo em alguns pontos tais como
a Seu tom de voz jamais falar como um pai fala a um filho
b Dar mais importacircncia ao ecircxito dos clientes do que eles proacuteprios
c Tentar proteger o cliente das situaccedilotildees difiacuteceis da vida
d Ver o cliente como uma pessoa indefesa que precisa de
cuidados (isto inclusive contraria toda a fundamentaccedilatildeo do
processo de coaching)
36
24 Natildeo escutar o que diz o cliente Eacute muito comum dentro de uma
conversaccedilatildeo as pessoas deixarem de escutar o que as outras dizem
a partir de um determinado momento por acreditarem que jaacute sabem
o que a outra vai falar Contudo isto jamais pode acontecer em uma
sessatildeo de coaching Assim uma boa dica que o coach deve seguir eacute
buscar escutar cada cliente como se tudo fosse novo ainda que
tenha a impressatildeo de que jaacute escutou a histoacuteria contada outras vezes
Na verdade eacute apenas uma impressatildeo pois a partir do momento que
se trata de um novo cliente eacute impossiacutevel que a histoacuteria a ser contada
seja a mesma O coach deve sempre primar pelo respeito ao seu
cliente escutaacute-lo com atenccedilatildeo fazer todas as perguntas cabiacuteveis
mesmo que acredite que jaacute tenha entendido tudo
25 Natildeo perceber as desculpas apresentadas pelo cliente
desviando-se com distraccedilotildees Quando um cliente natildeo quer cumprir
algo buscar concretizar uma meta possivelmente ele apresentaraacute
alguma desculpa ainda que inconscientemente para isso Nesse
caso o coach deve ter aguccedilar sua sensibilidade para perceber essas
desculpas as quais muitas vezes se apresentam da seguinte forma
e Uma crise pessoal ou profissional ldquonovardquo
f Uma meta nova bem mais ldquointeressanterdquo
g Um interesse repentino e inoportuno pelo proacuteprio coach e sua
vida
h Um interesse repentino por conversaccedilotildees extremamente
conceituais e filosoacuteficas
i Explanar e se estender por temas irrelevantes e triviais sobre si
mesmo
26 Natildeo expor de forma clara as normas baacutesicas do processo Os
novos clientes devem receber todas as informaccedilotildees relevantes
acerca do processo bem como do proacuteprio coach As normas baacutesicas
incluem pontos como
37
j A rapidez o tempo que os clientes necessitam fazer mudanccedilas
importantes (um tempo meacutedio jaacute que natildeo se pode jamais
generalizar)
k A maneira pela qual os clientes seratildeo abordados pelo coach
l A abertura que o cliente necessita ter para novos enfoques
m A honestidade que se espera do cliente em todo momento
27 Esperar fazer coaching ateacute que esteja preparado Alguns coaches
estudam coaching e fazem diversas formaccedilotildees complementaacuterias
poreacutem nunca fazem coaching de forma onerosa pois natildeo se sentem
preparados Isto trata-se de um bloqueio emocional que deve ser
resolvido Assim como em diversas disciplinas muitos dos aspectos
de coaching satildeo aprendidos na praacutetica Portanto desde que o coach
jaacute tenha a parte teoacuterica bem desenvolvida ele natildeo deve tardar em
partir para a parte praacutetica
38
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO
Considerando a forte expansatildeo que o coaching vem apresentando nos
derradeiros tempos a niacutevel nacional e internacional uma questatildeo se faz
imprescindiacutevel de anaacutelise qual seja a de diferenciaacute-lo de outros processos de
intervenccedilatildeo no desenvolvimento humano como a terapia o aconselhamento o
mentoring e a consultoria
Antes mesmo de adentrarmos nesta diferenciaccedilatildeo cumpre esclarecer
que ainda natildeo haacute um consenso na literatura acerca das distinccedilotildees entre
coaching e as demais formas de intervenccedilatildeo E mais alguns autores (em
menor nuacutemero) chegam a fundir algumas destas modalidades com o proacuteprio
coaching Todavia a linha adotada por este trabalho estaacute em consonacircncia
com boa parte dos autores que concordam com a referida diferenciaccedilatildeo
conforme se pode ver logo abaixo
51 Coaching e terapia
O coaching em momento algum se volta para a anaacutelise de patologias
questotildees emocionais complexas como traumas fobias e depressotildees Ele foca
no consciente em condutas concretas observaacuteveis Eacute orientado na direccedilatildeo do
ajuste do objetivo da meta na conduccedilatildeo do cliente agrave obtenccedilatildeo de conquistas
Ambas as disciplinas se constituem em processos dialoacutegicos poreacutem na
visatildeo de Leonardo Wolk (2008 p13) ldquoenquanto na atualidade da palavra
39
produzida na sessatildeo de psicoterapia o passado se mobiliza torna-se moacutevel
natildeo eacute isso o que acontece na sessatildeo de coachingrdquo Aiacute estaacute a principal diferenccedila
entre os dois um se volta para experiecircncias e sentimentos relacionados a
eventos passados enquanto que o outro se volta para o momento presente jaacute
com uma visatildeo voltada para resultados
O campo de abrangecircncia da terapia satildeo as questotildees relacionadas com a
sauacutede emocional O campo do coaching por sua vez satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
Pode ateacute acontecer de questotildees psicoloacutegicas se apresentarem numa
sessatildeo de coaching jaacute que se trata de uma fronteira sutil em alguns
momentos Mas aiacute cabe a sabedoria do coach de perceber tal fato processar
esta informaccedilatildeo e natildeo deixar que o processo venha a ser prejudicado Citando
novamente Leonardo Wolk(2008 p15) ldquoCoaching natildeo eacute divatilde corporativordquo
52 Coaching e aconselhamento
O aconselhamento consiste numa relaccedilatildeo na qual uma pessoa busca
ajudar uma outra a compreender e resolver problemas aos quais ela tem que
enfrentar nas mais diversas aacutereas da vida Este tipo de relaccedilatildeo costuma se
resolver num tempo relativamente breve na medida em que trata de
dificuldades pontuais em contrapartida a algumas intervenccedilotildees sobretudo o
coaching sendo essa uma de suas diferenccedilas
Outra distinccedilatildeo relevante consiste no foco que cada uma destas
intervenccedilotildees costuma ter ao buscar soluccedilotildees Ou seja o aconselhamento
volta-se para resoluccedilatildeo das questotildees apresentadas a partir de uma perspectiva
das experiecircncias passadas do cliente enquanto que o coaching tem uma
perspectiva totalmente voltada para o momento presente e um futuro proacuteximo
em seu objetivo de alcance de metas
40
Em relaccedilatildeo agrave abrangecircncia o aconselhamento visa lidar com questotildees
emocionais Haacute quem diga que o aconselhamento eacute uma forma de ldquopsicologia
situacionistardquo onde a situaccedilatildeo eacute a causa do sintoma e natildeo o contraacuterio Jaacute o
coaching questotildees de desafios e transformaccedilotildees especiacuteficas
E finalmente uma distinccedilatildeo crucial Enquanto que no coaching existe a
figura de um conselheiro (fonte de consultas e recomendaccedilotildees) uma pessoa
que tem um conhecimento especiacutefico e que daacute conselho na sua proacutepria
acepccedilatildeo da palavra no coaching o proacuteprio cliente chega a uma conclusatildeo de
accedilotildees a serem tomadas a partir de um processo de auto-aprendizagem
estimulado pelo coach
53 Coaching e mentoring
Na visatildeo de Max Gehringer (Vocecirc SA online ed45625 acessado em
03032009) ldquoMentoring pode ser definido como lsquoum processo pelo qual se
adquire conhecimento experiecircncia e orientaccedilatildeorsquo para a carreira e para a vidardquo
ldquoum processo de treinar jovens talentos com ecircnfase nos neurocircnios e no futurordquo
Outra definiccedilatildeo esclarecedora foi dada por Idalberto Chiavenato em
entrevista para o jornal Carreira e Sucesso
ldquoMentoring significa uma relaccedilatildeo entre uma pessoa experiente (o mentor) para ensinar e preparar outra pessoa (o orientando ou protegido) com menos conhecimento ou familiaridade em determinada aacuterea O mentoring costuma fazer parte integrante do processo de encarreiramento ou planejamento de carreira As relaccedilotildees de mentoring podem ocorrer em qualquer niacutevel e em qualquer aacuterea da organizaccedilatildeordquo (Jornal Carreira e Sucesso 149ordf ediccedilatildeo acessado em 03032009)
Segundo o referido autor mentoring e coaching devem atuar como
coadjuvantes em muitos aspectos apesar de conceitualmente serem
diferentes Poreacutem uma grande diferenccedila estaacute no fato de o coaching vincular-se
41
a uma lideranccedila participativa e renovadora das pessoas e o mentoring com o
desenvolvimento de carreira
A abrangecircncia do mentoring satildeo as questotildees relacionadas com a
carreira ou transiccedilotildees profissionais demonstrando aiacute uma especificidade em
relaccedilatildeo ao coaching que lida com questotildees de desafios e modificaccedilotildees em
temaacuteticas aleacutem daquelas ligadas agrave carreira do cliente
O mentor atua no campo do conhecimento e da teacutecnica O coach por
sua vez conforme jaacute visto tem a sua atuaccedilatildeo voltada para o desenvolvimento
de potencialidades Bem interessante as palavras da autora Ane Arauacutejo (1999)
ao dizer ldquoEnquanto o mentor eacute inspiraccedilatildeo o coach eacute transpiraccedilatildeordquo
54 Coaching e consultoria
Na visatildeo do consultor Edson Gil
ldquoA consultoria eacute um processo interativo onde haacute a atuaccedilatildeo de um agente de mudanccedila (consultor) junto aos demais executivos e funcionaacuterios de uma organizaccedilatildeo com a finalidade de atender as necessidades de sobrevivecircncia e expansatildeo do negoacuteciordquo (wwwedsongilcombr acessado em 02032009)
O campo de abrangecircncia da consultoria satildeo questotildees e problemas da
empresa enquanto que o do coaching vale repetir satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
No que tange agrave abordagem a consultoria aborda aquilo que pode ser
transformado e melhorado no sistema da empresa Jaacute o coaching traccedila uma
abordagem da atuaccedilatildeo do cliente em razatildeo de resultados a serem alcanccedilados
Os resultados de uma consultoria costumam ser um aperfeiccediloamento da
organizaccedilatildeo bem como soluccedilatildeo e prevenccedilatildeo de situaccedilotildees problemaacuteticas
42
CONCLUSAtildeO
A essecircncia do coaching conforme amplamente abordada no presente
trabalho pode ser resumida como a busca da excelecircncia de acordo com a visatildeo
pessoal de cada indiviacuteduo nos diversos segmentos em que a vida se ldquodividerdquo
Essa excelecircncia por sua vez eacute obtida mediante um processo em que
potenciais inatos (presente em todo ser humano) satildeo despertados e
desenvolvidos atraveacutes de teacutecnica apropriada
Ao se tomar conhecimento deste propoacutesito do coaching natildeo eacute de se
estranhar uma sensaccedilatildeo de desconfianccedila e ateacute descreacutedito diante de tanto
otimismo e promessas de felicidade e realizaccedilatildeo de sonhos Ainda mais
quando se estende este tema para o mundo corporativo (inclusive maior foco
deste trabalho)
Esta constataccedilatildeo foi primordial para que a presente dissertaccedilatildeo
tomasse o devido cuidado de trazer o coaching para o mundo real Transformar
sonhos em realidade sim Poreacutem mediante teacutecnica com procedimentos bem
definidos customizados feito por profissionais devidamente preparados
treinados e conscientes de sua responsabilidade Eacute imprescindiacutevel inclusive
que as pessoas tomem bastante cuidado na contrataccedilatildeo de um coach pois
muitos se apropriam desta ldquoprofissatildeordquo sem estudo aprofundado das teacutecnicas
que lhe satildeo inerentes
A partir da definiccedilatildeo de coaching foi possiacutevel entender o quanto este
tema eacute antigo e o quanto se fez presente na vida das pessoas visando sempre
melhorias e progressos ainda que de forma aparentemente oculta (caso da
ldquomauecircticardquo de Soacutecrates) Ou seja muitas pessoas eram submetidas ao
coaching sem saber
43
O marco da descoberta do coaching como um processo de
aprendizagem transformacional em muito se deve ao professor de tecircnis Timoth
Gallwey sendo um dos primeiros a trazer com nitidez premissas baacutesicas do
coaching como a ideacuteia do ldquoinimigo internordquo presente no homem A partir daiacute
natildeo tardou muito que outros intelectuais percebessem que aquela teacutecnica
aplicada num jogo esportivo poderia muito bem ser estendida a outras aacutereas da
vida com sucesso Cabe citar tambeacutem Thomas Leonard que com sua atuaccedilatildeo
como consultor financeiro tambeacutem teve papel crucial na conduccedilatildeo do processo
de coaching como o concebemos hoje (natildeo soacute em relaccedilatildeo agrave teacutecnica
propriamente dita como tambeacutem pela divulgaccedilatildeo do coaching)
Assim mediante todo o estudo presente neste trabalho desde a
origem do coaching ateacute seus tipos e contexto em que se faz presente bem
como alguns estudos de caso feitos em paralelo foi bem enriquecedor concluir
que esta disciplina apesar de todo este revestimento de otimismo ateacute certa
utopia trata-se sim de disciplina seacuteria com teacutecnicas bem definidas resultados
pragmaacuteticos capaz de trazer grandes avanccedilos na vida do homem em todos os
contextos em que este vier a atuar
44
BIBLIOGRAFIA
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JOSE L Menendez urlhttpwwwjoselmenendezcom data de acesso
18022009
45
GIL EDSON urlhttpwwwedsongilcombrconsultoriahtm data de acesso
02032009
GEHRINGER Max
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acesso 03032009
CHIAVENATOIdalberto
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acesso 03032009
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data de acesso 12032009
RICCI Renato urlhttprenatoriccicombrcoachingphp data de acesso
12032009
ICF- Espana International Coaching Federation urlhttpwwwicf-escom
data de acesso 16032009
46
ANEXO 1
ldquoCoachingrdquo eacute um personal de
negoacutecios
Essa aptidatildeo pode ser aplicada com um reforccedilo para a aacuterea comercial da empresa
VILLELA DA MATTA SAtildeO PAULO
O que haacute em comum entre nomes como o Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra aleacutem do fato de serem treinadores esportivos e liderarem vitoriosos A resposta eacute que nenhum deles ensinou nada a nenhum dos atletas
Eacute isso mesmo Eacute muita pretensatildeo imaginar que Bernardinho ou Felipatildeo amestraram seus jogadores rumo agrave vitoacuteria ou que Nuno Cobra poderia ter ensinado algo a Ayrton Senna
Esses treinadores fizeram bem mais que isso Foram peccedilas fundamentais para potencializar competecircncias e despertar o desempenho maacuteximo de cada um desses profissionais ateacute que atingissem o topo em suas modalidades
Foram verdadeiros escavadores de aptidotildees e talentos Souberam explorar qualidades convencendo-os a manterem o foco no que realmente eacute importante e ainda tiveram sensibilidade para atribuir forccedilas aos mais importantes predicados de cada um deles Cada qual em sua modalidade respeitando as caracteriacutesticas de cada esportista
Todos esses mestres Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra figuram nessas histoacuterias como verdadeiros ldquoCoachesrdquo Satildeo personagens imprescindiacuteveis nas conquistas e vitoacuterias que enaltecem a histoacuteria de nosso esporte seja no futebol vocirclei ou automobilismo
Essas importantes figuras chamadas ldquoCoachesrdquo no universo esportivo conquistaram um espaccedilo tatildeo fundamental nesse cenaacuterio que atualmente a responsabilidade pelas conquistas jaacute satildeo praticamente inerentes a esses figurotildees Natildeo haacute mais como separar esses treinadores das grandes conquistas de seus disciacutepulos
Analisando esses importantes resultados positivos o mundo corporativo resolveu absorver essa figura do ldquoCoachrdquo e aplicaacute-la a realidade corporativa Foi entatildeo criado o contemporacircneo processo de Coaching com objetivo uacutenico de elevar o niacutevel dos resultados e produtividade focando o desenvolvimento de habilidades do executivo liacuteder ou homem de negoacutecios
A receita eacute simples e a soluccedilatildeo que surgiu do mundo esportivo com a figura do ldquoCoachrdquo jaacute pode ser acessada e aplicada com sucesso ao mundo dos negoacutecios Uma espeacutecie de reforccedilo coadjuvante na disputada arena comercial Um maestro para administrar compassos e desenvolver sinergia competitiva focando e aprimorando as principais qualidades do capital
47
humano de uma organizaccedilatildeo
Dessa forma tal como um ldquopersonal trainerrdquo o Coach vai estabelecendo junto ao ldquoatleta corporativordquo circuitos de atuaccedilatildeo especiacuteficos trabalhando aptidotildees qualidades e desempenho
As necessidades do mundo corporativo justificam o crescimento contiacutenuo do processo de Coaching Satildeo diferentes ldquomodalidadesrdquo (Executive Career Business Team ou Lidership) que respeitam e obedecem a regras especiacuteficas de atuaccedilatildeo mas todas com um uacutenico objetivo Resultado O processo de Executive Coaching natildeo objetiva ensinar o indiviacuteduo a ser um executivo O profissional Coach vai ter como principal funccedilatildeo elevar o niacutevel de habilidades empreendedoras do profissional e permitir que ele atue de forma mais pragmaacutetica e efetiva Os resultados de uma empresa dependem do desempenho do executivo em todos os aspectos Esse indiviacuteduo que estaacute agrave frente do empreendimento precisa possuir uma enorme capacidade de realizar metas competecircncia de lideranccedila e gestatildeo e ainda se tornar um mestre em gerar resultados para o negoacutecio Afinal satildeo prazos a serem cumpridos e indicadores a serem atingidos que ele ainda tem que somar a saber administrar vaidades humanas de seus funcionaacuterios e equipe poliacuteticas internas da organizaccedilatildeo a situaccedilatildeo atual do mercado acionistas clientes e a proacutepria famiacutelia e vida pessoal Para isso o ldquoCoachrdquo pode funcionar como um excelente maestro nessa grande orquestra corporativa organizando e harmonizando todos os setores Jaacute o Business Coaching eacute soluccedilatildeo ideal quando o assunto eacute desenvolver o negoacutecio Esse processo atua diretamente na gestatildeo Satildeo desenvolvidas estrateacutegias para identificaccedilatildeo das reais necessidades com a utilizaccedilatildeo da ldquoexpertiserdquo do proacuteprio empreendedor que idealizou e investiu no negoacutecio Com a implantaccedilatildeo do Coaching a tendecircncia eacute conseguir maior comprometimento dos funcionaacuterios e tornar o ambiente de trabalho mais cooperativo e produtivo O processo de Coaching promove mudanccedilas positivas e introduz de maneira efetiva e em qualquer setor empresarial uma verdadeira cultura de resultados recorrentes O Coaching natildeo eacute um acontecimento como eacute considerado um treinamento motivacional ou de lideranccedila onde se absorve e se programa ao cotidiano apenas 22 das informaccedilotildees adquiridas Coaching eacute um novo processo que gera e estimula uma decisatildeo ou accedilatildeo contiacutenua validando mudanccedilas e os novos aprendizados de forma mais eficaz
Um dos mais importantes liacutederes Jack Welch presidente da GE que conseguiu em 23 anos saltar de 14 bilhotildees para 410 bilhotildees o valor de mercado da companhia tem uma frase que aponta o futuro do cenaacuterio organizacional no mundo ldquoNo futuro pessoas que natildeo forem coaches natildeo seratildeo promovidas Gestores que forem Coaches seratildeo a regrardquo
A figura de um profissional dotado de todos os requisitos do empreendedor somados a caracteriacutesticas de liacuteder eacute cada vez mais disputado pelo mercado O mundo dos negoacutecios estaacute prestes a viver uma escassez de liacutederes e o topo organizacional seraacute alcanccedilado por quem se preparar agora
O processo de Coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento de 300 ao ano Isso porque o Brasil eacute considerado o berccedilo do empreendedorismo Paiacutes de grandes
48
oportunidades e criatividade afinaL muitos brasileiros ldquocriamrdquo
O brasileiro eacute empreendedor com enorme disposiccedilatildeo e habilidade para superar crises ousadia para assumir riscos e proacute-atividade para criar novas empresas Poreacutem nosso empreendedor infelizmente ainda carece de capacitaccedilatildeo empreendedora de qualidade que lhe forneccedila a base necessaacuteria para identificar oportunidades criar a empresa e lideraacute-la de maneira eficiente
As oportunidades para o Brasil
Pensando em todas essas questotildees que Ricardo Bellino - empresaacuterio e fundador mantenedor do Instituto do Empreendedor (INEMP) em parceria com a empresa Ernest amp Young se associou a Sociedade Brasileira de Coachingreg a maior referecircncia em Coaching no Brasil e a uacutenica a ter licenciamento oficial do Behavioral Coaching Institute (BCI) o maior instituto de qualidade teacutecnica no mundo responsaacutevel pelo desenvolvimento da metodologia utilizada em empresas como Walt Disney NASA Pfizer Sony Corporation The Bank of New York Ernest amp Young Lloyds Bank Daimler Chrysler Vodafone entre outras Ricardo tem em seu curriacuteculo importantes empreendimentos Conseguiu convencer o milionaacuterio Donald Trump a iniciar um empreendimento no Brasil e ainda virou soacutecio do empresaacuterio de moda Jonh Casablancas e trouxe ao Brasil uma unidade da Elite Models a mais conceituada e importante agecircncia de modelos no mundo Aleacutem disso introduziu no Brasil o concurso Elite Look of the Year evento que se transformou em vitrine de exportaccedilatildeo de modelos brasileiras
O Deal Maker Ricardo Bellino especialista em transformar ideacuteias em negoacutecios faz parte do seleto grupo de colaboradores da publicaccedilatildeo Gazeta Mercantil Hoje tambeacutem eacute o grande responsaacutevel pela visibilidade do Coaching no mundo
Ricardo Bellino eacute formado pela Sociedade Brasileira de Coachingreg e utiliza o processo de Coaching em seus negoacutecios e empreendimentos O empresaacuterio ainda eacute Conselheiro Estrateacutegico em Empreendedorismo da SBC e promete democratizar o Coaching e levar a possibilidade de crescimento e desenvolvimento com esse processo a todos Ricardo que tem uma grande preocupaccedilatildeo e muita responsabilidade social afirma que ldquoPessoas estimuladas corretamente satildeo grandes potenciais de prosperidaderdquo
Villela da Matta possui larga experiecircncia em Executive Coaching e Life Coaching co-desenvolveu o meacutetodo Personal amp Professional Coachingreg Eacute Presidente da Sociedade Brasileira de Coachingreg membro do ICC(International Coaching Council) modelou e teve como mestres os principais Coaches da atualidade como Tad James Anthony Robbins Brian Tracy Wayne Dyer Zig Ziglair Perry Zeus e Suzanne Skiffington e outros Palestrante Internacional Psicanalista Trainer certificado pelo Conselho Americano de PNL e Hipnoterapeuta pelo Conselho Americano de Hipnose Cliacutenica possui o tiacutetulo de MBA pela Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e atuou por 20 anos em empresas do grupo Daylmer-Chrysler e Deutsche Telekom
49
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING 11
11- Origem do coaching enquanto palavra 11
12- Origem do coaching enquanto metodologia 12
13- Definiccedilatildeo de coaching 14
14- Premissas de coaching 16
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS 18
21- Coaching Pessoal ou de Vida 19
22- Coaching Corporativo ou Empresarial 20
23- Coaching Executivo 20
24- Coaching Esportivo 21
25- Contexto Coaching Empresarial
e Coaching Executivo 22
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING 24
31- Elementos do Processo de Coaching 25
32-Importacircncia das Perguntas 27
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH 29
41- Caracteriacutesticas de um Coach 31
42- Papel de um Coach 32
50
43- O que o Coach natildeo deve fazer 34
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO 38
51- Coaching e Terapia 38
52- Coaching e Aconselhamento 39
53- Coaching e Mentoring 40
54- Coaching e Consultoria 41
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
51
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
18
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS
Agrave medida que o coaching comeccedilou a se desenvolver e ganhar mais
espaccedilo na miacutedia ele comeccedilou tambeacutem a se especializar tal qual costuma
ocorrer com as demais profissotildees Vale dizer que antes mesmo dessa
disciplina ser vista como tal seu campo de atuaccedilatildeo jaacute era bem consideraacutevel
Inicialmente falava-se em Coaching Pessoal ou de Vida e Coaching
Corporativo ou Empresarial natildeo se esquecendo poreacutem do Coaching
Esportivo (segundo se reza a origem do coaching conforme o conhecemos
hoje)
Dando continuidade a este processo de especializaccedilatildeo comeccedilaram a
surgir outros tipos Assim aleacutem dos jaacute mencionados merece destaque o
Coaching Executivo com forte presenccedila nas organizaccedilotildees Poderiacuteamos nos
estender nesta especializaccedilatildeo poreacutem acreditamos que conhecer estes tipos
citados jaacute eacute de grande valia para um melhor entendimento da disciplina
Cumpre informar que por mais que possam existir tipos diferentes as
habilidades envolvidas satildeo as mesmas apenas o campo de atuaccedilatildeo que eacute
distinto Ou seja um coach pode e deve ateacute se especializar mas sempre
considerando a ocorrecircncia de uma sobreposiccedilatildeo conforme nos diz Andrea
Lages
ldquoUm coach pessoal natildeo pode operar sem examinar o trabalho do cliente por exemplo e um coach empresarial natildeo pode trabalhar adequadamente com um cliente a menos que o ajude a ajustar seu trabalho com a vida pessoalrdquo (Lages Andrea amp Joseh Oacuteconnor 2004 paacuteg17)
19
Resta esclarecer que natildeo existe ainda entre os autores e estudiosos do
assunto uma concordacircncia referente aos tipos de coaching bem como
definiccedilotildees dos mesmos O que eacute de concordacircncia ldquogeralrdquo eacute a sobreposiccedilatildeo que
um tipo acaba exercendo no outro o que de fato eacute o mais relevante no
direcionamento do processo de coaching
A seguir os tipos mais destacados pelos autores
21 ndash Coaching Pessoal ou de Vida
O Coaching Pessoal aborda a vida do cliente em todas as suas
dimensotildees (pessoal profissional sauacutede relacionamentos etc) Este tipo
possui o foco de estabelecer metas de vida mediante anaacutelise de valores
pessoais crenccedilas satisfaccedilatildeo atual e expectativas nos mais diversos aspectos
Em outras palavras o Coaching Pessoal objetiva a capacitaccedilatildeo do
cliente na sua auto-realizaccedilatildeo e aumento da performance de sua vida como um
todo ou apenas para atingimento de uma meta especiacutefica Sua proposta eacute a de
conscientizar o coachee de seu potencial e forccedila interior de modo a manter o
foco nas accedilotildees que lhe permitam transformar a realidade alcanccedilando uma vida
equilibrada em seus valores missatildeo e propoacutesito
Nesta modalidade conforme jaacute dito eacute muito comum que o cliente jaacute se
apresente com um assunto imediato a resolver e pontual normalmente ligado a
questotildees de disciplina como por exemplo perder peso melhorar o
condicionamento fiacutesico se relacionar melhor com o companheiro etc Eacute
bastante comum tambeacutem que ao se submeter ao processo de coaching para
resoluccedilatildeo de uma questatildeo especiacutefica outras questotildees relevantes se
apresentem tornando o processo mais completo com resultados mais
satisfatoacuterios
20
22 ndash Coaching Corporativo ou Empresarial
O Coaching Empresarial lida com as questotildees relacionadas ao mundo
profissional (trabalho e carreira) Esta modalidade tem como foco traccedilar e
alcanccedilar metas de produtividade e crescimento da empresa Assim o papel do
coach aqui eacute o de despertar conhecimentos nos profissionais que faccedilam com
que estes se sintam mais motivados e tomem accedilotildees eficazes que atendam aos
anseios organizacionais
Diversos satildeo os temas em que o Coaching Empresarial pode atuar
Como exemplos podemos citar mudanccedilas organizacionais falta de clareza
sobre a visatildeo da empresa produtividade inferior agraves expectativas da empresa
baixo comprometimento com resultados e falta de sinergia e objetividade
O Coaching Empresarial pode ser visto tambeacutem como uma forma de se
monitorar consultorias ou treinamentos visto que estes muitas vezes natildeo
levam a uma mudanccedila sustentaacutevel no logo prazo representando desperdiacutecio
de dinheiro
Cabe lembrar mais uma vez que normalmente o coaching empresarial
invade o coaching pessoal jaacute que ningueacutem pode separar sua vida profissional
do restante de sua vida
23 ndash Coaching Executivo
O Coaching Executivo tem como objetivo a capacitaccedilatildeo de executivos
na sua performance e excelecircncia nos negoacutecios como tambeacutem pessoal Esta
modalidade visa uma clareza da missatildeo pessoal e empresarial de modo que os
propoacutesitos da empresa e do executivo estejam em harmonia
21
Este tipo de coaching eacute voltado para a alta gerecircncia com pessoas que
detecircm autoridade e poder numa organizaccedilatildeo para melhorar as tomadas de
decisatildeo estrateacutegica e lideranccedila
O Coaching Executivo cumpre o papel primordial de dar uma abertura
para que os executivos possam externar suas perspectivas sonhos duacutevidas e
temores contribuindo assim para o melhor desempenho destes e
consequumlentemente da empresa Nas palavras de Andrea Lages (2004 p18)
ldquoO retorno do Coaching Executivo pode ser fantaacutesticordquo
24 ndash Coaching Esportivo
O Coaching Esportivo conforme jaacute dito neste trabalho eacute visto por muitos
como a origem do coaching como uma profissatildeo tal qual o concebemos nos
dias atuais Seu objetivo estaacute em desenvolver atletas e times para um alto
desempenho na sua modalidade Eacute bastante comum que os atletas recebam
treinamento de um jogador profissional algueacutem que jaacute teve uma carreira de
sucesso Mas isso natildeo chega a ser um requisito imprescindiacutevel O importante eacute
que o coach conheccedila bem a modalidade esportiva na qual venha a atuar e as
reais necessidades fiacutesicas psicoloacutegicas e motivacionais que um atleta precisa
desenvolver para que trabalhe todo o seu potencial e se transforme num
campeatildeo
Cabe lembrar aqui de Timoth Gallwey com sua famosa obra ldquoThe inner
game of tennisrdquo na qual predominava a ideacuteia do ldquojogo internordquo onde o real
oponente do atleta estava dentro dele mesmo suas limitaccedilotildees e fraquezas
Diversos satildeo os benefiacutecios desta modalidade de coaching para o atleta
tais como fortalecimento da auto-estima melhora da concentraccedilatildeo elaboraccedilatildeo
de metas concretas e reais e melhora da performance mental e fiacutesica
22
25 ndash Contexto Coaching Empresarial e Coaching Executivo
Mudanccedilas impactantes em todos os campos da sociedade de forma
global e numa velocidade tatildeo alta que se torna praticamente impossiacutevel de
acompanhaacute-las e absorvecirc-las De forma resumida podemos dizer que este eacute o
contexto ou cenaacuterio com o qual o Coaching Empresarial e o Executivo vecircm se
deparando especialmente nos dias atuais
ldquoO lugar onde as pessoas trabalham como elas se comunicam a forma como as transaccedilotildees e interaccedilotildees negociais satildeo conduzidas e geridas tudo estaacute mudando num ritmo cada vez mais aceleradordquo (Ware Jamp GranthamC 2003p148)
A substituiccedilatildeo da terra mateacuterias-primas e matildeo-de-obra pelo talento
criatividade conhecimento e a inovaccedilatildeo como principal fonte de vantagem
competitiva merece atenccedilatildeo especial por ser a mudanccedila que repercute mais
diretamente na atuaccedilatildeo das pessoas dentro de uma organizaccedilatildeo A autora
Rosa R Krauz (2007 p10) ao analisar esta mudanccedila cada vez mais
recorrente disse em uma de suas obras as seguintes palavras ldquoEstabelecer
alianccedilas formar equipes e elevar a capacidade de forma cooperativa e
sintocircnica passaram a ser o novo mantrardquo
Assim em decorrecircncia desta transformaccedilatildeo cria-se uma necessidade
de rever as formas de lideranccedila estrateacutegias e processos de gestatildeo de modo
que as organizaccedilotildees possam acompanhar o processo evolutivo pelo qual
passa o mundo contemporacircneo mantendo-se competitivas Esta demanda
pode ser vista como o contexto ideal e propulsor do surgimento do Coaching
Empresarial bem como do Executivo jaacute que ambos se caracterizam por uma
metodologia com foco na accedilatildeo e resultado na customizaccedilatildeo brevidade do
processo de auto-aprendizado e desenvolvimento de novas competecircncias
essenciais na atualidade
23
Cabe mencionar que neste novo cenaacuterio empresarial reflexo das
diversas transformaccedilotildees globais aparece tambeacutem um novo profissional muitas
vezes chamado de ldquotrabalhador do conhecimentordquo Este profissional
obviamente apresenta novas expectativas que vatildeo muito aleacutem de seu
desenvolvimento dentro da empresa Ele tambeacutem se preocupa com
oportunidades que lhe proporcionem crescimento profissional e pessoal e
deseja investir em sua carreira de forma efetiva o que acaba por criar uma
expansatildeo de seu campo a outros empregadores Visto isso podemos
vislumbrar aqui uma nova demanda de Coaching Executivo jaacute que as
empresas comeccedilam a ter a percepccedilatildeo de que para que seus melhores talentos
sejam mantidos ela deve investir neles desenvolvecirc-los
Outro fator consideraacutevel eacute que neste novo mundo empresarial
caracterizado pela competiccedilatildeo acirrada forte pressatildeo e estresse em razatildeo da
busca por resultados cada vez melhores em menor tempo e falta de garantia
de emprego os executivos muitas vezes se sentem solitaacuterios acuados e numa
posiccedilatildeo defensiva Esta situaccedilatildeo por sua vez acaba por ser mais uma
propulsora do processo de Coaching Executivo
Oportunas as palavras do coach Joatildeo Luiz Cortez no artigo ldquoCoaching
Como (Re) Descobrir o Seu Potencialrdquo
ldquoNo dia a dia o mecanismo empresarial atual estaacute estruturado para que as pessoas tenham cada vez menos tempo para pensar e foquem seu trabalho na execuccedilatildeordquo ldquoNosso desempenho estaacute ligado agrave capacidade que temos de perceber o mundo em nossa volta e nos percebermos Quem conseguir entender melhor o mundo de hoje e o de amanhatilde e promover as mudanccedilas vai ser mais competitivo Eacute nesse contexto que os profissionais ndash e as empresas em que trabalham- que passaram pelo aconselhamento de coaching levam enorme vantagemrdquo (Cortez Joatildeo Coaching Como (Re) Descobrir o Seu Potencial)
24
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING
ldquoO bom coaching eacute uma habilidade uma arte talvez que requer uma compreensatildeo profunda e muita praacutetica para expressar seu extraordinaacuterio potencialrdquo (WhitmoreJohnp12) ldquoCoaching processo de aprendizagem transformacional de assumir responsabilidade maximizar a consciecircncia e a autoconfianccedilardquo (WolkLeonardo 2008 pix)
Podemos dizer que se trata de um processo bem definido com iniacutecio e
fim que consiste em estabelecer metas claras e viaacuteveis e um caminho que leve
agrave concretizaccedilatildeo destas metas
Um processo de coaching bem conduzido eacute aquele em que o coach
(pessoa que direciona o coaching) consegue fazer com que o coachee (cliente
ou quem recebe o coaching) desperte o melhor de si se supere muitas vezes
inclusive supere o conhecimento do proacuteprio coach
Eacute imprescindiacutevel que o coach tenha uma visatildeo otimista em relaccedilatildeo agrave
capacidade inativa de seus clientes E esta visatildeo haacute de ser realista pois caso
natildeo seja de alguma forma acabaraacute sendo externada comprometendo o
processo
Segundo Rosa R Krausz
ldquoO processo de coaching estimula a capacidade das pessoas de se reinventarem e encontrarem alternativas vaacutelidas apesar das restriccedilotildees do contexto que atuam O processo de coaching quando adequadamente
25
conduzido pode ser comparado a uma enzima que provoca mudanccedilas a si proacutepria uma espeacutecie de fermento do crescimento e da superaccedilatildeo pessoal e profissional Dessa forma desencadeia e ativa a auto-descoberta e o aproveitamento do potencial ateacute entatildeo natildeo utilizadordquo (KrauszRosa R 2007 p27)
Cabe ainda citar a definiccedilatildeo do processo de coaching segundo a
International Coaching Federation
ldquoEm cada sessatildeo o cliente elege o tema de conversaccedilatildeo enquanto o coach escuta e contribui com observaccedilotildees e perguntas Este meacutetodo interativo cria transparecircncia e motiva o cliente a agir O coaching acelera o avanccedilo dos objetivos do cliente ao proporcionar maior enfoque e consciecircncia de suas possibilidades de escolha O coaching toma como ponto de partida a situaccedilatildeo atual do cliente e se centra no que este estaacute disposto a fazer para chegar aonde ele se vecirc no futuro estando consciente de que todo resultado depende das intenccedilotildees escolhas e accedilotildees dele mesmo respaldadas pelo esforccedilo do coach e aplicaccedilatildeo do meacutetodo de coachingrdquo (wwwicf-escom acessado em 16032009)
Por se tratar de uma profissatildeo recente ainda em desenvolvimento natildeo
haacute que se falar em regras riacutegidas e preacute-estabelecidas quanto ao formato
propriamente dito do coaching ateacute porque eacute papel do coach criar seu proacuteprio
estilo e adequaacute-lo a cada cliente que se apresente de uma forma
personificada Contudo os autores em sua maioria costumam adotar um
meacutetodo bem parecido mediante a realizaccedilatildeo de sessotildees individuais com
duraccedilatildeo de uma a duas horas aproximadamente abrangendo os seguintes
elementos
31 ndash Elementos do Processo de Coaching
8 Levantamento de expectativas O coach deve conhecer quais satildeo
as expectativas do cliente em relaccedilatildeo ao processo da forma mais
26
clara possiacutevel a fim de que possa administraacute-las informando-lhe o
que pode efetivamente ser esperado do programa
9 Esclarecimento do conceito e a que se propotildee o coaching
Estritamente vinculado ao momento anterior aqui o coach faz uma
explanaccedilatildeo do conceito do coaching e de sua metodologia de modo
que o cliente possa entender a disciplina esclarecer suas duacutevidas e
vislumbrar a possibilidade de realizaccedilatildeo de suas metas Eacute
recomendado que o coach exemplifique outros processos de
coaching (obviamente mantendo a confidencialidade) de modo a dar
mais credibilidade ao processo
10 Estabelecimento da relaccedilatildeo coach-coachee A relaccedilatildeo entre o
coach e o cliente deve ser embasada na mais estrita confianccedila Eacute
necessaacuterio que ocorra um feedback natildeo soacute por parte do coach
como tambeacutem do coachee a fim de que haja uma troca de
experiecircncias o que por sua vez facilita a identificaccedilatildeo e a confianccedila
O coach deve ter respeito pelas crenccedilas e valores do cliente Eacute
interessante que o coach faccedila uma adequaccedilatildeo de sua linguagem
corporal e tom de voz a do cliente a fim de ampliar o entendimento a
empatia e demonstrar concordacircncia Eacute importante que fique claro que
esta relaccedilatildeo pressupotildee uma interaccedilatildeo muacutetua e voluntaacuteria
11 Mapeamento do perfil do coachee e coleta de informaccedilotildees O
coach deve fazer uma avaliaccedilatildeo informal do cliente a fim de
identificar os traccedilos mais marcantes de sua personalidade E deve
fazer uma coleta de informaccedilotildees acerca da vida do cliente em seus
mais diversos aspectos (carreira relacionamentos sauacutede situaccedilatildeo
financeira valores desenvolvimento espiritual lazer atividades
fiacutesicas)
12 Descoberta da preocupaccedilatildeo imediata do cliente Tatildeo logo o coach
tome conhecimento das expectativas do cliente e colete as
27
informaccedilotildees mais relevantes acerca de sua vida ele teraacute bons
subsiacutedios para descobrir a preocupaccedilatildeo imediata deste Uma boa
forma de se fazer esta descoberta eacute a utilizaccedilatildeo de uma teacutecnica de
perguntas a qual permite ao coach ler as ldquoentrelinhasrdquo e perceber de
fato o que aflige seu cliente com maior intensidade O coach deve
buscar respostas para questotildees bem relevantes tais como o que
levou o cliente a procuraacute-lo o que ele deveraacute passar a fazer de forma
diferente o que ele precisaraacute parar de fazer etc
13 Elaboraccedilatildeo de um plano de metas e definiccedilatildeo de accedilotildees
estrateacutegicas e taacuteticas Aqui eacute possiacutevel estabelecer um plano bem
definido de accedilotildees especiacuteficas e mensuraacuteveis que levem o cliente a
caminhar na direccedilatildeo de suas metas Este plano como jaacute dito deve
ser feito da forma mais personalizada possiacutevel O coach deve ainda
estabelecer um cronograma previamente acordado e informaacute-lo ao
cliente informando-lhe tambeacutem suas responsabilidades necessaacuterias
ao ecircxito do programa
32 ndash Importacircncia das perguntas
Um bom processo de coaching deve ser embasado numa consistente
teacutecnica de perguntas com o fim de ldquoextrairrdquo do cliente todo o seu potencial
inato Perguntas pontuais e pertinentes satildeo capazes de abrir novas
possibilidades de accedilatildeo efetiva trazendo muitos resultados
O coach deve fazer perguntas estrateacutegicas e poderosas mediante as
quais o cliente possa de fato descobrir o que realmente necessita quer e ateacute
se sente merecedor
Inicialmente as perguntas satildeo feitas com o objetivo de coleta de
informaccedilotildees baacutesicas acerca do cliente Jaacute num segundo momento elas satildeo
feitas visando uma exploraccedilatildeo de crenccedilas e valores daquele os quais satildeo da
28
mais alta importacircncia para que se possa traccedilar um perfil do cliente e
posteriormente um caminho de metas
Citando mais uma vez Leonardo Wolk
ldquoPara crescer mudar e transformar eacute necessaacuterio revisar sistemas de crenccedilas e modelos mentais e que para isso ajuda muito estar na mente de aprendizrdquo (Wolk Leonardo 2008 pix)
Atraveacutes das perguntas o coachee comeccedila a pensar sobre sua
experiecircncia ainda que natildeo saiba respondecirc-las Isto porque mesmo que uma
pessoa natildeo tenha uma resposta pronta para alguma questatildeo de alguma forma
ela iraacute pensar nesta questatildeo de modo a encontrar alguma resposta que seja O
coach por sua vez deve prestar a maior atenccedilatildeo possiacutevel natildeo soacute nas respostas
que por ventura sejam dadas como e principalmente pelas respostas que natildeo
satildeo dadas de forma clara e os sinais que se apresentam no momento
Conforme jaacute mencionado ldquoler a linguagem subliminarrdquo (comentaacuterios triviais
eufemismos divagaccedilotildees etc)
29
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH
Da mesma forma que podemos encontrar vaacuterias definiccedilotildees para
coaching o mesmo se pode dizer do termo ldquocoachrdquo Leonardo Wolk (2008)
que definiu coaching como ldquoa arte de soprar brasasrdquo define ldquocoachrdquo como ldquoo
soprador de brasasrdquo (como natildeo poderia deixar de ser) deixando claro desde
logo a relevacircncia deste profissional para o ecircxito do processo Segundo o autor
ldquoo papel do coach eacute multifacetadordquo (Wolk Leonardo2008 p11) devendo este
ter uma postura ativa investigar indagar ldquobuscar os indiacutecios mais certeiros
para encontrar pistas nas narrativas do coacheerdquo (pessoa a que se submete ao
processo de coaching- o cliente)
Este profissional exerce uma funccedilatildeo de coadjuvante mas como jaacute
mencionado da mais alta relevacircncia para que o coachee seja capaz de
despertar seu potencial e realizar suas metas Entre estes dois deve-se
estabelecer uma relaccedilatildeo iacutentima e estritamente confidencial sendo este um dos
requisitos essenciais nesta parceria Este contexto de confidencialidade eacute
imprescindiacutevel para que ocorra um diaacutelogo transparente o qual por sua vez
possibilita ao coach a percepccedilatildeo da melhor postura a ser adotada e que possa
trazer mais estiacutemulos no coachee
O papel do coach (novamente na visatildeo de Leonardo Wolk 2008 p12)
eacute o de ldquocapacitar os outros atraveacutes de muacuteltiplas ferramentas para que se
convertam em melhores observadores de si mesmos e do seu mundo de
30
relaccedilotildeesrdquo A consequumlecircncia disso seraacute o famoso despertar das habilidades
inatas do indiviacuteduo O coach deve ser um aliado de seu cliente
Segundo Andrea Lages (2004 p91) jaacute citada neste trabalho ldquoos
coaches fazem perguntas que irradiam luz nos lugares certosrdquo A autora relata
um fato onde ao ser questionada sobre que metaacutefora ela usaria para se
descrever como coach respondeu ldquouma exploradora de piracircmidesrdquo E a
resposta foi justificada com as seguintes palavras ldquoquando vocecirc sabe para
onde olhar eacute possiacutevel encontrar tesouros dentro de lugares onde ningueacutem
jamais esteverdquo Existe uma riqueza nesta resposta primeiro por revelar a
essecircncia do coach que eacute a de extrair o melhor de seu cliente e segundo que a
resposta dada pela autora aconteceu em razatildeo de uma boa pergunta no
momento certo o que tambeacutem deve ser realizado pelos coaches No caso em
questatildeo natildeo se tratava de uma sessatildeo de coaching mas foi bem relevante no
sentido de trazer agrave tona a questatildeo das perguntas na relaccedilatildeo coach-coachee
Uma boa pergunta ilumina novas aacutereas e levam o cliente a reflexotildees que
podem trazer respostas surpreendentes
Cabe ainda citar a autora Rosa R Krauz (2007 p26) quando diz
ldquoQuem natildeo acredita na capacidade do outro provavelmente teraacute pouco
sucesso como coachrdquo Mais agrave frente (p28) ela diz ldquoO ponto de partida do
processo de coaching eacute o aqui e agora isto eacute onde o coachee se encontra
hojerdquo sendo imprescindiacutevel que o coach tome conhecimento dessa situaccedilatildeo
para iniciar seu trabalho
Passadas as definiccedilotildees importante lembrar que em termos gerais
diversas satildeo as pessoas que estatildeo recorrendo agrave procura de coaches pelos
mais diversos motivos (desempenho profissional esportivo maior qualidade de
vida etc) Podemos inclusive de uma forma mais abrangente afirmar que as
pessoas recorrem ao coaching em busca de serem felizes ou ateacute mais felizes
(seja em que aacuterea for) o que desta forma amplia a demanda por estes
profissionais pois natildeo haacute neste mundo quem natildeo tenha esta busca Isso sem
deixar de mencionar aquelas pessoas que se encontram em crises e com
31
necessidade de reflexotildees sobre sua vida e principalmente de um ldquoolhar
externordquo que lhe permita uma visatildeo mais pragmaacutetica
Esta demanda maior por sua vez faz com que a profissatildeo de coach se
torne cada vez mais valiosa e apresente grande expansatildeo a niacuteveis
surpreendentes Segundo um artigo publicado no Jornal Gazeta Mercantil ldquoO
processo de coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento
de 300 ao anordquo
41 ndash Caracteriacutesticas de um Coach
1 Capacidade de observaccedilatildeo Capacidade de observar atentamente
o comportamento do cliente sua linguagem expressatildeo corporal tom
de voz etc Examinar tambeacutem modificaccedilotildees de comportamento ao
falar de certos assuntos ou omissatildeo
2 Capacidade de escuta Focar a atenccedilatildeo no cliente demonstrar
amplo interesse em ouvir sua histoacuteria percepccedilotildees expectativas e
guardar estes dados Fazer perguntas abertas que tambeacutem
demonstrem real interesse em ouvi-lo
3 Clareza verbal Transmitir com clareza suas ideacuteias Fazer perguntas
objetivas Esclarecer quaisquer duacutevidas do cliente e colocaacute-lo a par
de todo o processo de uma forma ordenada
4 Visatildeo de projeto Capacidade de traccedilar uma trajetoacuteria para o cliente
a partir dos dados obtidos na primeira sessatildeo e fazer uma estimativa
de prazo para o alcance de metas bem como vislumbrar o
desmembramento do processo em outros aspectos ou ainda aacutereas
da vida do cliente
32
5 Confidencialidade Ter consciecircncia da importacircncia das informaccedilotildees
que lhe satildeo confidenciadas e trataacute-las com sigilo respeito e
seriedade Isto eacute primordial para o sucesso da parceria que se
estabelece
6 Otimismo Acreditar no potencial do cliente e motivaacute-lo
constantemente no alcance de suas metas talentos e valores
independente do contexto Natildeo perder de vista seu papel de ldquovincular
o mundo dos sonhos com o da realidaderdquo
7 Equiliacutebrio emocional Agir de forma imparcial com o cliente e natildeo
se envolver emocionalmente com as situaccedilotildees apresentadas por
este Agir de forma seacuteria e comprometida sem perder o espiacuterito
amistoso e motivador
8 Capacidade de fornecer feedback Buscar uma percepccedilatildeo objetiva
e sem julgamentos do desempenho do cliente de modo a contribuir
para seu processo de auto-observaccedilatildeo Este feedback deve ser dado
em momentos oportunos Assim como os comportamentos negativos
os positivos tambeacutem devem ser relatados ateacute porque eacute essencial
para o cliente ter seus avanccedilos reconhecidos
42 ndash Papel de um Coach
Conforme jaacute dito o papel de um coach eacute multifacetado englobando
atribuiccedilotildees ligadas a diversas aacutereas do conhecimento Podemos no entanto
destacar algumas dessas principais atribuiccedilotildees
9 Caracterizar e planejar o tipo de serviccedilo a ser prestado de forma
customizada de acordo com o cliente
33
10 Descrever e elencar os limites de seu trabalho e comunicaacute-los
previamente ao cliente
11 Estabelecer metas junto ao cliente a partir de ldquoanaacuteliserdquo deste e
averiguaccedilatildeo de seus sonhos expectativas e insatisfaccedilatildeo com
situaccedilotildees presentes
12 Estabelecer um plano de accedilatildeo para alcance dessas metas que seja
ao mesmo tempo viaacutevel e desafiador assim como pragmaacutetico e com
expectativa de resultados concretos
13 Obter informaccedilotildees do cliente sobre sua histoacuteria e caracteriacutesticas nas
aacutereas da vida mais relevantes (ainda que o coaching seja especiacutefico
eacute importante conhecer outros dados)
14 Elaborar um ldquoprognoacutesticordquo como resultado da anaacutelise feita
informando pontos positivos e negativos do cliente e do
cenaacuteriocontexto em que o mesmo estaacute inserido
15 Motivar e encorajar o cliente constantemente na concretizaccedilatildeo de
suas metas E perceber atitudes de desmotivaccedilatildeo buscar suas
causas em conjunto com o cliente para revertecirc-las imediatamente
16 Transmitir informaccedilotildees vaacutelidas e consistentes e conhecimentos e
teacutecnicas interessantes
17 Atuar como um facilitador de modo a proporcionar ao cliente uma
expansatildeo de sua concepccedilatildeo de mundo que contribua por sua vez
para um aumento de auto-estima e otimismo
34
43 ndash O que o Coach natildeo deve fazer
A Escola Internacional de Coaching (The International School of
Coaching) uma associaccedilatildeo espanhola jaacute citada neste trabalho elaborou um
livro (E-book ndash 101 errores) abordando 101 ldquoerrosrdquo que fazem parte do mundo
do coaching A proacutepria associaccedilatildeo utilizou a palavra ldquoerrosrdquo entre aspas
explicitando seu convencimento de que na verdade natildeo haacute erros mas sim
feedback ou seja cada erro reconhecido eacute uma indicaccedilatildeo de onde se pode
melhorar Cometer erros eacute natural humano a chave estaacute em como responder
a cada situaccedilatildeo deste tipo
Logo abaixo segue uma listagem de 10 (dez) erros bem frequumlentes
selecionados a partir dos 101 (cento e um) abordados na obra citada sempre
tendo em vista a aprendizagem contiacutenua de que se trata o coaching e como um
proacuteprio desmembramento o papel do coach
18 Fazer demasiado barulho Alguns coaches atuam de forma
demasiada ruidosa natildeo soacute com a voz como tambeacutem de forma
emocional com acentuada ansiedade de que o cliente prospere logo
De certa forma entram em competiccedilatildeo com o cliente por espaccedilo na
sessatildeo de coaching A soluccedilatildeo aqui eacute deixar que o cliente seja como
eacute e natildeo utilizaacute-lo para validar suas proacuteprias expectativas
19 Dar conselhos muito prontos (ldquoEntregar de bandejardquo) Quando um
coach sabe que tem um conselho perfeito para seu cliente e sente a
necessidade de interrompecirc-lo eacute bem provaacutevel que seu conselho natildeo
seja escutado de forma apropriada O coach deve recordar e ter em
mente que o cliente antes de tudo deseja compartir sua histoacuteria suas
expectativas (ser escutado)
20 Fazer coaching da mesma maneira com todos os clientes Isto
natildeo quer dizer que os coaches precisem atuar como ldquocamaleatildeordquo
mas eles devem personalizar sua atuaccedilatildeo de acordo com as
35
necessidades de cada cliente O estilo proacuteprio deveraacute ser mantido
mas as ferramentas conceitos distinccedilotildees estrateacutegias devem ser
utilizadas no momento mais apropriado e de forma customizada a
cada cliente
21 Aceitar cegamente as metas do cliente Satildeo poucos os clientes
que tecircm claro seus objetivos logo no princiacutepio Assim eacute necessaacuterio
que o coach (em parceria com o cliente) tenha tempo para se
assegurar de quais satildeo as melhores metas a se traccedilar sem partir
logo para as primeiras apresentadas
22 Prometer grandes resultados ao cliente O coach natildeo tem nenhum
controle sobre o que o cliente obteraacute deixaraacute de obter ou resolveraacute
Simplesmente natildeo pode prometer nenhum resultado em nenhum
momento Eacute melhor e mais seguro dizer o que outros clientes
obtiveram de seu processo de coaching Prometer menos faz com
que o cliente assuma maior responsabilidade de seu proacuteprio ecircxito no
coaching
23 Assumir uma postura ldquopaternalistardquo Alguns clientes apresentam
certa dificuldade em como considerar seu coach e muitos caem no
erro algumas vezes induzidos por este mesmo de vecirc-lo com uma
postura paternal Assim eacute dever do coach de deixar bem claro desde
o iniacutecio seu papel de ldquosoacutecio colaboradorrdquo Para natildeo induzir a erro o
coach deve ainda prestar atenccedilatildeo em alguns pontos tais como
a Seu tom de voz jamais falar como um pai fala a um filho
b Dar mais importacircncia ao ecircxito dos clientes do que eles proacuteprios
c Tentar proteger o cliente das situaccedilotildees difiacuteceis da vida
d Ver o cliente como uma pessoa indefesa que precisa de
cuidados (isto inclusive contraria toda a fundamentaccedilatildeo do
processo de coaching)
36
24 Natildeo escutar o que diz o cliente Eacute muito comum dentro de uma
conversaccedilatildeo as pessoas deixarem de escutar o que as outras dizem
a partir de um determinado momento por acreditarem que jaacute sabem
o que a outra vai falar Contudo isto jamais pode acontecer em uma
sessatildeo de coaching Assim uma boa dica que o coach deve seguir eacute
buscar escutar cada cliente como se tudo fosse novo ainda que
tenha a impressatildeo de que jaacute escutou a histoacuteria contada outras vezes
Na verdade eacute apenas uma impressatildeo pois a partir do momento que
se trata de um novo cliente eacute impossiacutevel que a histoacuteria a ser contada
seja a mesma O coach deve sempre primar pelo respeito ao seu
cliente escutaacute-lo com atenccedilatildeo fazer todas as perguntas cabiacuteveis
mesmo que acredite que jaacute tenha entendido tudo
25 Natildeo perceber as desculpas apresentadas pelo cliente
desviando-se com distraccedilotildees Quando um cliente natildeo quer cumprir
algo buscar concretizar uma meta possivelmente ele apresentaraacute
alguma desculpa ainda que inconscientemente para isso Nesse
caso o coach deve ter aguccedilar sua sensibilidade para perceber essas
desculpas as quais muitas vezes se apresentam da seguinte forma
e Uma crise pessoal ou profissional ldquonovardquo
f Uma meta nova bem mais ldquointeressanterdquo
g Um interesse repentino e inoportuno pelo proacuteprio coach e sua
vida
h Um interesse repentino por conversaccedilotildees extremamente
conceituais e filosoacuteficas
i Explanar e se estender por temas irrelevantes e triviais sobre si
mesmo
26 Natildeo expor de forma clara as normas baacutesicas do processo Os
novos clientes devem receber todas as informaccedilotildees relevantes
acerca do processo bem como do proacuteprio coach As normas baacutesicas
incluem pontos como
37
j A rapidez o tempo que os clientes necessitam fazer mudanccedilas
importantes (um tempo meacutedio jaacute que natildeo se pode jamais
generalizar)
k A maneira pela qual os clientes seratildeo abordados pelo coach
l A abertura que o cliente necessita ter para novos enfoques
m A honestidade que se espera do cliente em todo momento
27 Esperar fazer coaching ateacute que esteja preparado Alguns coaches
estudam coaching e fazem diversas formaccedilotildees complementaacuterias
poreacutem nunca fazem coaching de forma onerosa pois natildeo se sentem
preparados Isto trata-se de um bloqueio emocional que deve ser
resolvido Assim como em diversas disciplinas muitos dos aspectos
de coaching satildeo aprendidos na praacutetica Portanto desde que o coach
jaacute tenha a parte teoacuterica bem desenvolvida ele natildeo deve tardar em
partir para a parte praacutetica
38
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO
Considerando a forte expansatildeo que o coaching vem apresentando nos
derradeiros tempos a niacutevel nacional e internacional uma questatildeo se faz
imprescindiacutevel de anaacutelise qual seja a de diferenciaacute-lo de outros processos de
intervenccedilatildeo no desenvolvimento humano como a terapia o aconselhamento o
mentoring e a consultoria
Antes mesmo de adentrarmos nesta diferenciaccedilatildeo cumpre esclarecer
que ainda natildeo haacute um consenso na literatura acerca das distinccedilotildees entre
coaching e as demais formas de intervenccedilatildeo E mais alguns autores (em
menor nuacutemero) chegam a fundir algumas destas modalidades com o proacuteprio
coaching Todavia a linha adotada por este trabalho estaacute em consonacircncia
com boa parte dos autores que concordam com a referida diferenciaccedilatildeo
conforme se pode ver logo abaixo
51 Coaching e terapia
O coaching em momento algum se volta para a anaacutelise de patologias
questotildees emocionais complexas como traumas fobias e depressotildees Ele foca
no consciente em condutas concretas observaacuteveis Eacute orientado na direccedilatildeo do
ajuste do objetivo da meta na conduccedilatildeo do cliente agrave obtenccedilatildeo de conquistas
Ambas as disciplinas se constituem em processos dialoacutegicos poreacutem na
visatildeo de Leonardo Wolk (2008 p13) ldquoenquanto na atualidade da palavra
39
produzida na sessatildeo de psicoterapia o passado se mobiliza torna-se moacutevel
natildeo eacute isso o que acontece na sessatildeo de coachingrdquo Aiacute estaacute a principal diferenccedila
entre os dois um se volta para experiecircncias e sentimentos relacionados a
eventos passados enquanto que o outro se volta para o momento presente jaacute
com uma visatildeo voltada para resultados
O campo de abrangecircncia da terapia satildeo as questotildees relacionadas com a
sauacutede emocional O campo do coaching por sua vez satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
Pode ateacute acontecer de questotildees psicoloacutegicas se apresentarem numa
sessatildeo de coaching jaacute que se trata de uma fronteira sutil em alguns
momentos Mas aiacute cabe a sabedoria do coach de perceber tal fato processar
esta informaccedilatildeo e natildeo deixar que o processo venha a ser prejudicado Citando
novamente Leonardo Wolk(2008 p15) ldquoCoaching natildeo eacute divatilde corporativordquo
52 Coaching e aconselhamento
O aconselhamento consiste numa relaccedilatildeo na qual uma pessoa busca
ajudar uma outra a compreender e resolver problemas aos quais ela tem que
enfrentar nas mais diversas aacutereas da vida Este tipo de relaccedilatildeo costuma se
resolver num tempo relativamente breve na medida em que trata de
dificuldades pontuais em contrapartida a algumas intervenccedilotildees sobretudo o
coaching sendo essa uma de suas diferenccedilas
Outra distinccedilatildeo relevante consiste no foco que cada uma destas
intervenccedilotildees costuma ter ao buscar soluccedilotildees Ou seja o aconselhamento
volta-se para resoluccedilatildeo das questotildees apresentadas a partir de uma perspectiva
das experiecircncias passadas do cliente enquanto que o coaching tem uma
perspectiva totalmente voltada para o momento presente e um futuro proacuteximo
em seu objetivo de alcance de metas
40
Em relaccedilatildeo agrave abrangecircncia o aconselhamento visa lidar com questotildees
emocionais Haacute quem diga que o aconselhamento eacute uma forma de ldquopsicologia
situacionistardquo onde a situaccedilatildeo eacute a causa do sintoma e natildeo o contraacuterio Jaacute o
coaching questotildees de desafios e transformaccedilotildees especiacuteficas
E finalmente uma distinccedilatildeo crucial Enquanto que no coaching existe a
figura de um conselheiro (fonte de consultas e recomendaccedilotildees) uma pessoa
que tem um conhecimento especiacutefico e que daacute conselho na sua proacutepria
acepccedilatildeo da palavra no coaching o proacuteprio cliente chega a uma conclusatildeo de
accedilotildees a serem tomadas a partir de um processo de auto-aprendizagem
estimulado pelo coach
53 Coaching e mentoring
Na visatildeo de Max Gehringer (Vocecirc SA online ed45625 acessado em
03032009) ldquoMentoring pode ser definido como lsquoum processo pelo qual se
adquire conhecimento experiecircncia e orientaccedilatildeorsquo para a carreira e para a vidardquo
ldquoum processo de treinar jovens talentos com ecircnfase nos neurocircnios e no futurordquo
Outra definiccedilatildeo esclarecedora foi dada por Idalberto Chiavenato em
entrevista para o jornal Carreira e Sucesso
ldquoMentoring significa uma relaccedilatildeo entre uma pessoa experiente (o mentor) para ensinar e preparar outra pessoa (o orientando ou protegido) com menos conhecimento ou familiaridade em determinada aacuterea O mentoring costuma fazer parte integrante do processo de encarreiramento ou planejamento de carreira As relaccedilotildees de mentoring podem ocorrer em qualquer niacutevel e em qualquer aacuterea da organizaccedilatildeordquo (Jornal Carreira e Sucesso 149ordf ediccedilatildeo acessado em 03032009)
Segundo o referido autor mentoring e coaching devem atuar como
coadjuvantes em muitos aspectos apesar de conceitualmente serem
diferentes Poreacutem uma grande diferenccedila estaacute no fato de o coaching vincular-se
41
a uma lideranccedila participativa e renovadora das pessoas e o mentoring com o
desenvolvimento de carreira
A abrangecircncia do mentoring satildeo as questotildees relacionadas com a
carreira ou transiccedilotildees profissionais demonstrando aiacute uma especificidade em
relaccedilatildeo ao coaching que lida com questotildees de desafios e modificaccedilotildees em
temaacuteticas aleacutem daquelas ligadas agrave carreira do cliente
O mentor atua no campo do conhecimento e da teacutecnica O coach por
sua vez conforme jaacute visto tem a sua atuaccedilatildeo voltada para o desenvolvimento
de potencialidades Bem interessante as palavras da autora Ane Arauacutejo (1999)
ao dizer ldquoEnquanto o mentor eacute inspiraccedilatildeo o coach eacute transpiraccedilatildeordquo
54 Coaching e consultoria
Na visatildeo do consultor Edson Gil
ldquoA consultoria eacute um processo interativo onde haacute a atuaccedilatildeo de um agente de mudanccedila (consultor) junto aos demais executivos e funcionaacuterios de uma organizaccedilatildeo com a finalidade de atender as necessidades de sobrevivecircncia e expansatildeo do negoacuteciordquo (wwwedsongilcombr acessado em 02032009)
O campo de abrangecircncia da consultoria satildeo questotildees e problemas da
empresa enquanto que o do coaching vale repetir satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
No que tange agrave abordagem a consultoria aborda aquilo que pode ser
transformado e melhorado no sistema da empresa Jaacute o coaching traccedila uma
abordagem da atuaccedilatildeo do cliente em razatildeo de resultados a serem alcanccedilados
Os resultados de uma consultoria costumam ser um aperfeiccediloamento da
organizaccedilatildeo bem como soluccedilatildeo e prevenccedilatildeo de situaccedilotildees problemaacuteticas
42
CONCLUSAtildeO
A essecircncia do coaching conforme amplamente abordada no presente
trabalho pode ser resumida como a busca da excelecircncia de acordo com a visatildeo
pessoal de cada indiviacuteduo nos diversos segmentos em que a vida se ldquodividerdquo
Essa excelecircncia por sua vez eacute obtida mediante um processo em que
potenciais inatos (presente em todo ser humano) satildeo despertados e
desenvolvidos atraveacutes de teacutecnica apropriada
Ao se tomar conhecimento deste propoacutesito do coaching natildeo eacute de se
estranhar uma sensaccedilatildeo de desconfianccedila e ateacute descreacutedito diante de tanto
otimismo e promessas de felicidade e realizaccedilatildeo de sonhos Ainda mais
quando se estende este tema para o mundo corporativo (inclusive maior foco
deste trabalho)
Esta constataccedilatildeo foi primordial para que a presente dissertaccedilatildeo
tomasse o devido cuidado de trazer o coaching para o mundo real Transformar
sonhos em realidade sim Poreacutem mediante teacutecnica com procedimentos bem
definidos customizados feito por profissionais devidamente preparados
treinados e conscientes de sua responsabilidade Eacute imprescindiacutevel inclusive
que as pessoas tomem bastante cuidado na contrataccedilatildeo de um coach pois
muitos se apropriam desta ldquoprofissatildeordquo sem estudo aprofundado das teacutecnicas
que lhe satildeo inerentes
A partir da definiccedilatildeo de coaching foi possiacutevel entender o quanto este
tema eacute antigo e o quanto se fez presente na vida das pessoas visando sempre
melhorias e progressos ainda que de forma aparentemente oculta (caso da
ldquomauecircticardquo de Soacutecrates) Ou seja muitas pessoas eram submetidas ao
coaching sem saber
43
O marco da descoberta do coaching como um processo de
aprendizagem transformacional em muito se deve ao professor de tecircnis Timoth
Gallwey sendo um dos primeiros a trazer com nitidez premissas baacutesicas do
coaching como a ideacuteia do ldquoinimigo internordquo presente no homem A partir daiacute
natildeo tardou muito que outros intelectuais percebessem que aquela teacutecnica
aplicada num jogo esportivo poderia muito bem ser estendida a outras aacutereas da
vida com sucesso Cabe citar tambeacutem Thomas Leonard que com sua atuaccedilatildeo
como consultor financeiro tambeacutem teve papel crucial na conduccedilatildeo do processo
de coaching como o concebemos hoje (natildeo soacute em relaccedilatildeo agrave teacutecnica
propriamente dita como tambeacutem pela divulgaccedilatildeo do coaching)
Assim mediante todo o estudo presente neste trabalho desde a
origem do coaching ateacute seus tipos e contexto em que se faz presente bem
como alguns estudos de caso feitos em paralelo foi bem enriquecedor concluir
que esta disciplina apesar de todo este revestimento de otimismo ateacute certa
utopia trata-se sim de disciplina seacuteria com teacutecnicas bem definidas resultados
pragmaacuteticos capaz de trazer grandes avanccedilos na vida do homem em todos os
contextos em que este vier a atuar
44
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acesso 03032009
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46
ANEXO 1
ldquoCoachingrdquo eacute um personal de
negoacutecios
Essa aptidatildeo pode ser aplicada com um reforccedilo para a aacuterea comercial da empresa
VILLELA DA MATTA SAtildeO PAULO
O que haacute em comum entre nomes como o Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra aleacutem do fato de serem treinadores esportivos e liderarem vitoriosos A resposta eacute que nenhum deles ensinou nada a nenhum dos atletas
Eacute isso mesmo Eacute muita pretensatildeo imaginar que Bernardinho ou Felipatildeo amestraram seus jogadores rumo agrave vitoacuteria ou que Nuno Cobra poderia ter ensinado algo a Ayrton Senna
Esses treinadores fizeram bem mais que isso Foram peccedilas fundamentais para potencializar competecircncias e despertar o desempenho maacuteximo de cada um desses profissionais ateacute que atingissem o topo em suas modalidades
Foram verdadeiros escavadores de aptidotildees e talentos Souberam explorar qualidades convencendo-os a manterem o foco no que realmente eacute importante e ainda tiveram sensibilidade para atribuir forccedilas aos mais importantes predicados de cada um deles Cada qual em sua modalidade respeitando as caracteriacutesticas de cada esportista
Todos esses mestres Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra figuram nessas histoacuterias como verdadeiros ldquoCoachesrdquo Satildeo personagens imprescindiacuteveis nas conquistas e vitoacuterias que enaltecem a histoacuteria de nosso esporte seja no futebol vocirclei ou automobilismo
Essas importantes figuras chamadas ldquoCoachesrdquo no universo esportivo conquistaram um espaccedilo tatildeo fundamental nesse cenaacuterio que atualmente a responsabilidade pelas conquistas jaacute satildeo praticamente inerentes a esses figurotildees Natildeo haacute mais como separar esses treinadores das grandes conquistas de seus disciacutepulos
Analisando esses importantes resultados positivos o mundo corporativo resolveu absorver essa figura do ldquoCoachrdquo e aplicaacute-la a realidade corporativa Foi entatildeo criado o contemporacircneo processo de Coaching com objetivo uacutenico de elevar o niacutevel dos resultados e produtividade focando o desenvolvimento de habilidades do executivo liacuteder ou homem de negoacutecios
A receita eacute simples e a soluccedilatildeo que surgiu do mundo esportivo com a figura do ldquoCoachrdquo jaacute pode ser acessada e aplicada com sucesso ao mundo dos negoacutecios Uma espeacutecie de reforccedilo coadjuvante na disputada arena comercial Um maestro para administrar compassos e desenvolver sinergia competitiva focando e aprimorando as principais qualidades do capital
47
humano de uma organizaccedilatildeo
Dessa forma tal como um ldquopersonal trainerrdquo o Coach vai estabelecendo junto ao ldquoatleta corporativordquo circuitos de atuaccedilatildeo especiacuteficos trabalhando aptidotildees qualidades e desempenho
As necessidades do mundo corporativo justificam o crescimento contiacutenuo do processo de Coaching Satildeo diferentes ldquomodalidadesrdquo (Executive Career Business Team ou Lidership) que respeitam e obedecem a regras especiacuteficas de atuaccedilatildeo mas todas com um uacutenico objetivo Resultado O processo de Executive Coaching natildeo objetiva ensinar o indiviacuteduo a ser um executivo O profissional Coach vai ter como principal funccedilatildeo elevar o niacutevel de habilidades empreendedoras do profissional e permitir que ele atue de forma mais pragmaacutetica e efetiva Os resultados de uma empresa dependem do desempenho do executivo em todos os aspectos Esse indiviacuteduo que estaacute agrave frente do empreendimento precisa possuir uma enorme capacidade de realizar metas competecircncia de lideranccedila e gestatildeo e ainda se tornar um mestre em gerar resultados para o negoacutecio Afinal satildeo prazos a serem cumpridos e indicadores a serem atingidos que ele ainda tem que somar a saber administrar vaidades humanas de seus funcionaacuterios e equipe poliacuteticas internas da organizaccedilatildeo a situaccedilatildeo atual do mercado acionistas clientes e a proacutepria famiacutelia e vida pessoal Para isso o ldquoCoachrdquo pode funcionar como um excelente maestro nessa grande orquestra corporativa organizando e harmonizando todos os setores Jaacute o Business Coaching eacute soluccedilatildeo ideal quando o assunto eacute desenvolver o negoacutecio Esse processo atua diretamente na gestatildeo Satildeo desenvolvidas estrateacutegias para identificaccedilatildeo das reais necessidades com a utilizaccedilatildeo da ldquoexpertiserdquo do proacuteprio empreendedor que idealizou e investiu no negoacutecio Com a implantaccedilatildeo do Coaching a tendecircncia eacute conseguir maior comprometimento dos funcionaacuterios e tornar o ambiente de trabalho mais cooperativo e produtivo O processo de Coaching promove mudanccedilas positivas e introduz de maneira efetiva e em qualquer setor empresarial uma verdadeira cultura de resultados recorrentes O Coaching natildeo eacute um acontecimento como eacute considerado um treinamento motivacional ou de lideranccedila onde se absorve e se programa ao cotidiano apenas 22 das informaccedilotildees adquiridas Coaching eacute um novo processo que gera e estimula uma decisatildeo ou accedilatildeo contiacutenua validando mudanccedilas e os novos aprendizados de forma mais eficaz
Um dos mais importantes liacutederes Jack Welch presidente da GE que conseguiu em 23 anos saltar de 14 bilhotildees para 410 bilhotildees o valor de mercado da companhia tem uma frase que aponta o futuro do cenaacuterio organizacional no mundo ldquoNo futuro pessoas que natildeo forem coaches natildeo seratildeo promovidas Gestores que forem Coaches seratildeo a regrardquo
A figura de um profissional dotado de todos os requisitos do empreendedor somados a caracteriacutesticas de liacuteder eacute cada vez mais disputado pelo mercado O mundo dos negoacutecios estaacute prestes a viver uma escassez de liacutederes e o topo organizacional seraacute alcanccedilado por quem se preparar agora
O processo de Coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento de 300 ao ano Isso porque o Brasil eacute considerado o berccedilo do empreendedorismo Paiacutes de grandes
48
oportunidades e criatividade afinaL muitos brasileiros ldquocriamrdquo
O brasileiro eacute empreendedor com enorme disposiccedilatildeo e habilidade para superar crises ousadia para assumir riscos e proacute-atividade para criar novas empresas Poreacutem nosso empreendedor infelizmente ainda carece de capacitaccedilatildeo empreendedora de qualidade que lhe forneccedila a base necessaacuteria para identificar oportunidades criar a empresa e lideraacute-la de maneira eficiente
As oportunidades para o Brasil
Pensando em todas essas questotildees que Ricardo Bellino - empresaacuterio e fundador mantenedor do Instituto do Empreendedor (INEMP) em parceria com a empresa Ernest amp Young se associou a Sociedade Brasileira de Coachingreg a maior referecircncia em Coaching no Brasil e a uacutenica a ter licenciamento oficial do Behavioral Coaching Institute (BCI) o maior instituto de qualidade teacutecnica no mundo responsaacutevel pelo desenvolvimento da metodologia utilizada em empresas como Walt Disney NASA Pfizer Sony Corporation The Bank of New York Ernest amp Young Lloyds Bank Daimler Chrysler Vodafone entre outras Ricardo tem em seu curriacuteculo importantes empreendimentos Conseguiu convencer o milionaacuterio Donald Trump a iniciar um empreendimento no Brasil e ainda virou soacutecio do empresaacuterio de moda Jonh Casablancas e trouxe ao Brasil uma unidade da Elite Models a mais conceituada e importante agecircncia de modelos no mundo Aleacutem disso introduziu no Brasil o concurso Elite Look of the Year evento que se transformou em vitrine de exportaccedilatildeo de modelos brasileiras
O Deal Maker Ricardo Bellino especialista em transformar ideacuteias em negoacutecios faz parte do seleto grupo de colaboradores da publicaccedilatildeo Gazeta Mercantil Hoje tambeacutem eacute o grande responsaacutevel pela visibilidade do Coaching no mundo
Ricardo Bellino eacute formado pela Sociedade Brasileira de Coachingreg e utiliza o processo de Coaching em seus negoacutecios e empreendimentos O empresaacuterio ainda eacute Conselheiro Estrateacutegico em Empreendedorismo da SBC e promete democratizar o Coaching e levar a possibilidade de crescimento e desenvolvimento com esse processo a todos Ricardo que tem uma grande preocupaccedilatildeo e muita responsabilidade social afirma que ldquoPessoas estimuladas corretamente satildeo grandes potenciais de prosperidaderdquo
Villela da Matta possui larga experiecircncia em Executive Coaching e Life Coaching co-desenvolveu o meacutetodo Personal amp Professional Coachingreg Eacute Presidente da Sociedade Brasileira de Coachingreg membro do ICC(International Coaching Council) modelou e teve como mestres os principais Coaches da atualidade como Tad James Anthony Robbins Brian Tracy Wayne Dyer Zig Ziglair Perry Zeus e Suzanne Skiffington e outros Palestrante Internacional Psicanalista Trainer certificado pelo Conselho Americano de PNL e Hipnoterapeuta pelo Conselho Americano de Hipnose Cliacutenica possui o tiacutetulo de MBA pela Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e atuou por 20 anos em empresas do grupo Daylmer-Chrysler e Deutsche Telekom
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IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING 11
11- Origem do coaching enquanto palavra 11
12- Origem do coaching enquanto metodologia 12
13- Definiccedilatildeo de coaching 14
14- Premissas de coaching 16
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS 18
21- Coaching Pessoal ou de Vida 19
22- Coaching Corporativo ou Empresarial 20
23- Coaching Executivo 20
24- Coaching Esportivo 21
25- Contexto Coaching Empresarial
e Coaching Executivo 22
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING 24
31- Elementos do Processo de Coaching 25
32-Importacircncia das Perguntas 27
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH 29
41- Caracteriacutesticas de um Coach 31
42- Papel de um Coach 32
50
43- O que o Coach natildeo deve fazer 34
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO 38
51- Coaching e Terapia 38
52- Coaching e Aconselhamento 39
53- Coaching e Mentoring 40
54- Coaching e Consultoria 41
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
51
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
19
Resta esclarecer que natildeo existe ainda entre os autores e estudiosos do
assunto uma concordacircncia referente aos tipos de coaching bem como
definiccedilotildees dos mesmos O que eacute de concordacircncia ldquogeralrdquo eacute a sobreposiccedilatildeo que
um tipo acaba exercendo no outro o que de fato eacute o mais relevante no
direcionamento do processo de coaching
A seguir os tipos mais destacados pelos autores
21 ndash Coaching Pessoal ou de Vida
O Coaching Pessoal aborda a vida do cliente em todas as suas
dimensotildees (pessoal profissional sauacutede relacionamentos etc) Este tipo
possui o foco de estabelecer metas de vida mediante anaacutelise de valores
pessoais crenccedilas satisfaccedilatildeo atual e expectativas nos mais diversos aspectos
Em outras palavras o Coaching Pessoal objetiva a capacitaccedilatildeo do
cliente na sua auto-realizaccedilatildeo e aumento da performance de sua vida como um
todo ou apenas para atingimento de uma meta especiacutefica Sua proposta eacute a de
conscientizar o coachee de seu potencial e forccedila interior de modo a manter o
foco nas accedilotildees que lhe permitam transformar a realidade alcanccedilando uma vida
equilibrada em seus valores missatildeo e propoacutesito
Nesta modalidade conforme jaacute dito eacute muito comum que o cliente jaacute se
apresente com um assunto imediato a resolver e pontual normalmente ligado a
questotildees de disciplina como por exemplo perder peso melhorar o
condicionamento fiacutesico se relacionar melhor com o companheiro etc Eacute
bastante comum tambeacutem que ao se submeter ao processo de coaching para
resoluccedilatildeo de uma questatildeo especiacutefica outras questotildees relevantes se
apresentem tornando o processo mais completo com resultados mais
satisfatoacuterios
20
22 ndash Coaching Corporativo ou Empresarial
O Coaching Empresarial lida com as questotildees relacionadas ao mundo
profissional (trabalho e carreira) Esta modalidade tem como foco traccedilar e
alcanccedilar metas de produtividade e crescimento da empresa Assim o papel do
coach aqui eacute o de despertar conhecimentos nos profissionais que faccedilam com
que estes se sintam mais motivados e tomem accedilotildees eficazes que atendam aos
anseios organizacionais
Diversos satildeo os temas em que o Coaching Empresarial pode atuar
Como exemplos podemos citar mudanccedilas organizacionais falta de clareza
sobre a visatildeo da empresa produtividade inferior agraves expectativas da empresa
baixo comprometimento com resultados e falta de sinergia e objetividade
O Coaching Empresarial pode ser visto tambeacutem como uma forma de se
monitorar consultorias ou treinamentos visto que estes muitas vezes natildeo
levam a uma mudanccedila sustentaacutevel no logo prazo representando desperdiacutecio
de dinheiro
Cabe lembrar mais uma vez que normalmente o coaching empresarial
invade o coaching pessoal jaacute que ningueacutem pode separar sua vida profissional
do restante de sua vida
23 ndash Coaching Executivo
O Coaching Executivo tem como objetivo a capacitaccedilatildeo de executivos
na sua performance e excelecircncia nos negoacutecios como tambeacutem pessoal Esta
modalidade visa uma clareza da missatildeo pessoal e empresarial de modo que os
propoacutesitos da empresa e do executivo estejam em harmonia
21
Este tipo de coaching eacute voltado para a alta gerecircncia com pessoas que
detecircm autoridade e poder numa organizaccedilatildeo para melhorar as tomadas de
decisatildeo estrateacutegica e lideranccedila
O Coaching Executivo cumpre o papel primordial de dar uma abertura
para que os executivos possam externar suas perspectivas sonhos duacutevidas e
temores contribuindo assim para o melhor desempenho destes e
consequumlentemente da empresa Nas palavras de Andrea Lages (2004 p18)
ldquoO retorno do Coaching Executivo pode ser fantaacutesticordquo
24 ndash Coaching Esportivo
O Coaching Esportivo conforme jaacute dito neste trabalho eacute visto por muitos
como a origem do coaching como uma profissatildeo tal qual o concebemos nos
dias atuais Seu objetivo estaacute em desenvolver atletas e times para um alto
desempenho na sua modalidade Eacute bastante comum que os atletas recebam
treinamento de um jogador profissional algueacutem que jaacute teve uma carreira de
sucesso Mas isso natildeo chega a ser um requisito imprescindiacutevel O importante eacute
que o coach conheccedila bem a modalidade esportiva na qual venha a atuar e as
reais necessidades fiacutesicas psicoloacutegicas e motivacionais que um atleta precisa
desenvolver para que trabalhe todo o seu potencial e se transforme num
campeatildeo
Cabe lembrar aqui de Timoth Gallwey com sua famosa obra ldquoThe inner
game of tennisrdquo na qual predominava a ideacuteia do ldquojogo internordquo onde o real
oponente do atleta estava dentro dele mesmo suas limitaccedilotildees e fraquezas
Diversos satildeo os benefiacutecios desta modalidade de coaching para o atleta
tais como fortalecimento da auto-estima melhora da concentraccedilatildeo elaboraccedilatildeo
de metas concretas e reais e melhora da performance mental e fiacutesica
22
25 ndash Contexto Coaching Empresarial e Coaching Executivo
Mudanccedilas impactantes em todos os campos da sociedade de forma
global e numa velocidade tatildeo alta que se torna praticamente impossiacutevel de
acompanhaacute-las e absorvecirc-las De forma resumida podemos dizer que este eacute o
contexto ou cenaacuterio com o qual o Coaching Empresarial e o Executivo vecircm se
deparando especialmente nos dias atuais
ldquoO lugar onde as pessoas trabalham como elas se comunicam a forma como as transaccedilotildees e interaccedilotildees negociais satildeo conduzidas e geridas tudo estaacute mudando num ritmo cada vez mais aceleradordquo (Ware Jamp GranthamC 2003p148)
A substituiccedilatildeo da terra mateacuterias-primas e matildeo-de-obra pelo talento
criatividade conhecimento e a inovaccedilatildeo como principal fonte de vantagem
competitiva merece atenccedilatildeo especial por ser a mudanccedila que repercute mais
diretamente na atuaccedilatildeo das pessoas dentro de uma organizaccedilatildeo A autora
Rosa R Krauz (2007 p10) ao analisar esta mudanccedila cada vez mais
recorrente disse em uma de suas obras as seguintes palavras ldquoEstabelecer
alianccedilas formar equipes e elevar a capacidade de forma cooperativa e
sintocircnica passaram a ser o novo mantrardquo
Assim em decorrecircncia desta transformaccedilatildeo cria-se uma necessidade
de rever as formas de lideranccedila estrateacutegias e processos de gestatildeo de modo
que as organizaccedilotildees possam acompanhar o processo evolutivo pelo qual
passa o mundo contemporacircneo mantendo-se competitivas Esta demanda
pode ser vista como o contexto ideal e propulsor do surgimento do Coaching
Empresarial bem como do Executivo jaacute que ambos se caracterizam por uma
metodologia com foco na accedilatildeo e resultado na customizaccedilatildeo brevidade do
processo de auto-aprendizado e desenvolvimento de novas competecircncias
essenciais na atualidade
23
Cabe mencionar que neste novo cenaacuterio empresarial reflexo das
diversas transformaccedilotildees globais aparece tambeacutem um novo profissional muitas
vezes chamado de ldquotrabalhador do conhecimentordquo Este profissional
obviamente apresenta novas expectativas que vatildeo muito aleacutem de seu
desenvolvimento dentro da empresa Ele tambeacutem se preocupa com
oportunidades que lhe proporcionem crescimento profissional e pessoal e
deseja investir em sua carreira de forma efetiva o que acaba por criar uma
expansatildeo de seu campo a outros empregadores Visto isso podemos
vislumbrar aqui uma nova demanda de Coaching Executivo jaacute que as
empresas comeccedilam a ter a percepccedilatildeo de que para que seus melhores talentos
sejam mantidos ela deve investir neles desenvolvecirc-los
Outro fator consideraacutevel eacute que neste novo mundo empresarial
caracterizado pela competiccedilatildeo acirrada forte pressatildeo e estresse em razatildeo da
busca por resultados cada vez melhores em menor tempo e falta de garantia
de emprego os executivos muitas vezes se sentem solitaacuterios acuados e numa
posiccedilatildeo defensiva Esta situaccedilatildeo por sua vez acaba por ser mais uma
propulsora do processo de Coaching Executivo
Oportunas as palavras do coach Joatildeo Luiz Cortez no artigo ldquoCoaching
Como (Re) Descobrir o Seu Potencialrdquo
ldquoNo dia a dia o mecanismo empresarial atual estaacute estruturado para que as pessoas tenham cada vez menos tempo para pensar e foquem seu trabalho na execuccedilatildeordquo ldquoNosso desempenho estaacute ligado agrave capacidade que temos de perceber o mundo em nossa volta e nos percebermos Quem conseguir entender melhor o mundo de hoje e o de amanhatilde e promover as mudanccedilas vai ser mais competitivo Eacute nesse contexto que os profissionais ndash e as empresas em que trabalham- que passaram pelo aconselhamento de coaching levam enorme vantagemrdquo (Cortez Joatildeo Coaching Como (Re) Descobrir o Seu Potencial)
24
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING
ldquoO bom coaching eacute uma habilidade uma arte talvez que requer uma compreensatildeo profunda e muita praacutetica para expressar seu extraordinaacuterio potencialrdquo (WhitmoreJohnp12) ldquoCoaching processo de aprendizagem transformacional de assumir responsabilidade maximizar a consciecircncia e a autoconfianccedilardquo (WolkLeonardo 2008 pix)
Podemos dizer que se trata de um processo bem definido com iniacutecio e
fim que consiste em estabelecer metas claras e viaacuteveis e um caminho que leve
agrave concretizaccedilatildeo destas metas
Um processo de coaching bem conduzido eacute aquele em que o coach
(pessoa que direciona o coaching) consegue fazer com que o coachee (cliente
ou quem recebe o coaching) desperte o melhor de si se supere muitas vezes
inclusive supere o conhecimento do proacuteprio coach
Eacute imprescindiacutevel que o coach tenha uma visatildeo otimista em relaccedilatildeo agrave
capacidade inativa de seus clientes E esta visatildeo haacute de ser realista pois caso
natildeo seja de alguma forma acabaraacute sendo externada comprometendo o
processo
Segundo Rosa R Krausz
ldquoO processo de coaching estimula a capacidade das pessoas de se reinventarem e encontrarem alternativas vaacutelidas apesar das restriccedilotildees do contexto que atuam O processo de coaching quando adequadamente
25
conduzido pode ser comparado a uma enzima que provoca mudanccedilas a si proacutepria uma espeacutecie de fermento do crescimento e da superaccedilatildeo pessoal e profissional Dessa forma desencadeia e ativa a auto-descoberta e o aproveitamento do potencial ateacute entatildeo natildeo utilizadordquo (KrauszRosa R 2007 p27)
Cabe ainda citar a definiccedilatildeo do processo de coaching segundo a
International Coaching Federation
ldquoEm cada sessatildeo o cliente elege o tema de conversaccedilatildeo enquanto o coach escuta e contribui com observaccedilotildees e perguntas Este meacutetodo interativo cria transparecircncia e motiva o cliente a agir O coaching acelera o avanccedilo dos objetivos do cliente ao proporcionar maior enfoque e consciecircncia de suas possibilidades de escolha O coaching toma como ponto de partida a situaccedilatildeo atual do cliente e se centra no que este estaacute disposto a fazer para chegar aonde ele se vecirc no futuro estando consciente de que todo resultado depende das intenccedilotildees escolhas e accedilotildees dele mesmo respaldadas pelo esforccedilo do coach e aplicaccedilatildeo do meacutetodo de coachingrdquo (wwwicf-escom acessado em 16032009)
Por se tratar de uma profissatildeo recente ainda em desenvolvimento natildeo
haacute que se falar em regras riacutegidas e preacute-estabelecidas quanto ao formato
propriamente dito do coaching ateacute porque eacute papel do coach criar seu proacuteprio
estilo e adequaacute-lo a cada cliente que se apresente de uma forma
personificada Contudo os autores em sua maioria costumam adotar um
meacutetodo bem parecido mediante a realizaccedilatildeo de sessotildees individuais com
duraccedilatildeo de uma a duas horas aproximadamente abrangendo os seguintes
elementos
31 ndash Elementos do Processo de Coaching
8 Levantamento de expectativas O coach deve conhecer quais satildeo
as expectativas do cliente em relaccedilatildeo ao processo da forma mais
26
clara possiacutevel a fim de que possa administraacute-las informando-lhe o
que pode efetivamente ser esperado do programa
9 Esclarecimento do conceito e a que se propotildee o coaching
Estritamente vinculado ao momento anterior aqui o coach faz uma
explanaccedilatildeo do conceito do coaching e de sua metodologia de modo
que o cliente possa entender a disciplina esclarecer suas duacutevidas e
vislumbrar a possibilidade de realizaccedilatildeo de suas metas Eacute
recomendado que o coach exemplifique outros processos de
coaching (obviamente mantendo a confidencialidade) de modo a dar
mais credibilidade ao processo
10 Estabelecimento da relaccedilatildeo coach-coachee A relaccedilatildeo entre o
coach e o cliente deve ser embasada na mais estrita confianccedila Eacute
necessaacuterio que ocorra um feedback natildeo soacute por parte do coach
como tambeacutem do coachee a fim de que haja uma troca de
experiecircncias o que por sua vez facilita a identificaccedilatildeo e a confianccedila
O coach deve ter respeito pelas crenccedilas e valores do cliente Eacute
interessante que o coach faccedila uma adequaccedilatildeo de sua linguagem
corporal e tom de voz a do cliente a fim de ampliar o entendimento a
empatia e demonstrar concordacircncia Eacute importante que fique claro que
esta relaccedilatildeo pressupotildee uma interaccedilatildeo muacutetua e voluntaacuteria
11 Mapeamento do perfil do coachee e coleta de informaccedilotildees O
coach deve fazer uma avaliaccedilatildeo informal do cliente a fim de
identificar os traccedilos mais marcantes de sua personalidade E deve
fazer uma coleta de informaccedilotildees acerca da vida do cliente em seus
mais diversos aspectos (carreira relacionamentos sauacutede situaccedilatildeo
financeira valores desenvolvimento espiritual lazer atividades
fiacutesicas)
12 Descoberta da preocupaccedilatildeo imediata do cliente Tatildeo logo o coach
tome conhecimento das expectativas do cliente e colete as
27
informaccedilotildees mais relevantes acerca de sua vida ele teraacute bons
subsiacutedios para descobrir a preocupaccedilatildeo imediata deste Uma boa
forma de se fazer esta descoberta eacute a utilizaccedilatildeo de uma teacutecnica de
perguntas a qual permite ao coach ler as ldquoentrelinhasrdquo e perceber de
fato o que aflige seu cliente com maior intensidade O coach deve
buscar respostas para questotildees bem relevantes tais como o que
levou o cliente a procuraacute-lo o que ele deveraacute passar a fazer de forma
diferente o que ele precisaraacute parar de fazer etc
13 Elaboraccedilatildeo de um plano de metas e definiccedilatildeo de accedilotildees
estrateacutegicas e taacuteticas Aqui eacute possiacutevel estabelecer um plano bem
definido de accedilotildees especiacuteficas e mensuraacuteveis que levem o cliente a
caminhar na direccedilatildeo de suas metas Este plano como jaacute dito deve
ser feito da forma mais personalizada possiacutevel O coach deve ainda
estabelecer um cronograma previamente acordado e informaacute-lo ao
cliente informando-lhe tambeacutem suas responsabilidades necessaacuterias
ao ecircxito do programa
32 ndash Importacircncia das perguntas
Um bom processo de coaching deve ser embasado numa consistente
teacutecnica de perguntas com o fim de ldquoextrairrdquo do cliente todo o seu potencial
inato Perguntas pontuais e pertinentes satildeo capazes de abrir novas
possibilidades de accedilatildeo efetiva trazendo muitos resultados
O coach deve fazer perguntas estrateacutegicas e poderosas mediante as
quais o cliente possa de fato descobrir o que realmente necessita quer e ateacute
se sente merecedor
Inicialmente as perguntas satildeo feitas com o objetivo de coleta de
informaccedilotildees baacutesicas acerca do cliente Jaacute num segundo momento elas satildeo
feitas visando uma exploraccedilatildeo de crenccedilas e valores daquele os quais satildeo da
28
mais alta importacircncia para que se possa traccedilar um perfil do cliente e
posteriormente um caminho de metas
Citando mais uma vez Leonardo Wolk
ldquoPara crescer mudar e transformar eacute necessaacuterio revisar sistemas de crenccedilas e modelos mentais e que para isso ajuda muito estar na mente de aprendizrdquo (Wolk Leonardo 2008 pix)
Atraveacutes das perguntas o coachee comeccedila a pensar sobre sua
experiecircncia ainda que natildeo saiba respondecirc-las Isto porque mesmo que uma
pessoa natildeo tenha uma resposta pronta para alguma questatildeo de alguma forma
ela iraacute pensar nesta questatildeo de modo a encontrar alguma resposta que seja O
coach por sua vez deve prestar a maior atenccedilatildeo possiacutevel natildeo soacute nas respostas
que por ventura sejam dadas como e principalmente pelas respostas que natildeo
satildeo dadas de forma clara e os sinais que se apresentam no momento
Conforme jaacute mencionado ldquoler a linguagem subliminarrdquo (comentaacuterios triviais
eufemismos divagaccedilotildees etc)
29
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH
Da mesma forma que podemos encontrar vaacuterias definiccedilotildees para
coaching o mesmo se pode dizer do termo ldquocoachrdquo Leonardo Wolk (2008)
que definiu coaching como ldquoa arte de soprar brasasrdquo define ldquocoachrdquo como ldquoo
soprador de brasasrdquo (como natildeo poderia deixar de ser) deixando claro desde
logo a relevacircncia deste profissional para o ecircxito do processo Segundo o autor
ldquoo papel do coach eacute multifacetadordquo (Wolk Leonardo2008 p11) devendo este
ter uma postura ativa investigar indagar ldquobuscar os indiacutecios mais certeiros
para encontrar pistas nas narrativas do coacheerdquo (pessoa a que se submete ao
processo de coaching- o cliente)
Este profissional exerce uma funccedilatildeo de coadjuvante mas como jaacute
mencionado da mais alta relevacircncia para que o coachee seja capaz de
despertar seu potencial e realizar suas metas Entre estes dois deve-se
estabelecer uma relaccedilatildeo iacutentima e estritamente confidencial sendo este um dos
requisitos essenciais nesta parceria Este contexto de confidencialidade eacute
imprescindiacutevel para que ocorra um diaacutelogo transparente o qual por sua vez
possibilita ao coach a percepccedilatildeo da melhor postura a ser adotada e que possa
trazer mais estiacutemulos no coachee
O papel do coach (novamente na visatildeo de Leonardo Wolk 2008 p12)
eacute o de ldquocapacitar os outros atraveacutes de muacuteltiplas ferramentas para que se
convertam em melhores observadores de si mesmos e do seu mundo de
30
relaccedilotildeesrdquo A consequumlecircncia disso seraacute o famoso despertar das habilidades
inatas do indiviacuteduo O coach deve ser um aliado de seu cliente
Segundo Andrea Lages (2004 p91) jaacute citada neste trabalho ldquoos
coaches fazem perguntas que irradiam luz nos lugares certosrdquo A autora relata
um fato onde ao ser questionada sobre que metaacutefora ela usaria para se
descrever como coach respondeu ldquouma exploradora de piracircmidesrdquo E a
resposta foi justificada com as seguintes palavras ldquoquando vocecirc sabe para
onde olhar eacute possiacutevel encontrar tesouros dentro de lugares onde ningueacutem
jamais esteverdquo Existe uma riqueza nesta resposta primeiro por revelar a
essecircncia do coach que eacute a de extrair o melhor de seu cliente e segundo que a
resposta dada pela autora aconteceu em razatildeo de uma boa pergunta no
momento certo o que tambeacutem deve ser realizado pelos coaches No caso em
questatildeo natildeo se tratava de uma sessatildeo de coaching mas foi bem relevante no
sentido de trazer agrave tona a questatildeo das perguntas na relaccedilatildeo coach-coachee
Uma boa pergunta ilumina novas aacutereas e levam o cliente a reflexotildees que
podem trazer respostas surpreendentes
Cabe ainda citar a autora Rosa R Krauz (2007 p26) quando diz
ldquoQuem natildeo acredita na capacidade do outro provavelmente teraacute pouco
sucesso como coachrdquo Mais agrave frente (p28) ela diz ldquoO ponto de partida do
processo de coaching eacute o aqui e agora isto eacute onde o coachee se encontra
hojerdquo sendo imprescindiacutevel que o coach tome conhecimento dessa situaccedilatildeo
para iniciar seu trabalho
Passadas as definiccedilotildees importante lembrar que em termos gerais
diversas satildeo as pessoas que estatildeo recorrendo agrave procura de coaches pelos
mais diversos motivos (desempenho profissional esportivo maior qualidade de
vida etc) Podemos inclusive de uma forma mais abrangente afirmar que as
pessoas recorrem ao coaching em busca de serem felizes ou ateacute mais felizes
(seja em que aacuterea for) o que desta forma amplia a demanda por estes
profissionais pois natildeo haacute neste mundo quem natildeo tenha esta busca Isso sem
deixar de mencionar aquelas pessoas que se encontram em crises e com
31
necessidade de reflexotildees sobre sua vida e principalmente de um ldquoolhar
externordquo que lhe permita uma visatildeo mais pragmaacutetica
Esta demanda maior por sua vez faz com que a profissatildeo de coach se
torne cada vez mais valiosa e apresente grande expansatildeo a niacuteveis
surpreendentes Segundo um artigo publicado no Jornal Gazeta Mercantil ldquoO
processo de coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento
de 300 ao anordquo
41 ndash Caracteriacutesticas de um Coach
1 Capacidade de observaccedilatildeo Capacidade de observar atentamente
o comportamento do cliente sua linguagem expressatildeo corporal tom
de voz etc Examinar tambeacutem modificaccedilotildees de comportamento ao
falar de certos assuntos ou omissatildeo
2 Capacidade de escuta Focar a atenccedilatildeo no cliente demonstrar
amplo interesse em ouvir sua histoacuteria percepccedilotildees expectativas e
guardar estes dados Fazer perguntas abertas que tambeacutem
demonstrem real interesse em ouvi-lo
3 Clareza verbal Transmitir com clareza suas ideacuteias Fazer perguntas
objetivas Esclarecer quaisquer duacutevidas do cliente e colocaacute-lo a par
de todo o processo de uma forma ordenada
4 Visatildeo de projeto Capacidade de traccedilar uma trajetoacuteria para o cliente
a partir dos dados obtidos na primeira sessatildeo e fazer uma estimativa
de prazo para o alcance de metas bem como vislumbrar o
desmembramento do processo em outros aspectos ou ainda aacutereas
da vida do cliente
32
5 Confidencialidade Ter consciecircncia da importacircncia das informaccedilotildees
que lhe satildeo confidenciadas e trataacute-las com sigilo respeito e
seriedade Isto eacute primordial para o sucesso da parceria que se
estabelece
6 Otimismo Acreditar no potencial do cliente e motivaacute-lo
constantemente no alcance de suas metas talentos e valores
independente do contexto Natildeo perder de vista seu papel de ldquovincular
o mundo dos sonhos com o da realidaderdquo
7 Equiliacutebrio emocional Agir de forma imparcial com o cliente e natildeo
se envolver emocionalmente com as situaccedilotildees apresentadas por
este Agir de forma seacuteria e comprometida sem perder o espiacuterito
amistoso e motivador
8 Capacidade de fornecer feedback Buscar uma percepccedilatildeo objetiva
e sem julgamentos do desempenho do cliente de modo a contribuir
para seu processo de auto-observaccedilatildeo Este feedback deve ser dado
em momentos oportunos Assim como os comportamentos negativos
os positivos tambeacutem devem ser relatados ateacute porque eacute essencial
para o cliente ter seus avanccedilos reconhecidos
42 ndash Papel de um Coach
Conforme jaacute dito o papel de um coach eacute multifacetado englobando
atribuiccedilotildees ligadas a diversas aacutereas do conhecimento Podemos no entanto
destacar algumas dessas principais atribuiccedilotildees
9 Caracterizar e planejar o tipo de serviccedilo a ser prestado de forma
customizada de acordo com o cliente
33
10 Descrever e elencar os limites de seu trabalho e comunicaacute-los
previamente ao cliente
11 Estabelecer metas junto ao cliente a partir de ldquoanaacuteliserdquo deste e
averiguaccedilatildeo de seus sonhos expectativas e insatisfaccedilatildeo com
situaccedilotildees presentes
12 Estabelecer um plano de accedilatildeo para alcance dessas metas que seja
ao mesmo tempo viaacutevel e desafiador assim como pragmaacutetico e com
expectativa de resultados concretos
13 Obter informaccedilotildees do cliente sobre sua histoacuteria e caracteriacutesticas nas
aacutereas da vida mais relevantes (ainda que o coaching seja especiacutefico
eacute importante conhecer outros dados)
14 Elaborar um ldquoprognoacutesticordquo como resultado da anaacutelise feita
informando pontos positivos e negativos do cliente e do
cenaacuteriocontexto em que o mesmo estaacute inserido
15 Motivar e encorajar o cliente constantemente na concretizaccedilatildeo de
suas metas E perceber atitudes de desmotivaccedilatildeo buscar suas
causas em conjunto com o cliente para revertecirc-las imediatamente
16 Transmitir informaccedilotildees vaacutelidas e consistentes e conhecimentos e
teacutecnicas interessantes
17 Atuar como um facilitador de modo a proporcionar ao cliente uma
expansatildeo de sua concepccedilatildeo de mundo que contribua por sua vez
para um aumento de auto-estima e otimismo
34
43 ndash O que o Coach natildeo deve fazer
A Escola Internacional de Coaching (The International School of
Coaching) uma associaccedilatildeo espanhola jaacute citada neste trabalho elaborou um
livro (E-book ndash 101 errores) abordando 101 ldquoerrosrdquo que fazem parte do mundo
do coaching A proacutepria associaccedilatildeo utilizou a palavra ldquoerrosrdquo entre aspas
explicitando seu convencimento de que na verdade natildeo haacute erros mas sim
feedback ou seja cada erro reconhecido eacute uma indicaccedilatildeo de onde se pode
melhorar Cometer erros eacute natural humano a chave estaacute em como responder
a cada situaccedilatildeo deste tipo
Logo abaixo segue uma listagem de 10 (dez) erros bem frequumlentes
selecionados a partir dos 101 (cento e um) abordados na obra citada sempre
tendo em vista a aprendizagem contiacutenua de que se trata o coaching e como um
proacuteprio desmembramento o papel do coach
18 Fazer demasiado barulho Alguns coaches atuam de forma
demasiada ruidosa natildeo soacute com a voz como tambeacutem de forma
emocional com acentuada ansiedade de que o cliente prospere logo
De certa forma entram em competiccedilatildeo com o cliente por espaccedilo na
sessatildeo de coaching A soluccedilatildeo aqui eacute deixar que o cliente seja como
eacute e natildeo utilizaacute-lo para validar suas proacuteprias expectativas
19 Dar conselhos muito prontos (ldquoEntregar de bandejardquo) Quando um
coach sabe que tem um conselho perfeito para seu cliente e sente a
necessidade de interrompecirc-lo eacute bem provaacutevel que seu conselho natildeo
seja escutado de forma apropriada O coach deve recordar e ter em
mente que o cliente antes de tudo deseja compartir sua histoacuteria suas
expectativas (ser escutado)
20 Fazer coaching da mesma maneira com todos os clientes Isto
natildeo quer dizer que os coaches precisem atuar como ldquocamaleatildeordquo
mas eles devem personalizar sua atuaccedilatildeo de acordo com as
35
necessidades de cada cliente O estilo proacuteprio deveraacute ser mantido
mas as ferramentas conceitos distinccedilotildees estrateacutegias devem ser
utilizadas no momento mais apropriado e de forma customizada a
cada cliente
21 Aceitar cegamente as metas do cliente Satildeo poucos os clientes
que tecircm claro seus objetivos logo no princiacutepio Assim eacute necessaacuterio
que o coach (em parceria com o cliente) tenha tempo para se
assegurar de quais satildeo as melhores metas a se traccedilar sem partir
logo para as primeiras apresentadas
22 Prometer grandes resultados ao cliente O coach natildeo tem nenhum
controle sobre o que o cliente obteraacute deixaraacute de obter ou resolveraacute
Simplesmente natildeo pode prometer nenhum resultado em nenhum
momento Eacute melhor e mais seguro dizer o que outros clientes
obtiveram de seu processo de coaching Prometer menos faz com
que o cliente assuma maior responsabilidade de seu proacuteprio ecircxito no
coaching
23 Assumir uma postura ldquopaternalistardquo Alguns clientes apresentam
certa dificuldade em como considerar seu coach e muitos caem no
erro algumas vezes induzidos por este mesmo de vecirc-lo com uma
postura paternal Assim eacute dever do coach de deixar bem claro desde
o iniacutecio seu papel de ldquosoacutecio colaboradorrdquo Para natildeo induzir a erro o
coach deve ainda prestar atenccedilatildeo em alguns pontos tais como
a Seu tom de voz jamais falar como um pai fala a um filho
b Dar mais importacircncia ao ecircxito dos clientes do que eles proacuteprios
c Tentar proteger o cliente das situaccedilotildees difiacuteceis da vida
d Ver o cliente como uma pessoa indefesa que precisa de
cuidados (isto inclusive contraria toda a fundamentaccedilatildeo do
processo de coaching)
36
24 Natildeo escutar o que diz o cliente Eacute muito comum dentro de uma
conversaccedilatildeo as pessoas deixarem de escutar o que as outras dizem
a partir de um determinado momento por acreditarem que jaacute sabem
o que a outra vai falar Contudo isto jamais pode acontecer em uma
sessatildeo de coaching Assim uma boa dica que o coach deve seguir eacute
buscar escutar cada cliente como se tudo fosse novo ainda que
tenha a impressatildeo de que jaacute escutou a histoacuteria contada outras vezes
Na verdade eacute apenas uma impressatildeo pois a partir do momento que
se trata de um novo cliente eacute impossiacutevel que a histoacuteria a ser contada
seja a mesma O coach deve sempre primar pelo respeito ao seu
cliente escutaacute-lo com atenccedilatildeo fazer todas as perguntas cabiacuteveis
mesmo que acredite que jaacute tenha entendido tudo
25 Natildeo perceber as desculpas apresentadas pelo cliente
desviando-se com distraccedilotildees Quando um cliente natildeo quer cumprir
algo buscar concretizar uma meta possivelmente ele apresentaraacute
alguma desculpa ainda que inconscientemente para isso Nesse
caso o coach deve ter aguccedilar sua sensibilidade para perceber essas
desculpas as quais muitas vezes se apresentam da seguinte forma
e Uma crise pessoal ou profissional ldquonovardquo
f Uma meta nova bem mais ldquointeressanterdquo
g Um interesse repentino e inoportuno pelo proacuteprio coach e sua
vida
h Um interesse repentino por conversaccedilotildees extremamente
conceituais e filosoacuteficas
i Explanar e se estender por temas irrelevantes e triviais sobre si
mesmo
26 Natildeo expor de forma clara as normas baacutesicas do processo Os
novos clientes devem receber todas as informaccedilotildees relevantes
acerca do processo bem como do proacuteprio coach As normas baacutesicas
incluem pontos como
37
j A rapidez o tempo que os clientes necessitam fazer mudanccedilas
importantes (um tempo meacutedio jaacute que natildeo se pode jamais
generalizar)
k A maneira pela qual os clientes seratildeo abordados pelo coach
l A abertura que o cliente necessita ter para novos enfoques
m A honestidade que se espera do cliente em todo momento
27 Esperar fazer coaching ateacute que esteja preparado Alguns coaches
estudam coaching e fazem diversas formaccedilotildees complementaacuterias
poreacutem nunca fazem coaching de forma onerosa pois natildeo se sentem
preparados Isto trata-se de um bloqueio emocional que deve ser
resolvido Assim como em diversas disciplinas muitos dos aspectos
de coaching satildeo aprendidos na praacutetica Portanto desde que o coach
jaacute tenha a parte teoacuterica bem desenvolvida ele natildeo deve tardar em
partir para a parte praacutetica
38
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO
Considerando a forte expansatildeo que o coaching vem apresentando nos
derradeiros tempos a niacutevel nacional e internacional uma questatildeo se faz
imprescindiacutevel de anaacutelise qual seja a de diferenciaacute-lo de outros processos de
intervenccedilatildeo no desenvolvimento humano como a terapia o aconselhamento o
mentoring e a consultoria
Antes mesmo de adentrarmos nesta diferenciaccedilatildeo cumpre esclarecer
que ainda natildeo haacute um consenso na literatura acerca das distinccedilotildees entre
coaching e as demais formas de intervenccedilatildeo E mais alguns autores (em
menor nuacutemero) chegam a fundir algumas destas modalidades com o proacuteprio
coaching Todavia a linha adotada por este trabalho estaacute em consonacircncia
com boa parte dos autores que concordam com a referida diferenciaccedilatildeo
conforme se pode ver logo abaixo
51 Coaching e terapia
O coaching em momento algum se volta para a anaacutelise de patologias
questotildees emocionais complexas como traumas fobias e depressotildees Ele foca
no consciente em condutas concretas observaacuteveis Eacute orientado na direccedilatildeo do
ajuste do objetivo da meta na conduccedilatildeo do cliente agrave obtenccedilatildeo de conquistas
Ambas as disciplinas se constituem em processos dialoacutegicos poreacutem na
visatildeo de Leonardo Wolk (2008 p13) ldquoenquanto na atualidade da palavra
39
produzida na sessatildeo de psicoterapia o passado se mobiliza torna-se moacutevel
natildeo eacute isso o que acontece na sessatildeo de coachingrdquo Aiacute estaacute a principal diferenccedila
entre os dois um se volta para experiecircncias e sentimentos relacionados a
eventos passados enquanto que o outro se volta para o momento presente jaacute
com uma visatildeo voltada para resultados
O campo de abrangecircncia da terapia satildeo as questotildees relacionadas com a
sauacutede emocional O campo do coaching por sua vez satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
Pode ateacute acontecer de questotildees psicoloacutegicas se apresentarem numa
sessatildeo de coaching jaacute que se trata de uma fronteira sutil em alguns
momentos Mas aiacute cabe a sabedoria do coach de perceber tal fato processar
esta informaccedilatildeo e natildeo deixar que o processo venha a ser prejudicado Citando
novamente Leonardo Wolk(2008 p15) ldquoCoaching natildeo eacute divatilde corporativordquo
52 Coaching e aconselhamento
O aconselhamento consiste numa relaccedilatildeo na qual uma pessoa busca
ajudar uma outra a compreender e resolver problemas aos quais ela tem que
enfrentar nas mais diversas aacutereas da vida Este tipo de relaccedilatildeo costuma se
resolver num tempo relativamente breve na medida em que trata de
dificuldades pontuais em contrapartida a algumas intervenccedilotildees sobretudo o
coaching sendo essa uma de suas diferenccedilas
Outra distinccedilatildeo relevante consiste no foco que cada uma destas
intervenccedilotildees costuma ter ao buscar soluccedilotildees Ou seja o aconselhamento
volta-se para resoluccedilatildeo das questotildees apresentadas a partir de uma perspectiva
das experiecircncias passadas do cliente enquanto que o coaching tem uma
perspectiva totalmente voltada para o momento presente e um futuro proacuteximo
em seu objetivo de alcance de metas
40
Em relaccedilatildeo agrave abrangecircncia o aconselhamento visa lidar com questotildees
emocionais Haacute quem diga que o aconselhamento eacute uma forma de ldquopsicologia
situacionistardquo onde a situaccedilatildeo eacute a causa do sintoma e natildeo o contraacuterio Jaacute o
coaching questotildees de desafios e transformaccedilotildees especiacuteficas
E finalmente uma distinccedilatildeo crucial Enquanto que no coaching existe a
figura de um conselheiro (fonte de consultas e recomendaccedilotildees) uma pessoa
que tem um conhecimento especiacutefico e que daacute conselho na sua proacutepria
acepccedilatildeo da palavra no coaching o proacuteprio cliente chega a uma conclusatildeo de
accedilotildees a serem tomadas a partir de um processo de auto-aprendizagem
estimulado pelo coach
53 Coaching e mentoring
Na visatildeo de Max Gehringer (Vocecirc SA online ed45625 acessado em
03032009) ldquoMentoring pode ser definido como lsquoum processo pelo qual se
adquire conhecimento experiecircncia e orientaccedilatildeorsquo para a carreira e para a vidardquo
ldquoum processo de treinar jovens talentos com ecircnfase nos neurocircnios e no futurordquo
Outra definiccedilatildeo esclarecedora foi dada por Idalberto Chiavenato em
entrevista para o jornal Carreira e Sucesso
ldquoMentoring significa uma relaccedilatildeo entre uma pessoa experiente (o mentor) para ensinar e preparar outra pessoa (o orientando ou protegido) com menos conhecimento ou familiaridade em determinada aacuterea O mentoring costuma fazer parte integrante do processo de encarreiramento ou planejamento de carreira As relaccedilotildees de mentoring podem ocorrer em qualquer niacutevel e em qualquer aacuterea da organizaccedilatildeordquo (Jornal Carreira e Sucesso 149ordf ediccedilatildeo acessado em 03032009)
Segundo o referido autor mentoring e coaching devem atuar como
coadjuvantes em muitos aspectos apesar de conceitualmente serem
diferentes Poreacutem uma grande diferenccedila estaacute no fato de o coaching vincular-se
41
a uma lideranccedila participativa e renovadora das pessoas e o mentoring com o
desenvolvimento de carreira
A abrangecircncia do mentoring satildeo as questotildees relacionadas com a
carreira ou transiccedilotildees profissionais demonstrando aiacute uma especificidade em
relaccedilatildeo ao coaching que lida com questotildees de desafios e modificaccedilotildees em
temaacuteticas aleacutem daquelas ligadas agrave carreira do cliente
O mentor atua no campo do conhecimento e da teacutecnica O coach por
sua vez conforme jaacute visto tem a sua atuaccedilatildeo voltada para o desenvolvimento
de potencialidades Bem interessante as palavras da autora Ane Arauacutejo (1999)
ao dizer ldquoEnquanto o mentor eacute inspiraccedilatildeo o coach eacute transpiraccedilatildeordquo
54 Coaching e consultoria
Na visatildeo do consultor Edson Gil
ldquoA consultoria eacute um processo interativo onde haacute a atuaccedilatildeo de um agente de mudanccedila (consultor) junto aos demais executivos e funcionaacuterios de uma organizaccedilatildeo com a finalidade de atender as necessidades de sobrevivecircncia e expansatildeo do negoacuteciordquo (wwwedsongilcombr acessado em 02032009)
O campo de abrangecircncia da consultoria satildeo questotildees e problemas da
empresa enquanto que o do coaching vale repetir satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
No que tange agrave abordagem a consultoria aborda aquilo que pode ser
transformado e melhorado no sistema da empresa Jaacute o coaching traccedila uma
abordagem da atuaccedilatildeo do cliente em razatildeo de resultados a serem alcanccedilados
Os resultados de uma consultoria costumam ser um aperfeiccediloamento da
organizaccedilatildeo bem como soluccedilatildeo e prevenccedilatildeo de situaccedilotildees problemaacuteticas
42
CONCLUSAtildeO
A essecircncia do coaching conforme amplamente abordada no presente
trabalho pode ser resumida como a busca da excelecircncia de acordo com a visatildeo
pessoal de cada indiviacuteduo nos diversos segmentos em que a vida se ldquodividerdquo
Essa excelecircncia por sua vez eacute obtida mediante um processo em que
potenciais inatos (presente em todo ser humano) satildeo despertados e
desenvolvidos atraveacutes de teacutecnica apropriada
Ao se tomar conhecimento deste propoacutesito do coaching natildeo eacute de se
estranhar uma sensaccedilatildeo de desconfianccedila e ateacute descreacutedito diante de tanto
otimismo e promessas de felicidade e realizaccedilatildeo de sonhos Ainda mais
quando se estende este tema para o mundo corporativo (inclusive maior foco
deste trabalho)
Esta constataccedilatildeo foi primordial para que a presente dissertaccedilatildeo
tomasse o devido cuidado de trazer o coaching para o mundo real Transformar
sonhos em realidade sim Poreacutem mediante teacutecnica com procedimentos bem
definidos customizados feito por profissionais devidamente preparados
treinados e conscientes de sua responsabilidade Eacute imprescindiacutevel inclusive
que as pessoas tomem bastante cuidado na contrataccedilatildeo de um coach pois
muitos se apropriam desta ldquoprofissatildeordquo sem estudo aprofundado das teacutecnicas
que lhe satildeo inerentes
A partir da definiccedilatildeo de coaching foi possiacutevel entender o quanto este
tema eacute antigo e o quanto se fez presente na vida das pessoas visando sempre
melhorias e progressos ainda que de forma aparentemente oculta (caso da
ldquomauecircticardquo de Soacutecrates) Ou seja muitas pessoas eram submetidas ao
coaching sem saber
43
O marco da descoberta do coaching como um processo de
aprendizagem transformacional em muito se deve ao professor de tecircnis Timoth
Gallwey sendo um dos primeiros a trazer com nitidez premissas baacutesicas do
coaching como a ideacuteia do ldquoinimigo internordquo presente no homem A partir daiacute
natildeo tardou muito que outros intelectuais percebessem que aquela teacutecnica
aplicada num jogo esportivo poderia muito bem ser estendida a outras aacutereas da
vida com sucesso Cabe citar tambeacutem Thomas Leonard que com sua atuaccedilatildeo
como consultor financeiro tambeacutem teve papel crucial na conduccedilatildeo do processo
de coaching como o concebemos hoje (natildeo soacute em relaccedilatildeo agrave teacutecnica
propriamente dita como tambeacutem pela divulgaccedilatildeo do coaching)
Assim mediante todo o estudo presente neste trabalho desde a
origem do coaching ateacute seus tipos e contexto em que se faz presente bem
como alguns estudos de caso feitos em paralelo foi bem enriquecedor concluir
que esta disciplina apesar de todo este revestimento de otimismo ateacute certa
utopia trata-se sim de disciplina seacuteria com teacutecnicas bem definidas resultados
pragmaacuteticos capaz de trazer grandes avanccedilos na vida do homem em todos os
contextos em que este vier a atuar
44
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GEHRINGER Max
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acesso 03032009
CHIAVENATOIdalberto
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acesso 03032009
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data de acesso 12032009
RICCI Renato urlhttprenatoriccicombrcoachingphp data de acesso
12032009
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data de acesso 16032009
46
ANEXO 1
ldquoCoachingrdquo eacute um personal de
negoacutecios
Essa aptidatildeo pode ser aplicada com um reforccedilo para a aacuterea comercial da empresa
VILLELA DA MATTA SAtildeO PAULO
O que haacute em comum entre nomes como o Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra aleacutem do fato de serem treinadores esportivos e liderarem vitoriosos A resposta eacute que nenhum deles ensinou nada a nenhum dos atletas
Eacute isso mesmo Eacute muita pretensatildeo imaginar que Bernardinho ou Felipatildeo amestraram seus jogadores rumo agrave vitoacuteria ou que Nuno Cobra poderia ter ensinado algo a Ayrton Senna
Esses treinadores fizeram bem mais que isso Foram peccedilas fundamentais para potencializar competecircncias e despertar o desempenho maacuteximo de cada um desses profissionais ateacute que atingissem o topo em suas modalidades
Foram verdadeiros escavadores de aptidotildees e talentos Souberam explorar qualidades convencendo-os a manterem o foco no que realmente eacute importante e ainda tiveram sensibilidade para atribuir forccedilas aos mais importantes predicados de cada um deles Cada qual em sua modalidade respeitando as caracteriacutesticas de cada esportista
Todos esses mestres Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra figuram nessas histoacuterias como verdadeiros ldquoCoachesrdquo Satildeo personagens imprescindiacuteveis nas conquistas e vitoacuterias que enaltecem a histoacuteria de nosso esporte seja no futebol vocirclei ou automobilismo
Essas importantes figuras chamadas ldquoCoachesrdquo no universo esportivo conquistaram um espaccedilo tatildeo fundamental nesse cenaacuterio que atualmente a responsabilidade pelas conquistas jaacute satildeo praticamente inerentes a esses figurotildees Natildeo haacute mais como separar esses treinadores das grandes conquistas de seus disciacutepulos
Analisando esses importantes resultados positivos o mundo corporativo resolveu absorver essa figura do ldquoCoachrdquo e aplicaacute-la a realidade corporativa Foi entatildeo criado o contemporacircneo processo de Coaching com objetivo uacutenico de elevar o niacutevel dos resultados e produtividade focando o desenvolvimento de habilidades do executivo liacuteder ou homem de negoacutecios
A receita eacute simples e a soluccedilatildeo que surgiu do mundo esportivo com a figura do ldquoCoachrdquo jaacute pode ser acessada e aplicada com sucesso ao mundo dos negoacutecios Uma espeacutecie de reforccedilo coadjuvante na disputada arena comercial Um maestro para administrar compassos e desenvolver sinergia competitiva focando e aprimorando as principais qualidades do capital
47
humano de uma organizaccedilatildeo
Dessa forma tal como um ldquopersonal trainerrdquo o Coach vai estabelecendo junto ao ldquoatleta corporativordquo circuitos de atuaccedilatildeo especiacuteficos trabalhando aptidotildees qualidades e desempenho
As necessidades do mundo corporativo justificam o crescimento contiacutenuo do processo de Coaching Satildeo diferentes ldquomodalidadesrdquo (Executive Career Business Team ou Lidership) que respeitam e obedecem a regras especiacuteficas de atuaccedilatildeo mas todas com um uacutenico objetivo Resultado O processo de Executive Coaching natildeo objetiva ensinar o indiviacuteduo a ser um executivo O profissional Coach vai ter como principal funccedilatildeo elevar o niacutevel de habilidades empreendedoras do profissional e permitir que ele atue de forma mais pragmaacutetica e efetiva Os resultados de uma empresa dependem do desempenho do executivo em todos os aspectos Esse indiviacuteduo que estaacute agrave frente do empreendimento precisa possuir uma enorme capacidade de realizar metas competecircncia de lideranccedila e gestatildeo e ainda se tornar um mestre em gerar resultados para o negoacutecio Afinal satildeo prazos a serem cumpridos e indicadores a serem atingidos que ele ainda tem que somar a saber administrar vaidades humanas de seus funcionaacuterios e equipe poliacuteticas internas da organizaccedilatildeo a situaccedilatildeo atual do mercado acionistas clientes e a proacutepria famiacutelia e vida pessoal Para isso o ldquoCoachrdquo pode funcionar como um excelente maestro nessa grande orquestra corporativa organizando e harmonizando todos os setores Jaacute o Business Coaching eacute soluccedilatildeo ideal quando o assunto eacute desenvolver o negoacutecio Esse processo atua diretamente na gestatildeo Satildeo desenvolvidas estrateacutegias para identificaccedilatildeo das reais necessidades com a utilizaccedilatildeo da ldquoexpertiserdquo do proacuteprio empreendedor que idealizou e investiu no negoacutecio Com a implantaccedilatildeo do Coaching a tendecircncia eacute conseguir maior comprometimento dos funcionaacuterios e tornar o ambiente de trabalho mais cooperativo e produtivo O processo de Coaching promove mudanccedilas positivas e introduz de maneira efetiva e em qualquer setor empresarial uma verdadeira cultura de resultados recorrentes O Coaching natildeo eacute um acontecimento como eacute considerado um treinamento motivacional ou de lideranccedila onde se absorve e se programa ao cotidiano apenas 22 das informaccedilotildees adquiridas Coaching eacute um novo processo que gera e estimula uma decisatildeo ou accedilatildeo contiacutenua validando mudanccedilas e os novos aprendizados de forma mais eficaz
Um dos mais importantes liacutederes Jack Welch presidente da GE que conseguiu em 23 anos saltar de 14 bilhotildees para 410 bilhotildees o valor de mercado da companhia tem uma frase que aponta o futuro do cenaacuterio organizacional no mundo ldquoNo futuro pessoas que natildeo forem coaches natildeo seratildeo promovidas Gestores que forem Coaches seratildeo a regrardquo
A figura de um profissional dotado de todos os requisitos do empreendedor somados a caracteriacutesticas de liacuteder eacute cada vez mais disputado pelo mercado O mundo dos negoacutecios estaacute prestes a viver uma escassez de liacutederes e o topo organizacional seraacute alcanccedilado por quem se preparar agora
O processo de Coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento de 300 ao ano Isso porque o Brasil eacute considerado o berccedilo do empreendedorismo Paiacutes de grandes
48
oportunidades e criatividade afinaL muitos brasileiros ldquocriamrdquo
O brasileiro eacute empreendedor com enorme disposiccedilatildeo e habilidade para superar crises ousadia para assumir riscos e proacute-atividade para criar novas empresas Poreacutem nosso empreendedor infelizmente ainda carece de capacitaccedilatildeo empreendedora de qualidade que lhe forneccedila a base necessaacuteria para identificar oportunidades criar a empresa e lideraacute-la de maneira eficiente
As oportunidades para o Brasil
Pensando em todas essas questotildees que Ricardo Bellino - empresaacuterio e fundador mantenedor do Instituto do Empreendedor (INEMP) em parceria com a empresa Ernest amp Young se associou a Sociedade Brasileira de Coachingreg a maior referecircncia em Coaching no Brasil e a uacutenica a ter licenciamento oficial do Behavioral Coaching Institute (BCI) o maior instituto de qualidade teacutecnica no mundo responsaacutevel pelo desenvolvimento da metodologia utilizada em empresas como Walt Disney NASA Pfizer Sony Corporation The Bank of New York Ernest amp Young Lloyds Bank Daimler Chrysler Vodafone entre outras Ricardo tem em seu curriacuteculo importantes empreendimentos Conseguiu convencer o milionaacuterio Donald Trump a iniciar um empreendimento no Brasil e ainda virou soacutecio do empresaacuterio de moda Jonh Casablancas e trouxe ao Brasil uma unidade da Elite Models a mais conceituada e importante agecircncia de modelos no mundo Aleacutem disso introduziu no Brasil o concurso Elite Look of the Year evento que se transformou em vitrine de exportaccedilatildeo de modelos brasileiras
O Deal Maker Ricardo Bellino especialista em transformar ideacuteias em negoacutecios faz parte do seleto grupo de colaboradores da publicaccedilatildeo Gazeta Mercantil Hoje tambeacutem eacute o grande responsaacutevel pela visibilidade do Coaching no mundo
Ricardo Bellino eacute formado pela Sociedade Brasileira de Coachingreg e utiliza o processo de Coaching em seus negoacutecios e empreendimentos O empresaacuterio ainda eacute Conselheiro Estrateacutegico em Empreendedorismo da SBC e promete democratizar o Coaching e levar a possibilidade de crescimento e desenvolvimento com esse processo a todos Ricardo que tem uma grande preocupaccedilatildeo e muita responsabilidade social afirma que ldquoPessoas estimuladas corretamente satildeo grandes potenciais de prosperidaderdquo
Villela da Matta possui larga experiecircncia em Executive Coaching e Life Coaching co-desenvolveu o meacutetodo Personal amp Professional Coachingreg Eacute Presidente da Sociedade Brasileira de Coachingreg membro do ICC(International Coaching Council) modelou e teve como mestres os principais Coaches da atualidade como Tad James Anthony Robbins Brian Tracy Wayne Dyer Zig Ziglair Perry Zeus e Suzanne Skiffington e outros Palestrante Internacional Psicanalista Trainer certificado pelo Conselho Americano de PNL e Hipnoterapeuta pelo Conselho Americano de Hipnose Cliacutenica possui o tiacutetulo de MBA pela Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e atuou por 20 anos em empresas do grupo Daylmer-Chrysler e Deutsche Telekom
49
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING 11
11- Origem do coaching enquanto palavra 11
12- Origem do coaching enquanto metodologia 12
13- Definiccedilatildeo de coaching 14
14- Premissas de coaching 16
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS 18
21- Coaching Pessoal ou de Vida 19
22- Coaching Corporativo ou Empresarial 20
23- Coaching Executivo 20
24- Coaching Esportivo 21
25- Contexto Coaching Empresarial
e Coaching Executivo 22
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING 24
31- Elementos do Processo de Coaching 25
32-Importacircncia das Perguntas 27
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH 29
41- Caracteriacutesticas de um Coach 31
42- Papel de um Coach 32
50
43- O que o Coach natildeo deve fazer 34
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO 38
51- Coaching e Terapia 38
52- Coaching e Aconselhamento 39
53- Coaching e Mentoring 40
54- Coaching e Consultoria 41
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
51
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
20
22 ndash Coaching Corporativo ou Empresarial
O Coaching Empresarial lida com as questotildees relacionadas ao mundo
profissional (trabalho e carreira) Esta modalidade tem como foco traccedilar e
alcanccedilar metas de produtividade e crescimento da empresa Assim o papel do
coach aqui eacute o de despertar conhecimentos nos profissionais que faccedilam com
que estes se sintam mais motivados e tomem accedilotildees eficazes que atendam aos
anseios organizacionais
Diversos satildeo os temas em que o Coaching Empresarial pode atuar
Como exemplos podemos citar mudanccedilas organizacionais falta de clareza
sobre a visatildeo da empresa produtividade inferior agraves expectativas da empresa
baixo comprometimento com resultados e falta de sinergia e objetividade
O Coaching Empresarial pode ser visto tambeacutem como uma forma de se
monitorar consultorias ou treinamentos visto que estes muitas vezes natildeo
levam a uma mudanccedila sustentaacutevel no logo prazo representando desperdiacutecio
de dinheiro
Cabe lembrar mais uma vez que normalmente o coaching empresarial
invade o coaching pessoal jaacute que ningueacutem pode separar sua vida profissional
do restante de sua vida
23 ndash Coaching Executivo
O Coaching Executivo tem como objetivo a capacitaccedilatildeo de executivos
na sua performance e excelecircncia nos negoacutecios como tambeacutem pessoal Esta
modalidade visa uma clareza da missatildeo pessoal e empresarial de modo que os
propoacutesitos da empresa e do executivo estejam em harmonia
21
Este tipo de coaching eacute voltado para a alta gerecircncia com pessoas que
detecircm autoridade e poder numa organizaccedilatildeo para melhorar as tomadas de
decisatildeo estrateacutegica e lideranccedila
O Coaching Executivo cumpre o papel primordial de dar uma abertura
para que os executivos possam externar suas perspectivas sonhos duacutevidas e
temores contribuindo assim para o melhor desempenho destes e
consequumlentemente da empresa Nas palavras de Andrea Lages (2004 p18)
ldquoO retorno do Coaching Executivo pode ser fantaacutesticordquo
24 ndash Coaching Esportivo
O Coaching Esportivo conforme jaacute dito neste trabalho eacute visto por muitos
como a origem do coaching como uma profissatildeo tal qual o concebemos nos
dias atuais Seu objetivo estaacute em desenvolver atletas e times para um alto
desempenho na sua modalidade Eacute bastante comum que os atletas recebam
treinamento de um jogador profissional algueacutem que jaacute teve uma carreira de
sucesso Mas isso natildeo chega a ser um requisito imprescindiacutevel O importante eacute
que o coach conheccedila bem a modalidade esportiva na qual venha a atuar e as
reais necessidades fiacutesicas psicoloacutegicas e motivacionais que um atleta precisa
desenvolver para que trabalhe todo o seu potencial e se transforme num
campeatildeo
Cabe lembrar aqui de Timoth Gallwey com sua famosa obra ldquoThe inner
game of tennisrdquo na qual predominava a ideacuteia do ldquojogo internordquo onde o real
oponente do atleta estava dentro dele mesmo suas limitaccedilotildees e fraquezas
Diversos satildeo os benefiacutecios desta modalidade de coaching para o atleta
tais como fortalecimento da auto-estima melhora da concentraccedilatildeo elaboraccedilatildeo
de metas concretas e reais e melhora da performance mental e fiacutesica
22
25 ndash Contexto Coaching Empresarial e Coaching Executivo
Mudanccedilas impactantes em todos os campos da sociedade de forma
global e numa velocidade tatildeo alta que se torna praticamente impossiacutevel de
acompanhaacute-las e absorvecirc-las De forma resumida podemos dizer que este eacute o
contexto ou cenaacuterio com o qual o Coaching Empresarial e o Executivo vecircm se
deparando especialmente nos dias atuais
ldquoO lugar onde as pessoas trabalham como elas se comunicam a forma como as transaccedilotildees e interaccedilotildees negociais satildeo conduzidas e geridas tudo estaacute mudando num ritmo cada vez mais aceleradordquo (Ware Jamp GranthamC 2003p148)
A substituiccedilatildeo da terra mateacuterias-primas e matildeo-de-obra pelo talento
criatividade conhecimento e a inovaccedilatildeo como principal fonte de vantagem
competitiva merece atenccedilatildeo especial por ser a mudanccedila que repercute mais
diretamente na atuaccedilatildeo das pessoas dentro de uma organizaccedilatildeo A autora
Rosa R Krauz (2007 p10) ao analisar esta mudanccedila cada vez mais
recorrente disse em uma de suas obras as seguintes palavras ldquoEstabelecer
alianccedilas formar equipes e elevar a capacidade de forma cooperativa e
sintocircnica passaram a ser o novo mantrardquo
Assim em decorrecircncia desta transformaccedilatildeo cria-se uma necessidade
de rever as formas de lideranccedila estrateacutegias e processos de gestatildeo de modo
que as organizaccedilotildees possam acompanhar o processo evolutivo pelo qual
passa o mundo contemporacircneo mantendo-se competitivas Esta demanda
pode ser vista como o contexto ideal e propulsor do surgimento do Coaching
Empresarial bem como do Executivo jaacute que ambos se caracterizam por uma
metodologia com foco na accedilatildeo e resultado na customizaccedilatildeo brevidade do
processo de auto-aprendizado e desenvolvimento de novas competecircncias
essenciais na atualidade
23
Cabe mencionar que neste novo cenaacuterio empresarial reflexo das
diversas transformaccedilotildees globais aparece tambeacutem um novo profissional muitas
vezes chamado de ldquotrabalhador do conhecimentordquo Este profissional
obviamente apresenta novas expectativas que vatildeo muito aleacutem de seu
desenvolvimento dentro da empresa Ele tambeacutem se preocupa com
oportunidades que lhe proporcionem crescimento profissional e pessoal e
deseja investir em sua carreira de forma efetiva o que acaba por criar uma
expansatildeo de seu campo a outros empregadores Visto isso podemos
vislumbrar aqui uma nova demanda de Coaching Executivo jaacute que as
empresas comeccedilam a ter a percepccedilatildeo de que para que seus melhores talentos
sejam mantidos ela deve investir neles desenvolvecirc-los
Outro fator consideraacutevel eacute que neste novo mundo empresarial
caracterizado pela competiccedilatildeo acirrada forte pressatildeo e estresse em razatildeo da
busca por resultados cada vez melhores em menor tempo e falta de garantia
de emprego os executivos muitas vezes se sentem solitaacuterios acuados e numa
posiccedilatildeo defensiva Esta situaccedilatildeo por sua vez acaba por ser mais uma
propulsora do processo de Coaching Executivo
Oportunas as palavras do coach Joatildeo Luiz Cortez no artigo ldquoCoaching
Como (Re) Descobrir o Seu Potencialrdquo
ldquoNo dia a dia o mecanismo empresarial atual estaacute estruturado para que as pessoas tenham cada vez menos tempo para pensar e foquem seu trabalho na execuccedilatildeordquo ldquoNosso desempenho estaacute ligado agrave capacidade que temos de perceber o mundo em nossa volta e nos percebermos Quem conseguir entender melhor o mundo de hoje e o de amanhatilde e promover as mudanccedilas vai ser mais competitivo Eacute nesse contexto que os profissionais ndash e as empresas em que trabalham- que passaram pelo aconselhamento de coaching levam enorme vantagemrdquo (Cortez Joatildeo Coaching Como (Re) Descobrir o Seu Potencial)
24
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING
ldquoO bom coaching eacute uma habilidade uma arte talvez que requer uma compreensatildeo profunda e muita praacutetica para expressar seu extraordinaacuterio potencialrdquo (WhitmoreJohnp12) ldquoCoaching processo de aprendizagem transformacional de assumir responsabilidade maximizar a consciecircncia e a autoconfianccedilardquo (WolkLeonardo 2008 pix)
Podemos dizer que se trata de um processo bem definido com iniacutecio e
fim que consiste em estabelecer metas claras e viaacuteveis e um caminho que leve
agrave concretizaccedilatildeo destas metas
Um processo de coaching bem conduzido eacute aquele em que o coach
(pessoa que direciona o coaching) consegue fazer com que o coachee (cliente
ou quem recebe o coaching) desperte o melhor de si se supere muitas vezes
inclusive supere o conhecimento do proacuteprio coach
Eacute imprescindiacutevel que o coach tenha uma visatildeo otimista em relaccedilatildeo agrave
capacidade inativa de seus clientes E esta visatildeo haacute de ser realista pois caso
natildeo seja de alguma forma acabaraacute sendo externada comprometendo o
processo
Segundo Rosa R Krausz
ldquoO processo de coaching estimula a capacidade das pessoas de se reinventarem e encontrarem alternativas vaacutelidas apesar das restriccedilotildees do contexto que atuam O processo de coaching quando adequadamente
25
conduzido pode ser comparado a uma enzima que provoca mudanccedilas a si proacutepria uma espeacutecie de fermento do crescimento e da superaccedilatildeo pessoal e profissional Dessa forma desencadeia e ativa a auto-descoberta e o aproveitamento do potencial ateacute entatildeo natildeo utilizadordquo (KrauszRosa R 2007 p27)
Cabe ainda citar a definiccedilatildeo do processo de coaching segundo a
International Coaching Federation
ldquoEm cada sessatildeo o cliente elege o tema de conversaccedilatildeo enquanto o coach escuta e contribui com observaccedilotildees e perguntas Este meacutetodo interativo cria transparecircncia e motiva o cliente a agir O coaching acelera o avanccedilo dos objetivos do cliente ao proporcionar maior enfoque e consciecircncia de suas possibilidades de escolha O coaching toma como ponto de partida a situaccedilatildeo atual do cliente e se centra no que este estaacute disposto a fazer para chegar aonde ele se vecirc no futuro estando consciente de que todo resultado depende das intenccedilotildees escolhas e accedilotildees dele mesmo respaldadas pelo esforccedilo do coach e aplicaccedilatildeo do meacutetodo de coachingrdquo (wwwicf-escom acessado em 16032009)
Por se tratar de uma profissatildeo recente ainda em desenvolvimento natildeo
haacute que se falar em regras riacutegidas e preacute-estabelecidas quanto ao formato
propriamente dito do coaching ateacute porque eacute papel do coach criar seu proacuteprio
estilo e adequaacute-lo a cada cliente que se apresente de uma forma
personificada Contudo os autores em sua maioria costumam adotar um
meacutetodo bem parecido mediante a realizaccedilatildeo de sessotildees individuais com
duraccedilatildeo de uma a duas horas aproximadamente abrangendo os seguintes
elementos
31 ndash Elementos do Processo de Coaching
8 Levantamento de expectativas O coach deve conhecer quais satildeo
as expectativas do cliente em relaccedilatildeo ao processo da forma mais
26
clara possiacutevel a fim de que possa administraacute-las informando-lhe o
que pode efetivamente ser esperado do programa
9 Esclarecimento do conceito e a que se propotildee o coaching
Estritamente vinculado ao momento anterior aqui o coach faz uma
explanaccedilatildeo do conceito do coaching e de sua metodologia de modo
que o cliente possa entender a disciplina esclarecer suas duacutevidas e
vislumbrar a possibilidade de realizaccedilatildeo de suas metas Eacute
recomendado que o coach exemplifique outros processos de
coaching (obviamente mantendo a confidencialidade) de modo a dar
mais credibilidade ao processo
10 Estabelecimento da relaccedilatildeo coach-coachee A relaccedilatildeo entre o
coach e o cliente deve ser embasada na mais estrita confianccedila Eacute
necessaacuterio que ocorra um feedback natildeo soacute por parte do coach
como tambeacutem do coachee a fim de que haja uma troca de
experiecircncias o que por sua vez facilita a identificaccedilatildeo e a confianccedila
O coach deve ter respeito pelas crenccedilas e valores do cliente Eacute
interessante que o coach faccedila uma adequaccedilatildeo de sua linguagem
corporal e tom de voz a do cliente a fim de ampliar o entendimento a
empatia e demonstrar concordacircncia Eacute importante que fique claro que
esta relaccedilatildeo pressupotildee uma interaccedilatildeo muacutetua e voluntaacuteria
11 Mapeamento do perfil do coachee e coleta de informaccedilotildees O
coach deve fazer uma avaliaccedilatildeo informal do cliente a fim de
identificar os traccedilos mais marcantes de sua personalidade E deve
fazer uma coleta de informaccedilotildees acerca da vida do cliente em seus
mais diversos aspectos (carreira relacionamentos sauacutede situaccedilatildeo
financeira valores desenvolvimento espiritual lazer atividades
fiacutesicas)
12 Descoberta da preocupaccedilatildeo imediata do cliente Tatildeo logo o coach
tome conhecimento das expectativas do cliente e colete as
27
informaccedilotildees mais relevantes acerca de sua vida ele teraacute bons
subsiacutedios para descobrir a preocupaccedilatildeo imediata deste Uma boa
forma de se fazer esta descoberta eacute a utilizaccedilatildeo de uma teacutecnica de
perguntas a qual permite ao coach ler as ldquoentrelinhasrdquo e perceber de
fato o que aflige seu cliente com maior intensidade O coach deve
buscar respostas para questotildees bem relevantes tais como o que
levou o cliente a procuraacute-lo o que ele deveraacute passar a fazer de forma
diferente o que ele precisaraacute parar de fazer etc
13 Elaboraccedilatildeo de um plano de metas e definiccedilatildeo de accedilotildees
estrateacutegicas e taacuteticas Aqui eacute possiacutevel estabelecer um plano bem
definido de accedilotildees especiacuteficas e mensuraacuteveis que levem o cliente a
caminhar na direccedilatildeo de suas metas Este plano como jaacute dito deve
ser feito da forma mais personalizada possiacutevel O coach deve ainda
estabelecer um cronograma previamente acordado e informaacute-lo ao
cliente informando-lhe tambeacutem suas responsabilidades necessaacuterias
ao ecircxito do programa
32 ndash Importacircncia das perguntas
Um bom processo de coaching deve ser embasado numa consistente
teacutecnica de perguntas com o fim de ldquoextrairrdquo do cliente todo o seu potencial
inato Perguntas pontuais e pertinentes satildeo capazes de abrir novas
possibilidades de accedilatildeo efetiva trazendo muitos resultados
O coach deve fazer perguntas estrateacutegicas e poderosas mediante as
quais o cliente possa de fato descobrir o que realmente necessita quer e ateacute
se sente merecedor
Inicialmente as perguntas satildeo feitas com o objetivo de coleta de
informaccedilotildees baacutesicas acerca do cliente Jaacute num segundo momento elas satildeo
feitas visando uma exploraccedilatildeo de crenccedilas e valores daquele os quais satildeo da
28
mais alta importacircncia para que se possa traccedilar um perfil do cliente e
posteriormente um caminho de metas
Citando mais uma vez Leonardo Wolk
ldquoPara crescer mudar e transformar eacute necessaacuterio revisar sistemas de crenccedilas e modelos mentais e que para isso ajuda muito estar na mente de aprendizrdquo (Wolk Leonardo 2008 pix)
Atraveacutes das perguntas o coachee comeccedila a pensar sobre sua
experiecircncia ainda que natildeo saiba respondecirc-las Isto porque mesmo que uma
pessoa natildeo tenha uma resposta pronta para alguma questatildeo de alguma forma
ela iraacute pensar nesta questatildeo de modo a encontrar alguma resposta que seja O
coach por sua vez deve prestar a maior atenccedilatildeo possiacutevel natildeo soacute nas respostas
que por ventura sejam dadas como e principalmente pelas respostas que natildeo
satildeo dadas de forma clara e os sinais que se apresentam no momento
Conforme jaacute mencionado ldquoler a linguagem subliminarrdquo (comentaacuterios triviais
eufemismos divagaccedilotildees etc)
29
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH
Da mesma forma que podemos encontrar vaacuterias definiccedilotildees para
coaching o mesmo se pode dizer do termo ldquocoachrdquo Leonardo Wolk (2008)
que definiu coaching como ldquoa arte de soprar brasasrdquo define ldquocoachrdquo como ldquoo
soprador de brasasrdquo (como natildeo poderia deixar de ser) deixando claro desde
logo a relevacircncia deste profissional para o ecircxito do processo Segundo o autor
ldquoo papel do coach eacute multifacetadordquo (Wolk Leonardo2008 p11) devendo este
ter uma postura ativa investigar indagar ldquobuscar os indiacutecios mais certeiros
para encontrar pistas nas narrativas do coacheerdquo (pessoa a que se submete ao
processo de coaching- o cliente)
Este profissional exerce uma funccedilatildeo de coadjuvante mas como jaacute
mencionado da mais alta relevacircncia para que o coachee seja capaz de
despertar seu potencial e realizar suas metas Entre estes dois deve-se
estabelecer uma relaccedilatildeo iacutentima e estritamente confidencial sendo este um dos
requisitos essenciais nesta parceria Este contexto de confidencialidade eacute
imprescindiacutevel para que ocorra um diaacutelogo transparente o qual por sua vez
possibilita ao coach a percepccedilatildeo da melhor postura a ser adotada e que possa
trazer mais estiacutemulos no coachee
O papel do coach (novamente na visatildeo de Leonardo Wolk 2008 p12)
eacute o de ldquocapacitar os outros atraveacutes de muacuteltiplas ferramentas para que se
convertam em melhores observadores de si mesmos e do seu mundo de
30
relaccedilotildeesrdquo A consequumlecircncia disso seraacute o famoso despertar das habilidades
inatas do indiviacuteduo O coach deve ser um aliado de seu cliente
Segundo Andrea Lages (2004 p91) jaacute citada neste trabalho ldquoos
coaches fazem perguntas que irradiam luz nos lugares certosrdquo A autora relata
um fato onde ao ser questionada sobre que metaacutefora ela usaria para se
descrever como coach respondeu ldquouma exploradora de piracircmidesrdquo E a
resposta foi justificada com as seguintes palavras ldquoquando vocecirc sabe para
onde olhar eacute possiacutevel encontrar tesouros dentro de lugares onde ningueacutem
jamais esteverdquo Existe uma riqueza nesta resposta primeiro por revelar a
essecircncia do coach que eacute a de extrair o melhor de seu cliente e segundo que a
resposta dada pela autora aconteceu em razatildeo de uma boa pergunta no
momento certo o que tambeacutem deve ser realizado pelos coaches No caso em
questatildeo natildeo se tratava de uma sessatildeo de coaching mas foi bem relevante no
sentido de trazer agrave tona a questatildeo das perguntas na relaccedilatildeo coach-coachee
Uma boa pergunta ilumina novas aacutereas e levam o cliente a reflexotildees que
podem trazer respostas surpreendentes
Cabe ainda citar a autora Rosa R Krauz (2007 p26) quando diz
ldquoQuem natildeo acredita na capacidade do outro provavelmente teraacute pouco
sucesso como coachrdquo Mais agrave frente (p28) ela diz ldquoO ponto de partida do
processo de coaching eacute o aqui e agora isto eacute onde o coachee se encontra
hojerdquo sendo imprescindiacutevel que o coach tome conhecimento dessa situaccedilatildeo
para iniciar seu trabalho
Passadas as definiccedilotildees importante lembrar que em termos gerais
diversas satildeo as pessoas que estatildeo recorrendo agrave procura de coaches pelos
mais diversos motivos (desempenho profissional esportivo maior qualidade de
vida etc) Podemos inclusive de uma forma mais abrangente afirmar que as
pessoas recorrem ao coaching em busca de serem felizes ou ateacute mais felizes
(seja em que aacuterea for) o que desta forma amplia a demanda por estes
profissionais pois natildeo haacute neste mundo quem natildeo tenha esta busca Isso sem
deixar de mencionar aquelas pessoas que se encontram em crises e com
31
necessidade de reflexotildees sobre sua vida e principalmente de um ldquoolhar
externordquo que lhe permita uma visatildeo mais pragmaacutetica
Esta demanda maior por sua vez faz com que a profissatildeo de coach se
torne cada vez mais valiosa e apresente grande expansatildeo a niacuteveis
surpreendentes Segundo um artigo publicado no Jornal Gazeta Mercantil ldquoO
processo de coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento
de 300 ao anordquo
41 ndash Caracteriacutesticas de um Coach
1 Capacidade de observaccedilatildeo Capacidade de observar atentamente
o comportamento do cliente sua linguagem expressatildeo corporal tom
de voz etc Examinar tambeacutem modificaccedilotildees de comportamento ao
falar de certos assuntos ou omissatildeo
2 Capacidade de escuta Focar a atenccedilatildeo no cliente demonstrar
amplo interesse em ouvir sua histoacuteria percepccedilotildees expectativas e
guardar estes dados Fazer perguntas abertas que tambeacutem
demonstrem real interesse em ouvi-lo
3 Clareza verbal Transmitir com clareza suas ideacuteias Fazer perguntas
objetivas Esclarecer quaisquer duacutevidas do cliente e colocaacute-lo a par
de todo o processo de uma forma ordenada
4 Visatildeo de projeto Capacidade de traccedilar uma trajetoacuteria para o cliente
a partir dos dados obtidos na primeira sessatildeo e fazer uma estimativa
de prazo para o alcance de metas bem como vislumbrar o
desmembramento do processo em outros aspectos ou ainda aacutereas
da vida do cliente
32
5 Confidencialidade Ter consciecircncia da importacircncia das informaccedilotildees
que lhe satildeo confidenciadas e trataacute-las com sigilo respeito e
seriedade Isto eacute primordial para o sucesso da parceria que se
estabelece
6 Otimismo Acreditar no potencial do cliente e motivaacute-lo
constantemente no alcance de suas metas talentos e valores
independente do contexto Natildeo perder de vista seu papel de ldquovincular
o mundo dos sonhos com o da realidaderdquo
7 Equiliacutebrio emocional Agir de forma imparcial com o cliente e natildeo
se envolver emocionalmente com as situaccedilotildees apresentadas por
este Agir de forma seacuteria e comprometida sem perder o espiacuterito
amistoso e motivador
8 Capacidade de fornecer feedback Buscar uma percepccedilatildeo objetiva
e sem julgamentos do desempenho do cliente de modo a contribuir
para seu processo de auto-observaccedilatildeo Este feedback deve ser dado
em momentos oportunos Assim como os comportamentos negativos
os positivos tambeacutem devem ser relatados ateacute porque eacute essencial
para o cliente ter seus avanccedilos reconhecidos
42 ndash Papel de um Coach
Conforme jaacute dito o papel de um coach eacute multifacetado englobando
atribuiccedilotildees ligadas a diversas aacutereas do conhecimento Podemos no entanto
destacar algumas dessas principais atribuiccedilotildees
9 Caracterizar e planejar o tipo de serviccedilo a ser prestado de forma
customizada de acordo com o cliente
33
10 Descrever e elencar os limites de seu trabalho e comunicaacute-los
previamente ao cliente
11 Estabelecer metas junto ao cliente a partir de ldquoanaacuteliserdquo deste e
averiguaccedilatildeo de seus sonhos expectativas e insatisfaccedilatildeo com
situaccedilotildees presentes
12 Estabelecer um plano de accedilatildeo para alcance dessas metas que seja
ao mesmo tempo viaacutevel e desafiador assim como pragmaacutetico e com
expectativa de resultados concretos
13 Obter informaccedilotildees do cliente sobre sua histoacuteria e caracteriacutesticas nas
aacutereas da vida mais relevantes (ainda que o coaching seja especiacutefico
eacute importante conhecer outros dados)
14 Elaborar um ldquoprognoacutesticordquo como resultado da anaacutelise feita
informando pontos positivos e negativos do cliente e do
cenaacuteriocontexto em que o mesmo estaacute inserido
15 Motivar e encorajar o cliente constantemente na concretizaccedilatildeo de
suas metas E perceber atitudes de desmotivaccedilatildeo buscar suas
causas em conjunto com o cliente para revertecirc-las imediatamente
16 Transmitir informaccedilotildees vaacutelidas e consistentes e conhecimentos e
teacutecnicas interessantes
17 Atuar como um facilitador de modo a proporcionar ao cliente uma
expansatildeo de sua concepccedilatildeo de mundo que contribua por sua vez
para um aumento de auto-estima e otimismo
34
43 ndash O que o Coach natildeo deve fazer
A Escola Internacional de Coaching (The International School of
Coaching) uma associaccedilatildeo espanhola jaacute citada neste trabalho elaborou um
livro (E-book ndash 101 errores) abordando 101 ldquoerrosrdquo que fazem parte do mundo
do coaching A proacutepria associaccedilatildeo utilizou a palavra ldquoerrosrdquo entre aspas
explicitando seu convencimento de que na verdade natildeo haacute erros mas sim
feedback ou seja cada erro reconhecido eacute uma indicaccedilatildeo de onde se pode
melhorar Cometer erros eacute natural humano a chave estaacute em como responder
a cada situaccedilatildeo deste tipo
Logo abaixo segue uma listagem de 10 (dez) erros bem frequumlentes
selecionados a partir dos 101 (cento e um) abordados na obra citada sempre
tendo em vista a aprendizagem contiacutenua de que se trata o coaching e como um
proacuteprio desmembramento o papel do coach
18 Fazer demasiado barulho Alguns coaches atuam de forma
demasiada ruidosa natildeo soacute com a voz como tambeacutem de forma
emocional com acentuada ansiedade de que o cliente prospere logo
De certa forma entram em competiccedilatildeo com o cliente por espaccedilo na
sessatildeo de coaching A soluccedilatildeo aqui eacute deixar que o cliente seja como
eacute e natildeo utilizaacute-lo para validar suas proacuteprias expectativas
19 Dar conselhos muito prontos (ldquoEntregar de bandejardquo) Quando um
coach sabe que tem um conselho perfeito para seu cliente e sente a
necessidade de interrompecirc-lo eacute bem provaacutevel que seu conselho natildeo
seja escutado de forma apropriada O coach deve recordar e ter em
mente que o cliente antes de tudo deseja compartir sua histoacuteria suas
expectativas (ser escutado)
20 Fazer coaching da mesma maneira com todos os clientes Isto
natildeo quer dizer que os coaches precisem atuar como ldquocamaleatildeordquo
mas eles devem personalizar sua atuaccedilatildeo de acordo com as
35
necessidades de cada cliente O estilo proacuteprio deveraacute ser mantido
mas as ferramentas conceitos distinccedilotildees estrateacutegias devem ser
utilizadas no momento mais apropriado e de forma customizada a
cada cliente
21 Aceitar cegamente as metas do cliente Satildeo poucos os clientes
que tecircm claro seus objetivos logo no princiacutepio Assim eacute necessaacuterio
que o coach (em parceria com o cliente) tenha tempo para se
assegurar de quais satildeo as melhores metas a se traccedilar sem partir
logo para as primeiras apresentadas
22 Prometer grandes resultados ao cliente O coach natildeo tem nenhum
controle sobre o que o cliente obteraacute deixaraacute de obter ou resolveraacute
Simplesmente natildeo pode prometer nenhum resultado em nenhum
momento Eacute melhor e mais seguro dizer o que outros clientes
obtiveram de seu processo de coaching Prometer menos faz com
que o cliente assuma maior responsabilidade de seu proacuteprio ecircxito no
coaching
23 Assumir uma postura ldquopaternalistardquo Alguns clientes apresentam
certa dificuldade em como considerar seu coach e muitos caem no
erro algumas vezes induzidos por este mesmo de vecirc-lo com uma
postura paternal Assim eacute dever do coach de deixar bem claro desde
o iniacutecio seu papel de ldquosoacutecio colaboradorrdquo Para natildeo induzir a erro o
coach deve ainda prestar atenccedilatildeo em alguns pontos tais como
a Seu tom de voz jamais falar como um pai fala a um filho
b Dar mais importacircncia ao ecircxito dos clientes do que eles proacuteprios
c Tentar proteger o cliente das situaccedilotildees difiacuteceis da vida
d Ver o cliente como uma pessoa indefesa que precisa de
cuidados (isto inclusive contraria toda a fundamentaccedilatildeo do
processo de coaching)
36
24 Natildeo escutar o que diz o cliente Eacute muito comum dentro de uma
conversaccedilatildeo as pessoas deixarem de escutar o que as outras dizem
a partir de um determinado momento por acreditarem que jaacute sabem
o que a outra vai falar Contudo isto jamais pode acontecer em uma
sessatildeo de coaching Assim uma boa dica que o coach deve seguir eacute
buscar escutar cada cliente como se tudo fosse novo ainda que
tenha a impressatildeo de que jaacute escutou a histoacuteria contada outras vezes
Na verdade eacute apenas uma impressatildeo pois a partir do momento que
se trata de um novo cliente eacute impossiacutevel que a histoacuteria a ser contada
seja a mesma O coach deve sempre primar pelo respeito ao seu
cliente escutaacute-lo com atenccedilatildeo fazer todas as perguntas cabiacuteveis
mesmo que acredite que jaacute tenha entendido tudo
25 Natildeo perceber as desculpas apresentadas pelo cliente
desviando-se com distraccedilotildees Quando um cliente natildeo quer cumprir
algo buscar concretizar uma meta possivelmente ele apresentaraacute
alguma desculpa ainda que inconscientemente para isso Nesse
caso o coach deve ter aguccedilar sua sensibilidade para perceber essas
desculpas as quais muitas vezes se apresentam da seguinte forma
e Uma crise pessoal ou profissional ldquonovardquo
f Uma meta nova bem mais ldquointeressanterdquo
g Um interesse repentino e inoportuno pelo proacuteprio coach e sua
vida
h Um interesse repentino por conversaccedilotildees extremamente
conceituais e filosoacuteficas
i Explanar e se estender por temas irrelevantes e triviais sobre si
mesmo
26 Natildeo expor de forma clara as normas baacutesicas do processo Os
novos clientes devem receber todas as informaccedilotildees relevantes
acerca do processo bem como do proacuteprio coach As normas baacutesicas
incluem pontos como
37
j A rapidez o tempo que os clientes necessitam fazer mudanccedilas
importantes (um tempo meacutedio jaacute que natildeo se pode jamais
generalizar)
k A maneira pela qual os clientes seratildeo abordados pelo coach
l A abertura que o cliente necessita ter para novos enfoques
m A honestidade que se espera do cliente em todo momento
27 Esperar fazer coaching ateacute que esteja preparado Alguns coaches
estudam coaching e fazem diversas formaccedilotildees complementaacuterias
poreacutem nunca fazem coaching de forma onerosa pois natildeo se sentem
preparados Isto trata-se de um bloqueio emocional que deve ser
resolvido Assim como em diversas disciplinas muitos dos aspectos
de coaching satildeo aprendidos na praacutetica Portanto desde que o coach
jaacute tenha a parte teoacuterica bem desenvolvida ele natildeo deve tardar em
partir para a parte praacutetica
38
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO
Considerando a forte expansatildeo que o coaching vem apresentando nos
derradeiros tempos a niacutevel nacional e internacional uma questatildeo se faz
imprescindiacutevel de anaacutelise qual seja a de diferenciaacute-lo de outros processos de
intervenccedilatildeo no desenvolvimento humano como a terapia o aconselhamento o
mentoring e a consultoria
Antes mesmo de adentrarmos nesta diferenciaccedilatildeo cumpre esclarecer
que ainda natildeo haacute um consenso na literatura acerca das distinccedilotildees entre
coaching e as demais formas de intervenccedilatildeo E mais alguns autores (em
menor nuacutemero) chegam a fundir algumas destas modalidades com o proacuteprio
coaching Todavia a linha adotada por este trabalho estaacute em consonacircncia
com boa parte dos autores que concordam com a referida diferenciaccedilatildeo
conforme se pode ver logo abaixo
51 Coaching e terapia
O coaching em momento algum se volta para a anaacutelise de patologias
questotildees emocionais complexas como traumas fobias e depressotildees Ele foca
no consciente em condutas concretas observaacuteveis Eacute orientado na direccedilatildeo do
ajuste do objetivo da meta na conduccedilatildeo do cliente agrave obtenccedilatildeo de conquistas
Ambas as disciplinas se constituem em processos dialoacutegicos poreacutem na
visatildeo de Leonardo Wolk (2008 p13) ldquoenquanto na atualidade da palavra
39
produzida na sessatildeo de psicoterapia o passado se mobiliza torna-se moacutevel
natildeo eacute isso o que acontece na sessatildeo de coachingrdquo Aiacute estaacute a principal diferenccedila
entre os dois um se volta para experiecircncias e sentimentos relacionados a
eventos passados enquanto que o outro se volta para o momento presente jaacute
com uma visatildeo voltada para resultados
O campo de abrangecircncia da terapia satildeo as questotildees relacionadas com a
sauacutede emocional O campo do coaching por sua vez satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
Pode ateacute acontecer de questotildees psicoloacutegicas se apresentarem numa
sessatildeo de coaching jaacute que se trata de uma fronteira sutil em alguns
momentos Mas aiacute cabe a sabedoria do coach de perceber tal fato processar
esta informaccedilatildeo e natildeo deixar que o processo venha a ser prejudicado Citando
novamente Leonardo Wolk(2008 p15) ldquoCoaching natildeo eacute divatilde corporativordquo
52 Coaching e aconselhamento
O aconselhamento consiste numa relaccedilatildeo na qual uma pessoa busca
ajudar uma outra a compreender e resolver problemas aos quais ela tem que
enfrentar nas mais diversas aacutereas da vida Este tipo de relaccedilatildeo costuma se
resolver num tempo relativamente breve na medida em que trata de
dificuldades pontuais em contrapartida a algumas intervenccedilotildees sobretudo o
coaching sendo essa uma de suas diferenccedilas
Outra distinccedilatildeo relevante consiste no foco que cada uma destas
intervenccedilotildees costuma ter ao buscar soluccedilotildees Ou seja o aconselhamento
volta-se para resoluccedilatildeo das questotildees apresentadas a partir de uma perspectiva
das experiecircncias passadas do cliente enquanto que o coaching tem uma
perspectiva totalmente voltada para o momento presente e um futuro proacuteximo
em seu objetivo de alcance de metas
40
Em relaccedilatildeo agrave abrangecircncia o aconselhamento visa lidar com questotildees
emocionais Haacute quem diga que o aconselhamento eacute uma forma de ldquopsicologia
situacionistardquo onde a situaccedilatildeo eacute a causa do sintoma e natildeo o contraacuterio Jaacute o
coaching questotildees de desafios e transformaccedilotildees especiacuteficas
E finalmente uma distinccedilatildeo crucial Enquanto que no coaching existe a
figura de um conselheiro (fonte de consultas e recomendaccedilotildees) uma pessoa
que tem um conhecimento especiacutefico e que daacute conselho na sua proacutepria
acepccedilatildeo da palavra no coaching o proacuteprio cliente chega a uma conclusatildeo de
accedilotildees a serem tomadas a partir de um processo de auto-aprendizagem
estimulado pelo coach
53 Coaching e mentoring
Na visatildeo de Max Gehringer (Vocecirc SA online ed45625 acessado em
03032009) ldquoMentoring pode ser definido como lsquoum processo pelo qual se
adquire conhecimento experiecircncia e orientaccedilatildeorsquo para a carreira e para a vidardquo
ldquoum processo de treinar jovens talentos com ecircnfase nos neurocircnios e no futurordquo
Outra definiccedilatildeo esclarecedora foi dada por Idalberto Chiavenato em
entrevista para o jornal Carreira e Sucesso
ldquoMentoring significa uma relaccedilatildeo entre uma pessoa experiente (o mentor) para ensinar e preparar outra pessoa (o orientando ou protegido) com menos conhecimento ou familiaridade em determinada aacuterea O mentoring costuma fazer parte integrante do processo de encarreiramento ou planejamento de carreira As relaccedilotildees de mentoring podem ocorrer em qualquer niacutevel e em qualquer aacuterea da organizaccedilatildeordquo (Jornal Carreira e Sucesso 149ordf ediccedilatildeo acessado em 03032009)
Segundo o referido autor mentoring e coaching devem atuar como
coadjuvantes em muitos aspectos apesar de conceitualmente serem
diferentes Poreacutem uma grande diferenccedila estaacute no fato de o coaching vincular-se
41
a uma lideranccedila participativa e renovadora das pessoas e o mentoring com o
desenvolvimento de carreira
A abrangecircncia do mentoring satildeo as questotildees relacionadas com a
carreira ou transiccedilotildees profissionais demonstrando aiacute uma especificidade em
relaccedilatildeo ao coaching que lida com questotildees de desafios e modificaccedilotildees em
temaacuteticas aleacutem daquelas ligadas agrave carreira do cliente
O mentor atua no campo do conhecimento e da teacutecnica O coach por
sua vez conforme jaacute visto tem a sua atuaccedilatildeo voltada para o desenvolvimento
de potencialidades Bem interessante as palavras da autora Ane Arauacutejo (1999)
ao dizer ldquoEnquanto o mentor eacute inspiraccedilatildeo o coach eacute transpiraccedilatildeordquo
54 Coaching e consultoria
Na visatildeo do consultor Edson Gil
ldquoA consultoria eacute um processo interativo onde haacute a atuaccedilatildeo de um agente de mudanccedila (consultor) junto aos demais executivos e funcionaacuterios de uma organizaccedilatildeo com a finalidade de atender as necessidades de sobrevivecircncia e expansatildeo do negoacuteciordquo (wwwedsongilcombr acessado em 02032009)
O campo de abrangecircncia da consultoria satildeo questotildees e problemas da
empresa enquanto que o do coaching vale repetir satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
No que tange agrave abordagem a consultoria aborda aquilo que pode ser
transformado e melhorado no sistema da empresa Jaacute o coaching traccedila uma
abordagem da atuaccedilatildeo do cliente em razatildeo de resultados a serem alcanccedilados
Os resultados de uma consultoria costumam ser um aperfeiccediloamento da
organizaccedilatildeo bem como soluccedilatildeo e prevenccedilatildeo de situaccedilotildees problemaacuteticas
42
CONCLUSAtildeO
A essecircncia do coaching conforme amplamente abordada no presente
trabalho pode ser resumida como a busca da excelecircncia de acordo com a visatildeo
pessoal de cada indiviacuteduo nos diversos segmentos em que a vida se ldquodividerdquo
Essa excelecircncia por sua vez eacute obtida mediante um processo em que
potenciais inatos (presente em todo ser humano) satildeo despertados e
desenvolvidos atraveacutes de teacutecnica apropriada
Ao se tomar conhecimento deste propoacutesito do coaching natildeo eacute de se
estranhar uma sensaccedilatildeo de desconfianccedila e ateacute descreacutedito diante de tanto
otimismo e promessas de felicidade e realizaccedilatildeo de sonhos Ainda mais
quando se estende este tema para o mundo corporativo (inclusive maior foco
deste trabalho)
Esta constataccedilatildeo foi primordial para que a presente dissertaccedilatildeo
tomasse o devido cuidado de trazer o coaching para o mundo real Transformar
sonhos em realidade sim Poreacutem mediante teacutecnica com procedimentos bem
definidos customizados feito por profissionais devidamente preparados
treinados e conscientes de sua responsabilidade Eacute imprescindiacutevel inclusive
que as pessoas tomem bastante cuidado na contrataccedilatildeo de um coach pois
muitos se apropriam desta ldquoprofissatildeordquo sem estudo aprofundado das teacutecnicas
que lhe satildeo inerentes
A partir da definiccedilatildeo de coaching foi possiacutevel entender o quanto este
tema eacute antigo e o quanto se fez presente na vida das pessoas visando sempre
melhorias e progressos ainda que de forma aparentemente oculta (caso da
ldquomauecircticardquo de Soacutecrates) Ou seja muitas pessoas eram submetidas ao
coaching sem saber
43
O marco da descoberta do coaching como um processo de
aprendizagem transformacional em muito se deve ao professor de tecircnis Timoth
Gallwey sendo um dos primeiros a trazer com nitidez premissas baacutesicas do
coaching como a ideacuteia do ldquoinimigo internordquo presente no homem A partir daiacute
natildeo tardou muito que outros intelectuais percebessem que aquela teacutecnica
aplicada num jogo esportivo poderia muito bem ser estendida a outras aacutereas da
vida com sucesso Cabe citar tambeacutem Thomas Leonard que com sua atuaccedilatildeo
como consultor financeiro tambeacutem teve papel crucial na conduccedilatildeo do processo
de coaching como o concebemos hoje (natildeo soacute em relaccedilatildeo agrave teacutecnica
propriamente dita como tambeacutem pela divulgaccedilatildeo do coaching)
Assim mediante todo o estudo presente neste trabalho desde a
origem do coaching ateacute seus tipos e contexto em que se faz presente bem
como alguns estudos de caso feitos em paralelo foi bem enriquecedor concluir
que esta disciplina apesar de todo este revestimento de otimismo ateacute certa
utopia trata-se sim de disciplina seacuteria com teacutecnicas bem definidas resultados
pragmaacuteticos capaz de trazer grandes avanccedilos na vida do homem em todos os
contextos em que este vier a atuar
44
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GIL EDSON urlhttpwwwedsongilcombrconsultoriahtm data de acesso
02032009
GEHRINGER Max
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CHIAVENATOIdalberto
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12032009
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data de acesso 16032009
46
ANEXO 1
ldquoCoachingrdquo eacute um personal de
negoacutecios
Essa aptidatildeo pode ser aplicada com um reforccedilo para a aacuterea comercial da empresa
VILLELA DA MATTA SAtildeO PAULO
O que haacute em comum entre nomes como o Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra aleacutem do fato de serem treinadores esportivos e liderarem vitoriosos A resposta eacute que nenhum deles ensinou nada a nenhum dos atletas
Eacute isso mesmo Eacute muita pretensatildeo imaginar que Bernardinho ou Felipatildeo amestraram seus jogadores rumo agrave vitoacuteria ou que Nuno Cobra poderia ter ensinado algo a Ayrton Senna
Esses treinadores fizeram bem mais que isso Foram peccedilas fundamentais para potencializar competecircncias e despertar o desempenho maacuteximo de cada um desses profissionais ateacute que atingissem o topo em suas modalidades
Foram verdadeiros escavadores de aptidotildees e talentos Souberam explorar qualidades convencendo-os a manterem o foco no que realmente eacute importante e ainda tiveram sensibilidade para atribuir forccedilas aos mais importantes predicados de cada um deles Cada qual em sua modalidade respeitando as caracteriacutesticas de cada esportista
Todos esses mestres Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra figuram nessas histoacuterias como verdadeiros ldquoCoachesrdquo Satildeo personagens imprescindiacuteveis nas conquistas e vitoacuterias que enaltecem a histoacuteria de nosso esporte seja no futebol vocirclei ou automobilismo
Essas importantes figuras chamadas ldquoCoachesrdquo no universo esportivo conquistaram um espaccedilo tatildeo fundamental nesse cenaacuterio que atualmente a responsabilidade pelas conquistas jaacute satildeo praticamente inerentes a esses figurotildees Natildeo haacute mais como separar esses treinadores das grandes conquistas de seus disciacutepulos
Analisando esses importantes resultados positivos o mundo corporativo resolveu absorver essa figura do ldquoCoachrdquo e aplicaacute-la a realidade corporativa Foi entatildeo criado o contemporacircneo processo de Coaching com objetivo uacutenico de elevar o niacutevel dos resultados e produtividade focando o desenvolvimento de habilidades do executivo liacuteder ou homem de negoacutecios
A receita eacute simples e a soluccedilatildeo que surgiu do mundo esportivo com a figura do ldquoCoachrdquo jaacute pode ser acessada e aplicada com sucesso ao mundo dos negoacutecios Uma espeacutecie de reforccedilo coadjuvante na disputada arena comercial Um maestro para administrar compassos e desenvolver sinergia competitiva focando e aprimorando as principais qualidades do capital
47
humano de uma organizaccedilatildeo
Dessa forma tal como um ldquopersonal trainerrdquo o Coach vai estabelecendo junto ao ldquoatleta corporativordquo circuitos de atuaccedilatildeo especiacuteficos trabalhando aptidotildees qualidades e desempenho
As necessidades do mundo corporativo justificam o crescimento contiacutenuo do processo de Coaching Satildeo diferentes ldquomodalidadesrdquo (Executive Career Business Team ou Lidership) que respeitam e obedecem a regras especiacuteficas de atuaccedilatildeo mas todas com um uacutenico objetivo Resultado O processo de Executive Coaching natildeo objetiva ensinar o indiviacuteduo a ser um executivo O profissional Coach vai ter como principal funccedilatildeo elevar o niacutevel de habilidades empreendedoras do profissional e permitir que ele atue de forma mais pragmaacutetica e efetiva Os resultados de uma empresa dependem do desempenho do executivo em todos os aspectos Esse indiviacuteduo que estaacute agrave frente do empreendimento precisa possuir uma enorme capacidade de realizar metas competecircncia de lideranccedila e gestatildeo e ainda se tornar um mestre em gerar resultados para o negoacutecio Afinal satildeo prazos a serem cumpridos e indicadores a serem atingidos que ele ainda tem que somar a saber administrar vaidades humanas de seus funcionaacuterios e equipe poliacuteticas internas da organizaccedilatildeo a situaccedilatildeo atual do mercado acionistas clientes e a proacutepria famiacutelia e vida pessoal Para isso o ldquoCoachrdquo pode funcionar como um excelente maestro nessa grande orquestra corporativa organizando e harmonizando todos os setores Jaacute o Business Coaching eacute soluccedilatildeo ideal quando o assunto eacute desenvolver o negoacutecio Esse processo atua diretamente na gestatildeo Satildeo desenvolvidas estrateacutegias para identificaccedilatildeo das reais necessidades com a utilizaccedilatildeo da ldquoexpertiserdquo do proacuteprio empreendedor que idealizou e investiu no negoacutecio Com a implantaccedilatildeo do Coaching a tendecircncia eacute conseguir maior comprometimento dos funcionaacuterios e tornar o ambiente de trabalho mais cooperativo e produtivo O processo de Coaching promove mudanccedilas positivas e introduz de maneira efetiva e em qualquer setor empresarial uma verdadeira cultura de resultados recorrentes O Coaching natildeo eacute um acontecimento como eacute considerado um treinamento motivacional ou de lideranccedila onde se absorve e se programa ao cotidiano apenas 22 das informaccedilotildees adquiridas Coaching eacute um novo processo que gera e estimula uma decisatildeo ou accedilatildeo contiacutenua validando mudanccedilas e os novos aprendizados de forma mais eficaz
Um dos mais importantes liacutederes Jack Welch presidente da GE que conseguiu em 23 anos saltar de 14 bilhotildees para 410 bilhotildees o valor de mercado da companhia tem uma frase que aponta o futuro do cenaacuterio organizacional no mundo ldquoNo futuro pessoas que natildeo forem coaches natildeo seratildeo promovidas Gestores que forem Coaches seratildeo a regrardquo
A figura de um profissional dotado de todos os requisitos do empreendedor somados a caracteriacutesticas de liacuteder eacute cada vez mais disputado pelo mercado O mundo dos negoacutecios estaacute prestes a viver uma escassez de liacutederes e o topo organizacional seraacute alcanccedilado por quem se preparar agora
O processo de Coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento de 300 ao ano Isso porque o Brasil eacute considerado o berccedilo do empreendedorismo Paiacutes de grandes
48
oportunidades e criatividade afinaL muitos brasileiros ldquocriamrdquo
O brasileiro eacute empreendedor com enorme disposiccedilatildeo e habilidade para superar crises ousadia para assumir riscos e proacute-atividade para criar novas empresas Poreacutem nosso empreendedor infelizmente ainda carece de capacitaccedilatildeo empreendedora de qualidade que lhe forneccedila a base necessaacuteria para identificar oportunidades criar a empresa e lideraacute-la de maneira eficiente
As oportunidades para o Brasil
Pensando em todas essas questotildees que Ricardo Bellino - empresaacuterio e fundador mantenedor do Instituto do Empreendedor (INEMP) em parceria com a empresa Ernest amp Young se associou a Sociedade Brasileira de Coachingreg a maior referecircncia em Coaching no Brasil e a uacutenica a ter licenciamento oficial do Behavioral Coaching Institute (BCI) o maior instituto de qualidade teacutecnica no mundo responsaacutevel pelo desenvolvimento da metodologia utilizada em empresas como Walt Disney NASA Pfizer Sony Corporation The Bank of New York Ernest amp Young Lloyds Bank Daimler Chrysler Vodafone entre outras Ricardo tem em seu curriacuteculo importantes empreendimentos Conseguiu convencer o milionaacuterio Donald Trump a iniciar um empreendimento no Brasil e ainda virou soacutecio do empresaacuterio de moda Jonh Casablancas e trouxe ao Brasil uma unidade da Elite Models a mais conceituada e importante agecircncia de modelos no mundo Aleacutem disso introduziu no Brasil o concurso Elite Look of the Year evento que se transformou em vitrine de exportaccedilatildeo de modelos brasileiras
O Deal Maker Ricardo Bellino especialista em transformar ideacuteias em negoacutecios faz parte do seleto grupo de colaboradores da publicaccedilatildeo Gazeta Mercantil Hoje tambeacutem eacute o grande responsaacutevel pela visibilidade do Coaching no mundo
Ricardo Bellino eacute formado pela Sociedade Brasileira de Coachingreg e utiliza o processo de Coaching em seus negoacutecios e empreendimentos O empresaacuterio ainda eacute Conselheiro Estrateacutegico em Empreendedorismo da SBC e promete democratizar o Coaching e levar a possibilidade de crescimento e desenvolvimento com esse processo a todos Ricardo que tem uma grande preocupaccedilatildeo e muita responsabilidade social afirma que ldquoPessoas estimuladas corretamente satildeo grandes potenciais de prosperidaderdquo
Villela da Matta possui larga experiecircncia em Executive Coaching e Life Coaching co-desenvolveu o meacutetodo Personal amp Professional Coachingreg Eacute Presidente da Sociedade Brasileira de Coachingreg membro do ICC(International Coaching Council) modelou e teve como mestres os principais Coaches da atualidade como Tad James Anthony Robbins Brian Tracy Wayne Dyer Zig Ziglair Perry Zeus e Suzanne Skiffington e outros Palestrante Internacional Psicanalista Trainer certificado pelo Conselho Americano de PNL e Hipnoterapeuta pelo Conselho Americano de Hipnose Cliacutenica possui o tiacutetulo de MBA pela Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e atuou por 20 anos em empresas do grupo Daylmer-Chrysler e Deutsche Telekom
49
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING 11
11- Origem do coaching enquanto palavra 11
12- Origem do coaching enquanto metodologia 12
13- Definiccedilatildeo de coaching 14
14- Premissas de coaching 16
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS 18
21- Coaching Pessoal ou de Vida 19
22- Coaching Corporativo ou Empresarial 20
23- Coaching Executivo 20
24- Coaching Esportivo 21
25- Contexto Coaching Empresarial
e Coaching Executivo 22
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING 24
31- Elementos do Processo de Coaching 25
32-Importacircncia das Perguntas 27
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH 29
41- Caracteriacutesticas de um Coach 31
42- Papel de um Coach 32
50
43- O que o Coach natildeo deve fazer 34
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO 38
51- Coaching e Terapia 38
52- Coaching e Aconselhamento 39
53- Coaching e Mentoring 40
54- Coaching e Consultoria 41
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
51
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
21
Este tipo de coaching eacute voltado para a alta gerecircncia com pessoas que
detecircm autoridade e poder numa organizaccedilatildeo para melhorar as tomadas de
decisatildeo estrateacutegica e lideranccedila
O Coaching Executivo cumpre o papel primordial de dar uma abertura
para que os executivos possam externar suas perspectivas sonhos duacutevidas e
temores contribuindo assim para o melhor desempenho destes e
consequumlentemente da empresa Nas palavras de Andrea Lages (2004 p18)
ldquoO retorno do Coaching Executivo pode ser fantaacutesticordquo
24 ndash Coaching Esportivo
O Coaching Esportivo conforme jaacute dito neste trabalho eacute visto por muitos
como a origem do coaching como uma profissatildeo tal qual o concebemos nos
dias atuais Seu objetivo estaacute em desenvolver atletas e times para um alto
desempenho na sua modalidade Eacute bastante comum que os atletas recebam
treinamento de um jogador profissional algueacutem que jaacute teve uma carreira de
sucesso Mas isso natildeo chega a ser um requisito imprescindiacutevel O importante eacute
que o coach conheccedila bem a modalidade esportiva na qual venha a atuar e as
reais necessidades fiacutesicas psicoloacutegicas e motivacionais que um atleta precisa
desenvolver para que trabalhe todo o seu potencial e se transforme num
campeatildeo
Cabe lembrar aqui de Timoth Gallwey com sua famosa obra ldquoThe inner
game of tennisrdquo na qual predominava a ideacuteia do ldquojogo internordquo onde o real
oponente do atleta estava dentro dele mesmo suas limitaccedilotildees e fraquezas
Diversos satildeo os benefiacutecios desta modalidade de coaching para o atleta
tais como fortalecimento da auto-estima melhora da concentraccedilatildeo elaboraccedilatildeo
de metas concretas e reais e melhora da performance mental e fiacutesica
22
25 ndash Contexto Coaching Empresarial e Coaching Executivo
Mudanccedilas impactantes em todos os campos da sociedade de forma
global e numa velocidade tatildeo alta que se torna praticamente impossiacutevel de
acompanhaacute-las e absorvecirc-las De forma resumida podemos dizer que este eacute o
contexto ou cenaacuterio com o qual o Coaching Empresarial e o Executivo vecircm se
deparando especialmente nos dias atuais
ldquoO lugar onde as pessoas trabalham como elas se comunicam a forma como as transaccedilotildees e interaccedilotildees negociais satildeo conduzidas e geridas tudo estaacute mudando num ritmo cada vez mais aceleradordquo (Ware Jamp GranthamC 2003p148)
A substituiccedilatildeo da terra mateacuterias-primas e matildeo-de-obra pelo talento
criatividade conhecimento e a inovaccedilatildeo como principal fonte de vantagem
competitiva merece atenccedilatildeo especial por ser a mudanccedila que repercute mais
diretamente na atuaccedilatildeo das pessoas dentro de uma organizaccedilatildeo A autora
Rosa R Krauz (2007 p10) ao analisar esta mudanccedila cada vez mais
recorrente disse em uma de suas obras as seguintes palavras ldquoEstabelecer
alianccedilas formar equipes e elevar a capacidade de forma cooperativa e
sintocircnica passaram a ser o novo mantrardquo
Assim em decorrecircncia desta transformaccedilatildeo cria-se uma necessidade
de rever as formas de lideranccedila estrateacutegias e processos de gestatildeo de modo
que as organizaccedilotildees possam acompanhar o processo evolutivo pelo qual
passa o mundo contemporacircneo mantendo-se competitivas Esta demanda
pode ser vista como o contexto ideal e propulsor do surgimento do Coaching
Empresarial bem como do Executivo jaacute que ambos se caracterizam por uma
metodologia com foco na accedilatildeo e resultado na customizaccedilatildeo brevidade do
processo de auto-aprendizado e desenvolvimento de novas competecircncias
essenciais na atualidade
23
Cabe mencionar que neste novo cenaacuterio empresarial reflexo das
diversas transformaccedilotildees globais aparece tambeacutem um novo profissional muitas
vezes chamado de ldquotrabalhador do conhecimentordquo Este profissional
obviamente apresenta novas expectativas que vatildeo muito aleacutem de seu
desenvolvimento dentro da empresa Ele tambeacutem se preocupa com
oportunidades que lhe proporcionem crescimento profissional e pessoal e
deseja investir em sua carreira de forma efetiva o que acaba por criar uma
expansatildeo de seu campo a outros empregadores Visto isso podemos
vislumbrar aqui uma nova demanda de Coaching Executivo jaacute que as
empresas comeccedilam a ter a percepccedilatildeo de que para que seus melhores talentos
sejam mantidos ela deve investir neles desenvolvecirc-los
Outro fator consideraacutevel eacute que neste novo mundo empresarial
caracterizado pela competiccedilatildeo acirrada forte pressatildeo e estresse em razatildeo da
busca por resultados cada vez melhores em menor tempo e falta de garantia
de emprego os executivos muitas vezes se sentem solitaacuterios acuados e numa
posiccedilatildeo defensiva Esta situaccedilatildeo por sua vez acaba por ser mais uma
propulsora do processo de Coaching Executivo
Oportunas as palavras do coach Joatildeo Luiz Cortez no artigo ldquoCoaching
Como (Re) Descobrir o Seu Potencialrdquo
ldquoNo dia a dia o mecanismo empresarial atual estaacute estruturado para que as pessoas tenham cada vez menos tempo para pensar e foquem seu trabalho na execuccedilatildeordquo ldquoNosso desempenho estaacute ligado agrave capacidade que temos de perceber o mundo em nossa volta e nos percebermos Quem conseguir entender melhor o mundo de hoje e o de amanhatilde e promover as mudanccedilas vai ser mais competitivo Eacute nesse contexto que os profissionais ndash e as empresas em que trabalham- que passaram pelo aconselhamento de coaching levam enorme vantagemrdquo (Cortez Joatildeo Coaching Como (Re) Descobrir o Seu Potencial)
24
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING
ldquoO bom coaching eacute uma habilidade uma arte talvez que requer uma compreensatildeo profunda e muita praacutetica para expressar seu extraordinaacuterio potencialrdquo (WhitmoreJohnp12) ldquoCoaching processo de aprendizagem transformacional de assumir responsabilidade maximizar a consciecircncia e a autoconfianccedilardquo (WolkLeonardo 2008 pix)
Podemos dizer que se trata de um processo bem definido com iniacutecio e
fim que consiste em estabelecer metas claras e viaacuteveis e um caminho que leve
agrave concretizaccedilatildeo destas metas
Um processo de coaching bem conduzido eacute aquele em que o coach
(pessoa que direciona o coaching) consegue fazer com que o coachee (cliente
ou quem recebe o coaching) desperte o melhor de si se supere muitas vezes
inclusive supere o conhecimento do proacuteprio coach
Eacute imprescindiacutevel que o coach tenha uma visatildeo otimista em relaccedilatildeo agrave
capacidade inativa de seus clientes E esta visatildeo haacute de ser realista pois caso
natildeo seja de alguma forma acabaraacute sendo externada comprometendo o
processo
Segundo Rosa R Krausz
ldquoO processo de coaching estimula a capacidade das pessoas de se reinventarem e encontrarem alternativas vaacutelidas apesar das restriccedilotildees do contexto que atuam O processo de coaching quando adequadamente
25
conduzido pode ser comparado a uma enzima que provoca mudanccedilas a si proacutepria uma espeacutecie de fermento do crescimento e da superaccedilatildeo pessoal e profissional Dessa forma desencadeia e ativa a auto-descoberta e o aproveitamento do potencial ateacute entatildeo natildeo utilizadordquo (KrauszRosa R 2007 p27)
Cabe ainda citar a definiccedilatildeo do processo de coaching segundo a
International Coaching Federation
ldquoEm cada sessatildeo o cliente elege o tema de conversaccedilatildeo enquanto o coach escuta e contribui com observaccedilotildees e perguntas Este meacutetodo interativo cria transparecircncia e motiva o cliente a agir O coaching acelera o avanccedilo dos objetivos do cliente ao proporcionar maior enfoque e consciecircncia de suas possibilidades de escolha O coaching toma como ponto de partida a situaccedilatildeo atual do cliente e se centra no que este estaacute disposto a fazer para chegar aonde ele se vecirc no futuro estando consciente de que todo resultado depende das intenccedilotildees escolhas e accedilotildees dele mesmo respaldadas pelo esforccedilo do coach e aplicaccedilatildeo do meacutetodo de coachingrdquo (wwwicf-escom acessado em 16032009)
Por se tratar de uma profissatildeo recente ainda em desenvolvimento natildeo
haacute que se falar em regras riacutegidas e preacute-estabelecidas quanto ao formato
propriamente dito do coaching ateacute porque eacute papel do coach criar seu proacuteprio
estilo e adequaacute-lo a cada cliente que se apresente de uma forma
personificada Contudo os autores em sua maioria costumam adotar um
meacutetodo bem parecido mediante a realizaccedilatildeo de sessotildees individuais com
duraccedilatildeo de uma a duas horas aproximadamente abrangendo os seguintes
elementos
31 ndash Elementos do Processo de Coaching
8 Levantamento de expectativas O coach deve conhecer quais satildeo
as expectativas do cliente em relaccedilatildeo ao processo da forma mais
26
clara possiacutevel a fim de que possa administraacute-las informando-lhe o
que pode efetivamente ser esperado do programa
9 Esclarecimento do conceito e a que se propotildee o coaching
Estritamente vinculado ao momento anterior aqui o coach faz uma
explanaccedilatildeo do conceito do coaching e de sua metodologia de modo
que o cliente possa entender a disciplina esclarecer suas duacutevidas e
vislumbrar a possibilidade de realizaccedilatildeo de suas metas Eacute
recomendado que o coach exemplifique outros processos de
coaching (obviamente mantendo a confidencialidade) de modo a dar
mais credibilidade ao processo
10 Estabelecimento da relaccedilatildeo coach-coachee A relaccedilatildeo entre o
coach e o cliente deve ser embasada na mais estrita confianccedila Eacute
necessaacuterio que ocorra um feedback natildeo soacute por parte do coach
como tambeacutem do coachee a fim de que haja uma troca de
experiecircncias o que por sua vez facilita a identificaccedilatildeo e a confianccedila
O coach deve ter respeito pelas crenccedilas e valores do cliente Eacute
interessante que o coach faccedila uma adequaccedilatildeo de sua linguagem
corporal e tom de voz a do cliente a fim de ampliar o entendimento a
empatia e demonstrar concordacircncia Eacute importante que fique claro que
esta relaccedilatildeo pressupotildee uma interaccedilatildeo muacutetua e voluntaacuteria
11 Mapeamento do perfil do coachee e coleta de informaccedilotildees O
coach deve fazer uma avaliaccedilatildeo informal do cliente a fim de
identificar os traccedilos mais marcantes de sua personalidade E deve
fazer uma coleta de informaccedilotildees acerca da vida do cliente em seus
mais diversos aspectos (carreira relacionamentos sauacutede situaccedilatildeo
financeira valores desenvolvimento espiritual lazer atividades
fiacutesicas)
12 Descoberta da preocupaccedilatildeo imediata do cliente Tatildeo logo o coach
tome conhecimento das expectativas do cliente e colete as
27
informaccedilotildees mais relevantes acerca de sua vida ele teraacute bons
subsiacutedios para descobrir a preocupaccedilatildeo imediata deste Uma boa
forma de se fazer esta descoberta eacute a utilizaccedilatildeo de uma teacutecnica de
perguntas a qual permite ao coach ler as ldquoentrelinhasrdquo e perceber de
fato o que aflige seu cliente com maior intensidade O coach deve
buscar respostas para questotildees bem relevantes tais como o que
levou o cliente a procuraacute-lo o que ele deveraacute passar a fazer de forma
diferente o que ele precisaraacute parar de fazer etc
13 Elaboraccedilatildeo de um plano de metas e definiccedilatildeo de accedilotildees
estrateacutegicas e taacuteticas Aqui eacute possiacutevel estabelecer um plano bem
definido de accedilotildees especiacuteficas e mensuraacuteveis que levem o cliente a
caminhar na direccedilatildeo de suas metas Este plano como jaacute dito deve
ser feito da forma mais personalizada possiacutevel O coach deve ainda
estabelecer um cronograma previamente acordado e informaacute-lo ao
cliente informando-lhe tambeacutem suas responsabilidades necessaacuterias
ao ecircxito do programa
32 ndash Importacircncia das perguntas
Um bom processo de coaching deve ser embasado numa consistente
teacutecnica de perguntas com o fim de ldquoextrairrdquo do cliente todo o seu potencial
inato Perguntas pontuais e pertinentes satildeo capazes de abrir novas
possibilidades de accedilatildeo efetiva trazendo muitos resultados
O coach deve fazer perguntas estrateacutegicas e poderosas mediante as
quais o cliente possa de fato descobrir o que realmente necessita quer e ateacute
se sente merecedor
Inicialmente as perguntas satildeo feitas com o objetivo de coleta de
informaccedilotildees baacutesicas acerca do cliente Jaacute num segundo momento elas satildeo
feitas visando uma exploraccedilatildeo de crenccedilas e valores daquele os quais satildeo da
28
mais alta importacircncia para que se possa traccedilar um perfil do cliente e
posteriormente um caminho de metas
Citando mais uma vez Leonardo Wolk
ldquoPara crescer mudar e transformar eacute necessaacuterio revisar sistemas de crenccedilas e modelos mentais e que para isso ajuda muito estar na mente de aprendizrdquo (Wolk Leonardo 2008 pix)
Atraveacutes das perguntas o coachee comeccedila a pensar sobre sua
experiecircncia ainda que natildeo saiba respondecirc-las Isto porque mesmo que uma
pessoa natildeo tenha uma resposta pronta para alguma questatildeo de alguma forma
ela iraacute pensar nesta questatildeo de modo a encontrar alguma resposta que seja O
coach por sua vez deve prestar a maior atenccedilatildeo possiacutevel natildeo soacute nas respostas
que por ventura sejam dadas como e principalmente pelas respostas que natildeo
satildeo dadas de forma clara e os sinais que se apresentam no momento
Conforme jaacute mencionado ldquoler a linguagem subliminarrdquo (comentaacuterios triviais
eufemismos divagaccedilotildees etc)
29
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH
Da mesma forma que podemos encontrar vaacuterias definiccedilotildees para
coaching o mesmo se pode dizer do termo ldquocoachrdquo Leonardo Wolk (2008)
que definiu coaching como ldquoa arte de soprar brasasrdquo define ldquocoachrdquo como ldquoo
soprador de brasasrdquo (como natildeo poderia deixar de ser) deixando claro desde
logo a relevacircncia deste profissional para o ecircxito do processo Segundo o autor
ldquoo papel do coach eacute multifacetadordquo (Wolk Leonardo2008 p11) devendo este
ter uma postura ativa investigar indagar ldquobuscar os indiacutecios mais certeiros
para encontrar pistas nas narrativas do coacheerdquo (pessoa a que se submete ao
processo de coaching- o cliente)
Este profissional exerce uma funccedilatildeo de coadjuvante mas como jaacute
mencionado da mais alta relevacircncia para que o coachee seja capaz de
despertar seu potencial e realizar suas metas Entre estes dois deve-se
estabelecer uma relaccedilatildeo iacutentima e estritamente confidencial sendo este um dos
requisitos essenciais nesta parceria Este contexto de confidencialidade eacute
imprescindiacutevel para que ocorra um diaacutelogo transparente o qual por sua vez
possibilita ao coach a percepccedilatildeo da melhor postura a ser adotada e que possa
trazer mais estiacutemulos no coachee
O papel do coach (novamente na visatildeo de Leonardo Wolk 2008 p12)
eacute o de ldquocapacitar os outros atraveacutes de muacuteltiplas ferramentas para que se
convertam em melhores observadores de si mesmos e do seu mundo de
30
relaccedilotildeesrdquo A consequumlecircncia disso seraacute o famoso despertar das habilidades
inatas do indiviacuteduo O coach deve ser um aliado de seu cliente
Segundo Andrea Lages (2004 p91) jaacute citada neste trabalho ldquoos
coaches fazem perguntas que irradiam luz nos lugares certosrdquo A autora relata
um fato onde ao ser questionada sobre que metaacutefora ela usaria para se
descrever como coach respondeu ldquouma exploradora de piracircmidesrdquo E a
resposta foi justificada com as seguintes palavras ldquoquando vocecirc sabe para
onde olhar eacute possiacutevel encontrar tesouros dentro de lugares onde ningueacutem
jamais esteverdquo Existe uma riqueza nesta resposta primeiro por revelar a
essecircncia do coach que eacute a de extrair o melhor de seu cliente e segundo que a
resposta dada pela autora aconteceu em razatildeo de uma boa pergunta no
momento certo o que tambeacutem deve ser realizado pelos coaches No caso em
questatildeo natildeo se tratava de uma sessatildeo de coaching mas foi bem relevante no
sentido de trazer agrave tona a questatildeo das perguntas na relaccedilatildeo coach-coachee
Uma boa pergunta ilumina novas aacutereas e levam o cliente a reflexotildees que
podem trazer respostas surpreendentes
Cabe ainda citar a autora Rosa R Krauz (2007 p26) quando diz
ldquoQuem natildeo acredita na capacidade do outro provavelmente teraacute pouco
sucesso como coachrdquo Mais agrave frente (p28) ela diz ldquoO ponto de partida do
processo de coaching eacute o aqui e agora isto eacute onde o coachee se encontra
hojerdquo sendo imprescindiacutevel que o coach tome conhecimento dessa situaccedilatildeo
para iniciar seu trabalho
Passadas as definiccedilotildees importante lembrar que em termos gerais
diversas satildeo as pessoas que estatildeo recorrendo agrave procura de coaches pelos
mais diversos motivos (desempenho profissional esportivo maior qualidade de
vida etc) Podemos inclusive de uma forma mais abrangente afirmar que as
pessoas recorrem ao coaching em busca de serem felizes ou ateacute mais felizes
(seja em que aacuterea for) o que desta forma amplia a demanda por estes
profissionais pois natildeo haacute neste mundo quem natildeo tenha esta busca Isso sem
deixar de mencionar aquelas pessoas que se encontram em crises e com
31
necessidade de reflexotildees sobre sua vida e principalmente de um ldquoolhar
externordquo que lhe permita uma visatildeo mais pragmaacutetica
Esta demanda maior por sua vez faz com que a profissatildeo de coach se
torne cada vez mais valiosa e apresente grande expansatildeo a niacuteveis
surpreendentes Segundo um artigo publicado no Jornal Gazeta Mercantil ldquoO
processo de coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento
de 300 ao anordquo
41 ndash Caracteriacutesticas de um Coach
1 Capacidade de observaccedilatildeo Capacidade de observar atentamente
o comportamento do cliente sua linguagem expressatildeo corporal tom
de voz etc Examinar tambeacutem modificaccedilotildees de comportamento ao
falar de certos assuntos ou omissatildeo
2 Capacidade de escuta Focar a atenccedilatildeo no cliente demonstrar
amplo interesse em ouvir sua histoacuteria percepccedilotildees expectativas e
guardar estes dados Fazer perguntas abertas que tambeacutem
demonstrem real interesse em ouvi-lo
3 Clareza verbal Transmitir com clareza suas ideacuteias Fazer perguntas
objetivas Esclarecer quaisquer duacutevidas do cliente e colocaacute-lo a par
de todo o processo de uma forma ordenada
4 Visatildeo de projeto Capacidade de traccedilar uma trajetoacuteria para o cliente
a partir dos dados obtidos na primeira sessatildeo e fazer uma estimativa
de prazo para o alcance de metas bem como vislumbrar o
desmembramento do processo em outros aspectos ou ainda aacutereas
da vida do cliente
32
5 Confidencialidade Ter consciecircncia da importacircncia das informaccedilotildees
que lhe satildeo confidenciadas e trataacute-las com sigilo respeito e
seriedade Isto eacute primordial para o sucesso da parceria que se
estabelece
6 Otimismo Acreditar no potencial do cliente e motivaacute-lo
constantemente no alcance de suas metas talentos e valores
independente do contexto Natildeo perder de vista seu papel de ldquovincular
o mundo dos sonhos com o da realidaderdquo
7 Equiliacutebrio emocional Agir de forma imparcial com o cliente e natildeo
se envolver emocionalmente com as situaccedilotildees apresentadas por
este Agir de forma seacuteria e comprometida sem perder o espiacuterito
amistoso e motivador
8 Capacidade de fornecer feedback Buscar uma percepccedilatildeo objetiva
e sem julgamentos do desempenho do cliente de modo a contribuir
para seu processo de auto-observaccedilatildeo Este feedback deve ser dado
em momentos oportunos Assim como os comportamentos negativos
os positivos tambeacutem devem ser relatados ateacute porque eacute essencial
para o cliente ter seus avanccedilos reconhecidos
42 ndash Papel de um Coach
Conforme jaacute dito o papel de um coach eacute multifacetado englobando
atribuiccedilotildees ligadas a diversas aacutereas do conhecimento Podemos no entanto
destacar algumas dessas principais atribuiccedilotildees
9 Caracterizar e planejar o tipo de serviccedilo a ser prestado de forma
customizada de acordo com o cliente
33
10 Descrever e elencar os limites de seu trabalho e comunicaacute-los
previamente ao cliente
11 Estabelecer metas junto ao cliente a partir de ldquoanaacuteliserdquo deste e
averiguaccedilatildeo de seus sonhos expectativas e insatisfaccedilatildeo com
situaccedilotildees presentes
12 Estabelecer um plano de accedilatildeo para alcance dessas metas que seja
ao mesmo tempo viaacutevel e desafiador assim como pragmaacutetico e com
expectativa de resultados concretos
13 Obter informaccedilotildees do cliente sobre sua histoacuteria e caracteriacutesticas nas
aacutereas da vida mais relevantes (ainda que o coaching seja especiacutefico
eacute importante conhecer outros dados)
14 Elaborar um ldquoprognoacutesticordquo como resultado da anaacutelise feita
informando pontos positivos e negativos do cliente e do
cenaacuteriocontexto em que o mesmo estaacute inserido
15 Motivar e encorajar o cliente constantemente na concretizaccedilatildeo de
suas metas E perceber atitudes de desmotivaccedilatildeo buscar suas
causas em conjunto com o cliente para revertecirc-las imediatamente
16 Transmitir informaccedilotildees vaacutelidas e consistentes e conhecimentos e
teacutecnicas interessantes
17 Atuar como um facilitador de modo a proporcionar ao cliente uma
expansatildeo de sua concepccedilatildeo de mundo que contribua por sua vez
para um aumento de auto-estima e otimismo
34
43 ndash O que o Coach natildeo deve fazer
A Escola Internacional de Coaching (The International School of
Coaching) uma associaccedilatildeo espanhola jaacute citada neste trabalho elaborou um
livro (E-book ndash 101 errores) abordando 101 ldquoerrosrdquo que fazem parte do mundo
do coaching A proacutepria associaccedilatildeo utilizou a palavra ldquoerrosrdquo entre aspas
explicitando seu convencimento de que na verdade natildeo haacute erros mas sim
feedback ou seja cada erro reconhecido eacute uma indicaccedilatildeo de onde se pode
melhorar Cometer erros eacute natural humano a chave estaacute em como responder
a cada situaccedilatildeo deste tipo
Logo abaixo segue uma listagem de 10 (dez) erros bem frequumlentes
selecionados a partir dos 101 (cento e um) abordados na obra citada sempre
tendo em vista a aprendizagem contiacutenua de que se trata o coaching e como um
proacuteprio desmembramento o papel do coach
18 Fazer demasiado barulho Alguns coaches atuam de forma
demasiada ruidosa natildeo soacute com a voz como tambeacutem de forma
emocional com acentuada ansiedade de que o cliente prospere logo
De certa forma entram em competiccedilatildeo com o cliente por espaccedilo na
sessatildeo de coaching A soluccedilatildeo aqui eacute deixar que o cliente seja como
eacute e natildeo utilizaacute-lo para validar suas proacuteprias expectativas
19 Dar conselhos muito prontos (ldquoEntregar de bandejardquo) Quando um
coach sabe que tem um conselho perfeito para seu cliente e sente a
necessidade de interrompecirc-lo eacute bem provaacutevel que seu conselho natildeo
seja escutado de forma apropriada O coach deve recordar e ter em
mente que o cliente antes de tudo deseja compartir sua histoacuteria suas
expectativas (ser escutado)
20 Fazer coaching da mesma maneira com todos os clientes Isto
natildeo quer dizer que os coaches precisem atuar como ldquocamaleatildeordquo
mas eles devem personalizar sua atuaccedilatildeo de acordo com as
35
necessidades de cada cliente O estilo proacuteprio deveraacute ser mantido
mas as ferramentas conceitos distinccedilotildees estrateacutegias devem ser
utilizadas no momento mais apropriado e de forma customizada a
cada cliente
21 Aceitar cegamente as metas do cliente Satildeo poucos os clientes
que tecircm claro seus objetivos logo no princiacutepio Assim eacute necessaacuterio
que o coach (em parceria com o cliente) tenha tempo para se
assegurar de quais satildeo as melhores metas a se traccedilar sem partir
logo para as primeiras apresentadas
22 Prometer grandes resultados ao cliente O coach natildeo tem nenhum
controle sobre o que o cliente obteraacute deixaraacute de obter ou resolveraacute
Simplesmente natildeo pode prometer nenhum resultado em nenhum
momento Eacute melhor e mais seguro dizer o que outros clientes
obtiveram de seu processo de coaching Prometer menos faz com
que o cliente assuma maior responsabilidade de seu proacuteprio ecircxito no
coaching
23 Assumir uma postura ldquopaternalistardquo Alguns clientes apresentam
certa dificuldade em como considerar seu coach e muitos caem no
erro algumas vezes induzidos por este mesmo de vecirc-lo com uma
postura paternal Assim eacute dever do coach de deixar bem claro desde
o iniacutecio seu papel de ldquosoacutecio colaboradorrdquo Para natildeo induzir a erro o
coach deve ainda prestar atenccedilatildeo em alguns pontos tais como
a Seu tom de voz jamais falar como um pai fala a um filho
b Dar mais importacircncia ao ecircxito dos clientes do que eles proacuteprios
c Tentar proteger o cliente das situaccedilotildees difiacuteceis da vida
d Ver o cliente como uma pessoa indefesa que precisa de
cuidados (isto inclusive contraria toda a fundamentaccedilatildeo do
processo de coaching)
36
24 Natildeo escutar o que diz o cliente Eacute muito comum dentro de uma
conversaccedilatildeo as pessoas deixarem de escutar o que as outras dizem
a partir de um determinado momento por acreditarem que jaacute sabem
o que a outra vai falar Contudo isto jamais pode acontecer em uma
sessatildeo de coaching Assim uma boa dica que o coach deve seguir eacute
buscar escutar cada cliente como se tudo fosse novo ainda que
tenha a impressatildeo de que jaacute escutou a histoacuteria contada outras vezes
Na verdade eacute apenas uma impressatildeo pois a partir do momento que
se trata de um novo cliente eacute impossiacutevel que a histoacuteria a ser contada
seja a mesma O coach deve sempre primar pelo respeito ao seu
cliente escutaacute-lo com atenccedilatildeo fazer todas as perguntas cabiacuteveis
mesmo que acredite que jaacute tenha entendido tudo
25 Natildeo perceber as desculpas apresentadas pelo cliente
desviando-se com distraccedilotildees Quando um cliente natildeo quer cumprir
algo buscar concretizar uma meta possivelmente ele apresentaraacute
alguma desculpa ainda que inconscientemente para isso Nesse
caso o coach deve ter aguccedilar sua sensibilidade para perceber essas
desculpas as quais muitas vezes se apresentam da seguinte forma
e Uma crise pessoal ou profissional ldquonovardquo
f Uma meta nova bem mais ldquointeressanterdquo
g Um interesse repentino e inoportuno pelo proacuteprio coach e sua
vida
h Um interesse repentino por conversaccedilotildees extremamente
conceituais e filosoacuteficas
i Explanar e se estender por temas irrelevantes e triviais sobre si
mesmo
26 Natildeo expor de forma clara as normas baacutesicas do processo Os
novos clientes devem receber todas as informaccedilotildees relevantes
acerca do processo bem como do proacuteprio coach As normas baacutesicas
incluem pontos como
37
j A rapidez o tempo que os clientes necessitam fazer mudanccedilas
importantes (um tempo meacutedio jaacute que natildeo se pode jamais
generalizar)
k A maneira pela qual os clientes seratildeo abordados pelo coach
l A abertura que o cliente necessita ter para novos enfoques
m A honestidade que se espera do cliente em todo momento
27 Esperar fazer coaching ateacute que esteja preparado Alguns coaches
estudam coaching e fazem diversas formaccedilotildees complementaacuterias
poreacutem nunca fazem coaching de forma onerosa pois natildeo se sentem
preparados Isto trata-se de um bloqueio emocional que deve ser
resolvido Assim como em diversas disciplinas muitos dos aspectos
de coaching satildeo aprendidos na praacutetica Portanto desde que o coach
jaacute tenha a parte teoacuterica bem desenvolvida ele natildeo deve tardar em
partir para a parte praacutetica
38
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO
Considerando a forte expansatildeo que o coaching vem apresentando nos
derradeiros tempos a niacutevel nacional e internacional uma questatildeo se faz
imprescindiacutevel de anaacutelise qual seja a de diferenciaacute-lo de outros processos de
intervenccedilatildeo no desenvolvimento humano como a terapia o aconselhamento o
mentoring e a consultoria
Antes mesmo de adentrarmos nesta diferenciaccedilatildeo cumpre esclarecer
que ainda natildeo haacute um consenso na literatura acerca das distinccedilotildees entre
coaching e as demais formas de intervenccedilatildeo E mais alguns autores (em
menor nuacutemero) chegam a fundir algumas destas modalidades com o proacuteprio
coaching Todavia a linha adotada por este trabalho estaacute em consonacircncia
com boa parte dos autores que concordam com a referida diferenciaccedilatildeo
conforme se pode ver logo abaixo
51 Coaching e terapia
O coaching em momento algum se volta para a anaacutelise de patologias
questotildees emocionais complexas como traumas fobias e depressotildees Ele foca
no consciente em condutas concretas observaacuteveis Eacute orientado na direccedilatildeo do
ajuste do objetivo da meta na conduccedilatildeo do cliente agrave obtenccedilatildeo de conquistas
Ambas as disciplinas se constituem em processos dialoacutegicos poreacutem na
visatildeo de Leonardo Wolk (2008 p13) ldquoenquanto na atualidade da palavra
39
produzida na sessatildeo de psicoterapia o passado se mobiliza torna-se moacutevel
natildeo eacute isso o que acontece na sessatildeo de coachingrdquo Aiacute estaacute a principal diferenccedila
entre os dois um se volta para experiecircncias e sentimentos relacionados a
eventos passados enquanto que o outro se volta para o momento presente jaacute
com uma visatildeo voltada para resultados
O campo de abrangecircncia da terapia satildeo as questotildees relacionadas com a
sauacutede emocional O campo do coaching por sua vez satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
Pode ateacute acontecer de questotildees psicoloacutegicas se apresentarem numa
sessatildeo de coaching jaacute que se trata de uma fronteira sutil em alguns
momentos Mas aiacute cabe a sabedoria do coach de perceber tal fato processar
esta informaccedilatildeo e natildeo deixar que o processo venha a ser prejudicado Citando
novamente Leonardo Wolk(2008 p15) ldquoCoaching natildeo eacute divatilde corporativordquo
52 Coaching e aconselhamento
O aconselhamento consiste numa relaccedilatildeo na qual uma pessoa busca
ajudar uma outra a compreender e resolver problemas aos quais ela tem que
enfrentar nas mais diversas aacutereas da vida Este tipo de relaccedilatildeo costuma se
resolver num tempo relativamente breve na medida em que trata de
dificuldades pontuais em contrapartida a algumas intervenccedilotildees sobretudo o
coaching sendo essa uma de suas diferenccedilas
Outra distinccedilatildeo relevante consiste no foco que cada uma destas
intervenccedilotildees costuma ter ao buscar soluccedilotildees Ou seja o aconselhamento
volta-se para resoluccedilatildeo das questotildees apresentadas a partir de uma perspectiva
das experiecircncias passadas do cliente enquanto que o coaching tem uma
perspectiva totalmente voltada para o momento presente e um futuro proacuteximo
em seu objetivo de alcance de metas
40
Em relaccedilatildeo agrave abrangecircncia o aconselhamento visa lidar com questotildees
emocionais Haacute quem diga que o aconselhamento eacute uma forma de ldquopsicologia
situacionistardquo onde a situaccedilatildeo eacute a causa do sintoma e natildeo o contraacuterio Jaacute o
coaching questotildees de desafios e transformaccedilotildees especiacuteficas
E finalmente uma distinccedilatildeo crucial Enquanto que no coaching existe a
figura de um conselheiro (fonte de consultas e recomendaccedilotildees) uma pessoa
que tem um conhecimento especiacutefico e que daacute conselho na sua proacutepria
acepccedilatildeo da palavra no coaching o proacuteprio cliente chega a uma conclusatildeo de
accedilotildees a serem tomadas a partir de um processo de auto-aprendizagem
estimulado pelo coach
53 Coaching e mentoring
Na visatildeo de Max Gehringer (Vocecirc SA online ed45625 acessado em
03032009) ldquoMentoring pode ser definido como lsquoum processo pelo qual se
adquire conhecimento experiecircncia e orientaccedilatildeorsquo para a carreira e para a vidardquo
ldquoum processo de treinar jovens talentos com ecircnfase nos neurocircnios e no futurordquo
Outra definiccedilatildeo esclarecedora foi dada por Idalberto Chiavenato em
entrevista para o jornal Carreira e Sucesso
ldquoMentoring significa uma relaccedilatildeo entre uma pessoa experiente (o mentor) para ensinar e preparar outra pessoa (o orientando ou protegido) com menos conhecimento ou familiaridade em determinada aacuterea O mentoring costuma fazer parte integrante do processo de encarreiramento ou planejamento de carreira As relaccedilotildees de mentoring podem ocorrer em qualquer niacutevel e em qualquer aacuterea da organizaccedilatildeordquo (Jornal Carreira e Sucesso 149ordf ediccedilatildeo acessado em 03032009)
Segundo o referido autor mentoring e coaching devem atuar como
coadjuvantes em muitos aspectos apesar de conceitualmente serem
diferentes Poreacutem uma grande diferenccedila estaacute no fato de o coaching vincular-se
41
a uma lideranccedila participativa e renovadora das pessoas e o mentoring com o
desenvolvimento de carreira
A abrangecircncia do mentoring satildeo as questotildees relacionadas com a
carreira ou transiccedilotildees profissionais demonstrando aiacute uma especificidade em
relaccedilatildeo ao coaching que lida com questotildees de desafios e modificaccedilotildees em
temaacuteticas aleacutem daquelas ligadas agrave carreira do cliente
O mentor atua no campo do conhecimento e da teacutecnica O coach por
sua vez conforme jaacute visto tem a sua atuaccedilatildeo voltada para o desenvolvimento
de potencialidades Bem interessante as palavras da autora Ane Arauacutejo (1999)
ao dizer ldquoEnquanto o mentor eacute inspiraccedilatildeo o coach eacute transpiraccedilatildeordquo
54 Coaching e consultoria
Na visatildeo do consultor Edson Gil
ldquoA consultoria eacute um processo interativo onde haacute a atuaccedilatildeo de um agente de mudanccedila (consultor) junto aos demais executivos e funcionaacuterios de uma organizaccedilatildeo com a finalidade de atender as necessidades de sobrevivecircncia e expansatildeo do negoacuteciordquo (wwwedsongilcombr acessado em 02032009)
O campo de abrangecircncia da consultoria satildeo questotildees e problemas da
empresa enquanto que o do coaching vale repetir satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
No que tange agrave abordagem a consultoria aborda aquilo que pode ser
transformado e melhorado no sistema da empresa Jaacute o coaching traccedila uma
abordagem da atuaccedilatildeo do cliente em razatildeo de resultados a serem alcanccedilados
Os resultados de uma consultoria costumam ser um aperfeiccediloamento da
organizaccedilatildeo bem como soluccedilatildeo e prevenccedilatildeo de situaccedilotildees problemaacuteticas
42
CONCLUSAtildeO
A essecircncia do coaching conforme amplamente abordada no presente
trabalho pode ser resumida como a busca da excelecircncia de acordo com a visatildeo
pessoal de cada indiviacuteduo nos diversos segmentos em que a vida se ldquodividerdquo
Essa excelecircncia por sua vez eacute obtida mediante um processo em que
potenciais inatos (presente em todo ser humano) satildeo despertados e
desenvolvidos atraveacutes de teacutecnica apropriada
Ao se tomar conhecimento deste propoacutesito do coaching natildeo eacute de se
estranhar uma sensaccedilatildeo de desconfianccedila e ateacute descreacutedito diante de tanto
otimismo e promessas de felicidade e realizaccedilatildeo de sonhos Ainda mais
quando se estende este tema para o mundo corporativo (inclusive maior foco
deste trabalho)
Esta constataccedilatildeo foi primordial para que a presente dissertaccedilatildeo
tomasse o devido cuidado de trazer o coaching para o mundo real Transformar
sonhos em realidade sim Poreacutem mediante teacutecnica com procedimentos bem
definidos customizados feito por profissionais devidamente preparados
treinados e conscientes de sua responsabilidade Eacute imprescindiacutevel inclusive
que as pessoas tomem bastante cuidado na contrataccedilatildeo de um coach pois
muitos se apropriam desta ldquoprofissatildeordquo sem estudo aprofundado das teacutecnicas
que lhe satildeo inerentes
A partir da definiccedilatildeo de coaching foi possiacutevel entender o quanto este
tema eacute antigo e o quanto se fez presente na vida das pessoas visando sempre
melhorias e progressos ainda que de forma aparentemente oculta (caso da
ldquomauecircticardquo de Soacutecrates) Ou seja muitas pessoas eram submetidas ao
coaching sem saber
43
O marco da descoberta do coaching como um processo de
aprendizagem transformacional em muito se deve ao professor de tecircnis Timoth
Gallwey sendo um dos primeiros a trazer com nitidez premissas baacutesicas do
coaching como a ideacuteia do ldquoinimigo internordquo presente no homem A partir daiacute
natildeo tardou muito que outros intelectuais percebessem que aquela teacutecnica
aplicada num jogo esportivo poderia muito bem ser estendida a outras aacutereas da
vida com sucesso Cabe citar tambeacutem Thomas Leonard que com sua atuaccedilatildeo
como consultor financeiro tambeacutem teve papel crucial na conduccedilatildeo do processo
de coaching como o concebemos hoje (natildeo soacute em relaccedilatildeo agrave teacutecnica
propriamente dita como tambeacutem pela divulgaccedilatildeo do coaching)
Assim mediante todo o estudo presente neste trabalho desde a
origem do coaching ateacute seus tipos e contexto em que se faz presente bem
como alguns estudos de caso feitos em paralelo foi bem enriquecedor concluir
que esta disciplina apesar de todo este revestimento de otimismo ateacute certa
utopia trata-se sim de disciplina seacuteria com teacutecnicas bem definidas resultados
pragmaacuteticos capaz de trazer grandes avanccedilos na vida do homem em todos os
contextos em que este vier a atuar
44
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CHIAVENATOIdalberto
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SBC COACHING urlhttpwwwsbccoachingcombrobtenha-respostasphp
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RICCI Renato urlhttprenatoriccicombrcoachingphp data de acesso
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ICF- Espana International Coaching Federation urlhttpwwwicf-escom
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46
ANEXO 1
ldquoCoachingrdquo eacute um personal de
negoacutecios
Essa aptidatildeo pode ser aplicada com um reforccedilo para a aacuterea comercial da empresa
VILLELA DA MATTA SAtildeO PAULO
O que haacute em comum entre nomes como o Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra aleacutem do fato de serem treinadores esportivos e liderarem vitoriosos A resposta eacute que nenhum deles ensinou nada a nenhum dos atletas
Eacute isso mesmo Eacute muita pretensatildeo imaginar que Bernardinho ou Felipatildeo amestraram seus jogadores rumo agrave vitoacuteria ou que Nuno Cobra poderia ter ensinado algo a Ayrton Senna
Esses treinadores fizeram bem mais que isso Foram peccedilas fundamentais para potencializar competecircncias e despertar o desempenho maacuteximo de cada um desses profissionais ateacute que atingissem o topo em suas modalidades
Foram verdadeiros escavadores de aptidotildees e talentos Souberam explorar qualidades convencendo-os a manterem o foco no que realmente eacute importante e ainda tiveram sensibilidade para atribuir forccedilas aos mais importantes predicados de cada um deles Cada qual em sua modalidade respeitando as caracteriacutesticas de cada esportista
Todos esses mestres Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra figuram nessas histoacuterias como verdadeiros ldquoCoachesrdquo Satildeo personagens imprescindiacuteveis nas conquistas e vitoacuterias que enaltecem a histoacuteria de nosso esporte seja no futebol vocirclei ou automobilismo
Essas importantes figuras chamadas ldquoCoachesrdquo no universo esportivo conquistaram um espaccedilo tatildeo fundamental nesse cenaacuterio que atualmente a responsabilidade pelas conquistas jaacute satildeo praticamente inerentes a esses figurotildees Natildeo haacute mais como separar esses treinadores das grandes conquistas de seus disciacutepulos
Analisando esses importantes resultados positivos o mundo corporativo resolveu absorver essa figura do ldquoCoachrdquo e aplicaacute-la a realidade corporativa Foi entatildeo criado o contemporacircneo processo de Coaching com objetivo uacutenico de elevar o niacutevel dos resultados e produtividade focando o desenvolvimento de habilidades do executivo liacuteder ou homem de negoacutecios
A receita eacute simples e a soluccedilatildeo que surgiu do mundo esportivo com a figura do ldquoCoachrdquo jaacute pode ser acessada e aplicada com sucesso ao mundo dos negoacutecios Uma espeacutecie de reforccedilo coadjuvante na disputada arena comercial Um maestro para administrar compassos e desenvolver sinergia competitiva focando e aprimorando as principais qualidades do capital
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humano de uma organizaccedilatildeo
Dessa forma tal como um ldquopersonal trainerrdquo o Coach vai estabelecendo junto ao ldquoatleta corporativordquo circuitos de atuaccedilatildeo especiacuteficos trabalhando aptidotildees qualidades e desempenho
As necessidades do mundo corporativo justificam o crescimento contiacutenuo do processo de Coaching Satildeo diferentes ldquomodalidadesrdquo (Executive Career Business Team ou Lidership) que respeitam e obedecem a regras especiacuteficas de atuaccedilatildeo mas todas com um uacutenico objetivo Resultado O processo de Executive Coaching natildeo objetiva ensinar o indiviacuteduo a ser um executivo O profissional Coach vai ter como principal funccedilatildeo elevar o niacutevel de habilidades empreendedoras do profissional e permitir que ele atue de forma mais pragmaacutetica e efetiva Os resultados de uma empresa dependem do desempenho do executivo em todos os aspectos Esse indiviacuteduo que estaacute agrave frente do empreendimento precisa possuir uma enorme capacidade de realizar metas competecircncia de lideranccedila e gestatildeo e ainda se tornar um mestre em gerar resultados para o negoacutecio Afinal satildeo prazos a serem cumpridos e indicadores a serem atingidos que ele ainda tem que somar a saber administrar vaidades humanas de seus funcionaacuterios e equipe poliacuteticas internas da organizaccedilatildeo a situaccedilatildeo atual do mercado acionistas clientes e a proacutepria famiacutelia e vida pessoal Para isso o ldquoCoachrdquo pode funcionar como um excelente maestro nessa grande orquestra corporativa organizando e harmonizando todos os setores Jaacute o Business Coaching eacute soluccedilatildeo ideal quando o assunto eacute desenvolver o negoacutecio Esse processo atua diretamente na gestatildeo Satildeo desenvolvidas estrateacutegias para identificaccedilatildeo das reais necessidades com a utilizaccedilatildeo da ldquoexpertiserdquo do proacuteprio empreendedor que idealizou e investiu no negoacutecio Com a implantaccedilatildeo do Coaching a tendecircncia eacute conseguir maior comprometimento dos funcionaacuterios e tornar o ambiente de trabalho mais cooperativo e produtivo O processo de Coaching promove mudanccedilas positivas e introduz de maneira efetiva e em qualquer setor empresarial uma verdadeira cultura de resultados recorrentes O Coaching natildeo eacute um acontecimento como eacute considerado um treinamento motivacional ou de lideranccedila onde se absorve e se programa ao cotidiano apenas 22 das informaccedilotildees adquiridas Coaching eacute um novo processo que gera e estimula uma decisatildeo ou accedilatildeo contiacutenua validando mudanccedilas e os novos aprendizados de forma mais eficaz
Um dos mais importantes liacutederes Jack Welch presidente da GE que conseguiu em 23 anos saltar de 14 bilhotildees para 410 bilhotildees o valor de mercado da companhia tem uma frase que aponta o futuro do cenaacuterio organizacional no mundo ldquoNo futuro pessoas que natildeo forem coaches natildeo seratildeo promovidas Gestores que forem Coaches seratildeo a regrardquo
A figura de um profissional dotado de todos os requisitos do empreendedor somados a caracteriacutesticas de liacuteder eacute cada vez mais disputado pelo mercado O mundo dos negoacutecios estaacute prestes a viver uma escassez de liacutederes e o topo organizacional seraacute alcanccedilado por quem se preparar agora
O processo de Coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento de 300 ao ano Isso porque o Brasil eacute considerado o berccedilo do empreendedorismo Paiacutes de grandes
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oportunidades e criatividade afinaL muitos brasileiros ldquocriamrdquo
O brasileiro eacute empreendedor com enorme disposiccedilatildeo e habilidade para superar crises ousadia para assumir riscos e proacute-atividade para criar novas empresas Poreacutem nosso empreendedor infelizmente ainda carece de capacitaccedilatildeo empreendedora de qualidade que lhe forneccedila a base necessaacuteria para identificar oportunidades criar a empresa e lideraacute-la de maneira eficiente
As oportunidades para o Brasil
Pensando em todas essas questotildees que Ricardo Bellino - empresaacuterio e fundador mantenedor do Instituto do Empreendedor (INEMP) em parceria com a empresa Ernest amp Young se associou a Sociedade Brasileira de Coachingreg a maior referecircncia em Coaching no Brasil e a uacutenica a ter licenciamento oficial do Behavioral Coaching Institute (BCI) o maior instituto de qualidade teacutecnica no mundo responsaacutevel pelo desenvolvimento da metodologia utilizada em empresas como Walt Disney NASA Pfizer Sony Corporation The Bank of New York Ernest amp Young Lloyds Bank Daimler Chrysler Vodafone entre outras Ricardo tem em seu curriacuteculo importantes empreendimentos Conseguiu convencer o milionaacuterio Donald Trump a iniciar um empreendimento no Brasil e ainda virou soacutecio do empresaacuterio de moda Jonh Casablancas e trouxe ao Brasil uma unidade da Elite Models a mais conceituada e importante agecircncia de modelos no mundo Aleacutem disso introduziu no Brasil o concurso Elite Look of the Year evento que se transformou em vitrine de exportaccedilatildeo de modelos brasileiras
O Deal Maker Ricardo Bellino especialista em transformar ideacuteias em negoacutecios faz parte do seleto grupo de colaboradores da publicaccedilatildeo Gazeta Mercantil Hoje tambeacutem eacute o grande responsaacutevel pela visibilidade do Coaching no mundo
Ricardo Bellino eacute formado pela Sociedade Brasileira de Coachingreg e utiliza o processo de Coaching em seus negoacutecios e empreendimentos O empresaacuterio ainda eacute Conselheiro Estrateacutegico em Empreendedorismo da SBC e promete democratizar o Coaching e levar a possibilidade de crescimento e desenvolvimento com esse processo a todos Ricardo que tem uma grande preocupaccedilatildeo e muita responsabilidade social afirma que ldquoPessoas estimuladas corretamente satildeo grandes potenciais de prosperidaderdquo
Villela da Matta possui larga experiecircncia em Executive Coaching e Life Coaching co-desenvolveu o meacutetodo Personal amp Professional Coachingreg Eacute Presidente da Sociedade Brasileira de Coachingreg membro do ICC(International Coaching Council) modelou e teve como mestres os principais Coaches da atualidade como Tad James Anthony Robbins Brian Tracy Wayne Dyer Zig Ziglair Perry Zeus e Suzanne Skiffington e outros Palestrante Internacional Psicanalista Trainer certificado pelo Conselho Americano de PNL e Hipnoterapeuta pelo Conselho Americano de Hipnose Cliacutenica possui o tiacutetulo de MBA pela Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e atuou por 20 anos em empresas do grupo Daylmer-Chrysler e Deutsche Telekom
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IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING 11
11- Origem do coaching enquanto palavra 11
12- Origem do coaching enquanto metodologia 12
13- Definiccedilatildeo de coaching 14
14- Premissas de coaching 16
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS 18
21- Coaching Pessoal ou de Vida 19
22- Coaching Corporativo ou Empresarial 20
23- Coaching Executivo 20
24- Coaching Esportivo 21
25- Contexto Coaching Empresarial
e Coaching Executivo 22
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING 24
31- Elementos do Processo de Coaching 25
32-Importacircncia das Perguntas 27
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH 29
41- Caracteriacutesticas de um Coach 31
42- Papel de um Coach 32
50
43- O que o Coach natildeo deve fazer 34
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO 38
51- Coaching e Terapia 38
52- Coaching e Aconselhamento 39
53- Coaching e Mentoring 40
54- Coaching e Consultoria 41
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
51
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
22
25 ndash Contexto Coaching Empresarial e Coaching Executivo
Mudanccedilas impactantes em todos os campos da sociedade de forma
global e numa velocidade tatildeo alta que se torna praticamente impossiacutevel de
acompanhaacute-las e absorvecirc-las De forma resumida podemos dizer que este eacute o
contexto ou cenaacuterio com o qual o Coaching Empresarial e o Executivo vecircm se
deparando especialmente nos dias atuais
ldquoO lugar onde as pessoas trabalham como elas se comunicam a forma como as transaccedilotildees e interaccedilotildees negociais satildeo conduzidas e geridas tudo estaacute mudando num ritmo cada vez mais aceleradordquo (Ware Jamp GranthamC 2003p148)
A substituiccedilatildeo da terra mateacuterias-primas e matildeo-de-obra pelo talento
criatividade conhecimento e a inovaccedilatildeo como principal fonte de vantagem
competitiva merece atenccedilatildeo especial por ser a mudanccedila que repercute mais
diretamente na atuaccedilatildeo das pessoas dentro de uma organizaccedilatildeo A autora
Rosa R Krauz (2007 p10) ao analisar esta mudanccedila cada vez mais
recorrente disse em uma de suas obras as seguintes palavras ldquoEstabelecer
alianccedilas formar equipes e elevar a capacidade de forma cooperativa e
sintocircnica passaram a ser o novo mantrardquo
Assim em decorrecircncia desta transformaccedilatildeo cria-se uma necessidade
de rever as formas de lideranccedila estrateacutegias e processos de gestatildeo de modo
que as organizaccedilotildees possam acompanhar o processo evolutivo pelo qual
passa o mundo contemporacircneo mantendo-se competitivas Esta demanda
pode ser vista como o contexto ideal e propulsor do surgimento do Coaching
Empresarial bem como do Executivo jaacute que ambos se caracterizam por uma
metodologia com foco na accedilatildeo e resultado na customizaccedilatildeo brevidade do
processo de auto-aprendizado e desenvolvimento de novas competecircncias
essenciais na atualidade
23
Cabe mencionar que neste novo cenaacuterio empresarial reflexo das
diversas transformaccedilotildees globais aparece tambeacutem um novo profissional muitas
vezes chamado de ldquotrabalhador do conhecimentordquo Este profissional
obviamente apresenta novas expectativas que vatildeo muito aleacutem de seu
desenvolvimento dentro da empresa Ele tambeacutem se preocupa com
oportunidades que lhe proporcionem crescimento profissional e pessoal e
deseja investir em sua carreira de forma efetiva o que acaba por criar uma
expansatildeo de seu campo a outros empregadores Visto isso podemos
vislumbrar aqui uma nova demanda de Coaching Executivo jaacute que as
empresas comeccedilam a ter a percepccedilatildeo de que para que seus melhores talentos
sejam mantidos ela deve investir neles desenvolvecirc-los
Outro fator consideraacutevel eacute que neste novo mundo empresarial
caracterizado pela competiccedilatildeo acirrada forte pressatildeo e estresse em razatildeo da
busca por resultados cada vez melhores em menor tempo e falta de garantia
de emprego os executivos muitas vezes se sentem solitaacuterios acuados e numa
posiccedilatildeo defensiva Esta situaccedilatildeo por sua vez acaba por ser mais uma
propulsora do processo de Coaching Executivo
Oportunas as palavras do coach Joatildeo Luiz Cortez no artigo ldquoCoaching
Como (Re) Descobrir o Seu Potencialrdquo
ldquoNo dia a dia o mecanismo empresarial atual estaacute estruturado para que as pessoas tenham cada vez menos tempo para pensar e foquem seu trabalho na execuccedilatildeordquo ldquoNosso desempenho estaacute ligado agrave capacidade que temos de perceber o mundo em nossa volta e nos percebermos Quem conseguir entender melhor o mundo de hoje e o de amanhatilde e promover as mudanccedilas vai ser mais competitivo Eacute nesse contexto que os profissionais ndash e as empresas em que trabalham- que passaram pelo aconselhamento de coaching levam enorme vantagemrdquo (Cortez Joatildeo Coaching Como (Re) Descobrir o Seu Potencial)
24
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING
ldquoO bom coaching eacute uma habilidade uma arte talvez que requer uma compreensatildeo profunda e muita praacutetica para expressar seu extraordinaacuterio potencialrdquo (WhitmoreJohnp12) ldquoCoaching processo de aprendizagem transformacional de assumir responsabilidade maximizar a consciecircncia e a autoconfianccedilardquo (WolkLeonardo 2008 pix)
Podemos dizer que se trata de um processo bem definido com iniacutecio e
fim que consiste em estabelecer metas claras e viaacuteveis e um caminho que leve
agrave concretizaccedilatildeo destas metas
Um processo de coaching bem conduzido eacute aquele em que o coach
(pessoa que direciona o coaching) consegue fazer com que o coachee (cliente
ou quem recebe o coaching) desperte o melhor de si se supere muitas vezes
inclusive supere o conhecimento do proacuteprio coach
Eacute imprescindiacutevel que o coach tenha uma visatildeo otimista em relaccedilatildeo agrave
capacidade inativa de seus clientes E esta visatildeo haacute de ser realista pois caso
natildeo seja de alguma forma acabaraacute sendo externada comprometendo o
processo
Segundo Rosa R Krausz
ldquoO processo de coaching estimula a capacidade das pessoas de se reinventarem e encontrarem alternativas vaacutelidas apesar das restriccedilotildees do contexto que atuam O processo de coaching quando adequadamente
25
conduzido pode ser comparado a uma enzima que provoca mudanccedilas a si proacutepria uma espeacutecie de fermento do crescimento e da superaccedilatildeo pessoal e profissional Dessa forma desencadeia e ativa a auto-descoberta e o aproveitamento do potencial ateacute entatildeo natildeo utilizadordquo (KrauszRosa R 2007 p27)
Cabe ainda citar a definiccedilatildeo do processo de coaching segundo a
International Coaching Federation
ldquoEm cada sessatildeo o cliente elege o tema de conversaccedilatildeo enquanto o coach escuta e contribui com observaccedilotildees e perguntas Este meacutetodo interativo cria transparecircncia e motiva o cliente a agir O coaching acelera o avanccedilo dos objetivos do cliente ao proporcionar maior enfoque e consciecircncia de suas possibilidades de escolha O coaching toma como ponto de partida a situaccedilatildeo atual do cliente e se centra no que este estaacute disposto a fazer para chegar aonde ele se vecirc no futuro estando consciente de que todo resultado depende das intenccedilotildees escolhas e accedilotildees dele mesmo respaldadas pelo esforccedilo do coach e aplicaccedilatildeo do meacutetodo de coachingrdquo (wwwicf-escom acessado em 16032009)
Por se tratar de uma profissatildeo recente ainda em desenvolvimento natildeo
haacute que se falar em regras riacutegidas e preacute-estabelecidas quanto ao formato
propriamente dito do coaching ateacute porque eacute papel do coach criar seu proacuteprio
estilo e adequaacute-lo a cada cliente que se apresente de uma forma
personificada Contudo os autores em sua maioria costumam adotar um
meacutetodo bem parecido mediante a realizaccedilatildeo de sessotildees individuais com
duraccedilatildeo de uma a duas horas aproximadamente abrangendo os seguintes
elementos
31 ndash Elementos do Processo de Coaching
8 Levantamento de expectativas O coach deve conhecer quais satildeo
as expectativas do cliente em relaccedilatildeo ao processo da forma mais
26
clara possiacutevel a fim de que possa administraacute-las informando-lhe o
que pode efetivamente ser esperado do programa
9 Esclarecimento do conceito e a que se propotildee o coaching
Estritamente vinculado ao momento anterior aqui o coach faz uma
explanaccedilatildeo do conceito do coaching e de sua metodologia de modo
que o cliente possa entender a disciplina esclarecer suas duacutevidas e
vislumbrar a possibilidade de realizaccedilatildeo de suas metas Eacute
recomendado que o coach exemplifique outros processos de
coaching (obviamente mantendo a confidencialidade) de modo a dar
mais credibilidade ao processo
10 Estabelecimento da relaccedilatildeo coach-coachee A relaccedilatildeo entre o
coach e o cliente deve ser embasada na mais estrita confianccedila Eacute
necessaacuterio que ocorra um feedback natildeo soacute por parte do coach
como tambeacutem do coachee a fim de que haja uma troca de
experiecircncias o que por sua vez facilita a identificaccedilatildeo e a confianccedila
O coach deve ter respeito pelas crenccedilas e valores do cliente Eacute
interessante que o coach faccedila uma adequaccedilatildeo de sua linguagem
corporal e tom de voz a do cliente a fim de ampliar o entendimento a
empatia e demonstrar concordacircncia Eacute importante que fique claro que
esta relaccedilatildeo pressupotildee uma interaccedilatildeo muacutetua e voluntaacuteria
11 Mapeamento do perfil do coachee e coleta de informaccedilotildees O
coach deve fazer uma avaliaccedilatildeo informal do cliente a fim de
identificar os traccedilos mais marcantes de sua personalidade E deve
fazer uma coleta de informaccedilotildees acerca da vida do cliente em seus
mais diversos aspectos (carreira relacionamentos sauacutede situaccedilatildeo
financeira valores desenvolvimento espiritual lazer atividades
fiacutesicas)
12 Descoberta da preocupaccedilatildeo imediata do cliente Tatildeo logo o coach
tome conhecimento das expectativas do cliente e colete as
27
informaccedilotildees mais relevantes acerca de sua vida ele teraacute bons
subsiacutedios para descobrir a preocupaccedilatildeo imediata deste Uma boa
forma de se fazer esta descoberta eacute a utilizaccedilatildeo de uma teacutecnica de
perguntas a qual permite ao coach ler as ldquoentrelinhasrdquo e perceber de
fato o que aflige seu cliente com maior intensidade O coach deve
buscar respostas para questotildees bem relevantes tais como o que
levou o cliente a procuraacute-lo o que ele deveraacute passar a fazer de forma
diferente o que ele precisaraacute parar de fazer etc
13 Elaboraccedilatildeo de um plano de metas e definiccedilatildeo de accedilotildees
estrateacutegicas e taacuteticas Aqui eacute possiacutevel estabelecer um plano bem
definido de accedilotildees especiacuteficas e mensuraacuteveis que levem o cliente a
caminhar na direccedilatildeo de suas metas Este plano como jaacute dito deve
ser feito da forma mais personalizada possiacutevel O coach deve ainda
estabelecer um cronograma previamente acordado e informaacute-lo ao
cliente informando-lhe tambeacutem suas responsabilidades necessaacuterias
ao ecircxito do programa
32 ndash Importacircncia das perguntas
Um bom processo de coaching deve ser embasado numa consistente
teacutecnica de perguntas com o fim de ldquoextrairrdquo do cliente todo o seu potencial
inato Perguntas pontuais e pertinentes satildeo capazes de abrir novas
possibilidades de accedilatildeo efetiva trazendo muitos resultados
O coach deve fazer perguntas estrateacutegicas e poderosas mediante as
quais o cliente possa de fato descobrir o que realmente necessita quer e ateacute
se sente merecedor
Inicialmente as perguntas satildeo feitas com o objetivo de coleta de
informaccedilotildees baacutesicas acerca do cliente Jaacute num segundo momento elas satildeo
feitas visando uma exploraccedilatildeo de crenccedilas e valores daquele os quais satildeo da
28
mais alta importacircncia para que se possa traccedilar um perfil do cliente e
posteriormente um caminho de metas
Citando mais uma vez Leonardo Wolk
ldquoPara crescer mudar e transformar eacute necessaacuterio revisar sistemas de crenccedilas e modelos mentais e que para isso ajuda muito estar na mente de aprendizrdquo (Wolk Leonardo 2008 pix)
Atraveacutes das perguntas o coachee comeccedila a pensar sobre sua
experiecircncia ainda que natildeo saiba respondecirc-las Isto porque mesmo que uma
pessoa natildeo tenha uma resposta pronta para alguma questatildeo de alguma forma
ela iraacute pensar nesta questatildeo de modo a encontrar alguma resposta que seja O
coach por sua vez deve prestar a maior atenccedilatildeo possiacutevel natildeo soacute nas respostas
que por ventura sejam dadas como e principalmente pelas respostas que natildeo
satildeo dadas de forma clara e os sinais que se apresentam no momento
Conforme jaacute mencionado ldquoler a linguagem subliminarrdquo (comentaacuterios triviais
eufemismos divagaccedilotildees etc)
29
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH
Da mesma forma que podemos encontrar vaacuterias definiccedilotildees para
coaching o mesmo se pode dizer do termo ldquocoachrdquo Leonardo Wolk (2008)
que definiu coaching como ldquoa arte de soprar brasasrdquo define ldquocoachrdquo como ldquoo
soprador de brasasrdquo (como natildeo poderia deixar de ser) deixando claro desde
logo a relevacircncia deste profissional para o ecircxito do processo Segundo o autor
ldquoo papel do coach eacute multifacetadordquo (Wolk Leonardo2008 p11) devendo este
ter uma postura ativa investigar indagar ldquobuscar os indiacutecios mais certeiros
para encontrar pistas nas narrativas do coacheerdquo (pessoa a que se submete ao
processo de coaching- o cliente)
Este profissional exerce uma funccedilatildeo de coadjuvante mas como jaacute
mencionado da mais alta relevacircncia para que o coachee seja capaz de
despertar seu potencial e realizar suas metas Entre estes dois deve-se
estabelecer uma relaccedilatildeo iacutentima e estritamente confidencial sendo este um dos
requisitos essenciais nesta parceria Este contexto de confidencialidade eacute
imprescindiacutevel para que ocorra um diaacutelogo transparente o qual por sua vez
possibilita ao coach a percepccedilatildeo da melhor postura a ser adotada e que possa
trazer mais estiacutemulos no coachee
O papel do coach (novamente na visatildeo de Leonardo Wolk 2008 p12)
eacute o de ldquocapacitar os outros atraveacutes de muacuteltiplas ferramentas para que se
convertam em melhores observadores de si mesmos e do seu mundo de
30
relaccedilotildeesrdquo A consequumlecircncia disso seraacute o famoso despertar das habilidades
inatas do indiviacuteduo O coach deve ser um aliado de seu cliente
Segundo Andrea Lages (2004 p91) jaacute citada neste trabalho ldquoos
coaches fazem perguntas que irradiam luz nos lugares certosrdquo A autora relata
um fato onde ao ser questionada sobre que metaacutefora ela usaria para se
descrever como coach respondeu ldquouma exploradora de piracircmidesrdquo E a
resposta foi justificada com as seguintes palavras ldquoquando vocecirc sabe para
onde olhar eacute possiacutevel encontrar tesouros dentro de lugares onde ningueacutem
jamais esteverdquo Existe uma riqueza nesta resposta primeiro por revelar a
essecircncia do coach que eacute a de extrair o melhor de seu cliente e segundo que a
resposta dada pela autora aconteceu em razatildeo de uma boa pergunta no
momento certo o que tambeacutem deve ser realizado pelos coaches No caso em
questatildeo natildeo se tratava de uma sessatildeo de coaching mas foi bem relevante no
sentido de trazer agrave tona a questatildeo das perguntas na relaccedilatildeo coach-coachee
Uma boa pergunta ilumina novas aacutereas e levam o cliente a reflexotildees que
podem trazer respostas surpreendentes
Cabe ainda citar a autora Rosa R Krauz (2007 p26) quando diz
ldquoQuem natildeo acredita na capacidade do outro provavelmente teraacute pouco
sucesso como coachrdquo Mais agrave frente (p28) ela diz ldquoO ponto de partida do
processo de coaching eacute o aqui e agora isto eacute onde o coachee se encontra
hojerdquo sendo imprescindiacutevel que o coach tome conhecimento dessa situaccedilatildeo
para iniciar seu trabalho
Passadas as definiccedilotildees importante lembrar que em termos gerais
diversas satildeo as pessoas que estatildeo recorrendo agrave procura de coaches pelos
mais diversos motivos (desempenho profissional esportivo maior qualidade de
vida etc) Podemos inclusive de uma forma mais abrangente afirmar que as
pessoas recorrem ao coaching em busca de serem felizes ou ateacute mais felizes
(seja em que aacuterea for) o que desta forma amplia a demanda por estes
profissionais pois natildeo haacute neste mundo quem natildeo tenha esta busca Isso sem
deixar de mencionar aquelas pessoas que se encontram em crises e com
31
necessidade de reflexotildees sobre sua vida e principalmente de um ldquoolhar
externordquo que lhe permita uma visatildeo mais pragmaacutetica
Esta demanda maior por sua vez faz com que a profissatildeo de coach se
torne cada vez mais valiosa e apresente grande expansatildeo a niacuteveis
surpreendentes Segundo um artigo publicado no Jornal Gazeta Mercantil ldquoO
processo de coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento
de 300 ao anordquo
41 ndash Caracteriacutesticas de um Coach
1 Capacidade de observaccedilatildeo Capacidade de observar atentamente
o comportamento do cliente sua linguagem expressatildeo corporal tom
de voz etc Examinar tambeacutem modificaccedilotildees de comportamento ao
falar de certos assuntos ou omissatildeo
2 Capacidade de escuta Focar a atenccedilatildeo no cliente demonstrar
amplo interesse em ouvir sua histoacuteria percepccedilotildees expectativas e
guardar estes dados Fazer perguntas abertas que tambeacutem
demonstrem real interesse em ouvi-lo
3 Clareza verbal Transmitir com clareza suas ideacuteias Fazer perguntas
objetivas Esclarecer quaisquer duacutevidas do cliente e colocaacute-lo a par
de todo o processo de uma forma ordenada
4 Visatildeo de projeto Capacidade de traccedilar uma trajetoacuteria para o cliente
a partir dos dados obtidos na primeira sessatildeo e fazer uma estimativa
de prazo para o alcance de metas bem como vislumbrar o
desmembramento do processo em outros aspectos ou ainda aacutereas
da vida do cliente
32
5 Confidencialidade Ter consciecircncia da importacircncia das informaccedilotildees
que lhe satildeo confidenciadas e trataacute-las com sigilo respeito e
seriedade Isto eacute primordial para o sucesso da parceria que se
estabelece
6 Otimismo Acreditar no potencial do cliente e motivaacute-lo
constantemente no alcance de suas metas talentos e valores
independente do contexto Natildeo perder de vista seu papel de ldquovincular
o mundo dos sonhos com o da realidaderdquo
7 Equiliacutebrio emocional Agir de forma imparcial com o cliente e natildeo
se envolver emocionalmente com as situaccedilotildees apresentadas por
este Agir de forma seacuteria e comprometida sem perder o espiacuterito
amistoso e motivador
8 Capacidade de fornecer feedback Buscar uma percepccedilatildeo objetiva
e sem julgamentos do desempenho do cliente de modo a contribuir
para seu processo de auto-observaccedilatildeo Este feedback deve ser dado
em momentos oportunos Assim como os comportamentos negativos
os positivos tambeacutem devem ser relatados ateacute porque eacute essencial
para o cliente ter seus avanccedilos reconhecidos
42 ndash Papel de um Coach
Conforme jaacute dito o papel de um coach eacute multifacetado englobando
atribuiccedilotildees ligadas a diversas aacutereas do conhecimento Podemos no entanto
destacar algumas dessas principais atribuiccedilotildees
9 Caracterizar e planejar o tipo de serviccedilo a ser prestado de forma
customizada de acordo com o cliente
33
10 Descrever e elencar os limites de seu trabalho e comunicaacute-los
previamente ao cliente
11 Estabelecer metas junto ao cliente a partir de ldquoanaacuteliserdquo deste e
averiguaccedilatildeo de seus sonhos expectativas e insatisfaccedilatildeo com
situaccedilotildees presentes
12 Estabelecer um plano de accedilatildeo para alcance dessas metas que seja
ao mesmo tempo viaacutevel e desafiador assim como pragmaacutetico e com
expectativa de resultados concretos
13 Obter informaccedilotildees do cliente sobre sua histoacuteria e caracteriacutesticas nas
aacutereas da vida mais relevantes (ainda que o coaching seja especiacutefico
eacute importante conhecer outros dados)
14 Elaborar um ldquoprognoacutesticordquo como resultado da anaacutelise feita
informando pontos positivos e negativos do cliente e do
cenaacuteriocontexto em que o mesmo estaacute inserido
15 Motivar e encorajar o cliente constantemente na concretizaccedilatildeo de
suas metas E perceber atitudes de desmotivaccedilatildeo buscar suas
causas em conjunto com o cliente para revertecirc-las imediatamente
16 Transmitir informaccedilotildees vaacutelidas e consistentes e conhecimentos e
teacutecnicas interessantes
17 Atuar como um facilitador de modo a proporcionar ao cliente uma
expansatildeo de sua concepccedilatildeo de mundo que contribua por sua vez
para um aumento de auto-estima e otimismo
34
43 ndash O que o Coach natildeo deve fazer
A Escola Internacional de Coaching (The International School of
Coaching) uma associaccedilatildeo espanhola jaacute citada neste trabalho elaborou um
livro (E-book ndash 101 errores) abordando 101 ldquoerrosrdquo que fazem parte do mundo
do coaching A proacutepria associaccedilatildeo utilizou a palavra ldquoerrosrdquo entre aspas
explicitando seu convencimento de que na verdade natildeo haacute erros mas sim
feedback ou seja cada erro reconhecido eacute uma indicaccedilatildeo de onde se pode
melhorar Cometer erros eacute natural humano a chave estaacute em como responder
a cada situaccedilatildeo deste tipo
Logo abaixo segue uma listagem de 10 (dez) erros bem frequumlentes
selecionados a partir dos 101 (cento e um) abordados na obra citada sempre
tendo em vista a aprendizagem contiacutenua de que se trata o coaching e como um
proacuteprio desmembramento o papel do coach
18 Fazer demasiado barulho Alguns coaches atuam de forma
demasiada ruidosa natildeo soacute com a voz como tambeacutem de forma
emocional com acentuada ansiedade de que o cliente prospere logo
De certa forma entram em competiccedilatildeo com o cliente por espaccedilo na
sessatildeo de coaching A soluccedilatildeo aqui eacute deixar que o cliente seja como
eacute e natildeo utilizaacute-lo para validar suas proacuteprias expectativas
19 Dar conselhos muito prontos (ldquoEntregar de bandejardquo) Quando um
coach sabe que tem um conselho perfeito para seu cliente e sente a
necessidade de interrompecirc-lo eacute bem provaacutevel que seu conselho natildeo
seja escutado de forma apropriada O coach deve recordar e ter em
mente que o cliente antes de tudo deseja compartir sua histoacuteria suas
expectativas (ser escutado)
20 Fazer coaching da mesma maneira com todos os clientes Isto
natildeo quer dizer que os coaches precisem atuar como ldquocamaleatildeordquo
mas eles devem personalizar sua atuaccedilatildeo de acordo com as
35
necessidades de cada cliente O estilo proacuteprio deveraacute ser mantido
mas as ferramentas conceitos distinccedilotildees estrateacutegias devem ser
utilizadas no momento mais apropriado e de forma customizada a
cada cliente
21 Aceitar cegamente as metas do cliente Satildeo poucos os clientes
que tecircm claro seus objetivos logo no princiacutepio Assim eacute necessaacuterio
que o coach (em parceria com o cliente) tenha tempo para se
assegurar de quais satildeo as melhores metas a se traccedilar sem partir
logo para as primeiras apresentadas
22 Prometer grandes resultados ao cliente O coach natildeo tem nenhum
controle sobre o que o cliente obteraacute deixaraacute de obter ou resolveraacute
Simplesmente natildeo pode prometer nenhum resultado em nenhum
momento Eacute melhor e mais seguro dizer o que outros clientes
obtiveram de seu processo de coaching Prometer menos faz com
que o cliente assuma maior responsabilidade de seu proacuteprio ecircxito no
coaching
23 Assumir uma postura ldquopaternalistardquo Alguns clientes apresentam
certa dificuldade em como considerar seu coach e muitos caem no
erro algumas vezes induzidos por este mesmo de vecirc-lo com uma
postura paternal Assim eacute dever do coach de deixar bem claro desde
o iniacutecio seu papel de ldquosoacutecio colaboradorrdquo Para natildeo induzir a erro o
coach deve ainda prestar atenccedilatildeo em alguns pontos tais como
a Seu tom de voz jamais falar como um pai fala a um filho
b Dar mais importacircncia ao ecircxito dos clientes do que eles proacuteprios
c Tentar proteger o cliente das situaccedilotildees difiacuteceis da vida
d Ver o cliente como uma pessoa indefesa que precisa de
cuidados (isto inclusive contraria toda a fundamentaccedilatildeo do
processo de coaching)
36
24 Natildeo escutar o que diz o cliente Eacute muito comum dentro de uma
conversaccedilatildeo as pessoas deixarem de escutar o que as outras dizem
a partir de um determinado momento por acreditarem que jaacute sabem
o que a outra vai falar Contudo isto jamais pode acontecer em uma
sessatildeo de coaching Assim uma boa dica que o coach deve seguir eacute
buscar escutar cada cliente como se tudo fosse novo ainda que
tenha a impressatildeo de que jaacute escutou a histoacuteria contada outras vezes
Na verdade eacute apenas uma impressatildeo pois a partir do momento que
se trata de um novo cliente eacute impossiacutevel que a histoacuteria a ser contada
seja a mesma O coach deve sempre primar pelo respeito ao seu
cliente escutaacute-lo com atenccedilatildeo fazer todas as perguntas cabiacuteveis
mesmo que acredite que jaacute tenha entendido tudo
25 Natildeo perceber as desculpas apresentadas pelo cliente
desviando-se com distraccedilotildees Quando um cliente natildeo quer cumprir
algo buscar concretizar uma meta possivelmente ele apresentaraacute
alguma desculpa ainda que inconscientemente para isso Nesse
caso o coach deve ter aguccedilar sua sensibilidade para perceber essas
desculpas as quais muitas vezes se apresentam da seguinte forma
e Uma crise pessoal ou profissional ldquonovardquo
f Uma meta nova bem mais ldquointeressanterdquo
g Um interesse repentino e inoportuno pelo proacuteprio coach e sua
vida
h Um interesse repentino por conversaccedilotildees extremamente
conceituais e filosoacuteficas
i Explanar e se estender por temas irrelevantes e triviais sobre si
mesmo
26 Natildeo expor de forma clara as normas baacutesicas do processo Os
novos clientes devem receber todas as informaccedilotildees relevantes
acerca do processo bem como do proacuteprio coach As normas baacutesicas
incluem pontos como
37
j A rapidez o tempo que os clientes necessitam fazer mudanccedilas
importantes (um tempo meacutedio jaacute que natildeo se pode jamais
generalizar)
k A maneira pela qual os clientes seratildeo abordados pelo coach
l A abertura que o cliente necessita ter para novos enfoques
m A honestidade que se espera do cliente em todo momento
27 Esperar fazer coaching ateacute que esteja preparado Alguns coaches
estudam coaching e fazem diversas formaccedilotildees complementaacuterias
poreacutem nunca fazem coaching de forma onerosa pois natildeo se sentem
preparados Isto trata-se de um bloqueio emocional que deve ser
resolvido Assim como em diversas disciplinas muitos dos aspectos
de coaching satildeo aprendidos na praacutetica Portanto desde que o coach
jaacute tenha a parte teoacuterica bem desenvolvida ele natildeo deve tardar em
partir para a parte praacutetica
38
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO
Considerando a forte expansatildeo que o coaching vem apresentando nos
derradeiros tempos a niacutevel nacional e internacional uma questatildeo se faz
imprescindiacutevel de anaacutelise qual seja a de diferenciaacute-lo de outros processos de
intervenccedilatildeo no desenvolvimento humano como a terapia o aconselhamento o
mentoring e a consultoria
Antes mesmo de adentrarmos nesta diferenciaccedilatildeo cumpre esclarecer
que ainda natildeo haacute um consenso na literatura acerca das distinccedilotildees entre
coaching e as demais formas de intervenccedilatildeo E mais alguns autores (em
menor nuacutemero) chegam a fundir algumas destas modalidades com o proacuteprio
coaching Todavia a linha adotada por este trabalho estaacute em consonacircncia
com boa parte dos autores que concordam com a referida diferenciaccedilatildeo
conforme se pode ver logo abaixo
51 Coaching e terapia
O coaching em momento algum se volta para a anaacutelise de patologias
questotildees emocionais complexas como traumas fobias e depressotildees Ele foca
no consciente em condutas concretas observaacuteveis Eacute orientado na direccedilatildeo do
ajuste do objetivo da meta na conduccedilatildeo do cliente agrave obtenccedilatildeo de conquistas
Ambas as disciplinas se constituem em processos dialoacutegicos poreacutem na
visatildeo de Leonardo Wolk (2008 p13) ldquoenquanto na atualidade da palavra
39
produzida na sessatildeo de psicoterapia o passado se mobiliza torna-se moacutevel
natildeo eacute isso o que acontece na sessatildeo de coachingrdquo Aiacute estaacute a principal diferenccedila
entre os dois um se volta para experiecircncias e sentimentos relacionados a
eventos passados enquanto que o outro se volta para o momento presente jaacute
com uma visatildeo voltada para resultados
O campo de abrangecircncia da terapia satildeo as questotildees relacionadas com a
sauacutede emocional O campo do coaching por sua vez satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
Pode ateacute acontecer de questotildees psicoloacutegicas se apresentarem numa
sessatildeo de coaching jaacute que se trata de uma fronteira sutil em alguns
momentos Mas aiacute cabe a sabedoria do coach de perceber tal fato processar
esta informaccedilatildeo e natildeo deixar que o processo venha a ser prejudicado Citando
novamente Leonardo Wolk(2008 p15) ldquoCoaching natildeo eacute divatilde corporativordquo
52 Coaching e aconselhamento
O aconselhamento consiste numa relaccedilatildeo na qual uma pessoa busca
ajudar uma outra a compreender e resolver problemas aos quais ela tem que
enfrentar nas mais diversas aacutereas da vida Este tipo de relaccedilatildeo costuma se
resolver num tempo relativamente breve na medida em que trata de
dificuldades pontuais em contrapartida a algumas intervenccedilotildees sobretudo o
coaching sendo essa uma de suas diferenccedilas
Outra distinccedilatildeo relevante consiste no foco que cada uma destas
intervenccedilotildees costuma ter ao buscar soluccedilotildees Ou seja o aconselhamento
volta-se para resoluccedilatildeo das questotildees apresentadas a partir de uma perspectiva
das experiecircncias passadas do cliente enquanto que o coaching tem uma
perspectiva totalmente voltada para o momento presente e um futuro proacuteximo
em seu objetivo de alcance de metas
40
Em relaccedilatildeo agrave abrangecircncia o aconselhamento visa lidar com questotildees
emocionais Haacute quem diga que o aconselhamento eacute uma forma de ldquopsicologia
situacionistardquo onde a situaccedilatildeo eacute a causa do sintoma e natildeo o contraacuterio Jaacute o
coaching questotildees de desafios e transformaccedilotildees especiacuteficas
E finalmente uma distinccedilatildeo crucial Enquanto que no coaching existe a
figura de um conselheiro (fonte de consultas e recomendaccedilotildees) uma pessoa
que tem um conhecimento especiacutefico e que daacute conselho na sua proacutepria
acepccedilatildeo da palavra no coaching o proacuteprio cliente chega a uma conclusatildeo de
accedilotildees a serem tomadas a partir de um processo de auto-aprendizagem
estimulado pelo coach
53 Coaching e mentoring
Na visatildeo de Max Gehringer (Vocecirc SA online ed45625 acessado em
03032009) ldquoMentoring pode ser definido como lsquoum processo pelo qual se
adquire conhecimento experiecircncia e orientaccedilatildeorsquo para a carreira e para a vidardquo
ldquoum processo de treinar jovens talentos com ecircnfase nos neurocircnios e no futurordquo
Outra definiccedilatildeo esclarecedora foi dada por Idalberto Chiavenato em
entrevista para o jornal Carreira e Sucesso
ldquoMentoring significa uma relaccedilatildeo entre uma pessoa experiente (o mentor) para ensinar e preparar outra pessoa (o orientando ou protegido) com menos conhecimento ou familiaridade em determinada aacuterea O mentoring costuma fazer parte integrante do processo de encarreiramento ou planejamento de carreira As relaccedilotildees de mentoring podem ocorrer em qualquer niacutevel e em qualquer aacuterea da organizaccedilatildeordquo (Jornal Carreira e Sucesso 149ordf ediccedilatildeo acessado em 03032009)
Segundo o referido autor mentoring e coaching devem atuar como
coadjuvantes em muitos aspectos apesar de conceitualmente serem
diferentes Poreacutem uma grande diferenccedila estaacute no fato de o coaching vincular-se
41
a uma lideranccedila participativa e renovadora das pessoas e o mentoring com o
desenvolvimento de carreira
A abrangecircncia do mentoring satildeo as questotildees relacionadas com a
carreira ou transiccedilotildees profissionais demonstrando aiacute uma especificidade em
relaccedilatildeo ao coaching que lida com questotildees de desafios e modificaccedilotildees em
temaacuteticas aleacutem daquelas ligadas agrave carreira do cliente
O mentor atua no campo do conhecimento e da teacutecnica O coach por
sua vez conforme jaacute visto tem a sua atuaccedilatildeo voltada para o desenvolvimento
de potencialidades Bem interessante as palavras da autora Ane Arauacutejo (1999)
ao dizer ldquoEnquanto o mentor eacute inspiraccedilatildeo o coach eacute transpiraccedilatildeordquo
54 Coaching e consultoria
Na visatildeo do consultor Edson Gil
ldquoA consultoria eacute um processo interativo onde haacute a atuaccedilatildeo de um agente de mudanccedila (consultor) junto aos demais executivos e funcionaacuterios de uma organizaccedilatildeo com a finalidade de atender as necessidades de sobrevivecircncia e expansatildeo do negoacuteciordquo (wwwedsongilcombr acessado em 02032009)
O campo de abrangecircncia da consultoria satildeo questotildees e problemas da
empresa enquanto que o do coaching vale repetir satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
No que tange agrave abordagem a consultoria aborda aquilo que pode ser
transformado e melhorado no sistema da empresa Jaacute o coaching traccedila uma
abordagem da atuaccedilatildeo do cliente em razatildeo de resultados a serem alcanccedilados
Os resultados de uma consultoria costumam ser um aperfeiccediloamento da
organizaccedilatildeo bem como soluccedilatildeo e prevenccedilatildeo de situaccedilotildees problemaacuteticas
42
CONCLUSAtildeO
A essecircncia do coaching conforme amplamente abordada no presente
trabalho pode ser resumida como a busca da excelecircncia de acordo com a visatildeo
pessoal de cada indiviacuteduo nos diversos segmentos em que a vida se ldquodividerdquo
Essa excelecircncia por sua vez eacute obtida mediante um processo em que
potenciais inatos (presente em todo ser humano) satildeo despertados e
desenvolvidos atraveacutes de teacutecnica apropriada
Ao se tomar conhecimento deste propoacutesito do coaching natildeo eacute de se
estranhar uma sensaccedilatildeo de desconfianccedila e ateacute descreacutedito diante de tanto
otimismo e promessas de felicidade e realizaccedilatildeo de sonhos Ainda mais
quando se estende este tema para o mundo corporativo (inclusive maior foco
deste trabalho)
Esta constataccedilatildeo foi primordial para que a presente dissertaccedilatildeo
tomasse o devido cuidado de trazer o coaching para o mundo real Transformar
sonhos em realidade sim Poreacutem mediante teacutecnica com procedimentos bem
definidos customizados feito por profissionais devidamente preparados
treinados e conscientes de sua responsabilidade Eacute imprescindiacutevel inclusive
que as pessoas tomem bastante cuidado na contrataccedilatildeo de um coach pois
muitos se apropriam desta ldquoprofissatildeordquo sem estudo aprofundado das teacutecnicas
que lhe satildeo inerentes
A partir da definiccedilatildeo de coaching foi possiacutevel entender o quanto este
tema eacute antigo e o quanto se fez presente na vida das pessoas visando sempre
melhorias e progressos ainda que de forma aparentemente oculta (caso da
ldquomauecircticardquo de Soacutecrates) Ou seja muitas pessoas eram submetidas ao
coaching sem saber
43
O marco da descoberta do coaching como um processo de
aprendizagem transformacional em muito se deve ao professor de tecircnis Timoth
Gallwey sendo um dos primeiros a trazer com nitidez premissas baacutesicas do
coaching como a ideacuteia do ldquoinimigo internordquo presente no homem A partir daiacute
natildeo tardou muito que outros intelectuais percebessem que aquela teacutecnica
aplicada num jogo esportivo poderia muito bem ser estendida a outras aacutereas da
vida com sucesso Cabe citar tambeacutem Thomas Leonard que com sua atuaccedilatildeo
como consultor financeiro tambeacutem teve papel crucial na conduccedilatildeo do processo
de coaching como o concebemos hoje (natildeo soacute em relaccedilatildeo agrave teacutecnica
propriamente dita como tambeacutem pela divulgaccedilatildeo do coaching)
Assim mediante todo o estudo presente neste trabalho desde a
origem do coaching ateacute seus tipos e contexto em que se faz presente bem
como alguns estudos de caso feitos em paralelo foi bem enriquecedor concluir
que esta disciplina apesar de todo este revestimento de otimismo ateacute certa
utopia trata-se sim de disciplina seacuteria com teacutecnicas bem definidas resultados
pragmaacuteticos capaz de trazer grandes avanccedilos na vida do homem em todos os
contextos em que este vier a atuar
44
BIBLIOGRAFIA
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45
GIL EDSON urlhttpwwwedsongilcombrconsultoriahtm data de acesso
02032009
GEHRINGER Max
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acesso 03032009
CHIAVENATOIdalberto
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acesso 03032009
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data de acesso 12032009
RICCI Renato urlhttprenatoriccicombrcoachingphp data de acesso
12032009
ICF- Espana International Coaching Federation urlhttpwwwicf-escom
data de acesso 16032009
46
ANEXO 1
ldquoCoachingrdquo eacute um personal de
negoacutecios
Essa aptidatildeo pode ser aplicada com um reforccedilo para a aacuterea comercial da empresa
VILLELA DA MATTA SAtildeO PAULO
O que haacute em comum entre nomes como o Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra aleacutem do fato de serem treinadores esportivos e liderarem vitoriosos A resposta eacute que nenhum deles ensinou nada a nenhum dos atletas
Eacute isso mesmo Eacute muita pretensatildeo imaginar que Bernardinho ou Felipatildeo amestraram seus jogadores rumo agrave vitoacuteria ou que Nuno Cobra poderia ter ensinado algo a Ayrton Senna
Esses treinadores fizeram bem mais que isso Foram peccedilas fundamentais para potencializar competecircncias e despertar o desempenho maacuteximo de cada um desses profissionais ateacute que atingissem o topo em suas modalidades
Foram verdadeiros escavadores de aptidotildees e talentos Souberam explorar qualidades convencendo-os a manterem o foco no que realmente eacute importante e ainda tiveram sensibilidade para atribuir forccedilas aos mais importantes predicados de cada um deles Cada qual em sua modalidade respeitando as caracteriacutesticas de cada esportista
Todos esses mestres Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra figuram nessas histoacuterias como verdadeiros ldquoCoachesrdquo Satildeo personagens imprescindiacuteveis nas conquistas e vitoacuterias que enaltecem a histoacuteria de nosso esporte seja no futebol vocirclei ou automobilismo
Essas importantes figuras chamadas ldquoCoachesrdquo no universo esportivo conquistaram um espaccedilo tatildeo fundamental nesse cenaacuterio que atualmente a responsabilidade pelas conquistas jaacute satildeo praticamente inerentes a esses figurotildees Natildeo haacute mais como separar esses treinadores das grandes conquistas de seus disciacutepulos
Analisando esses importantes resultados positivos o mundo corporativo resolveu absorver essa figura do ldquoCoachrdquo e aplicaacute-la a realidade corporativa Foi entatildeo criado o contemporacircneo processo de Coaching com objetivo uacutenico de elevar o niacutevel dos resultados e produtividade focando o desenvolvimento de habilidades do executivo liacuteder ou homem de negoacutecios
A receita eacute simples e a soluccedilatildeo que surgiu do mundo esportivo com a figura do ldquoCoachrdquo jaacute pode ser acessada e aplicada com sucesso ao mundo dos negoacutecios Uma espeacutecie de reforccedilo coadjuvante na disputada arena comercial Um maestro para administrar compassos e desenvolver sinergia competitiva focando e aprimorando as principais qualidades do capital
47
humano de uma organizaccedilatildeo
Dessa forma tal como um ldquopersonal trainerrdquo o Coach vai estabelecendo junto ao ldquoatleta corporativordquo circuitos de atuaccedilatildeo especiacuteficos trabalhando aptidotildees qualidades e desempenho
As necessidades do mundo corporativo justificam o crescimento contiacutenuo do processo de Coaching Satildeo diferentes ldquomodalidadesrdquo (Executive Career Business Team ou Lidership) que respeitam e obedecem a regras especiacuteficas de atuaccedilatildeo mas todas com um uacutenico objetivo Resultado O processo de Executive Coaching natildeo objetiva ensinar o indiviacuteduo a ser um executivo O profissional Coach vai ter como principal funccedilatildeo elevar o niacutevel de habilidades empreendedoras do profissional e permitir que ele atue de forma mais pragmaacutetica e efetiva Os resultados de uma empresa dependem do desempenho do executivo em todos os aspectos Esse indiviacuteduo que estaacute agrave frente do empreendimento precisa possuir uma enorme capacidade de realizar metas competecircncia de lideranccedila e gestatildeo e ainda se tornar um mestre em gerar resultados para o negoacutecio Afinal satildeo prazos a serem cumpridos e indicadores a serem atingidos que ele ainda tem que somar a saber administrar vaidades humanas de seus funcionaacuterios e equipe poliacuteticas internas da organizaccedilatildeo a situaccedilatildeo atual do mercado acionistas clientes e a proacutepria famiacutelia e vida pessoal Para isso o ldquoCoachrdquo pode funcionar como um excelente maestro nessa grande orquestra corporativa organizando e harmonizando todos os setores Jaacute o Business Coaching eacute soluccedilatildeo ideal quando o assunto eacute desenvolver o negoacutecio Esse processo atua diretamente na gestatildeo Satildeo desenvolvidas estrateacutegias para identificaccedilatildeo das reais necessidades com a utilizaccedilatildeo da ldquoexpertiserdquo do proacuteprio empreendedor que idealizou e investiu no negoacutecio Com a implantaccedilatildeo do Coaching a tendecircncia eacute conseguir maior comprometimento dos funcionaacuterios e tornar o ambiente de trabalho mais cooperativo e produtivo O processo de Coaching promove mudanccedilas positivas e introduz de maneira efetiva e em qualquer setor empresarial uma verdadeira cultura de resultados recorrentes O Coaching natildeo eacute um acontecimento como eacute considerado um treinamento motivacional ou de lideranccedila onde se absorve e se programa ao cotidiano apenas 22 das informaccedilotildees adquiridas Coaching eacute um novo processo que gera e estimula uma decisatildeo ou accedilatildeo contiacutenua validando mudanccedilas e os novos aprendizados de forma mais eficaz
Um dos mais importantes liacutederes Jack Welch presidente da GE que conseguiu em 23 anos saltar de 14 bilhotildees para 410 bilhotildees o valor de mercado da companhia tem uma frase que aponta o futuro do cenaacuterio organizacional no mundo ldquoNo futuro pessoas que natildeo forem coaches natildeo seratildeo promovidas Gestores que forem Coaches seratildeo a regrardquo
A figura de um profissional dotado de todos os requisitos do empreendedor somados a caracteriacutesticas de liacuteder eacute cada vez mais disputado pelo mercado O mundo dos negoacutecios estaacute prestes a viver uma escassez de liacutederes e o topo organizacional seraacute alcanccedilado por quem se preparar agora
O processo de Coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento de 300 ao ano Isso porque o Brasil eacute considerado o berccedilo do empreendedorismo Paiacutes de grandes
48
oportunidades e criatividade afinaL muitos brasileiros ldquocriamrdquo
O brasileiro eacute empreendedor com enorme disposiccedilatildeo e habilidade para superar crises ousadia para assumir riscos e proacute-atividade para criar novas empresas Poreacutem nosso empreendedor infelizmente ainda carece de capacitaccedilatildeo empreendedora de qualidade que lhe forneccedila a base necessaacuteria para identificar oportunidades criar a empresa e lideraacute-la de maneira eficiente
As oportunidades para o Brasil
Pensando em todas essas questotildees que Ricardo Bellino - empresaacuterio e fundador mantenedor do Instituto do Empreendedor (INEMP) em parceria com a empresa Ernest amp Young se associou a Sociedade Brasileira de Coachingreg a maior referecircncia em Coaching no Brasil e a uacutenica a ter licenciamento oficial do Behavioral Coaching Institute (BCI) o maior instituto de qualidade teacutecnica no mundo responsaacutevel pelo desenvolvimento da metodologia utilizada em empresas como Walt Disney NASA Pfizer Sony Corporation The Bank of New York Ernest amp Young Lloyds Bank Daimler Chrysler Vodafone entre outras Ricardo tem em seu curriacuteculo importantes empreendimentos Conseguiu convencer o milionaacuterio Donald Trump a iniciar um empreendimento no Brasil e ainda virou soacutecio do empresaacuterio de moda Jonh Casablancas e trouxe ao Brasil uma unidade da Elite Models a mais conceituada e importante agecircncia de modelos no mundo Aleacutem disso introduziu no Brasil o concurso Elite Look of the Year evento que se transformou em vitrine de exportaccedilatildeo de modelos brasileiras
O Deal Maker Ricardo Bellino especialista em transformar ideacuteias em negoacutecios faz parte do seleto grupo de colaboradores da publicaccedilatildeo Gazeta Mercantil Hoje tambeacutem eacute o grande responsaacutevel pela visibilidade do Coaching no mundo
Ricardo Bellino eacute formado pela Sociedade Brasileira de Coachingreg e utiliza o processo de Coaching em seus negoacutecios e empreendimentos O empresaacuterio ainda eacute Conselheiro Estrateacutegico em Empreendedorismo da SBC e promete democratizar o Coaching e levar a possibilidade de crescimento e desenvolvimento com esse processo a todos Ricardo que tem uma grande preocupaccedilatildeo e muita responsabilidade social afirma que ldquoPessoas estimuladas corretamente satildeo grandes potenciais de prosperidaderdquo
Villela da Matta possui larga experiecircncia em Executive Coaching e Life Coaching co-desenvolveu o meacutetodo Personal amp Professional Coachingreg Eacute Presidente da Sociedade Brasileira de Coachingreg membro do ICC(International Coaching Council) modelou e teve como mestres os principais Coaches da atualidade como Tad James Anthony Robbins Brian Tracy Wayne Dyer Zig Ziglair Perry Zeus e Suzanne Skiffington e outros Palestrante Internacional Psicanalista Trainer certificado pelo Conselho Americano de PNL e Hipnoterapeuta pelo Conselho Americano de Hipnose Cliacutenica possui o tiacutetulo de MBA pela Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e atuou por 20 anos em empresas do grupo Daylmer-Chrysler e Deutsche Telekom
49
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING 11
11- Origem do coaching enquanto palavra 11
12- Origem do coaching enquanto metodologia 12
13- Definiccedilatildeo de coaching 14
14- Premissas de coaching 16
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS 18
21- Coaching Pessoal ou de Vida 19
22- Coaching Corporativo ou Empresarial 20
23- Coaching Executivo 20
24- Coaching Esportivo 21
25- Contexto Coaching Empresarial
e Coaching Executivo 22
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING 24
31- Elementos do Processo de Coaching 25
32-Importacircncia das Perguntas 27
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH 29
41- Caracteriacutesticas de um Coach 31
42- Papel de um Coach 32
50
43- O que o Coach natildeo deve fazer 34
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO 38
51- Coaching e Terapia 38
52- Coaching e Aconselhamento 39
53- Coaching e Mentoring 40
54- Coaching e Consultoria 41
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
51
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
23
Cabe mencionar que neste novo cenaacuterio empresarial reflexo das
diversas transformaccedilotildees globais aparece tambeacutem um novo profissional muitas
vezes chamado de ldquotrabalhador do conhecimentordquo Este profissional
obviamente apresenta novas expectativas que vatildeo muito aleacutem de seu
desenvolvimento dentro da empresa Ele tambeacutem se preocupa com
oportunidades que lhe proporcionem crescimento profissional e pessoal e
deseja investir em sua carreira de forma efetiva o que acaba por criar uma
expansatildeo de seu campo a outros empregadores Visto isso podemos
vislumbrar aqui uma nova demanda de Coaching Executivo jaacute que as
empresas comeccedilam a ter a percepccedilatildeo de que para que seus melhores talentos
sejam mantidos ela deve investir neles desenvolvecirc-los
Outro fator consideraacutevel eacute que neste novo mundo empresarial
caracterizado pela competiccedilatildeo acirrada forte pressatildeo e estresse em razatildeo da
busca por resultados cada vez melhores em menor tempo e falta de garantia
de emprego os executivos muitas vezes se sentem solitaacuterios acuados e numa
posiccedilatildeo defensiva Esta situaccedilatildeo por sua vez acaba por ser mais uma
propulsora do processo de Coaching Executivo
Oportunas as palavras do coach Joatildeo Luiz Cortez no artigo ldquoCoaching
Como (Re) Descobrir o Seu Potencialrdquo
ldquoNo dia a dia o mecanismo empresarial atual estaacute estruturado para que as pessoas tenham cada vez menos tempo para pensar e foquem seu trabalho na execuccedilatildeordquo ldquoNosso desempenho estaacute ligado agrave capacidade que temos de perceber o mundo em nossa volta e nos percebermos Quem conseguir entender melhor o mundo de hoje e o de amanhatilde e promover as mudanccedilas vai ser mais competitivo Eacute nesse contexto que os profissionais ndash e as empresas em que trabalham- que passaram pelo aconselhamento de coaching levam enorme vantagemrdquo (Cortez Joatildeo Coaching Como (Re) Descobrir o Seu Potencial)
24
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING
ldquoO bom coaching eacute uma habilidade uma arte talvez que requer uma compreensatildeo profunda e muita praacutetica para expressar seu extraordinaacuterio potencialrdquo (WhitmoreJohnp12) ldquoCoaching processo de aprendizagem transformacional de assumir responsabilidade maximizar a consciecircncia e a autoconfianccedilardquo (WolkLeonardo 2008 pix)
Podemos dizer que se trata de um processo bem definido com iniacutecio e
fim que consiste em estabelecer metas claras e viaacuteveis e um caminho que leve
agrave concretizaccedilatildeo destas metas
Um processo de coaching bem conduzido eacute aquele em que o coach
(pessoa que direciona o coaching) consegue fazer com que o coachee (cliente
ou quem recebe o coaching) desperte o melhor de si se supere muitas vezes
inclusive supere o conhecimento do proacuteprio coach
Eacute imprescindiacutevel que o coach tenha uma visatildeo otimista em relaccedilatildeo agrave
capacidade inativa de seus clientes E esta visatildeo haacute de ser realista pois caso
natildeo seja de alguma forma acabaraacute sendo externada comprometendo o
processo
Segundo Rosa R Krausz
ldquoO processo de coaching estimula a capacidade das pessoas de se reinventarem e encontrarem alternativas vaacutelidas apesar das restriccedilotildees do contexto que atuam O processo de coaching quando adequadamente
25
conduzido pode ser comparado a uma enzima que provoca mudanccedilas a si proacutepria uma espeacutecie de fermento do crescimento e da superaccedilatildeo pessoal e profissional Dessa forma desencadeia e ativa a auto-descoberta e o aproveitamento do potencial ateacute entatildeo natildeo utilizadordquo (KrauszRosa R 2007 p27)
Cabe ainda citar a definiccedilatildeo do processo de coaching segundo a
International Coaching Federation
ldquoEm cada sessatildeo o cliente elege o tema de conversaccedilatildeo enquanto o coach escuta e contribui com observaccedilotildees e perguntas Este meacutetodo interativo cria transparecircncia e motiva o cliente a agir O coaching acelera o avanccedilo dos objetivos do cliente ao proporcionar maior enfoque e consciecircncia de suas possibilidades de escolha O coaching toma como ponto de partida a situaccedilatildeo atual do cliente e se centra no que este estaacute disposto a fazer para chegar aonde ele se vecirc no futuro estando consciente de que todo resultado depende das intenccedilotildees escolhas e accedilotildees dele mesmo respaldadas pelo esforccedilo do coach e aplicaccedilatildeo do meacutetodo de coachingrdquo (wwwicf-escom acessado em 16032009)
Por se tratar de uma profissatildeo recente ainda em desenvolvimento natildeo
haacute que se falar em regras riacutegidas e preacute-estabelecidas quanto ao formato
propriamente dito do coaching ateacute porque eacute papel do coach criar seu proacuteprio
estilo e adequaacute-lo a cada cliente que se apresente de uma forma
personificada Contudo os autores em sua maioria costumam adotar um
meacutetodo bem parecido mediante a realizaccedilatildeo de sessotildees individuais com
duraccedilatildeo de uma a duas horas aproximadamente abrangendo os seguintes
elementos
31 ndash Elementos do Processo de Coaching
8 Levantamento de expectativas O coach deve conhecer quais satildeo
as expectativas do cliente em relaccedilatildeo ao processo da forma mais
26
clara possiacutevel a fim de que possa administraacute-las informando-lhe o
que pode efetivamente ser esperado do programa
9 Esclarecimento do conceito e a que se propotildee o coaching
Estritamente vinculado ao momento anterior aqui o coach faz uma
explanaccedilatildeo do conceito do coaching e de sua metodologia de modo
que o cliente possa entender a disciplina esclarecer suas duacutevidas e
vislumbrar a possibilidade de realizaccedilatildeo de suas metas Eacute
recomendado que o coach exemplifique outros processos de
coaching (obviamente mantendo a confidencialidade) de modo a dar
mais credibilidade ao processo
10 Estabelecimento da relaccedilatildeo coach-coachee A relaccedilatildeo entre o
coach e o cliente deve ser embasada na mais estrita confianccedila Eacute
necessaacuterio que ocorra um feedback natildeo soacute por parte do coach
como tambeacutem do coachee a fim de que haja uma troca de
experiecircncias o que por sua vez facilita a identificaccedilatildeo e a confianccedila
O coach deve ter respeito pelas crenccedilas e valores do cliente Eacute
interessante que o coach faccedila uma adequaccedilatildeo de sua linguagem
corporal e tom de voz a do cliente a fim de ampliar o entendimento a
empatia e demonstrar concordacircncia Eacute importante que fique claro que
esta relaccedilatildeo pressupotildee uma interaccedilatildeo muacutetua e voluntaacuteria
11 Mapeamento do perfil do coachee e coleta de informaccedilotildees O
coach deve fazer uma avaliaccedilatildeo informal do cliente a fim de
identificar os traccedilos mais marcantes de sua personalidade E deve
fazer uma coleta de informaccedilotildees acerca da vida do cliente em seus
mais diversos aspectos (carreira relacionamentos sauacutede situaccedilatildeo
financeira valores desenvolvimento espiritual lazer atividades
fiacutesicas)
12 Descoberta da preocupaccedilatildeo imediata do cliente Tatildeo logo o coach
tome conhecimento das expectativas do cliente e colete as
27
informaccedilotildees mais relevantes acerca de sua vida ele teraacute bons
subsiacutedios para descobrir a preocupaccedilatildeo imediata deste Uma boa
forma de se fazer esta descoberta eacute a utilizaccedilatildeo de uma teacutecnica de
perguntas a qual permite ao coach ler as ldquoentrelinhasrdquo e perceber de
fato o que aflige seu cliente com maior intensidade O coach deve
buscar respostas para questotildees bem relevantes tais como o que
levou o cliente a procuraacute-lo o que ele deveraacute passar a fazer de forma
diferente o que ele precisaraacute parar de fazer etc
13 Elaboraccedilatildeo de um plano de metas e definiccedilatildeo de accedilotildees
estrateacutegicas e taacuteticas Aqui eacute possiacutevel estabelecer um plano bem
definido de accedilotildees especiacuteficas e mensuraacuteveis que levem o cliente a
caminhar na direccedilatildeo de suas metas Este plano como jaacute dito deve
ser feito da forma mais personalizada possiacutevel O coach deve ainda
estabelecer um cronograma previamente acordado e informaacute-lo ao
cliente informando-lhe tambeacutem suas responsabilidades necessaacuterias
ao ecircxito do programa
32 ndash Importacircncia das perguntas
Um bom processo de coaching deve ser embasado numa consistente
teacutecnica de perguntas com o fim de ldquoextrairrdquo do cliente todo o seu potencial
inato Perguntas pontuais e pertinentes satildeo capazes de abrir novas
possibilidades de accedilatildeo efetiva trazendo muitos resultados
O coach deve fazer perguntas estrateacutegicas e poderosas mediante as
quais o cliente possa de fato descobrir o que realmente necessita quer e ateacute
se sente merecedor
Inicialmente as perguntas satildeo feitas com o objetivo de coleta de
informaccedilotildees baacutesicas acerca do cliente Jaacute num segundo momento elas satildeo
feitas visando uma exploraccedilatildeo de crenccedilas e valores daquele os quais satildeo da
28
mais alta importacircncia para que se possa traccedilar um perfil do cliente e
posteriormente um caminho de metas
Citando mais uma vez Leonardo Wolk
ldquoPara crescer mudar e transformar eacute necessaacuterio revisar sistemas de crenccedilas e modelos mentais e que para isso ajuda muito estar na mente de aprendizrdquo (Wolk Leonardo 2008 pix)
Atraveacutes das perguntas o coachee comeccedila a pensar sobre sua
experiecircncia ainda que natildeo saiba respondecirc-las Isto porque mesmo que uma
pessoa natildeo tenha uma resposta pronta para alguma questatildeo de alguma forma
ela iraacute pensar nesta questatildeo de modo a encontrar alguma resposta que seja O
coach por sua vez deve prestar a maior atenccedilatildeo possiacutevel natildeo soacute nas respostas
que por ventura sejam dadas como e principalmente pelas respostas que natildeo
satildeo dadas de forma clara e os sinais que se apresentam no momento
Conforme jaacute mencionado ldquoler a linguagem subliminarrdquo (comentaacuterios triviais
eufemismos divagaccedilotildees etc)
29
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH
Da mesma forma que podemos encontrar vaacuterias definiccedilotildees para
coaching o mesmo se pode dizer do termo ldquocoachrdquo Leonardo Wolk (2008)
que definiu coaching como ldquoa arte de soprar brasasrdquo define ldquocoachrdquo como ldquoo
soprador de brasasrdquo (como natildeo poderia deixar de ser) deixando claro desde
logo a relevacircncia deste profissional para o ecircxito do processo Segundo o autor
ldquoo papel do coach eacute multifacetadordquo (Wolk Leonardo2008 p11) devendo este
ter uma postura ativa investigar indagar ldquobuscar os indiacutecios mais certeiros
para encontrar pistas nas narrativas do coacheerdquo (pessoa a que se submete ao
processo de coaching- o cliente)
Este profissional exerce uma funccedilatildeo de coadjuvante mas como jaacute
mencionado da mais alta relevacircncia para que o coachee seja capaz de
despertar seu potencial e realizar suas metas Entre estes dois deve-se
estabelecer uma relaccedilatildeo iacutentima e estritamente confidencial sendo este um dos
requisitos essenciais nesta parceria Este contexto de confidencialidade eacute
imprescindiacutevel para que ocorra um diaacutelogo transparente o qual por sua vez
possibilita ao coach a percepccedilatildeo da melhor postura a ser adotada e que possa
trazer mais estiacutemulos no coachee
O papel do coach (novamente na visatildeo de Leonardo Wolk 2008 p12)
eacute o de ldquocapacitar os outros atraveacutes de muacuteltiplas ferramentas para que se
convertam em melhores observadores de si mesmos e do seu mundo de
30
relaccedilotildeesrdquo A consequumlecircncia disso seraacute o famoso despertar das habilidades
inatas do indiviacuteduo O coach deve ser um aliado de seu cliente
Segundo Andrea Lages (2004 p91) jaacute citada neste trabalho ldquoos
coaches fazem perguntas que irradiam luz nos lugares certosrdquo A autora relata
um fato onde ao ser questionada sobre que metaacutefora ela usaria para se
descrever como coach respondeu ldquouma exploradora de piracircmidesrdquo E a
resposta foi justificada com as seguintes palavras ldquoquando vocecirc sabe para
onde olhar eacute possiacutevel encontrar tesouros dentro de lugares onde ningueacutem
jamais esteverdquo Existe uma riqueza nesta resposta primeiro por revelar a
essecircncia do coach que eacute a de extrair o melhor de seu cliente e segundo que a
resposta dada pela autora aconteceu em razatildeo de uma boa pergunta no
momento certo o que tambeacutem deve ser realizado pelos coaches No caso em
questatildeo natildeo se tratava de uma sessatildeo de coaching mas foi bem relevante no
sentido de trazer agrave tona a questatildeo das perguntas na relaccedilatildeo coach-coachee
Uma boa pergunta ilumina novas aacutereas e levam o cliente a reflexotildees que
podem trazer respostas surpreendentes
Cabe ainda citar a autora Rosa R Krauz (2007 p26) quando diz
ldquoQuem natildeo acredita na capacidade do outro provavelmente teraacute pouco
sucesso como coachrdquo Mais agrave frente (p28) ela diz ldquoO ponto de partida do
processo de coaching eacute o aqui e agora isto eacute onde o coachee se encontra
hojerdquo sendo imprescindiacutevel que o coach tome conhecimento dessa situaccedilatildeo
para iniciar seu trabalho
Passadas as definiccedilotildees importante lembrar que em termos gerais
diversas satildeo as pessoas que estatildeo recorrendo agrave procura de coaches pelos
mais diversos motivos (desempenho profissional esportivo maior qualidade de
vida etc) Podemos inclusive de uma forma mais abrangente afirmar que as
pessoas recorrem ao coaching em busca de serem felizes ou ateacute mais felizes
(seja em que aacuterea for) o que desta forma amplia a demanda por estes
profissionais pois natildeo haacute neste mundo quem natildeo tenha esta busca Isso sem
deixar de mencionar aquelas pessoas que se encontram em crises e com
31
necessidade de reflexotildees sobre sua vida e principalmente de um ldquoolhar
externordquo que lhe permita uma visatildeo mais pragmaacutetica
Esta demanda maior por sua vez faz com que a profissatildeo de coach se
torne cada vez mais valiosa e apresente grande expansatildeo a niacuteveis
surpreendentes Segundo um artigo publicado no Jornal Gazeta Mercantil ldquoO
processo de coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento
de 300 ao anordquo
41 ndash Caracteriacutesticas de um Coach
1 Capacidade de observaccedilatildeo Capacidade de observar atentamente
o comportamento do cliente sua linguagem expressatildeo corporal tom
de voz etc Examinar tambeacutem modificaccedilotildees de comportamento ao
falar de certos assuntos ou omissatildeo
2 Capacidade de escuta Focar a atenccedilatildeo no cliente demonstrar
amplo interesse em ouvir sua histoacuteria percepccedilotildees expectativas e
guardar estes dados Fazer perguntas abertas que tambeacutem
demonstrem real interesse em ouvi-lo
3 Clareza verbal Transmitir com clareza suas ideacuteias Fazer perguntas
objetivas Esclarecer quaisquer duacutevidas do cliente e colocaacute-lo a par
de todo o processo de uma forma ordenada
4 Visatildeo de projeto Capacidade de traccedilar uma trajetoacuteria para o cliente
a partir dos dados obtidos na primeira sessatildeo e fazer uma estimativa
de prazo para o alcance de metas bem como vislumbrar o
desmembramento do processo em outros aspectos ou ainda aacutereas
da vida do cliente
32
5 Confidencialidade Ter consciecircncia da importacircncia das informaccedilotildees
que lhe satildeo confidenciadas e trataacute-las com sigilo respeito e
seriedade Isto eacute primordial para o sucesso da parceria que se
estabelece
6 Otimismo Acreditar no potencial do cliente e motivaacute-lo
constantemente no alcance de suas metas talentos e valores
independente do contexto Natildeo perder de vista seu papel de ldquovincular
o mundo dos sonhos com o da realidaderdquo
7 Equiliacutebrio emocional Agir de forma imparcial com o cliente e natildeo
se envolver emocionalmente com as situaccedilotildees apresentadas por
este Agir de forma seacuteria e comprometida sem perder o espiacuterito
amistoso e motivador
8 Capacidade de fornecer feedback Buscar uma percepccedilatildeo objetiva
e sem julgamentos do desempenho do cliente de modo a contribuir
para seu processo de auto-observaccedilatildeo Este feedback deve ser dado
em momentos oportunos Assim como os comportamentos negativos
os positivos tambeacutem devem ser relatados ateacute porque eacute essencial
para o cliente ter seus avanccedilos reconhecidos
42 ndash Papel de um Coach
Conforme jaacute dito o papel de um coach eacute multifacetado englobando
atribuiccedilotildees ligadas a diversas aacutereas do conhecimento Podemos no entanto
destacar algumas dessas principais atribuiccedilotildees
9 Caracterizar e planejar o tipo de serviccedilo a ser prestado de forma
customizada de acordo com o cliente
33
10 Descrever e elencar os limites de seu trabalho e comunicaacute-los
previamente ao cliente
11 Estabelecer metas junto ao cliente a partir de ldquoanaacuteliserdquo deste e
averiguaccedilatildeo de seus sonhos expectativas e insatisfaccedilatildeo com
situaccedilotildees presentes
12 Estabelecer um plano de accedilatildeo para alcance dessas metas que seja
ao mesmo tempo viaacutevel e desafiador assim como pragmaacutetico e com
expectativa de resultados concretos
13 Obter informaccedilotildees do cliente sobre sua histoacuteria e caracteriacutesticas nas
aacutereas da vida mais relevantes (ainda que o coaching seja especiacutefico
eacute importante conhecer outros dados)
14 Elaborar um ldquoprognoacutesticordquo como resultado da anaacutelise feita
informando pontos positivos e negativos do cliente e do
cenaacuteriocontexto em que o mesmo estaacute inserido
15 Motivar e encorajar o cliente constantemente na concretizaccedilatildeo de
suas metas E perceber atitudes de desmotivaccedilatildeo buscar suas
causas em conjunto com o cliente para revertecirc-las imediatamente
16 Transmitir informaccedilotildees vaacutelidas e consistentes e conhecimentos e
teacutecnicas interessantes
17 Atuar como um facilitador de modo a proporcionar ao cliente uma
expansatildeo de sua concepccedilatildeo de mundo que contribua por sua vez
para um aumento de auto-estima e otimismo
34
43 ndash O que o Coach natildeo deve fazer
A Escola Internacional de Coaching (The International School of
Coaching) uma associaccedilatildeo espanhola jaacute citada neste trabalho elaborou um
livro (E-book ndash 101 errores) abordando 101 ldquoerrosrdquo que fazem parte do mundo
do coaching A proacutepria associaccedilatildeo utilizou a palavra ldquoerrosrdquo entre aspas
explicitando seu convencimento de que na verdade natildeo haacute erros mas sim
feedback ou seja cada erro reconhecido eacute uma indicaccedilatildeo de onde se pode
melhorar Cometer erros eacute natural humano a chave estaacute em como responder
a cada situaccedilatildeo deste tipo
Logo abaixo segue uma listagem de 10 (dez) erros bem frequumlentes
selecionados a partir dos 101 (cento e um) abordados na obra citada sempre
tendo em vista a aprendizagem contiacutenua de que se trata o coaching e como um
proacuteprio desmembramento o papel do coach
18 Fazer demasiado barulho Alguns coaches atuam de forma
demasiada ruidosa natildeo soacute com a voz como tambeacutem de forma
emocional com acentuada ansiedade de que o cliente prospere logo
De certa forma entram em competiccedilatildeo com o cliente por espaccedilo na
sessatildeo de coaching A soluccedilatildeo aqui eacute deixar que o cliente seja como
eacute e natildeo utilizaacute-lo para validar suas proacuteprias expectativas
19 Dar conselhos muito prontos (ldquoEntregar de bandejardquo) Quando um
coach sabe que tem um conselho perfeito para seu cliente e sente a
necessidade de interrompecirc-lo eacute bem provaacutevel que seu conselho natildeo
seja escutado de forma apropriada O coach deve recordar e ter em
mente que o cliente antes de tudo deseja compartir sua histoacuteria suas
expectativas (ser escutado)
20 Fazer coaching da mesma maneira com todos os clientes Isto
natildeo quer dizer que os coaches precisem atuar como ldquocamaleatildeordquo
mas eles devem personalizar sua atuaccedilatildeo de acordo com as
35
necessidades de cada cliente O estilo proacuteprio deveraacute ser mantido
mas as ferramentas conceitos distinccedilotildees estrateacutegias devem ser
utilizadas no momento mais apropriado e de forma customizada a
cada cliente
21 Aceitar cegamente as metas do cliente Satildeo poucos os clientes
que tecircm claro seus objetivos logo no princiacutepio Assim eacute necessaacuterio
que o coach (em parceria com o cliente) tenha tempo para se
assegurar de quais satildeo as melhores metas a se traccedilar sem partir
logo para as primeiras apresentadas
22 Prometer grandes resultados ao cliente O coach natildeo tem nenhum
controle sobre o que o cliente obteraacute deixaraacute de obter ou resolveraacute
Simplesmente natildeo pode prometer nenhum resultado em nenhum
momento Eacute melhor e mais seguro dizer o que outros clientes
obtiveram de seu processo de coaching Prometer menos faz com
que o cliente assuma maior responsabilidade de seu proacuteprio ecircxito no
coaching
23 Assumir uma postura ldquopaternalistardquo Alguns clientes apresentam
certa dificuldade em como considerar seu coach e muitos caem no
erro algumas vezes induzidos por este mesmo de vecirc-lo com uma
postura paternal Assim eacute dever do coach de deixar bem claro desde
o iniacutecio seu papel de ldquosoacutecio colaboradorrdquo Para natildeo induzir a erro o
coach deve ainda prestar atenccedilatildeo em alguns pontos tais como
a Seu tom de voz jamais falar como um pai fala a um filho
b Dar mais importacircncia ao ecircxito dos clientes do que eles proacuteprios
c Tentar proteger o cliente das situaccedilotildees difiacuteceis da vida
d Ver o cliente como uma pessoa indefesa que precisa de
cuidados (isto inclusive contraria toda a fundamentaccedilatildeo do
processo de coaching)
36
24 Natildeo escutar o que diz o cliente Eacute muito comum dentro de uma
conversaccedilatildeo as pessoas deixarem de escutar o que as outras dizem
a partir de um determinado momento por acreditarem que jaacute sabem
o que a outra vai falar Contudo isto jamais pode acontecer em uma
sessatildeo de coaching Assim uma boa dica que o coach deve seguir eacute
buscar escutar cada cliente como se tudo fosse novo ainda que
tenha a impressatildeo de que jaacute escutou a histoacuteria contada outras vezes
Na verdade eacute apenas uma impressatildeo pois a partir do momento que
se trata de um novo cliente eacute impossiacutevel que a histoacuteria a ser contada
seja a mesma O coach deve sempre primar pelo respeito ao seu
cliente escutaacute-lo com atenccedilatildeo fazer todas as perguntas cabiacuteveis
mesmo que acredite que jaacute tenha entendido tudo
25 Natildeo perceber as desculpas apresentadas pelo cliente
desviando-se com distraccedilotildees Quando um cliente natildeo quer cumprir
algo buscar concretizar uma meta possivelmente ele apresentaraacute
alguma desculpa ainda que inconscientemente para isso Nesse
caso o coach deve ter aguccedilar sua sensibilidade para perceber essas
desculpas as quais muitas vezes se apresentam da seguinte forma
e Uma crise pessoal ou profissional ldquonovardquo
f Uma meta nova bem mais ldquointeressanterdquo
g Um interesse repentino e inoportuno pelo proacuteprio coach e sua
vida
h Um interesse repentino por conversaccedilotildees extremamente
conceituais e filosoacuteficas
i Explanar e se estender por temas irrelevantes e triviais sobre si
mesmo
26 Natildeo expor de forma clara as normas baacutesicas do processo Os
novos clientes devem receber todas as informaccedilotildees relevantes
acerca do processo bem como do proacuteprio coach As normas baacutesicas
incluem pontos como
37
j A rapidez o tempo que os clientes necessitam fazer mudanccedilas
importantes (um tempo meacutedio jaacute que natildeo se pode jamais
generalizar)
k A maneira pela qual os clientes seratildeo abordados pelo coach
l A abertura que o cliente necessita ter para novos enfoques
m A honestidade que se espera do cliente em todo momento
27 Esperar fazer coaching ateacute que esteja preparado Alguns coaches
estudam coaching e fazem diversas formaccedilotildees complementaacuterias
poreacutem nunca fazem coaching de forma onerosa pois natildeo se sentem
preparados Isto trata-se de um bloqueio emocional que deve ser
resolvido Assim como em diversas disciplinas muitos dos aspectos
de coaching satildeo aprendidos na praacutetica Portanto desde que o coach
jaacute tenha a parte teoacuterica bem desenvolvida ele natildeo deve tardar em
partir para a parte praacutetica
38
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO
Considerando a forte expansatildeo que o coaching vem apresentando nos
derradeiros tempos a niacutevel nacional e internacional uma questatildeo se faz
imprescindiacutevel de anaacutelise qual seja a de diferenciaacute-lo de outros processos de
intervenccedilatildeo no desenvolvimento humano como a terapia o aconselhamento o
mentoring e a consultoria
Antes mesmo de adentrarmos nesta diferenciaccedilatildeo cumpre esclarecer
que ainda natildeo haacute um consenso na literatura acerca das distinccedilotildees entre
coaching e as demais formas de intervenccedilatildeo E mais alguns autores (em
menor nuacutemero) chegam a fundir algumas destas modalidades com o proacuteprio
coaching Todavia a linha adotada por este trabalho estaacute em consonacircncia
com boa parte dos autores que concordam com a referida diferenciaccedilatildeo
conforme se pode ver logo abaixo
51 Coaching e terapia
O coaching em momento algum se volta para a anaacutelise de patologias
questotildees emocionais complexas como traumas fobias e depressotildees Ele foca
no consciente em condutas concretas observaacuteveis Eacute orientado na direccedilatildeo do
ajuste do objetivo da meta na conduccedilatildeo do cliente agrave obtenccedilatildeo de conquistas
Ambas as disciplinas se constituem em processos dialoacutegicos poreacutem na
visatildeo de Leonardo Wolk (2008 p13) ldquoenquanto na atualidade da palavra
39
produzida na sessatildeo de psicoterapia o passado se mobiliza torna-se moacutevel
natildeo eacute isso o que acontece na sessatildeo de coachingrdquo Aiacute estaacute a principal diferenccedila
entre os dois um se volta para experiecircncias e sentimentos relacionados a
eventos passados enquanto que o outro se volta para o momento presente jaacute
com uma visatildeo voltada para resultados
O campo de abrangecircncia da terapia satildeo as questotildees relacionadas com a
sauacutede emocional O campo do coaching por sua vez satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
Pode ateacute acontecer de questotildees psicoloacutegicas se apresentarem numa
sessatildeo de coaching jaacute que se trata de uma fronteira sutil em alguns
momentos Mas aiacute cabe a sabedoria do coach de perceber tal fato processar
esta informaccedilatildeo e natildeo deixar que o processo venha a ser prejudicado Citando
novamente Leonardo Wolk(2008 p15) ldquoCoaching natildeo eacute divatilde corporativordquo
52 Coaching e aconselhamento
O aconselhamento consiste numa relaccedilatildeo na qual uma pessoa busca
ajudar uma outra a compreender e resolver problemas aos quais ela tem que
enfrentar nas mais diversas aacutereas da vida Este tipo de relaccedilatildeo costuma se
resolver num tempo relativamente breve na medida em que trata de
dificuldades pontuais em contrapartida a algumas intervenccedilotildees sobretudo o
coaching sendo essa uma de suas diferenccedilas
Outra distinccedilatildeo relevante consiste no foco que cada uma destas
intervenccedilotildees costuma ter ao buscar soluccedilotildees Ou seja o aconselhamento
volta-se para resoluccedilatildeo das questotildees apresentadas a partir de uma perspectiva
das experiecircncias passadas do cliente enquanto que o coaching tem uma
perspectiva totalmente voltada para o momento presente e um futuro proacuteximo
em seu objetivo de alcance de metas
40
Em relaccedilatildeo agrave abrangecircncia o aconselhamento visa lidar com questotildees
emocionais Haacute quem diga que o aconselhamento eacute uma forma de ldquopsicologia
situacionistardquo onde a situaccedilatildeo eacute a causa do sintoma e natildeo o contraacuterio Jaacute o
coaching questotildees de desafios e transformaccedilotildees especiacuteficas
E finalmente uma distinccedilatildeo crucial Enquanto que no coaching existe a
figura de um conselheiro (fonte de consultas e recomendaccedilotildees) uma pessoa
que tem um conhecimento especiacutefico e que daacute conselho na sua proacutepria
acepccedilatildeo da palavra no coaching o proacuteprio cliente chega a uma conclusatildeo de
accedilotildees a serem tomadas a partir de um processo de auto-aprendizagem
estimulado pelo coach
53 Coaching e mentoring
Na visatildeo de Max Gehringer (Vocecirc SA online ed45625 acessado em
03032009) ldquoMentoring pode ser definido como lsquoum processo pelo qual se
adquire conhecimento experiecircncia e orientaccedilatildeorsquo para a carreira e para a vidardquo
ldquoum processo de treinar jovens talentos com ecircnfase nos neurocircnios e no futurordquo
Outra definiccedilatildeo esclarecedora foi dada por Idalberto Chiavenato em
entrevista para o jornal Carreira e Sucesso
ldquoMentoring significa uma relaccedilatildeo entre uma pessoa experiente (o mentor) para ensinar e preparar outra pessoa (o orientando ou protegido) com menos conhecimento ou familiaridade em determinada aacuterea O mentoring costuma fazer parte integrante do processo de encarreiramento ou planejamento de carreira As relaccedilotildees de mentoring podem ocorrer em qualquer niacutevel e em qualquer aacuterea da organizaccedilatildeordquo (Jornal Carreira e Sucesso 149ordf ediccedilatildeo acessado em 03032009)
Segundo o referido autor mentoring e coaching devem atuar como
coadjuvantes em muitos aspectos apesar de conceitualmente serem
diferentes Poreacutem uma grande diferenccedila estaacute no fato de o coaching vincular-se
41
a uma lideranccedila participativa e renovadora das pessoas e o mentoring com o
desenvolvimento de carreira
A abrangecircncia do mentoring satildeo as questotildees relacionadas com a
carreira ou transiccedilotildees profissionais demonstrando aiacute uma especificidade em
relaccedilatildeo ao coaching que lida com questotildees de desafios e modificaccedilotildees em
temaacuteticas aleacutem daquelas ligadas agrave carreira do cliente
O mentor atua no campo do conhecimento e da teacutecnica O coach por
sua vez conforme jaacute visto tem a sua atuaccedilatildeo voltada para o desenvolvimento
de potencialidades Bem interessante as palavras da autora Ane Arauacutejo (1999)
ao dizer ldquoEnquanto o mentor eacute inspiraccedilatildeo o coach eacute transpiraccedilatildeordquo
54 Coaching e consultoria
Na visatildeo do consultor Edson Gil
ldquoA consultoria eacute um processo interativo onde haacute a atuaccedilatildeo de um agente de mudanccedila (consultor) junto aos demais executivos e funcionaacuterios de uma organizaccedilatildeo com a finalidade de atender as necessidades de sobrevivecircncia e expansatildeo do negoacuteciordquo (wwwedsongilcombr acessado em 02032009)
O campo de abrangecircncia da consultoria satildeo questotildees e problemas da
empresa enquanto que o do coaching vale repetir satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
No que tange agrave abordagem a consultoria aborda aquilo que pode ser
transformado e melhorado no sistema da empresa Jaacute o coaching traccedila uma
abordagem da atuaccedilatildeo do cliente em razatildeo de resultados a serem alcanccedilados
Os resultados de uma consultoria costumam ser um aperfeiccediloamento da
organizaccedilatildeo bem como soluccedilatildeo e prevenccedilatildeo de situaccedilotildees problemaacuteticas
42
CONCLUSAtildeO
A essecircncia do coaching conforme amplamente abordada no presente
trabalho pode ser resumida como a busca da excelecircncia de acordo com a visatildeo
pessoal de cada indiviacuteduo nos diversos segmentos em que a vida se ldquodividerdquo
Essa excelecircncia por sua vez eacute obtida mediante um processo em que
potenciais inatos (presente em todo ser humano) satildeo despertados e
desenvolvidos atraveacutes de teacutecnica apropriada
Ao se tomar conhecimento deste propoacutesito do coaching natildeo eacute de se
estranhar uma sensaccedilatildeo de desconfianccedila e ateacute descreacutedito diante de tanto
otimismo e promessas de felicidade e realizaccedilatildeo de sonhos Ainda mais
quando se estende este tema para o mundo corporativo (inclusive maior foco
deste trabalho)
Esta constataccedilatildeo foi primordial para que a presente dissertaccedilatildeo
tomasse o devido cuidado de trazer o coaching para o mundo real Transformar
sonhos em realidade sim Poreacutem mediante teacutecnica com procedimentos bem
definidos customizados feito por profissionais devidamente preparados
treinados e conscientes de sua responsabilidade Eacute imprescindiacutevel inclusive
que as pessoas tomem bastante cuidado na contrataccedilatildeo de um coach pois
muitos se apropriam desta ldquoprofissatildeordquo sem estudo aprofundado das teacutecnicas
que lhe satildeo inerentes
A partir da definiccedilatildeo de coaching foi possiacutevel entender o quanto este
tema eacute antigo e o quanto se fez presente na vida das pessoas visando sempre
melhorias e progressos ainda que de forma aparentemente oculta (caso da
ldquomauecircticardquo de Soacutecrates) Ou seja muitas pessoas eram submetidas ao
coaching sem saber
43
O marco da descoberta do coaching como um processo de
aprendizagem transformacional em muito se deve ao professor de tecircnis Timoth
Gallwey sendo um dos primeiros a trazer com nitidez premissas baacutesicas do
coaching como a ideacuteia do ldquoinimigo internordquo presente no homem A partir daiacute
natildeo tardou muito que outros intelectuais percebessem que aquela teacutecnica
aplicada num jogo esportivo poderia muito bem ser estendida a outras aacutereas da
vida com sucesso Cabe citar tambeacutem Thomas Leonard que com sua atuaccedilatildeo
como consultor financeiro tambeacutem teve papel crucial na conduccedilatildeo do processo
de coaching como o concebemos hoje (natildeo soacute em relaccedilatildeo agrave teacutecnica
propriamente dita como tambeacutem pela divulgaccedilatildeo do coaching)
Assim mediante todo o estudo presente neste trabalho desde a
origem do coaching ateacute seus tipos e contexto em que se faz presente bem
como alguns estudos de caso feitos em paralelo foi bem enriquecedor concluir
que esta disciplina apesar de todo este revestimento de otimismo ateacute certa
utopia trata-se sim de disciplina seacuteria com teacutecnicas bem definidas resultados
pragmaacuteticos capaz de trazer grandes avanccedilos na vida do homem em todos os
contextos em que este vier a atuar
44
BIBLIOGRAFIA
CHIAVENATO Idalberto Construccedilatildeo de Talentos ndash Coaching e Mentoring
As Novas Ferramentas de Gestatildeo de Pessoas Rio de Janeiro Campus
2002
Krausz Rosa R Coaching Executivo A Conquista da Lideranccedila Rio de
Janeiro Nobel 2007
LAGES Andreacutea amp Joseph OacuteConnor Coaching com PNL Como ser um
coach maacutester Rio de Janeiro Qualitymark 2004
LAROSA Marco Antonio Como produzir uma monografia passo a
passosiga o mapa da mina Rio de Janeiro Wak 2008
WHITMORE John Coaching para Performance Rio de Janeiro Qualitymark
2006
WOLK Leonardo Coaching ndash A Arte de Soprar Brasas Rio de Janeiro
Qualitymark 2008
WEBGRAFIA
The International School of Coaching Los 101 Errores de Coaching y como
Evitarlos urlhttpwwwtisoccom enviado por email em 14012009
JOSE L Menendez urlhttpwwwjoselmenendezcom data de acesso
18022009
45
GIL EDSON urlhttpwwwedsongilcombrconsultoriahtm data de acesso
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GEHRINGER Max
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CHIAVENATOIdalberto
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46
ANEXO 1
ldquoCoachingrdquo eacute um personal de
negoacutecios
Essa aptidatildeo pode ser aplicada com um reforccedilo para a aacuterea comercial da empresa
VILLELA DA MATTA SAtildeO PAULO
O que haacute em comum entre nomes como o Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra aleacutem do fato de serem treinadores esportivos e liderarem vitoriosos A resposta eacute que nenhum deles ensinou nada a nenhum dos atletas
Eacute isso mesmo Eacute muita pretensatildeo imaginar que Bernardinho ou Felipatildeo amestraram seus jogadores rumo agrave vitoacuteria ou que Nuno Cobra poderia ter ensinado algo a Ayrton Senna
Esses treinadores fizeram bem mais que isso Foram peccedilas fundamentais para potencializar competecircncias e despertar o desempenho maacuteximo de cada um desses profissionais ateacute que atingissem o topo em suas modalidades
Foram verdadeiros escavadores de aptidotildees e talentos Souberam explorar qualidades convencendo-os a manterem o foco no que realmente eacute importante e ainda tiveram sensibilidade para atribuir forccedilas aos mais importantes predicados de cada um deles Cada qual em sua modalidade respeitando as caracteriacutesticas de cada esportista
Todos esses mestres Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra figuram nessas histoacuterias como verdadeiros ldquoCoachesrdquo Satildeo personagens imprescindiacuteveis nas conquistas e vitoacuterias que enaltecem a histoacuteria de nosso esporte seja no futebol vocirclei ou automobilismo
Essas importantes figuras chamadas ldquoCoachesrdquo no universo esportivo conquistaram um espaccedilo tatildeo fundamental nesse cenaacuterio que atualmente a responsabilidade pelas conquistas jaacute satildeo praticamente inerentes a esses figurotildees Natildeo haacute mais como separar esses treinadores das grandes conquistas de seus disciacutepulos
Analisando esses importantes resultados positivos o mundo corporativo resolveu absorver essa figura do ldquoCoachrdquo e aplicaacute-la a realidade corporativa Foi entatildeo criado o contemporacircneo processo de Coaching com objetivo uacutenico de elevar o niacutevel dos resultados e produtividade focando o desenvolvimento de habilidades do executivo liacuteder ou homem de negoacutecios
A receita eacute simples e a soluccedilatildeo que surgiu do mundo esportivo com a figura do ldquoCoachrdquo jaacute pode ser acessada e aplicada com sucesso ao mundo dos negoacutecios Uma espeacutecie de reforccedilo coadjuvante na disputada arena comercial Um maestro para administrar compassos e desenvolver sinergia competitiva focando e aprimorando as principais qualidades do capital
47
humano de uma organizaccedilatildeo
Dessa forma tal como um ldquopersonal trainerrdquo o Coach vai estabelecendo junto ao ldquoatleta corporativordquo circuitos de atuaccedilatildeo especiacuteficos trabalhando aptidotildees qualidades e desempenho
As necessidades do mundo corporativo justificam o crescimento contiacutenuo do processo de Coaching Satildeo diferentes ldquomodalidadesrdquo (Executive Career Business Team ou Lidership) que respeitam e obedecem a regras especiacuteficas de atuaccedilatildeo mas todas com um uacutenico objetivo Resultado O processo de Executive Coaching natildeo objetiva ensinar o indiviacuteduo a ser um executivo O profissional Coach vai ter como principal funccedilatildeo elevar o niacutevel de habilidades empreendedoras do profissional e permitir que ele atue de forma mais pragmaacutetica e efetiva Os resultados de uma empresa dependem do desempenho do executivo em todos os aspectos Esse indiviacuteduo que estaacute agrave frente do empreendimento precisa possuir uma enorme capacidade de realizar metas competecircncia de lideranccedila e gestatildeo e ainda se tornar um mestre em gerar resultados para o negoacutecio Afinal satildeo prazos a serem cumpridos e indicadores a serem atingidos que ele ainda tem que somar a saber administrar vaidades humanas de seus funcionaacuterios e equipe poliacuteticas internas da organizaccedilatildeo a situaccedilatildeo atual do mercado acionistas clientes e a proacutepria famiacutelia e vida pessoal Para isso o ldquoCoachrdquo pode funcionar como um excelente maestro nessa grande orquestra corporativa organizando e harmonizando todos os setores Jaacute o Business Coaching eacute soluccedilatildeo ideal quando o assunto eacute desenvolver o negoacutecio Esse processo atua diretamente na gestatildeo Satildeo desenvolvidas estrateacutegias para identificaccedilatildeo das reais necessidades com a utilizaccedilatildeo da ldquoexpertiserdquo do proacuteprio empreendedor que idealizou e investiu no negoacutecio Com a implantaccedilatildeo do Coaching a tendecircncia eacute conseguir maior comprometimento dos funcionaacuterios e tornar o ambiente de trabalho mais cooperativo e produtivo O processo de Coaching promove mudanccedilas positivas e introduz de maneira efetiva e em qualquer setor empresarial uma verdadeira cultura de resultados recorrentes O Coaching natildeo eacute um acontecimento como eacute considerado um treinamento motivacional ou de lideranccedila onde se absorve e se programa ao cotidiano apenas 22 das informaccedilotildees adquiridas Coaching eacute um novo processo que gera e estimula uma decisatildeo ou accedilatildeo contiacutenua validando mudanccedilas e os novos aprendizados de forma mais eficaz
Um dos mais importantes liacutederes Jack Welch presidente da GE que conseguiu em 23 anos saltar de 14 bilhotildees para 410 bilhotildees o valor de mercado da companhia tem uma frase que aponta o futuro do cenaacuterio organizacional no mundo ldquoNo futuro pessoas que natildeo forem coaches natildeo seratildeo promovidas Gestores que forem Coaches seratildeo a regrardquo
A figura de um profissional dotado de todos os requisitos do empreendedor somados a caracteriacutesticas de liacuteder eacute cada vez mais disputado pelo mercado O mundo dos negoacutecios estaacute prestes a viver uma escassez de liacutederes e o topo organizacional seraacute alcanccedilado por quem se preparar agora
O processo de Coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento de 300 ao ano Isso porque o Brasil eacute considerado o berccedilo do empreendedorismo Paiacutes de grandes
48
oportunidades e criatividade afinaL muitos brasileiros ldquocriamrdquo
O brasileiro eacute empreendedor com enorme disposiccedilatildeo e habilidade para superar crises ousadia para assumir riscos e proacute-atividade para criar novas empresas Poreacutem nosso empreendedor infelizmente ainda carece de capacitaccedilatildeo empreendedora de qualidade que lhe forneccedila a base necessaacuteria para identificar oportunidades criar a empresa e lideraacute-la de maneira eficiente
As oportunidades para o Brasil
Pensando em todas essas questotildees que Ricardo Bellino - empresaacuterio e fundador mantenedor do Instituto do Empreendedor (INEMP) em parceria com a empresa Ernest amp Young se associou a Sociedade Brasileira de Coachingreg a maior referecircncia em Coaching no Brasil e a uacutenica a ter licenciamento oficial do Behavioral Coaching Institute (BCI) o maior instituto de qualidade teacutecnica no mundo responsaacutevel pelo desenvolvimento da metodologia utilizada em empresas como Walt Disney NASA Pfizer Sony Corporation The Bank of New York Ernest amp Young Lloyds Bank Daimler Chrysler Vodafone entre outras Ricardo tem em seu curriacuteculo importantes empreendimentos Conseguiu convencer o milionaacuterio Donald Trump a iniciar um empreendimento no Brasil e ainda virou soacutecio do empresaacuterio de moda Jonh Casablancas e trouxe ao Brasil uma unidade da Elite Models a mais conceituada e importante agecircncia de modelos no mundo Aleacutem disso introduziu no Brasil o concurso Elite Look of the Year evento que se transformou em vitrine de exportaccedilatildeo de modelos brasileiras
O Deal Maker Ricardo Bellino especialista em transformar ideacuteias em negoacutecios faz parte do seleto grupo de colaboradores da publicaccedilatildeo Gazeta Mercantil Hoje tambeacutem eacute o grande responsaacutevel pela visibilidade do Coaching no mundo
Ricardo Bellino eacute formado pela Sociedade Brasileira de Coachingreg e utiliza o processo de Coaching em seus negoacutecios e empreendimentos O empresaacuterio ainda eacute Conselheiro Estrateacutegico em Empreendedorismo da SBC e promete democratizar o Coaching e levar a possibilidade de crescimento e desenvolvimento com esse processo a todos Ricardo que tem uma grande preocupaccedilatildeo e muita responsabilidade social afirma que ldquoPessoas estimuladas corretamente satildeo grandes potenciais de prosperidaderdquo
Villela da Matta possui larga experiecircncia em Executive Coaching e Life Coaching co-desenvolveu o meacutetodo Personal amp Professional Coachingreg Eacute Presidente da Sociedade Brasileira de Coachingreg membro do ICC(International Coaching Council) modelou e teve como mestres os principais Coaches da atualidade como Tad James Anthony Robbins Brian Tracy Wayne Dyer Zig Ziglair Perry Zeus e Suzanne Skiffington e outros Palestrante Internacional Psicanalista Trainer certificado pelo Conselho Americano de PNL e Hipnoterapeuta pelo Conselho Americano de Hipnose Cliacutenica possui o tiacutetulo de MBA pela Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e atuou por 20 anos em empresas do grupo Daylmer-Chrysler e Deutsche Telekom
49
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING 11
11- Origem do coaching enquanto palavra 11
12- Origem do coaching enquanto metodologia 12
13- Definiccedilatildeo de coaching 14
14- Premissas de coaching 16
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS 18
21- Coaching Pessoal ou de Vida 19
22- Coaching Corporativo ou Empresarial 20
23- Coaching Executivo 20
24- Coaching Esportivo 21
25- Contexto Coaching Empresarial
e Coaching Executivo 22
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING 24
31- Elementos do Processo de Coaching 25
32-Importacircncia das Perguntas 27
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH 29
41- Caracteriacutesticas de um Coach 31
42- Papel de um Coach 32
50
43- O que o Coach natildeo deve fazer 34
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO 38
51- Coaching e Terapia 38
52- Coaching e Aconselhamento 39
53- Coaching e Mentoring 40
54- Coaching e Consultoria 41
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
51
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
24
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING
ldquoO bom coaching eacute uma habilidade uma arte talvez que requer uma compreensatildeo profunda e muita praacutetica para expressar seu extraordinaacuterio potencialrdquo (WhitmoreJohnp12) ldquoCoaching processo de aprendizagem transformacional de assumir responsabilidade maximizar a consciecircncia e a autoconfianccedilardquo (WolkLeonardo 2008 pix)
Podemos dizer que se trata de um processo bem definido com iniacutecio e
fim que consiste em estabelecer metas claras e viaacuteveis e um caminho que leve
agrave concretizaccedilatildeo destas metas
Um processo de coaching bem conduzido eacute aquele em que o coach
(pessoa que direciona o coaching) consegue fazer com que o coachee (cliente
ou quem recebe o coaching) desperte o melhor de si se supere muitas vezes
inclusive supere o conhecimento do proacuteprio coach
Eacute imprescindiacutevel que o coach tenha uma visatildeo otimista em relaccedilatildeo agrave
capacidade inativa de seus clientes E esta visatildeo haacute de ser realista pois caso
natildeo seja de alguma forma acabaraacute sendo externada comprometendo o
processo
Segundo Rosa R Krausz
ldquoO processo de coaching estimula a capacidade das pessoas de se reinventarem e encontrarem alternativas vaacutelidas apesar das restriccedilotildees do contexto que atuam O processo de coaching quando adequadamente
25
conduzido pode ser comparado a uma enzima que provoca mudanccedilas a si proacutepria uma espeacutecie de fermento do crescimento e da superaccedilatildeo pessoal e profissional Dessa forma desencadeia e ativa a auto-descoberta e o aproveitamento do potencial ateacute entatildeo natildeo utilizadordquo (KrauszRosa R 2007 p27)
Cabe ainda citar a definiccedilatildeo do processo de coaching segundo a
International Coaching Federation
ldquoEm cada sessatildeo o cliente elege o tema de conversaccedilatildeo enquanto o coach escuta e contribui com observaccedilotildees e perguntas Este meacutetodo interativo cria transparecircncia e motiva o cliente a agir O coaching acelera o avanccedilo dos objetivos do cliente ao proporcionar maior enfoque e consciecircncia de suas possibilidades de escolha O coaching toma como ponto de partida a situaccedilatildeo atual do cliente e se centra no que este estaacute disposto a fazer para chegar aonde ele se vecirc no futuro estando consciente de que todo resultado depende das intenccedilotildees escolhas e accedilotildees dele mesmo respaldadas pelo esforccedilo do coach e aplicaccedilatildeo do meacutetodo de coachingrdquo (wwwicf-escom acessado em 16032009)
Por se tratar de uma profissatildeo recente ainda em desenvolvimento natildeo
haacute que se falar em regras riacutegidas e preacute-estabelecidas quanto ao formato
propriamente dito do coaching ateacute porque eacute papel do coach criar seu proacuteprio
estilo e adequaacute-lo a cada cliente que se apresente de uma forma
personificada Contudo os autores em sua maioria costumam adotar um
meacutetodo bem parecido mediante a realizaccedilatildeo de sessotildees individuais com
duraccedilatildeo de uma a duas horas aproximadamente abrangendo os seguintes
elementos
31 ndash Elementos do Processo de Coaching
8 Levantamento de expectativas O coach deve conhecer quais satildeo
as expectativas do cliente em relaccedilatildeo ao processo da forma mais
26
clara possiacutevel a fim de que possa administraacute-las informando-lhe o
que pode efetivamente ser esperado do programa
9 Esclarecimento do conceito e a que se propotildee o coaching
Estritamente vinculado ao momento anterior aqui o coach faz uma
explanaccedilatildeo do conceito do coaching e de sua metodologia de modo
que o cliente possa entender a disciplina esclarecer suas duacutevidas e
vislumbrar a possibilidade de realizaccedilatildeo de suas metas Eacute
recomendado que o coach exemplifique outros processos de
coaching (obviamente mantendo a confidencialidade) de modo a dar
mais credibilidade ao processo
10 Estabelecimento da relaccedilatildeo coach-coachee A relaccedilatildeo entre o
coach e o cliente deve ser embasada na mais estrita confianccedila Eacute
necessaacuterio que ocorra um feedback natildeo soacute por parte do coach
como tambeacutem do coachee a fim de que haja uma troca de
experiecircncias o que por sua vez facilita a identificaccedilatildeo e a confianccedila
O coach deve ter respeito pelas crenccedilas e valores do cliente Eacute
interessante que o coach faccedila uma adequaccedilatildeo de sua linguagem
corporal e tom de voz a do cliente a fim de ampliar o entendimento a
empatia e demonstrar concordacircncia Eacute importante que fique claro que
esta relaccedilatildeo pressupotildee uma interaccedilatildeo muacutetua e voluntaacuteria
11 Mapeamento do perfil do coachee e coleta de informaccedilotildees O
coach deve fazer uma avaliaccedilatildeo informal do cliente a fim de
identificar os traccedilos mais marcantes de sua personalidade E deve
fazer uma coleta de informaccedilotildees acerca da vida do cliente em seus
mais diversos aspectos (carreira relacionamentos sauacutede situaccedilatildeo
financeira valores desenvolvimento espiritual lazer atividades
fiacutesicas)
12 Descoberta da preocupaccedilatildeo imediata do cliente Tatildeo logo o coach
tome conhecimento das expectativas do cliente e colete as
27
informaccedilotildees mais relevantes acerca de sua vida ele teraacute bons
subsiacutedios para descobrir a preocupaccedilatildeo imediata deste Uma boa
forma de se fazer esta descoberta eacute a utilizaccedilatildeo de uma teacutecnica de
perguntas a qual permite ao coach ler as ldquoentrelinhasrdquo e perceber de
fato o que aflige seu cliente com maior intensidade O coach deve
buscar respostas para questotildees bem relevantes tais como o que
levou o cliente a procuraacute-lo o que ele deveraacute passar a fazer de forma
diferente o que ele precisaraacute parar de fazer etc
13 Elaboraccedilatildeo de um plano de metas e definiccedilatildeo de accedilotildees
estrateacutegicas e taacuteticas Aqui eacute possiacutevel estabelecer um plano bem
definido de accedilotildees especiacuteficas e mensuraacuteveis que levem o cliente a
caminhar na direccedilatildeo de suas metas Este plano como jaacute dito deve
ser feito da forma mais personalizada possiacutevel O coach deve ainda
estabelecer um cronograma previamente acordado e informaacute-lo ao
cliente informando-lhe tambeacutem suas responsabilidades necessaacuterias
ao ecircxito do programa
32 ndash Importacircncia das perguntas
Um bom processo de coaching deve ser embasado numa consistente
teacutecnica de perguntas com o fim de ldquoextrairrdquo do cliente todo o seu potencial
inato Perguntas pontuais e pertinentes satildeo capazes de abrir novas
possibilidades de accedilatildeo efetiva trazendo muitos resultados
O coach deve fazer perguntas estrateacutegicas e poderosas mediante as
quais o cliente possa de fato descobrir o que realmente necessita quer e ateacute
se sente merecedor
Inicialmente as perguntas satildeo feitas com o objetivo de coleta de
informaccedilotildees baacutesicas acerca do cliente Jaacute num segundo momento elas satildeo
feitas visando uma exploraccedilatildeo de crenccedilas e valores daquele os quais satildeo da
28
mais alta importacircncia para que se possa traccedilar um perfil do cliente e
posteriormente um caminho de metas
Citando mais uma vez Leonardo Wolk
ldquoPara crescer mudar e transformar eacute necessaacuterio revisar sistemas de crenccedilas e modelos mentais e que para isso ajuda muito estar na mente de aprendizrdquo (Wolk Leonardo 2008 pix)
Atraveacutes das perguntas o coachee comeccedila a pensar sobre sua
experiecircncia ainda que natildeo saiba respondecirc-las Isto porque mesmo que uma
pessoa natildeo tenha uma resposta pronta para alguma questatildeo de alguma forma
ela iraacute pensar nesta questatildeo de modo a encontrar alguma resposta que seja O
coach por sua vez deve prestar a maior atenccedilatildeo possiacutevel natildeo soacute nas respostas
que por ventura sejam dadas como e principalmente pelas respostas que natildeo
satildeo dadas de forma clara e os sinais que se apresentam no momento
Conforme jaacute mencionado ldquoler a linguagem subliminarrdquo (comentaacuterios triviais
eufemismos divagaccedilotildees etc)
29
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH
Da mesma forma que podemos encontrar vaacuterias definiccedilotildees para
coaching o mesmo se pode dizer do termo ldquocoachrdquo Leonardo Wolk (2008)
que definiu coaching como ldquoa arte de soprar brasasrdquo define ldquocoachrdquo como ldquoo
soprador de brasasrdquo (como natildeo poderia deixar de ser) deixando claro desde
logo a relevacircncia deste profissional para o ecircxito do processo Segundo o autor
ldquoo papel do coach eacute multifacetadordquo (Wolk Leonardo2008 p11) devendo este
ter uma postura ativa investigar indagar ldquobuscar os indiacutecios mais certeiros
para encontrar pistas nas narrativas do coacheerdquo (pessoa a que se submete ao
processo de coaching- o cliente)
Este profissional exerce uma funccedilatildeo de coadjuvante mas como jaacute
mencionado da mais alta relevacircncia para que o coachee seja capaz de
despertar seu potencial e realizar suas metas Entre estes dois deve-se
estabelecer uma relaccedilatildeo iacutentima e estritamente confidencial sendo este um dos
requisitos essenciais nesta parceria Este contexto de confidencialidade eacute
imprescindiacutevel para que ocorra um diaacutelogo transparente o qual por sua vez
possibilita ao coach a percepccedilatildeo da melhor postura a ser adotada e que possa
trazer mais estiacutemulos no coachee
O papel do coach (novamente na visatildeo de Leonardo Wolk 2008 p12)
eacute o de ldquocapacitar os outros atraveacutes de muacuteltiplas ferramentas para que se
convertam em melhores observadores de si mesmos e do seu mundo de
30
relaccedilotildeesrdquo A consequumlecircncia disso seraacute o famoso despertar das habilidades
inatas do indiviacuteduo O coach deve ser um aliado de seu cliente
Segundo Andrea Lages (2004 p91) jaacute citada neste trabalho ldquoos
coaches fazem perguntas que irradiam luz nos lugares certosrdquo A autora relata
um fato onde ao ser questionada sobre que metaacutefora ela usaria para se
descrever como coach respondeu ldquouma exploradora de piracircmidesrdquo E a
resposta foi justificada com as seguintes palavras ldquoquando vocecirc sabe para
onde olhar eacute possiacutevel encontrar tesouros dentro de lugares onde ningueacutem
jamais esteverdquo Existe uma riqueza nesta resposta primeiro por revelar a
essecircncia do coach que eacute a de extrair o melhor de seu cliente e segundo que a
resposta dada pela autora aconteceu em razatildeo de uma boa pergunta no
momento certo o que tambeacutem deve ser realizado pelos coaches No caso em
questatildeo natildeo se tratava de uma sessatildeo de coaching mas foi bem relevante no
sentido de trazer agrave tona a questatildeo das perguntas na relaccedilatildeo coach-coachee
Uma boa pergunta ilumina novas aacutereas e levam o cliente a reflexotildees que
podem trazer respostas surpreendentes
Cabe ainda citar a autora Rosa R Krauz (2007 p26) quando diz
ldquoQuem natildeo acredita na capacidade do outro provavelmente teraacute pouco
sucesso como coachrdquo Mais agrave frente (p28) ela diz ldquoO ponto de partida do
processo de coaching eacute o aqui e agora isto eacute onde o coachee se encontra
hojerdquo sendo imprescindiacutevel que o coach tome conhecimento dessa situaccedilatildeo
para iniciar seu trabalho
Passadas as definiccedilotildees importante lembrar que em termos gerais
diversas satildeo as pessoas que estatildeo recorrendo agrave procura de coaches pelos
mais diversos motivos (desempenho profissional esportivo maior qualidade de
vida etc) Podemos inclusive de uma forma mais abrangente afirmar que as
pessoas recorrem ao coaching em busca de serem felizes ou ateacute mais felizes
(seja em que aacuterea for) o que desta forma amplia a demanda por estes
profissionais pois natildeo haacute neste mundo quem natildeo tenha esta busca Isso sem
deixar de mencionar aquelas pessoas que se encontram em crises e com
31
necessidade de reflexotildees sobre sua vida e principalmente de um ldquoolhar
externordquo que lhe permita uma visatildeo mais pragmaacutetica
Esta demanda maior por sua vez faz com que a profissatildeo de coach se
torne cada vez mais valiosa e apresente grande expansatildeo a niacuteveis
surpreendentes Segundo um artigo publicado no Jornal Gazeta Mercantil ldquoO
processo de coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento
de 300 ao anordquo
41 ndash Caracteriacutesticas de um Coach
1 Capacidade de observaccedilatildeo Capacidade de observar atentamente
o comportamento do cliente sua linguagem expressatildeo corporal tom
de voz etc Examinar tambeacutem modificaccedilotildees de comportamento ao
falar de certos assuntos ou omissatildeo
2 Capacidade de escuta Focar a atenccedilatildeo no cliente demonstrar
amplo interesse em ouvir sua histoacuteria percepccedilotildees expectativas e
guardar estes dados Fazer perguntas abertas que tambeacutem
demonstrem real interesse em ouvi-lo
3 Clareza verbal Transmitir com clareza suas ideacuteias Fazer perguntas
objetivas Esclarecer quaisquer duacutevidas do cliente e colocaacute-lo a par
de todo o processo de uma forma ordenada
4 Visatildeo de projeto Capacidade de traccedilar uma trajetoacuteria para o cliente
a partir dos dados obtidos na primeira sessatildeo e fazer uma estimativa
de prazo para o alcance de metas bem como vislumbrar o
desmembramento do processo em outros aspectos ou ainda aacutereas
da vida do cliente
32
5 Confidencialidade Ter consciecircncia da importacircncia das informaccedilotildees
que lhe satildeo confidenciadas e trataacute-las com sigilo respeito e
seriedade Isto eacute primordial para o sucesso da parceria que se
estabelece
6 Otimismo Acreditar no potencial do cliente e motivaacute-lo
constantemente no alcance de suas metas talentos e valores
independente do contexto Natildeo perder de vista seu papel de ldquovincular
o mundo dos sonhos com o da realidaderdquo
7 Equiliacutebrio emocional Agir de forma imparcial com o cliente e natildeo
se envolver emocionalmente com as situaccedilotildees apresentadas por
este Agir de forma seacuteria e comprometida sem perder o espiacuterito
amistoso e motivador
8 Capacidade de fornecer feedback Buscar uma percepccedilatildeo objetiva
e sem julgamentos do desempenho do cliente de modo a contribuir
para seu processo de auto-observaccedilatildeo Este feedback deve ser dado
em momentos oportunos Assim como os comportamentos negativos
os positivos tambeacutem devem ser relatados ateacute porque eacute essencial
para o cliente ter seus avanccedilos reconhecidos
42 ndash Papel de um Coach
Conforme jaacute dito o papel de um coach eacute multifacetado englobando
atribuiccedilotildees ligadas a diversas aacutereas do conhecimento Podemos no entanto
destacar algumas dessas principais atribuiccedilotildees
9 Caracterizar e planejar o tipo de serviccedilo a ser prestado de forma
customizada de acordo com o cliente
33
10 Descrever e elencar os limites de seu trabalho e comunicaacute-los
previamente ao cliente
11 Estabelecer metas junto ao cliente a partir de ldquoanaacuteliserdquo deste e
averiguaccedilatildeo de seus sonhos expectativas e insatisfaccedilatildeo com
situaccedilotildees presentes
12 Estabelecer um plano de accedilatildeo para alcance dessas metas que seja
ao mesmo tempo viaacutevel e desafiador assim como pragmaacutetico e com
expectativa de resultados concretos
13 Obter informaccedilotildees do cliente sobre sua histoacuteria e caracteriacutesticas nas
aacutereas da vida mais relevantes (ainda que o coaching seja especiacutefico
eacute importante conhecer outros dados)
14 Elaborar um ldquoprognoacutesticordquo como resultado da anaacutelise feita
informando pontos positivos e negativos do cliente e do
cenaacuteriocontexto em que o mesmo estaacute inserido
15 Motivar e encorajar o cliente constantemente na concretizaccedilatildeo de
suas metas E perceber atitudes de desmotivaccedilatildeo buscar suas
causas em conjunto com o cliente para revertecirc-las imediatamente
16 Transmitir informaccedilotildees vaacutelidas e consistentes e conhecimentos e
teacutecnicas interessantes
17 Atuar como um facilitador de modo a proporcionar ao cliente uma
expansatildeo de sua concepccedilatildeo de mundo que contribua por sua vez
para um aumento de auto-estima e otimismo
34
43 ndash O que o Coach natildeo deve fazer
A Escola Internacional de Coaching (The International School of
Coaching) uma associaccedilatildeo espanhola jaacute citada neste trabalho elaborou um
livro (E-book ndash 101 errores) abordando 101 ldquoerrosrdquo que fazem parte do mundo
do coaching A proacutepria associaccedilatildeo utilizou a palavra ldquoerrosrdquo entre aspas
explicitando seu convencimento de que na verdade natildeo haacute erros mas sim
feedback ou seja cada erro reconhecido eacute uma indicaccedilatildeo de onde se pode
melhorar Cometer erros eacute natural humano a chave estaacute em como responder
a cada situaccedilatildeo deste tipo
Logo abaixo segue uma listagem de 10 (dez) erros bem frequumlentes
selecionados a partir dos 101 (cento e um) abordados na obra citada sempre
tendo em vista a aprendizagem contiacutenua de que se trata o coaching e como um
proacuteprio desmembramento o papel do coach
18 Fazer demasiado barulho Alguns coaches atuam de forma
demasiada ruidosa natildeo soacute com a voz como tambeacutem de forma
emocional com acentuada ansiedade de que o cliente prospere logo
De certa forma entram em competiccedilatildeo com o cliente por espaccedilo na
sessatildeo de coaching A soluccedilatildeo aqui eacute deixar que o cliente seja como
eacute e natildeo utilizaacute-lo para validar suas proacuteprias expectativas
19 Dar conselhos muito prontos (ldquoEntregar de bandejardquo) Quando um
coach sabe que tem um conselho perfeito para seu cliente e sente a
necessidade de interrompecirc-lo eacute bem provaacutevel que seu conselho natildeo
seja escutado de forma apropriada O coach deve recordar e ter em
mente que o cliente antes de tudo deseja compartir sua histoacuteria suas
expectativas (ser escutado)
20 Fazer coaching da mesma maneira com todos os clientes Isto
natildeo quer dizer que os coaches precisem atuar como ldquocamaleatildeordquo
mas eles devem personalizar sua atuaccedilatildeo de acordo com as
35
necessidades de cada cliente O estilo proacuteprio deveraacute ser mantido
mas as ferramentas conceitos distinccedilotildees estrateacutegias devem ser
utilizadas no momento mais apropriado e de forma customizada a
cada cliente
21 Aceitar cegamente as metas do cliente Satildeo poucos os clientes
que tecircm claro seus objetivos logo no princiacutepio Assim eacute necessaacuterio
que o coach (em parceria com o cliente) tenha tempo para se
assegurar de quais satildeo as melhores metas a se traccedilar sem partir
logo para as primeiras apresentadas
22 Prometer grandes resultados ao cliente O coach natildeo tem nenhum
controle sobre o que o cliente obteraacute deixaraacute de obter ou resolveraacute
Simplesmente natildeo pode prometer nenhum resultado em nenhum
momento Eacute melhor e mais seguro dizer o que outros clientes
obtiveram de seu processo de coaching Prometer menos faz com
que o cliente assuma maior responsabilidade de seu proacuteprio ecircxito no
coaching
23 Assumir uma postura ldquopaternalistardquo Alguns clientes apresentam
certa dificuldade em como considerar seu coach e muitos caem no
erro algumas vezes induzidos por este mesmo de vecirc-lo com uma
postura paternal Assim eacute dever do coach de deixar bem claro desde
o iniacutecio seu papel de ldquosoacutecio colaboradorrdquo Para natildeo induzir a erro o
coach deve ainda prestar atenccedilatildeo em alguns pontos tais como
a Seu tom de voz jamais falar como um pai fala a um filho
b Dar mais importacircncia ao ecircxito dos clientes do que eles proacuteprios
c Tentar proteger o cliente das situaccedilotildees difiacuteceis da vida
d Ver o cliente como uma pessoa indefesa que precisa de
cuidados (isto inclusive contraria toda a fundamentaccedilatildeo do
processo de coaching)
36
24 Natildeo escutar o que diz o cliente Eacute muito comum dentro de uma
conversaccedilatildeo as pessoas deixarem de escutar o que as outras dizem
a partir de um determinado momento por acreditarem que jaacute sabem
o que a outra vai falar Contudo isto jamais pode acontecer em uma
sessatildeo de coaching Assim uma boa dica que o coach deve seguir eacute
buscar escutar cada cliente como se tudo fosse novo ainda que
tenha a impressatildeo de que jaacute escutou a histoacuteria contada outras vezes
Na verdade eacute apenas uma impressatildeo pois a partir do momento que
se trata de um novo cliente eacute impossiacutevel que a histoacuteria a ser contada
seja a mesma O coach deve sempre primar pelo respeito ao seu
cliente escutaacute-lo com atenccedilatildeo fazer todas as perguntas cabiacuteveis
mesmo que acredite que jaacute tenha entendido tudo
25 Natildeo perceber as desculpas apresentadas pelo cliente
desviando-se com distraccedilotildees Quando um cliente natildeo quer cumprir
algo buscar concretizar uma meta possivelmente ele apresentaraacute
alguma desculpa ainda que inconscientemente para isso Nesse
caso o coach deve ter aguccedilar sua sensibilidade para perceber essas
desculpas as quais muitas vezes se apresentam da seguinte forma
e Uma crise pessoal ou profissional ldquonovardquo
f Uma meta nova bem mais ldquointeressanterdquo
g Um interesse repentino e inoportuno pelo proacuteprio coach e sua
vida
h Um interesse repentino por conversaccedilotildees extremamente
conceituais e filosoacuteficas
i Explanar e se estender por temas irrelevantes e triviais sobre si
mesmo
26 Natildeo expor de forma clara as normas baacutesicas do processo Os
novos clientes devem receber todas as informaccedilotildees relevantes
acerca do processo bem como do proacuteprio coach As normas baacutesicas
incluem pontos como
37
j A rapidez o tempo que os clientes necessitam fazer mudanccedilas
importantes (um tempo meacutedio jaacute que natildeo se pode jamais
generalizar)
k A maneira pela qual os clientes seratildeo abordados pelo coach
l A abertura que o cliente necessita ter para novos enfoques
m A honestidade que se espera do cliente em todo momento
27 Esperar fazer coaching ateacute que esteja preparado Alguns coaches
estudam coaching e fazem diversas formaccedilotildees complementaacuterias
poreacutem nunca fazem coaching de forma onerosa pois natildeo se sentem
preparados Isto trata-se de um bloqueio emocional que deve ser
resolvido Assim como em diversas disciplinas muitos dos aspectos
de coaching satildeo aprendidos na praacutetica Portanto desde que o coach
jaacute tenha a parte teoacuterica bem desenvolvida ele natildeo deve tardar em
partir para a parte praacutetica
38
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO
Considerando a forte expansatildeo que o coaching vem apresentando nos
derradeiros tempos a niacutevel nacional e internacional uma questatildeo se faz
imprescindiacutevel de anaacutelise qual seja a de diferenciaacute-lo de outros processos de
intervenccedilatildeo no desenvolvimento humano como a terapia o aconselhamento o
mentoring e a consultoria
Antes mesmo de adentrarmos nesta diferenciaccedilatildeo cumpre esclarecer
que ainda natildeo haacute um consenso na literatura acerca das distinccedilotildees entre
coaching e as demais formas de intervenccedilatildeo E mais alguns autores (em
menor nuacutemero) chegam a fundir algumas destas modalidades com o proacuteprio
coaching Todavia a linha adotada por este trabalho estaacute em consonacircncia
com boa parte dos autores que concordam com a referida diferenciaccedilatildeo
conforme se pode ver logo abaixo
51 Coaching e terapia
O coaching em momento algum se volta para a anaacutelise de patologias
questotildees emocionais complexas como traumas fobias e depressotildees Ele foca
no consciente em condutas concretas observaacuteveis Eacute orientado na direccedilatildeo do
ajuste do objetivo da meta na conduccedilatildeo do cliente agrave obtenccedilatildeo de conquistas
Ambas as disciplinas se constituem em processos dialoacutegicos poreacutem na
visatildeo de Leonardo Wolk (2008 p13) ldquoenquanto na atualidade da palavra
39
produzida na sessatildeo de psicoterapia o passado se mobiliza torna-se moacutevel
natildeo eacute isso o que acontece na sessatildeo de coachingrdquo Aiacute estaacute a principal diferenccedila
entre os dois um se volta para experiecircncias e sentimentos relacionados a
eventos passados enquanto que o outro se volta para o momento presente jaacute
com uma visatildeo voltada para resultados
O campo de abrangecircncia da terapia satildeo as questotildees relacionadas com a
sauacutede emocional O campo do coaching por sua vez satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
Pode ateacute acontecer de questotildees psicoloacutegicas se apresentarem numa
sessatildeo de coaching jaacute que se trata de uma fronteira sutil em alguns
momentos Mas aiacute cabe a sabedoria do coach de perceber tal fato processar
esta informaccedilatildeo e natildeo deixar que o processo venha a ser prejudicado Citando
novamente Leonardo Wolk(2008 p15) ldquoCoaching natildeo eacute divatilde corporativordquo
52 Coaching e aconselhamento
O aconselhamento consiste numa relaccedilatildeo na qual uma pessoa busca
ajudar uma outra a compreender e resolver problemas aos quais ela tem que
enfrentar nas mais diversas aacutereas da vida Este tipo de relaccedilatildeo costuma se
resolver num tempo relativamente breve na medida em que trata de
dificuldades pontuais em contrapartida a algumas intervenccedilotildees sobretudo o
coaching sendo essa uma de suas diferenccedilas
Outra distinccedilatildeo relevante consiste no foco que cada uma destas
intervenccedilotildees costuma ter ao buscar soluccedilotildees Ou seja o aconselhamento
volta-se para resoluccedilatildeo das questotildees apresentadas a partir de uma perspectiva
das experiecircncias passadas do cliente enquanto que o coaching tem uma
perspectiva totalmente voltada para o momento presente e um futuro proacuteximo
em seu objetivo de alcance de metas
40
Em relaccedilatildeo agrave abrangecircncia o aconselhamento visa lidar com questotildees
emocionais Haacute quem diga que o aconselhamento eacute uma forma de ldquopsicologia
situacionistardquo onde a situaccedilatildeo eacute a causa do sintoma e natildeo o contraacuterio Jaacute o
coaching questotildees de desafios e transformaccedilotildees especiacuteficas
E finalmente uma distinccedilatildeo crucial Enquanto que no coaching existe a
figura de um conselheiro (fonte de consultas e recomendaccedilotildees) uma pessoa
que tem um conhecimento especiacutefico e que daacute conselho na sua proacutepria
acepccedilatildeo da palavra no coaching o proacuteprio cliente chega a uma conclusatildeo de
accedilotildees a serem tomadas a partir de um processo de auto-aprendizagem
estimulado pelo coach
53 Coaching e mentoring
Na visatildeo de Max Gehringer (Vocecirc SA online ed45625 acessado em
03032009) ldquoMentoring pode ser definido como lsquoum processo pelo qual se
adquire conhecimento experiecircncia e orientaccedilatildeorsquo para a carreira e para a vidardquo
ldquoum processo de treinar jovens talentos com ecircnfase nos neurocircnios e no futurordquo
Outra definiccedilatildeo esclarecedora foi dada por Idalberto Chiavenato em
entrevista para o jornal Carreira e Sucesso
ldquoMentoring significa uma relaccedilatildeo entre uma pessoa experiente (o mentor) para ensinar e preparar outra pessoa (o orientando ou protegido) com menos conhecimento ou familiaridade em determinada aacuterea O mentoring costuma fazer parte integrante do processo de encarreiramento ou planejamento de carreira As relaccedilotildees de mentoring podem ocorrer em qualquer niacutevel e em qualquer aacuterea da organizaccedilatildeordquo (Jornal Carreira e Sucesso 149ordf ediccedilatildeo acessado em 03032009)
Segundo o referido autor mentoring e coaching devem atuar como
coadjuvantes em muitos aspectos apesar de conceitualmente serem
diferentes Poreacutem uma grande diferenccedila estaacute no fato de o coaching vincular-se
41
a uma lideranccedila participativa e renovadora das pessoas e o mentoring com o
desenvolvimento de carreira
A abrangecircncia do mentoring satildeo as questotildees relacionadas com a
carreira ou transiccedilotildees profissionais demonstrando aiacute uma especificidade em
relaccedilatildeo ao coaching que lida com questotildees de desafios e modificaccedilotildees em
temaacuteticas aleacutem daquelas ligadas agrave carreira do cliente
O mentor atua no campo do conhecimento e da teacutecnica O coach por
sua vez conforme jaacute visto tem a sua atuaccedilatildeo voltada para o desenvolvimento
de potencialidades Bem interessante as palavras da autora Ane Arauacutejo (1999)
ao dizer ldquoEnquanto o mentor eacute inspiraccedilatildeo o coach eacute transpiraccedilatildeordquo
54 Coaching e consultoria
Na visatildeo do consultor Edson Gil
ldquoA consultoria eacute um processo interativo onde haacute a atuaccedilatildeo de um agente de mudanccedila (consultor) junto aos demais executivos e funcionaacuterios de uma organizaccedilatildeo com a finalidade de atender as necessidades de sobrevivecircncia e expansatildeo do negoacuteciordquo (wwwedsongilcombr acessado em 02032009)
O campo de abrangecircncia da consultoria satildeo questotildees e problemas da
empresa enquanto que o do coaching vale repetir satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
No que tange agrave abordagem a consultoria aborda aquilo que pode ser
transformado e melhorado no sistema da empresa Jaacute o coaching traccedila uma
abordagem da atuaccedilatildeo do cliente em razatildeo de resultados a serem alcanccedilados
Os resultados de uma consultoria costumam ser um aperfeiccediloamento da
organizaccedilatildeo bem como soluccedilatildeo e prevenccedilatildeo de situaccedilotildees problemaacuteticas
42
CONCLUSAtildeO
A essecircncia do coaching conforme amplamente abordada no presente
trabalho pode ser resumida como a busca da excelecircncia de acordo com a visatildeo
pessoal de cada indiviacuteduo nos diversos segmentos em que a vida se ldquodividerdquo
Essa excelecircncia por sua vez eacute obtida mediante um processo em que
potenciais inatos (presente em todo ser humano) satildeo despertados e
desenvolvidos atraveacutes de teacutecnica apropriada
Ao se tomar conhecimento deste propoacutesito do coaching natildeo eacute de se
estranhar uma sensaccedilatildeo de desconfianccedila e ateacute descreacutedito diante de tanto
otimismo e promessas de felicidade e realizaccedilatildeo de sonhos Ainda mais
quando se estende este tema para o mundo corporativo (inclusive maior foco
deste trabalho)
Esta constataccedilatildeo foi primordial para que a presente dissertaccedilatildeo
tomasse o devido cuidado de trazer o coaching para o mundo real Transformar
sonhos em realidade sim Poreacutem mediante teacutecnica com procedimentos bem
definidos customizados feito por profissionais devidamente preparados
treinados e conscientes de sua responsabilidade Eacute imprescindiacutevel inclusive
que as pessoas tomem bastante cuidado na contrataccedilatildeo de um coach pois
muitos se apropriam desta ldquoprofissatildeordquo sem estudo aprofundado das teacutecnicas
que lhe satildeo inerentes
A partir da definiccedilatildeo de coaching foi possiacutevel entender o quanto este
tema eacute antigo e o quanto se fez presente na vida das pessoas visando sempre
melhorias e progressos ainda que de forma aparentemente oculta (caso da
ldquomauecircticardquo de Soacutecrates) Ou seja muitas pessoas eram submetidas ao
coaching sem saber
43
O marco da descoberta do coaching como um processo de
aprendizagem transformacional em muito se deve ao professor de tecircnis Timoth
Gallwey sendo um dos primeiros a trazer com nitidez premissas baacutesicas do
coaching como a ideacuteia do ldquoinimigo internordquo presente no homem A partir daiacute
natildeo tardou muito que outros intelectuais percebessem que aquela teacutecnica
aplicada num jogo esportivo poderia muito bem ser estendida a outras aacutereas da
vida com sucesso Cabe citar tambeacutem Thomas Leonard que com sua atuaccedilatildeo
como consultor financeiro tambeacutem teve papel crucial na conduccedilatildeo do processo
de coaching como o concebemos hoje (natildeo soacute em relaccedilatildeo agrave teacutecnica
propriamente dita como tambeacutem pela divulgaccedilatildeo do coaching)
Assim mediante todo o estudo presente neste trabalho desde a
origem do coaching ateacute seus tipos e contexto em que se faz presente bem
como alguns estudos de caso feitos em paralelo foi bem enriquecedor concluir
que esta disciplina apesar de todo este revestimento de otimismo ateacute certa
utopia trata-se sim de disciplina seacuteria com teacutecnicas bem definidas resultados
pragmaacuteticos capaz de trazer grandes avanccedilos na vida do homem em todos os
contextos em que este vier a atuar
44
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GIL EDSON urlhttpwwwedsongilcombrconsultoriahtm data de acesso
02032009
GEHRINGER Max
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acesso 03032009
CHIAVENATOIdalberto
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acesso 03032009
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data de acesso 12032009
RICCI Renato urlhttprenatoriccicombrcoachingphp data de acesso
12032009
ICF- Espana International Coaching Federation urlhttpwwwicf-escom
data de acesso 16032009
46
ANEXO 1
ldquoCoachingrdquo eacute um personal de
negoacutecios
Essa aptidatildeo pode ser aplicada com um reforccedilo para a aacuterea comercial da empresa
VILLELA DA MATTA SAtildeO PAULO
O que haacute em comum entre nomes como o Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra aleacutem do fato de serem treinadores esportivos e liderarem vitoriosos A resposta eacute que nenhum deles ensinou nada a nenhum dos atletas
Eacute isso mesmo Eacute muita pretensatildeo imaginar que Bernardinho ou Felipatildeo amestraram seus jogadores rumo agrave vitoacuteria ou que Nuno Cobra poderia ter ensinado algo a Ayrton Senna
Esses treinadores fizeram bem mais que isso Foram peccedilas fundamentais para potencializar competecircncias e despertar o desempenho maacuteximo de cada um desses profissionais ateacute que atingissem o topo em suas modalidades
Foram verdadeiros escavadores de aptidotildees e talentos Souberam explorar qualidades convencendo-os a manterem o foco no que realmente eacute importante e ainda tiveram sensibilidade para atribuir forccedilas aos mais importantes predicados de cada um deles Cada qual em sua modalidade respeitando as caracteriacutesticas de cada esportista
Todos esses mestres Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra figuram nessas histoacuterias como verdadeiros ldquoCoachesrdquo Satildeo personagens imprescindiacuteveis nas conquistas e vitoacuterias que enaltecem a histoacuteria de nosso esporte seja no futebol vocirclei ou automobilismo
Essas importantes figuras chamadas ldquoCoachesrdquo no universo esportivo conquistaram um espaccedilo tatildeo fundamental nesse cenaacuterio que atualmente a responsabilidade pelas conquistas jaacute satildeo praticamente inerentes a esses figurotildees Natildeo haacute mais como separar esses treinadores das grandes conquistas de seus disciacutepulos
Analisando esses importantes resultados positivos o mundo corporativo resolveu absorver essa figura do ldquoCoachrdquo e aplicaacute-la a realidade corporativa Foi entatildeo criado o contemporacircneo processo de Coaching com objetivo uacutenico de elevar o niacutevel dos resultados e produtividade focando o desenvolvimento de habilidades do executivo liacuteder ou homem de negoacutecios
A receita eacute simples e a soluccedilatildeo que surgiu do mundo esportivo com a figura do ldquoCoachrdquo jaacute pode ser acessada e aplicada com sucesso ao mundo dos negoacutecios Uma espeacutecie de reforccedilo coadjuvante na disputada arena comercial Um maestro para administrar compassos e desenvolver sinergia competitiva focando e aprimorando as principais qualidades do capital
47
humano de uma organizaccedilatildeo
Dessa forma tal como um ldquopersonal trainerrdquo o Coach vai estabelecendo junto ao ldquoatleta corporativordquo circuitos de atuaccedilatildeo especiacuteficos trabalhando aptidotildees qualidades e desempenho
As necessidades do mundo corporativo justificam o crescimento contiacutenuo do processo de Coaching Satildeo diferentes ldquomodalidadesrdquo (Executive Career Business Team ou Lidership) que respeitam e obedecem a regras especiacuteficas de atuaccedilatildeo mas todas com um uacutenico objetivo Resultado O processo de Executive Coaching natildeo objetiva ensinar o indiviacuteduo a ser um executivo O profissional Coach vai ter como principal funccedilatildeo elevar o niacutevel de habilidades empreendedoras do profissional e permitir que ele atue de forma mais pragmaacutetica e efetiva Os resultados de uma empresa dependem do desempenho do executivo em todos os aspectos Esse indiviacuteduo que estaacute agrave frente do empreendimento precisa possuir uma enorme capacidade de realizar metas competecircncia de lideranccedila e gestatildeo e ainda se tornar um mestre em gerar resultados para o negoacutecio Afinal satildeo prazos a serem cumpridos e indicadores a serem atingidos que ele ainda tem que somar a saber administrar vaidades humanas de seus funcionaacuterios e equipe poliacuteticas internas da organizaccedilatildeo a situaccedilatildeo atual do mercado acionistas clientes e a proacutepria famiacutelia e vida pessoal Para isso o ldquoCoachrdquo pode funcionar como um excelente maestro nessa grande orquestra corporativa organizando e harmonizando todos os setores Jaacute o Business Coaching eacute soluccedilatildeo ideal quando o assunto eacute desenvolver o negoacutecio Esse processo atua diretamente na gestatildeo Satildeo desenvolvidas estrateacutegias para identificaccedilatildeo das reais necessidades com a utilizaccedilatildeo da ldquoexpertiserdquo do proacuteprio empreendedor que idealizou e investiu no negoacutecio Com a implantaccedilatildeo do Coaching a tendecircncia eacute conseguir maior comprometimento dos funcionaacuterios e tornar o ambiente de trabalho mais cooperativo e produtivo O processo de Coaching promove mudanccedilas positivas e introduz de maneira efetiva e em qualquer setor empresarial uma verdadeira cultura de resultados recorrentes O Coaching natildeo eacute um acontecimento como eacute considerado um treinamento motivacional ou de lideranccedila onde se absorve e se programa ao cotidiano apenas 22 das informaccedilotildees adquiridas Coaching eacute um novo processo que gera e estimula uma decisatildeo ou accedilatildeo contiacutenua validando mudanccedilas e os novos aprendizados de forma mais eficaz
Um dos mais importantes liacutederes Jack Welch presidente da GE que conseguiu em 23 anos saltar de 14 bilhotildees para 410 bilhotildees o valor de mercado da companhia tem uma frase que aponta o futuro do cenaacuterio organizacional no mundo ldquoNo futuro pessoas que natildeo forem coaches natildeo seratildeo promovidas Gestores que forem Coaches seratildeo a regrardquo
A figura de um profissional dotado de todos os requisitos do empreendedor somados a caracteriacutesticas de liacuteder eacute cada vez mais disputado pelo mercado O mundo dos negoacutecios estaacute prestes a viver uma escassez de liacutederes e o topo organizacional seraacute alcanccedilado por quem se preparar agora
O processo de Coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento de 300 ao ano Isso porque o Brasil eacute considerado o berccedilo do empreendedorismo Paiacutes de grandes
48
oportunidades e criatividade afinaL muitos brasileiros ldquocriamrdquo
O brasileiro eacute empreendedor com enorme disposiccedilatildeo e habilidade para superar crises ousadia para assumir riscos e proacute-atividade para criar novas empresas Poreacutem nosso empreendedor infelizmente ainda carece de capacitaccedilatildeo empreendedora de qualidade que lhe forneccedila a base necessaacuteria para identificar oportunidades criar a empresa e lideraacute-la de maneira eficiente
As oportunidades para o Brasil
Pensando em todas essas questotildees que Ricardo Bellino - empresaacuterio e fundador mantenedor do Instituto do Empreendedor (INEMP) em parceria com a empresa Ernest amp Young se associou a Sociedade Brasileira de Coachingreg a maior referecircncia em Coaching no Brasil e a uacutenica a ter licenciamento oficial do Behavioral Coaching Institute (BCI) o maior instituto de qualidade teacutecnica no mundo responsaacutevel pelo desenvolvimento da metodologia utilizada em empresas como Walt Disney NASA Pfizer Sony Corporation The Bank of New York Ernest amp Young Lloyds Bank Daimler Chrysler Vodafone entre outras Ricardo tem em seu curriacuteculo importantes empreendimentos Conseguiu convencer o milionaacuterio Donald Trump a iniciar um empreendimento no Brasil e ainda virou soacutecio do empresaacuterio de moda Jonh Casablancas e trouxe ao Brasil uma unidade da Elite Models a mais conceituada e importante agecircncia de modelos no mundo Aleacutem disso introduziu no Brasil o concurso Elite Look of the Year evento que se transformou em vitrine de exportaccedilatildeo de modelos brasileiras
O Deal Maker Ricardo Bellino especialista em transformar ideacuteias em negoacutecios faz parte do seleto grupo de colaboradores da publicaccedilatildeo Gazeta Mercantil Hoje tambeacutem eacute o grande responsaacutevel pela visibilidade do Coaching no mundo
Ricardo Bellino eacute formado pela Sociedade Brasileira de Coachingreg e utiliza o processo de Coaching em seus negoacutecios e empreendimentos O empresaacuterio ainda eacute Conselheiro Estrateacutegico em Empreendedorismo da SBC e promete democratizar o Coaching e levar a possibilidade de crescimento e desenvolvimento com esse processo a todos Ricardo que tem uma grande preocupaccedilatildeo e muita responsabilidade social afirma que ldquoPessoas estimuladas corretamente satildeo grandes potenciais de prosperidaderdquo
Villela da Matta possui larga experiecircncia em Executive Coaching e Life Coaching co-desenvolveu o meacutetodo Personal amp Professional Coachingreg Eacute Presidente da Sociedade Brasileira de Coachingreg membro do ICC(International Coaching Council) modelou e teve como mestres os principais Coaches da atualidade como Tad James Anthony Robbins Brian Tracy Wayne Dyer Zig Ziglair Perry Zeus e Suzanne Skiffington e outros Palestrante Internacional Psicanalista Trainer certificado pelo Conselho Americano de PNL e Hipnoterapeuta pelo Conselho Americano de Hipnose Cliacutenica possui o tiacutetulo de MBA pela Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e atuou por 20 anos em empresas do grupo Daylmer-Chrysler e Deutsche Telekom
49
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING 11
11- Origem do coaching enquanto palavra 11
12- Origem do coaching enquanto metodologia 12
13- Definiccedilatildeo de coaching 14
14- Premissas de coaching 16
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS 18
21- Coaching Pessoal ou de Vida 19
22- Coaching Corporativo ou Empresarial 20
23- Coaching Executivo 20
24- Coaching Esportivo 21
25- Contexto Coaching Empresarial
e Coaching Executivo 22
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING 24
31- Elementos do Processo de Coaching 25
32-Importacircncia das Perguntas 27
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH 29
41- Caracteriacutesticas de um Coach 31
42- Papel de um Coach 32
50
43- O que o Coach natildeo deve fazer 34
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO 38
51- Coaching e Terapia 38
52- Coaching e Aconselhamento 39
53- Coaching e Mentoring 40
54- Coaching e Consultoria 41
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
51
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
25
conduzido pode ser comparado a uma enzima que provoca mudanccedilas a si proacutepria uma espeacutecie de fermento do crescimento e da superaccedilatildeo pessoal e profissional Dessa forma desencadeia e ativa a auto-descoberta e o aproveitamento do potencial ateacute entatildeo natildeo utilizadordquo (KrauszRosa R 2007 p27)
Cabe ainda citar a definiccedilatildeo do processo de coaching segundo a
International Coaching Federation
ldquoEm cada sessatildeo o cliente elege o tema de conversaccedilatildeo enquanto o coach escuta e contribui com observaccedilotildees e perguntas Este meacutetodo interativo cria transparecircncia e motiva o cliente a agir O coaching acelera o avanccedilo dos objetivos do cliente ao proporcionar maior enfoque e consciecircncia de suas possibilidades de escolha O coaching toma como ponto de partida a situaccedilatildeo atual do cliente e se centra no que este estaacute disposto a fazer para chegar aonde ele se vecirc no futuro estando consciente de que todo resultado depende das intenccedilotildees escolhas e accedilotildees dele mesmo respaldadas pelo esforccedilo do coach e aplicaccedilatildeo do meacutetodo de coachingrdquo (wwwicf-escom acessado em 16032009)
Por se tratar de uma profissatildeo recente ainda em desenvolvimento natildeo
haacute que se falar em regras riacutegidas e preacute-estabelecidas quanto ao formato
propriamente dito do coaching ateacute porque eacute papel do coach criar seu proacuteprio
estilo e adequaacute-lo a cada cliente que se apresente de uma forma
personificada Contudo os autores em sua maioria costumam adotar um
meacutetodo bem parecido mediante a realizaccedilatildeo de sessotildees individuais com
duraccedilatildeo de uma a duas horas aproximadamente abrangendo os seguintes
elementos
31 ndash Elementos do Processo de Coaching
8 Levantamento de expectativas O coach deve conhecer quais satildeo
as expectativas do cliente em relaccedilatildeo ao processo da forma mais
26
clara possiacutevel a fim de que possa administraacute-las informando-lhe o
que pode efetivamente ser esperado do programa
9 Esclarecimento do conceito e a que se propotildee o coaching
Estritamente vinculado ao momento anterior aqui o coach faz uma
explanaccedilatildeo do conceito do coaching e de sua metodologia de modo
que o cliente possa entender a disciplina esclarecer suas duacutevidas e
vislumbrar a possibilidade de realizaccedilatildeo de suas metas Eacute
recomendado que o coach exemplifique outros processos de
coaching (obviamente mantendo a confidencialidade) de modo a dar
mais credibilidade ao processo
10 Estabelecimento da relaccedilatildeo coach-coachee A relaccedilatildeo entre o
coach e o cliente deve ser embasada na mais estrita confianccedila Eacute
necessaacuterio que ocorra um feedback natildeo soacute por parte do coach
como tambeacutem do coachee a fim de que haja uma troca de
experiecircncias o que por sua vez facilita a identificaccedilatildeo e a confianccedila
O coach deve ter respeito pelas crenccedilas e valores do cliente Eacute
interessante que o coach faccedila uma adequaccedilatildeo de sua linguagem
corporal e tom de voz a do cliente a fim de ampliar o entendimento a
empatia e demonstrar concordacircncia Eacute importante que fique claro que
esta relaccedilatildeo pressupotildee uma interaccedilatildeo muacutetua e voluntaacuteria
11 Mapeamento do perfil do coachee e coleta de informaccedilotildees O
coach deve fazer uma avaliaccedilatildeo informal do cliente a fim de
identificar os traccedilos mais marcantes de sua personalidade E deve
fazer uma coleta de informaccedilotildees acerca da vida do cliente em seus
mais diversos aspectos (carreira relacionamentos sauacutede situaccedilatildeo
financeira valores desenvolvimento espiritual lazer atividades
fiacutesicas)
12 Descoberta da preocupaccedilatildeo imediata do cliente Tatildeo logo o coach
tome conhecimento das expectativas do cliente e colete as
27
informaccedilotildees mais relevantes acerca de sua vida ele teraacute bons
subsiacutedios para descobrir a preocupaccedilatildeo imediata deste Uma boa
forma de se fazer esta descoberta eacute a utilizaccedilatildeo de uma teacutecnica de
perguntas a qual permite ao coach ler as ldquoentrelinhasrdquo e perceber de
fato o que aflige seu cliente com maior intensidade O coach deve
buscar respostas para questotildees bem relevantes tais como o que
levou o cliente a procuraacute-lo o que ele deveraacute passar a fazer de forma
diferente o que ele precisaraacute parar de fazer etc
13 Elaboraccedilatildeo de um plano de metas e definiccedilatildeo de accedilotildees
estrateacutegicas e taacuteticas Aqui eacute possiacutevel estabelecer um plano bem
definido de accedilotildees especiacuteficas e mensuraacuteveis que levem o cliente a
caminhar na direccedilatildeo de suas metas Este plano como jaacute dito deve
ser feito da forma mais personalizada possiacutevel O coach deve ainda
estabelecer um cronograma previamente acordado e informaacute-lo ao
cliente informando-lhe tambeacutem suas responsabilidades necessaacuterias
ao ecircxito do programa
32 ndash Importacircncia das perguntas
Um bom processo de coaching deve ser embasado numa consistente
teacutecnica de perguntas com o fim de ldquoextrairrdquo do cliente todo o seu potencial
inato Perguntas pontuais e pertinentes satildeo capazes de abrir novas
possibilidades de accedilatildeo efetiva trazendo muitos resultados
O coach deve fazer perguntas estrateacutegicas e poderosas mediante as
quais o cliente possa de fato descobrir o que realmente necessita quer e ateacute
se sente merecedor
Inicialmente as perguntas satildeo feitas com o objetivo de coleta de
informaccedilotildees baacutesicas acerca do cliente Jaacute num segundo momento elas satildeo
feitas visando uma exploraccedilatildeo de crenccedilas e valores daquele os quais satildeo da
28
mais alta importacircncia para que se possa traccedilar um perfil do cliente e
posteriormente um caminho de metas
Citando mais uma vez Leonardo Wolk
ldquoPara crescer mudar e transformar eacute necessaacuterio revisar sistemas de crenccedilas e modelos mentais e que para isso ajuda muito estar na mente de aprendizrdquo (Wolk Leonardo 2008 pix)
Atraveacutes das perguntas o coachee comeccedila a pensar sobre sua
experiecircncia ainda que natildeo saiba respondecirc-las Isto porque mesmo que uma
pessoa natildeo tenha uma resposta pronta para alguma questatildeo de alguma forma
ela iraacute pensar nesta questatildeo de modo a encontrar alguma resposta que seja O
coach por sua vez deve prestar a maior atenccedilatildeo possiacutevel natildeo soacute nas respostas
que por ventura sejam dadas como e principalmente pelas respostas que natildeo
satildeo dadas de forma clara e os sinais que se apresentam no momento
Conforme jaacute mencionado ldquoler a linguagem subliminarrdquo (comentaacuterios triviais
eufemismos divagaccedilotildees etc)
29
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH
Da mesma forma que podemos encontrar vaacuterias definiccedilotildees para
coaching o mesmo se pode dizer do termo ldquocoachrdquo Leonardo Wolk (2008)
que definiu coaching como ldquoa arte de soprar brasasrdquo define ldquocoachrdquo como ldquoo
soprador de brasasrdquo (como natildeo poderia deixar de ser) deixando claro desde
logo a relevacircncia deste profissional para o ecircxito do processo Segundo o autor
ldquoo papel do coach eacute multifacetadordquo (Wolk Leonardo2008 p11) devendo este
ter uma postura ativa investigar indagar ldquobuscar os indiacutecios mais certeiros
para encontrar pistas nas narrativas do coacheerdquo (pessoa a que se submete ao
processo de coaching- o cliente)
Este profissional exerce uma funccedilatildeo de coadjuvante mas como jaacute
mencionado da mais alta relevacircncia para que o coachee seja capaz de
despertar seu potencial e realizar suas metas Entre estes dois deve-se
estabelecer uma relaccedilatildeo iacutentima e estritamente confidencial sendo este um dos
requisitos essenciais nesta parceria Este contexto de confidencialidade eacute
imprescindiacutevel para que ocorra um diaacutelogo transparente o qual por sua vez
possibilita ao coach a percepccedilatildeo da melhor postura a ser adotada e que possa
trazer mais estiacutemulos no coachee
O papel do coach (novamente na visatildeo de Leonardo Wolk 2008 p12)
eacute o de ldquocapacitar os outros atraveacutes de muacuteltiplas ferramentas para que se
convertam em melhores observadores de si mesmos e do seu mundo de
30
relaccedilotildeesrdquo A consequumlecircncia disso seraacute o famoso despertar das habilidades
inatas do indiviacuteduo O coach deve ser um aliado de seu cliente
Segundo Andrea Lages (2004 p91) jaacute citada neste trabalho ldquoos
coaches fazem perguntas que irradiam luz nos lugares certosrdquo A autora relata
um fato onde ao ser questionada sobre que metaacutefora ela usaria para se
descrever como coach respondeu ldquouma exploradora de piracircmidesrdquo E a
resposta foi justificada com as seguintes palavras ldquoquando vocecirc sabe para
onde olhar eacute possiacutevel encontrar tesouros dentro de lugares onde ningueacutem
jamais esteverdquo Existe uma riqueza nesta resposta primeiro por revelar a
essecircncia do coach que eacute a de extrair o melhor de seu cliente e segundo que a
resposta dada pela autora aconteceu em razatildeo de uma boa pergunta no
momento certo o que tambeacutem deve ser realizado pelos coaches No caso em
questatildeo natildeo se tratava de uma sessatildeo de coaching mas foi bem relevante no
sentido de trazer agrave tona a questatildeo das perguntas na relaccedilatildeo coach-coachee
Uma boa pergunta ilumina novas aacutereas e levam o cliente a reflexotildees que
podem trazer respostas surpreendentes
Cabe ainda citar a autora Rosa R Krauz (2007 p26) quando diz
ldquoQuem natildeo acredita na capacidade do outro provavelmente teraacute pouco
sucesso como coachrdquo Mais agrave frente (p28) ela diz ldquoO ponto de partida do
processo de coaching eacute o aqui e agora isto eacute onde o coachee se encontra
hojerdquo sendo imprescindiacutevel que o coach tome conhecimento dessa situaccedilatildeo
para iniciar seu trabalho
Passadas as definiccedilotildees importante lembrar que em termos gerais
diversas satildeo as pessoas que estatildeo recorrendo agrave procura de coaches pelos
mais diversos motivos (desempenho profissional esportivo maior qualidade de
vida etc) Podemos inclusive de uma forma mais abrangente afirmar que as
pessoas recorrem ao coaching em busca de serem felizes ou ateacute mais felizes
(seja em que aacuterea for) o que desta forma amplia a demanda por estes
profissionais pois natildeo haacute neste mundo quem natildeo tenha esta busca Isso sem
deixar de mencionar aquelas pessoas que se encontram em crises e com
31
necessidade de reflexotildees sobre sua vida e principalmente de um ldquoolhar
externordquo que lhe permita uma visatildeo mais pragmaacutetica
Esta demanda maior por sua vez faz com que a profissatildeo de coach se
torne cada vez mais valiosa e apresente grande expansatildeo a niacuteveis
surpreendentes Segundo um artigo publicado no Jornal Gazeta Mercantil ldquoO
processo de coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento
de 300 ao anordquo
41 ndash Caracteriacutesticas de um Coach
1 Capacidade de observaccedilatildeo Capacidade de observar atentamente
o comportamento do cliente sua linguagem expressatildeo corporal tom
de voz etc Examinar tambeacutem modificaccedilotildees de comportamento ao
falar de certos assuntos ou omissatildeo
2 Capacidade de escuta Focar a atenccedilatildeo no cliente demonstrar
amplo interesse em ouvir sua histoacuteria percepccedilotildees expectativas e
guardar estes dados Fazer perguntas abertas que tambeacutem
demonstrem real interesse em ouvi-lo
3 Clareza verbal Transmitir com clareza suas ideacuteias Fazer perguntas
objetivas Esclarecer quaisquer duacutevidas do cliente e colocaacute-lo a par
de todo o processo de uma forma ordenada
4 Visatildeo de projeto Capacidade de traccedilar uma trajetoacuteria para o cliente
a partir dos dados obtidos na primeira sessatildeo e fazer uma estimativa
de prazo para o alcance de metas bem como vislumbrar o
desmembramento do processo em outros aspectos ou ainda aacutereas
da vida do cliente
32
5 Confidencialidade Ter consciecircncia da importacircncia das informaccedilotildees
que lhe satildeo confidenciadas e trataacute-las com sigilo respeito e
seriedade Isto eacute primordial para o sucesso da parceria que se
estabelece
6 Otimismo Acreditar no potencial do cliente e motivaacute-lo
constantemente no alcance de suas metas talentos e valores
independente do contexto Natildeo perder de vista seu papel de ldquovincular
o mundo dos sonhos com o da realidaderdquo
7 Equiliacutebrio emocional Agir de forma imparcial com o cliente e natildeo
se envolver emocionalmente com as situaccedilotildees apresentadas por
este Agir de forma seacuteria e comprometida sem perder o espiacuterito
amistoso e motivador
8 Capacidade de fornecer feedback Buscar uma percepccedilatildeo objetiva
e sem julgamentos do desempenho do cliente de modo a contribuir
para seu processo de auto-observaccedilatildeo Este feedback deve ser dado
em momentos oportunos Assim como os comportamentos negativos
os positivos tambeacutem devem ser relatados ateacute porque eacute essencial
para o cliente ter seus avanccedilos reconhecidos
42 ndash Papel de um Coach
Conforme jaacute dito o papel de um coach eacute multifacetado englobando
atribuiccedilotildees ligadas a diversas aacutereas do conhecimento Podemos no entanto
destacar algumas dessas principais atribuiccedilotildees
9 Caracterizar e planejar o tipo de serviccedilo a ser prestado de forma
customizada de acordo com o cliente
33
10 Descrever e elencar os limites de seu trabalho e comunicaacute-los
previamente ao cliente
11 Estabelecer metas junto ao cliente a partir de ldquoanaacuteliserdquo deste e
averiguaccedilatildeo de seus sonhos expectativas e insatisfaccedilatildeo com
situaccedilotildees presentes
12 Estabelecer um plano de accedilatildeo para alcance dessas metas que seja
ao mesmo tempo viaacutevel e desafiador assim como pragmaacutetico e com
expectativa de resultados concretos
13 Obter informaccedilotildees do cliente sobre sua histoacuteria e caracteriacutesticas nas
aacutereas da vida mais relevantes (ainda que o coaching seja especiacutefico
eacute importante conhecer outros dados)
14 Elaborar um ldquoprognoacutesticordquo como resultado da anaacutelise feita
informando pontos positivos e negativos do cliente e do
cenaacuteriocontexto em que o mesmo estaacute inserido
15 Motivar e encorajar o cliente constantemente na concretizaccedilatildeo de
suas metas E perceber atitudes de desmotivaccedilatildeo buscar suas
causas em conjunto com o cliente para revertecirc-las imediatamente
16 Transmitir informaccedilotildees vaacutelidas e consistentes e conhecimentos e
teacutecnicas interessantes
17 Atuar como um facilitador de modo a proporcionar ao cliente uma
expansatildeo de sua concepccedilatildeo de mundo que contribua por sua vez
para um aumento de auto-estima e otimismo
34
43 ndash O que o Coach natildeo deve fazer
A Escola Internacional de Coaching (The International School of
Coaching) uma associaccedilatildeo espanhola jaacute citada neste trabalho elaborou um
livro (E-book ndash 101 errores) abordando 101 ldquoerrosrdquo que fazem parte do mundo
do coaching A proacutepria associaccedilatildeo utilizou a palavra ldquoerrosrdquo entre aspas
explicitando seu convencimento de que na verdade natildeo haacute erros mas sim
feedback ou seja cada erro reconhecido eacute uma indicaccedilatildeo de onde se pode
melhorar Cometer erros eacute natural humano a chave estaacute em como responder
a cada situaccedilatildeo deste tipo
Logo abaixo segue uma listagem de 10 (dez) erros bem frequumlentes
selecionados a partir dos 101 (cento e um) abordados na obra citada sempre
tendo em vista a aprendizagem contiacutenua de que se trata o coaching e como um
proacuteprio desmembramento o papel do coach
18 Fazer demasiado barulho Alguns coaches atuam de forma
demasiada ruidosa natildeo soacute com a voz como tambeacutem de forma
emocional com acentuada ansiedade de que o cliente prospere logo
De certa forma entram em competiccedilatildeo com o cliente por espaccedilo na
sessatildeo de coaching A soluccedilatildeo aqui eacute deixar que o cliente seja como
eacute e natildeo utilizaacute-lo para validar suas proacuteprias expectativas
19 Dar conselhos muito prontos (ldquoEntregar de bandejardquo) Quando um
coach sabe que tem um conselho perfeito para seu cliente e sente a
necessidade de interrompecirc-lo eacute bem provaacutevel que seu conselho natildeo
seja escutado de forma apropriada O coach deve recordar e ter em
mente que o cliente antes de tudo deseja compartir sua histoacuteria suas
expectativas (ser escutado)
20 Fazer coaching da mesma maneira com todos os clientes Isto
natildeo quer dizer que os coaches precisem atuar como ldquocamaleatildeordquo
mas eles devem personalizar sua atuaccedilatildeo de acordo com as
35
necessidades de cada cliente O estilo proacuteprio deveraacute ser mantido
mas as ferramentas conceitos distinccedilotildees estrateacutegias devem ser
utilizadas no momento mais apropriado e de forma customizada a
cada cliente
21 Aceitar cegamente as metas do cliente Satildeo poucos os clientes
que tecircm claro seus objetivos logo no princiacutepio Assim eacute necessaacuterio
que o coach (em parceria com o cliente) tenha tempo para se
assegurar de quais satildeo as melhores metas a se traccedilar sem partir
logo para as primeiras apresentadas
22 Prometer grandes resultados ao cliente O coach natildeo tem nenhum
controle sobre o que o cliente obteraacute deixaraacute de obter ou resolveraacute
Simplesmente natildeo pode prometer nenhum resultado em nenhum
momento Eacute melhor e mais seguro dizer o que outros clientes
obtiveram de seu processo de coaching Prometer menos faz com
que o cliente assuma maior responsabilidade de seu proacuteprio ecircxito no
coaching
23 Assumir uma postura ldquopaternalistardquo Alguns clientes apresentam
certa dificuldade em como considerar seu coach e muitos caem no
erro algumas vezes induzidos por este mesmo de vecirc-lo com uma
postura paternal Assim eacute dever do coach de deixar bem claro desde
o iniacutecio seu papel de ldquosoacutecio colaboradorrdquo Para natildeo induzir a erro o
coach deve ainda prestar atenccedilatildeo em alguns pontos tais como
a Seu tom de voz jamais falar como um pai fala a um filho
b Dar mais importacircncia ao ecircxito dos clientes do que eles proacuteprios
c Tentar proteger o cliente das situaccedilotildees difiacuteceis da vida
d Ver o cliente como uma pessoa indefesa que precisa de
cuidados (isto inclusive contraria toda a fundamentaccedilatildeo do
processo de coaching)
36
24 Natildeo escutar o que diz o cliente Eacute muito comum dentro de uma
conversaccedilatildeo as pessoas deixarem de escutar o que as outras dizem
a partir de um determinado momento por acreditarem que jaacute sabem
o que a outra vai falar Contudo isto jamais pode acontecer em uma
sessatildeo de coaching Assim uma boa dica que o coach deve seguir eacute
buscar escutar cada cliente como se tudo fosse novo ainda que
tenha a impressatildeo de que jaacute escutou a histoacuteria contada outras vezes
Na verdade eacute apenas uma impressatildeo pois a partir do momento que
se trata de um novo cliente eacute impossiacutevel que a histoacuteria a ser contada
seja a mesma O coach deve sempre primar pelo respeito ao seu
cliente escutaacute-lo com atenccedilatildeo fazer todas as perguntas cabiacuteveis
mesmo que acredite que jaacute tenha entendido tudo
25 Natildeo perceber as desculpas apresentadas pelo cliente
desviando-se com distraccedilotildees Quando um cliente natildeo quer cumprir
algo buscar concretizar uma meta possivelmente ele apresentaraacute
alguma desculpa ainda que inconscientemente para isso Nesse
caso o coach deve ter aguccedilar sua sensibilidade para perceber essas
desculpas as quais muitas vezes se apresentam da seguinte forma
e Uma crise pessoal ou profissional ldquonovardquo
f Uma meta nova bem mais ldquointeressanterdquo
g Um interesse repentino e inoportuno pelo proacuteprio coach e sua
vida
h Um interesse repentino por conversaccedilotildees extremamente
conceituais e filosoacuteficas
i Explanar e se estender por temas irrelevantes e triviais sobre si
mesmo
26 Natildeo expor de forma clara as normas baacutesicas do processo Os
novos clientes devem receber todas as informaccedilotildees relevantes
acerca do processo bem como do proacuteprio coach As normas baacutesicas
incluem pontos como
37
j A rapidez o tempo que os clientes necessitam fazer mudanccedilas
importantes (um tempo meacutedio jaacute que natildeo se pode jamais
generalizar)
k A maneira pela qual os clientes seratildeo abordados pelo coach
l A abertura que o cliente necessita ter para novos enfoques
m A honestidade que se espera do cliente em todo momento
27 Esperar fazer coaching ateacute que esteja preparado Alguns coaches
estudam coaching e fazem diversas formaccedilotildees complementaacuterias
poreacutem nunca fazem coaching de forma onerosa pois natildeo se sentem
preparados Isto trata-se de um bloqueio emocional que deve ser
resolvido Assim como em diversas disciplinas muitos dos aspectos
de coaching satildeo aprendidos na praacutetica Portanto desde que o coach
jaacute tenha a parte teoacuterica bem desenvolvida ele natildeo deve tardar em
partir para a parte praacutetica
38
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO
Considerando a forte expansatildeo que o coaching vem apresentando nos
derradeiros tempos a niacutevel nacional e internacional uma questatildeo se faz
imprescindiacutevel de anaacutelise qual seja a de diferenciaacute-lo de outros processos de
intervenccedilatildeo no desenvolvimento humano como a terapia o aconselhamento o
mentoring e a consultoria
Antes mesmo de adentrarmos nesta diferenciaccedilatildeo cumpre esclarecer
que ainda natildeo haacute um consenso na literatura acerca das distinccedilotildees entre
coaching e as demais formas de intervenccedilatildeo E mais alguns autores (em
menor nuacutemero) chegam a fundir algumas destas modalidades com o proacuteprio
coaching Todavia a linha adotada por este trabalho estaacute em consonacircncia
com boa parte dos autores que concordam com a referida diferenciaccedilatildeo
conforme se pode ver logo abaixo
51 Coaching e terapia
O coaching em momento algum se volta para a anaacutelise de patologias
questotildees emocionais complexas como traumas fobias e depressotildees Ele foca
no consciente em condutas concretas observaacuteveis Eacute orientado na direccedilatildeo do
ajuste do objetivo da meta na conduccedilatildeo do cliente agrave obtenccedilatildeo de conquistas
Ambas as disciplinas se constituem em processos dialoacutegicos poreacutem na
visatildeo de Leonardo Wolk (2008 p13) ldquoenquanto na atualidade da palavra
39
produzida na sessatildeo de psicoterapia o passado se mobiliza torna-se moacutevel
natildeo eacute isso o que acontece na sessatildeo de coachingrdquo Aiacute estaacute a principal diferenccedila
entre os dois um se volta para experiecircncias e sentimentos relacionados a
eventos passados enquanto que o outro se volta para o momento presente jaacute
com uma visatildeo voltada para resultados
O campo de abrangecircncia da terapia satildeo as questotildees relacionadas com a
sauacutede emocional O campo do coaching por sua vez satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
Pode ateacute acontecer de questotildees psicoloacutegicas se apresentarem numa
sessatildeo de coaching jaacute que se trata de uma fronteira sutil em alguns
momentos Mas aiacute cabe a sabedoria do coach de perceber tal fato processar
esta informaccedilatildeo e natildeo deixar que o processo venha a ser prejudicado Citando
novamente Leonardo Wolk(2008 p15) ldquoCoaching natildeo eacute divatilde corporativordquo
52 Coaching e aconselhamento
O aconselhamento consiste numa relaccedilatildeo na qual uma pessoa busca
ajudar uma outra a compreender e resolver problemas aos quais ela tem que
enfrentar nas mais diversas aacutereas da vida Este tipo de relaccedilatildeo costuma se
resolver num tempo relativamente breve na medida em que trata de
dificuldades pontuais em contrapartida a algumas intervenccedilotildees sobretudo o
coaching sendo essa uma de suas diferenccedilas
Outra distinccedilatildeo relevante consiste no foco que cada uma destas
intervenccedilotildees costuma ter ao buscar soluccedilotildees Ou seja o aconselhamento
volta-se para resoluccedilatildeo das questotildees apresentadas a partir de uma perspectiva
das experiecircncias passadas do cliente enquanto que o coaching tem uma
perspectiva totalmente voltada para o momento presente e um futuro proacuteximo
em seu objetivo de alcance de metas
40
Em relaccedilatildeo agrave abrangecircncia o aconselhamento visa lidar com questotildees
emocionais Haacute quem diga que o aconselhamento eacute uma forma de ldquopsicologia
situacionistardquo onde a situaccedilatildeo eacute a causa do sintoma e natildeo o contraacuterio Jaacute o
coaching questotildees de desafios e transformaccedilotildees especiacuteficas
E finalmente uma distinccedilatildeo crucial Enquanto que no coaching existe a
figura de um conselheiro (fonte de consultas e recomendaccedilotildees) uma pessoa
que tem um conhecimento especiacutefico e que daacute conselho na sua proacutepria
acepccedilatildeo da palavra no coaching o proacuteprio cliente chega a uma conclusatildeo de
accedilotildees a serem tomadas a partir de um processo de auto-aprendizagem
estimulado pelo coach
53 Coaching e mentoring
Na visatildeo de Max Gehringer (Vocecirc SA online ed45625 acessado em
03032009) ldquoMentoring pode ser definido como lsquoum processo pelo qual se
adquire conhecimento experiecircncia e orientaccedilatildeorsquo para a carreira e para a vidardquo
ldquoum processo de treinar jovens talentos com ecircnfase nos neurocircnios e no futurordquo
Outra definiccedilatildeo esclarecedora foi dada por Idalberto Chiavenato em
entrevista para o jornal Carreira e Sucesso
ldquoMentoring significa uma relaccedilatildeo entre uma pessoa experiente (o mentor) para ensinar e preparar outra pessoa (o orientando ou protegido) com menos conhecimento ou familiaridade em determinada aacuterea O mentoring costuma fazer parte integrante do processo de encarreiramento ou planejamento de carreira As relaccedilotildees de mentoring podem ocorrer em qualquer niacutevel e em qualquer aacuterea da organizaccedilatildeordquo (Jornal Carreira e Sucesso 149ordf ediccedilatildeo acessado em 03032009)
Segundo o referido autor mentoring e coaching devem atuar como
coadjuvantes em muitos aspectos apesar de conceitualmente serem
diferentes Poreacutem uma grande diferenccedila estaacute no fato de o coaching vincular-se
41
a uma lideranccedila participativa e renovadora das pessoas e o mentoring com o
desenvolvimento de carreira
A abrangecircncia do mentoring satildeo as questotildees relacionadas com a
carreira ou transiccedilotildees profissionais demonstrando aiacute uma especificidade em
relaccedilatildeo ao coaching que lida com questotildees de desafios e modificaccedilotildees em
temaacuteticas aleacutem daquelas ligadas agrave carreira do cliente
O mentor atua no campo do conhecimento e da teacutecnica O coach por
sua vez conforme jaacute visto tem a sua atuaccedilatildeo voltada para o desenvolvimento
de potencialidades Bem interessante as palavras da autora Ane Arauacutejo (1999)
ao dizer ldquoEnquanto o mentor eacute inspiraccedilatildeo o coach eacute transpiraccedilatildeordquo
54 Coaching e consultoria
Na visatildeo do consultor Edson Gil
ldquoA consultoria eacute um processo interativo onde haacute a atuaccedilatildeo de um agente de mudanccedila (consultor) junto aos demais executivos e funcionaacuterios de uma organizaccedilatildeo com a finalidade de atender as necessidades de sobrevivecircncia e expansatildeo do negoacuteciordquo (wwwedsongilcombr acessado em 02032009)
O campo de abrangecircncia da consultoria satildeo questotildees e problemas da
empresa enquanto que o do coaching vale repetir satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
No que tange agrave abordagem a consultoria aborda aquilo que pode ser
transformado e melhorado no sistema da empresa Jaacute o coaching traccedila uma
abordagem da atuaccedilatildeo do cliente em razatildeo de resultados a serem alcanccedilados
Os resultados de uma consultoria costumam ser um aperfeiccediloamento da
organizaccedilatildeo bem como soluccedilatildeo e prevenccedilatildeo de situaccedilotildees problemaacuteticas
42
CONCLUSAtildeO
A essecircncia do coaching conforme amplamente abordada no presente
trabalho pode ser resumida como a busca da excelecircncia de acordo com a visatildeo
pessoal de cada indiviacuteduo nos diversos segmentos em que a vida se ldquodividerdquo
Essa excelecircncia por sua vez eacute obtida mediante um processo em que
potenciais inatos (presente em todo ser humano) satildeo despertados e
desenvolvidos atraveacutes de teacutecnica apropriada
Ao se tomar conhecimento deste propoacutesito do coaching natildeo eacute de se
estranhar uma sensaccedilatildeo de desconfianccedila e ateacute descreacutedito diante de tanto
otimismo e promessas de felicidade e realizaccedilatildeo de sonhos Ainda mais
quando se estende este tema para o mundo corporativo (inclusive maior foco
deste trabalho)
Esta constataccedilatildeo foi primordial para que a presente dissertaccedilatildeo
tomasse o devido cuidado de trazer o coaching para o mundo real Transformar
sonhos em realidade sim Poreacutem mediante teacutecnica com procedimentos bem
definidos customizados feito por profissionais devidamente preparados
treinados e conscientes de sua responsabilidade Eacute imprescindiacutevel inclusive
que as pessoas tomem bastante cuidado na contrataccedilatildeo de um coach pois
muitos se apropriam desta ldquoprofissatildeordquo sem estudo aprofundado das teacutecnicas
que lhe satildeo inerentes
A partir da definiccedilatildeo de coaching foi possiacutevel entender o quanto este
tema eacute antigo e o quanto se fez presente na vida das pessoas visando sempre
melhorias e progressos ainda que de forma aparentemente oculta (caso da
ldquomauecircticardquo de Soacutecrates) Ou seja muitas pessoas eram submetidas ao
coaching sem saber
43
O marco da descoberta do coaching como um processo de
aprendizagem transformacional em muito se deve ao professor de tecircnis Timoth
Gallwey sendo um dos primeiros a trazer com nitidez premissas baacutesicas do
coaching como a ideacuteia do ldquoinimigo internordquo presente no homem A partir daiacute
natildeo tardou muito que outros intelectuais percebessem que aquela teacutecnica
aplicada num jogo esportivo poderia muito bem ser estendida a outras aacutereas da
vida com sucesso Cabe citar tambeacutem Thomas Leonard que com sua atuaccedilatildeo
como consultor financeiro tambeacutem teve papel crucial na conduccedilatildeo do processo
de coaching como o concebemos hoje (natildeo soacute em relaccedilatildeo agrave teacutecnica
propriamente dita como tambeacutem pela divulgaccedilatildeo do coaching)
Assim mediante todo o estudo presente neste trabalho desde a
origem do coaching ateacute seus tipos e contexto em que se faz presente bem
como alguns estudos de caso feitos em paralelo foi bem enriquecedor concluir
que esta disciplina apesar de todo este revestimento de otimismo ateacute certa
utopia trata-se sim de disciplina seacuteria com teacutecnicas bem definidas resultados
pragmaacuteticos capaz de trazer grandes avanccedilos na vida do homem em todos os
contextos em que este vier a atuar
44
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GIL EDSON urlhttpwwwedsongilcombrconsultoriahtm data de acesso
02032009
GEHRINGER Max
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acesso 03032009
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acesso 03032009
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data de acesso 12032009
RICCI Renato urlhttprenatoriccicombrcoachingphp data de acesso
12032009
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data de acesso 16032009
46
ANEXO 1
ldquoCoachingrdquo eacute um personal de
negoacutecios
Essa aptidatildeo pode ser aplicada com um reforccedilo para a aacuterea comercial da empresa
VILLELA DA MATTA SAtildeO PAULO
O que haacute em comum entre nomes como o Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra aleacutem do fato de serem treinadores esportivos e liderarem vitoriosos A resposta eacute que nenhum deles ensinou nada a nenhum dos atletas
Eacute isso mesmo Eacute muita pretensatildeo imaginar que Bernardinho ou Felipatildeo amestraram seus jogadores rumo agrave vitoacuteria ou que Nuno Cobra poderia ter ensinado algo a Ayrton Senna
Esses treinadores fizeram bem mais que isso Foram peccedilas fundamentais para potencializar competecircncias e despertar o desempenho maacuteximo de cada um desses profissionais ateacute que atingissem o topo em suas modalidades
Foram verdadeiros escavadores de aptidotildees e talentos Souberam explorar qualidades convencendo-os a manterem o foco no que realmente eacute importante e ainda tiveram sensibilidade para atribuir forccedilas aos mais importantes predicados de cada um deles Cada qual em sua modalidade respeitando as caracteriacutesticas de cada esportista
Todos esses mestres Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra figuram nessas histoacuterias como verdadeiros ldquoCoachesrdquo Satildeo personagens imprescindiacuteveis nas conquistas e vitoacuterias que enaltecem a histoacuteria de nosso esporte seja no futebol vocirclei ou automobilismo
Essas importantes figuras chamadas ldquoCoachesrdquo no universo esportivo conquistaram um espaccedilo tatildeo fundamental nesse cenaacuterio que atualmente a responsabilidade pelas conquistas jaacute satildeo praticamente inerentes a esses figurotildees Natildeo haacute mais como separar esses treinadores das grandes conquistas de seus disciacutepulos
Analisando esses importantes resultados positivos o mundo corporativo resolveu absorver essa figura do ldquoCoachrdquo e aplicaacute-la a realidade corporativa Foi entatildeo criado o contemporacircneo processo de Coaching com objetivo uacutenico de elevar o niacutevel dos resultados e produtividade focando o desenvolvimento de habilidades do executivo liacuteder ou homem de negoacutecios
A receita eacute simples e a soluccedilatildeo que surgiu do mundo esportivo com a figura do ldquoCoachrdquo jaacute pode ser acessada e aplicada com sucesso ao mundo dos negoacutecios Uma espeacutecie de reforccedilo coadjuvante na disputada arena comercial Um maestro para administrar compassos e desenvolver sinergia competitiva focando e aprimorando as principais qualidades do capital
47
humano de uma organizaccedilatildeo
Dessa forma tal como um ldquopersonal trainerrdquo o Coach vai estabelecendo junto ao ldquoatleta corporativordquo circuitos de atuaccedilatildeo especiacuteficos trabalhando aptidotildees qualidades e desempenho
As necessidades do mundo corporativo justificam o crescimento contiacutenuo do processo de Coaching Satildeo diferentes ldquomodalidadesrdquo (Executive Career Business Team ou Lidership) que respeitam e obedecem a regras especiacuteficas de atuaccedilatildeo mas todas com um uacutenico objetivo Resultado O processo de Executive Coaching natildeo objetiva ensinar o indiviacuteduo a ser um executivo O profissional Coach vai ter como principal funccedilatildeo elevar o niacutevel de habilidades empreendedoras do profissional e permitir que ele atue de forma mais pragmaacutetica e efetiva Os resultados de uma empresa dependem do desempenho do executivo em todos os aspectos Esse indiviacuteduo que estaacute agrave frente do empreendimento precisa possuir uma enorme capacidade de realizar metas competecircncia de lideranccedila e gestatildeo e ainda se tornar um mestre em gerar resultados para o negoacutecio Afinal satildeo prazos a serem cumpridos e indicadores a serem atingidos que ele ainda tem que somar a saber administrar vaidades humanas de seus funcionaacuterios e equipe poliacuteticas internas da organizaccedilatildeo a situaccedilatildeo atual do mercado acionistas clientes e a proacutepria famiacutelia e vida pessoal Para isso o ldquoCoachrdquo pode funcionar como um excelente maestro nessa grande orquestra corporativa organizando e harmonizando todos os setores Jaacute o Business Coaching eacute soluccedilatildeo ideal quando o assunto eacute desenvolver o negoacutecio Esse processo atua diretamente na gestatildeo Satildeo desenvolvidas estrateacutegias para identificaccedilatildeo das reais necessidades com a utilizaccedilatildeo da ldquoexpertiserdquo do proacuteprio empreendedor que idealizou e investiu no negoacutecio Com a implantaccedilatildeo do Coaching a tendecircncia eacute conseguir maior comprometimento dos funcionaacuterios e tornar o ambiente de trabalho mais cooperativo e produtivo O processo de Coaching promove mudanccedilas positivas e introduz de maneira efetiva e em qualquer setor empresarial uma verdadeira cultura de resultados recorrentes O Coaching natildeo eacute um acontecimento como eacute considerado um treinamento motivacional ou de lideranccedila onde se absorve e se programa ao cotidiano apenas 22 das informaccedilotildees adquiridas Coaching eacute um novo processo que gera e estimula uma decisatildeo ou accedilatildeo contiacutenua validando mudanccedilas e os novos aprendizados de forma mais eficaz
Um dos mais importantes liacutederes Jack Welch presidente da GE que conseguiu em 23 anos saltar de 14 bilhotildees para 410 bilhotildees o valor de mercado da companhia tem uma frase que aponta o futuro do cenaacuterio organizacional no mundo ldquoNo futuro pessoas que natildeo forem coaches natildeo seratildeo promovidas Gestores que forem Coaches seratildeo a regrardquo
A figura de um profissional dotado de todos os requisitos do empreendedor somados a caracteriacutesticas de liacuteder eacute cada vez mais disputado pelo mercado O mundo dos negoacutecios estaacute prestes a viver uma escassez de liacutederes e o topo organizacional seraacute alcanccedilado por quem se preparar agora
O processo de Coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento de 300 ao ano Isso porque o Brasil eacute considerado o berccedilo do empreendedorismo Paiacutes de grandes
48
oportunidades e criatividade afinaL muitos brasileiros ldquocriamrdquo
O brasileiro eacute empreendedor com enorme disposiccedilatildeo e habilidade para superar crises ousadia para assumir riscos e proacute-atividade para criar novas empresas Poreacutem nosso empreendedor infelizmente ainda carece de capacitaccedilatildeo empreendedora de qualidade que lhe forneccedila a base necessaacuteria para identificar oportunidades criar a empresa e lideraacute-la de maneira eficiente
As oportunidades para o Brasil
Pensando em todas essas questotildees que Ricardo Bellino - empresaacuterio e fundador mantenedor do Instituto do Empreendedor (INEMP) em parceria com a empresa Ernest amp Young se associou a Sociedade Brasileira de Coachingreg a maior referecircncia em Coaching no Brasil e a uacutenica a ter licenciamento oficial do Behavioral Coaching Institute (BCI) o maior instituto de qualidade teacutecnica no mundo responsaacutevel pelo desenvolvimento da metodologia utilizada em empresas como Walt Disney NASA Pfizer Sony Corporation The Bank of New York Ernest amp Young Lloyds Bank Daimler Chrysler Vodafone entre outras Ricardo tem em seu curriacuteculo importantes empreendimentos Conseguiu convencer o milionaacuterio Donald Trump a iniciar um empreendimento no Brasil e ainda virou soacutecio do empresaacuterio de moda Jonh Casablancas e trouxe ao Brasil uma unidade da Elite Models a mais conceituada e importante agecircncia de modelos no mundo Aleacutem disso introduziu no Brasil o concurso Elite Look of the Year evento que se transformou em vitrine de exportaccedilatildeo de modelos brasileiras
O Deal Maker Ricardo Bellino especialista em transformar ideacuteias em negoacutecios faz parte do seleto grupo de colaboradores da publicaccedilatildeo Gazeta Mercantil Hoje tambeacutem eacute o grande responsaacutevel pela visibilidade do Coaching no mundo
Ricardo Bellino eacute formado pela Sociedade Brasileira de Coachingreg e utiliza o processo de Coaching em seus negoacutecios e empreendimentos O empresaacuterio ainda eacute Conselheiro Estrateacutegico em Empreendedorismo da SBC e promete democratizar o Coaching e levar a possibilidade de crescimento e desenvolvimento com esse processo a todos Ricardo que tem uma grande preocupaccedilatildeo e muita responsabilidade social afirma que ldquoPessoas estimuladas corretamente satildeo grandes potenciais de prosperidaderdquo
Villela da Matta possui larga experiecircncia em Executive Coaching e Life Coaching co-desenvolveu o meacutetodo Personal amp Professional Coachingreg Eacute Presidente da Sociedade Brasileira de Coachingreg membro do ICC(International Coaching Council) modelou e teve como mestres os principais Coaches da atualidade como Tad James Anthony Robbins Brian Tracy Wayne Dyer Zig Ziglair Perry Zeus e Suzanne Skiffington e outros Palestrante Internacional Psicanalista Trainer certificado pelo Conselho Americano de PNL e Hipnoterapeuta pelo Conselho Americano de Hipnose Cliacutenica possui o tiacutetulo de MBA pela Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e atuou por 20 anos em empresas do grupo Daylmer-Chrysler e Deutsche Telekom
49
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING 11
11- Origem do coaching enquanto palavra 11
12- Origem do coaching enquanto metodologia 12
13- Definiccedilatildeo de coaching 14
14- Premissas de coaching 16
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS 18
21- Coaching Pessoal ou de Vida 19
22- Coaching Corporativo ou Empresarial 20
23- Coaching Executivo 20
24- Coaching Esportivo 21
25- Contexto Coaching Empresarial
e Coaching Executivo 22
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING 24
31- Elementos do Processo de Coaching 25
32-Importacircncia das Perguntas 27
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH 29
41- Caracteriacutesticas de um Coach 31
42- Papel de um Coach 32
50
43- O que o Coach natildeo deve fazer 34
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO 38
51- Coaching e Terapia 38
52- Coaching e Aconselhamento 39
53- Coaching e Mentoring 40
54- Coaching e Consultoria 41
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
51
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
26
clara possiacutevel a fim de que possa administraacute-las informando-lhe o
que pode efetivamente ser esperado do programa
9 Esclarecimento do conceito e a que se propotildee o coaching
Estritamente vinculado ao momento anterior aqui o coach faz uma
explanaccedilatildeo do conceito do coaching e de sua metodologia de modo
que o cliente possa entender a disciplina esclarecer suas duacutevidas e
vislumbrar a possibilidade de realizaccedilatildeo de suas metas Eacute
recomendado que o coach exemplifique outros processos de
coaching (obviamente mantendo a confidencialidade) de modo a dar
mais credibilidade ao processo
10 Estabelecimento da relaccedilatildeo coach-coachee A relaccedilatildeo entre o
coach e o cliente deve ser embasada na mais estrita confianccedila Eacute
necessaacuterio que ocorra um feedback natildeo soacute por parte do coach
como tambeacutem do coachee a fim de que haja uma troca de
experiecircncias o que por sua vez facilita a identificaccedilatildeo e a confianccedila
O coach deve ter respeito pelas crenccedilas e valores do cliente Eacute
interessante que o coach faccedila uma adequaccedilatildeo de sua linguagem
corporal e tom de voz a do cliente a fim de ampliar o entendimento a
empatia e demonstrar concordacircncia Eacute importante que fique claro que
esta relaccedilatildeo pressupotildee uma interaccedilatildeo muacutetua e voluntaacuteria
11 Mapeamento do perfil do coachee e coleta de informaccedilotildees O
coach deve fazer uma avaliaccedilatildeo informal do cliente a fim de
identificar os traccedilos mais marcantes de sua personalidade E deve
fazer uma coleta de informaccedilotildees acerca da vida do cliente em seus
mais diversos aspectos (carreira relacionamentos sauacutede situaccedilatildeo
financeira valores desenvolvimento espiritual lazer atividades
fiacutesicas)
12 Descoberta da preocupaccedilatildeo imediata do cliente Tatildeo logo o coach
tome conhecimento das expectativas do cliente e colete as
27
informaccedilotildees mais relevantes acerca de sua vida ele teraacute bons
subsiacutedios para descobrir a preocupaccedilatildeo imediata deste Uma boa
forma de se fazer esta descoberta eacute a utilizaccedilatildeo de uma teacutecnica de
perguntas a qual permite ao coach ler as ldquoentrelinhasrdquo e perceber de
fato o que aflige seu cliente com maior intensidade O coach deve
buscar respostas para questotildees bem relevantes tais como o que
levou o cliente a procuraacute-lo o que ele deveraacute passar a fazer de forma
diferente o que ele precisaraacute parar de fazer etc
13 Elaboraccedilatildeo de um plano de metas e definiccedilatildeo de accedilotildees
estrateacutegicas e taacuteticas Aqui eacute possiacutevel estabelecer um plano bem
definido de accedilotildees especiacuteficas e mensuraacuteveis que levem o cliente a
caminhar na direccedilatildeo de suas metas Este plano como jaacute dito deve
ser feito da forma mais personalizada possiacutevel O coach deve ainda
estabelecer um cronograma previamente acordado e informaacute-lo ao
cliente informando-lhe tambeacutem suas responsabilidades necessaacuterias
ao ecircxito do programa
32 ndash Importacircncia das perguntas
Um bom processo de coaching deve ser embasado numa consistente
teacutecnica de perguntas com o fim de ldquoextrairrdquo do cliente todo o seu potencial
inato Perguntas pontuais e pertinentes satildeo capazes de abrir novas
possibilidades de accedilatildeo efetiva trazendo muitos resultados
O coach deve fazer perguntas estrateacutegicas e poderosas mediante as
quais o cliente possa de fato descobrir o que realmente necessita quer e ateacute
se sente merecedor
Inicialmente as perguntas satildeo feitas com o objetivo de coleta de
informaccedilotildees baacutesicas acerca do cliente Jaacute num segundo momento elas satildeo
feitas visando uma exploraccedilatildeo de crenccedilas e valores daquele os quais satildeo da
28
mais alta importacircncia para que se possa traccedilar um perfil do cliente e
posteriormente um caminho de metas
Citando mais uma vez Leonardo Wolk
ldquoPara crescer mudar e transformar eacute necessaacuterio revisar sistemas de crenccedilas e modelos mentais e que para isso ajuda muito estar na mente de aprendizrdquo (Wolk Leonardo 2008 pix)
Atraveacutes das perguntas o coachee comeccedila a pensar sobre sua
experiecircncia ainda que natildeo saiba respondecirc-las Isto porque mesmo que uma
pessoa natildeo tenha uma resposta pronta para alguma questatildeo de alguma forma
ela iraacute pensar nesta questatildeo de modo a encontrar alguma resposta que seja O
coach por sua vez deve prestar a maior atenccedilatildeo possiacutevel natildeo soacute nas respostas
que por ventura sejam dadas como e principalmente pelas respostas que natildeo
satildeo dadas de forma clara e os sinais que se apresentam no momento
Conforme jaacute mencionado ldquoler a linguagem subliminarrdquo (comentaacuterios triviais
eufemismos divagaccedilotildees etc)
29
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH
Da mesma forma que podemos encontrar vaacuterias definiccedilotildees para
coaching o mesmo se pode dizer do termo ldquocoachrdquo Leonardo Wolk (2008)
que definiu coaching como ldquoa arte de soprar brasasrdquo define ldquocoachrdquo como ldquoo
soprador de brasasrdquo (como natildeo poderia deixar de ser) deixando claro desde
logo a relevacircncia deste profissional para o ecircxito do processo Segundo o autor
ldquoo papel do coach eacute multifacetadordquo (Wolk Leonardo2008 p11) devendo este
ter uma postura ativa investigar indagar ldquobuscar os indiacutecios mais certeiros
para encontrar pistas nas narrativas do coacheerdquo (pessoa a que se submete ao
processo de coaching- o cliente)
Este profissional exerce uma funccedilatildeo de coadjuvante mas como jaacute
mencionado da mais alta relevacircncia para que o coachee seja capaz de
despertar seu potencial e realizar suas metas Entre estes dois deve-se
estabelecer uma relaccedilatildeo iacutentima e estritamente confidencial sendo este um dos
requisitos essenciais nesta parceria Este contexto de confidencialidade eacute
imprescindiacutevel para que ocorra um diaacutelogo transparente o qual por sua vez
possibilita ao coach a percepccedilatildeo da melhor postura a ser adotada e que possa
trazer mais estiacutemulos no coachee
O papel do coach (novamente na visatildeo de Leonardo Wolk 2008 p12)
eacute o de ldquocapacitar os outros atraveacutes de muacuteltiplas ferramentas para que se
convertam em melhores observadores de si mesmos e do seu mundo de
30
relaccedilotildeesrdquo A consequumlecircncia disso seraacute o famoso despertar das habilidades
inatas do indiviacuteduo O coach deve ser um aliado de seu cliente
Segundo Andrea Lages (2004 p91) jaacute citada neste trabalho ldquoos
coaches fazem perguntas que irradiam luz nos lugares certosrdquo A autora relata
um fato onde ao ser questionada sobre que metaacutefora ela usaria para se
descrever como coach respondeu ldquouma exploradora de piracircmidesrdquo E a
resposta foi justificada com as seguintes palavras ldquoquando vocecirc sabe para
onde olhar eacute possiacutevel encontrar tesouros dentro de lugares onde ningueacutem
jamais esteverdquo Existe uma riqueza nesta resposta primeiro por revelar a
essecircncia do coach que eacute a de extrair o melhor de seu cliente e segundo que a
resposta dada pela autora aconteceu em razatildeo de uma boa pergunta no
momento certo o que tambeacutem deve ser realizado pelos coaches No caso em
questatildeo natildeo se tratava de uma sessatildeo de coaching mas foi bem relevante no
sentido de trazer agrave tona a questatildeo das perguntas na relaccedilatildeo coach-coachee
Uma boa pergunta ilumina novas aacutereas e levam o cliente a reflexotildees que
podem trazer respostas surpreendentes
Cabe ainda citar a autora Rosa R Krauz (2007 p26) quando diz
ldquoQuem natildeo acredita na capacidade do outro provavelmente teraacute pouco
sucesso como coachrdquo Mais agrave frente (p28) ela diz ldquoO ponto de partida do
processo de coaching eacute o aqui e agora isto eacute onde o coachee se encontra
hojerdquo sendo imprescindiacutevel que o coach tome conhecimento dessa situaccedilatildeo
para iniciar seu trabalho
Passadas as definiccedilotildees importante lembrar que em termos gerais
diversas satildeo as pessoas que estatildeo recorrendo agrave procura de coaches pelos
mais diversos motivos (desempenho profissional esportivo maior qualidade de
vida etc) Podemos inclusive de uma forma mais abrangente afirmar que as
pessoas recorrem ao coaching em busca de serem felizes ou ateacute mais felizes
(seja em que aacuterea for) o que desta forma amplia a demanda por estes
profissionais pois natildeo haacute neste mundo quem natildeo tenha esta busca Isso sem
deixar de mencionar aquelas pessoas que se encontram em crises e com
31
necessidade de reflexotildees sobre sua vida e principalmente de um ldquoolhar
externordquo que lhe permita uma visatildeo mais pragmaacutetica
Esta demanda maior por sua vez faz com que a profissatildeo de coach se
torne cada vez mais valiosa e apresente grande expansatildeo a niacuteveis
surpreendentes Segundo um artigo publicado no Jornal Gazeta Mercantil ldquoO
processo de coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento
de 300 ao anordquo
41 ndash Caracteriacutesticas de um Coach
1 Capacidade de observaccedilatildeo Capacidade de observar atentamente
o comportamento do cliente sua linguagem expressatildeo corporal tom
de voz etc Examinar tambeacutem modificaccedilotildees de comportamento ao
falar de certos assuntos ou omissatildeo
2 Capacidade de escuta Focar a atenccedilatildeo no cliente demonstrar
amplo interesse em ouvir sua histoacuteria percepccedilotildees expectativas e
guardar estes dados Fazer perguntas abertas que tambeacutem
demonstrem real interesse em ouvi-lo
3 Clareza verbal Transmitir com clareza suas ideacuteias Fazer perguntas
objetivas Esclarecer quaisquer duacutevidas do cliente e colocaacute-lo a par
de todo o processo de uma forma ordenada
4 Visatildeo de projeto Capacidade de traccedilar uma trajetoacuteria para o cliente
a partir dos dados obtidos na primeira sessatildeo e fazer uma estimativa
de prazo para o alcance de metas bem como vislumbrar o
desmembramento do processo em outros aspectos ou ainda aacutereas
da vida do cliente
32
5 Confidencialidade Ter consciecircncia da importacircncia das informaccedilotildees
que lhe satildeo confidenciadas e trataacute-las com sigilo respeito e
seriedade Isto eacute primordial para o sucesso da parceria que se
estabelece
6 Otimismo Acreditar no potencial do cliente e motivaacute-lo
constantemente no alcance de suas metas talentos e valores
independente do contexto Natildeo perder de vista seu papel de ldquovincular
o mundo dos sonhos com o da realidaderdquo
7 Equiliacutebrio emocional Agir de forma imparcial com o cliente e natildeo
se envolver emocionalmente com as situaccedilotildees apresentadas por
este Agir de forma seacuteria e comprometida sem perder o espiacuterito
amistoso e motivador
8 Capacidade de fornecer feedback Buscar uma percepccedilatildeo objetiva
e sem julgamentos do desempenho do cliente de modo a contribuir
para seu processo de auto-observaccedilatildeo Este feedback deve ser dado
em momentos oportunos Assim como os comportamentos negativos
os positivos tambeacutem devem ser relatados ateacute porque eacute essencial
para o cliente ter seus avanccedilos reconhecidos
42 ndash Papel de um Coach
Conforme jaacute dito o papel de um coach eacute multifacetado englobando
atribuiccedilotildees ligadas a diversas aacutereas do conhecimento Podemos no entanto
destacar algumas dessas principais atribuiccedilotildees
9 Caracterizar e planejar o tipo de serviccedilo a ser prestado de forma
customizada de acordo com o cliente
33
10 Descrever e elencar os limites de seu trabalho e comunicaacute-los
previamente ao cliente
11 Estabelecer metas junto ao cliente a partir de ldquoanaacuteliserdquo deste e
averiguaccedilatildeo de seus sonhos expectativas e insatisfaccedilatildeo com
situaccedilotildees presentes
12 Estabelecer um plano de accedilatildeo para alcance dessas metas que seja
ao mesmo tempo viaacutevel e desafiador assim como pragmaacutetico e com
expectativa de resultados concretos
13 Obter informaccedilotildees do cliente sobre sua histoacuteria e caracteriacutesticas nas
aacutereas da vida mais relevantes (ainda que o coaching seja especiacutefico
eacute importante conhecer outros dados)
14 Elaborar um ldquoprognoacutesticordquo como resultado da anaacutelise feita
informando pontos positivos e negativos do cliente e do
cenaacuteriocontexto em que o mesmo estaacute inserido
15 Motivar e encorajar o cliente constantemente na concretizaccedilatildeo de
suas metas E perceber atitudes de desmotivaccedilatildeo buscar suas
causas em conjunto com o cliente para revertecirc-las imediatamente
16 Transmitir informaccedilotildees vaacutelidas e consistentes e conhecimentos e
teacutecnicas interessantes
17 Atuar como um facilitador de modo a proporcionar ao cliente uma
expansatildeo de sua concepccedilatildeo de mundo que contribua por sua vez
para um aumento de auto-estima e otimismo
34
43 ndash O que o Coach natildeo deve fazer
A Escola Internacional de Coaching (The International School of
Coaching) uma associaccedilatildeo espanhola jaacute citada neste trabalho elaborou um
livro (E-book ndash 101 errores) abordando 101 ldquoerrosrdquo que fazem parte do mundo
do coaching A proacutepria associaccedilatildeo utilizou a palavra ldquoerrosrdquo entre aspas
explicitando seu convencimento de que na verdade natildeo haacute erros mas sim
feedback ou seja cada erro reconhecido eacute uma indicaccedilatildeo de onde se pode
melhorar Cometer erros eacute natural humano a chave estaacute em como responder
a cada situaccedilatildeo deste tipo
Logo abaixo segue uma listagem de 10 (dez) erros bem frequumlentes
selecionados a partir dos 101 (cento e um) abordados na obra citada sempre
tendo em vista a aprendizagem contiacutenua de que se trata o coaching e como um
proacuteprio desmembramento o papel do coach
18 Fazer demasiado barulho Alguns coaches atuam de forma
demasiada ruidosa natildeo soacute com a voz como tambeacutem de forma
emocional com acentuada ansiedade de que o cliente prospere logo
De certa forma entram em competiccedilatildeo com o cliente por espaccedilo na
sessatildeo de coaching A soluccedilatildeo aqui eacute deixar que o cliente seja como
eacute e natildeo utilizaacute-lo para validar suas proacuteprias expectativas
19 Dar conselhos muito prontos (ldquoEntregar de bandejardquo) Quando um
coach sabe que tem um conselho perfeito para seu cliente e sente a
necessidade de interrompecirc-lo eacute bem provaacutevel que seu conselho natildeo
seja escutado de forma apropriada O coach deve recordar e ter em
mente que o cliente antes de tudo deseja compartir sua histoacuteria suas
expectativas (ser escutado)
20 Fazer coaching da mesma maneira com todos os clientes Isto
natildeo quer dizer que os coaches precisem atuar como ldquocamaleatildeordquo
mas eles devem personalizar sua atuaccedilatildeo de acordo com as
35
necessidades de cada cliente O estilo proacuteprio deveraacute ser mantido
mas as ferramentas conceitos distinccedilotildees estrateacutegias devem ser
utilizadas no momento mais apropriado e de forma customizada a
cada cliente
21 Aceitar cegamente as metas do cliente Satildeo poucos os clientes
que tecircm claro seus objetivos logo no princiacutepio Assim eacute necessaacuterio
que o coach (em parceria com o cliente) tenha tempo para se
assegurar de quais satildeo as melhores metas a se traccedilar sem partir
logo para as primeiras apresentadas
22 Prometer grandes resultados ao cliente O coach natildeo tem nenhum
controle sobre o que o cliente obteraacute deixaraacute de obter ou resolveraacute
Simplesmente natildeo pode prometer nenhum resultado em nenhum
momento Eacute melhor e mais seguro dizer o que outros clientes
obtiveram de seu processo de coaching Prometer menos faz com
que o cliente assuma maior responsabilidade de seu proacuteprio ecircxito no
coaching
23 Assumir uma postura ldquopaternalistardquo Alguns clientes apresentam
certa dificuldade em como considerar seu coach e muitos caem no
erro algumas vezes induzidos por este mesmo de vecirc-lo com uma
postura paternal Assim eacute dever do coach de deixar bem claro desde
o iniacutecio seu papel de ldquosoacutecio colaboradorrdquo Para natildeo induzir a erro o
coach deve ainda prestar atenccedilatildeo em alguns pontos tais como
a Seu tom de voz jamais falar como um pai fala a um filho
b Dar mais importacircncia ao ecircxito dos clientes do que eles proacuteprios
c Tentar proteger o cliente das situaccedilotildees difiacuteceis da vida
d Ver o cliente como uma pessoa indefesa que precisa de
cuidados (isto inclusive contraria toda a fundamentaccedilatildeo do
processo de coaching)
36
24 Natildeo escutar o que diz o cliente Eacute muito comum dentro de uma
conversaccedilatildeo as pessoas deixarem de escutar o que as outras dizem
a partir de um determinado momento por acreditarem que jaacute sabem
o que a outra vai falar Contudo isto jamais pode acontecer em uma
sessatildeo de coaching Assim uma boa dica que o coach deve seguir eacute
buscar escutar cada cliente como se tudo fosse novo ainda que
tenha a impressatildeo de que jaacute escutou a histoacuteria contada outras vezes
Na verdade eacute apenas uma impressatildeo pois a partir do momento que
se trata de um novo cliente eacute impossiacutevel que a histoacuteria a ser contada
seja a mesma O coach deve sempre primar pelo respeito ao seu
cliente escutaacute-lo com atenccedilatildeo fazer todas as perguntas cabiacuteveis
mesmo que acredite que jaacute tenha entendido tudo
25 Natildeo perceber as desculpas apresentadas pelo cliente
desviando-se com distraccedilotildees Quando um cliente natildeo quer cumprir
algo buscar concretizar uma meta possivelmente ele apresentaraacute
alguma desculpa ainda que inconscientemente para isso Nesse
caso o coach deve ter aguccedilar sua sensibilidade para perceber essas
desculpas as quais muitas vezes se apresentam da seguinte forma
e Uma crise pessoal ou profissional ldquonovardquo
f Uma meta nova bem mais ldquointeressanterdquo
g Um interesse repentino e inoportuno pelo proacuteprio coach e sua
vida
h Um interesse repentino por conversaccedilotildees extremamente
conceituais e filosoacuteficas
i Explanar e se estender por temas irrelevantes e triviais sobre si
mesmo
26 Natildeo expor de forma clara as normas baacutesicas do processo Os
novos clientes devem receber todas as informaccedilotildees relevantes
acerca do processo bem como do proacuteprio coach As normas baacutesicas
incluem pontos como
37
j A rapidez o tempo que os clientes necessitam fazer mudanccedilas
importantes (um tempo meacutedio jaacute que natildeo se pode jamais
generalizar)
k A maneira pela qual os clientes seratildeo abordados pelo coach
l A abertura que o cliente necessita ter para novos enfoques
m A honestidade que se espera do cliente em todo momento
27 Esperar fazer coaching ateacute que esteja preparado Alguns coaches
estudam coaching e fazem diversas formaccedilotildees complementaacuterias
poreacutem nunca fazem coaching de forma onerosa pois natildeo se sentem
preparados Isto trata-se de um bloqueio emocional que deve ser
resolvido Assim como em diversas disciplinas muitos dos aspectos
de coaching satildeo aprendidos na praacutetica Portanto desde que o coach
jaacute tenha a parte teoacuterica bem desenvolvida ele natildeo deve tardar em
partir para a parte praacutetica
38
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO
Considerando a forte expansatildeo que o coaching vem apresentando nos
derradeiros tempos a niacutevel nacional e internacional uma questatildeo se faz
imprescindiacutevel de anaacutelise qual seja a de diferenciaacute-lo de outros processos de
intervenccedilatildeo no desenvolvimento humano como a terapia o aconselhamento o
mentoring e a consultoria
Antes mesmo de adentrarmos nesta diferenciaccedilatildeo cumpre esclarecer
que ainda natildeo haacute um consenso na literatura acerca das distinccedilotildees entre
coaching e as demais formas de intervenccedilatildeo E mais alguns autores (em
menor nuacutemero) chegam a fundir algumas destas modalidades com o proacuteprio
coaching Todavia a linha adotada por este trabalho estaacute em consonacircncia
com boa parte dos autores que concordam com a referida diferenciaccedilatildeo
conforme se pode ver logo abaixo
51 Coaching e terapia
O coaching em momento algum se volta para a anaacutelise de patologias
questotildees emocionais complexas como traumas fobias e depressotildees Ele foca
no consciente em condutas concretas observaacuteveis Eacute orientado na direccedilatildeo do
ajuste do objetivo da meta na conduccedilatildeo do cliente agrave obtenccedilatildeo de conquistas
Ambas as disciplinas se constituem em processos dialoacutegicos poreacutem na
visatildeo de Leonardo Wolk (2008 p13) ldquoenquanto na atualidade da palavra
39
produzida na sessatildeo de psicoterapia o passado se mobiliza torna-se moacutevel
natildeo eacute isso o que acontece na sessatildeo de coachingrdquo Aiacute estaacute a principal diferenccedila
entre os dois um se volta para experiecircncias e sentimentos relacionados a
eventos passados enquanto que o outro se volta para o momento presente jaacute
com uma visatildeo voltada para resultados
O campo de abrangecircncia da terapia satildeo as questotildees relacionadas com a
sauacutede emocional O campo do coaching por sua vez satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
Pode ateacute acontecer de questotildees psicoloacutegicas se apresentarem numa
sessatildeo de coaching jaacute que se trata de uma fronteira sutil em alguns
momentos Mas aiacute cabe a sabedoria do coach de perceber tal fato processar
esta informaccedilatildeo e natildeo deixar que o processo venha a ser prejudicado Citando
novamente Leonardo Wolk(2008 p15) ldquoCoaching natildeo eacute divatilde corporativordquo
52 Coaching e aconselhamento
O aconselhamento consiste numa relaccedilatildeo na qual uma pessoa busca
ajudar uma outra a compreender e resolver problemas aos quais ela tem que
enfrentar nas mais diversas aacutereas da vida Este tipo de relaccedilatildeo costuma se
resolver num tempo relativamente breve na medida em que trata de
dificuldades pontuais em contrapartida a algumas intervenccedilotildees sobretudo o
coaching sendo essa uma de suas diferenccedilas
Outra distinccedilatildeo relevante consiste no foco que cada uma destas
intervenccedilotildees costuma ter ao buscar soluccedilotildees Ou seja o aconselhamento
volta-se para resoluccedilatildeo das questotildees apresentadas a partir de uma perspectiva
das experiecircncias passadas do cliente enquanto que o coaching tem uma
perspectiva totalmente voltada para o momento presente e um futuro proacuteximo
em seu objetivo de alcance de metas
40
Em relaccedilatildeo agrave abrangecircncia o aconselhamento visa lidar com questotildees
emocionais Haacute quem diga que o aconselhamento eacute uma forma de ldquopsicologia
situacionistardquo onde a situaccedilatildeo eacute a causa do sintoma e natildeo o contraacuterio Jaacute o
coaching questotildees de desafios e transformaccedilotildees especiacuteficas
E finalmente uma distinccedilatildeo crucial Enquanto que no coaching existe a
figura de um conselheiro (fonte de consultas e recomendaccedilotildees) uma pessoa
que tem um conhecimento especiacutefico e que daacute conselho na sua proacutepria
acepccedilatildeo da palavra no coaching o proacuteprio cliente chega a uma conclusatildeo de
accedilotildees a serem tomadas a partir de um processo de auto-aprendizagem
estimulado pelo coach
53 Coaching e mentoring
Na visatildeo de Max Gehringer (Vocecirc SA online ed45625 acessado em
03032009) ldquoMentoring pode ser definido como lsquoum processo pelo qual se
adquire conhecimento experiecircncia e orientaccedilatildeorsquo para a carreira e para a vidardquo
ldquoum processo de treinar jovens talentos com ecircnfase nos neurocircnios e no futurordquo
Outra definiccedilatildeo esclarecedora foi dada por Idalberto Chiavenato em
entrevista para o jornal Carreira e Sucesso
ldquoMentoring significa uma relaccedilatildeo entre uma pessoa experiente (o mentor) para ensinar e preparar outra pessoa (o orientando ou protegido) com menos conhecimento ou familiaridade em determinada aacuterea O mentoring costuma fazer parte integrante do processo de encarreiramento ou planejamento de carreira As relaccedilotildees de mentoring podem ocorrer em qualquer niacutevel e em qualquer aacuterea da organizaccedilatildeordquo (Jornal Carreira e Sucesso 149ordf ediccedilatildeo acessado em 03032009)
Segundo o referido autor mentoring e coaching devem atuar como
coadjuvantes em muitos aspectos apesar de conceitualmente serem
diferentes Poreacutem uma grande diferenccedila estaacute no fato de o coaching vincular-se
41
a uma lideranccedila participativa e renovadora das pessoas e o mentoring com o
desenvolvimento de carreira
A abrangecircncia do mentoring satildeo as questotildees relacionadas com a
carreira ou transiccedilotildees profissionais demonstrando aiacute uma especificidade em
relaccedilatildeo ao coaching que lida com questotildees de desafios e modificaccedilotildees em
temaacuteticas aleacutem daquelas ligadas agrave carreira do cliente
O mentor atua no campo do conhecimento e da teacutecnica O coach por
sua vez conforme jaacute visto tem a sua atuaccedilatildeo voltada para o desenvolvimento
de potencialidades Bem interessante as palavras da autora Ane Arauacutejo (1999)
ao dizer ldquoEnquanto o mentor eacute inspiraccedilatildeo o coach eacute transpiraccedilatildeordquo
54 Coaching e consultoria
Na visatildeo do consultor Edson Gil
ldquoA consultoria eacute um processo interativo onde haacute a atuaccedilatildeo de um agente de mudanccedila (consultor) junto aos demais executivos e funcionaacuterios de uma organizaccedilatildeo com a finalidade de atender as necessidades de sobrevivecircncia e expansatildeo do negoacuteciordquo (wwwedsongilcombr acessado em 02032009)
O campo de abrangecircncia da consultoria satildeo questotildees e problemas da
empresa enquanto que o do coaching vale repetir satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
No que tange agrave abordagem a consultoria aborda aquilo que pode ser
transformado e melhorado no sistema da empresa Jaacute o coaching traccedila uma
abordagem da atuaccedilatildeo do cliente em razatildeo de resultados a serem alcanccedilados
Os resultados de uma consultoria costumam ser um aperfeiccediloamento da
organizaccedilatildeo bem como soluccedilatildeo e prevenccedilatildeo de situaccedilotildees problemaacuteticas
42
CONCLUSAtildeO
A essecircncia do coaching conforme amplamente abordada no presente
trabalho pode ser resumida como a busca da excelecircncia de acordo com a visatildeo
pessoal de cada indiviacuteduo nos diversos segmentos em que a vida se ldquodividerdquo
Essa excelecircncia por sua vez eacute obtida mediante um processo em que
potenciais inatos (presente em todo ser humano) satildeo despertados e
desenvolvidos atraveacutes de teacutecnica apropriada
Ao se tomar conhecimento deste propoacutesito do coaching natildeo eacute de se
estranhar uma sensaccedilatildeo de desconfianccedila e ateacute descreacutedito diante de tanto
otimismo e promessas de felicidade e realizaccedilatildeo de sonhos Ainda mais
quando se estende este tema para o mundo corporativo (inclusive maior foco
deste trabalho)
Esta constataccedilatildeo foi primordial para que a presente dissertaccedilatildeo
tomasse o devido cuidado de trazer o coaching para o mundo real Transformar
sonhos em realidade sim Poreacutem mediante teacutecnica com procedimentos bem
definidos customizados feito por profissionais devidamente preparados
treinados e conscientes de sua responsabilidade Eacute imprescindiacutevel inclusive
que as pessoas tomem bastante cuidado na contrataccedilatildeo de um coach pois
muitos se apropriam desta ldquoprofissatildeordquo sem estudo aprofundado das teacutecnicas
que lhe satildeo inerentes
A partir da definiccedilatildeo de coaching foi possiacutevel entender o quanto este
tema eacute antigo e o quanto se fez presente na vida das pessoas visando sempre
melhorias e progressos ainda que de forma aparentemente oculta (caso da
ldquomauecircticardquo de Soacutecrates) Ou seja muitas pessoas eram submetidas ao
coaching sem saber
43
O marco da descoberta do coaching como um processo de
aprendizagem transformacional em muito se deve ao professor de tecircnis Timoth
Gallwey sendo um dos primeiros a trazer com nitidez premissas baacutesicas do
coaching como a ideacuteia do ldquoinimigo internordquo presente no homem A partir daiacute
natildeo tardou muito que outros intelectuais percebessem que aquela teacutecnica
aplicada num jogo esportivo poderia muito bem ser estendida a outras aacutereas da
vida com sucesso Cabe citar tambeacutem Thomas Leonard que com sua atuaccedilatildeo
como consultor financeiro tambeacutem teve papel crucial na conduccedilatildeo do processo
de coaching como o concebemos hoje (natildeo soacute em relaccedilatildeo agrave teacutecnica
propriamente dita como tambeacutem pela divulgaccedilatildeo do coaching)
Assim mediante todo o estudo presente neste trabalho desde a
origem do coaching ateacute seus tipos e contexto em que se faz presente bem
como alguns estudos de caso feitos em paralelo foi bem enriquecedor concluir
que esta disciplina apesar de todo este revestimento de otimismo ateacute certa
utopia trata-se sim de disciplina seacuteria com teacutecnicas bem definidas resultados
pragmaacuteticos capaz de trazer grandes avanccedilos na vida do homem em todos os
contextos em que este vier a atuar
44
BIBLIOGRAFIA
CHIAVENATO Idalberto Construccedilatildeo de Talentos ndash Coaching e Mentoring
As Novas Ferramentas de Gestatildeo de Pessoas Rio de Janeiro Campus
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JOSE L Menendez urlhttpwwwjoselmenendezcom data de acesso
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45
GIL EDSON urlhttpwwwedsongilcombrconsultoriahtm data de acesso
02032009
GEHRINGER Max
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acesso 03032009
CHIAVENATOIdalberto
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acesso 03032009
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data de acesso 12032009
RICCI Renato urlhttprenatoriccicombrcoachingphp data de acesso
12032009
ICF- Espana International Coaching Federation urlhttpwwwicf-escom
data de acesso 16032009
46
ANEXO 1
ldquoCoachingrdquo eacute um personal de
negoacutecios
Essa aptidatildeo pode ser aplicada com um reforccedilo para a aacuterea comercial da empresa
VILLELA DA MATTA SAtildeO PAULO
O que haacute em comum entre nomes como o Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra aleacutem do fato de serem treinadores esportivos e liderarem vitoriosos A resposta eacute que nenhum deles ensinou nada a nenhum dos atletas
Eacute isso mesmo Eacute muita pretensatildeo imaginar que Bernardinho ou Felipatildeo amestraram seus jogadores rumo agrave vitoacuteria ou que Nuno Cobra poderia ter ensinado algo a Ayrton Senna
Esses treinadores fizeram bem mais que isso Foram peccedilas fundamentais para potencializar competecircncias e despertar o desempenho maacuteximo de cada um desses profissionais ateacute que atingissem o topo em suas modalidades
Foram verdadeiros escavadores de aptidotildees e talentos Souberam explorar qualidades convencendo-os a manterem o foco no que realmente eacute importante e ainda tiveram sensibilidade para atribuir forccedilas aos mais importantes predicados de cada um deles Cada qual em sua modalidade respeitando as caracteriacutesticas de cada esportista
Todos esses mestres Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra figuram nessas histoacuterias como verdadeiros ldquoCoachesrdquo Satildeo personagens imprescindiacuteveis nas conquistas e vitoacuterias que enaltecem a histoacuteria de nosso esporte seja no futebol vocirclei ou automobilismo
Essas importantes figuras chamadas ldquoCoachesrdquo no universo esportivo conquistaram um espaccedilo tatildeo fundamental nesse cenaacuterio que atualmente a responsabilidade pelas conquistas jaacute satildeo praticamente inerentes a esses figurotildees Natildeo haacute mais como separar esses treinadores das grandes conquistas de seus disciacutepulos
Analisando esses importantes resultados positivos o mundo corporativo resolveu absorver essa figura do ldquoCoachrdquo e aplicaacute-la a realidade corporativa Foi entatildeo criado o contemporacircneo processo de Coaching com objetivo uacutenico de elevar o niacutevel dos resultados e produtividade focando o desenvolvimento de habilidades do executivo liacuteder ou homem de negoacutecios
A receita eacute simples e a soluccedilatildeo que surgiu do mundo esportivo com a figura do ldquoCoachrdquo jaacute pode ser acessada e aplicada com sucesso ao mundo dos negoacutecios Uma espeacutecie de reforccedilo coadjuvante na disputada arena comercial Um maestro para administrar compassos e desenvolver sinergia competitiva focando e aprimorando as principais qualidades do capital
47
humano de uma organizaccedilatildeo
Dessa forma tal como um ldquopersonal trainerrdquo o Coach vai estabelecendo junto ao ldquoatleta corporativordquo circuitos de atuaccedilatildeo especiacuteficos trabalhando aptidotildees qualidades e desempenho
As necessidades do mundo corporativo justificam o crescimento contiacutenuo do processo de Coaching Satildeo diferentes ldquomodalidadesrdquo (Executive Career Business Team ou Lidership) que respeitam e obedecem a regras especiacuteficas de atuaccedilatildeo mas todas com um uacutenico objetivo Resultado O processo de Executive Coaching natildeo objetiva ensinar o indiviacuteduo a ser um executivo O profissional Coach vai ter como principal funccedilatildeo elevar o niacutevel de habilidades empreendedoras do profissional e permitir que ele atue de forma mais pragmaacutetica e efetiva Os resultados de uma empresa dependem do desempenho do executivo em todos os aspectos Esse indiviacuteduo que estaacute agrave frente do empreendimento precisa possuir uma enorme capacidade de realizar metas competecircncia de lideranccedila e gestatildeo e ainda se tornar um mestre em gerar resultados para o negoacutecio Afinal satildeo prazos a serem cumpridos e indicadores a serem atingidos que ele ainda tem que somar a saber administrar vaidades humanas de seus funcionaacuterios e equipe poliacuteticas internas da organizaccedilatildeo a situaccedilatildeo atual do mercado acionistas clientes e a proacutepria famiacutelia e vida pessoal Para isso o ldquoCoachrdquo pode funcionar como um excelente maestro nessa grande orquestra corporativa organizando e harmonizando todos os setores Jaacute o Business Coaching eacute soluccedilatildeo ideal quando o assunto eacute desenvolver o negoacutecio Esse processo atua diretamente na gestatildeo Satildeo desenvolvidas estrateacutegias para identificaccedilatildeo das reais necessidades com a utilizaccedilatildeo da ldquoexpertiserdquo do proacuteprio empreendedor que idealizou e investiu no negoacutecio Com a implantaccedilatildeo do Coaching a tendecircncia eacute conseguir maior comprometimento dos funcionaacuterios e tornar o ambiente de trabalho mais cooperativo e produtivo O processo de Coaching promove mudanccedilas positivas e introduz de maneira efetiva e em qualquer setor empresarial uma verdadeira cultura de resultados recorrentes O Coaching natildeo eacute um acontecimento como eacute considerado um treinamento motivacional ou de lideranccedila onde se absorve e se programa ao cotidiano apenas 22 das informaccedilotildees adquiridas Coaching eacute um novo processo que gera e estimula uma decisatildeo ou accedilatildeo contiacutenua validando mudanccedilas e os novos aprendizados de forma mais eficaz
Um dos mais importantes liacutederes Jack Welch presidente da GE que conseguiu em 23 anos saltar de 14 bilhotildees para 410 bilhotildees o valor de mercado da companhia tem uma frase que aponta o futuro do cenaacuterio organizacional no mundo ldquoNo futuro pessoas que natildeo forem coaches natildeo seratildeo promovidas Gestores que forem Coaches seratildeo a regrardquo
A figura de um profissional dotado de todos os requisitos do empreendedor somados a caracteriacutesticas de liacuteder eacute cada vez mais disputado pelo mercado O mundo dos negoacutecios estaacute prestes a viver uma escassez de liacutederes e o topo organizacional seraacute alcanccedilado por quem se preparar agora
O processo de Coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento de 300 ao ano Isso porque o Brasil eacute considerado o berccedilo do empreendedorismo Paiacutes de grandes
48
oportunidades e criatividade afinaL muitos brasileiros ldquocriamrdquo
O brasileiro eacute empreendedor com enorme disposiccedilatildeo e habilidade para superar crises ousadia para assumir riscos e proacute-atividade para criar novas empresas Poreacutem nosso empreendedor infelizmente ainda carece de capacitaccedilatildeo empreendedora de qualidade que lhe forneccedila a base necessaacuteria para identificar oportunidades criar a empresa e lideraacute-la de maneira eficiente
As oportunidades para o Brasil
Pensando em todas essas questotildees que Ricardo Bellino - empresaacuterio e fundador mantenedor do Instituto do Empreendedor (INEMP) em parceria com a empresa Ernest amp Young se associou a Sociedade Brasileira de Coachingreg a maior referecircncia em Coaching no Brasil e a uacutenica a ter licenciamento oficial do Behavioral Coaching Institute (BCI) o maior instituto de qualidade teacutecnica no mundo responsaacutevel pelo desenvolvimento da metodologia utilizada em empresas como Walt Disney NASA Pfizer Sony Corporation The Bank of New York Ernest amp Young Lloyds Bank Daimler Chrysler Vodafone entre outras Ricardo tem em seu curriacuteculo importantes empreendimentos Conseguiu convencer o milionaacuterio Donald Trump a iniciar um empreendimento no Brasil e ainda virou soacutecio do empresaacuterio de moda Jonh Casablancas e trouxe ao Brasil uma unidade da Elite Models a mais conceituada e importante agecircncia de modelos no mundo Aleacutem disso introduziu no Brasil o concurso Elite Look of the Year evento que se transformou em vitrine de exportaccedilatildeo de modelos brasileiras
O Deal Maker Ricardo Bellino especialista em transformar ideacuteias em negoacutecios faz parte do seleto grupo de colaboradores da publicaccedilatildeo Gazeta Mercantil Hoje tambeacutem eacute o grande responsaacutevel pela visibilidade do Coaching no mundo
Ricardo Bellino eacute formado pela Sociedade Brasileira de Coachingreg e utiliza o processo de Coaching em seus negoacutecios e empreendimentos O empresaacuterio ainda eacute Conselheiro Estrateacutegico em Empreendedorismo da SBC e promete democratizar o Coaching e levar a possibilidade de crescimento e desenvolvimento com esse processo a todos Ricardo que tem uma grande preocupaccedilatildeo e muita responsabilidade social afirma que ldquoPessoas estimuladas corretamente satildeo grandes potenciais de prosperidaderdquo
Villela da Matta possui larga experiecircncia em Executive Coaching e Life Coaching co-desenvolveu o meacutetodo Personal amp Professional Coachingreg Eacute Presidente da Sociedade Brasileira de Coachingreg membro do ICC(International Coaching Council) modelou e teve como mestres os principais Coaches da atualidade como Tad James Anthony Robbins Brian Tracy Wayne Dyer Zig Ziglair Perry Zeus e Suzanne Skiffington e outros Palestrante Internacional Psicanalista Trainer certificado pelo Conselho Americano de PNL e Hipnoterapeuta pelo Conselho Americano de Hipnose Cliacutenica possui o tiacutetulo de MBA pela Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e atuou por 20 anos em empresas do grupo Daylmer-Chrysler e Deutsche Telekom
49
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING 11
11- Origem do coaching enquanto palavra 11
12- Origem do coaching enquanto metodologia 12
13- Definiccedilatildeo de coaching 14
14- Premissas de coaching 16
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS 18
21- Coaching Pessoal ou de Vida 19
22- Coaching Corporativo ou Empresarial 20
23- Coaching Executivo 20
24- Coaching Esportivo 21
25- Contexto Coaching Empresarial
e Coaching Executivo 22
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING 24
31- Elementos do Processo de Coaching 25
32-Importacircncia das Perguntas 27
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH 29
41- Caracteriacutesticas de um Coach 31
42- Papel de um Coach 32
50
43- O que o Coach natildeo deve fazer 34
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO 38
51- Coaching e Terapia 38
52- Coaching e Aconselhamento 39
53- Coaching e Mentoring 40
54- Coaching e Consultoria 41
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
51
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
27
informaccedilotildees mais relevantes acerca de sua vida ele teraacute bons
subsiacutedios para descobrir a preocupaccedilatildeo imediata deste Uma boa
forma de se fazer esta descoberta eacute a utilizaccedilatildeo de uma teacutecnica de
perguntas a qual permite ao coach ler as ldquoentrelinhasrdquo e perceber de
fato o que aflige seu cliente com maior intensidade O coach deve
buscar respostas para questotildees bem relevantes tais como o que
levou o cliente a procuraacute-lo o que ele deveraacute passar a fazer de forma
diferente o que ele precisaraacute parar de fazer etc
13 Elaboraccedilatildeo de um plano de metas e definiccedilatildeo de accedilotildees
estrateacutegicas e taacuteticas Aqui eacute possiacutevel estabelecer um plano bem
definido de accedilotildees especiacuteficas e mensuraacuteveis que levem o cliente a
caminhar na direccedilatildeo de suas metas Este plano como jaacute dito deve
ser feito da forma mais personalizada possiacutevel O coach deve ainda
estabelecer um cronograma previamente acordado e informaacute-lo ao
cliente informando-lhe tambeacutem suas responsabilidades necessaacuterias
ao ecircxito do programa
32 ndash Importacircncia das perguntas
Um bom processo de coaching deve ser embasado numa consistente
teacutecnica de perguntas com o fim de ldquoextrairrdquo do cliente todo o seu potencial
inato Perguntas pontuais e pertinentes satildeo capazes de abrir novas
possibilidades de accedilatildeo efetiva trazendo muitos resultados
O coach deve fazer perguntas estrateacutegicas e poderosas mediante as
quais o cliente possa de fato descobrir o que realmente necessita quer e ateacute
se sente merecedor
Inicialmente as perguntas satildeo feitas com o objetivo de coleta de
informaccedilotildees baacutesicas acerca do cliente Jaacute num segundo momento elas satildeo
feitas visando uma exploraccedilatildeo de crenccedilas e valores daquele os quais satildeo da
28
mais alta importacircncia para que se possa traccedilar um perfil do cliente e
posteriormente um caminho de metas
Citando mais uma vez Leonardo Wolk
ldquoPara crescer mudar e transformar eacute necessaacuterio revisar sistemas de crenccedilas e modelos mentais e que para isso ajuda muito estar na mente de aprendizrdquo (Wolk Leonardo 2008 pix)
Atraveacutes das perguntas o coachee comeccedila a pensar sobre sua
experiecircncia ainda que natildeo saiba respondecirc-las Isto porque mesmo que uma
pessoa natildeo tenha uma resposta pronta para alguma questatildeo de alguma forma
ela iraacute pensar nesta questatildeo de modo a encontrar alguma resposta que seja O
coach por sua vez deve prestar a maior atenccedilatildeo possiacutevel natildeo soacute nas respostas
que por ventura sejam dadas como e principalmente pelas respostas que natildeo
satildeo dadas de forma clara e os sinais que se apresentam no momento
Conforme jaacute mencionado ldquoler a linguagem subliminarrdquo (comentaacuterios triviais
eufemismos divagaccedilotildees etc)
29
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH
Da mesma forma que podemos encontrar vaacuterias definiccedilotildees para
coaching o mesmo se pode dizer do termo ldquocoachrdquo Leonardo Wolk (2008)
que definiu coaching como ldquoa arte de soprar brasasrdquo define ldquocoachrdquo como ldquoo
soprador de brasasrdquo (como natildeo poderia deixar de ser) deixando claro desde
logo a relevacircncia deste profissional para o ecircxito do processo Segundo o autor
ldquoo papel do coach eacute multifacetadordquo (Wolk Leonardo2008 p11) devendo este
ter uma postura ativa investigar indagar ldquobuscar os indiacutecios mais certeiros
para encontrar pistas nas narrativas do coacheerdquo (pessoa a que se submete ao
processo de coaching- o cliente)
Este profissional exerce uma funccedilatildeo de coadjuvante mas como jaacute
mencionado da mais alta relevacircncia para que o coachee seja capaz de
despertar seu potencial e realizar suas metas Entre estes dois deve-se
estabelecer uma relaccedilatildeo iacutentima e estritamente confidencial sendo este um dos
requisitos essenciais nesta parceria Este contexto de confidencialidade eacute
imprescindiacutevel para que ocorra um diaacutelogo transparente o qual por sua vez
possibilita ao coach a percepccedilatildeo da melhor postura a ser adotada e que possa
trazer mais estiacutemulos no coachee
O papel do coach (novamente na visatildeo de Leonardo Wolk 2008 p12)
eacute o de ldquocapacitar os outros atraveacutes de muacuteltiplas ferramentas para que se
convertam em melhores observadores de si mesmos e do seu mundo de
30
relaccedilotildeesrdquo A consequumlecircncia disso seraacute o famoso despertar das habilidades
inatas do indiviacuteduo O coach deve ser um aliado de seu cliente
Segundo Andrea Lages (2004 p91) jaacute citada neste trabalho ldquoos
coaches fazem perguntas que irradiam luz nos lugares certosrdquo A autora relata
um fato onde ao ser questionada sobre que metaacutefora ela usaria para se
descrever como coach respondeu ldquouma exploradora de piracircmidesrdquo E a
resposta foi justificada com as seguintes palavras ldquoquando vocecirc sabe para
onde olhar eacute possiacutevel encontrar tesouros dentro de lugares onde ningueacutem
jamais esteverdquo Existe uma riqueza nesta resposta primeiro por revelar a
essecircncia do coach que eacute a de extrair o melhor de seu cliente e segundo que a
resposta dada pela autora aconteceu em razatildeo de uma boa pergunta no
momento certo o que tambeacutem deve ser realizado pelos coaches No caso em
questatildeo natildeo se tratava de uma sessatildeo de coaching mas foi bem relevante no
sentido de trazer agrave tona a questatildeo das perguntas na relaccedilatildeo coach-coachee
Uma boa pergunta ilumina novas aacutereas e levam o cliente a reflexotildees que
podem trazer respostas surpreendentes
Cabe ainda citar a autora Rosa R Krauz (2007 p26) quando diz
ldquoQuem natildeo acredita na capacidade do outro provavelmente teraacute pouco
sucesso como coachrdquo Mais agrave frente (p28) ela diz ldquoO ponto de partida do
processo de coaching eacute o aqui e agora isto eacute onde o coachee se encontra
hojerdquo sendo imprescindiacutevel que o coach tome conhecimento dessa situaccedilatildeo
para iniciar seu trabalho
Passadas as definiccedilotildees importante lembrar que em termos gerais
diversas satildeo as pessoas que estatildeo recorrendo agrave procura de coaches pelos
mais diversos motivos (desempenho profissional esportivo maior qualidade de
vida etc) Podemos inclusive de uma forma mais abrangente afirmar que as
pessoas recorrem ao coaching em busca de serem felizes ou ateacute mais felizes
(seja em que aacuterea for) o que desta forma amplia a demanda por estes
profissionais pois natildeo haacute neste mundo quem natildeo tenha esta busca Isso sem
deixar de mencionar aquelas pessoas que se encontram em crises e com
31
necessidade de reflexotildees sobre sua vida e principalmente de um ldquoolhar
externordquo que lhe permita uma visatildeo mais pragmaacutetica
Esta demanda maior por sua vez faz com que a profissatildeo de coach se
torne cada vez mais valiosa e apresente grande expansatildeo a niacuteveis
surpreendentes Segundo um artigo publicado no Jornal Gazeta Mercantil ldquoO
processo de coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento
de 300 ao anordquo
41 ndash Caracteriacutesticas de um Coach
1 Capacidade de observaccedilatildeo Capacidade de observar atentamente
o comportamento do cliente sua linguagem expressatildeo corporal tom
de voz etc Examinar tambeacutem modificaccedilotildees de comportamento ao
falar de certos assuntos ou omissatildeo
2 Capacidade de escuta Focar a atenccedilatildeo no cliente demonstrar
amplo interesse em ouvir sua histoacuteria percepccedilotildees expectativas e
guardar estes dados Fazer perguntas abertas que tambeacutem
demonstrem real interesse em ouvi-lo
3 Clareza verbal Transmitir com clareza suas ideacuteias Fazer perguntas
objetivas Esclarecer quaisquer duacutevidas do cliente e colocaacute-lo a par
de todo o processo de uma forma ordenada
4 Visatildeo de projeto Capacidade de traccedilar uma trajetoacuteria para o cliente
a partir dos dados obtidos na primeira sessatildeo e fazer uma estimativa
de prazo para o alcance de metas bem como vislumbrar o
desmembramento do processo em outros aspectos ou ainda aacutereas
da vida do cliente
32
5 Confidencialidade Ter consciecircncia da importacircncia das informaccedilotildees
que lhe satildeo confidenciadas e trataacute-las com sigilo respeito e
seriedade Isto eacute primordial para o sucesso da parceria que se
estabelece
6 Otimismo Acreditar no potencial do cliente e motivaacute-lo
constantemente no alcance de suas metas talentos e valores
independente do contexto Natildeo perder de vista seu papel de ldquovincular
o mundo dos sonhos com o da realidaderdquo
7 Equiliacutebrio emocional Agir de forma imparcial com o cliente e natildeo
se envolver emocionalmente com as situaccedilotildees apresentadas por
este Agir de forma seacuteria e comprometida sem perder o espiacuterito
amistoso e motivador
8 Capacidade de fornecer feedback Buscar uma percepccedilatildeo objetiva
e sem julgamentos do desempenho do cliente de modo a contribuir
para seu processo de auto-observaccedilatildeo Este feedback deve ser dado
em momentos oportunos Assim como os comportamentos negativos
os positivos tambeacutem devem ser relatados ateacute porque eacute essencial
para o cliente ter seus avanccedilos reconhecidos
42 ndash Papel de um Coach
Conforme jaacute dito o papel de um coach eacute multifacetado englobando
atribuiccedilotildees ligadas a diversas aacutereas do conhecimento Podemos no entanto
destacar algumas dessas principais atribuiccedilotildees
9 Caracterizar e planejar o tipo de serviccedilo a ser prestado de forma
customizada de acordo com o cliente
33
10 Descrever e elencar os limites de seu trabalho e comunicaacute-los
previamente ao cliente
11 Estabelecer metas junto ao cliente a partir de ldquoanaacuteliserdquo deste e
averiguaccedilatildeo de seus sonhos expectativas e insatisfaccedilatildeo com
situaccedilotildees presentes
12 Estabelecer um plano de accedilatildeo para alcance dessas metas que seja
ao mesmo tempo viaacutevel e desafiador assim como pragmaacutetico e com
expectativa de resultados concretos
13 Obter informaccedilotildees do cliente sobre sua histoacuteria e caracteriacutesticas nas
aacutereas da vida mais relevantes (ainda que o coaching seja especiacutefico
eacute importante conhecer outros dados)
14 Elaborar um ldquoprognoacutesticordquo como resultado da anaacutelise feita
informando pontos positivos e negativos do cliente e do
cenaacuteriocontexto em que o mesmo estaacute inserido
15 Motivar e encorajar o cliente constantemente na concretizaccedilatildeo de
suas metas E perceber atitudes de desmotivaccedilatildeo buscar suas
causas em conjunto com o cliente para revertecirc-las imediatamente
16 Transmitir informaccedilotildees vaacutelidas e consistentes e conhecimentos e
teacutecnicas interessantes
17 Atuar como um facilitador de modo a proporcionar ao cliente uma
expansatildeo de sua concepccedilatildeo de mundo que contribua por sua vez
para um aumento de auto-estima e otimismo
34
43 ndash O que o Coach natildeo deve fazer
A Escola Internacional de Coaching (The International School of
Coaching) uma associaccedilatildeo espanhola jaacute citada neste trabalho elaborou um
livro (E-book ndash 101 errores) abordando 101 ldquoerrosrdquo que fazem parte do mundo
do coaching A proacutepria associaccedilatildeo utilizou a palavra ldquoerrosrdquo entre aspas
explicitando seu convencimento de que na verdade natildeo haacute erros mas sim
feedback ou seja cada erro reconhecido eacute uma indicaccedilatildeo de onde se pode
melhorar Cometer erros eacute natural humano a chave estaacute em como responder
a cada situaccedilatildeo deste tipo
Logo abaixo segue uma listagem de 10 (dez) erros bem frequumlentes
selecionados a partir dos 101 (cento e um) abordados na obra citada sempre
tendo em vista a aprendizagem contiacutenua de que se trata o coaching e como um
proacuteprio desmembramento o papel do coach
18 Fazer demasiado barulho Alguns coaches atuam de forma
demasiada ruidosa natildeo soacute com a voz como tambeacutem de forma
emocional com acentuada ansiedade de que o cliente prospere logo
De certa forma entram em competiccedilatildeo com o cliente por espaccedilo na
sessatildeo de coaching A soluccedilatildeo aqui eacute deixar que o cliente seja como
eacute e natildeo utilizaacute-lo para validar suas proacuteprias expectativas
19 Dar conselhos muito prontos (ldquoEntregar de bandejardquo) Quando um
coach sabe que tem um conselho perfeito para seu cliente e sente a
necessidade de interrompecirc-lo eacute bem provaacutevel que seu conselho natildeo
seja escutado de forma apropriada O coach deve recordar e ter em
mente que o cliente antes de tudo deseja compartir sua histoacuteria suas
expectativas (ser escutado)
20 Fazer coaching da mesma maneira com todos os clientes Isto
natildeo quer dizer que os coaches precisem atuar como ldquocamaleatildeordquo
mas eles devem personalizar sua atuaccedilatildeo de acordo com as
35
necessidades de cada cliente O estilo proacuteprio deveraacute ser mantido
mas as ferramentas conceitos distinccedilotildees estrateacutegias devem ser
utilizadas no momento mais apropriado e de forma customizada a
cada cliente
21 Aceitar cegamente as metas do cliente Satildeo poucos os clientes
que tecircm claro seus objetivos logo no princiacutepio Assim eacute necessaacuterio
que o coach (em parceria com o cliente) tenha tempo para se
assegurar de quais satildeo as melhores metas a se traccedilar sem partir
logo para as primeiras apresentadas
22 Prometer grandes resultados ao cliente O coach natildeo tem nenhum
controle sobre o que o cliente obteraacute deixaraacute de obter ou resolveraacute
Simplesmente natildeo pode prometer nenhum resultado em nenhum
momento Eacute melhor e mais seguro dizer o que outros clientes
obtiveram de seu processo de coaching Prometer menos faz com
que o cliente assuma maior responsabilidade de seu proacuteprio ecircxito no
coaching
23 Assumir uma postura ldquopaternalistardquo Alguns clientes apresentam
certa dificuldade em como considerar seu coach e muitos caem no
erro algumas vezes induzidos por este mesmo de vecirc-lo com uma
postura paternal Assim eacute dever do coach de deixar bem claro desde
o iniacutecio seu papel de ldquosoacutecio colaboradorrdquo Para natildeo induzir a erro o
coach deve ainda prestar atenccedilatildeo em alguns pontos tais como
a Seu tom de voz jamais falar como um pai fala a um filho
b Dar mais importacircncia ao ecircxito dos clientes do que eles proacuteprios
c Tentar proteger o cliente das situaccedilotildees difiacuteceis da vida
d Ver o cliente como uma pessoa indefesa que precisa de
cuidados (isto inclusive contraria toda a fundamentaccedilatildeo do
processo de coaching)
36
24 Natildeo escutar o que diz o cliente Eacute muito comum dentro de uma
conversaccedilatildeo as pessoas deixarem de escutar o que as outras dizem
a partir de um determinado momento por acreditarem que jaacute sabem
o que a outra vai falar Contudo isto jamais pode acontecer em uma
sessatildeo de coaching Assim uma boa dica que o coach deve seguir eacute
buscar escutar cada cliente como se tudo fosse novo ainda que
tenha a impressatildeo de que jaacute escutou a histoacuteria contada outras vezes
Na verdade eacute apenas uma impressatildeo pois a partir do momento que
se trata de um novo cliente eacute impossiacutevel que a histoacuteria a ser contada
seja a mesma O coach deve sempre primar pelo respeito ao seu
cliente escutaacute-lo com atenccedilatildeo fazer todas as perguntas cabiacuteveis
mesmo que acredite que jaacute tenha entendido tudo
25 Natildeo perceber as desculpas apresentadas pelo cliente
desviando-se com distraccedilotildees Quando um cliente natildeo quer cumprir
algo buscar concretizar uma meta possivelmente ele apresentaraacute
alguma desculpa ainda que inconscientemente para isso Nesse
caso o coach deve ter aguccedilar sua sensibilidade para perceber essas
desculpas as quais muitas vezes se apresentam da seguinte forma
e Uma crise pessoal ou profissional ldquonovardquo
f Uma meta nova bem mais ldquointeressanterdquo
g Um interesse repentino e inoportuno pelo proacuteprio coach e sua
vida
h Um interesse repentino por conversaccedilotildees extremamente
conceituais e filosoacuteficas
i Explanar e se estender por temas irrelevantes e triviais sobre si
mesmo
26 Natildeo expor de forma clara as normas baacutesicas do processo Os
novos clientes devem receber todas as informaccedilotildees relevantes
acerca do processo bem como do proacuteprio coach As normas baacutesicas
incluem pontos como
37
j A rapidez o tempo que os clientes necessitam fazer mudanccedilas
importantes (um tempo meacutedio jaacute que natildeo se pode jamais
generalizar)
k A maneira pela qual os clientes seratildeo abordados pelo coach
l A abertura que o cliente necessita ter para novos enfoques
m A honestidade que se espera do cliente em todo momento
27 Esperar fazer coaching ateacute que esteja preparado Alguns coaches
estudam coaching e fazem diversas formaccedilotildees complementaacuterias
poreacutem nunca fazem coaching de forma onerosa pois natildeo se sentem
preparados Isto trata-se de um bloqueio emocional que deve ser
resolvido Assim como em diversas disciplinas muitos dos aspectos
de coaching satildeo aprendidos na praacutetica Portanto desde que o coach
jaacute tenha a parte teoacuterica bem desenvolvida ele natildeo deve tardar em
partir para a parte praacutetica
38
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO
Considerando a forte expansatildeo que o coaching vem apresentando nos
derradeiros tempos a niacutevel nacional e internacional uma questatildeo se faz
imprescindiacutevel de anaacutelise qual seja a de diferenciaacute-lo de outros processos de
intervenccedilatildeo no desenvolvimento humano como a terapia o aconselhamento o
mentoring e a consultoria
Antes mesmo de adentrarmos nesta diferenciaccedilatildeo cumpre esclarecer
que ainda natildeo haacute um consenso na literatura acerca das distinccedilotildees entre
coaching e as demais formas de intervenccedilatildeo E mais alguns autores (em
menor nuacutemero) chegam a fundir algumas destas modalidades com o proacuteprio
coaching Todavia a linha adotada por este trabalho estaacute em consonacircncia
com boa parte dos autores que concordam com a referida diferenciaccedilatildeo
conforme se pode ver logo abaixo
51 Coaching e terapia
O coaching em momento algum se volta para a anaacutelise de patologias
questotildees emocionais complexas como traumas fobias e depressotildees Ele foca
no consciente em condutas concretas observaacuteveis Eacute orientado na direccedilatildeo do
ajuste do objetivo da meta na conduccedilatildeo do cliente agrave obtenccedilatildeo de conquistas
Ambas as disciplinas se constituem em processos dialoacutegicos poreacutem na
visatildeo de Leonardo Wolk (2008 p13) ldquoenquanto na atualidade da palavra
39
produzida na sessatildeo de psicoterapia o passado se mobiliza torna-se moacutevel
natildeo eacute isso o que acontece na sessatildeo de coachingrdquo Aiacute estaacute a principal diferenccedila
entre os dois um se volta para experiecircncias e sentimentos relacionados a
eventos passados enquanto que o outro se volta para o momento presente jaacute
com uma visatildeo voltada para resultados
O campo de abrangecircncia da terapia satildeo as questotildees relacionadas com a
sauacutede emocional O campo do coaching por sua vez satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
Pode ateacute acontecer de questotildees psicoloacutegicas se apresentarem numa
sessatildeo de coaching jaacute que se trata de uma fronteira sutil em alguns
momentos Mas aiacute cabe a sabedoria do coach de perceber tal fato processar
esta informaccedilatildeo e natildeo deixar que o processo venha a ser prejudicado Citando
novamente Leonardo Wolk(2008 p15) ldquoCoaching natildeo eacute divatilde corporativordquo
52 Coaching e aconselhamento
O aconselhamento consiste numa relaccedilatildeo na qual uma pessoa busca
ajudar uma outra a compreender e resolver problemas aos quais ela tem que
enfrentar nas mais diversas aacutereas da vida Este tipo de relaccedilatildeo costuma se
resolver num tempo relativamente breve na medida em que trata de
dificuldades pontuais em contrapartida a algumas intervenccedilotildees sobretudo o
coaching sendo essa uma de suas diferenccedilas
Outra distinccedilatildeo relevante consiste no foco que cada uma destas
intervenccedilotildees costuma ter ao buscar soluccedilotildees Ou seja o aconselhamento
volta-se para resoluccedilatildeo das questotildees apresentadas a partir de uma perspectiva
das experiecircncias passadas do cliente enquanto que o coaching tem uma
perspectiva totalmente voltada para o momento presente e um futuro proacuteximo
em seu objetivo de alcance de metas
40
Em relaccedilatildeo agrave abrangecircncia o aconselhamento visa lidar com questotildees
emocionais Haacute quem diga que o aconselhamento eacute uma forma de ldquopsicologia
situacionistardquo onde a situaccedilatildeo eacute a causa do sintoma e natildeo o contraacuterio Jaacute o
coaching questotildees de desafios e transformaccedilotildees especiacuteficas
E finalmente uma distinccedilatildeo crucial Enquanto que no coaching existe a
figura de um conselheiro (fonte de consultas e recomendaccedilotildees) uma pessoa
que tem um conhecimento especiacutefico e que daacute conselho na sua proacutepria
acepccedilatildeo da palavra no coaching o proacuteprio cliente chega a uma conclusatildeo de
accedilotildees a serem tomadas a partir de um processo de auto-aprendizagem
estimulado pelo coach
53 Coaching e mentoring
Na visatildeo de Max Gehringer (Vocecirc SA online ed45625 acessado em
03032009) ldquoMentoring pode ser definido como lsquoum processo pelo qual se
adquire conhecimento experiecircncia e orientaccedilatildeorsquo para a carreira e para a vidardquo
ldquoum processo de treinar jovens talentos com ecircnfase nos neurocircnios e no futurordquo
Outra definiccedilatildeo esclarecedora foi dada por Idalberto Chiavenato em
entrevista para o jornal Carreira e Sucesso
ldquoMentoring significa uma relaccedilatildeo entre uma pessoa experiente (o mentor) para ensinar e preparar outra pessoa (o orientando ou protegido) com menos conhecimento ou familiaridade em determinada aacuterea O mentoring costuma fazer parte integrante do processo de encarreiramento ou planejamento de carreira As relaccedilotildees de mentoring podem ocorrer em qualquer niacutevel e em qualquer aacuterea da organizaccedilatildeordquo (Jornal Carreira e Sucesso 149ordf ediccedilatildeo acessado em 03032009)
Segundo o referido autor mentoring e coaching devem atuar como
coadjuvantes em muitos aspectos apesar de conceitualmente serem
diferentes Poreacutem uma grande diferenccedila estaacute no fato de o coaching vincular-se
41
a uma lideranccedila participativa e renovadora das pessoas e o mentoring com o
desenvolvimento de carreira
A abrangecircncia do mentoring satildeo as questotildees relacionadas com a
carreira ou transiccedilotildees profissionais demonstrando aiacute uma especificidade em
relaccedilatildeo ao coaching que lida com questotildees de desafios e modificaccedilotildees em
temaacuteticas aleacutem daquelas ligadas agrave carreira do cliente
O mentor atua no campo do conhecimento e da teacutecnica O coach por
sua vez conforme jaacute visto tem a sua atuaccedilatildeo voltada para o desenvolvimento
de potencialidades Bem interessante as palavras da autora Ane Arauacutejo (1999)
ao dizer ldquoEnquanto o mentor eacute inspiraccedilatildeo o coach eacute transpiraccedilatildeordquo
54 Coaching e consultoria
Na visatildeo do consultor Edson Gil
ldquoA consultoria eacute um processo interativo onde haacute a atuaccedilatildeo de um agente de mudanccedila (consultor) junto aos demais executivos e funcionaacuterios de uma organizaccedilatildeo com a finalidade de atender as necessidades de sobrevivecircncia e expansatildeo do negoacuteciordquo (wwwedsongilcombr acessado em 02032009)
O campo de abrangecircncia da consultoria satildeo questotildees e problemas da
empresa enquanto que o do coaching vale repetir satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
No que tange agrave abordagem a consultoria aborda aquilo que pode ser
transformado e melhorado no sistema da empresa Jaacute o coaching traccedila uma
abordagem da atuaccedilatildeo do cliente em razatildeo de resultados a serem alcanccedilados
Os resultados de uma consultoria costumam ser um aperfeiccediloamento da
organizaccedilatildeo bem como soluccedilatildeo e prevenccedilatildeo de situaccedilotildees problemaacuteticas
42
CONCLUSAtildeO
A essecircncia do coaching conforme amplamente abordada no presente
trabalho pode ser resumida como a busca da excelecircncia de acordo com a visatildeo
pessoal de cada indiviacuteduo nos diversos segmentos em que a vida se ldquodividerdquo
Essa excelecircncia por sua vez eacute obtida mediante um processo em que
potenciais inatos (presente em todo ser humano) satildeo despertados e
desenvolvidos atraveacutes de teacutecnica apropriada
Ao se tomar conhecimento deste propoacutesito do coaching natildeo eacute de se
estranhar uma sensaccedilatildeo de desconfianccedila e ateacute descreacutedito diante de tanto
otimismo e promessas de felicidade e realizaccedilatildeo de sonhos Ainda mais
quando se estende este tema para o mundo corporativo (inclusive maior foco
deste trabalho)
Esta constataccedilatildeo foi primordial para que a presente dissertaccedilatildeo
tomasse o devido cuidado de trazer o coaching para o mundo real Transformar
sonhos em realidade sim Poreacutem mediante teacutecnica com procedimentos bem
definidos customizados feito por profissionais devidamente preparados
treinados e conscientes de sua responsabilidade Eacute imprescindiacutevel inclusive
que as pessoas tomem bastante cuidado na contrataccedilatildeo de um coach pois
muitos se apropriam desta ldquoprofissatildeordquo sem estudo aprofundado das teacutecnicas
que lhe satildeo inerentes
A partir da definiccedilatildeo de coaching foi possiacutevel entender o quanto este
tema eacute antigo e o quanto se fez presente na vida das pessoas visando sempre
melhorias e progressos ainda que de forma aparentemente oculta (caso da
ldquomauecircticardquo de Soacutecrates) Ou seja muitas pessoas eram submetidas ao
coaching sem saber
43
O marco da descoberta do coaching como um processo de
aprendizagem transformacional em muito se deve ao professor de tecircnis Timoth
Gallwey sendo um dos primeiros a trazer com nitidez premissas baacutesicas do
coaching como a ideacuteia do ldquoinimigo internordquo presente no homem A partir daiacute
natildeo tardou muito que outros intelectuais percebessem que aquela teacutecnica
aplicada num jogo esportivo poderia muito bem ser estendida a outras aacutereas da
vida com sucesso Cabe citar tambeacutem Thomas Leonard que com sua atuaccedilatildeo
como consultor financeiro tambeacutem teve papel crucial na conduccedilatildeo do processo
de coaching como o concebemos hoje (natildeo soacute em relaccedilatildeo agrave teacutecnica
propriamente dita como tambeacutem pela divulgaccedilatildeo do coaching)
Assim mediante todo o estudo presente neste trabalho desde a
origem do coaching ateacute seus tipos e contexto em que se faz presente bem
como alguns estudos de caso feitos em paralelo foi bem enriquecedor concluir
que esta disciplina apesar de todo este revestimento de otimismo ateacute certa
utopia trata-se sim de disciplina seacuteria com teacutecnicas bem definidas resultados
pragmaacuteticos capaz de trazer grandes avanccedilos na vida do homem em todos os
contextos em que este vier a atuar
44
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GIL EDSON urlhttpwwwedsongilcombrconsultoriahtm data de acesso
02032009
GEHRINGER Max
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CHIAVENATOIdalberto
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acesso 03032009
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data de acesso 12032009
RICCI Renato urlhttprenatoriccicombrcoachingphp data de acesso
12032009
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data de acesso 16032009
46
ANEXO 1
ldquoCoachingrdquo eacute um personal de
negoacutecios
Essa aptidatildeo pode ser aplicada com um reforccedilo para a aacuterea comercial da empresa
VILLELA DA MATTA SAtildeO PAULO
O que haacute em comum entre nomes como o Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra aleacutem do fato de serem treinadores esportivos e liderarem vitoriosos A resposta eacute que nenhum deles ensinou nada a nenhum dos atletas
Eacute isso mesmo Eacute muita pretensatildeo imaginar que Bernardinho ou Felipatildeo amestraram seus jogadores rumo agrave vitoacuteria ou que Nuno Cobra poderia ter ensinado algo a Ayrton Senna
Esses treinadores fizeram bem mais que isso Foram peccedilas fundamentais para potencializar competecircncias e despertar o desempenho maacuteximo de cada um desses profissionais ateacute que atingissem o topo em suas modalidades
Foram verdadeiros escavadores de aptidotildees e talentos Souberam explorar qualidades convencendo-os a manterem o foco no que realmente eacute importante e ainda tiveram sensibilidade para atribuir forccedilas aos mais importantes predicados de cada um deles Cada qual em sua modalidade respeitando as caracteriacutesticas de cada esportista
Todos esses mestres Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra figuram nessas histoacuterias como verdadeiros ldquoCoachesrdquo Satildeo personagens imprescindiacuteveis nas conquistas e vitoacuterias que enaltecem a histoacuteria de nosso esporte seja no futebol vocirclei ou automobilismo
Essas importantes figuras chamadas ldquoCoachesrdquo no universo esportivo conquistaram um espaccedilo tatildeo fundamental nesse cenaacuterio que atualmente a responsabilidade pelas conquistas jaacute satildeo praticamente inerentes a esses figurotildees Natildeo haacute mais como separar esses treinadores das grandes conquistas de seus disciacutepulos
Analisando esses importantes resultados positivos o mundo corporativo resolveu absorver essa figura do ldquoCoachrdquo e aplicaacute-la a realidade corporativa Foi entatildeo criado o contemporacircneo processo de Coaching com objetivo uacutenico de elevar o niacutevel dos resultados e produtividade focando o desenvolvimento de habilidades do executivo liacuteder ou homem de negoacutecios
A receita eacute simples e a soluccedilatildeo que surgiu do mundo esportivo com a figura do ldquoCoachrdquo jaacute pode ser acessada e aplicada com sucesso ao mundo dos negoacutecios Uma espeacutecie de reforccedilo coadjuvante na disputada arena comercial Um maestro para administrar compassos e desenvolver sinergia competitiva focando e aprimorando as principais qualidades do capital
47
humano de uma organizaccedilatildeo
Dessa forma tal como um ldquopersonal trainerrdquo o Coach vai estabelecendo junto ao ldquoatleta corporativordquo circuitos de atuaccedilatildeo especiacuteficos trabalhando aptidotildees qualidades e desempenho
As necessidades do mundo corporativo justificam o crescimento contiacutenuo do processo de Coaching Satildeo diferentes ldquomodalidadesrdquo (Executive Career Business Team ou Lidership) que respeitam e obedecem a regras especiacuteficas de atuaccedilatildeo mas todas com um uacutenico objetivo Resultado O processo de Executive Coaching natildeo objetiva ensinar o indiviacuteduo a ser um executivo O profissional Coach vai ter como principal funccedilatildeo elevar o niacutevel de habilidades empreendedoras do profissional e permitir que ele atue de forma mais pragmaacutetica e efetiva Os resultados de uma empresa dependem do desempenho do executivo em todos os aspectos Esse indiviacuteduo que estaacute agrave frente do empreendimento precisa possuir uma enorme capacidade de realizar metas competecircncia de lideranccedila e gestatildeo e ainda se tornar um mestre em gerar resultados para o negoacutecio Afinal satildeo prazos a serem cumpridos e indicadores a serem atingidos que ele ainda tem que somar a saber administrar vaidades humanas de seus funcionaacuterios e equipe poliacuteticas internas da organizaccedilatildeo a situaccedilatildeo atual do mercado acionistas clientes e a proacutepria famiacutelia e vida pessoal Para isso o ldquoCoachrdquo pode funcionar como um excelente maestro nessa grande orquestra corporativa organizando e harmonizando todos os setores Jaacute o Business Coaching eacute soluccedilatildeo ideal quando o assunto eacute desenvolver o negoacutecio Esse processo atua diretamente na gestatildeo Satildeo desenvolvidas estrateacutegias para identificaccedilatildeo das reais necessidades com a utilizaccedilatildeo da ldquoexpertiserdquo do proacuteprio empreendedor que idealizou e investiu no negoacutecio Com a implantaccedilatildeo do Coaching a tendecircncia eacute conseguir maior comprometimento dos funcionaacuterios e tornar o ambiente de trabalho mais cooperativo e produtivo O processo de Coaching promove mudanccedilas positivas e introduz de maneira efetiva e em qualquer setor empresarial uma verdadeira cultura de resultados recorrentes O Coaching natildeo eacute um acontecimento como eacute considerado um treinamento motivacional ou de lideranccedila onde se absorve e se programa ao cotidiano apenas 22 das informaccedilotildees adquiridas Coaching eacute um novo processo que gera e estimula uma decisatildeo ou accedilatildeo contiacutenua validando mudanccedilas e os novos aprendizados de forma mais eficaz
Um dos mais importantes liacutederes Jack Welch presidente da GE que conseguiu em 23 anos saltar de 14 bilhotildees para 410 bilhotildees o valor de mercado da companhia tem uma frase que aponta o futuro do cenaacuterio organizacional no mundo ldquoNo futuro pessoas que natildeo forem coaches natildeo seratildeo promovidas Gestores que forem Coaches seratildeo a regrardquo
A figura de um profissional dotado de todos os requisitos do empreendedor somados a caracteriacutesticas de liacuteder eacute cada vez mais disputado pelo mercado O mundo dos negoacutecios estaacute prestes a viver uma escassez de liacutederes e o topo organizacional seraacute alcanccedilado por quem se preparar agora
O processo de Coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento de 300 ao ano Isso porque o Brasil eacute considerado o berccedilo do empreendedorismo Paiacutes de grandes
48
oportunidades e criatividade afinaL muitos brasileiros ldquocriamrdquo
O brasileiro eacute empreendedor com enorme disposiccedilatildeo e habilidade para superar crises ousadia para assumir riscos e proacute-atividade para criar novas empresas Poreacutem nosso empreendedor infelizmente ainda carece de capacitaccedilatildeo empreendedora de qualidade que lhe forneccedila a base necessaacuteria para identificar oportunidades criar a empresa e lideraacute-la de maneira eficiente
As oportunidades para o Brasil
Pensando em todas essas questotildees que Ricardo Bellino - empresaacuterio e fundador mantenedor do Instituto do Empreendedor (INEMP) em parceria com a empresa Ernest amp Young se associou a Sociedade Brasileira de Coachingreg a maior referecircncia em Coaching no Brasil e a uacutenica a ter licenciamento oficial do Behavioral Coaching Institute (BCI) o maior instituto de qualidade teacutecnica no mundo responsaacutevel pelo desenvolvimento da metodologia utilizada em empresas como Walt Disney NASA Pfizer Sony Corporation The Bank of New York Ernest amp Young Lloyds Bank Daimler Chrysler Vodafone entre outras Ricardo tem em seu curriacuteculo importantes empreendimentos Conseguiu convencer o milionaacuterio Donald Trump a iniciar um empreendimento no Brasil e ainda virou soacutecio do empresaacuterio de moda Jonh Casablancas e trouxe ao Brasil uma unidade da Elite Models a mais conceituada e importante agecircncia de modelos no mundo Aleacutem disso introduziu no Brasil o concurso Elite Look of the Year evento que se transformou em vitrine de exportaccedilatildeo de modelos brasileiras
O Deal Maker Ricardo Bellino especialista em transformar ideacuteias em negoacutecios faz parte do seleto grupo de colaboradores da publicaccedilatildeo Gazeta Mercantil Hoje tambeacutem eacute o grande responsaacutevel pela visibilidade do Coaching no mundo
Ricardo Bellino eacute formado pela Sociedade Brasileira de Coachingreg e utiliza o processo de Coaching em seus negoacutecios e empreendimentos O empresaacuterio ainda eacute Conselheiro Estrateacutegico em Empreendedorismo da SBC e promete democratizar o Coaching e levar a possibilidade de crescimento e desenvolvimento com esse processo a todos Ricardo que tem uma grande preocupaccedilatildeo e muita responsabilidade social afirma que ldquoPessoas estimuladas corretamente satildeo grandes potenciais de prosperidaderdquo
Villela da Matta possui larga experiecircncia em Executive Coaching e Life Coaching co-desenvolveu o meacutetodo Personal amp Professional Coachingreg Eacute Presidente da Sociedade Brasileira de Coachingreg membro do ICC(International Coaching Council) modelou e teve como mestres os principais Coaches da atualidade como Tad James Anthony Robbins Brian Tracy Wayne Dyer Zig Ziglair Perry Zeus e Suzanne Skiffington e outros Palestrante Internacional Psicanalista Trainer certificado pelo Conselho Americano de PNL e Hipnoterapeuta pelo Conselho Americano de Hipnose Cliacutenica possui o tiacutetulo de MBA pela Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e atuou por 20 anos em empresas do grupo Daylmer-Chrysler e Deutsche Telekom
49
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING 11
11- Origem do coaching enquanto palavra 11
12- Origem do coaching enquanto metodologia 12
13- Definiccedilatildeo de coaching 14
14- Premissas de coaching 16
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS 18
21- Coaching Pessoal ou de Vida 19
22- Coaching Corporativo ou Empresarial 20
23- Coaching Executivo 20
24- Coaching Esportivo 21
25- Contexto Coaching Empresarial
e Coaching Executivo 22
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING 24
31- Elementos do Processo de Coaching 25
32-Importacircncia das Perguntas 27
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH 29
41- Caracteriacutesticas de um Coach 31
42- Papel de um Coach 32
50
43- O que o Coach natildeo deve fazer 34
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO 38
51- Coaching e Terapia 38
52- Coaching e Aconselhamento 39
53- Coaching e Mentoring 40
54- Coaching e Consultoria 41
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
51
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
28
mais alta importacircncia para que se possa traccedilar um perfil do cliente e
posteriormente um caminho de metas
Citando mais uma vez Leonardo Wolk
ldquoPara crescer mudar e transformar eacute necessaacuterio revisar sistemas de crenccedilas e modelos mentais e que para isso ajuda muito estar na mente de aprendizrdquo (Wolk Leonardo 2008 pix)
Atraveacutes das perguntas o coachee comeccedila a pensar sobre sua
experiecircncia ainda que natildeo saiba respondecirc-las Isto porque mesmo que uma
pessoa natildeo tenha uma resposta pronta para alguma questatildeo de alguma forma
ela iraacute pensar nesta questatildeo de modo a encontrar alguma resposta que seja O
coach por sua vez deve prestar a maior atenccedilatildeo possiacutevel natildeo soacute nas respostas
que por ventura sejam dadas como e principalmente pelas respostas que natildeo
satildeo dadas de forma clara e os sinais que se apresentam no momento
Conforme jaacute mencionado ldquoler a linguagem subliminarrdquo (comentaacuterios triviais
eufemismos divagaccedilotildees etc)
29
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH
Da mesma forma que podemos encontrar vaacuterias definiccedilotildees para
coaching o mesmo se pode dizer do termo ldquocoachrdquo Leonardo Wolk (2008)
que definiu coaching como ldquoa arte de soprar brasasrdquo define ldquocoachrdquo como ldquoo
soprador de brasasrdquo (como natildeo poderia deixar de ser) deixando claro desde
logo a relevacircncia deste profissional para o ecircxito do processo Segundo o autor
ldquoo papel do coach eacute multifacetadordquo (Wolk Leonardo2008 p11) devendo este
ter uma postura ativa investigar indagar ldquobuscar os indiacutecios mais certeiros
para encontrar pistas nas narrativas do coacheerdquo (pessoa a que se submete ao
processo de coaching- o cliente)
Este profissional exerce uma funccedilatildeo de coadjuvante mas como jaacute
mencionado da mais alta relevacircncia para que o coachee seja capaz de
despertar seu potencial e realizar suas metas Entre estes dois deve-se
estabelecer uma relaccedilatildeo iacutentima e estritamente confidencial sendo este um dos
requisitos essenciais nesta parceria Este contexto de confidencialidade eacute
imprescindiacutevel para que ocorra um diaacutelogo transparente o qual por sua vez
possibilita ao coach a percepccedilatildeo da melhor postura a ser adotada e que possa
trazer mais estiacutemulos no coachee
O papel do coach (novamente na visatildeo de Leonardo Wolk 2008 p12)
eacute o de ldquocapacitar os outros atraveacutes de muacuteltiplas ferramentas para que se
convertam em melhores observadores de si mesmos e do seu mundo de
30
relaccedilotildeesrdquo A consequumlecircncia disso seraacute o famoso despertar das habilidades
inatas do indiviacuteduo O coach deve ser um aliado de seu cliente
Segundo Andrea Lages (2004 p91) jaacute citada neste trabalho ldquoos
coaches fazem perguntas que irradiam luz nos lugares certosrdquo A autora relata
um fato onde ao ser questionada sobre que metaacutefora ela usaria para se
descrever como coach respondeu ldquouma exploradora de piracircmidesrdquo E a
resposta foi justificada com as seguintes palavras ldquoquando vocecirc sabe para
onde olhar eacute possiacutevel encontrar tesouros dentro de lugares onde ningueacutem
jamais esteverdquo Existe uma riqueza nesta resposta primeiro por revelar a
essecircncia do coach que eacute a de extrair o melhor de seu cliente e segundo que a
resposta dada pela autora aconteceu em razatildeo de uma boa pergunta no
momento certo o que tambeacutem deve ser realizado pelos coaches No caso em
questatildeo natildeo se tratava de uma sessatildeo de coaching mas foi bem relevante no
sentido de trazer agrave tona a questatildeo das perguntas na relaccedilatildeo coach-coachee
Uma boa pergunta ilumina novas aacutereas e levam o cliente a reflexotildees que
podem trazer respostas surpreendentes
Cabe ainda citar a autora Rosa R Krauz (2007 p26) quando diz
ldquoQuem natildeo acredita na capacidade do outro provavelmente teraacute pouco
sucesso como coachrdquo Mais agrave frente (p28) ela diz ldquoO ponto de partida do
processo de coaching eacute o aqui e agora isto eacute onde o coachee se encontra
hojerdquo sendo imprescindiacutevel que o coach tome conhecimento dessa situaccedilatildeo
para iniciar seu trabalho
Passadas as definiccedilotildees importante lembrar que em termos gerais
diversas satildeo as pessoas que estatildeo recorrendo agrave procura de coaches pelos
mais diversos motivos (desempenho profissional esportivo maior qualidade de
vida etc) Podemos inclusive de uma forma mais abrangente afirmar que as
pessoas recorrem ao coaching em busca de serem felizes ou ateacute mais felizes
(seja em que aacuterea for) o que desta forma amplia a demanda por estes
profissionais pois natildeo haacute neste mundo quem natildeo tenha esta busca Isso sem
deixar de mencionar aquelas pessoas que se encontram em crises e com
31
necessidade de reflexotildees sobre sua vida e principalmente de um ldquoolhar
externordquo que lhe permita uma visatildeo mais pragmaacutetica
Esta demanda maior por sua vez faz com que a profissatildeo de coach se
torne cada vez mais valiosa e apresente grande expansatildeo a niacuteveis
surpreendentes Segundo um artigo publicado no Jornal Gazeta Mercantil ldquoO
processo de coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento
de 300 ao anordquo
41 ndash Caracteriacutesticas de um Coach
1 Capacidade de observaccedilatildeo Capacidade de observar atentamente
o comportamento do cliente sua linguagem expressatildeo corporal tom
de voz etc Examinar tambeacutem modificaccedilotildees de comportamento ao
falar de certos assuntos ou omissatildeo
2 Capacidade de escuta Focar a atenccedilatildeo no cliente demonstrar
amplo interesse em ouvir sua histoacuteria percepccedilotildees expectativas e
guardar estes dados Fazer perguntas abertas que tambeacutem
demonstrem real interesse em ouvi-lo
3 Clareza verbal Transmitir com clareza suas ideacuteias Fazer perguntas
objetivas Esclarecer quaisquer duacutevidas do cliente e colocaacute-lo a par
de todo o processo de uma forma ordenada
4 Visatildeo de projeto Capacidade de traccedilar uma trajetoacuteria para o cliente
a partir dos dados obtidos na primeira sessatildeo e fazer uma estimativa
de prazo para o alcance de metas bem como vislumbrar o
desmembramento do processo em outros aspectos ou ainda aacutereas
da vida do cliente
32
5 Confidencialidade Ter consciecircncia da importacircncia das informaccedilotildees
que lhe satildeo confidenciadas e trataacute-las com sigilo respeito e
seriedade Isto eacute primordial para o sucesso da parceria que se
estabelece
6 Otimismo Acreditar no potencial do cliente e motivaacute-lo
constantemente no alcance de suas metas talentos e valores
independente do contexto Natildeo perder de vista seu papel de ldquovincular
o mundo dos sonhos com o da realidaderdquo
7 Equiliacutebrio emocional Agir de forma imparcial com o cliente e natildeo
se envolver emocionalmente com as situaccedilotildees apresentadas por
este Agir de forma seacuteria e comprometida sem perder o espiacuterito
amistoso e motivador
8 Capacidade de fornecer feedback Buscar uma percepccedilatildeo objetiva
e sem julgamentos do desempenho do cliente de modo a contribuir
para seu processo de auto-observaccedilatildeo Este feedback deve ser dado
em momentos oportunos Assim como os comportamentos negativos
os positivos tambeacutem devem ser relatados ateacute porque eacute essencial
para o cliente ter seus avanccedilos reconhecidos
42 ndash Papel de um Coach
Conforme jaacute dito o papel de um coach eacute multifacetado englobando
atribuiccedilotildees ligadas a diversas aacutereas do conhecimento Podemos no entanto
destacar algumas dessas principais atribuiccedilotildees
9 Caracterizar e planejar o tipo de serviccedilo a ser prestado de forma
customizada de acordo com o cliente
33
10 Descrever e elencar os limites de seu trabalho e comunicaacute-los
previamente ao cliente
11 Estabelecer metas junto ao cliente a partir de ldquoanaacuteliserdquo deste e
averiguaccedilatildeo de seus sonhos expectativas e insatisfaccedilatildeo com
situaccedilotildees presentes
12 Estabelecer um plano de accedilatildeo para alcance dessas metas que seja
ao mesmo tempo viaacutevel e desafiador assim como pragmaacutetico e com
expectativa de resultados concretos
13 Obter informaccedilotildees do cliente sobre sua histoacuteria e caracteriacutesticas nas
aacutereas da vida mais relevantes (ainda que o coaching seja especiacutefico
eacute importante conhecer outros dados)
14 Elaborar um ldquoprognoacutesticordquo como resultado da anaacutelise feita
informando pontos positivos e negativos do cliente e do
cenaacuteriocontexto em que o mesmo estaacute inserido
15 Motivar e encorajar o cliente constantemente na concretizaccedilatildeo de
suas metas E perceber atitudes de desmotivaccedilatildeo buscar suas
causas em conjunto com o cliente para revertecirc-las imediatamente
16 Transmitir informaccedilotildees vaacutelidas e consistentes e conhecimentos e
teacutecnicas interessantes
17 Atuar como um facilitador de modo a proporcionar ao cliente uma
expansatildeo de sua concepccedilatildeo de mundo que contribua por sua vez
para um aumento de auto-estima e otimismo
34
43 ndash O que o Coach natildeo deve fazer
A Escola Internacional de Coaching (The International School of
Coaching) uma associaccedilatildeo espanhola jaacute citada neste trabalho elaborou um
livro (E-book ndash 101 errores) abordando 101 ldquoerrosrdquo que fazem parte do mundo
do coaching A proacutepria associaccedilatildeo utilizou a palavra ldquoerrosrdquo entre aspas
explicitando seu convencimento de que na verdade natildeo haacute erros mas sim
feedback ou seja cada erro reconhecido eacute uma indicaccedilatildeo de onde se pode
melhorar Cometer erros eacute natural humano a chave estaacute em como responder
a cada situaccedilatildeo deste tipo
Logo abaixo segue uma listagem de 10 (dez) erros bem frequumlentes
selecionados a partir dos 101 (cento e um) abordados na obra citada sempre
tendo em vista a aprendizagem contiacutenua de que se trata o coaching e como um
proacuteprio desmembramento o papel do coach
18 Fazer demasiado barulho Alguns coaches atuam de forma
demasiada ruidosa natildeo soacute com a voz como tambeacutem de forma
emocional com acentuada ansiedade de que o cliente prospere logo
De certa forma entram em competiccedilatildeo com o cliente por espaccedilo na
sessatildeo de coaching A soluccedilatildeo aqui eacute deixar que o cliente seja como
eacute e natildeo utilizaacute-lo para validar suas proacuteprias expectativas
19 Dar conselhos muito prontos (ldquoEntregar de bandejardquo) Quando um
coach sabe que tem um conselho perfeito para seu cliente e sente a
necessidade de interrompecirc-lo eacute bem provaacutevel que seu conselho natildeo
seja escutado de forma apropriada O coach deve recordar e ter em
mente que o cliente antes de tudo deseja compartir sua histoacuteria suas
expectativas (ser escutado)
20 Fazer coaching da mesma maneira com todos os clientes Isto
natildeo quer dizer que os coaches precisem atuar como ldquocamaleatildeordquo
mas eles devem personalizar sua atuaccedilatildeo de acordo com as
35
necessidades de cada cliente O estilo proacuteprio deveraacute ser mantido
mas as ferramentas conceitos distinccedilotildees estrateacutegias devem ser
utilizadas no momento mais apropriado e de forma customizada a
cada cliente
21 Aceitar cegamente as metas do cliente Satildeo poucos os clientes
que tecircm claro seus objetivos logo no princiacutepio Assim eacute necessaacuterio
que o coach (em parceria com o cliente) tenha tempo para se
assegurar de quais satildeo as melhores metas a se traccedilar sem partir
logo para as primeiras apresentadas
22 Prometer grandes resultados ao cliente O coach natildeo tem nenhum
controle sobre o que o cliente obteraacute deixaraacute de obter ou resolveraacute
Simplesmente natildeo pode prometer nenhum resultado em nenhum
momento Eacute melhor e mais seguro dizer o que outros clientes
obtiveram de seu processo de coaching Prometer menos faz com
que o cliente assuma maior responsabilidade de seu proacuteprio ecircxito no
coaching
23 Assumir uma postura ldquopaternalistardquo Alguns clientes apresentam
certa dificuldade em como considerar seu coach e muitos caem no
erro algumas vezes induzidos por este mesmo de vecirc-lo com uma
postura paternal Assim eacute dever do coach de deixar bem claro desde
o iniacutecio seu papel de ldquosoacutecio colaboradorrdquo Para natildeo induzir a erro o
coach deve ainda prestar atenccedilatildeo em alguns pontos tais como
a Seu tom de voz jamais falar como um pai fala a um filho
b Dar mais importacircncia ao ecircxito dos clientes do que eles proacuteprios
c Tentar proteger o cliente das situaccedilotildees difiacuteceis da vida
d Ver o cliente como uma pessoa indefesa que precisa de
cuidados (isto inclusive contraria toda a fundamentaccedilatildeo do
processo de coaching)
36
24 Natildeo escutar o que diz o cliente Eacute muito comum dentro de uma
conversaccedilatildeo as pessoas deixarem de escutar o que as outras dizem
a partir de um determinado momento por acreditarem que jaacute sabem
o que a outra vai falar Contudo isto jamais pode acontecer em uma
sessatildeo de coaching Assim uma boa dica que o coach deve seguir eacute
buscar escutar cada cliente como se tudo fosse novo ainda que
tenha a impressatildeo de que jaacute escutou a histoacuteria contada outras vezes
Na verdade eacute apenas uma impressatildeo pois a partir do momento que
se trata de um novo cliente eacute impossiacutevel que a histoacuteria a ser contada
seja a mesma O coach deve sempre primar pelo respeito ao seu
cliente escutaacute-lo com atenccedilatildeo fazer todas as perguntas cabiacuteveis
mesmo que acredite que jaacute tenha entendido tudo
25 Natildeo perceber as desculpas apresentadas pelo cliente
desviando-se com distraccedilotildees Quando um cliente natildeo quer cumprir
algo buscar concretizar uma meta possivelmente ele apresentaraacute
alguma desculpa ainda que inconscientemente para isso Nesse
caso o coach deve ter aguccedilar sua sensibilidade para perceber essas
desculpas as quais muitas vezes se apresentam da seguinte forma
e Uma crise pessoal ou profissional ldquonovardquo
f Uma meta nova bem mais ldquointeressanterdquo
g Um interesse repentino e inoportuno pelo proacuteprio coach e sua
vida
h Um interesse repentino por conversaccedilotildees extremamente
conceituais e filosoacuteficas
i Explanar e se estender por temas irrelevantes e triviais sobre si
mesmo
26 Natildeo expor de forma clara as normas baacutesicas do processo Os
novos clientes devem receber todas as informaccedilotildees relevantes
acerca do processo bem como do proacuteprio coach As normas baacutesicas
incluem pontos como
37
j A rapidez o tempo que os clientes necessitam fazer mudanccedilas
importantes (um tempo meacutedio jaacute que natildeo se pode jamais
generalizar)
k A maneira pela qual os clientes seratildeo abordados pelo coach
l A abertura que o cliente necessita ter para novos enfoques
m A honestidade que se espera do cliente em todo momento
27 Esperar fazer coaching ateacute que esteja preparado Alguns coaches
estudam coaching e fazem diversas formaccedilotildees complementaacuterias
poreacutem nunca fazem coaching de forma onerosa pois natildeo se sentem
preparados Isto trata-se de um bloqueio emocional que deve ser
resolvido Assim como em diversas disciplinas muitos dos aspectos
de coaching satildeo aprendidos na praacutetica Portanto desde que o coach
jaacute tenha a parte teoacuterica bem desenvolvida ele natildeo deve tardar em
partir para a parte praacutetica
38
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO
Considerando a forte expansatildeo que o coaching vem apresentando nos
derradeiros tempos a niacutevel nacional e internacional uma questatildeo se faz
imprescindiacutevel de anaacutelise qual seja a de diferenciaacute-lo de outros processos de
intervenccedilatildeo no desenvolvimento humano como a terapia o aconselhamento o
mentoring e a consultoria
Antes mesmo de adentrarmos nesta diferenciaccedilatildeo cumpre esclarecer
que ainda natildeo haacute um consenso na literatura acerca das distinccedilotildees entre
coaching e as demais formas de intervenccedilatildeo E mais alguns autores (em
menor nuacutemero) chegam a fundir algumas destas modalidades com o proacuteprio
coaching Todavia a linha adotada por este trabalho estaacute em consonacircncia
com boa parte dos autores que concordam com a referida diferenciaccedilatildeo
conforme se pode ver logo abaixo
51 Coaching e terapia
O coaching em momento algum se volta para a anaacutelise de patologias
questotildees emocionais complexas como traumas fobias e depressotildees Ele foca
no consciente em condutas concretas observaacuteveis Eacute orientado na direccedilatildeo do
ajuste do objetivo da meta na conduccedilatildeo do cliente agrave obtenccedilatildeo de conquistas
Ambas as disciplinas se constituem em processos dialoacutegicos poreacutem na
visatildeo de Leonardo Wolk (2008 p13) ldquoenquanto na atualidade da palavra
39
produzida na sessatildeo de psicoterapia o passado se mobiliza torna-se moacutevel
natildeo eacute isso o que acontece na sessatildeo de coachingrdquo Aiacute estaacute a principal diferenccedila
entre os dois um se volta para experiecircncias e sentimentos relacionados a
eventos passados enquanto que o outro se volta para o momento presente jaacute
com uma visatildeo voltada para resultados
O campo de abrangecircncia da terapia satildeo as questotildees relacionadas com a
sauacutede emocional O campo do coaching por sua vez satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
Pode ateacute acontecer de questotildees psicoloacutegicas se apresentarem numa
sessatildeo de coaching jaacute que se trata de uma fronteira sutil em alguns
momentos Mas aiacute cabe a sabedoria do coach de perceber tal fato processar
esta informaccedilatildeo e natildeo deixar que o processo venha a ser prejudicado Citando
novamente Leonardo Wolk(2008 p15) ldquoCoaching natildeo eacute divatilde corporativordquo
52 Coaching e aconselhamento
O aconselhamento consiste numa relaccedilatildeo na qual uma pessoa busca
ajudar uma outra a compreender e resolver problemas aos quais ela tem que
enfrentar nas mais diversas aacutereas da vida Este tipo de relaccedilatildeo costuma se
resolver num tempo relativamente breve na medida em que trata de
dificuldades pontuais em contrapartida a algumas intervenccedilotildees sobretudo o
coaching sendo essa uma de suas diferenccedilas
Outra distinccedilatildeo relevante consiste no foco que cada uma destas
intervenccedilotildees costuma ter ao buscar soluccedilotildees Ou seja o aconselhamento
volta-se para resoluccedilatildeo das questotildees apresentadas a partir de uma perspectiva
das experiecircncias passadas do cliente enquanto que o coaching tem uma
perspectiva totalmente voltada para o momento presente e um futuro proacuteximo
em seu objetivo de alcance de metas
40
Em relaccedilatildeo agrave abrangecircncia o aconselhamento visa lidar com questotildees
emocionais Haacute quem diga que o aconselhamento eacute uma forma de ldquopsicologia
situacionistardquo onde a situaccedilatildeo eacute a causa do sintoma e natildeo o contraacuterio Jaacute o
coaching questotildees de desafios e transformaccedilotildees especiacuteficas
E finalmente uma distinccedilatildeo crucial Enquanto que no coaching existe a
figura de um conselheiro (fonte de consultas e recomendaccedilotildees) uma pessoa
que tem um conhecimento especiacutefico e que daacute conselho na sua proacutepria
acepccedilatildeo da palavra no coaching o proacuteprio cliente chega a uma conclusatildeo de
accedilotildees a serem tomadas a partir de um processo de auto-aprendizagem
estimulado pelo coach
53 Coaching e mentoring
Na visatildeo de Max Gehringer (Vocecirc SA online ed45625 acessado em
03032009) ldquoMentoring pode ser definido como lsquoum processo pelo qual se
adquire conhecimento experiecircncia e orientaccedilatildeorsquo para a carreira e para a vidardquo
ldquoum processo de treinar jovens talentos com ecircnfase nos neurocircnios e no futurordquo
Outra definiccedilatildeo esclarecedora foi dada por Idalberto Chiavenato em
entrevista para o jornal Carreira e Sucesso
ldquoMentoring significa uma relaccedilatildeo entre uma pessoa experiente (o mentor) para ensinar e preparar outra pessoa (o orientando ou protegido) com menos conhecimento ou familiaridade em determinada aacuterea O mentoring costuma fazer parte integrante do processo de encarreiramento ou planejamento de carreira As relaccedilotildees de mentoring podem ocorrer em qualquer niacutevel e em qualquer aacuterea da organizaccedilatildeordquo (Jornal Carreira e Sucesso 149ordf ediccedilatildeo acessado em 03032009)
Segundo o referido autor mentoring e coaching devem atuar como
coadjuvantes em muitos aspectos apesar de conceitualmente serem
diferentes Poreacutem uma grande diferenccedila estaacute no fato de o coaching vincular-se
41
a uma lideranccedila participativa e renovadora das pessoas e o mentoring com o
desenvolvimento de carreira
A abrangecircncia do mentoring satildeo as questotildees relacionadas com a
carreira ou transiccedilotildees profissionais demonstrando aiacute uma especificidade em
relaccedilatildeo ao coaching que lida com questotildees de desafios e modificaccedilotildees em
temaacuteticas aleacutem daquelas ligadas agrave carreira do cliente
O mentor atua no campo do conhecimento e da teacutecnica O coach por
sua vez conforme jaacute visto tem a sua atuaccedilatildeo voltada para o desenvolvimento
de potencialidades Bem interessante as palavras da autora Ane Arauacutejo (1999)
ao dizer ldquoEnquanto o mentor eacute inspiraccedilatildeo o coach eacute transpiraccedilatildeordquo
54 Coaching e consultoria
Na visatildeo do consultor Edson Gil
ldquoA consultoria eacute um processo interativo onde haacute a atuaccedilatildeo de um agente de mudanccedila (consultor) junto aos demais executivos e funcionaacuterios de uma organizaccedilatildeo com a finalidade de atender as necessidades de sobrevivecircncia e expansatildeo do negoacuteciordquo (wwwedsongilcombr acessado em 02032009)
O campo de abrangecircncia da consultoria satildeo questotildees e problemas da
empresa enquanto que o do coaching vale repetir satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
No que tange agrave abordagem a consultoria aborda aquilo que pode ser
transformado e melhorado no sistema da empresa Jaacute o coaching traccedila uma
abordagem da atuaccedilatildeo do cliente em razatildeo de resultados a serem alcanccedilados
Os resultados de uma consultoria costumam ser um aperfeiccediloamento da
organizaccedilatildeo bem como soluccedilatildeo e prevenccedilatildeo de situaccedilotildees problemaacuteticas
42
CONCLUSAtildeO
A essecircncia do coaching conforme amplamente abordada no presente
trabalho pode ser resumida como a busca da excelecircncia de acordo com a visatildeo
pessoal de cada indiviacuteduo nos diversos segmentos em que a vida se ldquodividerdquo
Essa excelecircncia por sua vez eacute obtida mediante um processo em que
potenciais inatos (presente em todo ser humano) satildeo despertados e
desenvolvidos atraveacutes de teacutecnica apropriada
Ao se tomar conhecimento deste propoacutesito do coaching natildeo eacute de se
estranhar uma sensaccedilatildeo de desconfianccedila e ateacute descreacutedito diante de tanto
otimismo e promessas de felicidade e realizaccedilatildeo de sonhos Ainda mais
quando se estende este tema para o mundo corporativo (inclusive maior foco
deste trabalho)
Esta constataccedilatildeo foi primordial para que a presente dissertaccedilatildeo
tomasse o devido cuidado de trazer o coaching para o mundo real Transformar
sonhos em realidade sim Poreacutem mediante teacutecnica com procedimentos bem
definidos customizados feito por profissionais devidamente preparados
treinados e conscientes de sua responsabilidade Eacute imprescindiacutevel inclusive
que as pessoas tomem bastante cuidado na contrataccedilatildeo de um coach pois
muitos se apropriam desta ldquoprofissatildeordquo sem estudo aprofundado das teacutecnicas
que lhe satildeo inerentes
A partir da definiccedilatildeo de coaching foi possiacutevel entender o quanto este
tema eacute antigo e o quanto se fez presente na vida das pessoas visando sempre
melhorias e progressos ainda que de forma aparentemente oculta (caso da
ldquomauecircticardquo de Soacutecrates) Ou seja muitas pessoas eram submetidas ao
coaching sem saber
43
O marco da descoberta do coaching como um processo de
aprendizagem transformacional em muito se deve ao professor de tecircnis Timoth
Gallwey sendo um dos primeiros a trazer com nitidez premissas baacutesicas do
coaching como a ideacuteia do ldquoinimigo internordquo presente no homem A partir daiacute
natildeo tardou muito que outros intelectuais percebessem que aquela teacutecnica
aplicada num jogo esportivo poderia muito bem ser estendida a outras aacutereas da
vida com sucesso Cabe citar tambeacutem Thomas Leonard que com sua atuaccedilatildeo
como consultor financeiro tambeacutem teve papel crucial na conduccedilatildeo do processo
de coaching como o concebemos hoje (natildeo soacute em relaccedilatildeo agrave teacutecnica
propriamente dita como tambeacutem pela divulgaccedilatildeo do coaching)
Assim mediante todo o estudo presente neste trabalho desde a
origem do coaching ateacute seus tipos e contexto em que se faz presente bem
como alguns estudos de caso feitos em paralelo foi bem enriquecedor concluir
que esta disciplina apesar de todo este revestimento de otimismo ateacute certa
utopia trata-se sim de disciplina seacuteria com teacutecnicas bem definidas resultados
pragmaacuteticos capaz de trazer grandes avanccedilos na vida do homem em todos os
contextos em que este vier a atuar
44
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GEHRINGER Max
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acesso 03032009
CHIAVENATOIdalberto
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acesso 03032009
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data de acesso 12032009
RICCI Renato urlhttprenatoriccicombrcoachingphp data de acesso
12032009
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data de acesso 16032009
46
ANEXO 1
ldquoCoachingrdquo eacute um personal de
negoacutecios
Essa aptidatildeo pode ser aplicada com um reforccedilo para a aacuterea comercial da empresa
VILLELA DA MATTA SAtildeO PAULO
O que haacute em comum entre nomes como o Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra aleacutem do fato de serem treinadores esportivos e liderarem vitoriosos A resposta eacute que nenhum deles ensinou nada a nenhum dos atletas
Eacute isso mesmo Eacute muita pretensatildeo imaginar que Bernardinho ou Felipatildeo amestraram seus jogadores rumo agrave vitoacuteria ou que Nuno Cobra poderia ter ensinado algo a Ayrton Senna
Esses treinadores fizeram bem mais que isso Foram peccedilas fundamentais para potencializar competecircncias e despertar o desempenho maacuteximo de cada um desses profissionais ateacute que atingissem o topo em suas modalidades
Foram verdadeiros escavadores de aptidotildees e talentos Souberam explorar qualidades convencendo-os a manterem o foco no que realmente eacute importante e ainda tiveram sensibilidade para atribuir forccedilas aos mais importantes predicados de cada um deles Cada qual em sua modalidade respeitando as caracteriacutesticas de cada esportista
Todos esses mestres Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra figuram nessas histoacuterias como verdadeiros ldquoCoachesrdquo Satildeo personagens imprescindiacuteveis nas conquistas e vitoacuterias que enaltecem a histoacuteria de nosso esporte seja no futebol vocirclei ou automobilismo
Essas importantes figuras chamadas ldquoCoachesrdquo no universo esportivo conquistaram um espaccedilo tatildeo fundamental nesse cenaacuterio que atualmente a responsabilidade pelas conquistas jaacute satildeo praticamente inerentes a esses figurotildees Natildeo haacute mais como separar esses treinadores das grandes conquistas de seus disciacutepulos
Analisando esses importantes resultados positivos o mundo corporativo resolveu absorver essa figura do ldquoCoachrdquo e aplicaacute-la a realidade corporativa Foi entatildeo criado o contemporacircneo processo de Coaching com objetivo uacutenico de elevar o niacutevel dos resultados e produtividade focando o desenvolvimento de habilidades do executivo liacuteder ou homem de negoacutecios
A receita eacute simples e a soluccedilatildeo que surgiu do mundo esportivo com a figura do ldquoCoachrdquo jaacute pode ser acessada e aplicada com sucesso ao mundo dos negoacutecios Uma espeacutecie de reforccedilo coadjuvante na disputada arena comercial Um maestro para administrar compassos e desenvolver sinergia competitiva focando e aprimorando as principais qualidades do capital
47
humano de uma organizaccedilatildeo
Dessa forma tal como um ldquopersonal trainerrdquo o Coach vai estabelecendo junto ao ldquoatleta corporativordquo circuitos de atuaccedilatildeo especiacuteficos trabalhando aptidotildees qualidades e desempenho
As necessidades do mundo corporativo justificam o crescimento contiacutenuo do processo de Coaching Satildeo diferentes ldquomodalidadesrdquo (Executive Career Business Team ou Lidership) que respeitam e obedecem a regras especiacuteficas de atuaccedilatildeo mas todas com um uacutenico objetivo Resultado O processo de Executive Coaching natildeo objetiva ensinar o indiviacuteduo a ser um executivo O profissional Coach vai ter como principal funccedilatildeo elevar o niacutevel de habilidades empreendedoras do profissional e permitir que ele atue de forma mais pragmaacutetica e efetiva Os resultados de uma empresa dependem do desempenho do executivo em todos os aspectos Esse indiviacuteduo que estaacute agrave frente do empreendimento precisa possuir uma enorme capacidade de realizar metas competecircncia de lideranccedila e gestatildeo e ainda se tornar um mestre em gerar resultados para o negoacutecio Afinal satildeo prazos a serem cumpridos e indicadores a serem atingidos que ele ainda tem que somar a saber administrar vaidades humanas de seus funcionaacuterios e equipe poliacuteticas internas da organizaccedilatildeo a situaccedilatildeo atual do mercado acionistas clientes e a proacutepria famiacutelia e vida pessoal Para isso o ldquoCoachrdquo pode funcionar como um excelente maestro nessa grande orquestra corporativa organizando e harmonizando todos os setores Jaacute o Business Coaching eacute soluccedilatildeo ideal quando o assunto eacute desenvolver o negoacutecio Esse processo atua diretamente na gestatildeo Satildeo desenvolvidas estrateacutegias para identificaccedilatildeo das reais necessidades com a utilizaccedilatildeo da ldquoexpertiserdquo do proacuteprio empreendedor que idealizou e investiu no negoacutecio Com a implantaccedilatildeo do Coaching a tendecircncia eacute conseguir maior comprometimento dos funcionaacuterios e tornar o ambiente de trabalho mais cooperativo e produtivo O processo de Coaching promove mudanccedilas positivas e introduz de maneira efetiva e em qualquer setor empresarial uma verdadeira cultura de resultados recorrentes O Coaching natildeo eacute um acontecimento como eacute considerado um treinamento motivacional ou de lideranccedila onde se absorve e se programa ao cotidiano apenas 22 das informaccedilotildees adquiridas Coaching eacute um novo processo que gera e estimula uma decisatildeo ou accedilatildeo contiacutenua validando mudanccedilas e os novos aprendizados de forma mais eficaz
Um dos mais importantes liacutederes Jack Welch presidente da GE que conseguiu em 23 anos saltar de 14 bilhotildees para 410 bilhotildees o valor de mercado da companhia tem uma frase que aponta o futuro do cenaacuterio organizacional no mundo ldquoNo futuro pessoas que natildeo forem coaches natildeo seratildeo promovidas Gestores que forem Coaches seratildeo a regrardquo
A figura de um profissional dotado de todos os requisitos do empreendedor somados a caracteriacutesticas de liacuteder eacute cada vez mais disputado pelo mercado O mundo dos negoacutecios estaacute prestes a viver uma escassez de liacutederes e o topo organizacional seraacute alcanccedilado por quem se preparar agora
O processo de Coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento de 300 ao ano Isso porque o Brasil eacute considerado o berccedilo do empreendedorismo Paiacutes de grandes
48
oportunidades e criatividade afinaL muitos brasileiros ldquocriamrdquo
O brasileiro eacute empreendedor com enorme disposiccedilatildeo e habilidade para superar crises ousadia para assumir riscos e proacute-atividade para criar novas empresas Poreacutem nosso empreendedor infelizmente ainda carece de capacitaccedilatildeo empreendedora de qualidade que lhe forneccedila a base necessaacuteria para identificar oportunidades criar a empresa e lideraacute-la de maneira eficiente
As oportunidades para o Brasil
Pensando em todas essas questotildees que Ricardo Bellino - empresaacuterio e fundador mantenedor do Instituto do Empreendedor (INEMP) em parceria com a empresa Ernest amp Young se associou a Sociedade Brasileira de Coachingreg a maior referecircncia em Coaching no Brasil e a uacutenica a ter licenciamento oficial do Behavioral Coaching Institute (BCI) o maior instituto de qualidade teacutecnica no mundo responsaacutevel pelo desenvolvimento da metodologia utilizada em empresas como Walt Disney NASA Pfizer Sony Corporation The Bank of New York Ernest amp Young Lloyds Bank Daimler Chrysler Vodafone entre outras Ricardo tem em seu curriacuteculo importantes empreendimentos Conseguiu convencer o milionaacuterio Donald Trump a iniciar um empreendimento no Brasil e ainda virou soacutecio do empresaacuterio de moda Jonh Casablancas e trouxe ao Brasil uma unidade da Elite Models a mais conceituada e importante agecircncia de modelos no mundo Aleacutem disso introduziu no Brasil o concurso Elite Look of the Year evento que se transformou em vitrine de exportaccedilatildeo de modelos brasileiras
O Deal Maker Ricardo Bellino especialista em transformar ideacuteias em negoacutecios faz parte do seleto grupo de colaboradores da publicaccedilatildeo Gazeta Mercantil Hoje tambeacutem eacute o grande responsaacutevel pela visibilidade do Coaching no mundo
Ricardo Bellino eacute formado pela Sociedade Brasileira de Coachingreg e utiliza o processo de Coaching em seus negoacutecios e empreendimentos O empresaacuterio ainda eacute Conselheiro Estrateacutegico em Empreendedorismo da SBC e promete democratizar o Coaching e levar a possibilidade de crescimento e desenvolvimento com esse processo a todos Ricardo que tem uma grande preocupaccedilatildeo e muita responsabilidade social afirma que ldquoPessoas estimuladas corretamente satildeo grandes potenciais de prosperidaderdquo
Villela da Matta possui larga experiecircncia em Executive Coaching e Life Coaching co-desenvolveu o meacutetodo Personal amp Professional Coachingreg Eacute Presidente da Sociedade Brasileira de Coachingreg membro do ICC(International Coaching Council) modelou e teve como mestres os principais Coaches da atualidade como Tad James Anthony Robbins Brian Tracy Wayne Dyer Zig Ziglair Perry Zeus e Suzanne Skiffington e outros Palestrante Internacional Psicanalista Trainer certificado pelo Conselho Americano de PNL e Hipnoterapeuta pelo Conselho Americano de Hipnose Cliacutenica possui o tiacutetulo de MBA pela Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e atuou por 20 anos em empresas do grupo Daylmer-Chrysler e Deutsche Telekom
49
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING 11
11- Origem do coaching enquanto palavra 11
12- Origem do coaching enquanto metodologia 12
13- Definiccedilatildeo de coaching 14
14- Premissas de coaching 16
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS 18
21- Coaching Pessoal ou de Vida 19
22- Coaching Corporativo ou Empresarial 20
23- Coaching Executivo 20
24- Coaching Esportivo 21
25- Contexto Coaching Empresarial
e Coaching Executivo 22
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING 24
31- Elementos do Processo de Coaching 25
32-Importacircncia das Perguntas 27
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH 29
41- Caracteriacutesticas de um Coach 31
42- Papel de um Coach 32
50
43- O que o Coach natildeo deve fazer 34
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO 38
51- Coaching e Terapia 38
52- Coaching e Aconselhamento 39
53- Coaching e Mentoring 40
54- Coaching e Consultoria 41
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
51
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
29
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH
Da mesma forma que podemos encontrar vaacuterias definiccedilotildees para
coaching o mesmo se pode dizer do termo ldquocoachrdquo Leonardo Wolk (2008)
que definiu coaching como ldquoa arte de soprar brasasrdquo define ldquocoachrdquo como ldquoo
soprador de brasasrdquo (como natildeo poderia deixar de ser) deixando claro desde
logo a relevacircncia deste profissional para o ecircxito do processo Segundo o autor
ldquoo papel do coach eacute multifacetadordquo (Wolk Leonardo2008 p11) devendo este
ter uma postura ativa investigar indagar ldquobuscar os indiacutecios mais certeiros
para encontrar pistas nas narrativas do coacheerdquo (pessoa a que se submete ao
processo de coaching- o cliente)
Este profissional exerce uma funccedilatildeo de coadjuvante mas como jaacute
mencionado da mais alta relevacircncia para que o coachee seja capaz de
despertar seu potencial e realizar suas metas Entre estes dois deve-se
estabelecer uma relaccedilatildeo iacutentima e estritamente confidencial sendo este um dos
requisitos essenciais nesta parceria Este contexto de confidencialidade eacute
imprescindiacutevel para que ocorra um diaacutelogo transparente o qual por sua vez
possibilita ao coach a percepccedilatildeo da melhor postura a ser adotada e que possa
trazer mais estiacutemulos no coachee
O papel do coach (novamente na visatildeo de Leonardo Wolk 2008 p12)
eacute o de ldquocapacitar os outros atraveacutes de muacuteltiplas ferramentas para que se
convertam em melhores observadores de si mesmos e do seu mundo de
30
relaccedilotildeesrdquo A consequumlecircncia disso seraacute o famoso despertar das habilidades
inatas do indiviacuteduo O coach deve ser um aliado de seu cliente
Segundo Andrea Lages (2004 p91) jaacute citada neste trabalho ldquoos
coaches fazem perguntas que irradiam luz nos lugares certosrdquo A autora relata
um fato onde ao ser questionada sobre que metaacutefora ela usaria para se
descrever como coach respondeu ldquouma exploradora de piracircmidesrdquo E a
resposta foi justificada com as seguintes palavras ldquoquando vocecirc sabe para
onde olhar eacute possiacutevel encontrar tesouros dentro de lugares onde ningueacutem
jamais esteverdquo Existe uma riqueza nesta resposta primeiro por revelar a
essecircncia do coach que eacute a de extrair o melhor de seu cliente e segundo que a
resposta dada pela autora aconteceu em razatildeo de uma boa pergunta no
momento certo o que tambeacutem deve ser realizado pelos coaches No caso em
questatildeo natildeo se tratava de uma sessatildeo de coaching mas foi bem relevante no
sentido de trazer agrave tona a questatildeo das perguntas na relaccedilatildeo coach-coachee
Uma boa pergunta ilumina novas aacutereas e levam o cliente a reflexotildees que
podem trazer respostas surpreendentes
Cabe ainda citar a autora Rosa R Krauz (2007 p26) quando diz
ldquoQuem natildeo acredita na capacidade do outro provavelmente teraacute pouco
sucesso como coachrdquo Mais agrave frente (p28) ela diz ldquoO ponto de partida do
processo de coaching eacute o aqui e agora isto eacute onde o coachee se encontra
hojerdquo sendo imprescindiacutevel que o coach tome conhecimento dessa situaccedilatildeo
para iniciar seu trabalho
Passadas as definiccedilotildees importante lembrar que em termos gerais
diversas satildeo as pessoas que estatildeo recorrendo agrave procura de coaches pelos
mais diversos motivos (desempenho profissional esportivo maior qualidade de
vida etc) Podemos inclusive de uma forma mais abrangente afirmar que as
pessoas recorrem ao coaching em busca de serem felizes ou ateacute mais felizes
(seja em que aacuterea for) o que desta forma amplia a demanda por estes
profissionais pois natildeo haacute neste mundo quem natildeo tenha esta busca Isso sem
deixar de mencionar aquelas pessoas que se encontram em crises e com
31
necessidade de reflexotildees sobre sua vida e principalmente de um ldquoolhar
externordquo que lhe permita uma visatildeo mais pragmaacutetica
Esta demanda maior por sua vez faz com que a profissatildeo de coach se
torne cada vez mais valiosa e apresente grande expansatildeo a niacuteveis
surpreendentes Segundo um artigo publicado no Jornal Gazeta Mercantil ldquoO
processo de coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento
de 300 ao anordquo
41 ndash Caracteriacutesticas de um Coach
1 Capacidade de observaccedilatildeo Capacidade de observar atentamente
o comportamento do cliente sua linguagem expressatildeo corporal tom
de voz etc Examinar tambeacutem modificaccedilotildees de comportamento ao
falar de certos assuntos ou omissatildeo
2 Capacidade de escuta Focar a atenccedilatildeo no cliente demonstrar
amplo interesse em ouvir sua histoacuteria percepccedilotildees expectativas e
guardar estes dados Fazer perguntas abertas que tambeacutem
demonstrem real interesse em ouvi-lo
3 Clareza verbal Transmitir com clareza suas ideacuteias Fazer perguntas
objetivas Esclarecer quaisquer duacutevidas do cliente e colocaacute-lo a par
de todo o processo de uma forma ordenada
4 Visatildeo de projeto Capacidade de traccedilar uma trajetoacuteria para o cliente
a partir dos dados obtidos na primeira sessatildeo e fazer uma estimativa
de prazo para o alcance de metas bem como vislumbrar o
desmembramento do processo em outros aspectos ou ainda aacutereas
da vida do cliente
32
5 Confidencialidade Ter consciecircncia da importacircncia das informaccedilotildees
que lhe satildeo confidenciadas e trataacute-las com sigilo respeito e
seriedade Isto eacute primordial para o sucesso da parceria que se
estabelece
6 Otimismo Acreditar no potencial do cliente e motivaacute-lo
constantemente no alcance de suas metas talentos e valores
independente do contexto Natildeo perder de vista seu papel de ldquovincular
o mundo dos sonhos com o da realidaderdquo
7 Equiliacutebrio emocional Agir de forma imparcial com o cliente e natildeo
se envolver emocionalmente com as situaccedilotildees apresentadas por
este Agir de forma seacuteria e comprometida sem perder o espiacuterito
amistoso e motivador
8 Capacidade de fornecer feedback Buscar uma percepccedilatildeo objetiva
e sem julgamentos do desempenho do cliente de modo a contribuir
para seu processo de auto-observaccedilatildeo Este feedback deve ser dado
em momentos oportunos Assim como os comportamentos negativos
os positivos tambeacutem devem ser relatados ateacute porque eacute essencial
para o cliente ter seus avanccedilos reconhecidos
42 ndash Papel de um Coach
Conforme jaacute dito o papel de um coach eacute multifacetado englobando
atribuiccedilotildees ligadas a diversas aacutereas do conhecimento Podemos no entanto
destacar algumas dessas principais atribuiccedilotildees
9 Caracterizar e planejar o tipo de serviccedilo a ser prestado de forma
customizada de acordo com o cliente
33
10 Descrever e elencar os limites de seu trabalho e comunicaacute-los
previamente ao cliente
11 Estabelecer metas junto ao cliente a partir de ldquoanaacuteliserdquo deste e
averiguaccedilatildeo de seus sonhos expectativas e insatisfaccedilatildeo com
situaccedilotildees presentes
12 Estabelecer um plano de accedilatildeo para alcance dessas metas que seja
ao mesmo tempo viaacutevel e desafiador assim como pragmaacutetico e com
expectativa de resultados concretos
13 Obter informaccedilotildees do cliente sobre sua histoacuteria e caracteriacutesticas nas
aacutereas da vida mais relevantes (ainda que o coaching seja especiacutefico
eacute importante conhecer outros dados)
14 Elaborar um ldquoprognoacutesticordquo como resultado da anaacutelise feita
informando pontos positivos e negativos do cliente e do
cenaacuteriocontexto em que o mesmo estaacute inserido
15 Motivar e encorajar o cliente constantemente na concretizaccedilatildeo de
suas metas E perceber atitudes de desmotivaccedilatildeo buscar suas
causas em conjunto com o cliente para revertecirc-las imediatamente
16 Transmitir informaccedilotildees vaacutelidas e consistentes e conhecimentos e
teacutecnicas interessantes
17 Atuar como um facilitador de modo a proporcionar ao cliente uma
expansatildeo de sua concepccedilatildeo de mundo que contribua por sua vez
para um aumento de auto-estima e otimismo
34
43 ndash O que o Coach natildeo deve fazer
A Escola Internacional de Coaching (The International School of
Coaching) uma associaccedilatildeo espanhola jaacute citada neste trabalho elaborou um
livro (E-book ndash 101 errores) abordando 101 ldquoerrosrdquo que fazem parte do mundo
do coaching A proacutepria associaccedilatildeo utilizou a palavra ldquoerrosrdquo entre aspas
explicitando seu convencimento de que na verdade natildeo haacute erros mas sim
feedback ou seja cada erro reconhecido eacute uma indicaccedilatildeo de onde se pode
melhorar Cometer erros eacute natural humano a chave estaacute em como responder
a cada situaccedilatildeo deste tipo
Logo abaixo segue uma listagem de 10 (dez) erros bem frequumlentes
selecionados a partir dos 101 (cento e um) abordados na obra citada sempre
tendo em vista a aprendizagem contiacutenua de que se trata o coaching e como um
proacuteprio desmembramento o papel do coach
18 Fazer demasiado barulho Alguns coaches atuam de forma
demasiada ruidosa natildeo soacute com a voz como tambeacutem de forma
emocional com acentuada ansiedade de que o cliente prospere logo
De certa forma entram em competiccedilatildeo com o cliente por espaccedilo na
sessatildeo de coaching A soluccedilatildeo aqui eacute deixar que o cliente seja como
eacute e natildeo utilizaacute-lo para validar suas proacuteprias expectativas
19 Dar conselhos muito prontos (ldquoEntregar de bandejardquo) Quando um
coach sabe que tem um conselho perfeito para seu cliente e sente a
necessidade de interrompecirc-lo eacute bem provaacutevel que seu conselho natildeo
seja escutado de forma apropriada O coach deve recordar e ter em
mente que o cliente antes de tudo deseja compartir sua histoacuteria suas
expectativas (ser escutado)
20 Fazer coaching da mesma maneira com todos os clientes Isto
natildeo quer dizer que os coaches precisem atuar como ldquocamaleatildeordquo
mas eles devem personalizar sua atuaccedilatildeo de acordo com as
35
necessidades de cada cliente O estilo proacuteprio deveraacute ser mantido
mas as ferramentas conceitos distinccedilotildees estrateacutegias devem ser
utilizadas no momento mais apropriado e de forma customizada a
cada cliente
21 Aceitar cegamente as metas do cliente Satildeo poucos os clientes
que tecircm claro seus objetivos logo no princiacutepio Assim eacute necessaacuterio
que o coach (em parceria com o cliente) tenha tempo para se
assegurar de quais satildeo as melhores metas a se traccedilar sem partir
logo para as primeiras apresentadas
22 Prometer grandes resultados ao cliente O coach natildeo tem nenhum
controle sobre o que o cliente obteraacute deixaraacute de obter ou resolveraacute
Simplesmente natildeo pode prometer nenhum resultado em nenhum
momento Eacute melhor e mais seguro dizer o que outros clientes
obtiveram de seu processo de coaching Prometer menos faz com
que o cliente assuma maior responsabilidade de seu proacuteprio ecircxito no
coaching
23 Assumir uma postura ldquopaternalistardquo Alguns clientes apresentam
certa dificuldade em como considerar seu coach e muitos caem no
erro algumas vezes induzidos por este mesmo de vecirc-lo com uma
postura paternal Assim eacute dever do coach de deixar bem claro desde
o iniacutecio seu papel de ldquosoacutecio colaboradorrdquo Para natildeo induzir a erro o
coach deve ainda prestar atenccedilatildeo em alguns pontos tais como
a Seu tom de voz jamais falar como um pai fala a um filho
b Dar mais importacircncia ao ecircxito dos clientes do que eles proacuteprios
c Tentar proteger o cliente das situaccedilotildees difiacuteceis da vida
d Ver o cliente como uma pessoa indefesa que precisa de
cuidados (isto inclusive contraria toda a fundamentaccedilatildeo do
processo de coaching)
36
24 Natildeo escutar o que diz o cliente Eacute muito comum dentro de uma
conversaccedilatildeo as pessoas deixarem de escutar o que as outras dizem
a partir de um determinado momento por acreditarem que jaacute sabem
o que a outra vai falar Contudo isto jamais pode acontecer em uma
sessatildeo de coaching Assim uma boa dica que o coach deve seguir eacute
buscar escutar cada cliente como se tudo fosse novo ainda que
tenha a impressatildeo de que jaacute escutou a histoacuteria contada outras vezes
Na verdade eacute apenas uma impressatildeo pois a partir do momento que
se trata de um novo cliente eacute impossiacutevel que a histoacuteria a ser contada
seja a mesma O coach deve sempre primar pelo respeito ao seu
cliente escutaacute-lo com atenccedilatildeo fazer todas as perguntas cabiacuteveis
mesmo que acredite que jaacute tenha entendido tudo
25 Natildeo perceber as desculpas apresentadas pelo cliente
desviando-se com distraccedilotildees Quando um cliente natildeo quer cumprir
algo buscar concretizar uma meta possivelmente ele apresentaraacute
alguma desculpa ainda que inconscientemente para isso Nesse
caso o coach deve ter aguccedilar sua sensibilidade para perceber essas
desculpas as quais muitas vezes se apresentam da seguinte forma
e Uma crise pessoal ou profissional ldquonovardquo
f Uma meta nova bem mais ldquointeressanterdquo
g Um interesse repentino e inoportuno pelo proacuteprio coach e sua
vida
h Um interesse repentino por conversaccedilotildees extremamente
conceituais e filosoacuteficas
i Explanar e se estender por temas irrelevantes e triviais sobre si
mesmo
26 Natildeo expor de forma clara as normas baacutesicas do processo Os
novos clientes devem receber todas as informaccedilotildees relevantes
acerca do processo bem como do proacuteprio coach As normas baacutesicas
incluem pontos como
37
j A rapidez o tempo que os clientes necessitam fazer mudanccedilas
importantes (um tempo meacutedio jaacute que natildeo se pode jamais
generalizar)
k A maneira pela qual os clientes seratildeo abordados pelo coach
l A abertura que o cliente necessita ter para novos enfoques
m A honestidade que se espera do cliente em todo momento
27 Esperar fazer coaching ateacute que esteja preparado Alguns coaches
estudam coaching e fazem diversas formaccedilotildees complementaacuterias
poreacutem nunca fazem coaching de forma onerosa pois natildeo se sentem
preparados Isto trata-se de um bloqueio emocional que deve ser
resolvido Assim como em diversas disciplinas muitos dos aspectos
de coaching satildeo aprendidos na praacutetica Portanto desde que o coach
jaacute tenha a parte teoacuterica bem desenvolvida ele natildeo deve tardar em
partir para a parte praacutetica
38
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO
Considerando a forte expansatildeo que o coaching vem apresentando nos
derradeiros tempos a niacutevel nacional e internacional uma questatildeo se faz
imprescindiacutevel de anaacutelise qual seja a de diferenciaacute-lo de outros processos de
intervenccedilatildeo no desenvolvimento humano como a terapia o aconselhamento o
mentoring e a consultoria
Antes mesmo de adentrarmos nesta diferenciaccedilatildeo cumpre esclarecer
que ainda natildeo haacute um consenso na literatura acerca das distinccedilotildees entre
coaching e as demais formas de intervenccedilatildeo E mais alguns autores (em
menor nuacutemero) chegam a fundir algumas destas modalidades com o proacuteprio
coaching Todavia a linha adotada por este trabalho estaacute em consonacircncia
com boa parte dos autores que concordam com a referida diferenciaccedilatildeo
conforme se pode ver logo abaixo
51 Coaching e terapia
O coaching em momento algum se volta para a anaacutelise de patologias
questotildees emocionais complexas como traumas fobias e depressotildees Ele foca
no consciente em condutas concretas observaacuteveis Eacute orientado na direccedilatildeo do
ajuste do objetivo da meta na conduccedilatildeo do cliente agrave obtenccedilatildeo de conquistas
Ambas as disciplinas se constituem em processos dialoacutegicos poreacutem na
visatildeo de Leonardo Wolk (2008 p13) ldquoenquanto na atualidade da palavra
39
produzida na sessatildeo de psicoterapia o passado se mobiliza torna-se moacutevel
natildeo eacute isso o que acontece na sessatildeo de coachingrdquo Aiacute estaacute a principal diferenccedila
entre os dois um se volta para experiecircncias e sentimentos relacionados a
eventos passados enquanto que o outro se volta para o momento presente jaacute
com uma visatildeo voltada para resultados
O campo de abrangecircncia da terapia satildeo as questotildees relacionadas com a
sauacutede emocional O campo do coaching por sua vez satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
Pode ateacute acontecer de questotildees psicoloacutegicas se apresentarem numa
sessatildeo de coaching jaacute que se trata de uma fronteira sutil em alguns
momentos Mas aiacute cabe a sabedoria do coach de perceber tal fato processar
esta informaccedilatildeo e natildeo deixar que o processo venha a ser prejudicado Citando
novamente Leonardo Wolk(2008 p15) ldquoCoaching natildeo eacute divatilde corporativordquo
52 Coaching e aconselhamento
O aconselhamento consiste numa relaccedilatildeo na qual uma pessoa busca
ajudar uma outra a compreender e resolver problemas aos quais ela tem que
enfrentar nas mais diversas aacutereas da vida Este tipo de relaccedilatildeo costuma se
resolver num tempo relativamente breve na medida em que trata de
dificuldades pontuais em contrapartida a algumas intervenccedilotildees sobretudo o
coaching sendo essa uma de suas diferenccedilas
Outra distinccedilatildeo relevante consiste no foco que cada uma destas
intervenccedilotildees costuma ter ao buscar soluccedilotildees Ou seja o aconselhamento
volta-se para resoluccedilatildeo das questotildees apresentadas a partir de uma perspectiva
das experiecircncias passadas do cliente enquanto que o coaching tem uma
perspectiva totalmente voltada para o momento presente e um futuro proacuteximo
em seu objetivo de alcance de metas
40
Em relaccedilatildeo agrave abrangecircncia o aconselhamento visa lidar com questotildees
emocionais Haacute quem diga que o aconselhamento eacute uma forma de ldquopsicologia
situacionistardquo onde a situaccedilatildeo eacute a causa do sintoma e natildeo o contraacuterio Jaacute o
coaching questotildees de desafios e transformaccedilotildees especiacuteficas
E finalmente uma distinccedilatildeo crucial Enquanto que no coaching existe a
figura de um conselheiro (fonte de consultas e recomendaccedilotildees) uma pessoa
que tem um conhecimento especiacutefico e que daacute conselho na sua proacutepria
acepccedilatildeo da palavra no coaching o proacuteprio cliente chega a uma conclusatildeo de
accedilotildees a serem tomadas a partir de um processo de auto-aprendizagem
estimulado pelo coach
53 Coaching e mentoring
Na visatildeo de Max Gehringer (Vocecirc SA online ed45625 acessado em
03032009) ldquoMentoring pode ser definido como lsquoum processo pelo qual se
adquire conhecimento experiecircncia e orientaccedilatildeorsquo para a carreira e para a vidardquo
ldquoum processo de treinar jovens talentos com ecircnfase nos neurocircnios e no futurordquo
Outra definiccedilatildeo esclarecedora foi dada por Idalberto Chiavenato em
entrevista para o jornal Carreira e Sucesso
ldquoMentoring significa uma relaccedilatildeo entre uma pessoa experiente (o mentor) para ensinar e preparar outra pessoa (o orientando ou protegido) com menos conhecimento ou familiaridade em determinada aacuterea O mentoring costuma fazer parte integrante do processo de encarreiramento ou planejamento de carreira As relaccedilotildees de mentoring podem ocorrer em qualquer niacutevel e em qualquer aacuterea da organizaccedilatildeordquo (Jornal Carreira e Sucesso 149ordf ediccedilatildeo acessado em 03032009)
Segundo o referido autor mentoring e coaching devem atuar como
coadjuvantes em muitos aspectos apesar de conceitualmente serem
diferentes Poreacutem uma grande diferenccedila estaacute no fato de o coaching vincular-se
41
a uma lideranccedila participativa e renovadora das pessoas e o mentoring com o
desenvolvimento de carreira
A abrangecircncia do mentoring satildeo as questotildees relacionadas com a
carreira ou transiccedilotildees profissionais demonstrando aiacute uma especificidade em
relaccedilatildeo ao coaching que lida com questotildees de desafios e modificaccedilotildees em
temaacuteticas aleacutem daquelas ligadas agrave carreira do cliente
O mentor atua no campo do conhecimento e da teacutecnica O coach por
sua vez conforme jaacute visto tem a sua atuaccedilatildeo voltada para o desenvolvimento
de potencialidades Bem interessante as palavras da autora Ane Arauacutejo (1999)
ao dizer ldquoEnquanto o mentor eacute inspiraccedilatildeo o coach eacute transpiraccedilatildeordquo
54 Coaching e consultoria
Na visatildeo do consultor Edson Gil
ldquoA consultoria eacute um processo interativo onde haacute a atuaccedilatildeo de um agente de mudanccedila (consultor) junto aos demais executivos e funcionaacuterios de uma organizaccedilatildeo com a finalidade de atender as necessidades de sobrevivecircncia e expansatildeo do negoacuteciordquo (wwwedsongilcombr acessado em 02032009)
O campo de abrangecircncia da consultoria satildeo questotildees e problemas da
empresa enquanto que o do coaching vale repetir satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
No que tange agrave abordagem a consultoria aborda aquilo que pode ser
transformado e melhorado no sistema da empresa Jaacute o coaching traccedila uma
abordagem da atuaccedilatildeo do cliente em razatildeo de resultados a serem alcanccedilados
Os resultados de uma consultoria costumam ser um aperfeiccediloamento da
organizaccedilatildeo bem como soluccedilatildeo e prevenccedilatildeo de situaccedilotildees problemaacuteticas
42
CONCLUSAtildeO
A essecircncia do coaching conforme amplamente abordada no presente
trabalho pode ser resumida como a busca da excelecircncia de acordo com a visatildeo
pessoal de cada indiviacuteduo nos diversos segmentos em que a vida se ldquodividerdquo
Essa excelecircncia por sua vez eacute obtida mediante um processo em que
potenciais inatos (presente em todo ser humano) satildeo despertados e
desenvolvidos atraveacutes de teacutecnica apropriada
Ao se tomar conhecimento deste propoacutesito do coaching natildeo eacute de se
estranhar uma sensaccedilatildeo de desconfianccedila e ateacute descreacutedito diante de tanto
otimismo e promessas de felicidade e realizaccedilatildeo de sonhos Ainda mais
quando se estende este tema para o mundo corporativo (inclusive maior foco
deste trabalho)
Esta constataccedilatildeo foi primordial para que a presente dissertaccedilatildeo
tomasse o devido cuidado de trazer o coaching para o mundo real Transformar
sonhos em realidade sim Poreacutem mediante teacutecnica com procedimentos bem
definidos customizados feito por profissionais devidamente preparados
treinados e conscientes de sua responsabilidade Eacute imprescindiacutevel inclusive
que as pessoas tomem bastante cuidado na contrataccedilatildeo de um coach pois
muitos se apropriam desta ldquoprofissatildeordquo sem estudo aprofundado das teacutecnicas
que lhe satildeo inerentes
A partir da definiccedilatildeo de coaching foi possiacutevel entender o quanto este
tema eacute antigo e o quanto se fez presente na vida das pessoas visando sempre
melhorias e progressos ainda que de forma aparentemente oculta (caso da
ldquomauecircticardquo de Soacutecrates) Ou seja muitas pessoas eram submetidas ao
coaching sem saber
43
O marco da descoberta do coaching como um processo de
aprendizagem transformacional em muito se deve ao professor de tecircnis Timoth
Gallwey sendo um dos primeiros a trazer com nitidez premissas baacutesicas do
coaching como a ideacuteia do ldquoinimigo internordquo presente no homem A partir daiacute
natildeo tardou muito que outros intelectuais percebessem que aquela teacutecnica
aplicada num jogo esportivo poderia muito bem ser estendida a outras aacutereas da
vida com sucesso Cabe citar tambeacutem Thomas Leonard que com sua atuaccedilatildeo
como consultor financeiro tambeacutem teve papel crucial na conduccedilatildeo do processo
de coaching como o concebemos hoje (natildeo soacute em relaccedilatildeo agrave teacutecnica
propriamente dita como tambeacutem pela divulgaccedilatildeo do coaching)
Assim mediante todo o estudo presente neste trabalho desde a
origem do coaching ateacute seus tipos e contexto em que se faz presente bem
como alguns estudos de caso feitos em paralelo foi bem enriquecedor concluir
que esta disciplina apesar de todo este revestimento de otimismo ateacute certa
utopia trata-se sim de disciplina seacuteria com teacutecnicas bem definidas resultados
pragmaacuteticos capaz de trazer grandes avanccedilos na vida do homem em todos os
contextos em que este vier a atuar
44
BIBLIOGRAFIA
CHIAVENATO Idalberto Construccedilatildeo de Talentos ndash Coaching e Mentoring
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2002
Krausz Rosa R Coaching Executivo A Conquista da Lideranccedila Rio de
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The International School of Coaching Los 101 Errores de Coaching y como
Evitarlos urlhttpwwwtisoccom enviado por email em 14012009
JOSE L Menendez urlhttpwwwjoselmenendezcom data de acesso
18022009
45
GIL EDSON urlhttpwwwedsongilcombrconsultoriahtm data de acesso
02032009
GEHRINGER Max
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acesso 03032009
CHIAVENATOIdalberto
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data de acesso 12032009
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12032009
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data de acesso 16032009
46
ANEXO 1
ldquoCoachingrdquo eacute um personal de
negoacutecios
Essa aptidatildeo pode ser aplicada com um reforccedilo para a aacuterea comercial da empresa
VILLELA DA MATTA SAtildeO PAULO
O que haacute em comum entre nomes como o Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra aleacutem do fato de serem treinadores esportivos e liderarem vitoriosos A resposta eacute que nenhum deles ensinou nada a nenhum dos atletas
Eacute isso mesmo Eacute muita pretensatildeo imaginar que Bernardinho ou Felipatildeo amestraram seus jogadores rumo agrave vitoacuteria ou que Nuno Cobra poderia ter ensinado algo a Ayrton Senna
Esses treinadores fizeram bem mais que isso Foram peccedilas fundamentais para potencializar competecircncias e despertar o desempenho maacuteximo de cada um desses profissionais ateacute que atingissem o topo em suas modalidades
Foram verdadeiros escavadores de aptidotildees e talentos Souberam explorar qualidades convencendo-os a manterem o foco no que realmente eacute importante e ainda tiveram sensibilidade para atribuir forccedilas aos mais importantes predicados de cada um deles Cada qual em sua modalidade respeitando as caracteriacutesticas de cada esportista
Todos esses mestres Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra figuram nessas histoacuterias como verdadeiros ldquoCoachesrdquo Satildeo personagens imprescindiacuteveis nas conquistas e vitoacuterias que enaltecem a histoacuteria de nosso esporte seja no futebol vocirclei ou automobilismo
Essas importantes figuras chamadas ldquoCoachesrdquo no universo esportivo conquistaram um espaccedilo tatildeo fundamental nesse cenaacuterio que atualmente a responsabilidade pelas conquistas jaacute satildeo praticamente inerentes a esses figurotildees Natildeo haacute mais como separar esses treinadores das grandes conquistas de seus disciacutepulos
Analisando esses importantes resultados positivos o mundo corporativo resolveu absorver essa figura do ldquoCoachrdquo e aplicaacute-la a realidade corporativa Foi entatildeo criado o contemporacircneo processo de Coaching com objetivo uacutenico de elevar o niacutevel dos resultados e produtividade focando o desenvolvimento de habilidades do executivo liacuteder ou homem de negoacutecios
A receita eacute simples e a soluccedilatildeo que surgiu do mundo esportivo com a figura do ldquoCoachrdquo jaacute pode ser acessada e aplicada com sucesso ao mundo dos negoacutecios Uma espeacutecie de reforccedilo coadjuvante na disputada arena comercial Um maestro para administrar compassos e desenvolver sinergia competitiva focando e aprimorando as principais qualidades do capital
47
humano de uma organizaccedilatildeo
Dessa forma tal como um ldquopersonal trainerrdquo o Coach vai estabelecendo junto ao ldquoatleta corporativordquo circuitos de atuaccedilatildeo especiacuteficos trabalhando aptidotildees qualidades e desempenho
As necessidades do mundo corporativo justificam o crescimento contiacutenuo do processo de Coaching Satildeo diferentes ldquomodalidadesrdquo (Executive Career Business Team ou Lidership) que respeitam e obedecem a regras especiacuteficas de atuaccedilatildeo mas todas com um uacutenico objetivo Resultado O processo de Executive Coaching natildeo objetiva ensinar o indiviacuteduo a ser um executivo O profissional Coach vai ter como principal funccedilatildeo elevar o niacutevel de habilidades empreendedoras do profissional e permitir que ele atue de forma mais pragmaacutetica e efetiva Os resultados de uma empresa dependem do desempenho do executivo em todos os aspectos Esse indiviacuteduo que estaacute agrave frente do empreendimento precisa possuir uma enorme capacidade de realizar metas competecircncia de lideranccedila e gestatildeo e ainda se tornar um mestre em gerar resultados para o negoacutecio Afinal satildeo prazos a serem cumpridos e indicadores a serem atingidos que ele ainda tem que somar a saber administrar vaidades humanas de seus funcionaacuterios e equipe poliacuteticas internas da organizaccedilatildeo a situaccedilatildeo atual do mercado acionistas clientes e a proacutepria famiacutelia e vida pessoal Para isso o ldquoCoachrdquo pode funcionar como um excelente maestro nessa grande orquestra corporativa organizando e harmonizando todos os setores Jaacute o Business Coaching eacute soluccedilatildeo ideal quando o assunto eacute desenvolver o negoacutecio Esse processo atua diretamente na gestatildeo Satildeo desenvolvidas estrateacutegias para identificaccedilatildeo das reais necessidades com a utilizaccedilatildeo da ldquoexpertiserdquo do proacuteprio empreendedor que idealizou e investiu no negoacutecio Com a implantaccedilatildeo do Coaching a tendecircncia eacute conseguir maior comprometimento dos funcionaacuterios e tornar o ambiente de trabalho mais cooperativo e produtivo O processo de Coaching promove mudanccedilas positivas e introduz de maneira efetiva e em qualquer setor empresarial uma verdadeira cultura de resultados recorrentes O Coaching natildeo eacute um acontecimento como eacute considerado um treinamento motivacional ou de lideranccedila onde se absorve e se programa ao cotidiano apenas 22 das informaccedilotildees adquiridas Coaching eacute um novo processo que gera e estimula uma decisatildeo ou accedilatildeo contiacutenua validando mudanccedilas e os novos aprendizados de forma mais eficaz
Um dos mais importantes liacutederes Jack Welch presidente da GE que conseguiu em 23 anos saltar de 14 bilhotildees para 410 bilhotildees o valor de mercado da companhia tem uma frase que aponta o futuro do cenaacuterio organizacional no mundo ldquoNo futuro pessoas que natildeo forem coaches natildeo seratildeo promovidas Gestores que forem Coaches seratildeo a regrardquo
A figura de um profissional dotado de todos os requisitos do empreendedor somados a caracteriacutesticas de liacuteder eacute cada vez mais disputado pelo mercado O mundo dos negoacutecios estaacute prestes a viver uma escassez de liacutederes e o topo organizacional seraacute alcanccedilado por quem se preparar agora
O processo de Coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento de 300 ao ano Isso porque o Brasil eacute considerado o berccedilo do empreendedorismo Paiacutes de grandes
48
oportunidades e criatividade afinaL muitos brasileiros ldquocriamrdquo
O brasileiro eacute empreendedor com enorme disposiccedilatildeo e habilidade para superar crises ousadia para assumir riscos e proacute-atividade para criar novas empresas Poreacutem nosso empreendedor infelizmente ainda carece de capacitaccedilatildeo empreendedora de qualidade que lhe forneccedila a base necessaacuteria para identificar oportunidades criar a empresa e lideraacute-la de maneira eficiente
As oportunidades para o Brasil
Pensando em todas essas questotildees que Ricardo Bellino - empresaacuterio e fundador mantenedor do Instituto do Empreendedor (INEMP) em parceria com a empresa Ernest amp Young se associou a Sociedade Brasileira de Coachingreg a maior referecircncia em Coaching no Brasil e a uacutenica a ter licenciamento oficial do Behavioral Coaching Institute (BCI) o maior instituto de qualidade teacutecnica no mundo responsaacutevel pelo desenvolvimento da metodologia utilizada em empresas como Walt Disney NASA Pfizer Sony Corporation The Bank of New York Ernest amp Young Lloyds Bank Daimler Chrysler Vodafone entre outras Ricardo tem em seu curriacuteculo importantes empreendimentos Conseguiu convencer o milionaacuterio Donald Trump a iniciar um empreendimento no Brasil e ainda virou soacutecio do empresaacuterio de moda Jonh Casablancas e trouxe ao Brasil uma unidade da Elite Models a mais conceituada e importante agecircncia de modelos no mundo Aleacutem disso introduziu no Brasil o concurso Elite Look of the Year evento que se transformou em vitrine de exportaccedilatildeo de modelos brasileiras
O Deal Maker Ricardo Bellino especialista em transformar ideacuteias em negoacutecios faz parte do seleto grupo de colaboradores da publicaccedilatildeo Gazeta Mercantil Hoje tambeacutem eacute o grande responsaacutevel pela visibilidade do Coaching no mundo
Ricardo Bellino eacute formado pela Sociedade Brasileira de Coachingreg e utiliza o processo de Coaching em seus negoacutecios e empreendimentos O empresaacuterio ainda eacute Conselheiro Estrateacutegico em Empreendedorismo da SBC e promete democratizar o Coaching e levar a possibilidade de crescimento e desenvolvimento com esse processo a todos Ricardo que tem uma grande preocupaccedilatildeo e muita responsabilidade social afirma que ldquoPessoas estimuladas corretamente satildeo grandes potenciais de prosperidaderdquo
Villela da Matta possui larga experiecircncia em Executive Coaching e Life Coaching co-desenvolveu o meacutetodo Personal amp Professional Coachingreg Eacute Presidente da Sociedade Brasileira de Coachingreg membro do ICC(International Coaching Council) modelou e teve como mestres os principais Coaches da atualidade como Tad James Anthony Robbins Brian Tracy Wayne Dyer Zig Ziglair Perry Zeus e Suzanne Skiffington e outros Palestrante Internacional Psicanalista Trainer certificado pelo Conselho Americano de PNL e Hipnoterapeuta pelo Conselho Americano de Hipnose Cliacutenica possui o tiacutetulo de MBA pela Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e atuou por 20 anos em empresas do grupo Daylmer-Chrysler e Deutsche Telekom
49
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING 11
11- Origem do coaching enquanto palavra 11
12- Origem do coaching enquanto metodologia 12
13- Definiccedilatildeo de coaching 14
14- Premissas de coaching 16
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS 18
21- Coaching Pessoal ou de Vida 19
22- Coaching Corporativo ou Empresarial 20
23- Coaching Executivo 20
24- Coaching Esportivo 21
25- Contexto Coaching Empresarial
e Coaching Executivo 22
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING 24
31- Elementos do Processo de Coaching 25
32-Importacircncia das Perguntas 27
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH 29
41- Caracteriacutesticas de um Coach 31
42- Papel de um Coach 32
50
43- O que o Coach natildeo deve fazer 34
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO 38
51- Coaching e Terapia 38
52- Coaching e Aconselhamento 39
53- Coaching e Mentoring 40
54- Coaching e Consultoria 41
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
51
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
30
relaccedilotildeesrdquo A consequumlecircncia disso seraacute o famoso despertar das habilidades
inatas do indiviacuteduo O coach deve ser um aliado de seu cliente
Segundo Andrea Lages (2004 p91) jaacute citada neste trabalho ldquoos
coaches fazem perguntas que irradiam luz nos lugares certosrdquo A autora relata
um fato onde ao ser questionada sobre que metaacutefora ela usaria para se
descrever como coach respondeu ldquouma exploradora de piracircmidesrdquo E a
resposta foi justificada com as seguintes palavras ldquoquando vocecirc sabe para
onde olhar eacute possiacutevel encontrar tesouros dentro de lugares onde ningueacutem
jamais esteverdquo Existe uma riqueza nesta resposta primeiro por revelar a
essecircncia do coach que eacute a de extrair o melhor de seu cliente e segundo que a
resposta dada pela autora aconteceu em razatildeo de uma boa pergunta no
momento certo o que tambeacutem deve ser realizado pelos coaches No caso em
questatildeo natildeo se tratava de uma sessatildeo de coaching mas foi bem relevante no
sentido de trazer agrave tona a questatildeo das perguntas na relaccedilatildeo coach-coachee
Uma boa pergunta ilumina novas aacutereas e levam o cliente a reflexotildees que
podem trazer respostas surpreendentes
Cabe ainda citar a autora Rosa R Krauz (2007 p26) quando diz
ldquoQuem natildeo acredita na capacidade do outro provavelmente teraacute pouco
sucesso como coachrdquo Mais agrave frente (p28) ela diz ldquoO ponto de partida do
processo de coaching eacute o aqui e agora isto eacute onde o coachee se encontra
hojerdquo sendo imprescindiacutevel que o coach tome conhecimento dessa situaccedilatildeo
para iniciar seu trabalho
Passadas as definiccedilotildees importante lembrar que em termos gerais
diversas satildeo as pessoas que estatildeo recorrendo agrave procura de coaches pelos
mais diversos motivos (desempenho profissional esportivo maior qualidade de
vida etc) Podemos inclusive de uma forma mais abrangente afirmar que as
pessoas recorrem ao coaching em busca de serem felizes ou ateacute mais felizes
(seja em que aacuterea for) o que desta forma amplia a demanda por estes
profissionais pois natildeo haacute neste mundo quem natildeo tenha esta busca Isso sem
deixar de mencionar aquelas pessoas que se encontram em crises e com
31
necessidade de reflexotildees sobre sua vida e principalmente de um ldquoolhar
externordquo que lhe permita uma visatildeo mais pragmaacutetica
Esta demanda maior por sua vez faz com que a profissatildeo de coach se
torne cada vez mais valiosa e apresente grande expansatildeo a niacuteveis
surpreendentes Segundo um artigo publicado no Jornal Gazeta Mercantil ldquoO
processo de coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento
de 300 ao anordquo
41 ndash Caracteriacutesticas de um Coach
1 Capacidade de observaccedilatildeo Capacidade de observar atentamente
o comportamento do cliente sua linguagem expressatildeo corporal tom
de voz etc Examinar tambeacutem modificaccedilotildees de comportamento ao
falar de certos assuntos ou omissatildeo
2 Capacidade de escuta Focar a atenccedilatildeo no cliente demonstrar
amplo interesse em ouvir sua histoacuteria percepccedilotildees expectativas e
guardar estes dados Fazer perguntas abertas que tambeacutem
demonstrem real interesse em ouvi-lo
3 Clareza verbal Transmitir com clareza suas ideacuteias Fazer perguntas
objetivas Esclarecer quaisquer duacutevidas do cliente e colocaacute-lo a par
de todo o processo de uma forma ordenada
4 Visatildeo de projeto Capacidade de traccedilar uma trajetoacuteria para o cliente
a partir dos dados obtidos na primeira sessatildeo e fazer uma estimativa
de prazo para o alcance de metas bem como vislumbrar o
desmembramento do processo em outros aspectos ou ainda aacutereas
da vida do cliente
32
5 Confidencialidade Ter consciecircncia da importacircncia das informaccedilotildees
que lhe satildeo confidenciadas e trataacute-las com sigilo respeito e
seriedade Isto eacute primordial para o sucesso da parceria que se
estabelece
6 Otimismo Acreditar no potencial do cliente e motivaacute-lo
constantemente no alcance de suas metas talentos e valores
independente do contexto Natildeo perder de vista seu papel de ldquovincular
o mundo dos sonhos com o da realidaderdquo
7 Equiliacutebrio emocional Agir de forma imparcial com o cliente e natildeo
se envolver emocionalmente com as situaccedilotildees apresentadas por
este Agir de forma seacuteria e comprometida sem perder o espiacuterito
amistoso e motivador
8 Capacidade de fornecer feedback Buscar uma percepccedilatildeo objetiva
e sem julgamentos do desempenho do cliente de modo a contribuir
para seu processo de auto-observaccedilatildeo Este feedback deve ser dado
em momentos oportunos Assim como os comportamentos negativos
os positivos tambeacutem devem ser relatados ateacute porque eacute essencial
para o cliente ter seus avanccedilos reconhecidos
42 ndash Papel de um Coach
Conforme jaacute dito o papel de um coach eacute multifacetado englobando
atribuiccedilotildees ligadas a diversas aacutereas do conhecimento Podemos no entanto
destacar algumas dessas principais atribuiccedilotildees
9 Caracterizar e planejar o tipo de serviccedilo a ser prestado de forma
customizada de acordo com o cliente
33
10 Descrever e elencar os limites de seu trabalho e comunicaacute-los
previamente ao cliente
11 Estabelecer metas junto ao cliente a partir de ldquoanaacuteliserdquo deste e
averiguaccedilatildeo de seus sonhos expectativas e insatisfaccedilatildeo com
situaccedilotildees presentes
12 Estabelecer um plano de accedilatildeo para alcance dessas metas que seja
ao mesmo tempo viaacutevel e desafiador assim como pragmaacutetico e com
expectativa de resultados concretos
13 Obter informaccedilotildees do cliente sobre sua histoacuteria e caracteriacutesticas nas
aacutereas da vida mais relevantes (ainda que o coaching seja especiacutefico
eacute importante conhecer outros dados)
14 Elaborar um ldquoprognoacutesticordquo como resultado da anaacutelise feita
informando pontos positivos e negativos do cliente e do
cenaacuteriocontexto em que o mesmo estaacute inserido
15 Motivar e encorajar o cliente constantemente na concretizaccedilatildeo de
suas metas E perceber atitudes de desmotivaccedilatildeo buscar suas
causas em conjunto com o cliente para revertecirc-las imediatamente
16 Transmitir informaccedilotildees vaacutelidas e consistentes e conhecimentos e
teacutecnicas interessantes
17 Atuar como um facilitador de modo a proporcionar ao cliente uma
expansatildeo de sua concepccedilatildeo de mundo que contribua por sua vez
para um aumento de auto-estima e otimismo
34
43 ndash O que o Coach natildeo deve fazer
A Escola Internacional de Coaching (The International School of
Coaching) uma associaccedilatildeo espanhola jaacute citada neste trabalho elaborou um
livro (E-book ndash 101 errores) abordando 101 ldquoerrosrdquo que fazem parte do mundo
do coaching A proacutepria associaccedilatildeo utilizou a palavra ldquoerrosrdquo entre aspas
explicitando seu convencimento de que na verdade natildeo haacute erros mas sim
feedback ou seja cada erro reconhecido eacute uma indicaccedilatildeo de onde se pode
melhorar Cometer erros eacute natural humano a chave estaacute em como responder
a cada situaccedilatildeo deste tipo
Logo abaixo segue uma listagem de 10 (dez) erros bem frequumlentes
selecionados a partir dos 101 (cento e um) abordados na obra citada sempre
tendo em vista a aprendizagem contiacutenua de que se trata o coaching e como um
proacuteprio desmembramento o papel do coach
18 Fazer demasiado barulho Alguns coaches atuam de forma
demasiada ruidosa natildeo soacute com a voz como tambeacutem de forma
emocional com acentuada ansiedade de que o cliente prospere logo
De certa forma entram em competiccedilatildeo com o cliente por espaccedilo na
sessatildeo de coaching A soluccedilatildeo aqui eacute deixar que o cliente seja como
eacute e natildeo utilizaacute-lo para validar suas proacuteprias expectativas
19 Dar conselhos muito prontos (ldquoEntregar de bandejardquo) Quando um
coach sabe que tem um conselho perfeito para seu cliente e sente a
necessidade de interrompecirc-lo eacute bem provaacutevel que seu conselho natildeo
seja escutado de forma apropriada O coach deve recordar e ter em
mente que o cliente antes de tudo deseja compartir sua histoacuteria suas
expectativas (ser escutado)
20 Fazer coaching da mesma maneira com todos os clientes Isto
natildeo quer dizer que os coaches precisem atuar como ldquocamaleatildeordquo
mas eles devem personalizar sua atuaccedilatildeo de acordo com as
35
necessidades de cada cliente O estilo proacuteprio deveraacute ser mantido
mas as ferramentas conceitos distinccedilotildees estrateacutegias devem ser
utilizadas no momento mais apropriado e de forma customizada a
cada cliente
21 Aceitar cegamente as metas do cliente Satildeo poucos os clientes
que tecircm claro seus objetivos logo no princiacutepio Assim eacute necessaacuterio
que o coach (em parceria com o cliente) tenha tempo para se
assegurar de quais satildeo as melhores metas a se traccedilar sem partir
logo para as primeiras apresentadas
22 Prometer grandes resultados ao cliente O coach natildeo tem nenhum
controle sobre o que o cliente obteraacute deixaraacute de obter ou resolveraacute
Simplesmente natildeo pode prometer nenhum resultado em nenhum
momento Eacute melhor e mais seguro dizer o que outros clientes
obtiveram de seu processo de coaching Prometer menos faz com
que o cliente assuma maior responsabilidade de seu proacuteprio ecircxito no
coaching
23 Assumir uma postura ldquopaternalistardquo Alguns clientes apresentam
certa dificuldade em como considerar seu coach e muitos caem no
erro algumas vezes induzidos por este mesmo de vecirc-lo com uma
postura paternal Assim eacute dever do coach de deixar bem claro desde
o iniacutecio seu papel de ldquosoacutecio colaboradorrdquo Para natildeo induzir a erro o
coach deve ainda prestar atenccedilatildeo em alguns pontos tais como
a Seu tom de voz jamais falar como um pai fala a um filho
b Dar mais importacircncia ao ecircxito dos clientes do que eles proacuteprios
c Tentar proteger o cliente das situaccedilotildees difiacuteceis da vida
d Ver o cliente como uma pessoa indefesa que precisa de
cuidados (isto inclusive contraria toda a fundamentaccedilatildeo do
processo de coaching)
36
24 Natildeo escutar o que diz o cliente Eacute muito comum dentro de uma
conversaccedilatildeo as pessoas deixarem de escutar o que as outras dizem
a partir de um determinado momento por acreditarem que jaacute sabem
o que a outra vai falar Contudo isto jamais pode acontecer em uma
sessatildeo de coaching Assim uma boa dica que o coach deve seguir eacute
buscar escutar cada cliente como se tudo fosse novo ainda que
tenha a impressatildeo de que jaacute escutou a histoacuteria contada outras vezes
Na verdade eacute apenas uma impressatildeo pois a partir do momento que
se trata de um novo cliente eacute impossiacutevel que a histoacuteria a ser contada
seja a mesma O coach deve sempre primar pelo respeito ao seu
cliente escutaacute-lo com atenccedilatildeo fazer todas as perguntas cabiacuteveis
mesmo que acredite que jaacute tenha entendido tudo
25 Natildeo perceber as desculpas apresentadas pelo cliente
desviando-se com distraccedilotildees Quando um cliente natildeo quer cumprir
algo buscar concretizar uma meta possivelmente ele apresentaraacute
alguma desculpa ainda que inconscientemente para isso Nesse
caso o coach deve ter aguccedilar sua sensibilidade para perceber essas
desculpas as quais muitas vezes se apresentam da seguinte forma
e Uma crise pessoal ou profissional ldquonovardquo
f Uma meta nova bem mais ldquointeressanterdquo
g Um interesse repentino e inoportuno pelo proacuteprio coach e sua
vida
h Um interesse repentino por conversaccedilotildees extremamente
conceituais e filosoacuteficas
i Explanar e se estender por temas irrelevantes e triviais sobre si
mesmo
26 Natildeo expor de forma clara as normas baacutesicas do processo Os
novos clientes devem receber todas as informaccedilotildees relevantes
acerca do processo bem como do proacuteprio coach As normas baacutesicas
incluem pontos como
37
j A rapidez o tempo que os clientes necessitam fazer mudanccedilas
importantes (um tempo meacutedio jaacute que natildeo se pode jamais
generalizar)
k A maneira pela qual os clientes seratildeo abordados pelo coach
l A abertura que o cliente necessita ter para novos enfoques
m A honestidade que se espera do cliente em todo momento
27 Esperar fazer coaching ateacute que esteja preparado Alguns coaches
estudam coaching e fazem diversas formaccedilotildees complementaacuterias
poreacutem nunca fazem coaching de forma onerosa pois natildeo se sentem
preparados Isto trata-se de um bloqueio emocional que deve ser
resolvido Assim como em diversas disciplinas muitos dos aspectos
de coaching satildeo aprendidos na praacutetica Portanto desde que o coach
jaacute tenha a parte teoacuterica bem desenvolvida ele natildeo deve tardar em
partir para a parte praacutetica
38
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO
Considerando a forte expansatildeo que o coaching vem apresentando nos
derradeiros tempos a niacutevel nacional e internacional uma questatildeo se faz
imprescindiacutevel de anaacutelise qual seja a de diferenciaacute-lo de outros processos de
intervenccedilatildeo no desenvolvimento humano como a terapia o aconselhamento o
mentoring e a consultoria
Antes mesmo de adentrarmos nesta diferenciaccedilatildeo cumpre esclarecer
que ainda natildeo haacute um consenso na literatura acerca das distinccedilotildees entre
coaching e as demais formas de intervenccedilatildeo E mais alguns autores (em
menor nuacutemero) chegam a fundir algumas destas modalidades com o proacuteprio
coaching Todavia a linha adotada por este trabalho estaacute em consonacircncia
com boa parte dos autores que concordam com a referida diferenciaccedilatildeo
conforme se pode ver logo abaixo
51 Coaching e terapia
O coaching em momento algum se volta para a anaacutelise de patologias
questotildees emocionais complexas como traumas fobias e depressotildees Ele foca
no consciente em condutas concretas observaacuteveis Eacute orientado na direccedilatildeo do
ajuste do objetivo da meta na conduccedilatildeo do cliente agrave obtenccedilatildeo de conquistas
Ambas as disciplinas se constituem em processos dialoacutegicos poreacutem na
visatildeo de Leonardo Wolk (2008 p13) ldquoenquanto na atualidade da palavra
39
produzida na sessatildeo de psicoterapia o passado se mobiliza torna-se moacutevel
natildeo eacute isso o que acontece na sessatildeo de coachingrdquo Aiacute estaacute a principal diferenccedila
entre os dois um se volta para experiecircncias e sentimentos relacionados a
eventos passados enquanto que o outro se volta para o momento presente jaacute
com uma visatildeo voltada para resultados
O campo de abrangecircncia da terapia satildeo as questotildees relacionadas com a
sauacutede emocional O campo do coaching por sua vez satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
Pode ateacute acontecer de questotildees psicoloacutegicas se apresentarem numa
sessatildeo de coaching jaacute que se trata de uma fronteira sutil em alguns
momentos Mas aiacute cabe a sabedoria do coach de perceber tal fato processar
esta informaccedilatildeo e natildeo deixar que o processo venha a ser prejudicado Citando
novamente Leonardo Wolk(2008 p15) ldquoCoaching natildeo eacute divatilde corporativordquo
52 Coaching e aconselhamento
O aconselhamento consiste numa relaccedilatildeo na qual uma pessoa busca
ajudar uma outra a compreender e resolver problemas aos quais ela tem que
enfrentar nas mais diversas aacutereas da vida Este tipo de relaccedilatildeo costuma se
resolver num tempo relativamente breve na medida em que trata de
dificuldades pontuais em contrapartida a algumas intervenccedilotildees sobretudo o
coaching sendo essa uma de suas diferenccedilas
Outra distinccedilatildeo relevante consiste no foco que cada uma destas
intervenccedilotildees costuma ter ao buscar soluccedilotildees Ou seja o aconselhamento
volta-se para resoluccedilatildeo das questotildees apresentadas a partir de uma perspectiva
das experiecircncias passadas do cliente enquanto que o coaching tem uma
perspectiva totalmente voltada para o momento presente e um futuro proacuteximo
em seu objetivo de alcance de metas
40
Em relaccedilatildeo agrave abrangecircncia o aconselhamento visa lidar com questotildees
emocionais Haacute quem diga que o aconselhamento eacute uma forma de ldquopsicologia
situacionistardquo onde a situaccedilatildeo eacute a causa do sintoma e natildeo o contraacuterio Jaacute o
coaching questotildees de desafios e transformaccedilotildees especiacuteficas
E finalmente uma distinccedilatildeo crucial Enquanto que no coaching existe a
figura de um conselheiro (fonte de consultas e recomendaccedilotildees) uma pessoa
que tem um conhecimento especiacutefico e que daacute conselho na sua proacutepria
acepccedilatildeo da palavra no coaching o proacuteprio cliente chega a uma conclusatildeo de
accedilotildees a serem tomadas a partir de um processo de auto-aprendizagem
estimulado pelo coach
53 Coaching e mentoring
Na visatildeo de Max Gehringer (Vocecirc SA online ed45625 acessado em
03032009) ldquoMentoring pode ser definido como lsquoum processo pelo qual se
adquire conhecimento experiecircncia e orientaccedilatildeorsquo para a carreira e para a vidardquo
ldquoum processo de treinar jovens talentos com ecircnfase nos neurocircnios e no futurordquo
Outra definiccedilatildeo esclarecedora foi dada por Idalberto Chiavenato em
entrevista para o jornal Carreira e Sucesso
ldquoMentoring significa uma relaccedilatildeo entre uma pessoa experiente (o mentor) para ensinar e preparar outra pessoa (o orientando ou protegido) com menos conhecimento ou familiaridade em determinada aacuterea O mentoring costuma fazer parte integrante do processo de encarreiramento ou planejamento de carreira As relaccedilotildees de mentoring podem ocorrer em qualquer niacutevel e em qualquer aacuterea da organizaccedilatildeordquo (Jornal Carreira e Sucesso 149ordf ediccedilatildeo acessado em 03032009)
Segundo o referido autor mentoring e coaching devem atuar como
coadjuvantes em muitos aspectos apesar de conceitualmente serem
diferentes Poreacutem uma grande diferenccedila estaacute no fato de o coaching vincular-se
41
a uma lideranccedila participativa e renovadora das pessoas e o mentoring com o
desenvolvimento de carreira
A abrangecircncia do mentoring satildeo as questotildees relacionadas com a
carreira ou transiccedilotildees profissionais demonstrando aiacute uma especificidade em
relaccedilatildeo ao coaching que lida com questotildees de desafios e modificaccedilotildees em
temaacuteticas aleacutem daquelas ligadas agrave carreira do cliente
O mentor atua no campo do conhecimento e da teacutecnica O coach por
sua vez conforme jaacute visto tem a sua atuaccedilatildeo voltada para o desenvolvimento
de potencialidades Bem interessante as palavras da autora Ane Arauacutejo (1999)
ao dizer ldquoEnquanto o mentor eacute inspiraccedilatildeo o coach eacute transpiraccedilatildeordquo
54 Coaching e consultoria
Na visatildeo do consultor Edson Gil
ldquoA consultoria eacute um processo interativo onde haacute a atuaccedilatildeo de um agente de mudanccedila (consultor) junto aos demais executivos e funcionaacuterios de uma organizaccedilatildeo com a finalidade de atender as necessidades de sobrevivecircncia e expansatildeo do negoacuteciordquo (wwwedsongilcombr acessado em 02032009)
O campo de abrangecircncia da consultoria satildeo questotildees e problemas da
empresa enquanto que o do coaching vale repetir satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
No que tange agrave abordagem a consultoria aborda aquilo que pode ser
transformado e melhorado no sistema da empresa Jaacute o coaching traccedila uma
abordagem da atuaccedilatildeo do cliente em razatildeo de resultados a serem alcanccedilados
Os resultados de uma consultoria costumam ser um aperfeiccediloamento da
organizaccedilatildeo bem como soluccedilatildeo e prevenccedilatildeo de situaccedilotildees problemaacuteticas
42
CONCLUSAtildeO
A essecircncia do coaching conforme amplamente abordada no presente
trabalho pode ser resumida como a busca da excelecircncia de acordo com a visatildeo
pessoal de cada indiviacuteduo nos diversos segmentos em que a vida se ldquodividerdquo
Essa excelecircncia por sua vez eacute obtida mediante um processo em que
potenciais inatos (presente em todo ser humano) satildeo despertados e
desenvolvidos atraveacutes de teacutecnica apropriada
Ao se tomar conhecimento deste propoacutesito do coaching natildeo eacute de se
estranhar uma sensaccedilatildeo de desconfianccedila e ateacute descreacutedito diante de tanto
otimismo e promessas de felicidade e realizaccedilatildeo de sonhos Ainda mais
quando se estende este tema para o mundo corporativo (inclusive maior foco
deste trabalho)
Esta constataccedilatildeo foi primordial para que a presente dissertaccedilatildeo
tomasse o devido cuidado de trazer o coaching para o mundo real Transformar
sonhos em realidade sim Poreacutem mediante teacutecnica com procedimentos bem
definidos customizados feito por profissionais devidamente preparados
treinados e conscientes de sua responsabilidade Eacute imprescindiacutevel inclusive
que as pessoas tomem bastante cuidado na contrataccedilatildeo de um coach pois
muitos se apropriam desta ldquoprofissatildeordquo sem estudo aprofundado das teacutecnicas
que lhe satildeo inerentes
A partir da definiccedilatildeo de coaching foi possiacutevel entender o quanto este
tema eacute antigo e o quanto se fez presente na vida das pessoas visando sempre
melhorias e progressos ainda que de forma aparentemente oculta (caso da
ldquomauecircticardquo de Soacutecrates) Ou seja muitas pessoas eram submetidas ao
coaching sem saber
43
O marco da descoberta do coaching como um processo de
aprendizagem transformacional em muito se deve ao professor de tecircnis Timoth
Gallwey sendo um dos primeiros a trazer com nitidez premissas baacutesicas do
coaching como a ideacuteia do ldquoinimigo internordquo presente no homem A partir daiacute
natildeo tardou muito que outros intelectuais percebessem que aquela teacutecnica
aplicada num jogo esportivo poderia muito bem ser estendida a outras aacutereas da
vida com sucesso Cabe citar tambeacutem Thomas Leonard que com sua atuaccedilatildeo
como consultor financeiro tambeacutem teve papel crucial na conduccedilatildeo do processo
de coaching como o concebemos hoje (natildeo soacute em relaccedilatildeo agrave teacutecnica
propriamente dita como tambeacutem pela divulgaccedilatildeo do coaching)
Assim mediante todo o estudo presente neste trabalho desde a
origem do coaching ateacute seus tipos e contexto em que se faz presente bem
como alguns estudos de caso feitos em paralelo foi bem enriquecedor concluir
que esta disciplina apesar de todo este revestimento de otimismo ateacute certa
utopia trata-se sim de disciplina seacuteria com teacutecnicas bem definidas resultados
pragmaacuteticos capaz de trazer grandes avanccedilos na vida do homem em todos os
contextos em que este vier a atuar
44
BIBLIOGRAFIA
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coach maacutester Rio de Janeiro Qualitymark 2004
LAROSA Marco Antonio Como produzir uma monografia passo a
passosiga o mapa da mina Rio de Janeiro Wak 2008
WHITMORE John Coaching para Performance Rio de Janeiro Qualitymark
2006
WOLK Leonardo Coaching ndash A Arte de Soprar Brasas Rio de Janeiro
Qualitymark 2008
WEBGRAFIA
The International School of Coaching Los 101 Errores de Coaching y como
Evitarlos urlhttpwwwtisoccom enviado por email em 14012009
JOSE L Menendez urlhttpwwwjoselmenendezcom data de acesso
18022009
45
GIL EDSON urlhttpwwwedsongilcombrconsultoriahtm data de acesso
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GEHRINGER Max
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acesso 03032009
CHIAVENATOIdalberto
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SBC COACHING urlhttpwwwsbccoachingcombrobtenha-respostasphp
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RICCI Renato urlhttprenatoriccicombrcoachingphp data de acesso
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ICF- Espana International Coaching Federation urlhttpwwwicf-escom
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46
ANEXO 1
ldquoCoachingrdquo eacute um personal de
negoacutecios
Essa aptidatildeo pode ser aplicada com um reforccedilo para a aacuterea comercial da empresa
VILLELA DA MATTA SAtildeO PAULO
O que haacute em comum entre nomes como o Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra aleacutem do fato de serem treinadores esportivos e liderarem vitoriosos A resposta eacute que nenhum deles ensinou nada a nenhum dos atletas
Eacute isso mesmo Eacute muita pretensatildeo imaginar que Bernardinho ou Felipatildeo amestraram seus jogadores rumo agrave vitoacuteria ou que Nuno Cobra poderia ter ensinado algo a Ayrton Senna
Esses treinadores fizeram bem mais que isso Foram peccedilas fundamentais para potencializar competecircncias e despertar o desempenho maacuteximo de cada um desses profissionais ateacute que atingissem o topo em suas modalidades
Foram verdadeiros escavadores de aptidotildees e talentos Souberam explorar qualidades convencendo-os a manterem o foco no que realmente eacute importante e ainda tiveram sensibilidade para atribuir forccedilas aos mais importantes predicados de cada um deles Cada qual em sua modalidade respeitando as caracteriacutesticas de cada esportista
Todos esses mestres Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra figuram nessas histoacuterias como verdadeiros ldquoCoachesrdquo Satildeo personagens imprescindiacuteveis nas conquistas e vitoacuterias que enaltecem a histoacuteria de nosso esporte seja no futebol vocirclei ou automobilismo
Essas importantes figuras chamadas ldquoCoachesrdquo no universo esportivo conquistaram um espaccedilo tatildeo fundamental nesse cenaacuterio que atualmente a responsabilidade pelas conquistas jaacute satildeo praticamente inerentes a esses figurotildees Natildeo haacute mais como separar esses treinadores das grandes conquistas de seus disciacutepulos
Analisando esses importantes resultados positivos o mundo corporativo resolveu absorver essa figura do ldquoCoachrdquo e aplicaacute-la a realidade corporativa Foi entatildeo criado o contemporacircneo processo de Coaching com objetivo uacutenico de elevar o niacutevel dos resultados e produtividade focando o desenvolvimento de habilidades do executivo liacuteder ou homem de negoacutecios
A receita eacute simples e a soluccedilatildeo que surgiu do mundo esportivo com a figura do ldquoCoachrdquo jaacute pode ser acessada e aplicada com sucesso ao mundo dos negoacutecios Uma espeacutecie de reforccedilo coadjuvante na disputada arena comercial Um maestro para administrar compassos e desenvolver sinergia competitiva focando e aprimorando as principais qualidades do capital
47
humano de uma organizaccedilatildeo
Dessa forma tal como um ldquopersonal trainerrdquo o Coach vai estabelecendo junto ao ldquoatleta corporativordquo circuitos de atuaccedilatildeo especiacuteficos trabalhando aptidotildees qualidades e desempenho
As necessidades do mundo corporativo justificam o crescimento contiacutenuo do processo de Coaching Satildeo diferentes ldquomodalidadesrdquo (Executive Career Business Team ou Lidership) que respeitam e obedecem a regras especiacuteficas de atuaccedilatildeo mas todas com um uacutenico objetivo Resultado O processo de Executive Coaching natildeo objetiva ensinar o indiviacuteduo a ser um executivo O profissional Coach vai ter como principal funccedilatildeo elevar o niacutevel de habilidades empreendedoras do profissional e permitir que ele atue de forma mais pragmaacutetica e efetiva Os resultados de uma empresa dependem do desempenho do executivo em todos os aspectos Esse indiviacuteduo que estaacute agrave frente do empreendimento precisa possuir uma enorme capacidade de realizar metas competecircncia de lideranccedila e gestatildeo e ainda se tornar um mestre em gerar resultados para o negoacutecio Afinal satildeo prazos a serem cumpridos e indicadores a serem atingidos que ele ainda tem que somar a saber administrar vaidades humanas de seus funcionaacuterios e equipe poliacuteticas internas da organizaccedilatildeo a situaccedilatildeo atual do mercado acionistas clientes e a proacutepria famiacutelia e vida pessoal Para isso o ldquoCoachrdquo pode funcionar como um excelente maestro nessa grande orquestra corporativa organizando e harmonizando todos os setores Jaacute o Business Coaching eacute soluccedilatildeo ideal quando o assunto eacute desenvolver o negoacutecio Esse processo atua diretamente na gestatildeo Satildeo desenvolvidas estrateacutegias para identificaccedilatildeo das reais necessidades com a utilizaccedilatildeo da ldquoexpertiserdquo do proacuteprio empreendedor que idealizou e investiu no negoacutecio Com a implantaccedilatildeo do Coaching a tendecircncia eacute conseguir maior comprometimento dos funcionaacuterios e tornar o ambiente de trabalho mais cooperativo e produtivo O processo de Coaching promove mudanccedilas positivas e introduz de maneira efetiva e em qualquer setor empresarial uma verdadeira cultura de resultados recorrentes O Coaching natildeo eacute um acontecimento como eacute considerado um treinamento motivacional ou de lideranccedila onde se absorve e se programa ao cotidiano apenas 22 das informaccedilotildees adquiridas Coaching eacute um novo processo que gera e estimula uma decisatildeo ou accedilatildeo contiacutenua validando mudanccedilas e os novos aprendizados de forma mais eficaz
Um dos mais importantes liacutederes Jack Welch presidente da GE que conseguiu em 23 anos saltar de 14 bilhotildees para 410 bilhotildees o valor de mercado da companhia tem uma frase que aponta o futuro do cenaacuterio organizacional no mundo ldquoNo futuro pessoas que natildeo forem coaches natildeo seratildeo promovidas Gestores que forem Coaches seratildeo a regrardquo
A figura de um profissional dotado de todos os requisitos do empreendedor somados a caracteriacutesticas de liacuteder eacute cada vez mais disputado pelo mercado O mundo dos negoacutecios estaacute prestes a viver uma escassez de liacutederes e o topo organizacional seraacute alcanccedilado por quem se preparar agora
O processo de Coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento de 300 ao ano Isso porque o Brasil eacute considerado o berccedilo do empreendedorismo Paiacutes de grandes
48
oportunidades e criatividade afinaL muitos brasileiros ldquocriamrdquo
O brasileiro eacute empreendedor com enorme disposiccedilatildeo e habilidade para superar crises ousadia para assumir riscos e proacute-atividade para criar novas empresas Poreacutem nosso empreendedor infelizmente ainda carece de capacitaccedilatildeo empreendedora de qualidade que lhe forneccedila a base necessaacuteria para identificar oportunidades criar a empresa e lideraacute-la de maneira eficiente
As oportunidades para o Brasil
Pensando em todas essas questotildees que Ricardo Bellino - empresaacuterio e fundador mantenedor do Instituto do Empreendedor (INEMP) em parceria com a empresa Ernest amp Young se associou a Sociedade Brasileira de Coachingreg a maior referecircncia em Coaching no Brasil e a uacutenica a ter licenciamento oficial do Behavioral Coaching Institute (BCI) o maior instituto de qualidade teacutecnica no mundo responsaacutevel pelo desenvolvimento da metodologia utilizada em empresas como Walt Disney NASA Pfizer Sony Corporation The Bank of New York Ernest amp Young Lloyds Bank Daimler Chrysler Vodafone entre outras Ricardo tem em seu curriacuteculo importantes empreendimentos Conseguiu convencer o milionaacuterio Donald Trump a iniciar um empreendimento no Brasil e ainda virou soacutecio do empresaacuterio de moda Jonh Casablancas e trouxe ao Brasil uma unidade da Elite Models a mais conceituada e importante agecircncia de modelos no mundo Aleacutem disso introduziu no Brasil o concurso Elite Look of the Year evento que se transformou em vitrine de exportaccedilatildeo de modelos brasileiras
O Deal Maker Ricardo Bellino especialista em transformar ideacuteias em negoacutecios faz parte do seleto grupo de colaboradores da publicaccedilatildeo Gazeta Mercantil Hoje tambeacutem eacute o grande responsaacutevel pela visibilidade do Coaching no mundo
Ricardo Bellino eacute formado pela Sociedade Brasileira de Coachingreg e utiliza o processo de Coaching em seus negoacutecios e empreendimentos O empresaacuterio ainda eacute Conselheiro Estrateacutegico em Empreendedorismo da SBC e promete democratizar o Coaching e levar a possibilidade de crescimento e desenvolvimento com esse processo a todos Ricardo que tem uma grande preocupaccedilatildeo e muita responsabilidade social afirma que ldquoPessoas estimuladas corretamente satildeo grandes potenciais de prosperidaderdquo
Villela da Matta possui larga experiecircncia em Executive Coaching e Life Coaching co-desenvolveu o meacutetodo Personal amp Professional Coachingreg Eacute Presidente da Sociedade Brasileira de Coachingreg membro do ICC(International Coaching Council) modelou e teve como mestres os principais Coaches da atualidade como Tad James Anthony Robbins Brian Tracy Wayne Dyer Zig Ziglair Perry Zeus e Suzanne Skiffington e outros Palestrante Internacional Psicanalista Trainer certificado pelo Conselho Americano de PNL e Hipnoterapeuta pelo Conselho Americano de Hipnose Cliacutenica possui o tiacutetulo de MBA pela Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e atuou por 20 anos em empresas do grupo Daylmer-Chrysler e Deutsche Telekom
49
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING 11
11- Origem do coaching enquanto palavra 11
12- Origem do coaching enquanto metodologia 12
13- Definiccedilatildeo de coaching 14
14- Premissas de coaching 16
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS 18
21- Coaching Pessoal ou de Vida 19
22- Coaching Corporativo ou Empresarial 20
23- Coaching Executivo 20
24- Coaching Esportivo 21
25- Contexto Coaching Empresarial
e Coaching Executivo 22
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING 24
31- Elementos do Processo de Coaching 25
32-Importacircncia das Perguntas 27
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH 29
41- Caracteriacutesticas de um Coach 31
42- Papel de um Coach 32
50
43- O que o Coach natildeo deve fazer 34
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO 38
51- Coaching e Terapia 38
52- Coaching e Aconselhamento 39
53- Coaching e Mentoring 40
54- Coaching e Consultoria 41
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
51
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
31
necessidade de reflexotildees sobre sua vida e principalmente de um ldquoolhar
externordquo que lhe permita uma visatildeo mais pragmaacutetica
Esta demanda maior por sua vez faz com que a profissatildeo de coach se
torne cada vez mais valiosa e apresente grande expansatildeo a niacuteveis
surpreendentes Segundo um artigo publicado no Jornal Gazeta Mercantil ldquoO
processo de coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento
de 300 ao anordquo
41 ndash Caracteriacutesticas de um Coach
1 Capacidade de observaccedilatildeo Capacidade de observar atentamente
o comportamento do cliente sua linguagem expressatildeo corporal tom
de voz etc Examinar tambeacutem modificaccedilotildees de comportamento ao
falar de certos assuntos ou omissatildeo
2 Capacidade de escuta Focar a atenccedilatildeo no cliente demonstrar
amplo interesse em ouvir sua histoacuteria percepccedilotildees expectativas e
guardar estes dados Fazer perguntas abertas que tambeacutem
demonstrem real interesse em ouvi-lo
3 Clareza verbal Transmitir com clareza suas ideacuteias Fazer perguntas
objetivas Esclarecer quaisquer duacutevidas do cliente e colocaacute-lo a par
de todo o processo de uma forma ordenada
4 Visatildeo de projeto Capacidade de traccedilar uma trajetoacuteria para o cliente
a partir dos dados obtidos na primeira sessatildeo e fazer uma estimativa
de prazo para o alcance de metas bem como vislumbrar o
desmembramento do processo em outros aspectos ou ainda aacutereas
da vida do cliente
32
5 Confidencialidade Ter consciecircncia da importacircncia das informaccedilotildees
que lhe satildeo confidenciadas e trataacute-las com sigilo respeito e
seriedade Isto eacute primordial para o sucesso da parceria que se
estabelece
6 Otimismo Acreditar no potencial do cliente e motivaacute-lo
constantemente no alcance de suas metas talentos e valores
independente do contexto Natildeo perder de vista seu papel de ldquovincular
o mundo dos sonhos com o da realidaderdquo
7 Equiliacutebrio emocional Agir de forma imparcial com o cliente e natildeo
se envolver emocionalmente com as situaccedilotildees apresentadas por
este Agir de forma seacuteria e comprometida sem perder o espiacuterito
amistoso e motivador
8 Capacidade de fornecer feedback Buscar uma percepccedilatildeo objetiva
e sem julgamentos do desempenho do cliente de modo a contribuir
para seu processo de auto-observaccedilatildeo Este feedback deve ser dado
em momentos oportunos Assim como os comportamentos negativos
os positivos tambeacutem devem ser relatados ateacute porque eacute essencial
para o cliente ter seus avanccedilos reconhecidos
42 ndash Papel de um Coach
Conforme jaacute dito o papel de um coach eacute multifacetado englobando
atribuiccedilotildees ligadas a diversas aacutereas do conhecimento Podemos no entanto
destacar algumas dessas principais atribuiccedilotildees
9 Caracterizar e planejar o tipo de serviccedilo a ser prestado de forma
customizada de acordo com o cliente
33
10 Descrever e elencar os limites de seu trabalho e comunicaacute-los
previamente ao cliente
11 Estabelecer metas junto ao cliente a partir de ldquoanaacuteliserdquo deste e
averiguaccedilatildeo de seus sonhos expectativas e insatisfaccedilatildeo com
situaccedilotildees presentes
12 Estabelecer um plano de accedilatildeo para alcance dessas metas que seja
ao mesmo tempo viaacutevel e desafiador assim como pragmaacutetico e com
expectativa de resultados concretos
13 Obter informaccedilotildees do cliente sobre sua histoacuteria e caracteriacutesticas nas
aacutereas da vida mais relevantes (ainda que o coaching seja especiacutefico
eacute importante conhecer outros dados)
14 Elaborar um ldquoprognoacutesticordquo como resultado da anaacutelise feita
informando pontos positivos e negativos do cliente e do
cenaacuteriocontexto em que o mesmo estaacute inserido
15 Motivar e encorajar o cliente constantemente na concretizaccedilatildeo de
suas metas E perceber atitudes de desmotivaccedilatildeo buscar suas
causas em conjunto com o cliente para revertecirc-las imediatamente
16 Transmitir informaccedilotildees vaacutelidas e consistentes e conhecimentos e
teacutecnicas interessantes
17 Atuar como um facilitador de modo a proporcionar ao cliente uma
expansatildeo de sua concepccedilatildeo de mundo que contribua por sua vez
para um aumento de auto-estima e otimismo
34
43 ndash O que o Coach natildeo deve fazer
A Escola Internacional de Coaching (The International School of
Coaching) uma associaccedilatildeo espanhola jaacute citada neste trabalho elaborou um
livro (E-book ndash 101 errores) abordando 101 ldquoerrosrdquo que fazem parte do mundo
do coaching A proacutepria associaccedilatildeo utilizou a palavra ldquoerrosrdquo entre aspas
explicitando seu convencimento de que na verdade natildeo haacute erros mas sim
feedback ou seja cada erro reconhecido eacute uma indicaccedilatildeo de onde se pode
melhorar Cometer erros eacute natural humano a chave estaacute em como responder
a cada situaccedilatildeo deste tipo
Logo abaixo segue uma listagem de 10 (dez) erros bem frequumlentes
selecionados a partir dos 101 (cento e um) abordados na obra citada sempre
tendo em vista a aprendizagem contiacutenua de que se trata o coaching e como um
proacuteprio desmembramento o papel do coach
18 Fazer demasiado barulho Alguns coaches atuam de forma
demasiada ruidosa natildeo soacute com a voz como tambeacutem de forma
emocional com acentuada ansiedade de que o cliente prospere logo
De certa forma entram em competiccedilatildeo com o cliente por espaccedilo na
sessatildeo de coaching A soluccedilatildeo aqui eacute deixar que o cliente seja como
eacute e natildeo utilizaacute-lo para validar suas proacuteprias expectativas
19 Dar conselhos muito prontos (ldquoEntregar de bandejardquo) Quando um
coach sabe que tem um conselho perfeito para seu cliente e sente a
necessidade de interrompecirc-lo eacute bem provaacutevel que seu conselho natildeo
seja escutado de forma apropriada O coach deve recordar e ter em
mente que o cliente antes de tudo deseja compartir sua histoacuteria suas
expectativas (ser escutado)
20 Fazer coaching da mesma maneira com todos os clientes Isto
natildeo quer dizer que os coaches precisem atuar como ldquocamaleatildeordquo
mas eles devem personalizar sua atuaccedilatildeo de acordo com as
35
necessidades de cada cliente O estilo proacuteprio deveraacute ser mantido
mas as ferramentas conceitos distinccedilotildees estrateacutegias devem ser
utilizadas no momento mais apropriado e de forma customizada a
cada cliente
21 Aceitar cegamente as metas do cliente Satildeo poucos os clientes
que tecircm claro seus objetivos logo no princiacutepio Assim eacute necessaacuterio
que o coach (em parceria com o cliente) tenha tempo para se
assegurar de quais satildeo as melhores metas a se traccedilar sem partir
logo para as primeiras apresentadas
22 Prometer grandes resultados ao cliente O coach natildeo tem nenhum
controle sobre o que o cliente obteraacute deixaraacute de obter ou resolveraacute
Simplesmente natildeo pode prometer nenhum resultado em nenhum
momento Eacute melhor e mais seguro dizer o que outros clientes
obtiveram de seu processo de coaching Prometer menos faz com
que o cliente assuma maior responsabilidade de seu proacuteprio ecircxito no
coaching
23 Assumir uma postura ldquopaternalistardquo Alguns clientes apresentam
certa dificuldade em como considerar seu coach e muitos caem no
erro algumas vezes induzidos por este mesmo de vecirc-lo com uma
postura paternal Assim eacute dever do coach de deixar bem claro desde
o iniacutecio seu papel de ldquosoacutecio colaboradorrdquo Para natildeo induzir a erro o
coach deve ainda prestar atenccedilatildeo em alguns pontos tais como
a Seu tom de voz jamais falar como um pai fala a um filho
b Dar mais importacircncia ao ecircxito dos clientes do que eles proacuteprios
c Tentar proteger o cliente das situaccedilotildees difiacuteceis da vida
d Ver o cliente como uma pessoa indefesa que precisa de
cuidados (isto inclusive contraria toda a fundamentaccedilatildeo do
processo de coaching)
36
24 Natildeo escutar o que diz o cliente Eacute muito comum dentro de uma
conversaccedilatildeo as pessoas deixarem de escutar o que as outras dizem
a partir de um determinado momento por acreditarem que jaacute sabem
o que a outra vai falar Contudo isto jamais pode acontecer em uma
sessatildeo de coaching Assim uma boa dica que o coach deve seguir eacute
buscar escutar cada cliente como se tudo fosse novo ainda que
tenha a impressatildeo de que jaacute escutou a histoacuteria contada outras vezes
Na verdade eacute apenas uma impressatildeo pois a partir do momento que
se trata de um novo cliente eacute impossiacutevel que a histoacuteria a ser contada
seja a mesma O coach deve sempre primar pelo respeito ao seu
cliente escutaacute-lo com atenccedilatildeo fazer todas as perguntas cabiacuteveis
mesmo que acredite que jaacute tenha entendido tudo
25 Natildeo perceber as desculpas apresentadas pelo cliente
desviando-se com distraccedilotildees Quando um cliente natildeo quer cumprir
algo buscar concretizar uma meta possivelmente ele apresentaraacute
alguma desculpa ainda que inconscientemente para isso Nesse
caso o coach deve ter aguccedilar sua sensibilidade para perceber essas
desculpas as quais muitas vezes se apresentam da seguinte forma
e Uma crise pessoal ou profissional ldquonovardquo
f Uma meta nova bem mais ldquointeressanterdquo
g Um interesse repentino e inoportuno pelo proacuteprio coach e sua
vida
h Um interesse repentino por conversaccedilotildees extremamente
conceituais e filosoacuteficas
i Explanar e se estender por temas irrelevantes e triviais sobre si
mesmo
26 Natildeo expor de forma clara as normas baacutesicas do processo Os
novos clientes devem receber todas as informaccedilotildees relevantes
acerca do processo bem como do proacuteprio coach As normas baacutesicas
incluem pontos como
37
j A rapidez o tempo que os clientes necessitam fazer mudanccedilas
importantes (um tempo meacutedio jaacute que natildeo se pode jamais
generalizar)
k A maneira pela qual os clientes seratildeo abordados pelo coach
l A abertura que o cliente necessita ter para novos enfoques
m A honestidade que se espera do cliente em todo momento
27 Esperar fazer coaching ateacute que esteja preparado Alguns coaches
estudam coaching e fazem diversas formaccedilotildees complementaacuterias
poreacutem nunca fazem coaching de forma onerosa pois natildeo se sentem
preparados Isto trata-se de um bloqueio emocional que deve ser
resolvido Assim como em diversas disciplinas muitos dos aspectos
de coaching satildeo aprendidos na praacutetica Portanto desde que o coach
jaacute tenha a parte teoacuterica bem desenvolvida ele natildeo deve tardar em
partir para a parte praacutetica
38
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO
Considerando a forte expansatildeo que o coaching vem apresentando nos
derradeiros tempos a niacutevel nacional e internacional uma questatildeo se faz
imprescindiacutevel de anaacutelise qual seja a de diferenciaacute-lo de outros processos de
intervenccedilatildeo no desenvolvimento humano como a terapia o aconselhamento o
mentoring e a consultoria
Antes mesmo de adentrarmos nesta diferenciaccedilatildeo cumpre esclarecer
que ainda natildeo haacute um consenso na literatura acerca das distinccedilotildees entre
coaching e as demais formas de intervenccedilatildeo E mais alguns autores (em
menor nuacutemero) chegam a fundir algumas destas modalidades com o proacuteprio
coaching Todavia a linha adotada por este trabalho estaacute em consonacircncia
com boa parte dos autores que concordam com a referida diferenciaccedilatildeo
conforme se pode ver logo abaixo
51 Coaching e terapia
O coaching em momento algum se volta para a anaacutelise de patologias
questotildees emocionais complexas como traumas fobias e depressotildees Ele foca
no consciente em condutas concretas observaacuteveis Eacute orientado na direccedilatildeo do
ajuste do objetivo da meta na conduccedilatildeo do cliente agrave obtenccedilatildeo de conquistas
Ambas as disciplinas se constituem em processos dialoacutegicos poreacutem na
visatildeo de Leonardo Wolk (2008 p13) ldquoenquanto na atualidade da palavra
39
produzida na sessatildeo de psicoterapia o passado se mobiliza torna-se moacutevel
natildeo eacute isso o que acontece na sessatildeo de coachingrdquo Aiacute estaacute a principal diferenccedila
entre os dois um se volta para experiecircncias e sentimentos relacionados a
eventos passados enquanto que o outro se volta para o momento presente jaacute
com uma visatildeo voltada para resultados
O campo de abrangecircncia da terapia satildeo as questotildees relacionadas com a
sauacutede emocional O campo do coaching por sua vez satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
Pode ateacute acontecer de questotildees psicoloacutegicas se apresentarem numa
sessatildeo de coaching jaacute que se trata de uma fronteira sutil em alguns
momentos Mas aiacute cabe a sabedoria do coach de perceber tal fato processar
esta informaccedilatildeo e natildeo deixar que o processo venha a ser prejudicado Citando
novamente Leonardo Wolk(2008 p15) ldquoCoaching natildeo eacute divatilde corporativordquo
52 Coaching e aconselhamento
O aconselhamento consiste numa relaccedilatildeo na qual uma pessoa busca
ajudar uma outra a compreender e resolver problemas aos quais ela tem que
enfrentar nas mais diversas aacutereas da vida Este tipo de relaccedilatildeo costuma se
resolver num tempo relativamente breve na medida em que trata de
dificuldades pontuais em contrapartida a algumas intervenccedilotildees sobretudo o
coaching sendo essa uma de suas diferenccedilas
Outra distinccedilatildeo relevante consiste no foco que cada uma destas
intervenccedilotildees costuma ter ao buscar soluccedilotildees Ou seja o aconselhamento
volta-se para resoluccedilatildeo das questotildees apresentadas a partir de uma perspectiva
das experiecircncias passadas do cliente enquanto que o coaching tem uma
perspectiva totalmente voltada para o momento presente e um futuro proacuteximo
em seu objetivo de alcance de metas
40
Em relaccedilatildeo agrave abrangecircncia o aconselhamento visa lidar com questotildees
emocionais Haacute quem diga que o aconselhamento eacute uma forma de ldquopsicologia
situacionistardquo onde a situaccedilatildeo eacute a causa do sintoma e natildeo o contraacuterio Jaacute o
coaching questotildees de desafios e transformaccedilotildees especiacuteficas
E finalmente uma distinccedilatildeo crucial Enquanto que no coaching existe a
figura de um conselheiro (fonte de consultas e recomendaccedilotildees) uma pessoa
que tem um conhecimento especiacutefico e que daacute conselho na sua proacutepria
acepccedilatildeo da palavra no coaching o proacuteprio cliente chega a uma conclusatildeo de
accedilotildees a serem tomadas a partir de um processo de auto-aprendizagem
estimulado pelo coach
53 Coaching e mentoring
Na visatildeo de Max Gehringer (Vocecirc SA online ed45625 acessado em
03032009) ldquoMentoring pode ser definido como lsquoum processo pelo qual se
adquire conhecimento experiecircncia e orientaccedilatildeorsquo para a carreira e para a vidardquo
ldquoum processo de treinar jovens talentos com ecircnfase nos neurocircnios e no futurordquo
Outra definiccedilatildeo esclarecedora foi dada por Idalberto Chiavenato em
entrevista para o jornal Carreira e Sucesso
ldquoMentoring significa uma relaccedilatildeo entre uma pessoa experiente (o mentor) para ensinar e preparar outra pessoa (o orientando ou protegido) com menos conhecimento ou familiaridade em determinada aacuterea O mentoring costuma fazer parte integrante do processo de encarreiramento ou planejamento de carreira As relaccedilotildees de mentoring podem ocorrer em qualquer niacutevel e em qualquer aacuterea da organizaccedilatildeordquo (Jornal Carreira e Sucesso 149ordf ediccedilatildeo acessado em 03032009)
Segundo o referido autor mentoring e coaching devem atuar como
coadjuvantes em muitos aspectos apesar de conceitualmente serem
diferentes Poreacutem uma grande diferenccedila estaacute no fato de o coaching vincular-se
41
a uma lideranccedila participativa e renovadora das pessoas e o mentoring com o
desenvolvimento de carreira
A abrangecircncia do mentoring satildeo as questotildees relacionadas com a
carreira ou transiccedilotildees profissionais demonstrando aiacute uma especificidade em
relaccedilatildeo ao coaching que lida com questotildees de desafios e modificaccedilotildees em
temaacuteticas aleacutem daquelas ligadas agrave carreira do cliente
O mentor atua no campo do conhecimento e da teacutecnica O coach por
sua vez conforme jaacute visto tem a sua atuaccedilatildeo voltada para o desenvolvimento
de potencialidades Bem interessante as palavras da autora Ane Arauacutejo (1999)
ao dizer ldquoEnquanto o mentor eacute inspiraccedilatildeo o coach eacute transpiraccedilatildeordquo
54 Coaching e consultoria
Na visatildeo do consultor Edson Gil
ldquoA consultoria eacute um processo interativo onde haacute a atuaccedilatildeo de um agente de mudanccedila (consultor) junto aos demais executivos e funcionaacuterios de uma organizaccedilatildeo com a finalidade de atender as necessidades de sobrevivecircncia e expansatildeo do negoacuteciordquo (wwwedsongilcombr acessado em 02032009)
O campo de abrangecircncia da consultoria satildeo questotildees e problemas da
empresa enquanto que o do coaching vale repetir satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
No que tange agrave abordagem a consultoria aborda aquilo que pode ser
transformado e melhorado no sistema da empresa Jaacute o coaching traccedila uma
abordagem da atuaccedilatildeo do cliente em razatildeo de resultados a serem alcanccedilados
Os resultados de uma consultoria costumam ser um aperfeiccediloamento da
organizaccedilatildeo bem como soluccedilatildeo e prevenccedilatildeo de situaccedilotildees problemaacuteticas
42
CONCLUSAtildeO
A essecircncia do coaching conforme amplamente abordada no presente
trabalho pode ser resumida como a busca da excelecircncia de acordo com a visatildeo
pessoal de cada indiviacuteduo nos diversos segmentos em que a vida se ldquodividerdquo
Essa excelecircncia por sua vez eacute obtida mediante um processo em que
potenciais inatos (presente em todo ser humano) satildeo despertados e
desenvolvidos atraveacutes de teacutecnica apropriada
Ao se tomar conhecimento deste propoacutesito do coaching natildeo eacute de se
estranhar uma sensaccedilatildeo de desconfianccedila e ateacute descreacutedito diante de tanto
otimismo e promessas de felicidade e realizaccedilatildeo de sonhos Ainda mais
quando se estende este tema para o mundo corporativo (inclusive maior foco
deste trabalho)
Esta constataccedilatildeo foi primordial para que a presente dissertaccedilatildeo
tomasse o devido cuidado de trazer o coaching para o mundo real Transformar
sonhos em realidade sim Poreacutem mediante teacutecnica com procedimentos bem
definidos customizados feito por profissionais devidamente preparados
treinados e conscientes de sua responsabilidade Eacute imprescindiacutevel inclusive
que as pessoas tomem bastante cuidado na contrataccedilatildeo de um coach pois
muitos se apropriam desta ldquoprofissatildeordquo sem estudo aprofundado das teacutecnicas
que lhe satildeo inerentes
A partir da definiccedilatildeo de coaching foi possiacutevel entender o quanto este
tema eacute antigo e o quanto se fez presente na vida das pessoas visando sempre
melhorias e progressos ainda que de forma aparentemente oculta (caso da
ldquomauecircticardquo de Soacutecrates) Ou seja muitas pessoas eram submetidas ao
coaching sem saber
43
O marco da descoberta do coaching como um processo de
aprendizagem transformacional em muito se deve ao professor de tecircnis Timoth
Gallwey sendo um dos primeiros a trazer com nitidez premissas baacutesicas do
coaching como a ideacuteia do ldquoinimigo internordquo presente no homem A partir daiacute
natildeo tardou muito que outros intelectuais percebessem que aquela teacutecnica
aplicada num jogo esportivo poderia muito bem ser estendida a outras aacutereas da
vida com sucesso Cabe citar tambeacutem Thomas Leonard que com sua atuaccedilatildeo
como consultor financeiro tambeacutem teve papel crucial na conduccedilatildeo do processo
de coaching como o concebemos hoje (natildeo soacute em relaccedilatildeo agrave teacutecnica
propriamente dita como tambeacutem pela divulgaccedilatildeo do coaching)
Assim mediante todo o estudo presente neste trabalho desde a
origem do coaching ateacute seus tipos e contexto em que se faz presente bem
como alguns estudos de caso feitos em paralelo foi bem enriquecedor concluir
que esta disciplina apesar de todo este revestimento de otimismo ateacute certa
utopia trata-se sim de disciplina seacuteria com teacutecnicas bem definidas resultados
pragmaacuteticos capaz de trazer grandes avanccedilos na vida do homem em todos os
contextos em que este vier a atuar
44
BIBLIOGRAFIA
CHIAVENATO Idalberto Construccedilatildeo de Talentos ndash Coaching e Mentoring
As Novas Ferramentas de Gestatildeo de Pessoas Rio de Janeiro Campus
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JOSE L Menendez urlhttpwwwjoselmenendezcom data de acesso
18022009
45
GIL EDSON urlhttpwwwedsongilcombrconsultoriahtm data de acesso
02032009
GEHRINGER Max
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CHIAVENATOIdalberto
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46
ANEXO 1
ldquoCoachingrdquo eacute um personal de
negoacutecios
Essa aptidatildeo pode ser aplicada com um reforccedilo para a aacuterea comercial da empresa
VILLELA DA MATTA SAtildeO PAULO
O que haacute em comum entre nomes como o Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra aleacutem do fato de serem treinadores esportivos e liderarem vitoriosos A resposta eacute que nenhum deles ensinou nada a nenhum dos atletas
Eacute isso mesmo Eacute muita pretensatildeo imaginar que Bernardinho ou Felipatildeo amestraram seus jogadores rumo agrave vitoacuteria ou que Nuno Cobra poderia ter ensinado algo a Ayrton Senna
Esses treinadores fizeram bem mais que isso Foram peccedilas fundamentais para potencializar competecircncias e despertar o desempenho maacuteximo de cada um desses profissionais ateacute que atingissem o topo em suas modalidades
Foram verdadeiros escavadores de aptidotildees e talentos Souberam explorar qualidades convencendo-os a manterem o foco no que realmente eacute importante e ainda tiveram sensibilidade para atribuir forccedilas aos mais importantes predicados de cada um deles Cada qual em sua modalidade respeitando as caracteriacutesticas de cada esportista
Todos esses mestres Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra figuram nessas histoacuterias como verdadeiros ldquoCoachesrdquo Satildeo personagens imprescindiacuteveis nas conquistas e vitoacuterias que enaltecem a histoacuteria de nosso esporte seja no futebol vocirclei ou automobilismo
Essas importantes figuras chamadas ldquoCoachesrdquo no universo esportivo conquistaram um espaccedilo tatildeo fundamental nesse cenaacuterio que atualmente a responsabilidade pelas conquistas jaacute satildeo praticamente inerentes a esses figurotildees Natildeo haacute mais como separar esses treinadores das grandes conquistas de seus disciacutepulos
Analisando esses importantes resultados positivos o mundo corporativo resolveu absorver essa figura do ldquoCoachrdquo e aplicaacute-la a realidade corporativa Foi entatildeo criado o contemporacircneo processo de Coaching com objetivo uacutenico de elevar o niacutevel dos resultados e produtividade focando o desenvolvimento de habilidades do executivo liacuteder ou homem de negoacutecios
A receita eacute simples e a soluccedilatildeo que surgiu do mundo esportivo com a figura do ldquoCoachrdquo jaacute pode ser acessada e aplicada com sucesso ao mundo dos negoacutecios Uma espeacutecie de reforccedilo coadjuvante na disputada arena comercial Um maestro para administrar compassos e desenvolver sinergia competitiva focando e aprimorando as principais qualidades do capital
47
humano de uma organizaccedilatildeo
Dessa forma tal como um ldquopersonal trainerrdquo o Coach vai estabelecendo junto ao ldquoatleta corporativordquo circuitos de atuaccedilatildeo especiacuteficos trabalhando aptidotildees qualidades e desempenho
As necessidades do mundo corporativo justificam o crescimento contiacutenuo do processo de Coaching Satildeo diferentes ldquomodalidadesrdquo (Executive Career Business Team ou Lidership) que respeitam e obedecem a regras especiacuteficas de atuaccedilatildeo mas todas com um uacutenico objetivo Resultado O processo de Executive Coaching natildeo objetiva ensinar o indiviacuteduo a ser um executivo O profissional Coach vai ter como principal funccedilatildeo elevar o niacutevel de habilidades empreendedoras do profissional e permitir que ele atue de forma mais pragmaacutetica e efetiva Os resultados de uma empresa dependem do desempenho do executivo em todos os aspectos Esse indiviacuteduo que estaacute agrave frente do empreendimento precisa possuir uma enorme capacidade de realizar metas competecircncia de lideranccedila e gestatildeo e ainda se tornar um mestre em gerar resultados para o negoacutecio Afinal satildeo prazos a serem cumpridos e indicadores a serem atingidos que ele ainda tem que somar a saber administrar vaidades humanas de seus funcionaacuterios e equipe poliacuteticas internas da organizaccedilatildeo a situaccedilatildeo atual do mercado acionistas clientes e a proacutepria famiacutelia e vida pessoal Para isso o ldquoCoachrdquo pode funcionar como um excelente maestro nessa grande orquestra corporativa organizando e harmonizando todos os setores Jaacute o Business Coaching eacute soluccedilatildeo ideal quando o assunto eacute desenvolver o negoacutecio Esse processo atua diretamente na gestatildeo Satildeo desenvolvidas estrateacutegias para identificaccedilatildeo das reais necessidades com a utilizaccedilatildeo da ldquoexpertiserdquo do proacuteprio empreendedor que idealizou e investiu no negoacutecio Com a implantaccedilatildeo do Coaching a tendecircncia eacute conseguir maior comprometimento dos funcionaacuterios e tornar o ambiente de trabalho mais cooperativo e produtivo O processo de Coaching promove mudanccedilas positivas e introduz de maneira efetiva e em qualquer setor empresarial uma verdadeira cultura de resultados recorrentes O Coaching natildeo eacute um acontecimento como eacute considerado um treinamento motivacional ou de lideranccedila onde se absorve e se programa ao cotidiano apenas 22 das informaccedilotildees adquiridas Coaching eacute um novo processo que gera e estimula uma decisatildeo ou accedilatildeo contiacutenua validando mudanccedilas e os novos aprendizados de forma mais eficaz
Um dos mais importantes liacutederes Jack Welch presidente da GE que conseguiu em 23 anos saltar de 14 bilhotildees para 410 bilhotildees o valor de mercado da companhia tem uma frase que aponta o futuro do cenaacuterio organizacional no mundo ldquoNo futuro pessoas que natildeo forem coaches natildeo seratildeo promovidas Gestores que forem Coaches seratildeo a regrardquo
A figura de um profissional dotado de todos os requisitos do empreendedor somados a caracteriacutesticas de liacuteder eacute cada vez mais disputado pelo mercado O mundo dos negoacutecios estaacute prestes a viver uma escassez de liacutederes e o topo organizacional seraacute alcanccedilado por quem se preparar agora
O processo de Coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento de 300 ao ano Isso porque o Brasil eacute considerado o berccedilo do empreendedorismo Paiacutes de grandes
48
oportunidades e criatividade afinaL muitos brasileiros ldquocriamrdquo
O brasileiro eacute empreendedor com enorme disposiccedilatildeo e habilidade para superar crises ousadia para assumir riscos e proacute-atividade para criar novas empresas Poreacutem nosso empreendedor infelizmente ainda carece de capacitaccedilatildeo empreendedora de qualidade que lhe forneccedila a base necessaacuteria para identificar oportunidades criar a empresa e lideraacute-la de maneira eficiente
As oportunidades para o Brasil
Pensando em todas essas questotildees que Ricardo Bellino - empresaacuterio e fundador mantenedor do Instituto do Empreendedor (INEMP) em parceria com a empresa Ernest amp Young se associou a Sociedade Brasileira de Coachingreg a maior referecircncia em Coaching no Brasil e a uacutenica a ter licenciamento oficial do Behavioral Coaching Institute (BCI) o maior instituto de qualidade teacutecnica no mundo responsaacutevel pelo desenvolvimento da metodologia utilizada em empresas como Walt Disney NASA Pfizer Sony Corporation The Bank of New York Ernest amp Young Lloyds Bank Daimler Chrysler Vodafone entre outras Ricardo tem em seu curriacuteculo importantes empreendimentos Conseguiu convencer o milionaacuterio Donald Trump a iniciar um empreendimento no Brasil e ainda virou soacutecio do empresaacuterio de moda Jonh Casablancas e trouxe ao Brasil uma unidade da Elite Models a mais conceituada e importante agecircncia de modelos no mundo Aleacutem disso introduziu no Brasil o concurso Elite Look of the Year evento que se transformou em vitrine de exportaccedilatildeo de modelos brasileiras
O Deal Maker Ricardo Bellino especialista em transformar ideacuteias em negoacutecios faz parte do seleto grupo de colaboradores da publicaccedilatildeo Gazeta Mercantil Hoje tambeacutem eacute o grande responsaacutevel pela visibilidade do Coaching no mundo
Ricardo Bellino eacute formado pela Sociedade Brasileira de Coachingreg e utiliza o processo de Coaching em seus negoacutecios e empreendimentos O empresaacuterio ainda eacute Conselheiro Estrateacutegico em Empreendedorismo da SBC e promete democratizar o Coaching e levar a possibilidade de crescimento e desenvolvimento com esse processo a todos Ricardo que tem uma grande preocupaccedilatildeo e muita responsabilidade social afirma que ldquoPessoas estimuladas corretamente satildeo grandes potenciais de prosperidaderdquo
Villela da Matta possui larga experiecircncia em Executive Coaching e Life Coaching co-desenvolveu o meacutetodo Personal amp Professional Coachingreg Eacute Presidente da Sociedade Brasileira de Coachingreg membro do ICC(International Coaching Council) modelou e teve como mestres os principais Coaches da atualidade como Tad James Anthony Robbins Brian Tracy Wayne Dyer Zig Ziglair Perry Zeus e Suzanne Skiffington e outros Palestrante Internacional Psicanalista Trainer certificado pelo Conselho Americano de PNL e Hipnoterapeuta pelo Conselho Americano de Hipnose Cliacutenica possui o tiacutetulo de MBA pela Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e atuou por 20 anos em empresas do grupo Daylmer-Chrysler e Deutsche Telekom
49
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING 11
11- Origem do coaching enquanto palavra 11
12- Origem do coaching enquanto metodologia 12
13- Definiccedilatildeo de coaching 14
14- Premissas de coaching 16
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS 18
21- Coaching Pessoal ou de Vida 19
22- Coaching Corporativo ou Empresarial 20
23- Coaching Executivo 20
24- Coaching Esportivo 21
25- Contexto Coaching Empresarial
e Coaching Executivo 22
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING 24
31- Elementos do Processo de Coaching 25
32-Importacircncia das Perguntas 27
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH 29
41- Caracteriacutesticas de um Coach 31
42- Papel de um Coach 32
50
43- O que o Coach natildeo deve fazer 34
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO 38
51- Coaching e Terapia 38
52- Coaching e Aconselhamento 39
53- Coaching e Mentoring 40
54- Coaching e Consultoria 41
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
51
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
32
5 Confidencialidade Ter consciecircncia da importacircncia das informaccedilotildees
que lhe satildeo confidenciadas e trataacute-las com sigilo respeito e
seriedade Isto eacute primordial para o sucesso da parceria que se
estabelece
6 Otimismo Acreditar no potencial do cliente e motivaacute-lo
constantemente no alcance de suas metas talentos e valores
independente do contexto Natildeo perder de vista seu papel de ldquovincular
o mundo dos sonhos com o da realidaderdquo
7 Equiliacutebrio emocional Agir de forma imparcial com o cliente e natildeo
se envolver emocionalmente com as situaccedilotildees apresentadas por
este Agir de forma seacuteria e comprometida sem perder o espiacuterito
amistoso e motivador
8 Capacidade de fornecer feedback Buscar uma percepccedilatildeo objetiva
e sem julgamentos do desempenho do cliente de modo a contribuir
para seu processo de auto-observaccedilatildeo Este feedback deve ser dado
em momentos oportunos Assim como os comportamentos negativos
os positivos tambeacutem devem ser relatados ateacute porque eacute essencial
para o cliente ter seus avanccedilos reconhecidos
42 ndash Papel de um Coach
Conforme jaacute dito o papel de um coach eacute multifacetado englobando
atribuiccedilotildees ligadas a diversas aacutereas do conhecimento Podemos no entanto
destacar algumas dessas principais atribuiccedilotildees
9 Caracterizar e planejar o tipo de serviccedilo a ser prestado de forma
customizada de acordo com o cliente
33
10 Descrever e elencar os limites de seu trabalho e comunicaacute-los
previamente ao cliente
11 Estabelecer metas junto ao cliente a partir de ldquoanaacuteliserdquo deste e
averiguaccedilatildeo de seus sonhos expectativas e insatisfaccedilatildeo com
situaccedilotildees presentes
12 Estabelecer um plano de accedilatildeo para alcance dessas metas que seja
ao mesmo tempo viaacutevel e desafiador assim como pragmaacutetico e com
expectativa de resultados concretos
13 Obter informaccedilotildees do cliente sobre sua histoacuteria e caracteriacutesticas nas
aacutereas da vida mais relevantes (ainda que o coaching seja especiacutefico
eacute importante conhecer outros dados)
14 Elaborar um ldquoprognoacutesticordquo como resultado da anaacutelise feita
informando pontos positivos e negativos do cliente e do
cenaacuteriocontexto em que o mesmo estaacute inserido
15 Motivar e encorajar o cliente constantemente na concretizaccedilatildeo de
suas metas E perceber atitudes de desmotivaccedilatildeo buscar suas
causas em conjunto com o cliente para revertecirc-las imediatamente
16 Transmitir informaccedilotildees vaacutelidas e consistentes e conhecimentos e
teacutecnicas interessantes
17 Atuar como um facilitador de modo a proporcionar ao cliente uma
expansatildeo de sua concepccedilatildeo de mundo que contribua por sua vez
para um aumento de auto-estima e otimismo
34
43 ndash O que o Coach natildeo deve fazer
A Escola Internacional de Coaching (The International School of
Coaching) uma associaccedilatildeo espanhola jaacute citada neste trabalho elaborou um
livro (E-book ndash 101 errores) abordando 101 ldquoerrosrdquo que fazem parte do mundo
do coaching A proacutepria associaccedilatildeo utilizou a palavra ldquoerrosrdquo entre aspas
explicitando seu convencimento de que na verdade natildeo haacute erros mas sim
feedback ou seja cada erro reconhecido eacute uma indicaccedilatildeo de onde se pode
melhorar Cometer erros eacute natural humano a chave estaacute em como responder
a cada situaccedilatildeo deste tipo
Logo abaixo segue uma listagem de 10 (dez) erros bem frequumlentes
selecionados a partir dos 101 (cento e um) abordados na obra citada sempre
tendo em vista a aprendizagem contiacutenua de que se trata o coaching e como um
proacuteprio desmembramento o papel do coach
18 Fazer demasiado barulho Alguns coaches atuam de forma
demasiada ruidosa natildeo soacute com a voz como tambeacutem de forma
emocional com acentuada ansiedade de que o cliente prospere logo
De certa forma entram em competiccedilatildeo com o cliente por espaccedilo na
sessatildeo de coaching A soluccedilatildeo aqui eacute deixar que o cliente seja como
eacute e natildeo utilizaacute-lo para validar suas proacuteprias expectativas
19 Dar conselhos muito prontos (ldquoEntregar de bandejardquo) Quando um
coach sabe que tem um conselho perfeito para seu cliente e sente a
necessidade de interrompecirc-lo eacute bem provaacutevel que seu conselho natildeo
seja escutado de forma apropriada O coach deve recordar e ter em
mente que o cliente antes de tudo deseja compartir sua histoacuteria suas
expectativas (ser escutado)
20 Fazer coaching da mesma maneira com todos os clientes Isto
natildeo quer dizer que os coaches precisem atuar como ldquocamaleatildeordquo
mas eles devem personalizar sua atuaccedilatildeo de acordo com as
35
necessidades de cada cliente O estilo proacuteprio deveraacute ser mantido
mas as ferramentas conceitos distinccedilotildees estrateacutegias devem ser
utilizadas no momento mais apropriado e de forma customizada a
cada cliente
21 Aceitar cegamente as metas do cliente Satildeo poucos os clientes
que tecircm claro seus objetivos logo no princiacutepio Assim eacute necessaacuterio
que o coach (em parceria com o cliente) tenha tempo para se
assegurar de quais satildeo as melhores metas a se traccedilar sem partir
logo para as primeiras apresentadas
22 Prometer grandes resultados ao cliente O coach natildeo tem nenhum
controle sobre o que o cliente obteraacute deixaraacute de obter ou resolveraacute
Simplesmente natildeo pode prometer nenhum resultado em nenhum
momento Eacute melhor e mais seguro dizer o que outros clientes
obtiveram de seu processo de coaching Prometer menos faz com
que o cliente assuma maior responsabilidade de seu proacuteprio ecircxito no
coaching
23 Assumir uma postura ldquopaternalistardquo Alguns clientes apresentam
certa dificuldade em como considerar seu coach e muitos caem no
erro algumas vezes induzidos por este mesmo de vecirc-lo com uma
postura paternal Assim eacute dever do coach de deixar bem claro desde
o iniacutecio seu papel de ldquosoacutecio colaboradorrdquo Para natildeo induzir a erro o
coach deve ainda prestar atenccedilatildeo em alguns pontos tais como
a Seu tom de voz jamais falar como um pai fala a um filho
b Dar mais importacircncia ao ecircxito dos clientes do que eles proacuteprios
c Tentar proteger o cliente das situaccedilotildees difiacuteceis da vida
d Ver o cliente como uma pessoa indefesa que precisa de
cuidados (isto inclusive contraria toda a fundamentaccedilatildeo do
processo de coaching)
36
24 Natildeo escutar o que diz o cliente Eacute muito comum dentro de uma
conversaccedilatildeo as pessoas deixarem de escutar o que as outras dizem
a partir de um determinado momento por acreditarem que jaacute sabem
o que a outra vai falar Contudo isto jamais pode acontecer em uma
sessatildeo de coaching Assim uma boa dica que o coach deve seguir eacute
buscar escutar cada cliente como se tudo fosse novo ainda que
tenha a impressatildeo de que jaacute escutou a histoacuteria contada outras vezes
Na verdade eacute apenas uma impressatildeo pois a partir do momento que
se trata de um novo cliente eacute impossiacutevel que a histoacuteria a ser contada
seja a mesma O coach deve sempre primar pelo respeito ao seu
cliente escutaacute-lo com atenccedilatildeo fazer todas as perguntas cabiacuteveis
mesmo que acredite que jaacute tenha entendido tudo
25 Natildeo perceber as desculpas apresentadas pelo cliente
desviando-se com distraccedilotildees Quando um cliente natildeo quer cumprir
algo buscar concretizar uma meta possivelmente ele apresentaraacute
alguma desculpa ainda que inconscientemente para isso Nesse
caso o coach deve ter aguccedilar sua sensibilidade para perceber essas
desculpas as quais muitas vezes se apresentam da seguinte forma
e Uma crise pessoal ou profissional ldquonovardquo
f Uma meta nova bem mais ldquointeressanterdquo
g Um interesse repentino e inoportuno pelo proacuteprio coach e sua
vida
h Um interesse repentino por conversaccedilotildees extremamente
conceituais e filosoacuteficas
i Explanar e se estender por temas irrelevantes e triviais sobre si
mesmo
26 Natildeo expor de forma clara as normas baacutesicas do processo Os
novos clientes devem receber todas as informaccedilotildees relevantes
acerca do processo bem como do proacuteprio coach As normas baacutesicas
incluem pontos como
37
j A rapidez o tempo que os clientes necessitam fazer mudanccedilas
importantes (um tempo meacutedio jaacute que natildeo se pode jamais
generalizar)
k A maneira pela qual os clientes seratildeo abordados pelo coach
l A abertura que o cliente necessita ter para novos enfoques
m A honestidade que se espera do cliente em todo momento
27 Esperar fazer coaching ateacute que esteja preparado Alguns coaches
estudam coaching e fazem diversas formaccedilotildees complementaacuterias
poreacutem nunca fazem coaching de forma onerosa pois natildeo se sentem
preparados Isto trata-se de um bloqueio emocional que deve ser
resolvido Assim como em diversas disciplinas muitos dos aspectos
de coaching satildeo aprendidos na praacutetica Portanto desde que o coach
jaacute tenha a parte teoacuterica bem desenvolvida ele natildeo deve tardar em
partir para a parte praacutetica
38
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO
Considerando a forte expansatildeo que o coaching vem apresentando nos
derradeiros tempos a niacutevel nacional e internacional uma questatildeo se faz
imprescindiacutevel de anaacutelise qual seja a de diferenciaacute-lo de outros processos de
intervenccedilatildeo no desenvolvimento humano como a terapia o aconselhamento o
mentoring e a consultoria
Antes mesmo de adentrarmos nesta diferenciaccedilatildeo cumpre esclarecer
que ainda natildeo haacute um consenso na literatura acerca das distinccedilotildees entre
coaching e as demais formas de intervenccedilatildeo E mais alguns autores (em
menor nuacutemero) chegam a fundir algumas destas modalidades com o proacuteprio
coaching Todavia a linha adotada por este trabalho estaacute em consonacircncia
com boa parte dos autores que concordam com a referida diferenciaccedilatildeo
conforme se pode ver logo abaixo
51 Coaching e terapia
O coaching em momento algum se volta para a anaacutelise de patologias
questotildees emocionais complexas como traumas fobias e depressotildees Ele foca
no consciente em condutas concretas observaacuteveis Eacute orientado na direccedilatildeo do
ajuste do objetivo da meta na conduccedilatildeo do cliente agrave obtenccedilatildeo de conquistas
Ambas as disciplinas se constituem em processos dialoacutegicos poreacutem na
visatildeo de Leonardo Wolk (2008 p13) ldquoenquanto na atualidade da palavra
39
produzida na sessatildeo de psicoterapia o passado se mobiliza torna-se moacutevel
natildeo eacute isso o que acontece na sessatildeo de coachingrdquo Aiacute estaacute a principal diferenccedila
entre os dois um se volta para experiecircncias e sentimentos relacionados a
eventos passados enquanto que o outro se volta para o momento presente jaacute
com uma visatildeo voltada para resultados
O campo de abrangecircncia da terapia satildeo as questotildees relacionadas com a
sauacutede emocional O campo do coaching por sua vez satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
Pode ateacute acontecer de questotildees psicoloacutegicas se apresentarem numa
sessatildeo de coaching jaacute que se trata de uma fronteira sutil em alguns
momentos Mas aiacute cabe a sabedoria do coach de perceber tal fato processar
esta informaccedilatildeo e natildeo deixar que o processo venha a ser prejudicado Citando
novamente Leonardo Wolk(2008 p15) ldquoCoaching natildeo eacute divatilde corporativordquo
52 Coaching e aconselhamento
O aconselhamento consiste numa relaccedilatildeo na qual uma pessoa busca
ajudar uma outra a compreender e resolver problemas aos quais ela tem que
enfrentar nas mais diversas aacutereas da vida Este tipo de relaccedilatildeo costuma se
resolver num tempo relativamente breve na medida em que trata de
dificuldades pontuais em contrapartida a algumas intervenccedilotildees sobretudo o
coaching sendo essa uma de suas diferenccedilas
Outra distinccedilatildeo relevante consiste no foco que cada uma destas
intervenccedilotildees costuma ter ao buscar soluccedilotildees Ou seja o aconselhamento
volta-se para resoluccedilatildeo das questotildees apresentadas a partir de uma perspectiva
das experiecircncias passadas do cliente enquanto que o coaching tem uma
perspectiva totalmente voltada para o momento presente e um futuro proacuteximo
em seu objetivo de alcance de metas
40
Em relaccedilatildeo agrave abrangecircncia o aconselhamento visa lidar com questotildees
emocionais Haacute quem diga que o aconselhamento eacute uma forma de ldquopsicologia
situacionistardquo onde a situaccedilatildeo eacute a causa do sintoma e natildeo o contraacuterio Jaacute o
coaching questotildees de desafios e transformaccedilotildees especiacuteficas
E finalmente uma distinccedilatildeo crucial Enquanto que no coaching existe a
figura de um conselheiro (fonte de consultas e recomendaccedilotildees) uma pessoa
que tem um conhecimento especiacutefico e que daacute conselho na sua proacutepria
acepccedilatildeo da palavra no coaching o proacuteprio cliente chega a uma conclusatildeo de
accedilotildees a serem tomadas a partir de um processo de auto-aprendizagem
estimulado pelo coach
53 Coaching e mentoring
Na visatildeo de Max Gehringer (Vocecirc SA online ed45625 acessado em
03032009) ldquoMentoring pode ser definido como lsquoum processo pelo qual se
adquire conhecimento experiecircncia e orientaccedilatildeorsquo para a carreira e para a vidardquo
ldquoum processo de treinar jovens talentos com ecircnfase nos neurocircnios e no futurordquo
Outra definiccedilatildeo esclarecedora foi dada por Idalberto Chiavenato em
entrevista para o jornal Carreira e Sucesso
ldquoMentoring significa uma relaccedilatildeo entre uma pessoa experiente (o mentor) para ensinar e preparar outra pessoa (o orientando ou protegido) com menos conhecimento ou familiaridade em determinada aacuterea O mentoring costuma fazer parte integrante do processo de encarreiramento ou planejamento de carreira As relaccedilotildees de mentoring podem ocorrer em qualquer niacutevel e em qualquer aacuterea da organizaccedilatildeordquo (Jornal Carreira e Sucesso 149ordf ediccedilatildeo acessado em 03032009)
Segundo o referido autor mentoring e coaching devem atuar como
coadjuvantes em muitos aspectos apesar de conceitualmente serem
diferentes Poreacutem uma grande diferenccedila estaacute no fato de o coaching vincular-se
41
a uma lideranccedila participativa e renovadora das pessoas e o mentoring com o
desenvolvimento de carreira
A abrangecircncia do mentoring satildeo as questotildees relacionadas com a
carreira ou transiccedilotildees profissionais demonstrando aiacute uma especificidade em
relaccedilatildeo ao coaching que lida com questotildees de desafios e modificaccedilotildees em
temaacuteticas aleacutem daquelas ligadas agrave carreira do cliente
O mentor atua no campo do conhecimento e da teacutecnica O coach por
sua vez conforme jaacute visto tem a sua atuaccedilatildeo voltada para o desenvolvimento
de potencialidades Bem interessante as palavras da autora Ane Arauacutejo (1999)
ao dizer ldquoEnquanto o mentor eacute inspiraccedilatildeo o coach eacute transpiraccedilatildeordquo
54 Coaching e consultoria
Na visatildeo do consultor Edson Gil
ldquoA consultoria eacute um processo interativo onde haacute a atuaccedilatildeo de um agente de mudanccedila (consultor) junto aos demais executivos e funcionaacuterios de uma organizaccedilatildeo com a finalidade de atender as necessidades de sobrevivecircncia e expansatildeo do negoacuteciordquo (wwwedsongilcombr acessado em 02032009)
O campo de abrangecircncia da consultoria satildeo questotildees e problemas da
empresa enquanto que o do coaching vale repetir satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
No que tange agrave abordagem a consultoria aborda aquilo que pode ser
transformado e melhorado no sistema da empresa Jaacute o coaching traccedila uma
abordagem da atuaccedilatildeo do cliente em razatildeo de resultados a serem alcanccedilados
Os resultados de uma consultoria costumam ser um aperfeiccediloamento da
organizaccedilatildeo bem como soluccedilatildeo e prevenccedilatildeo de situaccedilotildees problemaacuteticas
42
CONCLUSAtildeO
A essecircncia do coaching conforme amplamente abordada no presente
trabalho pode ser resumida como a busca da excelecircncia de acordo com a visatildeo
pessoal de cada indiviacuteduo nos diversos segmentos em que a vida se ldquodividerdquo
Essa excelecircncia por sua vez eacute obtida mediante um processo em que
potenciais inatos (presente em todo ser humano) satildeo despertados e
desenvolvidos atraveacutes de teacutecnica apropriada
Ao se tomar conhecimento deste propoacutesito do coaching natildeo eacute de se
estranhar uma sensaccedilatildeo de desconfianccedila e ateacute descreacutedito diante de tanto
otimismo e promessas de felicidade e realizaccedilatildeo de sonhos Ainda mais
quando se estende este tema para o mundo corporativo (inclusive maior foco
deste trabalho)
Esta constataccedilatildeo foi primordial para que a presente dissertaccedilatildeo
tomasse o devido cuidado de trazer o coaching para o mundo real Transformar
sonhos em realidade sim Poreacutem mediante teacutecnica com procedimentos bem
definidos customizados feito por profissionais devidamente preparados
treinados e conscientes de sua responsabilidade Eacute imprescindiacutevel inclusive
que as pessoas tomem bastante cuidado na contrataccedilatildeo de um coach pois
muitos se apropriam desta ldquoprofissatildeordquo sem estudo aprofundado das teacutecnicas
que lhe satildeo inerentes
A partir da definiccedilatildeo de coaching foi possiacutevel entender o quanto este
tema eacute antigo e o quanto se fez presente na vida das pessoas visando sempre
melhorias e progressos ainda que de forma aparentemente oculta (caso da
ldquomauecircticardquo de Soacutecrates) Ou seja muitas pessoas eram submetidas ao
coaching sem saber
43
O marco da descoberta do coaching como um processo de
aprendizagem transformacional em muito se deve ao professor de tecircnis Timoth
Gallwey sendo um dos primeiros a trazer com nitidez premissas baacutesicas do
coaching como a ideacuteia do ldquoinimigo internordquo presente no homem A partir daiacute
natildeo tardou muito que outros intelectuais percebessem que aquela teacutecnica
aplicada num jogo esportivo poderia muito bem ser estendida a outras aacutereas da
vida com sucesso Cabe citar tambeacutem Thomas Leonard que com sua atuaccedilatildeo
como consultor financeiro tambeacutem teve papel crucial na conduccedilatildeo do processo
de coaching como o concebemos hoje (natildeo soacute em relaccedilatildeo agrave teacutecnica
propriamente dita como tambeacutem pela divulgaccedilatildeo do coaching)
Assim mediante todo o estudo presente neste trabalho desde a
origem do coaching ateacute seus tipos e contexto em que se faz presente bem
como alguns estudos de caso feitos em paralelo foi bem enriquecedor concluir
que esta disciplina apesar de todo este revestimento de otimismo ateacute certa
utopia trata-se sim de disciplina seacuteria com teacutecnicas bem definidas resultados
pragmaacuteticos capaz de trazer grandes avanccedilos na vida do homem em todos os
contextos em que este vier a atuar
44
BIBLIOGRAFIA
CHIAVENATO Idalberto Construccedilatildeo de Talentos ndash Coaching e Mentoring
As Novas Ferramentas de Gestatildeo de Pessoas Rio de Janeiro Campus
2002
Krausz Rosa R Coaching Executivo A Conquista da Lideranccedila Rio de
Janeiro Nobel 2007
LAGES Andreacutea amp Joseph OacuteConnor Coaching com PNL Como ser um
coach maacutester Rio de Janeiro Qualitymark 2004
LAROSA Marco Antonio Como produzir uma monografia passo a
passosiga o mapa da mina Rio de Janeiro Wak 2008
WHITMORE John Coaching para Performance Rio de Janeiro Qualitymark
2006
WOLK Leonardo Coaching ndash A Arte de Soprar Brasas Rio de Janeiro
Qualitymark 2008
WEBGRAFIA
The International School of Coaching Los 101 Errores de Coaching y como
Evitarlos urlhttpwwwtisoccom enviado por email em 14012009
JOSE L Menendez urlhttpwwwjoselmenendezcom data de acesso
18022009
45
GIL EDSON urlhttpwwwedsongilcombrconsultoriahtm data de acesso
02032009
GEHRINGER Max
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46
ANEXO 1
ldquoCoachingrdquo eacute um personal de
negoacutecios
Essa aptidatildeo pode ser aplicada com um reforccedilo para a aacuterea comercial da empresa
VILLELA DA MATTA SAtildeO PAULO
O que haacute em comum entre nomes como o Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra aleacutem do fato de serem treinadores esportivos e liderarem vitoriosos A resposta eacute que nenhum deles ensinou nada a nenhum dos atletas
Eacute isso mesmo Eacute muita pretensatildeo imaginar que Bernardinho ou Felipatildeo amestraram seus jogadores rumo agrave vitoacuteria ou que Nuno Cobra poderia ter ensinado algo a Ayrton Senna
Esses treinadores fizeram bem mais que isso Foram peccedilas fundamentais para potencializar competecircncias e despertar o desempenho maacuteximo de cada um desses profissionais ateacute que atingissem o topo em suas modalidades
Foram verdadeiros escavadores de aptidotildees e talentos Souberam explorar qualidades convencendo-os a manterem o foco no que realmente eacute importante e ainda tiveram sensibilidade para atribuir forccedilas aos mais importantes predicados de cada um deles Cada qual em sua modalidade respeitando as caracteriacutesticas de cada esportista
Todos esses mestres Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra figuram nessas histoacuterias como verdadeiros ldquoCoachesrdquo Satildeo personagens imprescindiacuteveis nas conquistas e vitoacuterias que enaltecem a histoacuteria de nosso esporte seja no futebol vocirclei ou automobilismo
Essas importantes figuras chamadas ldquoCoachesrdquo no universo esportivo conquistaram um espaccedilo tatildeo fundamental nesse cenaacuterio que atualmente a responsabilidade pelas conquistas jaacute satildeo praticamente inerentes a esses figurotildees Natildeo haacute mais como separar esses treinadores das grandes conquistas de seus disciacutepulos
Analisando esses importantes resultados positivos o mundo corporativo resolveu absorver essa figura do ldquoCoachrdquo e aplicaacute-la a realidade corporativa Foi entatildeo criado o contemporacircneo processo de Coaching com objetivo uacutenico de elevar o niacutevel dos resultados e produtividade focando o desenvolvimento de habilidades do executivo liacuteder ou homem de negoacutecios
A receita eacute simples e a soluccedilatildeo que surgiu do mundo esportivo com a figura do ldquoCoachrdquo jaacute pode ser acessada e aplicada com sucesso ao mundo dos negoacutecios Uma espeacutecie de reforccedilo coadjuvante na disputada arena comercial Um maestro para administrar compassos e desenvolver sinergia competitiva focando e aprimorando as principais qualidades do capital
47
humano de uma organizaccedilatildeo
Dessa forma tal como um ldquopersonal trainerrdquo o Coach vai estabelecendo junto ao ldquoatleta corporativordquo circuitos de atuaccedilatildeo especiacuteficos trabalhando aptidotildees qualidades e desempenho
As necessidades do mundo corporativo justificam o crescimento contiacutenuo do processo de Coaching Satildeo diferentes ldquomodalidadesrdquo (Executive Career Business Team ou Lidership) que respeitam e obedecem a regras especiacuteficas de atuaccedilatildeo mas todas com um uacutenico objetivo Resultado O processo de Executive Coaching natildeo objetiva ensinar o indiviacuteduo a ser um executivo O profissional Coach vai ter como principal funccedilatildeo elevar o niacutevel de habilidades empreendedoras do profissional e permitir que ele atue de forma mais pragmaacutetica e efetiva Os resultados de uma empresa dependem do desempenho do executivo em todos os aspectos Esse indiviacuteduo que estaacute agrave frente do empreendimento precisa possuir uma enorme capacidade de realizar metas competecircncia de lideranccedila e gestatildeo e ainda se tornar um mestre em gerar resultados para o negoacutecio Afinal satildeo prazos a serem cumpridos e indicadores a serem atingidos que ele ainda tem que somar a saber administrar vaidades humanas de seus funcionaacuterios e equipe poliacuteticas internas da organizaccedilatildeo a situaccedilatildeo atual do mercado acionistas clientes e a proacutepria famiacutelia e vida pessoal Para isso o ldquoCoachrdquo pode funcionar como um excelente maestro nessa grande orquestra corporativa organizando e harmonizando todos os setores Jaacute o Business Coaching eacute soluccedilatildeo ideal quando o assunto eacute desenvolver o negoacutecio Esse processo atua diretamente na gestatildeo Satildeo desenvolvidas estrateacutegias para identificaccedilatildeo das reais necessidades com a utilizaccedilatildeo da ldquoexpertiserdquo do proacuteprio empreendedor que idealizou e investiu no negoacutecio Com a implantaccedilatildeo do Coaching a tendecircncia eacute conseguir maior comprometimento dos funcionaacuterios e tornar o ambiente de trabalho mais cooperativo e produtivo O processo de Coaching promove mudanccedilas positivas e introduz de maneira efetiva e em qualquer setor empresarial uma verdadeira cultura de resultados recorrentes O Coaching natildeo eacute um acontecimento como eacute considerado um treinamento motivacional ou de lideranccedila onde se absorve e se programa ao cotidiano apenas 22 das informaccedilotildees adquiridas Coaching eacute um novo processo que gera e estimula uma decisatildeo ou accedilatildeo contiacutenua validando mudanccedilas e os novos aprendizados de forma mais eficaz
Um dos mais importantes liacutederes Jack Welch presidente da GE que conseguiu em 23 anos saltar de 14 bilhotildees para 410 bilhotildees o valor de mercado da companhia tem uma frase que aponta o futuro do cenaacuterio organizacional no mundo ldquoNo futuro pessoas que natildeo forem coaches natildeo seratildeo promovidas Gestores que forem Coaches seratildeo a regrardquo
A figura de um profissional dotado de todos os requisitos do empreendedor somados a caracteriacutesticas de liacuteder eacute cada vez mais disputado pelo mercado O mundo dos negoacutecios estaacute prestes a viver uma escassez de liacutederes e o topo organizacional seraacute alcanccedilado por quem se preparar agora
O processo de Coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento de 300 ao ano Isso porque o Brasil eacute considerado o berccedilo do empreendedorismo Paiacutes de grandes
48
oportunidades e criatividade afinaL muitos brasileiros ldquocriamrdquo
O brasileiro eacute empreendedor com enorme disposiccedilatildeo e habilidade para superar crises ousadia para assumir riscos e proacute-atividade para criar novas empresas Poreacutem nosso empreendedor infelizmente ainda carece de capacitaccedilatildeo empreendedora de qualidade que lhe forneccedila a base necessaacuteria para identificar oportunidades criar a empresa e lideraacute-la de maneira eficiente
As oportunidades para o Brasil
Pensando em todas essas questotildees que Ricardo Bellino - empresaacuterio e fundador mantenedor do Instituto do Empreendedor (INEMP) em parceria com a empresa Ernest amp Young se associou a Sociedade Brasileira de Coachingreg a maior referecircncia em Coaching no Brasil e a uacutenica a ter licenciamento oficial do Behavioral Coaching Institute (BCI) o maior instituto de qualidade teacutecnica no mundo responsaacutevel pelo desenvolvimento da metodologia utilizada em empresas como Walt Disney NASA Pfizer Sony Corporation The Bank of New York Ernest amp Young Lloyds Bank Daimler Chrysler Vodafone entre outras Ricardo tem em seu curriacuteculo importantes empreendimentos Conseguiu convencer o milionaacuterio Donald Trump a iniciar um empreendimento no Brasil e ainda virou soacutecio do empresaacuterio de moda Jonh Casablancas e trouxe ao Brasil uma unidade da Elite Models a mais conceituada e importante agecircncia de modelos no mundo Aleacutem disso introduziu no Brasil o concurso Elite Look of the Year evento que se transformou em vitrine de exportaccedilatildeo de modelos brasileiras
O Deal Maker Ricardo Bellino especialista em transformar ideacuteias em negoacutecios faz parte do seleto grupo de colaboradores da publicaccedilatildeo Gazeta Mercantil Hoje tambeacutem eacute o grande responsaacutevel pela visibilidade do Coaching no mundo
Ricardo Bellino eacute formado pela Sociedade Brasileira de Coachingreg e utiliza o processo de Coaching em seus negoacutecios e empreendimentos O empresaacuterio ainda eacute Conselheiro Estrateacutegico em Empreendedorismo da SBC e promete democratizar o Coaching e levar a possibilidade de crescimento e desenvolvimento com esse processo a todos Ricardo que tem uma grande preocupaccedilatildeo e muita responsabilidade social afirma que ldquoPessoas estimuladas corretamente satildeo grandes potenciais de prosperidaderdquo
Villela da Matta possui larga experiecircncia em Executive Coaching e Life Coaching co-desenvolveu o meacutetodo Personal amp Professional Coachingreg Eacute Presidente da Sociedade Brasileira de Coachingreg membro do ICC(International Coaching Council) modelou e teve como mestres os principais Coaches da atualidade como Tad James Anthony Robbins Brian Tracy Wayne Dyer Zig Ziglair Perry Zeus e Suzanne Skiffington e outros Palestrante Internacional Psicanalista Trainer certificado pelo Conselho Americano de PNL e Hipnoterapeuta pelo Conselho Americano de Hipnose Cliacutenica possui o tiacutetulo de MBA pela Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e atuou por 20 anos em empresas do grupo Daylmer-Chrysler e Deutsche Telekom
49
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING 11
11- Origem do coaching enquanto palavra 11
12- Origem do coaching enquanto metodologia 12
13- Definiccedilatildeo de coaching 14
14- Premissas de coaching 16
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS 18
21- Coaching Pessoal ou de Vida 19
22- Coaching Corporativo ou Empresarial 20
23- Coaching Executivo 20
24- Coaching Esportivo 21
25- Contexto Coaching Empresarial
e Coaching Executivo 22
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING 24
31- Elementos do Processo de Coaching 25
32-Importacircncia das Perguntas 27
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH 29
41- Caracteriacutesticas de um Coach 31
42- Papel de um Coach 32
50
43- O que o Coach natildeo deve fazer 34
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO 38
51- Coaching e Terapia 38
52- Coaching e Aconselhamento 39
53- Coaching e Mentoring 40
54- Coaching e Consultoria 41
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
51
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
33
10 Descrever e elencar os limites de seu trabalho e comunicaacute-los
previamente ao cliente
11 Estabelecer metas junto ao cliente a partir de ldquoanaacuteliserdquo deste e
averiguaccedilatildeo de seus sonhos expectativas e insatisfaccedilatildeo com
situaccedilotildees presentes
12 Estabelecer um plano de accedilatildeo para alcance dessas metas que seja
ao mesmo tempo viaacutevel e desafiador assim como pragmaacutetico e com
expectativa de resultados concretos
13 Obter informaccedilotildees do cliente sobre sua histoacuteria e caracteriacutesticas nas
aacutereas da vida mais relevantes (ainda que o coaching seja especiacutefico
eacute importante conhecer outros dados)
14 Elaborar um ldquoprognoacutesticordquo como resultado da anaacutelise feita
informando pontos positivos e negativos do cliente e do
cenaacuteriocontexto em que o mesmo estaacute inserido
15 Motivar e encorajar o cliente constantemente na concretizaccedilatildeo de
suas metas E perceber atitudes de desmotivaccedilatildeo buscar suas
causas em conjunto com o cliente para revertecirc-las imediatamente
16 Transmitir informaccedilotildees vaacutelidas e consistentes e conhecimentos e
teacutecnicas interessantes
17 Atuar como um facilitador de modo a proporcionar ao cliente uma
expansatildeo de sua concepccedilatildeo de mundo que contribua por sua vez
para um aumento de auto-estima e otimismo
34
43 ndash O que o Coach natildeo deve fazer
A Escola Internacional de Coaching (The International School of
Coaching) uma associaccedilatildeo espanhola jaacute citada neste trabalho elaborou um
livro (E-book ndash 101 errores) abordando 101 ldquoerrosrdquo que fazem parte do mundo
do coaching A proacutepria associaccedilatildeo utilizou a palavra ldquoerrosrdquo entre aspas
explicitando seu convencimento de que na verdade natildeo haacute erros mas sim
feedback ou seja cada erro reconhecido eacute uma indicaccedilatildeo de onde se pode
melhorar Cometer erros eacute natural humano a chave estaacute em como responder
a cada situaccedilatildeo deste tipo
Logo abaixo segue uma listagem de 10 (dez) erros bem frequumlentes
selecionados a partir dos 101 (cento e um) abordados na obra citada sempre
tendo em vista a aprendizagem contiacutenua de que se trata o coaching e como um
proacuteprio desmembramento o papel do coach
18 Fazer demasiado barulho Alguns coaches atuam de forma
demasiada ruidosa natildeo soacute com a voz como tambeacutem de forma
emocional com acentuada ansiedade de que o cliente prospere logo
De certa forma entram em competiccedilatildeo com o cliente por espaccedilo na
sessatildeo de coaching A soluccedilatildeo aqui eacute deixar que o cliente seja como
eacute e natildeo utilizaacute-lo para validar suas proacuteprias expectativas
19 Dar conselhos muito prontos (ldquoEntregar de bandejardquo) Quando um
coach sabe que tem um conselho perfeito para seu cliente e sente a
necessidade de interrompecirc-lo eacute bem provaacutevel que seu conselho natildeo
seja escutado de forma apropriada O coach deve recordar e ter em
mente que o cliente antes de tudo deseja compartir sua histoacuteria suas
expectativas (ser escutado)
20 Fazer coaching da mesma maneira com todos os clientes Isto
natildeo quer dizer que os coaches precisem atuar como ldquocamaleatildeordquo
mas eles devem personalizar sua atuaccedilatildeo de acordo com as
35
necessidades de cada cliente O estilo proacuteprio deveraacute ser mantido
mas as ferramentas conceitos distinccedilotildees estrateacutegias devem ser
utilizadas no momento mais apropriado e de forma customizada a
cada cliente
21 Aceitar cegamente as metas do cliente Satildeo poucos os clientes
que tecircm claro seus objetivos logo no princiacutepio Assim eacute necessaacuterio
que o coach (em parceria com o cliente) tenha tempo para se
assegurar de quais satildeo as melhores metas a se traccedilar sem partir
logo para as primeiras apresentadas
22 Prometer grandes resultados ao cliente O coach natildeo tem nenhum
controle sobre o que o cliente obteraacute deixaraacute de obter ou resolveraacute
Simplesmente natildeo pode prometer nenhum resultado em nenhum
momento Eacute melhor e mais seguro dizer o que outros clientes
obtiveram de seu processo de coaching Prometer menos faz com
que o cliente assuma maior responsabilidade de seu proacuteprio ecircxito no
coaching
23 Assumir uma postura ldquopaternalistardquo Alguns clientes apresentam
certa dificuldade em como considerar seu coach e muitos caem no
erro algumas vezes induzidos por este mesmo de vecirc-lo com uma
postura paternal Assim eacute dever do coach de deixar bem claro desde
o iniacutecio seu papel de ldquosoacutecio colaboradorrdquo Para natildeo induzir a erro o
coach deve ainda prestar atenccedilatildeo em alguns pontos tais como
a Seu tom de voz jamais falar como um pai fala a um filho
b Dar mais importacircncia ao ecircxito dos clientes do que eles proacuteprios
c Tentar proteger o cliente das situaccedilotildees difiacuteceis da vida
d Ver o cliente como uma pessoa indefesa que precisa de
cuidados (isto inclusive contraria toda a fundamentaccedilatildeo do
processo de coaching)
36
24 Natildeo escutar o que diz o cliente Eacute muito comum dentro de uma
conversaccedilatildeo as pessoas deixarem de escutar o que as outras dizem
a partir de um determinado momento por acreditarem que jaacute sabem
o que a outra vai falar Contudo isto jamais pode acontecer em uma
sessatildeo de coaching Assim uma boa dica que o coach deve seguir eacute
buscar escutar cada cliente como se tudo fosse novo ainda que
tenha a impressatildeo de que jaacute escutou a histoacuteria contada outras vezes
Na verdade eacute apenas uma impressatildeo pois a partir do momento que
se trata de um novo cliente eacute impossiacutevel que a histoacuteria a ser contada
seja a mesma O coach deve sempre primar pelo respeito ao seu
cliente escutaacute-lo com atenccedilatildeo fazer todas as perguntas cabiacuteveis
mesmo que acredite que jaacute tenha entendido tudo
25 Natildeo perceber as desculpas apresentadas pelo cliente
desviando-se com distraccedilotildees Quando um cliente natildeo quer cumprir
algo buscar concretizar uma meta possivelmente ele apresentaraacute
alguma desculpa ainda que inconscientemente para isso Nesse
caso o coach deve ter aguccedilar sua sensibilidade para perceber essas
desculpas as quais muitas vezes se apresentam da seguinte forma
e Uma crise pessoal ou profissional ldquonovardquo
f Uma meta nova bem mais ldquointeressanterdquo
g Um interesse repentino e inoportuno pelo proacuteprio coach e sua
vida
h Um interesse repentino por conversaccedilotildees extremamente
conceituais e filosoacuteficas
i Explanar e se estender por temas irrelevantes e triviais sobre si
mesmo
26 Natildeo expor de forma clara as normas baacutesicas do processo Os
novos clientes devem receber todas as informaccedilotildees relevantes
acerca do processo bem como do proacuteprio coach As normas baacutesicas
incluem pontos como
37
j A rapidez o tempo que os clientes necessitam fazer mudanccedilas
importantes (um tempo meacutedio jaacute que natildeo se pode jamais
generalizar)
k A maneira pela qual os clientes seratildeo abordados pelo coach
l A abertura que o cliente necessita ter para novos enfoques
m A honestidade que se espera do cliente em todo momento
27 Esperar fazer coaching ateacute que esteja preparado Alguns coaches
estudam coaching e fazem diversas formaccedilotildees complementaacuterias
poreacutem nunca fazem coaching de forma onerosa pois natildeo se sentem
preparados Isto trata-se de um bloqueio emocional que deve ser
resolvido Assim como em diversas disciplinas muitos dos aspectos
de coaching satildeo aprendidos na praacutetica Portanto desde que o coach
jaacute tenha a parte teoacuterica bem desenvolvida ele natildeo deve tardar em
partir para a parte praacutetica
38
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO
Considerando a forte expansatildeo que o coaching vem apresentando nos
derradeiros tempos a niacutevel nacional e internacional uma questatildeo se faz
imprescindiacutevel de anaacutelise qual seja a de diferenciaacute-lo de outros processos de
intervenccedilatildeo no desenvolvimento humano como a terapia o aconselhamento o
mentoring e a consultoria
Antes mesmo de adentrarmos nesta diferenciaccedilatildeo cumpre esclarecer
que ainda natildeo haacute um consenso na literatura acerca das distinccedilotildees entre
coaching e as demais formas de intervenccedilatildeo E mais alguns autores (em
menor nuacutemero) chegam a fundir algumas destas modalidades com o proacuteprio
coaching Todavia a linha adotada por este trabalho estaacute em consonacircncia
com boa parte dos autores que concordam com a referida diferenciaccedilatildeo
conforme se pode ver logo abaixo
51 Coaching e terapia
O coaching em momento algum se volta para a anaacutelise de patologias
questotildees emocionais complexas como traumas fobias e depressotildees Ele foca
no consciente em condutas concretas observaacuteveis Eacute orientado na direccedilatildeo do
ajuste do objetivo da meta na conduccedilatildeo do cliente agrave obtenccedilatildeo de conquistas
Ambas as disciplinas se constituem em processos dialoacutegicos poreacutem na
visatildeo de Leonardo Wolk (2008 p13) ldquoenquanto na atualidade da palavra
39
produzida na sessatildeo de psicoterapia o passado se mobiliza torna-se moacutevel
natildeo eacute isso o que acontece na sessatildeo de coachingrdquo Aiacute estaacute a principal diferenccedila
entre os dois um se volta para experiecircncias e sentimentos relacionados a
eventos passados enquanto que o outro se volta para o momento presente jaacute
com uma visatildeo voltada para resultados
O campo de abrangecircncia da terapia satildeo as questotildees relacionadas com a
sauacutede emocional O campo do coaching por sua vez satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
Pode ateacute acontecer de questotildees psicoloacutegicas se apresentarem numa
sessatildeo de coaching jaacute que se trata de uma fronteira sutil em alguns
momentos Mas aiacute cabe a sabedoria do coach de perceber tal fato processar
esta informaccedilatildeo e natildeo deixar que o processo venha a ser prejudicado Citando
novamente Leonardo Wolk(2008 p15) ldquoCoaching natildeo eacute divatilde corporativordquo
52 Coaching e aconselhamento
O aconselhamento consiste numa relaccedilatildeo na qual uma pessoa busca
ajudar uma outra a compreender e resolver problemas aos quais ela tem que
enfrentar nas mais diversas aacutereas da vida Este tipo de relaccedilatildeo costuma se
resolver num tempo relativamente breve na medida em que trata de
dificuldades pontuais em contrapartida a algumas intervenccedilotildees sobretudo o
coaching sendo essa uma de suas diferenccedilas
Outra distinccedilatildeo relevante consiste no foco que cada uma destas
intervenccedilotildees costuma ter ao buscar soluccedilotildees Ou seja o aconselhamento
volta-se para resoluccedilatildeo das questotildees apresentadas a partir de uma perspectiva
das experiecircncias passadas do cliente enquanto que o coaching tem uma
perspectiva totalmente voltada para o momento presente e um futuro proacuteximo
em seu objetivo de alcance de metas
40
Em relaccedilatildeo agrave abrangecircncia o aconselhamento visa lidar com questotildees
emocionais Haacute quem diga que o aconselhamento eacute uma forma de ldquopsicologia
situacionistardquo onde a situaccedilatildeo eacute a causa do sintoma e natildeo o contraacuterio Jaacute o
coaching questotildees de desafios e transformaccedilotildees especiacuteficas
E finalmente uma distinccedilatildeo crucial Enquanto que no coaching existe a
figura de um conselheiro (fonte de consultas e recomendaccedilotildees) uma pessoa
que tem um conhecimento especiacutefico e que daacute conselho na sua proacutepria
acepccedilatildeo da palavra no coaching o proacuteprio cliente chega a uma conclusatildeo de
accedilotildees a serem tomadas a partir de um processo de auto-aprendizagem
estimulado pelo coach
53 Coaching e mentoring
Na visatildeo de Max Gehringer (Vocecirc SA online ed45625 acessado em
03032009) ldquoMentoring pode ser definido como lsquoum processo pelo qual se
adquire conhecimento experiecircncia e orientaccedilatildeorsquo para a carreira e para a vidardquo
ldquoum processo de treinar jovens talentos com ecircnfase nos neurocircnios e no futurordquo
Outra definiccedilatildeo esclarecedora foi dada por Idalberto Chiavenato em
entrevista para o jornal Carreira e Sucesso
ldquoMentoring significa uma relaccedilatildeo entre uma pessoa experiente (o mentor) para ensinar e preparar outra pessoa (o orientando ou protegido) com menos conhecimento ou familiaridade em determinada aacuterea O mentoring costuma fazer parte integrante do processo de encarreiramento ou planejamento de carreira As relaccedilotildees de mentoring podem ocorrer em qualquer niacutevel e em qualquer aacuterea da organizaccedilatildeordquo (Jornal Carreira e Sucesso 149ordf ediccedilatildeo acessado em 03032009)
Segundo o referido autor mentoring e coaching devem atuar como
coadjuvantes em muitos aspectos apesar de conceitualmente serem
diferentes Poreacutem uma grande diferenccedila estaacute no fato de o coaching vincular-se
41
a uma lideranccedila participativa e renovadora das pessoas e o mentoring com o
desenvolvimento de carreira
A abrangecircncia do mentoring satildeo as questotildees relacionadas com a
carreira ou transiccedilotildees profissionais demonstrando aiacute uma especificidade em
relaccedilatildeo ao coaching que lida com questotildees de desafios e modificaccedilotildees em
temaacuteticas aleacutem daquelas ligadas agrave carreira do cliente
O mentor atua no campo do conhecimento e da teacutecnica O coach por
sua vez conforme jaacute visto tem a sua atuaccedilatildeo voltada para o desenvolvimento
de potencialidades Bem interessante as palavras da autora Ane Arauacutejo (1999)
ao dizer ldquoEnquanto o mentor eacute inspiraccedilatildeo o coach eacute transpiraccedilatildeordquo
54 Coaching e consultoria
Na visatildeo do consultor Edson Gil
ldquoA consultoria eacute um processo interativo onde haacute a atuaccedilatildeo de um agente de mudanccedila (consultor) junto aos demais executivos e funcionaacuterios de uma organizaccedilatildeo com a finalidade de atender as necessidades de sobrevivecircncia e expansatildeo do negoacuteciordquo (wwwedsongilcombr acessado em 02032009)
O campo de abrangecircncia da consultoria satildeo questotildees e problemas da
empresa enquanto que o do coaching vale repetir satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
No que tange agrave abordagem a consultoria aborda aquilo que pode ser
transformado e melhorado no sistema da empresa Jaacute o coaching traccedila uma
abordagem da atuaccedilatildeo do cliente em razatildeo de resultados a serem alcanccedilados
Os resultados de uma consultoria costumam ser um aperfeiccediloamento da
organizaccedilatildeo bem como soluccedilatildeo e prevenccedilatildeo de situaccedilotildees problemaacuteticas
42
CONCLUSAtildeO
A essecircncia do coaching conforme amplamente abordada no presente
trabalho pode ser resumida como a busca da excelecircncia de acordo com a visatildeo
pessoal de cada indiviacuteduo nos diversos segmentos em que a vida se ldquodividerdquo
Essa excelecircncia por sua vez eacute obtida mediante um processo em que
potenciais inatos (presente em todo ser humano) satildeo despertados e
desenvolvidos atraveacutes de teacutecnica apropriada
Ao se tomar conhecimento deste propoacutesito do coaching natildeo eacute de se
estranhar uma sensaccedilatildeo de desconfianccedila e ateacute descreacutedito diante de tanto
otimismo e promessas de felicidade e realizaccedilatildeo de sonhos Ainda mais
quando se estende este tema para o mundo corporativo (inclusive maior foco
deste trabalho)
Esta constataccedilatildeo foi primordial para que a presente dissertaccedilatildeo
tomasse o devido cuidado de trazer o coaching para o mundo real Transformar
sonhos em realidade sim Poreacutem mediante teacutecnica com procedimentos bem
definidos customizados feito por profissionais devidamente preparados
treinados e conscientes de sua responsabilidade Eacute imprescindiacutevel inclusive
que as pessoas tomem bastante cuidado na contrataccedilatildeo de um coach pois
muitos se apropriam desta ldquoprofissatildeordquo sem estudo aprofundado das teacutecnicas
que lhe satildeo inerentes
A partir da definiccedilatildeo de coaching foi possiacutevel entender o quanto este
tema eacute antigo e o quanto se fez presente na vida das pessoas visando sempre
melhorias e progressos ainda que de forma aparentemente oculta (caso da
ldquomauecircticardquo de Soacutecrates) Ou seja muitas pessoas eram submetidas ao
coaching sem saber
43
O marco da descoberta do coaching como um processo de
aprendizagem transformacional em muito se deve ao professor de tecircnis Timoth
Gallwey sendo um dos primeiros a trazer com nitidez premissas baacutesicas do
coaching como a ideacuteia do ldquoinimigo internordquo presente no homem A partir daiacute
natildeo tardou muito que outros intelectuais percebessem que aquela teacutecnica
aplicada num jogo esportivo poderia muito bem ser estendida a outras aacutereas da
vida com sucesso Cabe citar tambeacutem Thomas Leonard que com sua atuaccedilatildeo
como consultor financeiro tambeacutem teve papel crucial na conduccedilatildeo do processo
de coaching como o concebemos hoje (natildeo soacute em relaccedilatildeo agrave teacutecnica
propriamente dita como tambeacutem pela divulgaccedilatildeo do coaching)
Assim mediante todo o estudo presente neste trabalho desde a
origem do coaching ateacute seus tipos e contexto em que se faz presente bem
como alguns estudos de caso feitos em paralelo foi bem enriquecedor concluir
que esta disciplina apesar de todo este revestimento de otimismo ateacute certa
utopia trata-se sim de disciplina seacuteria com teacutecnicas bem definidas resultados
pragmaacuteticos capaz de trazer grandes avanccedilos na vida do homem em todos os
contextos em que este vier a atuar
44
BIBLIOGRAFIA
CHIAVENATO Idalberto Construccedilatildeo de Talentos ndash Coaching e Mentoring
As Novas Ferramentas de Gestatildeo de Pessoas Rio de Janeiro Campus
2002
Krausz Rosa R Coaching Executivo A Conquista da Lideranccedila Rio de
Janeiro Nobel 2007
LAGES Andreacutea amp Joseph OacuteConnor Coaching com PNL Como ser um
coach maacutester Rio de Janeiro Qualitymark 2004
LAROSA Marco Antonio Como produzir uma monografia passo a
passosiga o mapa da mina Rio de Janeiro Wak 2008
WHITMORE John Coaching para Performance Rio de Janeiro Qualitymark
2006
WOLK Leonardo Coaching ndash A Arte de Soprar Brasas Rio de Janeiro
Qualitymark 2008
WEBGRAFIA
The International School of Coaching Los 101 Errores de Coaching y como
Evitarlos urlhttpwwwtisoccom enviado por email em 14012009
JOSE L Menendez urlhttpwwwjoselmenendezcom data de acesso
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GIL EDSON urlhttpwwwedsongilcombrconsultoriahtm data de acesso
02032009
GEHRINGER Max
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acesso 03032009
CHIAVENATOIdalberto
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ANEXO 1
ldquoCoachingrdquo eacute um personal de
negoacutecios
Essa aptidatildeo pode ser aplicada com um reforccedilo para a aacuterea comercial da empresa
VILLELA DA MATTA SAtildeO PAULO
O que haacute em comum entre nomes como o Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra aleacutem do fato de serem treinadores esportivos e liderarem vitoriosos A resposta eacute que nenhum deles ensinou nada a nenhum dos atletas
Eacute isso mesmo Eacute muita pretensatildeo imaginar que Bernardinho ou Felipatildeo amestraram seus jogadores rumo agrave vitoacuteria ou que Nuno Cobra poderia ter ensinado algo a Ayrton Senna
Esses treinadores fizeram bem mais que isso Foram peccedilas fundamentais para potencializar competecircncias e despertar o desempenho maacuteximo de cada um desses profissionais ateacute que atingissem o topo em suas modalidades
Foram verdadeiros escavadores de aptidotildees e talentos Souberam explorar qualidades convencendo-os a manterem o foco no que realmente eacute importante e ainda tiveram sensibilidade para atribuir forccedilas aos mais importantes predicados de cada um deles Cada qual em sua modalidade respeitando as caracteriacutesticas de cada esportista
Todos esses mestres Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra figuram nessas histoacuterias como verdadeiros ldquoCoachesrdquo Satildeo personagens imprescindiacuteveis nas conquistas e vitoacuterias que enaltecem a histoacuteria de nosso esporte seja no futebol vocirclei ou automobilismo
Essas importantes figuras chamadas ldquoCoachesrdquo no universo esportivo conquistaram um espaccedilo tatildeo fundamental nesse cenaacuterio que atualmente a responsabilidade pelas conquistas jaacute satildeo praticamente inerentes a esses figurotildees Natildeo haacute mais como separar esses treinadores das grandes conquistas de seus disciacutepulos
Analisando esses importantes resultados positivos o mundo corporativo resolveu absorver essa figura do ldquoCoachrdquo e aplicaacute-la a realidade corporativa Foi entatildeo criado o contemporacircneo processo de Coaching com objetivo uacutenico de elevar o niacutevel dos resultados e produtividade focando o desenvolvimento de habilidades do executivo liacuteder ou homem de negoacutecios
A receita eacute simples e a soluccedilatildeo que surgiu do mundo esportivo com a figura do ldquoCoachrdquo jaacute pode ser acessada e aplicada com sucesso ao mundo dos negoacutecios Uma espeacutecie de reforccedilo coadjuvante na disputada arena comercial Um maestro para administrar compassos e desenvolver sinergia competitiva focando e aprimorando as principais qualidades do capital
47
humano de uma organizaccedilatildeo
Dessa forma tal como um ldquopersonal trainerrdquo o Coach vai estabelecendo junto ao ldquoatleta corporativordquo circuitos de atuaccedilatildeo especiacuteficos trabalhando aptidotildees qualidades e desempenho
As necessidades do mundo corporativo justificam o crescimento contiacutenuo do processo de Coaching Satildeo diferentes ldquomodalidadesrdquo (Executive Career Business Team ou Lidership) que respeitam e obedecem a regras especiacuteficas de atuaccedilatildeo mas todas com um uacutenico objetivo Resultado O processo de Executive Coaching natildeo objetiva ensinar o indiviacuteduo a ser um executivo O profissional Coach vai ter como principal funccedilatildeo elevar o niacutevel de habilidades empreendedoras do profissional e permitir que ele atue de forma mais pragmaacutetica e efetiva Os resultados de uma empresa dependem do desempenho do executivo em todos os aspectos Esse indiviacuteduo que estaacute agrave frente do empreendimento precisa possuir uma enorme capacidade de realizar metas competecircncia de lideranccedila e gestatildeo e ainda se tornar um mestre em gerar resultados para o negoacutecio Afinal satildeo prazos a serem cumpridos e indicadores a serem atingidos que ele ainda tem que somar a saber administrar vaidades humanas de seus funcionaacuterios e equipe poliacuteticas internas da organizaccedilatildeo a situaccedilatildeo atual do mercado acionistas clientes e a proacutepria famiacutelia e vida pessoal Para isso o ldquoCoachrdquo pode funcionar como um excelente maestro nessa grande orquestra corporativa organizando e harmonizando todos os setores Jaacute o Business Coaching eacute soluccedilatildeo ideal quando o assunto eacute desenvolver o negoacutecio Esse processo atua diretamente na gestatildeo Satildeo desenvolvidas estrateacutegias para identificaccedilatildeo das reais necessidades com a utilizaccedilatildeo da ldquoexpertiserdquo do proacuteprio empreendedor que idealizou e investiu no negoacutecio Com a implantaccedilatildeo do Coaching a tendecircncia eacute conseguir maior comprometimento dos funcionaacuterios e tornar o ambiente de trabalho mais cooperativo e produtivo O processo de Coaching promove mudanccedilas positivas e introduz de maneira efetiva e em qualquer setor empresarial uma verdadeira cultura de resultados recorrentes O Coaching natildeo eacute um acontecimento como eacute considerado um treinamento motivacional ou de lideranccedila onde se absorve e se programa ao cotidiano apenas 22 das informaccedilotildees adquiridas Coaching eacute um novo processo que gera e estimula uma decisatildeo ou accedilatildeo contiacutenua validando mudanccedilas e os novos aprendizados de forma mais eficaz
Um dos mais importantes liacutederes Jack Welch presidente da GE que conseguiu em 23 anos saltar de 14 bilhotildees para 410 bilhotildees o valor de mercado da companhia tem uma frase que aponta o futuro do cenaacuterio organizacional no mundo ldquoNo futuro pessoas que natildeo forem coaches natildeo seratildeo promovidas Gestores que forem Coaches seratildeo a regrardquo
A figura de um profissional dotado de todos os requisitos do empreendedor somados a caracteriacutesticas de liacuteder eacute cada vez mais disputado pelo mercado O mundo dos negoacutecios estaacute prestes a viver uma escassez de liacutederes e o topo organizacional seraacute alcanccedilado por quem se preparar agora
O processo de Coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento de 300 ao ano Isso porque o Brasil eacute considerado o berccedilo do empreendedorismo Paiacutes de grandes
48
oportunidades e criatividade afinaL muitos brasileiros ldquocriamrdquo
O brasileiro eacute empreendedor com enorme disposiccedilatildeo e habilidade para superar crises ousadia para assumir riscos e proacute-atividade para criar novas empresas Poreacutem nosso empreendedor infelizmente ainda carece de capacitaccedilatildeo empreendedora de qualidade que lhe forneccedila a base necessaacuteria para identificar oportunidades criar a empresa e lideraacute-la de maneira eficiente
As oportunidades para o Brasil
Pensando em todas essas questotildees que Ricardo Bellino - empresaacuterio e fundador mantenedor do Instituto do Empreendedor (INEMP) em parceria com a empresa Ernest amp Young se associou a Sociedade Brasileira de Coachingreg a maior referecircncia em Coaching no Brasil e a uacutenica a ter licenciamento oficial do Behavioral Coaching Institute (BCI) o maior instituto de qualidade teacutecnica no mundo responsaacutevel pelo desenvolvimento da metodologia utilizada em empresas como Walt Disney NASA Pfizer Sony Corporation The Bank of New York Ernest amp Young Lloyds Bank Daimler Chrysler Vodafone entre outras Ricardo tem em seu curriacuteculo importantes empreendimentos Conseguiu convencer o milionaacuterio Donald Trump a iniciar um empreendimento no Brasil e ainda virou soacutecio do empresaacuterio de moda Jonh Casablancas e trouxe ao Brasil uma unidade da Elite Models a mais conceituada e importante agecircncia de modelos no mundo Aleacutem disso introduziu no Brasil o concurso Elite Look of the Year evento que se transformou em vitrine de exportaccedilatildeo de modelos brasileiras
O Deal Maker Ricardo Bellino especialista em transformar ideacuteias em negoacutecios faz parte do seleto grupo de colaboradores da publicaccedilatildeo Gazeta Mercantil Hoje tambeacutem eacute o grande responsaacutevel pela visibilidade do Coaching no mundo
Ricardo Bellino eacute formado pela Sociedade Brasileira de Coachingreg e utiliza o processo de Coaching em seus negoacutecios e empreendimentos O empresaacuterio ainda eacute Conselheiro Estrateacutegico em Empreendedorismo da SBC e promete democratizar o Coaching e levar a possibilidade de crescimento e desenvolvimento com esse processo a todos Ricardo que tem uma grande preocupaccedilatildeo e muita responsabilidade social afirma que ldquoPessoas estimuladas corretamente satildeo grandes potenciais de prosperidaderdquo
Villela da Matta possui larga experiecircncia em Executive Coaching e Life Coaching co-desenvolveu o meacutetodo Personal amp Professional Coachingreg Eacute Presidente da Sociedade Brasileira de Coachingreg membro do ICC(International Coaching Council) modelou e teve como mestres os principais Coaches da atualidade como Tad James Anthony Robbins Brian Tracy Wayne Dyer Zig Ziglair Perry Zeus e Suzanne Skiffington e outros Palestrante Internacional Psicanalista Trainer certificado pelo Conselho Americano de PNL e Hipnoterapeuta pelo Conselho Americano de Hipnose Cliacutenica possui o tiacutetulo de MBA pela Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e atuou por 20 anos em empresas do grupo Daylmer-Chrysler e Deutsche Telekom
49
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING 11
11- Origem do coaching enquanto palavra 11
12- Origem do coaching enquanto metodologia 12
13- Definiccedilatildeo de coaching 14
14- Premissas de coaching 16
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS 18
21- Coaching Pessoal ou de Vida 19
22- Coaching Corporativo ou Empresarial 20
23- Coaching Executivo 20
24- Coaching Esportivo 21
25- Contexto Coaching Empresarial
e Coaching Executivo 22
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING 24
31- Elementos do Processo de Coaching 25
32-Importacircncia das Perguntas 27
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH 29
41- Caracteriacutesticas de um Coach 31
42- Papel de um Coach 32
50
43- O que o Coach natildeo deve fazer 34
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO 38
51- Coaching e Terapia 38
52- Coaching e Aconselhamento 39
53- Coaching e Mentoring 40
54- Coaching e Consultoria 41
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
51
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
34
43 ndash O que o Coach natildeo deve fazer
A Escola Internacional de Coaching (The International School of
Coaching) uma associaccedilatildeo espanhola jaacute citada neste trabalho elaborou um
livro (E-book ndash 101 errores) abordando 101 ldquoerrosrdquo que fazem parte do mundo
do coaching A proacutepria associaccedilatildeo utilizou a palavra ldquoerrosrdquo entre aspas
explicitando seu convencimento de que na verdade natildeo haacute erros mas sim
feedback ou seja cada erro reconhecido eacute uma indicaccedilatildeo de onde se pode
melhorar Cometer erros eacute natural humano a chave estaacute em como responder
a cada situaccedilatildeo deste tipo
Logo abaixo segue uma listagem de 10 (dez) erros bem frequumlentes
selecionados a partir dos 101 (cento e um) abordados na obra citada sempre
tendo em vista a aprendizagem contiacutenua de que se trata o coaching e como um
proacuteprio desmembramento o papel do coach
18 Fazer demasiado barulho Alguns coaches atuam de forma
demasiada ruidosa natildeo soacute com a voz como tambeacutem de forma
emocional com acentuada ansiedade de que o cliente prospere logo
De certa forma entram em competiccedilatildeo com o cliente por espaccedilo na
sessatildeo de coaching A soluccedilatildeo aqui eacute deixar que o cliente seja como
eacute e natildeo utilizaacute-lo para validar suas proacuteprias expectativas
19 Dar conselhos muito prontos (ldquoEntregar de bandejardquo) Quando um
coach sabe que tem um conselho perfeito para seu cliente e sente a
necessidade de interrompecirc-lo eacute bem provaacutevel que seu conselho natildeo
seja escutado de forma apropriada O coach deve recordar e ter em
mente que o cliente antes de tudo deseja compartir sua histoacuteria suas
expectativas (ser escutado)
20 Fazer coaching da mesma maneira com todos os clientes Isto
natildeo quer dizer que os coaches precisem atuar como ldquocamaleatildeordquo
mas eles devem personalizar sua atuaccedilatildeo de acordo com as
35
necessidades de cada cliente O estilo proacuteprio deveraacute ser mantido
mas as ferramentas conceitos distinccedilotildees estrateacutegias devem ser
utilizadas no momento mais apropriado e de forma customizada a
cada cliente
21 Aceitar cegamente as metas do cliente Satildeo poucos os clientes
que tecircm claro seus objetivos logo no princiacutepio Assim eacute necessaacuterio
que o coach (em parceria com o cliente) tenha tempo para se
assegurar de quais satildeo as melhores metas a se traccedilar sem partir
logo para as primeiras apresentadas
22 Prometer grandes resultados ao cliente O coach natildeo tem nenhum
controle sobre o que o cliente obteraacute deixaraacute de obter ou resolveraacute
Simplesmente natildeo pode prometer nenhum resultado em nenhum
momento Eacute melhor e mais seguro dizer o que outros clientes
obtiveram de seu processo de coaching Prometer menos faz com
que o cliente assuma maior responsabilidade de seu proacuteprio ecircxito no
coaching
23 Assumir uma postura ldquopaternalistardquo Alguns clientes apresentam
certa dificuldade em como considerar seu coach e muitos caem no
erro algumas vezes induzidos por este mesmo de vecirc-lo com uma
postura paternal Assim eacute dever do coach de deixar bem claro desde
o iniacutecio seu papel de ldquosoacutecio colaboradorrdquo Para natildeo induzir a erro o
coach deve ainda prestar atenccedilatildeo em alguns pontos tais como
a Seu tom de voz jamais falar como um pai fala a um filho
b Dar mais importacircncia ao ecircxito dos clientes do que eles proacuteprios
c Tentar proteger o cliente das situaccedilotildees difiacuteceis da vida
d Ver o cliente como uma pessoa indefesa que precisa de
cuidados (isto inclusive contraria toda a fundamentaccedilatildeo do
processo de coaching)
36
24 Natildeo escutar o que diz o cliente Eacute muito comum dentro de uma
conversaccedilatildeo as pessoas deixarem de escutar o que as outras dizem
a partir de um determinado momento por acreditarem que jaacute sabem
o que a outra vai falar Contudo isto jamais pode acontecer em uma
sessatildeo de coaching Assim uma boa dica que o coach deve seguir eacute
buscar escutar cada cliente como se tudo fosse novo ainda que
tenha a impressatildeo de que jaacute escutou a histoacuteria contada outras vezes
Na verdade eacute apenas uma impressatildeo pois a partir do momento que
se trata de um novo cliente eacute impossiacutevel que a histoacuteria a ser contada
seja a mesma O coach deve sempre primar pelo respeito ao seu
cliente escutaacute-lo com atenccedilatildeo fazer todas as perguntas cabiacuteveis
mesmo que acredite que jaacute tenha entendido tudo
25 Natildeo perceber as desculpas apresentadas pelo cliente
desviando-se com distraccedilotildees Quando um cliente natildeo quer cumprir
algo buscar concretizar uma meta possivelmente ele apresentaraacute
alguma desculpa ainda que inconscientemente para isso Nesse
caso o coach deve ter aguccedilar sua sensibilidade para perceber essas
desculpas as quais muitas vezes se apresentam da seguinte forma
e Uma crise pessoal ou profissional ldquonovardquo
f Uma meta nova bem mais ldquointeressanterdquo
g Um interesse repentino e inoportuno pelo proacuteprio coach e sua
vida
h Um interesse repentino por conversaccedilotildees extremamente
conceituais e filosoacuteficas
i Explanar e se estender por temas irrelevantes e triviais sobre si
mesmo
26 Natildeo expor de forma clara as normas baacutesicas do processo Os
novos clientes devem receber todas as informaccedilotildees relevantes
acerca do processo bem como do proacuteprio coach As normas baacutesicas
incluem pontos como
37
j A rapidez o tempo que os clientes necessitam fazer mudanccedilas
importantes (um tempo meacutedio jaacute que natildeo se pode jamais
generalizar)
k A maneira pela qual os clientes seratildeo abordados pelo coach
l A abertura que o cliente necessita ter para novos enfoques
m A honestidade que se espera do cliente em todo momento
27 Esperar fazer coaching ateacute que esteja preparado Alguns coaches
estudam coaching e fazem diversas formaccedilotildees complementaacuterias
poreacutem nunca fazem coaching de forma onerosa pois natildeo se sentem
preparados Isto trata-se de um bloqueio emocional que deve ser
resolvido Assim como em diversas disciplinas muitos dos aspectos
de coaching satildeo aprendidos na praacutetica Portanto desde que o coach
jaacute tenha a parte teoacuterica bem desenvolvida ele natildeo deve tardar em
partir para a parte praacutetica
38
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO
Considerando a forte expansatildeo que o coaching vem apresentando nos
derradeiros tempos a niacutevel nacional e internacional uma questatildeo se faz
imprescindiacutevel de anaacutelise qual seja a de diferenciaacute-lo de outros processos de
intervenccedilatildeo no desenvolvimento humano como a terapia o aconselhamento o
mentoring e a consultoria
Antes mesmo de adentrarmos nesta diferenciaccedilatildeo cumpre esclarecer
que ainda natildeo haacute um consenso na literatura acerca das distinccedilotildees entre
coaching e as demais formas de intervenccedilatildeo E mais alguns autores (em
menor nuacutemero) chegam a fundir algumas destas modalidades com o proacuteprio
coaching Todavia a linha adotada por este trabalho estaacute em consonacircncia
com boa parte dos autores que concordam com a referida diferenciaccedilatildeo
conforme se pode ver logo abaixo
51 Coaching e terapia
O coaching em momento algum se volta para a anaacutelise de patologias
questotildees emocionais complexas como traumas fobias e depressotildees Ele foca
no consciente em condutas concretas observaacuteveis Eacute orientado na direccedilatildeo do
ajuste do objetivo da meta na conduccedilatildeo do cliente agrave obtenccedilatildeo de conquistas
Ambas as disciplinas se constituem em processos dialoacutegicos poreacutem na
visatildeo de Leonardo Wolk (2008 p13) ldquoenquanto na atualidade da palavra
39
produzida na sessatildeo de psicoterapia o passado se mobiliza torna-se moacutevel
natildeo eacute isso o que acontece na sessatildeo de coachingrdquo Aiacute estaacute a principal diferenccedila
entre os dois um se volta para experiecircncias e sentimentos relacionados a
eventos passados enquanto que o outro se volta para o momento presente jaacute
com uma visatildeo voltada para resultados
O campo de abrangecircncia da terapia satildeo as questotildees relacionadas com a
sauacutede emocional O campo do coaching por sua vez satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
Pode ateacute acontecer de questotildees psicoloacutegicas se apresentarem numa
sessatildeo de coaching jaacute que se trata de uma fronteira sutil em alguns
momentos Mas aiacute cabe a sabedoria do coach de perceber tal fato processar
esta informaccedilatildeo e natildeo deixar que o processo venha a ser prejudicado Citando
novamente Leonardo Wolk(2008 p15) ldquoCoaching natildeo eacute divatilde corporativordquo
52 Coaching e aconselhamento
O aconselhamento consiste numa relaccedilatildeo na qual uma pessoa busca
ajudar uma outra a compreender e resolver problemas aos quais ela tem que
enfrentar nas mais diversas aacutereas da vida Este tipo de relaccedilatildeo costuma se
resolver num tempo relativamente breve na medida em que trata de
dificuldades pontuais em contrapartida a algumas intervenccedilotildees sobretudo o
coaching sendo essa uma de suas diferenccedilas
Outra distinccedilatildeo relevante consiste no foco que cada uma destas
intervenccedilotildees costuma ter ao buscar soluccedilotildees Ou seja o aconselhamento
volta-se para resoluccedilatildeo das questotildees apresentadas a partir de uma perspectiva
das experiecircncias passadas do cliente enquanto que o coaching tem uma
perspectiva totalmente voltada para o momento presente e um futuro proacuteximo
em seu objetivo de alcance de metas
40
Em relaccedilatildeo agrave abrangecircncia o aconselhamento visa lidar com questotildees
emocionais Haacute quem diga que o aconselhamento eacute uma forma de ldquopsicologia
situacionistardquo onde a situaccedilatildeo eacute a causa do sintoma e natildeo o contraacuterio Jaacute o
coaching questotildees de desafios e transformaccedilotildees especiacuteficas
E finalmente uma distinccedilatildeo crucial Enquanto que no coaching existe a
figura de um conselheiro (fonte de consultas e recomendaccedilotildees) uma pessoa
que tem um conhecimento especiacutefico e que daacute conselho na sua proacutepria
acepccedilatildeo da palavra no coaching o proacuteprio cliente chega a uma conclusatildeo de
accedilotildees a serem tomadas a partir de um processo de auto-aprendizagem
estimulado pelo coach
53 Coaching e mentoring
Na visatildeo de Max Gehringer (Vocecirc SA online ed45625 acessado em
03032009) ldquoMentoring pode ser definido como lsquoum processo pelo qual se
adquire conhecimento experiecircncia e orientaccedilatildeorsquo para a carreira e para a vidardquo
ldquoum processo de treinar jovens talentos com ecircnfase nos neurocircnios e no futurordquo
Outra definiccedilatildeo esclarecedora foi dada por Idalberto Chiavenato em
entrevista para o jornal Carreira e Sucesso
ldquoMentoring significa uma relaccedilatildeo entre uma pessoa experiente (o mentor) para ensinar e preparar outra pessoa (o orientando ou protegido) com menos conhecimento ou familiaridade em determinada aacuterea O mentoring costuma fazer parte integrante do processo de encarreiramento ou planejamento de carreira As relaccedilotildees de mentoring podem ocorrer em qualquer niacutevel e em qualquer aacuterea da organizaccedilatildeordquo (Jornal Carreira e Sucesso 149ordf ediccedilatildeo acessado em 03032009)
Segundo o referido autor mentoring e coaching devem atuar como
coadjuvantes em muitos aspectos apesar de conceitualmente serem
diferentes Poreacutem uma grande diferenccedila estaacute no fato de o coaching vincular-se
41
a uma lideranccedila participativa e renovadora das pessoas e o mentoring com o
desenvolvimento de carreira
A abrangecircncia do mentoring satildeo as questotildees relacionadas com a
carreira ou transiccedilotildees profissionais demonstrando aiacute uma especificidade em
relaccedilatildeo ao coaching que lida com questotildees de desafios e modificaccedilotildees em
temaacuteticas aleacutem daquelas ligadas agrave carreira do cliente
O mentor atua no campo do conhecimento e da teacutecnica O coach por
sua vez conforme jaacute visto tem a sua atuaccedilatildeo voltada para o desenvolvimento
de potencialidades Bem interessante as palavras da autora Ane Arauacutejo (1999)
ao dizer ldquoEnquanto o mentor eacute inspiraccedilatildeo o coach eacute transpiraccedilatildeordquo
54 Coaching e consultoria
Na visatildeo do consultor Edson Gil
ldquoA consultoria eacute um processo interativo onde haacute a atuaccedilatildeo de um agente de mudanccedila (consultor) junto aos demais executivos e funcionaacuterios de uma organizaccedilatildeo com a finalidade de atender as necessidades de sobrevivecircncia e expansatildeo do negoacuteciordquo (wwwedsongilcombr acessado em 02032009)
O campo de abrangecircncia da consultoria satildeo questotildees e problemas da
empresa enquanto que o do coaching vale repetir satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
No que tange agrave abordagem a consultoria aborda aquilo que pode ser
transformado e melhorado no sistema da empresa Jaacute o coaching traccedila uma
abordagem da atuaccedilatildeo do cliente em razatildeo de resultados a serem alcanccedilados
Os resultados de uma consultoria costumam ser um aperfeiccediloamento da
organizaccedilatildeo bem como soluccedilatildeo e prevenccedilatildeo de situaccedilotildees problemaacuteticas
42
CONCLUSAtildeO
A essecircncia do coaching conforme amplamente abordada no presente
trabalho pode ser resumida como a busca da excelecircncia de acordo com a visatildeo
pessoal de cada indiviacuteduo nos diversos segmentos em que a vida se ldquodividerdquo
Essa excelecircncia por sua vez eacute obtida mediante um processo em que
potenciais inatos (presente em todo ser humano) satildeo despertados e
desenvolvidos atraveacutes de teacutecnica apropriada
Ao se tomar conhecimento deste propoacutesito do coaching natildeo eacute de se
estranhar uma sensaccedilatildeo de desconfianccedila e ateacute descreacutedito diante de tanto
otimismo e promessas de felicidade e realizaccedilatildeo de sonhos Ainda mais
quando se estende este tema para o mundo corporativo (inclusive maior foco
deste trabalho)
Esta constataccedilatildeo foi primordial para que a presente dissertaccedilatildeo
tomasse o devido cuidado de trazer o coaching para o mundo real Transformar
sonhos em realidade sim Poreacutem mediante teacutecnica com procedimentos bem
definidos customizados feito por profissionais devidamente preparados
treinados e conscientes de sua responsabilidade Eacute imprescindiacutevel inclusive
que as pessoas tomem bastante cuidado na contrataccedilatildeo de um coach pois
muitos se apropriam desta ldquoprofissatildeordquo sem estudo aprofundado das teacutecnicas
que lhe satildeo inerentes
A partir da definiccedilatildeo de coaching foi possiacutevel entender o quanto este
tema eacute antigo e o quanto se fez presente na vida das pessoas visando sempre
melhorias e progressos ainda que de forma aparentemente oculta (caso da
ldquomauecircticardquo de Soacutecrates) Ou seja muitas pessoas eram submetidas ao
coaching sem saber
43
O marco da descoberta do coaching como um processo de
aprendizagem transformacional em muito se deve ao professor de tecircnis Timoth
Gallwey sendo um dos primeiros a trazer com nitidez premissas baacutesicas do
coaching como a ideacuteia do ldquoinimigo internordquo presente no homem A partir daiacute
natildeo tardou muito que outros intelectuais percebessem que aquela teacutecnica
aplicada num jogo esportivo poderia muito bem ser estendida a outras aacutereas da
vida com sucesso Cabe citar tambeacutem Thomas Leonard que com sua atuaccedilatildeo
como consultor financeiro tambeacutem teve papel crucial na conduccedilatildeo do processo
de coaching como o concebemos hoje (natildeo soacute em relaccedilatildeo agrave teacutecnica
propriamente dita como tambeacutem pela divulgaccedilatildeo do coaching)
Assim mediante todo o estudo presente neste trabalho desde a
origem do coaching ateacute seus tipos e contexto em que se faz presente bem
como alguns estudos de caso feitos em paralelo foi bem enriquecedor concluir
que esta disciplina apesar de todo este revestimento de otimismo ateacute certa
utopia trata-se sim de disciplina seacuteria com teacutecnicas bem definidas resultados
pragmaacuteticos capaz de trazer grandes avanccedilos na vida do homem em todos os
contextos em que este vier a atuar
44
BIBLIOGRAFIA
CHIAVENATO Idalberto Construccedilatildeo de Talentos ndash Coaching e Mentoring
As Novas Ferramentas de Gestatildeo de Pessoas Rio de Janeiro Campus
2002
Krausz Rosa R Coaching Executivo A Conquista da Lideranccedila Rio de
Janeiro Nobel 2007
LAGES Andreacutea amp Joseph OacuteConnor Coaching com PNL Como ser um
coach maacutester Rio de Janeiro Qualitymark 2004
LAROSA Marco Antonio Como produzir uma monografia passo a
passosiga o mapa da mina Rio de Janeiro Wak 2008
WHITMORE John Coaching para Performance Rio de Janeiro Qualitymark
2006
WOLK Leonardo Coaching ndash A Arte de Soprar Brasas Rio de Janeiro
Qualitymark 2008
WEBGRAFIA
The International School of Coaching Los 101 Errores de Coaching y como
Evitarlos urlhttpwwwtisoccom enviado por email em 14012009
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GIL EDSON urlhttpwwwedsongilcombrconsultoriahtm data de acesso
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46
ANEXO 1
ldquoCoachingrdquo eacute um personal de
negoacutecios
Essa aptidatildeo pode ser aplicada com um reforccedilo para a aacuterea comercial da empresa
VILLELA DA MATTA SAtildeO PAULO
O que haacute em comum entre nomes como o Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra aleacutem do fato de serem treinadores esportivos e liderarem vitoriosos A resposta eacute que nenhum deles ensinou nada a nenhum dos atletas
Eacute isso mesmo Eacute muita pretensatildeo imaginar que Bernardinho ou Felipatildeo amestraram seus jogadores rumo agrave vitoacuteria ou que Nuno Cobra poderia ter ensinado algo a Ayrton Senna
Esses treinadores fizeram bem mais que isso Foram peccedilas fundamentais para potencializar competecircncias e despertar o desempenho maacuteximo de cada um desses profissionais ateacute que atingissem o topo em suas modalidades
Foram verdadeiros escavadores de aptidotildees e talentos Souberam explorar qualidades convencendo-os a manterem o foco no que realmente eacute importante e ainda tiveram sensibilidade para atribuir forccedilas aos mais importantes predicados de cada um deles Cada qual em sua modalidade respeitando as caracteriacutesticas de cada esportista
Todos esses mestres Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra figuram nessas histoacuterias como verdadeiros ldquoCoachesrdquo Satildeo personagens imprescindiacuteveis nas conquistas e vitoacuterias que enaltecem a histoacuteria de nosso esporte seja no futebol vocirclei ou automobilismo
Essas importantes figuras chamadas ldquoCoachesrdquo no universo esportivo conquistaram um espaccedilo tatildeo fundamental nesse cenaacuterio que atualmente a responsabilidade pelas conquistas jaacute satildeo praticamente inerentes a esses figurotildees Natildeo haacute mais como separar esses treinadores das grandes conquistas de seus disciacutepulos
Analisando esses importantes resultados positivos o mundo corporativo resolveu absorver essa figura do ldquoCoachrdquo e aplicaacute-la a realidade corporativa Foi entatildeo criado o contemporacircneo processo de Coaching com objetivo uacutenico de elevar o niacutevel dos resultados e produtividade focando o desenvolvimento de habilidades do executivo liacuteder ou homem de negoacutecios
A receita eacute simples e a soluccedilatildeo que surgiu do mundo esportivo com a figura do ldquoCoachrdquo jaacute pode ser acessada e aplicada com sucesso ao mundo dos negoacutecios Uma espeacutecie de reforccedilo coadjuvante na disputada arena comercial Um maestro para administrar compassos e desenvolver sinergia competitiva focando e aprimorando as principais qualidades do capital
47
humano de uma organizaccedilatildeo
Dessa forma tal como um ldquopersonal trainerrdquo o Coach vai estabelecendo junto ao ldquoatleta corporativordquo circuitos de atuaccedilatildeo especiacuteficos trabalhando aptidotildees qualidades e desempenho
As necessidades do mundo corporativo justificam o crescimento contiacutenuo do processo de Coaching Satildeo diferentes ldquomodalidadesrdquo (Executive Career Business Team ou Lidership) que respeitam e obedecem a regras especiacuteficas de atuaccedilatildeo mas todas com um uacutenico objetivo Resultado O processo de Executive Coaching natildeo objetiva ensinar o indiviacuteduo a ser um executivo O profissional Coach vai ter como principal funccedilatildeo elevar o niacutevel de habilidades empreendedoras do profissional e permitir que ele atue de forma mais pragmaacutetica e efetiva Os resultados de uma empresa dependem do desempenho do executivo em todos os aspectos Esse indiviacuteduo que estaacute agrave frente do empreendimento precisa possuir uma enorme capacidade de realizar metas competecircncia de lideranccedila e gestatildeo e ainda se tornar um mestre em gerar resultados para o negoacutecio Afinal satildeo prazos a serem cumpridos e indicadores a serem atingidos que ele ainda tem que somar a saber administrar vaidades humanas de seus funcionaacuterios e equipe poliacuteticas internas da organizaccedilatildeo a situaccedilatildeo atual do mercado acionistas clientes e a proacutepria famiacutelia e vida pessoal Para isso o ldquoCoachrdquo pode funcionar como um excelente maestro nessa grande orquestra corporativa organizando e harmonizando todos os setores Jaacute o Business Coaching eacute soluccedilatildeo ideal quando o assunto eacute desenvolver o negoacutecio Esse processo atua diretamente na gestatildeo Satildeo desenvolvidas estrateacutegias para identificaccedilatildeo das reais necessidades com a utilizaccedilatildeo da ldquoexpertiserdquo do proacuteprio empreendedor que idealizou e investiu no negoacutecio Com a implantaccedilatildeo do Coaching a tendecircncia eacute conseguir maior comprometimento dos funcionaacuterios e tornar o ambiente de trabalho mais cooperativo e produtivo O processo de Coaching promove mudanccedilas positivas e introduz de maneira efetiva e em qualquer setor empresarial uma verdadeira cultura de resultados recorrentes O Coaching natildeo eacute um acontecimento como eacute considerado um treinamento motivacional ou de lideranccedila onde se absorve e se programa ao cotidiano apenas 22 das informaccedilotildees adquiridas Coaching eacute um novo processo que gera e estimula uma decisatildeo ou accedilatildeo contiacutenua validando mudanccedilas e os novos aprendizados de forma mais eficaz
Um dos mais importantes liacutederes Jack Welch presidente da GE que conseguiu em 23 anos saltar de 14 bilhotildees para 410 bilhotildees o valor de mercado da companhia tem uma frase que aponta o futuro do cenaacuterio organizacional no mundo ldquoNo futuro pessoas que natildeo forem coaches natildeo seratildeo promovidas Gestores que forem Coaches seratildeo a regrardquo
A figura de um profissional dotado de todos os requisitos do empreendedor somados a caracteriacutesticas de liacuteder eacute cada vez mais disputado pelo mercado O mundo dos negoacutecios estaacute prestes a viver uma escassez de liacutederes e o topo organizacional seraacute alcanccedilado por quem se preparar agora
O processo de Coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento de 300 ao ano Isso porque o Brasil eacute considerado o berccedilo do empreendedorismo Paiacutes de grandes
48
oportunidades e criatividade afinaL muitos brasileiros ldquocriamrdquo
O brasileiro eacute empreendedor com enorme disposiccedilatildeo e habilidade para superar crises ousadia para assumir riscos e proacute-atividade para criar novas empresas Poreacutem nosso empreendedor infelizmente ainda carece de capacitaccedilatildeo empreendedora de qualidade que lhe forneccedila a base necessaacuteria para identificar oportunidades criar a empresa e lideraacute-la de maneira eficiente
As oportunidades para o Brasil
Pensando em todas essas questotildees que Ricardo Bellino - empresaacuterio e fundador mantenedor do Instituto do Empreendedor (INEMP) em parceria com a empresa Ernest amp Young se associou a Sociedade Brasileira de Coachingreg a maior referecircncia em Coaching no Brasil e a uacutenica a ter licenciamento oficial do Behavioral Coaching Institute (BCI) o maior instituto de qualidade teacutecnica no mundo responsaacutevel pelo desenvolvimento da metodologia utilizada em empresas como Walt Disney NASA Pfizer Sony Corporation The Bank of New York Ernest amp Young Lloyds Bank Daimler Chrysler Vodafone entre outras Ricardo tem em seu curriacuteculo importantes empreendimentos Conseguiu convencer o milionaacuterio Donald Trump a iniciar um empreendimento no Brasil e ainda virou soacutecio do empresaacuterio de moda Jonh Casablancas e trouxe ao Brasil uma unidade da Elite Models a mais conceituada e importante agecircncia de modelos no mundo Aleacutem disso introduziu no Brasil o concurso Elite Look of the Year evento que se transformou em vitrine de exportaccedilatildeo de modelos brasileiras
O Deal Maker Ricardo Bellino especialista em transformar ideacuteias em negoacutecios faz parte do seleto grupo de colaboradores da publicaccedilatildeo Gazeta Mercantil Hoje tambeacutem eacute o grande responsaacutevel pela visibilidade do Coaching no mundo
Ricardo Bellino eacute formado pela Sociedade Brasileira de Coachingreg e utiliza o processo de Coaching em seus negoacutecios e empreendimentos O empresaacuterio ainda eacute Conselheiro Estrateacutegico em Empreendedorismo da SBC e promete democratizar o Coaching e levar a possibilidade de crescimento e desenvolvimento com esse processo a todos Ricardo que tem uma grande preocupaccedilatildeo e muita responsabilidade social afirma que ldquoPessoas estimuladas corretamente satildeo grandes potenciais de prosperidaderdquo
Villela da Matta possui larga experiecircncia em Executive Coaching e Life Coaching co-desenvolveu o meacutetodo Personal amp Professional Coachingreg Eacute Presidente da Sociedade Brasileira de Coachingreg membro do ICC(International Coaching Council) modelou e teve como mestres os principais Coaches da atualidade como Tad James Anthony Robbins Brian Tracy Wayne Dyer Zig Ziglair Perry Zeus e Suzanne Skiffington e outros Palestrante Internacional Psicanalista Trainer certificado pelo Conselho Americano de PNL e Hipnoterapeuta pelo Conselho Americano de Hipnose Cliacutenica possui o tiacutetulo de MBA pela Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e atuou por 20 anos em empresas do grupo Daylmer-Chrysler e Deutsche Telekom
49
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING 11
11- Origem do coaching enquanto palavra 11
12- Origem do coaching enquanto metodologia 12
13- Definiccedilatildeo de coaching 14
14- Premissas de coaching 16
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS 18
21- Coaching Pessoal ou de Vida 19
22- Coaching Corporativo ou Empresarial 20
23- Coaching Executivo 20
24- Coaching Esportivo 21
25- Contexto Coaching Empresarial
e Coaching Executivo 22
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING 24
31- Elementos do Processo de Coaching 25
32-Importacircncia das Perguntas 27
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH 29
41- Caracteriacutesticas de um Coach 31
42- Papel de um Coach 32
50
43- O que o Coach natildeo deve fazer 34
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO 38
51- Coaching e Terapia 38
52- Coaching e Aconselhamento 39
53- Coaching e Mentoring 40
54- Coaching e Consultoria 41
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
51
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
35
necessidades de cada cliente O estilo proacuteprio deveraacute ser mantido
mas as ferramentas conceitos distinccedilotildees estrateacutegias devem ser
utilizadas no momento mais apropriado e de forma customizada a
cada cliente
21 Aceitar cegamente as metas do cliente Satildeo poucos os clientes
que tecircm claro seus objetivos logo no princiacutepio Assim eacute necessaacuterio
que o coach (em parceria com o cliente) tenha tempo para se
assegurar de quais satildeo as melhores metas a se traccedilar sem partir
logo para as primeiras apresentadas
22 Prometer grandes resultados ao cliente O coach natildeo tem nenhum
controle sobre o que o cliente obteraacute deixaraacute de obter ou resolveraacute
Simplesmente natildeo pode prometer nenhum resultado em nenhum
momento Eacute melhor e mais seguro dizer o que outros clientes
obtiveram de seu processo de coaching Prometer menos faz com
que o cliente assuma maior responsabilidade de seu proacuteprio ecircxito no
coaching
23 Assumir uma postura ldquopaternalistardquo Alguns clientes apresentam
certa dificuldade em como considerar seu coach e muitos caem no
erro algumas vezes induzidos por este mesmo de vecirc-lo com uma
postura paternal Assim eacute dever do coach de deixar bem claro desde
o iniacutecio seu papel de ldquosoacutecio colaboradorrdquo Para natildeo induzir a erro o
coach deve ainda prestar atenccedilatildeo em alguns pontos tais como
a Seu tom de voz jamais falar como um pai fala a um filho
b Dar mais importacircncia ao ecircxito dos clientes do que eles proacuteprios
c Tentar proteger o cliente das situaccedilotildees difiacuteceis da vida
d Ver o cliente como uma pessoa indefesa que precisa de
cuidados (isto inclusive contraria toda a fundamentaccedilatildeo do
processo de coaching)
36
24 Natildeo escutar o que diz o cliente Eacute muito comum dentro de uma
conversaccedilatildeo as pessoas deixarem de escutar o que as outras dizem
a partir de um determinado momento por acreditarem que jaacute sabem
o que a outra vai falar Contudo isto jamais pode acontecer em uma
sessatildeo de coaching Assim uma boa dica que o coach deve seguir eacute
buscar escutar cada cliente como se tudo fosse novo ainda que
tenha a impressatildeo de que jaacute escutou a histoacuteria contada outras vezes
Na verdade eacute apenas uma impressatildeo pois a partir do momento que
se trata de um novo cliente eacute impossiacutevel que a histoacuteria a ser contada
seja a mesma O coach deve sempre primar pelo respeito ao seu
cliente escutaacute-lo com atenccedilatildeo fazer todas as perguntas cabiacuteveis
mesmo que acredite que jaacute tenha entendido tudo
25 Natildeo perceber as desculpas apresentadas pelo cliente
desviando-se com distraccedilotildees Quando um cliente natildeo quer cumprir
algo buscar concretizar uma meta possivelmente ele apresentaraacute
alguma desculpa ainda que inconscientemente para isso Nesse
caso o coach deve ter aguccedilar sua sensibilidade para perceber essas
desculpas as quais muitas vezes se apresentam da seguinte forma
e Uma crise pessoal ou profissional ldquonovardquo
f Uma meta nova bem mais ldquointeressanterdquo
g Um interesse repentino e inoportuno pelo proacuteprio coach e sua
vida
h Um interesse repentino por conversaccedilotildees extremamente
conceituais e filosoacuteficas
i Explanar e se estender por temas irrelevantes e triviais sobre si
mesmo
26 Natildeo expor de forma clara as normas baacutesicas do processo Os
novos clientes devem receber todas as informaccedilotildees relevantes
acerca do processo bem como do proacuteprio coach As normas baacutesicas
incluem pontos como
37
j A rapidez o tempo que os clientes necessitam fazer mudanccedilas
importantes (um tempo meacutedio jaacute que natildeo se pode jamais
generalizar)
k A maneira pela qual os clientes seratildeo abordados pelo coach
l A abertura que o cliente necessita ter para novos enfoques
m A honestidade que se espera do cliente em todo momento
27 Esperar fazer coaching ateacute que esteja preparado Alguns coaches
estudam coaching e fazem diversas formaccedilotildees complementaacuterias
poreacutem nunca fazem coaching de forma onerosa pois natildeo se sentem
preparados Isto trata-se de um bloqueio emocional que deve ser
resolvido Assim como em diversas disciplinas muitos dos aspectos
de coaching satildeo aprendidos na praacutetica Portanto desde que o coach
jaacute tenha a parte teoacuterica bem desenvolvida ele natildeo deve tardar em
partir para a parte praacutetica
38
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO
Considerando a forte expansatildeo que o coaching vem apresentando nos
derradeiros tempos a niacutevel nacional e internacional uma questatildeo se faz
imprescindiacutevel de anaacutelise qual seja a de diferenciaacute-lo de outros processos de
intervenccedilatildeo no desenvolvimento humano como a terapia o aconselhamento o
mentoring e a consultoria
Antes mesmo de adentrarmos nesta diferenciaccedilatildeo cumpre esclarecer
que ainda natildeo haacute um consenso na literatura acerca das distinccedilotildees entre
coaching e as demais formas de intervenccedilatildeo E mais alguns autores (em
menor nuacutemero) chegam a fundir algumas destas modalidades com o proacuteprio
coaching Todavia a linha adotada por este trabalho estaacute em consonacircncia
com boa parte dos autores que concordam com a referida diferenciaccedilatildeo
conforme se pode ver logo abaixo
51 Coaching e terapia
O coaching em momento algum se volta para a anaacutelise de patologias
questotildees emocionais complexas como traumas fobias e depressotildees Ele foca
no consciente em condutas concretas observaacuteveis Eacute orientado na direccedilatildeo do
ajuste do objetivo da meta na conduccedilatildeo do cliente agrave obtenccedilatildeo de conquistas
Ambas as disciplinas se constituem em processos dialoacutegicos poreacutem na
visatildeo de Leonardo Wolk (2008 p13) ldquoenquanto na atualidade da palavra
39
produzida na sessatildeo de psicoterapia o passado se mobiliza torna-se moacutevel
natildeo eacute isso o que acontece na sessatildeo de coachingrdquo Aiacute estaacute a principal diferenccedila
entre os dois um se volta para experiecircncias e sentimentos relacionados a
eventos passados enquanto que o outro se volta para o momento presente jaacute
com uma visatildeo voltada para resultados
O campo de abrangecircncia da terapia satildeo as questotildees relacionadas com a
sauacutede emocional O campo do coaching por sua vez satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
Pode ateacute acontecer de questotildees psicoloacutegicas se apresentarem numa
sessatildeo de coaching jaacute que se trata de uma fronteira sutil em alguns
momentos Mas aiacute cabe a sabedoria do coach de perceber tal fato processar
esta informaccedilatildeo e natildeo deixar que o processo venha a ser prejudicado Citando
novamente Leonardo Wolk(2008 p15) ldquoCoaching natildeo eacute divatilde corporativordquo
52 Coaching e aconselhamento
O aconselhamento consiste numa relaccedilatildeo na qual uma pessoa busca
ajudar uma outra a compreender e resolver problemas aos quais ela tem que
enfrentar nas mais diversas aacutereas da vida Este tipo de relaccedilatildeo costuma se
resolver num tempo relativamente breve na medida em que trata de
dificuldades pontuais em contrapartida a algumas intervenccedilotildees sobretudo o
coaching sendo essa uma de suas diferenccedilas
Outra distinccedilatildeo relevante consiste no foco que cada uma destas
intervenccedilotildees costuma ter ao buscar soluccedilotildees Ou seja o aconselhamento
volta-se para resoluccedilatildeo das questotildees apresentadas a partir de uma perspectiva
das experiecircncias passadas do cliente enquanto que o coaching tem uma
perspectiva totalmente voltada para o momento presente e um futuro proacuteximo
em seu objetivo de alcance de metas
40
Em relaccedilatildeo agrave abrangecircncia o aconselhamento visa lidar com questotildees
emocionais Haacute quem diga que o aconselhamento eacute uma forma de ldquopsicologia
situacionistardquo onde a situaccedilatildeo eacute a causa do sintoma e natildeo o contraacuterio Jaacute o
coaching questotildees de desafios e transformaccedilotildees especiacuteficas
E finalmente uma distinccedilatildeo crucial Enquanto que no coaching existe a
figura de um conselheiro (fonte de consultas e recomendaccedilotildees) uma pessoa
que tem um conhecimento especiacutefico e que daacute conselho na sua proacutepria
acepccedilatildeo da palavra no coaching o proacuteprio cliente chega a uma conclusatildeo de
accedilotildees a serem tomadas a partir de um processo de auto-aprendizagem
estimulado pelo coach
53 Coaching e mentoring
Na visatildeo de Max Gehringer (Vocecirc SA online ed45625 acessado em
03032009) ldquoMentoring pode ser definido como lsquoum processo pelo qual se
adquire conhecimento experiecircncia e orientaccedilatildeorsquo para a carreira e para a vidardquo
ldquoum processo de treinar jovens talentos com ecircnfase nos neurocircnios e no futurordquo
Outra definiccedilatildeo esclarecedora foi dada por Idalberto Chiavenato em
entrevista para o jornal Carreira e Sucesso
ldquoMentoring significa uma relaccedilatildeo entre uma pessoa experiente (o mentor) para ensinar e preparar outra pessoa (o orientando ou protegido) com menos conhecimento ou familiaridade em determinada aacuterea O mentoring costuma fazer parte integrante do processo de encarreiramento ou planejamento de carreira As relaccedilotildees de mentoring podem ocorrer em qualquer niacutevel e em qualquer aacuterea da organizaccedilatildeordquo (Jornal Carreira e Sucesso 149ordf ediccedilatildeo acessado em 03032009)
Segundo o referido autor mentoring e coaching devem atuar como
coadjuvantes em muitos aspectos apesar de conceitualmente serem
diferentes Poreacutem uma grande diferenccedila estaacute no fato de o coaching vincular-se
41
a uma lideranccedila participativa e renovadora das pessoas e o mentoring com o
desenvolvimento de carreira
A abrangecircncia do mentoring satildeo as questotildees relacionadas com a
carreira ou transiccedilotildees profissionais demonstrando aiacute uma especificidade em
relaccedilatildeo ao coaching que lida com questotildees de desafios e modificaccedilotildees em
temaacuteticas aleacutem daquelas ligadas agrave carreira do cliente
O mentor atua no campo do conhecimento e da teacutecnica O coach por
sua vez conforme jaacute visto tem a sua atuaccedilatildeo voltada para o desenvolvimento
de potencialidades Bem interessante as palavras da autora Ane Arauacutejo (1999)
ao dizer ldquoEnquanto o mentor eacute inspiraccedilatildeo o coach eacute transpiraccedilatildeordquo
54 Coaching e consultoria
Na visatildeo do consultor Edson Gil
ldquoA consultoria eacute um processo interativo onde haacute a atuaccedilatildeo de um agente de mudanccedila (consultor) junto aos demais executivos e funcionaacuterios de uma organizaccedilatildeo com a finalidade de atender as necessidades de sobrevivecircncia e expansatildeo do negoacuteciordquo (wwwedsongilcombr acessado em 02032009)
O campo de abrangecircncia da consultoria satildeo questotildees e problemas da
empresa enquanto que o do coaching vale repetir satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
No que tange agrave abordagem a consultoria aborda aquilo que pode ser
transformado e melhorado no sistema da empresa Jaacute o coaching traccedila uma
abordagem da atuaccedilatildeo do cliente em razatildeo de resultados a serem alcanccedilados
Os resultados de uma consultoria costumam ser um aperfeiccediloamento da
organizaccedilatildeo bem como soluccedilatildeo e prevenccedilatildeo de situaccedilotildees problemaacuteticas
42
CONCLUSAtildeO
A essecircncia do coaching conforme amplamente abordada no presente
trabalho pode ser resumida como a busca da excelecircncia de acordo com a visatildeo
pessoal de cada indiviacuteduo nos diversos segmentos em que a vida se ldquodividerdquo
Essa excelecircncia por sua vez eacute obtida mediante um processo em que
potenciais inatos (presente em todo ser humano) satildeo despertados e
desenvolvidos atraveacutes de teacutecnica apropriada
Ao se tomar conhecimento deste propoacutesito do coaching natildeo eacute de se
estranhar uma sensaccedilatildeo de desconfianccedila e ateacute descreacutedito diante de tanto
otimismo e promessas de felicidade e realizaccedilatildeo de sonhos Ainda mais
quando se estende este tema para o mundo corporativo (inclusive maior foco
deste trabalho)
Esta constataccedilatildeo foi primordial para que a presente dissertaccedilatildeo
tomasse o devido cuidado de trazer o coaching para o mundo real Transformar
sonhos em realidade sim Poreacutem mediante teacutecnica com procedimentos bem
definidos customizados feito por profissionais devidamente preparados
treinados e conscientes de sua responsabilidade Eacute imprescindiacutevel inclusive
que as pessoas tomem bastante cuidado na contrataccedilatildeo de um coach pois
muitos se apropriam desta ldquoprofissatildeordquo sem estudo aprofundado das teacutecnicas
que lhe satildeo inerentes
A partir da definiccedilatildeo de coaching foi possiacutevel entender o quanto este
tema eacute antigo e o quanto se fez presente na vida das pessoas visando sempre
melhorias e progressos ainda que de forma aparentemente oculta (caso da
ldquomauecircticardquo de Soacutecrates) Ou seja muitas pessoas eram submetidas ao
coaching sem saber
43
O marco da descoberta do coaching como um processo de
aprendizagem transformacional em muito se deve ao professor de tecircnis Timoth
Gallwey sendo um dos primeiros a trazer com nitidez premissas baacutesicas do
coaching como a ideacuteia do ldquoinimigo internordquo presente no homem A partir daiacute
natildeo tardou muito que outros intelectuais percebessem que aquela teacutecnica
aplicada num jogo esportivo poderia muito bem ser estendida a outras aacutereas da
vida com sucesso Cabe citar tambeacutem Thomas Leonard que com sua atuaccedilatildeo
como consultor financeiro tambeacutem teve papel crucial na conduccedilatildeo do processo
de coaching como o concebemos hoje (natildeo soacute em relaccedilatildeo agrave teacutecnica
propriamente dita como tambeacutem pela divulgaccedilatildeo do coaching)
Assim mediante todo o estudo presente neste trabalho desde a
origem do coaching ateacute seus tipos e contexto em que se faz presente bem
como alguns estudos de caso feitos em paralelo foi bem enriquecedor concluir
que esta disciplina apesar de todo este revestimento de otimismo ateacute certa
utopia trata-se sim de disciplina seacuteria com teacutecnicas bem definidas resultados
pragmaacuteticos capaz de trazer grandes avanccedilos na vida do homem em todos os
contextos em que este vier a atuar
44
BIBLIOGRAFIA
CHIAVENATO Idalberto Construccedilatildeo de Talentos ndash Coaching e Mentoring
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WEBGRAFIA
The International School of Coaching Los 101 Errores de Coaching y como
Evitarlos urlhttpwwwtisoccom enviado por email em 14012009
JOSE L Menendez urlhttpwwwjoselmenendezcom data de acesso
18022009
45
GIL EDSON urlhttpwwwedsongilcombrconsultoriahtm data de acesso
02032009
GEHRINGER Max
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acesso 03032009
CHIAVENATOIdalberto
HTTPwwwcathocomjcsinputer_viewphtmlid=4816ampprint=1 data de
acesso 03032009
SBC COACHING urlhttpwwwsbccoachingcombrobtenha-respostasphp
data de acesso 12032009
RICCI Renato urlhttprenatoriccicombrcoachingphp data de acesso
12032009
ICF- Espana International Coaching Federation urlhttpwwwicf-escom
data de acesso 16032009
46
ANEXO 1
ldquoCoachingrdquo eacute um personal de
negoacutecios
Essa aptidatildeo pode ser aplicada com um reforccedilo para a aacuterea comercial da empresa
VILLELA DA MATTA SAtildeO PAULO
O que haacute em comum entre nomes como o Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra aleacutem do fato de serem treinadores esportivos e liderarem vitoriosos A resposta eacute que nenhum deles ensinou nada a nenhum dos atletas
Eacute isso mesmo Eacute muita pretensatildeo imaginar que Bernardinho ou Felipatildeo amestraram seus jogadores rumo agrave vitoacuteria ou que Nuno Cobra poderia ter ensinado algo a Ayrton Senna
Esses treinadores fizeram bem mais que isso Foram peccedilas fundamentais para potencializar competecircncias e despertar o desempenho maacuteximo de cada um desses profissionais ateacute que atingissem o topo em suas modalidades
Foram verdadeiros escavadores de aptidotildees e talentos Souberam explorar qualidades convencendo-os a manterem o foco no que realmente eacute importante e ainda tiveram sensibilidade para atribuir forccedilas aos mais importantes predicados de cada um deles Cada qual em sua modalidade respeitando as caracteriacutesticas de cada esportista
Todos esses mestres Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra figuram nessas histoacuterias como verdadeiros ldquoCoachesrdquo Satildeo personagens imprescindiacuteveis nas conquistas e vitoacuterias que enaltecem a histoacuteria de nosso esporte seja no futebol vocirclei ou automobilismo
Essas importantes figuras chamadas ldquoCoachesrdquo no universo esportivo conquistaram um espaccedilo tatildeo fundamental nesse cenaacuterio que atualmente a responsabilidade pelas conquistas jaacute satildeo praticamente inerentes a esses figurotildees Natildeo haacute mais como separar esses treinadores das grandes conquistas de seus disciacutepulos
Analisando esses importantes resultados positivos o mundo corporativo resolveu absorver essa figura do ldquoCoachrdquo e aplicaacute-la a realidade corporativa Foi entatildeo criado o contemporacircneo processo de Coaching com objetivo uacutenico de elevar o niacutevel dos resultados e produtividade focando o desenvolvimento de habilidades do executivo liacuteder ou homem de negoacutecios
A receita eacute simples e a soluccedilatildeo que surgiu do mundo esportivo com a figura do ldquoCoachrdquo jaacute pode ser acessada e aplicada com sucesso ao mundo dos negoacutecios Uma espeacutecie de reforccedilo coadjuvante na disputada arena comercial Um maestro para administrar compassos e desenvolver sinergia competitiva focando e aprimorando as principais qualidades do capital
47
humano de uma organizaccedilatildeo
Dessa forma tal como um ldquopersonal trainerrdquo o Coach vai estabelecendo junto ao ldquoatleta corporativordquo circuitos de atuaccedilatildeo especiacuteficos trabalhando aptidotildees qualidades e desempenho
As necessidades do mundo corporativo justificam o crescimento contiacutenuo do processo de Coaching Satildeo diferentes ldquomodalidadesrdquo (Executive Career Business Team ou Lidership) que respeitam e obedecem a regras especiacuteficas de atuaccedilatildeo mas todas com um uacutenico objetivo Resultado O processo de Executive Coaching natildeo objetiva ensinar o indiviacuteduo a ser um executivo O profissional Coach vai ter como principal funccedilatildeo elevar o niacutevel de habilidades empreendedoras do profissional e permitir que ele atue de forma mais pragmaacutetica e efetiva Os resultados de uma empresa dependem do desempenho do executivo em todos os aspectos Esse indiviacuteduo que estaacute agrave frente do empreendimento precisa possuir uma enorme capacidade de realizar metas competecircncia de lideranccedila e gestatildeo e ainda se tornar um mestre em gerar resultados para o negoacutecio Afinal satildeo prazos a serem cumpridos e indicadores a serem atingidos que ele ainda tem que somar a saber administrar vaidades humanas de seus funcionaacuterios e equipe poliacuteticas internas da organizaccedilatildeo a situaccedilatildeo atual do mercado acionistas clientes e a proacutepria famiacutelia e vida pessoal Para isso o ldquoCoachrdquo pode funcionar como um excelente maestro nessa grande orquestra corporativa organizando e harmonizando todos os setores Jaacute o Business Coaching eacute soluccedilatildeo ideal quando o assunto eacute desenvolver o negoacutecio Esse processo atua diretamente na gestatildeo Satildeo desenvolvidas estrateacutegias para identificaccedilatildeo das reais necessidades com a utilizaccedilatildeo da ldquoexpertiserdquo do proacuteprio empreendedor que idealizou e investiu no negoacutecio Com a implantaccedilatildeo do Coaching a tendecircncia eacute conseguir maior comprometimento dos funcionaacuterios e tornar o ambiente de trabalho mais cooperativo e produtivo O processo de Coaching promove mudanccedilas positivas e introduz de maneira efetiva e em qualquer setor empresarial uma verdadeira cultura de resultados recorrentes O Coaching natildeo eacute um acontecimento como eacute considerado um treinamento motivacional ou de lideranccedila onde se absorve e se programa ao cotidiano apenas 22 das informaccedilotildees adquiridas Coaching eacute um novo processo que gera e estimula uma decisatildeo ou accedilatildeo contiacutenua validando mudanccedilas e os novos aprendizados de forma mais eficaz
Um dos mais importantes liacutederes Jack Welch presidente da GE que conseguiu em 23 anos saltar de 14 bilhotildees para 410 bilhotildees o valor de mercado da companhia tem uma frase que aponta o futuro do cenaacuterio organizacional no mundo ldquoNo futuro pessoas que natildeo forem coaches natildeo seratildeo promovidas Gestores que forem Coaches seratildeo a regrardquo
A figura de um profissional dotado de todos os requisitos do empreendedor somados a caracteriacutesticas de liacuteder eacute cada vez mais disputado pelo mercado O mundo dos negoacutecios estaacute prestes a viver uma escassez de liacutederes e o topo organizacional seraacute alcanccedilado por quem se preparar agora
O processo de Coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento de 300 ao ano Isso porque o Brasil eacute considerado o berccedilo do empreendedorismo Paiacutes de grandes
48
oportunidades e criatividade afinaL muitos brasileiros ldquocriamrdquo
O brasileiro eacute empreendedor com enorme disposiccedilatildeo e habilidade para superar crises ousadia para assumir riscos e proacute-atividade para criar novas empresas Poreacutem nosso empreendedor infelizmente ainda carece de capacitaccedilatildeo empreendedora de qualidade que lhe forneccedila a base necessaacuteria para identificar oportunidades criar a empresa e lideraacute-la de maneira eficiente
As oportunidades para o Brasil
Pensando em todas essas questotildees que Ricardo Bellino - empresaacuterio e fundador mantenedor do Instituto do Empreendedor (INEMP) em parceria com a empresa Ernest amp Young se associou a Sociedade Brasileira de Coachingreg a maior referecircncia em Coaching no Brasil e a uacutenica a ter licenciamento oficial do Behavioral Coaching Institute (BCI) o maior instituto de qualidade teacutecnica no mundo responsaacutevel pelo desenvolvimento da metodologia utilizada em empresas como Walt Disney NASA Pfizer Sony Corporation The Bank of New York Ernest amp Young Lloyds Bank Daimler Chrysler Vodafone entre outras Ricardo tem em seu curriacuteculo importantes empreendimentos Conseguiu convencer o milionaacuterio Donald Trump a iniciar um empreendimento no Brasil e ainda virou soacutecio do empresaacuterio de moda Jonh Casablancas e trouxe ao Brasil uma unidade da Elite Models a mais conceituada e importante agecircncia de modelos no mundo Aleacutem disso introduziu no Brasil o concurso Elite Look of the Year evento que se transformou em vitrine de exportaccedilatildeo de modelos brasileiras
O Deal Maker Ricardo Bellino especialista em transformar ideacuteias em negoacutecios faz parte do seleto grupo de colaboradores da publicaccedilatildeo Gazeta Mercantil Hoje tambeacutem eacute o grande responsaacutevel pela visibilidade do Coaching no mundo
Ricardo Bellino eacute formado pela Sociedade Brasileira de Coachingreg e utiliza o processo de Coaching em seus negoacutecios e empreendimentos O empresaacuterio ainda eacute Conselheiro Estrateacutegico em Empreendedorismo da SBC e promete democratizar o Coaching e levar a possibilidade de crescimento e desenvolvimento com esse processo a todos Ricardo que tem uma grande preocupaccedilatildeo e muita responsabilidade social afirma que ldquoPessoas estimuladas corretamente satildeo grandes potenciais de prosperidaderdquo
Villela da Matta possui larga experiecircncia em Executive Coaching e Life Coaching co-desenvolveu o meacutetodo Personal amp Professional Coachingreg Eacute Presidente da Sociedade Brasileira de Coachingreg membro do ICC(International Coaching Council) modelou e teve como mestres os principais Coaches da atualidade como Tad James Anthony Robbins Brian Tracy Wayne Dyer Zig Ziglair Perry Zeus e Suzanne Skiffington e outros Palestrante Internacional Psicanalista Trainer certificado pelo Conselho Americano de PNL e Hipnoterapeuta pelo Conselho Americano de Hipnose Cliacutenica possui o tiacutetulo de MBA pela Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e atuou por 20 anos em empresas do grupo Daylmer-Chrysler e Deutsche Telekom
49
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING 11
11- Origem do coaching enquanto palavra 11
12- Origem do coaching enquanto metodologia 12
13- Definiccedilatildeo de coaching 14
14- Premissas de coaching 16
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS 18
21- Coaching Pessoal ou de Vida 19
22- Coaching Corporativo ou Empresarial 20
23- Coaching Executivo 20
24- Coaching Esportivo 21
25- Contexto Coaching Empresarial
e Coaching Executivo 22
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING 24
31- Elementos do Processo de Coaching 25
32-Importacircncia das Perguntas 27
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH 29
41- Caracteriacutesticas de um Coach 31
42- Papel de um Coach 32
50
43- O que o Coach natildeo deve fazer 34
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO 38
51- Coaching e Terapia 38
52- Coaching e Aconselhamento 39
53- Coaching e Mentoring 40
54- Coaching e Consultoria 41
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
51
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
36
24 Natildeo escutar o que diz o cliente Eacute muito comum dentro de uma
conversaccedilatildeo as pessoas deixarem de escutar o que as outras dizem
a partir de um determinado momento por acreditarem que jaacute sabem
o que a outra vai falar Contudo isto jamais pode acontecer em uma
sessatildeo de coaching Assim uma boa dica que o coach deve seguir eacute
buscar escutar cada cliente como se tudo fosse novo ainda que
tenha a impressatildeo de que jaacute escutou a histoacuteria contada outras vezes
Na verdade eacute apenas uma impressatildeo pois a partir do momento que
se trata de um novo cliente eacute impossiacutevel que a histoacuteria a ser contada
seja a mesma O coach deve sempre primar pelo respeito ao seu
cliente escutaacute-lo com atenccedilatildeo fazer todas as perguntas cabiacuteveis
mesmo que acredite que jaacute tenha entendido tudo
25 Natildeo perceber as desculpas apresentadas pelo cliente
desviando-se com distraccedilotildees Quando um cliente natildeo quer cumprir
algo buscar concretizar uma meta possivelmente ele apresentaraacute
alguma desculpa ainda que inconscientemente para isso Nesse
caso o coach deve ter aguccedilar sua sensibilidade para perceber essas
desculpas as quais muitas vezes se apresentam da seguinte forma
e Uma crise pessoal ou profissional ldquonovardquo
f Uma meta nova bem mais ldquointeressanterdquo
g Um interesse repentino e inoportuno pelo proacuteprio coach e sua
vida
h Um interesse repentino por conversaccedilotildees extremamente
conceituais e filosoacuteficas
i Explanar e se estender por temas irrelevantes e triviais sobre si
mesmo
26 Natildeo expor de forma clara as normas baacutesicas do processo Os
novos clientes devem receber todas as informaccedilotildees relevantes
acerca do processo bem como do proacuteprio coach As normas baacutesicas
incluem pontos como
37
j A rapidez o tempo que os clientes necessitam fazer mudanccedilas
importantes (um tempo meacutedio jaacute que natildeo se pode jamais
generalizar)
k A maneira pela qual os clientes seratildeo abordados pelo coach
l A abertura que o cliente necessita ter para novos enfoques
m A honestidade que se espera do cliente em todo momento
27 Esperar fazer coaching ateacute que esteja preparado Alguns coaches
estudam coaching e fazem diversas formaccedilotildees complementaacuterias
poreacutem nunca fazem coaching de forma onerosa pois natildeo se sentem
preparados Isto trata-se de um bloqueio emocional que deve ser
resolvido Assim como em diversas disciplinas muitos dos aspectos
de coaching satildeo aprendidos na praacutetica Portanto desde que o coach
jaacute tenha a parte teoacuterica bem desenvolvida ele natildeo deve tardar em
partir para a parte praacutetica
38
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO
Considerando a forte expansatildeo que o coaching vem apresentando nos
derradeiros tempos a niacutevel nacional e internacional uma questatildeo se faz
imprescindiacutevel de anaacutelise qual seja a de diferenciaacute-lo de outros processos de
intervenccedilatildeo no desenvolvimento humano como a terapia o aconselhamento o
mentoring e a consultoria
Antes mesmo de adentrarmos nesta diferenciaccedilatildeo cumpre esclarecer
que ainda natildeo haacute um consenso na literatura acerca das distinccedilotildees entre
coaching e as demais formas de intervenccedilatildeo E mais alguns autores (em
menor nuacutemero) chegam a fundir algumas destas modalidades com o proacuteprio
coaching Todavia a linha adotada por este trabalho estaacute em consonacircncia
com boa parte dos autores que concordam com a referida diferenciaccedilatildeo
conforme se pode ver logo abaixo
51 Coaching e terapia
O coaching em momento algum se volta para a anaacutelise de patologias
questotildees emocionais complexas como traumas fobias e depressotildees Ele foca
no consciente em condutas concretas observaacuteveis Eacute orientado na direccedilatildeo do
ajuste do objetivo da meta na conduccedilatildeo do cliente agrave obtenccedilatildeo de conquistas
Ambas as disciplinas se constituem em processos dialoacutegicos poreacutem na
visatildeo de Leonardo Wolk (2008 p13) ldquoenquanto na atualidade da palavra
39
produzida na sessatildeo de psicoterapia o passado se mobiliza torna-se moacutevel
natildeo eacute isso o que acontece na sessatildeo de coachingrdquo Aiacute estaacute a principal diferenccedila
entre os dois um se volta para experiecircncias e sentimentos relacionados a
eventos passados enquanto que o outro se volta para o momento presente jaacute
com uma visatildeo voltada para resultados
O campo de abrangecircncia da terapia satildeo as questotildees relacionadas com a
sauacutede emocional O campo do coaching por sua vez satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
Pode ateacute acontecer de questotildees psicoloacutegicas se apresentarem numa
sessatildeo de coaching jaacute que se trata de uma fronteira sutil em alguns
momentos Mas aiacute cabe a sabedoria do coach de perceber tal fato processar
esta informaccedilatildeo e natildeo deixar que o processo venha a ser prejudicado Citando
novamente Leonardo Wolk(2008 p15) ldquoCoaching natildeo eacute divatilde corporativordquo
52 Coaching e aconselhamento
O aconselhamento consiste numa relaccedilatildeo na qual uma pessoa busca
ajudar uma outra a compreender e resolver problemas aos quais ela tem que
enfrentar nas mais diversas aacutereas da vida Este tipo de relaccedilatildeo costuma se
resolver num tempo relativamente breve na medida em que trata de
dificuldades pontuais em contrapartida a algumas intervenccedilotildees sobretudo o
coaching sendo essa uma de suas diferenccedilas
Outra distinccedilatildeo relevante consiste no foco que cada uma destas
intervenccedilotildees costuma ter ao buscar soluccedilotildees Ou seja o aconselhamento
volta-se para resoluccedilatildeo das questotildees apresentadas a partir de uma perspectiva
das experiecircncias passadas do cliente enquanto que o coaching tem uma
perspectiva totalmente voltada para o momento presente e um futuro proacuteximo
em seu objetivo de alcance de metas
40
Em relaccedilatildeo agrave abrangecircncia o aconselhamento visa lidar com questotildees
emocionais Haacute quem diga que o aconselhamento eacute uma forma de ldquopsicologia
situacionistardquo onde a situaccedilatildeo eacute a causa do sintoma e natildeo o contraacuterio Jaacute o
coaching questotildees de desafios e transformaccedilotildees especiacuteficas
E finalmente uma distinccedilatildeo crucial Enquanto que no coaching existe a
figura de um conselheiro (fonte de consultas e recomendaccedilotildees) uma pessoa
que tem um conhecimento especiacutefico e que daacute conselho na sua proacutepria
acepccedilatildeo da palavra no coaching o proacuteprio cliente chega a uma conclusatildeo de
accedilotildees a serem tomadas a partir de um processo de auto-aprendizagem
estimulado pelo coach
53 Coaching e mentoring
Na visatildeo de Max Gehringer (Vocecirc SA online ed45625 acessado em
03032009) ldquoMentoring pode ser definido como lsquoum processo pelo qual se
adquire conhecimento experiecircncia e orientaccedilatildeorsquo para a carreira e para a vidardquo
ldquoum processo de treinar jovens talentos com ecircnfase nos neurocircnios e no futurordquo
Outra definiccedilatildeo esclarecedora foi dada por Idalberto Chiavenato em
entrevista para o jornal Carreira e Sucesso
ldquoMentoring significa uma relaccedilatildeo entre uma pessoa experiente (o mentor) para ensinar e preparar outra pessoa (o orientando ou protegido) com menos conhecimento ou familiaridade em determinada aacuterea O mentoring costuma fazer parte integrante do processo de encarreiramento ou planejamento de carreira As relaccedilotildees de mentoring podem ocorrer em qualquer niacutevel e em qualquer aacuterea da organizaccedilatildeordquo (Jornal Carreira e Sucesso 149ordf ediccedilatildeo acessado em 03032009)
Segundo o referido autor mentoring e coaching devem atuar como
coadjuvantes em muitos aspectos apesar de conceitualmente serem
diferentes Poreacutem uma grande diferenccedila estaacute no fato de o coaching vincular-se
41
a uma lideranccedila participativa e renovadora das pessoas e o mentoring com o
desenvolvimento de carreira
A abrangecircncia do mentoring satildeo as questotildees relacionadas com a
carreira ou transiccedilotildees profissionais demonstrando aiacute uma especificidade em
relaccedilatildeo ao coaching que lida com questotildees de desafios e modificaccedilotildees em
temaacuteticas aleacutem daquelas ligadas agrave carreira do cliente
O mentor atua no campo do conhecimento e da teacutecnica O coach por
sua vez conforme jaacute visto tem a sua atuaccedilatildeo voltada para o desenvolvimento
de potencialidades Bem interessante as palavras da autora Ane Arauacutejo (1999)
ao dizer ldquoEnquanto o mentor eacute inspiraccedilatildeo o coach eacute transpiraccedilatildeordquo
54 Coaching e consultoria
Na visatildeo do consultor Edson Gil
ldquoA consultoria eacute um processo interativo onde haacute a atuaccedilatildeo de um agente de mudanccedila (consultor) junto aos demais executivos e funcionaacuterios de uma organizaccedilatildeo com a finalidade de atender as necessidades de sobrevivecircncia e expansatildeo do negoacuteciordquo (wwwedsongilcombr acessado em 02032009)
O campo de abrangecircncia da consultoria satildeo questotildees e problemas da
empresa enquanto que o do coaching vale repetir satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
No que tange agrave abordagem a consultoria aborda aquilo que pode ser
transformado e melhorado no sistema da empresa Jaacute o coaching traccedila uma
abordagem da atuaccedilatildeo do cliente em razatildeo de resultados a serem alcanccedilados
Os resultados de uma consultoria costumam ser um aperfeiccediloamento da
organizaccedilatildeo bem como soluccedilatildeo e prevenccedilatildeo de situaccedilotildees problemaacuteticas
42
CONCLUSAtildeO
A essecircncia do coaching conforme amplamente abordada no presente
trabalho pode ser resumida como a busca da excelecircncia de acordo com a visatildeo
pessoal de cada indiviacuteduo nos diversos segmentos em que a vida se ldquodividerdquo
Essa excelecircncia por sua vez eacute obtida mediante um processo em que
potenciais inatos (presente em todo ser humano) satildeo despertados e
desenvolvidos atraveacutes de teacutecnica apropriada
Ao se tomar conhecimento deste propoacutesito do coaching natildeo eacute de se
estranhar uma sensaccedilatildeo de desconfianccedila e ateacute descreacutedito diante de tanto
otimismo e promessas de felicidade e realizaccedilatildeo de sonhos Ainda mais
quando se estende este tema para o mundo corporativo (inclusive maior foco
deste trabalho)
Esta constataccedilatildeo foi primordial para que a presente dissertaccedilatildeo
tomasse o devido cuidado de trazer o coaching para o mundo real Transformar
sonhos em realidade sim Poreacutem mediante teacutecnica com procedimentos bem
definidos customizados feito por profissionais devidamente preparados
treinados e conscientes de sua responsabilidade Eacute imprescindiacutevel inclusive
que as pessoas tomem bastante cuidado na contrataccedilatildeo de um coach pois
muitos se apropriam desta ldquoprofissatildeordquo sem estudo aprofundado das teacutecnicas
que lhe satildeo inerentes
A partir da definiccedilatildeo de coaching foi possiacutevel entender o quanto este
tema eacute antigo e o quanto se fez presente na vida das pessoas visando sempre
melhorias e progressos ainda que de forma aparentemente oculta (caso da
ldquomauecircticardquo de Soacutecrates) Ou seja muitas pessoas eram submetidas ao
coaching sem saber
43
O marco da descoberta do coaching como um processo de
aprendizagem transformacional em muito se deve ao professor de tecircnis Timoth
Gallwey sendo um dos primeiros a trazer com nitidez premissas baacutesicas do
coaching como a ideacuteia do ldquoinimigo internordquo presente no homem A partir daiacute
natildeo tardou muito que outros intelectuais percebessem que aquela teacutecnica
aplicada num jogo esportivo poderia muito bem ser estendida a outras aacutereas da
vida com sucesso Cabe citar tambeacutem Thomas Leonard que com sua atuaccedilatildeo
como consultor financeiro tambeacutem teve papel crucial na conduccedilatildeo do processo
de coaching como o concebemos hoje (natildeo soacute em relaccedilatildeo agrave teacutecnica
propriamente dita como tambeacutem pela divulgaccedilatildeo do coaching)
Assim mediante todo o estudo presente neste trabalho desde a
origem do coaching ateacute seus tipos e contexto em que se faz presente bem
como alguns estudos de caso feitos em paralelo foi bem enriquecedor concluir
que esta disciplina apesar de todo este revestimento de otimismo ateacute certa
utopia trata-se sim de disciplina seacuteria com teacutecnicas bem definidas resultados
pragmaacuteticos capaz de trazer grandes avanccedilos na vida do homem em todos os
contextos em que este vier a atuar
44
BIBLIOGRAFIA
CHIAVENATO Idalberto Construccedilatildeo de Talentos ndash Coaching e Mentoring
As Novas Ferramentas de Gestatildeo de Pessoas Rio de Janeiro Campus
2002
Krausz Rosa R Coaching Executivo A Conquista da Lideranccedila Rio de
Janeiro Nobel 2007
LAGES Andreacutea amp Joseph OacuteConnor Coaching com PNL Como ser um
coach maacutester Rio de Janeiro Qualitymark 2004
LAROSA Marco Antonio Como produzir uma monografia passo a
passosiga o mapa da mina Rio de Janeiro Wak 2008
WHITMORE John Coaching para Performance Rio de Janeiro Qualitymark
2006
WOLK Leonardo Coaching ndash A Arte de Soprar Brasas Rio de Janeiro
Qualitymark 2008
WEBGRAFIA
The International School of Coaching Los 101 Errores de Coaching y como
Evitarlos urlhttpwwwtisoccom enviado por email em 14012009
JOSE L Menendez urlhttpwwwjoselmenendezcom data de acesso
18022009
45
GIL EDSON urlhttpwwwedsongilcombrconsultoriahtm data de acesso
02032009
GEHRINGER Max
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acesso 03032009
CHIAVENATOIdalberto
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acesso 03032009
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RICCI Renato urlhttprenatoriccicombrcoachingphp data de acesso
12032009
ICF- Espana International Coaching Federation urlhttpwwwicf-escom
data de acesso 16032009
46
ANEXO 1
ldquoCoachingrdquo eacute um personal de
negoacutecios
Essa aptidatildeo pode ser aplicada com um reforccedilo para a aacuterea comercial da empresa
VILLELA DA MATTA SAtildeO PAULO
O que haacute em comum entre nomes como o Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra aleacutem do fato de serem treinadores esportivos e liderarem vitoriosos A resposta eacute que nenhum deles ensinou nada a nenhum dos atletas
Eacute isso mesmo Eacute muita pretensatildeo imaginar que Bernardinho ou Felipatildeo amestraram seus jogadores rumo agrave vitoacuteria ou que Nuno Cobra poderia ter ensinado algo a Ayrton Senna
Esses treinadores fizeram bem mais que isso Foram peccedilas fundamentais para potencializar competecircncias e despertar o desempenho maacuteximo de cada um desses profissionais ateacute que atingissem o topo em suas modalidades
Foram verdadeiros escavadores de aptidotildees e talentos Souberam explorar qualidades convencendo-os a manterem o foco no que realmente eacute importante e ainda tiveram sensibilidade para atribuir forccedilas aos mais importantes predicados de cada um deles Cada qual em sua modalidade respeitando as caracteriacutesticas de cada esportista
Todos esses mestres Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra figuram nessas histoacuterias como verdadeiros ldquoCoachesrdquo Satildeo personagens imprescindiacuteveis nas conquistas e vitoacuterias que enaltecem a histoacuteria de nosso esporte seja no futebol vocirclei ou automobilismo
Essas importantes figuras chamadas ldquoCoachesrdquo no universo esportivo conquistaram um espaccedilo tatildeo fundamental nesse cenaacuterio que atualmente a responsabilidade pelas conquistas jaacute satildeo praticamente inerentes a esses figurotildees Natildeo haacute mais como separar esses treinadores das grandes conquistas de seus disciacutepulos
Analisando esses importantes resultados positivos o mundo corporativo resolveu absorver essa figura do ldquoCoachrdquo e aplicaacute-la a realidade corporativa Foi entatildeo criado o contemporacircneo processo de Coaching com objetivo uacutenico de elevar o niacutevel dos resultados e produtividade focando o desenvolvimento de habilidades do executivo liacuteder ou homem de negoacutecios
A receita eacute simples e a soluccedilatildeo que surgiu do mundo esportivo com a figura do ldquoCoachrdquo jaacute pode ser acessada e aplicada com sucesso ao mundo dos negoacutecios Uma espeacutecie de reforccedilo coadjuvante na disputada arena comercial Um maestro para administrar compassos e desenvolver sinergia competitiva focando e aprimorando as principais qualidades do capital
47
humano de uma organizaccedilatildeo
Dessa forma tal como um ldquopersonal trainerrdquo o Coach vai estabelecendo junto ao ldquoatleta corporativordquo circuitos de atuaccedilatildeo especiacuteficos trabalhando aptidotildees qualidades e desempenho
As necessidades do mundo corporativo justificam o crescimento contiacutenuo do processo de Coaching Satildeo diferentes ldquomodalidadesrdquo (Executive Career Business Team ou Lidership) que respeitam e obedecem a regras especiacuteficas de atuaccedilatildeo mas todas com um uacutenico objetivo Resultado O processo de Executive Coaching natildeo objetiva ensinar o indiviacuteduo a ser um executivo O profissional Coach vai ter como principal funccedilatildeo elevar o niacutevel de habilidades empreendedoras do profissional e permitir que ele atue de forma mais pragmaacutetica e efetiva Os resultados de uma empresa dependem do desempenho do executivo em todos os aspectos Esse indiviacuteduo que estaacute agrave frente do empreendimento precisa possuir uma enorme capacidade de realizar metas competecircncia de lideranccedila e gestatildeo e ainda se tornar um mestre em gerar resultados para o negoacutecio Afinal satildeo prazos a serem cumpridos e indicadores a serem atingidos que ele ainda tem que somar a saber administrar vaidades humanas de seus funcionaacuterios e equipe poliacuteticas internas da organizaccedilatildeo a situaccedilatildeo atual do mercado acionistas clientes e a proacutepria famiacutelia e vida pessoal Para isso o ldquoCoachrdquo pode funcionar como um excelente maestro nessa grande orquestra corporativa organizando e harmonizando todos os setores Jaacute o Business Coaching eacute soluccedilatildeo ideal quando o assunto eacute desenvolver o negoacutecio Esse processo atua diretamente na gestatildeo Satildeo desenvolvidas estrateacutegias para identificaccedilatildeo das reais necessidades com a utilizaccedilatildeo da ldquoexpertiserdquo do proacuteprio empreendedor que idealizou e investiu no negoacutecio Com a implantaccedilatildeo do Coaching a tendecircncia eacute conseguir maior comprometimento dos funcionaacuterios e tornar o ambiente de trabalho mais cooperativo e produtivo O processo de Coaching promove mudanccedilas positivas e introduz de maneira efetiva e em qualquer setor empresarial uma verdadeira cultura de resultados recorrentes O Coaching natildeo eacute um acontecimento como eacute considerado um treinamento motivacional ou de lideranccedila onde se absorve e se programa ao cotidiano apenas 22 das informaccedilotildees adquiridas Coaching eacute um novo processo que gera e estimula uma decisatildeo ou accedilatildeo contiacutenua validando mudanccedilas e os novos aprendizados de forma mais eficaz
Um dos mais importantes liacutederes Jack Welch presidente da GE que conseguiu em 23 anos saltar de 14 bilhotildees para 410 bilhotildees o valor de mercado da companhia tem uma frase que aponta o futuro do cenaacuterio organizacional no mundo ldquoNo futuro pessoas que natildeo forem coaches natildeo seratildeo promovidas Gestores que forem Coaches seratildeo a regrardquo
A figura de um profissional dotado de todos os requisitos do empreendedor somados a caracteriacutesticas de liacuteder eacute cada vez mais disputado pelo mercado O mundo dos negoacutecios estaacute prestes a viver uma escassez de liacutederes e o topo organizacional seraacute alcanccedilado por quem se preparar agora
O processo de Coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento de 300 ao ano Isso porque o Brasil eacute considerado o berccedilo do empreendedorismo Paiacutes de grandes
48
oportunidades e criatividade afinaL muitos brasileiros ldquocriamrdquo
O brasileiro eacute empreendedor com enorme disposiccedilatildeo e habilidade para superar crises ousadia para assumir riscos e proacute-atividade para criar novas empresas Poreacutem nosso empreendedor infelizmente ainda carece de capacitaccedilatildeo empreendedora de qualidade que lhe forneccedila a base necessaacuteria para identificar oportunidades criar a empresa e lideraacute-la de maneira eficiente
As oportunidades para o Brasil
Pensando em todas essas questotildees que Ricardo Bellino - empresaacuterio e fundador mantenedor do Instituto do Empreendedor (INEMP) em parceria com a empresa Ernest amp Young se associou a Sociedade Brasileira de Coachingreg a maior referecircncia em Coaching no Brasil e a uacutenica a ter licenciamento oficial do Behavioral Coaching Institute (BCI) o maior instituto de qualidade teacutecnica no mundo responsaacutevel pelo desenvolvimento da metodologia utilizada em empresas como Walt Disney NASA Pfizer Sony Corporation The Bank of New York Ernest amp Young Lloyds Bank Daimler Chrysler Vodafone entre outras Ricardo tem em seu curriacuteculo importantes empreendimentos Conseguiu convencer o milionaacuterio Donald Trump a iniciar um empreendimento no Brasil e ainda virou soacutecio do empresaacuterio de moda Jonh Casablancas e trouxe ao Brasil uma unidade da Elite Models a mais conceituada e importante agecircncia de modelos no mundo Aleacutem disso introduziu no Brasil o concurso Elite Look of the Year evento que se transformou em vitrine de exportaccedilatildeo de modelos brasileiras
O Deal Maker Ricardo Bellino especialista em transformar ideacuteias em negoacutecios faz parte do seleto grupo de colaboradores da publicaccedilatildeo Gazeta Mercantil Hoje tambeacutem eacute o grande responsaacutevel pela visibilidade do Coaching no mundo
Ricardo Bellino eacute formado pela Sociedade Brasileira de Coachingreg e utiliza o processo de Coaching em seus negoacutecios e empreendimentos O empresaacuterio ainda eacute Conselheiro Estrateacutegico em Empreendedorismo da SBC e promete democratizar o Coaching e levar a possibilidade de crescimento e desenvolvimento com esse processo a todos Ricardo que tem uma grande preocupaccedilatildeo e muita responsabilidade social afirma que ldquoPessoas estimuladas corretamente satildeo grandes potenciais de prosperidaderdquo
Villela da Matta possui larga experiecircncia em Executive Coaching e Life Coaching co-desenvolveu o meacutetodo Personal amp Professional Coachingreg Eacute Presidente da Sociedade Brasileira de Coachingreg membro do ICC(International Coaching Council) modelou e teve como mestres os principais Coaches da atualidade como Tad James Anthony Robbins Brian Tracy Wayne Dyer Zig Ziglair Perry Zeus e Suzanne Skiffington e outros Palestrante Internacional Psicanalista Trainer certificado pelo Conselho Americano de PNL e Hipnoterapeuta pelo Conselho Americano de Hipnose Cliacutenica possui o tiacutetulo de MBA pela Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e atuou por 20 anos em empresas do grupo Daylmer-Chrysler e Deutsche Telekom
49
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING 11
11- Origem do coaching enquanto palavra 11
12- Origem do coaching enquanto metodologia 12
13- Definiccedilatildeo de coaching 14
14- Premissas de coaching 16
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS 18
21- Coaching Pessoal ou de Vida 19
22- Coaching Corporativo ou Empresarial 20
23- Coaching Executivo 20
24- Coaching Esportivo 21
25- Contexto Coaching Empresarial
e Coaching Executivo 22
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING 24
31- Elementos do Processo de Coaching 25
32-Importacircncia das Perguntas 27
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH 29
41- Caracteriacutesticas de um Coach 31
42- Papel de um Coach 32
50
43- O que o Coach natildeo deve fazer 34
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO 38
51- Coaching e Terapia 38
52- Coaching e Aconselhamento 39
53- Coaching e Mentoring 40
54- Coaching e Consultoria 41
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
51
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
37
j A rapidez o tempo que os clientes necessitam fazer mudanccedilas
importantes (um tempo meacutedio jaacute que natildeo se pode jamais
generalizar)
k A maneira pela qual os clientes seratildeo abordados pelo coach
l A abertura que o cliente necessita ter para novos enfoques
m A honestidade que se espera do cliente em todo momento
27 Esperar fazer coaching ateacute que esteja preparado Alguns coaches
estudam coaching e fazem diversas formaccedilotildees complementaacuterias
poreacutem nunca fazem coaching de forma onerosa pois natildeo se sentem
preparados Isto trata-se de um bloqueio emocional que deve ser
resolvido Assim como em diversas disciplinas muitos dos aspectos
de coaching satildeo aprendidos na praacutetica Portanto desde que o coach
jaacute tenha a parte teoacuterica bem desenvolvida ele natildeo deve tardar em
partir para a parte praacutetica
38
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO
Considerando a forte expansatildeo que o coaching vem apresentando nos
derradeiros tempos a niacutevel nacional e internacional uma questatildeo se faz
imprescindiacutevel de anaacutelise qual seja a de diferenciaacute-lo de outros processos de
intervenccedilatildeo no desenvolvimento humano como a terapia o aconselhamento o
mentoring e a consultoria
Antes mesmo de adentrarmos nesta diferenciaccedilatildeo cumpre esclarecer
que ainda natildeo haacute um consenso na literatura acerca das distinccedilotildees entre
coaching e as demais formas de intervenccedilatildeo E mais alguns autores (em
menor nuacutemero) chegam a fundir algumas destas modalidades com o proacuteprio
coaching Todavia a linha adotada por este trabalho estaacute em consonacircncia
com boa parte dos autores que concordam com a referida diferenciaccedilatildeo
conforme se pode ver logo abaixo
51 Coaching e terapia
O coaching em momento algum se volta para a anaacutelise de patologias
questotildees emocionais complexas como traumas fobias e depressotildees Ele foca
no consciente em condutas concretas observaacuteveis Eacute orientado na direccedilatildeo do
ajuste do objetivo da meta na conduccedilatildeo do cliente agrave obtenccedilatildeo de conquistas
Ambas as disciplinas se constituem em processos dialoacutegicos poreacutem na
visatildeo de Leonardo Wolk (2008 p13) ldquoenquanto na atualidade da palavra
39
produzida na sessatildeo de psicoterapia o passado se mobiliza torna-se moacutevel
natildeo eacute isso o que acontece na sessatildeo de coachingrdquo Aiacute estaacute a principal diferenccedila
entre os dois um se volta para experiecircncias e sentimentos relacionados a
eventos passados enquanto que o outro se volta para o momento presente jaacute
com uma visatildeo voltada para resultados
O campo de abrangecircncia da terapia satildeo as questotildees relacionadas com a
sauacutede emocional O campo do coaching por sua vez satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
Pode ateacute acontecer de questotildees psicoloacutegicas se apresentarem numa
sessatildeo de coaching jaacute que se trata de uma fronteira sutil em alguns
momentos Mas aiacute cabe a sabedoria do coach de perceber tal fato processar
esta informaccedilatildeo e natildeo deixar que o processo venha a ser prejudicado Citando
novamente Leonardo Wolk(2008 p15) ldquoCoaching natildeo eacute divatilde corporativordquo
52 Coaching e aconselhamento
O aconselhamento consiste numa relaccedilatildeo na qual uma pessoa busca
ajudar uma outra a compreender e resolver problemas aos quais ela tem que
enfrentar nas mais diversas aacutereas da vida Este tipo de relaccedilatildeo costuma se
resolver num tempo relativamente breve na medida em que trata de
dificuldades pontuais em contrapartida a algumas intervenccedilotildees sobretudo o
coaching sendo essa uma de suas diferenccedilas
Outra distinccedilatildeo relevante consiste no foco que cada uma destas
intervenccedilotildees costuma ter ao buscar soluccedilotildees Ou seja o aconselhamento
volta-se para resoluccedilatildeo das questotildees apresentadas a partir de uma perspectiva
das experiecircncias passadas do cliente enquanto que o coaching tem uma
perspectiva totalmente voltada para o momento presente e um futuro proacuteximo
em seu objetivo de alcance de metas
40
Em relaccedilatildeo agrave abrangecircncia o aconselhamento visa lidar com questotildees
emocionais Haacute quem diga que o aconselhamento eacute uma forma de ldquopsicologia
situacionistardquo onde a situaccedilatildeo eacute a causa do sintoma e natildeo o contraacuterio Jaacute o
coaching questotildees de desafios e transformaccedilotildees especiacuteficas
E finalmente uma distinccedilatildeo crucial Enquanto que no coaching existe a
figura de um conselheiro (fonte de consultas e recomendaccedilotildees) uma pessoa
que tem um conhecimento especiacutefico e que daacute conselho na sua proacutepria
acepccedilatildeo da palavra no coaching o proacuteprio cliente chega a uma conclusatildeo de
accedilotildees a serem tomadas a partir de um processo de auto-aprendizagem
estimulado pelo coach
53 Coaching e mentoring
Na visatildeo de Max Gehringer (Vocecirc SA online ed45625 acessado em
03032009) ldquoMentoring pode ser definido como lsquoum processo pelo qual se
adquire conhecimento experiecircncia e orientaccedilatildeorsquo para a carreira e para a vidardquo
ldquoum processo de treinar jovens talentos com ecircnfase nos neurocircnios e no futurordquo
Outra definiccedilatildeo esclarecedora foi dada por Idalberto Chiavenato em
entrevista para o jornal Carreira e Sucesso
ldquoMentoring significa uma relaccedilatildeo entre uma pessoa experiente (o mentor) para ensinar e preparar outra pessoa (o orientando ou protegido) com menos conhecimento ou familiaridade em determinada aacuterea O mentoring costuma fazer parte integrante do processo de encarreiramento ou planejamento de carreira As relaccedilotildees de mentoring podem ocorrer em qualquer niacutevel e em qualquer aacuterea da organizaccedilatildeordquo (Jornal Carreira e Sucesso 149ordf ediccedilatildeo acessado em 03032009)
Segundo o referido autor mentoring e coaching devem atuar como
coadjuvantes em muitos aspectos apesar de conceitualmente serem
diferentes Poreacutem uma grande diferenccedila estaacute no fato de o coaching vincular-se
41
a uma lideranccedila participativa e renovadora das pessoas e o mentoring com o
desenvolvimento de carreira
A abrangecircncia do mentoring satildeo as questotildees relacionadas com a
carreira ou transiccedilotildees profissionais demonstrando aiacute uma especificidade em
relaccedilatildeo ao coaching que lida com questotildees de desafios e modificaccedilotildees em
temaacuteticas aleacutem daquelas ligadas agrave carreira do cliente
O mentor atua no campo do conhecimento e da teacutecnica O coach por
sua vez conforme jaacute visto tem a sua atuaccedilatildeo voltada para o desenvolvimento
de potencialidades Bem interessante as palavras da autora Ane Arauacutejo (1999)
ao dizer ldquoEnquanto o mentor eacute inspiraccedilatildeo o coach eacute transpiraccedilatildeordquo
54 Coaching e consultoria
Na visatildeo do consultor Edson Gil
ldquoA consultoria eacute um processo interativo onde haacute a atuaccedilatildeo de um agente de mudanccedila (consultor) junto aos demais executivos e funcionaacuterios de uma organizaccedilatildeo com a finalidade de atender as necessidades de sobrevivecircncia e expansatildeo do negoacuteciordquo (wwwedsongilcombr acessado em 02032009)
O campo de abrangecircncia da consultoria satildeo questotildees e problemas da
empresa enquanto que o do coaching vale repetir satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
No que tange agrave abordagem a consultoria aborda aquilo que pode ser
transformado e melhorado no sistema da empresa Jaacute o coaching traccedila uma
abordagem da atuaccedilatildeo do cliente em razatildeo de resultados a serem alcanccedilados
Os resultados de uma consultoria costumam ser um aperfeiccediloamento da
organizaccedilatildeo bem como soluccedilatildeo e prevenccedilatildeo de situaccedilotildees problemaacuteticas
42
CONCLUSAtildeO
A essecircncia do coaching conforme amplamente abordada no presente
trabalho pode ser resumida como a busca da excelecircncia de acordo com a visatildeo
pessoal de cada indiviacuteduo nos diversos segmentos em que a vida se ldquodividerdquo
Essa excelecircncia por sua vez eacute obtida mediante um processo em que
potenciais inatos (presente em todo ser humano) satildeo despertados e
desenvolvidos atraveacutes de teacutecnica apropriada
Ao se tomar conhecimento deste propoacutesito do coaching natildeo eacute de se
estranhar uma sensaccedilatildeo de desconfianccedila e ateacute descreacutedito diante de tanto
otimismo e promessas de felicidade e realizaccedilatildeo de sonhos Ainda mais
quando se estende este tema para o mundo corporativo (inclusive maior foco
deste trabalho)
Esta constataccedilatildeo foi primordial para que a presente dissertaccedilatildeo
tomasse o devido cuidado de trazer o coaching para o mundo real Transformar
sonhos em realidade sim Poreacutem mediante teacutecnica com procedimentos bem
definidos customizados feito por profissionais devidamente preparados
treinados e conscientes de sua responsabilidade Eacute imprescindiacutevel inclusive
que as pessoas tomem bastante cuidado na contrataccedilatildeo de um coach pois
muitos se apropriam desta ldquoprofissatildeordquo sem estudo aprofundado das teacutecnicas
que lhe satildeo inerentes
A partir da definiccedilatildeo de coaching foi possiacutevel entender o quanto este
tema eacute antigo e o quanto se fez presente na vida das pessoas visando sempre
melhorias e progressos ainda que de forma aparentemente oculta (caso da
ldquomauecircticardquo de Soacutecrates) Ou seja muitas pessoas eram submetidas ao
coaching sem saber
43
O marco da descoberta do coaching como um processo de
aprendizagem transformacional em muito se deve ao professor de tecircnis Timoth
Gallwey sendo um dos primeiros a trazer com nitidez premissas baacutesicas do
coaching como a ideacuteia do ldquoinimigo internordquo presente no homem A partir daiacute
natildeo tardou muito que outros intelectuais percebessem que aquela teacutecnica
aplicada num jogo esportivo poderia muito bem ser estendida a outras aacutereas da
vida com sucesso Cabe citar tambeacutem Thomas Leonard que com sua atuaccedilatildeo
como consultor financeiro tambeacutem teve papel crucial na conduccedilatildeo do processo
de coaching como o concebemos hoje (natildeo soacute em relaccedilatildeo agrave teacutecnica
propriamente dita como tambeacutem pela divulgaccedilatildeo do coaching)
Assim mediante todo o estudo presente neste trabalho desde a
origem do coaching ateacute seus tipos e contexto em que se faz presente bem
como alguns estudos de caso feitos em paralelo foi bem enriquecedor concluir
que esta disciplina apesar de todo este revestimento de otimismo ateacute certa
utopia trata-se sim de disciplina seacuteria com teacutecnicas bem definidas resultados
pragmaacuteticos capaz de trazer grandes avanccedilos na vida do homem em todos os
contextos em que este vier a atuar
44
BIBLIOGRAFIA
CHIAVENATO Idalberto Construccedilatildeo de Talentos ndash Coaching e Mentoring
As Novas Ferramentas de Gestatildeo de Pessoas Rio de Janeiro Campus
2002
Krausz Rosa R Coaching Executivo A Conquista da Lideranccedila Rio de
Janeiro Nobel 2007
LAGES Andreacutea amp Joseph OacuteConnor Coaching com PNL Como ser um
coach maacutester Rio de Janeiro Qualitymark 2004
LAROSA Marco Antonio Como produzir uma monografia passo a
passosiga o mapa da mina Rio de Janeiro Wak 2008
WHITMORE John Coaching para Performance Rio de Janeiro Qualitymark
2006
WOLK Leonardo Coaching ndash A Arte de Soprar Brasas Rio de Janeiro
Qualitymark 2008
WEBGRAFIA
The International School of Coaching Los 101 Errores de Coaching y como
Evitarlos urlhttpwwwtisoccom enviado por email em 14012009
JOSE L Menendez urlhttpwwwjoselmenendezcom data de acesso
18022009
45
GIL EDSON urlhttpwwwedsongilcombrconsultoriahtm data de acesso
02032009
GEHRINGER Max
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CHIAVENATOIdalberto
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acesso 03032009
SBC COACHING urlhttpwwwsbccoachingcombrobtenha-respostasphp
data de acesso 12032009
RICCI Renato urlhttprenatoriccicombrcoachingphp data de acesso
12032009
ICF- Espana International Coaching Federation urlhttpwwwicf-escom
data de acesso 16032009
46
ANEXO 1
ldquoCoachingrdquo eacute um personal de
negoacutecios
Essa aptidatildeo pode ser aplicada com um reforccedilo para a aacuterea comercial da empresa
VILLELA DA MATTA SAtildeO PAULO
O que haacute em comum entre nomes como o Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra aleacutem do fato de serem treinadores esportivos e liderarem vitoriosos A resposta eacute que nenhum deles ensinou nada a nenhum dos atletas
Eacute isso mesmo Eacute muita pretensatildeo imaginar que Bernardinho ou Felipatildeo amestraram seus jogadores rumo agrave vitoacuteria ou que Nuno Cobra poderia ter ensinado algo a Ayrton Senna
Esses treinadores fizeram bem mais que isso Foram peccedilas fundamentais para potencializar competecircncias e despertar o desempenho maacuteximo de cada um desses profissionais ateacute que atingissem o topo em suas modalidades
Foram verdadeiros escavadores de aptidotildees e talentos Souberam explorar qualidades convencendo-os a manterem o foco no que realmente eacute importante e ainda tiveram sensibilidade para atribuir forccedilas aos mais importantes predicados de cada um deles Cada qual em sua modalidade respeitando as caracteriacutesticas de cada esportista
Todos esses mestres Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra figuram nessas histoacuterias como verdadeiros ldquoCoachesrdquo Satildeo personagens imprescindiacuteveis nas conquistas e vitoacuterias que enaltecem a histoacuteria de nosso esporte seja no futebol vocirclei ou automobilismo
Essas importantes figuras chamadas ldquoCoachesrdquo no universo esportivo conquistaram um espaccedilo tatildeo fundamental nesse cenaacuterio que atualmente a responsabilidade pelas conquistas jaacute satildeo praticamente inerentes a esses figurotildees Natildeo haacute mais como separar esses treinadores das grandes conquistas de seus disciacutepulos
Analisando esses importantes resultados positivos o mundo corporativo resolveu absorver essa figura do ldquoCoachrdquo e aplicaacute-la a realidade corporativa Foi entatildeo criado o contemporacircneo processo de Coaching com objetivo uacutenico de elevar o niacutevel dos resultados e produtividade focando o desenvolvimento de habilidades do executivo liacuteder ou homem de negoacutecios
A receita eacute simples e a soluccedilatildeo que surgiu do mundo esportivo com a figura do ldquoCoachrdquo jaacute pode ser acessada e aplicada com sucesso ao mundo dos negoacutecios Uma espeacutecie de reforccedilo coadjuvante na disputada arena comercial Um maestro para administrar compassos e desenvolver sinergia competitiva focando e aprimorando as principais qualidades do capital
47
humano de uma organizaccedilatildeo
Dessa forma tal como um ldquopersonal trainerrdquo o Coach vai estabelecendo junto ao ldquoatleta corporativordquo circuitos de atuaccedilatildeo especiacuteficos trabalhando aptidotildees qualidades e desempenho
As necessidades do mundo corporativo justificam o crescimento contiacutenuo do processo de Coaching Satildeo diferentes ldquomodalidadesrdquo (Executive Career Business Team ou Lidership) que respeitam e obedecem a regras especiacuteficas de atuaccedilatildeo mas todas com um uacutenico objetivo Resultado O processo de Executive Coaching natildeo objetiva ensinar o indiviacuteduo a ser um executivo O profissional Coach vai ter como principal funccedilatildeo elevar o niacutevel de habilidades empreendedoras do profissional e permitir que ele atue de forma mais pragmaacutetica e efetiva Os resultados de uma empresa dependem do desempenho do executivo em todos os aspectos Esse indiviacuteduo que estaacute agrave frente do empreendimento precisa possuir uma enorme capacidade de realizar metas competecircncia de lideranccedila e gestatildeo e ainda se tornar um mestre em gerar resultados para o negoacutecio Afinal satildeo prazos a serem cumpridos e indicadores a serem atingidos que ele ainda tem que somar a saber administrar vaidades humanas de seus funcionaacuterios e equipe poliacuteticas internas da organizaccedilatildeo a situaccedilatildeo atual do mercado acionistas clientes e a proacutepria famiacutelia e vida pessoal Para isso o ldquoCoachrdquo pode funcionar como um excelente maestro nessa grande orquestra corporativa organizando e harmonizando todos os setores Jaacute o Business Coaching eacute soluccedilatildeo ideal quando o assunto eacute desenvolver o negoacutecio Esse processo atua diretamente na gestatildeo Satildeo desenvolvidas estrateacutegias para identificaccedilatildeo das reais necessidades com a utilizaccedilatildeo da ldquoexpertiserdquo do proacuteprio empreendedor que idealizou e investiu no negoacutecio Com a implantaccedilatildeo do Coaching a tendecircncia eacute conseguir maior comprometimento dos funcionaacuterios e tornar o ambiente de trabalho mais cooperativo e produtivo O processo de Coaching promove mudanccedilas positivas e introduz de maneira efetiva e em qualquer setor empresarial uma verdadeira cultura de resultados recorrentes O Coaching natildeo eacute um acontecimento como eacute considerado um treinamento motivacional ou de lideranccedila onde se absorve e se programa ao cotidiano apenas 22 das informaccedilotildees adquiridas Coaching eacute um novo processo que gera e estimula uma decisatildeo ou accedilatildeo contiacutenua validando mudanccedilas e os novos aprendizados de forma mais eficaz
Um dos mais importantes liacutederes Jack Welch presidente da GE que conseguiu em 23 anos saltar de 14 bilhotildees para 410 bilhotildees o valor de mercado da companhia tem uma frase que aponta o futuro do cenaacuterio organizacional no mundo ldquoNo futuro pessoas que natildeo forem coaches natildeo seratildeo promovidas Gestores que forem Coaches seratildeo a regrardquo
A figura de um profissional dotado de todos os requisitos do empreendedor somados a caracteriacutesticas de liacuteder eacute cada vez mais disputado pelo mercado O mundo dos negoacutecios estaacute prestes a viver uma escassez de liacutederes e o topo organizacional seraacute alcanccedilado por quem se preparar agora
O processo de Coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento de 300 ao ano Isso porque o Brasil eacute considerado o berccedilo do empreendedorismo Paiacutes de grandes
48
oportunidades e criatividade afinaL muitos brasileiros ldquocriamrdquo
O brasileiro eacute empreendedor com enorme disposiccedilatildeo e habilidade para superar crises ousadia para assumir riscos e proacute-atividade para criar novas empresas Poreacutem nosso empreendedor infelizmente ainda carece de capacitaccedilatildeo empreendedora de qualidade que lhe forneccedila a base necessaacuteria para identificar oportunidades criar a empresa e lideraacute-la de maneira eficiente
As oportunidades para o Brasil
Pensando em todas essas questotildees que Ricardo Bellino - empresaacuterio e fundador mantenedor do Instituto do Empreendedor (INEMP) em parceria com a empresa Ernest amp Young se associou a Sociedade Brasileira de Coachingreg a maior referecircncia em Coaching no Brasil e a uacutenica a ter licenciamento oficial do Behavioral Coaching Institute (BCI) o maior instituto de qualidade teacutecnica no mundo responsaacutevel pelo desenvolvimento da metodologia utilizada em empresas como Walt Disney NASA Pfizer Sony Corporation The Bank of New York Ernest amp Young Lloyds Bank Daimler Chrysler Vodafone entre outras Ricardo tem em seu curriacuteculo importantes empreendimentos Conseguiu convencer o milionaacuterio Donald Trump a iniciar um empreendimento no Brasil e ainda virou soacutecio do empresaacuterio de moda Jonh Casablancas e trouxe ao Brasil uma unidade da Elite Models a mais conceituada e importante agecircncia de modelos no mundo Aleacutem disso introduziu no Brasil o concurso Elite Look of the Year evento que se transformou em vitrine de exportaccedilatildeo de modelos brasileiras
O Deal Maker Ricardo Bellino especialista em transformar ideacuteias em negoacutecios faz parte do seleto grupo de colaboradores da publicaccedilatildeo Gazeta Mercantil Hoje tambeacutem eacute o grande responsaacutevel pela visibilidade do Coaching no mundo
Ricardo Bellino eacute formado pela Sociedade Brasileira de Coachingreg e utiliza o processo de Coaching em seus negoacutecios e empreendimentos O empresaacuterio ainda eacute Conselheiro Estrateacutegico em Empreendedorismo da SBC e promete democratizar o Coaching e levar a possibilidade de crescimento e desenvolvimento com esse processo a todos Ricardo que tem uma grande preocupaccedilatildeo e muita responsabilidade social afirma que ldquoPessoas estimuladas corretamente satildeo grandes potenciais de prosperidaderdquo
Villela da Matta possui larga experiecircncia em Executive Coaching e Life Coaching co-desenvolveu o meacutetodo Personal amp Professional Coachingreg Eacute Presidente da Sociedade Brasileira de Coachingreg membro do ICC(International Coaching Council) modelou e teve como mestres os principais Coaches da atualidade como Tad James Anthony Robbins Brian Tracy Wayne Dyer Zig Ziglair Perry Zeus e Suzanne Skiffington e outros Palestrante Internacional Psicanalista Trainer certificado pelo Conselho Americano de PNL e Hipnoterapeuta pelo Conselho Americano de Hipnose Cliacutenica possui o tiacutetulo de MBA pela Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e atuou por 20 anos em empresas do grupo Daylmer-Chrysler e Deutsche Telekom
49
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING 11
11- Origem do coaching enquanto palavra 11
12- Origem do coaching enquanto metodologia 12
13- Definiccedilatildeo de coaching 14
14- Premissas de coaching 16
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS 18
21- Coaching Pessoal ou de Vida 19
22- Coaching Corporativo ou Empresarial 20
23- Coaching Executivo 20
24- Coaching Esportivo 21
25- Contexto Coaching Empresarial
e Coaching Executivo 22
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING 24
31- Elementos do Processo de Coaching 25
32-Importacircncia das Perguntas 27
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH 29
41- Caracteriacutesticas de um Coach 31
42- Papel de um Coach 32
50
43- O que o Coach natildeo deve fazer 34
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO 38
51- Coaching e Terapia 38
52- Coaching e Aconselhamento 39
53- Coaching e Mentoring 40
54- Coaching e Consultoria 41
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
51
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
38
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO
Considerando a forte expansatildeo que o coaching vem apresentando nos
derradeiros tempos a niacutevel nacional e internacional uma questatildeo se faz
imprescindiacutevel de anaacutelise qual seja a de diferenciaacute-lo de outros processos de
intervenccedilatildeo no desenvolvimento humano como a terapia o aconselhamento o
mentoring e a consultoria
Antes mesmo de adentrarmos nesta diferenciaccedilatildeo cumpre esclarecer
que ainda natildeo haacute um consenso na literatura acerca das distinccedilotildees entre
coaching e as demais formas de intervenccedilatildeo E mais alguns autores (em
menor nuacutemero) chegam a fundir algumas destas modalidades com o proacuteprio
coaching Todavia a linha adotada por este trabalho estaacute em consonacircncia
com boa parte dos autores que concordam com a referida diferenciaccedilatildeo
conforme se pode ver logo abaixo
51 Coaching e terapia
O coaching em momento algum se volta para a anaacutelise de patologias
questotildees emocionais complexas como traumas fobias e depressotildees Ele foca
no consciente em condutas concretas observaacuteveis Eacute orientado na direccedilatildeo do
ajuste do objetivo da meta na conduccedilatildeo do cliente agrave obtenccedilatildeo de conquistas
Ambas as disciplinas se constituem em processos dialoacutegicos poreacutem na
visatildeo de Leonardo Wolk (2008 p13) ldquoenquanto na atualidade da palavra
39
produzida na sessatildeo de psicoterapia o passado se mobiliza torna-se moacutevel
natildeo eacute isso o que acontece na sessatildeo de coachingrdquo Aiacute estaacute a principal diferenccedila
entre os dois um se volta para experiecircncias e sentimentos relacionados a
eventos passados enquanto que o outro se volta para o momento presente jaacute
com uma visatildeo voltada para resultados
O campo de abrangecircncia da terapia satildeo as questotildees relacionadas com a
sauacutede emocional O campo do coaching por sua vez satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
Pode ateacute acontecer de questotildees psicoloacutegicas se apresentarem numa
sessatildeo de coaching jaacute que se trata de uma fronteira sutil em alguns
momentos Mas aiacute cabe a sabedoria do coach de perceber tal fato processar
esta informaccedilatildeo e natildeo deixar que o processo venha a ser prejudicado Citando
novamente Leonardo Wolk(2008 p15) ldquoCoaching natildeo eacute divatilde corporativordquo
52 Coaching e aconselhamento
O aconselhamento consiste numa relaccedilatildeo na qual uma pessoa busca
ajudar uma outra a compreender e resolver problemas aos quais ela tem que
enfrentar nas mais diversas aacutereas da vida Este tipo de relaccedilatildeo costuma se
resolver num tempo relativamente breve na medida em que trata de
dificuldades pontuais em contrapartida a algumas intervenccedilotildees sobretudo o
coaching sendo essa uma de suas diferenccedilas
Outra distinccedilatildeo relevante consiste no foco que cada uma destas
intervenccedilotildees costuma ter ao buscar soluccedilotildees Ou seja o aconselhamento
volta-se para resoluccedilatildeo das questotildees apresentadas a partir de uma perspectiva
das experiecircncias passadas do cliente enquanto que o coaching tem uma
perspectiva totalmente voltada para o momento presente e um futuro proacuteximo
em seu objetivo de alcance de metas
40
Em relaccedilatildeo agrave abrangecircncia o aconselhamento visa lidar com questotildees
emocionais Haacute quem diga que o aconselhamento eacute uma forma de ldquopsicologia
situacionistardquo onde a situaccedilatildeo eacute a causa do sintoma e natildeo o contraacuterio Jaacute o
coaching questotildees de desafios e transformaccedilotildees especiacuteficas
E finalmente uma distinccedilatildeo crucial Enquanto que no coaching existe a
figura de um conselheiro (fonte de consultas e recomendaccedilotildees) uma pessoa
que tem um conhecimento especiacutefico e que daacute conselho na sua proacutepria
acepccedilatildeo da palavra no coaching o proacuteprio cliente chega a uma conclusatildeo de
accedilotildees a serem tomadas a partir de um processo de auto-aprendizagem
estimulado pelo coach
53 Coaching e mentoring
Na visatildeo de Max Gehringer (Vocecirc SA online ed45625 acessado em
03032009) ldquoMentoring pode ser definido como lsquoum processo pelo qual se
adquire conhecimento experiecircncia e orientaccedilatildeorsquo para a carreira e para a vidardquo
ldquoum processo de treinar jovens talentos com ecircnfase nos neurocircnios e no futurordquo
Outra definiccedilatildeo esclarecedora foi dada por Idalberto Chiavenato em
entrevista para o jornal Carreira e Sucesso
ldquoMentoring significa uma relaccedilatildeo entre uma pessoa experiente (o mentor) para ensinar e preparar outra pessoa (o orientando ou protegido) com menos conhecimento ou familiaridade em determinada aacuterea O mentoring costuma fazer parte integrante do processo de encarreiramento ou planejamento de carreira As relaccedilotildees de mentoring podem ocorrer em qualquer niacutevel e em qualquer aacuterea da organizaccedilatildeordquo (Jornal Carreira e Sucesso 149ordf ediccedilatildeo acessado em 03032009)
Segundo o referido autor mentoring e coaching devem atuar como
coadjuvantes em muitos aspectos apesar de conceitualmente serem
diferentes Poreacutem uma grande diferenccedila estaacute no fato de o coaching vincular-se
41
a uma lideranccedila participativa e renovadora das pessoas e o mentoring com o
desenvolvimento de carreira
A abrangecircncia do mentoring satildeo as questotildees relacionadas com a
carreira ou transiccedilotildees profissionais demonstrando aiacute uma especificidade em
relaccedilatildeo ao coaching que lida com questotildees de desafios e modificaccedilotildees em
temaacuteticas aleacutem daquelas ligadas agrave carreira do cliente
O mentor atua no campo do conhecimento e da teacutecnica O coach por
sua vez conforme jaacute visto tem a sua atuaccedilatildeo voltada para o desenvolvimento
de potencialidades Bem interessante as palavras da autora Ane Arauacutejo (1999)
ao dizer ldquoEnquanto o mentor eacute inspiraccedilatildeo o coach eacute transpiraccedilatildeordquo
54 Coaching e consultoria
Na visatildeo do consultor Edson Gil
ldquoA consultoria eacute um processo interativo onde haacute a atuaccedilatildeo de um agente de mudanccedila (consultor) junto aos demais executivos e funcionaacuterios de uma organizaccedilatildeo com a finalidade de atender as necessidades de sobrevivecircncia e expansatildeo do negoacuteciordquo (wwwedsongilcombr acessado em 02032009)
O campo de abrangecircncia da consultoria satildeo questotildees e problemas da
empresa enquanto que o do coaching vale repetir satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
No que tange agrave abordagem a consultoria aborda aquilo que pode ser
transformado e melhorado no sistema da empresa Jaacute o coaching traccedila uma
abordagem da atuaccedilatildeo do cliente em razatildeo de resultados a serem alcanccedilados
Os resultados de uma consultoria costumam ser um aperfeiccediloamento da
organizaccedilatildeo bem como soluccedilatildeo e prevenccedilatildeo de situaccedilotildees problemaacuteticas
42
CONCLUSAtildeO
A essecircncia do coaching conforme amplamente abordada no presente
trabalho pode ser resumida como a busca da excelecircncia de acordo com a visatildeo
pessoal de cada indiviacuteduo nos diversos segmentos em que a vida se ldquodividerdquo
Essa excelecircncia por sua vez eacute obtida mediante um processo em que
potenciais inatos (presente em todo ser humano) satildeo despertados e
desenvolvidos atraveacutes de teacutecnica apropriada
Ao se tomar conhecimento deste propoacutesito do coaching natildeo eacute de se
estranhar uma sensaccedilatildeo de desconfianccedila e ateacute descreacutedito diante de tanto
otimismo e promessas de felicidade e realizaccedilatildeo de sonhos Ainda mais
quando se estende este tema para o mundo corporativo (inclusive maior foco
deste trabalho)
Esta constataccedilatildeo foi primordial para que a presente dissertaccedilatildeo
tomasse o devido cuidado de trazer o coaching para o mundo real Transformar
sonhos em realidade sim Poreacutem mediante teacutecnica com procedimentos bem
definidos customizados feito por profissionais devidamente preparados
treinados e conscientes de sua responsabilidade Eacute imprescindiacutevel inclusive
que as pessoas tomem bastante cuidado na contrataccedilatildeo de um coach pois
muitos se apropriam desta ldquoprofissatildeordquo sem estudo aprofundado das teacutecnicas
que lhe satildeo inerentes
A partir da definiccedilatildeo de coaching foi possiacutevel entender o quanto este
tema eacute antigo e o quanto se fez presente na vida das pessoas visando sempre
melhorias e progressos ainda que de forma aparentemente oculta (caso da
ldquomauecircticardquo de Soacutecrates) Ou seja muitas pessoas eram submetidas ao
coaching sem saber
43
O marco da descoberta do coaching como um processo de
aprendizagem transformacional em muito se deve ao professor de tecircnis Timoth
Gallwey sendo um dos primeiros a trazer com nitidez premissas baacutesicas do
coaching como a ideacuteia do ldquoinimigo internordquo presente no homem A partir daiacute
natildeo tardou muito que outros intelectuais percebessem que aquela teacutecnica
aplicada num jogo esportivo poderia muito bem ser estendida a outras aacutereas da
vida com sucesso Cabe citar tambeacutem Thomas Leonard que com sua atuaccedilatildeo
como consultor financeiro tambeacutem teve papel crucial na conduccedilatildeo do processo
de coaching como o concebemos hoje (natildeo soacute em relaccedilatildeo agrave teacutecnica
propriamente dita como tambeacutem pela divulgaccedilatildeo do coaching)
Assim mediante todo o estudo presente neste trabalho desde a
origem do coaching ateacute seus tipos e contexto em que se faz presente bem
como alguns estudos de caso feitos em paralelo foi bem enriquecedor concluir
que esta disciplina apesar de todo este revestimento de otimismo ateacute certa
utopia trata-se sim de disciplina seacuteria com teacutecnicas bem definidas resultados
pragmaacuteticos capaz de trazer grandes avanccedilos na vida do homem em todos os
contextos em que este vier a atuar
44
BIBLIOGRAFIA
CHIAVENATO Idalberto Construccedilatildeo de Talentos ndash Coaching e Mentoring
As Novas Ferramentas de Gestatildeo de Pessoas Rio de Janeiro Campus
2002
Krausz Rosa R Coaching Executivo A Conquista da Lideranccedila Rio de
Janeiro Nobel 2007
LAGES Andreacutea amp Joseph OacuteConnor Coaching com PNL Como ser um
coach maacutester Rio de Janeiro Qualitymark 2004
LAROSA Marco Antonio Como produzir uma monografia passo a
passosiga o mapa da mina Rio de Janeiro Wak 2008
WHITMORE John Coaching para Performance Rio de Janeiro Qualitymark
2006
WOLK Leonardo Coaching ndash A Arte de Soprar Brasas Rio de Janeiro
Qualitymark 2008
WEBGRAFIA
The International School of Coaching Los 101 Errores de Coaching y como
Evitarlos urlhttpwwwtisoccom enviado por email em 14012009
JOSE L Menendez urlhttpwwwjoselmenendezcom data de acesso
18022009
45
GIL EDSON urlhttpwwwedsongilcombrconsultoriahtm data de acesso
02032009
GEHRINGER Max
urlhttpvocesaabrilcombredicoes45pgart_10_12112002_674shl data de
acesso 03032009
CHIAVENATOIdalberto
HTTPwwwcathocomjcsinputer_viewphtmlid=4816ampprint=1 data de
acesso 03032009
SBC COACHING urlhttpwwwsbccoachingcombrobtenha-respostasphp
data de acesso 12032009
RICCI Renato urlhttprenatoriccicombrcoachingphp data de acesso
12032009
ICF- Espana International Coaching Federation urlhttpwwwicf-escom
data de acesso 16032009
46
ANEXO 1
ldquoCoachingrdquo eacute um personal de
negoacutecios
Essa aptidatildeo pode ser aplicada com um reforccedilo para a aacuterea comercial da empresa
VILLELA DA MATTA SAtildeO PAULO
O que haacute em comum entre nomes como o Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra aleacutem do fato de serem treinadores esportivos e liderarem vitoriosos A resposta eacute que nenhum deles ensinou nada a nenhum dos atletas
Eacute isso mesmo Eacute muita pretensatildeo imaginar que Bernardinho ou Felipatildeo amestraram seus jogadores rumo agrave vitoacuteria ou que Nuno Cobra poderia ter ensinado algo a Ayrton Senna
Esses treinadores fizeram bem mais que isso Foram peccedilas fundamentais para potencializar competecircncias e despertar o desempenho maacuteximo de cada um desses profissionais ateacute que atingissem o topo em suas modalidades
Foram verdadeiros escavadores de aptidotildees e talentos Souberam explorar qualidades convencendo-os a manterem o foco no que realmente eacute importante e ainda tiveram sensibilidade para atribuir forccedilas aos mais importantes predicados de cada um deles Cada qual em sua modalidade respeitando as caracteriacutesticas de cada esportista
Todos esses mestres Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra figuram nessas histoacuterias como verdadeiros ldquoCoachesrdquo Satildeo personagens imprescindiacuteveis nas conquistas e vitoacuterias que enaltecem a histoacuteria de nosso esporte seja no futebol vocirclei ou automobilismo
Essas importantes figuras chamadas ldquoCoachesrdquo no universo esportivo conquistaram um espaccedilo tatildeo fundamental nesse cenaacuterio que atualmente a responsabilidade pelas conquistas jaacute satildeo praticamente inerentes a esses figurotildees Natildeo haacute mais como separar esses treinadores das grandes conquistas de seus disciacutepulos
Analisando esses importantes resultados positivos o mundo corporativo resolveu absorver essa figura do ldquoCoachrdquo e aplicaacute-la a realidade corporativa Foi entatildeo criado o contemporacircneo processo de Coaching com objetivo uacutenico de elevar o niacutevel dos resultados e produtividade focando o desenvolvimento de habilidades do executivo liacuteder ou homem de negoacutecios
A receita eacute simples e a soluccedilatildeo que surgiu do mundo esportivo com a figura do ldquoCoachrdquo jaacute pode ser acessada e aplicada com sucesso ao mundo dos negoacutecios Uma espeacutecie de reforccedilo coadjuvante na disputada arena comercial Um maestro para administrar compassos e desenvolver sinergia competitiva focando e aprimorando as principais qualidades do capital
47
humano de uma organizaccedilatildeo
Dessa forma tal como um ldquopersonal trainerrdquo o Coach vai estabelecendo junto ao ldquoatleta corporativordquo circuitos de atuaccedilatildeo especiacuteficos trabalhando aptidotildees qualidades e desempenho
As necessidades do mundo corporativo justificam o crescimento contiacutenuo do processo de Coaching Satildeo diferentes ldquomodalidadesrdquo (Executive Career Business Team ou Lidership) que respeitam e obedecem a regras especiacuteficas de atuaccedilatildeo mas todas com um uacutenico objetivo Resultado O processo de Executive Coaching natildeo objetiva ensinar o indiviacuteduo a ser um executivo O profissional Coach vai ter como principal funccedilatildeo elevar o niacutevel de habilidades empreendedoras do profissional e permitir que ele atue de forma mais pragmaacutetica e efetiva Os resultados de uma empresa dependem do desempenho do executivo em todos os aspectos Esse indiviacuteduo que estaacute agrave frente do empreendimento precisa possuir uma enorme capacidade de realizar metas competecircncia de lideranccedila e gestatildeo e ainda se tornar um mestre em gerar resultados para o negoacutecio Afinal satildeo prazos a serem cumpridos e indicadores a serem atingidos que ele ainda tem que somar a saber administrar vaidades humanas de seus funcionaacuterios e equipe poliacuteticas internas da organizaccedilatildeo a situaccedilatildeo atual do mercado acionistas clientes e a proacutepria famiacutelia e vida pessoal Para isso o ldquoCoachrdquo pode funcionar como um excelente maestro nessa grande orquestra corporativa organizando e harmonizando todos os setores Jaacute o Business Coaching eacute soluccedilatildeo ideal quando o assunto eacute desenvolver o negoacutecio Esse processo atua diretamente na gestatildeo Satildeo desenvolvidas estrateacutegias para identificaccedilatildeo das reais necessidades com a utilizaccedilatildeo da ldquoexpertiserdquo do proacuteprio empreendedor que idealizou e investiu no negoacutecio Com a implantaccedilatildeo do Coaching a tendecircncia eacute conseguir maior comprometimento dos funcionaacuterios e tornar o ambiente de trabalho mais cooperativo e produtivo O processo de Coaching promove mudanccedilas positivas e introduz de maneira efetiva e em qualquer setor empresarial uma verdadeira cultura de resultados recorrentes O Coaching natildeo eacute um acontecimento como eacute considerado um treinamento motivacional ou de lideranccedila onde se absorve e se programa ao cotidiano apenas 22 das informaccedilotildees adquiridas Coaching eacute um novo processo que gera e estimula uma decisatildeo ou accedilatildeo contiacutenua validando mudanccedilas e os novos aprendizados de forma mais eficaz
Um dos mais importantes liacutederes Jack Welch presidente da GE que conseguiu em 23 anos saltar de 14 bilhotildees para 410 bilhotildees o valor de mercado da companhia tem uma frase que aponta o futuro do cenaacuterio organizacional no mundo ldquoNo futuro pessoas que natildeo forem coaches natildeo seratildeo promovidas Gestores que forem Coaches seratildeo a regrardquo
A figura de um profissional dotado de todos os requisitos do empreendedor somados a caracteriacutesticas de liacuteder eacute cada vez mais disputado pelo mercado O mundo dos negoacutecios estaacute prestes a viver uma escassez de liacutederes e o topo organizacional seraacute alcanccedilado por quem se preparar agora
O processo de Coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento de 300 ao ano Isso porque o Brasil eacute considerado o berccedilo do empreendedorismo Paiacutes de grandes
48
oportunidades e criatividade afinaL muitos brasileiros ldquocriamrdquo
O brasileiro eacute empreendedor com enorme disposiccedilatildeo e habilidade para superar crises ousadia para assumir riscos e proacute-atividade para criar novas empresas Poreacutem nosso empreendedor infelizmente ainda carece de capacitaccedilatildeo empreendedora de qualidade que lhe forneccedila a base necessaacuteria para identificar oportunidades criar a empresa e lideraacute-la de maneira eficiente
As oportunidades para o Brasil
Pensando em todas essas questotildees que Ricardo Bellino - empresaacuterio e fundador mantenedor do Instituto do Empreendedor (INEMP) em parceria com a empresa Ernest amp Young se associou a Sociedade Brasileira de Coachingreg a maior referecircncia em Coaching no Brasil e a uacutenica a ter licenciamento oficial do Behavioral Coaching Institute (BCI) o maior instituto de qualidade teacutecnica no mundo responsaacutevel pelo desenvolvimento da metodologia utilizada em empresas como Walt Disney NASA Pfizer Sony Corporation The Bank of New York Ernest amp Young Lloyds Bank Daimler Chrysler Vodafone entre outras Ricardo tem em seu curriacuteculo importantes empreendimentos Conseguiu convencer o milionaacuterio Donald Trump a iniciar um empreendimento no Brasil e ainda virou soacutecio do empresaacuterio de moda Jonh Casablancas e trouxe ao Brasil uma unidade da Elite Models a mais conceituada e importante agecircncia de modelos no mundo Aleacutem disso introduziu no Brasil o concurso Elite Look of the Year evento que se transformou em vitrine de exportaccedilatildeo de modelos brasileiras
O Deal Maker Ricardo Bellino especialista em transformar ideacuteias em negoacutecios faz parte do seleto grupo de colaboradores da publicaccedilatildeo Gazeta Mercantil Hoje tambeacutem eacute o grande responsaacutevel pela visibilidade do Coaching no mundo
Ricardo Bellino eacute formado pela Sociedade Brasileira de Coachingreg e utiliza o processo de Coaching em seus negoacutecios e empreendimentos O empresaacuterio ainda eacute Conselheiro Estrateacutegico em Empreendedorismo da SBC e promete democratizar o Coaching e levar a possibilidade de crescimento e desenvolvimento com esse processo a todos Ricardo que tem uma grande preocupaccedilatildeo e muita responsabilidade social afirma que ldquoPessoas estimuladas corretamente satildeo grandes potenciais de prosperidaderdquo
Villela da Matta possui larga experiecircncia em Executive Coaching e Life Coaching co-desenvolveu o meacutetodo Personal amp Professional Coachingreg Eacute Presidente da Sociedade Brasileira de Coachingreg membro do ICC(International Coaching Council) modelou e teve como mestres os principais Coaches da atualidade como Tad James Anthony Robbins Brian Tracy Wayne Dyer Zig Ziglair Perry Zeus e Suzanne Skiffington e outros Palestrante Internacional Psicanalista Trainer certificado pelo Conselho Americano de PNL e Hipnoterapeuta pelo Conselho Americano de Hipnose Cliacutenica possui o tiacutetulo de MBA pela Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e atuou por 20 anos em empresas do grupo Daylmer-Chrysler e Deutsche Telekom
49
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING 11
11- Origem do coaching enquanto palavra 11
12- Origem do coaching enquanto metodologia 12
13- Definiccedilatildeo de coaching 14
14- Premissas de coaching 16
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS 18
21- Coaching Pessoal ou de Vida 19
22- Coaching Corporativo ou Empresarial 20
23- Coaching Executivo 20
24- Coaching Esportivo 21
25- Contexto Coaching Empresarial
e Coaching Executivo 22
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING 24
31- Elementos do Processo de Coaching 25
32-Importacircncia das Perguntas 27
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH 29
41- Caracteriacutesticas de um Coach 31
42- Papel de um Coach 32
50
43- O que o Coach natildeo deve fazer 34
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO 38
51- Coaching e Terapia 38
52- Coaching e Aconselhamento 39
53- Coaching e Mentoring 40
54- Coaching e Consultoria 41
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
51
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
39
produzida na sessatildeo de psicoterapia o passado se mobiliza torna-se moacutevel
natildeo eacute isso o que acontece na sessatildeo de coachingrdquo Aiacute estaacute a principal diferenccedila
entre os dois um se volta para experiecircncias e sentimentos relacionados a
eventos passados enquanto que o outro se volta para o momento presente jaacute
com uma visatildeo voltada para resultados
O campo de abrangecircncia da terapia satildeo as questotildees relacionadas com a
sauacutede emocional O campo do coaching por sua vez satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
Pode ateacute acontecer de questotildees psicoloacutegicas se apresentarem numa
sessatildeo de coaching jaacute que se trata de uma fronteira sutil em alguns
momentos Mas aiacute cabe a sabedoria do coach de perceber tal fato processar
esta informaccedilatildeo e natildeo deixar que o processo venha a ser prejudicado Citando
novamente Leonardo Wolk(2008 p15) ldquoCoaching natildeo eacute divatilde corporativordquo
52 Coaching e aconselhamento
O aconselhamento consiste numa relaccedilatildeo na qual uma pessoa busca
ajudar uma outra a compreender e resolver problemas aos quais ela tem que
enfrentar nas mais diversas aacutereas da vida Este tipo de relaccedilatildeo costuma se
resolver num tempo relativamente breve na medida em que trata de
dificuldades pontuais em contrapartida a algumas intervenccedilotildees sobretudo o
coaching sendo essa uma de suas diferenccedilas
Outra distinccedilatildeo relevante consiste no foco que cada uma destas
intervenccedilotildees costuma ter ao buscar soluccedilotildees Ou seja o aconselhamento
volta-se para resoluccedilatildeo das questotildees apresentadas a partir de uma perspectiva
das experiecircncias passadas do cliente enquanto que o coaching tem uma
perspectiva totalmente voltada para o momento presente e um futuro proacuteximo
em seu objetivo de alcance de metas
40
Em relaccedilatildeo agrave abrangecircncia o aconselhamento visa lidar com questotildees
emocionais Haacute quem diga que o aconselhamento eacute uma forma de ldquopsicologia
situacionistardquo onde a situaccedilatildeo eacute a causa do sintoma e natildeo o contraacuterio Jaacute o
coaching questotildees de desafios e transformaccedilotildees especiacuteficas
E finalmente uma distinccedilatildeo crucial Enquanto que no coaching existe a
figura de um conselheiro (fonte de consultas e recomendaccedilotildees) uma pessoa
que tem um conhecimento especiacutefico e que daacute conselho na sua proacutepria
acepccedilatildeo da palavra no coaching o proacuteprio cliente chega a uma conclusatildeo de
accedilotildees a serem tomadas a partir de um processo de auto-aprendizagem
estimulado pelo coach
53 Coaching e mentoring
Na visatildeo de Max Gehringer (Vocecirc SA online ed45625 acessado em
03032009) ldquoMentoring pode ser definido como lsquoum processo pelo qual se
adquire conhecimento experiecircncia e orientaccedilatildeorsquo para a carreira e para a vidardquo
ldquoum processo de treinar jovens talentos com ecircnfase nos neurocircnios e no futurordquo
Outra definiccedilatildeo esclarecedora foi dada por Idalberto Chiavenato em
entrevista para o jornal Carreira e Sucesso
ldquoMentoring significa uma relaccedilatildeo entre uma pessoa experiente (o mentor) para ensinar e preparar outra pessoa (o orientando ou protegido) com menos conhecimento ou familiaridade em determinada aacuterea O mentoring costuma fazer parte integrante do processo de encarreiramento ou planejamento de carreira As relaccedilotildees de mentoring podem ocorrer em qualquer niacutevel e em qualquer aacuterea da organizaccedilatildeordquo (Jornal Carreira e Sucesso 149ordf ediccedilatildeo acessado em 03032009)
Segundo o referido autor mentoring e coaching devem atuar como
coadjuvantes em muitos aspectos apesar de conceitualmente serem
diferentes Poreacutem uma grande diferenccedila estaacute no fato de o coaching vincular-se
41
a uma lideranccedila participativa e renovadora das pessoas e o mentoring com o
desenvolvimento de carreira
A abrangecircncia do mentoring satildeo as questotildees relacionadas com a
carreira ou transiccedilotildees profissionais demonstrando aiacute uma especificidade em
relaccedilatildeo ao coaching que lida com questotildees de desafios e modificaccedilotildees em
temaacuteticas aleacutem daquelas ligadas agrave carreira do cliente
O mentor atua no campo do conhecimento e da teacutecnica O coach por
sua vez conforme jaacute visto tem a sua atuaccedilatildeo voltada para o desenvolvimento
de potencialidades Bem interessante as palavras da autora Ane Arauacutejo (1999)
ao dizer ldquoEnquanto o mentor eacute inspiraccedilatildeo o coach eacute transpiraccedilatildeordquo
54 Coaching e consultoria
Na visatildeo do consultor Edson Gil
ldquoA consultoria eacute um processo interativo onde haacute a atuaccedilatildeo de um agente de mudanccedila (consultor) junto aos demais executivos e funcionaacuterios de uma organizaccedilatildeo com a finalidade de atender as necessidades de sobrevivecircncia e expansatildeo do negoacuteciordquo (wwwedsongilcombr acessado em 02032009)
O campo de abrangecircncia da consultoria satildeo questotildees e problemas da
empresa enquanto que o do coaching vale repetir satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
No que tange agrave abordagem a consultoria aborda aquilo que pode ser
transformado e melhorado no sistema da empresa Jaacute o coaching traccedila uma
abordagem da atuaccedilatildeo do cliente em razatildeo de resultados a serem alcanccedilados
Os resultados de uma consultoria costumam ser um aperfeiccediloamento da
organizaccedilatildeo bem como soluccedilatildeo e prevenccedilatildeo de situaccedilotildees problemaacuteticas
42
CONCLUSAtildeO
A essecircncia do coaching conforme amplamente abordada no presente
trabalho pode ser resumida como a busca da excelecircncia de acordo com a visatildeo
pessoal de cada indiviacuteduo nos diversos segmentos em que a vida se ldquodividerdquo
Essa excelecircncia por sua vez eacute obtida mediante um processo em que
potenciais inatos (presente em todo ser humano) satildeo despertados e
desenvolvidos atraveacutes de teacutecnica apropriada
Ao se tomar conhecimento deste propoacutesito do coaching natildeo eacute de se
estranhar uma sensaccedilatildeo de desconfianccedila e ateacute descreacutedito diante de tanto
otimismo e promessas de felicidade e realizaccedilatildeo de sonhos Ainda mais
quando se estende este tema para o mundo corporativo (inclusive maior foco
deste trabalho)
Esta constataccedilatildeo foi primordial para que a presente dissertaccedilatildeo
tomasse o devido cuidado de trazer o coaching para o mundo real Transformar
sonhos em realidade sim Poreacutem mediante teacutecnica com procedimentos bem
definidos customizados feito por profissionais devidamente preparados
treinados e conscientes de sua responsabilidade Eacute imprescindiacutevel inclusive
que as pessoas tomem bastante cuidado na contrataccedilatildeo de um coach pois
muitos se apropriam desta ldquoprofissatildeordquo sem estudo aprofundado das teacutecnicas
que lhe satildeo inerentes
A partir da definiccedilatildeo de coaching foi possiacutevel entender o quanto este
tema eacute antigo e o quanto se fez presente na vida das pessoas visando sempre
melhorias e progressos ainda que de forma aparentemente oculta (caso da
ldquomauecircticardquo de Soacutecrates) Ou seja muitas pessoas eram submetidas ao
coaching sem saber
43
O marco da descoberta do coaching como um processo de
aprendizagem transformacional em muito se deve ao professor de tecircnis Timoth
Gallwey sendo um dos primeiros a trazer com nitidez premissas baacutesicas do
coaching como a ideacuteia do ldquoinimigo internordquo presente no homem A partir daiacute
natildeo tardou muito que outros intelectuais percebessem que aquela teacutecnica
aplicada num jogo esportivo poderia muito bem ser estendida a outras aacutereas da
vida com sucesso Cabe citar tambeacutem Thomas Leonard que com sua atuaccedilatildeo
como consultor financeiro tambeacutem teve papel crucial na conduccedilatildeo do processo
de coaching como o concebemos hoje (natildeo soacute em relaccedilatildeo agrave teacutecnica
propriamente dita como tambeacutem pela divulgaccedilatildeo do coaching)
Assim mediante todo o estudo presente neste trabalho desde a
origem do coaching ateacute seus tipos e contexto em que se faz presente bem
como alguns estudos de caso feitos em paralelo foi bem enriquecedor concluir
que esta disciplina apesar de todo este revestimento de otimismo ateacute certa
utopia trata-se sim de disciplina seacuteria com teacutecnicas bem definidas resultados
pragmaacuteticos capaz de trazer grandes avanccedilos na vida do homem em todos os
contextos em que este vier a atuar
44
BIBLIOGRAFIA
CHIAVENATO Idalberto Construccedilatildeo de Talentos ndash Coaching e Mentoring
As Novas Ferramentas de Gestatildeo de Pessoas Rio de Janeiro Campus
2002
Krausz Rosa R Coaching Executivo A Conquista da Lideranccedila Rio de
Janeiro Nobel 2007
LAGES Andreacutea amp Joseph OacuteConnor Coaching com PNL Como ser um
coach maacutester Rio de Janeiro Qualitymark 2004
LAROSA Marco Antonio Como produzir uma monografia passo a
passosiga o mapa da mina Rio de Janeiro Wak 2008
WHITMORE John Coaching para Performance Rio de Janeiro Qualitymark
2006
WOLK Leonardo Coaching ndash A Arte de Soprar Brasas Rio de Janeiro
Qualitymark 2008
WEBGRAFIA
The International School of Coaching Los 101 Errores de Coaching y como
Evitarlos urlhttpwwwtisoccom enviado por email em 14012009
JOSE L Menendez urlhttpwwwjoselmenendezcom data de acesso
18022009
45
GIL EDSON urlhttpwwwedsongilcombrconsultoriahtm data de acesso
02032009
GEHRINGER Max
urlhttpvocesaabrilcombredicoes45pgart_10_12112002_674shl data de
acesso 03032009
CHIAVENATOIdalberto
HTTPwwwcathocomjcsinputer_viewphtmlid=4816ampprint=1 data de
acesso 03032009
SBC COACHING urlhttpwwwsbccoachingcombrobtenha-respostasphp
data de acesso 12032009
RICCI Renato urlhttprenatoriccicombrcoachingphp data de acesso
12032009
ICF- Espana International Coaching Federation urlhttpwwwicf-escom
data de acesso 16032009
46
ANEXO 1
ldquoCoachingrdquo eacute um personal de
negoacutecios
Essa aptidatildeo pode ser aplicada com um reforccedilo para a aacuterea comercial da empresa
VILLELA DA MATTA SAtildeO PAULO
O que haacute em comum entre nomes como o Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra aleacutem do fato de serem treinadores esportivos e liderarem vitoriosos A resposta eacute que nenhum deles ensinou nada a nenhum dos atletas
Eacute isso mesmo Eacute muita pretensatildeo imaginar que Bernardinho ou Felipatildeo amestraram seus jogadores rumo agrave vitoacuteria ou que Nuno Cobra poderia ter ensinado algo a Ayrton Senna
Esses treinadores fizeram bem mais que isso Foram peccedilas fundamentais para potencializar competecircncias e despertar o desempenho maacuteximo de cada um desses profissionais ateacute que atingissem o topo em suas modalidades
Foram verdadeiros escavadores de aptidotildees e talentos Souberam explorar qualidades convencendo-os a manterem o foco no que realmente eacute importante e ainda tiveram sensibilidade para atribuir forccedilas aos mais importantes predicados de cada um deles Cada qual em sua modalidade respeitando as caracteriacutesticas de cada esportista
Todos esses mestres Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra figuram nessas histoacuterias como verdadeiros ldquoCoachesrdquo Satildeo personagens imprescindiacuteveis nas conquistas e vitoacuterias que enaltecem a histoacuteria de nosso esporte seja no futebol vocirclei ou automobilismo
Essas importantes figuras chamadas ldquoCoachesrdquo no universo esportivo conquistaram um espaccedilo tatildeo fundamental nesse cenaacuterio que atualmente a responsabilidade pelas conquistas jaacute satildeo praticamente inerentes a esses figurotildees Natildeo haacute mais como separar esses treinadores das grandes conquistas de seus disciacutepulos
Analisando esses importantes resultados positivos o mundo corporativo resolveu absorver essa figura do ldquoCoachrdquo e aplicaacute-la a realidade corporativa Foi entatildeo criado o contemporacircneo processo de Coaching com objetivo uacutenico de elevar o niacutevel dos resultados e produtividade focando o desenvolvimento de habilidades do executivo liacuteder ou homem de negoacutecios
A receita eacute simples e a soluccedilatildeo que surgiu do mundo esportivo com a figura do ldquoCoachrdquo jaacute pode ser acessada e aplicada com sucesso ao mundo dos negoacutecios Uma espeacutecie de reforccedilo coadjuvante na disputada arena comercial Um maestro para administrar compassos e desenvolver sinergia competitiva focando e aprimorando as principais qualidades do capital
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humano de uma organizaccedilatildeo
Dessa forma tal como um ldquopersonal trainerrdquo o Coach vai estabelecendo junto ao ldquoatleta corporativordquo circuitos de atuaccedilatildeo especiacuteficos trabalhando aptidotildees qualidades e desempenho
As necessidades do mundo corporativo justificam o crescimento contiacutenuo do processo de Coaching Satildeo diferentes ldquomodalidadesrdquo (Executive Career Business Team ou Lidership) que respeitam e obedecem a regras especiacuteficas de atuaccedilatildeo mas todas com um uacutenico objetivo Resultado O processo de Executive Coaching natildeo objetiva ensinar o indiviacuteduo a ser um executivo O profissional Coach vai ter como principal funccedilatildeo elevar o niacutevel de habilidades empreendedoras do profissional e permitir que ele atue de forma mais pragmaacutetica e efetiva Os resultados de uma empresa dependem do desempenho do executivo em todos os aspectos Esse indiviacuteduo que estaacute agrave frente do empreendimento precisa possuir uma enorme capacidade de realizar metas competecircncia de lideranccedila e gestatildeo e ainda se tornar um mestre em gerar resultados para o negoacutecio Afinal satildeo prazos a serem cumpridos e indicadores a serem atingidos que ele ainda tem que somar a saber administrar vaidades humanas de seus funcionaacuterios e equipe poliacuteticas internas da organizaccedilatildeo a situaccedilatildeo atual do mercado acionistas clientes e a proacutepria famiacutelia e vida pessoal Para isso o ldquoCoachrdquo pode funcionar como um excelente maestro nessa grande orquestra corporativa organizando e harmonizando todos os setores Jaacute o Business Coaching eacute soluccedilatildeo ideal quando o assunto eacute desenvolver o negoacutecio Esse processo atua diretamente na gestatildeo Satildeo desenvolvidas estrateacutegias para identificaccedilatildeo das reais necessidades com a utilizaccedilatildeo da ldquoexpertiserdquo do proacuteprio empreendedor que idealizou e investiu no negoacutecio Com a implantaccedilatildeo do Coaching a tendecircncia eacute conseguir maior comprometimento dos funcionaacuterios e tornar o ambiente de trabalho mais cooperativo e produtivo O processo de Coaching promove mudanccedilas positivas e introduz de maneira efetiva e em qualquer setor empresarial uma verdadeira cultura de resultados recorrentes O Coaching natildeo eacute um acontecimento como eacute considerado um treinamento motivacional ou de lideranccedila onde se absorve e se programa ao cotidiano apenas 22 das informaccedilotildees adquiridas Coaching eacute um novo processo que gera e estimula uma decisatildeo ou accedilatildeo contiacutenua validando mudanccedilas e os novos aprendizados de forma mais eficaz
Um dos mais importantes liacutederes Jack Welch presidente da GE que conseguiu em 23 anos saltar de 14 bilhotildees para 410 bilhotildees o valor de mercado da companhia tem uma frase que aponta o futuro do cenaacuterio organizacional no mundo ldquoNo futuro pessoas que natildeo forem coaches natildeo seratildeo promovidas Gestores que forem Coaches seratildeo a regrardquo
A figura de um profissional dotado de todos os requisitos do empreendedor somados a caracteriacutesticas de liacuteder eacute cada vez mais disputado pelo mercado O mundo dos negoacutecios estaacute prestes a viver uma escassez de liacutederes e o topo organizacional seraacute alcanccedilado por quem se preparar agora
O processo de Coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento de 300 ao ano Isso porque o Brasil eacute considerado o berccedilo do empreendedorismo Paiacutes de grandes
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oportunidades e criatividade afinaL muitos brasileiros ldquocriamrdquo
O brasileiro eacute empreendedor com enorme disposiccedilatildeo e habilidade para superar crises ousadia para assumir riscos e proacute-atividade para criar novas empresas Poreacutem nosso empreendedor infelizmente ainda carece de capacitaccedilatildeo empreendedora de qualidade que lhe forneccedila a base necessaacuteria para identificar oportunidades criar a empresa e lideraacute-la de maneira eficiente
As oportunidades para o Brasil
Pensando em todas essas questotildees que Ricardo Bellino - empresaacuterio e fundador mantenedor do Instituto do Empreendedor (INEMP) em parceria com a empresa Ernest amp Young se associou a Sociedade Brasileira de Coachingreg a maior referecircncia em Coaching no Brasil e a uacutenica a ter licenciamento oficial do Behavioral Coaching Institute (BCI) o maior instituto de qualidade teacutecnica no mundo responsaacutevel pelo desenvolvimento da metodologia utilizada em empresas como Walt Disney NASA Pfizer Sony Corporation The Bank of New York Ernest amp Young Lloyds Bank Daimler Chrysler Vodafone entre outras Ricardo tem em seu curriacuteculo importantes empreendimentos Conseguiu convencer o milionaacuterio Donald Trump a iniciar um empreendimento no Brasil e ainda virou soacutecio do empresaacuterio de moda Jonh Casablancas e trouxe ao Brasil uma unidade da Elite Models a mais conceituada e importante agecircncia de modelos no mundo Aleacutem disso introduziu no Brasil o concurso Elite Look of the Year evento que se transformou em vitrine de exportaccedilatildeo de modelos brasileiras
O Deal Maker Ricardo Bellino especialista em transformar ideacuteias em negoacutecios faz parte do seleto grupo de colaboradores da publicaccedilatildeo Gazeta Mercantil Hoje tambeacutem eacute o grande responsaacutevel pela visibilidade do Coaching no mundo
Ricardo Bellino eacute formado pela Sociedade Brasileira de Coachingreg e utiliza o processo de Coaching em seus negoacutecios e empreendimentos O empresaacuterio ainda eacute Conselheiro Estrateacutegico em Empreendedorismo da SBC e promete democratizar o Coaching e levar a possibilidade de crescimento e desenvolvimento com esse processo a todos Ricardo que tem uma grande preocupaccedilatildeo e muita responsabilidade social afirma que ldquoPessoas estimuladas corretamente satildeo grandes potenciais de prosperidaderdquo
Villela da Matta possui larga experiecircncia em Executive Coaching e Life Coaching co-desenvolveu o meacutetodo Personal amp Professional Coachingreg Eacute Presidente da Sociedade Brasileira de Coachingreg membro do ICC(International Coaching Council) modelou e teve como mestres os principais Coaches da atualidade como Tad James Anthony Robbins Brian Tracy Wayne Dyer Zig Ziglair Perry Zeus e Suzanne Skiffington e outros Palestrante Internacional Psicanalista Trainer certificado pelo Conselho Americano de PNL e Hipnoterapeuta pelo Conselho Americano de Hipnose Cliacutenica possui o tiacutetulo de MBA pela Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e atuou por 20 anos em empresas do grupo Daylmer-Chrysler e Deutsche Telekom
49
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING 11
11- Origem do coaching enquanto palavra 11
12- Origem do coaching enquanto metodologia 12
13- Definiccedilatildeo de coaching 14
14- Premissas de coaching 16
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS 18
21- Coaching Pessoal ou de Vida 19
22- Coaching Corporativo ou Empresarial 20
23- Coaching Executivo 20
24- Coaching Esportivo 21
25- Contexto Coaching Empresarial
e Coaching Executivo 22
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING 24
31- Elementos do Processo de Coaching 25
32-Importacircncia das Perguntas 27
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH 29
41- Caracteriacutesticas de um Coach 31
42- Papel de um Coach 32
50
43- O que o Coach natildeo deve fazer 34
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO 38
51- Coaching e Terapia 38
52- Coaching e Aconselhamento 39
53- Coaching e Mentoring 40
54- Coaching e Consultoria 41
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
51
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
40
Em relaccedilatildeo agrave abrangecircncia o aconselhamento visa lidar com questotildees
emocionais Haacute quem diga que o aconselhamento eacute uma forma de ldquopsicologia
situacionistardquo onde a situaccedilatildeo eacute a causa do sintoma e natildeo o contraacuterio Jaacute o
coaching questotildees de desafios e transformaccedilotildees especiacuteficas
E finalmente uma distinccedilatildeo crucial Enquanto que no coaching existe a
figura de um conselheiro (fonte de consultas e recomendaccedilotildees) uma pessoa
que tem um conhecimento especiacutefico e que daacute conselho na sua proacutepria
acepccedilatildeo da palavra no coaching o proacuteprio cliente chega a uma conclusatildeo de
accedilotildees a serem tomadas a partir de um processo de auto-aprendizagem
estimulado pelo coach
53 Coaching e mentoring
Na visatildeo de Max Gehringer (Vocecirc SA online ed45625 acessado em
03032009) ldquoMentoring pode ser definido como lsquoum processo pelo qual se
adquire conhecimento experiecircncia e orientaccedilatildeorsquo para a carreira e para a vidardquo
ldquoum processo de treinar jovens talentos com ecircnfase nos neurocircnios e no futurordquo
Outra definiccedilatildeo esclarecedora foi dada por Idalberto Chiavenato em
entrevista para o jornal Carreira e Sucesso
ldquoMentoring significa uma relaccedilatildeo entre uma pessoa experiente (o mentor) para ensinar e preparar outra pessoa (o orientando ou protegido) com menos conhecimento ou familiaridade em determinada aacuterea O mentoring costuma fazer parte integrante do processo de encarreiramento ou planejamento de carreira As relaccedilotildees de mentoring podem ocorrer em qualquer niacutevel e em qualquer aacuterea da organizaccedilatildeordquo (Jornal Carreira e Sucesso 149ordf ediccedilatildeo acessado em 03032009)
Segundo o referido autor mentoring e coaching devem atuar como
coadjuvantes em muitos aspectos apesar de conceitualmente serem
diferentes Poreacutem uma grande diferenccedila estaacute no fato de o coaching vincular-se
41
a uma lideranccedila participativa e renovadora das pessoas e o mentoring com o
desenvolvimento de carreira
A abrangecircncia do mentoring satildeo as questotildees relacionadas com a
carreira ou transiccedilotildees profissionais demonstrando aiacute uma especificidade em
relaccedilatildeo ao coaching que lida com questotildees de desafios e modificaccedilotildees em
temaacuteticas aleacutem daquelas ligadas agrave carreira do cliente
O mentor atua no campo do conhecimento e da teacutecnica O coach por
sua vez conforme jaacute visto tem a sua atuaccedilatildeo voltada para o desenvolvimento
de potencialidades Bem interessante as palavras da autora Ane Arauacutejo (1999)
ao dizer ldquoEnquanto o mentor eacute inspiraccedilatildeo o coach eacute transpiraccedilatildeordquo
54 Coaching e consultoria
Na visatildeo do consultor Edson Gil
ldquoA consultoria eacute um processo interativo onde haacute a atuaccedilatildeo de um agente de mudanccedila (consultor) junto aos demais executivos e funcionaacuterios de uma organizaccedilatildeo com a finalidade de atender as necessidades de sobrevivecircncia e expansatildeo do negoacuteciordquo (wwwedsongilcombr acessado em 02032009)
O campo de abrangecircncia da consultoria satildeo questotildees e problemas da
empresa enquanto que o do coaching vale repetir satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
No que tange agrave abordagem a consultoria aborda aquilo que pode ser
transformado e melhorado no sistema da empresa Jaacute o coaching traccedila uma
abordagem da atuaccedilatildeo do cliente em razatildeo de resultados a serem alcanccedilados
Os resultados de uma consultoria costumam ser um aperfeiccediloamento da
organizaccedilatildeo bem como soluccedilatildeo e prevenccedilatildeo de situaccedilotildees problemaacuteticas
42
CONCLUSAtildeO
A essecircncia do coaching conforme amplamente abordada no presente
trabalho pode ser resumida como a busca da excelecircncia de acordo com a visatildeo
pessoal de cada indiviacuteduo nos diversos segmentos em que a vida se ldquodividerdquo
Essa excelecircncia por sua vez eacute obtida mediante um processo em que
potenciais inatos (presente em todo ser humano) satildeo despertados e
desenvolvidos atraveacutes de teacutecnica apropriada
Ao se tomar conhecimento deste propoacutesito do coaching natildeo eacute de se
estranhar uma sensaccedilatildeo de desconfianccedila e ateacute descreacutedito diante de tanto
otimismo e promessas de felicidade e realizaccedilatildeo de sonhos Ainda mais
quando se estende este tema para o mundo corporativo (inclusive maior foco
deste trabalho)
Esta constataccedilatildeo foi primordial para que a presente dissertaccedilatildeo
tomasse o devido cuidado de trazer o coaching para o mundo real Transformar
sonhos em realidade sim Poreacutem mediante teacutecnica com procedimentos bem
definidos customizados feito por profissionais devidamente preparados
treinados e conscientes de sua responsabilidade Eacute imprescindiacutevel inclusive
que as pessoas tomem bastante cuidado na contrataccedilatildeo de um coach pois
muitos se apropriam desta ldquoprofissatildeordquo sem estudo aprofundado das teacutecnicas
que lhe satildeo inerentes
A partir da definiccedilatildeo de coaching foi possiacutevel entender o quanto este
tema eacute antigo e o quanto se fez presente na vida das pessoas visando sempre
melhorias e progressos ainda que de forma aparentemente oculta (caso da
ldquomauecircticardquo de Soacutecrates) Ou seja muitas pessoas eram submetidas ao
coaching sem saber
43
O marco da descoberta do coaching como um processo de
aprendizagem transformacional em muito se deve ao professor de tecircnis Timoth
Gallwey sendo um dos primeiros a trazer com nitidez premissas baacutesicas do
coaching como a ideacuteia do ldquoinimigo internordquo presente no homem A partir daiacute
natildeo tardou muito que outros intelectuais percebessem que aquela teacutecnica
aplicada num jogo esportivo poderia muito bem ser estendida a outras aacutereas da
vida com sucesso Cabe citar tambeacutem Thomas Leonard que com sua atuaccedilatildeo
como consultor financeiro tambeacutem teve papel crucial na conduccedilatildeo do processo
de coaching como o concebemos hoje (natildeo soacute em relaccedilatildeo agrave teacutecnica
propriamente dita como tambeacutem pela divulgaccedilatildeo do coaching)
Assim mediante todo o estudo presente neste trabalho desde a
origem do coaching ateacute seus tipos e contexto em que se faz presente bem
como alguns estudos de caso feitos em paralelo foi bem enriquecedor concluir
que esta disciplina apesar de todo este revestimento de otimismo ateacute certa
utopia trata-se sim de disciplina seacuteria com teacutecnicas bem definidas resultados
pragmaacuteticos capaz de trazer grandes avanccedilos na vida do homem em todos os
contextos em que este vier a atuar
44
BIBLIOGRAFIA
CHIAVENATO Idalberto Construccedilatildeo de Talentos ndash Coaching e Mentoring
As Novas Ferramentas de Gestatildeo de Pessoas Rio de Janeiro Campus
2002
Krausz Rosa R Coaching Executivo A Conquista da Lideranccedila Rio de
Janeiro Nobel 2007
LAGES Andreacutea amp Joseph OacuteConnor Coaching com PNL Como ser um
coach maacutester Rio de Janeiro Qualitymark 2004
LAROSA Marco Antonio Como produzir uma monografia passo a
passosiga o mapa da mina Rio de Janeiro Wak 2008
WHITMORE John Coaching para Performance Rio de Janeiro Qualitymark
2006
WOLK Leonardo Coaching ndash A Arte de Soprar Brasas Rio de Janeiro
Qualitymark 2008
WEBGRAFIA
The International School of Coaching Los 101 Errores de Coaching y como
Evitarlos urlhttpwwwtisoccom enviado por email em 14012009
JOSE L Menendez urlhttpwwwjoselmenendezcom data de acesso
18022009
45
GIL EDSON urlhttpwwwedsongilcombrconsultoriahtm data de acesso
02032009
GEHRINGER Max
urlhttpvocesaabrilcombredicoes45pgart_10_12112002_674shl data de
acesso 03032009
CHIAVENATOIdalberto
HTTPwwwcathocomjcsinputer_viewphtmlid=4816ampprint=1 data de
acesso 03032009
SBC COACHING urlhttpwwwsbccoachingcombrobtenha-respostasphp
data de acesso 12032009
RICCI Renato urlhttprenatoriccicombrcoachingphp data de acesso
12032009
ICF- Espana International Coaching Federation urlhttpwwwicf-escom
data de acesso 16032009
46
ANEXO 1
ldquoCoachingrdquo eacute um personal de
negoacutecios
Essa aptidatildeo pode ser aplicada com um reforccedilo para a aacuterea comercial da empresa
VILLELA DA MATTA SAtildeO PAULO
O que haacute em comum entre nomes como o Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra aleacutem do fato de serem treinadores esportivos e liderarem vitoriosos A resposta eacute que nenhum deles ensinou nada a nenhum dos atletas
Eacute isso mesmo Eacute muita pretensatildeo imaginar que Bernardinho ou Felipatildeo amestraram seus jogadores rumo agrave vitoacuteria ou que Nuno Cobra poderia ter ensinado algo a Ayrton Senna
Esses treinadores fizeram bem mais que isso Foram peccedilas fundamentais para potencializar competecircncias e despertar o desempenho maacuteximo de cada um desses profissionais ateacute que atingissem o topo em suas modalidades
Foram verdadeiros escavadores de aptidotildees e talentos Souberam explorar qualidades convencendo-os a manterem o foco no que realmente eacute importante e ainda tiveram sensibilidade para atribuir forccedilas aos mais importantes predicados de cada um deles Cada qual em sua modalidade respeitando as caracteriacutesticas de cada esportista
Todos esses mestres Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra figuram nessas histoacuterias como verdadeiros ldquoCoachesrdquo Satildeo personagens imprescindiacuteveis nas conquistas e vitoacuterias que enaltecem a histoacuteria de nosso esporte seja no futebol vocirclei ou automobilismo
Essas importantes figuras chamadas ldquoCoachesrdquo no universo esportivo conquistaram um espaccedilo tatildeo fundamental nesse cenaacuterio que atualmente a responsabilidade pelas conquistas jaacute satildeo praticamente inerentes a esses figurotildees Natildeo haacute mais como separar esses treinadores das grandes conquistas de seus disciacutepulos
Analisando esses importantes resultados positivos o mundo corporativo resolveu absorver essa figura do ldquoCoachrdquo e aplicaacute-la a realidade corporativa Foi entatildeo criado o contemporacircneo processo de Coaching com objetivo uacutenico de elevar o niacutevel dos resultados e produtividade focando o desenvolvimento de habilidades do executivo liacuteder ou homem de negoacutecios
A receita eacute simples e a soluccedilatildeo que surgiu do mundo esportivo com a figura do ldquoCoachrdquo jaacute pode ser acessada e aplicada com sucesso ao mundo dos negoacutecios Uma espeacutecie de reforccedilo coadjuvante na disputada arena comercial Um maestro para administrar compassos e desenvolver sinergia competitiva focando e aprimorando as principais qualidades do capital
47
humano de uma organizaccedilatildeo
Dessa forma tal como um ldquopersonal trainerrdquo o Coach vai estabelecendo junto ao ldquoatleta corporativordquo circuitos de atuaccedilatildeo especiacuteficos trabalhando aptidotildees qualidades e desempenho
As necessidades do mundo corporativo justificam o crescimento contiacutenuo do processo de Coaching Satildeo diferentes ldquomodalidadesrdquo (Executive Career Business Team ou Lidership) que respeitam e obedecem a regras especiacuteficas de atuaccedilatildeo mas todas com um uacutenico objetivo Resultado O processo de Executive Coaching natildeo objetiva ensinar o indiviacuteduo a ser um executivo O profissional Coach vai ter como principal funccedilatildeo elevar o niacutevel de habilidades empreendedoras do profissional e permitir que ele atue de forma mais pragmaacutetica e efetiva Os resultados de uma empresa dependem do desempenho do executivo em todos os aspectos Esse indiviacuteduo que estaacute agrave frente do empreendimento precisa possuir uma enorme capacidade de realizar metas competecircncia de lideranccedila e gestatildeo e ainda se tornar um mestre em gerar resultados para o negoacutecio Afinal satildeo prazos a serem cumpridos e indicadores a serem atingidos que ele ainda tem que somar a saber administrar vaidades humanas de seus funcionaacuterios e equipe poliacuteticas internas da organizaccedilatildeo a situaccedilatildeo atual do mercado acionistas clientes e a proacutepria famiacutelia e vida pessoal Para isso o ldquoCoachrdquo pode funcionar como um excelente maestro nessa grande orquestra corporativa organizando e harmonizando todos os setores Jaacute o Business Coaching eacute soluccedilatildeo ideal quando o assunto eacute desenvolver o negoacutecio Esse processo atua diretamente na gestatildeo Satildeo desenvolvidas estrateacutegias para identificaccedilatildeo das reais necessidades com a utilizaccedilatildeo da ldquoexpertiserdquo do proacuteprio empreendedor que idealizou e investiu no negoacutecio Com a implantaccedilatildeo do Coaching a tendecircncia eacute conseguir maior comprometimento dos funcionaacuterios e tornar o ambiente de trabalho mais cooperativo e produtivo O processo de Coaching promove mudanccedilas positivas e introduz de maneira efetiva e em qualquer setor empresarial uma verdadeira cultura de resultados recorrentes O Coaching natildeo eacute um acontecimento como eacute considerado um treinamento motivacional ou de lideranccedila onde se absorve e se programa ao cotidiano apenas 22 das informaccedilotildees adquiridas Coaching eacute um novo processo que gera e estimula uma decisatildeo ou accedilatildeo contiacutenua validando mudanccedilas e os novos aprendizados de forma mais eficaz
Um dos mais importantes liacutederes Jack Welch presidente da GE que conseguiu em 23 anos saltar de 14 bilhotildees para 410 bilhotildees o valor de mercado da companhia tem uma frase que aponta o futuro do cenaacuterio organizacional no mundo ldquoNo futuro pessoas que natildeo forem coaches natildeo seratildeo promovidas Gestores que forem Coaches seratildeo a regrardquo
A figura de um profissional dotado de todos os requisitos do empreendedor somados a caracteriacutesticas de liacuteder eacute cada vez mais disputado pelo mercado O mundo dos negoacutecios estaacute prestes a viver uma escassez de liacutederes e o topo organizacional seraacute alcanccedilado por quem se preparar agora
O processo de Coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento de 300 ao ano Isso porque o Brasil eacute considerado o berccedilo do empreendedorismo Paiacutes de grandes
48
oportunidades e criatividade afinaL muitos brasileiros ldquocriamrdquo
O brasileiro eacute empreendedor com enorme disposiccedilatildeo e habilidade para superar crises ousadia para assumir riscos e proacute-atividade para criar novas empresas Poreacutem nosso empreendedor infelizmente ainda carece de capacitaccedilatildeo empreendedora de qualidade que lhe forneccedila a base necessaacuteria para identificar oportunidades criar a empresa e lideraacute-la de maneira eficiente
As oportunidades para o Brasil
Pensando em todas essas questotildees que Ricardo Bellino - empresaacuterio e fundador mantenedor do Instituto do Empreendedor (INEMP) em parceria com a empresa Ernest amp Young se associou a Sociedade Brasileira de Coachingreg a maior referecircncia em Coaching no Brasil e a uacutenica a ter licenciamento oficial do Behavioral Coaching Institute (BCI) o maior instituto de qualidade teacutecnica no mundo responsaacutevel pelo desenvolvimento da metodologia utilizada em empresas como Walt Disney NASA Pfizer Sony Corporation The Bank of New York Ernest amp Young Lloyds Bank Daimler Chrysler Vodafone entre outras Ricardo tem em seu curriacuteculo importantes empreendimentos Conseguiu convencer o milionaacuterio Donald Trump a iniciar um empreendimento no Brasil e ainda virou soacutecio do empresaacuterio de moda Jonh Casablancas e trouxe ao Brasil uma unidade da Elite Models a mais conceituada e importante agecircncia de modelos no mundo Aleacutem disso introduziu no Brasil o concurso Elite Look of the Year evento que se transformou em vitrine de exportaccedilatildeo de modelos brasileiras
O Deal Maker Ricardo Bellino especialista em transformar ideacuteias em negoacutecios faz parte do seleto grupo de colaboradores da publicaccedilatildeo Gazeta Mercantil Hoje tambeacutem eacute o grande responsaacutevel pela visibilidade do Coaching no mundo
Ricardo Bellino eacute formado pela Sociedade Brasileira de Coachingreg e utiliza o processo de Coaching em seus negoacutecios e empreendimentos O empresaacuterio ainda eacute Conselheiro Estrateacutegico em Empreendedorismo da SBC e promete democratizar o Coaching e levar a possibilidade de crescimento e desenvolvimento com esse processo a todos Ricardo que tem uma grande preocupaccedilatildeo e muita responsabilidade social afirma que ldquoPessoas estimuladas corretamente satildeo grandes potenciais de prosperidaderdquo
Villela da Matta possui larga experiecircncia em Executive Coaching e Life Coaching co-desenvolveu o meacutetodo Personal amp Professional Coachingreg Eacute Presidente da Sociedade Brasileira de Coachingreg membro do ICC(International Coaching Council) modelou e teve como mestres os principais Coaches da atualidade como Tad James Anthony Robbins Brian Tracy Wayne Dyer Zig Ziglair Perry Zeus e Suzanne Skiffington e outros Palestrante Internacional Psicanalista Trainer certificado pelo Conselho Americano de PNL e Hipnoterapeuta pelo Conselho Americano de Hipnose Cliacutenica possui o tiacutetulo de MBA pela Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e atuou por 20 anos em empresas do grupo Daylmer-Chrysler e Deutsche Telekom
49
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING 11
11- Origem do coaching enquanto palavra 11
12- Origem do coaching enquanto metodologia 12
13- Definiccedilatildeo de coaching 14
14- Premissas de coaching 16
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS 18
21- Coaching Pessoal ou de Vida 19
22- Coaching Corporativo ou Empresarial 20
23- Coaching Executivo 20
24- Coaching Esportivo 21
25- Contexto Coaching Empresarial
e Coaching Executivo 22
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING 24
31- Elementos do Processo de Coaching 25
32-Importacircncia das Perguntas 27
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH 29
41- Caracteriacutesticas de um Coach 31
42- Papel de um Coach 32
50
43- O que o Coach natildeo deve fazer 34
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO 38
51- Coaching e Terapia 38
52- Coaching e Aconselhamento 39
53- Coaching e Mentoring 40
54- Coaching e Consultoria 41
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
51
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
41
a uma lideranccedila participativa e renovadora das pessoas e o mentoring com o
desenvolvimento de carreira
A abrangecircncia do mentoring satildeo as questotildees relacionadas com a
carreira ou transiccedilotildees profissionais demonstrando aiacute uma especificidade em
relaccedilatildeo ao coaching que lida com questotildees de desafios e modificaccedilotildees em
temaacuteticas aleacutem daquelas ligadas agrave carreira do cliente
O mentor atua no campo do conhecimento e da teacutecnica O coach por
sua vez conforme jaacute visto tem a sua atuaccedilatildeo voltada para o desenvolvimento
de potencialidades Bem interessante as palavras da autora Ane Arauacutejo (1999)
ao dizer ldquoEnquanto o mentor eacute inspiraccedilatildeo o coach eacute transpiraccedilatildeordquo
54 Coaching e consultoria
Na visatildeo do consultor Edson Gil
ldquoA consultoria eacute um processo interativo onde haacute a atuaccedilatildeo de um agente de mudanccedila (consultor) junto aos demais executivos e funcionaacuterios de uma organizaccedilatildeo com a finalidade de atender as necessidades de sobrevivecircncia e expansatildeo do negoacuteciordquo (wwwedsongilcombr acessado em 02032009)
O campo de abrangecircncia da consultoria satildeo questotildees e problemas da
empresa enquanto que o do coaching vale repetir satildeo as questotildees de
desempenho desafios e mudanccedilas especiacuteficas
No que tange agrave abordagem a consultoria aborda aquilo que pode ser
transformado e melhorado no sistema da empresa Jaacute o coaching traccedila uma
abordagem da atuaccedilatildeo do cliente em razatildeo de resultados a serem alcanccedilados
Os resultados de uma consultoria costumam ser um aperfeiccediloamento da
organizaccedilatildeo bem como soluccedilatildeo e prevenccedilatildeo de situaccedilotildees problemaacuteticas
42
CONCLUSAtildeO
A essecircncia do coaching conforme amplamente abordada no presente
trabalho pode ser resumida como a busca da excelecircncia de acordo com a visatildeo
pessoal de cada indiviacuteduo nos diversos segmentos em que a vida se ldquodividerdquo
Essa excelecircncia por sua vez eacute obtida mediante um processo em que
potenciais inatos (presente em todo ser humano) satildeo despertados e
desenvolvidos atraveacutes de teacutecnica apropriada
Ao se tomar conhecimento deste propoacutesito do coaching natildeo eacute de se
estranhar uma sensaccedilatildeo de desconfianccedila e ateacute descreacutedito diante de tanto
otimismo e promessas de felicidade e realizaccedilatildeo de sonhos Ainda mais
quando se estende este tema para o mundo corporativo (inclusive maior foco
deste trabalho)
Esta constataccedilatildeo foi primordial para que a presente dissertaccedilatildeo
tomasse o devido cuidado de trazer o coaching para o mundo real Transformar
sonhos em realidade sim Poreacutem mediante teacutecnica com procedimentos bem
definidos customizados feito por profissionais devidamente preparados
treinados e conscientes de sua responsabilidade Eacute imprescindiacutevel inclusive
que as pessoas tomem bastante cuidado na contrataccedilatildeo de um coach pois
muitos se apropriam desta ldquoprofissatildeordquo sem estudo aprofundado das teacutecnicas
que lhe satildeo inerentes
A partir da definiccedilatildeo de coaching foi possiacutevel entender o quanto este
tema eacute antigo e o quanto se fez presente na vida das pessoas visando sempre
melhorias e progressos ainda que de forma aparentemente oculta (caso da
ldquomauecircticardquo de Soacutecrates) Ou seja muitas pessoas eram submetidas ao
coaching sem saber
43
O marco da descoberta do coaching como um processo de
aprendizagem transformacional em muito se deve ao professor de tecircnis Timoth
Gallwey sendo um dos primeiros a trazer com nitidez premissas baacutesicas do
coaching como a ideacuteia do ldquoinimigo internordquo presente no homem A partir daiacute
natildeo tardou muito que outros intelectuais percebessem que aquela teacutecnica
aplicada num jogo esportivo poderia muito bem ser estendida a outras aacutereas da
vida com sucesso Cabe citar tambeacutem Thomas Leonard que com sua atuaccedilatildeo
como consultor financeiro tambeacutem teve papel crucial na conduccedilatildeo do processo
de coaching como o concebemos hoje (natildeo soacute em relaccedilatildeo agrave teacutecnica
propriamente dita como tambeacutem pela divulgaccedilatildeo do coaching)
Assim mediante todo o estudo presente neste trabalho desde a
origem do coaching ateacute seus tipos e contexto em que se faz presente bem
como alguns estudos de caso feitos em paralelo foi bem enriquecedor concluir
que esta disciplina apesar de todo este revestimento de otimismo ateacute certa
utopia trata-se sim de disciplina seacuteria com teacutecnicas bem definidas resultados
pragmaacuteticos capaz de trazer grandes avanccedilos na vida do homem em todos os
contextos em que este vier a atuar
44
BIBLIOGRAFIA
CHIAVENATO Idalberto Construccedilatildeo de Talentos ndash Coaching e Mentoring
As Novas Ferramentas de Gestatildeo de Pessoas Rio de Janeiro Campus
2002
Krausz Rosa R Coaching Executivo A Conquista da Lideranccedila Rio de
Janeiro Nobel 2007
LAGES Andreacutea amp Joseph OacuteConnor Coaching com PNL Como ser um
coach maacutester Rio de Janeiro Qualitymark 2004
LAROSA Marco Antonio Como produzir uma monografia passo a
passosiga o mapa da mina Rio de Janeiro Wak 2008
WHITMORE John Coaching para Performance Rio de Janeiro Qualitymark
2006
WOLK Leonardo Coaching ndash A Arte de Soprar Brasas Rio de Janeiro
Qualitymark 2008
WEBGRAFIA
The International School of Coaching Los 101 Errores de Coaching y como
Evitarlos urlhttpwwwtisoccom enviado por email em 14012009
JOSE L Menendez urlhttpwwwjoselmenendezcom data de acesso
18022009
45
GIL EDSON urlhttpwwwedsongilcombrconsultoriahtm data de acesso
02032009
GEHRINGER Max
urlhttpvocesaabrilcombredicoes45pgart_10_12112002_674shl data de
acesso 03032009
CHIAVENATOIdalberto
HTTPwwwcathocomjcsinputer_viewphtmlid=4816ampprint=1 data de
acesso 03032009
SBC COACHING urlhttpwwwsbccoachingcombrobtenha-respostasphp
data de acesso 12032009
RICCI Renato urlhttprenatoriccicombrcoachingphp data de acesso
12032009
ICF- Espana International Coaching Federation urlhttpwwwicf-escom
data de acesso 16032009
46
ANEXO 1
ldquoCoachingrdquo eacute um personal de
negoacutecios
Essa aptidatildeo pode ser aplicada com um reforccedilo para a aacuterea comercial da empresa
VILLELA DA MATTA SAtildeO PAULO
O que haacute em comum entre nomes como o Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra aleacutem do fato de serem treinadores esportivos e liderarem vitoriosos A resposta eacute que nenhum deles ensinou nada a nenhum dos atletas
Eacute isso mesmo Eacute muita pretensatildeo imaginar que Bernardinho ou Felipatildeo amestraram seus jogadores rumo agrave vitoacuteria ou que Nuno Cobra poderia ter ensinado algo a Ayrton Senna
Esses treinadores fizeram bem mais que isso Foram peccedilas fundamentais para potencializar competecircncias e despertar o desempenho maacuteximo de cada um desses profissionais ateacute que atingissem o topo em suas modalidades
Foram verdadeiros escavadores de aptidotildees e talentos Souberam explorar qualidades convencendo-os a manterem o foco no que realmente eacute importante e ainda tiveram sensibilidade para atribuir forccedilas aos mais importantes predicados de cada um deles Cada qual em sua modalidade respeitando as caracteriacutesticas de cada esportista
Todos esses mestres Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra figuram nessas histoacuterias como verdadeiros ldquoCoachesrdquo Satildeo personagens imprescindiacuteveis nas conquistas e vitoacuterias que enaltecem a histoacuteria de nosso esporte seja no futebol vocirclei ou automobilismo
Essas importantes figuras chamadas ldquoCoachesrdquo no universo esportivo conquistaram um espaccedilo tatildeo fundamental nesse cenaacuterio que atualmente a responsabilidade pelas conquistas jaacute satildeo praticamente inerentes a esses figurotildees Natildeo haacute mais como separar esses treinadores das grandes conquistas de seus disciacutepulos
Analisando esses importantes resultados positivos o mundo corporativo resolveu absorver essa figura do ldquoCoachrdquo e aplicaacute-la a realidade corporativa Foi entatildeo criado o contemporacircneo processo de Coaching com objetivo uacutenico de elevar o niacutevel dos resultados e produtividade focando o desenvolvimento de habilidades do executivo liacuteder ou homem de negoacutecios
A receita eacute simples e a soluccedilatildeo que surgiu do mundo esportivo com a figura do ldquoCoachrdquo jaacute pode ser acessada e aplicada com sucesso ao mundo dos negoacutecios Uma espeacutecie de reforccedilo coadjuvante na disputada arena comercial Um maestro para administrar compassos e desenvolver sinergia competitiva focando e aprimorando as principais qualidades do capital
47
humano de uma organizaccedilatildeo
Dessa forma tal como um ldquopersonal trainerrdquo o Coach vai estabelecendo junto ao ldquoatleta corporativordquo circuitos de atuaccedilatildeo especiacuteficos trabalhando aptidotildees qualidades e desempenho
As necessidades do mundo corporativo justificam o crescimento contiacutenuo do processo de Coaching Satildeo diferentes ldquomodalidadesrdquo (Executive Career Business Team ou Lidership) que respeitam e obedecem a regras especiacuteficas de atuaccedilatildeo mas todas com um uacutenico objetivo Resultado O processo de Executive Coaching natildeo objetiva ensinar o indiviacuteduo a ser um executivo O profissional Coach vai ter como principal funccedilatildeo elevar o niacutevel de habilidades empreendedoras do profissional e permitir que ele atue de forma mais pragmaacutetica e efetiva Os resultados de uma empresa dependem do desempenho do executivo em todos os aspectos Esse indiviacuteduo que estaacute agrave frente do empreendimento precisa possuir uma enorme capacidade de realizar metas competecircncia de lideranccedila e gestatildeo e ainda se tornar um mestre em gerar resultados para o negoacutecio Afinal satildeo prazos a serem cumpridos e indicadores a serem atingidos que ele ainda tem que somar a saber administrar vaidades humanas de seus funcionaacuterios e equipe poliacuteticas internas da organizaccedilatildeo a situaccedilatildeo atual do mercado acionistas clientes e a proacutepria famiacutelia e vida pessoal Para isso o ldquoCoachrdquo pode funcionar como um excelente maestro nessa grande orquestra corporativa organizando e harmonizando todos os setores Jaacute o Business Coaching eacute soluccedilatildeo ideal quando o assunto eacute desenvolver o negoacutecio Esse processo atua diretamente na gestatildeo Satildeo desenvolvidas estrateacutegias para identificaccedilatildeo das reais necessidades com a utilizaccedilatildeo da ldquoexpertiserdquo do proacuteprio empreendedor que idealizou e investiu no negoacutecio Com a implantaccedilatildeo do Coaching a tendecircncia eacute conseguir maior comprometimento dos funcionaacuterios e tornar o ambiente de trabalho mais cooperativo e produtivo O processo de Coaching promove mudanccedilas positivas e introduz de maneira efetiva e em qualquer setor empresarial uma verdadeira cultura de resultados recorrentes O Coaching natildeo eacute um acontecimento como eacute considerado um treinamento motivacional ou de lideranccedila onde se absorve e se programa ao cotidiano apenas 22 das informaccedilotildees adquiridas Coaching eacute um novo processo que gera e estimula uma decisatildeo ou accedilatildeo contiacutenua validando mudanccedilas e os novos aprendizados de forma mais eficaz
Um dos mais importantes liacutederes Jack Welch presidente da GE que conseguiu em 23 anos saltar de 14 bilhotildees para 410 bilhotildees o valor de mercado da companhia tem uma frase que aponta o futuro do cenaacuterio organizacional no mundo ldquoNo futuro pessoas que natildeo forem coaches natildeo seratildeo promovidas Gestores que forem Coaches seratildeo a regrardquo
A figura de um profissional dotado de todos os requisitos do empreendedor somados a caracteriacutesticas de liacuteder eacute cada vez mais disputado pelo mercado O mundo dos negoacutecios estaacute prestes a viver uma escassez de liacutederes e o topo organizacional seraacute alcanccedilado por quem se preparar agora
O processo de Coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento de 300 ao ano Isso porque o Brasil eacute considerado o berccedilo do empreendedorismo Paiacutes de grandes
48
oportunidades e criatividade afinaL muitos brasileiros ldquocriamrdquo
O brasileiro eacute empreendedor com enorme disposiccedilatildeo e habilidade para superar crises ousadia para assumir riscos e proacute-atividade para criar novas empresas Poreacutem nosso empreendedor infelizmente ainda carece de capacitaccedilatildeo empreendedora de qualidade que lhe forneccedila a base necessaacuteria para identificar oportunidades criar a empresa e lideraacute-la de maneira eficiente
As oportunidades para o Brasil
Pensando em todas essas questotildees que Ricardo Bellino - empresaacuterio e fundador mantenedor do Instituto do Empreendedor (INEMP) em parceria com a empresa Ernest amp Young se associou a Sociedade Brasileira de Coachingreg a maior referecircncia em Coaching no Brasil e a uacutenica a ter licenciamento oficial do Behavioral Coaching Institute (BCI) o maior instituto de qualidade teacutecnica no mundo responsaacutevel pelo desenvolvimento da metodologia utilizada em empresas como Walt Disney NASA Pfizer Sony Corporation The Bank of New York Ernest amp Young Lloyds Bank Daimler Chrysler Vodafone entre outras Ricardo tem em seu curriacuteculo importantes empreendimentos Conseguiu convencer o milionaacuterio Donald Trump a iniciar um empreendimento no Brasil e ainda virou soacutecio do empresaacuterio de moda Jonh Casablancas e trouxe ao Brasil uma unidade da Elite Models a mais conceituada e importante agecircncia de modelos no mundo Aleacutem disso introduziu no Brasil o concurso Elite Look of the Year evento que se transformou em vitrine de exportaccedilatildeo de modelos brasileiras
O Deal Maker Ricardo Bellino especialista em transformar ideacuteias em negoacutecios faz parte do seleto grupo de colaboradores da publicaccedilatildeo Gazeta Mercantil Hoje tambeacutem eacute o grande responsaacutevel pela visibilidade do Coaching no mundo
Ricardo Bellino eacute formado pela Sociedade Brasileira de Coachingreg e utiliza o processo de Coaching em seus negoacutecios e empreendimentos O empresaacuterio ainda eacute Conselheiro Estrateacutegico em Empreendedorismo da SBC e promete democratizar o Coaching e levar a possibilidade de crescimento e desenvolvimento com esse processo a todos Ricardo que tem uma grande preocupaccedilatildeo e muita responsabilidade social afirma que ldquoPessoas estimuladas corretamente satildeo grandes potenciais de prosperidaderdquo
Villela da Matta possui larga experiecircncia em Executive Coaching e Life Coaching co-desenvolveu o meacutetodo Personal amp Professional Coachingreg Eacute Presidente da Sociedade Brasileira de Coachingreg membro do ICC(International Coaching Council) modelou e teve como mestres os principais Coaches da atualidade como Tad James Anthony Robbins Brian Tracy Wayne Dyer Zig Ziglair Perry Zeus e Suzanne Skiffington e outros Palestrante Internacional Psicanalista Trainer certificado pelo Conselho Americano de PNL e Hipnoterapeuta pelo Conselho Americano de Hipnose Cliacutenica possui o tiacutetulo de MBA pela Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e atuou por 20 anos em empresas do grupo Daylmer-Chrysler e Deutsche Telekom
49
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING 11
11- Origem do coaching enquanto palavra 11
12- Origem do coaching enquanto metodologia 12
13- Definiccedilatildeo de coaching 14
14- Premissas de coaching 16
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS 18
21- Coaching Pessoal ou de Vida 19
22- Coaching Corporativo ou Empresarial 20
23- Coaching Executivo 20
24- Coaching Esportivo 21
25- Contexto Coaching Empresarial
e Coaching Executivo 22
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING 24
31- Elementos do Processo de Coaching 25
32-Importacircncia das Perguntas 27
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH 29
41- Caracteriacutesticas de um Coach 31
42- Papel de um Coach 32
50
43- O que o Coach natildeo deve fazer 34
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO 38
51- Coaching e Terapia 38
52- Coaching e Aconselhamento 39
53- Coaching e Mentoring 40
54- Coaching e Consultoria 41
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
51
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
42
CONCLUSAtildeO
A essecircncia do coaching conforme amplamente abordada no presente
trabalho pode ser resumida como a busca da excelecircncia de acordo com a visatildeo
pessoal de cada indiviacuteduo nos diversos segmentos em que a vida se ldquodividerdquo
Essa excelecircncia por sua vez eacute obtida mediante um processo em que
potenciais inatos (presente em todo ser humano) satildeo despertados e
desenvolvidos atraveacutes de teacutecnica apropriada
Ao se tomar conhecimento deste propoacutesito do coaching natildeo eacute de se
estranhar uma sensaccedilatildeo de desconfianccedila e ateacute descreacutedito diante de tanto
otimismo e promessas de felicidade e realizaccedilatildeo de sonhos Ainda mais
quando se estende este tema para o mundo corporativo (inclusive maior foco
deste trabalho)
Esta constataccedilatildeo foi primordial para que a presente dissertaccedilatildeo
tomasse o devido cuidado de trazer o coaching para o mundo real Transformar
sonhos em realidade sim Poreacutem mediante teacutecnica com procedimentos bem
definidos customizados feito por profissionais devidamente preparados
treinados e conscientes de sua responsabilidade Eacute imprescindiacutevel inclusive
que as pessoas tomem bastante cuidado na contrataccedilatildeo de um coach pois
muitos se apropriam desta ldquoprofissatildeordquo sem estudo aprofundado das teacutecnicas
que lhe satildeo inerentes
A partir da definiccedilatildeo de coaching foi possiacutevel entender o quanto este
tema eacute antigo e o quanto se fez presente na vida das pessoas visando sempre
melhorias e progressos ainda que de forma aparentemente oculta (caso da
ldquomauecircticardquo de Soacutecrates) Ou seja muitas pessoas eram submetidas ao
coaching sem saber
43
O marco da descoberta do coaching como um processo de
aprendizagem transformacional em muito se deve ao professor de tecircnis Timoth
Gallwey sendo um dos primeiros a trazer com nitidez premissas baacutesicas do
coaching como a ideacuteia do ldquoinimigo internordquo presente no homem A partir daiacute
natildeo tardou muito que outros intelectuais percebessem que aquela teacutecnica
aplicada num jogo esportivo poderia muito bem ser estendida a outras aacutereas da
vida com sucesso Cabe citar tambeacutem Thomas Leonard que com sua atuaccedilatildeo
como consultor financeiro tambeacutem teve papel crucial na conduccedilatildeo do processo
de coaching como o concebemos hoje (natildeo soacute em relaccedilatildeo agrave teacutecnica
propriamente dita como tambeacutem pela divulgaccedilatildeo do coaching)
Assim mediante todo o estudo presente neste trabalho desde a
origem do coaching ateacute seus tipos e contexto em que se faz presente bem
como alguns estudos de caso feitos em paralelo foi bem enriquecedor concluir
que esta disciplina apesar de todo este revestimento de otimismo ateacute certa
utopia trata-se sim de disciplina seacuteria com teacutecnicas bem definidas resultados
pragmaacuteticos capaz de trazer grandes avanccedilos na vida do homem em todos os
contextos em que este vier a atuar
44
BIBLIOGRAFIA
CHIAVENATO Idalberto Construccedilatildeo de Talentos ndash Coaching e Mentoring
As Novas Ferramentas de Gestatildeo de Pessoas Rio de Janeiro Campus
2002
Krausz Rosa R Coaching Executivo A Conquista da Lideranccedila Rio de
Janeiro Nobel 2007
LAGES Andreacutea amp Joseph OacuteConnor Coaching com PNL Como ser um
coach maacutester Rio de Janeiro Qualitymark 2004
LAROSA Marco Antonio Como produzir uma monografia passo a
passosiga o mapa da mina Rio de Janeiro Wak 2008
WHITMORE John Coaching para Performance Rio de Janeiro Qualitymark
2006
WOLK Leonardo Coaching ndash A Arte de Soprar Brasas Rio de Janeiro
Qualitymark 2008
WEBGRAFIA
The International School of Coaching Los 101 Errores de Coaching y como
Evitarlos urlhttpwwwtisoccom enviado por email em 14012009
JOSE L Menendez urlhttpwwwjoselmenendezcom data de acesso
18022009
45
GIL EDSON urlhttpwwwedsongilcombrconsultoriahtm data de acesso
02032009
GEHRINGER Max
urlhttpvocesaabrilcombredicoes45pgart_10_12112002_674shl data de
acesso 03032009
CHIAVENATOIdalberto
HTTPwwwcathocomjcsinputer_viewphtmlid=4816ampprint=1 data de
acesso 03032009
SBC COACHING urlhttpwwwsbccoachingcombrobtenha-respostasphp
data de acesso 12032009
RICCI Renato urlhttprenatoriccicombrcoachingphp data de acesso
12032009
ICF- Espana International Coaching Federation urlhttpwwwicf-escom
data de acesso 16032009
46
ANEXO 1
ldquoCoachingrdquo eacute um personal de
negoacutecios
Essa aptidatildeo pode ser aplicada com um reforccedilo para a aacuterea comercial da empresa
VILLELA DA MATTA SAtildeO PAULO
O que haacute em comum entre nomes como o Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra aleacutem do fato de serem treinadores esportivos e liderarem vitoriosos A resposta eacute que nenhum deles ensinou nada a nenhum dos atletas
Eacute isso mesmo Eacute muita pretensatildeo imaginar que Bernardinho ou Felipatildeo amestraram seus jogadores rumo agrave vitoacuteria ou que Nuno Cobra poderia ter ensinado algo a Ayrton Senna
Esses treinadores fizeram bem mais que isso Foram peccedilas fundamentais para potencializar competecircncias e despertar o desempenho maacuteximo de cada um desses profissionais ateacute que atingissem o topo em suas modalidades
Foram verdadeiros escavadores de aptidotildees e talentos Souberam explorar qualidades convencendo-os a manterem o foco no que realmente eacute importante e ainda tiveram sensibilidade para atribuir forccedilas aos mais importantes predicados de cada um deles Cada qual em sua modalidade respeitando as caracteriacutesticas de cada esportista
Todos esses mestres Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra figuram nessas histoacuterias como verdadeiros ldquoCoachesrdquo Satildeo personagens imprescindiacuteveis nas conquistas e vitoacuterias que enaltecem a histoacuteria de nosso esporte seja no futebol vocirclei ou automobilismo
Essas importantes figuras chamadas ldquoCoachesrdquo no universo esportivo conquistaram um espaccedilo tatildeo fundamental nesse cenaacuterio que atualmente a responsabilidade pelas conquistas jaacute satildeo praticamente inerentes a esses figurotildees Natildeo haacute mais como separar esses treinadores das grandes conquistas de seus disciacutepulos
Analisando esses importantes resultados positivos o mundo corporativo resolveu absorver essa figura do ldquoCoachrdquo e aplicaacute-la a realidade corporativa Foi entatildeo criado o contemporacircneo processo de Coaching com objetivo uacutenico de elevar o niacutevel dos resultados e produtividade focando o desenvolvimento de habilidades do executivo liacuteder ou homem de negoacutecios
A receita eacute simples e a soluccedilatildeo que surgiu do mundo esportivo com a figura do ldquoCoachrdquo jaacute pode ser acessada e aplicada com sucesso ao mundo dos negoacutecios Uma espeacutecie de reforccedilo coadjuvante na disputada arena comercial Um maestro para administrar compassos e desenvolver sinergia competitiva focando e aprimorando as principais qualidades do capital
47
humano de uma organizaccedilatildeo
Dessa forma tal como um ldquopersonal trainerrdquo o Coach vai estabelecendo junto ao ldquoatleta corporativordquo circuitos de atuaccedilatildeo especiacuteficos trabalhando aptidotildees qualidades e desempenho
As necessidades do mundo corporativo justificam o crescimento contiacutenuo do processo de Coaching Satildeo diferentes ldquomodalidadesrdquo (Executive Career Business Team ou Lidership) que respeitam e obedecem a regras especiacuteficas de atuaccedilatildeo mas todas com um uacutenico objetivo Resultado O processo de Executive Coaching natildeo objetiva ensinar o indiviacuteduo a ser um executivo O profissional Coach vai ter como principal funccedilatildeo elevar o niacutevel de habilidades empreendedoras do profissional e permitir que ele atue de forma mais pragmaacutetica e efetiva Os resultados de uma empresa dependem do desempenho do executivo em todos os aspectos Esse indiviacuteduo que estaacute agrave frente do empreendimento precisa possuir uma enorme capacidade de realizar metas competecircncia de lideranccedila e gestatildeo e ainda se tornar um mestre em gerar resultados para o negoacutecio Afinal satildeo prazos a serem cumpridos e indicadores a serem atingidos que ele ainda tem que somar a saber administrar vaidades humanas de seus funcionaacuterios e equipe poliacuteticas internas da organizaccedilatildeo a situaccedilatildeo atual do mercado acionistas clientes e a proacutepria famiacutelia e vida pessoal Para isso o ldquoCoachrdquo pode funcionar como um excelente maestro nessa grande orquestra corporativa organizando e harmonizando todos os setores Jaacute o Business Coaching eacute soluccedilatildeo ideal quando o assunto eacute desenvolver o negoacutecio Esse processo atua diretamente na gestatildeo Satildeo desenvolvidas estrateacutegias para identificaccedilatildeo das reais necessidades com a utilizaccedilatildeo da ldquoexpertiserdquo do proacuteprio empreendedor que idealizou e investiu no negoacutecio Com a implantaccedilatildeo do Coaching a tendecircncia eacute conseguir maior comprometimento dos funcionaacuterios e tornar o ambiente de trabalho mais cooperativo e produtivo O processo de Coaching promove mudanccedilas positivas e introduz de maneira efetiva e em qualquer setor empresarial uma verdadeira cultura de resultados recorrentes O Coaching natildeo eacute um acontecimento como eacute considerado um treinamento motivacional ou de lideranccedila onde se absorve e se programa ao cotidiano apenas 22 das informaccedilotildees adquiridas Coaching eacute um novo processo que gera e estimula uma decisatildeo ou accedilatildeo contiacutenua validando mudanccedilas e os novos aprendizados de forma mais eficaz
Um dos mais importantes liacutederes Jack Welch presidente da GE que conseguiu em 23 anos saltar de 14 bilhotildees para 410 bilhotildees o valor de mercado da companhia tem uma frase que aponta o futuro do cenaacuterio organizacional no mundo ldquoNo futuro pessoas que natildeo forem coaches natildeo seratildeo promovidas Gestores que forem Coaches seratildeo a regrardquo
A figura de um profissional dotado de todos os requisitos do empreendedor somados a caracteriacutesticas de liacuteder eacute cada vez mais disputado pelo mercado O mundo dos negoacutecios estaacute prestes a viver uma escassez de liacutederes e o topo organizacional seraacute alcanccedilado por quem se preparar agora
O processo de Coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento de 300 ao ano Isso porque o Brasil eacute considerado o berccedilo do empreendedorismo Paiacutes de grandes
48
oportunidades e criatividade afinaL muitos brasileiros ldquocriamrdquo
O brasileiro eacute empreendedor com enorme disposiccedilatildeo e habilidade para superar crises ousadia para assumir riscos e proacute-atividade para criar novas empresas Poreacutem nosso empreendedor infelizmente ainda carece de capacitaccedilatildeo empreendedora de qualidade que lhe forneccedila a base necessaacuteria para identificar oportunidades criar a empresa e lideraacute-la de maneira eficiente
As oportunidades para o Brasil
Pensando em todas essas questotildees que Ricardo Bellino - empresaacuterio e fundador mantenedor do Instituto do Empreendedor (INEMP) em parceria com a empresa Ernest amp Young se associou a Sociedade Brasileira de Coachingreg a maior referecircncia em Coaching no Brasil e a uacutenica a ter licenciamento oficial do Behavioral Coaching Institute (BCI) o maior instituto de qualidade teacutecnica no mundo responsaacutevel pelo desenvolvimento da metodologia utilizada em empresas como Walt Disney NASA Pfizer Sony Corporation The Bank of New York Ernest amp Young Lloyds Bank Daimler Chrysler Vodafone entre outras Ricardo tem em seu curriacuteculo importantes empreendimentos Conseguiu convencer o milionaacuterio Donald Trump a iniciar um empreendimento no Brasil e ainda virou soacutecio do empresaacuterio de moda Jonh Casablancas e trouxe ao Brasil uma unidade da Elite Models a mais conceituada e importante agecircncia de modelos no mundo Aleacutem disso introduziu no Brasil o concurso Elite Look of the Year evento que se transformou em vitrine de exportaccedilatildeo de modelos brasileiras
O Deal Maker Ricardo Bellino especialista em transformar ideacuteias em negoacutecios faz parte do seleto grupo de colaboradores da publicaccedilatildeo Gazeta Mercantil Hoje tambeacutem eacute o grande responsaacutevel pela visibilidade do Coaching no mundo
Ricardo Bellino eacute formado pela Sociedade Brasileira de Coachingreg e utiliza o processo de Coaching em seus negoacutecios e empreendimentos O empresaacuterio ainda eacute Conselheiro Estrateacutegico em Empreendedorismo da SBC e promete democratizar o Coaching e levar a possibilidade de crescimento e desenvolvimento com esse processo a todos Ricardo que tem uma grande preocupaccedilatildeo e muita responsabilidade social afirma que ldquoPessoas estimuladas corretamente satildeo grandes potenciais de prosperidaderdquo
Villela da Matta possui larga experiecircncia em Executive Coaching e Life Coaching co-desenvolveu o meacutetodo Personal amp Professional Coachingreg Eacute Presidente da Sociedade Brasileira de Coachingreg membro do ICC(International Coaching Council) modelou e teve como mestres os principais Coaches da atualidade como Tad James Anthony Robbins Brian Tracy Wayne Dyer Zig Ziglair Perry Zeus e Suzanne Skiffington e outros Palestrante Internacional Psicanalista Trainer certificado pelo Conselho Americano de PNL e Hipnoterapeuta pelo Conselho Americano de Hipnose Cliacutenica possui o tiacutetulo de MBA pela Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e atuou por 20 anos em empresas do grupo Daylmer-Chrysler e Deutsche Telekom
49
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING 11
11- Origem do coaching enquanto palavra 11
12- Origem do coaching enquanto metodologia 12
13- Definiccedilatildeo de coaching 14
14- Premissas de coaching 16
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS 18
21- Coaching Pessoal ou de Vida 19
22- Coaching Corporativo ou Empresarial 20
23- Coaching Executivo 20
24- Coaching Esportivo 21
25- Contexto Coaching Empresarial
e Coaching Executivo 22
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING 24
31- Elementos do Processo de Coaching 25
32-Importacircncia das Perguntas 27
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH 29
41- Caracteriacutesticas de um Coach 31
42- Papel de um Coach 32
50
43- O que o Coach natildeo deve fazer 34
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO 38
51- Coaching e Terapia 38
52- Coaching e Aconselhamento 39
53- Coaching e Mentoring 40
54- Coaching e Consultoria 41
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
51
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
43
O marco da descoberta do coaching como um processo de
aprendizagem transformacional em muito se deve ao professor de tecircnis Timoth
Gallwey sendo um dos primeiros a trazer com nitidez premissas baacutesicas do
coaching como a ideacuteia do ldquoinimigo internordquo presente no homem A partir daiacute
natildeo tardou muito que outros intelectuais percebessem que aquela teacutecnica
aplicada num jogo esportivo poderia muito bem ser estendida a outras aacutereas da
vida com sucesso Cabe citar tambeacutem Thomas Leonard que com sua atuaccedilatildeo
como consultor financeiro tambeacutem teve papel crucial na conduccedilatildeo do processo
de coaching como o concebemos hoje (natildeo soacute em relaccedilatildeo agrave teacutecnica
propriamente dita como tambeacutem pela divulgaccedilatildeo do coaching)
Assim mediante todo o estudo presente neste trabalho desde a
origem do coaching ateacute seus tipos e contexto em que se faz presente bem
como alguns estudos de caso feitos em paralelo foi bem enriquecedor concluir
que esta disciplina apesar de todo este revestimento de otimismo ateacute certa
utopia trata-se sim de disciplina seacuteria com teacutecnicas bem definidas resultados
pragmaacuteticos capaz de trazer grandes avanccedilos na vida do homem em todos os
contextos em que este vier a atuar
44
BIBLIOGRAFIA
CHIAVENATO Idalberto Construccedilatildeo de Talentos ndash Coaching e Mentoring
As Novas Ferramentas de Gestatildeo de Pessoas Rio de Janeiro Campus
2002
Krausz Rosa R Coaching Executivo A Conquista da Lideranccedila Rio de
Janeiro Nobel 2007
LAGES Andreacutea amp Joseph OacuteConnor Coaching com PNL Como ser um
coach maacutester Rio de Janeiro Qualitymark 2004
LAROSA Marco Antonio Como produzir uma monografia passo a
passosiga o mapa da mina Rio de Janeiro Wak 2008
WHITMORE John Coaching para Performance Rio de Janeiro Qualitymark
2006
WOLK Leonardo Coaching ndash A Arte de Soprar Brasas Rio de Janeiro
Qualitymark 2008
WEBGRAFIA
The International School of Coaching Los 101 Errores de Coaching y como
Evitarlos urlhttpwwwtisoccom enviado por email em 14012009
JOSE L Menendez urlhttpwwwjoselmenendezcom data de acesso
18022009
45
GIL EDSON urlhttpwwwedsongilcombrconsultoriahtm data de acesso
02032009
GEHRINGER Max
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acesso 03032009
CHIAVENATOIdalberto
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acesso 03032009
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data de acesso 12032009
RICCI Renato urlhttprenatoriccicombrcoachingphp data de acesso
12032009
ICF- Espana International Coaching Federation urlhttpwwwicf-escom
data de acesso 16032009
46
ANEXO 1
ldquoCoachingrdquo eacute um personal de
negoacutecios
Essa aptidatildeo pode ser aplicada com um reforccedilo para a aacuterea comercial da empresa
VILLELA DA MATTA SAtildeO PAULO
O que haacute em comum entre nomes como o Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra aleacutem do fato de serem treinadores esportivos e liderarem vitoriosos A resposta eacute que nenhum deles ensinou nada a nenhum dos atletas
Eacute isso mesmo Eacute muita pretensatildeo imaginar que Bernardinho ou Felipatildeo amestraram seus jogadores rumo agrave vitoacuteria ou que Nuno Cobra poderia ter ensinado algo a Ayrton Senna
Esses treinadores fizeram bem mais que isso Foram peccedilas fundamentais para potencializar competecircncias e despertar o desempenho maacuteximo de cada um desses profissionais ateacute que atingissem o topo em suas modalidades
Foram verdadeiros escavadores de aptidotildees e talentos Souberam explorar qualidades convencendo-os a manterem o foco no que realmente eacute importante e ainda tiveram sensibilidade para atribuir forccedilas aos mais importantes predicados de cada um deles Cada qual em sua modalidade respeitando as caracteriacutesticas de cada esportista
Todos esses mestres Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra figuram nessas histoacuterias como verdadeiros ldquoCoachesrdquo Satildeo personagens imprescindiacuteveis nas conquistas e vitoacuterias que enaltecem a histoacuteria de nosso esporte seja no futebol vocirclei ou automobilismo
Essas importantes figuras chamadas ldquoCoachesrdquo no universo esportivo conquistaram um espaccedilo tatildeo fundamental nesse cenaacuterio que atualmente a responsabilidade pelas conquistas jaacute satildeo praticamente inerentes a esses figurotildees Natildeo haacute mais como separar esses treinadores das grandes conquistas de seus disciacutepulos
Analisando esses importantes resultados positivos o mundo corporativo resolveu absorver essa figura do ldquoCoachrdquo e aplicaacute-la a realidade corporativa Foi entatildeo criado o contemporacircneo processo de Coaching com objetivo uacutenico de elevar o niacutevel dos resultados e produtividade focando o desenvolvimento de habilidades do executivo liacuteder ou homem de negoacutecios
A receita eacute simples e a soluccedilatildeo que surgiu do mundo esportivo com a figura do ldquoCoachrdquo jaacute pode ser acessada e aplicada com sucesso ao mundo dos negoacutecios Uma espeacutecie de reforccedilo coadjuvante na disputada arena comercial Um maestro para administrar compassos e desenvolver sinergia competitiva focando e aprimorando as principais qualidades do capital
47
humano de uma organizaccedilatildeo
Dessa forma tal como um ldquopersonal trainerrdquo o Coach vai estabelecendo junto ao ldquoatleta corporativordquo circuitos de atuaccedilatildeo especiacuteficos trabalhando aptidotildees qualidades e desempenho
As necessidades do mundo corporativo justificam o crescimento contiacutenuo do processo de Coaching Satildeo diferentes ldquomodalidadesrdquo (Executive Career Business Team ou Lidership) que respeitam e obedecem a regras especiacuteficas de atuaccedilatildeo mas todas com um uacutenico objetivo Resultado O processo de Executive Coaching natildeo objetiva ensinar o indiviacuteduo a ser um executivo O profissional Coach vai ter como principal funccedilatildeo elevar o niacutevel de habilidades empreendedoras do profissional e permitir que ele atue de forma mais pragmaacutetica e efetiva Os resultados de uma empresa dependem do desempenho do executivo em todos os aspectos Esse indiviacuteduo que estaacute agrave frente do empreendimento precisa possuir uma enorme capacidade de realizar metas competecircncia de lideranccedila e gestatildeo e ainda se tornar um mestre em gerar resultados para o negoacutecio Afinal satildeo prazos a serem cumpridos e indicadores a serem atingidos que ele ainda tem que somar a saber administrar vaidades humanas de seus funcionaacuterios e equipe poliacuteticas internas da organizaccedilatildeo a situaccedilatildeo atual do mercado acionistas clientes e a proacutepria famiacutelia e vida pessoal Para isso o ldquoCoachrdquo pode funcionar como um excelente maestro nessa grande orquestra corporativa organizando e harmonizando todos os setores Jaacute o Business Coaching eacute soluccedilatildeo ideal quando o assunto eacute desenvolver o negoacutecio Esse processo atua diretamente na gestatildeo Satildeo desenvolvidas estrateacutegias para identificaccedilatildeo das reais necessidades com a utilizaccedilatildeo da ldquoexpertiserdquo do proacuteprio empreendedor que idealizou e investiu no negoacutecio Com a implantaccedilatildeo do Coaching a tendecircncia eacute conseguir maior comprometimento dos funcionaacuterios e tornar o ambiente de trabalho mais cooperativo e produtivo O processo de Coaching promove mudanccedilas positivas e introduz de maneira efetiva e em qualquer setor empresarial uma verdadeira cultura de resultados recorrentes O Coaching natildeo eacute um acontecimento como eacute considerado um treinamento motivacional ou de lideranccedila onde se absorve e se programa ao cotidiano apenas 22 das informaccedilotildees adquiridas Coaching eacute um novo processo que gera e estimula uma decisatildeo ou accedilatildeo contiacutenua validando mudanccedilas e os novos aprendizados de forma mais eficaz
Um dos mais importantes liacutederes Jack Welch presidente da GE que conseguiu em 23 anos saltar de 14 bilhotildees para 410 bilhotildees o valor de mercado da companhia tem uma frase que aponta o futuro do cenaacuterio organizacional no mundo ldquoNo futuro pessoas que natildeo forem coaches natildeo seratildeo promovidas Gestores que forem Coaches seratildeo a regrardquo
A figura de um profissional dotado de todos os requisitos do empreendedor somados a caracteriacutesticas de liacuteder eacute cada vez mais disputado pelo mercado O mundo dos negoacutecios estaacute prestes a viver uma escassez de liacutederes e o topo organizacional seraacute alcanccedilado por quem se preparar agora
O processo de Coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento de 300 ao ano Isso porque o Brasil eacute considerado o berccedilo do empreendedorismo Paiacutes de grandes
48
oportunidades e criatividade afinaL muitos brasileiros ldquocriamrdquo
O brasileiro eacute empreendedor com enorme disposiccedilatildeo e habilidade para superar crises ousadia para assumir riscos e proacute-atividade para criar novas empresas Poreacutem nosso empreendedor infelizmente ainda carece de capacitaccedilatildeo empreendedora de qualidade que lhe forneccedila a base necessaacuteria para identificar oportunidades criar a empresa e lideraacute-la de maneira eficiente
As oportunidades para o Brasil
Pensando em todas essas questotildees que Ricardo Bellino - empresaacuterio e fundador mantenedor do Instituto do Empreendedor (INEMP) em parceria com a empresa Ernest amp Young se associou a Sociedade Brasileira de Coachingreg a maior referecircncia em Coaching no Brasil e a uacutenica a ter licenciamento oficial do Behavioral Coaching Institute (BCI) o maior instituto de qualidade teacutecnica no mundo responsaacutevel pelo desenvolvimento da metodologia utilizada em empresas como Walt Disney NASA Pfizer Sony Corporation The Bank of New York Ernest amp Young Lloyds Bank Daimler Chrysler Vodafone entre outras Ricardo tem em seu curriacuteculo importantes empreendimentos Conseguiu convencer o milionaacuterio Donald Trump a iniciar um empreendimento no Brasil e ainda virou soacutecio do empresaacuterio de moda Jonh Casablancas e trouxe ao Brasil uma unidade da Elite Models a mais conceituada e importante agecircncia de modelos no mundo Aleacutem disso introduziu no Brasil o concurso Elite Look of the Year evento que se transformou em vitrine de exportaccedilatildeo de modelos brasileiras
O Deal Maker Ricardo Bellino especialista em transformar ideacuteias em negoacutecios faz parte do seleto grupo de colaboradores da publicaccedilatildeo Gazeta Mercantil Hoje tambeacutem eacute o grande responsaacutevel pela visibilidade do Coaching no mundo
Ricardo Bellino eacute formado pela Sociedade Brasileira de Coachingreg e utiliza o processo de Coaching em seus negoacutecios e empreendimentos O empresaacuterio ainda eacute Conselheiro Estrateacutegico em Empreendedorismo da SBC e promete democratizar o Coaching e levar a possibilidade de crescimento e desenvolvimento com esse processo a todos Ricardo que tem uma grande preocupaccedilatildeo e muita responsabilidade social afirma que ldquoPessoas estimuladas corretamente satildeo grandes potenciais de prosperidaderdquo
Villela da Matta possui larga experiecircncia em Executive Coaching e Life Coaching co-desenvolveu o meacutetodo Personal amp Professional Coachingreg Eacute Presidente da Sociedade Brasileira de Coachingreg membro do ICC(International Coaching Council) modelou e teve como mestres os principais Coaches da atualidade como Tad James Anthony Robbins Brian Tracy Wayne Dyer Zig Ziglair Perry Zeus e Suzanne Skiffington e outros Palestrante Internacional Psicanalista Trainer certificado pelo Conselho Americano de PNL e Hipnoterapeuta pelo Conselho Americano de Hipnose Cliacutenica possui o tiacutetulo de MBA pela Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e atuou por 20 anos em empresas do grupo Daylmer-Chrysler e Deutsche Telekom
49
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING 11
11- Origem do coaching enquanto palavra 11
12- Origem do coaching enquanto metodologia 12
13- Definiccedilatildeo de coaching 14
14- Premissas de coaching 16
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS 18
21- Coaching Pessoal ou de Vida 19
22- Coaching Corporativo ou Empresarial 20
23- Coaching Executivo 20
24- Coaching Esportivo 21
25- Contexto Coaching Empresarial
e Coaching Executivo 22
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING 24
31- Elementos do Processo de Coaching 25
32-Importacircncia das Perguntas 27
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH 29
41- Caracteriacutesticas de um Coach 31
42- Papel de um Coach 32
50
43- O que o Coach natildeo deve fazer 34
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO 38
51- Coaching e Terapia 38
52- Coaching e Aconselhamento 39
53- Coaching e Mentoring 40
54- Coaching e Consultoria 41
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
51
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
44
BIBLIOGRAFIA
CHIAVENATO Idalberto Construccedilatildeo de Talentos ndash Coaching e Mentoring
As Novas Ferramentas de Gestatildeo de Pessoas Rio de Janeiro Campus
2002
Krausz Rosa R Coaching Executivo A Conquista da Lideranccedila Rio de
Janeiro Nobel 2007
LAGES Andreacutea amp Joseph OacuteConnor Coaching com PNL Como ser um
coach maacutester Rio de Janeiro Qualitymark 2004
LAROSA Marco Antonio Como produzir uma monografia passo a
passosiga o mapa da mina Rio de Janeiro Wak 2008
WHITMORE John Coaching para Performance Rio de Janeiro Qualitymark
2006
WOLK Leonardo Coaching ndash A Arte de Soprar Brasas Rio de Janeiro
Qualitymark 2008
WEBGRAFIA
The International School of Coaching Los 101 Errores de Coaching y como
Evitarlos urlhttpwwwtisoccom enviado por email em 14012009
JOSE L Menendez urlhttpwwwjoselmenendezcom data de acesso
18022009
45
GIL EDSON urlhttpwwwedsongilcombrconsultoriahtm data de acesso
02032009
GEHRINGER Max
urlhttpvocesaabrilcombredicoes45pgart_10_12112002_674shl data de
acesso 03032009
CHIAVENATOIdalberto
HTTPwwwcathocomjcsinputer_viewphtmlid=4816ampprint=1 data de
acesso 03032009
SBC COACHING urlhttpwwwsbccoachingcombrobtenha-respostasphp
data de acesso 12032009
RICCI Renato urlhttprenatoriccicombrcoachingphp data de acesso
12032009
ICF- Espana International Coaching Federation urlhttpwwwicf-escom
data de acesso 16032009
46
ANEXO 1
ldquoCoachingrdquo eacute um personal de
negoacutecios
Essa aptidatildeo pode ser aplicada com um reforccedilo para a aacuterea comercial da empresa
VILLELA DA MATTA SAtildeO PAULO
O que haacute em comum entre nomes como o Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra aleacutem do fato de serem treinadores esportivos e liderarem vitoriosos A resposta eacute que nenhum deles ensinou nada a nenhum dos atletas
Eacute isso mesmo Eacute muita pretensatildeo imaginar que Bernardinho ou Felipatildeo amestraram seus jogadores rumo agrave vitoacuteria ou que Nuno Cobra poderia ter ensinado algo a Ayrton Senna
Esses treinadores fizeram bem mais que isso Foram peccedilas fundamentais para potencializar competecircncias e despertar o desempenho maacuteximo de cada um desses profissionais ateacute que atingissem o topo em suas modalidades
Foram verdadeiros escavadores de aptidotildees e talentos Souberam explorar qualidades convencendo-os a manterem o foco no que realmente eacute importante e ainda tiveram sensibilidade para atribuir forccedilas aos mais importantes predicados de cada um deles Cada qual em sua modalidade respeitando as caracteriacutesticas de cada esportista
Todos esses mestres Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra figuram nessas histoacuterias como verdadeiros ldquoCoachesrdquo Satildeo personagens imprescindiacuteveis nas conquistas e vitoacuterias que enaltecem a histoacuteria de nosso esporte seja no futebol vocirclei ou automobilismo
Essas importantes figuras chamadas ldquoCoachesrdquo no universo esportivo conquistaram um espaccedilo tatildeo fundamental nesse cenaacuterio que atualmente a responsabilidade pelas conquistas jaacute satildeo praticamente inerentes a esses figurotildees Natildeo haacute mais como separar esses treinadores das grandes conquistas de seus disciacutepulos
Analisando esses importantes resultados positivos o mundo corporativo resolveu absorver essa figura do ldquoCoachrdquo e aplicaacute-la a realidade corporativa Foi entatildeo criado o contemporacircneo processo de Coaching com objetivo uacutenico de elevar o niacutevel dos resultados e produtividade focando o desenvolvimento de habilidades do executivo liacuteder ou homem de negoacutecios
A receita eacute simples e a soluccedilatildeo que surgiu do mundo esportivo com a figura do ldquoCoachrdquo jaacute pode ser acessada e aplicada com sucesso ao mundo dos negoacutecios Uma espeacutecie de reforccedilo coadjuvante na disputada arena comercial Um maestro para administrar compassos e desenvolver sinergia competitiva focando e aprimorando as principais qualidades do capital
47
humano de uma organizaccedilatildeo
Dessa forma tal como um ldquopersonal trainerrdquo o Coach vai estabelecendo junto ao ldquoatleta corporativordquo circuitos de atuaccedilatildeo especiacuteficos trabalhando aptidotildees qualidades e desempenho
As necessidades do mundo corporativo justificam o crescimento contiacutenuo do processo de Coaching Satildeo diferentes ldquomodalidadesrdquo (Executive Career Business Team ou Lidership) que respeitam e obedecem a regras especiacuteficas de atuaccedilatildeo mas todas com um uacutenico objetivo Resultado O processo de Executive Coaching natildeo objetiva ensinar o indiviacuteduo a ser um executivo O profissional Coach vai ter como principal funccedilatildeo elevar o niacutevel de habilidades empreendedoras do profissional e permitir que ele atue de forma mais pragmaacutetica e efetiva Os resultados de uma empresa dependem do desempenho do executivo em todos os aspectos Esse indiviacuteduo que estaacute agrave frente do empreendimento precisa possuir uma enorme capacidade de realizar metas competecircncia de lideranccedila e gestatildeo e ainda se tornar um mestre em gerar resultados para o negoacutecio Afinal satildeo prazos a serem cumpridos e indicadores a serem atingidos que ele ainda tem que somar a saber administrar vaidades humanas de seus funcionaacuterios e equipe poliacuteticas internas da organizaccedilatildeo a situaccedilatildeo atual do mercado acionistas clientes e a proacutepria famiacutelia e vida pessoal Para isso o ldquoCoachrdquo pode funcionar como um excelente maestro nessa grande orquestra corporativa organizando e harmonizando todos os setores Jaacute o Business Coaching eacute soluccedilatildeo ideal quando o assunto eacute desenvolver o negoacutecio Esse processo atua diretamente na gestatildeo Satildeo desenvolvidas estrateacutegias para identificaccedilatildeo das reais necessidades com a utilizaccedilatildeo da ldquoexpertiserdquo do proacuteprio empreendedor que idealizou e investiu no negoacutecio Com a implantaccedilatildeo do Coaching a tendecircncia eacute conseguir maior comprometimento dos funcionaacuterios e tornar o ambiente de trabalho mais cooperativo e produtivo O processo de Coaching promove mudanccedilas positivas e introduz de maneira efetiva e em qualquer setor empresarial uma verdadeira cultura de resultados recorrentes O Coaching natildeo eacute um acontecimento como eacute considerado um treinamento motivacional ou de lideranccedila onde se absorve e se programa ao cotidiano apenas 22 das informaccedilotildees adquiridas Coaching eacute um novo processo que gera e estimula uma decisatildeo ou accedilatildeo contiacutenua validando mudanccedilas e os novos aprendizados de forma mais eficaz
Um dos mais importantes liacutederes Jack Welch presidente da GE que conseguiu em 23 anos saltar de 14 bilhotildees para 410 bilhotildees o valor de mercado da companhia tem uma frase que aponta o futuro do cenaacuterio organizacional no mundo ldquoNo futuro pessoas que natildeo forem coaches natildeo seratildeo promovidas Gestores que forem Coaches seratildeo a regrardquo
A figura de um profissional dotado de todos os requisitos do empreendedor somados a caracteriacutesticas de liacuteder eacute cada vez mais disputado pelo mercado O mundo dos negoacutecios estaacute prestes a viver uma escassez de liacutederes e o topo organizacional seraacute alcanccedilado por quem se preparar agora
O processo de Coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento de 300 ao ano Isso porque o Brasil eacute considerado o berccedilo do empreendedorismo Paiacutes de grandes
48
oportunidades e criatividade afinaL muitos brasileiros ldquocriamrdquo
O brasileiro eacute empreendedor com enorme disposiccedilatildeo e habilidade para superar crises ousadia para assumir riscos e proacute-atividade para criar novas empresas Poreacutem nosso empreendedor infelizmente ainda carece de capacitaccedilatildeo empreendedora de qualidade que lhe forneccedila a base necessaacuteria para identificar oportunidades criar a empresa e lideraacute-la de maneira eficiente
As oportunidades para o Brasil
Pensando em todas essas questotildees que Ricardo Bellino - empresaacuterio e fundador mantenedor do Instituto do Empreendedor (INEMP) em parceria com a empresa Ernest amp Young se associou a Sociedade Brasileira de Coachingreg a maior referecircncia em Coaching no Brasil e a uacutenica a ter licenciamento oficial do Behavioral Coaching Institute (BCI) o maior instituto de qualidade teacutecnica no mundo responsaacutevel pelo desenvolvimento da metodologia utilizada em empresas como Walt Disney NASA Pfizer Sony Corporation The Bank of New York Ernest amp Young Lloyds Bank Daimler Chrysler Vodafone entre outras Ricardo tem em seu curriacuteculo importantes empreendimentos Conseguiu convencer o milionaacuterio Donald Trump a iniciar um empreendimento no Brasil e ainda virou soacutecio do empresaacuterio de moda Jonh Casablancas e trouxe ao Brasil uma unidade da Elite Models a mais conceituada e importante agecircncia de modelos no mundo Aleacutem disso introduziu no Brasil o concurso Elite Look of the Year evento que se transformou em vitrine de exportaccedilatildeo de modelos brasileiras
O Deal Maker Ricardo Bellino especialista em transformar ideacuteias em negoacutecios faz parte do seleto grupo de colaboradores da publicaccedilatildeo Gazeta Mercantil Hoje tambeacutem eacute o grande responsaacutevel pela visibilidade do Coaching no mundo
Ricardo Bellino eacute formado pela Sociedade Brasileira de Coachingreg e utiliza o processo de Coaching em seus negoacutecios e empreendimentos O empresaacuterio ainda eacute Conselheiro Estrateacutegico em Empreendedorismo da SBC e promete democratizar o Coaching e levar a possibilidade de crescimento e desenvolvimento com esse processo a todos Ricardo que tem uma grande preocupaccedilatildeo e muita responsabilidade social afirma que ldquoPessoas estimuladas corretamente satildeo grandes potenciais de prosperidaderdquo
Villela da Matta possui larga experiecircncia em Executive Coaching e Life Coaching co-desenvolveu o meacutetodo Personal amp Professional Coachingreg Eacute Presidente da Sociedade Brasileira de Coachingreg membro do ICC(International Coaching Council) modelou e teve como mestres os principais Coaches da atualidade como Tad James Anthony Robbins Brian Tracy Wayne Dyer Zig Ziglair Perry Zeus e Suzanne Skiffington e outros Palestrante Internacional Psicanalista Trainer certificado pelo Conselho Americano de PNL e Hipnoterapeuta pelo Conselho Americano de Hipnose Cliacutenica possui o tiacutetulo de MBA pela Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e atuou por 20 anos em empresas do grupo Daylmer-Chrysler e Deutsche Telekom
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IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING 11
11- Origem do coaching enquanto palavra 11
12- Origem do coaching enquanto metodologia 12
13- Definiccedilatildeo de coaching 14
14- Premissas de coaching 16
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS 18
21- Coaching Pessoal ou de Vida 19
22- Coaching Corporativo ou Empresarial 20
23- Coaching Executivo 20
24- Coaching Esportivo 21
25- Contexto Coaching Empresarial
e Coaching Executivo 22
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING 24
31- Elementos do Processo de Coaching 25
32-Importacircncia das Perguntas 27
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH 29
41- Caracteriacutesticas de um Coach 31
42- Papel de um Coach 32
50
43- O que o Coach natildeo deve fazer 34
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO 38
51- Coaching e Terapia 38
52- Coaching e Aconselhamento 39
53- Coaching e Mentoring 40
54- Coaching e Consultoria 41
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
51
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
45
GIL EDSON urlhttpwwwedsongilcombrconsultoriahtm data de acesso
02032009
GEHRINGER Max
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acesso 03032009
CHIAVENATOIdalberto
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RICCI Renato urlhttprenatoriccicombrcoachingphp data de acesso
12032009
ICF- Espana International Coaching Federation urlhttpwwwicf-escom
data de acesso 16032009
46
ANEXO 1
ldquoCoachingrdquo eacute um personal de
negoacutecios
Essa aptidatildeo pode ser aplicada com um reforccedilo para a aacuterea comercial da empresa
VILLELA DA MATTA SAtildeO PAULO
O que haacute em comum entre nomes como o Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra aleacutem do fato de serem treinadores esportivos e liderarem vitoriosos A resposta eacute que nenhum deles ensinou nada a nenhum dos atletas
Eacute isso mesmo Eacute muita pretensatildeo imaginar que Bernardinho ou Felipatildeo amestraram seus jogadores rumo agrave vitoacuteria ou que Nuno Cobra poderia ter ensinado algo a Ayrton Senna
Esses treinadores fizeram bem mais que isso Foram peccedilas fundamentais para potencializar competecircncias e despertar o desempenho maacuteximo de cada um desses profissionais ateacute que atingissem o topo em suas modalidades
Foram verdadeiros escavadores de aptidotildees e talentos Souberam explorar qualidades convencendo-os a manterem o foco no que realmente eacute importante e ainda tiveram sensibilidade para atribuir forccedilas aos mais importantes predicados de cada um deles Cada qual em sua modalidade respeitando as caracteriacutesticas de cada esportista
Todos esses mestres Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra figuram nessas histoacuterias como verdadeiros ldquoCoachesrdquo Satildeo personagens imprescindiacuteveis nas conquistas e vitoacuterias que enaltecem a histoacuteria de nosso esporte seja no futebol vocirclei ou automobilismo
Essas importantes figuras chamadas ldquoCoachesrdquo no universo esportivo conquistaram um espaccedilo tatildeo fundamental nesse cenaacuterio que atualmente a responsabilidade pelas conquistas jaacute satildeo praticamente inerentes a esses figurotildees Natildeo haacute mais como separar esses treinadores das grandes conquistas de seus disciacutepulos
Analisando esses importantes resultados positivos o mundo corporativo resolveu absorver essa figura do ldquoCoachrdquo e aplicaacute-la a realidade corporativa Foi entatildeo criado o contemporacircneo processo de Coaching com objetivo uacutenico de elevar o niacutevel dos resultados e produtividade focando o desenvolvimento de habilidades do executivo liacuteder ou homem de negoacutecios
A receita eacute simples e a soluccedilatildeo que surgiu do mundo esportivo com a figura do ldquoCoachrdquo jaacute pode ser acessada e aplicada com sucesso ao mundo dos negoacutecios Uma espeacutecie de reforccedilo coadjuvante na disputada arena comercial Um maestro para administrar compassos e desenvolver sinergia competitiva focando e aprimorando as principais qualidades do capital
47
humano de uma organizaccedilatildeo
Dessa forma tal como um ldquopersonal trainerrdquo o Coach vai estabelecendo junto ao ldquoatleta corporativordquo circuitos de atuaccedilatildeo especiacuteficos trabalhando aptidotildees qualidades e desempenho
As necessidades do mundo corporativo justificam o crescimento contiacutenuo do processo de Coaching Satildeo diferentes ldquomodalidadesrdquo (Executive Career Business Team ou Lidership) que respeitam e obedecem a regras especiacuteficas de atuaccedilatildeo mas todas com um uacutenico objetivo Resultado O processo de Executive Coaching natildeo objetiva ensinar o indiviacuteduo a ser um executivo O profissional Coach vai ter como principal funccedilatildeo elevar o niacutevel de habilidades empreendedoras do profissional e permitir que ele atue de forma mais pragmaacutetica e efetiva Os resultados de uma empresa dependem do desempenho do executivo em todos os aspectos Esse indiviacuteduo que estaacute agrave frente do empreendimento precisa possuir uma enorme capacidade de realizar metas competecircncia de lideranccedila e gestatildeo e ainda se tornar um mestre em gerar resultados para o negoacutecio Afinal satildeo prazos a serem cumpridos e indicadores a serem atingidos que ele ainda tem que somar a saber administrar vaidades humanas de seus funcionaacuterios e equipe poliacuteticas internas da organizaccedilatildeo a situaccedilatildeo atual do mercado acionistas clientes e a proacutepria famiacutelia e vida pessoal Para isso o ldquoCoachrdquo pode funcionar como um excelente maestro nessa grande orquestra corporativa organizando e harmonizando todos os setores Jaacute o Business Coaching eacute soluccedilatildeo ideal quando o assunto eacute desenvolver o negoacutecio Esse processo atua diretamente na gestatildeo Satildeo desenvolvidas estrateacutegias para identificaccedilatildeo das reais necessidades com a utilizaccedilatildeo da ldquoexpertiserdquo do proacuteprio empreendedor que idealizou e investiu no negoacutecio Com a implantaccedilatildeo do Coaching a tendecircncia eacute conseguir maior comprometimento dos funcionaacuterios e tornar o ambiente de trabalho mais cooperativo e produtivo O processo de Coaching promove mudanccedilas positivas e introduz de maneira efetiva e em qualquer setor empresarial uma verdadeira cultura de resultados recorrentes O Coaching natildeo eacute um acontecimento como eacute considerado um treinamento motivacional ou de lideranccedila onde se absorve e se programa ao cotidiano apenas 22 das informaccedilotildees adquiridas Coaching eacute um novo processo que gera e estimula uma decisatildeo ou accedilatildeo contiacutenua validando mudanccedilas e os novos aprendizados de forma mais eficaz
Um dos mais importantes liacutederes Jack Welch presidente da GE que conseguiu em 23 anos saltar de 14 bilhotildees para 410 bilhotildees o valor de mercado da companhia tem uma frase que aponta o futuro do cenaacuterio organizacional no mundo ldquoNo futuro pessoas que natildeo forem coaches natildeo seratildeo promovidas Gestores que forem Coaches seratildeo a regrardquo
A figura de um profissional dotado de todos os requisitos do empreendedor somados a caracteriacutesticas de liacuteder eacute cada vez mais disputado pelo mercado O mundo dos negoacutecios estaacute prestes a viver uma escassez de liacutederes e o topo organizacional seraacute alcanccedilado por quem se preparar agora
O processo de Coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento de 300 ao ano Isso porque o Brasil eacute considerado o berccedilo do empreendedorismo Paiacutes de grandes
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oportunidades e criatividade afinaL muitos brasileiros ldquocriamrdquo
O brasileiro eacute empreendedor com enorme disposiccedilatildeo e habilidade para superar crises ousadia para assumir riscos e proacute-atividade para criar novas empresas Poreacutem nosso empreendedor infelizmente ainda carece de capacitaccedilatildeo empreendedora de qualidade que lhe forneccedila a base necessaacuteria para identificar oportunidades criar a empresa e lideraacute-la de maneira eficiente
As oportunidades para o Brasil
Pensando em todas essas questotildees que Ricardo Bellino - empresaacuterio e fundador mantenedor do Instituto do Empreendedor (INEMP) em parceria com a empresa Ernest amp Young se associou a Sociedade Brasileira de Coachingreg a maior referecircncia em Coaching no Brasil e a uacutenica a ter licenciamento oficial do Behavioral Coaching Institute (BCI) o maior instituto de qualidade teacutecnica no mundo responsaacutevel pelo desenvolvimento da metodologia utilizada em empresas como Walt Disney NASA Pfizer Sony Corporation The Bank of New York Ernest amp Young Lloyds Bank Daimler Chrysler Vodafone entre outras Ricardo tem em seu curriacuteculo importantes empreendimentos Conseguiu convencer o milionaacuterio Donald Trump a iniciar um empreendimento no Brasil e ainda virou soacutecio do empresaacuterio de moda Jonh Casablancas e trouxe ao Brasil uma unidade da Elite Models a mais conceituada e importante agecircncia de modelos no mundo Aleacutem disso introduziu no Brasil o concurso Elite Look of the Year evento que se transformou em vitrine de exportaccedilatildeo de modelos brasileiras
O Deal Maker Ricardo Bellino especialista em transformar ideacuteias em negoacutecios faz parte do seleto grupo de colaboradores da publicaccedilatildeo Gazeta Mercantil Hoje tambeacutem eacute o grande responsaacutevel pela visibilidade do Coaching no mundo
Ricardo Bellino eacute formado pela Sociedade Brasileira de Coachingreg e utiliza o processo de Coaching em seus negoacutecios e empreendimentos O empresaacuterio ainda eacute Conselheiro Estrateacutegico em Empreendedorismo da SBC e promete democratizar o Coaching e levar a possibilidade de crescimento e desenvolvimento com esse processo a todos Ricardo que tem uma grande preocupaccedilatildeo e muita responsabilidade social afirma que ldquoPessoas estimuladas corretamente satildeo grandes potenciais de prosperidaderdquo
Villela da Matta possui larga experiecircncia em Executive Coaching e Life Coaching co-desenvolveu o meacutetodo Personal amp Professional Coachingreg Eacute Presidente da Sociedade Brasileira de Coachingreg membro do ICC(International Coaching Council) modelou e teve como mestres os principais Coaches da atualidade como Tad James Anthony Robbins Brian Tracy Wayne Dyer Zig Ziglair Perry Zeus e Suzanne Skiffington e outros Palestrante Internacional Psicanalista Trainer certificado pelo Conselho Americano de PNL e Hipnoterapeuta pelo Conselho Americano de Hipnose Cliacutenica possui o tiacutetulo de MBA pela Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e atuou por 20 anos em empresas do grupo Daylmer-Chrysler e Deutsche Telekom
49
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING 11
11- Origem do coaching enquanto palavra 11
12- Origem do coaching enquanto metodologia 12
13- Definiccedilatildeo de coaching 14
14- Premissas de coaching 16
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS 18
21- Coaching Pessoal ou de Vida 19
22- Coaching Corporativo ou Empresarial 20
23- Coaching Executivo 20
24- Coaching Esportivo 21
25- Contexto Coaching Empresarial
e Coaching Executivo 22
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING 24
31- Elementos do Processo de Coaching 25
32-Importacircncia das Perguntas 27
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH 29
41- Caracteriacutesticas de um Coach 31
42- Papel de um Coach 32
50
43- O que o Coach natildeo deve fazer 34
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO 38
51- Coaching e Terapia 38
52- Coaching e Aconselhamento 39
53- Coaching e Mentoring 40
54- Coaching e Consultoria 41
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
51
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
46
ANEXO 1
ldquoCoachingrdquo eacute um personal de
negoacutecios
Essa aptidatildeo pode ser aplicada com um reforccedilo para a aacuterea comercial da empresa
VILLELA DA MATTA SAtildeO PAULO
O que haacute em comum entre nomes como o Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra aleacutem do fato de serem treinadores esportivos e liderarem vitoriosos A resposta eacute que nenhum deles ensinou nada a nenhum dos atletas
Eacute isso mesmo Eacute muita pretensatildeo imaginar que Bernardinho ou Felipatildeo amestraram seus jogadores rumo agrave vitoacuteria ou que Nuno Cobra poderia ter ensinado algo a Ayrton Senna
Esses treinadores fizeram bem mais que isso Foram peccedilas fundamentais para potencializar competecircncias e despertar o desempenho maacuteximo de cada um desses profissionais ateacute que atingissem o topo em suas modalidades
Foram verdadeiros escavadores de aptidotildees e talentos Souberam explorar qualidades convencendo-os a manterem o foco no que realmente eacute importante e ainda tiveram sensibilidade para atribuir forccedilas aos mais importantes predicados de cada um deles Cada qual em sua modalidade respeitando as caracteriacutesticas de cada esportista
Todos esses mestres Bernardinho Felipatildeo ou Nuno Cobra figuram nessas histoacuterias como verdadeiros ldquoCoachesrdquo Satildeo personagens imprescindiacuteveis nas conquistas e vitoacuterias que enaltecem a histoacuteria de nosso esporte seja no futebol vocirclei ou automobilismo
Essas importantes figuras chamadas ldquoCoachesrdquo no universo esportivo conquistaram um espaccedilo tatildeo fundamental nesse cenaacuterio que atualmente a responsabilidade pelas conquistas jaacute satildeo praticamente inerentes a esses figurotildees Natildeo haacute mais como separar esses treinadores das grandes conquistas de seus disciacutepulos
Analisando esses importantes resultados positivos o mundo corporativo resolveu absorver essa figura do ldquoCoachrdquo e aplicaacute-la a realidade corporativa Foi entatildeo criado o contemporacircneo processo de Coaching com objetivo uacutenico de elevar o niacutevel dos resultados e produtividade focando o desenvolvimento de habilidades do executivo liacuteder ou homem de negoacutecios
A receita eacute simples e a soluccedilatildeo que surgiu do mundo esportivo com a figura do ldquoCoachrdquo jaacute pode ser acessada e aplicada com sucesso ao mundo dos negoacutecios Uma espeacutecie de reforccedilo coadjuvante na disputada arena comercial Um maestro para administrar compassos e desenvolver sinergia competitiva focando e aprimorando as principais qualidades do capital
47
humano de uma organizaccedilatildeo
Dessa forma tal como um ldquopersonal trainerrdquo o Coach vai estabelecendo junto ao ldquoatleta corporativordquo circuitos de atuaccedilatildeo especiacuteficos trabalhando aptidotildees qualidades e desempenho
As necessidades do mundo corporativo justificam o crescimento contiacutenuo do processo de Coaching Satildeo diferentes ldquomodalidadesrdquo (Executive Career Business Team ou Lidership) que respeitam e obedecem a regras especiacuteficas de atuaccedilatildeo mas todas com um uacutenico objetivo Resultado O processo de Executive Coaching natildeo objetiva ensinar o indiviacuteduo a ser um executivo O profissional Coach vai ter como principal funccedilatildeo elevar o niacutevel de habilidades empreendedoras do profissional e permitir que ele atue de forma mais pragmaacutetica e efetiva Os resultados de uma empresa dependem do desempenho do executivo em todos os aspectos Esse indiviacuteduo que estaacute agrave frente do empreendimento precisa possuir uma enorme capacidade de realizar metas competecircncia de lideranccedila e gestatildeo e ainda se tornar um mestre em gerar resultados para o negoacutecio Afinal satildeo prazos a serem cumpridos e indicadores a serem atingidos que ele ainda tem que somar a saber administrar vaidades humanas de seus funcionaacuterios e equipe poliacuteticas internas da organizaccedilatildeo a situaccedilatildeo atual do mercado acionistas clientes e a proacutepria famiacutelia e vida pessoal Para isso o ldquoCoachrdquo pode funcionar como um excelente maestro nessa grande orquestra corporativa organizando e harmonizando todos os setores Jaacute o Business Coaching eacute soluccedilatildeo ideal quando o assunto eacute desenvolver o negoacutecio Esse processo atua diretamente na gestatildeo Satildeo desenvolvidas estrateacutegias para identificaccedilatildeo das reais necessidades com a utilizaccedilatildeo da ldquoexpertiserdquo do proacuteprio empreendedor que idealizou e investiu no negoacutecio Com a implantaccedilatildeo do Coaching a tendecircncia eacute conseguir maior comprometimento dos funcionaacuterios e tornar o ambiente de trabalho mais cooperativo e produtivo O processo de Coaching promove mudanccedilas positivas e introduz de maneira efetiva e em qualquer setor empresarial uma verdadeira cultura de resultados recorrentes O Coaching natildeo eacute um acontecimento como eacute considerado um treinamento motivacional ou de lideranccedila onde se absorve e se programa ao cotidiano apenas 22 das informaccedilotildees adquiridas Coaching eacute um novo processo que gera e estimula uma decisatildeo ou accedilatildeo contiacutenua validando mudanccedilas e os novos aprendizados de forma mais eficaz
Um dos mais importantes liacutederes Jack Welch presidente da GE que conseguiu em 23 anos saltar de 14 bilhotildees para 410 bilhotildees o valor de mercado da companhia tem uma frase que aponta o futuro do cenaacuterio organizacional no mundo ldquoNo futuro pessoas que natildeo forem coaches natildeo seratildeo promovidas Gestores que forem Coaches seratildeo a regrardquo
A figura de um profissional dotado de todos os requisitos do empreendedor somados a caracteriacutesticas de liacuteder eacute cada vez mais disputado pelo mercado O mundo dos negoacutecios estaacute prestes a viver uma escassez de liacutederes e o topo organizacional seraacute alcanccedilado por quem se preparar agora
O processo de Coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento de 300 ao ano Isso porque o Brasil eacute considerado o berccedilo do empreendedorismo Paiacutes de grandes
48
oportunidades e criatividade afinaL muitos brasileiros ldquocriamrdquo
O brasileiro eacute empreendedor com enorme disposiccedilatildeo e habilidade para superar crises ousadia para assumir riscos e proacute-atividade para criar novas empresas Poreacutem nosso empreendedor infelizmente ainda carece de capacitaccedilatildeo empreendedora de qualidade que lhe forneccedila a base necessaacuteria para identificar oportunidades criar a empresa e lideraacute-la de maneira eficiente
As oportunidades para o Brasil
Pensando em todas essas questotildees que Ricardo Bellino - empresaacuterio e fundador mantenedor do Instituto do Empreendedor (INEMP) em parceria com a empresa Ernest amp Young se associou a Sociedade Brasileira de Coachingreg a maior referecircncia em Coaching no Brasil e a uacutenica a ter licenciamento oficial do Behavioral Coaching Institute (BCI) o maior instituto de qualidade teacutecnica no mundo responsaacutevel pelo desenvolvimento da metodologia utilizada em empresas como Walt Disney NASA Pfizer Sony Corporation The Bank of New York Ernest amp Young Lloyds Bank Daimler Chrysler Vodafone entre outras Ricardo tem em seu curriacuteculo importantes empreendimentos Conseguiu convencer o milionaacuterio Donald Trump a iniciar um empreendimento no Brasil e ainda virou soacutecio do empresaacuterio de moda Jonh Casablancas e trouxe ao Brasil uma unidade da Elite Models a mais conceituada e importante agecircncia de modelos no mundo Aleacutem disso introduziu no Brasil o concurso Elite Look of the Year evento que se transformou em vitrine de exportaccedilatildeo de modelos brasileiras
O Deal Maker Ricardo Bellino especialista em transformar ideacuteias em negoacutecios faz parte do seleto grupo de colaboradores da publicaccedilatildeo Gazeta Mercantil Hoje tambeacutem eacute o grande responsaacutevel pela visibilidade do Coaching no mundo
Ricardo Bellino eacute formado pela Sociedade Brasileira de Coachingreg e utiliza o processo de Coaching em seus negoacutecios e empreendimentos O empresaacuterio ainda eacute Conselheiro Estrateacutegico em Empreendedorismo da SBC e promete democratizar o Coaching e levar a possibilidade de crescimento e desenvolvimento com esse processo a todos Ricardo que tem uma grande preocupaccedilatildeo e muita responsabilidade social afirma que ldquoPessoas estimuladas corretamente satildeo grandes potenciais de prosperidaderdquo
Villela da Matta possui larga experiecircncia em Executive Coaching e Life Coaching co-desenvolveu o meacutetodo Personal amp Professional Coachingreg Eacute Presidente da Sociedade Brasileira de Coachingreg membro do ICC(International Coaching Council) modelou e teve como mestres os principais Coaches da atualidade como Tad James Anthony Robbins Brian Tracy Wayne Dyer Zig Ziglair Perry Zeus e Suzanne Skiffington e outros Palestrante Internacional Psicanalista Trainer certificado pelo Conselho Americano de PNL e Hipnoterapeuta pelo Conselho Americano de Hipnose Cliacutenica possui o tiacutetulo de MBA pela Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e atuou por 20 anos em empresas do grupo Daylmer-Chrysler e Deutsche Telekom
49
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING 11
11- Origem do coaching enquanto palavra 11
12- Origem do coaching enquanto metodologia 12
13- Definiccedilatildeo de coaching 14
14- Premissas de coaching 16
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS 18
21- Coaching Pessoal ou de Vida 19
22- Coaching Corporativo ou Empresarial 20
23- Coaching Executivo 20
24- Coaching Esportivo 21
25- Contexto Coaching Empresarial
e Coaching Executivo 22
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING 24
31- Elementos do Processo de Coaching 25
32-Importacircncia das Perguntas 27
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH 29
41- Caracteriacutesticas de um Coach 31
42- Papel de um Coach 32
50
43- O que o Coach natildeo deve fazer 34
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO 38
51- Coaching e Terapia 38
52- Coaching e Aconselhamento 39
53- Coaching e Mentoring 40
54- Coaching e Consultoria 41
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
51
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
47
humano de uma organizaccedilatildeo
Dessa forma tal como um ldquopersonal trainerrdquo o Coach vai estabelecendo junto ao ldquoatleta corporativordquo circuitos de atuaccedilatildeo especiacuteficos trabalhando aptidotildees qualidades e desempenho
As necessidades do mundo corporativo justificam o crescimento contiacutenuo do processo de Coaching Satildeo diferentes ldquomodalidadesrdquo (Executive Career Business Team ou Lidership) que respeitam e obedecem a regras especiacuteficas de atuaccedilatildeo mas todas com um uacutenico objetivo Resultado O processo de Executive Coaching natildeo objetiva ensinar o indiviacuteduo a ser um executivo O profissional Coach vai ter como principal funccedilatildeo elevar o niacutevel de habilidades empreendedoras do profissional e permitir que ele atue de forma mais pragmaacutetica e efetiva Os resultados de uma empresa dependem do desempenho do executivo em todos os aspectos Esse indiviacuteduo que estaacute agrave frente do empreendimento precisa possuir uma enorme capacidade de realizar metas competecircncia de lideranccedila e gestatildeo e ainda se tornar um mestre em gerar resultados para o negoacutecio Afinal satildeo prazos a serem cumpridos e indicadores a serem atingidos que ele ainda tem que somar a saber administrar vaidades humanas de seus funcionaacuterios e equipe poliacuteticas internas da organizaccedilatildeo a situaccedilatildeo atual do mercado acionistas clientes e a proacutepria famiacutelia e vida pessoal Para isso o ldquoCoachrdquo pode funcionar como um excelente maestro nessa grande orquestra corporativa organizando e harmonizando todos os setores Jaacute o Business Coaching eacute soluccedilatildeo ideal quando o assunto eacute desenvolver o negoacutecio Esse processo atua diretamente na gestatildeo Satildeo desenvolvidas estrateacutegias para identificaccedilatildeo das reais necessidades com a utilizaccedilatildeo da ldquoexpertiserdquo do proacuteprio empreendedor que idealizou e investiu no negoacutecio Com a implantaccedilatildeo do Coaching a tendecircncia eacute conseguir maior comprometimento dos funcionaacuterios e tornar o ambiente de trabalho mais cooperativo e produtivo O processo de Coaching promove mudanccedilas positivas e introduz de maneira efetiva e em qualquer setor empresarial uma verdadeira cultura de resultados recorrentes O Coaching natildeo eacute um acontecimento como eacute considerado um treinamento motivacional ou de lideranccedila onde se absorve e se programa ao cotidiano apenas 22 das informaccedilotildees adquiridas Coaching eacute um novo processo que gera e estimula uma decisatildeo ou accedilatildeo contiacutenua validando mudanccedilas e os novos aprendizados de forma mais eficaz
Um dos mais importantes liacutederes Jack Welch presidente da GE que conseguiu em 23 anos saltar de 14 bilhotildees para 410 bilhotildees o valor de mercado da companhia tem uma frase que aponta o futuro do cenaacuterio organizacional no mundo ldquoNo futuro pessoas que natildeo forem coaches natildeo seratildeo promovidas Gestores que forem Coaches seratildeo a regrardquo
A figura de um profissional dotado de todos os requisitos do empreendedor somados a caracteriacutesticas de liacuteder eacute cada vez mais disputado pelo mercado O mundo dos negoacutecios estaacute prestes a viver uma escassez de liacutederes e o topo organizacional seraacute alcanccedilado por quem se preparar agora
O processo de Coaching no Brasil jaacute chegou ao expressivo iacutendice de crescimento de 300 ao ano Isso porque o Brasil eacute considerado o berccedilo do empreendedorismo Paiacutes de grandes
48
oportunidades e criatividade afinaL muitos brasileiros ldquocriamrdquo
O brasileiro eacute empreendedor com enorme disposiccedilatildeo e habilidade para superar crises ousadia para assumir riscos e proacute-atividade para criar novas empresas Poreacutem nosso empreendedor infelizmente ainda carece de capacitaccedilatildeo empreendedora de qualidade que lhe forneccedila a base necessaacuteria para identificar oportunidades criar a empresa e lideraacute-la de maneira eficiente
As oportunidades para o Brasil
Pensando em todas essas questotildees que Ricardo Bellino - empresaacuterio e fundador mantenedor do Instituto do Empreendedor (INEMP) em parceria com a empresa Ernest amp Young se associou a Sociedade Brasileira de Coachingreg a maior referecircncia em Coaching no Brasil e a uacutenica a ter licenciamento oficial do Behavioral Coaching Institute (BCI) o maior instituto de qualidade teacutecnica no mundo responsaacutevel pelo desenvolvimento da metodologia utilizada em empresas como Walt Disney NASA Pfizer Sony Corporation The Bank of New York Ernest amp Young Lloyds Bank Daimler Chrysler Vodafone entre outras Ricardo tem em seu curriacuteculo importantes empreendimentos Conseguiu convencer o milionaacuterio Donald Trump a iniciar um empreendimento no Brasil e ainda virou soacutecio do empresaacuterio de moda Jonh Casablancas e trouxe ao Brasil uma unidade da Elite Models a mais conceituada e importante agecircncia de modelos no mundo Aleacutem disso introduziu no Brasil o concurso Elite Look of the Year evento que se transformou em vitrine de exportaccedilatildeo de modelos brasileiras
O Deal Maker Ricardo Bellino especialista em transformar ideacuteias em negoacutecios faz parte do seleto grupo de colaboradores da publicaccedilatildeo Gazeta Mercantil Hoje tambeacutem eacute o grande responsaacutevel pela visibilidade do Coaching no mundo
Ricardo Bellino eacute formado pela Sociedade Brasileira de Coachingreg e utiliza o processo de Coaching em seus negoacutecios e empreendimentos O empresaacuterio ainda eacute Conselheiro Estrateacutegico em Empreendedorismo da SBC e promete democratizar o Coaching e levar a possibilidade de crescimento e desenvolvimento com esse processo a todos Ricardo que tem uma grande preocupaccedilatildeo e muita responsabilidade social afirma que ldquoPessoas estimuladas corretamente satildeo grandes potenciais de prosperidaderdquo
Villela da Matta possui larga experiecircncia em Executive Coaching e Life Coaching co-desenvolveu o meacutetodo Personal amp Professional Coachingreg Eacute Presidente da Sociedade Brasileira de Coachingreg membro do ICC(International Coaching Council) modelou e teve como mestres os principais Coaches da atualidade como Tad James Anthony Robbins Brian Tracy Wayne Dyer Zig Ziglair Perry Zeus e Suzanne Skiffington e outros Palestrante Internacional Psicanalista Trainer certificado pelo Conselho Americano de PNL e Hipnoterapeuta pelo Conselho Americano de Hipnose Cliacutenica possui o tiacutetulo de MBA pela Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e atuou por 20 anos em empresas do grupo Daylmer-Chrysler e Deutsche Telekom
49
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING 11
11- Origem do coaching enquanto palavra 11
12- Origem do coaching enquanto metodologia 12
13- Definiccedilatildeo de coaching 14
14- Premissas de coaching 16
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS 18
21- Coaching Pessoal ou de Vida 19
22- Coaching Corporativo ou Empresarial 20
23- Coaching Executivo 20
24- Coaching Esportivo 21
25- Contexto Coaching Empresarial
e Coaching Executivo 22
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING 24
31- Elementos do Processo de Coaching 25
32-Importacircncia das Perguntas 27
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH 29
41- Caracteriacutesticas de um Coach 31
42- Papel de um Coach 32
50
43- O que o Coach natildeo deve fazer 34
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO 38
51- Coaching e Terapia 38
52- Coaching e Aconselhamento 39
53- Coaching e Mentoring 40
54- Coaching e Consultoria 41
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
51
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
48
oportunidades e criatividade afinaL muitos brasileiros ldquocriamrdquo
O brasileiro eacute empreendedor com enorme disposiccedilatildeo e habilidade para superar crises ousadia para assumir riscos e proacute-atividade para criar novas empresas Poreacutem nosso empreendedor infelizmente ainda carece de capacitaccedilatildeo empreendedora de qualidade que lhe forneccedila a base necessaacuteria para identificar oportunidades criar a empresa e lideraacute-la de maneira eficiente
As oportunidades para o Brasil
Pensando em todas essas questotildees que Ricardo Bellino - empresaacuterio e fundador mantenedor do Instituto do Empreendedor (INEMP) em parceria com a empresa Ernest amp Young se associou a Sociedade Brasileira de Coachingreg a maior referecircncia em Coaching no Brasil e a uacutenica a ter licenciamento oficial do Behavioral Coaching Institute (BCI) o maior instituto de qualidade teacutecnica no mundo responsaacutevel pelo desenvolvimento da metodologia utilizada em empresas como Walt Disney NASA Pfizer Sony Corporation The Bank of New York Ernest amp Young Lloyds Bank Daimler Chrysler Vodafone entre outras Ricardo tem em seu curriacuteculo importantes empreendimentos Conseguiu convencer o milionaacuterio Donald Trump a iniciar um empreendimento no Brasil e ainda virou soacutecio do empresaacuterio de moda Jonh Casablancas e trouxe ao Brasil uma unidade da Elite Models a mais conceituada e importante agecircncia de modelos no mundo Aleacutem disso introduziu no Brasil o concurso Elite Look of the Year evento que se transformou em vitrine de exportaccedilatildeo de modelos brasileiras
O Deal Maker Ricardo Bellino especialista em transformar ideacuteias em negoacutecios faz parte do seleto grupo de colaboradores da publicaccedilatildeo Gazeta Mercantil Hoje tambeacutem eacute o grande responsaacutevel pela visibilidade do Coaching no mundo
Ricardo Bellino eacute formado pela Sociedade Brasileira de Coachingreg e utiliza o processo de Coaching em seus negoacutecios e empreendimentos O empresaacuterio ainda eacute Conselheiro Estrateacutegico em Empreendedorismo da SBC e promete democratizar o Coaching e levar a possibilidade de crescimento e desenvolvimento com esse processo a todos Ricardo que tem uma grande preocupaccedilatildeo e muita responsabilidade social afirma que ldquoPessoas estimuladas corretamente satildeo grandes potenciais de prosperidaderdquo
Villela da Matta possui larga experiecircncia em Executive Coaching e Life Coaching co-desenvolveu o meacutetodo Personal amp Professional Coachingreg Eacute Presidente da Sociedade Brasileira de Coachingreg membro do ICC(International Coaching Council) modelou e teve como mestres os principais Coaches da atualidade como Tad James Anthony Robbins Brian Tracy Wayne Dyer Zig Ziglair Perry Zeus e Suzanne Skiffington e outros Palestrante Internacional Psicanalista Trainer certificado pelo Conselho Americano de PNL e Hipnoterapeuta pelo Conselho Americano de Hipnose Cliacutenica possui o tiacutetulo de MBA pela Fundaccedilatildeo Getuacutelio Vargas e atuou por 20 anos em empresas do grupo Daylmer-Chrysler e Deutsche Telekom
49
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING 11
11- Origem do coaching enquanto palavra 11
12- Origem do coaching enquanto metodologia 12
13- Definiccedilatildeo de coaching 14
14- Premissas de coaching 16
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS 18
21- Coaching Pessoal ou de Vida 19
22- Coaching Corporativo ou Empresarial 20
23- Coaching Executivo 20
24- Coaching Esportivo 21
25- Contexto Coaching Empresarial
e Coaching Executivo 22
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING 24
31- Elementos do Processo de Coaching 25
32-Importacircncia das Perguntas 27
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH 29
41- Caracteriacutesticas de um Coach 31
42- Papel de um Coach 32
50
43- O que o Coach natildeo deve fazer 34
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO 38
51- Coaching e Terapia 38
52- Coaching e Aconselhamento 39
53- Coaching e Mentoring 40
54- Coaching e Consultoria 41
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
51
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
49
IacuteNDICE
FOLHA DE ROSTO 2
AGRADECIMENTO 3
DEDICATOacuteRIA 4
RESUMO 5
METODOLOGIA 6
SUMAacuteRIO 7
INTRODUCcedilAtildeO 8
CAPIacuteTULO I
ORIGEM DEFINICcedilAtildeO E PREMISSAS DE COACHING 11
11- Origem do coaching enquanto palavra 11
12- Origem do coaching enquanto metodologia 12
13- Definiccedilatildeo de coaching 14
14- Premissas de coaching 16
CAPIacuteTULO II
TIPOS CONTEXTOS E CENAacuteRIOS 18
21- Coaching Pessoal ou de Vida 19
22- Coaching Corporativo ou Empresarial 20
23- Coaching Executivo 20
24- Coaching Esportivo 21
25- Contexto Coaching Empresarial
e Coaching Executivo 22
CAPIacuteTULO III
O PROCESSO DE COACHING 24
31- Elementos do Processo de Coaching 25
32-Importacircncia das Perguntas 27
CAPIacuteTULO IV
O PROFISSIONAL COACH 29
41- Caracteriacutesticas de um Coach 31
42- Papel de um Coach 32
50
43- O que o Coach natildeo deve fazer 34
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO 38
51- Coaching e Terapia 38
52- Coaching e Aconselhamento 39
53- Coaching e Mentoring 40
54- Coaching e Consultoria 41
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
51
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
50
43- O que o Coach natildeo deve fazer 34
CAPIacuteTULO V
COACHING E OUTRAS MODALIDADES DE
INTERVENCcedilAtildeO 38
51- Coaching e Terapia 38
52- Coaching e Aconselhamento 39
53- Coaching e Mentoring 40
54- Coaching e Consultoria 41
CONCLUSAtildeO 42
BIBLIOGRAFIA CONSULTADA 44
ANEXO 1 46
IacuteNDICE 49
51
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito
51
FOLHA DE AVALIACcedilAtildeO
Nome da Instituiccedilatildeo
Tiacutetulo da Monografia
Autor
Data da entrega
Avaliado por Conceito