Unificando eficiência Unificando eficiência com economia em com economia em

treinamentotreinamento

PerdaPerda

RetençãoRetenção

90%90%

7 a 10%7 a 10%

Treinamento PresencialTreinamento Presencial

American Society for Training and Development – ASTD - 2002

Nas empresasNas empresas

Treinamentos Reciclagens

Dispersão de Conhecimentos

Formação do Agente

Supervisão durante a operação

Formação do Agente

CoachingCoaching

“Poderia me dizer, por favor, que caminho

devo tomar para sair daqui?”, disse Alice.

“Isso depende bastante de onde você quer

chegar”, disse o Gato.

(Alice no País das Maravilhas, Lewis Carroll)

O que é O que é CoachingCoaching??

Técnica de supervisão, orientação, treinamento e gestão de desempenho

É um método estruturado que visa aprimorar o desempenho individual

Estilos de Liderança (Liderança Situacional)Estilos de Liderança (Liderança Situacional)

DELEGARDELEGAR

transferir responsabilidadetransferir responsabilidade

APOIARAPOIAR

elogiar, ouvir e facilitarelogiar, ouvir e facilitar

TREINARTREINAR

dirigir e apoiardirigir e apoiar

DIRIGIRDIRIGIR

estruturar, controlar e supervisionarestruturar, controlar e supervisionar

O O CoachingCoaching serve para... serve para...

Melhorar o desempenho e a produtividade Diagnosticar e resolver problemas Estimular a criatividade e inovação no trabalho Melhorar o relacionamento e a imagem pessoal Reduzir as inseguranças Integrar a equipe Valorizar individualmente os funcionários

Papel do Papel do coachcoach

Ter capacitação profissional, predisposição para ajudar, disponibilidade para partilhar conhecimentos e gostar de ensinar e aprender

Deve observar e determinar os conhecimentos, as habilidades e as atitudes que precisam ser trabalhados na pessoa

CoachingCoaching

• Primeiros Coachs – Família

Formação do Agente

Melhoria contínua

Plan 1

Do

Plan 2

ActCheck

PDCA (Plan, Do, Check e Act)W. Shewhart

Act

Check

Do

Grade Curricular

• Processo estruturado de gerência

do treinamento

• Mostra o caminho de formação a

ser seguido

Grade Curricular

Unificando eficiência com economia

• Desenvolver a equipe através de

programas estruturados de

treinamento e de incentivo

• Criar materiais de referência bem

estruturados e de fácil acesso

• Atendimento ao Cliente

• Vendas

• Suporte Técnico (Help Desk)

• Comunicação Escrita

• Liderança/Coaching

• Treinamento de Instrutores

ReisnerReisnerConsultoresConsultores

AssociadosAssociadosCursos

• Treinamentos Personalizados

• Avaliação Geral da Operação

• Avaliação da Comunicação Verbal

• Grade Curricular

• Materiais de Referência

• Programas de Incentivo

ReisnerReisnerConsultoresConsultores

AssociadosAssociadosConsultoria

• marketing / vendas

• psicologia

• jornalismo

• fonoaudiologia

• comunicação gráfica

• treinamento

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