UM CASO DE GESTÃO DE CONHECIMENTO

O MELHOR LUGAR PARA GUARDAR CONHECIMENTO É NAS PESSOAS.

A MELHOR FORMA DAS PESSOAS USAREM O CONHECIMENTO É

TROCANDO.

O MELHOR LUGAR PARA GUARDAR CONHECIMENTO É NAS PESSOAS.

A MELHOR FORMA DAS PESSOAS USAREM O CONHECIMENTO É

TROCANDO.

6.000 FUNCIONÁRIOS

6.000 FUNCIONÁRIOS MÉDIA DE 80%

DE SATISFAÇÃO PESQUISA DE

CLIMA

MÉDIA DE 80% DE SATISFAÇÃO

PESQUISA DE CLIMA

90% DE GRADUADOS

90% DE GRADUADOS

80% COM MAIS DE 31 ANOS

80% COM MAIS DE 31 ANOS

51% COM MAIS DE 6 ANOS DE

SEBRAE

51% COM MAIS DE 6 ANOS DE

SEBRAE

MAIS DE 10 MIL VIAGENS ANO

MAIS DE 10 MIL VIAGENS ANO

MAIS DE 500 MISSÕES

INTERNACIONAIS ANO

MAIS DE 500 MISSÕES

INTERNACIONAIS ANO

CLIENTE COM ALTA

DIVERSIDADE E MULTIPLICIDADE

CLIENTE COM ALTA

DIVERSIDADE E MULTIPLICIDADE

FORMA DE PARTICIPAÇÃO SIMPLESFORMA DE PARTICIPAÇÃO SIMPLES

ALTA CAPACIDADE DE TRANSFORMAÇÃO E AGREGAÇÃO

DE VALOR

ALTA CAPACIDADE DE TRANSFORMAÇÃO E AGREGAÇÃO

DE VALOR

COM

PARTILHAM

ENTO

COM

PARTILHAM

ENTO

EVOLU

ÇÃO IN

CREMEN

TALEVO

LUÇÃO

INCREM

ENTAL

DETALHAMENTO

•Entendimento do Portal SaberEntendimento do Portal Saber

•Como conceber o DesignComo conceber o Design

•Interlocução com o SebraeInterlocução com o Sebrae

•Benefícios e ganhos com o processoBenefícios e ganhos com o processo

•Desafios da gestão do conhecimentoDesafios da gestão do conhecimento

*Adaptado do “Central Office of Design

INCERTEZAS | PADRÕES | INSIGHTS CLAREZA | FOCO

PESQUISA CONCEITO | PROTÓTIPO DESIGN

INOVAÇÃOINOVAÇÃO

Design-Thinking para Inovação

1. Definir o desafio/oportunidade

2. PesquisaBenchmarkUsuários

3. Revisão / redefinição do desafio

4. IncubaçãoArte, cultura, ciência, tecnologia, pensar sobre...

5. Idealização/iluminaçãoCo-criação, multidisciplinar, visual, brainstorm, futuro, cenários

6. Evolução/Refinamento

7. Protótipo/teste

8. Olhar externo / refinamento

9. Implementação

10. Implementação

ESTRUTURA TECNOLÓGICA

LMS

AM

BIE

NT

E V

IRT

UA

L D

E

AP

RE

ND

IZA

GE

M

SITUAÇÃO INICIAL

o design thinking coloca na prática formas de inovação colaborativa e co-criação para buscar soluções para problemas e oportunidades de negócios.

“Ninguém sabe tudo sozinho”. Etienne Wenger

DESIGN THINKING

através da observação, colaboração, conhecimento, visualização, competências, prototipagem e análises

Pessoas

Negócios

Tecnologias

Viável

Desejável

Possível

DESIGN THINKING

Informação + Relacionamento

Para produzir um portal mais colaborativo o processo de criação também foi colaborativo.

BENCHMARKING

MIT Science Magazine

UniBB

MEC

ANÁLISE HEURÍSTICA

CONTEÚDOFORMATAÇÃOLINGUAGEMINTERFACE

ARQUITETURA E NAVEGAÇÃOOPÇÕES DE NAVEGAÇÃO RÓTULOSINTERFACE

INTERAÇÃO E WEB 2.0COMPARTILHAMENTOINTEGRAÇÃO WEB 2.0CONTATO E ATENDIMENTO

CAPAORIENTAÇÃO AO USUÁRIOVARIEDADE DE ACESSOSCOMPOSIÇÃO

ANÁLISE HEURÍSTICA

Brasão Colaborativo

Conteúdo orientado à realidade de seus

usuários e seu perfil na instituição.

Com processo de aprendizagem e orientação para o auto-desenvolvimento, provendo acesso e compartilhamento de conhecimentos e melhores práticas da organização.

O portal deve ter formas de criar, publicar, utilizar,

indicar, partilhar, agregar e registrar conteúdos e relatos

de conhecimento de parceiros e instituições, de e

para as MPE.

Facilitar conexões e intensificar a interação, visando à construção de um saber comum através de diferentes formas de relacionar o conteúdo.

Para o alcance dos resultados do Sebrae junto

às micro e pequenas empresas.

Com aprendizado e conteúdo possibilitando a seus usuários adquirir saberes e recursos para construir competências.

Criado em

atividade com

gestores e

colaboradores

da UC nacional

Dinâmica do Card Sorting

Card sorting é uma técnica de categorização de cartões.

O objetivo é criar um sistema de organização de conteúdo que reflita o modo de pensar dos seus usuários.

Categorizar é agrupar entidades (idéias, objetos, ações, etc.) por semelhança.

CARD SORTING

Atividade colaborativa de pesquisa qualitativa e arquitetura de informação que possibilitou aos usuários definirem desejos para a criação do novo portal da Universidade Corporativa Sebrae.

12/08 - Brasília/DF 25/08 - Rio de Janeiro/RJ

05/09 - Macapá/AP

Dinâmica com Gestores

QUERO/NÃO QUERO

Levantamento de desejos para o novo portal.

MINHA CAPAConstrução de um wireframe colaborativo da capa do novo portal.

requisitos tecnológicos: definição da ferramenta

Tecnologia

Viabilização: Arquitetura de Viabilização: Arquitetura de InformaçãoInformação

Prototipagem para Prototipagem para desenvolvimentodesenvolvimento

Estratégica Operacional

GerenteGerente

Sub-GerenteSub-Gerente

AnalistaAnalista

ConsultorConsultor

EditorEditor

ConteudistaConteudista

ConteudistaConteudista

ConteudistaConteudistaRepresentante RegionalRepresentante Regional

Articulação

Editor de Tecnologia

Editor de Tecnologia

ConteudistaConteudista

ConteudistaConteudista

ConteudistaConteudista

GOVERNANÇA

Comitê

Testes de usabilidade

FLORIANÓPOLIS - SÃO PAULO - BRASÍLIA

Testes realizados no portal em ambiente de homologação

Ajustes em rótulos e no perfil social do usuário do portal

UX

EVOLUÇÃO

ONDA IUniversidade: aprendendo a conhecer

ONDA IIColaboração: aprendendo a fazer ONDA III

Gestão do Conhecimento: aprendendo a ser/viver

O novo portal é participativo, inovador e capaz O novo portal é participativo, inovador e capaz de atender a missão básica da UCSebrae.de atender a missão básica da UCSebrae.O novo portal é participativo, inovador e capaz O novo portal é participativo, inovador e capaz de atender a missão básica da UCSebrae.de atender a missão básica da UCSebrae.

Deste processo colaborativo Deste processo colaborativo nasceu o novo portal da UC Sebraenasceu o novo portal da UC Sebrae

OBRIGADO