Post on 05-Jun-2015
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Microblogs e os aspectos comunicacionais entre organizações e pessoas no Twitter.
Maria Alessandra Calheira
Microblogs e os aspectos comunicacionais entre organizações e pessoas no Twitter I Maria Alessandra Calheira
Resumo do Projeto
O objetivo principal desta pesquisa é analisar as relações
mantidas pelas empresas Dell Brasil, Camiseteria e Livraria
Saraiva e os seus seguidores no Twitter. A problematização
enfoca a segmentação das mensagens, as apropriações
feitas pelos seguidores de atores organizacionais, as formas
de uso e estruturas destas redes e a sua colaboração para o
aumento do capital social das organizações neste
ambiente.
Microblogs e os aspectos comunicacionais entre organizações e pessoas no Twitter I Maria Alessandra Calheira
Objetivos
Específicos Identificar a forma de utilização mais comum feita pelos seguidores de Twitter empresariais: conversação ou informação. Compreender o fluxo de informação em uma rede de seguidores com usuários pertencentes a grande redes de seguidos. Estabelecer relação entre reputação e uma rede de seguidores com usuários pertencentes a uma grande rede de seguidos.
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Objetivos
Específicos Investigar práticas como criação de listas, utilização de rashtags, favoritos, retweets, replays e menções e sua importância na estrutura de poder das redes de atores organizacionais. Identificar apropriações que envolvem a relação entre atores organizacionais e pessoais no Twitter.
Microblogs e os aspectos comunicacionais entre organizações e pessoas no Twitter I Maria Alessandra Calheira
Introdução
Virginia Campbell, 100 anos, com seu ipad.
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Introdução
Ivy Bean, 104 anos, “usuária” do Twitter e mais de 58 mil seguidores.
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Alguns Conceitos
Rede Social . “Quando uma rede de computadores conecta uma rede de pessoas e organizações, é uma rede social” (Garton, Haythornthwaite e Wellman, 1997 apud RECUEIRO, 1999)
. Envolve: - atores – os nós da rede- conexões – interações, relações e laços sociais
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Alguns Conceitos
Capital Social “Capital Social é definido por sua função. Não é uma entidade única, mas uma variedade de entidades, com dois elementos em comum: consistem em um aspecto das estruturas sociais, e facilitam certas ações dos atores – tanto corporações – dentro da estrutura. Como outras formas de capital, o capital social é produtivo, fazendo com que seja possível atingir certos fins que, sem ele, não seriam possíveis de ser atingidos.” (COLEMAN, 1988 apud RECUERO, 2009, p. 47-48)
Microblogs e os aspectos comunicacionais entre organizações e pessoas no Twitter I Maria Alessandra Calheira
Ideias mais difundidas: . Microblog que aceita postagens de até 140 caracteres
. Pergunta aos usuários “o que está acontecendo”
. Uma rede de atores que seguem e são seguidos
. Possui aspectos próprios de linguagens e práticas particulares
Microblogs e os aspectos comunicacionais entre organizações e pessoas no Twitter I Maria Alessandra Calheira
Em pesquisa* feita nas principais revistas empresariais do país o Twitter foi enquadrado como:
. Uma ferramenta que ajuda a projetar a imagem das organizações – 33,08%
. Uma ferramenta que aumenta as chances das empresas fazerem negócios – 30, 82%
* Pesquisa própria
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Em pesquisa feita nas principais revistas empresariais do país o Twitter foi enquadrado como:
. Uma ferramenta que contribui para o relacionamento entre a empresa e seu público – 21, 05%
. Uma ferramenta empresarial arriscada – 15,03%
* Pesquisa própria
Microblogs e os aspectos comunicacionais entre organizações e pessoas no Twitter I Maria Alessandra Calheira
Questões Estruturais
O espaço pode ser um fator determinante sobre as práticas comunicativas
. Apropriações
. Mensuração
. Linguagem
. Conexões
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Estudo de Caso
. Camiseteria
. Dell no Brasil
. Saraiva online
@Camiseteria
Lançamentos e promoções para mais de 56 mil seguidores e 2.554 listas.
@Dell no Brasil
SAC, relacionamento, vendas em um só perfil para mais de 28 mil seguidores.
@saraivaonline
Venda de muitos itens e o maior número de seguidores entre os 3 perfis: quase 90 mil.
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Maiores Desafios
1. Dar andamento a uma pesquisa em um ambiente ágil onde grandes e profundas mudanças são
desejadas e aguardadas
2. Encontrar uma metodologia consistente para aferir resultados envolvendo Capital Social
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Novas Possibilidades
1. Pesquisar as apropriações da ferramenta Twitter pelas organizações
2. Ampliar a análise de Capital Social para a própria ferramenta Twitter
3. Avaliar a pertinência de pesquisa presença dos atores organizacionais no Twitter
a exemplo do @SACcamiseteria
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Contatos
alessandra.calheira@gmail.com
@mariaalessandra
@gitsufba
www.gitsposcom.ufba.com.br
Obrigada.