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Protocoloatendimentos especial covid-19

Protocolo a t e n d i m e n t o s e s p e c i a l c o v i d - 1 9

Objetivo Esse manual tem como objetivo auxiliar e orientar os estudantes a realizar processo abertura de protocolo “Atendimento Especial Financeiro – COVID19”, no Web Aluno.

Público Estudantes da Graduação Presencial Câmpus Londrina, Maringá e Toledo Estudantes da Pós-Graduação todos os Câmpus Estudantes de Mestrado e Doutorado todos os Câmpus

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Dúvidas Em caso de dúvidas sobre como abrir o protocolo, entre em contato com o atendimento da Universidade pelo chat online: http://sigaonline.pucpr.br

Caso encontre dificuldades com login e senha para acesso do WebAluno, acesse os atalhos para “Esqueceu seu login?” e “Esqueceu sua senha?” ou ligue para nossa Central Marista de Serviços, no telefone 41 3271-2021, escolha a opção Service Desk e peça uma nova senha.

Protocolo a t e n d i m e n t o s e s p e c i a l c o v i d - 1 9

Acesse seu Portal: https://432f5d.mannesoftprime.com.br/webaluno/

No Web Aluno, entre em Menu > Protocolos

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Clique na opção incluir protocolo:

Selecione o protocolo especial, leia as orientações e clique em avançar:

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Inclua as informações no campo “comentários”, conforme orientações que você leu na abertura do protocolo e anexe o arquivo e clique em avançar:

O número do protocolo será exibido na tela, clique em finalizar. Posteriormente você pode consultar e acompanhar o status do protocolo.

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Como irá funcionar o atendimento do protocolo que você está abrindo?

A interação entre você e o atendente do seu protocolo ocorrerá através do e-mail atendimentoespecial@pucpr.br

Quando finalizado o trâmite de informações para o término de seu atendimento, você receberá um último e-mail comunicando que seu protocolo foi finalizado.

Assim que receber essa comunicação acesse novamente o WebAluno, clique em Menu > Protocolos e selecione o número do protocolo que você abriu:

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Clicando no protocolo os detalhes serão exibidos: