Post on 30-Oct-2014
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SÃO PAULO RIO DE JANEIRO RIBEIRÃO BONITO
EDUCAÇÃO EXECUTIVA EM REDES SOCIAISFelipe Morais@plannerfelipe
Felipe Morais - @plannerfelipeFelipe Morais - @plannerfelipe
• ESPECIALISTA EM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL• Autor do livro PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL (Ed. Brasport)• Autor do Blog do Planejamento (plannerfelipemorais.blogspot.com)• Professor da Pós Graduação em Marketing Digital da Fac Impacta de
Tecnologia e UNICID, e do MBA de E-commerce da Universidade Anhembi
Morumbi• Professor das escolas: Miyashita Consulting, E-commerce School,
Trevisan Escola de Negócios, WhatZon, Digitalks, Internet Innovation e
IntegraCursos
Fundador da comunidade de Planners Digitaiswww.pedigital.ning.com
Comunidades no Facebook:Planejamento Estratégico Digital e Presença Digital
Comunidades no Orkut:Planejamento Estratégico Digital
Agências por onde passou:Publicis Brasil, A1 Brasil,CappuccinoDigital, FTPI Digital, Casanova, NeogamaBBH, Salles Chemestri, Tesla e TV1.com
Clientes atendidos:Nestlé, HSBC, Pirelli, Vivo, Canal Sony, Coca-cola, Puma, JBS-Friboi, Bradesco, Chevrolet, Caixa, Mercedes-benz, Suzano, Roche entre outros.
Atualmente:Consultor de Planejamento , Redes Sociais e E-commerce
Articulista semanal dos sites:
• iMasters• O Melhor do Marketing• ForumWeb• CHMKT• Marketing Blog• Oficina Web• WebContexto• SOS Designers• Midia Boom
Artigos mensais nos sites:Webinsider e Mundo do Marketing
Como está a Internet no Brasil?Como está a Internet no Brasil?
http://www.youtube.com/watch?v=dsN7Ku7bzI0
Estudo da Época Negócios sobre os números da web no Brasil
Conceito de planejamentoConceito de planejamento
ABRIR A MENTE
Planejamento é o processo para abrir as mentes da equipe como um todo!
Conceito de planejamentoConceito de planejamento
• TEM FÓRMULA PRONTA
• Planejamento não é exato como 2+2=4.
• Planejamento se baseia na visão e percepção de cada um
• O copo pela metade. Está metade cheio? Ou metade vazio?
1º Passo:
QUEM É O PLANNER?
• Transformar informação em conhecimento
• Descobrir caminhos para melhorar as idéias
criativas
• Tornar a comunicação relevante e diferenciada
• Ter intuição para interpretar informações com
inteligência e inovação
• Entender todo o universo da empresa, seus
funcionários, fornecedores e revendedores
• Precisa ver o que ninguém mais vê
• Entende como o consumidor usa o produto da
empresa
• Ser criativo. Analisar os problemas pensando na
solução delas.
Trabalho do planejamentoTrabalho do planejamento
Atendimento chega
com o Brief
Passa o brief para a equipe da agência
Planner PESQUISA:Target, Concorrência, Marca... Montou a estratégia? Chama a reunião
com a agência para começar o trabalho
Nas ruas
PDVs
Web
Grupos de pesquisas
Revistas
TV
Jornais
Blogs
Redes Sociais
Artigos
Consumidores não são target: são pessoas com histórias diferentes
umas das outras
Entrar na
vida do consumidor
Planners trazem o consumidor para dentro
do processo
Pesquisas
Atribuições do plannerAtribuições do planner
Atribuições do plannerAtribuições do planner
Entendemos quem são os consumidores...
...como pensam, como agem, como interagem
Entendemos seus desejos e anseios...
...e criamos um mundo da marca para eles
traçamos estratégias para atingir objetivos...
... de comunicação e marketing do cliente
Qual o nosso principal objetivo dentro do processo de
planejamento??
Entender o que se passa dentro da cabeça do nosso consumidor!
PLANEJAMENTO PLANEJAMENTO TRANSFORMA TRANSFORMA DADOSDADOS
EM EM INFORMAÇÕES INFORMAÇÕES RELEVANTESRELEVANTES!!
2º Passo:PLANEJANDO...
NUNCA ESQUECERNUNCA ESQUECER
REDES SOCIAIS É UMA REDE FORMADA POR PESSOAS!!!
PLANNERS BUSCAM ENTENDER PESSOAS
Opa! Vamos entrar na modinha...Opa! Vamos entrar na modinha...
Qualquer um pode entrar em
Redes Sociais...
O Charlie Sheen conseguiu....O Charlie Sheen conseguiu....
• Nenhuma marca é o Charlie Sheen que conseguiu mais de 1,2 milhões de seguidores em 2 dias no Twitter
• Ele consegue isso porque além da
audiência do programa, é polêmico, briga com todo mundo, xinga as pessoas
• Desgraça na web viraliza. As pessoas gostam de brigas na rede, desde que não sejam com elas!
Não arrisque ser um
Charlie Sheen.
PLANEJE AS AÇÕES!!!
Lei básica para Redes SociaisLei básica para Redes Sociais
O consumidor quer falar e ser ouvido!!!
Confiança é tudo!Confiança é tudo!
Relações de troca e confiança migraram para a web
Algumas dicas antes de entrar nas redes...Algumas dicas antes de entrar nas redes...
• Se vai entrar nas Redes Sociais, tenha um objetivo bem claro
• Não se entra nas redes com medo do que vão falar
• As pessoas JÁ FALAM DA SUA MARCA nas redes
• É preciso agir rápido
• Não existe um Guru em redes: existem ações que entendem redes e ações que acham que redes são vendas
• Não se vende nas redes. Se relaciona
IMPORTANTE!!!!IMPORTANTE!!!!
10 minutos em Redes Sociais é uma eternidade!
Objetivo nas Redes SociaisObjetivo nas Redes Sociais
Na visão do
planner, como deve
se pensar ações
em Redes Sociais?
Planejar para Redes Sociais é pensar em ...Planejar para Redes Sociais é pensar em ...
RELACIONAMENTO INFORMAÇÃO
ATIVOS VENDAS VENDAS
RELACIONAMENTO COMUNICAÇÃO
ENGAJAMENTO CONVERSAS
RELACIONAMENTO SAC 2.0 VENDAS
Planejar é pensar na performance da marcaPlanejar é pensar na performance da marca
Planejamento
Espinha dorsal do planejamentoEspinha dorsal do planejamento
OBJETIVO
CENÁRIO
PÚBLICOALVO
ESTRATÉGIA
TÁTICA
OBJETIVO
Objetivo nas Redes SociaisObjetivo nas Redes Sociais
Sem um objetivo muito bem definido, nenhum projeto dará certo!
Objetivo nas Redes SociaisObjetivo nas Redes Sociais
Qual o objetivo da marca nas Redes Sociais?
Objetivo nas Redes SociaisObjetivo nas Redes Sociais
VENDER, claro!
Objetivo nas Redes SociaisObjetivo nas Redes Sociais
NÃO!!!
Objetivo nas Redes SociaisObjetivo nas Redes Sociais
Objetivo nas Redes SociaisObjetivo nas Redes Sociais
Quanto mais “nós” mais se fica conhecido
Trecho retirado do livro “Mkt na Era Digital” – Martha Gabriel
Quanto mais falam BEM da marca, melhorAudiência da marca.
Quanto mais conexões, mais popular
Credibilidade para a marca
CENÁRIO
Analisando cenárioAnalisando cenário
Antes de entrar nas Redes Socis é preciso saber muito bem onde está pisando...
Algumas dicas antes de entrar nas redes...Algumas dicas antes de entrar nas redes...
Mesmo com todos os números, as marcas ainda
tem medo de entrar nas redes
Algumas estão por estar... “Modinha”Algumas estão por estar... “Modinha”
Marcas ainda ignoram o
consumidor.
No exemplo ao lado, um
cliente cita 3 vezes um
péssimo atendimento da TVA
Ela não dá ouvidos, mas fica
postando a sua programação
Será que o @leonardo_wdc
será cliente da TVA?
Outras acham melhor nem estar...Outras acham melhor nem estar...
Algumas marcas acreditam que se escondendo ninguém
vai falar deles...
Não estão????Não estão????
Vocês acham que existe alguma marca que não está aqui?
Que nenhum fã ou funcionário criou uma comunidade desde 2004?
Algumas dicas antes de entrar nas redes...Algumas dicas antes de entrar nas redes...
Algumas dicas antes de entrar nas redes...Algumas dicas antes de entrar nas redes...
Não existe um expert em Redes Sociais, uma pessoa
que saiba tudo
Algumas dicas antes de entrar nas redes...Algumas dicas antes de entrar nas redes...
Como a pequena Fernanda Morais, todos nós estamos engatinhando nas Redes
Sociais
Algumas dicas antes de entrar nas redes...Algumas dicas antes de entrar nas redes...
Estamos aprendendo com erros dos outros e com os
nossos também
Algumas dicas antes de entrar nas redes...Algumas dicas antes de entrar nas redes...
Pessoas se relacionam nas redes com pessoas. E marcas
Algumas dicas antes de entrar nas redes...Algumas dicas antes de entrar nas redes...
Cada vez menos estamos acreditando nas propagandas da TV
Algumas dicas antes de entrar nas redes...Algumas dicas antes de entrar nas redes...
É nisso que as pessoas acreditam!
Planejar é entender o que acontece no cenárioPlanejar é entender o que acontece no cenário
23% adicionam conteúdo em suas
pgs 34% postam
opinião de marcas
78% confiam em RS + que na mídia
http://www.slideshare.net/gloureiro/1o-digital-works-sp-fazendo-360o-nos-meios-digitais
23% comentam de marcas
nas RS
40% tweets são
sobre marcas
Hoje, um “vacilo” da marca, pode ser
fatal para a sua reputação
Planejar é um grande passo para o sucesso!Planejar é um grande passo para o sucesso!
REPETINDO!!!Entrar sem planejar, é melhor
nem entrar!!!
CenárioCenário
Estamos construindo o cenário
Mas é preciso entender que Redes são feito por pessoas!
PÚBLICO
Necessidades humanas de MaslowNecessidades humanas de Maslow
Realização pessoal
Estima
Amor / Relacionamento
Segurança
Fisiologia
Redes Sociais são de hoje?Redes Sociais são de hoje?
Só potencializaram a socialização e
encontros
Conectando pessoas
Hoje, o melhor amigo está do outro lado do mundo
Estudado há anos em
todo o mundo
25% “casamentos digitais” Antes da web. Pessoas se
conectavam na vizinhança
Mudança no comportamentoMudança no comportamento
De consumidores de conteúdo para...
... produtores de conteúdo
Vivemos a era do conhecimento: nunca se escreveu tanto. Nunca as informações estiveram tão disponíveis
Com quem vamos falar?Com quem vamos falar?
Com quem vamos falar?Com quem vamos falar?
Sexo, idade, classe social, escolaridade é
PERFIL SUPERFICIAL
do nosso consumidor
Com quem vamos falar?Com quem vamos falar?
Classe Social, Sexo, Idade,
Escolaridade
• O que• Como• Onde• Porque• Quem influencia• Que mídia consome• Onde pesquisam• Como influenciam• Que infos são relevantes• Qual a sua necessidade de realização?• Desejos
• Anseios• Hobbies• Vontades• Como e pq compram• O que espera da marca• O que a satifaz• Pq indica/recomenda
Sabe qual o novo perfil do consumidor?Sabe qual o novo perfil do consumidor?
Perfil esquizofrênico!
Somos várias pessoas na mesma pessoa no mesmo dia
Somos esquizofrênicos!!!Somos esquizofrênicos!!!
As 9h um executivo está pensando na sua empresa
Com aumentar vendas?
Contrato mais um diretor?
Precisamos entrar no mercado nordestino
Abro o capital da empresa?
Como capacitar meus funcionários?
Mudar de sede é a melhor estratégia?
Preciso reduzir custos
Acionistas estão na minha “cola”
Estimulando a equipe
Conversando sobre melhorias
Falando sobre a equipe de cada um
Pensando em estratégia
Ou mesmo discutindo futebol
As 12h esse executivo está almoçando com equipeAs 21h esse executivo está no supermercado
Não está mais pensando na empresa
Está pensando em casa
Quer agradar a esposa
Pensando no almoço do final de semana
Ver que doces o filho mais gosta
Que bolacha comprar para a filha
Somos esquizofrênicos!!!Somos esquizofrênicos!!!
Nesse momento esse executivo quer saber:-Finanças- Economia- Seminários- Números de mercado
Nesse momento esse executivo quer saber:- Bons restaurantes- O que está acontecendo no mundo
Nesse momento esse executivo quer saber:- Bons produtos- Produtos saudáveis- O que as crianças gostam
O que fazemos nas Redes Sociais?O que fazemos nas Redes Sociais?
74% preferem seguir amigos e família no Twitter; 60% preferem seguir celebridades no Twitter
69% ficam felizes quando amigos “curtem” ou comentam seus posts
45% começam a substituir os portais de notícias pelas redes para se informar
Fonte: Ibope Mídia / Jornal Propaganda e Marketing 24.01.2011 – Pesquisa realizada em Set/2010 com 8.561 pessoas 10 anos + em 11 capitais nacionais
O que fazemos nas Redes Sociais?O que fazemos nas Redes Sociais?
73% usam as redes para trocar mensagem com amigos
51% usam para se divertir
37% para se informar
34% para ver fotos e textos de amigos
22% para jogar
16% para fins profissionais
Fonte: Ibope Mídia / Jornal Propaganda e Marketing 24.01.2011 – Pesquisa realizada em Set/2010 com 8.561 pessoas 10 anos + em 11 capitais nacionais
1 para 3MM em
2010
O que fazemos nas Redes Sociais?O que fazemos nas Redes Sociais?
18% seguem marcas que consomem no Twitter
Marca que fazem ações nas redes são bem vistas pelos usuários
Usuários entendem que as empresas podem usar as redes para divulgar produtos, analisar comportamento e se comunicar com consumidores = RELACIONAMENTO
Fonte: Ibope Mídia / Jornal Propaganda e Marketing 24.01.2011 – Pesquisa realizada em Set/2010 com 8.561 pessoas 10 anos + em 11 capitais nacionais
O que fazemos nas Redes Sociais?O que fazemos nas Redes Sociais?
60% acreditam que os sites de relacionamento fornecem toda a informação que precisam
25% tomam decisão de compras via redes. Críticas de outros usuários, indicações de amigos, buscam alternativas para compras
Fonte: Ibope Mídia / Jornal Propaganda e Marketing 24.01.2011 – Pesquisa realizada em Set/2010 com 8.561 pessoas 10 anos + em 11 capitais nacionais
O que fazemos nas Redes Sociais?O que fazemos nas Redes Sociais?
60% usam redes a mais de 3 anos e ficam em média 1h conectado/dia:
70% acessam as redes de casa37% de Lan Houses22% casa de amigos13% do trabalho8% escola/faculdade
Fonte: Ibope Mídia / Jornal Propaganda e Marketing 24.01.2011 – Pesquisa realizada em Set/2010 com 8.561 pessoas 10 anos + em 11 capitais nacionais
O que fazemos nas Redes Sociais?O que fazemos nas Redes Sociais?
56% dos jovens preferem usar as redes para se comunicar ao invés de e-mail ou SMS
20% mudam de plano de celular para acessar as Redes Sociais mais facilmente
54% que acessam sites de relacionamento não se sentem mais sozinhos
Fonte: Ibope Mídia / Jornal Propaganda e Marketing 24.01.2011 – Pesquisa realizada em Set/2010 com 8.561 pessoas 10 anos + em 11 capitais nacionais
O que fazemos nas Redes Sociais?O que fazemos nas Redes Sociais?
56% dos jovens preferem usar as redes para se comunicar ao invés de e-mail ou SMS
20% mudam de plano de celular para acessar as Redes Sociais mais facilmente
54% que acessam sites de relacionamento não se sentem mais sozinhos
Fonte: Ibope Mídia / Jornal Propaganda e Marketing 24.01.2011 – Pesquisa realizada em Set/2010 com 8.561 pessoas 10 anos + em 11 capitais nacionais
O que fazemos nas Redes Sociais?O que fazemos nas Redes Sociais?
As pessoas gostam de compartilhar tudo o que lhes agrada.
Conteúdo relevante é a grande busca das pessoas na Internet, principalmente nas Redes Sociais
Compartilhar assuntos interessantes faz da pessoa uma líder dentro da sua comunidade
O conceito de hoje nas Redes Sociais é...O conceito de hoje nas Redes Sociais é...
3falam
30 reproduzem
3.000 ouvemConceito tirado da apresentação de Araken Leão
O conceito de hoje nas Redes Sociais é...O conceito de hoje nas Redes Sociais é...
www.facebook.com/presencadigital
1.550 membros(08.08.2011)
5% participam95% são consumidores de conteúdo
Gostamos de falar o que estamos fazendoGostamos de falar o que estamos fazendo
ESTRATÉGIA
Planejar é um grande passo para o sucesso!Planejar é um grande passo para o sucesso!
Planejando a entrada:
Objetivo Cenário Estratégia Tática Resultado
Manutenção Mensuração
Ação
Monitoramento
Planejar é um grande passo para o sucesso!Planejar é um grande passo para o sucesso!
Objetivo Cenário Estratégia Tática Resultado
Manutenção Mensuração
Ação
Monitoramento
•Porque entrar na Rede Social?
•O que se pretende?
•O que esperar?
•O que buscar?
Planejar é um grande passo para o sucesso!Planejar é um grande passo para o sucesso!
Objetivo Cenário Estratégia Tática Resultado
Manutenção Mensuração
Ação
Monitoramento
•O que está acontecendo nas redes?
•Como as pessoas interagem?
•O que buscam?
•Como se comportam?
•Há concorrentes para mim?
• Melhores práticas
• O que não fazer?
Planejar é um grande passo para o sucesso!Planejar é um grande passo para o sucesso!
Objetivo Cenário Estratégia Tática Resultado
Manutenção Mensuração
Ação
Monitoramento
•Como entrar?
•De que forma?
•Tempo a se dedicar?
• O que fazer?
Planejar é um grande passo para o sucesso!Planejar é um grande passo para o sucesso!
Objetivo Cenário Estratégia Tática Resultado
Manutenção Mensuração
Ação
Monitoramento
•Como executar a estratégia?
•O que fazer em cada rede?
•Que conteúdo?
•Que período?
•Que ações mais interessantes em cada rede?
Planejar é um grande passo para o sucesso!Planejar é um grande passo para o sucesso!
Objetivo Cenário Estratégia Tática Resultado
Manutenção Mensuração
Ação
Monitoramento
•Atingi meus objetivos?
•O que as ações me trouxeram?
•Como usar esses resultados?
•Que rumos tomar?
•O que foi aprendido?
Planejar é um grande passo para o sucesso!Planejar é um grande passo para o sucesso!
Objetivo Cenário Estratégia Tática Resultado
Manutenção Mensuração
Ação
Monitoramento
•O que fazer no dia-a-dia?
•Que conteúdos gerar?
•O que traz mais resultados?
•Que redes são mais eficazes?
•Quais trazem mais retorno em relação aos objetivos?
Planejar é um grande passo para o sucesso!Planejar é um grande passo para o sucesso!
Objetivo Cenário Estratégia Tática Resultado
Manutenção Mensuração
Ação
Monitoramento
•O que estão falando de mim?
•O que estão falando de
assuntos relevantes a mim?
•O que está acontecendo?
Planejar é um grande passo para o sucesso!Planejar é um grande passo para o sucesso!
Objetivo Cenário Estratégia Tática Resultado
Manutenção Mensuração
Ação
Monitoramento
•Acessos? Novos seguidores?
•Comentários?
•RTs?
•Curtiram meu conteúdo?
•Quais, como, onde, porque?
Planejar é um grande passo para o sucesso!Planejar é um grande passo para o sucesso!
Objetivo Cenário Estratégia Tática Resultado
Manutenção Mensuração
Ação
Monitoramento
•Dentre todo o estudo, como agir?
•O que dá mais resultado?
•O que está sendo feito de bom?
•O que manter?
Uma ação começa nas Redes SociaisUma ação começa nas Redes Sociais
Mas continuará nos buscadores
Projeto editorial nos canaisProjeto editorial nos canais
Conteúdo é o que move as redes
Projeto editorial nos canaisProjeto editorial nos canais
Ninguém gosta
•Marcas que se acham os melhores!
•Egocêntricos
•Ficam falando só deles
•Não respeitam ninguém
•Querem levar vantagem em tudo
•Se preocupam mais com a imagem do que com o seu objetivo
Projeto editorial nos canaisProjeto editorial nos canais
Marcas NÃO tentem ser quem vocês não são!!!!
Projeto editorial nos canaisProjeto editorial nos canais
Pessoas gostam de se
relacionar através da troca de informação
Projeto editorial nos canaisProjeto editorial nos canais
Marcas precisam falar
Projeto editorial nos canaisProjeto editorial nos canais
Relacionamento começa aqui. E não termina
Pense no conteúdo como um relacionamento eternoPense no conteúdo como um relacionamento eterno
Projeto editorial nos canaisProjeto editorial nos canais
Mas qual o grande
segredo do
conteúdo para
Redes Sociais?
Projeto editorial nos canaisProjeto editorial nos canais
Fale o que as
pessoas querem
ouvir!
Projeto editorial nos canaisProjeto editorial nos canais
Porque as pessoas
seguem a Tecnisa?
-Saber das novidades
-SAC 2.0
-Inovação (Tecnisa ideias)
-Notícias do mercado
imobiliário
Projeto editorial nos canaisProjeto editorial nos canais
Porque as pessoas
seguem a Mercedes?
-Saber sobre as novidades da
marca
-Dicas de manutenção dos
carros
-SAC 2.0
-Lançamentos
-Curiosidades da marca
Projeto editorial nos canaisProjeto editorial nos canais
Porque as pessoas
seguem o Jazzmasters?
-Saber sobre música
-Saber sobre shows
-O que há de novo no
programa
-Conversar com o locutor
-Saber sobre as músicas que
tocam no programa
Esse consumidor vai entrar no Twitter da Tecnisa para saber do novo modelo da Mercedes Classe C?
E o consumidor vai entrar no Jazzmasters para saber se a Tecnisa vai lançar um apartamento no Ipiranga?
Vamos refletirVamos refletir
Em muitas vezes
podemos olhar para
nós, ver o nosso
comportamento e ver o
nosso consumidor
pensa da mesma forma!
Vamos refletirVamos refletir
Seu time de futebol vai jogar hoje.
Em qual site você procura informações?
Vamos refletirVamos refletir
Preciso comprar um carro
Em qual site você procura informações?
Estamos falando de Redes SociaisEstamos falando de Redes Sociais
Pessoas procuram as
marcas para se
relacionar pelo
conteúdo!!!
-Banner buscam as pessoas
onde elas estão
-Nas redes, as pessoas
buscam as marcas
TÀTICA
Ações criativasAções criativas
Criatividade é o que chama a
atenção
Recomendado X Não recomendado
Cases Sky
Empresa melhorou muito seu atendimento pelo Twitter
Usa o canal como relacionamento one-to-one respondendo a todos de forma direta
Mais de 42 mil pessoas seguem o perfil que é monitorado 24h por dia
Bom relacionamento com os clientes
Recomendado X Não recomendado
CasesSantander
Nem todas as dúvidas podem ser tiradas pelo Twitter
Mais de 4 mil seguidores. O banco ainda tem outro perfil geral com mais de 28 mil
Empresa possui um e-mail onde pede que as pessoas direcionem o que acontece
Uma pessoa entra em contato em até 24h e tenta resolver os problemas, dando status diários
Bom relacionamento com os clientes
Recomendado X Não recomendado
Cases “clássicos” Diretor da Locaweb
Empresa patrocinando o SPFC contra o Corinthians
Emoção a frente da razão
Locaweb “manchada” nos principais veículos de comunicação do Brasil
Demissão do funcionário
Ganhou o que?
Recomendado X Não recomendado
Cases “clássicos” Estagiária de direito
Imbecil, teve atitudes preconceituosas em seu Twitter
Por mais que fosse o seu espaço, o mundo está vendo o que fala
Indignados, as pessoas começaram a defender os nordestinos
Demissão do funcionário
Quem vai querer ser defendido por ela???
Ações criativas
• Twitter da marca criado para divulgar lançamentos, post nos blogs, inovações, conteúdo do site, estratégias da empresa
• Entendendo o momento do consumidor que segue a marca – de compra – foi feita uma promoção exclusiva para os seguidores da marca no Twitter, Facebook, LinkedIn e criando uma página de cadastro para quem vinha das redes
• 27 leads gerados, 1 negócio fechado de R$ 500.000,00 no Alto da Lapa. Mais de 140 RTs em 24h sobre a venda, aumento de 100 seguidores em 24h
• Mais de 1 milhão de reais em mídia espontânea
Ações criativas
• Levi´s Friend Store é a loja da marca no conceito Social Commerce
• Pessoas podem curtir os produtos e indicar compra aos amigos.
• Não é um canal que encaminha o usuário a loja da Levi´s e sim uma venda pelo Facebook
• Pessoas socializando o conteúdo da loja
Ações criativas
http://www.youtube.com/watch?v=Ed5vJeaEuzA
LEVIS
Ações criativas
http://www.youtube.com/watch?v=lSH9qeLEsU4
FUNKTUBE
Ações criativas
• Seda usa o site como um agregador de depoimentos
• Cabelereiros famosos dão dicas de como usar o shampoo e ter o cabelo dos sonhos
• Os comerciais da marca estão presentes no site
• Aberto para depoimentos, como da pequena Carolina agradecendo a marca por ter deixado o cabelo como ela quis
Ações criativas
O que dá mais credibilidade para a marca?
A Caroline ou a Isis Valverde, atriz global contratada...
REDES SOCIAIS FALAM A VERDADE
Alguém ainda acredita em...
Em que acreditar?
As vezes pequenas ações...
Lucas Coutinho
23 anos
520 seguidores no Twitter (@lucasjim)
280 amigos no Facebook
Não é nenhuma celebridade da
Internet
Não é nenhum ator da Globo
As vezes pequenas ações...
Lucas Coutinho
Mas é fã do McDonalds
Fez uma campanha para que o
McDonalds fizesse seu aniversário
para ele em Março
Como fã, chega a comer 3 vezes
por semana no McDonalds, dando
Checkin quase 100% das vezes
As vezes pequenas ações...
Lucas Coutinho
Passou 1 mês citando a marca no
Twitter pedindo uma festa para ele.
No dia do seu aniversário, recebeu
um McLanche Feliz com todos os
brinquedos da marca em sua casa
Divulgou no seu Twitter e Facebook
por 3 dias o ocorrido
As vezes pequenas ações...
QUANTO VALE O SHOW?
As vezes pequenas ações...
Quem segue o Lucas sabe quem ele é
Acompanhou a campanha
Sabe que ele não é pago pelo McDonalds
E o que o McDonalds ganha com isso:
Espontaneidade
Credibilidade
Melhora na imagem
Branding
E a TV?
Traz a mesma
imagem ao consumidor?
CLARO QUE NÃO!!!
O que estamos vivendo?O que estamos vivendo?
Marcas perdendo força!
Consumidor ganhando
Recapitulando...Recapitulando...
RELACIONAMENTO INFORMAÇÃO
ATIVOS VENDAS VENDAS
RELACIONAMENTO COMUNICAÇÃO
ENGAJAMENTO CONVERSAS
RELACIONAMENTO SAC 2.0 VENDAS
Recapitulando...Recapitulando...
RELACIONAMENTO INFORMAÇÃO
ATIVOS VENDAS VENDAS
Diferente do que muitos pensam, Redes Sociais TAMBÉM vendem, mas não servem apenas para isso!!!!
ENGAJAMENTO CONVERSAS
RELACIONAMENTO SAC 2.0 VENDAS
Monitoramento
Planners são responsáveis
pela performance
da marca
Monitoramento
Não vou entrar nesse quesito, mas mensurem
TUDO o que for dito
Seja o mais ágil possível para não cometer erros
Seja o mais ágil possível para não cometer erros
Tome cuidado para uma marolinha não virar um Tsunami
Ações mal planejadas ou monitoradas...Ações mal planejadas ou monitoradas...
Mas as vezes, o sucesso vem...Mas as vezes, o sucesso vem...
Passa dos 25 milhões de fãs
VOCÊ VAI ARRISCAR?
Antes de fechar...Antes de fechar...
Conceito importante:
Internet não é apenas Rede Social!
Presença DigitalPresença Digital
Milton Nascimento já disse uma vez que:
“todo o artista tem que ir aonde o povo está...”
* Música: Nos Bailes da Vida
Presença DigitalPresença DigitalSe relacionar com o consumidor onde ele está = dar o tiro certo, na hora
certa
Devemos pensar na PRESENÇA DIGITAL da marcaDevemos pensar na PRESENÇA DIGITAL da marca
WEB 2.0
Pilares da Presença DigitalPilares da Presença Digital
Pilares da Presença DigitalPilares da Presença Digital
Redes Sociais: RecapitulandoRedes Sociais: Recapitulando
• Redes Sociais são canais de RELACIONAMENTO
• Se é para entrar nas redes, entre com um objetivo BEM CLARO
• Não entre porque é “modinha”. Entre para fazer a DIFERENÇA
• Entre com apoio! A agência NÃO PODE fazer tudo sozinha
• Redes Sociais precisam da parceria CLIENTE – AGÊNCIA diariamente
• Monte uma estratégia FORTE
• Pense no conteúdo a longo PRAZO
• Seja o mais RELEVANTE possível
Redes Sociais: RecapitulandoRedes Sociais: Recapitulando
3falam
30 reproduzem
3.000 ouvem
IMPORTANTE
Redes Sociais: RecapitulandoRedes Sociais: Recapitulando
87% DOS INTERNAUTAS USAM AS
REDES SOCIAIS DIARIAMENTE
Sucesso nas Redes Sociais só precisa de um pequeno empurrão...
O 1º seguidorO 1º seguidor
O primeiro seguidor...
Ainda há dúvida
se deve entrar nas
Redes Sociais?
Pilares da Presença DigitalPilares da Presença Digital
Troca de mensagensTroca de mensagens
No começo da web, além do e-
mail, o sucesso eram os Chats
Mensageiros são usados
para socialização + trocas
SAC 2.0: Twitter, comentários, comunidades em Redes Sociais, Formspring, vídeo-chat, chats nos sites, Skype, MSN, Gtalk, e-mail,aplicativos mobile sites específicos para relacionamento...
Comunicação entre
marcas e consumidores
Troca de mensagens: BLOGsTroca de mensagens: BLOGs
O que já foi uma brincadeira de adolescente, hoje é
uma importante ferramenta de comunicação das
marcas
Empresas devem abrir esse canal e entender que é um
canal de relacionamento
Relacionamento = Empresas falam + Pessoas respondem. E vice-versa
Comentários devem ser mantidos, mesmo que contra a marca isso dá credibilidade a marca e transparência
na comunicação
Transparência na comunicação é fundamental para o sucesso da marca!
Troca de mensagens: BLOGsTroca de mensagens: BLOGs
Fonte: http://blog.boo-box.com/br/2011/caracteristicas-da-audiencia-dos-blogs-no-brasil-no-primeiro-trimestre-de-2011/
60MM de pessoas acessam Blogs todos os meses
no Brasil
Troca de mensagens: SAC 2.0Troca de mensagens: SAC 2.0
Chat +
Formas + usadas e antigas de relacionamento
Mas nem sempre são usadas da forma certa
Chats tem que ser 24h e com respostas.
“Enrolar” o consumidor é um erro
E-mails devem ser respondido em 1 dia.
Mais do que isso a marca perde credibilidade Quando um consumidor quer conversar com outro, eles esperam respostas
rápidas. Com as marcas, o sentimento é o mesmo!
Troca de mensagens: SAC 2.0Troca de mensagens: SAC 2.0
Consumidor segue a marca com o objetivo de conversar e saber mais sobre o que a essa pode lhe oferecer
Criar uma comunidade da marca e ser ativa
Entrar em comunidades já existentes –
de forma transparente – e conversar com os usuários
O que fazer?
O que o consumidor espera?
“Eu falo e você responde. E não quero esperar mais do que 1 dia!”
Redes Sociais
Troca de mensagens: SAC 2.0Troca de mensagens: SAC 2.0
O Brasil é o país com mais contas ativas do MSN em todo o planeta
Criar uma conta da marca para que o consumidor possa adcionar aos seus amigos
Estimular o uso desse canal, desde que
haja treinamento para o atendimento
O que fazer?
O que o consumidor espera?
“Tenho um relacionamento com você. Resolva meu problema!”
MSN
Troca de mensagens: SAC 2.0Troca de mensagens: SAC 2.0
O brasileiro gosta de ajudar as pessoas, mesmo que não as conheça
Abra um canal no site para opinião dos usuários
Estimular que os usuários
conversem nas comunidades oficiais da marca
O que fazer?
O que o consumidor espera?
“Quero expor o que eu acho do produto para ajudar as pessoas”
Colaboração
Troca de mensagens: SAC 2.0Troca de mensagens: SAC 2.0
Cada vez mais os brasileiros estão aderindo aos vídeos online, mesmo a classe mais baixa
Exponha o seu atendimento ao usuário.
Crie uma relação “olho no olho”
Treinamento é fundamentalO que fazer?
O que o consumidor espera?
“Chats precisam resolver meus problemas na hora”
Vídeo chat
Troca de mensagens: SAC 2.0Troca de mensagens: SAC 2.0
Apresentar o que está acontecendo em tempo real traz o conceito transparência para a comunicação
Mostrar com câmeras online o que está
acontecendo no stand, evento, loja
Interagir. Fale,conte, narre! Usuário precisa perceber relevância
O que fazer?
O que o consumidor espera?
“Estou vendo o que está acontecendo. Mas e ai?”
Ao Vivo
Troca de mensagens: SAC 2.0Troca de mensagens: SAC 2.0
Pessoas compram produtos específicos e querem saber mais sobre o que consumiram ou querem consumir
“Espaço” exclusivo do produto, atendimento especializado, vídeos, opiniões
Estimule a troca de informações entre as pessoas
O que fazer?
O que o consumidor espera?
“Estou interessado nesse produto. Quero saber mais”
Por Produt
o
Troca de mensagens: SAC 2.0Troca de mensagens: SAC 2.0
Comodidade é um forte conceito na web, use isso a favor da marca
Abra espaço para o usuário escolher no
site como e que horas ele quer que a marca ligue
Filtre a informação e ligue na hora que o usuário deseja com a informação que ele quer
O que fazer?
O que o consumidor espera?
“Me ligue com algo relevante”
Te ligo
Troca de mensagens: SAC 2.0 - CasesTroca de mensagens: SAC 2.0 - Cases
Clientes da Sky perguntam sobre a programação e o Twitter da marca responde one-to-one
Clientes da Sky perguntam sobre a programação e o Twitter da marca responde one-to-one
Redes Sociai
s
Redes Sociai
s
Troca de mensagens: SAC 2.0 - CasesTroca de mensagens: SAC 2.0 - Cases
Consumidor se manifestou no Orkut e a Nestlé não mudou o
produto
Consumidor se manifestou no Orkut e a Nestlé não mudou o
produto
Redes Sociai
s
Redes Sociai
s
Troca de mensagens: SAC 2.0 - CasesTroca de mensagens: SAC 2.0 - Cases
Te LigoTe
Ligo
Usuário altamente interessado na marca ou produto
Usuário altamente interessado na marca ou produto
Pilares da Presença DigitalPilares da Presença Digital
Conteúdo é o REI!!!Conteúdo é o REI!!!
Ninguém segue Twiiter parado; assim como ninguém compra um
Smartphone só porque é um celular mais bonito!
NotíciasVídeos
ComentáriosTweets Games
FotosImagens
Receitas
Trânsito Compras
Conversas
Artigos
ViagensProdutos
Mapas
BlogsRede Sociais
Conteúdo
Principal
estratégia de marketing digital65% dos usuários do
Google vão atrás de informação
Conteúdo é o REI!!!Conteúdo é o REI!!!
Seven Boys realizou uma pesquisa que revelou o quanto
o consumidor deseja informação na embalagem
Consumidor exige embalagens onde as informações
são mais fáceis achar e mais informativas sobre o produto
Empresa usa a embalagem para divulgar o canal próprio
da marca no YouTube onde tem mais espaço/tempo para divulgar informações
Esse dado mostra o quanto as pessoas estão atrás de informações sobre o que querem consumir
Conteúdo é o REI!!!Conteúdo é o REI!!!
CONTEÚDO É O QUE MOVE A INTERNET!
Pilares da Presença DigitalPilares da Presença Digital
95% dos internautas usam buscadores95% dos internautas usam buscadores
74% das pessoas clicam em resultados de busca natural
60% das pessoas chegam aos buscadores via Redes Sociais
37% saem das Redes Sociais e vão para buscadores
85% Não
passam da 3ª página
16%Não
consideram marcas fora do Google
92% Não
passam da 1ª página
92% dos internautas pesquisam antes de comprar
97%E-
consumidores usam
buscadores
87% dos internautas estão satisfeitos com as compras online
50% usam de 2 a 3 palavras para fazer uma busca
O que é a encontrabilidade?O que é a encontrabilidade?
39% das pessoas acreditam que uma marca bem posicionada no Google é a líder do segmento
Estar bem posicionado no Google deixou de ser diferencial
2 formas de posicionar no Google
Natural Pago
*Entenda mais desse conceito no Livro Google Marketing – Conrado Vaz (Ed. Novatec)
Melhor resultado com as 2 estratégi
as
Keywords:Diferencial para boa
estratégia
Landing pages: Direciona o usuário ao produto certo.
Mensurável
Concentre a estratégia em
Leads e trabalhe relacionamento com eles
Pilares da Presença DigitalPilares da Presença Digital
230 milhões de celulares ativos230 milhões de celulares ativos
100% recebe e
envia SMS
Smartphones venderão mais que PCs em 2013
3G crescendo a cada ano no Brasil
Foto, vídeo, voz, web,
tv, música, game em um único
aparelho
Enquanto a Classe AB quer ver e-mails no Smartphone, a classe CD quer recursos multimídia (TV, MP3,
Fotos e vídeos)
Brasilé o país
que mais vende
aparelhos na Am do
Sul
65%Aparelhos vendidos no Brasil
são multimida
Mobile siteMobile site
Não é reproduzir o site na versão para celular. É construir um novo respeitando os limites do celular:
Tela de celular é muito menor que do computador Entenda o que é mais relevante para o usuário Entregue ao usuário aquilo que ele busca Missão, empresa, quem somos deixe para o site Integre o mobile a mapas online “Cresça” o mobile site em aplicativos
AplicativosAplicativos
Vá além da reprodução do site em um aplicativo. E vá além do iPhone
Nokia, Blackberry, Samsung estão investindo em aplicativos Aplicativos são começos de relacionamentos Um game pode ser mais relevante do que explicar o produto Faça aplicativos de produtos isolados Interação, compartilhamento e relacionamento “abuse” dos recursos multimídia
Ring e CrazytonesRing e Crazytones
Aos que acreditam que esses “gifts” estão fora de moda, crie uma ação e coloque no site da marca
Gifts que tenha relação com a marca Relevantes serão compartilhados Divulgação da marca de forma espontanea Seja relevante para consumidor sem esquecer da marca
M-CommerceM-Commerce
4% dos usuários de Internet Móvel fazem compras pelo Celular em sites como Submarino, Americanas, Saraiva mesmo que esses não tenham sites mobile
Dê foco no e-commerce para o site Aplicativos são uma arma para vendas online Smartphones não são os únicos a acessar os sites Se preocupe em ter usabilidade para todos os celulares e navegadores Aposte em campanhas em mobile sites que remetam para a loja virtual “abuse” dos recursos multimídia
Pilares da Presença DigitalPilares da Presença Digital
20 milhões de pessoas usam o Buscapé20 milhões de pessoas usam o Buscapé
Praticamente 100% dos e-consumidores passam aqui antes de uma compra
Buscapé =
Referência em
comparativos
Canal de mídia: Banner, E-mail
mkt, Busca paga...
Presença Digital é achar o consumidor no momento certoPresença Digital é achar o consumidor no momento certo
Sites segmentados
Audiência qualificada pelo conteúdo do site / portal Uso das Redes Sociais desses veículos a favor dos patrocinadores Sites que abrem espaço para inovar
Multimídia
Usuários querem mais do que textos Querem vídeos, fotos, imagens, TV digital... Ações que podem vir de fora para o site (Celulares e PDAs) Integração multimídia com Redes Sociais
Presença Digital é achar o consumidor no momento certoPresença Digital é achar o consumidor no momento certo
Games
Criar games próprios, em Redes Sociais, patrocinar Patrocinador intervém no game 50% acreditam que PP deixa o game mais realista Propaganda em Games é mais efetiva que na TV Aumenta em 41% a intenção de compra Para 54% das pessoa, chama atenção Game é uma forte estratégia de relacionamento
Além da web
Mundo digital não precisa ficar restrito a PC ou Mobile Holografia vem crescendo em ações de impacto Bluetooh, Vitrine eletrônica, SMS para painéis interativos Ações que provoquem no consumidor a sensação da interatividade
Presença Digital é achar o consumidor no momento certoPresença Digital é achar o consumidor no momento certo
Compartilhamento
Estimular o compartilhamento de informações Ações como Wikipedia PPT no SlideShare Link para compartilhar e divulgar em Redes Sociais pessoais Vídeos para colocar em blogs Facilitar o compartilhamento do usuário
Impactado pela marca
Pessoas que se relacionam com marcas querem ser impactadas E-mail mkt e Newsletter com foco no desejo do consumidor RSS no site Atualização constante em Blogs e Redes Sociais Otimizar o site em buscadores e Mapas
Felipe MoraisFelipe Morais
Cases em Redes Sociais
Case 01: Pós Graduação em Marketing DigitalCase 01: Pós Graduação em Marketing Digital
PROBLEMA: Lançar a 1ª pós graduação em marketing digital de São Paulo sem verba de marketing
SOLUÇÃO: Redes Sociais. Usar Facebook, Twitter, Blog próprio, SlideShare como canais de comunicação. Uso das redes pessoais dos professores e do Grupo Impacta
ESTRATÉGIA: Geração de conteúdo relevante para atrair seguidores aos canais oficiais e assim divulgar o curso
RESULTADO: 190 CVs com 25 alunos na 1ª turma + 10 alunos matriculados para a 2ª turma (que só foi aberta por causa da demanda)
Case 02: Puma LiftCase 02: Puma Lift
PROBLEMA: Lançar o tênis mais leve do mundo com 15 mil reais de verba. Puma não tinha nem site oficial no Brasil, muito menos Redes Sociais.
SOLUÇÃO: Concurso Cultural com ativação nas Redes Sociais.
ESTRATÉGIA: Convidar Blogs que falavam de Moda, Tendências, Caminhadas, Esportes Amadores para postar sobre o Tênis. Ação na mídia como apoio. Parceria com site Centauro.com.br
RESULTADO: Em 3 semanas o estoque do tênis da Loja online da Centauro havia acabado. Mais de 85 mil acessos ao site e 8 mil cadastros
Case 03: Porto SeguroCase 03: Porto Seguro
PROBLEMA: Porto Seguro precisava entrar nas Redes Sociais com diversos produtos (Institucional, Porto Via, Trânsito Mais Gentil) de forma a gerar engajamento
SOLUÇÃO: Gerar campanhas, SAC 2.0, Relacionamento com os seguidores das marcas nos canais oficiais. Esses pontos deveriam gerar prospecção de negócios.
ESTRATÉGIA: Relacionamento, colaboração do usuário, fidelização, promoção, informação que gerassem engajamento da marca
RESULTADO: Porto Seguro com o prêmio da Revista Exame como a 2 melhor marca que trabalha Redes Sociais no Brasil. Mais 9 mil seguidores no Twitter.
Case 04: Faculdade IMEDCase 04: Faculdade IMED
PROBLEMA: Aumentar interesse na universidade, branding, comunicação com alunos on e offline
SOLUÇÃO: Se aproximar do público de interesse e formadores de opinião para construção da marca no ambiente online
ESTRATÉGIA: Pesquisa com o público para saber o conhecimento de web, treinamento de equipe, trabalhar com fotos no Flickr, notícias em tempo real via Twitter, vídeos no YouTube. Uso do Facebook e Orkut para comunicação com comunidades
RESULTADO: Em 2 meses, as Redes Sociais pularam de 9º e 10º fonte de tráfego para 5º e 7º, com aumento de 16% nas inscrições para o vestibular da faculdade
Case 5: FunkTubeCase 5: FunkTube
Funktube
FIT X Puma X Porto Seguro X IMEDO que esses casos tem em comum?
FIT X Puma X Porto Seguro X IMEDFIT X Puma X Porto Seguro X IMED
Usaram as Redes Sociais como propaganda
Facebook, Twitter, Blog como principais
Se apoiaram no Relacionamento
Pouco apelaram para promoções
Redes aumentaram acesso aos sites Atingiram o objetivo
Será que foi só isso?
Ou esquecemos de ver alguma coisa?
Esquecemos?
Esquecemos?
Esquecemos?
O que move o mundo?
A busca pelo conhecimento!!
E ai, o que as ações tem em comum??
Geraram conhecimento relevante para as pessoas
Pessoas seguem o que para elas é relevante e pode mudar a sua vida
As estratégias de comunicação digital são as mesmas!
Seja relevante e o seu consumidor vai conversar com você
DUVIDAS?
Vamos praticar??Vamos praticar??
De nada adianta só teoria...
ExercícioExercício
• BRIEFVocês foram uma Agência de Mídias Sociais que estão em uma concorrência para a conta de um grande cliente.
Esse cliente é uma multinacional no setor de eletrônicos, com presença forte no E-commerce mas muito fraca nas Redes Sociais.
São principais concorrente são LG, Sony, HP e Acer
Esse cliente possui perfil nas Redes Sociais, com uma comunidade da marca no Orkut com 2 mil seguidores, sendo a maioria de ex-funcionários; um perfil no Twitter com 4 mil seguidores e uma Fan Page no Facebook com 150 fãs
ExercícioExercício
• A agência precisa convencer o cliente a entrar nas Redes Sociais
• Para isso, o cliente passou um brief. O Lançamento de um novo Tablet para concorrer com o iPad e Motorola Zoom
• O diferencial do Tablet é que ele tem uma câmera de 10 Megas e filma em HD. Tem capacidade de 32Gb, Tela de 11 polegadas e o melhor som da categoria, além de vir com editores de textos gratuitos similares ao Office.
• O produto custará 1,2 mil reais, sendo mais barato que a concorrência (média de 1,7 mil reais)
• Público-alvo da ação são homens e mulheres, classe ABC 18 a 35 anos, que gostam de tecnologia e estão atrás de um Tablet para lhes ajudar nos estudos e emprego.
• Como vocês planejariam essa ação?
Leitura recomendada para PlanejamentoLeitura recomendada para Planejamento
Dicas....Dicas....
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