Post on 18-Apr-2015
Trabalho realizado por:Leandro Silva, Nataliya
Marchenko, Ruslana Kernychyshyn.
Oferecer grandes espaços diversificados
mais intuitivos para todo o
tipo de pessoas
Qualidade, Controlo e Segurança
mais eficazes para todo tipo de sistemas para permitir o conforto do
Cliente
Uma gestão maisOrganizada e decisões
mais acertadas de Investimento.
Todo este processo poderá ser facilitado com a implementação de um sistema automatizado e controlado.
Óptima de marketing para a gestão de consumo na organização de eventos
Redução de perdas de custo com pessoal e diversificação
de serviços.
O que o parque aquático pode oferecer para ter sucesso?
Objectivos de implementação e informatização do Sistema
Os principais objectivos na implementação do sistema são:
• Eficácia na disponibilização do serviço. -> evitar filas de espera, pagamento instantâneo.-> compra de bilhete electronicamente (pagina de Internet, SMS)
• Disponibilização de toda a informação essencial do cliente.-> óptimo para promover descontos técnicas de marketing.-> maior controlo das despesas do serviço.-> maior noção global do interesse ou procura dos clientes.
• Fazer dos dados adquiridos um objecto de analise e controlo para o crescimento do serviço.
-> facilita a decisão geral dos administradores no espaço a investir.
• Automatização e redução da maior parte das tarefas dos funcionários permitindo a redução de custos e de tempo perdido.
-> quanto menor numero de tarefas tem o empregado mais eficiente fica.
Sistema de Automatização para
efeitos de promoção de markting
Base de dados – Arquivada toda a
informação
Sistema de Gestão Financeira
Programa de auxilio para facturação – mov.
contabilisticos
Programa de auxilio debito / credito instataneo, Relações
proximas e eficazes de pagamento.
Sistema de Controlo e Segurança de
Cliente
Dados informativos sobre cliente/ não cliente
Sistema de Controlo de Estatistica
Informa a fluidez do negocio, dados importantes para os orgãos de administração e
Gestão
Sistema de controlo e custos de pessoal
Estrutura do Sistema Global
Sistema de controlo de estatística
Este sistema permite informar aos administradores e aos
órgãos de gestão a fluidez do negocio, sendo possível informar
o volume do negocio, o objecto do negocio e a perspectiva de
gestão de custos.
100 Clientes entre 14-18horas com mais de 18 anos
Resultados Sistema de Estatística
Sistema Financeiro – Maior despesa de gasto de agua e electricidade.
Dá ao gestor a óptica de investir mais na área de adultos do que nas crianças para satisfazer todos os clientes e dar o crescimento ao negocio.
Sistema de gestão financeira
É um sistema que permite operar e contabilizar operações
simples com eficácia sem intervenção necessária de um gestor
Cliente compra um
bilhete
+1 Cliente no Sistema de Estatística
Compra de bilhete Sistema Financeiro
Pagamento imediato
Lança os gastos de papel do bilhete na
contabilidade
Sistema de controlo e custos de pessoal
É um sistema que permite controlar todos os funcionários da
empresa, na presença e na assiduidade de forma mais assertiva
para proporcionar o bom funcionamento e disponibilidade do serviço
Funcionário não esteve presente
Queda no controlo e segurança de higiene
Clientes insatisfeitos com a qualidade de serviço
Dados do Sistema de estatística revelam diminuição de clientes
Dados do Sistema financeiro aumenta as despesas pela anomalia do funcionamento do sistema
Sistema de controlo e segurança do cliente
Sistema principal que controla toda a informação de cliente, necessária e importante para a analise e crescimento do serviço. Estes dados terão grande importância no nível estatístico como também serão uma grande ajuda no sistema de marketing e financeiro.
Funcionamento do sistema e controlo do cliente
Sistema Financeiro: -> Regista o pagamento-> Lança auto. na contabilidade
Base de dados regista novo cliente:Nome, morada, idade, telemóvel, hora e data de entrada, tipo de bilhete, Pagamento do bilhete, n de recebido.
Compra do Bilhete
Cliente
Sistema de controlo e segurança do cliente-> Regista os dados do bilhete
Pagamento instantâneo
Programa de facturação
Dados
Funcionamento do sistema e controlo do cliente
Sistema Estatística: -> Adiciona o cliente ás estimativas.
Sistema Automatização ou Marketing: -> Promove novos descontos de serviço.-> Divulgação de eventos
Base de dados regista novo cliente:Nome, morada, idade, telemóvel, hora e data de entrada, tipo de bilhete, Pagamento do bilhete, n de recebido.
Dados
Programa de controlo
Programa de envio sms
-> Faz a estimativa global ou particular do uso do serviço
-> Programa de envio sms para alertar de novas promoções ou eventos (estratégia de marketing)
Sistema de controlo e segurança de cliente e controlo de funcionários
2 computadores para bilheteira
2 impressoras de bilhetes
2 ecrãs táctil
2 leitores magnéticos
1 computador de gestão financeira / pagamento instantâneo
1 servidor base de dados local (só torre)
1 servidor de internet para serviços online
1 UPS de segurança de alimentação (no mínimo para 4 pc’s, 4 monitores e um router)
1 serviço de internet (de preferência com um concentrador de rede com capacidade de ligar 5 pc’s)
--------
Verificar a viabilidade técnica:Os recursos técnicos existentes chegam pode ser actualizados ou aumentados para satisfazer os requisitos do SI requeridos?
Verifica a viabilidade económica:Quais os custos e benefícios do SI requeridos?
Verificar a viabilidade operacional:Existem pessoas e com conhecimentos necessários para o desenvolvimento do SI requerido
Inquéritos, entrevistas a todos os funcionários intervenientes.
Actualização do software de bilheteira, contabilidade remotamente.
Viabilidades…
Equipamentos / Serviços Valor aproximado inflacionado
1 servidor de alojamento serviços online 60€ por mes
5 UPS 500€
1 servidor base de dados local 1500€
1 serviço de internet 60€ por mes
2 computadores para bilheteira 1000€
2 impressoras para bilhetes 150€
2 ecrãs táctil 600€
2 leitores magnéticos 100€
1 computador de gestão financeira 800€
Software – realização para o software é 2 meses com actualização.
2000€
TOTAL 6770€
Clientes
Fornecedores
Contabilidade
Funcionários
Registo / compra do
bilheteSaída de bilhete
Entrega dos re
sultados
Envio de documentos
Fornece serv
iço e pro
dutos.
Encomenda
Informação dos
objectivos e das tarefas
Informa-se o objectivo
ou a tarefa foi concluída
1. Gestão de
manutenção
2. Gestão de
controlo
4. Gestão financei
ra
3. Automatização
ou Marketi
ng
Fornecedores
Contabilidade
Clientes
Funcionários
Registo de entrada e dos dados
Saída de bilheteE
nvio de sms
Movimentos contabilísticas / Facturação
Encomendas
Facturação / Registo de compras
Controlo de m
anutenção
Paga
men
to d
o se
rviç
o
Horas de trabalho
1.1 Higiene / limpezas
1. Gestão de manutenção
1.2 Tratamento da
agua
1.3 Manutenção
de equipamentos
Funcionários
Controlo de informação do
trabalho.
Deposito de dados
1.1 Higiene / limpezas
Controlo de higiene do
WC
Controlo do grau de
acidez das piscinas
Limpeza de Zona
Privada.
Funcionários
FuncionáriosServiços efectuados Escala de serviços
1.3 Manutenção de equipamentos
> Gera a ordem de serviço
> Registo do serviço
efectuado
Funcionários
Trabalhos efectuados
3. Automatização ou Marketing
Sistema (externo)
Envio de SMS
Disponibilização de
eventos
Promoções e Descontos
Clientes
4. Gestão financeira
Sistema (externo)
4.1 Pagamento de serviços a fornecedores
4.2 Movimentos
contabilísticas / Facturação
4.3 Pagamento de ordenados
Fornecedores Contabilidade Funcionários
FIM